U ovome članku
dropdown icon
Opseg i isporuka zahtjeva
    Uloge i odgovornosti za standard asistencije pri postavljanju na veliko
Brza i standardna usporedba
Podrška za razgovor pomoći pri postavljanju
07. kolovoza 2026. | 497 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno
Asistent za postavljanje usmjeravanja na tržište za veleprodaju
list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Usluga podrške za postavljanje Webexa za veleprodaju pruža partnerima za veleprodaju uslugu omogućavanja korisnika koju pruža tvrtka Cisco uz naknadu.

Od listopada 27, 2026, asistent za postavljanje usluge Webex za veleprodaju dostupan je samo partnerima s kvalificiranim ugovornim uvjetima.

Za smjernice se obratite upravitelju Cisco računa. Partneri također mogu istražiti podršku za migraciju putem usluga Cisco Customer Experience (CX) u cx_webexsetupassist@cisco.com ili TekVizion u setupassist@tekvizion.com.

Usluga je optimizirana za male lokacije korisnika, ali po potrebi se može upotrijebiti za veće lokacije korisnika. U tu se svrhu usluga isporučuje putem dva SJ-a:

  • Ekspresna asistencija za postavljanje – ravna naplata za postavljanje lokacije s najviše 5 mjesta.

  • Standardna pomoć za postavljanje – postavljanje lokacije s više od 5 mjesta naplaćuje se po korisniku.

Usluga Ekspresne asistencije za postavljanje za veleprodaju uključuje:

  • Virtualno omogućavanje
  • Podrška za postavljanje značajke lokacije
  • Podrška za postavljanje značajki korisnika
  • PSTN/podrška za prijenos

Usluga za postavljanje podrške za veleprodaju uključuje:

  • Upravljanje projektima
  • Otkrivanje i procjena
  • Dizajn rješenja
  • Planiranje migracije
  • Provedba
  • Prikaz uživo
  • Provjera i prihvaćanje

Uslugu podrške za postavljanje usluge Webex Wholesale partner naručuje putem Partner Huba ili API-ja za omogućavanje veleprodaje Webex Wholesale, kao dio postupka omogućavanja korisnika ili naknadno nakon što su dodane nove lokacije.

Opseg i isporuka zahtjeva

Ekspresna pomoć pri postavljanju usluge Wholesale

Standardna pomoć za postavljanje veleprodaje

Zahtjev za uslugu

Zatraženo putem Partner Huba ili API-ja za veleprodaju

Zatraženo putem Partner Huba ili API-ja za veleprodaju

Opseg podrške

  • Vodič za brzi početak rada

  • Veze i vodiči koji korisnicima pomažu u samousmjerenom postavljanju

  • Pristup podršci za razgovore u stvarnom vremenu

Dan instalacije

TN provjera valjanosti

  • Status novih TN-ova

  • Preneseni TN status

Provjera tijeka poziva

  • Dolazni pozivi

  • Odlazni pozivi

  • Tijekovi poziva

Pruža Cisco

  • Obrada poziva

  • Uspostavljene su nove glasovne / objedinjene poruke

  • Konfiguracija značajki lokacije

  • Omogućavanje korisnika za veleprodaju usluge Webex Calling

  • Konfiguracija na razini korisnika

  • Testiranje i prihvaćanje

  • Rješavanje problema

  • Evaluacija CPE-a

  • Ciscovi planovi poziva prilikom kupnje

Pruža partner

  • Mrežna povezivost korisnika

  • Migracija pozdrava ili poruka za glasovnu poštu

  • Provjera valjanosti uređaja treće strane

  • Integracije i aplikacije trećih strana

  • Implementacija i testiranje na terenu

  • Napredne hitne usluge

Isporuka usluge

  • E-pošta dobrodošlice

  • Prostor tima Webex

  • E-pošta dobrodošlice

  • Natpis Control Hub

  • Prostor tima Webex

Priprema mrežnog okruženja

Vaša je organizacija spremna za provedbu usluge Webex Calling. Da biste sve postavili:

Table 2. Roles and Responsibilities for Wholesale Setup Assist Express

Aktivnost

Cisco

Partner

Korisnik

Upravljanje odnosima s korisnicima

Informirano

✔

Informirano

Podrška web-mjesta korisnika

Konzultirano

✔

Konzultirano

Otkrivanje i procjena korisnika

Informirano

Konzultirano

Konzultirano

Webex Calling, dizajn i pregled rješenja

Informirano

Konzultirano

Informirano

Strategija i pristup implementaciji

✔

Konzultirano

Informirano

Planiranje i zakazivanje ključnih etapa za projekt

✔

Konzultirano

Informirano

Razvoj plana testiranja sustava i web-mjesta/korisnika

✔

Informirano

Informirano

Uspostavljanje mrežne povezivosti korisnika

Informirano

✔

✔

Dizajn i implementacija rješenja E911

Informirano

✔

Informirano

Konfiguracija i izvršenje migracije usluge Webex Calling Control Hub

✔

Informirano

Informirano

Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i usmjeravanje poziva

✔

Konzultirano

Konzultirano

Pomoć u implementaciji na web-mjestu (ako je potrebno/potrebno)

Informirano

✔

✔

Provjera i prilagodba vanjskih i vanjskih komponenti

Informirano

✔

✔

Implementacija i migracija dizajna treće strane i vanjske komponente

Konzultirano

✔

✔

Obuka administratora korisnika / krajnjeg korisnika

Informirano

✔

✔

Testiranje prihvaćanja korisnika

Informirano

✔

✔

Podrška partnera nakon migracije

✔

Informirano

Informirano

Korisnička podrška nakon migracije

Informirano

✔

Informirano

Table 3. Roles and Responsibilities for Wholesale Setup Assist Standard

Aktivnost

Cisco

Partner

Korisnik

Upravljanje odnosima s korisnicima

Informirano

✔

Upravljanje programima i projektima

✔

Konzultirano

Informirano

Podrška web-mjesta korisnika

Konzultirano

✔

Otkrivanje i procjena korisnika

✔

Konzultirano

Konzultirano

Webex Calling, dizajn i pregled rješenja

✔

Konzultirano

Informirano

Strategija i pristup implementaciji

✔

Konzultirano

Informirano

Planiranje i zakazivanje ključnih etapa za projekt

✔

Konzultirano

Informirano

Razvoj plana testiranja sustava i web-mjesta/korisnika

✔

Informirano

Informirano

Uspostavljanje mrežne povezivosti korisnika

Informirano

✔

✔

Pokreni čarobnjaka za prvo postavljanje (FTSW)

Informirano

✔

✔

Dizajn i implementacija rješenja E911

Informirano

✔

Informirano

Konfiguracija i izvršenje migracije usluge Webex Calling Control Hub

✔

Informirano

Informirano

Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i usmjeravanje poziva

✔

Konzultirano

Konzultirano

Pomoć u implementaciji na web-mjestu (ako je potrebno/potrebno)

Informirano

✔

✔

Provjera i prilagodba vanjskih i vanjskih komponenti

Informirano

✔

✔

Implementacija i migracija dizajna treće strane i vanjske komponente

Konzultirano

✔

✔

Obuka administratora korisnika / krajnjeg korisnika

Informirano

✔

✔

Testiranje prihvaćanja korisnika

Informirano

✔

✔

Podrška partnera nakon migracije

✔

Informirano

Informirano

Korisnička podrška nakon migracije

Informirano

✔

Informirano

Brza i standardna usporedba

Ekspresna pomoć pri postavljanju usluge Wholesale

  • Narudžbe većeg obujma

  • Podrška putem razgovora ili Webex poruka

  • Ako se zatraži Cisco PSTN koordinacija

  • Očekujem prosječnu veličinu korisnika od 1 do 3 korisnika

Standardna pomoć za postavljanje veleprodaje

  • Modelirano u asistentu za postavljanje usluge Webex

  • Pokrenite punu podršku za konfiguraciju

  • Podrška za Webex pozive i poruke

  • Prosječno 4-8 tjedana od narudžbe do aktivacije

  • Očekujte prosječnu veličinu korisnika manju od 100 korisnika

Table 4. Requirements

Zahtjevi

Izraziti

Standardno

Potrebna je aktivacija usluge Webex

✔

✔

Cisco pokreće postupak asistencije za postavljanje

✔

Partner pokreće postupak asistencije za postavljanje

✔

Cisco izvršava konfiguraciju

✔

Korisnik izvršava konfiguraciju

✔

Proaktivni kontakt i podrška za Cisco

✔

Reaktivni kontakt i podrška za Cisco

✔

Cisco PST koordinacija

✔

✔

Koordinacija PST-a treće strane

Proaktivna podrška uz Go Live

✔

Reaktivna Podrška kroz datum Odlaska uživo

✔

Podrška za tranziciju nakon datuma Go Live

✔

Tranzicijska podrška nakon prihvaćanja

✔

Zahtijeva prihvaćanje korisnika

✔

Obavijest o dovršetku nakon datuma značajke Go Live

✔

Obavijest o dovršetku nakon prihvaćanja

✔

Korisnička podrška tijekom cijelog procesa

✔

✔

Osigurava potpuno zadovoljstvo korisnika

✔

✔

Podrška za razgovor pomoći pri postavljanju

Administratori veleprodaje u okruženju User Hub sada mogu pristupiti podršci za pomoć pri postavljanju u stvarnom vremenu. Ova je usluga dostupna veleprodajnim korisnicima koji su preko partnera postavili narudžbu za Setup Assist Express (SUA Express SKU). Podrška za razgovor dostupna je samo za narudžbe koje partneri postavljaju putem javnog API-ja u ime svojih korisnika.

Dostupnost prozora podrške za razgovor

  • Prozor za podršku za razgovor pomoći pri postavljanju pojavljuje se samo za administratore veleprodaje korisnika u Overview i Calling odjeljak u usluzi User Hub.

    Za pristup razgovoru idite na Overview u odjeljku za administratore i za stranice povezane s pozivom idite na Services > Calling u usluzi User Hub.

  • Podrška za razgovore dostupna je samo ako trenutačni datum padne u prozor podrške i automatski se uklanja nakon završetka razdoblja.

  • Da bi izračunao trajanje prozora za podršku, sustav dodaje broj dana naveden u postavci trajanja podrške za potpomognute veleprodaje na traženi datum početka. Ako postoji više narudžbi podrške za postavljanje, sustav uzima u obzir najnoviji traženi datum početka.

    Primjer: Ako je zatraženi datum početka ožujak 3, a trajanje postavljeno u konfiguraciji je 7 dana, razgovor će biti dostupan od ožujka 3 do ožujka 11.

  • Trajanje prozora podrške slijedi SAD Radni dani tvrtke Cisco, osim praznika i Ciscovog dana za mene.

  • Prema zadanim postavkama, prozor podrške dostupan je za SAD +10 Radni dani tvrtke Cisco od traženog datuma početka.

Korisničko sučelje za pozive usluga > u okruženju User Hub

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi