- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?שירות Webex Wholesale Setup Assist מספק לשותפים סיטונאיים שירות הצטרפות ללקוחות המסופק על ידי סיסקו תמורת תשלום.
החל מה- 27 באוקטובר 2026, Webex Setup Assist עבור Wholesale זמין רק לשותפים עם תנאים חוזיים מתאימים.
לקבלת הדרכה, פנה למנהל החשבון שלך ב- Cisco. שותפים יכולים גם לבדוק תמיכה בהעברה באמצעות שירותי חווית לקוח של סיסקו (CX) בכתובת cx_webexsetupassist@cisco.com או TekVizion בכתובת setupassist@tekvizion.com.
השירות מותאם למיקומי לקוחות קטנים אך ניתן להשתמש בו עבור מי קומי לקוחות גדולים יותר לפי הצורך. לשם כך, השירות מועבר באמצעות שני מק"טים:
-
Setup Assist Express — טעינה קבועה להגדרת מיקום של עד 5 מושבים.
-
Setup Assist Standard - תשלום למשתמש להגדרת מיקום עם יותר מ-5 מושבים .
שירות הסיוע להתקנה סיטונאית אקספר ס כולל:
- כניסה וירטואלית
- תמיכה בהגדרת תכונת מיקום
- תמיכה בהגדרת תכונות משתמש
- תמיכה ב- PSTN/יציאה
השירות ה@@ סטנדרטי של סיוע התקנה סיטונ אי כולל:
- ניהול פרויקטים
- גילוי והערכה
- עיצוב פתרונות
- תכנון הגירה
- יישום
- לכו לייב
- אימות וקבלה
שירות Webex Wholesale Setup Assist מוזמן על ידי השותף דרך מרכז השותפים או ממשק ה- API להקצאת Webex Wholesale, כחלק מתהליך הקצאת הלקוח או לאחר מכן עם הוספת מיקומים חדשים.
היקף בקשה ומסירה
|
|
סיוע התקנה סיטונאי אקספרס |
תקן סיוע התקנה סיטונאי | ||
|---|---|---|---|---|
|
בקשת שירות |
מתבקש דרך מרכז השותפים או ממשקי API סיטונאיים |
מתבקש דרך מרכז השותפים או ממשקי API סיטונאיים |
||
|
היקף התמיכה |
|
יום ההתקנה
אימות TN
אימות זרימת שיחות
|
מסופק על ידי סיסקו
|
מסופק על ידי שותף
|
|
משלוח שירות |
|
|
||
-
שותפים יכולים לבקש סיוע בהתקנה דרך דלפק הע זרה להתקשרות.
-
לסיוע הגדרת מסלול סיטונאי לשוק, מלא טופס זה: טופס סיו ע בהתקנה סיטונאית.
הכן את סביבת הרשת שלך
הארגון שלך מוכן ליישםWebex Calling. כדי להגדיר את הכל:
-
אשר את גישת הרישיון שלך ברכזת הבקרה
-
אשר דרישות חומרה, תוכנה, רישיון, אבטחה, חומת אש, מעבר NAT ואופטימיזציה של נתיבי מדיה
|
פעילות |
Cisco |
שותף |
לקוח |
|---|---|---|---|
|
ניהול קשרי לקוחות |
מודע |
✔ |
מודע |
|
תמיכת לקוחות באתר |
התייעץ |
✔ |
התייעץ |
|
גילוי והערכה של לקוחות |
מודע |
התייעץ |
התייעץ |
|
Webex Callingעיצוב וביקורת פתרונות |
מודע |
התייעץ |
מודע |
|
אסטרטגיית פריסה וגישה |
✔ |
התייעץ |
מודע |
|
תכנן ותזמן אבני דרך לפרויקט |
✔ |
התייעץ |
מודע |
|
פיתוח תוכנית בדיקת מערכת ואתר/משתמש |
✔ |
מודע |
מודע |
|
הקמת קישוריות לרשת לקוחות |
מודע |
✔ |
✔ |
|
תכנון ופריסה של פתרון E911 |
מודע |
✔ |
מודע |
|
Webex Callingתצורת רכזת בקרה וביצוע העברה |
✔ |
מודע |
מודע |
|
בדוק ואשר את כל התצורות וניתוב השיחות |
✔ |
התייעץ |
התייעץ |
|
סיוע בפריסה באתר (אם נדרש/נדרש) |
מודע |
✔ |
✔ |
|
אימות והתאמה של רכיבים חיצוניים ושל צד שלישי |
מודע |
✔ |
✔ |
|
יישום והעברה של תכנון רכיבים חיצוניים ושל צד שלישי |
התייעץ |
✔ |
✔ |
|
הדרכת מנהל לקוחות/משתמשי קצה |
מודע |
✔ |
✔ |
|
בדיקת קבלת לקוחות |
מודע |
✔ |
✔ |
|
תמיכה בשותפים לאחר ההעברה |
✔ |
מודע |
מודע |
|
תמיכת לקוחות לאחר ההעברה |
מודע |
✔ |
מודע |
|
פעילות |
Cisco |
שותף |
לקוח |
|---|---|---|---|
|
ניהול קשרי לקוחות |
מודע |
✔ |
|
|
ניהול תכנית ופרויקטים |
✔ |
התייעץ |
מודע |
|
תמיכת לקוחות באתר |
התייעץ |
✔ |
|
|
גילוי והערכה של לקוחות |
✔ |
התייעץ |
התייעץ |
|
Webex Callingעיצוב וביקורת פתרונות |
✔ |
התייעץ |
מודע |
|
אסטרטגיית פריסה וגישה |
✔ |
התייעץ |
מודע |
|
תכנן ותזמן אבני דרך לפרויקט |
✔ |
התייעץ |
מודע |
|
פיתוח תוכנית בדיקת מערכת ואתר/משתמש |
✔ |
מודע |
מודע |
|
הקמת קישוריות לרשת לקוחות |
מודע |
✔ |
✔ |
|
הפעל את אשף ההתקנה בפעם הראשונה (FTSW) |
מודע |
✔ |
✔ |
|
תכנון ופריסה של פתרון E911 |
מודע |
✔ |
מודע |
|
Webex Callingתצורת רכזת בקרה וביצוע העברה |
✔ |
מודע |
מודע |
|
בדוק ואשר את כל התצורות וניתוב השיחות |
✔ |
התייעץ |
התייעץ |
|
סיוע בפריסה באתר (אם נדרש/נדרש) |
מודע |
✔ |
✔ |
|
אימות והתאמה של רכיבים חיצוניים ושל צד שלישי |
מודע |
✔ |
✔ |
|
יישום והעברה של תכנון רכיבים חיצוניים ושל צד שלישי |
התייעץ |
✔ |
✔ |
|
הדרכת מנהל לקוחות/משתמשי קצה |
מודע |
✔ |
✔ |
|
בדיקת קבלת לקוחות |
מודע |
✔ |
✔ |
|
תמיכה בשותפים לאחר ההעברה |
✔ |
מודע |
מודע |
|
תמיכת לקוחות לאחר ההעברה |
מודע |
✔ |
מודע |
השוואה אקספרס וסטנדרטית
סיוע התקנה סיטונאי אקספרס
-
הזמנות בנפח גבוה
-
תמיכה באמצעות צ'אט או Webex Messaging
-
תיאום PSTN של סיסקו אם יוזמן
-
צפו לגודל לקוח ממוצע של 1 עד 3 משתמשים
תקן סיוע התקנה סיטונאי
-
מעוצב על ידי סיוע להגדרה של Webex
-
בצע תמיכה מלאה בתצורה
-
ניהול שיחות Webex ותמיכה בהעברת הודעות
-
ממוצע 4-8 שבועות מההזמנה להפעלה
-
צפו לגודל לקוח ממוצע של פחות מ -100 משתמשים
|
דרישות |
אקספרס |
סטנדרטי |
|---|---|---|
|
דורש הפעלת Webex |
✔ |
✔ |
|
סיסקו יוזמת תהליך סיוע בהתקנה |
|
✔ |
|
השותף יוזם תהליך סיוע בהתקנה |
✔ |
|
| סיסקו מבצעת תצורה |
|
✔ |
| הלקוח מבצע תצורה |
✔ |
|
| יצירת קשר ותמיכה יזומה של סיסקו |
|
✔ |
| קשר ותמיכה תגובתית של סיסקו |
✔ |
|
| תיאום PST של סיסקו |
✔ |
✔ |
| תיאום PST של צד שלישי |
|
|
| תמיכה פרואקטיבית באמצעות Go Live |
|
✔ |
| תמיכה תגובתית באמצעות תאריך Go Live |
✔ |
|
| תמיכה במעבר לאחר תאריך Go Live |
✔ |
|
| תמיכה במעבר לאחר קבלה |
|
✔ |
|
דורש קבלת לקוח |
|
✔ |
| הודעת השלמה לאחר תאריך Go Live |
✔ |
|
| הודעת השלמה לאחר הקבלה |
|
✔ |
| תמיכת לקוחות לאורך כל התהליך |
✔ |
✔ |
| מבטיח שביעות רצון מלאה של הלקוח |
✔ |
✔ |
תמיכה בצ'אט של סיוע בהתקנה
מנהלי לקוחות סיטונאיים ב- User Hub יכולים כעת לגשת לתמיכה בצ'אט של Setup Assist לקבלת סיוע בזמן אמת. שירות זה זמין ללקוחות סיטונאיים שביצעו הזמנה של Setup Assist Express (SUA Express SKU) באמצעות שותפים. תמיכה בצ'אט זמינה רק עבור הזמנות שבוצעו באמצעות ה- API הציבורי על ידי שותפים מטעם לקוחותיהם.
זמינות חלון התמיכה בצ'אט
-
חלון התמיכה בצ'אט של Setup Assist מופיע רק עבור מנהלי לקוחות סיטונאיים במקטע סקירה ושיחות של רכזת משתמשים.
כדי לגשת לצ'אט, עבור אל כללית במקטע הניהול ולדפים הקשורים לשיחות, עבור אל המשתמשים.
-
תמיכה בצ'אט זמינה רק אם התאריך הנוכחי נכנס לחלון התמיכה ויוסר אוטומטית לאחר סיום התקופה.
-
כדי לחשב את משך חלון התמיכה, המערכת מוסיפה את מספר הימים שצ וין בהגדרת משך התמיכה בצ'אט סיוע בהגדרה סיטונאית לתאריך ה התחלה המבוקש. אם קיימות מספר הזמנות Setup Assist, המערכת שוקלת את תאריך ההתחלה האחרון המבוקש.
דוגמה: אם תאריך ההתחלה המבוקש הוא 3 במרץ, ומשך הזמן שנקבע בת צורה הוא 7 ימים, הצ'אט יהיה זמין בין ה -3 במרץ ל -11 במרץ.
-
משך חלון התמיכה עוקב אחר ארה"ב. ימי עסקים של סיסקו, למעט ח גים ציבוריים ויום סיסקו בשבילי.
-
כברירת מחדל, חלון התמיכה זמין עבור +10 U.S. ימי עסקים של סיסקו מתאריך ההתחלה המבוקש.
