Il servizio è ottimizzato per le piccole sedi dei clienti, ma può essere utilizzato anche per le sedi dei clienti più grandi, se necessario. A tal fine, il servizio viene erogato tramite due SKU:

  • Setup Assist Express—Tariffa fissa per l'allestimento di una postazione fino a 5 posti.

  • Assistenza all'installazione Standard—Costo per utente per l'installazione di una posizione con più di 5 posti.

Il servizio Wholesale Setup Assist Expressinclude :

  • Onboarding virtuale
  • Supporto per la configurazione delle funzionalità di posizione
  • Supporto per la configurazione delle funzionalità utente
  • PSTN/Porting Supporto

Il servizio di assistenza all'installazione all'ingrosso Standard include:

  • Gestione progetti
  • Scoperta e valutazione
  • Progettazione della soluzione
  • Pianificazione migrazione
  • Implementazione
  • Vai in diretta
  • Verifica e accettazione

Il servizio Webex Wholesale Setup Assist viene ordinato dal partner tramite Partner Hub o l'API di provisioning Webex Wholesale, come parte del processo di provisioning del cliente o successivamente quando vengono aggiunte nuove sedi.

Ambito di richiesta e consegna

Assistenza all'installazione all'ingrosso Express

Assistenza all'installazione all'ingrosso standard

Richiesta di servizio

Richiesto tramite Partner Hub o API all'ingrosso

Richiesto tramite Partner Hub o API all'ingrosso

Ambito di supporto

  • Guida di avvio rapido

  • Link e guide per assistere il cliente nella configurazione autogestita

  • Accesso al supporto tramite chat in tempo reale

Giorno di installazione

Verifica TN

  • Nuovo stato TN

  • Stato TN trasferito

Verifica del flusso di chiamata

  • Chiamate in entrata

  • chiamate in uscita

  • Flussi di chiamata

Fornito da Cisco

  • Elaborazione chiamata

  • Nuovo Voice/Unified Messaggistica stabilita

  • Configurazione delle caratteristiche della posizione

  • Autorizza gli utenti a Webex Calling Wholesale

  • Configurazione a livello utente

  • Test e accettazione

  • Risoluzione dei problemi

  • Valutazione CPE

  • Piani di chiamata Cisco al momento dell'acquisto

Fornito da Partner

  • Connettività di rete del cliente

  • Migrazione di messaggi o saluti dalla segreteria telefonica

  • Verifica del dispositivo di terze parti

  • Integrazioni e applicazioni di terze parti

  • Distribuzione e test in loco

  • Servizi di emergenza avanzati

Fornitura di servizi

  • E-mail di benvenuto

  • Spazio di lavoro Webex

  • E-mail di benvenuto

  • Banner del Control Hub

  • Spazio di lavoro Webex

Preparare l'ambiente di rete

La tua organizzazione è pronta a implementare Webex Calling. Per preparare tutto:

  • Conferma l'accesso alla tua licenza nel Control Hub

  • Confermare le configurazioni di rete

  • Confermare i requisiti hardware, software, licenza, sicurezza, firewall, NAT Traversal e ottimizzazione del percorso multimediale

Tabella 2. Ruoli e responsabilità per Wholesale Setup Assist Express

Attività

Cisco

Partner

Cliente

Gestione delle relazioni con i clienti

Informato

✔

Informato

Supporto del sito del cliente

Consultato

✔

Consultato

Scoperta del cliente & valutazione

Informato

Consultato

Consultato

Progettazione della soluzione Webex Calling & revisione

Informato

Consultato

Informato

Strategia e approccio di distribuzione

✔

Consultato

Informato

Piano & pianificare le tappe fondamentali del progetto

✔

Consultato

Informato

Sistema e site/user sviluppo del piano di test

✔

Informato

Informato

Stabilire la connettività di rete del cliente

Informato

✔

✔

Progettare e implementare la soluzione E911

Informato

✔

Informato

Configurazione ed esecuzione della migrazione di Webex Calling Control Hub

✔

Informato

Informato

Testare e confermare tutte le configurazioni e l'instradamento delle chiamate

✔

Consultato

Consultato

Assistenza alla distribuzione in loco (se needed/required)

Informato

✔

✔

Validazione di componenti esterni e di terze parti & aggiustamento

Informato

✔

✔

Implementazione della progettazione di componenti esterni e di terze parti & migrazione

Consultato

✔

✔

Cliente Admin/End Formazione degli utenti

Informato

✔

✔

Test di accettazione del cliente

Informato

✔

✔

Supporto partner post-migrazione

✔

Informato

Informato

Assistenza clienti post-migrazione

Informato

✔

Informato

Tabella 2. Ruoli e responsabilità per l'assistenza standard all'installazione all'ingrosso

Attività

Cisco

Partner

Cliente

Gestione delle relazioni con i clienti

Informato

✔

Gestione di programmi e progetti

✔

Consultato

Informato

Supporto del sito del cliente

Consultato

✔

Scoperta del cliente & valutazione

✔

Consultato

Consultato

Progettazione della soluzione Webex Calling & revisione

✔

Consultato

Informato

Strategia e approccio di distribuzione

✔

Consultato

Informato

Piano & pianificare le tappe fondamentali del progetto

✔

Consultato

Informato

Sistema e site/user sviluppo del piano di test

✔

Informato

Informato

Stabilire la connettività di rete del cliente

Informato

✔

✔

Esegui la procedura guidata di configurazione iniziale (FTSW)

Informato

✔

✔

Progettare e implementare la soluzione E911

Informato

✔

Informato

Configurazione ed esecuzione della migrazione di Webex Calling Control Hub

✔

Informato

Informato

Testare e confermare tutte le configurazioni e l'instradamento delle chiamate

✔

Consultato

Consultato

Assistenza alla distribuzione in loco (se needed/required)

Informato

✔

✔

Validazione di componenti esterni e di terze parti & aggiustamento

Informato

✔

✔

Implementazione della progettazione di componenti esterni e di terze parti & migrazione

Consultato

✔

✔

Cliente Admin/End Formazione degli utenti

Informato

✔

✔

Test di accettazione del cliente

Informato

✔

✔

Supporto partner post-migrazione

✔

Informato

Informato

Assistenza clienti post-migrazione

Informato

✔

Informato

Confronto tra Express e Standard

Assistenza all'installazione all'ingrosso Express

  • Ordini ad alto volume

  • Supporto tramite chat o Webex Messaging

  • Coordinamento Cisco PSTN se ordinato

  • Prevediamo una dimensione media dei clienti da 1 a 3 utenti

Assistenza all'installazione all'ingrosso standard

  • Basato su Webex Setup Assist

  • Eseguire il supporto completo della configurazione

  • Effettua chiamate Webex e supporto tramite messaggistica

  • In media 4-8 settimane dall'ordine all'attivazione

  • Prevedi una dimensione media dei clienti inferiore a 100 utenti

Tabella 4. Requisiti

REQUISITI

Express

Standard

Richiede l'attivazione di Webex

✔

✔

Cisco avvia il processo di assistenza alla configurazione

✔

Il partner avvia il processo di assistenza all'installazione

✔

Cisco esegue la configurazione

✔

Il cliente esegue la configurazione

✔

Contatto e supporto proattivi Cisco

✔

Contatto e supporto Cisco reattivi

✔

Coordinamento Cisco PST

✔

✔

Coordinamento PST di terze parti

Supporto proattivo tramite Go Live

✔

Supporto reattivo fino alla data di messa in funzione

✔

Supporto alla transizione dopo la data di messa in funzione

✔

Supporto alla transizione dopo l'accettazione

✔

Richiede l'accettazione del cliente

✔

Notifica di completamento dopo la data di messa in funzione

✔

Notifica di completamento dopo l'accettazione

✔

Assistenza clienti durante tutto il processo

✔

✔

Garantisce la piena soddisfazione del cliente

✔

✔

Supporto chat di assistenza all'installazione

Gli amministratori dei clienti all'ingrosso in User Hub possono ora accedere al supporto chat di Setup Assist per ricevere assistenza in tempo reale. Questo servizio è disponibile per i clienti all'ingrosso che hanno effettuato un ordine Setup Assist Express (SUA Express SKU) tramite i partner. Il supporto tramite chat è disponibile solo per gli ordini effettuati tramite l'API pubblica dai partner per conto dei loro clienti.

Disponibilità della finestra di supporto tramite chat

  • La finestra di supporto chat di Setup Assist viene visualizzata solo per gli amministratori dei clienti all'ingrosso nella sezione Chiamata di User Hub.

    Per accedere alle pagine relative alle chiamate, vai a Servizi > Chiamata nell'hub utente.

  • Il supporto tramite chat è disponibile solo se la data corrente rientra nella finestra di supporto e viene automaticamente rimosso al termine del periodo.

  • Per calcolare la durata della finestra di supporto, il sistema aggiunge il numero di giorni specificato nell'impostazione della durata del supporto tramite chat per l'installazione all'ingrosso alla data di inizio richiesta. Se sono presenti più ordini di Setup Assist, il sistema considera la data di inizio richiesta più recente.

    Esempio: Se la data di inizio richiesta è il 3 marzo e la durata impostata nella configurazione è di 7 giorni, la chat sarà disponibile dal 3 all'11 marzo.

  • La durata della finestra di supporto segue i giorni lavorativi Cisco negli Stati Uniti, esclusi i giorni festivi e il Cisco Day for Me.

  • Per impostazione predefinita, la finestra di supporto è disponibile per +10 Giorni lavorativi Cisco negli Stati Uniti a partire dalla data di inizio richiesta.

Interfaccia utente per i servizi > Chiamata in User Hub