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In questo articolo
Feedback?Il servizio Webex Wholesale Setup Assist fornisce ai partner Wholesale un servizio di onboarding dei clienti fornito da Cisco a pagamento.
A partire dal 27 ottobre 2026, Webex Setup Assist for Wholesale è disponibile solo per i partner con condizioni contrattuali idonee.
Per assistenza, contatti il suo account manager Cisco. I partner possono anche esplorare il supporto alla migrazione tramite i servizi Cisco Customer Experience (CX) all'indirizzo cx_webexsetupassist@cisco.com o TekVizion all'indirizzo setupassist@tekvizion.com.
Il servizio è ottimizzato per le sedi dei clienti di piccole dimensioni, ma può essere utilizzato per le sedi di clienti più grandi, se necessario. A tal fine, il servizio viene fornito tramite due SKU:
-
Setup Assist Express —Tariffa fissa per impostare una postazione con un massimo di 5 posti.
-
Setup Assist Standard: addebito per utente per configurare una sede con più di 5 posti.
Il servizio Setup Assist Express all'ingrosso include:
- Onboarding virtuale
- Supporto per la configurazione delle funzioni di localizzazione
- Supporto per la configurazione delle funzionalità utente
- Supporto per PSTN/porting
Il servizio Wholesale Setup Assist Standard include:
- Gestione del progetto
- Scoperta e valutazione
- Progettazione della soluzione
- Pianificazione della migrazione
- Implementazione
- Trasmetta in diretta
- Verifica e accettazione
Il servizio Webex Wholesale Setup Assist viene ordinato dal partner tramite Partner Hub o l'API di provisioning Webex Wholesale, come parte del processo di approvvigionamento del cliente o successivamente quando vengono aggiunte nuove sedi.
Ambito della richiesta e consegna
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Setup Assist Express all'ingrosso |
Setup Assist Standard all'ingrosso | ||
|---|---|---|---|---|
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Richiesta di assistenza |
Richiesto tramite il Partner Hub o le API Wholesale |
Richiesto tramite il Partner Hub o le API Wholesale |
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Ambito del supporto |
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Giorno di installazione
Verifica TN
Verifica del flusso di chiamate
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Fornito da Cisco
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Fornito dal partner
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Erogazione del servizio |
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I partner possono richiedere Setup Assist tramite il Calling Helpdesk.
-
Per Wholesale Route to Market Setup Assist, compili questo modulo: Wholesale Setup Assist Form.
Prepari il suo ambiente di rete
La sua organizzazione è pronta per l'implementazioneWebex Calling. Per configurare tutto:
-
Confermi l'accesso alla licenza nel Control Hub
|
Attività |
Cisco |
Partner |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle relazioni con i clienti |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Assistenza clienti in sede |
Consultato |
✔ |
Consultato |
|
Scoperta e valutazione dei clienti |
Informato |
Consultato |
Consultato |
|
Webex Callingprogettazione e revisione della soluzione |
Informato |
Consultato |
Informato |
|
Strategia e approccio di distribuzione |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Pianificare e programmare le tappe fondamentali del progetto |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Sviluppo del piano di test del sistema e del sito/utente |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Stabilire la connettività di rete del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Progetta e implementa la soluzione E911 |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Webex CallingConfigurazione ed esecuzione della migrazione di Control Hub |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Verifica e conferma tutte le configurazioni e il routing delle chiamate |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Assistenza per l'implementazione in loco (se necessario/richiesto) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Convalida e regolazione di componenti esterni e di terze parti |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Implementazione e migrazione della progettazione di componenti esterni e di terze parti |
Consultato |
✔ |
✔ |
|
Formazione per amministratori clienti/utenti finali |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Test di accettazione da parte del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Assistenza per i partner dopo la migrazione |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Assistenza clienti dopo la migrazione |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Attività |
Cisco |
Partner |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle relazioni con i clienti |
Informato |
✔ |
|
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Gestione di programmi e progetti |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Assistenza clienti in sede |
Consultato |
✔ |
|
|
Scoperta e valutazione dei clienti |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Webex Callingprogettazione e revisione della soluzione |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Strategia e approccio di distribuzione |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Pianificare e programmare le tappe fondamentali del progetto |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Sviluppo del piano di test del sistema e del sito/utente |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Stabilire la connettività di rete del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
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Esegui la procedura guidata di configurazione per la prima volta (FTSW) |
Informato |
✔ |
✔ |
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Progetta e implementa la soluzione E911 |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Webex CallingConfigurazione ed esecuzione della migrazione di Control Hub |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Verifica e conferma tutte le configurazioni e il routing delle chiamate |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Assistenza per l'implementazione in loco (se necessario/richiesto) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Convalida e regolazione di componenti esterni e di terze parti |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Implementazione e migrazione della progettazione di componenti esterni e di terze parti |
Consultato |
✔ |
✔ |
|
Formazione per amministratori clienti/utenti finali |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Test di accettazione da parte del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Assistenza per i partner dopo la migrazione |
✔ |
Informato |
Informato |
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Assistenza clienti dopo la migrazione |
Informato |
✔ |
Informato |
Confronto tra Express e Standard
Setup Assist Express all'ingrosso
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Ordini ad alto volume
-
Assistenza tramite chat o Webex Messaging
-
Coordinamento Cisco PSTN se ordinato
-
Si aspetti una dimensione media del cliente compresa tra 1 e 3 utenti
Setup Assist Standard all'ingrosso
-
Modellato su Webex Setup Assist
-
Eseguire il supporto completo per la configurazione
-
Effettuare chiamate e assistenza di messaggistica Webex
-
In media 4-8 settimane dall'ordine all'attivazione
-
Si aspetti una dimensione media del cliente inferiore a 100 utenti
|
Requisiti |
Espresso |
Norma |
|---|---|---|
|
Richiede l'attivazione di Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco avvia il processo di Setup Assist |
|
✔ |
|
Il partner avvia il processo di assistenza alla configurazione |
✔ |
|
| Cisco esegue la configurazione |
|
✔ |
| Il cliente esegue la configurazione |
✔ |
|
| Contatto e supporto proattivi con Cisco |
|
✔ |
| Contatto e supporto Cisco reattivi |
✔ |
|
| Coordinamento PST di Cisco |
✔ |
✔ |
| Coordinamento PST con terze parti |
|
|
| Supporto proattivo tramite Go Live |
|
✔ |
| Supporto reattivo fino alla data Go Live |
✔ |
|
| Supporto per la transizione dopo la data di Go Live |
✔ |
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| Supporto alla transizione dopo l'accettazione |
|
✔ |
|
Richiede l'accettazione da parte del cliente |
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✔ |
| Notifica di completamento dopo la data di Go Live |
✔ |
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| Notifica di completamento dopo l'accettazione |
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✔ |
| Assistenza clienti durante tutto il processo |
✔ |
✔ |
| Garantisce la piena soddisfazione del cliente |
✔ |
✔ |
Assistenza via chat Setup Assist
Gli amministratori dei clienti all'ingrosso in User Hub possono ora accedere all'assistenza via chat di Setup Assist per ricevere assistenza in tempo reale. Questo servizio è disponibile per i clienti all'ingrosso che hanno effettuato un ordine Setup Assist Express (SUA Express SKU) tramite partner. L'assistenza via chat è disponibile solo per gli ordini effettuati tramite l'API pubblica dai partner per conto dei propri clienti.
Disponibilità della finestra di assistenza via chat
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La finestra di assistenza via chat di Setup Assist viene visualizzata solo per gli amministratori dei clienti all'ingrosso nella sezione Panoramica e chiamate di User Hub.
Per accedere alla chat, vada su nella sezione di amministrazione e per le pagine relative alle chiamate, vada su in User Hub.
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L'assistenza via chat è disponibile solo se la data corrente rientra nella finestra di assistenza e viene rimossa automaticamente al termine del periodo.
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Per calcolare la durata della finestra di assistenza, il sistema aggiunge il numero di giorni specificato nell'impostazione della durata dell'assistenza via chat all'ingrosso alla data di inizio richiesta. Se esistono più ordini Setup Assist, il sistema considera la data di inizio richiesta più recente.
Esempio: se la data di inizio richiesta è il 3 marzo e la durata impostata nella configurazione è 7 giorni, la chat sarà disponibile dal 3 marzo all'11 marzo.
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La durata della finestra di assistenza segue gli Stati Uniti Giorni lavorativi Cisco, esclusi i giorni festivi e il Cisco Day for Me.
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Per impostazione predefinita, la finestra di assistenza è disponibile per +10 Stati Uniti Giorni lavorativi Cisco dalla data di inizio richiesta.
