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In questo articolo
Feedback?Il servizio Webex Wholesale Setup Assist offre ai partner all'ingrosso un servizio di onboarding clienti fornito da Cisco a pagamento.
A partire dal 27 ottobre 2026, Webex Setup Assist per i clienti all'ingrosso sarà disponibile solo per i partner con accordi contrattuali idonei.
Per ricevere assistenza, contatta il tuo account manager Cisco. I partner possono anche valutare il supporto alla migrazione tramite i servizi Cisco Customer Experience (CX) all'indirizzo cx_webexsetupassist@cisco.com o TekVizion all'indirizzo setupassist@tekvizion.com.
Il servizio è ottimizzato per le sedi dei clienti di piccole dimensioni, ma può essere utilizzato anche per sedi di clienti più grandi, se necessario. A tal fine, il servizio viene erogato tramite due SKU:
-
Setup Assist Express— Tariffa fissa per l'allestimento di una postazione fino a 5 postazioni.
-
Setup Assist Standard—Costo per utente per configurare una posizione con più di 5 posti.
Il servizio Wholesale Setup Assist Express include:
- Onboarding virtuale
- Supporto per la configurazione delle funzionalità di localizzazione
- Supporto per la configurazione delle funzionalità utente
- PSTN/Porting Supporto
Assistenza standard per la configurazione all'ingrosso Il servizio include:
- Gestione progetti
- Scoperta e valutazione
- Progettazione di soluzioni
- Pianificazione migrazione
- Implementazione
- Vai in diretta
- Verifica e accettazione
Il servizio Webex Wholesale Setup Assist viene ordinato dal partner tramite Partner Hub o l'API di provisioning di Webex Wholesale, sia durante il processo di provisioning del cliente, sia successivamente, man mano che vengono aggiunte nuove sedi.
Richiesta di portata e consegna
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Assistenza rapida per l'installazione all'ingrosso |
Assistenza standard per la configurazione all'ingrosso | ||
|---|---|---|---|---|
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Richiesta di servizio |
Richiesto tramite Partner Hub o API all'ingrosso |
Richiesto tramite Partner Hub o API all'ingrosso |
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Ambito di supporto |
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Giorno dell'installazione
Verifica TN
Verifica del flusso delle chiamate
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Fornito da Cisco
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Fornito dal partner
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Erogazione del servizio |
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I partner possono richiedere assistenza per la configurazione tramite il servizio di assistenza telefonica .
-
Per ricevere assistenza nella configurazione del canale di distribuzione all'ingrosso, compilare questo modulo: Modulo di assistenza per l'installazione all'ingrosso.
Prepara il tuo ambiente di rete
La tua organizzazione è pronta a implementare Webex Calling. Per preparare tutto:
-
Conferma l'accesso alla tua licenza nell'Hub di controllo.
-
Confermare i requisiti relativi ad hardware, software, licenze, sicurezza, firewall, NAT Traversal e ottimizzazione del percorso multimediale
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Attività |
Cisco |
Partner |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle relazioni con i clienti |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Assistenza clienti in loco |
Consultato |
✔ |
Consultato |
|
scoperta del cliente & valutazione |
Informato |
Consultato |
Consultato |
|
Progettazione di soluzioni per chiamate Webex & revisione |
Informato |
Consultato |
Informato |
|
Strategia e approccio di implementazione |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Piano & pianificare le tappe fondamentali del progetto |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Sistema e site/user sviluppo del piano di test |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Stabilire la connettività della rete clienti |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Progettazione e implementazione di una soluzione E911 |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Configurazione e migrazione di Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Verificare e confermare tutte le configurazioni e l'instradamento delle chiamate. |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Assistenza per l'implementazione in loco (se needed/required) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Validazione di componenti esterni e di terze parti & regolazione |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Implementazione della progettazione di componenti di terze parti ed esterni & migrazione |
Consultato |
✔ |
✔ |
|
Cliente Admin/End Formazione degli utenti |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Test di accettazione da parte del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Supporto post-migrazione per i partner |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Assistenza clienti post-migrazione |
Informato |
✔ |
Informato |
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Attività |
Cisco |
Partner |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle relazioni con i clienti |
Informato |
✔ |
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Gestione di programmi e progetti |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Assistenza clienti in loco |
Consultato |
✔ |
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scoperta del cliente & valutazione |
✔ |
Consultato |
Consultato |
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Progettazione di soluzioni per chiamate Webex & revisione |
✔ |
Consultato |
Informato |
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Strategia e approccio di implementazione |
✔ |
Consultato |
Informato |
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Piano & pianificare le tappe fondamentali del progetto |
✔ |
Consultato |
Informato |
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Sistema e site/user sviluppo del piano di test |
✔ |
Informato |
Informato |
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Stabilire la connettività della rete clienti |
Informato |
✔ |
✔ |
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Eseguire la procedura guidata di configurazione iniziale (FTSW) |
Informato |
✔ |
✔ |
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Progettazione e implementazione di soluzioni E911 |
Informato |
✔ |
Informato |
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Configurazione e migrazione di Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informato |
Informato |
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Verificare e confermare tutte le configurazioni e l'instradamento delle chiamate. |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Assistenza per l'implementazione in loco (se needed/required) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Validazione di componenti esterni e di terze parti & regolazione |
Informato |
✔ |
✔ |
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Implementazione della progettazione di componenti di terze parti ed esterni & migrazione |
Consultato |
✔ |
✔ |
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Cliente Admin/End Formazione degli utenti |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Test di accettazione da parte del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
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Supporto post-migrazione per i partner |
✔ |
Informato |
Informato |
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Assistenza clienti post-migrazione |
Informato |
✔ |
Informato |
Confronto tra Express e Standard
Assistenza rapida per l'installazione all'ingrosso
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Ordini di grandi volumi
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Assistenza tramite chat o messaggistica Webex.
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Coordinamento PSTN Cisco, se richiesto
-
Prevedi una dimensione media del cliente da 1 a 3 utenti
Assistenza standard per la configurazione all'ingrosso
-
Basato su Webex Setup Assist
-
Eseguire il supporto completo per la configurazione
-
Gestione delle chiamate Webex e assistenza tramite messaggistica.
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In media, 4-8 settimane dall'ordine all'attivazione.
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Prevediamo una dimensione media dei clienti inferiore a 100 utenti
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Requisiti |
Express |
Standard |
|---|---|---|
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Richiede l'attivazione di Webex |
✔ |
✔ |
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Cisco avvia il processo di assistenza alla configurazione |
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✔ |
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Il partner avvia il processo di assistenza alla configurazione |
✔ |
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| Cisco esegue la configurazione |
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✔ |
| Il cliente esegue la configurazione |
✔ |
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| Contatto e supporto proattivi con Cisco |
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✔ |
| Assistenza e supporto Cisco reattivi |
✔ |
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| Coordinamento Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Coordinamento PST di terze parti |
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| Supporto proattivo durante la fase di messa in produzione |
|
✔ |
| Supporto reattivo fino alla data di messa in produzione |
✔ |
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| Supporto alla transizione dopo la data di messa in produzione |
✔ |
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| Supporto alla transizione dopo l'accettazione |
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✔ |
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Richiede l'accettazione da parte del cliente |
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✔ |
| Notifica di completamento dopo la data di messa in produzione |
✔ |
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| Notifica di completamento dopo l'accettazione |
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✔ |
| Assistenza clienti durante tutto il processo |
✔ |
✔ |
| Garantisce la piena soddisfazione del cliente |
✔ |
✔ |
Assistenza tramite chat per la configurazione
Gli amministratori dei clienti all'ingrosso in User Hub possono ora accedere al supporto chat di Setup Assist per ricevere assistenza in tempo reale. Questo servizio è disponibile per i clienti all'ingrosso che hanno effettuato un ordine di Setup Assist Express (codice prodotto SUA Express) tramite i partner. L'assistenza tramite chat è disponibile solo per gli ordini effettuati dai partner per conto dei propri clienti tramite l'API pubblica.
Disponibilità della finestra di supporto tramite chat
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La finestra di supporto tramite chat di Setup Assist viene visualizzata solo per gli amministratori dei clienti all'ingrosso nelle sezioni Panoramica e Chiamate dell'Hub utente.
Per accedere alla chat, vai a nella sezione amministrativa e per le pagine relative alle chiamate, vai a in User Hub.
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L'assistenza tramite chat è disponibile solo se la data odierna rientra nel periodo di copertura e viene automaticamente disattivata al termine di tale periodo.
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Per calcolare la durata del periodo di supporto, il sistema aggiunge alla data di inizio richiesta il numero di giorni specificato nell'impostazione relativa alla durata del supporto tramite chat per la configurazione all'ingrosso. Se sono presenti più ordini di Setup Assist, il sistema considera la data di inizio richiesta più recente.
Esempio: Se la data di inizio richiesta è il 3 marzo e la durata impostata nella configurazione è di 7 giorni, la chat sarà disponibile dal 3 all'11 marzo.
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Il periodo di supporto corrisponde ai giorni lavorativi Cisco negli Stati Uniti, esclusi i giorni festivi e il Cisco Day for Me.
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Di default, la finestra di supporto è disponibile per +10 Giorni lavorativi Cisco negli Stati Uniti a partire dalla data di inizio richiesta.
