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Feedback?Il servizio Assistenza impostazione Webex Wholesale fornisce ai partner Wholesale un servizio di onboarding cliente a pagamento fornito da Cisco.
A partire da ottobre 27, 2026, l'Assistenza impostazione Webex per Wholesale è disponibile solo per i partner con condizioni contrattuali qualificate.
Per istruzioni, contattare il responsabile dell'account Cisco. I partner possono anche esplorare il supporto per la migrazione attraverso i servizi Cisco Customer Experience (CX) su cx_webexsetupassist@cisco.com o TekVizion alle setupassist@tekvizion.com.
Il servizio è ottimizzato per piccole posizioni cliente, ma può essere utilizzato per posizioni cliente più grandi come necessario. A tal fine, il servizio viene erogato tramite due SKU:
-
Imposta assistenza Express: tariffa flat per impostare una posizione con un massimo di 5 postazioni.
-
Impostazione dell'assistenza standard: addebito per utente per impostare una posizione con più di 5 postazioni.
Il servizio Wholesale Setup Assist Express include:
- Onboarding virtuale
- Supporto impostazione funzioni posizione
- Supporto dell'impostazione delle funzioni utente
- Supporto per PSTN/trasferimento
Il servizio Wholesale Setup Assist Standard include:
- Gestione progetti
- Individuazione e valutazione
- Design soluzione
- Pianificazione migrazione
- Implementazione
- Vai in diretta
- Verifica e accettazione
Il servizio di Assistenza impostazione Webex Wholesale viene ordinato dal partner attraverso Partner Hub o l'API di provisioning Webex Wholesale, come parte del processo di provisioning del cliente o successivamente poiché vengono aggiunte nuove posizioni.
Ambito della richiesta e consegna
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Assistenza impostazione Wholesale Express |
Assistenza impostazione Wholesale Standard | ||
|---|---|---|---|---|
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Richiesta di assistenza |
Richiesto attraverso le API Partner Hub o Wholesale |
Richiesto attraverso le API Partner Hub o Wholesale |
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Ambito di applicazione del sostegno |
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Giorno di installazione
Verifica TN
Verifica flusso di chiamata
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Fornito da Cisco
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Fornito dal partner
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Consegna servizio |
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I partner possono richiedere l'Assistenza impostazione tramite l'help desk Calling.
-
Per Wholesale Route to Market Setup Assist, compila questo modulo: Modulo di assistenza impostazione Wholesale.
Preparazione dell'ambiente di rete
La tua organizzazione è pronta a implementare Webex Calling. Per preparare tutto:
-
Conferma l'accesso alla licenza in Control Hub
-
Conferma requisiti hardware, software, licenza, sicurezza, firewall, attraversamento NAT e ottimizzazione percorso multimediale
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Attività |
Cisco |
Partner |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle relazioni con i clienti |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Supporto sito clienti |
Consultato |
✔ |
Consultato |
|
Rilevamento e valutazione clienti |
Informato |
Consultato |
Consultato |
|
Progettazione e revisione della soluzione Webex Calling |
Informato |
Consultato |
Informato |
|
Strategia e approccio di distribuzione |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Pianificare e pianificare i traguardi intermedi per il progetto |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Sviluppo del piano di test di sistema e sito/utente |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Stabilire la connettività di rete del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Progetta e distribuisci la soluzione E911 |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Configurazione e esecuzione della migrazione di Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Verifica e conferma tutte le configurazioni e l'indirizzamento chiamata |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Assistenza alla distribuzione in sede (se necessaria/richiesta) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Convalida e regolazione di componenti esterni ed esterni |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Implementazione e migrazione della progettazione di componenti esterni ed esterni |
Consultato |
✔ |
✔ |
|
Formazione amministratore cliente/utente finale |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Test di accettazione cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Supporto partner post migrazione |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Supporto clienti post-migrazione |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Attività |
Cisco |
Partner |
Cliente |
|---|---|---|---|
|
Gestione delle relazioni con i clienti |
Informato |
✔ |
|
|
Gestione di programmi e progetti |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Supporto sito clienti |
Consultato |
✔ |
|
|
Rilevamento e valutazione clienti |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Progettazione e revisione della soluzione Webex Calling |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Strategia e approccio di distribuzione |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Pianificare e pianificare i traguardi intermedi per il progetto |
✔ |
Consultato |
Informato |
|
Sviluppo del piano di test di sistema e sito/utente |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Stabilire la connettività di rete del cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Esecuzione dell'installazione guidata iniziale (FTSW) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Progetta e distribuisci la soluzione E911 |
Informato |
✔ |
Informato |
|
Configurazione e esecuzione della migrazione di Webex Calling Control Hub |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Verifica e conferma tutte le configurazioni e l'indirizzamento chiamata |
✔ |
Consultato |
Consultato |
|
Assistenza alla distribuzione in sede (se necessaria/richiesta) |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Convalida e regolazione di componenti esterni ed esterni |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Implementazione e migrazione della progettazione di componenti esterni ed esterni |
Consultato |
✔ |
✔ |
|
Formazione amministratore cliente/utente finale |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Test di accettazione cliente |
Informato |
✔ |
✔ |
|
Supporto partner post migrazione |
✔ |
Informato |
Informato |
|
Supporto clienti post-migrazione |
Informato |
✔ |
Informato |
Confronto Express e Standard
Assistenza impostazione Wholesale Express
-
Ordini per volumi elevati
-
Supporto attraverso chat o messaggi Webex
-
Coordinamento Cisco PSTN se ordinato
-
Prevedi una dimensione media cliente da 1 a 3 utenti
Assistenza impostazione Wholesale Standard
-
Modello dell'Assistenza impostazione Webex
-
Esecuzione del supporto configurazione completo
-
Conduci supporto per chiamate e messaggi Webex
-
Media 4-8 settimane dall'ordine all'attivazione
-
Prevedi una dimensione media cliente inferiore a 100 utenti
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Requisiti |
Express |
Standard |
|---|---|---|
|
Richiede l'attivazione Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco avvia il processo di assistenza impostazione |
|
✔ |
|
Il partner avvia il processo di assistenza impostazione |
✔ |
|
| Cisco esegue la configurazione |
|
✔ |
| Il cliente esegue la configurazione |
✔ |
|
| Contatto e supporto proattivi Cisco |
|
✔ |
| Contatto e supporto reattivi Cisco |
✔ |
|
| Coordinamento PST Cisco |
✔ |
✔ |
| Coordinamento PST di terze parti |
|
|
| Supporto proattivo attraverso Go Live |
|
✔ |
| Supporto reattivo attraverso la data di trasferimento in diretta |
✔ |
|
| Supporto transizione dopo la data di attivazione |
✔ |
|
| Supporto transizione dopo l'accettazione |
|
✔ |
|
Richiede accettazione cliente |
|
✔ |
| Notifica di completamento dopo la data di attivazione |
✔ |
|
| Notifica di completamento dopo l'accettazione |
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✔ |
| Supporto clienti durante tutto il processo |
✔ |
✔ |
| Assicura la piena soddisfazione del cliente |
✔ |
✔ |
Supporto chat Assistente impostazione
Gli amministratori dei clienti Wholesale in User Hub ora possono accedere al supporto della chat dell'Assistenza impostazione per assistenza in tempo reale. Questo servizio è disponibile per i clienti Wholesale che hanno effettuato un ordine Setup Assist Express (SUA Express SKU) attraverso i partner. Il supporto chat è disponibile solo per gli ordini effettuati attraverso l'API pubblica dai partner per conto dei loro clienti.
Disponibilità della finestra di supporto chat
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La finestra di supporto della chat Assistente impostazione viene visualizzata solo per gli amministratori dei clienti Wholesale nel Overview e Calling dell'hub utente.
Per accedere alla chat, vai a nella sezione amministratore e per le pagine correlate alla chiamata, vai a in Hub utente.
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Il supporto chat è disponibile solo se la data corrente rientra nella finestra di supporto e viene automaticamente rimossa al termine del periodo.
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Per calcolare la durata della finestra di supporto, il sistema aggiunge il numero di giorni specificato nell'impostazione della durata del supporto della chat di assistenza impostazione Wholesale alla data di inizio richiesta. Se esistono più ordini dell'Assistenza impostazione, il sistema considera la data di inizio richiesta più recente.
Esempio: Se la data di inizio richiesta è marzo 3 e la durata impostata nella configurazione è 7 giorni, la chat sarà disponibile da marzo 3 a marzo 11.
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La durata della finestra di supporto segue Giorni lavorativi Cisco, esclusi i giorni festivi e la giornata Cisco per me.
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Per impostazione predefinita, la finestra di supporto è disponibile per +10 USA Giorni lavorativi Cisco dalla data di inizio richiesta.
