- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Помощь в организации оптового пути к рынку
В этой статье
Отправить обратную связь?Служба Webex Wholesale Setup Assist предоставляет оптовым партнерам услугу по подключению клиентов, предоставляемую Cisco на платной основе.
Услуга оптимизирована для небольших клиентских локаций, но при необходимости может использоваться и для более крупных клиентских локаций. С этой целью услуга предоставляется через два SKU:
-
Экспресс-помощь по настройке— фиксированная плата за настройку места на 5 мест.
-
Стандартная помощь по настройке— плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 мест.
Услуга Wholesale Setup Assist Express включает в себя:
- Виртуальная адаптация
- Поддержка настройки функции определения местоположения
- Поддержка настройки пользовательских функций
- PSTN/Porting Поддерживать
Услуга «Стандартная помощь в настройке оптовых продаж » включает в себя:
- Управление проектами
- Открытие и оценка
- Проектирование решений
- Планирование переноса
- Внедрение
- Начать трансляцию
- Проверка и принятие
Услуга Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Partner Hub или API подготовки Webex Wholesale либо в рамках процесса подготовки клиента, либо впоследствии по мере добавления новых местоположений.
Запрос объема и поставки
|
|
Оптовая помощь в настройке Экспресс |
Стандартная помощь в настройке оптовых продаж | ||
|---|---|---|---|---|
|
Запросы на обслуживание |
Запрос через партнерский центр или оптовые API |
Запрос через партнерский центр или оптовые API |
||
|
Объем поддержки |
|
День установки
проверка TN
Проверка потока вызовов
|
Предоставлено Cisco
|
Предоставлено партнером
|
|
Предоставление услуг |
|
|
||
-
Партнеры могут запросить помощь в настройке, позвонив в службу поддержки.
-
Для получения помощи в настройке оптового пути к рынку заполните эту форму: Форма помощи по настройке оптовой торговли.
Подготовьте свою сетевую среду
Итак, ваша организация готова к внедрению Webex Calling. Для настройки вам потребуется указанное далее.
-
Подтвердите свой лицензионный доступ в Control Hub
-
Подтвердите требования к оборудованию, программному обеспечению, лицензии, безопасности, брандмауэру, прохождению NAT и оптимизации пути передачи данных
|
Активность |
Cisco |
Партнер |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление взаимоотношениями с клиентами |
Информированный |
✔ |
Информированный |
|
Поддержка клиентов на сайте |
Проконсультировался |
✔ |
Проконсультировался |
|
Обнаружение клиентов & оценка |
Информированный |
Проконсультировался |
Проконсультировался |
|
Проектирование решения Webex Calling & обзор |
Информированный |
Проконсультировался |
Информированный |
|
Стратегия и подход к развертыванию |
✔ |
Проконсультировался |
Информированный |
|
План & запланируйте основные этапы проекта |
✔ |
Проконсультировался |
Информированный |
|
Система и site/user разработка плана тестирования |
✔ |
Информированный |
Информированный |
|
Установление подключения к клиентской сети |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Разработка и внедрение решения E911 |
Информированный |
✔ |
Информированный |
|
Настройка и выполнение миграции Webex Calling Control Hub |
✔ |
Информированный |
Информированный |
|
Проверьте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов |
✔ |
Проконсультировался |
Проконсультировался |
|
Помощь в развертывании на месте (если needed/required) |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Проверка сторонних и внешних компонентов & корректирование |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Реализация сторонних и внешних компонентов дизайна & миграция |
Проконсультировался |
✔ |
✔ |
|
Клиент Admin/End Обучение пользователей |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Тестирование приемки клиентами |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Поддержка партнеров после миграции |
✔ |
Информированный |
Информированный |
|
Поддержка клиентов после миграции |
Информированный |
✔ |
Информированный |
|
Активность |
Cisco |
Партнер |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление взаимоотношениями с клиентами |
Информированный |
✔ |
|
|
Управление программами и проектами |
✔ |
Проконсультировался |
Информированный |
|
Поддержка клиентов на сайте |
Проконсультировался |
✔ |
|
|
Обнаружение клиентов & оценка |
✔ |
Проконсультировался |
Проконсультировался |
|
Проектирование решения Webex Calling & обзор |
✔ |
Проконсультировался |
Информированный |
|
Стратегия и подход к развертыванию |
✔ |
Проконсультировался |
Информированный |
|
План & запланируйте основные этапы проекта |
✔ |
Проконсультировался |
Информированный |
|
Система и site/user разработка плана тестирования |
✔ |
Информированный |
Информированный |
|
Установление подключения к клиентской сети |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Запустить мастер первоначальной настройки (FTSW) |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Разработка и внедрение решения E911 |
Информированный |
✔ |
Информированный |
|
Настройка и выполнение миграции Webex Calling Control Hub |
✔ |
Информированный |
Информированный |
|
Проверьте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов |
✔ |
Проконсультировался |
Проконсультировался |
|
Помощь в развертывании на месте (если needed/required) |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Проверка сторонних и внешних компонентов & корректирование |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Реализация сторонних и внешних компонентов дизайна & миграция |
Проконсультировался |
✔ |
✔ |
|
Клиент Admin/End Обучение пользователей |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Тестирование приемки клиентами |
Информированный |
✔ |
✔ |
|
Поддержка партнеров после миграции |
✔ |
Информированный |
Информированный |
|
Поддержка клиентов после миграции |
Информированный |
✔ |
Информированный |
Сравнение Экспресс и Стандарт
Оптовая помощь в настройке Экспресс
-
Заказы большого объема
-
Поддержка через чат или Webex Messaging
-
Координация Cisco PSTN (если заказана)
-
Ожидается, что средний размер клиента составит от 1 до 3 пользователей.
Стандартная помощь в настройке оптовых продаж
-
Создано по образцу Webex Setup Assist
-
Осуществлять полную поддержку конфигурации
-
Осуществление вызовов Webex и поддержка обмена сообщениями
-
В среднем 4–8 недель от заказа до активации
-
Ожидается, что среднее количество клиентов составит менее 100 человек.
|
Требования |
Ускоренная регистрация |
Стандартный |
|---|---|---|
|
Требуется активация Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco запускает процесс помощи в настройке |
|
✔ |
|
Партнер инициирует процесс помощи в настройке |
✔ |
|
| Cisco выполняет настройку |
|
✔ |
| Клиент выполняет настройку |
✔ |
|
| Проактивный контакт и поддержка Cisco |
|
✔ |
| Реактивный контакт и поддержка Cisco |
✔ |
|
| Координация Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Координация PST третьей стороной |
|
|
| Проактивная поддержка через Go Live |
|
✔ |
| Реактивная поддержка до даты запуска в эксплуатацию |
✔ |
|
| Поддержка перехода после даты запуска в эксплуатацию |
✔ |
|
| Поддержка перехода после принятия |
|
✔ |
|
Требуется одобрение клиента |
|
✔ |
| Уведомление о завершении после даты запуска в эксплуатацию |
✔ |
|
| Уведомление о завершении после принятия |
|
✔ |
| Поддержка клиентов на протяжении всего процесса |
✔ |
✔ |
| Обеспечивает полное удовлетворение клиентов |
✔ |
✔ |
Поддержка чата «Помощь в настройке»
Администраторы оптовых клиентов в User Hub теперь могут получить доступ к чат-поддержке Setup Assist для получения помощи в режиме реального времени. Данная услуга доступна оптовым покупателям, оформившим заказ на услугу Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнеров. Поддержка в чате доступна только для заказов, размещенных через публичный API партнерами от имени своих клиентов.
Доступность окна поддержки чата
-
Окно поддержки чата «Помощь в настройке» отображается только для администраторов оптовых клиентов в разделах Обзор и Вызов Центра пользователей.
Чтобы получить доступ к чату, перейдите в раздел в разделе администратора, а для страниц, связанных со звонками, перейдите в раздел в User Hub.
-
Поддержка в чате доступна только в том случае, если текущая дата попадает в окно поддержки, и автоматически удаляется по окончании периода.
-
Чтобы рассчитать продолжительность окна поддержки, система добавляет количество дней, указанное в настройке продолжительности поддержки в чате по настройке оптовой продажи, к запрошенной дате начала. Если имеется несколько заказов на помощь в настройке, система учитывает последнюю запрошенную дату начала.
Пример. Если запрошенная дата начала — 3 марта, а длительность, установленная в конфигурации, — 7 дней, чат будет доступен с 3 по 11 марта.
-
Продолжительность периода поддержки соответствует рабочим дням Cisco в США, за исключением государственных праздников и Дня Cisco для меня.
-
По умолчанию окно поддержки доступно для +10 Рабочих дней Cisco в США с запрошенной даты начала.
