- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Служба Webex Wholesale Setup Assist предоставляет партнерам Wholesale службу подключения клиентов, предоставляемую Cisco за плату.
С 27 октября 2026 служба Webex Setup Assist для Wholesale доступна только партнерам с квалифицированными условиями контракта.
За инструкциями обратитесь к менеджеру Cisco по работе с клиентами. Партнеры также могут ознакомиться с поддержкой миграции через службы Cisco Customer Experience (CX) по адресу cx_webexsetupassist@cisco.com или TekVizion в setupassist@tekvizion.com.
Служба оптимизирована для небольших местоположений клиента, но может использоваться для больших местоположений клиента по мере необходимости. Для этого сервис предоставляется с помощью двух SKU:
-
Setup Assist Express — плата за настройку местоположения не более 5 мест.
-
Setup Assist Standard — для настройки местоположения с более чем 5 мест взимается плата за каждого пользователя.
Служба Wholesale Setup Assist Express включает:
- Виртуальное подключение
- Поддержка настройки функции местоположения
- Поддержка настройки функций пользователя
- Поддержка PSTN и переноса
Стандартная служба Wholesale Setup Assist включает:
- Управление проектами
- Обнаружение и оценка
- Дизайн решения
- Планирование переноса
- реализация
- Начать трансляцию
- Проверка и принятие
Служба Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Partner Hub или API подготовки Webex Wholesale в рамках процесса подготовки клиента или впоследствии при добавлении новых местоположений.
Область запроса и предоставление
|
|
Помощь Express при настройке Wholesale |
Стандартная служба помощи при настройке Wholesale | ||
|---|---|---|---|---|
|
Запрос на обслуживание |
Запрошено через Partner Hub или API Wholesale |
Запрошено через Partner Hub или API Wholesale |
||
|
Сфера поддержки |
|
День установки
Проверка TN
Проверка потока вызовов
|
Предоставлено компанией Cisco
|
Предоставлено партнером
|
|
Предоставление услуг |
|
|
||
-
Партнеры могут запросить помощь по настройке через службу технической поддержки вызовов.
-
Для Wholesale Route to Market Setup Assist заполните эту форму: Форма помощи при настройке Wholesale.
Подготовка сетевой среды
Ваша организация готова к внедрению Webex Calling. Чтобы настроить все параметры, выполните приведенные ниже действия.
-
Подтвердите доступ к лицензии в Control Hub
-
Подтвердите аппаратное обеспечение, программное обеспечение, лицензию, безопасность, брандмауэр, обход NAT и оптимизацию пути мультимедиа требования
|
Активность |
Cisco |
Партнер |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление взаимоотношениями с клиентами |
Информировано |
✔ |
Информировано |
|
Поддержка клиентского веб-сайта |
Проверено |
✔ |
Проверено |
|
Обнаружение и оценка клиентов |
Информировано |
Проверено |
Проверено |
|
Дизайн и обзор решения Webex Calling |
Информировано |
Проверено |
Информировано |
|
Стратегия и подход к развертыванию |
✔ |
Проверено |
Информировано |
|
Планирование и планирование промежуточных этапов проекта |
✔ |
Проверено |
Информировано |
|
Разработка плана тестирования системы и сайта/пользователей |
✔ |
Информировано |
Информировано |
|
Установление сетевого подключения клиента |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Разработка и развертывание решения E911 |
Информировано |
✔ |
Информировано |
|
Выполнение конфигурации и миграции Webex Calling Control Hub |
✔ |
Информировано |
Информировано |
|
Тестирование и подтверждение всех конфигураций и маршрутизации вызовов |
✔ |
Проверено |
Проверено |
|
Помощь в развертывании на веб-сайте (при необходимости/необходимости) |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Проверка и регулировка сторонних и внешних компонентов |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Реализация и миграция сторонних и внешних компонентов |
Проверено |
✔ |
✔ |
|
Обучение администратора клиента/конечного пользователя |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Тестирование принятия клиента |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Поддержка партнера после миграции |
✔ |
Информировано |
Информировано |
|
Поддержка клиентов после миграции |
Информировано |
✔ |
Информировано |
|
Активность |
Cisco |
Партнер |
Клиент |
|---|---|---|---|
|
Управление взаимоотношениями с клиентами |
Информировано |
✔ |
|
|
Управление программами и проектами |
✔ |
Проверено |
Информировано |
|
Поддержка клиентского веб-сайта |
Проверено |
✔ |
|
|
Обнаружение и оценка клиентов |
✔ |
Проверено |
Проверено |
|
Дизайн и обзор решения Webex Calling |
✔ |
Проверено |
Информировано |
|
Стратегия и подход к развертыванию |
✔ |
Проверено |
Информировано |
|
Планирование и планирование промежуточных этапов проекта |
✔ |
Проверено |
Информировано |
|
Разработка плана тестирования системы и сайта/пользователей |
✔ |
Информировано |
Информировано |
|
Установление сетевого подключения клиента |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Запуск мастера начальной настройки (FTSW) |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Разработка и развертывание решения E911 |
Информировано |
✔ |
Информировано |
|
Выполнение конфигурации и миграции Webex Calling Control Hub |
✔ |
Информировано |
Информировано |
|
Тестирование и подтверждение всех конфигураций и маршрутизации вызовов |
✔ |
Проверено |
Проверено |
|
Помощь в развертывании на веб-сайте (при необходимости/необходимости) |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Проверка и регулировка сторонних и внешних компонентов |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Реализация и миграция сторонних и внешних компонентов |
Проверено |
✔ |
✔ |
|
Обучение администратора клиента/конечного пользователя |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Тестирование принятия клиента |
Информировано |
✔ |
✔ |
|
Поддержка партнера после миграции |
✔ |
Информировано |
Информировано |
|
Поддержка клиентов после миграции |
Информировано |
✔ |
Информировано |
Сравнение экспресс и стандартное
Помощь Express при настройке Wholesale
-
Заказы на большие объемы
-
Поддержка посредством чата или обмена сообщениями Webex
-
Координация PSTN Cisco при заказе
-
Ожидается, что средний размер клиента будет от 1 до 3 пользователей
Стандартная служба помощи при настройке Wholesale
-
Моделирование на основе Webex Setup Assist
-
Полная поддержка конфигурации
-
Поддержка вызовов Webex и обмена сообщениями.
-
Среднее значение от 4 до 8 недель с момента заказа на активацию
-
Ожидайте, что средний размер клиента будет менее 100 пользователей
|
Требования |
Ускоренная регистрация |
Стандарт |
|---|---|---|
|
Требуется активация Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco инициирует процесс Setup Assist |
|
✔ |
|
Партнер инициирует процесс помощи при настройке |
✔ |
|
| Настройка Cisco |
|
✔ |
| Клиент выполняет конфигурацию |
✔ |
|
| Упреждающий контакт и поддержка Cisco |
|
✔ |
| Реактивный контакт и поддержка Cisco |
✔ |
|
| Координация PST Cisco |
✔ |
✔ |
| Координация сторонней PST |
|
|
| Упреждающая поддержка в режиме реального времени |
|
✔ |
| Поддержка реакций в режиме реального времени |
✔ |
|
| Поддержка перехода после даты начала трансляции |
✔ |
|
| Поддержка перехода после принятия |
|
✔ |
|
Требуется принятие клиентом |
|
✔ |
| Уведомление о завершении после даты трансляции |
✔ |
|
| Уведомление о завершении после принятия |
|
✔ |
| Поддержка клиентов на протяжении всего процесса |
✔ |
✔ |
| Обеспечивает полную удовлетворенность клиентов |
✔ |
✔ |
Настройка поддержки чата Assist
Администраторы клиентов Wholesale в пользовательском центре теперь могут получить доступ к поддержке чата Setup Assist для получения помощи в режиме реального времени. Эта служба доступна оптовым клиентам, которые разместили заказ Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнеров. Поддержка чата доступна только для заказов, размещенных через общедоступный API партнерами от имени своих клиентов.
Доступность окна поддержки чата
-
Окно поддержки чата Setup Assist отображается только для администраторов клиента Wholesale в Overview и Calling в пользовательском центре.
Чтобы получить доступ к чату, перейдите в в разделе администрирования и на страницах, связанных с вызовами, перейдите к меню в пользовательском центре.
-
Поддержка чата доступна только в том случае, если текущая дата попадает в окно поддержки и автоматически удаляется по завершении периода.
-
Для расчета продолжительности окна поддержки система добавляет количество дней, указанное в настройке продолжительности поддержки чата Wholesale Setup Assist, к запрашиваемой дате начала. Если существует несколько заказов Setup Assist, система учитывает самую последнюю запрошенную дату начала.
Пример. Если запрошенная дата начала — 3 марта и продолжительность, заданная в конфигурации, — 7 дней, чат будет доступен с 3 марта по 11 марта.
-
Продолжительность окна поддержки соответствует США. Рабочие дни Cisco, за исключением государственных праздников и дня Cisco для меня.
-
По умолчанию окно поддержки доступно для +10 США. Рабочие дни Cisco с запрошенной даты начала.
