В этой статье
dropdown icon
Объем запроса и поставка
    Роли и обязанности в стандарте помощи при настройке оптовой торговли
Экспресс-сравнение и сравнение стандартов
Поддержка в чате Setup Assist
10 октября 2026 г. | 657 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Помощь в настройке оптового маршрута на рынок
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Служба Webex Wholesale Setup Assist предоставляет оптовым партнерам услугу по адаптации клиентов, предоставляемую Cisco за отдельную плату.

Начиная с 27 октября 2026 года помощь в настройке Webex для оптовой торговли доступна только партнерам с соответствующими договорными условиями.

За рекомендациями обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Cisco. Партнеры также могут воспользоваться поддержкой миграции, воспользовавшись услугами Cisco по работе с клиентами (CX) по адресу cx_webexsetupassist@cisco.com или TekVizion по адресу setupassist@tekvizion.com.

Услуга оптимизирована для небольших офисов клиентов, но при необходимости ее можно использовать и для более крупных филиалов клиентов. С этой целью услуга предоставляется в двух наименованиях товара:

  • Setup Assist Express — фиксированная плата за установку места вместимостью до 5 мест.

  • Setup Assist Standard — плата за установку места, вмещающего более 5 мест, взимается с каждого пользователя.

Экспресс-услуга Wholesale Setup Assist включает:

  • Виртуальная адаптация
  • Поддержка настройки функции определения местоположения
  • Поддержка настройки пользовательских функций
  • Поддержка PSTN/портирования

Стандартная услуга «Помощь в настройке оптовых продаж» включает:

  • Управление проектами
  • Обнаружение и оценка
  • Дизайн решения
  • Планирование миграции
  • Внедрение
  • Выходи в эфир
  • Проверка и принятие

Услуга Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Центр партнеров или API Webex Wholesale Provisioning Assisting Assist либо в рамках процесса подготовки клиентов, либо впоследствии по мере добавления новых местоположений.

Объем запроса и поставка

Экспресс-помощь в настройке оптовых продаж

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

Запрос на обслуживание

Запрашивается через Центр партнеров или через оптовые API

Запрашивается через Центр партнеров или через оптовые API

Объем поддержки

  • Краткое руководство по началу работы

  • Ссылки и руководства, которые помогут заказчику самостоятельно выполнить настройку

  • Доступ к поддержке в чате в реальном времени

День установки

Верификация TN

  • Новый статус TNS

  • Портированный статус TN

Проверка потока вызовов

  • Входящие вызовы

  • Исходящие звонки

  • Потоки вызовов

Предоставляется компанией Cisco

  • Обработка звонков

  • Создана новая система голосовой связи и единой системы обмена сообщениями

  • Конфигурация функций определения местоположения

  • Предоставьте пользователям право на оптовую продажу Webex Calling

  • Конфигурация на уровне пользователя

  • Тестирование и приемка

  • устранение неполадок

  • Оценка CPE

  • Тарифные планы Cisco Calling при покупке

Предоставлено партнером

  • Подключение к сети клиентов

  • Перенос приветствий или сообщений по голосовой почте

  • Верификация стороннего устройства

  • Интеграции и приложения сторонних производителей

  • Развертывание и тестирование на месте

  • Передовые службы экстренной помощи

Предоставление услуг

  • Приветственное письмо

  • Пространство команды Webex

  • Приветственное письмо

  • Баннер Центра управления

  • Пространство команды Webex

Подготовьте сетевую среду

Ваша организация готова к внедрениюWebex Calling. Чтобы все настроить, выполните следующие действия:

Таблица 2. Роли и обязанности в сфере оптовой торговли Assist Express

Активность

Cisco

Партнер

Клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Информированный

Поддержка сайта клиентов

Проконсультировали

✔

Проконсультировали

Обнаружение и оценка клиентов

Информированный

Проконсультировали

Проконсультировали

Webex Callingразработка и анализ решений

Информированный

Проконсультировали

Информированный

стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировали

Информированный

Планируйте и планируйте основные этапы проекта

✔

Проконсультировали

Информированный

Разработка плана тестирования системы и сайта/пользователя

✔

Информированный

Информированный

Установление подключения клиентов к сети

Информированный

✔

✔

Разработка и развертывание решения E911

Информированный

✔

Информированный

Webex CallingНастройка Control Hub и выполнение миграции

✔

Информированный

Информированный

Протестируйте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов

✔

Проконсультировали

Проконсультировали

Помощь в развертывании на месте (при необходимости или необходимости)

Информированный

✔

✔

Валидация и настройка компонентов сторонними и внешними компаниями

Информированный

✔

✔

Разработка и перенос компонентов сторонних и внешних разработчиков

Проконсультировали

✔

✔

Обучение администраторов клиентов и конечных пользователей

Информированный

✔

✔

Приемочное тестирование клиентов

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Таблица 3 Роли и обязанности в рамках стандарта «Помощь в настройке оптовой торговли»

Активность

Cisco

Партнер

Клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Управление программами и проектами

✔

Проконсультировали

Информированный

Поддержка сайта клиентов

Проконсультировали

✔

Обнаружение и оценка клиентов

✔

Проконсультировали

Проконсультировали

Webex Callingразработка и анализ решений

✔

Проконсультировали

Информированный

стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировали

Информированный

Планируйте и планируйте основные этапы проекта

✔

Проконсультировали

Информированный

Разработка плана тестирования системы и сайта/пользователя

✔

Информированный

Информированный

Установление подключения клиентов к сети

Информированный

✔

✔

Запустите мастер первоначальной настройки (FTSW)

Информированный

✔

✔

Разработка и развертывание решения E911

Информированный

✔

Информированный

Webex CallingНастройка Control Hub и выполнение миграции

✔

Информированный

Информированный

Протестируйте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов

✔

Проконсультировали

Проконсультировали

Помощь в развертывании на месте (при необходимости или необходимости)

Информированный

✔

✔

Валидация и настройка компонентов сторонними и внешними компаниями

Информированный

✔

✔

Разработка и перенос компонентов сторонних и внешних разработчиков

Проконсультировали

✔

✔

Обучение администраторов клиентов и конечных пользователей

Информированный

✔

✔

Приемочное тестирование клиентов

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Экспресс-сравнение и сравнение стандартов

Экспресс-помощь в настройке оптовых продаж

  • Заказы большого объема

  • Поддержка через чат или Webex Messaging

  • Координация Cisco PSTN при заказе

  • Ожидайте, что средний размер клиента составит от 1 до 3 пользователей

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

  • Создано на основе помощника по настройке Webex

  • Выполните полную поддержку конфигурации

  • Осуществляйте звонки и обмен сообщениями Webex

  • С момента заказа до активации в среднем 4-8 недель

  • Ожидайте, что средний размер клиента составит менее 100 пользователей

Таблица 4. Требования

Требования

Экспресс

Стандартный

Требуется активация Webex

✔

✔

Cisco запускает процесс помощи в настройке

✔

Партнер инициирует процесс помощи в настройке

✔

Cisco выполняет настройку

✔

Заказчик выполняет настройку

✔

Упреждающие контакты и поддержка Cisco

✔

Реактивные контакты и поддержка Cisco

✔

Координация Cisco PST

✔

✔

Координация PST с третьей стороной

Проактивная поддержка через Go Live

✔

Реактивная поддержка в режиме Go Live

✔

Поддержка перехода после даты выхода в эфир

✔

Поддержка перехода после принятия

✔

Требуется согласие клиента

✔

Уведомление о завершении работы после даты выхода в силу

✔

Уведомление о завершении после принятия

✔

Поддержка клиентов на протяжении всего процесса

✔

✔

Обеспечивает полную удовлетворенность клиентов

✔

✔

Поддержка в чате Setup Assist

Администраторы оптовых клиентов в User Hub теперь могут получить помощь в чате Setup Assist для получения помощи в режиме реального времени. Эта услуга доступна оптовым покупателям, которые разместили заказ Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнеров. Поддержка в чате доступна только для заказов, размещенных партнерами через публичный API от имени своих клиентов.

Доступность окна поддержки в чате

  • Окно поддержки в чате Setup Assist отображается только для администраторов оптовых клиентов в разделе «Обзор и звонки» в User Hub.

    Чтобы получить доступ к чату, перейдите в раздел Обзор в разделе администрирования, а на страницах, связанных со звонками, выберите Службы > Вызовы в Центре пользователей.

  • Поддержка в чате доступна только в том случае, если текущая дата находится в окне поддержки, и автоматически удаляется по истечении периода.

  • Чтобы рассчитать продолжительность окна поддержки, система добавляет к запрошенной дате начала количество дней, указанное в параметре «Оптовая настройка», «Продолжительность поддержки в чате». Если существует несколько заказов Setup Assist, система учитывает самую последнюю запрошенную дату начала.

    Пример: если запрошенная дата начала — 3 марта, а продолжительность, указанная в конфигурации, составляет 7 дней, чат будет доступен с 3 по 11 марта.

  • Период действия окна поддержки указан в США. Рабочие дни Cisco, за исключением государственных праздников и Дня Cisco для меня.

  • По умолчанию окно поддержки доступно для +10 долларов США В рабочих днях Cisco с запрошенной даты начала.

UI for Services > Calling in User Hub

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки