Помощь в организации оптового сбыта

Начиная с 27 октября 2026 года, услуга Webex Setup Assist for Wholesale будет доступна только партнерам, имеющим соответствующие договорные условия.

Для получения рекомендаций обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами Cisco. Партнеры также могут изучить возможности поддержки миграции через сервисы Cisco Customer Experience (CX) по адресу cx_webexsetupassist@cisco.com или TekVizion по адресу setupassist@tekvizion.com.

Данная услуга оптимизирована для небольших клиентских точек, но при необходимости может использоваться и для более крупных клиентов. С этой целью услуга предоставляется в двух вариантах:

Экспресс-настройка— Фиксированная плата за настройку места для размещения до 5 рабочих мест.
Стандартная помощь в настройке— Плата за настройку местоположения с более чем 5 мест.

Услуга «Экспресс-помощь при оптовой настройке» включает в себя:

Виртуальная адаптация
Поддержка настройки функций местоположения
Поддержка настройки пользовательских функций
PSTN/Porting Поддерживать

Стандартная услуга помощи в настройке оптовой торговли включает в себя:

Управление проектами
Выявление и оценка
Разработка решения
Планирование переноса
Внедрение
Начать трансляцию
Проверка и приемка

Услуга Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Partner Hub или API Webex Wholesale для предоставления ресурсов, либо в рамках процесса предоставления ресурсов клиенту, либо впоследствии, по мере добавления новых местоположений.

Запрос на объем работ и сроки выполнения.

	Экспресс-помощь при оптовой настройке	Стандартная помощь в настройке оптовой торговли
Запросы на обслуживание	Запрос отправляется через партнерский центр или API для оптовых продаж.	Запрос отправляется через партнерский центр или API для оптовых продаж.
Объем поддержки	Руководство по быстрому началу работы Ссылки и руководства, которые помогут клиенту выполнить самостоятельную настройку. Доступ к поддержке в чате в режиме реального времени.	День установки Проверка ТН Новый статус ТН Статус перенесенного TN Проверка схемы обработки вызовов Входящие вызовы Исходящие вызовы Схемы вызовов	Предоставлено компанией Cisco Обработка вызовов Новый Voice/Unified Установлен обмен сообщениями Конфигурация характеристик местоположения Предоставьте пользователям право на оптовую продажу услуг Webex Calling. Конфигурация на уровне пользователя Испытания и приемка Устранение неполадок Оценка CPE Тарифные планы Cisco при покупке	Предоставлено партнером Подключение к сети клиента Перенос голосовых сообщений или приветствий в голосовую почту Проверка устройства третьей стороной Интеграция со сторонними сервисами и приложениями Развертывание и тестирование на месте Расширенные службы экстренной помощи
Предоставление услуг	Приветственное сообщение Командное пространство Webex	Приветственное сообщение Баннер «Центр управления» Командное пространство Webex

Экспресс-помощь при оптовой настройке

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

Запросы на обслуживание

Запрос отправляется через партнерский центр или API для оптовых продаж.

Объем поддержки

Руководство по быстрому началу работы
Ссылки и руководства, которые помогут клиенту выполнить самостоятельную настройку.
Доступ к поддержке в чате в режиме реального времени.

День установки

Проверка ТН

Новый статус ТН
Статус перенесенного TN

Проверка схемы обработки вызовов

Входящие вызовы
Исходящие вызовы
Схемы вызовов

Предоставлено компанией Cisco

Обработка вызовов
Новый Voice/Unified Установлен обмен сообщениями
Конфигурация характеристик местоположения
Предоставьте пользователям право на оптовую продажу услуг Webex Calling.
Конфигурация на уровне пользователя
Испытания и приемка
Устранение неполадок
Оценка CPE
Тарифные планы Cisco при покупке

Предоставлено партнером

Подключение к сети клиента
Перенос голосовых сообщений или приветствий в голосовую почту
Проверка устройства третьей стороной
Интеграция со сторонними сервисами и приложениями
Развертывание и тестирование на месте
Расширенные службы экстренной помощи

Предоставление услуг

Приветственное сообщение
Командное пространство Webex

Приветственное сообщение
Баннер «Центр управления»
Командное пространство Webex

Партнеры могут запросить помощь в настройке через Службу поддержки.
Для получения помощи в организации оптового сбыта заполните эту форму: Форма помощи в настройке оптовой торговли.

Подготовьте свою сетевую среду.

Итак, ваша организация готова к внедрению Webex Calling. Для настройки вам потребуется указанное далее.

Подтвердите доступ к лицензии в Центре управления.
Подтвердите сетевые настройки.
Подтвердите требования к оборудованию, программному обеспечению, лицензиям, безопасности, брандмауэру, обходу NAT и оптимизации пути передачи данных

Таблица 2. Роли и обязанности компании Wholesale Setup Assist Express
Активность	компания Cisco	Партнер	Клиент
управление взаимоотношениями с клиентами	Информированный	✔	Информированный
Поддержка клиентов на сайте	Проконсультировались	✔	Проконсультировались
Исследование потребностей клиентов & оценка	Информированный	Проконсультировались	Проконсультировались
Разработка решения для организации звонков Webex & обзор	Информированный	Проконсультировались	Информированный
Стратегия и подход к развертыванию	✔	Проконсультировались	Информированный
План & график этапов проекта	✔	Проконсультировались	Информированный
Система и site/user разработка плана тестирования	✔	Информированный	Информированный
Установление сетевого подключения клиента	Информированный	✔	✔
Разработка и внедрение решения E911	Информированный	✔	Информированный
Настройка и миграция Webex Calling Control Hub.	✔	Информированный	Информированный
Проверьте и подтвердите все настройки и маршрутизацию вызовов.	✔	Проконсультировались	Проконсультировались
Помощь при развертывании на месте (если needed/required)	Информированный	✔	✔
Проверка компонентов сторонними организациями и внешними поставщиками & корректирование	Информированный	✔	✔
Реализация проектирования компонентов сторонних производителей и внешних поставщиков. & миграция	Проконсультировались	✔	✔
Клиент Admin/End Обучение пользователей	Информированный	✔	✔
Приемочные испытания заказчиком	Информированный	✔	✔
Поддержка партнеров после миграции	✔	Информированный	Информированный
Поддержка клиентов после миграции	Информированный	✔	Информированный

Таблица 3. Роли и обязанности специалиста по стандартной настройке оптовых продаж.
Активность	компания Cisco	Партнер	Клиент
управление взаимоотношениями с клиентами	Информированный	✔
Управление программами и проектами	✔	Проконсультировались	Информированный
Поддержка клиентов на сайте	Проконсультировались	✔
Исследование потребностей клиентов & оценка	✔	Проконсультировались	Проконсультировались
Разработка решения для организации звонков Webex & обзор	✔	Проконсультировались	Информированный
Стратегия и подход к развертыванию	✔	Проконсультировались	Информированный
План & график этапов проекта	✔	Проконсультировались	Информированный
Система и site/user разработка плана тестирования	✔	Информированный	Информированный
Установление сетевого подключения клиента	Информированный	✔	✔
Запустите мастер первоначальной настройки (FTSW)	Информированный	✔	✔
Разработка и внедрение решения E911	Информированный	✔	Информированный
Настройка и миграция Webex Calling Control Hub.	✔	Информированный	Информированный
Проверьте и подтвердите все настройки и маршрутизацию вызовов.	✔	Проконсультировались	Проконсультировались
Помощь при развертывании на месте (если needed/required)	Информированный	✔	✔
Проверка компонентов сторонними организациями и внешними поставщиками & корректирование	Информированный	✔	✔
Реализация проектирования компонентов сторонних производителей и внешних поставщиков. & миграция	Проконсультировались	✔	✔
Клиент Admin/End Обучение пользователей	Информированный	✔	✔
Приемочные испытания заказчиком	Информированный	✔	✔
Поддержка партнеров после миграции	✔	Информированный	Информированный
Поддержка клиентов после миграции	Информированный	✔	Информированный

Сравнение экспресс- и стандартной доставки

Экспресс-помощь при оптовой настройке

Крупные заказы
Поддержка через чат или Webex Messaging.
Координация Cisco с телефонной сетью общего пользования (PSTN) при наличии соответствующего заказа.
Ожидается, что среднее количество пользователей составит от 1 до 3 человек.

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

Создано по образцу Webex Setup Assist.
Обеспечьте полную поддержку конфигурации.
Оказание поддержки при проведении звонков и обмене сообщениями через Webex.
В среднем от заказа до активации проходит 4-8 недель.
Ожидается, что среднее количество пользователей составит менее 100 человек.

Таблица 4. Требования
Требования	Ускоренная регистрация	Стандартный
Требуется активация Webex.	✔	✔
Cisco запускает процесс помощи в настройке.		✔
Партнер инициирует процесс оказания помощи в настройке.	✔
Cisco выполняет настройку.		✔
Клиент выполняет настройку.	✔
Проактивное взаимодействие и поддержка с Cisco.		✔
Оперативное обращение и поддержка Cisco.	✔
Координация Cisco PST	✔	✔
Координация PST третьими сторонами
Проактивная поддержка на этапе запуска.		✔
Оперативная поддержка до даты запуска системы.	✔
Поддержка в переходный период после запуска системы.	✔
Поддержка в период после принятия решения о приеме.		✔
Требуется согласие клиента.		✔
Уведомление о завершении работ после даты запуска системы.	✔
Уведомление о завершении после принятия.		✔
Поддержка клиентов на протяжении всего процесса.	✔	✔
Гарантирует полную удовлетворенность клиентов.	✔	✔

Поддержка в чате «Настройка и помощь»

Администраторы оптовых клиентов в User Hub теперь могут получить доступ к чату поддержки Setup Assist для получения помощи в режиме реального времени. Эта услуга доступна оптовым покупателям, разместившим заказ Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнеров. Поддержка в чате доступна только для заказов, размещенных партнерами через общедоступный API от имени своих клиентов.

Доступность окна поддержки в чате

Окно поддержки в чате «Помощь в настройке» отображается только для администраторов оптовых клиентов в разделах Обзор и Звонки в Центре пользователя.

Чтобы получить доступ к чату, перейдите в раздел Обзор в разделе администрирования, а для страниц, связанных со звонками, перейдите в раздел Услуги > Вызов в Центре пользователей.
Поддержка в чате доступна только в том случае, если текущая дата попадает в период действия поддержки, и автоматически отключается по его окончании.
Для расчета продолжительности периода поддержки система добавляет количество дней, указанное в настройке продолжительности чата поддержки при оптовой настройке, к запрошенной дате начала. Если существует несколько заказов на помощь в настройке, система учитывает самую последнюю запрошенную дату начала.

Пример: Если запрошенная дата начала — 3 марта, а в настройках указана продолжительность в 7 дней, чат будет доступен с 3 по 11 марта.
Срок действия поддержки соответствует рабочим дням Cisco в США, за исключением государственных праздников и мероприятия Cisco Day for Me.
По умолчанию окно поддержки доступно для +10 Рабочие дни компании Cisco в США с момента запрошенной даты начала работ.

Пользовательский интерфейс для сервисов > Вызов пользовательского центра

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Запрос на объем работ и сроки выполнения.

Сравнение экспресс- и стандартной доставки

Поддержка в чате «Настройка и помощь»

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания