Услуга оптимизирована для небольших клиентских локаций, но при необходимости может использоваться и для более крупных клиентских локаций. С этой целью услуга предоставляется через два SKU:

  • Экспресс-помощь по настройке— фиксированная плата за настройку места на 5 мест.

  • Стандартная помощь по настройке— плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 мест.

Услуга Wholesale Setup Assist Express включает в себя:

  • Виртуальная адаптация
  • Поддержка настройки функции определения местоположения
  • Поддержка настройки пользовательских функций
  • PSTN/Porting Поддерживать

Услуга «Стандартная помощь в настройке оптовых продаж » включает в себя:

  • Управление проектами
  • Открытие и оценка
  • Проектирование решений
  • Планирование переноса
  • Внедрение
  • Начать трансляцию
  • Проверка и принятие

Услуга Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Partner Hub или API подготовки Webex Wholesale либо в рамках процесса подготовки клиента, либо впоследствии по мере добавления новых местоположений.

Запрос объема и поставки

Оптовая помощь в настройке Экспресс

Стандартная помощь в настройке оптовых продаж

Запросы на обслуживание

Запрос через партнерский центр или оптовые API

Запрос через партнерский центр или оптовые API

Объем поддержки

  • Руководство по быстрому началу работы

  • Ссылки и руководства, которые помогут клиенту самостоятельно выполнить настройку

  • Доступ к поддержке чата в режиме реального времени

День установки

проверка TN

  • Новый статус TN

  • Перенесенный статус TN

Проверка потока вызовов

  • Входящие звонки

  • Исходящие звонки

  • Потоки вызовов

Предоставлено Cisco

  • Обработка вызовов

  • Новый Voice/Unified Обмен сообщениями установлен

  • Конфигурация функций местоположения

  • Предоставить пользователям право на Webex Calling Wholesale

  • Конфигурация на уровне пользователя

  • Тестирование и приемка

  • Устранение неполадок

  • Оценка CPE

  • Планы звонков Cisco при покупке

Предоставлено партнером

  • Подключение к клиентской сети

  • Перенос приветствий и сообщений голосовой почты

  • Проверка стороннего устройства

  • Сторонние интеграции и приложения

  • Развертывание и тестирование на месте

  • Расширенные экстренные службы

Предоставление услуг

  • Приветственное сообщение

  • Командное пространство Webex

  • Приветственное сообщение

  • Баннер Control Hub

  • Командное пространство Webex

Подготовьте свою сетевую среду

Итак, ваша организация готова к внедрению Webex Calling. Для настройки вам потребуется указанное далее.

  • Подтвердите свой лицензионный доступ в Control Hub

  • Подтвердите конфигурации сети

  • Подтвердите требования к оборудованию, программному обеспечению, лицензии, безопасности, брандмауэру, NAT Traversal и оптимизации пути передачи данных

Таблица 2. Роли и обязанности в Wholesale Setup Assist Express

Активность

Cisco

Партнер

Клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Информированный

Поддержка клиентов на сайте

Проконсультировался

✔

Проконсультировался

Обнаружение клиентов & оценка

Информированный

Проконсультировался

Проконсультировался

Проектирование решения Webex Calling & обзор

Информированный

Проконсультировался

Информированный

Стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировался

Информированный

План & запланируйте основные этапы проекта

✔

Проконсультировался

Информированный

Система и site/user разработка плана тестирования

✔

Информированный

Информированный

Установление подключения к клиентской сети

Информированный

✔

✔

Разработка и внедрение решения E911

Информированный

✔

Информированный

Настройка и выполнение миграции Webex Calling Control Hub

✔

Информированный

Информированный

Проверьте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов

✔

Проконсультировался

Проконсультировался

Помощь в развертывании на месте (если needed/required)

Информированный

✔

✔

Проверка сторонних и внешних компонентов & корректирование

Информированный

✔

✔

Реализация сторонних и внешних компонентов дизайна & миграция

Проконсультировался

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение пользователей

Информированный

✔

✔

Тестирование приемки клиентами

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Таблица 3. Роли и обязанности по программе Wholesale Setup Assist Standard

Активность

Cisco

Партнер

Клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Управление программами и проектами

✔

Проконсультировался

Информированный

Поддержка клиентов на сайте

Проконсультировался

✔

Обнаружение клиентов & оценка

✔

Проконсультировался

Проконсультировался

Проектирование решения Webex Calling & обзор

✔

Проконсультировался

Информированный

Стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировался

Информированный

План & запланируйте основные этапы проекта

✔

Проконсультировался

Информированный

Система и site/user разработка плана тестирования

✔

Информированный

Информированный

Установление подключения к клиентской сети

Информированный

✔

✔

Запустить мастер первоначальной настройки (FTSW)

Информированный

✔

✔

Разработка и внедрение решения E911

Информированный

✔

Информированный

Настройка и выполнение миграции Webex Calling Control Hub

✔

Информированный

Информированный

Проверьте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов

✔

Проконсультировался

Проконсультировался

Помощь в развертывании на месте (если needed/required)

Информированный

✔

✔

Проверка сторонних и внешних компонентов & корректирование

Информированный

✔

✔

Реализация сторонних и внешних компонентов дизайна & миграция

Проконсультировался

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение пользователей

Информированный

✔

✔

Тестирование приемки клиентами

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Сравнение Экспресс и Стандарт

Оптовая помощь в настройке Экспресс

  • Заказы большого объема

  • Поддержка через чат или Webex Messaging

  • Координация Cisco PSTN (если заказана)

  • Ожидается, что средний размер клиента составит от 1 до 3 пользователей.

Стандартная помощь в настройке оптовых продаж

  • Создано по образцу Webex Setup Assist

  • Осуществлять полную поддержку конфигурации

  • Осуществление вызовов Webex и поддержка обмена сообщениями

  • В среднем 4–8 недель от заказа до активации

  • Ожидается, что среднее количество клиентов составит менее 100 человек.

Таблица 4. Требования

Требования

Ускоренная регистрация

Стандартный

Требуется активация Webex

✔

✔

Cisco запускает процесс помощи в настройке

✔

Партнер инициирует процесс помощи в настройке

✔

Cisco выполняет настройку

✔

Клиент выполняет настройку

✔

Проактивный контакт и поддержка Cisco

✔

Реактивный контакт и поддержка Cisco

✔

Координация Cisco PST

✔

✔

Координация PST третьей стороной

Проактивная поддержка через Go Live

✔

Реактивная поддержка до даты запуска в эксплуатацию

✔

Поддержка перехода после даты запуска в эксплуатацию

✔

Поддержка перехода после принятия

✔

Требуется одобрение клиента

✔

Уведомление о завершении после даты запуска в эксплуатацию

✔

Уведомление о завершении после принятия

✔

Поддержка клиентов на протяжении всего процесса

✔

✔

Обеспечивает полное удовлетворение клиентов

✔

✔

Поддержка чата «Помощь в настройке»

Администраторы оптовых клиентов в User Hub теперь могут получить доступ к чат-поддержке Setup Assist для получения помощи в режиме реального времени. Данная услуга доступна оптовым покупателям, оформившим заказ на услугу Setup Assist Express (SUA Express SKU) через партнеров. Поддержка в чате доступна только для заказов, размещенных через публичный API партнерами от имени своих клиентов.

Доступность окна поддержки чата

  • Окно поддержки чата «Помощь в настройке» отображается только для администраторов оптовых клиентов в разделе Вызов Центра пользователей.

    Чтобы получить доступ к страницам, связанным со звонками, перейдите в раздел Услуги > Вызов в User Hub.

  • Поддержка в чате доступна только в том случае, если текущая дата попадает в окно поддержки, и автоматически удаляется по окончании периода.

  • Чтобы рассчитать продолжительность окна поддержки, система добавляет количество дней, указанное в настройке продолжительности поддержки в чате по настройке оптовой продажи, к запрошенной дате начала. Если имеется несколько заказов на помощь в настройке, система учитывает последнюю запрошенную дату начала.

    Пример. Если запрошенная дата начала — 3 марта, а длительность, установленная в конфигурации, — 7 дней, чат будет доступен с 3 по 11 марта.

  • Продолжительность периода поддержки соответствует рабочим дням Cisco в США, за исключением государственных праздников и Дня Cisco для меня.

  • По умолчанию окно поддержки доступно для +10 Рабочих дней Cisco в США с запрошенной даты начала.

Пользовательский интерфейс для сервисов > Вызов User Hub