- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa Webex Wholesale Setup Assist zapewnia partnerom hurtowym usługę wdrażania klientów świadczoną przez Cisco za opłatą.
Od 27 października 2026 r. usługa Webex Setup Assist for Wholesale jest dostępna wyłącznie dla partnerów, którzy spełniają odpowiednie warunki umowy.
Aby uzyskać wskazówki, skontaktuj się ze swoim menedżerem konta Cisco. Partnerzy mogą również zapoznać się ze wsparciem migracji oferowanym przez usługi Cisco Customer Experience (CX) pod adresem cx_webexsetupassist@cisco.com lub TekVizion pod adresem setupassist@tekvizion.com.
Usługa jest zoptymalizowana pod kątem małych lokalizacji klientów, ale w razie potrzeby można ją wykorzystać także w większych lokalizacjach. W tym celu usługa jest świadczona za pośrednictwem dwóch jednostek SKU:
-
Setup Assist Express— Stała opłata za przygotowanie lokalizacji do 5 miejsc.
-
Standardowa pomoc w konfiguracji— Opłata za użytkownika za skonfigurowanie lokalizacji z więcej niż 5 miejsc.
UsługaPomoc w konfiguracji hurtowej Express obejmuje:
- Wirtualne wdrożenie
- Obsługa konfiguracji funkcji lokalizacji
- Obsługa konfiguracji funkcji użytkownika
- PSTN/Porting Wsparcie
UsługaStandardowa pomoc w konfiguracji hurtowej obejmuje:
- Zarządzanie projektami
- Odkrywanie i ocena
- Projektowanie rozwiązań
- Planowanie migracji
- Implementacja
- Rozpocznij transmisję na żywo
- Weryfikacja i akceptacja
Usługę Webex Wholesale Setup Assist partner zamawia za pośrednictwem Partner Hub lub interfejsu API Webex Wholesale provisioning, albo jako część procesu provisioningu klienta, albo w miarę dodawania nowych lokalizacji.
Zapytaj o zakres i dostawę
|
|
Pomoc w konfiguracji hurtowej Express |
Standardowa pomoc w konfiguracji hurtowej | ||
|---|---|---|---|---|
|
Żądanie usługi |
Zlecono za pośrednictwem Centrum Partnerskiego lub interfejsów API hurtowych |
Zlecono za pośrednictwem Centrum Partnerskiego lub interfejsów API hurtowych |
||
|
Zakres wsparcia |
|
Dzień instalacji
Weryfikacja TN
Weryfikacja przepływu połączeń
|
Dostarczone przez Cisco
|
Dostarczone przez Partnera
|
|
Dostarczanie usług |
|
|
||
-
Partnerzy mogą poprosić o pomoc w konfiguracji za pośrednictwem Calling Helpdesk.
-
Aby uzyskać pomoc w konfiguracji hurtowej trasy do rynku, wypełnij poniższy formularz: Formularz pomocy przy konfiguracji hurtowni.
Przygotuj swoje środowisko sieciowe
Twoja organizacja jest gotowa na wdrożenie usługi Webex Calling. Aby wszystko skonfigurować:
-
Potwierdź dostęp do licencji w Centrum sterowania
-
Potwierdź wymagania dotyczące sprzętu, oprogramowania, licencji, zabezpieczeń, zapory sieciowej, NAT Traversal i optymalizacji ścieżki multimedialnej
|
Aktywność |
Cisco |
Partner |
Klient |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie relacjami z klientami |
Powiadomiony |
✔ |
Powiadomiony |
|
Wsparcie klienta na miejscu |
Konsultowano |
✔ |
Konsultowano |
|
Odkrywanie klientów & ocena |
Powiadomiony |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Projekt rozwiązania Webex Calling & recenzja |
Powiadomiony |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
Strategia i podejście do wdrożenia |
✔ |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
Plan & zaplanuj kamienie milowe dla projektu |
✔ |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
System i site/user opracowanie planu testów |
✔ |
Powiadomiony |
Powiadomiony |
|
Nawiązywanie połączenia sieciowego klienta |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Zaprojektuj i wdróż rozwiązanie E911 |
Powiadomiony |
✔ |
Powiadomiony |
|
Konfiguracja i wykonywanie migracji Webex Calling Control Hub |
✔ |
Powiadomiony |
Powiadomiony |
|
Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje i routing połączeń |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Pomoc wdrożeniowa na miejscu (jeśli needed/required) |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Walidacja komponentów stron trzecich i zewnętrznych & modyfikacja |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Wdrażanie projektów komponentów zewnętrznych i firm trzecich & emigracja |
Konsultowano |
✔ |
✔ |
|
Klient Admin/End Szkolenie użytkowników |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Testowanie akceptacji klienta |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Wsparcie partnera po migracji |
✔ |
Powiadomiony |
Powiadomiony |
|
Wsparcie klienta po migracji |
Powiadomiony |
✔ |
Powiadomiony |
|
Aktywność |
Cisco |
Partner |
Klient |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie relacjami z klientami |
Powiadomiony |
✔ |
|
|
Zarządzanie programami i projektami |
✔ |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
Wsparcie klienta na miejscu |
Konsultowano |
✔ |
|
|
Odkrywanie klientów & ocena |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Projekt rozwiązania Webex Calling & recenzja |
✔ |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
Strategia i podejście do wdrożenia |
✔ |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
Plan & zaplanuj kamienie milowe dla projektu |
✔ |
Konsultowano |
Powiadomiony |
|
System i site/user opracowanie planu testów |
✔ |
Powiadomiony |
Powiadomiony |
|
Nawiązywanie połączenia sieciowego klienta |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Uruchom Kreatora pierwszej instalacji (FTSW) |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Zaprojektuj i wdróż rozwiązanie E911 |
Powiadomiony |
✔ |
Powiadomiony |
|
Konfiguracja i wykonywanie migracji Webex Calling Control Hub |
✔ |
Powiadomiony |
Powiadomiony |
|
Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje i routing połączeń |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Pomoc wdrożeniowa na miejscu (jeśli needed/required) |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Walidacja komponentów stron trzecich i zewnętrznych & modyfikacja |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Wdrażanie projektów komponentów zewnętrznych i firm trzecich & emigracja |
Konsultowano |
✔ |
✔ |
|
Klient Admin/End Szkolenie użytkowników |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Testowanie akceptacji klienta |
Powiadomiony |
✔ |
✔ |
|
Wsparcie partnera po migracji |
✔ |
Powiadomiony |
Powiadomiony |
|
Wsparcie klienta po migracji |
Powiadomiony |
✔ |
Powiadomiony |
Porównanie Express i Standard
Pomoc w konfiguracji hurtowej Express
-
Zamówienia o dużej objętości
-
Wsparcie przez czat lub komunikator Webex
-
Koordynacja Cisco PSTN w przypadku zamówienia
-
Spodziewaj się średniej wielkości klienta wynoszącej od 1 do 3 użytkowników
Standardowa pomoc w konfiguracji hurtowej
-
Oparte na Webex Setup Assist
-
Wykonaj pełne wsparcie konfiguracji
-
Prowadzenie rozmów telefonicznych i wsparcie za pośrednictwem wiadomości Webex
-
Średnio 4-8 tygodni od złożenia zamówienia do aktywacji
-
Spodziewaj się, że średnia liczba klientów będzie mniejsza niż 100 użytkowników
|
Wymagania |
Wyrazić |
Standardowy |
|---|---|---|
|
Wymaga aktywacji Webex |
✔ |
✔ |
|
Cisco inicjuje proces pomocy w konfiguracji |
|
✔ |
|
Partner inicjuje proces pomocy w konfiguracji |
✔ |
|
| Cisco przeprowadza konfigurację |
|
✔ |
| Klient wykonuje konfigurację |
✔ |
|
| Proaktywny kontakt i wsparcie Cisco |
|
✔ |
| Reaktywny kontakt i wsparcie Cisco |
✔ |
|
| Koordynacja Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Koordynacja PST stron trzecich |
|
|
| Proaktywne wsparcie poprzez uruchomienie |
|
✔ |
| Wsparcie reaktywne do daty uruchomienia |
✔ |
|
| Wsparcie przejściowe po dacie uruchomienia |
✔ |
|
| Wsparcie w przejściu po akceptacji |
|
✔ |
|
Wymaga akceptacji klienta |
|
✔ |
| Powiadomienie o ukończeniu po dacie uruchomienia |
✔ |
|
| Powiadomienie o zakończeniu po akceptacji |
|
✔ |
| Wsparcie klienta na każdym etapie procesu |
✔ |
✔ |
| Zapewnia pełną satysfakcję klienta |
✔ |
✔ |
Konfiguracja pomocy technicznej w czacie
Administratorzy klientów hurtowych w Centrum użytkowników mogą teraz uzyskać dostęp do czatu pomocy technicznej Setup Assist, aby uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym. Usługa ta jest dostępna dla klientów hurtowych, którzy złożyli zamówienie w ramach usługi Setup Assist Express (SUA Express SKU) za pośrednictwem partnerów. Pomoc techniczna za pośrednictwem czatu jest dostępna wyłącznie w przypadku zamówień składanych przez partnerów w imieniu ich klientów za pośrednictwem publicznego interfejsu API.
Dostępność okna pomocy technicznej w czacie
-
Okno pomocy technicznej czatu Setup Assist jest dostępne tylko dla administratorów klientów hurtowych w sekcjach Przegląd i Połączenia w Centrum użytkownika.
Aby uzyskać dostęp do czatu, przejdź do sekcji w sekcji administracyjnej, a aby uzyskać dostęp do stron związanych z połączeniami, przejdź do sekcji w Centrum użytkownika.
-
Pomoc przez czat jest dostępna wyłącznie, jeśli bieżąca data mieści się w przedziale czasowym pomocy technicznej i jest automatycznie usuwana po zakończeniu tego okresu.
-
Aby obliczyć czas trwania okna wsparcia, system dodaje liczbę dni określoną w ustawieniu czasu trwania pomocy technicznej w ramach czatu konfiguracji hurtowej do żądanej daty rozpoczęcia. Jeśli istnieje wiele zamówień w ramach usługi Setup Assist, system bierze pod uwagę ostatnią żądaną datę rozpoczęcia.
Przykład: Jeżeli żądana data rozpoczęcia to 3 marca, a w konfiguracji ustawiono okres trwania 7 dni, czat będzie dostępny od 3 do 11 marca.
-
Okres obowiązywania okna wsparcia obejmuje dni robocze Cisco w USA, z wyłączeniem świąt państwowych i Cisco Day for Me.
-
Domyślnie okno pomocy technicznej jest dostępne dla +10 Dni robocze Cisco w USA od żądanej daty rozpoczęcia.
