Usługa jest zoptymalizowana pod kątem małych lokalizacji klientów, ale w razie potrzeby można ją wykorzystać także w większych lokalizacjach. W tym celu usługa jest świadczona za pośrednictwem dwóch jednostek SKU:

  • Setup Assist Express— Stała opłata za przygotowanie lokalizacji do 5 miejsc.

  • Standardowa pomoc w konfiguracji— Opłata za użytkownika za skonfigurowanie lokalizacji z więcej niż 5 miejsc.

UsługaPomoc w konfiguracji hurtowej Express obejmuje:

  • Wirtualne wdrożenie
  • Obsługa konfiguracji funkcji lokalizacji
  • Obsługa konfiguracji funkcji użytkownika
  • PSTN/Porting Wsparcie

UsługaStandardowa pomoc w konfiguracji hurtowej obejmuje:

  • Zarządzanie projektami
  • Odkrywanie i ocena
  • Projektowanie rozwiązań
  • Planowanie migracji
  • Implementacja
  • Rozpocznij transmisję na żywo
  • Weryfikacja i akceptacja

Usługę Webex Wholesale Setup Assist partner zamawia za pośrednictwem Partner Hub lub interfejsu API Webex Wholesale provisioning, albo jako część procesu provisioningu klienta, albo w miarę dodawania nowych lokalizacji.

Zapytaj o zakres i dostawę

Pomoc w konfiguracji hurtowej Express

Standardowa pomoc w konfiguracji hurtowej

Żądanie usługi

Zlecono za pośrednictwem Centrum Partnerskiego lub interfejsów API hurtowych

Zlecono za pośrednictwem Centrum Partnerskiego lub interfejsów API hurtowych

Zakres wsparcia

  • Przewodnik Szybki start

  • Linki i przewodniki ułatwiające klientowi samodzielną konfigurację

  • Dostęp do pomocy technicznej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu

Dzień instalacji

Weryfikacja TN

  • Nowy status TN

  • Przeniesiony status TN

Weryfikacja przepływu połączeń

  • Połączenia przychodzące

  • Połączenia wychodzące

  • Przepływy połączeń

Dostarczone przez Cisco

  • Przetwarzanie połączeń

  • Nowy Voice/Unified Nawiązano połączenie

  • Konfiguracja funkcji lokalizacji

  • Uprawnienia użytkowników do hurtowego korzystania z połączeń Webex

  • Konfiguracja na poziomie użytkownika

  • Testowanie i akceptacja

  • Rozwiązywanie problemów

  • Ocena CPE

  • Plany połączeń Cisco przy zakupie

Dostarczone przez Partnera

  • Łączność sieciowa klienta

  • Migracja powitań lub wiadomości do poczty głosowej

  • Weryfikacja urządzeń innych firm

  • Integracje i aplikacje innych firm

  • Wdrożenie i testowanie na miejscu

  • Zaawansowane usługi ratunkowe

Dostarczanie usług

  • Powitalna wiadomość e-mail

  • Przestrzeń zespołowa Webex

  • Powitalna wiadomość e-mail

  • Baner Control Hub

  • Przestrzeń zespołowa Webex

Przygotuj swoje środowisko sieciowe

Twoja organizacja jest gotowa na wdrożenie usługi Webex Calling. Aby wszystko skonfigurować:

  • Potwierdź dostęp do licencji w Centrum sterowania

  • Potwierdź konfiguracje sieciowe

  • Potwierdź wymagania dotyczące sprzętu, oprogramowania, licencji, zabezpieczeń, zapory sieciowej, NAT Traversal i optymalizacji ścieżki multimedialnej

Tabela 2. Role i obowiązki w programie Wholesale Setup Assist Express

Aktywność

Cisco

Partner

Klient

Zarządzanie relacjami z klientami

Powiadomiony

✔

Powiadomiony

Wsparcie klienta na miejscu

Konsultowano

✔

Konsultowano

Odkrywanie klientów & ocena

Powiadomiony

Konsultowano

Konsultowano

Projekt rozwiązania Webex Calling & recenzja

Powiadomiony

Konsultowano

Powiadomiony

Strategia i podejście do wdrożenia

✔

Konsultowano

Powiadomiony

Plan & zaplanuj kamienie milowe dla projektu

✔

Konsultowano

Powiadomiony

System i site/user opracowanie planu testów

✔

Powiadomiony

Powiadomiony

Nawiązywanie połączenia sieciowego klienta

Powiadomiony

✔

✔

Zaprojektuj i wdróż rozwiązanie E911

Powiadomiony

✔

Powiadomiony

Konfiguracja i wykonywanie migracji Webex Calling Control Hub

✔

Powiadomiony

Powiadomiony

Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje i routing połączeń

✔

Konsultowano

Konsultowano

Pomoc wdrożeniowa na miejscu (jeśli needed/required)

Powiadomiony

✔

✔

Walidacja komponentów stron trzecich i zewnętrznych & modyfikacja

Powiadomiony

✔

✔

Wdrażanie projektów komponentów zewnętrznych i firm trzecich & emigracja

Konsultowano

✔

✔

Klient Admin/End Szkolenie użytkowników

Powiadomiony

✔

✔

Testowanie akceptacji klienta

Powiadomiony

✔

✔

Wsparcie partnera po migracji

✔

Powiadomiony

Powiadomiony

Wsparcie klienta po migracji

Powiadomiony

✔

Powiadomiony

Tabela 3. Role i obowiązki w zakresie standardowej pomocy w konfiguracji hurtowej

Aktywność

Cisco

Partner

Klient

Zarządzanie relacjami z klientami

Powiadomiony

✔

Zarządzanie programami i projektami

✔

Konsultowano

Powiadomiony

Wsparcie klienta na miejscu

Konsultowano

✔

Odkrywanie klientów & ocena

✔

Konsultowano

Konsultowano

Projekt rozwiązania Webex Calling & recenzja

✔

Konsultowano

Powiadomiony

Strategia i podejście do wdrożenia

✔

Konsultowano

Powiadomiony

Plan & zaplanuj kamienie milowe projektu

✔

Konsultowano

Powiadomiony

System i site/user opracowanie planu testów

✔

Powiadomiony

Powiadomiony

Nawiązywanie połączenia sieciowego klienta

Powiadomiony

✔

✔

Uruchom Kreatora pierwszej instalacji (FTSW)

Powiadomiony

✔

✔

Zaprojektuj i wdróż rozwiązanie E911

Powiadomiony

✔

Powiadomiony

Konfiguracja i wykonywanie migracji Webex Calling Control Hub

✔

Powiadomiony

Powiadomiony

Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje i routing połączeń

✔

Konsultowano

Konsultowano

Pomoc wdrożeniowa na miejscu (jeśli needed/required)

Powiadomiony

✔

✔

Walidacja komponentów stron trzecich i zewnętrznych & modyfikacja

Powiadomiony

✔

✔

Wdrażanie projektów komponentów zewnętrznych i firm trzecich & emigracja

Konsultowano

✔

✔

Klient Admin/End Szkolenie użytkowników

Powiadomiony

✔

✔

Testowanie akceptacji klienta

Powiadomiony

✔

✔

Wsparcie partnera po migracji

✔

Powiadomiony

Powiadomiony

Wsparcie klienta po migracji

Powiadomiony

✔

Powiadomiony

Porównanie Express i Standard

Pomoc w konfiguracji hurtowej Express

  • Zamówienia o dużej objętości

  • Wsparcie przez czat lub komunikator Webex

  • Koordynacja Cisco PSTN w przypadku zamówienia

  • Spodziewaj się średniej wielkości klienta wynoszącej od 1 do 3 użytkowników

Standardowa pomoc w konfiguracji hurtowej

  • Oparte na Webex Setup Assist

  • Wykonaj pełne wsparcie konfiguracji

  • Prowadzenie rozmów telefonicznych i wsparcie za pośrednictwem wiadomości Webex

  • Średnio 4-8 tygodni od złożenia zamówienia do aktywacji

  • Spodziewaj się, że średnia liczba klientów będzie mniejsza niż 100 użytkowników

Tabela 4. Wymagania

Wymagania

Wyrazić

Standardowy

Wymaga aktywacji Webex

✔

✔

Cisco inicjuje proces pomocy w konfiguracji

✔

Partner inicjuje proces pomocy w konfiguracji

✔

Cisco przeprowadza konfigurację

✔

Klient wykonuje konfigurację

✔

Proaktywny kontakt i wsparcie Cisco

✔

Reaktywny kontakt i wsparcie Cisco

✔

Koordynacja Cisco PST

✔

✔

Koordynacja PST stron trzecich

Proaktywne wsparcie poprzez uruchomienie

✔

Wsparcie reaktywne do daty uruchomienia

✔

Wsparcie przejściowe po dacie uruchomienia

✔

Wsparcie w przejściu po akceptacji

✔

Wymaga akceptacji klienta

✔

Powiadomienie o ukończeniu po dacie uruchomienia

✔

Powiadomienie o zakończeniu po akceptacji

✔

Wsparcie klienta na każdym etapie procesu

✔

✔

Zapewnia pełną satysfakcję klienta

✔

✔

Konfiguracja pomocy technicznej w czacie

Administratorzy klientów hurtowych w Centrum użytkowników mogą teraz uzyskać dostęp do czatu pomocy technicznej Setup Assist, aby uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym. Usługa ta jest dostępna dla klientów hurtowych, którzy złożyli zamówienie w ramach usługi Setup Assist Express (SUA Express SKU) za pośrednictwem partnerów. Pomoc techniczna za pośrednictwem czatu jest dostępna wyłącznie w przypadku zamówień składanych przez partnerów w imieniu ich klientów za pośrednictwem publicznego interfejsu API.

Dostępność okna pomocy technicznej w czacie

  • Okno pomocy technicznej czatu Setup Assist jest dostępne tylko dla administratorów klientów hurtowych w sekcji Połączenia w Centrum użytkowników.

    Aby uzyskać dostęp do stron związanych z połączeniami, przejdź do Usługi > Wywołanie w Centrum użytkownika.

  • Pomoc przez czat jest dostępna wyłącznie, jeśli bieżąca data mieści się w przedziale czasowym pomocy technicznej i jest automatycznie usuwana po zakończeniu tego okresu.

  • Aby obliczyć czas trwania okna wsparcia, system dodaje liczbę dni określoną w ustawieniu czasu trwania pomocy technicznej w ramach czatu konfiguracji hurtowej do żądanej daty rozpoczęcia. Jeśli istnieje wiele zamówień w ramach usługi Setup Assist, system bierze pod uwagę ostatnią żądaną datę rozpoczęcia.

    Przykład: Jeżeli żądana data rozpoczęcia to 3 marca, a w konfiguracji ustawiono okres trwania 7 dni, czat będzie dostępny od 3 do 11 marca.

  • Okres obowiązywania okna wsparcia obejmuje dni robocze Cisco w USA, z wyłączeniem świąt państwowych i Cisco Day for Me.

  • Domyślnie okno pomocy technicznej jest dostępne dla +10 Dni robocze Cisco w USA od żądanej daty rozpoczęcia.

Interfejs użytkownika dla usług > Dzwonienie do Centrum Użytkownika