- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa Webex Wholesale Setup Assist zapewnia partnerom Wholesale usługę wprowadzania klientów świadczoną przez Cisco za opłatą.
Od października 27, 2026, narzędzie Webex Setup Assist for Wholesale jest dostępne tylko dla partnerów z kwalifikującymi się warunkami umownymi.
Aby uzyskać wskazówki, skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta odpowiedzialnym za oprogramowanie Cisco. Partnerzy mogą również zapoznać się z pomocą techniczną migracji za pośrednictwem usług Cisco Customer Experience (CX) pod adresem cx_webexsetupassist@cisco.com lub TekVizion o setupassist@tekvizion.com.
Usługa jest zoptymalizowana dla małych lokalizacji klientów, ale w razie potrzeby może być używana do większych lokalizacji klientów. W tym celu usługa jest świadczona za pośrednictwem dwóch jednostek JM:
-
Skonfiguruj Assist Express — płaskie opłaty, aby skonfigurować lokalizację zawierającą do 5 miejsc.
-
Skonfiguruj standard asystenta — opłata za skonfigurowanie lokalizacji z więcej niż 5 miejscami siedzącymi na jednego użytkownika.
Usługa Wholesale Setup Assist Express obejmuje:
- Wdrażanie wirtualne
- Obsługa konfiguracji funkcji lokalizacji
- Obsługa konfigurowania funkcji użytkownika
- Obsługa sieci PSTN/przenoszenia
Usługa Wholesale Setup Assist Standard obejmuje:
- Zarządzanie projektami
- Wykrywanie i ocena
- Projekt rozwiązania
- Planowanie migracji
- Wdrażanie
- Rozpocznij transmisję na żywo
- Weryfikacja i akceptacja
Usługa Webex Wholesale Setup Assist jest zamawiana przez partnera za pośrednictwem Centrum partnerów lub interfejsu API konfiguracji Webex Wholesale, w ramach procesu inicjowania obsługi klienta lub później podczas dodawania nowych lokalizacji.
Zakres wniosku i dostawa
|
|
Asystent konfiguracji Wholesale Express |
Standard asystenta konfiguracji Wholesale | ||
|---|---|---|---|---|
|
Żądanie usługi |
Zażądano za pośrednictwem interfejsów API Partner Hub lub Wholesale |
Zażądano za pośrednictwem interfejsów API Partner Hub lub Wholesale |
||
|
Zakres wsparcia |
|
Dzień instalacji
Weryfikacja TN
Weryfikacja przepływu połączeń
|
Udostępniane przez Cisco
|
Dostarczane przez partnera
|
|
Dostarczanie usługi |
|
|
||
-
Partnerzy mogą poprosić o pomoc w konfiguracji za pośrednictwem Calling Helpdesk.
-
W przypadku Wholesale Route to Market Assist (Asystent konfiguracji trasy do rynku) wypełnij ten formularz: Formularz asystenta konfiguracji Wholesale.
Przygotuj środowisko sieciowe
Twoja organizacja jest gotowa do wdrożenia usługi Webex Calling. Aby to wszystko skonfigurować:
-
Potwierdź dostęp do licencji w Control Hub
-
Potwierdź wymagania dotyczące sprzętu, oprogramowania, licencji, zabezpieczeń, zapory, przesyłania NAT i optymalizacji ścieżki mediów 1}
|
Aktywność |
Cisco |
Partner |
Klient |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie relacjami z klientami |
Poinformowane |
✔ |
Poinformowane |
|
Wsparcie witryny klienta |
Konsultowano |
✔ |
Konsultowano |
|
Wykrywanie i ocena klientów |
Poinformowane |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Projektowanie i przegląd rozwiązania Webex Calling |
Poinformowane |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Strategia i podejście do wdrożenia |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Planowanie i planowanie kamieni milowych dla projektu |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Opracowanie planu testowego systemu i zakładu/użytkownika |
✔ |
Poinformowane |
Poinformowane |
|
Ustanawianie łączności sieciowej klienta |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Zaprojektuj i wdróż rozwiązanie E911 |
Poinformowane |
✔ |
Poinformowane |
|
Konfiguracja i realizacja migracji usługi Webex Calling Control Hub |
✔ |
Poinformowane |
Poinformowane |
|
Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje oraz trasowanie połączeń |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Pomoc przy wdrażaniu na miejscu (jeśli jest potrzebna/wymagana) |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Walidacja i dostosowanie komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Wdrożenie i migracja projektu komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Konsultowano |
✔ |
✔ |
|
Szkolenie administratora klientów/użytkowników końcowych |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Testy akceptacji klienta |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Wsparcie dla partnerów po migracji |
✔ |
Poinformowane |
Poinformowane |
|
Wsparcie klienta po migracji |
Poinformowane |
✔ |
Poinformowane |
|
Aktywność |
Cisco |
Partner |
Klient |
|---|---|---|---|
|
Zarządzanie relacjami z klientami |
Poinformowane |
✔ |
|
|
Zarządzanie programem i projektami |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Wsparcie witryny klienta |
Konsultowano |
✔ |
|
|
Wykrywanie i ocena klientów |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Projektowanie i przegląd rozwiązania Webex Calling |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Strategia i podejście do wdrożenia |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Planowanie i planowanie kamieni milowych dla projektu |
✔ |
Konsultowano |
Poinformowane |
|
Opracowanie planu testowego systemu i zakładu/użytkownika |
✔ |
Poinformowane |
Poinformowane |
|
Ustanawianie łączności sieciowej klienta |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Uruchom Kreatora pierwszej konfiguracji |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Zaprojektuj i wdróż rozwiązanie E911 |
Poinformowane |
✔ |
Poinformowane |
|
Konfiguracja i realizacja migracji usługi Webex Calling Control Hub |
✔ |
Poinformowane |
Poinformowane |
|
Przetestuj i potwierdź wszystkie konfiguracje oraz trasowanie połączeń |
✔ |
Konsultowano |
Konsultowano |
|
Pomoc przy wdrażaniu na miejscu (jeśli jest potrzebna/wymagana) |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Walidacja i dostosowanie komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Wdrożenie i migracja projektu komponentów zewnętrznych i zewnętrznych |
Konsultowano |
✔ |
✔ |
|
Szkolenie administratora klientów/użytkowników końcowych |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Testy akceptacji klienta |
Poinformowane |
✔ |
✔ |
|
Wsparcie dla partnerów po migracji |
✔ |
Poinformowane |
Poinformowane |
|
Wsparcie klienta po migracji |
Poinformowane |
✔ |
Poinformowane |
Porównanie ekspresowe i standardowe
Asystent konfiguracji Wholesale Express
-
Zamówienia dużej liczby
-
Wsparcie za pośrednictwem czatu lub Webex Messaging
-
Koordynacja sieci PSTN Cisco w przypadku zamówienia
-
Spodziewaj się średniego rozmiaru klienta od 1 do 3 użytkowników
Standard asystenta konfiguracji Wholesale
-
Wzorowany na narzędziu Webex Setup Assist
-
Przeprowadź pełną obsługę konfiguracji
-
Prowadź obsługę połączeń i wiadomości Webex
-
Średnia od 4 do8 tygodni od zamówienia do aktywacji
-
Spodziewaj się średniego rozmiaru klienta mniej niż 100 użytkowników
|
Wymagania |
Wyrazić |
Standardowy |
|---|---|---|
|
Wymaga aktywacji Webex |
✔ |
✔ |
|
Firma Cisco inicjuje proces asystenta konfiguracji |
|
✔ |
|
Partner inicjuje proces asystenta konfiguracji |
✔ |
|
| Cisco przeprowadza konfigurację |
|
✔ |
| Konfigurowanie przez klienta |
✔ |
|
| Aktywne kontakty i wsparcie firmy Cisco |
|
✔ |
| Reaktywne kontakty i wsparcie Cisco |
✔ |
|
| Koordynacja Cisco PST |
✔ |
✔ |
| Koordynacja PST strony trzeciej |
|
|
| Proaktywna pomoc techniczna poprzez usługę Go Live |
|
✔ |
| Reaktywna pomoc techniczna poprzez datę przejścia na żywo |
✔ |
|
| Obsługa przejścia po dacie przejścia na żywo |
✔ |
|
| Wsparcie przejścia po akceptacji |
|
✔ |
|
Wymaga akceptacji klienta |
|
✔ |
| Powiadomienie o ukończeniu po dacie przejścia na żywo |
✔ |
|
| Powiadomienie o ukończeniu po akceptacji |
|
✔ |
| Obsługa klienta w trakcie całego procesu |
✔ |
✔ |
| Zapewnia pełne zadowolenie klienta |
✔ |
✔ |
Skonfiguruj pomoc techniczną dla czatu
Administratorzy klientów Wholesale w User Hub mogą teraz uzyskać dostęp do wsparcia czatu Asystent konfiguracji w celu uzyskania pomocy w czasie rzeczywistym. Ta usługa jest dostępna dla klientów hurtowych, którzy złożyli zamówienie Setup Assist Express (SUA Express SKU) za pośrednictwem partnerów. Wsparcie czatu jest dostępne tylko w przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem publicznego interfejsu API przez partnerów w imieniu ich klientów.
Dostępność okna pomocy technicznej na czacie
-
Okno pomocy technicznej czatu konfiguracji Assist jest wyświetlane tylko dla administratorów klienta Wholesale w Overview oraz Calling sekcji User Hub.
Aby uzyskać dostęp do czatu, przejdź do w sekcji administratora i na stronach związanych z połączeniami przejdź do w User Hub.
-
Pomoc techniczna przez czat jest dostępna tylko wtedy, gdy bieżąca data mieści się w oknie pomocy i jest automatycznie usuwana po zakończeniu tego okresu.
-
Aby obliczyć czas trwania okna pomocy, system dodaje liczbę dni określoną w ustawieniu czasu trwania pomocy technicznej w ustawieniu Wholesale do żądanej daty rozpoczęcia. Jeśli istnieje wiele zamówień asystenta konfiguracji, system uwzględnia najnowszą żądaną datę rozpoczęcia.
Przykład: Jeśli żądaną datą rozpoczęcia jest 3 marca, a czas trwania ustawiony w konfiguracji to 7 dni, czat będzie dostępny od marca 3 do marca 11.
-
Czas trwania okna pomocy jest zgodny z Stanami Zjednoczonymi Dni robocze Cisco, z wyjątkiem dni wolnych i Dzień Cisco dla mnie.
-
Domyślnie okno pomocy technicznej jest dostępne dla obszaru +10 USA Dni robocze Cisco od żądanej daty rozpoczęcia.
