Assistência na Configuração de Rotas de Distribuição Atacadistas

A partir de 27 de outubro de 2026, o Webex Setup Assist para Atacado estará disponível apenas para parceiros com termos contratuais qualificados.

Para obter orientações, entre em contato com seu gerente de contas da Cisco. Os parceiros também podem explorar o suporte à migração por meio dos serviços Cisco Customer Experience (CX) em cx_webexsetupassist@cisco.com ou TekVizion em setupassist@tekvizion.com.

O serviço é otimizado para pequenas instalações do cliente, mas pode ser utilizado para instalações maiores, conforme necessário. Para atingir esse objetivo, o serviço é prestado através de dois SKUs:

Setup Assist Express—Taxa fixa para configurar um local de até 5 assentos.
Assistente de Configuração Padrão— Cobrança por usuário para configurar um local com mais de 5 lugares.

O serviçoWholesale Setup Assist Express inclui:

Integração virtual
Suporte para configuração do recurso de localização
Suporte à configuração de recursos do usuário
PSTN/Porting Apoiar

O serviço padrão de assistência à configuração no atacado inclui:

Gerenciamento de projetos
Descoberta e Avaliação
Projeto de solução
Planejamento de migração
Implementação
Transmitir ao vivo
Verificação e Aceitação

O serviço Webex Wholesale Setup Assist é solicitado pelo parceiro através do Partner Hub ou da API de provisionamento do Webex Wholesale, seja como parte do processo de provisionamento do cliente ou posteriormente, à medida que novas localizações são adicionadas.

Escopo e entrega da solicitação

	Assistência Expressa para Configuração no Atacado	Assistência de Configuração para Vendas por Atacado Padrão
Solicitação de serviço	Solicitado através do Partner Hub ou das APIs de Atacado	Solicitado através do Partner Hub ou das APIs de Atacado
Âmbito do suporte	Guia de início rápido Links e guias para auxiliar o cliente na configuração autoguiada. Acesso a suporte por chat em tempo real	Dia da Instalação Verificação TN Novo status TN Status TN portado Verificação do fluxo de chamadas Chamadas de entrada Chamadas de saída Fluxos de chamadas	Fornecido pela Cisco Processamento de chamada Novo Voice/Unified Mensagens estabelecidas Configuração de recursos de localização Conceder aos usuários o direito de usar o Webex Calling Wholesale (chamadas por atacado) Configuração em nível de usuário Teste e aceitação Solução de problemas Avaliação de CPE Planos de chamadas da Cisco ao comprar	Fornecido pelo parceiro Conectividade de rede do cliente Migração de mensagens de saudação ou mensagens de correio de voz Verificação de dispositivos por terceiros Integrações e aplicativos de terceiros Implantação e testes no local Serviços de Emergência Avançados
Prestação de serviço	E-mail de boas-vindas Espaço de equipe Webex	E-mail de boas-vindas Banner do Centro de Controle Espaço de equipe Webex

Assistência Expressa para Configuração no Atacado

Assistência de Configuração para Vendas por Atacado Padrão

Solicitação de serviço

Solicitado através do Partner Hub ou das APIs de Atacado

Âmbito do suporte

Guia de início rápido
Links e guias para auxiliar o cliente na configuração autoguiada.
Acesso a suporte por chat em tempo real

Dia da Instalação

Verificação TN

Novo status TN
Status TN portado

Verificação do fluxo de chamadas

Chamadas de entrada
Chamadas de saída
Fluxos de chamadas

Fornecido pela Cisco

Processamento de chamada
Novo Voice/Unified Mensagens estabelecidas
Configuração de recursos de localização
Conceder aos usuários o direito de usar o Webex Calling Wholesale (chamadas por atacado)
Configuração em nível de usuário
Teste e aceitação
Solução de problemas
Avaliação de CPE
Planos de chamadas da Cisco ao comprar

Fornecido pelo parceiro

Conectividade de rede do cliente
Migração de mensagens de saudação ou mensagens de correio de voz
Verificação de dispositivos por terceiros
Integrações e aplicativos de terceiros
Implantação e testes no local
Serviços de Emergência Avançados

Prestação de serviço

E-mail de boas-vindas
Espaço de equipe Webex

E-mail de boas-vindas
Banner do Centro de Controle
Espaço de equipe Webex

Os parceiros podem solicitar assistência de configuração através do Chamando o Helpdesk.
Para obter assistência na configuração da sua rota de distribuição por atacado, preencha este formulário: Formulário de Assistência para Configuração de Vendas por Atacado.

Prepare seu ambiente de rede

Sua organização está pronta para implementar o Webex Calling. Para a configuração:

Confirme o acesso à sua licença no Centro de Controle.
Confirme as configurações de rede
Confirme os requisitos de hardware, software, licença, segurança, firewall, NAT Traversal e otimização do caminho de mídia.

Tabela 2. Funções e responsabilidades para o Assistente de Configuração de Vendas por Atacado Express
Atividade	Cisco	Parceiro	Cliente
Gestão de relacionamento com o cliente	Informado	✔	Informado
Suporte ao cliente no local	Consultado	✔	Consultado
Descoberta de clientes & avaliação	Informado	Consultado	Consultado
Projeto de solução de chamadas Webex & análise	Informado	Consultado	Informado
Estratégia e abordagem de implantação	✔	Consultado	Informado
Plano & Cronograma dos principais marcos do projeto	✔	Consultado	Informado
Sistema e site/user desenvolvimento do plano de testes	✔	Informado	Informado
Estabelecer conectividade de rede com o cliente	Informado	✔	✔
Projetar e implementar uma solução E911	Informado	✔	Informado
Execução de configuração e migração do Webex Calling Control Hub	✔	Informado	Informado
Teste e confirme todas as configurações e o roteamento de chamadas.	✔	Consultado	Consultado
Assistência de implantação no local (se houver) needed/required)	Informado	✔	✔
Validação de componentes externos e de terceiros & ajuste	Informado	✔	✔
Implementação de projeto de componentes externos e de terceiros & migração	Consultado	✔	✔
Cliente Admin/End Treinamento do usuário	Informado	✔	✔
Testes de aceitação do cliente	Informado	✔	✔
Suporte do parceiro pós-migração	✔	Informado	Informado
Suporte ao cliente pós-migração	Informado	✔	Informado

Tabela 3. Funções e responsabilidades para auxiliar na configuração de vendas por atacado (padrão).
Atividade	Cisco	Parceiro	Cliente
Gestão de relacionamento com o cliente	Informado	✔
Gestão de programas e projetos	✔	Consultado	Informado
Suporte ao cliente no local	Consultado	✔
Descoberta de clientes & avaliação	✔	Consultado	Consultado
Projeto de solução de chamadas Webex & análise	✔	Consultado	Informado
Estratégia e abordagem de implantação	✔	Consultado	Informado
Plano & Cronograma dos principais marcos do projeto	✔	Consultado	Informado
Sistema e site/user desenvolvimento do plano de testes	✔	Informado	Informado
Estabelecer conectividade de rede com o cliente	Informado	✔	✔
Execute o Assistente de Configuração Inicial (FTSW)	Informado	✔	✔
Projetar e implementar uma solução E911	Informado	✔	Informado
Execução de configuração e migração do Webex Calling Control Hub	✔	Informado	Informado
Teste e confirme todas as configurações e o roteamento de chamadas.	✔	Consultado	Consultado
Assistência de implantação no local (se houver) needed/required)	Informado	✔	✔
Validação de componentes externos e de terceiros & ajuste	Informado	✔	✔
Implementação de projeto de componentes externos e de terceiros & migração	Consultado	✔	✔
Cliente Admin/End Treinamento do usuário	Informado	✔	✔
Testes de aceitação do cliente	Informado	✔	✔
Suporte do parceiro pós-migração	✔	Informado	Informado
Suporte ao cliente pós-migração	Informado	✔	Informado

Comparação entre Express e Standard

Assistência Expressa para Configuração no Atacado

Pedidos de grande volume
Suporte via chat ou Webex Messaging.
Coordenação PSTN da Cisco, se solicitada.
Espere uma média de 1 a 3 usuários por cliente.

Assistência de Configuração para Vendas por Atacado Padrão

Inspirado no Assistente de Configuração do Webex
Fornecer suporte completo de configuração.
Realizar chamadas Webex e suporte por mensagens.
Em média, leva de 4 a 8 semanas do pedido à ativação.
Espere uma média de menos de 100 usuários por cliente.

Tabela 4. requisitos
Requisitos	Express	Padrão
Requer ativação do Webex	✔	✔
A Cisco inicia o processo de assistência à configuração.		✔
Parceiro inicia processo de assistência à configuração	✔
A Cisco realiza a configuração.		✔
O cliente realiza a configuração.	✔
Contato e suporte proativos da Cisco		✔
Atendimento e suporte reativo da Cisco	✔
Coordenação PST da Cisco	✔	✔
Coordenação de PST de terceiros
Suporte proativo durante a entrada em operação		✔
Suporte reativo até a data de lançamento	✔
Suporte na transição após a data de lançamento	✔
Apoio na transição após a aceitação		✔
Requer aprovação do cliente.		✔
Notificação de conclusão após a data de entrada em operação.	✔
Notificação de conclusão após a aceitação		✔
Suporte ao cliente durante todo o processo.	✔	✔
Garante a plena satisfação do cliente.	✔	✔

Suporte por chat do Setup Assist

Os administradores de clientes atacadistas no User Hub agora podem acessar o suporte por chat do Setup Assist para obter assistência em tempo real. Este serviço está disponível para clientes atacadistas que fizeram um pedido do Setup Assist Express (SKU SUA Express) por meio de parceiros. O suporte por chat está disponível apenas para pedidos feitos por parceiros em nome de seus clientes através da API pública.

Disponibilidade da janela de suporte por chat

A janela de suporte por chat do Assistente de Configuração aparece apenas para administradores de clientes atacadistas na seção Visão geral e Chamadas do Hub do Usuário.

Para acessar o chat, vá para Visão geral na seção de administração e para páginas relacionadas a chamadas, vá para Serviços > Chamando no Hub do Usuário.
O suporte por chat está disponível apenas se a data atual estiver dentro do período de suporte e é removido automaticamente assim que esse período termina.
Para calcular a duração do período de suporte, o sistema adiciona o número de dias especificado na configuração de duração do suporte por chat para configuração de atacado à data de início solicitada. Caso existam vários pedidos de Assistência de Configuração, o sistema considera a data de início solicitada mais recente.

Exemplo: Se a data de início solicitada for 3 de março e a duração definida na configuração for de 7 dias, o chat estará disponível de 3 a 11 de março.
O período de suporte segue os dias úteis da Cisco nos EUA, excluindo feriados e o Cisco Day for Me.
Por padrão, a janela de suporte está disponível para +10 Dias úteis da Cisco nos EUA a partir da data de início solicitada.

Interface do usuário para serviços > Chamando para o Hub do Usuário

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Suporte por chat do Setup Assist

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