Assistente de configuração de rota para o mercado por atacado

A partir de 27 de outubro de 2026, o Webex Setup Assist for Wholesale está disponível somente para parceiros com termos contratuais qualificados.

Para obter orientação, entre em contato com seu gerente de contas da Cisco. Os parceiros também podem explorar o suporte à migração por meio dos serviços Cisco Customer Experience (CX) em cx_webexsetupassist@cisco.com ou TekVizion em setupassist@tekvizion.com.

O serviço é otimizado para pequenos clientes, mas pode ser usado para clientes maiores , conforme necessário. Para esse fim, o serviço é fornecido por meio de dois SKUs:

Setup Assist Express — Carga fixa para configurar uma localização de até 5 assentos.
Setup Assist Standard — Cobrança por usuário para configurar um local com mais de 5 assentos.

O serviço Wholesale Setup Assist Express inclui:

Integração virtual
Suporte à configuração do recurso de localização
Suporte à configuração de recursos do usuário
Suporte para PSTN/portabilidade

O serviço Wholesale Setup Assist Standard inclui:

Gerenciamento de projetos
Descoberta e avaliação
Design da solução
Planejamento de migração
Implantação
Vá ao vivo
Verificação e aceitação

O serviço Webex Wholesale Setup Assist é solicitado pelo parceiro por meio do Partner Hub ou da API de provisionamento Webex Wholesale, como parte do processo de provisionamento do cliente ou, posteriormente, à medida que novos locais são adicionados.

Escopo e entrega da solicitação

	Assist Express de configuração por atacado	Padrão de assistência à configuração por atacado
Solicitação de serviço	Solicitado por meio do Partner Hub ou das APIs de atacado	Solicitado por meio do Partner Hub ou das APIs de atacado
Escopo do suporte	Guia de início rápido Links e guias para ajudar o cliente com a configuração autodirigida Acesso ao suporte por chat em tempo real	Dia da instalação Verificação TN Novo status de TNs Status TN portado Verificação do fluxo de chamadas Chamadas recebidas Chamadas externas Fluxos de chamadas	Fornecido pela Cisco Processamento de chamadas Nova mensagem de voz/unificação de mensagens estabelecida Configuração de recursos de localização Autorizar usuários à venda por atacado Webex Calling Configuração em nível de usuário Teste e aceitação Solução de problemas Avaliação do CPE Planos de chamadas da Cisco ao comprar	Fornecido pelo parceiro Conectividade de rede do cliente Migração de saudações ou mensagens por correio de voz Verificação de dispositivos de terceiros Integrações e aplicativos de terceiros Implantação e teste no local Serviços avançados de emergência
Prestação de serviços	E-mail de boas vindas Espaço de equipe Webex	E-mail de boas vindas Banner do Control Hub Espaço de equipe Webex

Assist Express de configuração por atacado

Padrão de assistência à configuração por atacado

Solicitação de serviço

Solicitado por meio do Partner Hub ou das APIs de atacado

Escopo do suporte

Guia de início rápido
Links e guias para ajudar o cliente com a configuração autodirigida
Acesso ao suporte por chat em tempo real

Dia da instalação

Verificação TN

Novo status de TNs
Status TN portado

Verificação do fluxo de chamadas

Chamadas recebidas
Chamadas externas
Fluxos de chamadas

Fornecido pela Cisco

Processamento de chamadas
Nova mensagem de voz/unificação de mensagens estabelecida
Configuração de recursos de localização
Autorizar usuários à venda por atacado Webex Calling
Configuração em nível de usuário
Teste e aceitação
Solução de problemas
Avaliação do CPE
Planos de chamadas da Cisco ao comprar

Fornecido pelo parceiro

Conectividade de rede do cliente
Migração de saudações ou mensagens por correio de voz
Verificação de dispositivos de terceiros
Integrações e aplicativos de terceiros
Implantação e teste no local
Serviços avançados de emergência

Prestação de serviços

E-mail de boas vindas
Espaço de equipe Webex

E-mail de boas vindas
Banner do Control Hub
Espaço de equipe Webex

Os parceiros podem solicitar o Setup Assist por meio do Calling Helpdesk.
Para obter assistência de configuração do Wholesale Route to Market, preencha este formulário: Formulário de assistência à configuração de atacado.

Prepare seu ambiente de rede

Sua organização está pronta para a implementaçãoWebex Calling. Para configurar tudo:

Confirme seu acesso à licença no Control Hub
Confirme as configurações de rede
Confirme os requisitos de hardware, software, licença, segurança, firewall, NAT Traversal e Media Path Optimization

Tabela 2. Funções e responsabilidades do Wholesale Setup Assist Express
Atividade	Cisco	Parceiro	Cliente
Gestão do relacionamento com o cliente	Informado	✔	Informado
Suporte ao cliente no site	Consultado	✔	Consultado
Descoberta e avaliação de clientes	Informado	Consultado	Consultado
Webex Callingdesign e análise da solução	Informado	Consultado	Informado
Estratégia e abordagem de implantação	✔	Consultado	Informado
Planeje e agende marcos para o projeto	✔	Consultado	Informado
Desenvolvimento do plano de teste do sistema e do site/usuário	✔	Informado	Informado
Estabelecendo conectividade de rede do cliente	Informado	✔	✔
Projete e implante a solução E911	Informado	✔	Informado
Webex CallingConfiguração do Control Hub e execução da migração	✔	Informado	Informado
Teste e confirme todas as configurações e roteamento de chamadas	✔	Consultado	Consultado
Assistência de implantação no local (se necessário/necessário)	Informado	✔	✔
Validação e ajuste de componentes externos e de terceiros	Informado	✔	✔
Implementação e migração de design de componentes externos e de terceiros	Consultado	✔	✔
Treinamento de administrador de clientes/usuário final	Informado	✔	✔
Teste de aceitação do cliente	Informado	✔	✔
Suporte para parceiros pós-migração	✔	Informado	Informado
Suporte ao cliente após a migração	Informado	✔	Informado

Tabela 3. Funções e responsabilidades do Wholesale Setup Assist Standard
Atividade	Cisco	Parceiro	Cliente
Gestão do relacionamento com o cliente	Informado	✔
Gerenciamento de programas e projetos	✔	Consultado	Informado
Suporte ao cliente no site	Consultado	✔
Descoberta e avaliação de clientes	✔	Consultado	Consultado
Webex Callingdesign e análise da solução	✔	Consultado	Informado
Estratégia e abordagem de implantação	✔	Consultado	Informado
Planeje e agende marcos para o projeto	✔	Consultado	Informado
Desenvolvimento do plano de teste do sistema e do site/usuário	✔	Informado	Informado
Estabelecendo conectividade de rede do cliente	Informado	✔	✔
Execute o Assistente de Configuração pela Primeira Vez (FTSW)	Informado	✔	✔
Projete e implante a solução E911	Informado	✔	Informado
Webex CallingConfiguração do Control Hub e execução da migração	✔	Informado	Informado
Teste e confirme todas as configurações e roteamento de chamadas	✔	Consultado	Consultado
Assistência de implantação no local (se necessário/necessário)	Informado	✔	✔
Validação e ajuste de componentes externos e de terceiros	Informado	✔	✔
Implementação e migração de design de componentes externos e de terceiros	Consultado	✔	✔
Treinamento de administrador de clientes/usuário final	Informado	✔	✔
Teste de aceitação do cliente	Informado	✔	✔
Suporte para parceiros pós-migração	✔	Informado	Informado
Suporte ao cliente após a migração	Informado	✔	Informado

Comparação entre Express e Standard

Assist Express de configuração por atacado

Pedidos de alto volume
Suporte por chat ou Webex Messaging
Coordenação Cisco PSTN, se solicitada
Espere um tamanho médio de cliente de 1 a 3 usuários

Padrão de assistência à configuração por atacado

Modelado no Webex Setup Assist
Execute suporte completo de configuração
Conduza chamadas Webex e suporte de mensagens
Média de 4 a 8 semanas desde o pedido até a ativação
Espere um tamanho médio de cliente de menos de 100 usuários

Tabela 4. Requisitos
Requisitos	Expresso	Padrão
Requer ativação do Webex	✔	✔
Cisco inicia o processo de assistência à configuração		✔
O parceiro inicia o processo de assistência à configuração	✔
Cisco executa a configuração		✔
O cliente executa a configuração	✔
Contato e suporte proativos da Cisco		✔
Contato e suporte reativos da Cisco	✔
Coordenação do Cisco PST	✔	✔
Coordenação PST terceirizada
Suporte proativo por meio do Go Live		✔
Suporte reativo por meio da data Go Live	✔
Suporte de transição após a data do Go Live	✔
Suporte de transição após aceitação		✔
Requer aceitação do cliente		✔
Notificação de conclusão após a data do Go Live	✔
Notificação de conclusão após a aceitação		✔
Suporte ao cliente durante todo o processo	✔	✔
Garante a satisfação total do cliente	✔	✔

Suporte por chat do Setup Assist

Os administradores de clientes de atacado no User Hub agora podem acessar o suporte por chat do Setup Assist para obter assistência em tempo real. Esse serviço está disponível para clientes atacadistas que fizeram um pedido do Setup Assist Express (SUA Express SKU) por meio de parceiros. O suporte por chat está disponível somente para pedidos feitos por meio da API pública por parceiros em nome de seus clientes.

Disponibilidade da janela de suporte por chat

A janela de suporte por chat do Setup Assist aparece somente para administradores de clientes atacadistas na seção Visão geral e chamadas do User Hub.

Para acessar o bate-papo, acesse Visão geral na seção de administração e, para páginas relacionadas a chamadas, acesse Serviços > Chamadas no User Hub.
O suporte por chat está disponível somente se a data atual estiver dentro da janela de suporte e for automaticamente removida quando o período terminar.
Para calcular a duração da janela de suporte, o sistema adiciona o número de dias especificado na configuração de suporte por chat de assistência à configuração de atacado à data de início solicitada. Se existirem vários pedidos do Setup Assist, o sistema considerará a data de início solicitada mais recente.

Exemplo: se a data de início solicitada for 3 de março e a duração definida na configuração for de 7 dias, o bate-papo estará disponível de 3 a 11 de março.
A duração da janela de suporte segue os EUA Dias úteis da Cisco, exceto feriados e Dia da Cisco para Mim.
Por padrão, a janela de suporte está disponível para +10 U.S. Dias úteis da Cisco a partir da data de início solicitada.

UI for Services > Calling in User Hub

Cisco AI Assistant

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Escopo e entrega da solicitação

Comparação entre Express e Standard

Suporte por chat do Setup Assist

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