Storitev je optimizirana za manjše lokacije strank, vendar jo je po potrebi mogoče uporabiti tudi za večje lokacije strank. V ta namen se storitev zagotavlja prek dveh SKU-jev:

  • Hitra pomoč pri nastavitvi– Pavšalna cena za postavitev lokacije z do 5 sedeži.

  • Standardna pomoč pri nastavitvi– Stroški na uporabnika za nastavitev lokacije z več kot 5 sedežev.

Storitev hitre pomoči pri postavitvi na debelo vključuje:

  • Virtualno uvajanje
  • Podpora za nastavitev funkcij lokacije
  • Podpora za nastavitev uporabniških funkcij
  • PSTN/Porting Podpora

Standardna storitev pomoči pri postavitvi na debelo vključuje:

  • Vodenje projektov
  • Odkrivanje in ocenjevanje
  • Oblikovanje rešitev
  • Načrtovanje selitve
  • Implementacija
  • Objavi v živo
  • Preverjanje in sprejetje

Storitev Webex Wholesale Setup Assist naroči partner prek središča za partnerje ali API-ja za zagotavljanje storitev Webex Wholesale, bodisi kot del postopka zagotavljanja storitev strankam bodisi naknadno, ko so dodane nove lokacije.

Zahtevajte obseg in dostavo

Pomoč pri nastavitvi veleprodaje Express

Standardna pomoč pri nastavitvi veleprodaje

Zahteva za storitev

Zahtevano prek partnerskega središča ali veleprodajnih API-jev

Zahtevano prek partnerskega središča ali veleprodajnih API-jev

Obseg podpore

  • Vodnik za hiter začetek

  • Povezave in vodniki za pomoč stranki pri samostojni nastavitvi

  • Dostop do podpore v klepetu v realnem času

Dan namestitve

Preverjanje TN-ja

  • Status novih TN-jev

  • Status prenesenega TN

Preverjanje poteka klicev

  • Dohodni klici

  • Odhodni klici

  • Tokovi klicev

Zagotavlja Cisco

  • Obdelava klicev

  • Novo Voice/Unified Sporočila vzpostavljena

  • Konfiguracija lokacijskih funkcij

  • Pooblastite uporabnike za Webex Calling Wholesale

  • Konfiguracija na ravni uporabnika

  • Test in sprejem

  • Odpravljanje težav

  • Vrednotenje CPE

  • Klicni paketi Cisco ob nakupu

Zagotovil partner

  • Povezljivost strankinega omrežja

  • Selitev pozdravov ali sporočil v glasovni pošti

  • Preverjanje naprave tretje osebe

  • Integracije in aplikacije tretjih oseb

  • Uvajanje in testiranje na lokaciji

  • Napredne storitve v sili

Izvajanje storitev

  • Pozdravno e-poštno sporočilo

  • Ekipni prostor Webex

  • Pozdravno e-poštno sporočilo

  • Pasica Control Huba

  • Ekipni prostor Webex

Pripravite svoje omrežno okolje

Vaša organizacija je pripravljena na uvedbo storitve Webex Calling. Če želite vse skupaj nastaviti:

  • Potrdite dostop do licence v Nadzornem središču

  • Potrdite omrežne konfiguracije

  • Potrdite zahteve glede strojne opreme, programske opreme, licence, varnosti, požarnega zidu, prečkanja NAT in optimizacije medijske poti

Tabela 2. Vloge in odgovornosti za pomoč pri nastavitvi veleprodaje Express

Aktivnost

Cisco

Partner

Stranka

Upravljanje odnosov s strankami

Obveščen

✔

Obveščen

Podpora strankam na spletnem mestu

Posvetovano

✔

Posvetovano

Odkrivanje strank & ocena

Obveščen

Posvetovano

Posvetovano

Zasnova rešitve Webex Calling & pregled

Obveščen

Posvetovano

Obveščen

Strategija in pristop k uvajanju

✔

Posvetovano

Obveščen

Načrt & načrtujte mejnike za projekt

✔

Posvetovano

Obveščen

Sistem in site/user razvoj načrta testiranja

✔

Obveščen

Obveščen

Vzpostavljanje omrežne povezljivosti strank

Obveščen

✔

✔

Zasnova in uvedba rešitve E911

Obveščen

✔

Obveščen

Konfiguracija in izvedba migracije središča za nadzor klicanja Webex

✔

Obveščen

Obveščen

Preizkusite in potrdite vse konfiguracije in usmerjanje klicev

✔

Posvetovano

Posvetovano

Pomoč pri uvajanju na lokaciji (če needed/required)

Obveščen

✔

✔

Validacija komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & prilagoditev

Obveščen

✔

✔

Izvajanje načrtovanja komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & migracija

Posvetovano

✔

✔

Stranka Admin/End Usposabljanje uporabnikov

Obveščen

✔

✔

Testiranje sprejemljivosti strank

Obveščen

✔

✔

Podpora partnerjem po migraciji

✔

Obveščen

Obveščen

Podpora strankam po migraciji

Obveščen

✔

Obveščen

Tabela 3. Vloge in odgovornosti za standardno pomoč pri postavitvi veleprodaje

Aktivnost

Cisco

Partner

Stranka

Upravljanje odnosov s strankami

Obveščen

✔

Upravljanje programov in projektov

✔

Posvetovano

Obveščen

Podpora strankam na spletnem mestu

Posvetovano

✔

Odkrivanje strank & ocena

✔

Posvetovano

Posvetovano

Zasnova rešitve Webex Calling & pregled

✔

Posvetovano

Obveščen

Strategija in pristop k uvajanju

✔

Posvetovano

Obveščen

Načrt & načrtujte mejnike za projekt

✔

Posvetovano

Obveščen

Sistem in site/user razvoj načrta testiranja

✔

Obveščen

Obveščen

Vzpostavljanje omrežne povezljivosti strank

Obveščen

✔

✔

Zaženite čarovnika za prvo namestitev (FTSW)

Obveščen

✔

✔

Zasnova in uvedba rešitve E911

Obveščen

✔

Obveščen

Konfiguracija in izvedba migracije središča za nadzor klicanja Webex

✔

Obveščen

Obveščen

Preizkusite in potrdite vse konfiguracije in usmerjanje klicev

✔

Posvetovano

Posvetovano

Pomoč pri uvajanju na lokaciji (če needed/required)

Obveščen

✔

✔

Validacija komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & prilagoditev

Obveščen

✔

✔

Izvajanje načrtovanja komponent tretjih oseb in zunanjih komponent & migracija

Posvetovano

✔

✔

Stranka Admin/End Usposabljanje uporabnikov

Obveščen

✔

✔

Testiranje sprejemljivosti strank

Obveščen

✔

✔

Podpora partnerjem po migraciji

✔

Obveščen

Obveščen

Podpora strankam po migraciji

Obveščen

✔

Obveščen

Primerjava Express in Standard

Pomoč pri nastavitvi veleprodaje Express

  • Naročila velikega obsega

  • Podpora prek klepeta ali sporočil Webex

  • Koordinacija Cisco PSTN, če je naročena

  • Pričakujte povprečno velikost stranke od 1 do 3 uporabnikov

Standardna pomoč pri nastavitvi veleprodaje

  • Po vzoru pomoči pri nastavitvi Webexa

  • Izvedite popolno podporo za konfiguracijo

  • Izvajajte klice in podporo za sporočanje prek Webexa

  • Povprečno 4–8 tednov od naročila do aktivacije

  • Pričakujte povprečno velikost stranke manj kot 100 uporabnikov

Tabela 4. Zahteve

Zahteve

Ekspresno

Standardna

Zahteva aktivacijo Webexa

✔

✔

Cisco zažene postopek pomoči pri nastavitvi

✔

Partner sproži postopek pomoči pri nastavitvi

✔

Cisco izvaja konfiguracijo

✔

Stranka izvede konfiguracijo

✔

Proaktivni stik in podpora s Ciscom

✔

Reaktivni stik in podpora za Cisco

✔

Usklajevanje Cisco PST

✔

✔

Usklajevanje PST s tretjo osebo

Proaktivna podpora prek storitve Go Live

✔

Reaktivna podpora do datuma začetka delovanja

✔

Podpora pri prehodu po datumu začetka delovanja

✔

Podpora pri prehodu po sprejetju

✔

Zahteva odobritev stranke

✔

Obvestilo o dokončanju po datumu objave

✔

Obvestilo o zaključku po sprejetju

✔

Podpora strankam skozi celoten postopek

✔

✔

Zagotavlja popolno zadovoljstvo strank

✔

✔

Podpora v klepetu za pomoč pri nastavitvi

Skrbniki veleprodajnih strank v uporabniškem središču lahko zdaj dostopajo do klepetalnice za pomoč pri nastavitvi za pomoč v realnem času. Ta storitev je na voljo veleprodajnim strankam, ki so naročilo za Setup Assist Express (SUA Express SKU) oddali prek partnerjev. Podpora prek klepeta je na voljo samo za naročila, ki jih prek javnega API-ja oddajo partnerji v imenu svojih strank.

Razpoložljivost okna za podporo prek klepeta

  • Okno za podporo prek klepeta s pomočjo pri nastavitvi se prikaže samo za skrbnike veleprodajnih strank v razdelku Klic v uporabniškem središču.

    Za dostop do strani, povezanih s klicanjem, pojdite na Storitve > Klic v uporabniškem središču.

  • Podpora prek klepeta je na voljo le, če trenutni datum spada v obdobje podpore, in se samodejno odstrani, ko se obdobje konča.

  • Za izračun trajanja podpornega okna sistem zahtevanemu začetnemu datumu prišteje število dni, določenih v nastavitvi trajanja podpore v klepetu za veleprodajno pomoč pri nastavitvi. Če obstaja več naročil za pomoč pri nastavitvi, sistem upošteva najnovejši zahtevani datum začetka.

    Primer: Če je zahtevani datum začetka 3. marec in je trajanje, nastavljeno v konfiguraciji, 7 dni, bo klepet na voljo od 3. do 11. marca.

  • Trajanje podpornega okna sledi delovnim dnevom Cisca v ZDA, razen državnih praznikov in dneva Cisco for Me.

  • Privzeto je okno podpore na voljo za +10 Delovni dnevi Cisco v ZDA od zahtevanega datuma začetka.

Uporabniški vmesnik za storitve > Klic v uporabniškem središču