Webex アプリにサインイン

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Webex を開くか、アプリをダウンロードします。

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[サインイン] をクリックし、メール アドレスを入力し、[次へ] をクリックします。

組織のサインインの手順に従ってください。

すべてのキューを表示

自分がメンバーになっているすべてのキューで利用可能な情報を表示できます。
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[カスタマー エクスペリエンス] をクリックします。

  • キュー名: 通話キューに割り当てられた名前。
  • 現在キューにある連絡先: エージェントが利用可能になるまで待機している発信者の数。
  • エージェントの合計—通話キューに割り当てられたエージェントの数。
  • エージェントスタッフ—通話キューで現在作業中のエージェントの数。
  • エージェント アイドル—通話中でないエージェントの数。
  • 対応できないエージェント—通話中のエージェントの数。
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キューの表示方法を選択します。

  • 列をクリックしてリストをソートします。

  • キューのリストを検索するには、検索ボタン [検索] をクリックし、キュー名を入力します。

サインインしてキューに参加

サインインすると、スーパーバイザーによって追加された任意のキューに参加できます。キューに参加すると、通話キューの通話の受信が開始されます。

エージェントがサインインしてコールを受信する
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アプリのフッターで、 [サインアウト] をクリックします。

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[サインインして通話を受け取る] の下で、[サインイン] をクリックします。

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(オプション) [キューに参加] で、参加するキューをトグルします。

これらのキューで通話を受け取るには、エージェントのステータスが [利用可能] に設定されていることを確認してください。

着信応答

キューのメンバーとして、それらのキューでの着信通話の通知を受け取ります。Windows では、通話ドックで通知を受信するか、Mac を使用している場合は、着信通話アラート ウィンドウを受信します。

Acceptをクリックします。

管理者が画面ポップアップを設定すると、会話している顧客の追加情報を含む画面が自動的に開きます。

スーパーバイザはコールを監視できます。スーパーバイザがコールに参加すると、通知音が鳴ります。

ステータスがラップアップに設定されている場合、通話キューから通話を受信しません 。ステータスのテキストは、今後のリリースで変更されます。

サインアウトして通話の受信を停止

サインアウトすることを選択します。あなたはまだ通話キューのメンバーですが、通話を受けなくなります。

エージェントサインアウト
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アプリのフッターで、 [利用可能] をクリックします。

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[サインアウトして通話の受信を停止する] の下で、[サインアウト] をクリックします。