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フィードバックがある場合クラウドサービスをオンプレミスでハイブリッドに使用するには、 Cisco Webex Control Hub から Cloud Connect 経由 (または上) で登録する必要があります。登録により、オンプレミス展開のシスココンタクトセンターと Webex CC クラウド間の通信チャネルが確立されます。
クラウドコネクトを登録する
始める前に
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Cloud ConnectパブリッシャーノードのFQDNの詳細があることを確認してください。
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登録時には、お使いのコンピューターがCloud Connectサーバーと同じネットワークにあることを確認してください。
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Cloud Connectがのサービスにアクセスできるように、Cisco Webex Contact Center必ずHTTPプロキシ設定を構成してください。
注：ユニファイドコンタクトセンターエンタープライズ（UCCE）とパッケージコンタクトセンターエンタープライズ（PCCE）の導入では、Unified CCE Administrationインターフェイスを使用してプロキシ設定を更新します。 Unified CCXデプロイメントでは、Unified CCX管理インターフェースを使用してプロキシ設定を更新してください。
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https://admin.webex.com のカスタマービューから、サービスに移動し、コンタクトセンター > クラウドコネクトをクリックします。 |
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「クラウドコネクトを追加」をクリックして、クラウドコネクトの導入環境を追加します。 導入環境に最初のCloud Connectクラスタを追加するときは、「追加」をクリックしてください。 |
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クラウド・コネクト・クラスターの表示名とクラウド・コネクト・パブリッシャー・ノードのFQDNを入力します。 「登録」をクリックします。 |
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Cloud Connectクラスターへのアクセスを許可して、「続行」をクリックします。 この画面は15分でタイムアウトします。 必ず15分以内に確認書を提出してください。 |
クラウドコネクトの登録を解除します
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https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動し、 「コンタクトセンター」をクリックして、「 クラウド接続」をクリックします。 |
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登録を解除したいCloud Connectクラスターを検索し、クラスターのカードの [設定] をクリックします。 Cloud Connectクラスターの表示名のみを検索できます。 |
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[登録解除] をクリックして、Cloud Connectクラスターの登録を解除することを承認します。 |
クラウドコネクトを更新してください
Cloud Connectサービスは、に登録されているクラスターで自動的に更新できますCisco Webex Control Hub。
コンタクトセンターリソースをクラウドに登録すると、Cisco Webex Control HubサービスはCloud Connectリソースにデフォルトの自動アップグレードスケジュールを提供します。 Cloud Connectリソースが登録されると、アップグレードを無効にするオプションはありません。 アップグレードのスケジュールを設定して、特定の日時に自動的にインストールできます。 これにより、Cloud Connectの導入環境が最新のバグ修正、機能、安定性の向上によって最新の状態に保たれ、管理上の負担が軽減されます。始める前に
高可用性セットアップで複数のCloud Connectリソースをアップグレードする場合、アップグレードは一度に1つのノードで順番にトリガーされます。 ダウンタイムは発生しません。
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https://admin.webex.com のカスタマービューから「サービス」に移動し、アップグレードスケジュールを設定したいリソースの「コンタクトセンター」>「クラウド接続」>「設定」をクリックします。 |
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アップグレードスケジュールで、時間、頻度、タイムゾーンを選択します。 この機能は、Cloud Connectクラスターごとに1つの予定されたアップグレード時間のみをサポートします。 アップグレードの都合の良い時間（営業時間外など）をスケジュールすることをお勧めします。 クラスターごとに異なるアップグレードスケジュールを指定できます。 |
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緊急アップグレードで、このクラスターの緊急アップグレードスケジュールを選択してください。 アップグレードが可能になると、選択した期間中にリソースが自動的にアップグレードされます。 |
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アップグレードを1回遅らせたい場合は、「延期」をクリックしてください。 |
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変更を確認してください。 このページで次回のアップグレード予定時間を確認できます。
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アップグレード動作:
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ノードは定期的にクラウドにリクエストを送り、アップデートがあるかどうかを確認します。
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クラウドは、クラスターのアップグレードウィンドウが来るまでアップグレードを可能にしません。 アップグレードウィンドウになると、クラウドへの次回の定期更新リクエスト時に更新情報がノードに渡されます。
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このノードは安全なチャネルを介してアップデートを取得します。
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既存のCloud Connectサービスは正常にシャットダウンされます。
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アップグレードがインストールされました。
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クラウドは、一度に1つのノードでアップグレードを順番にトリガーします。
