• フル管理者のアクセス権を持つユーザーは、ログを生成できます。 読み取り専用管理者はアクセス権を取得できます。自動クラッシュ レポート設定が組織で有効になっています。 これは設定ページから有効にできます。

  • オフラインのデバイスからはログを生成できません。 以前に生成したログのダウンロードは、デバイスがオフラインの場合でもできます。

  • ログには PII は含め込む必要があります。

  • デバイスにリンクされたデバイス用の Webex Edge は、CE9.14.3 以降で実行されている必要があります。 これらのデバイスで Control Hub からログを生成するには、まずデバイスで有効にする必要があります。 設定 Logging CloudUpload Mode を On に設定します。

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https://admin.webex.comの顧客ビューで、「デバイス」に移動し、ログを生成するデバイスを選択します。

2

サポートおよびデバイスログに移動します。 新しいログ バンドルを生成するには、[ ログの生成] をクリックします。

新しいログは、以前に生成したログ バンドルのリストに追加されます。 クリックダウンロードをドロップし、トラブルシューティングに進みます。

ログは Cisco のテクニカル アシスタンス センター (TAC) に自動的に送信されます。 TAC に連絡する場合は、フィードバック ID をコピーし、サポートケースに含みます。