コントロールハブのサービスで、UC管理タイルを表示できません。

あなたに適切な役割（つまり、UC管理者） と資格があることを確認してください。

「エージェントインストールファイルの作成」ウィンドウの「保存」ボタンは無効です。

このウィンドウのすべての必須フィールドにデータを入力したことを確認してください。

クラスターグループを作成できません。

Cisco TACサポートに連絡してください。

エージェントインストールファイルが作成されても、成功メッセージは生成されません。

インターネット接続をチェックして、正常に機能していることを確認してください。

「 エージェントインストールファイルの作成」ウィンドウの「HTTP Proxies」 フィールドのトークンが赤く表示されます。

有効なプロキシURLを入力したことを確認してください。

UC管理ウィンドウまたはMy First Agent画面では、ダウンロードボタンが無効になっています。

エージェントインストールファイルの作成には最大2分かかることがあります。 エージェントコピーファイルが作成されたら、ページを更新して [ダウンロード] ボタンを有効にします。 5分経ってもダウンロードボタンが無効のままの場合は、Cisco TACサポートに連絡してください。

クラスターグループのステータスに「設定ミス」と表示されます。

Cisco TACサポートに連絡してください。

クラスターグループのステータスには「エージェントが実行されていません」と表示されます。

エージェントインストールファイルをダウンロードしてインストールします。

クラスターグループのステータスに「パブリッシャーなし」と表示されます。

Cisco TACサポートに連絡してください。

クラスターグループのステータスまたはノードのステータスが「オフライン」と表示されます。

1. どのノードがオフラインか確認してください。

   ノードまたはクラスターグループのステータスの詳細については、「オンプレミスデバイス用の Webex CloudConnected UC の設定」の「クラスターグループの追加」セクションを参照してください。

2. 特定のノードのプロキシ情報が変更された場合は、 CLIコマンドを使用してucmgmt proxyを使用してプロキシ情報を変更してください。

3. それでもうまくいかない場合は、 fileコマンドを使用してログファイルを収集してください。

   エージェントサービスのログは次の場所にあります： /var/log/active/ucmgmt

   ログファイル名は cloud_agent_startup.log と cloud_agent.log です。

   Cisco TACサポートに連絡してください。

テレメトリインベントリのノードステータスに「インストール失敗」と表示されます。

このステータスは、 テレメトリモジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示しています。 Cisco TACサポートに連絡してください。

アナリティクスインベントリのノードステータスは「オフライン」と表示されます。

追加のプロキシを設定した場合、 テレメトリモジュールが動作するプロキシを設定し、 ノードの状態がオンラインに変わるまでに約1.5時間かかります。 ノードが1.5時間経ってもオフラインのままの場合は、Cisco TACサポートに連絡してください。

ネットワークエラーが画面に表示されます。

1. サポートされているブラウザーバージョンを使用しているかどうかを確認してください。

2. EFFのPrivacy Badgerなどのブラウザのプライバシープラグインをすべて無効にして、もう一度やり直してください。

ノードステータスは「設定ミス」と表示されます。

このステータスは、ノードが正しく構成されていないことを示しています。 Cisco TACサポートに連絡してください。

Control Hubにサインインすると、接続されたUCタブが表示されません。

あなたに割り当てられている役割、範囲、または資格が不正確だったり、不十分だったりする可能性があります。 Cisco TACサポートに連絡してください。

「接続されたUC」 タブをクリックすると、403 Forbiddenのメッセージが表示されます 。

1. サポートされているブラウザを使用しているかどうかを確認してください。

2. すべてのプラグインを無効にした状態で、シークレットモードでAnalytics UIにアクセスしてみてください。

3. ブラウザのキャッシュとクッキーを消去してください。

4. 問題が解決しない場合は、サポートに連絡してくださいCisco TAC。

Chromeのシークレットモードでアナリティクスページが読み込まれません。

[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [Cookieとその他のサイトデータ] に移動し、[すべてのCookieを許可する] を選択します。 他のブラウザでは、関連するメニューオプションを使ってクッキーを有効にしてください。

チャートはアナリティクスのUIには読み込まれません。

1. 最新バージョンのブラウザ （Chrome、Firefox、Edge）を使用しているかどうかを確認してください。

2. NTPサーバーの時刻が国際UTC時計と一致しているかどうかを確認してください。

3. 最新のブラウザバージョンを使用している場合は、 お使いのCiscoUnified Communication Managerのバージョンに応じて、 関連するトラブルシューティングガイドを参照してください。

4. 問題が解決しない場合は、サポートに連絡してくださいCisco TAC。

Analytics UIでは、一部のグラフにデータがありません。

• CDR有効フラグフィールドがTrueに設定され、 通話診断有効フィールドがCDR有効フラグがTrueの場合にのみ有効に設定されていることを確認してください。

• 追加のプロキシを設定した場合、 テレメトリモジュールがプロキシをアクティブにしてノードをオンラインにするまでに約1.5時間かかります。 ノードがまだオフラインの場合は、 Cisco TACサポートに連絡してください。」

Analytics UIのグラフにはデータが表示されません。

テレメトリサービスが停止しているかどうかを確認してください。

Analytics UIのグラフには正しくないデータが表示されます。

Cisco TACサポートに連絡してください。

サービスエクスペリエンスカテゴリの通話障害分析グラフには、障害データは表示されません。

Unified CMサービスパラメータで、Unified CM期間ゼロのCDRログコールフラグがすべてのノードで有効になっているかどうかを確認してください。 すべてのノードで有効になっていない場合は、必ず有効にしてください。

分析グラフとダウンロードレポートには、ユーザーID、URI、DNは表示されません。

チャートとダウンロードレポートには、データ収集契約に同意した場合にのみ、ユーザーID、URI、電話番号の情報が入力されます。 データ収集契約に同意したかどうかを確認してください。

発信者番号表と着信者番号表は空です。

データ収集契約に同意したかどうかを確認してください。

サービスエクスペリエンスでは、 検索されたユーザーIDのデータは表示されませんが、 このユーザーIDで制御されているエンドポイントが電話をかけています。

Unified CMのデバイス > 電話設定ページでユーザーIDがオーナーユーザーIDとして設定されている場合にのみ、CDRにユーザーIDを送信します。Unified CM このデバイスに適切なユーザーIDが割り当てられているかどうかを確認してください。 オーナーユーザーIDの設定の詳細については、 お使いのバージョンのの管理ガイドの「 コラボレーションモバイルコンバージェンス仮想デバイスの追加」 セクションを参照してください。 Cisco Unified Communications Manager Unified CM

1. サービス管理ページで運用指標を有効にしているかどうかを確認してください。

   詳細については、「Control Hub の Webex クラウド接続 UC サービスを有効または無効にする」を参照してください。

2. 問題が解決しない場合は、サポートに連絡してくださいCisco TAC。