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원격회의 문제를 신고할 때 어떤 정보가 필요해요?
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중요:
전화 문제는 문제 발생 후 24시간 이내에 신고해야 해요. 웹엑스는 신고된 사고 후 24시간이 지나면 전화 통신 로그를 사용할 수 있다고 보장할 수 없어요. 현재로부터 24시간 이상 경과한 전화 문제는 최선의 조사일 뿐이에요. 30일 이상 전에 발생한 전화 문제는 조사할 수 없어요.
가능한 한 아래에 적절한 템플릿을 작성하고 가능한 한 많은 정보를 제공하세요. 정보가 수집되면 사이트 관련 지원팀에 문의하세요.
모든 전화 문제의 일반 요구 사항
- 회의 세부 정보 또는 오디오 전용 참여 정보예요
- 특정 오류나 문제 발생 시 받은 음성 안내 포함하세요
- 어떤 Webex 전화번호/기능이 영향을 받나요?
- 미팅에서 콜인 또는 콜백 기능을 사용해요?
- 통행료인가요, 무료인가요, 아니면 둘 다요?
- 회의 번호나 액세스 코드 (해당하는 경우)
- 영향을 받은 사용자가 전화를 건 전화번호예요
- 날짜 및 시간 문제 발생
- 영향을 받은 사용자는 몇 명이에요?
- 복제할 수 있어요 (유료/무료)?키패드/전화 입력을 포함하여 정확한 단계를 포함하세요.
- 당신의 통신 사업자는 누구예요?
- 어떤 종류의 전화를 사용하고 있어요 (VoIP, 모바일 등)
- 회사 전화요 아니면 집 전화요?
- 문제를 겪는 사람의 물리적 위치는 어디예요?
통화 끊겼어요
- 사용자 수가 얼마나 떨어졌어요?
- 영향을 받은 사용자들의 물리적 위치는 어디예요?
- 드롭 전에 들렸거나 보여지는 오류 메시지들
- 콜 드롭 날짜 및 시간
- 원격회의에서 주최자가 자퇴했대요?
- 호스트가 회의 데이터 부분에서 빠졌어요?
- 원격회의 세션에 다시 참여하는 데 문제가 있나요?
콜백 문제예요
- 회사 내부/외부의 여러 전화에서 문제가 중복될 수 있나요?
- 회의가 통화 상태를 어떻게 보여줘요?
- 사용자 위치가 어디예요?
음성 품질/스태틱 (문제 가능하면 실시간으로 해결해야 해요)
- 어떤 종류의 전화를 사용하고 있어요 (모바일, 스피커폰, 핸드셋, 헤드셋, VoIP 전화 등)?
- 참가자나 발언자를 음소거하면 문제가 해결돼요?
- 새 컨퍼런스에서도 문제가 중복될 수 있나요?
- 세션 인원은 몇 명이에요?
패스트 버지/데드 에어
- 새 컨퍼런스에서도 문제가 중복될 수 있나요?
- 회사 내부/외부의 여러 전화에서 문제가 중복될 수 있나요?
- 어떤 전화번호가 영향을 받나요 (유료 및/또는 무료 전화, 특정 Webex 원격 회의 번호)?
- 언제 문제가 발생해요 (전화 걸 때, 회의 번호 입력 후, 참석자 번호 입력 후 등)?
보이스 피어링 서킷 (BGP 다운)
- 문제 설명 (무슨 일이냐/사용자들이 어떻게 영향을 받나요)?
- 마지막 날짜/시간 서비스가 제대로 작동했어요?
- 액티브 회로나 스탠바이 회로가 영향을 받았어요?
- 데이터 센터 위치/웹엑스 아이팝 피어링 로케이션?
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