문제 해결을 위한 첫 번째 단계

Cisco 헤드셋 730 에 문제가 발생 하는 경우 먼저 다음 해결 방법을 시도해 보십시오.

  • 헤드셋이 완전히 충전되었는지 확인합니다.

  • 헤드셋의 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

  • 다른 활성 Bluetooth® 장치의 연결을 끊습니다.

  • 헤드셋 또는 통화 장치의 볼륨을 높입니다.

  • 모바일 장치에 Cisco 헤드셋 을 다운로드 하 고 사용 가능한 소프트웨어 업데이트를 실행 합니다.

  • 모든 블루투스 연결을 지우고 헤드셋을 다시 연결 합니다.

  • 다른 통화 장치에 연결합니다.

  • 헤드셋을 원하는 통화 장치 가까이로 옮기고 잠재적인 무선 간섭 또는 방해 요인을 피하십시오.

  • Windows 또는 Mac 장치의 Bluetooth 드라이버가 최신 상태 인지 확인 합니다.

대상 지정 문제 해결 솔루션

위의 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 아래의 문제 해결 시나리오 목록을 참조하여 일반적인 문제에 대한 증상과 해결 방법을 확인합니다. 여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 Cisco에 지원센터에 연락하십시오.

Bluetooth 장치에서 헤드셋을 찾을 수 없습니다.

헤드셋이 Bluetooth® 장치에 연결 되지 않을 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 통화 장치에서:

    • 블루투스를 껐다가 다시 켭니다.

    • 블루투스 장치 목록에서 헤드셋을 삭제하고 헤드셋을 다시 페어링합니다.

  • 헤드셋을 재부팅합니다.

  • 헤드셋이 원하는 장치의 1미터(3 피트) 내에 있는지 확인합니다.

  • 헤드셋에서 페어링된 장치를 모두 지우고 페어링 프로세스를 다시 시작합니다.

  • Windows 또는 Mac 장치의 Bluetooth 드라이버가 최신 상태 인지 확인 합니다.

헤드셋에 새 장치를 연결할 수 없습니다.

헤드셋을 의도 한 통화 장치에 연결할 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 헤드셋을 재부팅합니다.

  • 헤드셋에서 다른 페어링 Bluetooth® 장치의 연결을 끊습니다.

    블루투스 연결 관리를 참조하십시오.

  • 헤드셋과 페어링할 블루투스 장치를 재부팅합니다.

  • 헤드셋에서 페어링된 모든 장치를 지웁니다.

    페어링된 장치 삭제를 참조하십시오.

  • 헤드셋이 원하는 장치의 1미터(3 피트) 내에 있는지 확인합니다.

  • Windows 또는 Mac 장치의 Bluetooth 드라이버가 최신 상태 인지 확인 합니다.

내 Bluetooth 장치 목록에 Cisco 헤드셋 730 이 두 번 표시 됩니다.

cisco 헤드셋 730 은 Bluetooth® 장치 목록을 Cisco HS 730 표시 하 고 헤드셋 일련 번호의 마지막 세 자리 숫자를 차례로 표시 합니다.

헤드셋 쌍이 Windows 10 장치에 연결 되 면 스테레오 핸 즈 프리 (hfp) Bluetooth 연결 중 에서 선택할 수 있는 옵션이 제공 됩니다. 사용자의 요구에 가장 잘 맞는 Bluetooth 프로 파일을 선택 해야 합니다. 스테레오 Bluetooth 연결은 더 풍부한 사운드를 제공 하 고 음악 및 비디오 재생에 가장 잘 작동 합니다. 핸 즈 프리는 음성 통화를 위한 것입니다. 사용자가가지고 있는 발신 애플리케이션에 따라 스테레오 를 선택할 때 오디오를 듣지 못할 수 있습니다.


경우에 따라 헤드셋을 처음으로 페어링 하면 Cisco 헤드셋 730 Windows 10 Bluetooth 장치 목록에 두 번 나타날 수 있습니다. 헤드셋 이름 아래에 오디오 를 표시 하는 Cisco 헤드셋 730 과 쌍을 사용 합니다. 다른 Cisco 헤드셋 730 항목을 선택 하는 경우 헤드셋이 cisco 헤드셋 모바일 앱과 제대로 페어링 되지 않을 수 있습니다. 잘못 된 Bluetooth 항목은 일반적으로이 아이콘 의 [대상] 아이콘옆에 표시 됩니다.

잘못 된 Cisco 헤드셋 730 항목을 실수로 선택한 경우 헤드셋을 다시 페어링 하기 전에 [장치 ] 메뉴에서 연결을 제거 합니다.

헤드셋에서 음질 품질이 좋지 않음

헤드셋에서 오디오 품질이 좋지 않은 경우 다음 단계를 수행합니다.

  • 다른 오디오 소스를 사용하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

  • 헤드셋에서 다른 페어링 장치와의 연결을 끊습니다.

    블루투스 연결 관리를 참조하십시오.

  • USB 또는 3.5mm 케이블을 사용하여 헤드셋을 오디오 소스에 연결합니다.

  • 장치 또는 음악 앱에서 오디오 향상 기능을 해제합니다.

  • 장치에서:

    • Bluetooth® 껐다가 다시 켭니다.

    • 연결된 블루투스 장치 목록에서 헤드셋을 삭제하고 헤드셋을 다시 연결합니다.

헤드셋이 켜져 있지만 소리가 들리지 않습니다.

헤드셋에서 소리가 들리지 않는 경우 다음 단계를 수행합니다.

  • 헤드셋에서 볼륨 수준을 확인하십시오.

  • 장치의 오디오 출력이 Cisco HS 730으로 설정되어 있는지 확인하십시오.

  • 다른 활성 소스에서 음악을 끄거나 통화를 보류합니다.

  • 헤드셋을 재부팅합니다.

  • 음악을 듣는 경우:

    • 장치에서 재생을 눌러 오디오가 재생되고 있는지 확인합니다.

    • 장치에 직접 저장된 콘텐츠에서 오디오를 재생합니다.

  • 헤드셋이 원하는 장치의 9미터(30 피트) 내에 있는지 확인합니다.

  • USB 어댑터를 사용 하지 않는 경우 연결을 끊습니다.

사용자가 잘 듣지 못하는 경우

Cisco 헤드셋 730 마이크가 음성을 당겨 받지 않을 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 헤드셋이 머리를 향하고 있는지 확인합니다. 헤드셋을 거꾸로 착용하면 마이크가 제대로 작동하지 않습니다.

    헤드셋 마이크를 얼굴 방향으로 가리킵니다.
  • 헤드셋에서 다른 Bluetooth® 장치를 연결 해제 합니다.

    블루투스 연결 관리를 참조하십시오.

  • 다른 장치에서 전화를 겁니다.

  • USB-C 또는 3.5mm 케이블을 사용하여 장치에 연결합니다.

  • 마이크가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.

  • 장치에서:

    • 블루투스를 껐다가 다시 켭니다.

    • 연결된 블루투스 장치 목록에서 헤드셋을 삭제하고 헤드셋을 다시 연결합니다.

헤드셋이 충전 되지 않음

헤드셋이 충전되지 않으면 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • USB-C 케이블이 헤드셋의 USB-C 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 헤드셋이 충전 되 면 전원/Bluetooth 스위치 아래 에 있는 전원 LED가 켜 집니다.

    Cisco 헤드셋 730 USB-C 포트

    USB-C 케이블을 사용하여 Cisco 헤드셋 730 충전을 참조하십시오.

  • USB 케이블의 양끝이 잘 고정되었는지 확인합니다.

  • 헤드셋이 매우 높거나 낮은 온도에 노출된 경우 헤드셋을 충전하기 전에 헤드셋을 실온으로 되돌립니다.

  • 다른 USB-A 벽면 충전기 또는 AC 전원을 사용해 보십시오.

  • Cisco 헤드셋 730 충전 스탠드를 사용 하 는 경우 헤드셋이 올바르게 장착 되었는지 확인 하십시오. 헤드셋이 제대로 장착되면 스탠드 전면의 LED가 흰색으로 켜집니다.

USB 어댑터가 내 Cisco 헤드셋과 페어링 되도록 할 수 없습니다. 730

헤드셋을 USB 어댑터에 연결할 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 통화 장치에서 어댑터의 연결을 끊고 다시 연결합니다.

  • 헤드셋에서 다른 페어링 Bluetooth® 장치의 연결을 끊습니다.

  • USB aadapter를 페어링 모드로 전환 하 고 헤드셋에 다시 연결 합니다.

내 헤드셋에서 Cisco 헤드셋 앱에 연결할 수 없습니다.

Cisco 헤드셋 730 가지 Bluetooth® 표준을 사용 합니다. 음악 및 음성 오디오와 같은 콘텐츠는 기존 블루투스 연결을 사용합니다. Cisco 헤드셋 앱은 Bluetooth 낮은 에너지를 사용 하 여 cisco 헤드셋 730 통신 합니다. Bluetooth 낮은 에너지는 헤드셋에서 데이터를 앞뒤로 전송 하 고 기존 Bluetooth 연결 보다 더 적은 배터리 전력을 사용 합니다. 헤드셋을 페어링 모드로 전환하면 헤드셋에서 두 블루투스 주파수에 모두 연결을 시도합니다. 시스템 설정을 통해 헤드셋을 모바일 장치에 연결하면 장치가 기존 블루투스 연결만 검색합니다.


iOS 13 이상이 있는 경우 기존 Bluetooth에 모두 연결 하 고 Cisco 헤드셋 앱을 통해 낮은 에너지 주파수를 Bluetooth 수 있습니다. IOS 12 이상을 사용하는 Android 장치 또는 iPhone은 시스템 설정 및 앱에 개별적으로 연결되어야 합니다.

헤드셋을 Cisco 헤드셋 앱에 연결할 수 없는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • Cisco 헤드셋 앱이 열려 있는 상태 에서 헤드셋을 재부팅 합니다.

  • 전원을 위로 켜고 전원/Bluetooth 스위치를 2 초 동안 눌러 헤드셋을 페어링 모드로 전환한 다음 Cisco 헤드셋 앱에서 다시 시도 를 누릅니다 .

  • 모바일 장치를 재부팅합니다.

내 전화기에서 내 전화기의 연결이 끊어질 때 앱에 연결할 수 있는 이유는 무엇입니까?

Cisco 헤드셋 730 한 번에 최고 2 개의 활성 Bluetooth® 장치에 연결할 수 있습니다. Cisco 헤드셋 앱은 Bluetooth 낮은 에너지를 사용 하 여 헤드셋에 연결 하므로 연결이 두 개의 기존 Bluetooth 장치 중 하나로 계산 되지 않습니다.

Cisco 헤드셋 앱에서 모바일 장치가 연결 된 것으로 표시 되지 않는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 연결된 다른 블루투스 장치 중 하나를 끕니다.

  • USB 어댑터를 분리 합니다.

앱에서 내 헤드셋 업데이트가 실패 합니다.

헤드셋이 Cisco 헤드셋 앱과 함께 업데이트 되지 않는 경우 다음을 확인 하십시오.

  • 헤드셋이 충전되었습니다.

  • 모바일 장치에서 Cisco 헤드셋 앱이 열린 상태로 유지 됩니다.

  • 헤드셋과 모바일 장치는 업데이트가 완료되는 동안 서로 근처에 있습니다.

모바일 장치에서 Cisco 헤드셋 앱이 작동 하지 않습니다.

모바일 장치의 Cisco 헤드셋 앱에 문제가 있는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오.

  • 모바일 장치가 Cisco 헤드셋 앱과 호환 되 고 최소 시스템 요구 사항을 충족 하는지 확인 하십시오. 자세한 내용은 모바일 장치의 앱 스토어를 참조하십시오.

  • 모바일 장치에서 Cisco 헤드셋 을 제거한 다음 앱을 다시 설치 합니다.

  • 앱이 열려 있고 헤드셋을 검색 하는 경우 Bluetooth/전원 스위치를 위로 밀어 놓습니다.

헤드셋의 음성 보조자 제어 문제 해결

  • 모바일 장치에서 직접 음성 보조자에 액세스 해 보십시오.

  • Cisco 헤드셋 앱을 사용 하 여 음성 보조자 기능이 활성화 되어 있는지 확인 합니다.

    헤드셋을 통해 음성 보조자 활성화 사용을 참조하십시오.

  • 모바일 장치를 Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터 네트워크에 연결합니다.

  • 음성 assistant가 최신 상태 인지 확인 합니다.

  • 모바일 장치가 호환 되는지 확인 합니다.

Cisco 헤드셋 앱에서 헤드셋 펌웨어 확인

Cisco 헤드셋 앱에서 현재 펌웨어 부하를 확인할 수 있습니다.

새 펌웨어 버전을 사용할 수 있을 때 앱에서 프롬프트를 전송합니다.

1

모바일 장치에서 Cisco 헤드셋 을 엽니다.

2

설정 > 장치 정보 를 선택 합니다.

온-프레미스 전화기에서 헤드셋 펌웨어 확인

지원 되 는 모든 Cisco IP phone 에서 헤드셋 소프트웨어를 확인할 수 있습니다.

1

애플리케이션 애플리케이션 단추 를 누릅니다.

2

액세서리를 선택합니다.

3

Cisco 헤드셋을 강조 표시하고 세부 정보 표시를 누릅니다.

Cisco Jabber에서 헤드셋 펌웨어를 확인 합니다.

Cisco Jabber 버전 12.8 이상에서 Cisco 헤드셋 펌웨어를 확인할 수 있습니다.

1

Cisco Jabber 에서 기어 아이콘 기어 아이콘을 클릭 하 고 설정 > 오디오 를 선택 합니다.

2

스피커 슬라이더 아래에서 고급 설정을 클릭합니다.

헤드셋 모델, 일련 번호 및 현재 펌웨어 버전이 창의 맨 위에 표시됩니다.

헤드셋 일련 번호

다음 위치에서 Cisco 헤드셋 730 일련 번호를 찾을 수 있습니다.

  • 헤드셋 포장 상자 외부에 있습니다.

  • 왼쪽 헤드밴드의 내부에 있습니다.

  • 를 Cisco 헤드셋 모바일 앱에서 다운로드 합니다.

    Cisco 헤드셋 앱에서 일련 번호 찾기를 참조 하십시오 .

  • 연결 된 Cisco IP 전화기 에서

    Cisco IP phone에서 헤드셋 일련 번호 찾기를 참조 하십시오 .

  • for Windows 또는 Mac 용 Cisco Jabber.

    Cisco Jabber에서 헤드셋 일련 번호 찾기를 참조하십시오.

Cisco 헤드셋 앱에서 일련 번호 찾기

Cisco 헤드셋 모바일 앱에서 cisco 헤드셋 730 일련 번호를 찾을 수 있습니다.

1

모바일 장치에서 Cisco 헤드셋 을 엽니다.

2

설정 > 장치 정보 를 선택 합니다.

Cisco IP phone에서 헤드셋 일련 번호 찾기

모든 Cisco IP phone 에서 헤드셋 직렬 번호를 찾을 수 있습니다.

1

애플리케이션 애플리케이션 단추 를 누릅니다.

2

액세서리를 선택합니다.

3

Cisco 헤드셋을 강조 표시하고 세부 정보 표시를 누릅니다.

Cisco Jabber에서 헤드셋 일련 번호 찾기

Windows 및 Mac, 버전 12.8 이상에 대 한 Cisco Jabber 에서 Cisco 헤드셋 직렬 번호를 찾을 수 있습니다.

1

Cisco Jabber 에서 기어 아이콘 기어 아이콘을 클릭 하 고 설정 > 오디오 를 선택 합니다.

2

스피커 슬라이더 아래에서 고급 설정을 클릭합니다.

헤드셋 모델, 일련 번호 및 현재 펌웨어 버전이 창의 맨 위에 표시됩니다.

Cisco 헤드셋 앱을 통해 로그 제출

헤드셋 로그는 cisco 헤드셋 730 을 개선 하는 데 도움이 되는 중요 한 진단 정보를 cisco 엔지니어에 게 제공 합니다.

1

Cisco 헤드셋 모바일 앱을 엽니다.

2

지원을 선택하고 로그 전송을 누릅니다.

Cisco 헤드셋 앱은 미리 채워진 제목 회선과 연결 된 로그 파일이 포함 된 새 메시지와 함께 기본 전자 메일 앱을 엽니다.

3

이메일에 문제를 설명하고 관련 첨부파일을 추가한 후, 보내기를 누릅니다.

귀 패드 교체

헤드셋의 이어 패드는 경험의 중요한 부분입니다. 편안함과 그립감을 제공하며 헤드셋 오디오를 분리합니다. 시간이 지나면 이어 패드는 자연스럽게 마모되지만 쉽게 교환할 수 있습니다.

1

기존의 이어 패드를 손으로 단단히 잡고 아래로 누른 다음 시계 반대 방향으로 돌립니다.

기존 이어 패드 제거
2

오래된 이어 패드를 스피커에서 떼어 냅니다.

3

헤드셋의 홈을 새 이어 패드 내부에 있는 핀과 정렬합니다.

이어 패드 정렬
4

헤드셋에 이어 패드를 놓습니다. 이어 패드 핀이 헤드셋의 홈과 수평이 맞는지 확인합니다.

5

헤드셋을 잡고, 새 이어 패드가 아래로 세게 누르고, 핀이 딸칵 소리가 나며 제자리에 들어갈 때까지 시계 방향으로 돌립니다.

새 이어 패드를 시계 방향으로 회전

헤드셋 청소

정기적으로 헤드셋을 청소해야 할 수 있습니다.

1

헤드셋의 헤드밴드 및 이어 컵을 부드럽고 마른 헝겁으로 닦아냅니다.

2

헤드셋에 추가 청소가 필요한 경우 약간의 비 음주 기반 청소 에이전트를 소프트, 청소, 보풀이 없는 천으로 적용 하 고 헤드셋을 가볍게 닦습니다. 70%의 이소프로필 알코올 용액을 사용할 경우 표면 변색 또는 색이 어두워지고 장기적으로 장치의 기능을 저하시킬 수 있으므로 사용하지 않는 것이 좋습니다.

헤드셋을 소독할 필요가 있는 경우 사용자 책임하에 70% 이소프로필 알코올 용액을 사용할 수 있습니다.

교체용 이어 패드는 헤드셋에서 주문할 수 있습니다.


 

이어 컵, USB-C 포트 또는 3.5mm 잭에 습기가 들어가지 않도록 하십시오.

청소 및 소독 중 발생한 Cisco 제품의 손상은 품질 보증 또는 제품 보증의 대상이 아닙니다.

Cisco 헤드셋 730 펌웨어 업그레이드

Cisco 헤드셋 모바일 앱, Cisco Accessory Hub , Webex , cisco IP phone (전화 펌웨어 12.7 (1) 이상) 또는 Cisco Jabber (버전 12.8 이상)을 통해 헤드셋 펌웨어를 업그레이드할 수 있습니다. 헤드셋 업그레이드는 완료하는 데 약 7-10분이 걸립니다.

1

업그레이드를 시작하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 헤드셋을 스마트폰에 페어링하고 Cisco 헤드셋 모바일 앱을 엽니다.

     

    헤드셋 배터리가 부족하면 Cisco 헤드셋 앱이 헤드셋을 업그레이드하지 않습니다. 업그레이드하기 전에 헤드셋이 충전되어 있는지 확인하십시오.

  • Cisco IP 전화기에 USB-C 케이블을 사용 하 여 헤드셋을 연결 합니다.
  • Cisco Jabber를 사용 하는 컴퓨터에 USB-C 케이블을 사용 하 여 헤드셋을 연결 합니다.
  • Webex를 사용 하는 컴퓨터에 USB-C 케이블을 사용 하 여 헤드셋을 연결 합니다.
  • USB-C 케이블을 사용 하 여 헤드셋을 컴퓨터에 연결 하 고 Cisco Accessory Hub으로 이동 합니다.

     

    Cisco Accessory Hub 를 통해 USB HD 어댑터를 업데이트할 수도 있습니다.

2

온스크린 지침을 따르십시오.

헤드셋을 Cisco Accessory Hub에서 업그레이드

Cisco 헤드셋 500 시리즈 , cisco 헤드셋 730 또는 cisco 헤드셋 USB HD 어댑터 를 Cisco Accessory Hub 에서 업그레이드할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 웹 브라우저를 통해 헤드셋 펌웨어를 업그레이드하고 확인할 수 있습니다. 이 도구는 헤드셋 모델 및 현재 펌웨어 버전을 자동으로 확인합니다. 사용 가능한 최신 펌웨어 버전이 있는 경우에는 이 도구에서 헤드셋을 업그레이드하는 옵션을 제공합니다.

PC 데스크톱에서 이전 펌웨어 버전을 업로드할 수도 있습니다. Cisco 소프트웨어 다운로드 페이지에서 압축된 펌웨어 파일을 다운로드하고 .ptc 펌웨어 파일의 압축을 풉니다. 헤드셋 모델은 이름별로 각 .ptc 파일과 일치합니다. 다음 표를 가이드로 사용하십시오.

표 1. 헤드셋 펌웨어 파일

용어

헤드셋 모델

ddp

Cisco 헤드셋 520 및 530 시리즈


 

펌웨어 버전 2.3(1) 이상에서만 새 펌웨어 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. 2.3 (1)에서 다운 그레이드 할 수 있지만 , Cisco Accessory Hub 이전 펌웨어로 downgrades 후에도 헤드셋을 검색할 수 없습니다.

md

Cisco 헤드셋 560 시리즈

sunkist

Cisco 헤드셋 730

동글

Cisco 헤드셋 730 USB 어댑터

시작하기 전에

이 기능에 액세스하려면 Google Chrome 버전 92 이상이 필요합니다.

1

헤드셋 또는 USB 어댑터를 컴퓨터의 USB 포트에 연결 합니다.

2

Google Chrome에서 Cisco Accessory Hub 로 이동 합니다.

3

다음 을 클릭하고 팝업 창에서 헤드셋을 선택합니다.

4

다음 중 하나를 수행합니다.

  • 클라우드에서 최신 펌웨어 버전을 선택합니다.
  • PC 데스크톱에서 이전 펌웨어 버전을 업로드합니다.
5

업그레이드 시작을 클릭합니다.