Pierwsze kroki w celu rozwiązania problemu

Wypróbuj te rozwiązania najpierw, jeśli występują problemy z zestawem słuchawkowym Cisco 730.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany.

  • Upewnij się, że zestaw nagłowny jest włączony.

  • Odłącz inne aktywne urządzenia Bluetooth® .

  • Zwiększ głośność w zestawie słuchawkowym lub urządzeniu do prowadzenia rozmów.

  • Użyj aplikacji Webex, Centrum akcesoriów lub aplikacji mobilnej Cisco Headsets, aby sprawdzić, czy są dostępne aktualizacje oprogramowania.

  • Upewnij się, że adapter zestawu słuchawkowego Cisco USB ma najnowsze oprogramowanie układowe.

  • Usuń wszystkie połączenia Bluetooth i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Połącz się z innym urządzeniem do dzwonienia.

  • Przenieś zestaw słuchawkowy bliżej wybranego urządzenia wywołującego i z dala od wszelkich potencjalnych źródeł zakłóceń radiowych lub przeszkód.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

  • Jeśli problem będzie się powtarzał i żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiąże problemu, odwiedź stronę Cisco Przegląd gwarancji na zestaw nagłowny, aby znaleźć warunki gwarancji zestawu nagłownego i otworzyć etui TAC, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Urządzenie Bluetooth® nie może znaleźć zestawu nagłownego

Spróbuj wykonać następujące czynności, jeśli zestaw słuchawkowy nie łączy się z urządzeniem Bluetooth® :

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparuj zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego i rozpocznij proces parowania od nowa.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

Mój zestaw słuchawkowy pojawia się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth®

Zestaw słuchawkowy Cisco powinien początkowo pojawić się na liście urządzeń Bluetooth® jako Cisco HS, a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu nagłownego.

Po sparowaniu zestawu nagłownego z urządzeniem z systemem Windows 10 będziesz mieć możliwość wyboru między połączeniem stereo i głośnomówiącym (HFP) Bluetooth. Upewnij się, że wybrałeś profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Złącze Stereo Bluetooth zapewnia bogatszy dźwięk i najlepiej sprawdza się przy odtwarzaniu muzyki i wideo. Zestaw głośnomówiący jest przeznaczony do połączeń głosowych. W zależności od posiadanej aplikacji do nawiązywania połączeń po wybraniu opcji Stereo dźwięk może nie być słyszalny.

Czasami zestaw słuchawkowy może pojawić się dwukrotnie na liście urządzeń z systemem Windows 10 Bluetooth podczas pierwszego parowania zestawu nagłownego. Sparuj z zestawem nagłownym, który wyświetla dźwięk pod nazwą zestawu nagłownego. Zestaw nagłowny może nie zostać prawidłowo sparowany z aplikacją Cisco Headsets dla urządzeń przenośnych, jeśli wybierzesz inny wpis. Nieprawidłowy wpis Bluetooth zwykle pojawia się obok tej ikony Ikona BLE.

Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwą pozycję zestawu nagłownego, przed ponownym sparowaniem zestawu nagłownego usuń połączenie z menu Urządzenia .

Mój zestaw słuchawkowy nie może połączyć się z aplikacją Cisco Headsets

Zestaw słuchawkowy Cisco 730 wykorzystuje dwa różne standardy Bluetooth® . Zawartość, taka jak muzyka i dźwięk głosowy, korzysta z tradycyjnego połączenia Bluetooth. Aplikacja Cisco Headsets używa Bluetooth Low Energy do komunikacji z zestawem słuchawkowym Cisco 730. Bluetooth Low Energy przesyła dane tam iz powrotem z zestawu nagłownego i zużywa mniej energii baterii niż tradycyjne połączenie Bluetooth. Po PUT zestawu nagłownego w trybie parowania, zestaw nagłowny próbuje połączyć się z obiema częstotliwościami Bluetooth. Po podłączeniu zestawu słuchawkowego do urządzenia przenośnego za pomocą ustawień systemowych urządzenie wyszukuje tylko tradycyjne połączenia Bluetooth.

Jeśli masz system iOS 13 lub nowszy, możesz połączyć się zarówno z tradycyjnymi częstotliwościami Bluetooth, jak i Bluetooth Low Energy za pośrednictwem aplikacji Cisco Headsets. Android Urządzenia lub iPhone'y z systemem iOS 12 lub starszym muszą łączyć się z ustawieniami systemowymi i aplikacją osobno.

Spróbuj wykonać te czynności, jeśli nie możesz podłączyć zestawu słuchawkowego do aplikacji Cisco Headsets.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy z otwartą aplikacją Cisco Headsets.

  • Przesuń w górę i przytrzymaj przełącznik zasilania/Bluetooth przez dwie sekundy, aby PUT zestaw słuchawkowy w trybie parowania, a następnie dotknij opcji Ponów próbę w aplikacji Cisco Headsets.

  • Uruchom ponownie urządzenie mobilne.

Nie mogę sparować adaptera USB z zestawem słuchawkowym Cisco 730

Jeśli nie możesz połączyć zestawu słuchawkowego z adapterem USB, spróbuj wykonać poniższe czynności.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego

Oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego można zaktualizować za pomocą aplikacji mobilnej Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, Cisco IP Phone (oprogramowanie sprzętowe telefonu 12.7 (1) lub nowsze) lub Cisco Jabber (wersja 12.8 lub nowsza). Aktualizacja zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.
1

Aby rozpocząć uaktualnianie, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed aktualizacją upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą USB do zestawu Cisco IP Phone.
  • Za pomocą przewodu USB połączyć zestaw słuchawkowy z komputerem, na którym uruchomiona jest aplikacja Cisco Jabber.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą USB do komputera z aplikacją Webex.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy USB do komputera i przejdź do Cisco Accessory Hub.

    Możesz także zaktualizować adapter zestawu słuchawkowego Cisco USB za pomocą Cisco Accessory Hub.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Poduszki na uszy w zestawie słuchawkowym są ważnym elementem produktu. Zapewniają wygodę, uchwyt i izolują dźwięk. Wraz z upływem czasu ulegają naturalnemu zużyciu, ale można je łatwo wymienić.

1

Chwyć starą wkładkę mocno w dłoń, dociśnij i obróć ją w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara.

remove old ear pad
2

Ściągnij starą gąbkę z głośnika.

3

Wyrównaj wycięcia na zestawie słuchawkowym z bolcami po wewnętrznej stronie nowej wkładki do ucha.

ear pad alignment
4

Umieść wkładkę uszną na zestawie słuchawkowym. Upewnij się, że bolce wkładek dousznych znajdują się na równi z wycięciami w zestawie słuchawkowym.

5

Chwyć zestaw słuchawkowy, mocno dociśnij nową wkładkę do ucha i przekręć w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara, aż usłyszysz kliknięcie styków.

rotate the new ear pad clockwise

Czyszczenie zestawu słuchawkowego

1

Przetrzyj pałąk i nauszniki zestawu słuchawkowego miękką, suchą ściereczką.

2

(Opcjonalnie) Jeśli zestaw nagłowny wymaga dodatkowego czyszczenia, nałóż niewielką ilość bezalkoholowego środka czyszczącego na miękką, czystą, niestrzępiącą się ściereczkę i delikatnie wytrzyj zestaw nagłowny. Unikać stosowania 70% roztworu alkoholu izopropylowego, ponieważ może on odbarwić lub zmętnić powierzchnię i potencjalnie pogorszyć integralność urządzenia w czasie.

Jeśli zestaw słuchawkowy wymaga dezynfekcji, można użyć 70% roztworu alkoholu izopropylowego na własne ryzyko.

Nie dopuść do tego, aby wilgoć dostała się do poduszek od słuchawek, portu USB-C czy gniazda jack 3,5 mm. Uszkodzenia produktów Cisco powstałe w wyniku czyszczenia i dezynfekcji nie są objęte naszymi gwarancjami ani gwarancjami na produkty.

Wymienne wkładki douszne są dostępne na zamówienie w zestawach słuchawkowych. Informacje o zamawianiu można znaleźć w arkuszach danych.