Pierwsze kroki związane z rozwiązywaniem problemów

Jeśli wystąpią problemy z zestawem nagłownym Cisco 730 , należy wypróbować te rozwiązania

  • Upewnij się, że zestaw nagłowny jest w pełni obciążony.

  • Upewnij się, że zestaw nagłowny jest zasilany.

  • Odłączanie innych urządzeń® aktywnych Bluetooth

  • Zwiększ głośność swojego zestawu nagłownego lub urządzenia rozmówcowego

  • Pobierz zestawy nagłowne firmy Cisco na Twoje urządzenie przenośne i uruchom dostępne aktualizacje oprogramowania

  • Wymaż wszystkie Bluetooth połączenia i ponownie podłącz zestaw nagłowny.

  • Połącz się z innym urządzeniem dzwoniącym.

  • Przenieść zestaw nagłowny bliżej żądanego urządzenia dzwoniącego i z dala od potencjalnych źródeł interferencji lub przeszkód radiowych

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth na urządzeniu systemu Windows lub Mac są aktualne.

Ukierunkowane rozwiązania rozwiązywania problemów

Jeśli wykonanie powyższych czynności nie rozwiązało problemu, należy zapoznaj się z listą poniższych scenariuszy rozwiązywania problemów w celu zidentyfikowania objawów i problemów z typowymi problemami Jeśli nadal nie masz możliwości rozwiązania problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Cisco

urządzenie Bluetooth nie może znaleźć zestawu nagłownego

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli zestaw nagłowny nie zostanie połączony z Bluetooth® urządzeniem:

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw nagłowny z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparować zestaw nagłowny.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyszczenie wszystkich sparowanych urządzeń z zestawu nagłownego i rozpoczęcie procesu parowania

  • Upewnij się, że Bluetooth sterowniki znajdujące się na urządzeniu systemu Windows lub Mac są aktualne.

Nie mogę podłączyć nowego urządzenia do zestawu nagłownego

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli zestaw nagłowny nie będzie mógł połączyć się z zamierzonym urządzeniem dzwoniącym:

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Rozłączenie innych sparowanych Bluetooth® urządzeniami od zestawu nagłownego.

    Patrz sekcja Zarządzaj połączeniami Bluetooth.

  • Uruchom ponownie urządzenie Bluetooth, które chcesz sparować z zestawem słuchawkowym.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego.

    Zobacz Usuwanie sparowanych urządzeń.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth na urządzeniu systemu Windows lub Mac są aktualne.

w programie Cisco zestaw słuchawkowy 730 jest dwa razy wyświetlany na liście urządzeń Bluetoothowych

zestaw nagłowny Cisco 730 jest wyświetlany w Bluetooth® listy urządzeń jako Cisco HS 730 , a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu nagłownego

Po sparowaniu zestawu nagłownego z systemem Windows 10 będzie dostępna opcja wyboru między połączeniem Stereo a HFP Bluetooth) Należy się upewnić, że wybrano profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada twoim potrzebom. stereofoniczne Bluetoothowe połączenia są bogatsze, a najlepsza jakość w przypadku odtwarzania muzyki i wideo. Połączenia głosowe są przeznaczone dla połączeń głosowych. W zależności od wywoływanej aplikacji może okazać się niemożliwe usłyszenie dźwięku po wybraniu opcji stereo.


czasami w momencie pierwszej sparowania zestawu nagłownego program Cisco zestaw 730 może pojawiać się dwukrotnie na liście urządzeń z systemem Bluetooth 10 Należy sparować z zestawem nagłownym Cisco 730 , który wyświetla sygnał audio pod nazwą zestawu nagłownego Zestaw nagłowny może nie być prawidłowo sparowany z aplikacją mobilną Cisco zestawów nagłownych Cisco w przypadku wybrania innego wpisu 730. Na ikonie na tejikonie pojawia się zazwyczaj niepoprawna pozycja Bluetooth.

W przypadku przypadkowego wybrania niewłaściwego numeru 730 zestawu nagłownego Cisco, przed ponownym parowaniem zestawu nagłownego należy usunąć połączenie z menu urządzenia

Niska jakość dźwięku w zestawie nagłownym

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli w zestawie nagłownym wystąpi słaba jakość dźwięku:

  • Spróbuj użyć innego źródła dźwięku, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

  • Odłącz inne sparowane urządzenia od zestawu słuchawkowego.

    Patrz sekcja Zarządzaj połączeniami Bluetooth.

  • Podłącz zestaw słuchawkowy do źródła dźwięku za pomocą kabla USB lub 3,5 mm.

  • Wyłącz wszystkie funkcje poprawiające jakość dźwięku w urządzeniu lub aplikacji muzycznej.

  • Na swoim urządzeniu:

    • Wyłącz Bluetooth® jeszcze raz.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy podłączonych urządzeń Bluetooth i podłącz go ponownie.

Mój zestaw nagłowny jest włączony, ale nie ma dźwięku

Jeśli nie słychać dźwięku znajdującego się w zestawie nagłownym, spróbuj wykonać poniższe czynności

  • Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym.

  • Upewnij się, że wyjście audio w urządzeniu jest ustawione na Cisco HS 730.

  • Wyłącz muzykę lub wstrzymaj połączenie z innymi aktywnymi źródłami.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • W przypadku słuchania muzyki:

    • Naciśnij przycisk Odtwórz na urządzeniu, aby upewnić się, że odtwarzany jest sygnał dźwiękowy.

    • Odtwarzaj dźwięk z zawartości zapisanej bezpośrednio w urządzeniu.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy mieści się w zakresie od 9 metrów do zamierzonego urządzenia.

  • Odłącz kartę USB, jeśli nie jest używana.

Ludzie nie usłyszą mnie dobrze

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli mikrofon w interfejsie zestawu nagłownego Cisco 730 nie odbiera dźwięku:

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest skierowany do przodu na głowie. Jeśli nosisz zestaw słuchawkowy tyłem na przód, mikrofony nie będą działać prawidłowo.

    Skieruj mikrofony zestawu słuchawkowego w stronę twarzy.
  • Odłączyć inne Bluetooth urządzenia® od zestawu nagłownego.

    Patrz sekcja Zarządzaj połączeniami Bluetooth.

  • Spróbuj nawiązać połączenie na innym urządzeniu.

  • Podłącz do swojego urządzenia za pomocą kabla USB-C lub 3,5 mm.

  • Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony.

  • Na swoim urządzeniu:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy podłączonych urządzeń Bluetooth i podłącz go ponownie.

Mój zestaw nagłowny nie ładuje się

Jeśli zestaw nagłowny nie nadaje się do ładowania, wykonaj następujące czynności:

  • Upewnij się, że kabel USB-C jest podłączony do portu USB-C w zestawie słuchawkowym. Dioda LED zasilania pod przełącznikiem zasilania/Bluetooth świeci w momencie naładowania zestawu nagłownego

    Port USB-C zestawu słuchawkowego Cisco Headset 730

    Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części Ładowanie zestawu słuchawkowego Cisco 730 za pomocą kabla USB-C.

  • Upewnij się, że oba końce kabla USB są zabezpieczone.

  • Jeśli zestaw słuchawkowy był narażony na działanie skrajnie wysokich lub niskich temperatur, przed próbą naładowania zestawu należy doprowadzić go do temperatury pokojowej.

  • Spróbuj użyć innej ładowarki ściennej USB-A lub innego źródła zasilania prądem zmiennym.

  • W przypadku korzystania z podstawy ładowania zestawu nagłownego Cisco 730 należy upewnić się, że zestaw nagłowny jest prawidłowo umiejscowiony. Dioda LED z przodu podpórki świeci na białym tle, gdy zestaw nagłowny jest prawidłowo umiejscowiony

Nie mogę odebrać połączenia USB z zestawem nagłownym Cisco 730

Jeśli nie możesz połączyć zestawu słuchawkowego z adapterem USB, spróbuj wykonać poniższe czynności.

  • Odłącz i ponownie podłącz adapter od urządzenia telefonicznego.

  • Rozłączenie innych sparowanych Bluetooth® urządzeniami od zestawu nagłownego.

  • Aadapter USB w tryb parowania i ponownie połącz się z zestawem nagłownym

Mój zestaw nagłowny nie może połączyć się z aplikacją Cisco nagłowne

Zestaw nagłowny Cisco 730 korzysta z dwóch różnych standardów Bluetooth®owych . Treść, np. muzyka i dźwięk głosowy, korzysta z tradycyjnego połączenia Bluetoothowego. aplikacja zestawu nagłownego Cisco wykorzystuje Bluetooth niski poziom energii w celu komunikowania się z zestawem nagłownym cisco 730. Bluetooth niski poziom energii przekazuje dane z zestawu nagłownego i zużywa mniej energii baterii niż w przypadku tradycyjnego Bluetooth połączenia Po umieszczeniu zestawu nagłownego w trybie sparowania zestaw nagłowny próbuje nawiązać połączenie z oboma częstotliwościami Bluetooth. Po podłączeniu zestawu nagłownego do urządzenia przenośnego za pomocą ustawień systemowych urządzenie wyszukuje tylko tradycyjne połączenia Bluetooth.


W przypadku systemu iOS 13 lub nowszych można nawiązać połączenie zarówno z tradycyjnym Bluetooth, jak i Bluetooth o niskich częstotliwościach przy użyciu aplikacji Cisco nagłowne. Urządzenia Android lub iPhone z systemem iOS 12 lub starszym muszą być połączone z ustawieniami systemowymi i aplikacją oddzielnie.

Jeśli nie możesz podłączyć zestawu nagłownego do aplikacji Cisco nagłowne, spróbuj wykonać poniższe czynności

  • Uruchom ponownie zestaw nagłowny, używając otwartej aplikacji Cisco zestawów nagłownych

  • Przesuń w górę i zawieś przełącznik zasilania/Bluetooth przez dwie sekundy, aby ustawić zestaw nagłowny w trybie parowania, i dotknij opcji ponów próbę w aplikacji Cisco nagłowne.

  • Uruchom ponownie urządzenie przenośne.

Dlaczego można nawiązać połączenie z aplikacją, gdy telefon jest rozłączany od zestawu nagłownego?

program Cisco zestawu nagłownego 730 może być połączony maksymalnie z dwoma aktywnymi Bluetooth urządzeniami® na raz ponieważ aplikacja Cisco zestawów nagłownych korzysta z Bluetooth niskim poziomie, aby uzyskać dostęp do zestawu nagłownego, połączenie nie jest liczone jako jedno z dwóch tradycyjnych urządzeń Bluetoothowych.

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli Aplikacja Cisco zestawów nagłownych nie pokazała swojego urządzenia przenośnego jako nawiązanego

  • Wyłącz jedno z pozostałych połączonych urządzeń Bluetooth.

  • Odłącz kartę USB

Aktualizacja zestawu słuchawkowego nie powiodło się w aplikacji

Jeśli nie można zaktualizować zestawu nagłownego przy użyciu aplikacji Cisco zestawów nagłownych , należy się upewnić, że:

  • Zestaw nagłowny jest obciążony.

  • Twoje urządzenie przenośne utrzymuje otwartą aplikację Cisco zestawów nagłownych.

  • Zestaw nagłowny i urządzenie przenośne znajdują się blisko siebie podczas aktualizacji.

Aplikacja Cisco zestawów nagłownych nie działa na urządzeniu przenośnym

Spróbuj wykonać poniższe czynności, Jeśli masz problemy z aplikacją Cisco Nagłownymi na urządzeniu przenośnym:

  • Upewnij się, że urządzenie przenośne jest zgodne z aplikacją Cisco zestawów nagłownych i że spełnia minimalne wymagania systemowe. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sklepem aplikacji na urządzeniu przenośnym.

  • Odinstaluj zestawy nagłowne Cisco na urządzeniu przenośnym, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

  • Po otwarciu aplikacji i wyszukaniu zestawu nagłownego przesuń Bluetooth/Power się i zacznij od niego.

Rozwiązywanie problemów z kontrolkami asystenta głosowego z zestawu nagłownego

  • Spróbuj uzyskać dostęp do swojego asystenta głosowego bezpośrednio z urządzenia przenośnego.

  • Za pomocą aplikacji Cisco nagłowne należy upewnić się, że włączona jest funkcja asystent głosowy

    Zobacz Włączanie aktywacji asystenta głosowego przy użyciu zestawu nagłownego

  • Połączenie urządzenia przenośnego z Wi-Fi lub siecią danych komórkowych.

  • Upewnij się, że asystent głosowy jest aktualny.

  • Upewnij się, że urządzenie przenośne jest zgodne.

Sprawdź oprogramowanie układowe zestawu nagłownego w aplikacji Cisco nagłowne

Bieżące obciążenie oprogramowania sprzętowego można sprawdzić w aplikacji Cisco nagłowne.

Aplikacja wyśle Ci powiadomienie, gdy dostępna będzie nowa wersja oprogramowania sprzętowego.

1

W urządzeniu przenośnym otwórz aplikację Cisco Headsets.

2

Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Informacje o urządzeniu.

Sprawdź oprogramowanie układowe zestawu nagłownego w telefonach lokalnych

Oprogramowanie zestawu nagłownego można sprawdzić na dowolnym obsługiwanym telefonie IP Cisco

1

Naciśnij przycisk aplikacje aplikacje.

2

Wybierz opcję Akcesoria.

3

Podświetl Zestaw słuchawkowy Cisco i naciśnij przycisk Szczegóły.

Sprawdź ustawienia oprogramowania układowego zestawu nagłownego w Cisco Jabber

Można sprawdzić oprogramowanie sprzętowe Cisco zestawu nagłownego w systemie Cisco Jabber w wersji 12,8 lub nowszej

1

W Cisco Jabber kliknij ikonę kołazębatego i wybierz opcję ustawienia > Audio.

2

Poniżej suwaka Głośnik opcję Ustawienia zaawansowane.

U góry okna zostanie wyświetlona wersja zestawu słuchawkowego, numer seryjny i bieżąca wersja oprogramowania sprzętowego.

Numer seryjny zestawu nagłownego

Numer seryjny zestawu nagłownego Cisco 730 można znaleźć w następujących miejscach:

Znajdź numer seryjny w aplikacji Cisco nagłowne

Numer seryjny zestawu nagłownego Cisco 730 można znaleźć w aplikacji mobilnej Cisco zestawach słuchawkowych.

1

W urządzeniu przenośnym otwórz aplikację Cisco Headsets.

2

Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Informacje o urządzeniu.

Znajdź numer seryjny zestawu nagłownego na telefonie Cisco IP

Numer seryjny zestawu nagłownego można znaleźć na dowolnym telefonie IP firmy Cisco

1

Naciśnij przycisk aplikacje aplikacje.

2

Wybierz opcję Akcesoria.

3

Podświetl Zestaw słuchawkowy Cisco i naciśnij przycisk Szczegóły.

W Cisco Jabber znajdź numer seryjny zestawu nagłownego

Numer seryjny zestawu nagłownego Cisco można znaleźć w Cisco Jabber dla systemu Windows i Mac, w wersji 12,8 lub nowszej.

1

W Cisco Jabber kliknij ikonę kołazębatego i wybierz opcję ustawienia > Audio.

2

Poniżej suwaka Głośnik opcję Ustawienia zaawansowane.

U góry okna zostanie wyświetlona wersja zestawu słuchawkowego, numer seryjny i bieżąca wersja oprogramowania sprzętowego.

Przesyłanie dzienników przy użyciu aplikacji Cisco zestawów nagłownych

Dzienniki zestawów nagłownych zapewniają programom Cisco Engineers cennych informacji diagnostycznych, które pomagają nam ulepszyć zestaw nagłowny cisco 730.

1

Otwórz aplikację mobilną Cisco zestawów nagłownych.

2

Wybierz opcję Pomoc techniczna i stuknij przycisk Wyślij dzienniki.

Aplikacja Cisco zestawów nagłownych otwiera preferowaną aplikację poczty e-mail z nową wiadomością zawierającą wstępnie uzupełnione wiersze tematu i pliki dziennika.

3

W wiadomości e-mail opisz problem, Dodaj inne odpowiednie załączniki i dotknij opcji Wyślij.

Wymień na uszach podkładki

Poduszki na uszy w zestawie słuchawkowym są ważnym elementem produktu. Zapewniają wygodę, uchwyt i izolują dźwięk. Wraz z upływem czasu ulegają naturalnemu zużyciu, ale można je łatwo wymienić.

1

Chwyć starą wkładkę mocno w dłoń, dociśnij i obróć ją w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara.

usunięcie starej podkładki
2

Ściągnij starą gąbkę z głośnika.

3

Wyrównaj wycięcia na zestawie słuchawkowym z bolcami po wewnętrznej stronie nowej wkładki do ucha.

wyrównanie poduszek usznych
4

Umieść wkładkę uszną na zestawie słuchawkowym. Upewnij się, że bolce wkładek dousznych znajdują się na równi z wycięciami w zestawie słuchawkowym.

5

Chwyć zestaw słuchawkowy, mocno dociśnij nową wkładkę do ucha i przekręć w kierunku zgodnym z ruchem wskazówek zegara, aż usłyszysz kliknięcie styków.

obróć nową gąbkę w prawo

Czyszczenie zestawu nagłownego

Okresowo może być konieczne czyszczenie zestawu słuchawkowego.

1

Przetrzyj pałąk i nauszniki zestawu słuchawkowego miękką, suchą ściereczką.

2

Dodatkowego Jeśli zestaw nagłowny wymaga dodatkowego czyszczenia, Zastosuj niewielką ilość agenta czyszczącego innego niż alkohol na miękkim, czystym, lint szmatką i delikatnie Odnotuj zestaw nagłowny. Unikać stosowania 70% roztworu alkoholu izopropylowego, ponieważ może on odbarwić lub zmętnić powierzchnię i potencjalnie pogorszyć integralność urządzenia w czasie.

Jeśli zestaw słuchawkowy wymaga dezynfekcji, można użyć 70% roztworu alkoholu izopropylowego na własne ryzyko.

Wymienne wkładki douszne są dostępne na zamówienie w zestawach słuchawkowych.


 

Nie dopuść do tego, aby wilgoć dostała się do poduszek od słuchawek, portu USB-C czy gniazda jack 3,5 mm.

Uszkodzenia produktów Cisco powstałe w wyniku czyszczenia i dezynfekcji nie są objęte naszymi gwarancjami ani gwarancjami na produkty.

Uaktualnienie oprogramowania sprzętowego Cisco zestawu nagłownego w wersji 730

Oprogramowanie sprzętowe zestawu nagłownego można uaktualniać za pomocą aplikacji mobilnej cisco zestawy nagłowne , Cisco Accessory Hub , Webex , Cisco IP phone (firmware 12.7 (1) lub nowszej) bądź na Cisco Jabber (w wersji 12,8 lub nowszej) Aktualizacja zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.

1

Aby rozpocząć aktualizację, wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

     

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed aktualizacją upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB-C do telefonu Cisco IP phone.
  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB-C do komputera z Cisco Jabber.
  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB-C do komputera z WebEx.
  • Podłącz zestaw nagłowny za pomocą kabla USB-C do komputera i przejdź do Cisco Accessory Hub.

     

    Adapter HD USB można aktualizować również za pomocą Cisco Accessory Hub.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Uaktualnij zestaw nagłowny na Cisco Accessory Hub

Na Cisco Accessory Hub można zaktualizować kartę HD 500 zestawów nagłownych cisco, cisco zestawu 730 lub cisco nagłownego USB Narzędzie umożliwia uaktualnienie oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego poprzez przeglądarkę internetową. Automatycznie sprawdza ono model zestawu słuchawkowego i bieżącą wersję oprogramowania sprzętowego. Narzędzie sieciowe umożliwia uaktualnienie zestawu słuchawkowego, jeśli dostępna jest nowsza od zainstalowanej wersja oprogramowania.

Można również przesłać starszą wersję oprogramowania z komputera. Pobierz pliki oprogramowania sprzętowego spakowanego ze strony pobierania oprogramowania firmy Cisco i wyodrębnij pliki oprogramowania sprzętowego w formacie .ptc. Modele zestawów słuchawkowych odpowiadają poszczególnym plikom w formacie .ptc, według nazwy. Kieruj się wytycznymi z poniższej tabeli:

Tabela 1. Pliki oprogramowania układowego zestawu nagłownego

Term

Model zestawu nagłownego

DDP

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 520 i 530


 

Aktualizacji do nowych wersji oprogramowania układowego można dokonać tylko od wersji oprogramowania układowego 2.3(1) lub nowszej. Można ją zmienić na starszą niż 2.3 (1), ale Cisco Accessory Hub nie będzie mógł wykryć zestawu nagłownego po obniżeniu go do starszego oprogramowania sprzętowego.

algorytmu

Zestaw słuchawkowy Cisco z serii 560

sunkist

Zestaw słuchawkowy Cisco 730

klucza

Karta USB Cisco zestawu nagłownego 730

Zanim rozpoczniesz

Do uzyskania dostępu do tej funkcji potrzebny jest program Google Chrome w wersji 92 lub nowszej.

1

Podłącz urządzenie zestawu nagłownego lub USB do portu USB komputera.

2

W programie Google Chrome przejdź do Cisco Accessory Hub.

3

Kliknij przycisk dalej i wybierz zestaw w wyskakującym okienku.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Wybierz najnowszą wersję oprogramowania układowego z chmury.
  • Prześlij starszą wersję oprogramowania z komputera.
5

Kliknij Rozpocznij aktualizację, aby rozpocząć aktualizację.