Primii pași pentru depanare

Încercați aceste soluții mai întâi dacă întâmpinați probleme la căștile Cisco 730.

  • Asigurați-vă că căștile sunt complet încărcate.

  • Asigurați-vă că ați pornit căștile.

  • Deconectați alte dispozitive active Bluetooth®.

  • Măriți volumul pe căști sau pe dispozitivul de apelare.

  • Descărcați căștile Cisco pe dispozitivul mobil și executați actualizările de software disponibile.

  • ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Conectați-vă la alt dispozitiv de apel.

  • Deplasați căștile mai aproape de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de toate sursele potențiale de interferențe radio sau de obstrucții.

  • asigurați-vă că driverele de Bluetooth de pe dispozitivul Windows sau Mac sunt actualizate.

Soluții de depanare direcționate

Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, consultați lista de scenarii de depanare de mai jos pentru a identifica simptomele și soluțiile la problemele uzuale. Dacă încă nu puteți rezolva problema, contactați asistența Cisco.

Dispozitivul meu de Bluetooth nu poate găsi căștile

încercați acești pași dacă căștile nu se conectează la dispozitivul dvs . Bluetooth®:

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și împerecheați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Asigurați-vă că căștile sunt la maximum 1 metru de dispozitivul dvs.

  • Goliți toate dispozitivele asociate de la căști și începeți procesul de împerechere.

  • asigurați-vă că driverele de Bluetooth de pe dispozitivul Windows sau Mac sunt actualizate.

Nu pot conecta un dispozitiv nou la căști

Încercați acești pași dacă căștile nu se pot conecta la dispozitivul de apel destinat:

  • Reporniți căștile.

  • Deconectați alte dispozitive de Bluetooth® asociate de la căști.

    Consultați Gestionarea conexiunilor Bluetooth.

  • Reporniți dispozitivul Bluetooth pe care doriți să îl asociați cu căștile.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate la căști.

    Consultați Ștergerea dispozitivelor asociate.

  • Asigurați-vă că căștile sunt la maximum 1 metru de dispozitivul dvs.

  • asigurați-vă că driverele de Bluetooth de pe dispozitivul Windows sau Mac sunt actualizate.

căștile Cisco 730 apare de două ori în lista mea de dispozitive Bluetooth

căștile cisco 730 apar în listele de dispozitive Bluetooth® ca Cisco HS 730 , urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se împerechează pe un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a selecta între o conexiune Stereo și fără mâini (HFP) Bluetooth. asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune Stereo Bluetooth are un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru redarea muzicii și a videoclipurilor. Hands-Free este destinat pentru apelurile vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu puteți auzi audio atunci când selectați stereo.


Ocazional, căștile Cisco 730 pot apărea de două ori în lista de dispozitive Windows 10 Bluetooth atunci când împerecheați prima dată căștile. Împerecheați cu căștile Cisco 730 care afișează audio sub numele căștilor. Este posibil ca căștile să nu se asocieze corect la aplicația mobilă Cisco headsets Dacă selectați cealaltă intrare Cisco Headset 730. De obicei, intrarea de Bluetooth incorectă apare în dreptul pictogramei.

Dacă selectați din greșeală o intrare greșită pentru căștile Cisco 730 , eliminați conexiunea din meniul dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Vă confruntați cu calitatea audio slabă în căști

Încercați acești pași dacă vă confruntați cu calitatea audio slabă în căști:

  • Încercați o altă sursă audio pentru a vedea dacă problema persistă.

  • Deconectați alte dispozitive asociate de la căști.

    Consultați Gestionarea conexiunilor Bluetooth.

  • Conectați căștile la o sursă audio prin intermediul cablului USB sau de 3,5 mm.

  • Dezactivați toate caracteristicile de optimizare audio de pe dispozitiv sau din aplicația de muzică.

  • Pe dispozitiv:

    • Rândul său , Bluetooth® off apoi din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth conectate și reconectați căștile.

Căștile mele sunt activate, dar nu au sunet

Încercați acești pași dacă nu puteți auzi niciun sunet în căști.

  • Verificați nivelul volumului de la căști.

  • Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată la Cisco HS 730.

  • Opriți muzica sau puneți un apel în așteptare pe alte surse active.

  • Reporniți căștile.

  • Dacă ascultați muzică:

    • Apăsați Play (Redare) pe dispozitiv pentru a vă asigura că sunetul este redat.

    • Redați conținut audio stocat direct pe dispozitiv.

  • Asigurați-vă că căștile se află la mai puțin de 9 metri de dispozitivul dorit.

  • Deconectați adaptorul USB dacă nu este în uz.

Oamenii nu mă pot auzi bine.

Încercați acești pași dacă microfonul de pe căștile Cisco 730 nu răspunde la voce:

  • Asigurați-vă că ați orientat corect căștile pe cap. Dacă purtați căștile orientate invers, microfoanele nu vor funcționa corect.

    Orientați microfoanele căștilor în față.
  • Deconectați alte dispozitive de Bluetooth® de la căști.

    Consultați Gestionarea conexiunilor Bluetooth.

  • Încercați să efectuați un apel pe un alt dispozitiv.

  • Conectați-vă la dispozitiv prin intermediul cablului USB-C sau al celui de 3,5 mm.

  • Asigurați-vă că microfonul nu este dezactivat.

  • Pe dispozitiv:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth conectate și reconectați căștile.

Căștile mele nu se încarcă

Încercați acești pași dacă căștile nu se încarcă:

  • Asigurați-vă că ați conectat cablul USB-C la portul USB-C de pe căști. LED-ul de alimentare de sub întrerupătorul de alimentare/Bluetooth se aprinde atunci când căștile se încarcă.

    Portul USB-C al Căștilor Cisco 730

    Consultați Încărcarea Căștilor Cisco 730 prin intermediul cablului USB-C.

  • Asigurați-vă că ambele capete ale cablului USB sunt conectate corect.

  • Dacă căștile au fost expuse la temperaturi extrem de ridicate sau joase, lăsați căștile să revină la temperatura camerei înainte de a încerca să le încărcați.

  • Încercați un alt încărcător de perete USB-A sau o altă sursă de alimentare cu c.a.

  • Dacă utilizați suportul pentru căști Cisco 730 , asigurați-vă că căștile sunt așezate corect. LED-ul de pe partea din față a stativului Arată alb masiv atunci când căștile sunt așezate corect.

Nu pot să obțin adaptorul USB la pereche cu căștile Cisco 730

Încercați acești pași dacă nu puteți să vă conectați căștile la adaptorul USB.

  • Deconectați și reconectați adaptorul la dispozitivul dvs. de apelare.

  • Deconectați alte dispozitive de Bluetooth® asociate de la căști.

  • Puneți aadapter USB în modul de împerechere și reconectați-vă la căști.

Căștile nu se pot conecta la aplicația căști Cisco

căștile Cisco 730 utilizează două standarde diferite de Bluetooth®. Conținutul, cum ar fi muzica și audio voice utilizează o conexiune Bluetooth tradițională. aplicația căști cisco utilizează Bluetooth energie scăzută pentru a comunica cu căștile cisco 730. Bluetooth energie scăzută transmite datele înainte și înapoi de la căști și utilizează mai puțină energie a bateriei decât o conexiune tradițională Bluetooth. Când puneți căștile în modul de împerechere, căștile încearcă să se conecteze la frecvențele Bluetooth. Atunci când conectați căștile la dispozitivul mobil prin intermediul setărilor de sistem, aparatul dvs. caută numai conexiuni Bluetooth tradiționale.


Dacă aveți iOS 13 sau o versiune ulterioară, puteți să vă conectați la frecvențele de energie Bluetooth tradiționale și la Bluetooth joase prin intermediul aplicației Cisco headsets. Dispozitivele Android sau iPhone-ul cu iOS 12 sau mai vechi trebuie să se conecteze separat la setările de sistem și la aplicație.

Încercați acești pași dacă nu puteți să vă conectați căștile la aplicația căști Cisco.

  • Reporniți căștile cu aplicația Cisco headsets Open.

  • Glisați în sus și țineți apăsat butonul Power/Bluetooth timp de două secunde pentru a pune căștile în modul de împerechere și atingeți reîncercare din aplicația căști Cisco.

  • Reporniți dispozitivul mobil.

De ce mă pot conecta la aplicație atunci când telefonul meu este deconectat de la căști?

căștile Cisco 730 se pot conecta până la două dispozitive active Bluetooth® simultan. deoarece aplicația căști Cisco utilizează Bluetooth energie scăzută pentru a vă conecta la căști, conexiunea nu este considerată ca fiind una dintre cele două dispozitive Bluetooth tradiționale.

Încercați acești pași dacă aplicația căști Cisco nu afișează dispozitivul mobil ca fiind conectat.

  • Dezactivați unul dintre celelalte dispozitive Bluetooth conectate.

  • Deconectați adaptorul USB.

Actualizarea căștilor nu reușește în aplicație

Dacă căștile nu se actualizează cu aplicația căști Cisco, asigurați-vă că:

  • Căștile sunt încărcate.

  • Aparatul dvs. mobil păstrează deschis aplicația căști Cisco.

  • Căștile și dispozitivul mobil se apropie unul de celălalt în timp ce actualizarea se finalizează.

Aplicația căști Cisco nu funcționează pe dispozitivul meu mobil

Încercați acești pași dacă aveți probleme cu aplicația căști Cisco pe dispozitivul mobil:

  • Asigurați-vă că dispozitivul mobil este compatibil cu aplicația căști Cisco și îndeplinește cerințele minime de sistem. Pentru mai multe informații, consultați App Store de pe dispozitivul dvs. mobil.

  • Dezinstalați căștile Cisco pe dispozitivul mobil, apoi reinstalați aplicația.

  • Cu aplicația deschis și căutând căștile, glisați Bluetooth/Power comutați și dați drumul.

Depanați controalele asistentului vocal de pe căști

  • Încercați să accesați asistentul vocal direct de pe dispozitivul dvs. mobil.

  • Asigurați-vă că funcția Voice Assistant este activată dacă aplicația căști Cisco.

    Consultați Activarea activării asistentului vocal prin căști.

  • Conectați dispozitivul mobil la o rețea de date Wi-Fi sau celulară.

  • Asigurați-vă că asistentul dvs. vocal este actualizat.

  • Asigurați-vă că dispozitivul mobil este compatibil.

Verificați firmware-ul căștilor în aplicația Cisco headsets

Puteți verifica încărcarea curentă a firmware-ului în aplicația căști Cisco.

Aplicația vă va trimite un prompt atunci când este disponibilă o nouă versiune firmware.

1

Pe dispozitivul mobil, deschideți Căști Cisco.

2

Selectați Settings (Setări) > Device Info (Informații dispozitiv).

Verificați firmware-ul căștilor pe telefoanele locale

Puteți verifica software-ul căștilor pe orice telefon Cisco IP acceptat.

1

Apăsați butonulaplicații aplicații.

2

Selectați Accesorii.

3

Evidențiați Căști Cisco și apăsați Afișare detalii.

Verificați firmware-ul căștilor pe Cisco Jabber

Puteți verifica firmware-ul pentru căști Cisco pe Cisco Jabber versiunea 12,8 sau o versiune ulterioară.

1

în Cisco Jabber , faceți clic pe pictogramaroată roată de viteze și selectați setări > Audio.

2

Sub cursorul de la Difuzor, faceți clic pe Setări avansate.

Modelul căștilor, numărul de serie și versiunea curentă de firmware se afișează în partea de sus a ferestrei.

Numărul de serie al căștilor

Puteți găsi numărul de serie al căștilor Cisco 730 în următoarele locuri.

Găsiți numărul de serie în aplicația căști Cisco

Puteți găsi numărul de serie al căștilor cisco 730 în aplicația mobilă Cisco headsets.

1

Pe dispozitivul mobil, deschideți Căști Cisco.

2

Selectați Settings (Setări) > Device Info (Informații dispozitiv).

Găsiți numărul de serie al căștilor pe un telefon Cisco IP

Puteți găsi numărul de serie al căștilor pe orice telefon Cisco IP.

1

Apăsați butonulaplicații aplicații.

2

Selectați Accesorii.

3

Evidențiați Căști Cisco și apăsați Afișare detalii.

Găsiți numărul de serie al căștilor în Cisco Jabber

Puteți găsi numărul de serie al căștilor Cisco pe Cisco Jabber pentru Windows și Mac, versiunea 12,8 sau o versiune ulterioară.

1

în Cisco Jabber , faceți clic pe pictogramaroată roată de viteze și selectați setări > Audio.

2

Sub cursorul de la Difuzor, faceți clic pe Setări avansate.

Modelul căștilor, numărul de serie și versiunea curentă de firmware se afișează în partea de sus a ferestrei.

Trimiteți busteni prin intermediul aplicației Cisco headsets

Jurnalele de căști furnizează inginerilor Cisco informații valoroase de diagnosticare care ne ajută să îmbunătățim căștile cisco 730.

1

Deschideți aplicația mobilă Cisco headsets.

2

Selectați Support (Asistență) și atingeți Send Logs (Trimitere jurnale).

Aplicația căști Cisco deschide aplicația de e-mail preferată cu un mesaj nou care conține o linie de subiect preumplută și fișiere de jurnal atașate.

3

Descrie problema ta în e-mail, adaugă orice alte atașări relevante și atinge trimite.

Înlocuiți-vă căștile auditive

Tampoanele auriculare de pe căști sunt o parte importantă a experienței dvs. Acestea oferă confort, fixare și izolare sonoră a căștilor. Cu timpul, este firesc ca pernițele pentru urechi să se uzeze, dar puteți să le înlocuiți cu ușurință.

1

Prindeți ferm vechiul tampon al urechii în mână, apăsați în jos și rotiți-l în sens antiorar.

Îndepărtați tamponul auricular vechi
2

Trageți pernița veche pentru urechi din difuzor.

3

Aliniați crestăturile de pe căști cu pinii din interiorul noului tampon auricular.

alinierea tamponului auricular
4

Plasați tamponul auricular pe cască. Asigurați-vă că pinii din tamponul auricular sunt la nivelul crestăturilor de pe cască.

5

Prindeți căștile, apăsați ferm noul tampon auricular și rotiți-l în sensul acelor de ceasornic până când auziți pinii făcând clic în poziție.

rotiți tamponul auricular nou în sens orar

Curățați căștile

Periodic, poate fi necesar să curățați căștile.

1

Ștergeți banda de susținere și cupele auriculare de pe căști cu o lavetă moale și uscată.

2

Opțional Dacă căștile necesită curățare suplimentară, aplicați o cantitate mică de agent de curățare non-alcool pe o cârpă moale, curată și fără scame și ștergeți ușor căștile. Evitați să utilizați o soluție de alcool izopropilic de 70%, deoarece aceasta poate decolora sau mătui suprafața și poate degrada integritatea dispozitivului în timp.

Dacă căștile necesită dezinfectare, puteți utiliza o soluție de alcool izopropilic de 70% pe propriul risc.

La comandă, sunt disponibile pernițe de schimb pentru urechi.


 

Nu permiteți ca umezeala să pătrundă în cupele auriculare, în portul USB-C sau în mufa de 3,5 mm.

Deteriorarea produselor Cisco ca rezultat al curățării și dezinfectării nu este acoperită de garanțiile produselor.

Actualizați firmware-ul Cisco 730 pentru căști

Puteți să faceți upgrade la firmware-ul căștilor prin aplicația mobilă cisco headsets , Cisco Accessory Hub , Webex , un telefon Cisco IP (firmware-ul telefonului 12.7 (1) sau o versiune ulterioară) sau pe Cisco Jabber (versiunea 12,8 sau o versiune ulterioară). Upgrade-ul firmware-ului căștilor durează cca 7–10 minute.

1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una din aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu smartphone-ul și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

     

    Aplicația Căști Cisco nu va efectua ugprade-ul căștilor dacă nivelul bateriei acestora este scăzut. Nu uitați să încărcați căștile înainte de upgrade.

  • Conectați căștile cu cablul USB-C la un telefon Cisco IP.
  • Conectați căștile cu cablul USB-C la un computer cu Cisco Jabber.
  • Conectați căștile cu cablul USB-C la un computer cu WebEx.
  • Conectați căștile cu cablul USB-C la un computer și mergeți la Cisco Accessory Hub.

     

    De asemenea, puteți să actualizați adaptorul de HD USB prin intermediul Cisco Accessory Hub.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Actualizați căștile pe Cisco Accessory Hub

Puteți să faceți upgrade pentru căștile cisco 500 Series , căști cisco 730 sau adaptoare cisco HD USB pe Cisco Accessory Hub. Instrumentul Web vă permite să faceți upgrade și să verificați firmware-ul căștilor prin intermediul browserului Web. Acesta verifică automat modelul căștilor și versiunea de firmware actuală. Vă oferă opțiunea de a actualiza căștile dacă este disponibilă o versiune mai nouă de firmware.

De asemenea, puteți să încărcați o versiune mai veche de firmware de pe desktopul PC. Descărcați fișierele de firmware arhivate în format .zip de pe pagina Descărcare software Cisco și extrageți fișierele de firmware .ptc. Modelele de căști corespund fiecărui fișier .ptc după nume. Utilizați următorul tabel ca ghid:

Tabelul 1. Fișiere firmware căști

Condiţie

Model căști

DDP

Căști Cisco seria 520 și 530


 

Puteți efectua upgrade la noile versiuni de firmware numai de la versiunea de firmware 2.3(1) sau o versiune mai recentă. Puteți downgrade de la 2.3 (1), dar Cisco Accessory Hub nu va fi capabil de a detecta căști după ce se downgrade la firmware-ul mai vechi.

MD

Căști Cisco seria 560

Sunkist

Căști Cisco 730

dongle

Adaptor USB pentru căști Cisco 730

Înainte de a începe

Aveți nevoie de Google Chrome versiunea 92 sau o versiune mai recentă pentru a accesa această caracteristică.

1

Conectați căștile sau adaptorul USB la un port USB al calculatorului.

2

în Google Chrome, mergeți la Cisco Accessory Hub.

3

Faceți clic pe Next (Înainte) și selectați căștile din fereastra pop-up.

4

Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

  • Selectați cea mai recentă versiune de firmware din cloud.
  • Încărcați o versiune mai veche de firmware de pe desktopul PC.
5

Faceți clic pe Start Upgrade (Începere actualizare).