Primii pași pentru depanare

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu Căștile 730 Cisco.

  • Asigurați-vă că căștile sunt complet încărcate.

  • Asigurați-vă că ați pornit căștile.

  • Deconectați alte dispozitive Bluetooth® active.

  • Creșteți volumul pe căști sau pe dispozitivul de apelare.

  • Utilizați aplicația Webex, Hubul pentru accesorii sau aplicația mobilă Cisco Headsets pentru a vedea dacă există actualizări software disponibile.

  • Asigurați-vă că adaptorul Cisco Headset USB are cel mai recent firmware.

  • Ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Conectați-vă la alt dispozitiv de apelare.

  • Mutați căștile mai aproape de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de toate sursele potențiale de interferențe radio și de obstacole.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Cisco Prezentare generală a garanției căștilor pentru a afla termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Dispozitivul meu Bluetooth® nu poate găsi căștile

Încercați acești pași în cazul în care căștile nu se conectează la dispozitivul Bluetooth® :

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și asociați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Asigurați-vă că căștile sunt la maximum 1 metru de dispozitivul dvs.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate de pe căști și începeți din nou procesul de asociere.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

Căștile mele apar de două ori în lista de dispozitive Bluetooth®

Căștile Cisco trebuie să apară inițial în listele de dispozitive Bluetooth® ca Cisco HS, urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se asociază cu un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a alege între o conexiune stereo și o conexiune hands-free (HFP) Bluetooth. Asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune stereo Bluetooth oferă un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru redarea muzicii și a videoclipurilor. Funcția hands-free este destinată apelurilor vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu auziți sunetul atunci când selectați Stereo.

Ocazional, căștile pot apărea de două ori în lista de dispozitive Windows 10 Bluetooth atunci când asociați căștile pentru prima dată. Asociați-vă cu căștile care afișează sunetul sub numele căștilor. Este posibil ca căștile să nu se asocieze corect la aplicația mobilă Căști Cisco dacă selectați cealaltă intrare. Intrarea incorectă Bluetooth apare de obicei lângă această pictogramă Pictogramă BLE.

Dacă selectați din greșeală o intrare greșită pentru căști, eliminați conexiunea din meniul Dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Căștile mele nu se pot conecta la aplicația Cisco Headsets

Căștile Cisco 730 utilizează două standarde Bluetooth® diferite. Conținutul, cum ar fi muzica și sunetul vocal, utilizează o conexiune tradițională Bluetooth. Aplicația Cisco Headsets folosește Bluetooth Low Energy pentru a comunica cu Cisco Headset 730. Bluetooth Low Energy transmite date înainte și înapoi de la căști și utilizează mai puțină energie a bateriei decât o conexiune tradițională Bluetooth. Când PUT căștile în modul de asociere, căștile încearcă să se conecteze la ambele frecvențe Bluetooth. Când conectați căștile la dispozitivul mobil prin setările de sistem, dispozitivul caută numai conexiunile Bluetooth tradiționale.

Dacă ai iOS 13 sau o versiune ulterioară, te poți conecta la frecvențele tradiționale Bluetooth și Bluetooth Low Energy prin aplicația Cisco Headsets. Android dispozitivele sau iPhone-urile cu iOS 12 sau mai vechi trebuie să se conecteze separat la setările sistemului și la aplicație.

Încercați acești pași dacă nu puteți conecta căștile la aplicația Cisco Headsets.

  • Reporniți căștile cu aplicația Cisco Headsets deschisă.

  • Glisați în sus și mențineți comutatorul Pornire/Bluetooth timp de două secunde la PUT căștile în modul de asociere și atingeți Reîncercare în aplicația Cisco Headsets.

  • Reporniți dispozitivul mobil.

Nu pot asocia adaptorul USB cu Căștile 730 Cisco

Încercați acești pași dacă nu puteți să vă conectați căștile la adaptorul USB.

Actualizarea firmware-ului căștilor

Puteți actualiza firmware-ul căștilor prin aplicația mobilă Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, un Cisco IP Phone (firmware telefon 12.7 (1) sau o versiune ulterioară) sau pe Cisco Jabber (versiunea 12.8 sau ulterioară). Upgrade-ul firmware-ului căștilor durează cca 7–10 minute.
1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una dintre aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu smartphone-ul și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

    Aplicația Căști Cisco nu va efectua ugprade-ul căștilor dacă nivelul bateriei acestora este scăzut. Nu uitați să încărcați căștile înainte de upgrade.

  • Conectați căștile cu cablul USB la un Cisco IP Phone.
  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB la un computer care rulează Cisco Jabber.
  • Conectați căștile cu cablul USB la un computer cu aplicația Webex.
  • Conectați căștile cu cablul USB la un computer și accesați Cisco Accessory Hub.

    De asemenea, puteți actualiza adaptorul Cisco Headset USB până la Cisco Accessory Hub.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Tampoanele auriculare de pe căști sunt o parte importantă a experienței dvs. Acestea oferă confort, fixare și izolare sonoră a căștilor. Cu timpul, este firesc ca pernițele pentru urechi să se uzeze, dar puteți să le înlocuiți cu ușurință.

1

Prindeți ferm vechiul tampon al urechii în mână, apăsați în jos și rotiți-l în sens antiorar.

remove old ear pad
2

Trageți pernița veche pentru urechi din difuzor.

3

Aliniați crestăturile de pe căști cu pinii din interiorul noului tampon auricular.

ear pad alignment
4

Plasați tamponul auricular pe cască. Asigurați-vă că pinii din tamponul auricular sunt la nivelul crestăturilor de pe cască.

5

Prindeți căștile, apăsați ferm noul tampon auricular și rotiți-l în sensul acelor de ceasornic până când auziți pinii făcând clic în poziție.

rotate the new ear pad clockwise

Curățarea căștilor

1

Ștergeți banda de susținere și cupele auriculare de pe căști cu o lavetă moale și uscată.

2

(Opțional) Dacă căștile necesită curățare suplimentară, aplicați o cantitate mică de agent de curățare fără alcool pe o lavetă moale, curată și fără scame și ștergeți ușor căștile. Evitați să utilizați o soluție de alcool izopropilic de 70%, deoarece aceasta poate decolora sau mătui suprafața și poate degrada integritatea dispozitivului în timp.

Dacă căștile necesită dezinfectare, puteți utiliza o soluție de alcool izopropilic de 70% pe propriul risc.

Nu permiteți ca umezeala să pătrundă în cupele auriculare, în portul USB-C sau în mufa de 3,5 mm. Deteriorarea produselor Cisco ca rezultat al curățării și dezinfectării nu este acoperită de garanțiile produselor.

La comandă, sunt disponibile pernițe de schimb pentru urechi. Puteți găsi informațiile despre comandă în Fișele tehnice.