Premières étapes de dépannage

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 730.

  • Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

  • Assurez-vous que votre casque est sous tension.

  • Déconnectez les autres périphériques® actifs Bluetooth.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Téléchargez les casques Cisco sur votre appareil mobile et exécutez les mises à jour logicielles disponibles.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez le casque.

  • Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

  • Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

  • assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Solutions de dépannage ciblées

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, reportez-vous à la liste des scénarios de dépannage ci-dessous pour identifier les symptômes et les solutions aux problèmes courants. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, contactez l'assistance Cisco.

Mon périphérique Bluetooth ne trouve pas le casque

Procédez comme suit si votre casque ne se connecte pas au périphérique® Bluetooth :

  • Sur votre périphérique d'appel :

    • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

    • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

  • Redémarrez votre casque.

  • Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

  • Effacez tous les périphériques couplés du casque et commencez le processus de jumelage.

  • assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Je ne parviens pas à connecter un nouveau périphérique au casque.

Procédez comme suit si votre casque ne parvient pas à se connecter à votre périphérique d'appel prévu :

  • Redémarrez votre casque.

  • Débranchez les autres Bluetooth jumelés®périphériques de votre casque.

    Voir Gérer vos connexions Bluetooth.

  • Redémarrez le périphérique Bluetooth que vous souhaitez associer à votre casque.

  • Effacez tous les périphériques jumelés du casque.

    Voir Supprimer des périphériques jumelés.

  • Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

  • assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque Cisco 730 est affiché deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth

Votre casque cisco 730 apparaît dans Bluetooth listes de périphériques® que Cisco HS 730 , suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que le casque est installé sur un périphérique Windows 10, vous avez la possibilité de choisir entre une connexion stéréo et hfp hands (mains-free ) Bluetooth. Veillez à sélectionner le Bluetooth profil qui répond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de la musique et de la vidéo. L'État mains libres est prévu pour les appels vocaux. En fonction de l'application appelante dont vous disposez, il se peut que vous ne puissiez pas entendre le son lorsque vous sélectionnez stéréo.


Il peut arriver que votre casque Cisco 730 apparaisse deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth de Windows 10 lorsque vous le compairez pour la première fois. Associez le casque Cisco 730 qui affiche le son sous le nom de votre casque. Il se peut que votre casque ne s'associe pas correctement à l' application mobile casques Cisco si vous sélectionnez l'autre entrée Cisco casque 730. l'entrée Bluetooth incorrecte apparaît généralement près de l'icône de l'icône BLE.

Si vous sélectionnez accidentellement l'entrée du casque Cisco 730 incorrect , supprimez la connexion du menu périphériques avant de recoupler votre casque.

Vous rencontrez une mauvaise qualité audio dans votre casque

Procédez comme suit si la qualité audio de votre casque est médiocre :

  • Essayez une autre source audio pour voir si le problème persiste.

  • Déconnectez les autres périphériques jumelés de votre casque.

    Voir Gérer vos connexions Bluetooth.

  • Connectez le casque à une source audio à l'aide du câble USB ou 3,5 mm.

  • Désactivez les fonctions d'amélioration audio de votre appareil ou de votre application musicale.

  • Sur votre appareil :

    • désactivez Bluetooth® puis rallumez-le.

    • Supprimez votre casque de la liste des appareils Bluetooth connectés et reconnectez le casque.

Mon casque est activé, mais il n'y a pas de son.

Procédez comme suit si vous n'entendez pas de son sur votre casque.

  • Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

  • Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Cisco HS 730.

  • Éteignez la musique ou mettez un appel en attente sur d'autres sources actives.

  • Redémarrez votre casque.

  • Si vous écoutez de la musique :

    • Appuyez sur Lecture sur votre appareil pour vous assurer que le son est en cours de lecture.

    • Jouez du son à partir de contenus stockés directement sur votre périphérique.

  • Assurez-vous que votre casque est situé à 9 mètres de votre appareil.

  • Déconnectez la carte USB si celle-ci n'est pas en cours d'utilisation.

Les personnes ne m'entendent pas bien

Procédez comme suit si le microphone de votre casque Cisco 730 ne décroche pas votre voix :

  • Assurez-vous que votre casque est face à votre tête. Si vous utilisez le casque à l'envers, les microphones ne fonctionneront pas correctement.

    Dirigez les microphones casque vers votre visage.
  • Déconnectez les autres Bluetooth® périphériques de votre casque.

    Voir Gérer vos connexions Bluetooth.

  • Tentez de passer un appel sur un autre périphérique.

  • Connectez-vous à votre appareil à l'aide du câble USB-C ou 3,5 mm.

  • Assurez-vous que le microphone n'est pas coupé.

  • Sur votre appareil :

    • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

    • Supprimez votre casque de la liste des appareils Bluetooth connectés et reconnectez le casque.

Mon casque ne charge pas

Procédez comme suit si votre casque ne se charge pas :

  • Assurez-vous que le câble USB-C est connecté au port USB-C de votre casque. Le voyant d'alimentation situé sous le commutateur d'alimentation/de Bluetooth s'allume lorsque le casque est facturé.

    Port USB-C du casque Cisco 730

    Reportez-vous Charger votre casque Cisco 730 à l'aide du câble USB-C.

  • Assurez-vous que les deux extrémités du câble USB sont bien fixées.

  • Si le casque a été exposé à des températures extrêmes élevées ou basses, laissez le casque revenir à la température ambiante avant d'essayer de charger le casque.

  • Essayez un autre périphérique USB-A, un chargeur mural ou une source d'alimentation AC.

  • Si vous utilisez le support de chargement du casque Cisco 730 , assurez-vous que le casque est correctement branché. Le voyant lumineux situé à l'avant du support est blanc fixe lorsque le casque est correctement placé.

Je ne parviens pas à associer l'adaptateur USB à mon casque Cisco 730

Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à connecter votre casque à l'adaptateur USB.

  • Déconnectez et reconnectez l'adaptateur à partir de votre périphérique d'appel.

  • Débranchez les autres Bluetooth jumelés®périphériques de votre casque.

  • Mettez le aAdapter USB en mode de couplage et reconnectez-vous à votre casque.

Mon casque ne parvient pas à se connecter à l' application casques Cisco

Le Cisco casque 730 utilise deux normes de®de Bluetooth différentes. Les contenus tels que musique et la voix utilisent une connexion Bluetooth traditionnelle. l' application casques cisco utilise Bluetooth faible énergie pour communiquer avec le casque Cisco 730. Bluetooth faible énergie transmet les données à partir du casque et utilise moins de batterie qu'une connexion Bluetooth traditionnelle. Lorsque vous mettez le casque en mode de jumelage, le casque tente de se connecter aux deux fréquences Bluetooth. Lorsque vous connectez votre casque à votre appareil mobile via les paramètres système, votre périphérique recherche uniquement les connexions Bluetooth traditionnelles.


Si vous disposez d'iOS 13 ou version ultérieure, vous pouvez vous connecter à la fois aux Bluetooth traditionnels et aux Bluetooth faible fréquence d'énergie via l' application casques Cisco. Les appareils Android ou les iPhone avec iOS 12 ou version antérieure doivent se connecter séparément aux paramètres du système et à l'application.

Procédez comme suit si vous ne pouvez pas connecter votre casque à l' application casques Cisco.

  • Redémarrez le casque avec l' application casques Cisco ouverte.

  • Faites glisser le bouton d'alimentation/de Bluetooth et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes pour mettre votre casque en mode de jumelage et effleurez réessayer dans l' application casques Cisco.

  • Redémarrez votre appareil mobile.

Pourquoi puis-je me connecter à l'application lorsque mon téléphone est déconnecté de mon casque ?

Le Cisco casque 730 peut se connecter simultanément à deux périphériques® actifs Bluetooth. Dans la mesure où l' application casques Cisco utilise Bluetooth faible énergie pour se connecter à votre casque, la connexion ne compte pas parmi les deux appareils Bluetooth traditionnels.

Procédez comme suit si l' application casques Cisco n'affiche pas votre appareil mobile comme étant connecté.

  • Désactivez l'un des autres appareils Bluetooth connectés.

  • Débranchez la carte USB.

La mise à jour de mon casque échoue dans l'application

Si votre casque ne parvient pas à se mettre à jour à l'aide de l' application casques Cisco, assurez-vous que :

  • Votre casque est chargé.

  • Votre appareil mobile maintient l' application casques Cisco ouverte.

  • Votre casque et votre appareil mobile sont proches l'un de l'autre pendant que la mise à jour se déroule.

L' application casques Cisco ne fonctionne pas sur mon appareil mobile

Procédez comme suit si vous rencontrez des problèmes avec l' application casques Cisco sur votre appareil mobile :

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible avec l' application casques Cisco et correspond à la configuration minimale requise. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'App Store sur votre périphérique mobile.

  • Désinstallez les casques Cisco de votre appareil mobile, puis réinstallez l'application.

  • Lorsque l'application est ouverte et en cours de recherche sur votre casque, faites glisser le Bluetooth/Power et relâchez-vous.

Dépannage des commandes de l'Assistant vocal sur votre casque

  • Essayez d'accéder à votre Assistant vocal directement sur votre appareil mobile.

  • Assurez-vous que la fonctionnalité Voice Assistant est activée via l' application Cisco casques.

    Reportez-vous à Activer l'assistant vocal avec votre casque.

  • Connecter votre périphérique mobile à un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

  • Assurez-vous que votre Assistant vocal est à jour.

  • Assurez-vous que votre appareil mobile est compatible.

Vérifiez le micrologiciel de votre casque dans l' application casques Cisco.

Vous pouvez vérifier la charge actuelle de votre micrologiciel dans l' application casques Cisco.

L'application vous enverra un message lorsqu'une nouvelle version du micrologiciel sera disponible.

1

Sur votre appareil mobile, ouvrez les casques Cisco.

2

Sélectionnez paramètres > informations sur le périphérique.

Vérifiez le micrologiciel de votre casque sur les téléphones locaux.

Vous pouvez vérifier le logiciel de votre casque sur n'importe quel téléphone Cisco IP pris en charge.

1

Appuyez sur le bouton applications d'applications.

2

Sélectionnez Accessoires.

3

Mettez en surbrillance Casque Cisco et appuyez sur Afficher les détails.

Vérifiez le micrologiciel de votre casque sur Cisco Jabber

Vous pouvez vérifier le micrologiciel de votre casque Cisco sur Cisco Jabber version 12,8 ou ultérieure.

1

Dans Cisco Jabber , cliquez sur l' icôneengrenage et sélectionnez paramètres > Audio.

2

Sous le curseur Haut-parleur, cliquez sur Paramètres avancés.

Votre modèle de casque, votre numéro de série et la version actuelle du micrologiciel s'affichent en haut de la fenêtre.

Le numéro de série de votre casque

Vous trouverez le numéro de série de votre casque Cisco 730 aux endroits suivants.

Recherche d'un numéro de série dans l' application casques Cisco

Vous trouverez le numéro de série de votre casque cisco 730 dans l' application mobile casques Cisco.

1

Sur votre appareil mobile, ouvrez les casques Cisco.

2

Sélectionnez paramètres > informations sur le périphérique.

Recherche du numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco

Vous trouverez le numéro de série de votre casque sur n'importe quel téléphone Cisco IP.

1

Appuyez sur le bouton applications d'applications.

2

Sélectionnez Accessoires.

3

Mettez en surbrillance Casque Cisco et appuyez sur Afficher les détails.

Recherchez le numéro de série de votre casque dans Cisco Jabber

Vous trouverez le numéro de série de votre casque Cisco sur Cisco Jabber pour Windows et Mac, version 12,8 ou ultérieure.

1

Dans Cisco Jabber , cliquez sur l' icôneengrenage et sélectionnez paramètres > Audio.

2

Sous le curseur Haut-parleur, cliquez sur Paramètres avancés.

Votre modèle de casque, votre numéro de série et la version actuelle du micrologiciel s'affichent en haut de la fenêtre.

Envoi de journaux via l' application casques Cisco

Les journaux des casques fournissent aux ingénieurs Cisco des informations de diagnostic précieuses qui nous aident à améliorer le casque cisco 730.

1

Ouvrez l' application mobile casques Cisco.

2

Sélectionnez Assistance et effleurez Envoyer les journaux.

L' application casques Cisco ouvre votre application de messagerie électronique préférée à l'aide d'un nouveau message contenant une ligne d'objet pré-remplie et des fichiers journaux associés.

3

Décrivez votre problème dans le courrier électronique, ajouter les pièces jointes pertinentes et effleurez Envoyer.

Remplacement de vos coussins auriculaires

Les patins de votre casque sont un aspect important de votre expérience. Elles offrent confort, adhérence et isolent le son de votre casque. Avec le temps, il est normal que les oreillettes s'usent, mais vous pouvez facilement les remplacer.

1

Saisissez fermement l'ancien coussinet dans votre main, appuyez dessus et faites-le pivoter dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

retirer l'ancien coussinet de l'oreillette
2

Retirez l'oreillette usagée du haut-parleur.

3

Alignez les encoches du casque avec les broches situées à l'intérieur du nouveau coussinet d'oreillette.

alignement du coussinet de l'oreillette
4

Placer le coussinet de l'oreillette sur le casque. Assurez-vous que les broches du coussinet de l'oreillette sont alignées avec les encoches du casque.

5

Saisissez votre casque, enfoncez fermement le nouveau coussinet et faites-le pivoter dans le sens des aiguilles d'une montre, jusqu'à ce que vous entendiez le clic d'enclenchement des broches.

Faites pivoter le coussinet d'oreillette neuf vers la droite.

Nettoyez votre casque

Il se peut que vous deviez nettoyer périodiquement votre casque.

1

Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec.

2

Obligatoire Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité d'agent de nettoyage à base non alcoolisé sur un chiffon doux, propre et en pelucheux, et essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser de l'alcool isopropylique à 70 % car cela peut décolorer ou opacifier le plastique et peut potentiellement dégrader son intégrité au fil du temps.

Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique 70 % sous votre propre responsabilité.

Des coussinets de rechange sont disponibles sur commande pour les casques.


 

Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, du port USB-C ou de la prise jack de 3,5 mm.

Les dommages causés à vos produits Cisco par le nettoyage et la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou par la garantie des produits.

Mise à niveau du micrologiciel du casque Cisco 730

Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de votre casque via l' application mobile des casques cisco, Cisco Accessory Hub , Webex , un téléphone cisco IP (micrologiciel du téléphone 12.7 (1) ou version ultérieure) ou sur Cisco Jabber (version 12,8 ou ultérieure). La mise à niveau du casque dure environ 7 à 10 minutes.

1

Pour commencer la mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre téléphone intelligent et ouvrez l'application mobile Casques Cisco.

     

    L'application Casques Cisco ne mettra pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de procéder à la mise à niveau.

  • Connectez le casque avec le câble USB-C à un téléphone Cisco IP.
  • Branchez votre casque à l'aide du câble USB-C sur un ordinateur doté de Cisco Jabber.
  • Branchez votre casque à l'aide du câble USB-C sur un ordinateur doté de WebEx.
  • Connectez votre casque à un ordinateur à l'aide du câble USB-C et passez à Cisco Accessory Hub.

     

    Vous pouvez également mettre à jour votre carte HD USB via Cisco Accessory Hub.

2

Suivez les instructions affichées à l'écran.

Mettez à niveau votre casque sur Cisco Accessory Hub

Vous pouvez mettre à niveau votre carte cisco casque 500 , cisco casque 730 ou cisco HD sur Cisco Accessory Hub. L'outil Web vous permet de mettre à niveau et de vérifier le micrologiciel de votre casque via votre navigateur Web. L'outil Web vérifie automatiquement votre modèle de casque et la version actuelle du micrologiciel. Il vous donne la possibilité de mettre à niveau votre casque si une version plus récente du micrologiciel est disponible.

Vous pouvez également télécharger une version de micrologiciel plus ancienne à partir du Bureau de votre PC. Téléchargez les fichiers de micrologiciel zippés à partir de la page Téléchargement de logiciels Cisco et extrayez les fichiers de micrologiciel .ptc. Les modèles de casques correspondent à chaque fichier .ptc par leur nom. Utilisez le tableau suivant comme guide :

Tableau 1. Fichiers de micrologiciel des casques

Terme

Modèle de casque

DDP

Casque Cisco série 520 et 530


 

Vous pouvez uniquement effectuer une mise à niveau vers de nouvelles versions de micrologiciel à partir de la version du micrologiciel 2.3 (1) ou ultérieure. Vous pouvez rétrograder d' 2.3 (1), mais Cisco Accessory Hub ne pourrez pas détecter votre casque après sa rétrogradation vers l'ancien micrologiciel.

md

Casque Cisco série 560

sunkist

Casque Cisco 730

clé

Adaptateur USB Cisco casque 730

Avant de commencer

Vous devez disposer de Google Chrome version 92 ou ultérieure pour accéder à cette fonction.

1

Connectez votre casque ou votre carte USB à un port USB de votre ordinateur.

2

Dans Google Chrome, allez à Cisco Accessory Hub.

3

Cliquez sur Suivant et sélectionnez votre casque dans la fenêtre contextuelle.

4

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Sélectionnez la version la plus récente du micrologiciel à partir du Cloud.
  • Téléchargez une version de micrologiciel plus ancienne depuis le Bureau de votre PC.
5

Cliquez sur Lancer la mise à niveau.