排除故障的第一步

如果您的 Cisco 头戴式耳机 730 出现问题,请先尝试以下解决方案。

  • 确保头戴式耳机已充满电。

  • 确保您的头戴式耳机已打开。

  • 断开其他活动 Bluetooth® 设备的连接。

  • 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

  • 将 Cisco 耳机 下载 到移动设备,然后运行有空软件更新。

  • 清除所有蓝牙连接,然后重连头戴式耳机。

  • 连接到其他呼叫设备。

  • 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备,并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。

目标故障排除解决方案

如果上述操作无法解决您的问题,请参阅下面的故障诊断情况列表,以确定常见问题的症状以及解决方案。 如果仍然无法解决问题,请联系思科支持人员。

的 Bluetooth 设备找不到头戴式耳机

如果头戴式耳机没有与 Bluetooth® 设备连接,请尝试以下步骤:

  • 在您的呼叫设备上:

    • 关闭蓝牙,然后再打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机,然后再次将头戴式耳机配对。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺(1 米)之内。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备,然后重新开始配对过程。

  • 请确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。

我无法将新设备连接到头戴式耳机

如果头戴式耳机无法连接到预期的呼叫设备,请尝试以下步骤:

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 从头戴式耳机断开其他配对 Bluetooth® 设备。

    请参阅管理您的蓝牙连接

  • 重新启动要与头戴式耳机配对的蓝牙设备。

  • 从头戴式耳机清除所有配对的设备。

    请参阅删除配对的设备

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺(1 米)之内。

  • 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的 Bluetooth 驱动程序是最新的。

的 Cisco 头戴式耳机 730 在我 的 Bluetooth 设备列表中显示了两次

cisco 头戴式耳机 730 显示 cisco HS 730 Bluetooth® 设备列表,后跟头戴式头戴式耳机序列号的后三位数字。

将头戴式耳机对连接到 Windows 10 设备后,您可以选择在立体声 免提 (HFP)Bluetooth 连接之间 进行选择。 确保选择最适合您的需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接的特点是 更丰富的声音,最适用于音乐和视频播放。 免提是用于语音呼叫的。 根据您所拥有的呼叫应用程序,当您选择 立体声 时,您可能无法听到音频声音。


有时,Cisco 头戴式耳机 730 在您第一次配对头戴式耳机时可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与 Cisco 头戴式耳机 730 配对,在头戴式耳机名称下显示 音频 。 如果您选择其他 Cisco 头戴式耳机 730 条目,头戴式耳机可能无法正确配对 cisco 耳机 移动应用程序。 不正确的 Bluetooth 条目通常会显示在此图标 BLE 图标的旁边。

如果意外选择了错误 的 Cisco 头戴式耳机 730 条目,请从 "设备 " 菜单中删除该连接,然后再将头戴式耳机重新配对。

头戴式耳机的音频质量差

如果您的头戴式耳机的音频质量差,请尝试以下操作:

  • 尝试不同的音频来源,看看问题是否仍然存在。

  • 从头戴式耳机断开其他配对的设备。

    请参阅管理您的蓝牙连接

  • 使用 USB 或 3.5mm 电缆将头戴式耳机连接到音频源。

  • 关闭设备或音乐应用上的任何音频增强功能。

  • 在您的设备上:

    • 关闭 Bluetooth® 然后再打开

    • 从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机,然后重新连接头戴式耳机。

我的头戴式耳机已打开,但没有声音

如果您在头戴式耳机中听不到任何声音,请尝试以下操作。

  • 检查头戴式耳机上的音量。

  • 确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco HS 730

  • 关闭音乐或者保留其他活跃源上的通话。

  • 重新启动头戴式耳机。

  • 如果您正在收听音乐:

    • 按设备上的播放以确保音频正在播放。

    • 播放直接存储在设备上的内容中的音频。

  • 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 30 英尺(9 米)之内。

  • 如果 USB 适配器未在使用中,则断开连接。

别人听不到我的声音

如果您 的 Cisco 耳机 730 上的麦克风没有拿起您的语音,请尝试以下步骤:

  • 确保头戴式耳机在您的头上朝前。 如果向后佩戴头戴式耳机,麦克风不会正常工作。

    将头戴式耳机麦克风指向您的面孔。
  • 从头戴式耳机断开其他 Bluetooth® 设备的连接。

    请参阅管理您的蓝牙连接

  • 尝试在其他设备上发起呼叫。

  • 使用 USB-C 或 3.5 mm 电缆连接到您的设备。

  • 请确保麦克风未静音。

  • 在您的设备上:

    • 关闭蓝牙,然后再打开。

    • 从已连接的蓝牙设备列表中删除您的头戴式耳机,然后重新连接头戴式耳机。

我的头戴式耳机没有电

如果您的头戴式耳机不充电,请尝试以下操作:

  • 确保将 USB-C 电缆连接到头戴式耳机的 USB-C 端口。 当头戴式耳机充电时,电源/Bluetooth 开关下面的电源 LED 亮起。

    Cisco 730 头戴式耳机 USB-C 端口

    请参阅使用 USB-C 电缆为 Cisco 730 头戴式耳机充电

  • 确保 USB 电缆的两端都牢固。

  • 如果头戴式耳机曾暴露于极高或极低的温度下,请在尝试为耳机充电之前先让耳机恢复至室温。

  • 试用其他 USB-A 壁式充电器或交流电源。

  • 如果您使用的 是 Cisco 头戴式耳机 730 充电支架,请确保头戴式耳机正确就位。 头戴式耳机正确就位时,支架正面的 LED 会显示稳定白光。

我无法让 USB 适配器与 Cisco 头戴式耳机 730 配对

如果无法将头戴式耳机连接到 USB 适配器,请尝试以下操作步骤。

  • 从呼叫设备断开并重新连接适配器。

  • 从头戴式耳机断开其他配对 Bluetooth® 设备。

  • 将 USB aadapter 置于配对模式,然后重新连接到头戴式耳机。

我的头戴式耳机无法连接到 Cisco 耳机 应用程序

Cisco 头戴式耳机 730 使用两种不同 的 Bluetooth® 标准。 音乐和语音音频等内容使用传统的蓝牙连接。 cisco 耳机 应用程序使用 Bluetooth 低能量与 Cisco 头戴式耳机 730 通信 。 Bluetooth 较低的能量从耳机来回传输数据,而使用的电池电量比传统的 Bluetooth 连接更少。 当您将头戴式耳机置于配对模式时,头戴式耳机将尝试连接到两个蓝牙频率。 如果通过系统设置将头戴式耳机连接到移动设备,您的设备将只搜索传统的蓝牙连接。


如果您有 iOS 13 或更高版本,您可以通过 Cisco 耳机 应用程序同时连接到传统 Bluetooth 和 Bluetooth 低能量频率。 使用 iOS 12 或更早版本的 Android 设备或 iPhones 必须单独连接到系统设置和应用程序。

如果您无法将头戴式耳机连接到 Cisco 耳机 应用程序,请尝试以下步骤。

  • 在 Cisco 耳机 应用打开的情况下,重新启动头戴式耳机。

  • 滑动并按住 电源/Bluetooth 开关两秒钟,将头戴式耳机置于匹配模式,然后轻触 在 Cisco 头戴式耳机 应用中 的重试

  • 重新启动移动设备。

我的电话从我的头戴式耳机断开时,为什么可以连接到该应用程序?

Cisco 头戴式耳机 730 一次最多可以连接到两个活动 Bluetooth® 设备。 由于 Cisco 头戴式耳机 应用程序使用 Bluetooth 低能量连接到头戴式耳机,因此该连接不会计为两个传统 Bluetooth 设备之一。

如果 Cisco 头戴式耳机 应用程序未将您的移动设备显示为 已连接 ,请尝试以下步骤。

  • 关闭其他连接的蓝牙设备之一。

  • 拔出 USB 适配器。

我的头戴式耳机更新在应用中失败

如果您的头戴式耳机无法使用 Cisco 头戴式耳机 应用程序更新,请确保:

  • 头戴式耳机已充电。

  • 您的移动设备将 保持 Cisco 耳机 应用程序打开。

  • 更新完成时,头戴式耳机和移动设备彼此靠近。

Cisco 耳机 应用程序在移动设备上无法正常工作

如果您的移动设备上有 Cisco 头戴式耳机 应用程序出现问题 ,请尝试以下步骤:

  • 确保您的移动设备与 Cisco 耳机 应用程序兼容,并且符合最低系统要求。 有关详细信息,请参阅移动设备上的应用商店。

  • 在移动设备上卸载 Cisco 头戴式耳机 ,然后重新安装该应用程序。

  • 打开并搜索您的头戴式耳机,将 Bluetooth/Power 开关向上滑动 ,然后再转。

对头戴式耳机上的语音助理控件进行故障排除

  • 尝试直接在移动设备上访问语音助手。

  • 确保通过 Cisco 头戴式耳机 应用程序启用语音助理功能。

    请参阅通过头戴式耳机激活语音助理

  • 将您的移动设备连接到 Wi-Fi 或蜂窝数据网络。

  • 请确保您的语音助理是最新的。

  • 请确保您的移动设备兼容。

检查 Cisco 耳机 应用程序中 的头戴式耳机固件

您可以在 Cisco 头戴式耳机 应用程序中 检查当前的固件负载。

有新固件版本可用时,应用会给您发送提示。

1

在您的移动设备上,打开 Cisco 头戴式耳机

2

选择 设置 > 设备信息

在内部电话上检查头戴式耳机固件

您可以在任何受支持 的 Cisco IP 电话 上检查头戴式耳机软件。

1

应用 程序应用程序按键

2

选择配件

3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息

在 Cisco Jabber 上 检查头戴式耳机固件

您可以在 Cisco Jabber 12.8 版或更高版本上 检查 Cisco 头戴式耳机固件。

1

在 Cisco Jabber ,单击齿轮图标 齿轮图标,然后选择 设置 > 音频

2

扬声器滑块下,单击高级设置

您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。

在 Cisco 头戴式耳机 应用程序中查找您的 序列号

您可以在 cisco 耳机 移动应用中 找到 Cisco 头戴式耳机 730 序列号。

1

在您的移动设备上,打开 Cisco 头戴式耳机

2

选择 设置 > 设备信息

在 Cisco IP 电话上 查找头戴式耳机序列号

您可以在任何 Cisco IP 电话 上找到头戴式耳机序列号。

1

应用 程序应用程序按键

2

选择配件

3

突出显示 Cisco 头戴式耳机并按显示详细信息

在 Cisco Jabber 中查找头戴式耳机的 序列号

您可以在 Cisco Jabber for Windows 和 Mac 版本 12.8 或更高版本中找到 Cisco 头戴式耳机序列号。

1

在 Cisco Jabber ,单击齿轮图标 齿轮图标,然后选择 设置 > 音频

2

扬声器滑块下,单击高级设置

您的头戴式耳机型号、序列号和当前固件版本即会显示在窗口顶部。

通过 Cisco 耳机 应用提交日志

头戴式耳机日志为 Cisco 工程师提供宝贵的诊断信息,帮助我们改进 Cisco 头戴式耳机 730

1

打开 Cisco 耳机 移动应用程序。

2

选择支持并点击发送日志

Cisco 头戴式耳机 应用程序打开您喜欢的电子邮件应用程序,其中包含预填充主题行和已附加日志文件的新消息。

3

在电子邮件中描述问题、添加任何其他相关附件,然后点击“发送”。

更换您的 ear 垫

头戴式耳机上的耳垫对您的体验至关重要。 它们会带来舒适感、抓持力并隔离头戴式耳机音频。 耳垫使用一段时间后,自然会受到磨损,但您可以轻松地更换他们。

1

用力握住旧耳垫,向下按,然后逆时针旋转。

移除旧耳垫
2

从扬声器中取出旧耳垫。

3

将头戴式耳机上的凹口与新耳垫内侧的插销对齐。

耳垫对齐
4

将耳垫放在头戴式耳机上。 确保耳垫插销与头戴式耳机上的凹口对齐。

5

抓住头戴式耳机,向下按压新耳垫,然后顺时针旋转,直到您听到插销卡入到位。

顺时针旋转新耳垫

清洁头戴式耳机

您可能需要定期清洁头戴式耳机。

1

用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。

2

如果头戴式耳机需要其他清洗,请在软、清洁、不起毛的软布上应用少量的非酒精清洁代理,然后轻轻擦拭头戴式耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液,因为它可能会使耳机表面褪色或变黑,并且随着时间的推移,可能会导致设备的性能降级。

如果头戴式耳机需要消毒,可在自担风险的情况下使用 70% 的异丙醇溶液。

可为头戴式耳机订购耳垫置换件。


 

不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。

清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。

升级 Cisco 头戴式耳机 730 固件

您可以通过 cisco 耳机 移动应用程序、Cisco Accessory Hub Webex Cisco IP 电话 (电话固件 12.7 (1) 或更高版本)或 Cisco Jabber (版本 12.8 或更高版本)升级头戴式耳机固件。 头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。

1

要开始升级,请执行以下操作之一:

  • 将头戴式耳机与您的智能手机配对,然后打开 Cisco Headsets 移动应用程序。

     

    当头戴式耳机电池电量低时,Cisco Headsets 应用程序不会升级头戴式耳机。 在升级之前,请确保您的头戴式耳机已充电。

  • 将头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话的 USB-C 线
  • 使用 USB 电缆将头戴式耳机连接到带有 Cisco Jabber 的计算机
  • 使用 USB 电缆将头戴式耳机连接到带有 Webex 的计算机
  • 将头戴式耳机与 USB 电缆连接到计算机,然后转 至 Cisco Accessory Hub

     

    您也可以通过 Cisco Accessory Hub 更新您的 USB HD 适配器。

2

按照屏幕说明进行操作。

在 Cisco Accessory Hub 上 升级头戴式耳机

您可以在 Cisco Accessory Hub 上升级 cisco 头戴式耳机 500 系列 cisco 头戴式耳机 730 cisco 头戴式耳机 USB HD 适配器 借助此工具,您可以通过 Web 浏览器升级和检查头戴式耳机固件。 它会自动检查您的头戴式耳机型号和当前固件版本。 如果有更新的固件版本可用,它会为您提供升级头戴式耳机的选项。

您也可以从您的 PC 桌面上传较旧的固件版本。 从思科软件下载页面下载压缩的固件文件,然后提取 .ptc 固件文件。 头戴式耳机型号按名称与每个 .ptc 文件匹配。 请按下表中的指导进行操作:

表 1。头戴式耳机固件文件

条件

头戴式耳机型号

ddp

Cisco 520 系列和 530 系列头戴式耳机


 

只能从固件版本 2.3 (1) 或更高版本升级到新固件版本。 您可以从 2.3 (1) 降级,但 在将头戴式耳机降级到较旧的固件后,Cisco Accessory Hub 无法检测到头戴式耳机。

md

Cisco 560 系列头戴式耳机

sunkist

Cisco 730 头戴式耳机

适配器

Cisco 头戴式耳机 730 USB 适配器

准备工作

您需要 Google Chrome 版本 92 或更高版本才能访问此功能。

1

将头戴式耳机或 USB 适配器连接到计算机上的 USB 端口。

2

在 Google Chrome 中,转至 Cisco Accessory Hub

3

单击下一步,然后在弹出窗口中选择您的头戴式耳机。

4

执行下列操作之一:

  • 从云中选择最新的固件版本。
  • 从您的 PC 桌面上传较旧的固件版本。
5

单击开始升级