Sorun giderme için ilk adımlar

Cisco kulaklığınızdan sorun yaşarsanız, önce bu çözümleri deneyin 730.

  • Kulaklığınızın tamamen şarj edildiğinden emin olun.

  • Kulaklığınızın açık olduğundan emin olun.

  • Diğer etkin Bluetooth® cihazlarını sökün.

  • Kulaklığınızın veya çağrı cihazınızdaki sesi artırın.

  • Cisco kulaklıkları mobil cihazınıza yükleyin ve uygun yazılım güncellemelerini çalıştırın.

  • Tüm Bluetooth bağlantılarını silip kulaklığınızı yeniden bağlayın.

  • Farklı bir çağrı cihazına bağlanın.

  • Kulaklığınızı istediğiniz çağrı cihazınızdan daha yakınına ve radyo girişimi veya engellerden oluşan olası herhangi bir kaynaktan uzağa taşıyın.

  • Windows veya Mac cihazlarınızın güncel olduğundan Bluetooth emin olun.

Hedeflenen sorun giderme çözümleri

Yukarıdaki adımlar sorununuzu gidermezse, sık karşılaşılan sorunların belirtileri ve çözümlerini tanımlamak için aşağıdaki sorun giderme senaryoları listesine bakın. Sorununuzu hala çözemezseniz, Cisco destek ile iletişim kurun.

Bluetooth cihazım kulaklığı bulamıyor

Kulaklığınız Bluetooth® cihazınızla bağlantı yoksa bu adımları deneyin:

  • Çağrı cihazınızda:

    • Bluetooth'u kapatıp yeniden açın.

    • Bluetooth cihazlar listesinden kulaklığı silin ve kulaklığı tekrar eşleştirin.

  • Kulaklığınızı kapatıp açın.

  • Kulaklığınız ile istediğiniz cihaz arasındaki mesafenin 1 metreden az olduğundan emin olun.

  • Kulaklıktan eşleştirilmiş tüm cihazları temizleyin ve eşleştirme işlemini yeniden başlatın.

  • Windows veya Mac cihazınızla ilgili Bluetooth sürücülerinin güncel olduğundan emin olun.

Yeni bir aygıtı kulaklığa bağlayamıyorum

Kulaklığınız istenilen çağrı cihazınızla bağlantı bağlanamazsa bu adımları deneyin:

  • Kulaklığınızı kapatıp açın.

  • Diğer eşleştirilmiş Bluetooth® cihazlarını kulaklığınızdan çıkarın.

    Bkz. Bluetooth Bağlantılarınızı Yönetme.

  • Kulaklığınızla eşleştirmek istediğiniz Bluetooth cihazını yeniden başlatın.

  • Eşleştirilmiş olan tüm cihazları kulaklıktan temizleyin.

    Bkz. Eşleştirilen Cihazları Silme.

  • Kulaklığınız ile istediğiniz cihaz arasındaki mesafenin 1 metreden az olduğundan emin olun.

  • Windows veya Mac cihazlarınızın güncel olduğundan Bluetooth emin olun.

Cisco kulaklık 730 Bluetooth cihaz listemde iki kez görünür

cisco kulaklık 730 , Bluetooth® cihaz listelerini Cisco HS 730 olarak ve ardından kulaklık seri numarasının son üç basamağı ile göstermektedir.

Kulaklığınız bir Windows 10 aygıtına eşledikten sonra, bir Stereo ve eller serbest (hfp) Bluetooth bağlantısı arasında seçim yapma seçeneğine sahip olursunuz. Ihtiyaçlarınıza en uygun Bluetooth profili seçmeye dikkat edin. Bir Stereo Bluetooth bağlantısı daha zengin ses özelliklerine sahiptir ve müzik ve video oynatması için en iyi sonucu verir. Eller serbest , sesli aramalar için amaçlanmıştır. Sahip olduğunuz arayan uygulamaya bağlı olarak, stereo 'yı seçtiğinizde Ses duyamayabilirsiniz.


Bazen, kulaklığınızı ilk kez eşleştirdiğinizde, Cisco kulaklık 730 Windows 10 Bluetooth cihaz listesinde iki kez görüntülenebilir. Kulaklık adınızın altında ses görüntüleyen Cisco kulaklık 730 ile eşleştirme. Diğer Cisco kulaklık 730 girdisini seçerseniz kulaklığınız Cisco kulaklıklar mobil uygulamasına düzgün şekilde eşleşmeyebilir. Yanlış Bluetooth girişi genellikle bu simgenin BLE simgesininyanında görünür.

Yanlışlıkla yanlış Cisco kulaklık 730 girişi seçerseniz, kulaklığınızı tekrar kullanmadan önce, cihazları menüsünden bağlantıyı kaldırın.

Kulaklığınızdan düşük kalitede ses kalitesi ile karşılaşırsınız

Kulaklığınızdan düşük kalitede ses alıyorsanız şu adımları deneyin:

  • Sorunun devam edip etmediğini görmek için farklı bir ses kaynağı deneyin.

  • Kulaklığınızla eşleştirilmiş olan diğer cihazların bağlantısını kesin.

    Bkz. Bluetooth Bağlantılarınızı Yönetme.

  • Kulaklığınızı USB veya 3,5 mm kablo ile bir ses kaynağına bağlayın.

  • Cihazınızdaki veya müzik uygulamanızdaki tüm ses geliştirme özelliklerini kapatın.

  • Cihazınızda:

    • Bluetooth® kapatıp yeniden açın.

    • Kulaklığınızı bağlı Bluetooth cihazları listesinden silin ve yeniden bağlayın.

Kulaklığım açık ancak sesi yok

Kulaklığınızdan hiçbir ses duyamıyorsanız bu adımları deneyin.

  • Kulaklığın ses düzeyini kontrol edin.

  • Cihazınızda ses çıkışının Cisco HS 730 olarak ayarlandığından emin olun.

  • Diğer etkin kaynaklardaki müziği kapatın veya çağrıyı beklemeye alın.

  • Kulaklığınızı kapatıp açın.

  • Müzik dinliyorsanız:

    • Sesin çalınmakta olduğundan emin olmak için cihazınızda Oynat düğmesine basın.

    • Doğrudan cihazınızda bulunan bir içeriğin sesini çalın.

  • Kulaklığınız ile istediğiniz cihaz arasındaki mesafenin 9 metreden az olduğundan emin olun.

  • USB bağdaştırıcısının kullanımda olmadığı bir bağlantıyı kesin.

Kişiler bana iyi duyamıyorum

Cisco kulaklığınızın 730 mikrofonu sesinizi içermiyorsa şu adımları deneyin:

  • Kulaklığınızın başınız üzerinde ileri doğru dönük olduğundan emin olun. Kulaklığınızı ters takarsanız mikrofonlar düzgün çalışmaz.

    Kulaklık mikrofonlarınızı yüzünüzü doğru getirin.
  • Diğer Bluetooth® cihazlarını kulaklığınızdan çıkarın.

    Bkz. Bluetooth Bağlantılarınızı Yönetme.

  • Farklı bir cihazdan çağrı yapmaya çalışın.

  • Cihazınıza USB-C veya 3,5 mm kablo ile bağlanın.

  • Mikrofon sesinin kapalı olmadığından emin olun.

  • Cihazınızda:

    • Bluetooth'u kapatıp yeniden açın.

    • Kulaklığınızı bağlı Bluetooth cihazları listesinden silin ve yeniden bağlayın.

Kulaklığım şarj yapmıyor

Kulaklığınız şarj olmuyorsa şu adımları deneyin:

  • USB-C kablosunun, kulaklığınızdaki USB-C bağlantı noktasına bağlı olduğundan emin olun. güç/Bluetooth anahtarının altındaki güç ışığı kulaklık ücretleri geldiğinde yanar.

    Cisco Kulaklık 730 USB-C bağlantı noktası

    Bkz. Cisco Kulaklık 730'u USB-C Kablosuyla Şarj Etme.

  • USB kablosunun her iki ucunun da sağlam olduğundan emin olun.

  • Kulaklık aşırı yüksek veya düşük sıcaklığa maruz kaldıysa, kulaklığı şarj etmeden önce kulaklığın oda sıcaklığına dönmesini bekleyin.

  • Farklı bir USB-A duvar şarj cihazı veya AC güç kaynağı kullanmayı deneyin.

  • Cisco kulaklık 730 şarj standı kullanıyorsanız, kulaklığın düzgün şekilde yerleştirildiğinden emin olun. Kulaklık düzgün olarak oturtulduğunda, standın ön tarafındaki LED sürekli beyaz yanar.

Cisco Kulaklım ile eşleştirme IÇIN USB bağdaştırıcısı alamıyorum 730

Kulaklığınızı USB Adaptörüne bağlayamıyorsanız bu adımları deneyin.

  • Adaptörün çağrı cihazınızla bağlantısını kesin ve yeniden bağlayın.

  • Diğer eşleştirilmiş Bluetooth® cihazlarını kulaklığınızdan çıkarın.

  • USB bağdaştırıcısını eşleştirme moduna yerleştirin ve kulaklığınıza yeniden bağlanın.

Kulaklığım Cisco kulaklıklar uygulamasına bağlanamıyor

Cisco kulaklık 730 , iki farklı Bluetooth® standardı kullanır. Müzik ve ses dosyası gibi içerikler geleneksel bir Bluetooth bağlantısı kullanır. cisco kulaklıklar uygulaması, cisco kulaklık 730 ile iletişim için Bluetooth düşük enerji kullanır. Düşük enerji Bluetooth, verileri kulaklıktan geri ve ileriye aktarır ve geleneksel Bluetooth bağlantısından daha az pil gücü kullanır. Kulaklığı eşleştirme moduna aldığınızda, kulaklık her iki Bluetooth frekansına da bağlanmaya çalışır. Kulaklığınızı sistem ayarları aracılığıyla mobil cihazınıza bağladığınızda, cihazınız yalnızca geleneksel Bluetooth bağlantılarını arar.


ıos 13 veya sonraki bir sürümüne sahipseniz, Cisco kulaklıklar uygulamasını kullanarak hem geleneksel Bluetooth Bluetooth hem de düşük enerji sıklıklara bağlanabilirsiniz. Android cihazların veya iOS 12 ya da daha önceki bir sürüme sahip iPhone'ların sistem ayarları ve uygulamaya ayrı ayrı bağlanması gerekir.

Kulaklığınızı Cisco kulaklıklar uygulamasına bağlayabiliyorsanız bu adımları deneyin.

  • Cisco kulaklıklar uygulaması açıkken kulaklığınızı yeniden başlatın.

  • kulaklığı eşleştirme moduna geçirmek için iki saniye boyunca güç/Bluetooth anahtarını doldurun ve Cisco kulaklıklar uygulamasında yeniden dene ' ye dokunun.

  • Mobil cihazınızı yeniden başlatın.

Telefonumun bağlantısı kesildiğinde neden uygulamaya bağlanamıyorum?

Cisco kulaklık 730 , aynı anda en fazla iki etkin Bluetooth® aygıtına bağlanabilir. Cisco kulaklıklar uygulaması kulaklığınızdan bağlantı için Bluetooth düşük enerji kullandığından, connection geleneksel iki Bluetooth cihazlarından biri olarak sayılmaz.

Cisco kulaklıklar uygulaması mobil cihazınızı bağlı olarak göstermiyorsa bu adımları deneyin.

  • Diğer bağlı Bluetooth cihazlarınızdan birini kapatın.

  • USB bağdaştırıcısını çıkarın.

Kulaklığınızın güncelleştirilmesi uygulamada başarısız oluyor

Kulaklığınız Cisco kulaklıklar uygulaması ile güncelleştiremezse, aşağıdakileri yapın:

  • Kulaklığınız şarj edilmiştir.

  • Mobil cihazınız, Cisco kulaklıklar uygulamasını açık tutar.

  • Kulaklığınız ve mobil cihazınız, güncelleme işlemi tamamlanıncaya kadar birbirine yakın durmaktadır.

Cisco kulaklıklar uygulaması Mobil cihazmda çalışmıyor

Mobil cihazınızda Cisco kulaklıklar uygulaması ile ilgili sorunlarınız varsa bu adımları deneyin:

  • Mobil cihazınızın Cisco kulaklıklar uygulaması ile uyumlu olduğundan ve minimum sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Daha fazla bilgi için, mobil cihazınızdaki uygulama mağazasına bakın.

  • Mobil cihazınızda Cisco kulaklıkları kaldırın , ardından uygulamayı yeniden yükleyin.

  • Uygulama kulaklığınızı açıp arayarak, Bluetooth/güç anahtarını yukarı kaydırın ve devam edin.

Kulaklığınızın ses Yardımcısı denetimlerinde sorun giderme

  • Ses Yardımcınıza doğrudan mobil cihazınızdan erişmeyi deneyin.

  • Ses yardımcı özelliğinin Cisco kulaklıklar uygulaması olmasına dikkat edin.

    Bkz. Sesli Yardımcının Kulaklığınız Üzerinden Etkinleştirilmesine İzin Verme.

  • Mobil cihazınızı bir Wi-Fi veya hücresel veri ağına bağlayın.

  • Ses yardımcınızın güncel olduğundan emin olun.

  • Mobil cihazınızın uyumlu olduğundan emin olun.

Cisco kulaklıklar uygulamasındaki kulaklık üretici yazılımını kontrol edin

Cisco kulaklıklar uygulamasındaki geçerli üretici yazılımını kontrol edebilirsiniz.

Yeni bir üretici yazılımı sürümü mevcut olduğunda uygulama size bir istem gönderir.

1

Mobil cihazınızda, Cisco kulaklıkları açın.

2

Cihaz bilgileri > Ayarları seçin.

Şirket içi telefonlarda kulaklık üretici yazılımını kontrol etme

Desteklenen herhangi bir Cisco IP phone 'da kulaklık yazılımınızı kontrol edebilirsiniz.

1

Uygulama uygulamaları düğmesine basın.

2

Accessories (Aksesuarlar) öğesini seçin.

3

Cisco kulaklık'ı vurgulayıp Ayrıntıları göster'e basın.

Cisco Jabber kulaklık üretici yazılımını kontrol etme

Cisco kulaklık belleniminizi Cisco Jabber sürüm 12,8 veya daha bir sürümde kontrol edebilirsiniz.

1

Cisco Jabber, dişli simgesi çark simgesini tıklayın ve ayarlar >ses öğesini seçin .

2

Hoparlör kaydırıcısının altında bulunan Gelişmiş Ayarlar'a tıklayın.

Kulaklığınızın modeli, seri numarası ve geçerli üretici yazılımı sürümü pencerenin en üstünde görüntülenir.

Cisco kulaklıklar uygulamasında seri numaranızı bulun

Cisco kulaklık 730 seri numaranızı Cisco kulaklıklar mobil uygulamasında bulabilirsiniz .

1

Mobil cihazınızda, Cisco kulaklıkları açın.

2

Cihaz bilgileri > Ayarları seçin.

Cisco IP phone 'da kulaklık seri numaranızı bulma

Kulaklık seri numaranızı herhangi bir Cisco IP phone 'da bulabilirsiniz.

1

Uygulama uygulamaları düğmesine basın.

2

Accessories (Aksesuarlar) öğesini seçin.

3

Cisco kulaklık'ı vurgulayıp Ayrıntıları göster'e basın.

Cisco Jabber ' nde kulaklık seri numaranızı bulma

Cisco kulaklık seri Cisco Jabber numaranızı Windows ve Mac, sürüm 12,8 veya daha sonraki sürümlerde bulabilirsiniz.

1

Cisco Jabber, dişli simgesi çark simgesini tıklayın ve ayarlar >ses öğesini seçin .

2

Hoparlör kaydırıcısının altında bulunan Gelişmiş Ayarlar'a tıklayın.

Kulaklığınızın modeli, seri numarası ve geçerli üretici yazılımı sürümü pencerenin en üstünde görüntülenir.

Günlükleri Cisco kulaklıklar uygulaması aracılığıyla gönderme

Kulaklık günlükleri, Cisco kulaklık 730 ' i geliştirmenize yardımcı olan Cisco mühendisleri sunmaktadır.

1

Cisco kulaklıklar mobil uygulamasını açın.

2

Destek öğesini seçin ve Günlükleri Gönder seçeneğine dokunun.

Cisco kulaklıklar uygulaması, tercih edilen e-posta uygulamasını önceden doldurulmuş bir konu satırı ve günlük dosyaları eklenmiş yeni bir iletiyle açar.

3

Sorununuzu e-postayla açıklayın, diğer ilgili ekleri ekleyin ve Gönder ' e dokunun.

Kendi altbilgilerinizi değiştirme

Kulaklığınızdaki pedler deneyiminizin önemli bir parçasıdır. Konfor ve kavrama sağlarken kulaklık sesini izole ederler. Kulaklık pedlerinin zamanla aşınması doğaldır, ancak bunları kolayca değiştirme imkanınız bulunur.

1

Eski kulaklık pedini elinizle sıkıca kavrayın, aşağı doğru bastırın ve saat yönünün tersine çevirin.

eski kulaklık pedini sökün
2

Eski kulaklık pedini hoparlörden çekin.

3

Kulaklıktaki çentikleri yeni pedin içindeki pimlerle hizalayın.

kulaklık pedini hizalama
4

Pedi kulaklığa yerleştirin. Ped pimlerinin kulaklığın üzerindeki çentikler ile hizalanmış olduğundan emin olun.

5

Kulaklığınızı kavrayın, yeni pedi aşağı doğru sıkıca bastırın ve pimlerin yerine oturma sesini duyuncaya kadar saat yönünde çevirin.

yeni kulaklık pedini saat yönünde çevirin

Kulaklığınızı Temizleme

Kulaklığınızı düzenli olarak temizlemeniz gerekebilir.

1

Kulaklığınızın kafa bandını ve kulak kısımlarını yumuşak ve kuru bezle silin.

2

İsteğe bağlı Kulaklık için ek temizlik gerekiyorsa, yumuşak, temiz, LINT-serbest bir bezle, alkol tabanlı olmayan küçük bir temizleme temsilcisi uygulayın ve kulaklığı akıllıca silin. Cihazın renginin solmasına veya yüzeyinin bulanıklaşmasına neden olabileceği ve zaman içinde cihazın dayanıklılığını azaltabileceği için %70'lik izopropil alkol çözeltisi kullanmaktan kaçının.

Kulaklık dezenfeksiyon gerektiriyorsa, ilişkili riskleri göze alarak %70'lik izopropil alkol çözeltisi kullanabilirsiniz.

Kulaklığa yeni kulaklık pedleri sipariş edilebilir.


 

Nemin kulaklık kapaklarına, USB-C yuvasına veya 3,5 mm jaka girmesine izin vermeyin.

Temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri sonucunda Cisco ürünlerinde oluşan hasarlar taahhütlerimiz veya ürün garantilerimizin kapsamı dışındadır.

Cisco kulaklık 730 üretici yazılımını yükseltme

Kulaklık üretici yazılımını cisco kulaklıklar mobil uygulama, Cisco Accessory Hub , Webex , Cisco IP phone (telefon üretici yazılımı 12.7 (1) veya üstü) ya da Cisco Jabber (sürüm 12,8 veya daha sonraki sürümler) aracılığıyla yükseltebilirsiniz. Kulaklık yükseltmelerinin tamamlanması yaklaşık 7-10 dakika sürer.

1

Yükseltmeyi başlatmak için aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:

  • Kulaklığınızı akıllı telefonunuzla eşleştirin ve Cisco Kulaklık mobil uygulamasını açın.

     

    Kulaklığınızın pil seviyesi düşük olduğunda, Cisco Kulaklık uygulaması kulaklıkta yükseltme yapmaz. Yükseltme öncesinde kulaklığınızın şarj edilmiş olduğundan emin olun.

  • Kulaklığı USB-C kablosuyla bir Cisco IP phone 'a bağlayın.
  • Cisco Jabber sahip bir bilgisayara, USB-C kablosu ile kulaklığınızı bağlayın.
  • Webex sahip bir BILGISAYARA, USB-C kablosu ile kulaklığınızı bağlayın.
  • Kulaklığı USB-C kablosuyla bir bilgisayara bağlayın ve Cisco Accessory Hub gidin.

     

    Ayrıca USB HD bağdaştırıcınızı Cisco Accessory Hub ile güncelleştirebilirsiniz.

2

Ekrandaki talimatları uygulayın.

Cisco Accessory Hub kulaklığınızı yükseltme

Cisco kulaklık 500 serisi, cisco kulaklık 730 veya cisco kulaklık USB HD bağdaştırıcınızı Cisco Accessory Hub yükseltebilirsiniz . Bu araç, kulaklık üretici yazılımınızı web tarayıcınız aracılığıyla yükseltmenize ve denetlemenize olanak sağlar. Kulaklık modelinizi ve geçerli üretici yazılımı sürümünü otomatik olarak kontrol eder. Daha yeni bir üretici yazılımı sürümü olması durumunda kulaklığınızı yükseltme seçeneği sunar.

Masaüstü bilgisayarınızdan da daha eski bir üretici yazılımı sürümü yükleyebilirsiniz. Sıkıştırılmış üretici yazılımı dosyalarını Cisco Yazılım İndirme sayfasından indirin ve .ptc üretici yazılımı dosyalarını çıkarın. Kulaklık modelleri ada göre her .ptc dosyasıyla eşleşir. Kılavuz olarak aşağıdaki tabloyu kullanın:

Tablo 1. Kulaklık üretici yazılımı dosyaları

Terim

Kulaklık modeli

DDP

Cisco Kulaklık 520 ve 530 Serisi


 

Yalnızca üretici yazılımı 2.3 (1) veya sonraki sürümlerinden yeni üretici yazılımı sürümlerine yükseltme yapabilirsiniz. 2.3 (1) üzerinden indirgeyede olabilirsiniz, ancak Cisco Accessory Hub eski üretici yazılımına geçtikten sonra kulaklığınızı algılayamaz.

md

Cisco Kulaklık 560 Serisi

sunkist

Cisco kulaklık 730

donanım kilidi

Cisco kulaklık 730 USB bağdaştırıcısı

Başlamadan önce

Bu özelliğe erişmek için Google Chrome 92 veya daha üst bir sürüme ihtiyacınız vardır.

1

Kulaklığınızı veya USB bağdaştırıcınızı bilgisayarınızın USB bağlantı noktasına bağlayın.

2

Google Chrome 'da Cisco Accessory Hub ' e gidin.

3

İleri'ye tıklayın ve açılan pencerede kulaklığınızı seçin.

4

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • Buluttan en güncel üretici yazılımı sürümünü seçin.
  • Masaüstü bilgisayarınızdan daha eski bir üretici yazılımı sürümü yükleyin.
5

Yükseltmeyi Başlat seçeneğine tıklayın.