Перші кроки для усунення несправностей

Спершу спробуйте ці рішення, якщо у вас виникнуть проблеми з вашим Гарнітура Cisco 730.

  • Переконайтеся, що гарнітура повністю заряджена.

  • Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

  • Відключити інші активні Bluetooth® пристроїв.

  • Збільште гучність на гарнітурі або телефонному пристрої.

  • Завантажити Гарнітури Cisco на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Видаліть усі підключення Bluetooth і знову підключіть гарнітуру.

  • Підключіться до іншого пристрою виклику.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного телефонного пристрою та подалі від будь-яких потенційних джерел радіоперешкод або перешкод.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

Цільові рішення для усунення несправностей

Якщо наведені вище кроки не вирішують вашу проблему, перегляньте наведений нижче список сценаріїв усунення несправностей, щоб визначити симптоми та рішення поширених проблем. Якщо ви все ще не можете вирішити проблему, зверніться до служби підтримки Cisco.

мій Bluetooth пристрій не може знайти гарнітуру

Спробуйте ці кроки, якщо гарнітура не з’єднується з вашим Bluetooth® пристрій:

  • На пристрої виклику:

    • Вимкніть Bluetooth, а потім знову ввімкніть.

    • Видаліть гарнітуру зі списку Bluetooth пристроїв і сполучіть гарнітуру знову.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Переконайтеся, що ваша гарнітура знаходиться в межах 3 футів (1 метр) від призначеного пристрою.

  • Очистіть усі спарені пристрої з гарнітури та почніть процес сполучення заново.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

Я не можу підключити новий пристрій до гарнітури

Якщо ваша гарнітура не може підключитися до пристрою для виклику, виконайте наведені нижче дії.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Від’єднайте іншу пару Bluetooth® пристроїв із гарнітури.

    Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

  • Перезавантажте Bluetooth пристрій, який потрібно з’єднати з гарнітурою.

  • Очистіть усі спарені пристрої з гарнітури.

    Побачити Видалити спарені пристрої.

  • Переконайтеся, що гарнітура знаходиться в межах 3 футів (1 метр) від призначеного пристрою.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлені.

мій Гарнітура Cisco 730 з'являється двічі в моєму Bluetooth список пристроїв

ваш Гарнітура Cisco 730 з'являється в Bluetooth® списки пристроїв як Cisco HS 730, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після підключення гарнітури до пристрою Windows 10 ви зможете вибрати між a Стерео і Без рук (HFP) Bluetooth підключення. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. А Стерео Підключення Bluetooth забезпечує багатший звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Без рук призначений для голосових дзвінків. Залежно від вашої програми виклику, ви можете не почути аудіо під час вибору Стерео.


Зрідка ваші Гарнітура Cisco 730 може з’явитися двічі у списку пристроїв Windows 10 Bluetooth під час першого з’єднання гарнітури. У парі з Гарнітура Cisco 730 що відображає Аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може неправильно підключитися до Гарнітури Cisco мобільний додаток, якщо вибрати інший Гарнітура Cisco 730 запис. Неправильний запис Bluetooth зазвичай відображається поруч із цим значком Піктограма BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний Гарнітура Cisco 730 запис, видаліть з'єднання з Пристрої перед повторним сполученням гарнітури.

Ви відчуваєте низьку якість звуку в гарнітурі

Якщо якість звуку в гарнітурі низька, виконайте наведені нижче дії.

  • Спробуйте інше джерело звуку, щоб перевірити, чи проблема не зникає.

  • Від’єднайте інші сполучені пристрої від гарнітури.

    Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

  • Підключіть гарнітуру до джерела аудіо за допомогою кабелю USB або 3,5 мм.

  • Вимкніть будь-які функції покращення аудіо на вашому пристрої або музичній програмі.

  • На вашому пристрої:

    • поворот Bluetooth® вимкнути, а потім знову ввімкнути.

    • Видаліть гарнітуру зі списку підключених Bluetooth пристроїв і знову підключіть гарнітуру.

Моя гарнітура ввімкнена, але немає звуку

Спробуйте ці кроки, якщо ви не чуєте жодного звуку в гарнітурі.

  • Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

  • Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Cisco HS 730.

  • Вимкніть музику або утримуйте виклик на інших активних джерелах.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Якщо ви слухаєте музику:

    • Прес грати на пристрої, щоб переконатися, що звук відтворюється.

    • Відтворюйте аудіо з вмісту, який зберігається безпосередньо на вашому пристрої.

  • Переконайтеся, що ваша гарнітура знаходиться в межах 30 футів (9 метрів) від призначеного пристрою.

  • Від’єднайте адаптер USB, якщо він не використовується.

Люди мене погано чують

Спробуйте ці кроки, якщо мікрофон на вашому Гарнітура Cisco 730 не вловлює твій голос:

  • Переконайтеся, що гарнітура спрямована вперед на вашу голову. Якщо ви одягаєте гарнітуру задом наперед, мікрофони не працюватимуть належним чином.

    Направте мікрофони гарнітури на своє обличчя.
  • Відключіть інше Bluetooth® пристроїв із гарнітури.

    Побачити Керуйте своїми Bluetooth підключеннями.

  • Спробуйте зателефонувати на іншому пристрої.

  • Підключіться до пристрою за допомогою кабелю USB-C або 3,5 мм.

  • Переконайтеся, що мікрофон не вимкнено.

  • На вашому пристрої:

    • Вимкніть Bluetooth, а потім знову ввімкніть.

    • Видаліть гарнітуру зі списку підключених Bluetooth пристроїв і знову підключіть гарнітуру.

Моя гарнітура не заряджається

Якщо гарнітура не заряджається, спробуйте виконати такі дії:

  • Переконайтеся, що кабель USB-C під’єднано до порту USB-C гарнітури. Світлодіод живлення під Power/Bluetooth перемикач світиться, коли гарнітура заряджається.

    Порт USB-C для гарнітури Cisco 730

    Побачити Заряджайте гарнітуру Cisco 730 за допомогою кабелю USB-C.

  • Переконайтеся, що обидва кінці кабелю USB закріплені.

  • Якщо гарнітура була піддана екстремально високим або низьким температурам, дайте гарнітурі повернутися до кімнатної температури, перш ніж намагатися зарядити гарнітуру.

  • Спробуйте інший зарядний пристрій USB-A або AC джерело живлення.

  • Якщо ви використовуєте Гарнітура Cisco 730 підставку для заряджання, переконайтеся, що гарнітуру встановлено правильно. Світлодіодний індикатор на передній частині підставки світиться білим світлом, коли гарнітуру встановлено правильно.

Я не можу підключити адаптер USB до мого Гарнітура Cisco 730

Спробуйте ці кроки, якщо ви не можете підключити гарнітуру до USB-адаптера.

  • Від’єднайте та знову під’єднайте адаптер від телефонного пристрою.

  • Від’єднайте іншу пару Bluetooth® пристроїв із гарнітури.

  • Переведіть USB-адаптер у режим сполучення та повторно підключіть його до гарнітури.

Моя гарнітура не може підключитися до Гарнітури Cisco додаток

The Гарнітура Cisco 730 використовує два різних Bluetooth® стандарти. Такий вміст, як музика та голосовий звук, використовує традиційне з’єднання Bluetooth. The Гарнітури Cisco додаток використовує Bluetooth Low Energy для зв’язку з Гарнітура Cisco 730. Bluetooth Low Energy передає дані туди-сюди з гарнітури та споживає менше заряду акумулятора, ніж традиційне з’єднання Bluetooth. Коли ви переводите гарнітуру в режим сполучення, вона намагається підключитися до обох Bluetooth частот. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через налаштування системи, ваш пристрій шукає лише традиційні з’єднання Bluetooth.


Якщо у вас iOS 13 або новішої версії, ви можете підключитися до традиційних частот Bluetooth і Bluetooth Low Energy через Гарнітури Cisco додаток Пристрої Android або iPhone з iOS 12 або старішої версії мають підключатися до системних налаштувань і додатка окремо.

Спробуйте ці кроки, якщо ви не можете підключити гарнітуру до Гарнітури Cisco додаток

  • Перезавантажте гарнітуру за допомогою Гарнітури Cisco додаток відкрито.

  • Посуньте вгору та утримуйте Power/Bluetooth перемикач протягом двох секунд, щоб перевести гарнітуру в режим сполучення, і торкніться Повторіть спробу в Гарнітури Cisco додаток

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Чому я можу підключитися до програми, коли телефон від’єднано від гарнітури?

The Гарнітура Cisco 730 може підключитися до двох активних Bluetooth® пристроїв одночасно. Тому що Гарнітури Cisco додаток використовує Bluetooth Low Energy для підключення до вашої гарнітури, підключення не вважається одним із двох традиційних Bluetooth пристроїв.

Спробуйте ці кроки, якщо Гарнітури Cisco програма не відображає ваш мобільний пристрій як Підключено.

  • Вимкніть один із інших підключених Bluetooth пристроїв.

  • Від'єднайте адаптер USB.

Не вдається оновити гарнітуру в програмі

Якщо гарнітуру не вдається оновити за допомогою Гарнітури Cisco переконайтеся, що:

  • Ваша гарнітура заряджена.

  • Ваш мобільний пристрій зберігає Гарнітури Cisco додаток відкрито.

  • Під час оновлення гарнітура та мобільний пристрій знаходяться поруч.

The Гарнітури Cisco додаток не працює на моєму мобільному пристрої

Спробуйте ці дії, якщо у вас виникли проблеми з Гарнітури Cisco додаток на вашому мобільному пристрої:

  • Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій сумісний із Гарнітури Cisco і відповідає мінімальним системним вимогам. Для отримання додаткової інформації зверніться до магазину програм на своєму мобільному пристрої.

  • Видалити Гарнітури Cisco на мобільному пристрої, а потім перевстановіть програму.

  • Відкривши програму та шукаючи свою гарнітуру, посуньте Bluetooth/Power перемкніть і відпустіть.

Вирішіть проблеми з елементами керування голосовим помічником на гарнітурі

  • Спробуйте отримати доступ до голосового помічника безпосередньо на мобільному пристрої.

  • Переконайтеся, що функцію голосового помічника ввімкнено Гарнітури Cisco додаток

    Побачити Увімкніть активацію голосового помічника через гарнітуру.

  • Підключіть свій мобільний пристрій до Wi-Fi або стільникової мережі передачі даних.

  • Переконайтеся, що ваш голосовий помічник оновлений.

  • Переконайтеся, що ваш мобільний пристрій сумісний.

Перевірте мікропрограму гарнітури в Гарнітури Cisco додаток

Ви можете перевірити поточне завантаження мікропрограми в Гарнітури Cisco додаток

Програма надішле вам запит, коли буде доступна нова версія мікропрограми.

1

На мобільному пристрої відкрийте Гарнітури Cisco.

2

Виберіть Налаштування > Інформація про пристрій.

Перевірте мікропрограму гарнітури на локальних телефонах

Ви можете перевірити програмне забезпечення гарнітури на будь-якому підтримуваному Телефон Cisco IP.

1

Прес Додатки Кнопка програм.

2

Виберіть Аксесуари.

3

Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі.

Перевірте мікропрограму гарнітури Cisco Jabber

Ви можете перевірити мікропрограму гарнітури Cisco на Cisco Jabber версії 12.8 або новішої.

1

в Cisco Jabber, натисніть значок шестірні значок шестірні і виберіть Налаштування > Аудіо.

2

Під Спікер повзунок, натисніть Розширені налаштування.

Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія мікропрограми відображаються у верхній частині вікна.

Серійний номер гарнітури

Ви можете знайти свій Гарнітура Cisco 730 серійний номер у наступних місцях.

Знайдіть свій серійний номер у Гарнітури Cisco додаток

Ви можете знайти свій Гарнітура Cisco 730 порядковий номер в Гарнітури Cisco мобільний додаток.

1

На мобільному пристрої відкрийте Гарнітури Cisco.

2

Виберіть Налаштування > Інформація про пристрій.

Знайдіть серійний номер гарнітури на a Телефон Cisco IP

Серійний номер вашої гарнітури можна знайти на будь-якому Телефон Cisco IP.

1

Прес Додатки Кнопка програм.

2

Виберіть Аксесуари.

3

Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі.

Знайдіть серійний номер гарнітури Cisco Jabber

Серійний номер гарнітури Cisco можна знайти на Cisco Jabber для Windows і Mac версії 12.8 або новішої.

1

в Cisco Jabber, натисніть значок шестірні значок шестірні і виберіть Налаштування > Аудіо.

2

Під Спікер повзунок, натисніть Розширені налаштування.

Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія мікропрограми відображаються у верхній частині вікна.

Надсилайте журнали через Гарнітури Cisco додаток

Журнали гарнітури надають інженерам Cisco цінну діагностичну інформацію, яка допомагає нам покращити Гарнітура Cisco 730.

1

Відкрийте Гарнітури Cisco мобільний додаток.

2

Виберіть Підтримка і торкніться Надіслати журнали.

The Гарнітури Cisco програма відкриває бажану програму електронної пошти з новим повідомленням, яке містить попередньо заповнений рядок теми та вкладені файли журналу.

3

Опишіть свою проблему в електронному листі, додайте інші відповідні вкладення та натисніть «Надіслати».

Замініть амбушюри

Амбушюри на гарнітурі є важливою частиною вашого досвіду. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють аудіо гарнітури. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.

1

Міцно візьміть старий амбушюр в руку, натисніть і поверніть його проти годинникової стрілки.

зніміть старі амбушюри
2

Стягніть старий амбушур із динаміка.

3

Вирівняйте виїмки на гарнітурі зі шпильками на внутрішній стороні нового амбушюра.

вирівнювання амбушюр
4

Помістіть амбушюр на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти амбушюр розташовані на одному рівні з пазами на гарнітурі.

5

Візьміть гарнітуру, міцно натисніть на новий амбушюр і повертайте за годинниковою стрілкою, доки не почуєте клацання штифтів.

поверніть новий амбушюр за годинниковою стрілкою

Почистіть гарнітуру

Періодично вам може знадобитися чистити гарнітуру.

1

Протріть наголів’я та амбушюри на гарнітурі м’якою сухою тканиною.

2

Додатково: Якщо гарнітура потребує додаткового чищення, нанесіть невелику кількість миючого засобу, що не містить спирту, на м’яку, чисту тканину без ворсу та обережно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% розчину ізопропілового спирту, оскільки він може змінити колір або помутніти поверхню та потенційно погіршити цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% розчин ізопропілового спирту на свій страх і ризик.

Змінні амбушюри доступні для замовлення на гарнітурах.


 

Не допускайте потрапляння вологи до амбушурів, порту USB-C або роз’єму 3,5 мм.

Пошкодження продуктів Cisco в результаті чищення та дезінфекції не покриваються нашими гарантіями або гарантіями на продукт.

Оновіть свій Гарнітура Cisco 730 прошивка

Ви можете оновити мікропрограму гарнітури за допомогою Гарнітури Cisco мобільний додаток, Cisco Accessory Hub, Webex, а Телефон Cisco IP (прошивка телефону 12.7 (1) або новіша), або на Cisco Jabber (версія 12.8 або новіша). Оновлення гарнітури займає приблизно 7–10 хвилин.

1

Щоб почати оновлення, виконайте одну з таких дій:

  • З’єднайте гарнітуру зі смартфоном і відкрийте Гарнітури Cisco мобільний додаток.

     

    The Гарнітури Cisco програма не оновить вашу гарнітуру, якщо акумулятор гарнітури розряджений. Перед оновленням переконайтеся, що гарнітура заряджена.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до a Телефон Cisco IP.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера з Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера з Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера та перейдіть до Cisco Accessory Hub.

     

    Ви також можете оновити USB-адаптер HD через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Оновіть гарнітуру Cisco Accessory Hub

Ви можете оновити свій Гарнітура Cisco серії 500, Гарнітура Cisco 730, або USB-адаптер гарнітури Cisco HD на Cisco Accessory Hub. Цей інструмент дозволяє оновити та перевірити мікропрограму гарнітури через веб-браузер. Він автоматично перевіряє модель гарнітури та поточну версію мікропрограми. Це дає вам можливість оновити гарнітуру, коли доступна новіша версія мікропрограми.

Ви також можете завантажити старішу версію мікропрограми з робочого столу ПК. Завантажте заархівовані файли прошивки з Завантаження програмного забезпечення Cisco і розпакуйте файли прошивки .ptc. Моделі гарнітури відповідають назві кожного файлу .ptc. Використовуйте наступну таблицю як орієнтир:

Таблиця 1. Файли прошивки гарнітури

термін

Модель гарнітури

ddp

Гарнітура Cisco серії 520 і 530


 

Оновити мікропрограму до нових версій можна лише з версії 2.3 (1) або новішої. Ви можете повернутися до версії 2.3 (1), але Cisco Accessory Hub не зможе виявити вашу гарнітуру після повернення до попередньої версії прошивки.

md

Гарнітура Cisco серії 560

sunkist

Гарнітура Cisco 730

ключ

Гарнітура Cisco 730 USB адаптер

Перед тим як ти почнеш

Для доступу до цієї функції потрібен Google Chrome версії 92 або новішої.

1

Підключіть гарнітуру або USB-адаптер до USB-порту комп’ютера.

2

У Google Chrome перейдіть до Cisco Accessory Hub.

3

Натисніть Далі і виберіть свою гарнітуру у спливаючому вікні.

4

Виконайте одну з таких дій:

  • Виберіть останню версію мікропрограми з хмари.
  • Завантажте старішу версію мікропрограми з робочого столу ПК.
5

Натисніть Розпочати оновлення.