Перші кроки для усунення неполадок

Спробуйте ці рішення спочатку, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 730.

  • Переконайтеся, що акумулятор гарнітури повністю заряджено.

  • Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено.

  • Від'єднайте інші активні пристрої Bluetooth® .

  • Збільште гучність на гарнітурі або пристрої для викликів.

  • Використовуйте програму Webex, Accessory Hub або мобільну програму Cisco Headsets, щоб перевірити, чи є доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що адаптер Cisco гарнітури USB має останню версію прошивки.

  • Видаліть усі підключення Bluetooth і повторно під’єднайте гарнітуру.

  • Перезапустіть пристрій для викликів.

  • Підключіть гарнітуру до іншого пристрою для викликів.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного пристрою для викликів і подалі від потенційних джерел радіоперешкод або об’єктів, що перешкоджають сигналу.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

  • Якщо проблема не зникає, а жодне з наведених вище рішень не працює, відвідайте Cisco Огляд гарантії на гарнітуру, щоб знайти умови гарантії на вашу гарнітуру та відкрити футляр TAC для отримання додаткової допомоги.

Мій пристрій Bluetooth® не може знайти гарнітуру

Спробуйте виконати ці дії, якщо ваша гарнітура не підключається до пристрою Bluetooth® :

  • На пристрої для викликів:

    • Вимкніть і ввімкніть Bluetooth.

    • Видаліть гарнітуру зі списку пристроїв Bluetooth і створіть пару повторно.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте пристрій для викликів.

  • Переконайтеся, що відстань від гарнітури до потрібного пристрою не перевищує 1 метр.

  • Видалить усі з’єднані пристрої з гарнітури й почніть створення пар заново.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на вашому пристрої Windows або Mac оновлено.

Моя гарнітура двічі відображається в списку пристроїв Bluetooth®

Ваша гарнітура Cisco спочатку повинна з'явитися в списках пристроїв Bluetooth® як Cisco HS, а потім останні три цифри серійного номера гарнітури.

Після того, як ваша гарнітура з'єднається з пристроєм Windows 10, у вас буде можливість вибрати між з'єднанням Stereo та Hands-free (HFP) Bluetooth. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який найкраще відповідає вашим потребам. З'єднання Stereo Bluetooth забезпечує більш насичений звук і найкраще підходить для відтворення музики та відео. Гучний зв'язок призначений для голосових дзвінків. Залежно від програми для викликів, ви можете не чути звук, коли вибираєте параметр Стерео.

Іноді ваша гарнітура може двічі з'являтися в списку пристроїв Windows 10 Bluetooth під час першого сполучення гарнітури. Створіть пару з гарнітурою, яка відображає Аудіо під назвою гарнітури. Ваша гарнітура може не підключитися належним чином до мобільної програми Cisco Headsets, якщо ви виберете інший запис. Поруч із цим значком зазвичай з'являється неправильний запис Bluetooth Піктограма BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис гарнітури, видаліть з'єднання з меню "Пристрої ", перш ніж знову створювати пару з гарнітурою.

Моя гарнітура не може підключитися до програми Cisco Headsets

Гарнітура Cisco Headset 730 використовує два різні стандарти Bluetooth® . Для такого контенту, як музика та голосовий звук, використовується традиційне з'єднання Bluetooth. Додаток Cisco Headsets використовує Bluetooth Low Energy для зв'язку з гарнітурою Cisco 730. Bluetooth Low Energy передає дані туди-сюди з гарнітури і споживає менше заряду акумулятора, ніж традиційне з'єднання Bluetooth. Коли ви PUT гарнітуру в режим сполучення, гарнітура намагається підключитися до обох частот Bluetooth. Коли ви підключаєте гарнітуру до мобільного пристрою через налаштування системи, ваш пристрій шукає лише традиційні з'єднання Bluetooth.

Якщо у вас iOS 13 або новішої версії, ви можете підключитися до традиційних частот Bluetooth та Bluetooth Low Energy через додаток Cisco Headsets. Android пристрої або iPhone з iOS 12 або старше повинні підключатися до налаштувань системи та програми окремо.

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете підключити гарнітуру до програми Cisco Headsets.

  • Перезавантажте гарнітуру, відкривши програму Cisco Headsets.

  • Проведіть пальцем вгору та утримуйте перемикач Живлення/Bluetooth протягом двох секунд, щоб PUT гарнітуру в режим сполучення, і натисніть Повторити спробу в додатку Cisco Headsets.

  • Перезавантажте мобільний пристрій.

Я не можу отримати адаптер USB для сполучення з моєю гарнітурою Cisco 730

Спробуйте виконати ці дії, якщо ви не можете змусити гарнітуру підключитися до адаптера USB.

Оновлення мікропрограми гарнітури

Ви можете оновити прошивку гарнітури через мобільний додаток Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, Cisco IP Phone (прошивка телефону 12.7 (1) або пізніше) або на Cisco Jabber (версія 12.8 або новіша). Оновлення гарнітури триває приблизно 7–10 хвилин.
1

Щоб розпочати оновлення, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Створіть пару гарнітури зі смартфоном і відкрийте програму для мобільних пристроїв Cisco Headsets.

    Програма Cisco Headsets не оновить мікропрограму, якщо акумулятор гарнітури розрядився. Перед оновленням переконайтеся, що акумулятор гарнітури заряджений.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до Cisco IP Phone.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до комп'ютера з Cisco Jabber.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до комп'ютера за допомогою програми Webex.
  • Підключіть гарнітуру кабелем USB до комп'ютера та перейдіть до Cisco Accessory Hub.

    Ви також можете оновити адаптер гарнітури Cisco USB через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Амбушюри на гарнітурі є важливою частиною. Вони забезпечують комфорт, зчеплення та ізолюють звук у гарнітурі. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.

1

Міцно тримайте старий амбушюр у руці, натисніть і поверніть його проти годинникової стрілки.

remove old ear pad
2

Стягніть старий амбушюр із динаміка.

3

Вирівняйте виїмки на гарнітурі зі штифтами на внутрішній стороні нового амбушура.

ear pad alignment
4

Покладіть амбушури на гарнітуру. Переконайтеся, що штифти амбушурів знаходяться на одному рівні з виїмками на гарнітурі.

5

Візьміться за гарнітуру, міцно натисніть на новий амбушюр вниз і TURN за годинниковою стрілкою, доки не почуєте, як штифти зафіксуються на місці.

rotate the new ear pad clockwise

Очищення гарнітури

1

Протріть наголов'я та чашки навушників на гарнітурі м'якою сухою тканиною.

2

(Необов'язково) Якщо гарнітура потребує додаткового очищення, нанесіть невелику кількість засобу для чищення без спирту на м'яку чисту тканину без ворсу та обережно протріть гарнітуру. Уникайте використання 70% розчину ізопропілового спирту, оскільки він може знебарвити або помутніти поверхню та потенційно погіршити цілісність пристрою з часом.

Якщо гарнітура потребує дезінфекції, ви можете використовувати 70% розчин ізопропілового спирту на свій ризик.

Не допускайте потрапляння вологи до амбушюрів, порту USB-C або роз’єму 3,5 мм. Пошкодження ваших продуктів Cisco в результаті чищення та дезінфекції не покриваються нашими гарантіями або гарантіями на продукцію.

Змінні амбушюри доступні для замовлення на гарнітури. Інформацію про замовлення можна знайти в Технічних паспортах.