排除故障的第一步

如果您遇到問題,請先嘗試這些解決方案思科頭戴式耳機 730.

  • 確保耳機有充飽電。

  • 確保耳機已開啟。

  • 斷開其他活動Bluetooth®設備。

  • 增大耳機或通話裝置上的音量。

  • 下載思科耳機到您的移動設備並運行可用的軟件更新。

  • 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

  • 連線到其他通話裝置。

  • 將耳機移近所需的通話裝置,並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

  • 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

有針對性的故障排除解決方案

若以上步驟無法解決您的問題,請參閱以下疑難排解方案清單,以識別常見問題的症狀和解決方案。 若您仍然無法解決問題,請聯絡 Cisco 支援。

我的Bluetooth設備找不到耳機

如果您的耳機無法與您的Bluetooth®設備:

  • 在您的通話裝置上:

    • 關閉藍牙後再開啟。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

  • 重新啟動耳機。

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺(1 米)之內。

  • 從耳機中清除所有配對的裝置,然後重新開始配對過程。

  • 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

我無法將新設備連接到耳機

如果您的耳機無法連接到您想要的通話設備,請嘗試以下步驟:

  • 重新啟動耳機。

  • 斷開其他配對Bluetooth®耳機中的設備。

    查看管理您的藍牙連線

  • 重新啟動要與耳機配對的藍牙裝置。

  • 從耳機清除所有配對的裝置。

    查看刪除配對的裝置

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺(1 米)之內。

  • 確保您的 Windows 或 Mac 設備上的 Bluetooth 驅動程序是最新的。

我的思科頭戴式耳機 730出現在我的兩次Bluetooth設備列表

您的思科頭戴式耳機 730出現在Bluetooth®設備列表為思科 HS 730,後跟耳機序列號的最後三位數字。

耳機與 Windows 10 設備配對後,您可以選擇立體聲免提(HFP) Bluetooth 連接。 確保選擇最適合您需求的 Bluetooth 配置文件。 一種立體聲Bluetooth 連接具有更豐富的聲音,最適合播放音樂和視頻。 免提用於語音通話。 根據您擁有的呼叫應用程序,您可能無法在選擇時聽到音頻立體聲.


有時,您的思科頭戴式耳機 730首次配對耳機時,Windows 10 Bluetooth 設備列表中可能會出現兩次。 與思科頭戴式耳機 730顯示聲音的在您的耳機名稱下方。 您的耳機可能無法正確配對思科耳機移動應用程序,如果您選擇其他思科頭戴式耳機 730入口。 錯誤的 Bluetooth 條目通常出現在此圖標旁邊BLE 圖標.

如果不小心選錯了思科頭戴式耳機 730條目,從設備再次配對耳機之前的菜單。

您的耳機音質不佳

若耳機音訊質量較差,請嘗試以下步驟:

  • 嘗試使用其他音訊來源,看問題是否仍然存在。

  • 斷開耳機與其他配對裝置的連線。

    查看管理您的藍牙連線

  • 使用 USB 或 3.5mm 線將耳機連線至音訊來源。

  • 關閉裝置或音樂應用程式上的所有音訊增強功能。

  • 在您的裝置上:

    • 轉動Bluetooth®關閉然後再次打開。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

我的耳機已打開但沒有聲音

若您聽不到耳機中的聲音,請嘗試以下步驟。

  • 檢查耳機的音量等級。

  • 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco HS 730

  • 關閉音樂或在其他活躍的來源上保留通話。

  • 重新啟動耳機。

  • 若您正在聽音樂:

    • 在您的裝置上按播放以確保音訊正在播放。

    • 播放直接儲存在裝置上的音訊內容。

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距少於 9 公尺。

  • 如果不使用 USB 適配器,請斷開它。

人們聽不見我的聲音

如果您的麥克風上的思科頭戴式耳機 730不接你的聲音:

  • 確保頭戴式耳機為正面朝上。 若您將耳機向後佩戴,麥克風將無法正常運作。

    將耳機麥克風指向您的臉部。
  • 斷開其他Bluetooth®耳機中的設備。

    查看管理您的藍牙連線

  • 嘗試在其他裝置上撥打電話。

  • 使用 USB-C 或 3.5mm 線連線到裝置。

  • 確保麥克風未靜音。

  • 在您的裝置上:

    • 關閉藍牙後再開啟。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

我的耳機不充電

若您的耳機無法充電,請嘗試以下步驟:

  • 確保 USB-C 線已連接至耳機的 USB-C 連接埠。 下方的電源 LED電源/Bluetooth耳機充電時開關亮起。

    Cisco 耳機 730 USB-C 連接埠

    參閱 使用 USB-C 線為 Cisco 耳機 730 充電

  • 確保 USB 線的兩端都有插妥。

  • 若耳機曾暴露於極高或極低的溫度下,請在嘗試為耳機充電之前讓耳機恢復至室溫。

  • 嘗試使用其他 USB-A 牆壁充電器或交流電源。

  • 如果您正在使用思科頭戴式耳機 730充電座,確保耳機正確就位。 耳機安置妥當後充電座前方的 LED 會顯示白燈恆亮。

我無法讓 USB 適配器與我的配對思科頭戴式耳機 730

若無法將耳機連線到 USB 適配器,請嘗試以下步驟。

  • 將適配器自通話裝置斷開後重新連線適配器。

  • 斷開其他配對Bluetooth®耳機中的設備。

  • 將 USB 適配器置於配對模式並重新連接到您的耳機。

我的耳機無法連接到思科耳機應用程序

思科頭戴式耳機 730使用兩種不同的Bluetooth®標準。 音樂和語音音訊等內容使用傳統的藍牙連接。 這思科耳機應用程序使用 Bluetooth Low Energy 與思科頭戴式耳機 730. Bluetooth Low Energy 從耳機來回傳輸數據,並且比傳統的 Bluetooth 連接使用更少的電池電量。 當您將耳機設為配對模式時,耳機會嘗試同時連接兩個藍牙頻率。 透過系統設定將耳機連接到行動裝置時,裝置僅搜尋傳統的藍牙連接。


如果您有 iOS 13 或更高版本,您可以通過思科耳機應用程序。 裝有 iOS 12 或更早版本的 Android 裝置或 iPhone 必須分別連接到系統設定和應用程式。

如果您無法將耳機連接到思科耳機應用程序。

  • 使用思科耳機應用程序打開。

  • 向上滑動並按住電源/Bluetooth切換兩秒鐘以使您的耳機進入配對模式,然後點按重試在裡面思科耳機應用程序。

  • 重新啟動您的行動裝置。

為什麼我的手機與耳機斷開連接時可以連接到應用程序?

思科頭戴式耳機 730最多可以連接兩個活動Bluetooth®設備。 因為思科耳機應用程序使用 Bluetooth Low Energy 連接到您的耳機,該連接不計入兩個傳統的 Bluetooth 設備之一。

如果思科耳機應用程序不會將您的移動設備顯示為連接的.

  • 關閉其中一個已連接的藍牙裝置。

  • 拔下 USB 適配器。

我的耳機更新在應用程序中失敗

如果您的耳機無法使用思科耳機應用程序,請確保:

  • 您的耳機已充電。

  • 您的移動設備保留思科耳機應用程序打開。

  • 更新完成時,您的耳機和行動裝置彼此靠近。

思科耳機應用程序無法在我的移動設備上運行

如果您遇到問題,請嘗試以下步驟思科耳機移動設備上的應用程序:

  • 確保您的移動設備與思科耳機應用程序並滿足最低系統要求。 更多有關資訊請參閱行動裝置上的應用程式商店。

  • 卸載思科耳機在您的移動設備上,然後重新安裝該應用程序。

  • 打開應用程序並蒐索您的耳機,滑動Bluetooth/電源切換並放手。

對耳機上的語音助手控件進行故障排除

  • 嘗試直接在您的移動設備上訪問您的語音助手。

  • 確保語音助手功能已通過思科耳機應用程序。

    參閱透過耳機啟用「透過語音助理啟動」

  • 將您的行動裝置連線至 Wi-Fi 或行動數據網路。

  • 確保您的語音助手是最新的。

  • 確保您的移動設備兼容。

檢查您的耳機固件思科耳機應用程序

您可以在思科耳機應用程序。

當有新的韌體版本可用時,該應用程式將向您傳送提示。

1

在您的移動設備上,打開思科耳機.

2

選擇設置>設備信息.

檢查本地電話上的耳機固件

您可以在任何受支持的設備上檢查您的耳機軟件思科 IP 電話.

1

應用應用程序按鈕.

2

選取 配件

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

檢查您的耳機固件Cisco Jabber

您可以檢查您的 Cisco 耳機固件Bluetooth版本 12.8 或更高版本。

1

Cisco Jabber, 單擊齒輪圖標齒輪圖標並選擇設置>聲音的.

2

喇叭滑塊下方點擊進階設定

耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

思科耳機應用程序

你可以找到你的思科頭戴式耳機 730序列號在思科耳機移動應用。

1

在您的移動設備上,打開思科耳機.

2

選擇設置>設備信息.

思科 IP 電話

您可以在任意位置找到您的耳機序列號思科 IP 電話.

1

應用應用程序按鈕.

2

選取 配件

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

在中查找您的耳機序列號Cisco Jabber

您可以在以下位置找到您的 Cisco 耳機序列號Cisco Jabber適用於 Windows 和 Mac,版本 12.8 或更高版本。

1

Cisco Jabber, 單擊齒輪圖標齒輪圖標並選擇設置>聲音的.

2

喇叭滑塊下方點擊進階設定

耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

通過提交日誌思科耳機應用程序

耳機日誌為思科工程師提供有價值的診斷信息,幫助我們改進思科頭戴式耳機 730.

1

打開思科耳機移動應用。

2

選擇支援然後點選傳送記錄檔

思科耳機應用程序打開您首選的電子郵件應用程序,其中包含一條包含預填充主題行和附加日誌文件的新消息。

3

在電子郵件中描述您的問題,上傳任何其他相關附件,然後點選傳送。

更換耳墊

耳機上的耳墊是體驗的重要組成部分。 它們能讓您保持舒適、抓緊並隔離耳機與外界的聲音。 隨著時間的推移,耳墊很容易磨損,但您可以輕鬆更換耳墊。

1

用力握住舊的耳墊,向下按,然後逆時針旋轉。

取下舊的耳墊
2

將舊耳墊拉離揚聲器。

3

將耳機上的凹槽與新耳墊內側的卡扣對齊。

對齊耳墊
4

將耳墊放在耳機上。 確保耳墊卡扣與耳機上的凹槽對齊。

5

握住耳機,將新耳墊用力向下按,然後順時針旋轉,直到聽到卡扣固定的聲音為止。

順時針旋轉新耳墊

清潔耳機

您可能需要定期清潔耳機。

1

用柔軟的乾布擦拭耳機上的頭帶和耳罩,

2

選修的: 如果耳機需要額外清潔,請在柔軟、乾淨、不起毛的布上塗抹少量不含酒精的清潔劑,然後輕輕擦拭耳機。 避免在裝置的塑料部件上使用 70% 的異丙醇,因為它可能會使塑料褪色或變模糊並可能隨著時間流逝而逐漸破壞裝置。

若耳機需要消毒,您可以使用 70%的異丙醇溶液,但風險自負。

可在耳機上訂購可更換的耳墊。


 

請勿讓水分進入耳罩,USB-C 連線埠或 3.5 毫米插孔。

清潔和消毒所導致的 Cisco 產品損壞不在我們的保修或產品保證中。

升級你的思科頭戴式耳機 730固件

您可以通過思科耳機移動應用, Bluetooth, Webex,一種思科 IP 電話(手機固件 12.7 (1) 或更高版本),或Cisco Jabber(版本 12.8 或更高版本)。 耳機升級大約需要 7-10 分鐘才能完成。

1

要開始升級,請執行以下操作之一:

  • 將耳機與智慧型手機配對然後開啟Cisco 耳機行動應用程式。

     

    耳機電量不足時,Cisco 耳機 應用程式不會升級您的耳機。 升級之前,請確保您的耳機有充電。

  • 使用 USB-C 線纜將耳機連接到思科 IP 電話
  • 使用 USB-C 線纜將耳機連接到具有Cisco Jabber
  • 使用 USB-C 線纜將耳機連接到具有Webex
  • 使用 USB-C 數據線將耳機連接到計算機,然後轉到Cisco Accessory Hub

     

    您還可以通過以下方式更新您的 USB HD 適配器Cisco Accessory Hub.

2

依螢幕上的指示操作。

升級您的耳機Cisco Accessory Hub

你可以升級你的思科頭戴式耳機 500 系列,思科頭戴式耳機 730,或者Cisco 耳機 USB HD 適配器Cisco Accessory Hub. 此工具使您可以透過網際網路瀏覽器升級和檢查耳機韌體。 網頁工具會自動檢查您的耳機機型和當前韌體版本。 若有較新的韌體版本則可選擇升級耳機。

您也可以從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。 在Cisco 軟體下載頁面下載壓縮的韌體檔案並解壓縮 .ptc 韌體檔案。 耳機機型按名稱與每個 .ptc 檔案配對。 下表可作為導引:

表格 1。耳機固件文件

條件

耳機型號

ddp

Cisco 耳機 520 和 530 系列


 

您僅可自韌體版本 2.3(1) 或更新版本升級到新的韌體版本。 您可以從 2.3 (1) 降級,但是Cisco Accessory Hub降級到舊固件後將無法檢測到您的耳機。

md

Cisco 耳機 560 系列

sunkist

Cisco 耳機 730

硬體鎖

思科頭戴式耳機 730 USB 適配器

開始之前

您需要使用 Google Chrome 92 或更高版本才能存取此功能。

1

將耳機或 USB 適配器連接到計算機上的 USB 端口。

2

在谷歌瀏覽器中,轉到Cisco Accessory Hub.

3

請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。

4

請執行下列一項作業:

  • 自雲端選擇最新的韌體版本。
  • 從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。
5

點按開始升級