Первые шаги по устранению неполадок

Сначала попробуйте эти решения при возникновении проблем с гарнитурой Cisco 730.

  • Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена.

  • Убедитесь, что гарнитура включена.

  • Отключите другие активные Bluetooth® устройства.

  • Увеличьте громкость гарнитуры или устройства голосовой связи.

  • Используйте приложение Webex, концентратор устройств или мобильное приложение Cisco Headsets, чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения.

  • Убедитесь, что на адаптере USB гарнитуры Cisco установлена последняя версия микропрограммного обеспечения.

  • Удалите все соединения Bluetooth и снова подключите гарнитуру.

  • Перезапустите устройство голосовой связи.

  • Подключитесь к другому устройству голосовой связи.

  • Поместите гарнитуру ближе к нужному устройству голосовой связи и как можно дальше от любых возможных источников радиопомех или препятствий.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

  • Если проблема сохраняется, и ни одно из вышеуказанных решений не работает, посетите страницу No Cisco гарантийный обзор гарнитуры, чтобы узнать условия гарантии на гарнитуру и открыть чехол для получения дополнительной помощи.

Мое устройство Bluetooth® не может найти гарнитуру

Если гарнитура не подключается к устройству Bluetooth® , выполните следующие действия:

  • На устройстве для вызовов:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и заново выполните сопряжение гарнитуры.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство голосовой связи.

  • Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

  • На гарнитуре удалите все сопряженные устройства и запустите процесс сопряжения.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

Моя гарнитура дважды отображается в списке устройств Bluetooth®

Ваша гарнитура Cisco должна первоначально отображаться в списке Bluetooth® устройства — Cisco HS с последующими тремя последними цифрами серийных номеров гарнитуры.

После сопряжения гарнитуры с устройством с Windows 10 у вас будет возможность выбора между подключением "мукрофон " и "громкая связь " (HFP) Bluetooth. Убедитесь, что вы выбрали профиль Bluetooth, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Соединение с Bluetooth-Bluetooth отличается более насыщенным звучанием и наилучшим образом подходит для воспроизведения музыки и видео. Режим громкой связи предназначен для голосовых вызовов. В зависимости от выбранного приложения для вызовов звук может не слышаться при выборе "мух".

Время от времени при первом сопряжении гарнитура может появиться дважды в списке устройств windows 10 Bluetooth. Соедините сопряжение с гарнитурой, под именем гарнитуры под которым отображается «Аудио ». Если выбран другой пункт, ваша гарнитура может не выполнить правильное сопряжение с мобильным приложением Cisco Гарнитуры. Неправильное значение Bluetooth обычно отображается рядом с этим значком Значок BLE.

Если вы случайно выбрали неправильную запись гарнитуры, удалите соединение из меню «Устройства », прежде чем выполнить ее повторное сопряжение.

Гарнитура не может подключиться к приложению Cisco Headsets

Гарнитура Cisco 730 использует два разных стандарта Bluetooth® . Для передачи такого содержимого, как музыка и голос, используется стандартное подключение Bluetooth. Приложение Cisco Headsets использует Bluetooth низкое энергопотребление для связи с гарнитурой Cisco 730. Bluetooth Low Energy передает данные обратно и вперед от гарнитуры и расходует меньше энергии батареи, чем при традиционном подключении Bluetooth. Если перевести гарнитуру в режим сопряжения, она попытается установить подключения по обеим частотам Bluetooth. При подключении гарнитуры к мобильному устройству через системные настройки, устройство выполняет поиск только стандартных соединений Bluetooth.

Если у вас iOS 13 или более поздняя, вы можете подключиться как к традиционным Bluetooth так и Bluetooth низкой энергии с помощью приложения Cisco Headsets. Устройства Android или iPhone с iOS 12 и более старых версий должны подключаться к системным настройкам и приложению по отдельности.

Если не удается подключить гарнитуру к приложению «Гарнитуры CIsco», попробуйте выполнить следующие действия.

  • Перезагрузите гарнитуру, когда открыто приложение «Гарнитуры Cisco».

  • Проведите пальцем вверх и удерживайте переключатель Питание/Bluetoothтечение двух секунд, чтобы перевести гарнитуру в режим сопряжения, а затем нажмите Повторитьв приложении «Гарнитуры Cisco».

  • Перезагрузить мобильное устройство.

Не удается получить адаптер USB для сопряжения с гарнитурой Cisco 730

Если не удается подключить гарнитуру к USB-адаптеру, попробуйте выполнить следующие действия.

Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры

Вы можете обновить микропрограммное обеспечение гарнитуры в мобильном приложении Cisco Headsets, в приложении Cisco Accessory Hub, Webex, Cisco IP Phone (микропрограмма телефона 12.7 (1) или более поздней) или в Cisco Jabber (версия 12.8 или более поздняя). Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры занимает около 7–10 минут.
1

Чтобы начать обновление, выполните одно из следующих действий:

  • Выполните сопряжение гарнитуры со смартфоном и откройте мобильное приложение Гарнитуры Cisco.

    Если батарея разряжена, приложение Гарнитуры Cisco не обновит вашу гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

  • Подключите гарнитуру с помощью кабеля USB к телефону Cisco IP Phone.
  • С помощью USB-кабеля подключите гарнитуру к компьютеру, на котором выполняется приложение Cisco Jabber.
  • Подсоедините гарнитуру с помощью кабеля USB к компьютеру с помощью приложения Webex.
  • Подключите гарнитуру с помощью кабеля USB к компьютеру и перейдите к Cisco Accessory Hub.

    Кроме того, адаптер USB гарнитуры Cisco можно обновить с помощью Cisco Accessory Hub.

2

Следуйте инструкциям на экране.

Амбушюры вашей гарнитуры — важная составляющая комфортного использования. Они обеспечивают удобную фиксацию гарнитуры и изоляцию звука. С течением времени амбюшуры изнашиваются, это естественно. Но их можно легко заменить.

1

Крепко удерживая старый амбушюр, нажмите вниз и поверните его против часовой стрелки.

remove old ear pad
2

Снимите старый амбюшур с динамика.

3

Совместите отверстия на гарнитуре с выступами внутри нового амбушюра.

ear pad alignment
4

Поместите амбушюр на гарнитуру. Убедитесь, что выступы амбушюра совпадают с отверстиями на гарнитуре.

5

Удерживая гарнитуру, осторожно нажмите на новый амбушюр вниз и поверните его по часовой стрелке до защелкивания на своем месте.

rotate the new ear pad clockwise

Чистка гарнитуры

1

Протирайте обод и наушники гарнитуры мягкой сухой тканью.

2

(Необязательно) Если гарнитура требует дополнительной чистки, нанесите небольшое количество неалкогольного чистящих средства на мягкую, чистую, свободную от ворна ткань и осторожно протрите гарнитуру. Не рекомендуется использовать 70 % раствор изопропилового спирта, поскольку он может вызвать обесцвечивание или помутнение поверхности и со временем ухудшить прочность устройства.

Если потребуется дезинфицировать гарнитуру, вы можете использовать 70 % раствор изопропилового спирта на свой страх и риск.

Не допускайте попадания влаги в наушники, порт USB-C и разъем 3,5 мм. Повреждение продуктов Cisco в результате их чистки или дезинфекции не покрывается нашими гарантиями или гарантиями на продукты.

При заказе гарнитуры можно приобрести сменные амбюшуры. Информацию об заказе можно найти в информационных бюллетенях.