Первые шаги по устранению неполадок

При возникновении проблем с гарнитурой Cisco 730 в первую очередь рекомендуется попробовать эти решения

  • Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена.

  • Убедитесь, что гарнитура включена.

  • отключите другие активные Bluetoothные устройства®.

  • Увеличьте громкость гарнитуры или устройства голосовой связи.

  • Загрузите гарнитуры Cisco на свое мобильное устройство и выполните доступные обновления по

  • Удалите все соединения Bluetooth и снова подключите гарнитуру.

  • Подключитесь к другому устройству голосовой связи.

  • Поместите гарнитуру ближе к нужному устройству голосовой связи и как можно дальше от любых возможных источников радиопомех или препятствий.

  • убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

Решения для устранения неполадок

Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, см. приведенный ниже список сценариев поиска и устранения неполадок, где описаны распространенные симптомы и решения. Если решить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки Cisco.

устройству Bluetooth не удается найти гарнитуру

попробуйте выполнить следующие действия, если гарнитура не соединена с устройством Bluetooth®:

  • На устройстве для вызовов:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и заново выполните сопряжение гарнитуры.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

  • На гарнитуре удалите все сопряженные устройства и запустите процесс сопряжения.

  • убедитесь, что Bluetooth драйверов на устройстве Windows или Mac обновлены.

Не удается подключить к гарнитуре новое устройство

Попробуйте выполнить следующие действия, если гарнитура не может подключиться к требуемому устройству вызова:

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • отсоедините от гарнитуры другие связанные Bluetooth® устройства

    См. раздел Управление подключениями Bluetooth.

  • Перезагрузите устройство Bluetooth, которое необходимо связать с гарнитурой.

  • Удалите из памяти гарнитуры все связанные с ней устройства.

    См раздел Удаление привязанных устройств.

  • Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

  • убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

моя гарнитура Cisco 730 появляется в списке устройств Bluetooth дважды

гарнитура Cisco 730 отображается в списках устройств Bluetooth® как Cisco HS 730 , за которыми следуют последние три цифры своего серийного номера гарнитуры.

после того как вы запарни гарнитуры на устройстве Windows 10, у вас будет возможность выбора между стереосистемой и платой Bluetooth connection (хфп) убедитесь, что выбран профиль Bluetooth, который лучше всего подходит для ваших нужд. стерео Bluetooth connection обеспечивает более насыщенный звук и лучше всего подходит для воспроизведения музыки и видео. Свободная Громкость предназначена для голосовых вызовов В зависимости от используемого вызывающего приложения вы не сможете слышать звук при выборе стерео.


иногда гарнитура Cisco 730 может отображаться дважды в списке устройств Bluetooth Windows 10 при первой приходе гарнитуры. Пару с гарнитурой Cisco 730 , на которой отображается аудио под именем гарнитуры. Возможно, гарнитура не согласована должным образом с мобильным приложением Cisco Phone, если выбрать другую гарнитуру cisco гарнитуры 730. неверная запись Bluetooth обычно появляется рядом со значком бле на этом значке

Если случайно выбрать неправильную запись в Cisco гарнитуре 730 , перед повторной присоединением гарнитуры необходимо удалить из меню " устройства "

Низкое качество звука в гарнитуре

В случае низкого качества звука в гарнитуре выполните следующие действия:

  • Проверьте, не повторится ли проблема, если подключить другой источник звука.

  • Отсоедините от гарнитуры другие привязанные устройства.

    См. раздел Управление подключениями Bluetooth.

  • Подсоедините гарнитуру к аудио-источнику с помощью кабеля USB-C или кабеля с разъемом 3,5 мм.

  • Отключите все функции улучшения звука на устройстве или в музыкальном приложении.

  • На вашем устройстве:

    • снова включите Bluetooth®

    • Удалите гарнитуру из списка подключенных устройств Bluetooth и повторно подключите ее.

Гарнитура включена, но не имеет звука

Если звук в гарнитуре отсутствует, выполните следующие действия:

  • Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

  • Убедитесь, что для аудиовыхода на устройстве выбрано значение Cisco HS 730.

  • Выключите музыку или удерживайте вызов на других активных источниках.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Если вы слушаете музыку:

    • Нажмите на вашем устройстве кнопку Воспроизведение и убедитесь, что устройство воспроизводит аудиосигнал.

    • Выберите аудиосигнал из содержимого, хранящегося непосредственно на вашем устройстве.

  • Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 30 футов (9 метров).

  • Отключите USB-адаптер, если он не используется.

Люди не могут правильно слышать

Попробуйте выполнить следующие действия, если микрофон гарнитуры Cisco 730 не берет на себя ваш голос:

  • Убедитесь, что гарнитура располагается на голове лицевой частью вперед. Если надеть гарнитуру задом наперед, микрофон не будет правильно работать.

    Наведите микрофон гарнитуры на сторону вашего телефона
  • отсоедините от гарнитуры другие Bluetooth® устройств

    См. раздел Управление подключениями Bluetooth.

  • Попробуйте инициировать вызов с другого устройства.

  • Подключитесь к устройству с помощью кабеля USB-C или кабеля с разъемом 3,5 мм.

  • Убедитесь, что микрофон не выключен.

  • На вашем устройстве:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка подключенных устройств Bluetooth и повторно подключите ее.

Гарнитура не взимается

Если гарнитура не заряжается, попробуйте выполнить следующие действия:

  • Убедитесь, что кабель USB-C подключен к порту USB-C вашей гарнитуры. индикатор питания, расположенный под выключателем питания/Bluetooth , погорается при оплате гарнитуры

    Порт USB-C гарнитуры Cisco 730

    См. раздел Зарядка гарнитуры Cisco 730 по кабелю USB-C.

  • Убедитесь, что оба конца USB-кабеля закреплены.

  • Если гарнитура подвергалась воздействию высокой или низкой температуры, то следует дождаться, пока ее температура не сравняется с комнатной, и только потом пытаться заряжать аккумулятор.

  • Попытайтесь использовать другое сетевое зарядное устройство с разъемом USB-A или другой источник питания переменного тока.

  • При использовании подставки для подзарядки Cisco гарнитуры 730 Убедитесь, что гарнитура правильно установлена Когда гарнитура установлена правильно, индикатор на лицевой стороне подставки постоянно горит белым светом.

Не удается установить связь между USB-адаптером и гарнитурой Cisco 730

Если не удается подключить гарнитуру к USB-адаптеру, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Отсоедините и повторно подключите адаптер к своему вызывающему устройству.

  • отсоедините от гарнитуры другие связанные Bluetooth® устройства

  • Переведите USB аадаптер в режим связывания и повторно подключитесь к гарнитуре.

Гарнитура не может подключиться к приложению Cisco гарнитуры

гарнитура Cisco 730 использует два разных стандарта Bluetooth®. Для передачи такого содержимого, как музыка и голос, используется стандартное подключение Bluetooth. приложение cisco phone гарнитуры использует Bluetooth низкое энергопотребление для связи с гарнитурой Cisco 730. Bluetooth низкое энергопотребление передает данные с гарнитуры и использует меньше энергии батареи, чем традиционное подключение к Bluetooth. Если перевести гарнитуру в режим сопряжения, она попытается установить подключения по обеим частотам Bluetooth. При подключении гарнитуры к мобильному устройству через системные настройки, устройство выполняет поиск только стандартных соединений Bluetooth.


при использовании iOS 13 или более поздней версии можно подключиться к традиционным Bluetooth и Bluetooth низкие частоты энергопотребления с помощью приложения « гарнитуры Cisco». Устройства Android или iPhone с iOS 12 и более старых версий должны подключаться к системным настройкам и приложению по отдельности.

Если не удается подключить гарнитуру к приложению Cisco Phone, выполните следующие действия

  • Перезагрузите гарнитуру, когда открыто приложение Cisco Phone

  • продвиньте пальцем вверх и удерживайте коммутатор Power/Bluetooth в течение двух секунд, чтобы перевести гарнитуру в режим связывания, а затем нажмите повторную попытку в приложении « гарнитуры Cisco».

  • Перезагрузить мобильное устройство.

Почему можно подключиться к приложению при отключении телефона от гарнитуры?

гарнитура Cisco 730 может подключаться к двум активным Bluetooth® устройств одновременно. поскольку приложение Cisco unity connection использует Bluetooth низкое энергопотребление для подключения к гарнитуре, система connection не учитывается как одно из двух традиционных Bluetoothных устройств.

Попробуйте выполнить следующие действия, если приложение "гарнитуры Cisco" не показывает ваше мобильное устройство как подключенное

  • Выключите одно из других подключенных устройств Bluetooth.

  • Отсоедините USB-адаптер

Не удается обновить гарнитуру в приложении

Если гарнитура не может быть обновлена с помощью приложения « гарнитура Cisco», необходимо выполнить следующие действия

  • Гарнитура заряжена.

  • На вашем мобильном устройстве открыто приложение « гарнитуры Cisco».

  • Во время обновления гарнитура и мобильное устройство находятся рядом друг с другом.

Приложение Cisco гарнитуры не работает на мобильном устройстве

Если на вашем мобильном устройстве возникли проблемы с приложением гарнитуры Cisco, выполните следующие действия:

  • Убедитесь, что мобильное устройство совместимо с приложением гарнитуры Cisco и соответствует минимальным системным требованиям. Дополнительные сведения см. в магазине App Store для вашего мобильного устройства.

  • Удалите гарнитуры Cisco на вашем мобильном устройстве, затем повторно установите приложение.

  • когда приложение открывается и ищете вашу гарнитуру, задвиньте Bluetooth/повер и позвольте перейти на коммутатор

Устранение неполадок в элементах управления голосового помощника на гарнитуре

  • Попытайтесь получить доступ к помощнику по телефонии непосредственно на мобильном устройстве.

  • Убедитесь, что функция голосового помощника включена хотя бы у приложения « гарнитура Cisco».

    См. раздел Разрешить активацию голосового помощника с гарнитуры.

  • Подключите свое мобильное устройство к сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.

  • Убедитесь, что ваш голосовый помощник является актуальным.

  • Убедитесь, что мобильное устройство совместимо.

Проверьте микропрограмму гарнитуры в приложении « гарнитуры Cisco»

Вы можете проверить текущую загрузку микропрограммного обеспечения в приложении « гарнитуры Cisco».

При доступности новой версии микропрограммного обеспечения приложение выдает сообщение.

1

Откройте на вашем мобильном устройстве Cisco гарнитуры Cisco.

2

Выберите настройки > информация об устройстве.

Проверьте микропрограмму гарнитуры на локальных телефонах

вы можете проверить по своей гарнитуре на всех поддерживаемых телефонах Cisco IP

1

Нажмите кнопкуприложения приложения.

2

Выберите Дополнительные устройства.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

проверьте микропрограмму гарнитуры на Cisco Jabber

вы можете проверить микропрограмму Cisco гарнитуры на Cisco Jabber версии 12,8 или более поздней

1

в Cisco Jabber щелкните значокшестеренки и выберите настройки > аудио.

2

Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки.

В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

Серийный номер гарнитуры

Серийный номер телефона Cisco 730 можно найти в следующих местах

Найдите серийный номер в приложении «гарнитура Cisco»

Серийный номер Cisco гарнитуры 730 можно найти в мобильном приложении Cisco Phone

1

Откройте на вашем мобильном устройстве Cisco гарнитуры Cisco.

2

Выберите настройки > информация об устройстве.

определение серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP

серийный номер гарнитуры можно найти на любом телефоне Cisco IP

1

Нажмите кнопкуприложения приложения.

2

Выберите Дополнительные устройства.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

определение серийного номера гарнитуры в Cisco Jabber

серийный номер телефона Cisco можно найти на Cisco Jabber для Windows и Mac, версии 12,8 или более поздней

1

в Cisco Jabber щелкните значокшестеренки и выберите настройки > аудио.

2

Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки.

В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

Отправка журналов с помощью приложения «гарнитуры Cisco»

Журналы гарнитуры предоставляют Cisco инженерам Cisco ценную диагностическую информацию, которая поможет нам улучшить гарнитуру Cisco гарнитуры 730.

1

Откройте мобильное приложение Cisco гарнитуры

2

Выберите Поддержка и нажмите Отправить журналы.

Приложение «гарнитуры Cisco» открывает предпочтительное приложение электронной почты и новое сообщение, содержащее заполненную строку темы и файлы журналов.

3

Опишите неисправность в электронном сообщении, добавьте любые соответствующие вложения и нажмите кнопку «Отправить».

Замените мой Pad

Амбушюры вашей гарнитуры — важная составляющая комфортного использования. Они обеспечивают удобную фиксацию гарнитуры и изоляцию звука. С течением времени амбюшуры изнашиваются, это естественно. Но их можно легко заменить.

1

Крепко удерживая старый амбушюр, нажмите вниз и поверните его против часовой стрелки.

снятие старого амбушюра
2

Снимите старый амбюшур с динамика.

3

Совместите отверстия на гарнитуре с выступами внутри нового амбушюра.

совмещение амбушюра
4

Поместите амбушюр на гарнитуру. Убедитесь, что выступы амбушюра совпадают с отверстиями на гарнитуре.

5

Удерживая гарнитуру, осторожно нажмите на новый амбушюр вниз и поверните его по часовой стрелке до защелкивания на своем месте.

поворот нового амбушюра по часовой стрелке

Чистка гарнитуры

Периодически может возникать необходимость чистки гарнитуры.

1

Протирайте обод и наушники гарнитуры мягкой сухой тканью.

2

Optional Если для гарнитуры требуется дополнительная чистка, примените небольшой объем чистящего оператора на основе спиртного вызова к мягкой, чистой линтной тканью и аккуратной очистки гарнитуры Не рекомендуется использовать 70 % раствор изопропилового спирта, поскольку он может вызвать обесцвечивание или помутнение поверхности и со временем ухудшить прочность устройства.

Если потребуется дезинфицировать гарнитуру, вы можете использовать 70 % раствор изопропилового спирта на свой страх и риск.

При заказе гарнитуры можно приобрести сменные амбюшуры.


 

Не допускайте попадания влаги в наушники, порт USB-C и разъем 3,5 мм.

Повреждение продуктов Cisco в результате их чистки или дезинфекции не покрывается нашими гарантиями или гарантиями на продукты.

Обновите микропрограмму Cisco гарнитуры 730

микропрограмму гарнитуры можно обновить с помощью мобильного приложения cisco phone, Cisco Accessory Hub , Webex , телефона cisco IP (микропрограммного обеспечения телефона 12.7 (1) или более поздней версии) или на Cisco Jabber (версии 12,8 или более поздней) Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры занимает около 7–10 минут.

1

Чтобы начать обновление, выполните одно из следующих действий:

  • Выполните сопряжение гарнитуры со смартфоном и откройте мобильное приложение Гарнитуры Cisco.

     

    Если батарея разряжена, приложение Гарнитуры Cisco не обновит вашу гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

  • подсоедините гарнитуру с кабелем USB-C к Cisco IP phone
  • подсоедините гарнитуру с кабелем USB-C к компьютеру с Cisco Jabber.
  • Подсоедините гарнитуру с кабелем USB-C к компьютеру с WebEx.
  • подсоедините гарнитуру к компьютеру с помощью кабеля USB-C и перейдите к Cisco Accessory Hub.

     

    вы также можете обновить свой USB HD адаптер с помощью Cisco Accessory Hub.

2

Следуйте инструкциям на экране.

обновите гарнитуру на Cisco Accessory Hub

вы можете обновить гарнитуру cisco гарнитуры 500 , 730 гарнитуру cisco HD или гарнитуру cisco-адаптер на Cisco Accessory Hub. С помощью этого инструмента можно выполнять обновление и проверять микропрограмму гарнитуры в окне веб-браузера. Он автоматически проверяет модель гарнитуры и текущую версию микропрограммного обеспечения. При наличии более новой версии микропрограммного обеспечения веб-инструмент позволяет обновить гарнитуру.

Старую версию микропрограммного обеспечения также можно загрузить с вашего компьютера. Загрузите файлы микропрограммного обеспечения, используя страницу загрузки программного обеспечения Cisco, и извлеките PTC-файлы микропрограммного обеспечения. Модели гарнитуры соответствуют каждому PTC-файлу по имени. Воспользуйтесь следующей таблицей в качестве руководства:

Таблица 1 Файлы микропрограммного обеспечения гарнитуры

Условие

Модель гарнитуры

DDP

Гарнитуры Cisco серий 520 и 530


 

Микропрограммное обеспечение версии 2.3(1) или более поздней можно обновить только до более актуальных версий. можно перейти от 2.3 (1), но Cisco Accessory Hub не сможет обнаружить гарнитуру после перехода на более старую версию микропрограммного обеспечения

md

Гарнитура Cisco серии 560

sunkist

Гарнитура Cisco 730

аппаратный ключ

USB-адаптер Cisco гарнитуры 730

Предварительные сведения

Для доступа к этой функции необходим браузер Google Chrome версии 92 или более поздней.

1

Подсоедините гарнитуру или USB-адаптер к USB-порту компьютера

2

в Google Chrome перейдите к Cisco Accessory Hub.

3

Нажмите кнопку Далее и выберите гарнитуру во всплывающем окне.

4

Выполните одно из следующих действий:

  • Выберите последнюю версию микропрограммного обеспечения в облаке.
  • Загрузите старую версию микропрограммного обеспечения с компьютера.
5

Нажмите Начать обновление.