Первые шаги по устранению неполадок

Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, см. приведенный ниже список сценариев поиска и устранения неполадок, где описаны распространенные симптомы и решения. Если решить проблему не удается, обратитесь в службу поддержки Cisco.

попробуйте выполнить следующие действия, если гарнитура не соединена с устройством Bluetooth®:

• На устройстве для вызовов:

  • Выключите и снова включите Bluetooth.

  • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и заново выполните сопряжение гарнитуры.

• Перезагрузите гарнитуру.

• Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

• На гарнитуре удалите все сопряженные устройства и запустите процесс сопряжения.

• убедитесь, что Bluetooth драйверов на устройстве Windows или Mac обновлены.

Попробуйте выполнить следующие действия, если гарнитура не может подключиться к требуемому устройству вызова:

• Перезагрузите гарнитуру.

• отсоедините от гарнитуры другие связанные Bluetooth® устройства

  См. раздел Управление подключениями Bluetooth.

• Перезагрузите устройство Bluetooth, которое необходимо связать с гарнитурой.

• Удалите из памяти гарнитуры все связанные с ней устройства.

  См раздел Удаление привязанных устройств.

• Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

• убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

гарнитура Cisco 730 отображается в списках устройств Bluetooth® как Cisco HS 730 , за которыми следуют последние три цифры своего серийного номера гарнитуры.

после того как вы запарни гарнитуры на устройстве Windows 10, у вас будет возможность выбора между стереосистемой и платой Bluetooth connection (хфп) убедитесь, что выбран профиль Bluetooth, который лучше всего подходит для ваших нужд. стерео Bluetooth connection обеспечивает более насыщенный звук и лучше всего подходит для воспроизведения музыки и видео. Свободная Громкость предназначена для голосовых вызовов В зависимости от используемого вызывающего приложения вы не сможете слышать звук при выборе стерео.

иногда гарнитура Cisco 730 может отображаться дважды в списке устройств Bluetooth Windows 10 при первой приходе гарнитуры. Пару с гарнитурой Cisco 730 , на которой отображается аудио под именем гарнитуры. Возможно, гарнитура не согласована должным образом с мобильным приложением Cisco Phone, если выбрать другую гарнитуру cisco гарнитуры 730. неверная запись Bluetooth обычно появляется рядом со значком Если случайно выбрать неправильную запись в Cisco гарнитуре 730 , перед повторной присоединением гарнитуры необходимо удалить из меню " устройства "

В случае низкого качества звука в гарнитуре выполните следующие действия:

• Проверьте, не повторится ли проблема, если подключить другой источник звука.

• Отсоедините от гарнитуры другие привязанные устройства.

  См. раздел Управление подключениями Bluetooth.

• Подсоедините гарнитуру к аудио-источнику с помощью кабеля USB-C или кабеля с разъемом 3,5 мм.

• Отключите все функции улучшения звука на устройстве или в музыкальном приложении.

• На вашем устройстве:

  • снова включите Bluetooth®

  • Удалите гарнитуру из списка подключенных устройств Bluetooth и повторно подключите ее.

Если звук в гарнитуре отсутствует, выполните следующие действия:

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

• Убедитесь, что для аудиовыхода на устройстве выбрано значение Cisco HS 730.

• Выключите музыку или удерживайте вызов на других активных источниках.

• Перезагрузите гарнитуру.

• Если вы слушаете музыку:

  • Нажмите на вашем устройстве кнопку Воспроизведение и убедитесь, что устройство воспроизводит аудиосигнал.

  • Выберите аудиосигнал из содержимого, хранящегося непосредственно на вашем устройстве.

• Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 30 футов (9 метров).

• Отключите USB-адаптер, если он не используется.

Попробуйте выполнить следующие действия, если микрофон гарнитуры Cisco 730 не берет на себя ваш голос:

• Убедитесь, что гарнитура располагается на голове лицевой частью вперед. Если надеть гарнитуру задом наперед, микрофон не будет правильно работать.

  

• отсоедините от гарнитуры другие Bluetooth® устройств

  См. раздел Управление подключениями Bluetooth.

• Попробуйте инициировать вызов с другого устройства.

• Подключитесь к устройству с помощью кабеля USB-C или кабеля с разъемом 3,5 мм.

• Убедитесь, что микрофон не выключен.

• На вашем устройстве:

  • Выключите и снова включите Bluetooth.

  • Удалите гарнитуру из списка подключенных устройств Bluetooth и повторно подключите ее.

Если гарнитура не заряжается, попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что кабель USB-C подключен к порту USB-C вашей гарнитуры. индикатор питания, расположенный под выключателем питания/Bluetooth , погорается при оплате гарнитуры

  

  См. раздел Зарядка гарнитуры Cisco 730 по кабелю USB-C.

• Убедитесь, что оба конца USB-кабеля закреплены.

• Если гарнитура подвергалась воздействию высокой или низкой температуры, то следует дождаться, пока ее температура не сравняется с комнатной, и только потом пытаться заряжать аккумулятор.

• Попытайтесь использовать другое сетевое зарядное устройство с разъемом USB-A или другой источник питания переменного тока.

• При использовании подставки для подзарядки Cisco гарнитуры 730 Убедитесь, что гарнитура правильно установлена Когда гарнитура установлена правильно, индикатор на лицевой стороне подставки постоянно горит белым светом.

Если не удается подключить гарнитуру к USB-адаптеру, попробуйте выполнить следующие действия.

• Отсоедините и повторно подключите адаптер к своему вызывающему устройству.

• отсоедините от гарнитуры другие связанные Bluetooth® устройства

• Переведите USB аадаптер в режим связывания и повторно подключитесь к гарнитуре.

гарнитура Cisco 730 использует два разных стандарта Bluetooth®. Для передачи такого содержимого, как музыка и голос, используется стандартное подключение Bluetooth. приложение cisco phone гарнитуры использует Bluetooth низкое энергопотребление для связи с гарнитурой Cisco 730. Bluetooth низкое энергопотребление передает данные с гарнитуры и использует меньше энергии батареи, чем традиционное подключение к Bluetooth. Если перевести гарнитуру в режим сопряжения, она попытается установить подключения по обеим частотам Bluetooth. При подключении гарнитуры к мобильному устройству через системные настройки, устройство выполняет поиск только стандартных соединений Bluetooth.

при использовании iOS 13 или более поздней версии можно подключиться к традиционным Bluetooth и Bluetooth низкие частоты энергопотребления с помощью приложения « гарнитуры Cisco». Устройства Android или iPhone с iOS 12 и более старых версий должны подключаться к системным настройкам и приложению по отдельности.

Если не удается подключить гарнитуру к приложению Cisco Phone, выполните следующие действия

• Перезагрузите гарнитуру, когда открыто приложение Cisco Phone

• продвиньте пальцем вверх и удерживайте коммутатор Power/Bluetooth в течение двух секунд, чтобы перевести гарнитуру в режим связывания, а затем нажмите повторную попытку в приложении « гарнитуры Cisco».

• Перезагрузить мобильное устройство.

гарнитура Cisco 730 может подключаться к двум активным Bluetooth® устройств одновременно. поскольку приложение Cisco unity connection использует Bluetooth низкое энергопотребление для подключения к гарнитуре, система connection не учитывается как одно из двух традиционных Bluetoothных устройств.

Попробуйте выполнить следующие действия, если приложение "гарнитуры Cisco" не показывает ваше мобильное устройство как подключенное

• Выключите одно из других подключенных устройств Bluetooth.

• Отсоедините USB-адаптер

Если гарнитура не может быть обновлена с помощью приложения « гарнитура Cisco», необходимо выполнить следующие действия

• Гарнитура заряжена.

• На вашем мобильном устройстве открыто приложение « гарнитуры Cisco».

• Во время обновления гарнитура и мобильное устройство находятся рядом друг с другом.

Если на вашем мобильном устройстве возникли проблемы с приложением гарнитуры Cisco, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что мобильное устройство совместимо с приложением гарнитуры Cisco и соответствует минимальным системным требованиям. Дополнительные сведения см. в магазине App Store для вашего мобильного устройства.

• Удалите гарнитуры Cisco на вашем мобильном устройстве, затем повторно установите приложение.

• когда приложение открывается и ищете вашу гарнитуру, задвиньте Bluetooth/повер и позвольте перейти на коммутатор

• Попытайтесь получить доступ к помощнику по телефонии непосредственно на мобильном устройстве.

• Убедитесь, что функция голосового помощника включена хотя бы у приложения « гарнитура Cisco».

  См. раздел Разрешить активацию голосового помощника с гарнитуры.

• Подключите свое мобильное устройство к сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.

• Убедитесь, что ваш голосовый помощник является актуальным.

• Убедитесь, что мобильное устройство совместимо.

Серийный номер телефона Cisco 730 можно найти в следующих местах

• На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.

• На внутренней стороне оголовья слева.

• В мобильном приложении Cisco гарнитуры.

  См. раздел определение серийного номера в приложении «гарнитуры Cisco»

• на подключенном телефоне Cisco IP

  см. раздел поиск серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP

• в Cisco Jabber для Windows или Mac

  См. раздел Как найти серийный номер гарнитуры в Cisco Jabber.