Erste Schritte zur Problembehandlung

Versuchen Sie diese Lösungen zuerst, wenn Probleme mit dem Cisco Headset 730 auftreten.

  • Stellen Sie sicher, dass das Headset vollständig aufgeladen ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Headset eingeschaltet ist.

  • Trennen sie andere aktive Bluetooth® geräte.

  • Erhöhen Sie die Lautstärke des Headsets oder Anrufgeräts.

  • Laden Sie Cisco Headsets auf Ihr Mobilgerät herunter und führen Sie die verfügbaren Software-Updates aus.

  • Stellen Sie sicher, dass der USB-HD-Adapter Ihres Cisco-Headsets über die neueste Firmware verfügt.

  • Trennen Sie alle Bluetooth-Verbindungen, und schließen Sie das Headset erneut an.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Anrufgerät her.

  • Bewegen Sie Ihr Headset näher an das gewünschte Anrufgerät und weg von möglichen Funkstörungen oder Hindernissen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

  • Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie eine TAC-Supportanfrage öffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten. Alle Cisco Headset 730-Headsets verfügen über eine Garantie von einem Jahr. Um eine TAC-Supportanfrage zu öffnen, gehen Sie zu https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html und klicken Sie auf Neue Supportanfrage öffnen.

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset-Modell, Ihre Seriennummer und Ihr Servicevertrag bereit sind, bevor Sie sich an TAC wenden.

Mein Bluetooth®-Gerät kann das Headset nicht finden.

Versuchen Sie es mit diesen Schritten, wenn das Headset keine Verbindung mit dem gewünschten Bluetooth®-Gerät herstellt:

  • Auf Ihrem Anrufgerät:

    • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

    • Löschen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte und koppeln Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Headset neu.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

  • Löschen Sie alle gekoppelten Geräte vom Headset und starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

Mein Cisco Headset 730 wird in der Bluetooth® geräteliste zweimal angezeigt

Ihr cisco Headset 730 wird in Bluetooth® gerätelisten als cisco HS 730 angezeigt, gefolgt von den letzten drei ziffern ihrer Headset-seriennummer.

Nachdem ihr Headset mit einem Windows 10-gerät verbunden wurde, können sie zwischen einer Stereo und freisprechfunktion (HFP) Bluetooth verbindung auswählen. Stellen sie sicher, dass sie das Bluetooth profil auswählen, das ihren anforderungen am besten entspricht. Eine Stereo -Bluetooth verbindung bietet einen satteren Sound und eignet sich am besten für die musik- und videowiedergabe. Freisprech Zwecke sind für Sprachanrufe bestimmt. Abhängig von der verwendeten Anruf Anwendung können Sie die Audiowiedergabe möglicherweise nicht hören, wenn Sie Stereo auswählen.


 

Gelegentlich wird ihr Cisco Headset 730 möglicherweise zweimal in der Bluetooth geräteliste von Windows 10 angezeigt, wenn sie das Headset zum ersten mal koppeln. Koppeln Sie mit dem Cisco Headset 730, das Audio unterhalb des Headset- namens anzeigt . Wenn Sie den anderen Cisco Headset 730-Eintrag auswählen, wird Ihr Headset möglicherweise nicht ordnungsgemäß mit theCisco Headsets Mobile App gekoppelt. Der falsche Bluetooth eintrag wird normalerweise neben diesem Symbol angezeigt. BLE-Symbol.

Wenn Sie versehentlich den falschen Cisco Headset 730-Eintrag ausgewählt haben, entfernen Sie die Verbindung aus dem Menü "Geräte ", bevor Sie das Headset erneut koppeln.

Mein Headset kann nicht mit der Cisco Headsets-App verbunden werden

Das Cisco Headset 730 verwendet zwei verschiedene Bluetooth® Standards. Inhalte wie Musik und Audiosignale verwenden eine herkömmliche Bluetooth-Verbindung. Die cisco Headsets-App verwendet Bluetooth geringe energie für die Kommunikation mit dem cisco Headset 730. Bluetooth niedrige energie überträgt daten vom Headset hin und her und verwendet weniger akkus als herkömmliche Bluetooth verbindungen. Wenn Sie das Headset in den Kopplungsmodus versetzen, versucht das Headset, eine Verbindung mit beiden Bluetooth-Frequenzen herzustellen. Wenn Sie das Headset über die Systemeinstellungen mit Ihrem Mobilgerät verbinden, sucht Ihr Gerät nur nach herkömmlichen Bluetooth-Verbindungen.


 
Wenn sie iOS 13 oder höher haben, können sie über die Cisco Headsets-App eine verbindung mit herkömmlichen Bluetooth und Bluetooth niedrigen energie frequenzen herstellen. Android-Geräte und iPhones ab iOS 12 müssen eine separate Verbindung mit den Systemeinstellungen und der App herstellen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn das Headset nicht mit der Cisco-Headset-App verbunden werden kann.

  • Starten Sie Ihr Headset neu, während die Cisco-Headset-App geöffnet ist.

  • Schieben Sie den Netz-/Bluetooth-Schalter nach oben und halten Sie ihn zwei Sekunden lang gedrückt, um Ihr Headset in den Kopplungsmodus zu versetzen. Tippen Sie anschließend in der Cisco-Headset-App auf Wiederholen.

  • Starten Sie das Mobilgerät neu.

Headset-Firmware aktualisieren

Sie können ihre Headset-Firmware über die cisco Headsets Mobile-App, Cisco Accessory Hub, Webex, ein cisco IP-telefon (telefon Firmware 12.7 (1) oder höher) oder auf Cisco Jabber (Version 12,8 oder höher) aktualisieren. Headset-Upgrades dauern ca. 7 bis 10 Minuten.
1

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um das Upgrade zu starten:

  • Koppeln Sie Ihr Headset mit Ihrem Smartphone, und öffnen Sie die mobile Cisco-Headsets-App.

     

    Die Cisco-Headsets-App aktualisiert Ihr Headset nicht, wenn der Batteriestand des Headsets niedrig ist. Stellen Sie sicher, dass das Headset aufgeladen ist, bevor Sie ein Upgrade durchführen.

  • Schließen sie das Headset mit dem USB-C-kabel an ein Cisco IP-telefon an.
  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-C-Kabel an einen Computer an, auf dem Cisco Jabber ausgeführt wird.
  • Schließen sie das Headset mit dem USB-C-kabel an einen Computer mit der Webex-App an.
  • Verbinden Sie Ihr Headset über das USB-C-Kabel mit einem Computer und gehen Sie zu Cisco Accessory Hub.

     

    Sie können den USB-HD-Adapter auch über Cisco Accessory Hub aktualisieren.

2

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Die Ohrpolster am Headset sind ein wichtiger Teil Ihrer Erfahrung. Sie bieten Komfort, Halt und isolieren Ihr Headset-Audio. Mit der Zeit ist es ganz normal, dass sich die Ohrpolster abnutzen, aber Sie können sie leicht ersetzen.

1

Halten Sie das alte Ohrpolster fest in der Hand, drücken Sie nach unten und drehen Sie es gegen den Uhrzeigersinn.

Altes Ohrpolster entfernen
2

Ziehen Sie das alte Ohrpolster vom Lautsprecher weg.

3

Richten Sie die Kerben am Headset auf die Stifte im Inneren der neuen Ohrmuschel aus.

Ausrichtung des Ohrpolsters
4

Legen Sie das Ohrpolster auf das Headset. Achten Sie darauf, dass die Ohrpolsterstifte an den Aussparungen am Headset ausgerichtet sind.

5

Halten Sie das Headset fest, drücken Sie das neue Ohrpolster nach unten, und drehen Sie es im Uhrzeigersinn, bis die Stifte einrasten.

Das neue Ohrpolster im Uhrzeigersinn drehen

Headset reinigen

Möglicherweise müssen Sie das Headset regelmäßig reinigen.
1

Wischen Sie den Bügel und die Ohrmuscheln des Headsets mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

2

Optional: Wenn ein Headset eine zusätzliche Reinigung erfordert, geben Sie eine kleine Menge eines nicht alkoholbasierten Reinigungsmittels auf ein weiches, sauberes, fusselfreies Tuch und wischen Sie das Headset vorsichtig ab. Vermeiden Sie die Verwendung einer 70%igen Isopropylalkohollösung, da diese die Oberfläche verfärben oder trüben und die Intaktheit des Geräts im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann.

Wenn das Headset desinfiziert werden muss, können Sie auf eigene Gefahr eine 70%ige Isopropylalkohollösung verwenden.

Ersatz-Ohrpolster können für die Headsets bestellt werden.


 

Lassen Sie keine Feuchtigkeit in Ihre Ohrpolster, den USB-C-Port oder die 3,5-mm-Buchse eindringen.

Schäden an Ihren Cisco-Produkten durch Reinigung und Desinfektion sind nicht durch unsere Gewährleistungen oder Produktgarantien abgedeckt.