Eerste stappen voor het oplossen van problemen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met de Cisco-Headset 730.

  • Zorg ervoor dat uw headset volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld.

  • Verbreek de verbinding met andere actieve Bluetooth® apparaten.

  • Verhoog het volume van uw headset of gespreks apparaat.

  • Down load Cisco Head sets naar uw mobiele apparaat en voer de beschik bare software-updates uit.

  • Wis alle Bluetooth verbindingen en sluit de headset opnieuw aan.

  • Maak verbinding met een ander gespreks apparaat.

  • Beweeg uw headset dichter naar het gewenste gespreks apparaat en verlaat niet alle potentiële bronnen van radio storingen of obstakels.

  • Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Gerichte oplossingen voor probleem oplossing

Als uw probleem niet wordt opgelost met de bovenstaande stappen, raadpleegt u de lijst met scenario's voor probleem oplossing hieronder voor informatie over problemen en oplossingen voor algemene problemen. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neemt u contact op met Cisco support.

Mijn Bluetooth apparaat kan de headset niet vinden

Voer de volgende stappen uit als uw headset niet is verbonden met uw Bluetooth® apparaat:

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de headset uit de lijst met Bluetooth apparaten en koppel de headset opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Wis alle gekoppelde apparaten van de headset en start de koppelings procedure.

  • Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Ik kan geen nieuw apparaat aansluiten op de headset

Voer de volgende stappen uit als uw headset geen verbinding kan maken met het gewenste gespreks apparaat:

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Verbreek andere gekoppelde Bluetooth® apparaten van uw headset.

    Zie Uw Bluetooth-verbindingen beheren.

  • Start het Bluetooth-apparaat dat u wilt koppelen met uw headset opnieuw op.

  • Verwijder alle gekoppelde apparaten van de headset.

    Zie Gekoppelde apparaten verwijderen.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Controleer of de Bluetooth stuur programma's op uw Windows-of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Mijn Cisco-Headset 730 wordt twee maal weer gegeven in de lijst met Bluetooth apparaten

Uw Cisco-Headset 730 wordt in Bluetooth® apparaten weer gegeven als Cisco HS 730 , gevolgd door de laatste drie cijfers van uw serie nummer van uw Headset.

Nadat u de headset hebt gekoppeld aan een Windows 10-apparaat, kunt u kiezen tussen een Stereo-en hands free (HFP ) Bluetooth connection. Zorg ervoor dat u het Bluetooth profiel selecteert dat het beste bij uw behoeften past. Een Stereo Bluetooth connection is een rijker geluid en werkt het beste bij het afspelen van muziek en video. Hands Free is bedoeld voor spraak oproepen. Afhankelijk van de gespreks toepassing die u hebt, kunt u mogelijk geen geluid horen wanneer u stereo selecteert.


Soms wordt uw Cisco-Headset 730 twee keer in de lijst met Bluetooth apparaten van Windows 10 weer gegeven wanneer u de Headset voor het eerst koppelt. Combi natie met Cisco Headset 730 die audio onder uw headset naam weergeeft. Het is mogelijk dat uw headset niet correct is gekoppeld aan de mobiele toepassing van Cisco Head sets Als u de andere Cisco headset 730 -vermelding selecteert. De onjuiste Bluetooth vermelding wordt gewoonlijk naast dit pictogram voor pictogram aan weer gegeven.

Als u per ongeluk de verkeerde Cisco Headset 730 -vermelding selecteert, verwijdert u de verbinding uit het menu apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.

De audio kwaliteit van uw headset is slecht

Voer de volgende stappen uit als u een slechte geluidskwaliteit hebt in de headset:

  • Probeer een andere audiobron om na te gaan of het probleem zich blijft voordoen.

  • Ontkoppel andere gekoppelde apparaten van uw headset.

    Zie Uw Bluetooth-verbindingen beheren.

  • Sluit de headset aan op een audiobron met de USB- of 3,5 mm-kabel.

  • Schakel alle functies voor het verbeteren van de audio op uw apparaat of muziekapp uit.

  • Op uw apparaat:

    • Schakel Bluetooth® uit en probeer het nogmaals.

    • Verwijder uw headset uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten en sluit de headset opnieuw aan.

Mijn headset is ingeschakeld maar heeft geen geluid.

Voer de volgende stappen uit als u geen geluid hoort via de headset.

  • Controleer het volume op uw headset.

  • Zorg ervoor dat de audio-output op uw apparaat is ingesteld op Cisco HS 730.

  • Schakel muziek uit of zet een gesprek in de wacht op andere actieve bronnen.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Als u muziek luistert:

    • Druk op Afspelen op uw apparaat om na te gaan of er geluid wordt afgespeeld.

    • Speel audio vanuit inhoud die rechtstreeks op uw apparaat is opgeslagen.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 9 meter (30 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Verbreek de verbinding met de USB-adapter als deze niet wordt gebruikt.

Personen horen mij niet goed

Voer de volgende stappen uit als de microfoon van de Cisco Headset 730 uw stem niet opneemt:

  • Zorg ervoor dat uw headset met de juiste kant naar voren op uw hoofd is geplaatst. Als u uw headset achterwaarts draagt, werken de microfoons niet goed.

    Wijs de microfoon microfoons naar uw gezicht toe.
  • Verbreek de verbinding van andere Bluetooth® apparaten met de headset.

    Zie Uw Bluetooth-verbindingen beheren.

  • Probeer een gesprek tot stand te brengen op een ander apparaat.

  • Maak verbinding met uw apparaat met de USB-C- of 3,5 mm-kabel.

  • Zorg ervoor dat de microfoon niet is gedempt.

  • Op uw apparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder uw headset uit de lijst met verbonden Bluetooth-apparaten en sluit de headset opnieuw aan.

Mijn headset wordt niet in rekening gebracht

Voer de volgende stappen uit als de headset niet oplaadt:

  • Zorg ervoor dat de USB-C-kabel is aangesloten op de USB-C-poort van de headset. Het lampje van de voeding onder de schakel optie stroom/Bluetooth lampt omhoog wanneer de headset toeslagen.

    USB-C-poort op de Cisco-headset 730

    Zie Uw Cisco-headset 730 opladen met de USB-C-kabel.

  • Zorg ervoor dat beide uiteinden van de USB-kabel stevig zijn aangesloten.

  • Als de headset is blootgesteld aan extreem hoge of lage temperaturen, dient u de headset terug te laten keren naar kamertemperatuur voordat u probeert de headset op te laden.

  • Probeer een andere USB-A-oplader of een ander stopcontact.

  • Als u de Cisco Headset 730 oplaad bare standaard gebruikt, moet u controleren of de headset correct is aangesloten. Het LED-lampje voorop de standaard brandt onafgebroken wit wanneer de headset juist is geplaatst.

Ik kan de USB-adapter niet koppelen aan mijn Cisco Headset 730

Voer de volgende stappen uit als u de headset niet kunt verbinden met de USB-adapter.

  • Verbreek de verbinding met de adapter en maak weer verbinding vanuit uw gespreksapparaat.

  • Verbreek andere gekoppelde Bluetooth® apparaten van uw headset.

  • Plaats de USB-aadapter in de koppelings modus en maak opnieuw verbinding met uw headset.

Mijn headset kan geen verbinding maken met de Cisco Head sets -toepassing

De Cisco Headset 730 gebruikt twee verschillende Bluetooth® standaards. Voor content zoals muziek- en spraakaudio wordt een traditionele Bluetooth-verbinding gebruikt. De cisco headings -app gebruikt Bluetooth lage energie om met de cisco-Headset 730 te communiceren. Bluetooth Low Energy verzendt gegevens van de headset heen en weer en gebruikt minder batterij stroom dan een traditionele Bluetooth verbinding. Wanneer u de headset in de koppelingsmodus zet, probeert de headset verbinding te maken met beide Bluetooth-frequenties. Wanneer u de headset verbinding laat maken met uw mobiele apparaat via de systeeminstellingen, wordt alleen naar traditionele Bluetooth-verbindingen gezocht.


Als u iOS 13 of hoger hebt, kunt u via de toepassing Cisco head sets verbinding maken met zowel traditionele Bluetooth als Bluetooth lage energie frequenties. Bij Android-apparaten of iPhones met iOS 12 of ouder moet afzonderlijk verbinding worden gemaakt met de systeeminstellingen en de app.

Voer deze stappen uit als u de headset niet kunt aansluiten op de Cisco Head sets -toepassing.

  • Start uw headset opnieuw op met de toepassing Cisco Head sets geopend.

  • Schuif de schakelaar in de wacht/Bluetooth gedurende twee seconden om uw headset in de koppelings modus te zetten en tik op opnieuw in de Cisco head sets -toepassing.

  • Start uw mobiele toestel opnieuw op.

Waarom kan ik verbinding maken met de toepassing wanneer mijn telefoon wordt losgekoppeld van mijn headset?

De Cisco Headset 730 kan verbinding maken met maxi maal twee actieve Bluetooth® apparaten tegelijk. Omdat de Cisco headings -app Bluetooth lage energie gebruikt om verbinding te maken met uw headset, wordt de verbinding niet geteld als een van de twee traditionele Bluetooth apparaten.

Voer deze stappen uit als de Cisco Head sets -toepassing uw mobiele apparaat niet als verbonden wordt weer gegeven.

  • Schakel een van de andere aangesloten Bluetooth-apparaten uit.

  • Ontkoppel de USB-adapter.

Bijwerken van mijn headset mislukt in de toepassing

Als uw headset niet wordt bijgewerkt met de Cisco Head sets -toepassing, moet u het volgende doen:

  • Uw headset is opgeladen.

  • Uw mobiele apparaat zorgt ervoor dat de toepassing Cisco Head sets geopend is.

  • Uw headset en mobiele apparaat zijn dicht bij elkaar terwijl de update wordt uitgevoerd.

De Cisco Head sets -toepassing werkt niet op mijn mobiele toestel

Voer de volgende stappen uit als u problemen ondervindt met de toepassing Cisco Head sets op uw mobiele apparaat:

  • Zorg ervoor dat uw mobiele apparaat compatibel is met de Cisco Head sets -toepassing en voldoet aan de minimale systeem vereisten. Meer informatie vindt u in de App Store op uw mobiele apparaat.

  • Verwijder Cisco Head sets op uw mobiele apparaat en installeer de toepassing opnieuw.

  • Als u de toepassing opent en zoekt naar uw headset, schuift u de Bluetooth/Power schakelaar omhoog en laat u verder.

Problemen oplossen met de opties van de Voice Assistant op uw headset

  • Probeer uw Voice Assistant rechtstreeks te openen op uw mobiele apparaat.

  • Zorg ervoor dat de functie Voice Assistant is ingeschakeld als de Cisco Head sets -toepassing.

    Zie Activatie van spraakassistent inschakelen via uw headset

  • Sluit uw mobiele apparaat aan op een draadloos netwerk of een mobiel datanetwerk.

  • Zorg ervoor dat uw Voice Assistant up-to-date is.

  • Controleer of uw mobiele apparaat compatibel is.

Controleer uw headset firmware in de Cisco Head sets -toepassing

U kunt uw huidige firmware-werk last controleren in de Cisco Head sets -toepassing.

De app stuurt u een melding wanneer een nieuwe firmwareversie beschikbaar is.

1

Open Cisco Head sets op uw mobiele apparaat.

2

Selecteer instellingen > apparaatgegevens.

Controleer de firmware van de headset op lokale telefoons

U kunt de headset software controleren op een ondersteunde Cisco IP-telefoon.

1

Druk op de knop toepassingentoepassingen.

2

Selecteer Accessoires.

3

Selecteer Cisco-headset en druk op Details weergeven.

Controleer de firmware van uw headset op Cisco Jabber

U kunt uw Cisco headset-firmware controleren in Cisco Jabber versie 12,8 of hoger.

1

Klik In Cisco Jabber op het pictogram versnellings pictogramen selecteer instellingen > geluid.

2

Klik onder schuifregelaar Luidspreker op Geavanceerde instellingen.

Boven in het venster worden uw model headset, serienummer en huidige firmware-versie weergegeven.

Het serie nummer van uw headset

U kunt uw Cisco Headset 730 serie nummer vinden op de volgende plaatsen.

Uw serie nummer zoeken in de toepassing Cisco Head sets

U kunt uw Cisco Headset 730 serie nummer vinden in de mobiele toepassing Cisco Head sets.

1

Open Cisco Head sets op uw mobiele apparaat.

2

Selecteer instellingen > apparaatgegevens.

Het serie nummer van uw headset zoeken op een Cisco IP telefoon

U kunt het serie nummer van uw headset vinden op een wille keurige Cisco-IP telefoon.

1

Druk op de knop toepassingentoepassingen.

2

Selecteer Accessoires.

3

Selecteer Cisco-headset en druk op Details weergeven.

Zoek uw serie nummer voor uw headset in Cisco Jabber

U vindt het serie nummer van Cisco headset op Cisco Jabber voor Windows en Mac, versie 12,8 of hoger.

1

Klik In Cisco Jabber op het pictogram versnellings pictogramen selecteer instellingen > geluid.

2

Klik onder schuifregelaar Luidspreker op Geavanceerde instellingen.

Boven in het venster worden uw model headset, serienummer en huidige firmware-versie weergegeven.

Logboeken indienen via de toepassing Cisco Head sets

Hoofd telefoon logboeken bieden Cisco-technici met waardevolle diagnostische informatie die wij helpen de Cisco-Headset 730 te verbeteren.

1

Open de mobiele toepassing Cisco Head sets.

2

Selecteer Ondersteuning en tik op Logboeken verzenden.

In de toepassing Cisco Head sets wordt uw favoriete e-mail toepassing geopend met een nieuw bericht met een vooraf ingevuld onderwerpregel en de bijbehorende logbestanden.

3

Geef een beschrijving van het probleem in het e-mail bericht, voeg andere relevante bijlagen toe en tik op verzenden.

Uw oormerken vervangen

De oorkussens op uw hoofdtelefoon zijn een belangrijk onderdeel van uw beleving. Ze bieden comfort, grip en isoleren de audio van uw hoofdtelefoon. Met de tijd zullen deze oorpads verslijten, maar u kunt ze gemakkelijk vervangen.

1

Neem het oude oorkussen stevig in uw hand, druk het naar beneden en draai het tegen de klok in.

verwijder het oude oorkussen
2

Trek de oude oorkussen los van de luidspreker.

3

Lijn de inkepingen op de hoofdtelefoon uit met de pinnen aan de binnenkant van het nieuwe oorkussen.

uitlijning van het oorkussen
4

Plaats het oorkussen op de hoofdtelefoon. Zorg ervoor dat de pinnen van de oorkussens gelijk liggen met de inkepingen op de headset.

5

Neem uw hoofdtelefoon vast, druk het nieuwe oorkussen stevig naar beneden en draai met de klok mee totdat u de pinnen op hun plaats hoort klikken.

draai het nieuwe oorkussen met de klok mee.

Uw headset opschonen

U moet uw hoofdtelefoon mogelijk af en toe schoonmaken.

1

Veeg de hoofdband en oorschelpen van uw hoofdtelefoon schoon met een zachte, droge doek.

2

Optioneel Als een headset aanvullende reiniging vereist, past u een kleine hoeveelheid reinigings agent op basis van alcohol toe op een zacht, schoon, pluis vrije doek en zacht wissen de headset. Vermijd het gebruik van een 70% isopropylalcoholoplossing omdat dit het oppervlak kan verkleuren of ondoorzichtig kan maken en dit tast mogelijk de integriteit van het apparaat aan na verloop van tijd.

Als de hoofdtelefoon moet worden ontsmet, gebruikt u een oplossing van 70% isopropylalcohol op uw eigen risico.

U kunt vervangende oorpads bestellen voor de hoofdtelefoons.


 

Zorg ervoor dat er geen vocht in de oorschelpen, de USB-C-poort of de 3,5 mm-aansluiting komt.

Schade aan uw Cisco-producten als gevolg van het reinigen en ontsmetten wordt niet gedekt door onze garanties of productgaranties.

Uw Cisco Headset 730 -firmware bijwerken

U kunt uw headset firmware bijwerken via de mobiele toepassing voor Cisco head sets , Cisco Accessory Hub , Webex , een Cisco IP telefoon (telefoon firmware 12.7 (1) of hoger) of op Cisco Jabber (versie 12,8 of hoger). Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.

1

Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

     

    De Cisco Headsets-app werkt uw hoofdtelefoon niet bij wanneer de batterij bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit de headset met de USB-C-kabel aan op een Cisco IP-telefoon.
  • Sluit de headset met de USB-C-kabel aan op een computer met Cisco Jabber.
  • Sluit de headset met de USB-C-kabel aan op een computer met WebEx.
  • Sluit de headset met de USB-C-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

     

    U kunt uw USB-HD adapter ook bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

Uw headset bijwerken op Cisco Accessory Hub

U kunt uw Cisco headset 500 Series , cisco headset 730 of cisco headset USB HD Adapter bijwerken op Cisco Accessory Hub. Hiermee kunt u een upgrade uitvoeren en uw hoofdtelefoonfirmware controleren via uw webbrowser. De tool controleert automatisch uw hoofdtelefoonmodel en de huidige firmwareversie. De webtool biedt u de mogelijkheid om uw hoofdtelefoon te upgraden als er een nieuwere firmwareversie beschikbaar is.

U kunt ook een oudere firmwareversie uploaden vanuit uw desktop-pc. Download de gecomprimeerde firmwarebestanden van de pagina Cisco-software downloaden en pak de .ptc-firmwarebestanden uit. Hoofdtelefoonmodellen komen overeen met elk .ptc-bestand op naam. Gebruik de volgende tabel als richtlijn:

Tabel 1. Firmware bestanden van headset

Begrip

Model headset

DDP

Cisco-hoofdtelefoon 520- en 530-serie


 

U kunt alleen upgraden naar nieuwe firmwareversies van de firmwareversie 2.3(1) of hoger. U kunt van 2.3 (1) overgaan, maar Cisco Accessory Hub kan uw headset niet detecteren nadat deze naar de oudere firmware is gedowngraded.

md

Cisco-hoofdtelefoon 560-serie

sunkist

Cisco headset 730

stekker

Cisco headset 730 USB-adapter

Voordat u begint

U hebt Google Chrome versie 92 of hoger nodig om toegang te krijgen tot deze functie.

1

Sluit de headset of USB-adapter aan op een USB-poort op uw computer.

2

Ga In Google Chrome naar Cisco Accessory Hub.

3

Klik op Volgende en selecteer uw hoofdtelefoon in het pop-upvenster.

4

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Selecteer de meest recente firmwareversie in de cloud.
  • Upload een oudere firmwareversie vanuit uw desktop-pc.
5

Klik op Upgrade beginnen.