Prvi koraci za otklanjanje poteškoća

Najprije isprobajte ova rješenja ako imate problema s Cisco slušalicom 730.

  • Provjerite jesu li slušalice potpuno napunjene.

  • Provjerite je li Vaša slušalica uključena.

  • Isključite druge aktivne Bluetooth® uređaje.

  • Povećajte glasnoću na slušalici ili uređaju za pozive.

  • Preuzmite Cisco slušalice na svoj mobilni uređaj i pokrenite raspoloživa softverska ažuriranja.

  • Izbrišite sve Bluetooth veze i ponovno povežite slušalice.

  • Povežite se s drugim uređajem za poziv.

  • Pomaknite slušalice bliže željeni uređaj za poziv i daleko od potencijalnih izvora radio smetnji ili opstrukcija.

  • Provjerite jesu li Bluetooth upravljački programi na vašem Windows ili Mac uređaju ažurirani.

Ciljana rješenja za otklanjanje poteškoća

Ako gore navedeni koraci ne riješe vaš problem, pogledajte popis scenarija otklanjanja pogrešaka u nastavku kako biste identificirali simptome i rješenja uobičajenih problema. Ako još uvijek ne možete riješiti problem, obratite se Cisco podršci.

Moj Bluetooth uređaj ne može pronaći slušalice

Pokušajte ove korake ako se slušalice ne povezuju s vašim Bluetooth® uređajem:

  • Na vašem uređaju za poziv:

    • Isključi Bluetooth, i onda ponovo.

    • Izbrišite slušalice s popisa Bluetooth uređaja i ponovno uparite slušalice.

  • Ponovno podizanje sustava slušalice.

  • Provjerite je li Vaša slušalica u roku od 3 metra (1 metar) vašeg namijenjenog uređaja.

  • Očistite sve uparene uređaje s slušalice i pokrenite postupak uparivanja.

  • Provjerite jesu li Bluetooth upravljački programi na vašem Windows ili Mac uređaju ažurirani.

Ne mogu povezati novi uređaj s slušalicama

Pokušajte ove korake ako se vaše slušalice ne mogu povezati s vašom namjenom uređaja za poziv:

  • Ponovno podizanje sustava slušalice.

  • Odvojite druge uparene Bluetooth® uređaje s slušalicama.

    Pogledajte upravljanje Bluetooth vezama.

  • Ponovno pokrenite Bluetooth uređaj koji želite upariti s slušalicama.

  • Očistite sve uparene uređaje s slušalice.

    Pogledajte odjeljak Brisanje uparenih uređaja.

  • Provjerite je li vaše slušalice u roku od 3 stope (1 metar) od vašeg namjenska uređaja.

  • Provjerite jesu li Bluetooth upravljački programi na vašem Windows ili Mac uređaju ažurirani.

Moj Cisco prednje jedro 730 pokazivanje gore dvaput u mojem Bluetooth sprava rub

Vaš cisco Headset 730 prikazuje se u Bluetooth® device lists kao Cisco HS 730 , nakon čega slijedi posljednja tri znamenke serijskog broja slušalice.

Nakon što se slušalice upare s uređajem sa sustavom Windows 10, imat ćete mogućnost odabira između Stereo i Hands-free (hfp) Bluetooth veze. Provjerite jeste li odabrali Bluetooth profil koji najbolje odgovara vašim potrebama. Stereo Bluetooth povezivanje značajke bogatiji zvuk i najbolje radi za reprodukciju glazbe i videozapisa. Hands-free je namijenjen glasovnim pozivima. Ovisno o aplikaciji za poziv koju imate, možda nećete moći čuti audio kada odaberete stereo.


Ponekad se vaš Cisco Headset 730 može pojaviti dvaput na popisu uređaja u sustavu Windows 10 Bluetooth kada prvi put uparite slušalice. Uparite s Cisco slušalicom 730 koji prikazuje Audio ispod vašeg naziva slušalice. Slušalice se možda neće pravilno upariti s prijenosnom aplikacijom Cisco slušalica ako odaberete drugi Cisco slušalica 730 entry. Netočna stavka Bluetooth obično se pojavljuje pokraj ove ikone s ikonom.

Ako slučajno odaberete pogrešnu stavku Cisco slušalica 730 , uklonite vezu s izbornika uređaji prije nego što ponovno uparite slušalice.

Imate lošu audio kvalitetu u slušalici

Pokušajte ove korake ako imate lošu kvalitetu zvuka u slušalici:

  • Pokušajte promijeniti izvor zvuka kako biste vidjeli hoće li se problem i dalje pojavljivati.

  • Odvojite druge uparene uređaje s slušalicama.

    Pogledajte upravljanje Bluetooth vezama.

  • Povežite slušalice s audio izvorom pomoću USB ili 3,5 mm kabela.

  • Isključite bilo koje značajke audio pojašnjenje na uređaju ili aplikaciji Glazba.

  • Na vašem uređaju:

    • Ponovno Bluetooth® isključiti.

    • Izbrišite slušalice s popisa povezanih Bluetooth uređaja i ponovno povežite slušalice.

Slušalice su uključene, ali nema zvuka

Pokušajte ove korake ako ne možete čuti nikakav zvuk u slušalici.

  • Provjerite razinu glasnoće na slušalicama.

  • Provjerite je li audio izlaz na vašem uređaju postavljen na Cisco HS 730.

  • Isključite glazbu ili držite poziv na drugim aktivnim izvorima.

  • Ponovno podizanje sustava slušalice.

  • Ako slušate glazbu:

    • Pritisnite Reproduciraj na svom uređaju kako biste provjerili reproducira li se audio.

    • Reproducirajte audio iz sadržaja pohranjenih izravno na uređaju.

  • Provjerite je li Vaša slušalica u roku od 30 metara (9 metara) vašeg namijenjenog uređaja.

  • Isključite USB adapter ako se ne koristi.

Ljudi me ne иuju dobro.

Pokušajte ove korake ako mikrofon na vašem Cisco slušalice 730 ne pokupi vaš glas:

  • Provjerite jesu li slušalice okrenjene prema naprijed na vašoj glavi. Ako nosite slušalice unatrag, mikrofoni neće raditi ispravno.

    Pokažite mikrofone slušalice prema vašem licu.
  • Isključite druge Bluetooth® uređaje s slušalicama.

    Pogledajte upravljanje Bluetooth vezama.

  • Pokušajte napraviti poziv na nekom drugome uređaju.

  • Povežite se s uređajem pomoću USB-C ili 3,5 mm kabela.

  • Provjerite je li mikrofon neisključen.

  • Na vašem uređaju:

    • Isključi Bluetooth, i onda ponovo.

    • Izbrišite slušalice s popisa povezanih Bluetooth uređaja i ponovno povežite slušalice.

Moje slušalice ne naplaćuju

Pokušajte ove korake ako vam slušalica ne naplaćuje:

  • Provjerite je li USB-C kabel priključen na USB-C priključak na slušalici. Struja koja se vodi ispod napajanja/Bluetooth prekidaè se svijetli kada se slušalice naplate.

    Cisco prednje jedro 730 USB-C luka

    Pogledajte punjenje Cisco slušalice 730 s USB-C kabelom.

  • Provjerite jesu li oba kraja USB kabela sigurne.

  • Ako je slušalica bila izložena ekstremnim visokim ili niskim temperaturama, neka se slušalice vrate na sobnu temperaturu prije nego što pokušate napuniti slušalicu.

  • Isprobajte drugi USB-a zidni punjač ili AC izvor napajanja.

  • Ako koristite Cisco headset 730 stalak za punjenje, provjerite je li slušalica pravilno smještena. LED na prednjoj strani štanda pokazuje čvrste bijele kada je slušalica pravilno sjedi.

Ja licemjerje ' dobiti USB adapterom to pariti sa mojim Cisco prednje jedro 730

Pokušajte ove korake ako se slušalice ne mogu povezati s USB prilagodnikom.

  • Isključite i ponovno povežite prilagodnik s vašeg uređaja za poziv.

  • Odvojite druge uparene Bluetooth® uređaje s slušalicama.

  • Stavite USB aadapter u način uparivanja i ponovno se povežite s slušalicama.

Slušalice se ne mogu povezati s aplikacijom Cisco Headsets

Cisco prednje jedro 730 uses dva različit Bluetooth® standardan. Sadržaj kao što su glazba i glasovni audio koriste tradicionalnu Bluetooth vezu. aplikacija cisco headsets koristi Bluetooth nisku energiju za komunikaciju s Cisco slušalice 730. Bluetooth niska energija prenosi podatke natrag i naprijed iz slušalice i koristi manje baterije od tradicionalne Bluetooth veze. Kada slušalice stavite u način rada za uparivanje, slušalice se pokušavaju povezati s obje Bluetooth frekvencijama. Kada slušalice povežete s mobilnim uređajem putem postavki sustava, uređaj pretražuje samo tradicionalne Bluetooth veze.


Ako imate iOS 13 ili noviji, možete se povezati s tradicionalnim Bluetooth i Bluetooth niskim energetskim frekvencijama putem aplikacije Cisco headsets. Uređaji Android ili iPhone sa sustavom iOS 12 ili stariji moraju se zasebno povezati s postavkama sustava i aplikacijom.

Pokušajte ove korake ako slušalice ne možete povezati s aplikacijom Cisco slušalica.

  • Ponovno podizanje sustava slušalice s Cisco slušalice app Open.

  • Pomaknite se i držite prekidač za napajanje/Bluetooth na dvije sekunde kako biste slušalicu stavili u način rada za uparivanje i dodirnite pokušaj ponovno u aplikaciji Cisco slušalice.

  • Ponovno podizanje sustava tvoj koji se kreće sprava.

Zašto se mogu povezati s aplikacijom kada je telefon isključen iz slušalice?

Cisco prednje jedro 730 može povezivanje to spreman dva activex Bluetooth® sprava odjednom. budući da aplikacija Cisco slušalice koristi Bluetooth nisku energiju za povezivanje s slušalicama, veza se ne broji kao jedan od dvaju tradicionalnih Bluetooth uređaja.

Pokušajte ove korake ako aplikacija Cisco slušalice ne prikazuje vaš mobilni uređaj kao povezan.

  • Isključite jedan od drugih povezanih Bluetooth uređaja.

  • Isključite USB adapter.

Ažuriranje moje slušalice ne uspijeva u aplikaciji

Ako Vaša slušalica ne uspije ažurirati pomoću aplikacije Cisco Headsets , provjerite je li:

  • Slušalice su vam napunjene.

  • Vaš mobilni uređaj zadržava otvorenu aplikaciju Cisco slušalica.

  • Vaše slušalice i mobilni uređaj su blizu jedni druge dok se ažuriranje dovršava.

Aplikacija Cisco Headsets ne radi na mom mobilnom uređaju

Pokušajte ove korake ako imate problema s aplikacijom Cisco slušalice na vašem mobilnom uređaju:

  • Provjerite je li vaš mobilni uređaj kompatibilan s aplikacijom Cisco slušalice i zadovoljava minimalne sistemske preduvjete. Dodatne informacije potražite u spremištu aplikacija na mobilnom uređaju.

  • Deinstalirajte Cisco slušalice na svoj mobilni uređaj, a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.

  • Kada je app otvoren i u potrazi za slušalicama, gurnite Bluetooth/power prekidač gore i pustite ga.

Otklanjanje poteškoća s kontrolama glasovnih pomoćnika na slušalici

  • Pokušajte pristupiti glasovnom pomoćniku izravno na svom mobilnom uređaju.

  • Provjerite je li značajka glasovnog pomoćnika omogućena iako Cisco slušalice aplikacije.

    Pogledajte Omogući aktivaciju glasovnih pomoćnika putem slušalica.

  • Povežite svoj mobilni uređaj s Wi-Fi ili ćelijskom podatkovnom mrežom.

  • Provjerite je li vaš glasovni pomoćnik ažuran.

  • Provjerite je li vaš mobilni uređaj kompatibilan.

Provjera firmwarea slušalica u aplikaciji Cisco slušalice

Trenutnu učitavanje firmvera možete provjeriti u aplikaciji Cisco slušalice.

Aplikacija će vam poslati upit kada je dostupna nova verzija firmware-a.

1

Na mobilnom uređaju otvorite Cisco slušalice.

2

Odaberite postavke > informacije o uređaju.

Provjera firmwarea slušalica na lokalnim telefonima

Softver za slušalice možete provjeriti na bilo kojem podržanom Cisco IP telefonu.

1

Pritisnite gumbaplikacije Applications.

2

Odaberite Pribor.

3

Označite Cisco slušalice i pritisnite Prikaži detalje.

Provjerite vaše slušalice firmware na Cisco Jabber

Možete ček tvoj Cisco slušalica firmware na Cisco Jabber inačici 12,8 ili noviji.

1

U Cisco Jabber pritisnite ikonu zupčanika zupčanikai odaberite postavke > Audio.

2

U klizaču Zvučnik kliknite Napredne postavke.

Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Serijski broj slušalice

Možete pronaći svoj Cisco Headset 730 serijski broj na sljedećim mjestima.

Pronađite svoj serijski broj u aplikaciji Cisco Headsets

Možete pronaći svoj Cisco Headset 730 serijski broj u Cisco Headsets Mobile App.

1

Na mobilnom uređaju otvorite Cisco slušalice.

2

Odaberite postavke > informacije o uređaju.

Pronađite serijski broj slušalice na Cisco IP telefonu

Možete pronaći svoj serijski broj slušalice na bilo kojem Cisco IP telefonu.

1

Pritisnite gumbaplikacije Applications.

2

Odaberite Pribor.

3

Označite Cisco slušalice i pritisnite Prikaži detalje.

Pronađite serijski broj slušalice u Cisco Jabber

Možete nađi prema tvoj Cisco prednje jedro serijski broj na Cisco Jabber za windowse i Mac, inačici 12,8 ili noviji.

1

U Cisco Jabber pritisnite ikonu zupčanika zupčanikai odaberite postavke > Audio.

2

U klizaču Zvučnik kliknite Napredne postavke.

Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Pošalji logove putem Cisco slušalice app

Dnevnici slušalica osiguravaju Cisco inženjere s vrijednim dijagnostičke informacije koje nam pomažu u poboljšanju Cisco slušalice 730.

1

Otvorite mobilnu aplikaciju Cisco slušalice.

2

Odaberite Podrška i dotaknite Pošalji logove.

Aplikacija Cisco Headsets otvara preferiranu aplikaciju za e-poštu s novom porukom koja sadrži preispunjene stavke predmeta i datoteke zapisnika u privitku.

3

Opišite svoj problem u e-pošti, dodajte bilo koji drugi relevantni privitak i dotaknite Pošalji.

Zamijenite jastučiće za uho

Ušni jastučići na slušalicama važni su dio vašeg iskustva. Oni pružaju udobnost, stisak, i izolirati vaše slušalice audio. Normalno je da se s vremenom jastučići za uši istroše, ali lako ih možete zamijeniti.

1

Držite stari uho jastučić čvrsto u ruci, pritisnite dolje, i rotirati ga suprotno od kazaljke na satu.

Ukloni stari jastučić za uho
2

Svucite stari jastučić za uši sa zvučnika.

3

Poravnajte zareze na slušalici s čunjeva na unutrašnjosti novog uha.

Poravnanje ušnih jastučić
4

Stavite uho jastučić na slušalice. Budite sigurni da su igle za uho jastučić za ispiranje s zarezima na slušalicama.

5

Grip vaše slušalice, čvrsto pritisnite novi uho jastučić prema dolje, i skrenite u smjeru kazaljke na satu dok ne čujete igle kliknite na mjesto.

Rotirajte novi uho jastučić u smjeru kazaljke na satu

Očistite slušalice

Možda ćete povremeno morati čistiti slušalice.

1

Prebrišite traku za glavu i čaše na slušalici s mekom, suhom krpom.

2

Neobavezno Ako prednje jedro zahtijeva dodatni čišćenje, primijeniti na malolitražan iznos od ne-alkohol-temeljen čistač sredstva na mekan, čist, vlakno-slobodan tkanina, i nježno brisanje dolje prednje jedro. Izbjegavajte korištenje otopine od 70% izopropil alkohola, jer može preboja ili oblak površine i potencijalno degradirati integritet uređaja tijekom vremena.

Ako je slušalica potrebna dezinfekcija, možete koristiti 70% izopropil alkohol otopina na vlastiti rizik.

Zamjenski uho jastučići su dostupni kako bi na slušalice.


 

Nemojte dozvoliti da vlaga uđe u dio za uši, USB-C priključak ili 3,5 milimetarsku utičnicu.

Oštećenje vašeg Cisco proizvoda kao rezultat čišćenja i dezinfekcioniranja nije pokriveno našim jamstvima ili garantirani proizvod.

Nadogradite svoj Cisco Headset 730 firmware

Firmware za slušalice možete nadograditi putem mobilne aplikacije cisco headsets , Cisco Accessory Hub , Webex , Cisco IP telefon (telefon firmware 12.7 (1) ili noviji) ili na Cisco Jabber (verzija 12,8 ili novija). Slušalice nadogradnje potrajati oko 7-10 minuta za dovršetak.

1

Za početak nadogradnje učinite jednu od ovih akcija:

  • Uparite slušalice s pametnim telefonom i otvorite mobilnu aplikaciju Cisco slušalice.

     

    Aplikacija Cisco Headsets neće nadograditi slušalicu kada je baterija na slušalici niska. Prije nadogradnje provjerite jesu li slušalice napunjene.

  • Povežite slušalice s USB-C kabelom na Cisco IP telefon.
  • Povežite slušalice s USB-C kabelom s računalom s Cisco Jabber.
  • Povežite slušalice s USB-C kabelom s računalom s WebEx.
  • Povežite slušalice s USB-C kabelom na računalo i idite na Cisco Accessory Hub.

     

    Također možete ažurirati svoj USB HD adapter kroz Cisco Accessory Hub.

2

Slijedite upute na zaslonu.

Nadogradite slušalice na Cisco Accessory Hub

Možete nadograditi svoj cisco headset 500 serije , cisco headset 730 , ili cisco headset USB HD Adapter na Cisco Accessory Hub. Web alat omogućuje nadogradnju i provjeru firmvera slušalica putem web-preglednika. Web-alat automatski provjerava model slušalice i trenutnu verziju firmvera. Web-alat daje vam izbor da nadogradite slušalice ako postoji novija verzija firmvera.

Možete učitati i stariju verziju firmvera sa stolnog računala. Preuzmite zip firmver datoteke sa stranice Preuzimanje Ciscovog softvera i izdvojite firmver datoteke .ptc. Modeli slušalice podudaraju se s svakom ptc datotekom po nazivu. Poslužite se sljedećim tablicom kao vodičem:

Tablica 1. Slušalice firmware datoteke

Termin

Model slušalice

DDP

Cisco naglavne slušalice serije 520 i 530


 

Možete nadograditi samo na nove inačice firmvera iz verzije firmvera 2.3 (1) ili novije. Možete unazaditi iz 2.3 (1), ali Cisco Accessory Hub neće moći detektirati vaše slušalice nakon što se smanji na stariji firmware.

MD

Cisco naglavne slušalice serije 560

Sunkist

Cisco prednje jedro 730

dongle

Cisco prednje jedro 730 USB adapterom

Prije nego što počnete

Za pristup ovoj značajki potrebna vam je Google Chrome verzija 92 ili noviji.

1

Povežite slušalice ili USB adapter s USB priključkom na vašem računalu.

2

U pregledniku Google Chrome idite na Cisco Accessory Hub.

3

Pritisnite Dalje i odaberite slušalice u skočnom prozoru.

4

Učinite jedno od sljedećeg:

  • Odaberite najnoviju verziju firmvera iz oblaka.
  • Prenesite stariju verziju firmvera sa stolnog računala.
5

Kliknite Započni nadogradnju .