Primeiras etapas para solucionar problemas

Tente primeiro essas soluções se tiver problemas com seu fone de ouvido Cisco 730.

  • Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros dispositivos® do active Bluetooth.

  • Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.

  • Faça o download dos fones de ouvido Cisco para o seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Soluções direcionadas de solução de problemas

Se as etapas acima não resolverem seu problema, consulte a lista de cenários de resolução de problemas abaixo para identificar sintomas e soluções para problemas comuns. Se ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte da Cisco.

Meu dispositivo de Bluetooth não consegue localizar o fone de ouvido

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar com seu Bluetooth® dispositivo:

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • certifique-se de que os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estejam atualizados.

Não consigo conectar um novo dispositivo ao fone de ouvido

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo de chamada desejado:

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Desconecte outros dispositivos emparelhados do Bluetooth® do seu fone de ouvido.

    Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.

  • Reinicialize o dispositivo Bluetooth que você deseja emparelhar com o fone de ouvido.

  • Apague todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido.

    Consulte Excluir dispositivos emparelhados.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de 730 ouvido Cisco é exibido duas vezes na minha lista de dispositivos Bluetooth

Seu fone de ouvido do Cisco 730 aparece no Bluetooth® listas de dispositivos como Cisco HS 730 , seguido pelos últimos três dígitos do seu número de série do fone de ouvido.

Depois de emparelhar o fone de ouvido para um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão de Bluetooth de estéreo e de mãos livres (HFP). certifique-se de selecionar o perfil de Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo de Bluetooth apresenta som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. A mão livre é destinada a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tiver, talvez você não consiga ouvir o áudio quando selecionar estéreo.


Ocasionalmente, o seu fone de ouvido 730 pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 ao emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido Cisco 730 que exibe o áudio sob o nome do seu fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo Cisco headsets Mobile se você selecionar a outra entrada do fone de ouvido do Cisco 730. A entrada incorreta de Bluetooth geralmente aparece ao lado deste ícone de BLE de ícone.

Se você selecionar acidentalmente a entrada do fone de 730 ouvido Cisco errado , remova a conexão no menu dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Você enfrenta uma qualidade de áudio ruim em seu fone de ouvido

Tente estas etapas se ocorrer uma qualidade de áudio ruim em seu fone de ouvido:

  • Tente uma fonte de áudio diferente para ver se o problema persiste.

  • Desconecte outros dispositivos emparelhados do seu fone de ouvido.

    Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.

  • Conecte o fone de ouvido a uma fonte de áudio com o cabo USB ou 3,5 mm.

  • Desative qualquer recurso de melhoria de áudio em seu dispositivo ou aplicativo de música.

  • No seu dispositivo:

    • Desative Bluetooth® desligue e ligue novamente.

    • Exclua seu fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth conectados e reconecte o fone de ouvido.

Meu fone de ouvido está ligado, mas não tem som

Tente estas etapas se não conseguir ouvir nenhum som no seu fone de ouvido.

  • Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

  • Verifique se a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Cisco HS 730.

  • Desative a música ou mantenha uma chamada em espera em outras origens ativas.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Se você estiver ouvindo música:

    • Pressione Reproduzir no dispositivo para verificar se o áudio está em reprodução.

    • Reproduza o áudio a partir do conteúdo armazenado diretamente no seu dispositivo.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 9 m do dispositivo pretendido.

  • Desconecte o adaptador USB, se ele não estiver em uso.

As pessoas não podem me ouvir bem

Tente estas etapas se o microfone em seu fone de ouvido Cisco 730 não atender sua voz:

  • Verifique se o fone de ouvido está voltado para a cabeça. Se você usar o fone de ouvido para trás, os microfones não funcionarão corretamente.

    Aponte os microfones do fone de ouvido em direção ao seu rosto.
  • Desconecte outros dispositivos de® Bluetooth do seu fone de ouvido.

    Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.

  • Tente fazer uma chamada em um dispositivo diferente.

  • Conecte-se ao seu dispositivo com o cabo USB-C ou 3.5 mm.

  • Certifique-se de que o microfone não esteja mudo.

  • No seu dispositivo:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua seu fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth conectados e reconecte o fone de ouvido.

Meu fone de ouvido não carrega

Tente estas etapas se o fone de ouvido não carregar:

  • Certifique-se de que o cabo USB-C esteja conectado à porta USB-C do seu fone de ouvido. O LED de energia abaixo do switch de alimentação/Bluetooth acende quando o fone de ouvido é cobrado.

    Porta USB-C do fone de ouvido Cisco 730

    Consulte Carregar o fone de ouvido Cisco 730 com o cabo USB-C.

  • Verifique se ambas as extremidades do cabo USB estão presas.

  • Se o fone de ouvido tiver sido exposto a temperaturas extremas altas ou baixas, deixe o fone de ouvido retornar à temperatura ambiente antes de tentar carregar o fone de ouvido.

  • Experimente um carregador de parede USB-A ou uma fonte de alimentação CA diferente.

  • Se estiver usando o suporte de carga do fone de ouvido 730 da Cisco, certifique-se de que o fone de ouvido esteja corretamente assentado. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED na frente do suporte fica branco contínuo.

Não consigo conectar o adaptador USB ao meu fone de ouvido Cisco 730

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao adaptador USB.

  • Desconecte e reconecte o adaptador do seu dispositivo de chamada.

  • Desconecte outros dispositivos emparelhados do Bluetooth® do seu fone de ouvido.

  • Coloque o aadapter USB no modo de emparelhamento e reconecte ao fone de ouvido.

Meu Headset não pode se conectar ao aplicativo Cisco headsets

O Cisco Headset 730 usa dois padrões de® Bluetooth diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Cisco headsets usa Bluetooth baixa energia para se comunicar com o fone de ouvido Cisco 730. Bluetooth baixa energia transmite dados para frente e para trás a partir do fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.


Se você tiver o iOS 13 ou posterior, é possível se conectar tanto à Bluetooth tradicional quanto à Bluetooth baixas frequências de energia por meio do aplicativo Cisco headsets. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco headsets.

  • Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco headsets aberto.

  • Deslize para cima e segure o switch de alimentação/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em tentar novamente no aplicativo Cisco headsets.

  • Reinicie o dispositivo móvel.

Por que eu posso me conectar ao aplicativo quando o telefone estiver desconectado do meu fone de ouvido?

O Cisco fone de ouvido 730 pode se conectar a até dois dispositivos® ativos Bluetooth de uma só vez. Como o aplicativo fone de ouvido Cisco usa Bluetooth baixa energia para se conectar ao fone de ouvido, a conexão não conta como um dos dois dispositivos de Bluetooth tradicionais.

Tente estas etapas se o aplicativo fone de ouvido da Cisco não mostrar seu dispositivo móvel como conectado.

  • Desative um de seus outros dispositivos Bluetooth conectados.

  • Desconecte o adaptador USB.

A atualização do meu fone de ouvido falha no aplicativo

Se o fone de ouvido falhar ao atualizar com o aplicativo Cisco headsets , assegure-se de que:

  • O fone de ouvido está carregado.

  • O dispositivo móvel mantém o aplicativo Cisco headsets aberto.

  • O fone de ouvido e o dispositivo móvel estão próximos um do outro enquanto a atualização é concluída.

O aplicativo fone de ouvido Cisco não funciona em meu dispositivo móvel

Tente estas etapas se tiver problemas com o aplicativo fone de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel:

  • Verifique se o dispositivo móvel é compatível com o aplicativo Cisco headsets e atende aos requisitos mínimos do sistema. Para obter mais informações, consulte a App Store em seu dispositivo móvel.

  • Desinstale os fones de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel e, em seguida, reinstale o aplicativo.

  • Com o aplicativo aberto e procurando o seu fone de ouvido, deslize o Bluetooth/Power ligar e deixe-o passar.

Solução de problemas dos controles do assistente de voz no fone de ouvido

  • Tente acessar o assistente de voz diretamente no dispositivo móvel.

  • Verifique se o recurso Assistente de voz está ativado por meio do aplicativo fone de ouvido Cisco.

    Consulte Permitir a ativação do assistente de voz pelo fone de ouvido.

  • Conecte o dispositivo móvel a uma rede de dados celulares ou Wi-Fi.

  • Verifique se o assistente de voz está atualizado.

  • Verifique se o dispositivo móvel é compatível.

Verifique o firmware do fone de ouvido no aplicativo Cisco headsets

Você pode verificar sua carga de firmware atual no aplicativo Cisco headsets.

O aplicativo enviará um aviso quando uma nova versão do firmware estiver disponível.

1

No dispositivo móvel, abra fones de ouvido Cisco.

2

Selecione configurações > informações do dispositivo.

Verifique o firmware do fone de ouvido em telefones locais

Você pode verificar o software do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP suportado.

1

Botão pressione aplicativosaplicativos.

2

Selecione Acessórios.

3

Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes.

Verifique o firmware do fone de ouvido no Cisco Jabber

Você pode verificar o firmware do fone de ouvido Cisco no Cisco Jabber versão 12,8 ou posterior.

1

No Cisco Jabber , clique no ícone de engrenagem-ícone de engrenagem e selecione configurações > áudio.

2

No controle deslizante Alto-falante, clique em Configurações avançadas.

O modelo do fone de ouvido, o número de série e a versão do firmware atual são exibidos na parte superior da janela.

O número de série do fone de ouvido

Você pode encontrar o número de série Cisco fone de ouvido 730 nos seguintes locais:

Localize seu número de série no aplicativo fone de ouvido Cisco

Você pode encontrar o número de série Cisco fone de ouvido 730 no aplicativo Cisco headsets Mobile.

1

No dispositivo móvel, abra fones de ouvido Cisco.

2

Selecione configurações > informações do dispositivo.

Localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP

Você pode encontrar o número de série do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP.

1

Botão pressione aplicativosaplicativos.

2

Selecione Acessórios.

3

Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes.

Localize o número de série do fone de ouvido no Cisco Jabber

Você pode encontrar o número de série do fone de ouvido da Cisco no Cisco Jabber para Windows e Mac, versão 12,8 ou posterior.

1

No Cisco Jabber , clique no ícone de engrenagem-ícone de engrenagem e selecione configurações > áudio.

2

No controle deslizante Alto-falante, clique em Configurações avançadas.

O modelo do fone de ouvido, o número de série e a versão do firmware atual são exibidos na parte superior da janela.

Enviar registros por meio do aplicativo Cisco headsets

Os registros de fone de ouvido fornecem aos engenheiros da Cisco informações de diagnóstico úteis que nos ajudam a melhorar o fone de ouvido da cisco 730.

1

Abra o aplicativo Cisco headsets Mobile.

2

Selecione Suporte e toque em Enviar registros.

O aplicativo fone de ouvido do Cisco abre seu aplicativo de e-mail preferido com uma nova mensagem que contém uma linha de assunto preenchida e arquivos de log anexados.

3

Descreva seu problema no email, adicione outros anexos relevantes e toque em Enviar.

Substitua seus pads Ear

Os enchimentos no fone de ouvido são uma parte importante da sua experiência. Eles fornecem conforto, fixação e isolam o áudio do fone de ouvido. Com o tempo, é natural que os enchimentos fiquem desgastados, mas você pode substituí-los facilmente.

1

Segure o enchimento antigo firmemente na sua mão, pressione para baixo e gire-o para a esquerda.

remover enchimento antigo
2

Puxe o enchimento antigo para fora do alto-falante.

3

Alinhe as reentrâncias no fone de ouvido com os pinos no interior da nova almofada auricular.

alinhamento do enchimento
4

Coloque o enchimento no fone de ouvido. Verifique se os pinos do enchimento estão alinhados com os entalhes do fone de ouvido.

5

Segure o fone de ouvido, pressione firmemente o novo enchimento para baixo e gire-o para a direita até ouvir os pinos a encaixar no devido lugar.

girar o novo enchimento para a direita

Limpar o fone de ouvido

Você poderá precisar limpar periodicamente o fone de ouvido.

1

Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio.

2

Opcional Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza não baseado em álcool a um pano macio, limpo, sem fiapos e, com cuidado, elimine o fone de ouvido. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo.

Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco.

Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido.


 

Não permita que a umidade entre nos auriculares, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm.

Danos aos produtos da Cisco resultantes da limpeza e desinfecção não são abrangidos por nossas garantias ou garantias de produtos.

Atualize seu Cisco Headset 730 firmware

Você pode atualizar o firmware do fone de ouvido por meio do aplicativo móvel do cisco headsets , Cisco Accessory Hub , Webex , um telefone Cisco IP (firmware do telefone 12.7 (1) ou posterior) ou em Cisco Jabber (versão 12,8 ou posterior). As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.

1

Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

     

    O aplicativo Fones de ouvido Cisco não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB-C a um telefone Cisco IP.
  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB-C a um computador com Cisco Jabber.
  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB-C a um computador com WebEx.
  • Conecte o fone de ouvido com o cabo USB-C em um computador e vá para Cisco Accessory Hub.

     

    Você também pode atualizar o adaptador de HD USB por meio do Cisco Accessory Hub.

2

Siga as instruções exibidas na tela.

Atualize seu fone de ouvido no Cisco Accessory Hub

Você pode atualizar o cisco headset 500 Series , cisco headset 730 ou cisco headset USB HD Adapter on Cisco Accessory Hub. Essa ferramenta permite que você atualize e verifique o firmware do fone de ouvido utilizando o navegador da Web. Ela verifica automaticamente seu modelo de fone de ouvido e a versão de firmware atual. Ela oferece a opção de atualizar o fone de ouvido quando houver uma versão de firmware mais recente disponível.

Você também pode fazer o upload de uma versão de firmware mais antiga no seu PC. Baixe os arquivos de firmware compactados na página Cisco Software Download e extraia os arquivos de firmware .ptc. Os modelos de fone de ouvido correspondem a cada arquivo .ptc por nome. Use a tabela a seguir como guia:

Tabela 1. Arquivos de firmware do fone de ouvido

Termo

Modelo de fone de ouvido

DDP

Fone de ouvido Cisco séries 520 e 530


 

Você só pode atualizar para novas versões de firmware a partir do firmware versão 2.3(1) ou posterior. Você pode fazer o downgrade do 2.3 (1), mas Cisco Accessory Hub não conseguirá detectar o fone de ouvido depois de downgrade para o firmware mais antigo.

md

Fone de ouvido Cisco série 560

sunkist

Fone de ouvido Cisco 730

dongle

Adaptador USB Cisco Headset 730

Antes de começar

Você precisa do Google Chrome versão 92 ou posterior para acessar este recurso.

1

Conecte o fone de ouvido ou o adaptador USB a uma porta USB do computador.

2

No Google Chrome, vá para Cisco Accessory Hub.

3

Clique em Avançar e selecione o fone de ouvido na janela pop-up.

4

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Selecione a versão de firmware mais recente na nuvem.
  • Faça o upload de uma versão de firmware mais antiga no seu PC.
5

Clique em Iniciar atualização.