Siga estas sugestões para solucionar problemas de fone de ouvido e manter o fone de ouvido.
Primeiras etapas para solucionar problemas
Tente primeiro essas soluções se tiver problemas com seu fone de ouvido Cisco 730.
-
Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.
-
Verifique se o fone de ouvido está ligado.
-
Desconecte outros dispositivos® do active Bluetooth.
-
Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.
-
Faça o download dos fones de ouvido Cisco para o seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.
-
Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.
-
Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.
-
Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.
-
Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.
Soluções direcionadas de solução de problemas
Se as etapas acima não resolverem seu problema, consulte a lista de cenários de resolução de problemas abaixo para identificar sintomas e soluções para problemas comuns. Se ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte da Cisco.
Meu dispositivo de Bluetooth não consegue localizar o fone de ouvido
Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar com seu Bluetooth® dispositivo:
-
No seu dispositivo de chamada:
-
Desative o Bluetooth e ligue novamente.
-
Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.
-
-
Reinicialize o fone de ouvido.
-
Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.
-
Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.
-
certifique-se de que os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estejam atualizados.
Não consigo conectar um novo dispositivo ao fone de ouvido
Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo de chamada desejado:
-
Reinicialize o fone de ouvido.
-
Desconecte outros dispositivos emparelhados do Bluetooth® do seu fone de ouvido.
Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.
-
Reinicialize o dispositivo Bluetooth que você deseja emparelhar com o fone de ouvido.
-
Apague todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido.
Consulte Excluir dispositivos emparelhados.
-
Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.
-
Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.
Meu fone de 730 ouvido Cisco é exibido duas vezes na minha lista de dispositivos Bluetooth
Seu fone de ouvido do Cisco 730 aparece no Bluetooth® listas de dispositivos como Cisco HS 730 , seguido pelos últimos três dígitos do seu número de série do fone de ouvido.
Depois de emparelhar o fone de ouvido para um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão de Bluetooth de estéreo e de mãos livres (HFP). certifique-se de selecionar o perfil de Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo de Bluetooth apresenta som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. A mão livre é destinada a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tiver, talvez você não consiga ouvir o áudio quando selecionar estéreo.
Ocasionalmente, o seu fone de ouvido 730 pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 ao emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido Cisco 730 que exibe o áudio sob o nome do seu fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo Cisco headsets Mobile se você selecionar a outra entrada do fone de ouvido do Cisco 730. A entrada incorreta de Bluetooth geralmente aparece ao lado deste ícone Se você selecionar acidentalmente a entrada do fone de 730 ouvido Cisco errado , remova a conexão no menu dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente. |
Você enfrenta uma qualidade de áudio ruim em seu fone de ouvido
Tente estas etapas se ocorrer uma qualidade de áudio ruim em seu fone de ouvido:
-
Tente uma fonte de áudio diferente para ver se o problema persiste.
-
Desconecte outros dispositivos emparelhados do seu fone de ouvido.
Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.
-
Conecte o fone de ouvido a uma fonte de áudio com o cabo USB ou 3,5 mm.
-
Desative qualquer recurso de melhoria de áudio em seu dispositivo ou aplicativo de música.
-
No seu dispositivo:
-
Desative Bluetooth® desligue e ligue novamente.
-
Exclua seu fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth conectados e reconecte o fone de ouvido.
-
Meu fone de ouvido está ligado, mas não tem som
Tente estas etapas se não conseguir ouvir nenhum som no seu fone de ouvido.
-
Verifique o nível do volume no fone de ouvido.
-
Verifique se a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Cisco HS 730.
-
Desative a música ou mantenha uma chamada em espera em outras origens ativas.
-
Reinicialize o fone de ouvido.
-
Se você estiver ouvindo música:
-
Pressione Reproduzir no dispositivo para verificar se o áudio está em reprodução.
-
Reproduza o áudio a partir do conteúdo armazenado diretamente no seu dispositivo.
-
-
Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 9 m do dispositivo pretendido.
-
Desconecte o adaptador USB, se ele não estiver em uso.
As pessoas não podem me ouvir bem
Tente estas etapas se o microfone em seu fone de ouvido Cisco 730 não atender sua voz:
-
Verifique se o fone de ouvido está voltado para a cabeça. Se você usar o fone de ouvido para trás, os microfones não funcionarão corretamente.
-
Desconecte outros dispositivos de® Bluetooth do seu fone de ouvido.
Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.
-
Tente fazer uma chamada em um dispositivo diferente.
-
Conecte-se ao seu dispositivo com o cabo USB-C ou 3.5 mm.
-
Certifique-se de que o microfone não esteja mudo.
-
No seu dispositivo:
-
Desative o Bluetooth e ligue novamente.
-
Exclua seu fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth conectados e reconecte o fone de ouvido.
-
Meu fone de ouvido não carrega
Tente estas etapas se o fone de ouvido não carregar:
-
Certifique-se de que o cabo USB-C esteja conectado à porta USB-C do seu fone de ouvido. O LED de energia abaixo do switch de alimentação/Bluetooth acende quando o fone de ouvido é cobrado.
Consulte Carregar o fone de ouvido Cisco 730 com o cabo USB-C.
-
Verifique se ambas as extremidades do cabo USB estão presas.
-
Se o fone de ouvido tiver sido exposto a temperaturas extremas altas ou baixas, deixe o fone de ouvido retornar à temperatura ambiente antes de tentar carregar o fone de ouvido.
-
Experimente um carregador de parede USB-A ou uma fonte de alimentação CA diferente.
-
Se estiver usando o suporte de carga do fone de ouvido 730 da Cisco, certifique-se de que o fone de ouvido esteja corretamente assentado. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED na frente do suporte fica branco contínuo.
Não consigo conectar o adaptador USB ao meu fone de ouvido Cisco 730
Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao adaptador USB.
-
Desconecte e reconecte o adaptador do seu dispositivo de chamada.
-
Desconecte outros dispositivos emparelhados do Bluetooth® do seu fone de ouvido.
-
Coloque o aadapter USB no modo de emparelhamento e reconecte ao fone de ouvido.
Meu Headset não pode se conectar ao aplicativo Cisco headsets
O Cisco Headset 730 usa dois padrões de® Bluetooth diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Cisco headsets usa Bluetooth baixa energia para se comunicar com o fone de ouvido Cisco 730. Bluetooth baixa energia transmite dados para frente e para trás a partir do fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.
Se você tiver o iOS 13 ou posterior, é possível se conectar tanto à Bluetooth tradicional quanto à Bluetooth baixas frequências de energia por meio do aplicativo Cisco headsets. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.
|
Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco headsets.
-
Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco headsets aberto.
-
Deslize para cima e segure o switch de alimentação/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em tentar novamente no aplicativo Cisco headsets.
-
Reinicie o dispositivo móvel.
Por que eu posso me conectar ao aplicativo quando o telefone estiver desconectado do meu fone de ouvido?
O Cisco fone de ouvido 730 pode se conectar a até dois dispositivos® ativos Bluetooth de uma só vez. Como o aplicativo fone de ouvido Cisco usa Bluetooth baixa energia para se conectar ao fone de ouvido, a conexão não conta como um dos dois dispositivos de Bluetooth tradicionais.
Tente estas etapas se o aplicativo fone de ouvido da Cisco não mostrar seu dispositivo móvel como conectado.
-
Desative um de seus outros dispositivos Bluetooth conectados.
-
Desconecte o adaptador USB.
A atualização do meu fone de ouvido falha no aplicativo
Se o fone de ouvido falhar ao atualizar com o aplicativo Cisco headsets , assegure-se de que:
-
O fone de ouvido está carregado.
-
O dispositivo móvel mantém o aplicativo Cisco headsets aberto.
-
O fone de ouvido e o dispositivo móvel estão próximos um do outro enquanto a atualização é concluída.
O aplicativo fone de ouvido Cisco não funciona em meu dispositivo móvel
Tente estas etapas se tiver problemas com o aplicativo fone de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel:
-
Verifique se o dispositivo móvel é compatível com o aplicativo Cisco headsets e atende aos requisitos mínimos do sistema. Para obter mais informações, consulte a App Store em seu dispositivo móvel.
-
Desinstale os fones de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel e, em seguida, reinstale o aplicativo.
-
Com o aplicativo aberto e procurando o seu fone de ouvido, deslize o Bluetooth/Power ligar e deixe-o passar.
Solução de problemas dos controles do assistente de voz no fone de ouvido
-
Tente acessar o assistente de voz diretamente no dispositivo móvel.
-
Verifique se o recurso Assistente de voz está ativado por meio do aplicativo fone de ouvido Cisco.
Consulte Permitir a ativação do assistente de voz pelo fone de ouvido.
-
Conecte o dispositivo móvel a uma rede de dados celulares ou Wi-Fi.
-
Verifique se o assistente de voz está atualizado.
-
Verifique se o dispositivo móvel é compatível.
Verifique o firmware do fone de ouvido no aplicativo Cisco headsets
O aplicativo enviará um aviso quando uma nova versão do firmware estiver disponível. |
1 |
No dispositivo móvel, abra fones de ouvido Cisco. |
2 |
Selecione do dispositivo. |
Verifique o firmware do fone de ouvido em telefones locais
1 |
Botão pressione |
2 |
Selecione Acessórios. |
3 |
Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes. |
Verifique o firmware do fone de ouvido no Cisco Jabber
1 |
No Cisco Jabber , clique no ícone de engrenagem-ícone |
2 |
No controle deslizante Alto-falante, clique em Configurações avançadas. O modelo do fone de ouvido, o número de série e a versão do firmware atual são exibidos na parte superior da janela. |
O número de série do fone de ouvido
Você pode encontrar o número de série Cisco fone de ouvido 730 nos seguintes locais:
-
Na parte externa da caixa do fone de ouvido.
-
Na parte interna do suporte de cabeça esquerdo.
-
No aplicativo Cisco headsets Mobile.
Consulte localizar o número de série no aplicativo fone de ouvido da Cisco
-
Em um telefone do Cisco IP conectado.
Consulte localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP
-
No Cisco Jabber para Windows ou Mac.
Consulte Localizar o número de série do fone de ouvido no Cisco Jabber.
Localize seu número de série no aplicativo fone de ouvido Cisco
1 |
No dispositivo móvel, abra fones de ouvido Cisco. |
2 |
Selecione do dispositivo. |
Localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP
1 |
Botão pressione |
2 |
Selecione Acessórios. |
3 |
Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes. |
Localize o número de série do fone de ouvido no Cisco Jabber
1 |
No Cisco Jabber , clique no ícone de engrenagem-ícone |
2 |
No controle deslizante Alto-falante, clique em Configurações avançadas. O modelo do fone de ouvido, o número de série e a versão do firmware atual são exibidos na parte superior da janela. |
Enviar registros por meio do aplicativo Cisco headsets
1 |
Abra o aplicativo Cisco headsets Mobile. |
2 |
Selecione Suporte e toque em Enviar registros. O aplicativo fone de ouvido do Cisco abre seu aplicativo de e-mail preferido com uma nova mensagem que contém uma linha de assunto preenchida e arquivos de log anexados. |
3 |
Descreva seu problema no email, adicione outros anexos relevantes e toque em Enviar. |
Substitua seus pads Ear
Os enchimentos no fone de ouvido são uma parte importante da sua experiência. Eles fornecem conforto, fixação e isolam o áudio do fone de ouvido. Com o tempo, é natural que os enchimentos fiquem desgastados, mas você pode substituí-los facilmente.
1 |
Segure o enchimento antigo firmemente na sua mão, pressione para baixo e gire-o para a esquerda. ![]() |
2 |
Puxe o enchimento antigo para fora do alto-falante. |
3 |
Alinhe as reentrâncias no fone de ouvido com os pinos no interior da nova almofada auricular. ![]() |
4 |
Coloque o enchimento no fone de ouvido. Verifique se os pinos do enchimento estão alinhados com os entalhes do fone de ouvido. |
5 |
Segure o fone de ouvido, pressione firmemente o novo enchimento para baixo e gire-o para a direita até ouvir os pinos a encaixar no devido lugar. ![]() |
Limpar o fone de ouvido
1 |
Limpe o suporte de cabeça e as almofadas de ouvido do fone de ouvido com um pano seco e macio. |
||
2 |
Opcional Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza não baseado em álcool a um pano macio, limpo, sem fiapos e, com cuidado, elimine o fone de ouvido. Evite usar uma solução de álcool isopropílico a 70%, uma vez que ela pode descolorir ou tornar a superfície baça e, potencialmente, degradar a integridade do dispositivo ao longo do tempo. Se o fone de ouvido precisar de desinfecção, você poderá usar uma solução de álcool isopropílico a 70% por sua conta e risco. Os enchimentos de fones de ouvido de substituição estão disponíveis para pedido nos fones de ouvido.
|
Atualize seu Cisco Headset 730 firmware
1 |
Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:
|
||||
2 |
Siga as instruções exibidas na tela. |
Atualize seu fone de ouvido no Cisco Accessory Hub
Você também pode fazer o upload de uma versão de firmware mais antiga no seu PC. Baixe os arquivos de firmware compactados na página Cisco Software Download e extraia os arquivos de firmware .ptc. Os modelos de fone de ouvido correspondem a cada arquivo .ptc por nome. Use a tabela a seguir como guia:
Termo |
Modelo de fone de ouvido |
||
---|---|---|---|
|
Fone de ouvido Cisco séries 520 e 530
|
||
|
Fone de ouvido Cisco série 560 |
||
|
Fone de ouvido Cisco 730 |
||
|
Adaptador USB Cisco Headset 730 |
Antes de começar
1 |
Conecte o fone de ouvido ou o adaptador USB a uma porta USB do computador. |
2 |
No Google Chrome, vá para Cisco Accessory Hub. |
3 |
Clique em Avançar e selecione o fone de ouvido na janela pop-up. |
4 |
Efetue um dos seguintes procedimentos:
|
5 |
Clique em Iniciar atualização. |