Primeiras etapas para solucionar problemas

Se as etapas acima não resolverem seu problema, consulte a lista de cenários de resolução de problemas abaixo para identificar sintomas e soluções para problemas comuns. Se ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte da Cisco.

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar com seu Bluetooth® dispositivo:

• No seu dispositivo de chamada:

  • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

  • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

• Reinicialize o fone de ouvido.

• Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

• Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

• certifique-se de que os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estejam atualizados.

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo de chamada desejado:

• Reinicialize o fone de ouvido.

• Desconecte outros dispositivos emparelhados do Bluetooth® do seu fone de ouvido.

  Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.

• Reinicialize o dispositivo Bluetooth que você deseja emparelhar com o fone de ouvido.

• Apague todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido.

  Consulte Excluir dispositivos emparelhados.

• Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

• Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Seu fone de ouvido do Cisco 730 aparece no Bluetooth® listas de dispositivos como Cisco HS 730 , seguido pelos últimos três dígitos do seu número de série do fone de ouvido.

Depois de emparelhar o fone de ouvido para um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão de Bluetooth de estéreo e de mãos livres (HFP). certifique-se de selecionar o perfil de Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo de Bluetooth apresenta som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. A mão livre é destinada a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tiver, talvez você não consiga ouvir o áudio quando selecionar estéreo.

Ocasionalmente, o seu fone de ouvido 730 pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 ao emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido Cisco 730 que exibe o áudio sob o nome do seu fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo Cisco headsets Mobile se você selecionar a outra entrada do fone de ouvido do Cisco 730. A entrada incorreta de Bluetooth geralmente aparece ao lado deste ícone . Se você selecionar acidentalmente a entrada do fone de 730 ouvido Cisco errado , remova a conexão no menu dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Tente estas etapas se ocorrer uma qualidade de áudio ruim em seu fone de ouvido:

• Tente uma fonte de áudio diferente para ver se o problema persiste.

• Desconecte outros dispositivos emparelhados do seu fone de ouvido.

  Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.

• Conecte o fone de ouvido a uma fonte de áudio com o cabo USB ou 3,5 mm.

• Desative qualquer recurso de melhoria de áudio em seu dispositivo ou aplicativo de música.

• No seu dispositivo:

  • Desative Bluetooth® desligue e ligue novamente.

  • Exclua seu fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth conectados e reconecte o fone de ouvido.

Tente estas etapas se não conseguir ouvir nenhum som no seu fone de ouvido.

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

• Verifique se a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Cisco HS 730.

• Desative a música ou mantenha uma chamada em espera em outras origens ativas.

• Reinicialize o fone de ouvido.

• Se você estiver ouvindo música:

  • Pressione Reproduzir no dispositivo para verificar se o áudio está em reprodução.

  • Reproduza o áudio a partir do conteúdo armazenado diretamente no seu dispositivo.

• Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 9 m do dispositivo pretendido.

• Desconecte o adaptador USB, se ele não estiver em uso.

Tente estas etapas se o microfone em seu fone de ouvido Cisco 730 não atender sua voz:

• Verifique se o fone de ouvido está voltado para a cabeça. Se você usar o fone de ouvido para trás, os microfones não funcionarão corretamente.

  

• Desconecte outros dispositivos de® Bluetooth do seu fone de ouvido.

  Consulte Gerenciar suas conexões Bluetooth.

• Tente fazer uma chamada em um dispositivo diferente.

• Conecte-se ao seu dispositivo com o cabo USB-C ou 3.5 mm.

• Certifique-se de que o microfone não esteja mudo.

• No seu dispositivo:

  • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

  • Exclua seu fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth conectados e reconecte o fone de ouvido.

Tente estas etapas se o fone de ouvido não carregar:

• Certifique-se de que o cabo USB-C esteja conectado à porta USB-C do seu fone de ouvido. O LED de energia abaixo do switch de alimentação/Bluetooth acende quando o fone de ouvido é cobrado.

  

  Consulte Carregar o fone de ouvido Cisco 730 com o cabo USB-C.

• Verifique se ambas as extremidades do cabo USB estão presas.

• Se o fone de ouvido tiver sido exposto a temperaturas extremas altas ou baixas, deixe o fone de ouvido retornar à temperatura ambiente antes de tentar carregar o fone de ouvido.

• Experimente um carregador de parede USB-A ou uma fonte de alimentação CA diferente.

• Se estiver usando o suporte de carga do fone de ouvido 730 da Cisco, certifique-se de que o fone de ouvido esteja corretamente assentado. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED na frente do suporte fica branco contínuo.

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao adaptador USB.

• Desconecte e reconecte o adaptador do seu dispositivo de chamada.

• Desconecte outros dispositivos emparelhados do Bluetooth® do seu fone de ouvido.

• Coloque o aadapter USB no modo de emparelhamento e reconecte ao fone de ouvido.

O Cisco Headset 730 usa dois padrões de® Bluetooth diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Cisco headsets usa Bluetooth baixa energia para se comunicar com o fone de ouvido Cisco 730. Bluetooth baixa energia transmite dados para frente e para trás a partir do fone de ouvido e usa menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.

Se você tiver o iOS 13 ou posterior, é possível se conectar tanto à Bluetooth tradicional quanto à Bluetooth baixas frequências de energia por meio do aplicativo Cisco headsets. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco headsets.

• Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco headsets aberto.

• Deslize para cima e segure o switch de alimentação/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em tentar novamente no aplicativo Cisco headsets.

• Reinicie o dispositivo móvel.

O Cisco fone de ouvido 730 pode se conectar a até dois dispositivos® ativos Bluetooth de uma só vez. Como o aplicativo fone de ouvido Cisco usa Bluetooth baixa energia para se conectar ao fone de ouvido, a conexão não conta como um dos dois dispositivos de Bluetooth tradicionais.

Tente estas etapas se o aplicativo fone de ouvido da Cisco não mostrar seu dispositivo móvel como conectado.

• Desative um de seus outros dispositivos Bluetooth conectados.

• Desconecte o adaptador USB.

Se o fone de ouvido falhar ao atualizar com o aplicativo Cisco headsets , assegure-se de que:

• O fone de ouvido está carregado.

• O dispositivo móvel mantém o aplicativo Cisco headsets aberto.

• O fone de ouvido e o dispositivo móvel estão próximos um do outro enquanto a atualização é concluída.

Tente estas etapas se tiver problemas com o aplicativo fone de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel:

• Verifique se o dispositivo móvel é compatível com o aplicativo Cisco headsets e atende aos requisitos mínimos do sistema. Para obter mais informações, consulte a App Store em seu dispositivo móvel.

• Desinstale os fones de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel e, em seguida, reinstale o aplicativo.

• Com o aplicativo aberto e procurando o seu fone de ouvido, deslize o Bluetooth/Power ligar e deixe-o passar.

• Tente acessar o assistente de voz diretamente no dispositivo móvel.

• Verifique se o recurso Assistente de voz está ativado por meio do aplicativo fone de ouvido Cisco.

  Consulte Permitir a ativação do assistente de voz pelo fone de ouvido.

• Conecte o dispositivo móvel a uma rede de dados celulares ou Wi-Fi.

• Verifique se o assistente de voz está atualizado.

• Verifique se o dispositivo móvel é compatível.

Você pode encontrar o número de série Cisco fone de ouvido 730 nos seguintes locais:

• Na parte externa da caixa do fone de ouvido.

• Na parte interna do suporte de cabeça esquerdo.

• No aplicativo Cisco headsets Mobile.

  Consulte localizar o número de série no aplicativo fone de ouvido da Cisco

• Em um telefone do Cisco IP conectado.

  Consulte localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP

• No Cisco Jabber para Windows ou Mac.

  Consulte Localizar o número de série do fone de ouvido no Cisco Jabber.