Første trin til fejlfinding

Prøv disse løsninger først, hvis du oplever problemer med dit Cisco-Headset 730.

  • Sørg for, at dine hovedtelefoner er fuldt opladet.

  • Sørg for, at dine hovedtelefoner er tændt.

  • Afbryd andre aktive Bluetooth® enheder.

  • Øg lydstyrken på dine hovedtelefoner eller opkaldsenheden.

  • Download Cisco-hovedtelefoner til din mobile enhed, og kør de tilgængelige softwareopdateringer.

  • Slet alle Bluetooth forbindelser, og tilslut dine hovedtelefoner igen.

  • Opret forbindelse til en anden opkaldsenhed.

  • Flyt dine hovedtelefoner tættere på din ønskede opkaldsenhed og væk fra enhver potentiel kilde til radiointerferens eller forhindringer.

  • Sørg for, at de Bluetooth drivere på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

Målrettede fejlfindings løsninger

Hvis ovenstående fremgangsmåde ikke løser dit problem, kan du se listen over fejlfindings scenarier nedenfor for at identificere symptomer og løsninger på almindelige problemer. Hvis du stadig ikke kan løse problemet, skal du kontakte Cisco support.

Min Bluetooth enhed kan ikke finde hovedtelefonerne

Prøv disse trin, hvis der ikke er forbindelse mellem hovedtelefonerne og Bluetooth® enhed:

  • På din opkaldsenhed:

    • Slå Bluetooth fra og til igen.

    • Slet hovedtelefonerne fra listen over Bluetooth enheder, og par hovedtelefonerne igen.

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er inden for 3 meter (1 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Ryd alle parrede enheder fra hovedtelefonerne, og start parrings processen forfra.

  • Sørg for, at de Bluetooth drivere på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

Jeg kan ikke tilslutte en ny enhed til hovedtelefonerne

Prøv disse trin, hvis dine hovedtelefoner ikke kan oprette forbindelse til din tilsigtede opkaldsenhed:

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Afbryd andre parrede Bluetooth® enheder fra dine hovedtelefoner.

    Se Administrer dine Bluetooth-forbindelser.

  • Genstart den Bluetooth-enhed, du vil parre med din hovedtelefon.

  • Ryd alle parrede enheder fra hovedtelefonen.

    Se Slet parrede enheder.

  • Sørg for, at hovedtelefonerne er inden for 3 meter (1 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Sørg for, at de Bluetooth drivere på din Windows-eller Mac-enhed er opdaterede.

Min Cisco hovedtelefon 730 vises to gange på listen over Bluetooth enheder

Din Cisco hovedtelefon 730 vises i Bluetooth® enheds lister som Cisco HS 730 , efterfulgt af de sidste tre cifre i dit serienummer til hoved sættet.

Når dine hovedtelefoner parrer til en Windows 10-enhed, har du mulighed for at vælge mellem en Stereo -og håndfri (HFP) Bluetooth-forbindelse. Sørg for at vælge den Bluetooth profil, der passer bedst til dine behov. En Stereo Bluetooths forbindelse har større lyd og fungerer bedst til afspilning af musik og video. Håndfri er beregnet til stemmeopkald. Afhængigt af det program, du har fået, kan du muligvis ikke høre lyd, når du vælger stereo.


Undertiden vises dit Cisco Headset 730 muligvis to gange i Windows 10 Bluetooth-enhedslisten, når du første gang parrer dine hovedtelefoner. Par med Cisco-hovedtelefon 730 , der viser lyd under dit headset-navn. Dine hovedtelefoner kan muligvis ikke forbindes til Cisco headsets mobile-appen korrekt, Hvis du vælger den anden Cisco hovedtelefon 730 -post. Den forkerte Bluetooth post vises normalt ud for dette ikons BLE ikon.

Hvis du ved et uheld vælger den forkerte Cisco hovedtelefon 730 -post, skal du fjerne forbindelsen fra menuen enheder , før du parrer dine hovedtelefoner igen.

Du oplever dårlig lydkvalitet i dine hovedtelefoner.

Prøv disse trin, hvis du oplever dårlig lydkvalitet i hovedtelefonen:

  • Prøv en anden lydkilde for at se, om problemet fortsætter.

  • Afbryd andre parrede enheder fra hovedtelefonen.

    Se Administrer dine Bluetooth-forbindelser.

  • Slut dine hovedtelefoner til en lydkilde med USB- eller 3,5 mm kablet.

  • Deaktiver eventuelle lydforbedringsfunktioner på enheden eller musikappen.

  • På din enhed:

    • Slå Bluetooth® fra igen.

    • Slet din hovedtelefon fra listen med tilsluttede Bluetooth-enheder, og tilslut din hovedtelefon igen.

Mine hovedtelefoner er tændt, men har ingen lyd

Prøv disse trin, hvis du ikke kan høre nogen lyd i hovedtelefonen.

  • Kontroller lydstyrken i hovedtelefonen.

  • Sørg for, at lydudgangen på enheden er indstillet til Cisco HS 730.

  • Sluk for musikken, eller sæt et opkald i venteposition på andre aktive kilder.

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Hvis du lytter til musik:

    • Tryk på Afspil på din enhed for at sikre, at lyden afspilles.

    • Afspil lyd fra indhold, der er lagret direkte på din enhed.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er inden for 30 meter (9 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Frakobl USB-adapteren, hvis den ikke er i brug.

Folk kan ikke høre mig godt

Prøv disse trin, hvis mikrofonen på Cisco-hovedtelefon 730 ikke tager din stemme.

  • Sørg for, at din hovedtelefon vender fremad på dit hoved. Hvis du har hovedtelefonen omvendt på, virker mikrofonerne ikke virke korrekt.

    Peg mikrofonerne i hovedtelefoner mod dit ansigt.
  • Afbryd andre Bluetooth® enheder fra dine hovedtelefoner.

    Se Administrer dine Bluetooth-forbindelser.

  • Prøv at foretage et opkald på en anden enhed.

  • Opret forbindelse til enheden med USB-C- eller 3,5 mm kablet.

  • Sørg for, at mikrofonens lyd ikke er slået fra.

  • På din enhed:

    • Slå Bluetooth fra og til igen.

    • Slet din hovedtelefon fra listen med tilsluttede Bluetooth-enheder, og tilslut din hovedtelefon igen.

Mit hovedtelefoner oplader ikke

Prøv disse trin, hvis din hovedtelefon ikke oplades:

  • Sørg for, at USB-C-kablet er tilsluttet USB-C-porten på din hovedtelefon. Lysdioden bag tænd/Bluetooth lyser, når dine hovedtelefoner opkræves.

    Cisco-hovedtelefon 730 USB-C port

    Se Oplad din Cisco-hovedtelefon 730 med USB-C-kablet.

  • Sørg for, at begge ender af USB-kablet er fastgjort.

  • Hvis hovedtelefonen udsættes for ekstrem høj eller lav temperatur, skal du lade hovedtelefonen vende tilbage til rumtemperatur, før du forsøger at oplade den.

  • Prøv en anden USB-A-vægoplader eller en vekselstrømkilde.

  • Hvis du bruger Cisco Headset 730 oplader holder, skal du kontrollere, at hovedtelefonerne er korrekt placeret. LED'en på forsiden af stativet lyser konstant hvidt, når hovedtelefonen er korrekt tilsluttet.

Jeg kan ikke få USB-adapteren til at parre med min Cisco-hovedtelefon 730

Prøv disse trin, hvis du ikke kan få dine hovedtelefoner til at oprette forbindelse til USB-adapteren.

  • Afbryd forbindelsen, og tilslut adapteren igen fra din opkaldsenhed.

  • Afbryd andre parrede Bluetooth® enheder fra dine hovedtelefoner.

  • Sæt USB-aadapter i pardannelsestilstand, og Tilslut til dine hovedtelefoner igen.

Mine hovedtelefoner kan ikke oprette forbindelse til appen Cisco headset

Cisco-hovedtelefon 730 bruger to forskellige Bluetooth® -standarder. Indhold som f.eks. musik- og stemmelyd bruger en traditionel Bluetooth-forbindelse. cisco headset -appen bruger Bluetooth lav energi til at kommunikere med Cisco-hovedtelefon 730. Bluetooth lav energi sender data frem og tilbage fra hovedtelefonerne og bruger mindre batteristrøm end en traditionel Bluetooth forbindelse. Når du sætter hovedtelefonerne i pardannelsestilstand, forsøger hovedtelefonen at oprette forbindelse til begge Bluetooth-frekvenser. Når du tilslutter din hovedtelefon til mobilenheden via systemindstillingerne, søger enheden kun efter traditionelle Bluetooth-forbindelser.


Hvis du har iOS 13 eller senere, kan du oprette forbindelse til både traditionelle Bluetooth og Bluetooth lave energi frekvenser via appen Cisco headset. Android-enheder eller iPhones med iOS 12 eller ældre skal oprette forbindelse til systemindstillingerne og appen separat.

Prøv disse trin, hvis du ikke kan oprette forbindelse fra dine hovedtelefoner til appen Cisco headset.

  • Genstart hovedtelefonerne med Cisco headsets -appen åben.

  • Skub op og hold switchen/Bluetooth i to sekunder for at sætte hovedtelefonerne i pardannelsestilstand, og tryk på prøv igen i Cisco headsets -appen.

  • Genstart mobilenheden.

Hvorfor kan jeg oprette forbindelse til appen, når min telefon ikke er tilsluttet mine hovedtelefoner?

Cisco Headset 730 kan oprette forbindelse til op til to aktive Bluetooth® enheder på én gang. da Cisco headset -appen bruger Bluetooth lav energi til at oprette forbindelse til dine hovedtelefoner, tæller forbindelsen ikke som en af de to traditionelle Bluetooth enheder.

Prøv disse trin, hvis appen Cisco headset ikke viser din mobile enhed som tilsluttet.

  • Slå en af dine andre tilsluttede Bluetooth-enheder fra.

  • Fjern USB-adapteren.

Mit headset-opdatering mislykkes i app'en

Hvis dine hovedtelefoner ikke kan opdateres med Cisco headsets -appen, skal du kontrollere:

  • Din hovedtelefon er opladet.

  • Den mobile enhed holder Cisco headsets -appen åben.

  • Din hovedtelefon og mobilenheden er tæt på hinanden, mens opdateringen er fuldført.

Appen Cisco hovedtelefoner fungerer ikke på min mobil enhed

Prøv disse trin, hvis du har problemer med appen Cisco headset på din mobil enhed:

  • Sørg for, at den mobile enhed er kompatibel med appen Cisco headset , og opfylder minimumkravene til systemet. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se app storen på din mobilenhed.

  • Afinstaller Cisco-hovedtelefoner på din mobil enhed, og geninstaller derefter app'en.

  • Når appen er åben og søger efter dine hovedtelefoner, skal du glide Bluetooth/Power -kontakten op og holde.

Fejlfinding i forbindelse med tale sekretærs kontrol på dine hovedtelefoner

  • Prøv at få adgang til din stemme sekretær direkte på din mobil enhed.

  • Sørg for, at funktionen tale assistent er aktiveret, selvom appen Cisco headset.

    Se Slå aktivering af stemmeassistent via din hovedtelefon til.

  • Slut mobilenheden til et Wi-Fi- eller mobildatanetværk.

  • Sørg for, at din tale assistent er opdateret.

  • Sørg for, at den mobile enhed er kompatibel.

Kontroller hoved telefonens firmware i appen Cisco headset

Du kan kontrollere den aktuelle firmware belastning i appen Cisco headset.

Appen sender dig en besked, når en ny firmwareversion er tilgængelig.

1

Åbn Cisco-hovedtelefoner på din mobil enhed.

2

Vælg indstillinger > enheds info.

Kontroller hoved telefonens firmware på lokale telefoner

Du kan kontrollere software til hovedtelefoner på en hvilken som helst understøttet Cisco IP telefon.

1

Tryk på knappen programmerprogrammer.

2

Vælg Tilbehør.

3

Marker Cisco-hovedtelefon, og tryk på Vis detaljer.

Kontroller din hoved telefons firmware på Cisco Jabber

Du kan kontrollere din Cisco headset-firmware på Cisco Jabber version 12,8 eller nyere.

1

Klik på ikonet gear i Cisco Jabber , og vælg indstillinger > lyd .

2

Gå til skyderen Avancerede indstillinger, og klik på Højttaler.

Hovedtelefonens model, serienummer og aktuel firmwareversion vises øverst i vinduet.

Find dit serienummer i appen Cisco headset

Du kan finde dit Cisco headset 730 -serienummer i Cisco headsets mobil-app'en.

1

Åbn Cisco-hovedtelefoner på din mobil enhed.

2

Vælg indstillinger > enheds info.

Find dit headset-serienummer på en Cisco IP telefon

Du kan finde dit serienummer til hoved sættet på enhver Cisco IP telefon.

1

Tryk på knappen programmerprogrammer.

2

Vælg Tilbehør.

3

Marker Cisco-hovedtelefon, og tryk på Vis detaljer.

Find dit serienummer til hoved sættet i Cisco Jabber

Du kan finde dit serienummer til Cisco-hovedtelefoner på Cisco Jabber til Windows og Mac, version 12,8 eller nyere.

1

Klik på ikonet gear i Cisco Jabber , og vælg indstillinger > lyd .

2

Gå til skyderen Avancerede indstillinger, og klik på Højttaler.

Hovedtelefonens model, serienummer og aktuel firmwareversion vises øverst i vinduet.

Send logfiler via Cisco headsets -appen

Logfiler over hovedtelefoner leverer Cisco-teknikere med værdifulde diagnosticeringsoplysninger, der hjælper os med at forbedre Cisco-hovedtelefon 730.

1

Åbn Cisco headset mobile-app'en.

2

Vælg Support, og tryk på Send logge.

Appen Cisco headset åbner din foretrukne e-mail-app med en ny meddelelse, der indeholder en forhånds udfyldt emnelinje og logfiler vedhæftet.

3

Beskriv problemet i e-mailen, Tilføj eventuelt andre relevante vedhæftede filer, og tryk på Send.

Erstat dine øremærker

Ørepuderne på dine hovedtelefoner er en vigtig del af din oplevelse. De giver komfort, greb og isolerer dine hovedtelefoner. Med tiden vil ørepuderne naturligt blive slidt ned, men du kan nemt udskifte dem.

1

Hold godt fast i den gamle ørepude i hånden, tryk ned, og drej den mod uret.

fjern gammel ørepude
2

Træk den gamle ørepude væk fra højttaleren.

3

Få hakkene på hovedtelefonerne til at flugte med benene på indersiden af den nye ørepude.

justering af ørepude
4

Anbring ørepuden på hovedtelefonen. Sørg for, at ørepudens ben flugter med hakkene på hovedtelefonerne.

5

Sæt dine hovedtelefoner i, og tryk den nye ørepude ned, og drej med uret, indtil du hører benene klikke på plads.

drej den nye ørepude med uret

Rengør dine hovedtelefoner

Det kan være nødvendigt jævnligt at rengøre hovedtelefonen.

1

Aftør hovedbåndet og ørekopperne på din hovedtelefon med en blød, tør klud.

2

Frivillig Hvis et headset kræver yderligere rensning, skal du anvende en lille mængde ikke-alkohol baseret rensnings agent på en blød, ren, fnugfri klud og forsigtigt tør for hovedtelefonerne. Undgå at bruge 70 % isopropyl-alkoholopløsning, da den kan misfarve eller gøre overfladen sløret og potentielt forringe enhedens integritet over tid.

Hvis hovedtelefonen kræver desinficering, kan du bruge en 70 % isopropyl-alkoholopløsning på din egen risiko.

Du kan bestille ekstra ørepuder til hovedtelefonerne.


 

Tillad ikke, at fugt kommer ind i din ørepuder, USB-C-porten eller 3,5 mm stikket.

Skade på Cisco-produkter som følge af rengøring og desinficering er ikke omfattet af vores garantier eller produktgarantier.

Opgrader din Cisco Headset 730 -firmware

Du kan opgradere din headset-firmware via ciscos headset mobile-app'en, Cisco Accessory Hub , Webex , en Cisco IP telefon (telefon firmware 12.7 (1) eller nyere) eller på Cisco Jabber (version 12,8 eller nyere). Opgraderinger af hovedtelefonen tager ca. 7-10 minutter at fuldføre.

1

Benyt en af følgende fremgangsmåder for at starte din opgradering:

  • Par din hovedtelefon med din smartphone, og åbn appen Cisco-hovedtelefoner.

     

    Appen Cisco-hovedtelefoner opgraderer ikke din hovedtelefon, når batteribatteriet er lavt. Sørg for, at din hovedtelefon er opladet, før du opgraderer.

  • Tilslut dine hovedtelefoner med USB-C-kablet til en Cisco IP telefon.
  • Forbind dine hovedtelefoner med USB-C-kablet til en computer med Cisco Jabber.
  • Forbind dine hovedtelefoner med USB-C-kablet til en computer med WebEx.
  • Tilslut dine hovedtelefoner med USB-C-kablet til en computer, og gå til Cisco Accessory Hub.

     

    Du kan også opdatere USB-HD kortet via Cisco Accessory Hub.

2

Følg instruktionerne på skærmen.

Opgrader dine hovedtelefoner på Cisco Accessory Hub

Du kan opgradere din cisco headset 500-serie , cisco hovedtelefon 730 eller cisco headset USB HD-Adapter Cisco Accessory Hub. Dette værktøj giver dig mulighed for at opgradere og undersøge hovedtelefonens firmware i din webbrowser. Det kontrollerer automatisk hovedtelefonens model og den aktuelle firmwareversion. Det giver dig mulighed for at opgradere dine hovedtelefoner, hvis der findes en nyere firmwareversion.

Du kan også overføre en ældre firmwareversion fra din PC. Download de zippede firmwarefiler fra siden til download af Cisco-software, og udpak .ptc-firmwarefilerne. Hovedtelefonmodeller matcher hver -ptc-fil efter navn. Brug følgende tabel som vejledning:

Tabel 1. Firmware filer til hovedtelefoner

Term

Hovedtelefoner model

DDP

Cisco-hovedtelefon 520- og 530-serie


 

Du kan kun opgradere til nye firmwareversioner fra firmwareversion 2.3(1) eller senere. Du kan nedgradere fra 2.3 (1), men Cisco Accessory Hub kan ikke registrere dine hovedtelefoner, når det er blevet nedgradering til den ældre firmware.

md

Cisco-hovedtelefon 560-serie

sunkist

Cisco hovedtelefon 730

dongle

Cisco headset 730 USB-netværkskort

Før du begynder

Du skal bruge Google Chrome version 92 eller nyere for at få adgang til denne funktion.

1

Tilslut dine hovedtelefoner eller USB-kortet til en USB-port på computeren.

2

Gå til Cisco Accessory Hub i Google Chrome.

3

Klik på Næste, og vælg din hovedtelefon i pop op-vinduet.

4

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Vælg den nyeste firmwareversion fra skyen.
  • Upload en ældre firmwareversion fra din PC.
5

Klik på Start opgradering.