Prvi koraci za rešavanje problema

Prvo isprobajte ova rešenja ako imate problema sa Cisco Slušalicama 730.

  • Uverite se da su slušalice sa mikrofonom napunjene.

  • Uverite se da su slušalice sa mikrofonom napajanje.

  • Prekinite vezu sa drugim aktivnim® Bluetooth uređajima.

  • Povećajte jačinu zvuka na slušalicama sa mikrofonom ili uređaju za pozivanje.

  • Preuzmite Cisco slušalice na mobilni uređaj i pokrenite dostupne softverske ispravke.

  • Izbrišite sve Bluetooth veze i ponovo povežite slušalice sa mikrofonom.

  • Povežite se sa drugim uređajem za pozivanje.

  • Približite slušalice sa mikrofonom bliže željenom uređaju za pozivanje i udaljite se od potencijalnih izvora radio smetnji ili opstrukcija.

  • Uverite se da Bluetooth upravljački programi na Windows ili Mac uređaju autenziorni.

Ciljana rešenja za rešavanje problema

Ako gorenavedeni koraci ne reše problem, pogledajte dole navedenu listu scenarija rešavanja problema da biste identifikovali simptome i rešenja za uobičajene probleme. Ako i dalje ne možete da rešite problem, obratite se podršci za Cisco.

Moj Bluetooth uređaj ne može da pronađe slušalice sa mikrofonom

Isprobajte ove korake ako se slušalice sa mikrofonom ne povezuju sa Bluetooth uređajem®:

  • Na uređaju za pozivanje:

    • Ugasi Bluetooth, pa opet ukljuиi.

    • Izbrišite slušalice sa liste Bluetooth ponovo uparite slušalice sa mikrofonom.

  • Ponovo pokrenite slušalice sa mikrofonom.

  • Uverite se da su slušalice na metar (1 metar) od predviđenog uređaja.

  • Obriši sve uparene uređaje iz slušalica sa mikrofonom i započni proces uparivanja.

  • Uverite se Bluetooth upravljački programi na Windows ili Mac uređaju autiste a zatim.

Ne mogu da povežem novi uređaj sa slušalicama sa mikrofonom

Isprobajte ove korake ako slušalice sa mikrofonom ne mogu da se povežu sa namenjenim uređajem za pozivanje:

  • Ponovo pokrenite slušalice sa mikrofonom.

  • Prekinite vezu sa drugim Bluetooth uređajima® iz slušalica sa mikrofonom.

    Pogledajte članak Upravljanje Bluetooth vezama.

  • Ponovo pokrenite Bluetooth uređaj koji želite da uparite sa slušalicama sa mikrofonom.

  • Obriši sve uparene uređaje iz slušalica sa mikrofonom.

    Pogledajte članak Brisanje uparenih uređaja.

  • Uverite se da su slušalice na metar (1 metar) od predviđenog uređaja.

  • Uverite se da Bluetooth upravljački programi na Windows ili Mac uređaju autenziorni.

Moja Cisco Slušalica 730 se dva puta pojavila na listi Bluetooth uređaja

Vaša Cisco Slušalica 730 se Bluetooth na listi® uređaja kao Cisco HS 730, a zatim slede poslednje tri cifre serijskog broja slušalica.

Nakon što se slušalice upari sa Windows 10 uređajem, imaćete mogućnost da izaberete između Stereoi Hands-free (HFP) Bluetooth veze. Uverite se da ste izabrali Bluetooth koji najviše odgovara vašim potrebama. Stereo veza Bluetooth bogatiji zvuk i najbolje funkcioniše za reprodukciju muzike i video zapisa. Bez ruku je namenjen glasovni pozivi. U zavisnosti od aplikacije za pozivanje koju imate, možda nećete moći da čujete zvuk kada izaberete Stereo.


Povremeno se Cisco Slušalice 730 mogu pojaviti dva puta na listi windows 10 Bluetooth uređaja kada prvi put uparite slušalice sa mikrofonom. Uparite se sa Cisco Slušalicama 730 koje prikazuju zvuk ispod imena slušalica sa mikrofonom. Slušalice sa mikrofonom možda neće biti pravilno uparene sa mobilnom aplikacijom "Sisco Slušalice " ako izaberete drugu stavku Cisco Slušalice 730. Pored ove ikone BLE obično Bluetooth se neispravna stavka pojavljuje.

Ako slučajno izaberete pogrešnu stavku Cisco Slušalice 730, uklonite vezu iz menija " Uređaji " pre nego što ponovo uparite slušalice sa mikrofonom.

U slušalicama sa mikrofonom doživljavate loš kvalitet zvuka

Isprobajte ove korake ako u slušalicama sa mikrofonom iskusite loš kvalitet zvuka:

  • Pokušajte sa drugim izvorom zvuka da biste videli da li problem i dalje postoji.

  • Prekinite vezu drugih uparenih uređaja sa slušalicama sa mikrofonom.

    Pogledajte članak Upravljanje Bluetooth vezama.

  • Povežite slušalice sa zvučnim izvorom pomoću USB ili 3.5mm kabla.

  • Isključite sve funkcije poboljšanja zvuka na uređaju ili muzičkoj aplikaciji.

  • Na uređaju:

    • Ugasi Bluetooth® onda ponovo ukljuиi.

    • Izbrišite slušalice sa mikrofona sa liste povezanih Bluetooth uređaja i ponovo povežite slušalice sa mikrofonom.

Slušalice su mi usku, ali nemaju zvuk

Isprobajte ove korake ako ne možete da čujete nikakav zvuk u slušalicama sa mikrofonom.

  • Proverite nivo jačine zvuka na slušalicama.

  • Uverite se da je audio izlaz na uređaju podešen na Cisco HS 730.

  • Isključite muziku ili zadržite poziv za druge aktivne izvore.

  • Ponovo pokrenite slušalice sa mikrofonom.

  • Ako slušate muziku:

    • Pritisnite taster "Reprodukuj " na uređaju da biste se uverili da se zvuk reprodukuje.

    • Reprodukujte zvuk sa sadržaja uskladištenog direktno na uređaju.

  • Uverite se da su vaše slušalice na 30 stopa (9 metara) od namenjenog uređaja.

  • Prekinite vezu sa USB adapterom ako nije u upotrebi.

Ljudi me ne čuju dobro

Isprobajte ove korake ako mikrofon na Cisco Slušalicama 730 ne podigne vaš glas:

  • Uverite se da su vam slušalice sa mikrofonom okrenute napred na glavi. Ako slušalice sa mikrofonima nosite unazad, mikrofoni neće raditi ispravno.

    Usmerite mikrofone sa slušalicama prema licu.
  • Prekinite vezu Bluetooth® uređaja sa slušalicama sa mikrofonom.

    Pogledajte članak Upravljanje Bluetooth vezama.

  • Pokušajte da pozovete drugi uređaj.

  • Povežite se sa uređajem pomoću USB-C ili 3.5 mm kabla.

  • Uverite se da mikrofon nije privremeno prigušen.

  • Na uređaju:

    • Ugasi Bluetooth, pa opet ukljuиi.

    • Izbrišite slušalice sa mikrofona sa liste povezanih Bluetooth uređaja i ponovo povežite slušalice sa mikrofonom.

Slušalice se ne naplaćuju

Isprobajte ove korake ako se slušalice sa mikrofonom ne naplaćuju:

  • Uverite se da je USB-C kabl povezan sa USB-C portom na slušalicama sa mikrofonom. LED napajanje ispod Power/Bluetooth zasvetle kada se slušalice za slušalice nakupe.

    Cisco Slušalice 730 USB-C port

    Pogledajte Charge Your Cisco Slušalice 730 pomoću USB-C kabla.

  • Uverite se da su oba kraja USB kabla bezbedna.

  • Ako su slušalice bile izložene ekstremno visokim ili niskim temperaturama, neka se slušalice vrate na sobnu temperaturu pre nego što pokušate da napunite slušalice.

  • Isprobajte drugi USB-A zidni punjač ili AC napajanja.

  • Ako koristite štand za punjenje Cisco Slušalice 730, uverite se da slušalice pravilno sede. LED na prednjoj strani štanda pokazuje čvrsto belo kada slušalice pravilno sede.

Ne mogu da navuиem USB adapter da se upari sa Cisco Headset 730.

Isprobajte ove korake ako ne možete da priložite slušalice sa mikrofonom da biste se povezali sa USB adapterom.

  • Prekinite vezu i ponovo povežite adapter sa uređajem za pozivanje.

  • Prekinite vezu sa drugim Bluetooth uređajima® iz slušalica sa mikrofonom.

  • Stavite USB aadapter u režim uparivanja i ponovo se povežite sa slušalicama sa mikrofonom.

Moje slušalice ne mogu da se povežu sa aplikacijom "Cisco slušalice "

Cisco Slušalice 730 koriste dva različita Bluetooth standardima®. Sadržaj kao što su muzika i glasovni zvuk koriste tradicionalnu Bluetooth vezu. Aplikacija Cisco Slušalice koristi Bluetooth Low Energy za komunikaciju sa Cisco Slušalicama 730. Bluetooth Low Energy prenosi podatke iz slušalica sa mikrofonom i troši manje baterije od tradicionalne Bluetooth veze. Kada slušalice sa mikrofonom stavite u režim uparivanja, slušalice sa mikrofonom pokušavaju da se povežu sa obe Bluetooth frekvencije. Kada povežete slušalice sa mikrofonom sa mobilnim uređajem putem postavki sistema, uređaj traži samo tradicionalne Bluetooth veze.


Ako imate iOS 13 ili noviju, možete se povezati i sa tradicionalnim Bluetooth i Bluetooth Low Energy frekvencijama putem aplikacije Cisco Headsets. Android uređaji ili iPhone uređaji sa iOS-om 12 ili starijim moraju da se povežu sa postavkama sistema i aplikacijom odvojeno.

Isprobajte ove korake ako ne možete da povežete slušalice sa aplikacijom "Cisco slušalice ".

  • Ponovo pokrenite slušalice sa mikrofonom kada je otvorena aplikacija "Cisco slušalice ".

  • Prevucite naviše i držite power/Bluetooth prekidač dve sekunde da biste postavili slušalice sa mikrofonom u režim uparivanja i dodirnite dugme "Pokušaj opet" u aplikaciji "Cisco slušalice".

  • Ponovo pokrenite mobilni uređaj.

Zašto mogu da se povežem sa aplikacijom kada je telefon isključen iz slušalica sa mikrofonom?

Cisco Slušalice 730 mogu da se povežu sa do dva aktivna Bluetooth uređaja® odjednom. Pošto aplikacija Cisco Slušalice koristi Bluetooth Low Energy za povezivanje sa slušalicama sa mikrofonom, veza se ne računa kao jedan od dva tradicionalna Bluetooth uređaja.

Isprobajte ove korake ako aplikacija "Cisco slušalice " ne prikaže mobilni uređaj kao "Povezano ".

  • Isključite jedan od drugih povezanih Bluetooth uređaja.

  • Isključite USB adapter.

Ažuriranje slušalica sa mikrofonom nije uspelo u aplikaciji

Ako slušalice sa mikrofonom ne uspeju da se ažuriraju pomoću aplikacije "Cisco slušalice ", uverite se:

  • Slušalice sa mikrofonom su napunjene.

  • Mobilni uređaj drži otvorenu aplikaciju "Cisco slušalice ".

  • Slušalice sa mikrofonom i mobilnim uređajem su blizu jedna drugoj dok se ažuriranje ne dovrši.

Aplikacija "Cisco slušalice " ne radi na mobilnom uređaju

Isprobajte ove korake ako imate problema sa aplikacijom Cisco Slušalice na mobilnom uređaju:

  • Uverite se da je mobilni uređaj kompatibilan sa aplikacijom Cisco Headsets i da ispunjava minimalne sistemske zahteve. Za više informacija pogledajte prodavnicu aplikacija na mobilnom uređaju.

  • Deinstalirajte Cisco slušalice na mobilnom uređaju, a zatim ponovo instalirajte aplikaciju.

  • Kada je aplikacija otvorena i traži slušalice sa mikrofonom, prevucite Bluetooth/Napajanje i pustite.

Rešavanje problema sa kontrolama glasovnog asistenta na slušalicama sa mikrofonom

  • Pokušajte da pristupite glasovnom asistentu direktno na mobilnom uređaju.

  • Uverite se da je funkcija glasovnog asistenta omogućena iako je aplikacija "Cisco slušalice ".

    Pogledajte članak Omogućavanje aktiviranja glasovnog pomoćnika putem slušalica sa mikrofonom.

  • Povežite mobilni uređaj sa mrežom Wi-Fi mobilnih podataka.

  • Uverite se da je vaš glasovni asistent auktiиan.

  • Uverite se da je mobilni uređaj kompatibilan.

Proverite firmver za slušalice u aplikaciji Cisco Slušalice

Trenutno opterećenje firmvera možete da proverite u aplikaciji "Cisco Slušalice ".

Aplikacija će vam poslati upit kada nova verzija firmvera bude dostupna.

1

Na mobilnom uređaju otvorite Cisco Slušalice.

2

Izaberite stavku Postavke > informacije o uređaju.

Proverite firmver za slušalice na lokalnim telefonima

Softver slušalica sa slušalicama možete da proverite na bilo kom podržanom Cisco IP telefonu.

1

Pritisnite dugme Aplikacije aplikacije.

2

Izaberite Pribor.

3

Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Proverite firmver slušalica sa slušalicama na Cisco Jabber

Firmver sa Cisco slušalicama možete da proverite na Cisco Jabber verziji 12.8 ili novijoj verziji.

1

U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčaste ikone i izaberite stavku Postavke > Audio.

2

Ispod klizača Zvučnik izaberite stavku Napredne postavke.

Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Serijski broj slušalica

Serijski broj Cisco Slušalice 730 možete pronaći na sledećim mestima.

Pronađite svoj serijski broj u aplikaciji "Cisco Slušalice "

Serijski broj Cisco Slušalice 730 možete pronaći u mobilnoj aplikaciji Cisco Headsets.

1

Na mobilnom uređaju otvorite Cisco Slušalice.

2

Izaberite stavku Postavke > informacije o uređaju.

Pronađite serijski broj slušalica na Cisco IP telefonu

Serijski broj slušalica možete pronaći na bilo kom Cisco IP telefonu.

1

Pritisnite dugme Aplikacije aplikacije.

2

Izaberite Pribor.

3

Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Pronađite serijski broj slušalica u Cisco Jabber

Serijski broj Cisco slušalica možete pronaći na Cisco Jabber za Windows i Mac, verzija 12.8 ili novija.

1

U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčaste ikone i izaberite stavku Postavke > Audio.

2

Ispod klizača Zvučnik izaberite stavku Napredne postavke.

Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Prosleđivanje evidencija preko aplikacije "Cisco slušalice "

Evidencije slušalica pružaju Cisco inženjerima vredne dijagnostičke informacije koje nam pomažu da poboljšamo Cisco Slušalice 730.

1

Otvorite mobilnu aplikaciju Cisco Slušalice.

2

Izaberite podršku i dodirnite Pošalji evidencije.

Aplikacija "Cisco slušalice" otvara željenu aplikaciju za e-poštu sa novom porukom koja sadrži unapred popunjenu temu i priložene datoteke evidencije.

3

Opišite problem u e-poruci, dodajte druge relevantne priloge i dodirnite pošalji.

Zamena jastučića za uši

Jastučići za uši na slušalicama su važan deo vašeg iskustva. One obezbeđuju udobnost, prianjanje i izolaciju zvuka slušalica sa mikrofonom. Habanje jastučića za uši tokom vremena je normalno, ali se oni jednostavno mogu zameniti.

1

Čvrsto držite staru podlogu za uši čvrsto u ruci, pritisnite nadole i okrenite je u smeru suprotnom od kretanja kazaljki na satu.

uklanjanje stare podloge za uši
2

Povucite stari jastučić za uši dalje od zvučnika.

3

Poravnajte notne poruke na slušalicama sa iglama sa unutrašnje strane nove podloge za uši.

poravnavanje podloge za uši
4

Stavite podlogu za uši na slušalice. Uverite se da su igle za podlogu za uši ispiranje notama na slušalicama.

5

Pričvrstite slušalice, čvrsto pritisnite novu podlogu za uši nadole i okrenite u smeru kazaljke na satu dok ne čujete kako igle klikću na svoje mesto.

rotiranje nove podloge za uši u smeru kazaljke na satu

Čišćenje slušalica sa mikrofonom

Povremeno ćete možda morati da čistite slušalice sa mikrofonom.

1

Obrišite traku za glavu i šolje za uši na slušalicama sa mekom, suvom krpom.

2

Opcionalno: Ako slušalice zahtevaju dodatno čišćenje, nanesite malu količinu agensa za čišćenje na bazi alkohola na meku krpu bez linta i nežno obrišite slušalice. Izbegavajte upotrebu rastvora alkohola od 70% izopropil, jer on može da obeshrani ili pomuti površinu i potencijalno vremenom degradira integritet uređaja.

Ako slušalice zahtevaju dezinfekciju, možete koristiti rastvor od 70% izopropil alkohola na sopstvenu odgovornost.

Zamenske jastučiće za uši možete poručiti na slušalicama.


 

Nemojte dozvoliti da vlaga uđe u delove slušalice za uši, USB-C port ili 3,5 mm konektor.

Šteta na vašim Cisco proizvodima kao rezultat čišćenja i dezinfekcionog sredstva nije pokrivena našim garancijama ili garancijama proizvoda.

Nadogradnja Cisco Slušalica 730 firmvera

Firmver za slušalice sa slušalicama možete nadograditi putem mobilne aplikacije Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, Cisco IP telefona (phone firmware 12.7 (1) ili noviji) ili na Cisco Jabber (verzija 12.8 ili novija). Nadogradnja slušalica sa mikrofonom je potrebno oko 7–10 minuta da se dovrši.

1

Da biste započeli nadogradnju, izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Uparite slušalice sa mikrofonom na pametni telefon i otvorite mobilnu aplikaciju Cisco Slušalice.

     

    Aplikacija "Cisco slušalice" neće nadograditi slušalice sa mikrofonom kada je baterija slušalica sa mikrofonom na izmaku. Uverite se da su slušalice sa mikrofonom napunjene pre nadogradnje.

  • Povežite slušalice sa USB-C kablom sa Cisco IP telefonom.
  • Povežite slušalice sa USB-C kablom sa računarom sa Cisco Jabber.
  • Povežite slušalice sa USB-C kablom sa računarom sa Webex.
  • Povežite slušalice sa USB-C kablom sa računarom i pređite na Cisco Accessory Hub.

     

    Takođe možete da ažurirate USB HD adapter putem Cisco Accessory Hub.

2

Pratite uputstva na ekranu.

Nadogradnja slušalica sa mikrofonom na Cisco Accessory Hub

Cisco Headset 500 Series, Cisco Headset 730 ili Cisco Headset USB HD adaptermožete da nadogradite na Cisco Accessory Hub. Ova alatka vam omogućava da nadogradite i proverite firmver vaše slušalice putem veb pregledača. Ona automatski proverava model slušalice i trenutnu verziju firmvera. Ona pruža mogućnost da nadogradite slušalice kada postoji novija verzija firmvera.

Stariju verziju firmvera možete otpremiti i sa radne površine računara. Preuzmite zipovane datoteke firmvera sa stranice Preuzimanje Cisco softvera i izdvojite .ptc datoteku firmvera. Modeli slušalica se podudaraju sa svakom .ptc datotekom po imenu. Koristite sledeću tabelu kao vodič:

Tabela 1. Datoteke firmvera sa slušalicama

Термин

Model slušalica sa mikrofonom

ddp

Cisco slušalica 520 ai slušalica 530 serije


 

Na nove verzije firmvera možete da izvršite nadogradnju samo sa verzije firmvera 2.3 (1) ili novije. Možete da smanjite 2.3 (1) na Cisco Accessory Hub, ali nećete moći da otkrijete slušalice nakon što se svede na stariji firmver.

Md

Cisco slušalica 560 serije

potonuo

Cisco Slušalice 730

dongle

Cisco Slušalice 730 USB adapter

Pre nego što počneš

Potreban vam je Google Chrome verzije 92 ili novii da biste pristupili ovoj funkciji.

1

Povežite slušalice sa mikrofonom ili USB adapter sa USB portom na računaru.

2

U Google Chrome-u idite na Cisco Accessory Hub.

3

Kliknite na dugme Dalje i izaberite slušalice sa mikrofonom u iskačućim prozorima.

4

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Izaberite najnoviju verziju firmvera iz oblaka.
  • Otpremite stariju verziju firmvera sa radne površine računara.
5

Kliknite na dugme Pokreni nadogradnju.