Първи стъпки за отстраняване на неизправности

Ако горните стъпки не разрешат проблема ви, вижте списъка със сценарии за отстраняване на неизправности по-долу, за да идентифицирате симптомите и решенията на често срещани проблеми. Ако все още не можете да разрешите проблема си, свържете се с поддръжката на Cisco.

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

• На вашето устройство за обаждания:

  • Изключете Bluetooth, след това отново.

  • Изтрийте слушалките от списъка с Bluetooth устройства и отново сдвоете слушалките.

• Рестартиране на слушалките.

• Уверете се, че слушалките ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от предвиденото ви устройство.

• Изчистете всички сдвоени устройства от слушалките и започнете процеса на сдвояване.

• Уверете се, че Bluetooth драйвери на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не могат да се свържат с предвиденото от вас устройство за обаждания:

• Рестартиране на слушалките.

• Изключете други сдвоени Bluetooth® устройства от слушалките си.

  Вижте Управление на вашите Bluetooth връзки.

• Рестартиране на Bluetooth устройство, което искате да сдвоите със слушалките си.

• Изчистете всички сдвоени устройства от слушалките.

  Вижте Изтриване на сдвоени устройства.

• Уверете се, че слушалките ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от предвиденото ви устройство.

• Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Вашите Cisco Headset 730 се показват в списъците Bluetooth® устройства като Cisco HS 730, последвани от последните три цифри на серийния номер на слушалките ви.

След като слушалките ви се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да изберете между Bluetooth връзка Stereo и Hands-free (HFP). Уверете се, че сте избрали Bluetooth профил, който най-добре отговаря на вашите нужди. А Стерео Bluetooth връзка разполага с по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Свободните ръце са предназначени за гласови повиквания. В зависимост от повикващата молба, която имате, може да не можете да чувате аудио, когато изберете Стерео.

От време на време слушалките 730 на Cisco може да се показват два пъти в списъка с устройства с Windows 10 Bluetooth, когато за първи път сдвоите слушалките си. Сдвоете с Cisco Headset 730, който показва Аудио под името на слушалките ви. Слушалките ви може да не се сдвоят правилно с мобилното приложениеCisco Headsets, ако изберете другия запис cisco Headset 730. Неправилният Bluetooth запис обикновено се появява до тази . Ако случайно изберете грешен запис cisco Headset 730, премахнете връзката от менюто Устройства, преди да сдвоите отново слушалките си.

Изпробвайте тези стъпки, ако получите лошо качество на аудиото в слушалките си:

• Опитайте друг аудио източник, за да видите дали проблемът продължава.

• Изключете други сдвоени устройства от слушалките си.

  Вижте Управление на вашите Bluetooth връзки.

• Свържете слушалките си към аудио източник с USB или 3,5mm кабел.

• Изключете всички функции за повишаване на аудиото на вашето устройство или музикално приложение.

• На вашето устройство:

  • Изключете Bluetooth® след това отново.

  • Изтрийте слушалките си от списъка със свързани Bluetooth устройства и свържете отново слушалките си.

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да чуете никакъв звук в слушалките си.

• Проверете дали силата на звука на наушниците.

• Гарантирайте, че аудио изходът на вашето устройство е зададен на Cisco HS 730.

• Изключете музиката или задръжте повикване на други активни източници.

• Рестартиране на слушалките.

• Ако слушате музика:

  • Натиснете Play на устройството си, за да се уверите, че аудиото се възпроизвежда.

  • Възпроизвеждане на аудио от съдържание, съхранено директно на вашето устройство.

• Уверете се, че слушалките ви са в рамките на 30 фута (9 метра) от предвиденото ви устройство.

• Изключете USB адаптера, ако не се използва.

Изпробвайте тези стъпки, ако микрофонът на вашите Cisco Headset 730 не вдигне гласа ви:

• Уверете се, че слушалките ви са с лице напред на главата. Ако носите слушалките си назад, микрофоните няма да работят правилно.

  

• Изключете други Bluetooth® устройства от слушалките си.

  Вижте Управление на вашите Bluetooth връзки.

• Опитайте се да се обадите на друго устройство.

• Свържете се с вашето устройство с USB-C или 3,5 mm кабел.

• Гледай микрофонът да не е заглушен.

• На вашето устройство:

  • Изключете Bluetooth, след това отново.

  • Изтрийте слушалките си от списъка със свързани Bluetooth устройства и свържете отново слушалките си.

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не се зареждат:

• Уверете се, че USB-C кабелът е свързан към USB-C порта на вашите слушалки. Светодиодът за захранване под превключвателя Захранване/Bluetooth светва, когато слушалките се зареждат.

  

  Вижте Зареждане на вашите Cisco слушалки 730 с USB-C кабела.

• Уверете се, че и двата края на USB кабела са защитени.

• Ако слушалките са били изложени на екстремни високи или ниски температури, оставете слушалките да се върнат на стайна температура, преди да се опитате да заредите слушалките.

• Опитайте с различно USB-A зарядно устройство за стена или AC източник на захранване.

• Ако използвате стойката за зареждане Cisco Headset 730, уверете се, че слушалките са правилно седнали. Светодиодът отпред на стойката показва твърдо бяло, когато слушалките са правилно седнали.

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да накарате слушалките си да се свържат с USB адаптера.

• Прекъснете връзката и свържете отново адаптера от вашето устройство за обаждания.

• Изключете други сдвоени Bluetooth® устройства от слушалките си.

• Поставете USB аадаптора в режим на сдвояване и се свържете отново със слушалките си.

Cisco Headset 730 използва два различни Bluetooth® стандарта. Съдържание като музика и гласово аудио използват традиционна Bluetooth връзка. Приложението Cisco Headsets използва Bluetooth ниска енергия за комуникация със слушалките Cisco 730. Bluetooth Low Energy предава данни напред-назад от слушалките и използва по-малко мощност на батерията от традиционната Bluetooth връзка. Когато поставите слушалките в режим на сдвояване, слушалките се опитват да се свържат и с двете Bluetooth честоти. Когато свържете слушалките си с мобилното си устройство чрез системните настройки, устройството ви търси само традиционни Bluetooth връзки.

Ако имате iOS 13 или по-нова версия, можете да се свържете както с традиционни Bluetooth, така и с Bluetooth честоти с ниска енергия чрез приложението Cisco Headsets. Устройствата с Android или iPhone с iOS 12 или по-стари трябва да се свързват със системните настройки и приложението отделно.

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да свържете слушалките си с приложението Cisco Headsets.

• Рестартирайте слушалките си с отворено приложение Cisco Headsets.

• Плъзнете нагоре и задръжте превключвателя Power /Bluetooth за две секунди, за да поставите слушалките си в режим на сдвояване и докоснете "Опитай пак" в приложението Cisco Headsets.

• Рестартиране на мобилното ви устройство.

Cisco Headset 730 може да се свърже с до две активни Bluetooth® устройства наведнъж. Тъй като приложението Cisco Headsets използва Bluetooth "Ниска енергия", за да се свърже със слушалките ви, връзката не се брои за едно от двете традиционни Bluetooth устройства.

Изпробвайте тези стъпки, ако приложението Cisco Headsets не показва мобилното ви устройство като Свързано.

• Изключете някое от другите си свързани Bluetooth устройства.

• Изключете USB адаптера.

Ако слушалките ви не успеят да се актуализират с приложението Cisco Headsets, уверете се:

• Слушалките ви са заредени.

• Мобилното ви устройство поддържа приложението Cisco Headsets отворено.

• Слушалките и мобилното ви устройство са близо един до друг, докато актуализацията завърши.

Изпробвайте тези стъпки, ако имате проблеми с приложението Cisco Headsets на мобилното си устройство:

• Уверете се, че мобилното ви устройство е съвместимо с приложението Cisco Headsets и отговаря на минималните системни изисквания. За повече информация вижте магазина за приложения на мобилното си устройство.

• Деинсталирайте Cisco Headsets на мобилното си устройство, след което преинсталирайте приложението.

• С отвореното приложение и търсенето на слушалките плъзнете превключвателя за Bluetooth/ Захранване и пуснете.

• Опитайте се да получите достъп до вашия гласов асистент директно на мобилното си устройство.

• Уверете се, че функцията за гласов асистент е активирана, макар че приложението Cisco Headsets.

  Вижте Активиране на гласов асистент чрез вашите слушалки.

• Свържете мобилното си устройство към мрежа за Wi-Fi или клетъчни данни.

• Уверете се, че гласовата ви асистентка е актуална.

• Уверете се, че мобилното ви устройство е съвместимо.

Можете да намерите серийния си номер cisco Headset 730 на следните места.

• Върху кутията на наушниците.

• На интериора на лявата лента за глава.

• В мобилното приложение Cisco Headsets.

  Вижте Намерете серийния си номер в приложението Cisco Headsets

• На свързан cisco IP телефон.

  Вижте Намиране на серийния номер на слушалките на телефон Cisco IP

• В Cisco Jabber за Windows или Mac.

  Вижте Намерете серийния номер на слушалките си в Cisco Jabber.