Първи стъпки за отстраняване на неизправности

Опитайте първо тези решения, ако имате проблеми с вашите Cisco Headset 730.

  • Уверете се, че слушалките ви са напълно заредени.

  • Уверете се, че слушалките ви се захранват.

  • Изключете други активни Bluetooth® устройства.

  • Увеличете силата на звука на слушалките или устройството си за обаждания.

  • Изтеглете Cisco Headsets на мобилното си устройство и изпълнете наличните софтуерни актуализации.

  • Изтрийте всички Bluetooth връзки и свържете отново слушалките си.

  • Свързване с друго устройство за обаждания.

  • Преместете слушалките си по-близо до желаното от вас устройство за обаждания и далеч от всякакви потенциални източници на радиосмесване или препятствия.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Целенасочени решения за отстраняване на неизправности

Ако горните стъпки не разрешат проблема ви, вижте списъка със сценарии за отстраняване на неизправности по-долу, за да идентифицирате симптомите и решенията на често срещани проблеми. Ако все още не можете да разрешите проблема си, свържете се с поддръжката на Cisco.

Моето Bluetooth устройство не може да намери слушалките

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не се свързват с вашето Bluetooth® устройство:

  • На вашето устройство за обаждания:

    • Изключете Bluetooth, след това отново.

    • Изтрийте слушалките от списъка с Bluetooth устройства и отново сдвоете слушалките.

  • Рестартиране на слушалките.

  • Уверете се, че слушалките ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от предвиденото ви устройство.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от слушалките и започнете процеса на сдвояване.

  • Уверете се, че Bluetooth драйвери на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Не мога да свържа ново устройство със слушалките

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не могат да се свържат с предвиденото от вас устройство за обаждания:

  • Рестартиране на слушалките.

  • Изключете други сдвоени Bluetooth® устройства от слушалките си.

    Вижте Управление на вашите Bluetooth връзки.

  • Рестартиране на Bluetooth устройство, което искате да сдвоите със слушалките си.

  • Изчистете всички сдвоени устройства от слушалките.

    Вижте Изтриване на сдвоени устройства.

  • Уверете се, че слушалките ви са в рамките на 3 фута (1 метър) от предвиденото ви устройство.

  • Уверете се, че драйверите за Bluetooth на вашето устройство с Windows или Mac са актуални.

Моите Cisco Headset 730 се показват два пъти в списъка ми с Bluetooth устройства

Вашите Cisco Headset 730 се показват в списъците Bluetooth® устройства като Cisco HS 730, последвани от последните три цифри на серийния номер на слушалките ви.

След като слушалките ви се сдвоят с устройство с Windows 10, ще имате възможност да изберете между Bluetooth връзка Stereo и Hands-free (HFP). Уверете се, че сте избрали Bluetooth профил, който най-добре отговаря на вашите нужди. А Стерео Bluetooth връзка разполага с по-богат звук и работи най-добре за възпроизвеждане на музика и видео. Свободните ръце са предназначени за гласови повиквания. В зависимост от повикващата молба, която имате, може да не можете да чувате аудио, когато изберете Стерео.


От време на време слушалките 730 на Cisco може да се показват два пъти в списъка с устройства с Windows 10 Bluetooth, когато за първи път сдвоите слушалките си. Сдвоете с Cisco Headset 730, който показва Аудио под името на слушалките ви. Слушалките ви може да не се сдвоят правилно с мобилното приложениеCisco Headsets, ако изберете другия запис cisco Headset 730. Неправилният Bluetooth запис обикновено се появява до тази икона BLE икона.

Ако случайно изберете грешен запис cisco Headset 730, премахнете връзката от менюто Устройства, преди да сдвоите отново слушалките си.

Изпитвате лошо качество на аудиото в слушалките си

Изпробвайте тези стъпки, ако получите лошо качество на аудиото в слушалките си:

  • Опитайте друг аудио източник, за да видите дали проблемът продължава.

  • Изключете други сдвоени устройства от слушалките си.

    Вижте Управление на вашите Bluetooth връзки.

  • Свържете слушалките си към аудио източник с USB или 3,5mm кабел.

  • Изключете всички функции за повишаване на аудиото на вашето устройство или музикално приложение.

  • На вашето устройство:

    • Изключете Bluetooth® след това отново.

    • Изтрийте слушалките си от списъка със свързани Bluetooth устройства и свържете отново слушалките си.

Слушалките ми са пуснати, но нямат звук

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да чуете никакъв звук в слушалките си.

  • Проверете дали силата на звука на наушниците.

  • Гарантирайте, че аудио изходът на вашето устройство е зададен на Cisco HS 730.

  • Изключете музиката или задръжте повикване на други активни източници.

  • Рестартиране на слушалките.

  • Ако слушате музика:

    • Натиснете Play на устройството си, за да се уверите, че аудиото се възпроизвежда.

    • Възпроизвеждане на аудио от съдържание, съхранено директно на вашето устройство.

  • Уверете се, че слушалките ви са в рамките на 30 фута (9 метра) от предвиденото ви устройство.

  • Изключете USB адаптера, ако не се използва.

Хората не ме чуват добре

Изпробвайте тези стъпки, ако микрофонът на вашите Cisco Headset 730 не вдигне гласа ви:

  • Уверете се, че слушалките ви са с лице напред на главата. Ако носите слушалките си назад, микрофоните няма да работят правилно.

    Насочете микрофоните на слушалките към лицето си.
  • Изключете други Bluetooth® устройства от слушалките си.

    Вижте Управление на вашите Bluetooth връзки.

  • Опитайте се да се обадите на друго устройство.

  • Свържете се с вашето устройство с USB-C или 3,5 mm кабел.

  • Гледай микрофонът да не е заглушен.

  • На вашето устройство:

    • Изключете Bluetooth, след това отново.

    • Изтрийте слушалките си от списъка със свързани Bluetooth устройства и свържете отново слушалките си.

Слушалките ми не се зареждат

Изпробвайте тези стъпки, ако слушалките ви не се зареждат:

  • Уверете се, че USB-C кабелът е свързан към USB-C порта на вашите слушалки. Светодиодът за захранване под превключвателя Захранване/Bluetooth светва, когато слушалките се зареждат.

    Cisco Слушалки 730 USB-C порт

    Вижте Зареждане на вашите Cisco слушалки 730 с USB-C кабела.

  • Уверете се, че и двата края на USB кабела са защитени.

  • Ако слушалките са били изложени на екстремни високи или ниски температури, оставете слушалките да се върнат на стайна температура, преди да се опитате да заредите слушалките.

  • Опитайте с различно USB-A зарядно устройство за стена или AC източник на захранване.

  • Ако използвате стойката за зареждане Cisco Headset 730, уверете се, че слушалките са правилно седнали. Светодиодът отпред на стойката показва твърдо бяло, когато слушалките са правилно седнали.

Не мога да накарам USB адаптера да се сдвои с моите Cisco Headset 730

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да накарате слушалките си да се свържат с USB адаптера.

  • Прекъснете връзката и свържете отново адаптера от вашето устройство за обаждания.

  • Изключете други сдвоени Bluetooth® устройства от слушалките си.

  • Поставете USB аадаптора в режим на сдвояване и се свържете отново със слушалките си.

Слушалките ми не могат да се свържат с приложението Cisco Headsets

Cisco Headset 730 използва два различни Bluetooth® стандарта. Съдържание като музика и гласово аудио използват традиционна Bluetooth връзка. Приложението Cisco Headsets използва Bluetooth ниска енергия за комуникация със слушалките Cisco 730. Bluetooth Low Energy предава данни напред-назад от слушалките и използва по-малко мощност на батерията от традиционната Bluetooth връзка. Когато поставите слушалките в режим на сдвояване, слушалките се опитват да се свържат и с двете Bluetooth честоти. Когато свържете слушалките си с мобилното си устройство чрез системните настройки, устройството ви търси само традиционни Bluetooth връзки.


Ако имате iOS 13 или по-нова версия, можете да се свържете както с традиционни Bluetooth, така и с Bluetooth честоти с ниска енергия чрез приложението Cisco Headsets. Устройствата с Android или iPhone с iOS 12 или по-стари трябва да се свързват със системните настройки и приложението отделно.

Изпробвайте тези стъпки, ако не можете да свържете слушалките си с приложението Cisco Headsets.

  • Рестартирайте слушалките си с отворено приложение Cisco Headsets.

  • Плъзнете нагоре и задръжте превключвателя Power /Bluetooth за две секунди, за да поставите слушалките си в режим на сдвояване и докоснете "Опитай пак" в приложението Cisco Headsets.

  • Рестартиране на мобилното ви устройство.

Защо мога да се свържа с приложението, когато телефонът ми е изключен от слушалките ми?

Cisco Headset 730 може да се свърже с до две активни Bluetooth® устройства наведнъж. Тъй като приложението Cisco Headsets използва Bluetooth "Ниска енергия", за да се свърже със слушалките ви, връзката не се брои за едно от двете традиционни Bluetooth устройства.

Изпробвайте тези стъпки, ако приложението Cisco Headsets не показва мобилното ви устройство като Свързано.

  • Изключете някое от другите си свързани Bluetooth устройства.

  • Изключете USB адаптера.

Актуализацията на слушалките ми е неуспешна в приложението

Ако слушалките ви не успеят да се актуализират с приложението Cisco Headsets, уверете се:

  • Слушалките ви са заредени.

  • Мобилното ви устройство поддържа приложението Cisco Headsets отворено.

  • Слушалките и мобилното ви устройство са близо един до друг, докато актуализацията завърши.

Приложението Cisco Headsets не работи на мобилното ми устройство

Изпробвайте тези стъпки, ако имате проблеми с приложението Cisco Headsets на мобилното си устройство:

  • Уверете се, че мобилното ви устройство е съвместимо с приложението Cisco Headsets и отговаря на минималните системни изисквания. За повече информация вижте магазина за приложения на мобилното си устройство.

  • Деинсталирайте Cisco Headsets на мобилното си устройство, след което преинсталирайте приложението.

  • С отвореното приложение и търсенето на слушалките плъзнете превключвателя за Bluetooth/ Захранване и пуснете.

Отстраняване на неизправности при контролите на гласовия асистент на слушалките

  • Опитайте се да получите достъп до вашия гласов асистент директно на мобилното си устройство.

  • Уверете се, че функцията за гласов асистент е активирана, макар че приложението Cisco Headsets.

    Вижте Активиране на гласов асистент чрез вашите слушалки.

  • Свържете мобилното си устройство към мрежа за Wi-Fi или клетъчни данни.

  • Уверете се, че гласовата ви асистентка е актуална.

  • Уверете се, че мобилното ви устройство е съвместимо.

Проверете фърмуера на слушалките си в приложението Cisco Headsets

Можете да проверите текущото си натоварване на фърмуера в приложението Cisco Headsets.

Приложението ще ви изпрати подкана, когато е налична нова версия на фърмуера.

1

На мобилното си устройство отворете Cisco Слушалки.

2

Изберете Настройки > Информация за устройството.

Проверка на фърмуера на слушалките на телефоните на място

Можете да проверите софтуера на слушалките си на всеки поддържан Cisco IP телефон.

1

Натиснете Приложения бутон.

2

Изберете Принадлежности.

3

Откройте Наушници Cisco и натиснете Покажи подробности.

Проверете фърмуера на слушалките на Cisco Jabber

Можете да проверите фърмуера на слушалките си Cisco на Cisco Jabber версия 12.8 или по-нова.

1

В Cisco Jabber щракнете върху иконата на зъбно колело икона и изберете Настройки > Аудио.

2

Под плъзгача Говорител щракнете върху Разширени настройки.

Моделът на наушниците, серийния номер и настоящата версия на фърмура се показват в горната част на прозореца.

Серийният ви номер на слушалките

Можете да намерите серийния си номер cisco Headset 730 на следните места.

Намерете серийния си номер в приложението Cisco Headsets

Можете да намерите серийния си номер cisco Headset 730 в мобилното приложение Cisco Headsets.

1

На мобилното си устройство отворете Cisco Слушалки.

2

Изберете Настройки > Информация за устройството.

Намерете серийния номер на слушалките си на телефон Cisco IP

Можете да намерите серийния номер на слушалките си на всеки телефон cisco IP.

1

Натиснете Приложения бутон.

2

Изберете Принадлежности.

3

Откройте Наушници Cisco и натиснете Покажи подробности.

Намерете серийния номер на слушалките си в Cisco Jabber

Можете да намерите серийния номер на слушалките си Cisco на Cisco Jabber за Windows и Mac, версия 12.8 или по-нова.

1

В Cisco Jabber щракнете върху иконата на зъбно колело икона и изберете Настройки > Аудио.

2

Под плъзгача Говорител щракнете върху Разширени настройки.

Моделът на наушниците, серийния номер и настоящата версия на фърмура се показват в горната част на прозореца.

Подаване на регистрационни файлове чрез приложението Cisco Headsets

Трупите на слушалките предоставят на инженерите на Cisco ценна диагностична информация, която ни помага да подобрим Слушалките на Cisco 730.

1

Отворете мобилното приложение Cisco Headsets.

2

Изберете Поддръжка и докоснете Изпращане на регистрационни файлове.

Приложението Cisco Headsets отваря предпочитаното от вас приложение за електронна поща с ново съобщение, което съдържа предварително запълнен ред на тема и прикачени регистрационни файлове.

3

Опишете проблема си в имейла, добавете всички други подходящи прикачени файлове и докоснете изпращане.

Сменете подложките си за уши

Подложките за уши на слушалките ви са важна част от вашето преживяване. Те осигуряват комфорт, сцепление и изолират аудиото на слушалките ви. С времето ушните говорители се износват, но можете да ги смените лесно.

1

Захванете здраво старата ушна подложка в ръката си, натиснете надолу и я завъртете обратно на часовниковата стрелка.

премахване на стара ушна подложка
2

Извадете стария ушен говорител от говорителя.

3

Подравнете вдлъбнатините на слушалките с щифтовете от вътрешната страна на новата ушна подложка.

подравняване на ушната подложка
4

Поставете ушната подложка върху слушалките. Бъдете сигурни, че щифтовете на ушната подложка са промиване с вдлъбнатините на слушалките.

5

Захванете слушалките си, натиснете здраво новата ушна подложка надолу и завъртете по посока на часовниковата стрелка, докато чуете щифтовете да щракват на място.

завъртете новата ушна подложка по часовниковата стрелка

Почистете слушалките си

Периодично може да се наложи да почистите слушалките си.

1

Избършете лентата за глава и чашите за уши на слушалките си с мека, суха кърпа.

2

Факултативен: Ако дадена слушалки изисква допълнително почистване, нанесете малко количество почистващ агент без алкохол върху мека, чиста кърпа без власене и внимателно избършете слушалките. Избягвайте да използвате 70% изопропилов алкохолен разтвор, тъй като може да обезцвети или замъгли повърхността и потенциално да влоши целостта на устройството с течение на времето.

Ако слушалките изискват дезинфекция, може да използвате 70% изопропилов алкохолен разтвор на ваш собствен риск.

Резервни подложки за уши са на разположение по поръчка на слушалките.


 

Не пропускайте проникване на влага в наушниците USB-C порта или 3,5 mm извод

Повредата на продуктите Ви от Cisco в резултат на почистване и дезинфекциране не е покрита съгласно нашите гаранции или гаранции за продукта.

Надстройте фърмуера си cisco Headset 730

Можете да надстроите фърмуера на слушалките си чрез мобилното приложение Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, телефон cisco IP (телефонен фърмуер 12.7 (1) или по-нова версия), или на Cisco Jabber (версия 12.8 или по-нова версия). Надстройките на слушалките отнемат около 7 – 10 минути, за да завършат.

1

За да започнете надстройването си, направете едно от тези действия:

  • Сдвоете слушалките си към интелигентния си телефон и отворете мобилното приложение Cisco Headsets.

     

    Приложението Cisco Headsets няма да надстрои слушалките ви, когато батерията на слушалките е ниска. Уверете се, че слушалките ви са заредени, преди да надстроите.

  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към cisco IP телефон.
  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към компютър с Cisco Jabber.
  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към компютър с Webex.
  • Свържете слушалките си с USB-C кабела към компютър и отидете на Cisco Accessory Hub.

     

    Можете също така да актуализирате вашия USB HD адаптер чрез Cisco Accessory Hub.

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Надстройте слушалките си на Cisco Accessory Hub

Можете да надстроите вашите Cisco Слушалки 500 Series, Cisco Слушалки 730 или Cisco Слушалки USB HD адаптер на Cisco Accessory Hub. С този инструмент можете да проверявате и надграждате фърмуера на наушниците през уеб браузъра си. Инструментът автоматично проверява модела на наушниците и текущата версия на фърмуера. Дава възможност да надградите наушниците, ако има по-нова версия на фърмуера.

Можете още да качите по-стара версия на фърмуера от работния плот на компютъра. Изтеглете архивираните файлове на фърмуера от страницата Изтегляне на софтуер на Cisco и разархивирайте .ptc файловете на фърмуера. Моделите на наушниците съответстват на името на всеки от .ptc файловете. Използвайте следната таблица като напътствие:

Таблица 1. Файлове на фърмуера на слушалките

Величина

Модел слушалки

ddp

Наушници Cisco 520, 530


 

Можете да надграждате само до нови версии на фърмуера от версия 2.3(1) или следващи. Можете да се понижите от 2.3 (1), но Cisco Accessory Hub няма да можете да откривате слушалките си, след като се понижи до по-стария фърмуер.

md

Наушници Cisco серия 560

потънали

Слушалки Cisco 730

донгъл

Cisco слушалки 730 USB адаптер

Преди да започнете

За да имате достъп до тази функция, е необходима версия на Google Chrome 92 или по-нова.

1

Свържете слушалките или USB адаптера към USB порт на компютъра.

2

В Google Chrome отидете на Cisco Accessory Hub.

3

Щракнете върху Напред и изберете наушниците в изскачащия прозорец.

4

Направете едно от следните неща:

  • Изберете последната версия на фърмуера от облака.
  • Качете стара версия на фърмуера от работния плот на компютъра.
5

Щракнете върху Начало на надгражданетe.