トラブルシューティングの最初の手順

Cisco Headset 730 で問題が発生した場合は、まず これらの解決策を試してください

  • ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットの電源が入っていることを確認してください。

  • 他のアクティブなデバイス Bluetooth®外します。

  • ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。

  • モバイル デバイスに Cisco ヘッドセット をダウンロードし、利用可能なソフトウェア アップデートを実行します。

  • すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

  • 別の通話用デバイスに接続します。

  • ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。

  • お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

対象を絞ったトラブルシューティング ソリューション

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング シナリオのリストを参照して、現象と一般的な問題の解決策を確認してください。 問題を解決できない場合、シスコのサポートにご連絡ください。

ヘッドセットBluetoothマイ デバイスが見当たらない

ヘッドセットがデバイスに接続されていない場合は、次 Bluetooth®してください。

  • コールデバイスで、次のようにします。

    • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

    • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • 目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。

  • ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。

  • お使いの Bluetooth Mac デバイスのドライバの最新の情報を確認します。

ヘッドセットに新しいデバイスを接続できない

ヘッドセットが目的のコール デバイスに接続できない場合は、次の手順を実行します。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • ペアリングされた他 Bluetooth®デバイスをヘッドセットから取り外します。

    Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

  • ヘッドセットとペアリングする Bluetooth デバイスをリブートします。

  • ヘッドセットからすべてのペアリングされたデバイスをクリアします。

    ペアリングされたデバイスの削除を参照してください。

  • 使用しているデバイスのヘッドセットの距離が 1 m 以内であることを確認してください。

  • お使いの Windows Bluetooth Mac デバイスの最新のドライバが最新の環境で使用されていないことを確認します。

Cisco ヘッドセット 730 がデバイスのリストに 2 Bluetooth表示される

Cisco Headset 730® は、Cisco BLUETOOTH デバイスのリストに Cisco 730、その後にヘッドセット シリアル番号の最後の 3 桁の数字が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスとペアにした後は、接続に対して、リハース/ハンズフリー(HFP)タイプを選択 Bluetooth できます。 ニーズに最も合った Bluetooth プロファイルを必ず選択してください。 バスター 音 Bluetooth接続すると、より豊富な音声が機能し、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリーは、音声コール用に使用されます。 通話中のアプリケーションによっては、[録音] を選択すると音声が聞こえない場合 があります


場合によっては、最初にヘッドセットをペアリングするときに、Cisco ヘッドセット 730 が Windows 10 Bluetooth デバイスのリストに 2 回表示される場合があります。 ヘッドセット名の下に音声が表示される Cisco ヘッドセット 730とペアリングします。 他の Cisco Headset 730 エントリを選択した場合、ヘッドセットが Cisco Headsetsモバイル アプリに正しくペアリングされない可能性 があります。 通常、この Bluetooth アイコン BLE アイコンの横に誤ったエントリが表示されます

誤って Cisco ヘッドセット 730 エントリを選択した場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に [デバイス(Devices] メニューから接続を削除してください)。

ヘッドセットで低音質が発生する

ヘッドセットの音質が悪い場合は、次の手順を試してみてください。

  • 別の音源を試して、問題が解決しないかどうかを確認します。

  • ヘッドセットから他のペアリングされたデバイスを取り外します。

    Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

  • USB または 3.5 mm ケーブルを使用して、ヘッドセットをオーディオソースに接続します。

  • デバイスまたは音楽アプリの音声エンハンスメント機能をオフにします。

  • デバイスで次を実行します。

    • 電源を Bluetooth®してから再度オンにします。

    • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットがオンにも関知無し

ヘッドセットに音声が再生されない場合は、次の手順を試してください。

  • ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

  • デバイスのオーディオ出力が [Cisco HS 730] に設定されていることを確認してください。

  • 音楽をオフにするか、他のアクティブなソースで通話を保留にします。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • 音楽鑑賞している場合:

    • デバイスの [再生] を押して、音声が再生されていることを確認します。

    • デバイスに直接保存されているコンテンツから音声を再生します。

  • 目的のデバイスの 30 フィート (9 m) 以内にヘッドセットがあることを確認します。

  • USB アダプタを使用しない場合は、取り外します。

自分の声が聞こえない

Cisco Headset 730 のマイクが音声を拾わない場合は、 次の手順を実行します。

  • ヘッドセットが手前に向くようにします。 ヘッドセットを逆方向に摩擦すると、マイクが正常に機能しません。

    ヘッドセットのマイクを顔の向きに向けてください。
  • 他のデバイスBluetooth®ヘッドセットから取り外します。

    Bluetooth 接続の管理」を参照してください。

  • 別のデバイスでコールを発信してみてください。

  • USB-C または 3.5 mm ケーブルを使用してデバイスに接続します。

  • マイクがミュートでないことを確認します。

  • デバイスで次を実行します。

    • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

    • 接続されている Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、ヘッドセットを再接続します。

ヘッドセットが充電しない

ヘッドセットが充電されない場合は、次の手順を試してください。

  • USB-C ケーブルがヘッドセットの USB C ポートに接続されていることを確認してください。 ヘッドセットの充電中に、電源/Bluetoothスイッチの下の電源 LED が点灯します。

    シスコ ヘッドセット 730 USB-C ポート

    USB -C ケーブルを使用して、「シスコ ヘッドセット 730 の充電」を参照してください。

  • USB ケーブルの両端が固定されていることを確認します。

  • ヘッドセットが極端に高い温度または低い温度に露出している場合は、ヘッドセットを充電する前にヘッドセットを使用して室温に戻ります。

  • 別の USB を使って、壁面のチャージャーまたは AC 電源を確認します。

  • Cisco ヘッドセット 730 充電スタンドを使用している場合は、ヘッドセットが正しく装着されていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、スタンドの前面にある LED が白色で点灯します。

USB アダプタを Cisco ヘッドセット 730 とペアリングできない

ヘッドセットを USB アダプタに接続できない場合は、次の手順をお試しください。

  • 通話デバイスとのアダプタの切断と再接続を行います。

  • ペアリングされた他 Bluetooth®デバイスをヘッドセットから取り外します。

  • USB aadapter をペアリング モードにし、ヘッドセットに再接続します。

ヘッドセットが Cisco ヘッドセット アプリに 接続 できない

Cisco ヘッドセット 730 は、2 つの異なる標準 Bluetooth®しています。 音楽や音声などのコンテンツは、従来の Bluetooth 接続を使用します。 Cisco ヘッドセット アプリは、低 Bluetooth を使用して Cisco ヘッドセット 730 と通信します。 Bluetooth 低エネルギーでは、ヘッドセットからデータを送受信し、従来のワイヤレス接続よりも少ないバッテリ電力 Bluetooth しています。 ヘッドセットをペアリングモードにすると、ヘッドセットは両方の Bluetooth 周波数に接続しようとします。 ヘッドセットをモバイルデバイスにシステム設定を使用して接続した場合、デバイスは従来の Bluetooth 接続のみを検索します。


iOS 13 以降の場合は、Cisco Headsets アプリを使用して、従来の Bluetooth と低 Bluetooth の両方の周波数に接続できます。 IOS 12 またはそれ以前のバージョンの Android デバイスまたは iPhone は、システム設定とアプリに個別に接続する必要があります。

ヘッドセットを Cisco Headsets アプリに接続できない場合は、次の 手順を実行 します。

  • Cisco ヘッドセット アプリを開いた後、ヘッドセットを リブートします。

  • 上にスライドして Power/Bluetooth スイッチを 2 秒間長押しすると、ヘッドセットがペアリング モードに変わります。Cisco Headsets アプリの [再試行(Retry in Retry] ) をタップします。

  • モバイルデバイスをリブートします。

ヘッドセットが電話機に接続されていないときに、アプリに接続できる理由

Cisco Headset 730 は、最大 2 台のアクティブ なデバイス Bluetooth®一度に接続できます。 Cisco ヘッドセット アプリは、Bluetooth 低エネを使用してヘッドセットに接続するために使用します。この接続は、2 台の従来のデバイス Bluetooth されません。

Cisco ヘッドセット アプリにモバイル デバイス が [接続済み(Connected)] と表示されていない場合は、次の手順を実行 します

  • 接続されている他の Bluetooth デバイスの 1 つをオフにします。

  • USB アダプタを取り外します。

ヘッドセットの更新がアプリで失敗する

ヘッドセットが Cisco ヘッドセット アプリで更新 できない場合 は、次の確認を行います。

  • ヘッドセットは充電されています。

  • モバイル デバイスが Cisco ヘッドセット アプリ を開いた のが維持されます。

  • ヘッドセットとモバイルデバイスは、更新が完了するまで互いに近くに置きます。

モバイル デバイスで Cisco ヘッドセット アプリが動作しない

モバイル デバイスで Cisco Headsets アプリに問題が発生した場合は、次の手順を実行してください。

  • お使いのモバイル デバイスが Cisco Headsets アプリと互換性があり、最小システム要件を満たしていることを確認します。 詳細については、お使いのモバイルデバイスのアプリストアを参照してください。

  • モバイル デバイスで Cisco ヘッドセット をアンインストールしてから、アプリを再インストールします。

  • アプリが開いてヘッドセットを検索している間は、Bluetooth/電源スイッチを上にスライドさせて放します。

ヘッドセットの音声アシスタント制御のトラブルシューティング

  • モバイル デバイスで直接音声アシスタントにアクセスしてみてください。

  • Cisco Headsets アプリにもかかわらず、音声アシスタント機能が有効 になっているか確認 します。

    ヘッドセットを使用した音声アシスタントの有効化を参照してください。

  • モバイルデバイスを Wi-Fi または携帯データネットワークに接続します。

  • 音声アシスタントが最新の情報を提供しているか確認します。

  • お使いのモバイル デバイスが互換性を持っている必要があります。

Cisco ヘッドセット アプリでヘッドセットの ファームウェアを確認 する

Cisco Headsets アプリで現在のファームウェアのロード を確認 できます。

新しいファームウェアバージョンが利用可能になったときに、アプリからプロンプトが送信されます。

1

モバイル デバイスで、Cisco ヘッドセット を開きます

2

[デバイス 情報(Device Info> 設定] を選択します

オンプレミスの電話機でヘッドセットのファームウェアを確認する

サポートされている任意の Cisco ヘッドセット 電話機でヘッドセット ソフトウェア IP できます

1

[アプリケーション (Applications Applications ] ボタンを押す)。

2

[アクセサリ] を選択します。

3

[Cisco ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

ヘッドセットのファームウェアをオンに Cisco Jabber

Cisco ヘッドセットのファームウェアは、バージョン 12.8 Cisco Jabberで確認できます。

1

[オーディオ Cisco Jabberギア] アイコンをクリックし、[オーディオの設定(Settings >します

2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

ヘッドセットのシリアル番号

次の場所に Cisco ヘッドセット 730 の シリアル番号が表示されます。

Cisco ヘッドセット アプリでシリアル番号 を検索 する

Cisco ヘッドセット 730 のシリアル番号は、Cisco Headsets モバイル アプリで確認できます。

1

モバイル デバイスで、Cisco ヘッドセット を開きます

2

[デバイス 情報(Device Info> 設定] を選択します

Cisco IP 電話機でヘッドセットのシリアル番号を検索する

ヘッドセットのシリアル番号は、任意の Cisco デバイス電話機IP できます

1

[アプリケーション (Applications Applications ] ボタンを押す)。

2

[アクセサリ] を選択します。

3

[Cisco ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

ヘッドセットのシリアル番号は次のページで Cisco Jabber

Cisco ヘッドセットのシリアル番号は、Cisco Jabber Windows および Mac、バージョン 12.8 以降で確認できます。

1

[オーディオ Cisco Jabberギア] アイコンをクリックし、[オーディオの設定(Settings >します

2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

Cisco ヘッドセット アプリを介 してログを送信 する

ヘッドセット のログは、シスコ のエンジニアに役立つ有用 な診断情報を提供し、Cisco Headset 730 の改善に役立ちます

1

Cisco ヘッドセット モバイル アプリを 開きます。

2

サポートを選択し、 [ログの送信] をタップします。

Cisco ヘッドセット アプリは、 事前入力された件名とログ ファイルが添付された新しいメッセージで、優先する電子メール アプリを開きます。

3

問題をメールで説明し、任意の添付ファイルを追加して、[送信] をタップします。

イヤー パッドの交換

ヘッドセットのイヤーパッドは、エクスペリエンスの重要な部分です。 快適さ、グリップが提供され、ヘッドセットの音声を分離することができます。 イヤー パッドは長期間使用していると当然摩耗してきますが、簡単に交換できます。

1

古いイヤーパッドを手でしっかりと持ち、下に押して反時計回りに回します。

古いイヤーパッドの取り外し
2

古いイヤー パッドをスピーカーから引き離します。

3

ヘッドセットのノッチを新しいイヤーパッドの内側にあるピンに位置を合わせます。

イヤーパッドの位置合わせ
4

ヘッドセットにイヤーパッドを装着します。 イヤーパッドのピンがヘッドセットのノッチと同じ高さであることを確認してください。

5

ヘッドセットを持ち、新しいイヤーパッドをしっかりと下へ押し、ピンがカチッと鳴るまで時計回りに回します。

新しいイヤーパッドを時計回りに回す

ヘッドセットのクリーンアップ

定期的にヘッドセットをクリーニングする必要がある場合があります。

1

柔らかい乾いた乾いたヘッドセットで、ヘッドバンドおよびイヤーカップを拭きます。

2

オプション: ヘッドセットで追加のクリーニングが必要な場合は、低いクリーニング性の低い柔らかい布に低い非依存性のクリーニング エージェントを付け、軽くヘッドセットを拭き取ります。 70% イソプロピル アルコール溶液は使用しないでください。色が悪くなったりプラスチックが曇ったり、時間の経過によりデバイスの整合性が劣化する可能性があります。

ヘッドセットに対して熱による除菌が必要な場合は、70% の等量減少性溶液を、ご自身のリスクで使用してください。

ヘッドセットには交換用イヤーパッドが取り付け可能です。


 

イヤーカップ、USB-C ポート、または 3.5 mm ジャック内での水分の使用を禁止します。

クリーニングおよび消毒の結果、Cisco 製品に損傷が生じた場合、弊社の保証および製品保証の対象ではありません。

Cisco Headset 730 ファームウェアのアップグレード

ヘッドセット のファームウェアは、Cisco Headsets モバイル アプリ、Cisco Accessory HubWebex、Cisco IP Phone(電話機のファームウェア 12.7 (1) 以降)、または Cisco Jabber(バージョン 12.8 以降)からアップグレードできます。 ヘッドセットのアップグレードの完了には、約 7 ~ 10 分かかります。

1

アップグレードを開始するには、次のいずれかの操作を実行します。

  • お使いのヘッドセットをスマートフォンにペアリングしてから、シスコ ヘッドセット モバイルアプリを開きます。

     

    ヘッドセットの電池残量が少なくなっても、シスコ ヘッドセット アプリがヘッドセットをアップグレードすることはありません。 アップグレードする前に、ヘッドセットが充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットを USB-C ケーブルで Cisco IPします
  • ヘッドセットを USB-C ケーブルで接続したコンピュータに接続Cisco Jabber
  • ヘッドセットを USB-C ケーブルで接続したコンピュータに接続Webex
  • ヘッドセットを USB-C ケーブルでコンピュータに接続し、次の Cisco Accessory Hub

     

    また、USB アダプターは、HD から更新 Cisco Accessory Hub

2

画面の指示に従います。

ヘッドセットをオンにアップグレードCisco Accessory Hub

Cisco ヘッドセット 500 シリーズ、Cisco ヘッドセット 730、または Cisco ヘッドセット USB HD アダプタは、Cisco Accessory Hub。 このツールを使用すると、Web ブラウザでヘッドセットファームウェアをアップグレードおよびチェックすることができます。 ヘッドセットモデルと最新ファームウェアバージョンを自動的にチェックします。 新しいバージョンのファームウェアが利用可能な場合、ヘッドセットをアップグレードするかどうかを選択できます。

PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードすることができます。 圧縮されたファームウェア ファイルを Cisco Software ダウンロードページからダウンロードし、.ptc ファームウェア ファイルを解凍します。 ヘッドセット モデルは、各 .ptc ファイルと名前で一致します。 参考として次の表をご覧ください。

表 1 に示します。ヘッドセットのファームウェア ファイル

用語

ヘッドセット モデル

Ddp

シスコ ヘッドセット 520 および 530 シリーズ


 

ファームウェア バージョン 2.3 (1) 以降から新しいファームウェア バージョンにのみアップグレードできます。 ヘッドセットは古いファームウェア 2.3 (1)ダウングレードできますが、Cisco Accessory Hub 古いファームウェアにダウングレードした後は、ヘッドセットを検出できない場合があります。

md

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ

sunkist

シスコ ヘッドセット 730

dongle

Cisco ヘッドセット 730 USB アダプタ

はじめる前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome のバージョン 92 以降が必要です。

1

ヘッドセットまたは USB アダプタをコンピュータの USB ポートに接続します。

2

Google Chrome で、[ダウンロード( Cisco Accessory Hub

3

ポップアップ ウィンドウで次へをクリックし、ヘッドセットを選択します。

4

次のいずれかを実行します。

  • クラウドから最新のファームウェア バージョンを選択します。
  • PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードします。
5

[Start Upgrade] をクリックします。