První kroky k odstranění potíží

Pokud máte problémy s rozhraním Cisco náhlavní soupravy 730 , vyzkoušejte tato řešení.

  • Zkontrolujte, zda je vaše náhlavní souprava plně nabitá.

  • Zkontrolujte, zda je zapnutá náhlavní souprava.

  • Odpojit další zařízení služby active Bluetooth®.

  • Zvyšte hlasitost na náhlavní soupravě nebo na zařízení pro volání.

  • Stáhněte si do mobilního zařízení poskytovatele náhlavní soupravu Cisco a spusťte dostupné aktualizace softwaru.

  • Smažte všechna připojení Bluetooth a připojte náhlavní soupravu.

  • Připojte se k jinému zařízení pro volání.

  • Přesuňte svou náhlavní soupravu blíže k požadovanému zařízení pro volání a mimo případné zdroje rádiového rušení nebo překážek.

  • Zajistěte, aby byly ovladače Bluetooth v zařízení Windows nebo Mac aktuální.

Cílené řešení potíží

Pokud výše uvedené kroky problém nevyřešily, přečtěte si seznam scénářů řešení potíží a zjistěte symptomy a řešení běžných potíží. Pokud stále nemůžete problém vyřešit, kontaktujte podporu společnosti Cisco.

zařízení Bluetooth nenalezlo náhlavní soupravu.

Pokud se vaše náhlavní soupravy nepřipojují pomocí zařízení Bluetooth®:

  • Na volacím zařízení:

    • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

    • Odstraňte náhlavní soupravu ze seznamu zařízení Bluetooth a přespárujte náhlavní soupravu znovu.

  • Restartujte náhlavní soupravu.

  • Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 3 metry od požadovaného zařízení.

  • Vymažte všechna spárovaná zařízení z náhlavní soupravy a začněte přepárovací proces.

  • Zajistěte, aby byly ovladače Bluetooth v zařízení Windows nebo Mac aktuální.

Nedaří se mi připojit nové zařízení k náhlavní soupravě.

Pokud se vaše náhlavní soupravy nedaří připojit k zamýšlenému zařízení volání, proveďte tyto kroky:

  • Restartujte náhlavní soupravu.

  • Odpojte ostatní Bluetooth® zařízení od náhlavní soupravy.

    Viz Správa připojení Bluetooth.

  • Restartujte zařízení Bluetooth, které chcete spárovat s náhlavní soupravou.

  • Z náhlavní soupravy vymažte všechna spárovaná zařízení.

    Viz Odstranění spárovaných zařízení.

  • Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nenachází dále než 3 metry od požadovaného zařízení.

  • Zajistěte, aby byly ovladače Bluetooth v zařízení Windows nebo Mac aktuální.

Moje zařízení Cisco náhlavní soupravy 730 se dvakrát zobrazuje v seznamu zařízení Bluetooth

Vaše zařízení cisco náhlavní soupravy 730 se zobrazí ve Bluetooth® seznamy zařízení jako cisco HS 730 , následované posledními třemi číslicemi sériového čísla náhlavní soupravy.

Po vašich příznaku náhlavní soupravy na zařízení Windows 10 budete mít možnost vybírat mezi stereofonním a Bluetooth HFP systémem connection. Ujistěte se, že jste vybrali profil Bluetooth, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. funkce připojení Stereo Bluetooth nabízí větší zvuk a pracuje nejlépe při přehrávání hudby a videa. Bez obsluhy je určena pro hlasové hovory. V závislosti na používané volající aplikaci nemusí být možné slyšet zvuk, když vyberete stereo.


Někdy může být vaše náhlavní souprava Cisco 730 zobrazena dvakrát v seznamu zařízení Bluetooth Windows 10, když poprvé spárujte náhlavní soupravu. Dvojice s Cisco náhlavní soupravou 730 , která zobrazuje zvuk pod vaším názvem náhlavní soupravy. Vaše náhlavní souprava se nemusí správně spárovat s mobilní aplikací Cisco náhlavní soupravy , pokud vyberete jinou položku Cisco náhlavní soupravy 730. Nesprávné zadání Bluetooth se obvykle zobrazí vedle této ikony.

Pokud omylem vyberete špatnou položku Cisco náhlavní soupravy Cisco 730 , před dalším spárováním náhlavní soupravy odeberte připojení z nabídky zařízení.

Máte nízkou kvalitu zvuku náhlavní soupravy

Pokud máte nízkou kvalitu zvuku náhlavní soupravy, proveďte tyto kroky:

  • Zkuste jiný zdroj zvuku a zkontrolujte, zda problém přetrvává.

  • Od náhlavní soupravy odpojte ostatní spárovaná zařízení Bluetooth.

    Viz Správa připojení Bluetooth.

  • Náhlavní soupravu připojte ke zdroji zvuku pomocí kabelu USB nebo 3,5mm kabelu.

  • V zařízení nebo aplikaci pro přehrávání hudby vypněte všechny funkce pro zlepšení zvuku.

  • Na vašem zařízení:

    • Znovu zapněte Bluetooth®.

    • Ze seznamu připojených zařízení Bluetooth odstraňte svou náhlavní soupravu a znovu ji připojte.

Náhlavní souprava je zapnuta, ale nemá zvuk

Pokud nemůžete slyšet žádný zvuk na náhlavní soupravě.

  • Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy.

  • Ověřte, zda je zvukový výstup zařízení nastaven na Náhlavní souprava Cisco 730.

  • Vypněte hudbu nebo přidržte hovor v jiných aktivních zdrojích.

  • Restartujte náhlavní soupravu.

  • Pokud posloucháte hudbu:

    • Stisknutím tlačítka Přehrát ověřte, zda hraje zvuk.

    • Přehrajte zvuk z obsahu uloženého přímo v zařízení.

  • Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 9 metrů od požadovaného zařízení.

  • Pokud se nepoužívá, odpojte adaptér USB.

Lidé nemůžou slyšet dobře

Pokud mikrofon na vašem počítači Cisco náhlavní soupravě 730 nezvedne váš hlas, vyzkoušejte tyto kroky:

  • Náhlavní soupravu si nasaďte na hlavu směrem dopředu. Pokud ji máte naopak, mikrofony nebudou správně fungovat.

    Mikrofony náhlavní soupravy umístěte před obličej.
  • Odpojte od náhlavní soupravy další zařízení Bluetooth®.

    Viz Správa připojení Bluetooth.

  • Zkuste zavolat z jiného zařízení.

  • K zařízení se připojte kabelem USB-C nebo 3,5mm kabelem.

  • Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený.

  • Na vašem zařízení:

    • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

    • Ze seznamu připojených zařízení Bluetooth odstraňte svou náhlavní soupravu a znovu ji připojte.

Vaše náhlavní souprava neúčtuje

Pokud vaše náhlavní soupravy neodpovídají:

  • Zkontrolujte, zda je k portu USB-C náhlavní soupravy připojen kabel USB-C. Indikátor LED napájení pod přepínači napájení/Bluetooth svítí, když jsou poplatky náhlavní soupravy.

    Port USB-C na náhlavní soupravě Cisco 730

    Viz Nabití náhlavní soupravy Cisco 730 pomocí kabelu USB-C.

  • Zkontrolujte, zda jsou oba konce kabelu USB pevně zapojené.

  • Pokud byla náhlavní souprava vystavena extrémním vysokým nebo nízkým teplotám, před nabíjením ji nechte přizpůsobit pokojové teplotě.

  • Vyzkoušejte jinou nástěnnou nabíječku USB-A nebo zdroj střídavého proudu.

  • Pokud používáte Cisco náhlavní soupravu 730 , přesvědčte se, zda je náhlavní souprava správně umístěná. Indikátor LED na přední straně stojanu zobrazuje při řádném upevnění náhlavní soupravy bílou.

Nemohu získat adaptér USB k párování s rozhraním Cisco náhlavní soupravy Cisco 730

Pokud se vám nedaří připojit náhlavní soupravu k USB adaptéru, vyzkoušejte tyto kroky.

  • Odpojte adaptér od volacího zařízení a znovu jej připojte.

  • Odpojte ostatní Bluetooth® zařízení od náhlavní soupravy.

  • Aadapter USB přepněte do režimu spárování a znovu se připojte k náhlavní soupravě.

Vaše náhlavní souprava se nemůže připojit k aplikaci Cisco náhlavníers

Cisco náhlavní souprava 730 používá dva různé Bluetooth standardy®. Obsah, například hudební a zvukové nahrávky, používá tradiční Bluetooth připojení. aplikace cisco náhlavní soupravy využívá Bluetooth nízkou energií ke komunikaci se systémem Cisco náhlavní soupravy 730. Bluetooth s nízkou energií přenášejí data zpět od náhlavní soupravy a využívají méně energie baterie než tradiční připojení Bluetooth. Když přepnete náhlavní soupravu do režimu párování, náhlavní souprava se pokusí připojit k oběma Bluetooth frekvencí. Když připojujete náhlavní soupravu k mobilnímu zařízení prostřednictvím nastavení systému, zařízení vyhledává pouze tradiční připojení Bluetooth.


Pokud máte iOS 13 nebo novější, můžete se připojit k tradičním Bluetooth a Bluetooth nízké energetické frekvence prostřednictvím aplikace Cisco náhlavnís. Zařízení s Androidem a iPhone s iOS 12 nebo staršími se musí připojit k nastavení systému a aplikaci odděleně.

Pokud nemůžete připojit své náhlavní soupravy k aplikacím Cisco náhlavní soupravy , vyzkoušejte tyto kroky.

  • Restartujte svou náhlavní soupravu pomocí aplikace Cisco náhlavnís.

  • chcete-li přidat náhlavní soupravu do režimu spárování a klepnout na tlačítko opakovat v aplikaci Cisco náhlavní soupravy , klepněte na přepínač napájení/Bluetooth.

  • Restartujte své mobilní zařízení.

Proč se můžu připojit k aplikaci, když je telefon odpojen od mé náhlavní soupravy?

zařízení Cisco náhlavní soupravy 730 se mohou připojit až ke dvěma zařízením active Bluetooth®. protože aplikace Cisco náhlavníers využívá Bluetooth k připojení k náhlavní soupravě nízkou energii, systém connection se nepočítá jako jeden ze dvou tradičních zařízení Bluetooth.

Pokud aplikace Cisco náhlavní soupravy nezobrazuje vaše mobilní zařízení jako připojené , vyzkoušejte tyto kroky.

  • Vypněte jedno z připojených zařízení Bluetooth.

  • Odpojte adaptér USB.

Aktualizace mého náhlavní soupravy se v aplikaci nezdařila

Pokud se vaše náhlavní souprava nedaří aktualizovat s aplikací Cisco náhlavnís , zajistěte následující:

  • Vaše náhlavní souprava je účtována.

  • Vaše mobilní zařízení zachová aplikaci Cisco náhlavníers.

  • Vaše náhlavní souprava a mobilní zařízení jsou během aktualizace dokončeny vzájemně.

Aplikace Cisco náhlavní soupravy nefungují na mobilním zařízení

Pokud máte problémy s aplikací Cisco náhlavnís na mobilním zařízení, vyzkoušejte tyto kroky:

  • Zkontrolujte, zda je vaše mobilní zařízení kompatibilní s aplikací Cisco náhlavnís a splňovalo minimální požadavky na systém. Další informace najdete v aplikaci App Store v mobilním zařízení.

  • Odinstalujte z mobilního zařízení Cisco náhlavní soupravy , pak aplikaci znovu nainstalujte.

  • Když se aplikace otevře a vyhledává vaše náhlavní soupravy, přepínejte Bluetooth/Power a nechte jít.

Poradce při potížích s ovládáním hlasového tlačítka na náhlavní soupravě

  • Pokuste se k vašemu hlasovému zařízení přistupovat přímo.

  • Zajistěte, aby byla zapnutá funkce hlasového asistenta, Ačkoli aplikace Cisco náhlavnís.

    Viz Povolit aktivaci hlasového pomocníka prostřednictvím náhlavní soupravy.

  • Připojte své mobilní zařízení k Wi-Fi nebo k mobilní datové síti.

  • Zkontrolujte, zda je váš hlasový asistent aktuální.

  • Zkontrolujte, zda je vaše mobilní zařízení kompatibilní.

Kontrola firmwaru náhlavní soupravy v aplikaci Cisco náhlavnís

Aktuální zátěž firmwaru můžete zkontrolovat v aplikaci Cisco náhlavnís.

Pokud je dostupná nová verze firmwaru, aplikace zobrazí výzvu.

1

Na mobilním zařízení otevřete aplikaci Cisco Headsets.

2

Vyberte Nastavení > Informace o zařízení.

Zkontrolovat firmware náhlavní soupravy v místním telefonu

Software náhlavní soupravy můžete zkontrolovat na jakémkoli podporovaném telefonu Cisco IP.

1

Tlačítko aplikace aplikací.

2

Vyberte možnost Příslušenství.

3

Zvýrazněte možnost Náhlavní souprava Cisco a stiskněte tlačítko Podrobnosti.

Zkontrolujte svůj firmware náhlavní soupravy na Cisco Jabber

Firmware náhlavní soupravy Cisco můžete zkontrolovat na Cisco Jabber verzi 12,8 nebo novější.

1

V Cisco Jabber klepněte na ikonuozubeného kola a vyberte nastavení > zvuk.

2

Pod jezdcem Reproduktor klikněte na volbu Rozšířená nastavení.

V horní části okna se zobrazí model náhlavní soupravy, sériové číslo a aktuální verze firmwaru.

Sériové číslo náhlavní soupravy

Sériové číslo Cisco náhlavní soupravy Cisco 730 můžete najít na následujících místech.

Najděte své sériové číslo v aplikaci Cisco náhlavnís.

Sériové číslo Cisco náhlavní soupravy cisco 730 v mobilní aplikaci Cisco náhlavníers.

1

Na mobilním zařízení otevřete aplikaci Cisco Headsets.

2

Vyberte Nastavení > Informace o zařízení.

Nalezení sériového čísla náhlavní soupravy na telefonu Cisco IP

Své sériové číslo můžete najít na libovolném telefonu Cisco IP.

1

Tlačítko aplikace aplikací.

2

Vyberte možnost Příslušenství.

3

Zvýrazněte možnost Náhlavní souprava Cisco a stiskněte tlačítko Podrobnosti.

Vyhledejte sériové číslo náhlavní soupravy v Cisco Jabber

Můžete najít sériové číslo aplikace Cisco náhlavní soupravy na Cisco Jabber pro Windows a Mac, verze 12,8 nebo novější.

1

V Cisco Jabber klepněte na ikonuozubeného kola a vyberte nastavení > zvuk.

2

Pod jezdcem Reproduktor klikněte na volbu Rozšířená nastavení.

V horní části okna se zobrazí model náhlavní soupravy, sériové číslo a aktuální verze firmwaru.

Odeslat protokoly pomocí aplikace Cisco náhlavnís

Protokoly náhlavní soupravy poskytují Cisco inženýrům užitečné diagnostické informace, které nám pomohou zdokonalit 730 Cisco náhlavní soupravě.

1

Otevřete mobilní aplikaci Cisco náhlavnís.

2

Zvolte Podpora a klepněte na možnost Odeslat protokoly.

Aplikace Cisco náhlavní soupravy otevře vaši upřednostňovanou e-mailovou aplikaci pomocí nové zprávy, která obsahuje předem vyplněné soubory předmětu a soubory logu.

3

Popište svůj problém do e-mailu, přidejte případné další související přílohy a klepněte na Odeslat.

Výměna ušních chrániče

Polstrování je důležitou součástí náhlavní soupravy. Poskytuje pohodlní, zajišťuje přilnavost a izoluje zvuk. Je přirozené, že se polstrování postupem času opotřebuje, ale můžete je snadno vyměnit.

1

Staré polstrování uchopte do ruky, zatlačte jej dolů a otočte doleva.

Odebrání starého polstrování
2

Staré polstrování odeberte z reproduktoru.

3

Zářezy na náhlavní soupravě zarovnejte s kolíky na vnitřní straně nového polstrování.

Zarovnání polstrování
4

Polstrování položte na náhlavní soupravu. Kolíky na polstrování musejí být zarovnány se zářezy na náhlavní soupravě.

5

Uchopte náhlavní soupravu, pevně zatlačte na nové polstrování a otočte jej ve směru hodinových ručiček, dokud kolíky nazapadnou na místo.

Nové polstrování otočte ve směru hodinových ručiček

Vyčistit náhlavní soupravu

Náhlavní soupravu je třeba pravidelně čistit.

1

Jemným suchým hadříkem otřete čelenku a sluchátka náhlavní soupravy.

2

Volitelný Pokud náhlavní souprava vyžaduje další čištění, použijte na měkkou, čistou a Lint látku nealkoholkou nealkoholovou tkaninu a jemně se jemně vyčistí náhlavní soupravě. Nepoužívejte 70% roztok isopropylalkoholu, který může smýt barvu nebo poškodit povrch a potenciálně zhoršit dlouhodobou integritu zařízení.

Pokud je třeba náhlavní soupravu dezinfikovat, můžete použít 70% roztok isopropylalkoholu na vlastní nebezpečí.

Pro náhlavní soupravu lze objednat náhradní polstrování.


 

Zabraňte vniknutí vlhkosti do sluchátek, portu USB-C a 3,5mm konektoru.

Na poškození produktů Cisco následkem čistění a dezinfekce se nevztahuje naše záruka.

Upgradujte si svůj firmware 730 Cisco náhlavní soupravy

Svůj reproduktor náhlavní soupravy můžete upgradovat pomocí aplikace cisco náhlavnís , Cisco Accessory Hub , Webex , Cisco IP telefon (firmware telefonu 12.7 (1) nebo novější) nebo v Cisco Jabber (verze 12,8 nebo novější). Upgrade náhlavní soupravy zabere přibližně 7–10 minut.

1

Chcete-li zahájit upgrade, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Náhlavní soupravu spárujte s inteligentním telefonem a otevřete mobilní aplikaci Cisco Headsets.

     

    Pokud má náhlavní souprava slabou baterii, aplikace Cisco Headsets ji neupgraduje. Před upgradem proto zkontrolujte, zda je náhlavní souprava nabitá.

  • Připojte svou náhlavní soupravu k síti Cisco-C na telefon Cisco IP.
  • Připojte svou náhlavní soupravu k počítači s Cisco Jabber pomocí kabelu USB-C.
  • Připojte svou náhlavní soupravu k počítači s WebEx pomocí kabelu USB-C.
  • Připojte svou náhlavní soupravu k počítači pomocí kabelu USB-C a přejděte na Cisco Accessory Hub.

     

    Můžete také aktualizovat HD adaptér USB pomocí Cisco Accessory Hub.

2

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Inovujte náhlavní soupravu na Cisco Accessory Hub

Můžete inovovat cisco náhlavní 500 Series , cisco náhlavní 730 nebo cisco náhlavní USB HD Adapter na Cisco Accessory Hub. Tento nástroj umožňuje provést upgrade a zkontrolovat firmware náhlavní soupravy ve webovém prohlížeči. Webový nástroj automaticky zkontroluje model a momentální verzi firmwaru náhlavní soupravy. Nabízí možnost upgradu náhlavní soupravy, pokud je k dispozici novější verze firmwaru.

Můžete také nahrát starší verzi firmwaru z plochy počítače. Ze stránky pro stažení softwaru Cisco si v souboru .zip stáhněte a následně extrahujte soubory firmwaru .ptc. Modely náhlavní soupravy odpovídají každému souboru ve formátu .ptc podle názvu. Následující tabulka slouží jako návod:

Tabulka 1. Soubory firmwaru náhlavní soupravy

Období

Náhlavní souprava

ddp

Náhlavní souprava Cisco řady 520 a 530


 

Na novější verze firmwaru lze upgradovat pouze z verze 2.3(1) nebo vyšší. Můžete se odcházet od 2.3 (1), ale Cisco Accessory Hub po přechodu na starší verzi nepůjde rozpoznat vaši náhlavní soupravu.

MD

Náhlavní souprava Cisco řady 560

sunkist

Cisco náhlavní souprava 730

hardwarový

Adaptér Cisco náhlavní soupravy USB 730

Než začnete

Pro přístup k této funkci potřebujete prohlížeč Google Chrome verze 92 nebo novější.

1

Připojte svou náhlavní soupravu nebo adaptér USB k portu USB počítače.

2

Na webu Google Chrome přejděte na Cisco Accessory Hub.

3

Klikněte na tlačítko Další a v automaticky otevřeném okně vyberte náhlavní soupravu.

4

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • V cloudu zvolte nejnovější verzi firmwaru.
  • Z počítače odešlete starší verzi firmwaru.
5

Klikněte na možnost Zahájit upgrade.