První kroky k řešení problémů

Pokud máte potíže s náhlavní soupravou Cisco 730, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

  • Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava plně nabitá.

  • Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava zapnutá.

  • Odpojte ostatní aktivní Bluetooth® zařízení.

  • Zvyšte hlasitost náhlavní soupravy nebo volacího zařízení.

  • Pomocí aplikace Webex, Centra příslušenství nebo mobilní aplikace Cisco Headsets zkontrolujte, jestli jsou k dispozici nějaké aktualizace softwaru.

  • Ujistěte se, že adaptér Cisco Headset USB má nejnovější firmware.

  • Vymažte všechna připojení Bluetooth a znovu připojte náhlavní soupravu.

  • Restartujte volací zařízení.

  • Připojte se k jinému volacímu zařízení.

  • Přesuňte náhlavní soupravu blíže k požadovanému volacímu zařízení a dále od potenciálních zdrojů rádiového rušení nebo překážek.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

  • Pokud problém přetrvává a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Cisco Přehled záruky na náhlavní soupravu, kde naleznete záruční podmínky náhlavní soupravy a otevřete pouzdro TAC, kde získáte další pomoc.

Moje Bluetooth® zařízení nemůže najít náhlavní soupravu

Pokud se náhlavní souprava nepřipojuje k zařízení Bluetooth® , zkuste tento postup:

  • Na volacím zařízení:

    • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

    • Náhlavní soupravu odstraňte ze seznamu zařízení Bluetooth a znovu ji spárujte.

  • Restartujte náhlavní soupravu.

  • Restartujte volací zařízení.

  • Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 3 metry od požadovaného zařízení.

  • Vymažte všechna spárovaná zařízení z náhlavní soupravy a spusťte proces párování znovu.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

Moje náhlavní souprava se zobrazuje dvakrát v seznamu zařízení Bluetooth®

Náhlavní souprava Cisco by se měla zpočátku zobrazit v seznamech zařízení Bluetooth® jako Cisco HS, následovaná posledními třemi číslicemi sériového čísla náhlavní soupravy.

Po spárování náhlavní soupravy se zařízením se systémem Windows 10 budete mít možnost vybrat mezi stereofonním a handsfree (HFP) připojením Bluetooth. Ujistěte se, že jste vybrali profil Bluetooth, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Připojení Stereo Bluetooth nabízí bohatší zvuk a funguje nejlépe pro přehrávání hudby a videa. Handsfree je určen pro hlasové hovory. V závislosti na aplikaci pro volání nemusí být při výběru možnosti Stereo slyšet zvuk.

Občas se může stát, že se náhlavní souprava při prvním párování náhlavní soupravy zobrazí v seznamu zařízení Bluetooth systému Windows 10 dvakrát. Spárujte s náhlavní soupravou, která zobrazuje zvuk pod názvem náhlavní soupravy. Pokud vyberete druhou položku, nemusí se náhlavní souprava správně spárovat s mobilní aplikací Cisco Headsets. Vedle této ikony se obvykle zobrazí nesprávná položka Bluetooth Ikona BLE.

Pokud omylem vyberete nesprávnou položku náhlavní soupravy, před opětovným párováním náhlavní soupravy odpojte připojení z nabídky Zařízení .

Náhlavní souprava se nemůže připojit k aplikaci Cisco Headsets

Cisco Headset 730 používá dva různé Bluetooth® standardy. Obsah, jako je hudba a hlasový zvuk, používá tradiční připojení Bluetooth. Aplikace Cisco Headsets používá ke komunikaci s náhlavní soupravou Cisco 730 Bluetooth Low Energy. Bluetooth Low Energy přenáší data tam a zpět z náhlavní soupravy a spotřebovává méně energie baterie než tradiční připojení Bluetooth. Když PUT náhlavní soupravu do režimu párování, náhlavní souprava se pokusí připojit k oběma frekvencím Bluetooth. Když připojíte náhlavní soupravu k mobilnímu zařízení prostřednictvím nastavení systému, zařízení vyhledá pouze tradiční připojení Bluetooth.

Pokud máte iOS 13 nebo novější, můžete se připojit k tradičním frekvencím Bluetooth a Bluetooth Low Energy prostřednictvím aplikace Cisco Headsets. Zařízení Android nebo iPhony se systémem iOS 12 nebo starším se musí připojit k nastavení systému a aplikaci samostatně.

Pokud se vám nedaří připojit náhlavní soupravu k aplikaci Cisco Headsets, vyzkoušejte tyto kroky.

  • Restartujte náhlavní soupravu s otevřenou aplikací Cisco Headsets.

  • Posuňte nahoru a podržte přepínač napájení/Bluetooth po dobu dvou sekund na PUT náhlavní soupravu do režimu párování a klepněte na Opakovat v aplikaci Cisco Headsets.

  • Restartujte mobilní zařízení.

Nedaří se mi spárovat adaptér USB s náhlavní soupravou Cisco 730

Pokud se vám nedaří připojit náhlavní soupravu k USB adaptéru, vyzkoušejte tyto kroky.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy

Firmware náhlavní soupravy můžete upgradovat pomocí mobilní aplikace Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, Webex, a Cisco IP Phone (firmware telefonu 12.7 (1) nebo novější) nebo Cisco Jabber (verze 12.8 nebo novější). Upgrade náhlavní soupravy zabere přibližně 7–10 minut.
1

Chcete-li zahájit upgrade, proveďte jednu z těchto akcí:

  • Náhlavní soupravu spárujte s inteligentním telefonem a otevřete mobilní aplikaci Cisco Headsets.

    Pokud má náhlavní souprava slabou baterii, aplikace Cisco Headsets ji neupgraduje. Před upgradem proto zkontrolujte, zda je náhlavní souprava nabitá.

  • Připojte náhlavní soupravu pomocí kabelu USB k Cisco IP Phone.
  • Pomocí kabelu USB připojte náhlavní soupravu k počítači s aplikací Cisco Jabber.
  • Připojte náhlavní soupravu pomocí kabelu USB k počítači pomocí aplikace Webex.
  • Připojte náhlavní soupravu pomocí kabelu USB k počítači a přejděte na Cisco Accessory Hub.

    Adaptér Cisco Headset USB můžete také aktualizovat pomocí Cisco Accessory Hub.

2

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Polstrování je důležitou součástí náhlavní soupravy. Poskytuje pohodlní, zajišťuje přilnavost a izoluje zvuk. Je přirozené, že se polstrování postupem času opotřebuje, ale můžete je snadno vyměnit.

1

Staré polstrování uchopte do ruky, zatlačte jej dolů a otočte doleva.

remove old ear pad
2

Sejměte staré polstrování z reproduktoru.

3

Zářezy na náhlavní soupravě zarovnejte s kolíky na vnitřní straně nového polstrování.

ear pad alignment
4

Polstrování položte na náhlavní soupravu. Kolíky na polstrování musejí být zarovnány se zářezy na náhlavní soupravě.

5

Uchopte náhlavní soupravu, pevně zatlačte na nové polstrování a otočte jej ve směru hodinových ručiček, dokud kolíky nazapadnou na místo.

rotate the new ear pad clockwise

Čištění náhlavní soupravy

1

Jemným suchým hadříkem otřete čelenku a sluchátka náhlavní soupravy.

2

(Volitelné) Pokud náhlavní souprava vyžaduje další čištění, naneste malé množství čisticího prostředku na bázi alkoholu na měkký, čistý hadřík, který nepouští chloupky, a jemně náhlavní soupravu otřete. Nepoužívejte 70% roztok isopropylalkoholu, který může smýt barvu nebo poškodit povrch a potenciálně zhoršit dlouhodobou integritu zařízení.

Pokud je třeba náhlavní soupravu dezinfikovat, můžete použít 70% roztok isopropylalkoholu na vlastní nebezpečí.

Zabraňte vniknutí vlhkosti do sluchátek, portu USB-C a 3,5mm konektoru. Na poškození produktů Cisco následkem čistění a dezinfekce se nevztahuje naše záruka.

Pro náhlavní soupravu lze objednat náhradní polstrování. Informace o objednávání naleznete v datových listech.