Primi passi per la risoluzione dei problemi

Se la procedura sopra descritta non risolve il problema, consultare l'elenco degli scenari di risoluzione dei problemi riportati di seguito per identificare i sintomi e le soluzioni ai problemi comuni. Se non si riesce comunque a risolvere il problema, contattare il supporto Cisco.

Provare a eseguire queste operazioni se la cuffia non si connette al dispositivo Bluetooth®:

• Sul dispositivo di chiamata:

  • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

  • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e accoppiarla di nuovo.

• Riavviare la cuffia.

• Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 1 metro dal dispositivo designato.

• Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia ed eseguire di nuovo la procedura.

• Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

Provare a eseguire queste operazioni se la cuffia non è in grado di connettersi al dispositivo di chiamata previsto:

• Riavviare la cuffia.

• Disconnettere altri dispositivi® Bluetooth accoppiati dalla cuffia.

  Vedere Gestione delle connessioni Bluetooth.

• Riavviare il dispositivo Bluetooth che si desidera accoppiare alla cuffia.

• Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia.

  Vedere Eliminazione dei dispositivi accoppiati.

• Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 1 metro dal dispositivo designato.

• Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

La cuffia cisco 730 viene visualizzata in Bluetooth® elenchi di dispositivi come cisco HS 730 , seguiti dalle ultime tre cifre del numero di serie della cuffia.

Dopo che la cuffia è stata accoppiata a un dispositivo Windows 10, si avrà la possibilità di selezionare una connessione Stereo e vivavoce (utilizzano hfp hands) Bluetooth. Assicurarsi di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle proprie esigenze. Una connessione Stereo Bluetooth offre un suono più ricco e funziona meglio per la riproduzione di musica e video. Hands-Free è inteso per le chiamate vocali. A seconda dell'applicazione chiamante, potrebbe non essere possibile udire l'audio quando si seleziona stereo.

Occasionalmente, la cuffia Cisco 730 può essere visualizzata due volte nell'elenco dei dispositivi di Windows 10 Bluetooth al primo accoppiamento della cuffia. Abbinare il telefono con la cuffia Cisco 730 che visualizza l'audio sotto il nome della cuffia. La cuffia potrebbe non essere abbinata correttamente all' app Cisco Headset mobile se si seleziona l'altra voce Cisco Headset 730. La voce Bluetooth errata viene visualizzata solitamente accanto all'icona BLE. Se si seleziona accidentalmente la voce di Cisco Headset 730 errata , rimuovere la connessione dal menu dispositivi prima di ricollegare la cuffia.

Provare a eseguire questa procedura in caso di scarsa qualità dell'audio nella cuffia:

• Provare a utilizzare un'origine audio diversa per verificare se il problema persiste.

• Disconnettere altri dispositivi accoppiati dalla cuffia.

  Vedere Gestione delle connessioni Bluetooth.

• Collegare la cuffia a un'origine audio con il cavo USB o da 3,5 mm.

• Disattivare tutte le funzioni di miglioramento audio sul dispositivo o sull'app della musica.

• Sul dispositivo:

  • Attivare di nuovo Bluetooth®.

  • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi e riconnettere la cuffia.

Provare a eseguire questa procedura se non funziona l'audio della cuffia.

• Verificare il livello del volume sulla cuffia.

• Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cisco HS 730.

• Disattivare la musica o mettere in attesa una chiamata su altre sorgenti attive.

• Riavviare la cuffia.

• Se si sta ascoltando la musica:

  • Premere Riproduci sul dispositivo per assicurarsi che l'audio sia in riproduzione.

  • Riprodurre l'audio da contenuti memorizzati direttamente sul dispositivo.

• Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 9 metri dal dispositivo designato.

• Disconnettere l'adattatore USB se non è in uso.

Provare a eseguire queste operazioni se il microfono della cuffia Cisco 730 non risponde alla voce:

• Assicurarsi che la cuffia sia rivolta in avanti sulla testa. Se si indossa la cuffia al contrario il microfono non funziona correttamente.

  

• Disconnettere altri Bluetooth dispositivi® dalla cuffia.

  Vedere Gestione delle connessioni Bluetooth.

• Provare a effettuare una chiamata su un dispositivo diverso.

• Collegarsi al dispositivo con il cavo USB-C o da 3,5 mm.

• Assicurarsi che il microfono non sia disattivato.

• Sul dispositivo:

  • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

  • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi e riconnettere la cuffia.

Se la cuffia non si ricarica, provare a eseguire questa procedura.

• Assicurarsi che il cavo USB-C sia collegato alla porta USB-C della cuffia. Il LED di alimentazione sotto l' interruttore power/Bluetooth si illumina quando la cuffia si ricarica.

  

  Vedere Ricarica della cuffia Cisco 730 con il cavo USB-C

• Assicurarsi che entrambe le estremità del cavo USB siano collegate correttamente.

• Se la cuffia è stata esposta a temperature molto alto o molto basse, lasciare che la cuffia torni alla temperatura ambiente prima di provare a ricaricarla.

• Provare a utilizzare un caricabatteria da parete USB-A diverso o un'altra fonte di alimentazione a corrente alternata.

• Se si utilizza il supporto di ricarica della cuffia Cisco 730 , assicurarsi che la cuffia sia correttamente posizionata. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED sulla parte anteriore del supporto è bianco fisso.

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile trovare un adattatore USB per collegare la cuffia.

• Disconnettere e riconnettere l'adattatore dal dispositivo di chiamata.

• Disconnettere altri dispositivi® Bluetooth accoppiati dalla cuffia.

• Inserire la aadapter USB in modalità di abbinamento e riconnettersi alla cuffia.

Cisco Headset 730 utilizza due diversi standard di®Bluetooth. I contenuti come la musica e l'audio vocale utilizzano una connessione Bluetooth tradizionale. l' app cisco headset utilizza Bluetooth bassa energia per comunicare con la cuffia cisco 730. Bluetooth bassa energia trasmette i dati in avanti e indietro dalla cuffia e utilizza meno energia della batteria rispetto a una connessione tradizionale Bluetooth. Quando è in modalità di accoppiamento, la cuffia cerca di connettersi a entrambe le frequenze Bluetooth. Quando si connette la cuffia al dispositivo mobile tramite le impostazioni di sistema, il dispositivo cerca solo le connessioni Bluetooth tradizionali.

Se si dispone di iOS 13 o versioni successive, è possibile connettersi a Bluetooth tradizionali e Bluetooth frequenze di energia bassa tramite l' app cuffie Cisco. I dispositivi Android o gli iPhone con iOS 12 o versioni precedenti devono connettersi alle impostazioni di sistema e all'app separatamente.

Provare a eseguire queste operazioni se non è possibile connettere la cuffia all' app Cisco Headset.

• Riavviare la cuffia con l' app cuffie Cisco aperta.

• Far scorrere verso l'alto e tenere premuto il pulsante Power/Bluetooth per due secondi per mettere la cuffia in modalità di abbinamento e toccare riprova nell' app cuffie Cisco.

• Riavviare il dispositivo mobile.

Cisco Headset 730 è in grado di connettersi contemporaneamente a un massimo di due dispositivi® Bluetooth attivi. Poiché l' applicazione cuffie Cisco utilizza Bluetooth bassa energia per collegarsi alla cuffia, la connessione non viene conteggiata come uno dei due dispositivi di Bluetooth tradizionali.

Provare a eseguire questa procedura se l' app cuffie Cisco non Visualizza il dispositivo mobile collegato .

• Disattivare uno degli altri dispositivi Bluetooth connessi.

• Scollegare l'adattatore USB.

Se la cuffia non viene aggiornata con l' app Cisco Headset , verificare che:

• La cuffia sia carica.

• Il dispositivo mobile mantiene l' app Cisco Headset aperta.

• La cuffia e il dispositivo mobile si trovino vicini mentre viene completato l'aggiornamento.

Provare a eseguire queste operazioni in caso di problemi con l' app Cisco Headset sul dispositivo mobile:

• Assicurarsi che il dispositivo mobile sia compatibile con l' app Cisco Headset e soddisfi i requisiti minimi di sistema. Per ulteriori informazioni, consultare l'app store sul dispositivo mobile.

• Disinstallare le cuffie Cisco sul dispositivo mobile, quindi reinstallare l'app.

• Con l'app aperta e la ricerca della cuffia, far scorrere il Bluetooth/Power e lasciar andare.

• Provare ad accedere direttamente all'Assistente vocale sul dispositivo mobile.

• Assicurarsi che la funzione Assistente vocale sia abilitata se l' app Cisco Headset.

  Vedere Abilitazione dell'attivazione dell'assistente vocale tramite la cuffia.

• Connettere il dispositivo mobile a una rete Wi-Fi o a una rete dati cellulare.

• Assicurarsi che l'Assistente vocale sia aggiornato.

• Assicurarsi che il dispositivo mobile sia compatibile.

È possibile trovare il numero di serie della cuffia Cisco 730 nei seguenti punti.

• All'esterno della scatola in cui la cuffia è stata spedita.

• All'interno dell'archetto sinistro.

• Nell'applicazione Cisco Headset mobile.

  Vedere trovare il numero di serie nell'app Cisco Headset

• Su un telefono Cisco IP collegato.

  Vedere trovare il numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

• In Cisco Jabber per Windows o Mac.

  Vedere Come trovare il numero di serie della cuffia in Cisco Jabber.