Az első lépések a hibaelhárításhoz

Először próbálja ki ezeket az oldatokat, ha a Cisco fejhallgató 730 alkalmazással kapcsolatos problémákat tapasztal.

  • Ellenőrizze, hogy a fejhallgató teljesen fel van-e töltve.

  • Ellenőrizze, hogy a fejhallgató be van-e kapcsolva.

  • Bontsa a többi aktív Bluetooth® eszközt.

  • Növelje a fejhallgató vagy a hívó készülék hangerejét.

  • Töltse le a Cisco fejhallgatókat a mobileszközön, és futtassa az elérhető szoftverfrissítéseket.

  • Törölje az összes Bluetooth kapcsolatot, és csatlakoztassa újra a fejhallgatót.

  • Csatlakozás másik készülékhez.

  • A fejhallgatót közelebb vigye a kívánt készülékhez, és távol van bármely lehetséges forrásból a rádiófrekvenciás interferenciák és akadályoktól.

  • Ellenőrizze, hogy a Windows vagy Mac készülék Bluetooth illesztőprogramjai naprakészek-e.

Célzott hibaelhárítási megoldások

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, tanulmányozza át a hibaelhárítási forgatókönyvek listáját a gyakori problémákkal kapcsolatos tünetek és megoldások azonosítása érdekében. Ha továbbra sem tudja feloldani a problémát, forduljon a Cisco támogatási szolgálatához.

a Bluetooth készülék nem találja a fejhallgatót

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a fejhallgatója nem csatlakozik a Bluetooth® eszközhöz:

  • A hívó eszközön:

    • Kapcsolja ki, majd be a Bluetooth-t.

    • Törölje a fejhallgatót Bluetooth eszközök listájából, majd a fejhallgatót újra párosítsa.

  • Indítsa újra a fejhallgatót.

  • Gondoskodjon arról, hogy a csatlakoztatni kívánt eszköz ne legyen 1 méternél (3 lábnál) távolabb a fejhallgatótól.

  • Törölje az összes párosított eszközt a fejhallgatóból, és indítsa el a párosítási folyamatot.

  • Ellenőrizze, hogy a Windows vagy Mac készülék Bluetooth illesztőprogramjai naprakészek-e.

Nem lehet új eszközt csatlakoztatni a fejhallgatóhoz

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a fejhallgató nem tud csatlakozni a tervezett készülékhez:

  • Indítsa újra a fejhallgatót.

  • Válassza le a többi párosított Bluetooth® eszközt a fejhallgatóból.

    Lásd: Bluetooth-kapcsolatok kezelése.

  • Indítsa újra a fejhallgatóval párosítani kívánt Bluetooth-eszközt.

  • Törölje az összes párosított eszközt a fejhallgatóból.

    Lásd: Párosított eszközök törlése.

  • Gondoskodjon arról, hogy a csatlakoztatni kívánt eszköz ne legyen 1 méternél (3 lábnál) távolabb a fejhallgatótól.

  • Ellenőrizze, hogy a Windows vagy Mac készülék Bluetooth illesztőprogramjai naprakészek-e.

Az én-m Cisco fejhallgató 730 mutat megjelöl kétszer-ban az én-m Bluetooth berendezés oldalra dől

A cisco fejhallgató 730 Bluetooth® készülék listáján cisco HS 730 -ként jelenik meg, majd a fejhallgató sorozatszámának utolsó három számjegye követi.

Miután a fejhallgató pár egy Windows 10 készülékhez csatlakozik, lehetőség van a sztereó és kihangosított (HFP) Bluetooth connection közötti választásra. Győződjön meg arról, hogy az ön igényeihez legjobban illő Bluetooth profilt választotta. A sztereó Bluetooth connection gazdagabb hangzást biztosít, és a zene és a videó lejátszásához a legjobban működik. A kihangosított hívások hanghívásokra szolgálnak. A hívási alkalmazástól függően előfordulhat, hogy a sztereó gomb kiválasztásakor nem hallható a hang.


alkalmanként a Cisco fejhallgató 730 kétszer is megjelenhet a Windows 10 Bluetooth készülék listájában, amikor először párosítja a fejhallgatót. Párosítsa a 730 -es Cisco fejhallgatót, amely a fejhallgató neve alatti hangot jeleníti meg. Ha a többi Cisco fejhallgató 730 bejegyzést választja, akkor a fejhallgató nem tudja megfelelően párosítani a Cisco fejhallgatók mobil alkalmazással. A helytelen Bluetooth bejegyzés általában ikon mellett jelenik meg.

Ha véletlenül kiválasztja a hibás Cisco fejhallgató 730 bejegyzést, vegye ki a kapcsolatot az eszközök menüből, mielőtt újra párosítja a fejhallgatót.

Gyenge hangminőség tapasztalható a fejhallgatóban

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha gyenge hangminőséget tapasztal a fejhallgatóban:

  • Próbáljon ki egy másik hangforrást, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e.

  • Válassza le a többi párosított eszközt a fejhallgatóról.

    Lásd: Bluetooth-kapcsolatok kezelése.

  • Csatlakoztassa a fejhallgatót egy USB- vagy a 3,5 mm-es kábellel rendelkező hangforráshoz.

  • Kapcsolja ki az eszköz vagy a zenei alkalmazás hangzásjavító funkcióit.

  • Az eszközön:

    • Kapcsolja ki Bluetooth® ki, majd újra.

    • Törölje a fejhallgatót a csatlakoztatott Bluetooth-eszközök listájából, és csatlakoztassa újra a fejhallgatót.

A fejhallgatóm be van kapcsolva, de nincs hang

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha nem Hall hangot a fejhallgatóban.

  • Ellenőrizze a fejhallgató hangerejét.

  • Győződjön meg arról, hogy az eszköz audiokimenete a Cisco HS 730 értékre van állítva.

  • Kapcsolja ki a zenét, vagy várakoztasson egy hívást a többi aktív forráson.

  • Indítsa újra a fejhallgatót.

  • Ha zenét hallgat:

    • Nyomja meg a Lejátszás gombot az eszközön, és győződjön meg arról, hogy megtörténik a hang lejátszása.

    • Játsszon le hangot közvetlenül az eszközön tárolt tartalomból.

  • Gondoskodjon arról, hogy a csatlakoztatni kívánt eszköz ne legyen 9 méternél (30 lábnál) távolabb a fejhallgatótól.

  • Ha nincs használatban, húzza ki az USB-adaptert.

Az emberek nem hallanak jól

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a Cisco fejhallgató 730 a mikrofonja nem veszi fel a hangot:

  • Győződjön meg arról, hogy a fejhallgató előre néz a fején. Ha a fejhallgatót fordítva viseli, a mikrofonok nem fognak megfelelően működni.

    Irányítsa a fejhallgató mikrofonját az arca felé.
  • Húzza ki a többi Bluetooth® eszközt a fejhallgatóból.

    Lásd: Bluetooth-kapcsolatok kezelése.

  • Kezdeményezzen hívást egy másik eszközön.

  • Csatlakozzon az eszközhöz az USB-C vagy a 3,5 mm-es kábellel.

  • Ügyeljen arra, hogy a mikrofon ne legyen elnémítva.

  • Az eszközön:

    • Kapcsolja ki, majd be a Bluetooth-t.

    • Törölje a fejhallgatót a csatlakoztatott Bluetooth-eszközök listájából, és csatlakoztassa újra a fejhallgatót.

A fejhallgatóm nem számít

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a fejhallgató nem számít fel:

  • Győződjön meg arról, hogy az USB-C-kábel csatlakoztatva van a fejhallgató USB-C-portjához. A power/Bluetooth kapcsoló alatt lévő tápellátás világít, amikor a fejhallgató feltöltődik.

    A 730-as Cisco fejhallgató USB-C-portja

    Lásd: A 730-as Cisco fejhallgató töltése az USB-C-kábellel.

  • Győződjön meg arról, hogy az USB-kábel mindkét vége biztonságosan csatlakozik.

  • Ha a fejhallgató különösen magas vagy alacsony hőmérsékletnek volt kitéve, akkor hagyja, hogy a fejhallgató feltöltés előtt szobahőmérsékletre hűljön, illetve melegedjen.

  • Próbáljon ki egy másik USB-A fali töltőt vagy váltakozó áramú áramforrást.

  • Ha a 730 -es Cisco fejhallgatót használja, győződjön meg róla, hogy a fejhallgató megfelelõen ül. Az állvány elején látható LED szilárd fehéret mutat, amikor a fejhallgató megfelelõen ül.

Nem lehet az USB-adaptert párosítani az én Cisco fejhallgató 730

Próbálja ki az alábbi lépéseket, ha a fejhallgatót nem tudja az USB-adapterhez csatlakoztatni.

  • Válassza le és csatlakoztassa újra az adaptert a hívó eszközhöz.

  • Válassza le a többi párosított Bluetooth® eszközt a fejhallgatóból.

  • Tegye az USB aadapter párosítási módba, és csatlakoztassa újra a fejhallgatóhoz.

A fejhallgatóm nem tud csatlakozni a Cisco fejhallgatók alkalmazáshoz

A 730 -es Cisco fejhallgató két különböző Bluetooth® szabványt alkalmaz. Az olyan tartalmak, mint a zene és a hanghang, hagyományos Bluetooth kapcsolatot használnak. A cisco fejhallgatók alkalmazás Bluetooth kis energiát használ a cisco fejhallgató 730 segítségével történő kommunikációhoz. Bluetooth az alacsony energia a fejhallgatóról oda-vissza továbbítja az adatokat, és kevesebb energiát használ, mint a hagyományos Bluetooth connection. Amikor a fejhallgatót párosítási módba helyezi, a fejhallgató mindkét Bluetooth frekvenciához próbál csatlakozni. Amikor a fejhallgatót a rendszerbeállításokon keresztül csatlakoztatja a hordozható készülékhez, az eszköz csak a hagyományos Bluetooth kapcsolatokat keresi meg.


Ha iOS 13 vagy újabb rendszerrel rendelkezik, akkor a Cisco fejhallgatók alkalmazásban is csatlakozhat a hagyományos Bluetoothhoz és Bluetooth alacsony energiafelhasználású frekvenciához. Android eszközök vagy iPhone iOS 12 vagy idősebb kell csatlakozni a rendszer beállításait és app külön-külön.

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a fejhallgatót nem tudja a Cisco fejhallgatók alkalmazáshoz csatlakoztatni.

  • Indítsa újra a fejhallgatót a Cisco fejhallgatók alkalmazással megnyitott.

  • Csúsztassa a Power/Bluetooth kapcsolót két másodpercig, és koppintson a fejhallgató párosítási módjára, majd koppintson az újrapróbálkozásra a Cisco fejhallgatók alkalmazásban.

  • Indítsa újra a hordozható készüléket.

Miért lehet csatlakozni az alkalmazáshoz, amikor a telefonom le van választva a fejhallgatóról?

A 730 -es Cisco fejhallgató egyszerre legfeljebb két aktív Bluetooth® készülékhez csatlakoztatható. Mivel a Cisco fejhallgatók alkalmazás Bluetooth kis energiát használ a fejhallgatóhoz való csatlakozáshoz, a connection nem számít a két hagyományos Bluetooth eszköz egyikének.

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a Cisco fejhallgatók alkalmazás nem jeleníti meg a mobileszköz csatlakozását .

  • Kapcsolja ki a többi csatlakoztatott Bluetooth eszköz egyikét.

  • Húzza ki az USB-adaptert.

A fejhallgató frissítése sikertelen lesz az alkalmazásban

Ha a fejhallgató nem tud frissíteni a Cisco fejhallgatók alkalmazással, győződjön meg arról, hogy:

  • A fejhallgató fel van töltve.

  • A mobileszköz folyamatosan megnyitja a Cisco fejhallgatók alkalmazást.

  • A fejhallgató és a mobileszköz közel van egymáshoz, miközben a frissítés befejeződött.

A Cisco fejhallgatók alkalmazás nem működik a mobil eszközön

Próbálja ki ezeket a lépéseket, ha a Cisco fejhallgatók alkalmazással kapcsolatos problémája van a mobileszközön:

  • Ellenőrizze, hogy a mobileszköz kompatibilis-e a Cisco fejhallgatók alkalmazással, és megfelel-e a minimális rendszerkövetelményeknek. További információt az App Store on your Mobile eszközben talál.

  • Távolítsa el az Ön mobil készülékén a Cisco fejhallgatókat , majd telepítse újra az alkalmazást.

  • Az alkalmazás megnyitásával és a fejhallgató keresésével csúsztassa a Bluetooth/power és engedje el a gombot.

A fejhallgató hangtitkári vezérlőinek hibaelhárítása

  • Próbálja elérni a hangtitkárt közvetlenül a mobileszközön.

  • Ellenőrizze, hogy a hangtitkár funkció engedélyezve van-e a Cisco fejhallgatók alkalmazásban.

    Lásd: a hangposta aktiválásának engedélyezése a fejhallgatón keresztül.

  • A mobileszköz csatlakoztatása Wi-Fi vagy mobil adathálózatra.

  • Ellenőrizze, hogy a hangtitkár naprakész-e.

  • Ellenőrizze, hogy a mobileszköz kompatibilis-e.

A fejhallgató firmware-jének ellenőrzése a Cisco fejhallgatók alkalmazásban

Az aktuális firmware-terhelést a Cisco fejhallgatók alkalmazásban tekintheti meg.

Az alkalmazás értesítést küld, amikor elérhetővé válik egy új firmware-verzió.

1

A mobileszközén nyissa meg a Cisco Headsets alkalmazást.

2

Válassza a következőket: Beállítások > Eszközadatok.

A fejhallgató firmware-jének ellenőrzése az intézményi telefonokon

A fejhallgató szoftverét bármely támogatott Cisco IP telefonon megtekintheti.

1

Nyomja meg az alkalmazások alkalmazások gombot.

2

Válassza a Kiegészítők lehetőséget.

3

Jelölje ki a Cisco fejhallgató elemet, és nyomja meg a Részletek megjelenítése gombot.

A fejhallgató firmware-jének ellenőrzése Cisco Jabber

Cisco Jabber 12,8 vagy újabb verziójában a Cisco fejhallgató firmware -je is ellenőrizhető.

1

Cisco Jabber kattintson a fogaskerék ikonra , majd válassza a beállítások > hang lehetőséget.

2

A hangszóró csúszka alatt kattintson a speciális beállítások gombra.

A fejhallgató típusa, termékszáma és az aktuális firmware verziója megjelenik az ablak tetején.

A fejhallgató sorozatszáma

A Cisco fejhallgató 730 sorozatszámát a következő helyeken találja meg.

Adja meg sorozatszámát a Cisco fejhallgatók alkalmazásban

A Cisco fejhallgató 730 sorozatszáma megtalálható a Cisco fejhallgatók mobil alkalmazásban.

1

A mobileszközén nyissa meg a Cisco Headsets alkalmazást.

2

Válassza a következőket: Beállítások > Eszközadatok.

A fejhallgató sorozatszámának megkeresése Cisco IP telefonon

A fejhallgató sorozatszámát bármely Cisco IP telefonon megtalálhatja.

1

Nyomja meg az alkalmazások alkalmazások gombot.

2

Válassza a Kiegészítők lehetőséget.

3

Jelölje ki a Cisco fejhallgató elemet, és nyomja meg a Részletek megjelenítése gombot.

A fejhallgató sorozatszámának megkeresése Cisco Jabber

A Cisco fejhallgató sorozatszámát Cisco Jabber Windows és Mac rendszerhez, 12,8 vagy újabb verzióhoz is megtalálja.

1

Cisco Jabber kattintson a fogaskerék ikonra , majd válassza a beállítások > hang lehetőséget.

2

A hangszóró csúszka alatt kattintson a speciális beállítások gombra.

A fejhallgató típusa, termékszáma és az aktuális firmware verziója megjelenik az ablak tetején.

Naplók küldése a Cisco fejhallgatók alkalmazásban

A fejhallgató-naplók értékes diagnosztikai információkat biztosítanak a Cisco mérnököknek, melyek segítenek a 730 Cisco fejhallgató javításában.

1

Nyissa meg a Cisco fejhallgatók mobil alkalmazást.

2

Válassza a Támogatás lehetőséget, majd koppintson a Naplók küldése gombra.

A Cisco fejhallgatók alkalmazás egy olyan új üzenettel nyitja meg az Ön által preferált e-mail alkalmazást, amely tartalmazza az előtöltött tárgyi vonalat és a csatolt naplófájlokat.

3

Írja le a problémát az e-mail üzenetben, vegye fel a megfelelő mellékleteket, majd koppintson a Küldés gombra.

Cserélje ki a fülét

A fejhallgatón lévő fülpárnák az élmény fontos részét képezik. Kényelmet és tapadást biztosítanak, és elkülönítik a fejhallgató hangját. Idővel természetes a fülpárnák kopása, de könnyen ki lehet cserélni őket.

1

Fogja meg erősen a régi fülpárnát, nyomja le, és fordítsa el az óramutató járásával ellentétes irányban.

a régi fülpárna eltávolítása
2

Húzza ki a régi fülpárnát a hangszóróból.

3

Igazítsa a fejhallgató réseit az új fülpárna belsejében található pöckökhöz.

a fülpárna igazítása
4

Tegye a fülpárnát a fejhallgatóra. Győződjön meg arról, hogy a fülpárna pöckei pontosan a fejhallgató nyílásainál vannak.

5

Fogja meg a fejhallgatót, nyomja le erősen a fülpárnát, és addig forgassa az óramutató járásával megegyező irányban, amíg a pöckök a helyükre nem pattannak.

forgassa az új fülpárnát az óramutató járásával megegyező irányban

A fejhallgató tisztítása

Időnként szükség lehet a fejhallgató tisztítására.

1

Törölje le a fejpántot és a fülre illeszkedő részeket puha, száraz törlőkendővel.

2

Választható Ha egy fejhallgató további tisztítást igényel, kis mennyiségű, nem alkohol alapú tisztítószert vigyen fel egy puha, tiszta, sima ruhára, és óvatosan törölje le a fejhallgatót. Ne használjon 70%-os izopropil-alkoholos oldatot, mivel az a felület elszíneződését vagy foltosodását okozhatja, és idővel csökkenhet az eszköz integritása is.

Ha a fejhallgató fertőtlenítést igényel, akkor a saját felelősségére használhat 70%-os izopropil-alkoholos oldatot.

A fejhallgatóra rendelhetők csere fülpárnák.


 

Ne engedje, hogy nedvesség kerüljön a füldugóba, az USB-C portba vagy a 3,5 mm-es aljzatba.

A Cisco-termékek tisztítás és fertőtlenítés eredményeként előálló károsodására nem vonatkozik sem a szavatosság, sem a termékgarancia.

A Cisco fejhallgató 730 firmware frissítése

A fejhallgató firmware-t a cisco fejhallgatók mobil alkalmazás, Cisco Accessory Hub , Webex , cisco IP telefon (telefon firmware 12.7 (1) vagy újabb) vagy Cisco Jabber (12,8 vagy újabb verzió) segítségével frissítheti. A fejhallgató-frissítések hozzávetőleg 7–10 percet vesznek igénybe.

1

A frissítés megkezdéséhez hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • Párosítsa a fejhallgatót az okostelefonnal, és nyissa meg a Cisco Headsets mobilalkalmazást.

     

    A Cisco Headsets alkalmazás nem frissíti a fejhallgatót, amikor alacsony a fejhallgató akkumulátorának töltöttségi szintje. A frissítés előtt ellenőrizze, hogy fel van-e töltve a fejhallgató.

  • Csatlakoztassa a fejhallgatót az USB-C kábellel egy Cisco IP telefonhoz.
  • Csatlakoztassa a fejhallgatót az USB-C kábellel egy olyan számítógéphez, amelyen Cisco Jabber van.
  • Csatlakoztassa a fejhallgatót az USB-C kábellel egy olyan számítógéphez, amelyen Webex van.
  • Csatlakoztassa a fejhallgatót az USB-C kábellel egy számítógéphez, és lépjen Cisco Accessory Hub.

     

    Az USB HD adaptert Cisco Accessory Hub segítségével is frissítheti.

2

Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

A fejhallgató frissítése Cisco Accessory Hub

A cisco fejhallgató 500 sorozat , a cisco fejhallgató 730 vagy a cisco fejhallgató USB HD adaptere Cisco Accessory Huben frissíthető. Ez az eszköz lehetővé teszi a fejhallgató firmware-ének frissítését és ellenőrzését a böngészőben. Automatikusan ellenőrzi a fejhallgatómodellt és az aktuális firmware-verziót. Segítségével lehetőség van a fejhallgató frissítésére, ha újabb firmware-verzió áll rendelkezésre.

Régebbi firmware-verziót is feltölthet a számítógépről. Töltse le a tömörített firmware-fájlokat a Cisco szoftverletöltési oldaláról, és bontsa ki a .ptc firmware-fájlokat. A fejhallgatómodellek név szerint egyeznek az egyes .PTC fájlokkal. A következő táblázatot használhatja útmutatóként:

1. táblázat. Fejhallgató firmware-fájljai

Kifejezés

Fejhallgató-modell

DDP

520-as és 530-as sorozatú Cisco fejhallgató


 

A 2.3(1)-es vagy újabb firmware-verzióról csak új firmware-verziókra frissíthet. Visszaminősítheti 2.3 (1), de Cisco Accessory Hub nem tudja felismerni a fejhallgatót, miután az idősebb firmware-re visszakerül.

MD

560-as sorozatú Cisco fejhallgató

Sunkist

Cisco fejhallgató 730

dongle

Cisco fejhallgató 730 USB-adapter

Mielőtt nekilátna

A funkció eléréséhez a Google Chrome 92-os vagy újabb verziója szükséges.

1

Csatlakoztassa a fejhallgatót vagy az USB-adaptert a számítógép egyik USB-portjához.

2

A Google Chrome-ban nyissa meg a Cisco Accessory Hub.

3

Kattintson a Tovább gombra, és válassza ki a fejhallgatót az előugró ablakban.

4

Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

  • Válassza ki a legújabb firmware-verziót a felhőből.
  • Töltsön fel egy régebbi firmware-verziót a számítógépről.
5

Kattintson a Frissítés indítása elemre.