Primeros pasos para solucionar

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con los auriculares 730 de Cisco.

  • Asegúrate de que el auricular esté completamente cargado.

  • Asegúrese de que el auricular esté encendido.

  • Desconectar otros dispositivos activos Bluetooth®.

  • Incremente el volumen de los auriculares o el dispositivo de llamada.

  • Descargue los auriculares de Cisco a su dispositivo celular y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

  • Borre todas las conexiones de Bluetooth y vuelva a conectar el auricular.

  • Conectarse a un dispositivo de llamada distinto.

  • Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y lejos de cualquier fuente potencial de interferencia de radio o obstáculos.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac están actualizados.

Soluciones de solución de problemas de destino

Si los pasos anteriores no resuelven su problema, consulte la lista de escenarios de solución de problemas que se encuentran a continuación para identificar los síntomas y las soluciones para problemas comunes. Si sigue sin poder resolver el problema, comuníquese con Cisco support.

el dispositivo de Bluetooth no encuentra los auriculares

Siga estos pasos si los auriculares no conectan con el dispositivo Bluetooth®:

  • En el dispositivo de llamada:

    • Desactive Bluetooth y vuelva a activarlo.

    • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos de Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

  • Reinicie los auriculares.

  • Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

  • Borre todas las parejas de dispositivos de los auriculares e inicie el proceso de emparejamiento de.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac están actualizados.

No puedo conectar un dispositivo nuevo a los auriculares

Siga estos pasos si el auricular no se puede conectar al dispositivo de llamada deseado:

  • Reinicie los auriculares.

  • Desconecta otros Bluetooth dispositivos® emparejados de los auriculares.

    Consulte Administrar las conexiones Bluetooth.

  • Reinicie el dispositivo Bluetooth que desea emparejar con los auriculares.

  • Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares.

    Consulte Eliminar dispositivos emparejados.

  • Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac están actualizados.

El 730 de Cisco muestra dos veces en la lista de dispositivos de Bluetooth

Los auriculares 730 de Cisco aparecen en Bluetooth® listas de dispositivos como Cisco HS 730 , seguidos de los tres últimos dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de que el auricular se par a un dispositivo Windows 10, tendrá la opción de seleccionar entre una conexión estéreo y manos libres (HFP) Bluetooth. Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo ofrece un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y video. El objetivo de las llamadas de voz es manos libres. En función de la aplicación de llamada que tenga, es posible que no pueda escuchar el audio al seleccionar estéreo.


De vez en cuando, los auriculares 730 de Cisco pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos de Windows 10 Bluetooth cuando empareja por primera vez los auriculares. Emparej con los auriculares 730 de Cisco que muestran el audio debajo del nombre del auricular. Es posible que el auricular no se empareje correctamente con la aplicación móvil Cisco auriculares si selecciona la entrada de Cisco auriculares 730. La entrada de Bluetooth incorrecta normalmente aparece junto a este icono de la BLE de este icono.

Si selecciona accidentalmente la entrada de 730 auriculares de Cisco equivocada , elimine la conexión del menú dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.

Experimenta una mala calidad de audio en los auriculares

Siga estos pasos si experimenta una calidad de audio deficiente en los auriculares:

  • Pruebe con otro origen de audio para comprobar si el problema persiste.

  • Desconecte otros dispositivos emparejados de los auriculares.

    Consulte Administrar las conexiones Bluetooth.

  • Conecte los auriculares a un origen de audio con el cable USB o de 3,5 mm.

  • Desactive las funciones de mejora de audio en el dispositivo o la aplicación de música.

  • En su dispositivo:

    • Vuelva a activar Bluetooth®.

    • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth conectados y vuelva a conectar los auriculares.

Los auriculares están encendidos, pero no tienen sonido

Siga estos pasos si no puede escuchar ningún sonido en los auriculares.

  • Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

  • Asegúrese de que la salida de audio de su dispositivo esté configurada en Cisco HS 730.

  • Desactive la música o ponga en espera una llamada en otros orígenes activos.

  • Reinicie los auriculares.

  • Si está escuchando música:

    • Pulse Reproducir en el dispositivo para asegurarse de que el audio se reproduce.

    • Reproduzca el audio del contenido almacenado directamente en el dispositivo.

  • Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 9 metros (30 pies) del dispositivo que desee.

  • Desconecte el adaptador USB si no está en uso.

Las personas no pueden oír bien

Siga estos pasos si el micrófono de Cisco 730 auriculares no toma la voz:

  • Asegúrese de que los auriculares estén hacia delante en la cabeza. Si se pone los auriculares al revés, los micrófonos no funcionarán correctamente.

    Apunte los micrófonos de los auriculares hacia su cara.
  • Desconecta otros dispositivos de Bluetooth® de los auriculares.

    Consulte Administrar las conexiones Bluetooth.

  • Intente realizar una llamada en otro dispositivo.

  • Conecte el dispositivo con el cable USB-C o de 3,5 mm.

  • Asegúrese de que el micrófono no esté silenciado.

  • En su dispositivo:

    • Desactive Bluetooth y vuelva a activarlo.

    • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth conectados y vuelva a conectar los auriculares.

El auricular no se carga

Siga estos pasos si los auriculares no se cargan:

  • Asegúrese de que el cable USB-C esté conectado al puerto USB-C de los auriculares. El LED de alimentación por debajo del interruptor de encendido/Bluetooth se enciende cuando se cargan los auriculares.

    Puerto USB-C de los Auriculares Cisco 730

    Consulte Cargar los Auriculares Cisco 730 con el cable USB-C.

  • Asegúrese de que ambos extremos del cable USB estén fijados.

  • Si los auriculares se expusieron a temperaturas extremadamente altas o bajas, deje que vuelvan a la temperatura ambiente antes de intentar cargarlos.

  • Pruebe con otro cargador de pared USB-A o fuente de alimentación de CA.

  • Si está usando el soporte de carga de auriculares 730 de Cisco, asegúrese de que los auriculares estén bien conectados. El LED en la parte delantera del soporte se muestra de color blanco fijo cuando los auriculares están bien colocados.

No puedo hacer que el adaptador USB empareje con el auricular de Cisco 730

Siga estos pasos si no puede lograr que los auriculares se conecten con el adaptador USB.

  • Desconecte y vuelva a conectar el adaptador desde su dispositivo de llamada.

  • Desconecta otros Bluetooth dispositivos® emparejados de los auriculares.

  • Ponga el Aadapter USB en modo de emparejamiento y vuelva a conectarse a los auriculares.

Los auriculares no pueden conectarse a la aplicación auriculares de Cisco

Los auriculares 730 de Cisco utilizan dos Bluetooth® estándares diferentes . El contenido como música y audio de voz utiliza una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación auriculares de cisco utiliza Bluetooth baja energía para comunicarse con los auriculares 730 de cisco. Bluetooth Low-Energy transmite los datos de un lugar a otro de los auriculares y utiliza menos energía de la batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando los auriculares entran en modo de emparejamiento, intentan conectarse a ambas frecuencias de Bluetooth. Cuando conecta los auriculares al dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, el dispositivo solo busca las conexiones Bluetooth tradicionales.


Si dispone de iOS 13 o una versión posterior, puede conectarse a las frecuencias tradicionales de Bluetooth y Bluetooth de baja energía a través de la aplicación de auriculares de Cisco. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar los auriculares a la aplicación de auriculares de Cisco.

  • Reinicie el auricular con la aplicación auriculares de Cisco abierta.

  • Deslice hacia arriba y sujete el interruptor de encendido/Bluetooth durante dos segundos para poner los auriculares al modo de emparejamiento y pulse reintentar en la aplicación de los auriculares de Cisco.

  • Reinicie su dispositivo móvil.

¿Por qué puedo conectarme a la aplicación cuando mi teléfono está desconectado de los auriculares?

Los auriculares 730 de Cisco pueden conectarse hasta dos dispositivos activos Bluetooth® a la vez. Debido a que la aplicación auriculares de Cisco usa Bluetooth energía baja para conectarse al auricular, la conexión no se cuenta como uno de los dos dispositivos Bluetooth tradicionales.

Siga estos pasos si la aplicación auriculares de Cisco no muestra su dispositivo móvil como conectado.

  • Apague uno de los otros dispositivos Bluetooth conectados.

  • Desconecte el adaptador USB.

Error en la actualización de mi auricular en la aplicación

Si el auricular no se actualiza con la aplicación auriculares de Cisco, asegúrese de lo siguiente:

  • Los auriculares tienen carga.

  • Su dispositivo móvil mantiene abierta la aplicación auriculares de Cisco.

  • Los auriculares y el dispositivo móvil están cerca entre sí mientras se completa la actualización.

La aplicación auriculares de Cisco no funciona en mi dispositivo móvil

Siga estos pasos si tiene problemas con la aplicación auriculares de Cisco en el dispositivo celular:

  • Asegúrese de que el dispositivo móvil sea compatible con la aplicación auriculares de Cisco y satisfaga los requisitos mínimos del sistema. Para obtener más información, consulte la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil.

  • Desinstale los auriculares de Cisco en su dispositivo celular y, a continuación, vuelva a instalar la aplicación.

  • Con la aplicación abierta y la búsqueda de los auriculares, deslice el conmutador Bluetooth/Power y suéltelo.

Solucionar problemas de los controles del asistente de voz en los auriculares

  • Intente acceder al asistente de voz directamente desde su dispositivo móvil.

  • Asegúrese de que la función Asistente de voz esté activada a través de la aplicación de auriculares de Cisco.

    Consulte Habilitar la activación del asistente de voz a través de los auriculares.

  • Conecte su dispositivo móvil a una red Wi-Fi o de datos celulares.

  • Asegúrese de que el Asistente de voz esté actualizado.

  • Asegúrese de que el dispositivo móvil sea compatible.

Compruebe el firmware del auricular en la aplicación de auriculares de Cisco

Puede verificar la carga de firmware actual en la aplicación de auriculares de Cisco.

La aplicación le enviará un mensaje cuando haya disponible una nueva versión de firmware.

1

En su dispositivo celular, Abra los auriculares de Cisco.

2

Seleccione configuración > información de dispositivo.

Compruebe el firmware del auricular en los teléfonos locales

Puede verificar el software de los auriculares en cualquier teléfono de IP compatible con Cisco.

1

Botón aplicaciones de aplicaciones de prensa.

2

Seleccione Accessories (Accesorios).

3

Resalte los auriculares Cisco y pulse Mostrar detalles.

Compruebe el firmware del auricular en Cisco Jabber

Puede verificar el firmware del auricular de Cisco en Cisco Jabber versión 12,8 o posterior.

1

En Cisco Jabber , haga clic en el icono de engranaje de iconode engranaje y seleccione ajustes > Audio.

2

En el control deslizante altavoz , haga clic en ajustes avanzados.

El modelo de auriculares, el número de serie y la versión actual de firmware se muestran en la parte superior de la ventana.

Número de serie del auricular

Puede encontrar el número de serie de auriculares 730 de Cisco en los siguientes lugares.

Buscar el número de serie en la aplicación auriculares de Cisco

Puede encontrar el número de serie de auriculares 730 de Cisco en la aplicación móvil Cisco auriculares.

1

En su dispositivo celular, Abra los auriculares de Cisco.

2

Seleccione configuración > información de dispositivo.

Buscar el número de serie del auricular en un teléfono IP de Cisco

Puede encontrar el número de serie del auricular en cualquier IP teléfono de Cisco.

1

Botón aplicaciones de aplicaciones de prensa.

2

Seleccione Accessories (Accesorios).

3

Resalte los auriculares Cisco y pulse Mostrar detalles.

Buscar el número de serie del auricular en Cisco Jabber

Puede encontrar el número de serie de los auriculares de Cisco en Cisco Jabber para Windows y Mac versión 12,8 o posterior.

1

En Cisco Jabber , haga clic en el icono de engranaje de iconode engranaje y seleccione ajustes > Audio.

2

En el control deslizante altavoz , haga clic en ajustes avanzados.

El modelo de auriculares, el número de serie y la versión actual de firmware se muestran en la parte superior de la ventana.

Envío de registros mediante la aplicación auriculares de Cisco

Los registros de los auriculares ofrecen a los ingenieros de Cisco información de diagnóstico valiosa que nos ayudan a mejorar los auriculares 730 de Cisco.

1

Abra la aplicación móvil de auriculares de Cisco.

2

Seleccione Support (Compatibilidad) y pulse Send Logs (Enviar registros).

La aplicación auriculares de Cisco abre su aplicación de correo electrónico preferida con un mensaje nuevo que contiene una línea de asunto y los archivos de registro adjuntos.

3

Describa el problema en el correo electrónico, agregue otros archivos adjuntos importantes y pulse enviar.

Cambie las pastillas de oído

Las almohadillas de los auriculares son una parte importante de su experiencia. Proporcionan comodidad y agarre, y aísla el audio de los auriculares. Con el tiempo, es natural que las almohadillas se gasten, pero puede reemplazarlas fácilmente.

1

Sujete firmemente la almohadilla vieja con la mano, presione hacia abajo y gírela en sentido contrario a las agujas del reloj.

Retire la almohadilla vieja.
2

Aléjela del altavoz.

3

Alinee las marcas de los auriculares con las clavija de la parte interior de la almohadilla nueva.

Alineación de la almohadilla auricular
4

Coloque la almohadilla en los auriculares. Cerciórese de que las clavijas de las almohadillas estén niveladas con las marcas de los auriculares.

5

Sujete los auriculares, presione con firmeza al almohadilla nueva hacia abajo y gírela en dirección a las agujas del reloj hasta escuchar que las clavijas hagan clic en su lugar.

Gire la almohadilla nueva en dirección a las agujas del reloj.

Limpie los auriculares

Debe limpiar los auriculares periódicamente.

1

Limpie la banda para cabeza y los auriculares con un paño suave y seco.

2

Facultativo Si un auricular requiere limpieza adicional, aplique una pequeña cantidad de agente de limpieza sin alcohol a un paño suave, limpio, sin pelusas y frote suavemente los auriculares. Evite usar una solución de alcohol isopropílico al 70 %, ya que puede decolorar o empañar la superficie y, posiblemente, degradar la integridad del dispositivo con el paso del tiempo.

Si los auriculares requieren desinfección, puede utilizar una solución de alcohol isopropílico al 70 % por cuenta propia y bajo su propio riesgo.

Pueden pedirse almohadillas de repuesto para auriculares.


 

Evite que entre humedad en las orejeras, el puerto USB-C o el conector de 3,5 mm.

Ninguna de las garantías de los productos cubre los daños causados a los productos de Cisco como resultado de la limpieza y la desinfección.

Actualice el firmware 730 de Cisco auriculares

Puede actualizar el firmware del auricular a través de la aplicación móvil de auriculares de cisco, Cisco Accessory Hub Webex , un teléfono IP de cisco (firmware de teléfono 12.7 (1) o posterior) o en Cisco Jabber (versión 12,8 o posterior). Las actualizaciones de los auriculares tardan entre 7 y 10 minutos en completarse.

1

Para comenzar la actualización, realice una de las siguientes acciones:

  • Empareje los auriculares con el teléfono inteligente y abra la aplicación móvil Cisco Headsets.

     

    La aplicación Cisco Headsets no actualizará los auriculares si tienen poca batería. Asegúrese de que los auriculares están cargados antes de realizar la actualización.

  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a un teléfono Cisco IP.
  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a un equipo con Cisco Jabber.
  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a un equipo con WebEx.
  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a un ordenador y vaya a Cisco Accessory Hub.

     

    También puede actualizar el adaptador de HD USB a través de Cisco Accessory Hub.

2

Siga las instrucciones en pantalla.

Actualizar auriculares en Cisco Accessory Hub

Puede actualizar la serie de 500s de auriculares de cisco, los auriculares de cisco 730 o el adaptador de HD USB de auriculares de cisco en Cisco Accessory Hub. Esta herramienta web le permite actualizar y verificar el firmware de los auriculares mediante el navegador web. Comprueba automáticamente el modelo de auriculares y la versión actual de firmware. Le ofrece la opción de actualizar los auriculares si hay disponible una versión más reciente de firmware.

También puede cargar una versión anterior de firmware desde el escritorio de su computadora. Descargue los archivos comprimidos de firmware de la página Cisco Software Download (Descargar software de Cisco) y extraiga los archivos .ptc de firmware. Los modelos de auriculares coinciden con cada archivo.ptc por nombre. Utilice la siguiente tabla como guía:

Tabla 1. Archivos de firmware del auricular

Término

Modelo de auriculares

DDP

Auriculares de Cisco serie 520 y 530


 

Solo puede actualizar a nuevas versiones de firmware a partir de la versión de firmware 2.3(1) o posterior. Puede cambiar de 2.3 (1), pero Cisco Accessory Hub no podrá detectar los auriculares después de la degradación al firmware más antiguo.

md

Auriculares Cisco serie 560

sunkist

Auriculares de Cisco 730

dongle

Adaptador USB 730 auriculares de Cisco

Antes de comenzar

Necesita Google Chrome versión 92 o posterior para tener acceso a esta función.

1

Conecte los auriculares o el adaptador USB a un puerto USB de su computadora.

2

En Google Chrome, vaya a Cisco Accessory Hub.

3

Haga clic en Next (Siguiente) y seleccione los auriculares en la ventana emergente.

4

Realice una de las siguientes acciones:

  • Seleccione la versión más reciente de firmware en la nube.
  • Cargue una versión anterior de firmware desde el escritorio de su computadora.
5

Haga clic en Start Upgrade (Comenzar actualización).