Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con los auriculares 730 de Cisco.

• Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados.

• Asegúrese de que el auricular esté encendido.

• Desconectar otros dispositivos activos Bluetooth®.

• Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

• Descargue los auriculares de Cisco a su dispositivo celular y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

• Asegúrese de que el adaptador de HD para USB de los Auriculares de Cisco tenga el firmware más reciente.

• Borre todas las conexiones de Bluetooth y vuelva a conectar los auriculares.

• Reinicie el dispositivo de llamada.

• Conéctese a un dispositivo de llamada distinto.

• Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y aléjese de cualquier fuente potencial de obstrucción o de interferencia de radio.

• Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

• Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede abrir un caso en TAC para obtener ayuda adicional. Todos los auriculares 730 de Cisco tienen una garantía de un año. Para abrir un caso en TAC, vaya a https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html y haga clic en Open New Case (Abrir caso nuevo).

  Asegúrese de que el modelo de auriculares, el número de serie y el contrato de servicio estén preparados antes de comunicarse con el TAC.

Siga estos pasos si los auriculares no se conectan con su dispositivo Bluetooth®:

• En el dispositivo de llamada:

  • Desactive Bluetooth y vuelva a activarlo.

  • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

• Reinicie los auriculares.

• Reinicie el dispositivo de llamada.

• Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

• Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie nuevamente el proceso de emparejamiento.

• Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

Los auriculares 730 de Cisco aparecen en Bluetooth® listas de dispositivos como Cisco HS 730 , seguidos de los tres últimos dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de que el auricular se par a un dispositivo Windows 10, tendrá la opción de seleccionar entre una conexión estéreo y manos libres (HFP) Bluetooth. Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo ofrece un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y video. El objetivo de las llamadas de voz es manos libres . En función de la aplicación de llamada que tenga, es posible que no pueda escuchar el audio al seleccionar estéreo.

De vez en cuando, los auriculares 730 de Cisco pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos de Windows 10 Bluetooth cuando empareja por primera vez los auriculares. Emparej con los auriculares 730 de Cisco que muestran el audio debajo del nombre del auricular. Es posible que el auricular no se empareje adecuadamente a la aplicación móvil Cisco auriculares Si selecciona la entrada de Cisco auriculares 730. La entrada de Bluetooth incorrecta normalmente aparece junto a este icono. . Si selecciona accidentalmente la entrada de 730 auriculares de Cisco equivocada, elimine la conexión del menú dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.

Los auriculares 730 de Cisco utilizan dos Bluetooth® estándares diferentes. El contenido como música y audio de voz utiliza una conexión Bluetooth tradicional. La aplicación auriculares de cisco utiliza Bluetooth baja energía para comunicarse con los auriculares 730 de cisco. Bluetooth Low-Energy transmite los datos de un lugar a otro de los auriculares y utiliza menos energía de la batería que una conexión Bluetooth tradicional. Cuando los auriculares entran en modo de emparejamiento, intentan conectarse a ambas frecuencias de Bluetooth. Cuando conecta los auriculares al dispositivo móvil a través de la configuración del sistema, el dispositivo solo busca las conexiones Bluetooth tradicionales.

Si dispone de iOS 13 o una versión posterior, puede conectarse a las frecuencias tradicionales de Bluetooth y Bluetooth de baja energía a través de la aplicación de auriculares de Cisco. Los dispositivos Android o iPhone con iOS 12 o versiones anteriores deben conectarse a la configuración del sistema y la aplicación por separado.

Siga estos pasos si no puede conectar los auriculares se conecten a la aplicación Cisco Headsets.

• Reinicie los auriculares con la aplicación Cisco Headsets abierta.

• Deslice hacia arriba y mantenga presionado el interruptor Power/Bluetooth (Encendido/Bluetooth) durante dos segundos para poner los auriculares en modo de emparejamiento y presione Retry (Reintentar) en la aplicación Cisco Headsets.

• Reinicie su dispositivo móvil.