리소스 탭을 사용하여 다음 Webex 통화 리소스를 검색하세요.

어떻게 하는지 보고 싶으세요? 영상을 보세요.

• 통화 대기열

• 헌트 그룹

• 자동 전화 교환

• 작업 공간

• 가상 확장

• 가상 라인

리소스 및 연락처를 즐겨찾기에 추가할 수 있습니다.

[외부 연락처] 탭을 사용하여 Control Hub의 회사 연락처를 중앙 주소록처럼 검색할 수 있습니다.

어떻게 하는지 보고 싶으세요? 영상을 보세요.

연락처 정보는 다음과 같습니다.

• 로컬(Control Hub에 수동으로 로드됨)

• BroadWorks

• 경량 디렉터리 액세스 프로토콜(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

전화를 받다

전화를 받으려면 키패드의 통화 받기 버튼을 클릭하거나 현재 통화 패널을 사용하세요. 또한, 기기 설정에서 원하는 기기를 선택했는지 확인하십시오.

보류/재시작

홀드를 사용하세요 /Resume 활성 통화를 제어하는 기능으로, 대화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.

• 통화 보류—진행 중인 통화를 보류하려면 보류 버튼을 클릭하십시오. 이 작업을 수행하면 통화가 일시 중지되고 현재 통화 패널의 통화 항목 옆에 있는 상태 아이콘이 업데이트됩니다.

• 보류 중인 통화 재개—현재 보류 중인 통화를 재개하려면 재개 버튼을 클릭하십시오. 이 작업을 수행하면 보류된 통화가 재개되어 대화를 계속할 수 있습니다.

  현재 통화 패널에서 통화를 재개할 수 있습니다. 통화를 두 번 클릭하거나 통화 위에 마우스를 올렸을 때 나타나는 재개 버튼을 클릭합니다.

연결된 통화를 전환하려면 Webex Attendant 콘솔에서 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.

• 블라인드 전송

• 참석한 전학

• 빠른 전송

블라인드 전송

블라인드 트랜스퍼(무인 트랜스퍼 또는 콜드 트랜스퍼라고도 함)는 수신자와 사전 협의 없이 연결된 통화를 새로운 목적지로 연결하는 기능입니다. 이 방법을 사용하여 다른 상담원, 다른 부서 또는 외부 담당자에게 통화를 연결할 수 있습니다.

블라인드 이체를 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 키패드 아래에 있는 블라인드 전송 시작 버튼을 클릭하세요.

2. 빠른 검색 패널이 표시됩니다. 연락처를 찾으려면 이 기능을 사용하세요.

3. 통화를 상대방의 내선 번호 또는 휴대전화 번호로 연결할지 선택하고 착신 전환을 완료하세요.

개요를 보려면 블라인드 트랜스퍼를 시청하세요.

참석한 이송

통화 연결 전환(따뜻한 연결 전환 또는 상담 전환이라고도 함)은 통화 연결을 완료하기 전에 수신자와 상담할 수 있도록 합니다.

대면 이송을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 상담 시작 버튼을 클릭하세요.

2. 상담을 원하는 담당자를 검색한 후, 해당 버튼을 클릭하여 상담을 시작하세요.

3. 상담 후 전송 완료 를 클릭하여 전송을 완료하세요.

개요를 보려면 Attended Transfer를 시청하세요.

빠른 전송

Webex Attendant Console을 사용하면 통화를 관련 담당자에게 빠르게 연결할 수 있습니다. 연락처 패널(동료, 즐겨찾기, 개인 연락처 또는 통화 기록)에서 원하는 대상을 선택하세요.

이 기능은 자주 사용하는 통화로 편리하게 통화를 전환할 수 있도록 해줍니다.

통화 중 빠른 전환을 시작하려면 블라인드 전환또는 상담 전환 시작 을 사용하여 통화를 내선 번호 또는 휴대폰 번호로 전환하십시오. 해당 연락처의 작업 버튼을 선택하십시오.

통화를 보이스메일로 전송

때로는 상대방이 부재중이거나 업무 시간 이후일 경우, 전화를 상대방의 음성 사서함으로 연결해야 할 필요가 있습니다.

1. 음성메일로 전환하려면 빠른 검색 패널로 이동하세요.

2. 음성 메일로 연결 버튼을 클릭하여 선택한 연락처의 음성 메일로 통화를 연결하세요.

키패드 섹션에서 보류 중인 통화 섹션 옆에 있는 현재 통화 패널에 액세스할 수 있습니다. 현재 진행 중인 통화 상태를 표시합니다. 현재 진행 중인 통화가 없으면 진행 중인 통화 없음 메시지가 표시됩니다.

각 통화 기록에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다.

1. 방향: 수신 또는 발신 통화를 해당 아이콘과 대체 텍스트와 함께 표시합니다.

2. 상태: 통화 중, 일시 중지됨 또는 연결됨 상태를 해당 아이콘과 대체 텍스트로 표시합니다.

3. 연락하다 Name/Surname: 동료 및 개인 연락처의 실제 이름을 표시합니다. 인식할 수 없는 외부 번호의 경우 알 수 없는 사용자로 표시됩니다.

4. 전화 번호

5. 지속: 통화 발신 시점부터 연결된 통화 수신 시점까지의 통화 지속 시간을 표시합니다.

   연락처 이름이나 문장이 길 경우, 말줄임표(…)로 축약됩니다. 마우스 커서를 올리면 전체 이름이 나타납니다.

   현재 통화 패널에서 다음과 같은 방법으로 진행 중인 통화를 관리할 수 있습니다.

   • 전화 응답하기: 수신 전화를 받으려면 통화 아이콘을 클릭하세요.

   • 통화 거절: 걸려오는 전화를 거절하려면 통화 끊기 아이콘을 클릭하세요.

   • 통화 중: 연결된 통화를 일시적으로 보류하려면 보류 아이콘을 클릭하십시오.

   • 통화 재개: 통화를 일시 중지한 경우, 통화를 두 번 클릭하거나 재개 아이콘을 클릭하여 다시 시작할 수 있습니다.

   • 통화 종료하기: 통화를 종료하려면 통화 끊기 아이콘을 클릭하세요.

   • 오류 처리: 작동 중 오류가 발생하면 일반적인 오류 메시지가 표시되어 추가적인 안내를 제공합니다.

   또한, 현재 통화 패널의 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

   • 패널 내 통화는 시작 시간을 기준으로 자동으로 정렬됩니다. 이렇게 하면 가장 최근에 접수된 요청이 맨 위에 표시됩니다.

   • 패널에 통화가 세 개 이상 표시되면 스크롤 막대가 나타나 목록을 탐색할 수 있습니다.

통화 내역 패널에는 수신, 발신 및 부재중 통화 목록이 표시됩니다. 최대 60개의 레코드를 표시하며, 각 통화 유형별로 최대 20개의 레코드를 표시합니다.

이 목록에는 네 개의 열이 있습니다. 방향, 담당자 이름, 전화번호, 날짜 및 시간. 처음에는 날짜순으로 오름차순 정렬되어 있지만, 각 열을 기준으로 목록을 정렬할 수 있습니다.

전화를 걸려면 각 행 위에 마우스를 올려놓아 통화하기 아이콘을 클릭하세요. 통화가 종료되거나 새로운 통화 이벤트가 발생하면 통화 기록이 자동으로 업데이트됩니다.