Get started with the Attendant Console

전화 받기

전화에 응답하려면 키패드에서 전화 응답 버튼을 클릭하거나 현재 통화 목록을 사용합니다. 또한 장치 기본 설정에서 선호하는 장치를 선택해야 합니다.

보류/재시작

보류/재시작 기능을 사용하여 활성 통화를 제어하여 대화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.

• 통화를 보류로 지정 - 활성 통화를 보류로 지정하려면 보류 버튼을 클릭합니다. 이 작업은 통화를 일시 정지하고, 현재 통화 목록의 통화 항목 옆에 있는 상태 아이콘이 업데이트됩니다.

• 보류된 통화 재개 - 현재 보류된 포그라운드 통화를 재개하려면 재개 버튼을 클릭합니다. 이 작업은 보류된 통화를 재개하여 대화를 계속할 수 있게 합니다.

  현재 통화 목록에서 통화를 재개할 수 있습니다. 통화를 두 번 클릭하거나 통화 마우스에 나타나는 재시작 버튼을 클릭합니다.

Webex Attendant Console에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 연결된 통화를 전송합니다.

• 블라인드 전송

• 자동 이송

• 빠른 전송

블라인드 전송

비공개 전환(Blind Transfer)은 무인 또는 차가운 전환이라고도 하며 수신자와 사전 협의 없이 연결된 통화를 새로운 대상으로 리디렉션합니다. 이 방법을 사용하여 통화를 다른 상담사, 다른 부서 또는 외부 연락처로 전환합니다.

비공개 전환을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 키패드 아래에 있는 비공개 전환 시작 버튼을 클릭합니다.

2. 빠른 검색 목록이 표시됩니다. 이를 사용하여 연락처를 찾습니다.

3. 통화를 연락처의 내선 번호 또는 모바일 번호로 전환할지 선택하고 비공개 전환을 완료합니다.

개요는 비공개 전환을 참조하세요.

자동 이체

참석 전송은 따뜻한 전송 또는 상담 전송이라고도 하며, 통화 전송을 완료하기 전에 수신자와 상담할 수 있습니다.

자동 전송을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 상담 전환 시작 버튼을 클릭합니다.

2. 상담하고자 하는 연락처를 검색하고 지정된 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.

3. 상담 후 전송 완료 를 클릭하여 전송을 완료합니다.

개요에 대해서는 자동 호전환을 참조하십시오.

빠른 전송

Webex Attendant Console을 사용하면 통화를 상대 대상으로 빠르게 전송할 수 있습니다. 연락처 목록, 동료, 즐겨찾기, 개인 연락처 또는 통화 기록에서 상대 대상을 선택합니다.

이 기능은 자주 사용되는 대상으로 통화를 전송하는 편리한 방법을 제공합니다.

활성 통화 중에 빠른 전환을 시작하려면 비공개 전환 또는 상담 전환 시작 을 사용하고 통화를 내선 번호 또는 모바일 번호로 전환합니다. 상대 연락처에서 작업 버튼을 선택합니다.

통화를 보이스메일로 전송

가끔 수신자의 보이스메일에 전화를 직접 연결해야 합니다. 특히 사용할 수 없거나 업무 시간 후에 전화해야 합니다.

1. 보이스메일로 전송을 시작하려면 빠른 검색 목록으로 이동하십시오.

2. 선택한 연락처의 보이스메일로 통화를 재전송하려면 음성 메일로 전송 버튼을 클릭합니다.

지정보류된 통화 섹션 옆의 키패드 섹션 아래에 있는 현재 통화 패널에 액세스할 수 있습니다. 진행 중인 통화의 상태를 표시합니다. 현재 통화가 없는 경우, 진행 중인 통화 없음 메시지가 표시됩니다.

각 통화 항목은 다음 정보를 제공합니다.

1. 방향: 수신 또는 발신 통화를 해당 아이콘 및 대체 텍스트로 표시합니다.

2. 상태: 각 아이콘 및 변경된 텍스트를 사용하여 벨소리 울림, 일시 중지 또는 연결된 통화를 표시합니다.

3. 연락처 이름/성: 동료 및 개인 연락처에 대한 실제 이름을 표시합니다. 인식되지 않는 외부 번호의 경우 알 수 없는 사용자로 표시됩니다.

4. 전화 번호

5. 기간: 다이얼링 통화에 대한 시작 이벤트에서 연결된 통화에 대한 응답 이벤트로 거는 통화의 지속 시간을 표시합니다.

   연락처 이름 또는 회선이 긴 경우, 줄임표로 잘립니다. 위에 마우스를 올리면 전체 이름이 표시됩니다.

   현재 통화 목록에서 진행 중인 통화를 다음과 같은 방법으로 관리할 수 있습니다.

   • 전화 응답: 응답 아이콘을 클릭하여 걸려오는 전화에 응답할 수 있습니다.

   • 통화 거부: 걸려오는 전화를 거부하려면 드롭 통화 아이콘을 클릭합니다.

   • 통화 보류: 연결된 통화를 일시적으로 보류하려면 보류 아이콘을 클릭합니다.

   • 통화 재시작: 통화를 일시 정지한 경우 통화를 두 번 클릭하거나 재시작 아이콘을 클릭하여 통화를 재개할 수 있습니다.

   • 전화를 끊기: 통화를 종료하려면 끊기 아이콘을 클릭합니다.

   • 처리 오류: 작동 오류가 있는 경우 일반 오류 모달이 추가 지침을 제공하는 것으로 나타납니다.

   또한 현재 통화 목록의 일부 기능은 다음과 같습니다.

   • 목록 내의 통화는 시작 시간에 따라 자동으로 정렬됩니다. 이는 최신 통화가 상단에 위치하도록 합니다.

   • 목록에 세 개 이상의 통화가 있는 경우 스크롤 막대가 나타나고 목록을 탐색할 수 있습니다.

통화 기록 목록에는 수신, 발신 및 부재 중 통화 목록이 포함됩니다. 최대 60개의 레코드를 표시하고, 각 통화 유형에 대해 최대 20개의 레코드를 표시합니다.

목록에는 4개의 열이 있습니다. 방향, 연락처 이름, 번호, 날짜 및 시간. 처음에는 날짜별로 오름차순으로 정렬되었지만, 각 열에 따라 목록을 정렬할 수 있습니다.

통화를 시작하려면 각 행 위에 마우스를 올리고 전화 걸기 아이콘에 액세스합니다. 통화가 종료되거나 새로운 통화 이벤트가 발생하면 통화 기록이 자동으로 업데이트됩니다.