Przekonywanie licencji konsoly operatora

Attendant Console to klient następnej generacji, który zaspokaja potrzeby personelu recepcji i recepcji. Administrator może skonfigurować użytkowników jako uczestników telefonów, aby wyświetlali wszystkie połączenia przychodzące do określonych osób w Twojej organizacji. Zapewnij klientowi dostęp za pośrednictwem Control Hub.

Konsola operatora wymaga licencji. Użyj witryny internetowej Cisco Commerce (CCW), aby zamówić licencje jako dodatek do zamówienia Webex Calling lub Webex Suite.

Zamów licencję konsoly operatora w następujący sposób:

  • Przy zamówieniu Flex-3

  • Z nowym zamówieniem subskrypcji Webex Calling

  • Zmień kolejność z istniejącą subskrypcją usługi Webex Calling

Rozpocznij wersję próbną aplikacji Webex Attendant Console dla nowych klientów

Rozpocznij wersję próbną dla swoich klientów, aby mogli wypróbować usługi Webex Attendant Console przed zakupem subskrypcji.

Przed rozpoczęciem

Użyj Partner Hub, aby dodawać, usuwać, przedłużać lub anulować wersje próbne usługi dla klientów i dowiedzieć się, jak przekonwertować wersję próbną na płatne zamówienie. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Start and Manage Webex Enterprise Trials w Webex Partner Hub.

1

Z widoku partnera w https://admin.webex.com przejdź do klientów, a następnie kliknij Rozpocznij wersję próbną

2

W dniu Rozpocznij nowy okres próbny wpisz nazwę firmy klienta, adres e-mail administratora i branżę biznesową. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnej branży firmy, wybierz następną najlepszą opcję.

3

Wybierz kraj z Kraj określania regionu przechowywania danych listę rozwijaną. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta.

Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę z największą liczbą użytkowników. Aby zmaksymalizować wrażenia użytkowników i zminimalizować opóźnienia, przechowuj dane w centrach danych bliżej większości użytkowników.

Aby dowiedzieć się, do którego regionu mapowany jest dany kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który jest mapowany na kraj .

4

Potwierdź, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex . Zobacz Gdzie jest dostępny Webex ? aby uzyskać więcej informacji. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Dalej .

5

Wybierz następujące elementy dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij Dalej :

  • Usługi próbne — wybierz usługi połączeń i wszelkie inne informacje specyficzne dla usług.

    Wybierz Webex Attendant Console. Jeśli nie masz licencji Webex Calling Professional, po wybraniu opcji Webex Attendant Console, profesjonalnej licencji Webex Calling, planów połączeń Cisco i Webex Go zostanie wybrana licencja.

  • Ilość licencji —Ilość licencji dotyczy wszystkich usług w okresie próbnym, z wyjątkiem urządzeń Webex . Jeśli na przykład wybierzesz konsolę Webex Attendant, otrzymasz 5 zaawansowanych licencji.
  • Czas trwania próby — licencja próbna dla usługi Webex Attendant Console jest dostępna przez 30 dni.
6

W przypadku wybrania opcji Urządzenia Webex wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć w następujących przypadkach:

  • Nie musisz wysyłać urządzeń do klienta, ale chcesz dołączyć licencje rejestracji urządzeń.
  • Dostarczasz klientowi własne urządzenia.
  • Klient ma istniejące urządzenia do użycia w wersji próbnej.

 

Dla każdego typu urządzenia można przetworzyć tylko jedną przesyłkę. Na przykład, jeśli zdecydujesz się na wysłanie 2 telefonów, nie będzie można wrócić później i wysłać 3 kolejnych telefonów.

Telefony nie zawierają zasilaczy. Jeśli klient nie może obsługiwać POE, skontaktuj się z zespołem testowym Webex Enterprise.

7

Kliknij Zapisz a następnie wybierz jedną z następujących czynności:

  • Nie — dokończ konfigurację później lub pozwól administratorowi klienta przeprowadzić konfigurację w organizacji.
  • Tak — Skonfiguruj teraz usługi dla klienta. Wyświetla się Kreator konfiguracji za pierwszym razem. Po zakończeniu konfiguracji wersji próbnej zostanie wyświetlony monit o stan, aby pomóc w wykonaniu następnych kroków.

Włącz konsolę operatora

Możesz ręcznie przypisać użytkownika do dostępu do konsoli operatora. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Ręczne dodawanie użytkowników w Control Hub.

Możesz edytować licencję poszczególnych użytkowników, aby uzyskać dostęp do konsoli operatora. Wybierz użytkownika z licencją Calling Professional, a następnie wybierz konsolę operatora. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników .


 

Użytkownik musi mieć licencję Webex Calling Professional, aby uzyskać dostęp do konsoli operatora.

W Control Hub Przejdź do Calling > User Call Experience > Attendant Console, a następnie włącz konsolę Attendant Console.

W przypadku licencjonowania użytkownika z konsolą Attendant administrator może korzystać z funkcji konsoli Attendant.

Aby utworzyć ulubioną listę dla użytkownika, przejdź do Control Hub, przejdź do karty Usługi > Połączenia > Funkcje .

Korzystaj z konsoli operatora

  1. W Control Hub przejdź do Services > Calling > Features > Attendant Console, wybierz Attendant Console.
  2. Wybierz lokalizację, a następnie kliknij przycisk OK.

  3. Wyszukaj osoby lub obszary robocze, które mają być monitorowane przez tego użytkownika, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  4. Widzisz imię i nazwisko osoby przypisanej jako recepcjonista i jej numer telefonu. Kliknij opcję Eksportuj, jeśli chcesz wyeksportować tę listę.

Aby poznać i zrozumieć funkcje Webex Attendant Console, obejrzyj Wprowadzenie do Webex Attendant Console

Doświadczenie dla istniejących użytkowników klientów recepcjonistów z próbą

Jeśli używasz istniejącej funkcji klienta recepcjonisty i planujesz migrację do konsoly Webex Attendant Console, zwróć uwagę na następujące wskaźniki:

  • Możesz nadal korzystać z funkcji klienta recepcjonisty wraz z subskrypcją ścieżki Attendant Console. Opcja konsola operatora jest widoczna w aplikacji Webex. Podczas próby karta funkcji konsoli operatora nie jest widoczna, a istniejące ustawienia klienta recepcjonisty są używane do ulubionych.

  • Po zakupie licencji na konsolę operatora nie widzisz już ustawień klienta recepcjonisty ani ustawień połączeń użytkownika w obszarze Obsługa połączeń użytkownika w Control Hub. Możesz jednak uzyskać dostęp do Klienta Recepcjonisty za pomocą łącza https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do końca obsługi funkcji. Nie ma utraty danych konfiguracyjnych, takich jak ulubione.


     

    W przypadku organizacji, które nie korzystają z konsoli recepcjonistycznej, nie można włączyć klienta recepcjonistki z Control Hub. Obsługa funkcji wkrótce przestanie działać.

Zaloguj się do konsoli operatora

Przed rozpoczęciem

  • Webex Attendant Console używa wbudowanych ram aplikacji do wyświetlania aplikacji wewnątrz Webex.

  • Wyłącz wyskakujące okienka połączeń w aplikacji Webex, aby uzyskać najlepsze wrażenia użytkownika.

    Wyłącz okno wielu połączeń dla użytkowników systemu Windows:

Webex Attendant Console zapewnia prosty i intuicyjny interfejs użytkownika, bez konieczności skomplikowanych procesów szkoleniowych. Zobacz reprezentację głównych paneli i ich funkcji, aby uzyskać wstępny przegląd tego, co można znaleźć w aplikacji Webex Attendant Console.

Uzyskaj dostęp do konsoli operatora Webex

Aby uzyskać dostęp do konsoli operatora Webex, potrzebna jest aplikacja Webex.

  1. Otwórz aplikację Webex i kliknij gadżet WxAC.


     

    Jeśli nie widzisz ikony Gadget WxAC, wyloguj się i uruchom ponownie aplikację Webex.

  2. Wprowadź swoje dane uwierzytelniające.

    Jeśli Twoja organizacja ma włączone jednokrotne logowanie (SSO), wprowadź dane uwierzytelniające i zostaniesz przekierowany na stronę logowania dostawcy.

    Zaakceptuj uprawnienie podczas wstępnego logowania do konsoli Webex Attendant Console. Zezwolenie to umożliwia konsolę Webex Attendant Console sterowanie urządzeniem Calling.

Wyszukaj kontakt

Funkcja szybkiego wyszukiwania oferuje uproszczone podejście do lokalizowania kontaktów w konsoli, zwiększając wydajność. Możesz uzyskać dostęp do modalu szybkiego wyszukiwania za pomocą jednej z tych odrębnych czynności w systemie:

  1. Rozpocznij nowe połączenie: Zainicjowanie połączenia.

  2. Rozpocznij przekazywanie konsultacji: Rozpoczęcie przekazywania konsultacji.

  3. Rozpocznij przekazywanie bez konsultacji: Rozpoczęcie przekazywania bez konsultacji.

Aby uzyskać podgląd, obejrzyj Wyszukiwanie kontaktu za pomocą szybkiego wyszukiwania.

Otwórz modal szybkiego wyszukiwania, aby wyszukiwać w różnych katalogach. Aby rozpocząć wyszukiwanie, wykonaj następujące czynności:

1

Wprowadź zapytanie wyszukiwania w wyznaczonym polu. Zapytania mogą zawierać nazwy, numery telefonów lub adresy e-mail.

2

Naciśnij Enter lub kliknij ikonę szkła powiększającego, aby wyszukać.

Jeśli zapytanie nie uzyska pasujących kontaktów, zostanie wyświetlone powiadomienie dla tego samego. Jeśli wyszukiwanie się powiedzie, powiązane wyniki będą wyświetlane pod polem wyszukiwania.


 

Osobiste kontakty pasujące do zapytania mają pierwszeństwo przed kontaktami z innych książek telefonicznych.

Każdy wynik wyszukiwania wyświetla następujące szczegóły:

  • Awatar kontaktu wraz z ich aktualnym stanem obecności.

  • Powiązane uwagi (jeśli są dostępne)

  • Przyciski akcji, które różnią się w zależności od sposobu zainicjowania trybu szybkiego wyszukiwania. Jeśli na przykład uzyskano dostęp do modału poprzez Rozpocznij nową akcję połączeń, znajdziesz przyciski umożliwiające zainicjowanie połączenia dla każdego pasującego kontaktu.

Aby załadować dodatkowe wyniki, przewiń w dół za pomocą myszy.


 

Jeśli jesteś w trakcie połączenia i spróbuj nawiązać inne połączenie przez panel szybkiego wyszukiwania, bieżące połączenie zostanie zawieszone.

Wyszukiwanie w katalogu współpracowników

Katalog współpracowników umożliwia dostęp do istotnych informacji o współpracownikach w organizacji. Możesz efektywnie pobierać dane kontaktowe, aktualizacje obecności, numer wewnętrzny, numer telefonu komórkowego i informacje takie jak e-mail lub osobiste notatki kontaktowe.

Aby poruszać się po katalogu, wprowadź jego nazwę, numer lub adres e-mail na pasku wyszukiwania i kliknij klawisz Enter lub ikonę wyszukiwania.

Najechanie na kontakt ujawnia konkretne działania, takie jak:

  • Dodawanie lub edytowanie notatki

  • Dzwonienie na numer telefonu komórkowego

  • Dzwonienie do numeru wewnętrznego

Można również znaleźć opis stanu obecności kontaktu. Jeśli jest skonfigurowany, ten opis obejmuje zarówno obecność Webex, jak i zespołu.

Aby zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj Dostęp do katalogu Współpracownicy

Wyszukaj ulubiony katalog

Można przeglądać ulubione kontakty usługi Webex Calling, zapisywać notatki i nawiązywać połączenia z numerami telefonów komórkowych i numerami wewnętrznymi.

Kliknij kartę Ulubione obok karty Współpracownicy , aby uzyskać dostęp do ulubionej książki telefonicznej.

Tylko administratorzy mogą dodawać kontakty i zarządzać nimi na liście ulubionych za pomocą Control Hub, wykonując następujące czynności:

1

Zaloguj się do Control Hub. Przejdź do Users> Management.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz skonfigurować ulubione.

3

Kliknij Calling (Połączenia) i przewiń do obsługi połączeń użytkownika, kliknij Attendant Console.

4

Wprowadź nazwę i numer ulubionego kontaktu w polu wyszukiwania.

5

Możesz wybrać opcję Dodaj lub Usuń ulubiony.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Zarządzaj osobistym katalogiem

Możesz dodać kontakty, które nie należą do Twojej organizacji, wykonując następujące czynności:

  1. Użyj karty Kontakty osobiste , a następnie kliknij przycisk Utwórz.

  2. Wprowadź nazwę i numer telefonu osoby, którą chcesz dodać, i kliknij przycisk Potwierdź.

  3. Można edytować, usuwać i nawiązywać połączenia z utworzonymi kontaktami. Najedź kursorem na wiersz tabeli kontaktu i kliknij przycisk odpowiadający wymaganej czynności.

Aby uzyskać przegląd, obejrzyj Korzystanie z osobistej książki telefonicznej.

Dodaj notatkę

Użyj konsoli operatora, aby dodać notatki do współpracowników i ulubionych kontaktów. Najedź kursorem na wiersz kontaktu i wybierz kontakt, kliknij opcję Dodaj notatkę.


 

Notatki są prywatne i mają limit znaków 255 znaków.

Zarządzanie połączeniami

Połączenie z klawiatury

Możesz zadzwonić za pomocą karty Współpracownicy, Ulubione, Kontakty osobiste lub Historia. Przewiń do kontaktu i najważniejszych punktów kontaktu, umożliwiając nawiązanie połączenia.

Aby nawiązać połączenie z klawiatury numerycznej.

1

Wstaw prawidłowy numer i naciśnij przycisk Enter na klawiaturze lub Kliknij przycisk Połącz .

2

Alternatywnie Kliknij ikonę słuchawki Telefonicznej , aby przeprowadzić szybkie wyszukiwanie i zadzwonić do zapamiętanego kontaktu.


 

Aby nawiązać bezpośrednie połączenie bez odbierania i odbierania połączenia przychodzącego, ustaw w preferencjach urządzenia preferowane.

Połączenie z szybkiego wyszukiwania

Funkcja Rozpocznij nowe połączenie zapewnia szybki i skuteczny sposób inicjowania połączeń w trybie szybkiego wyszukiwania. Ta funkcja upraszcza proces dotarcia do kontaktów. Aby rozpocząć, wykonaj następujące czynności:

1

Kliknij przycisk Rozpocznij nowe połączenie. Panel Szybkie wyszukiwanie wyświetla usprawnienie procesu inicjowania połączeń.

2

W panelu Szybkie wyszukiwanie wprowadź kryteria wyszukiwania, aby zlokalizować żądany kontakt. Możesz wyszukiwać według nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.

3

Określ kontakt, do którego chcesz zadzwonić, wybierz jeden z dostępnych numerów kontaktowych, takich jak telefon komórkowy, telefon lub numer wewnętrzny.

4

Kliknij przycisk Połącz powiązany z wybranym numerem kontaktowym, aby zainicjować połączenie.

Zarządzaj połączeniami

Odbieranie połączenia

Aby odebrać połączenie, kliknij przycisk Odbierz połączenie na klawiaturze lub użyj panelu Bieżące połączenia . Ponadto upewnij się, że w preferencjach urządzenia wybrano preferowane urządzenie.

Wstrzymanie/Wznowienie

Użyj funkcji Zawieś/Wznów do sterowania aktywnymi połączeniami, co umożliwia wstrzymanie i wznowienie rozmowy.

  • Zawieszanie połączenia — aby zawiesić aktywne połączenie, kliknij przycisk Zawieś. Ta czynność wstrzymuje połączenie, a ikona stanu obok pozycji połączenia w panelu Bieżące połączenia jest aktualizowana.

  • Wznów zawieszone połączenie — aby wznowić pierwsze zawieszone połączenie, kliknij przycisk Wznów . Ta czynność wznawia wstrzymane połączenie, umożliwiając kontynuowanie rozmowy.

    Połączenie można wznowić za pomocą panelu Aktualne połączenia . Kliknij dwukrotnie połączenie lub przycisk Wznów , który pojawia się podczas podnoszenia połączenia.

Przekaż połączenie

Użyj jednej z tych metod w Webex Attendant Console do przesyłania połączonego połączenia:

  • Przelew w ciemno

  • Przekaż uczestnika

Przelew w ciemno

Przekazanie ślepe, określane również jako przekazywanie nienadzorowane lub przekazywanie na zimno, przekierowuje połączenie połączone do nowego miejsca docelowego bez uprzedniej konsultacji z odbiorcą. Użyj tej metody, aby przekazać połączenie innemu agentowi, innemu działowi lub kontaktowi zewnętrznemu.

Aby rozpocząć przekazanie bez konsultacji, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start Blind Transfer znajdujący się poniżej klawiatury numerycznej.

  2. Na panelu Szybkie wyszukiwanie jest wyświetlany. Użyj tej opcji, aby zlokalizować kontakt.

  3. Wybierz, czy chcesz przenieść połączenie na numer wewnętrzny kontaktu, czy na numer telefonu komórkowego, i dokończ przekazywanie bez konsultacji.

Aby uzyskać przegląd, obejrzyj przekazywanie bez konsultacji.

Przelew z uczestnictwem

Uczestniczący przelew znany również jako przelew ciepły lub konsultacyjny pozwala skonsultować się z odbiorcą przed zakończeniem przelewu połączenia.

Aby zainicjować przeniesienie, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Rozpocznij przekazywanie konsultacji.

  2. Wyszukaj kontakt, z którym chcesz się skontaktować, i kliknij odpowiedni przycisk, aby rozpocząć konsultację.

  3. Po konsultacjach kliknij opcję Zakończ przekazywanie, aby zakończyć przekazanie.

Aby uzyskać przegląd, obejrzyj polecenie Przekaż.

Przekieruj połączenie na pocztę głosową

Czasami konieczne jest kierowanie połączenia do poczty głosowej odbiorcy, zwłaszcza gdy są one niedostępne lub po godzinach pracy.

  1. Aby zainicjować transfer do poczty głosowej, przejdź do panelu Szybkie wyszukiwanie.

  2. Kliknij przycisk Przekaż do poczty głosowej , aby przekierować połączenie na pocztę głosową wybranego kontaktu.

Wyświetl bieżące połączenia

Panel Bieżące połączenia można uzyskać w sekcji Klawiatura obok sekcji Parked Call. Wyświetla stan trwających połączeń. Jeśli nie ma bieżących połączeń, zostanie wyświetlony komunikat Brak trwających połączeń .

Każdy wpis połączenia zawiera następujące informacje:

  1. Polecenie: Wyświetla połączenia przychodzące lub wychodzące za pomocą odpowiednich ikon i tekstu alternatywnego.

  2. Stan: Wyświetla połączenia dzwonienia, wstrzymane lub połączone z odpowiednimi ikonami i zmieniającym się tekstem.

  3. Imię i nazwisko kontaktu: Wyświetla rzeczywistą nazwę współpracowników i kontaktów osobistych. W przypadku nierozpoznanych numerów zewnętrznych jest ona wyświetlana jako Nieznany użytkownik.

  4. Numer telefonu

  5. Czas trwania: Pokazuje czas trwania połączenia z wydarzenia początkowego dla połączeń wybierania do zdarzenia odbierania połączeń połączonych.

    Jeśli nazwa kontaktu lub linia jest długa, jest okrojona elipsą. Hovering pokazuje pełne imię i nazwisko.

    W panelu Bieżące połączenia można zarządzać trwającymi połączeniami w następujący sposób:

    • Odpowiadanie na Połączenie: Połączenie przychodzące można odebrać, klikając ikonę odpowiedzi.

    • Odrzucanie połączenia: Jeśli chcesz odrzucić połączenie przychodzące, kliknij ikonę rozwijanego połączenia.

    • Zatrzymywanie połączenia: Aby tymczasowo wstrzymać połączenie, kliknij ikonę wstrzymania.

    • Ponowne nawiązanie połączenia: Jeśli wstrzymano połączenie, można je wznowić, klikając dwukrotnie połączenie lub klikając ikonę wznowienia.

    • Zawieszanie połączenia: Aby zakończyć połączenie, kliknij ikonę rozłączania.

    • Postępowanie z błędami: W przypadku wystąpienia jakichkolwiek błędów operacyjnych wydaje się, że ogólny modal błędu dostarcza dalszych wskazówek.

    Oto również niektóre funkcje panelu Bieżące połączenia:

    • Połączenia w panelu są automatycznie sortowane w zależności od czasu rozpoczęcia. Dzięki temu najnowsze połączenia są umieszczone na górze.

    • Jeśli w panelu jest więcej niż trzy połączenia, pojawi się pasek przewijania, umożliwiający poruszanie się po liście.

Historia połączeń dostępu

Panel Historia połączeń zawiera listę połączeń przychodzących, wychodzących i nieodebranych. Wyświetla maksymalnie 60 rekordów, z maksymalnie 20 rekordami dla każdego typu połączenia.

Na liście znajdują się cztery kolumny: Kierunek, nazwa kontaktu, numer, data i godzina. Początkowo jest ona sortowana według daty w porządku rosnącym, ale listę można posortować na podstawie każdej kolumny.

Aby rozpocząć połączenie, umieść kursor myszy nad każdym wierszem, aby uzyskać dostęp do ikony Wykonaj połączenie. Gdy połączenie zakończy się lub nastąpi nowe zdarzenie połączenia, historia połączeń zostanie automatycznie zaktualizowana.

Ustawianie preferowanego urządzenia wywołującego

Wybierz preferowane urządzenie do obsługi połączeń w konsoli Webex Attendant Console, niezależnie od tego, czy masz telefon biurowy, czy aplikację Webex.

Aby uzyskać dostęp do ustawień preferowanego urządzenia, wykonaj poniższe czynności:

1

Uzyskaj dostęp do swojego profilu: Zaloguj się do konsoli asystenta, zlokalizuj ikonę profilu lub awatar w sekcji nagłówka aplikacji.


 
Jeśli nie ustawiłeś jeszcze preferowanego urządzenia i masz więcej niż jedno urządzenie, zauważysz znacznik ostrzegawczy na ikonie awatara.
2

Wybierz preferowane urządzenie: W wyświetlonym wyskakującym awatarze wybierz opcję Preferowane urządzenie. Ta czynność otwiera akordeon, w którym widoczna jest lista dostępnych urządzeń.

  • Jeśli masz tylko jedno urządzenie, urządzenie jest ustawione jako preferowane. Nie są konieczne żadne dalsze działania.

  • Jeśli masz wiele urządzeń, wybierz urządzenie, które preferujesz do obsługi połączeń, klikając je.

Rozpocznij połączenie konferencyjne

Funkcja połączenia konferencyjnego umożliwia scalanie połączeń, umożliwiając dwóm lub większej liczbie uczestników w ujednoliconej rozmowie.

Aby rozpocząć połączenie konferencyjne, wykonaj następujące czynności:

1

Zainicjuj pierwsze połączenie– Zadzwoń do jednego z uczestników.

2

Zainicjuj drugie połączenie- Zadzwoń do drugiego uczestnika, a pierwszy uczestnik zostanie automatycznie zawieszony.

3

Scalanie połączeń na konferencję

  1. Znajdź przycisk Połącz połączenie w konferencji w wierszu odpowiadającym początkowo zawieszonemu połączeniu na karcie bieżące połączenia .

  2. Naciśnij przycisk Połącz połączenie w konferencji , aby połączyć dwa połączenia w połączenie konferencyjne.

4

Zarządzanie konferencją i uczestnikami

  • Podczas rozpoczynania konferencji umieść kursor na ikonie Uczestnicy, aby wyświetlić uczestników połączenia.

  • Podczas konferencji można korzystać z funkcji Rozłącz, Zawieś i Wznów.

  • Aby dołączyć więcej uczestników, rozpocznij nowe połączenia.

  • Powtórz proces łączenia za pomocą przycisku Połącz połączenie w konferencji i dodaj uczestników do trwającego połączenia konferencyjnego.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń stanowi alternatywę dla wstrzymywania połączeń, co zwiększa możliwości zarządzania połączeniami:

  1. Parkowanie wielu połączeń: W przeciwieństwie do tradycyjnego wstrzymywania połączeń, można parkować wiele połączeń jednocześnie, co ułatwia zarządzanie wieloma rozmowami.

  2. Wspólna widoczność: Podczas parkowania połączenia staje się on widoczny i dostępny dla wszystkich osób należących do tej samej grupy parkowania. Pozwala to na bezproblemową współpracę i zapewnia, że żadne połączenie nie pozostanie bez nadzoru.

Konfigurowanie parkowania połączeń

Włącz funkcję parkowania połączeń dla użytkownika bezpośredniego (osobistego) lub grupowego, aby przypisać użytkownika do konsoli operatora. Parkowanie grupowe jest zalecane, jeśli recepcjonista i użytkownicy muszą udostępniać widoczność i zarządzać parkowaniem połączeń.

Skonfiguruj Group Park dla lokalizacji użytkowników recepcjonistów z członkami jako miejsce docelowe parkowania. Ustaw flagę Użyj członków jako docelowego miejsca parkowania.

Aby zaparkować aktywne połączenie obecnie na pierwszym planie, kliknij przycisk Zaparkuj połączenie. Ta czynność natychmiast parkuje połączenie w wyznaczonej grupie parkowania.

Po zaparkowaniu połączenie staje się widoczne w panelu Parked Calls (Zaparkowane połączenia) i jest dostępne dla wszystkich członków grupy parkowania. Każdy autoryzowany użytkownik może następnie odebrać zaparkowane połączenie, zapewniając sprawną obsługę połączeń i współpracę w zespole.

Użyj Obozu na

W przypadku pierwszego połączenia można je zaparkować na konkretnym kontakcie. Połączenie jest umieszczane w osobistym miejscu parkingowym określonego kontaktu. Jeśli zamierzony odbiorca nie odbierze połączenia z miejsca parkingowego, połączenie zostanie przekierowane z powrotem do użytkownika, który początkowo zaparkował połączenie.

Możesz Obozować na kontakcie, korzystając z następujących opcji:

  • Przycisk Współpracownicy i ulubione szybkie działania

  • Tryb szybkiego wyszukiwania, wykonywanie przekierowywania niewidomych lub konsultacji

Przejdź do panelu kolejki

Jeśli konto jest uprawnione do wyświetlania kolejek, można zauważyć panel znajdujący się po lewej stronie interfejsu aplikacji. W tym panelu można zobaczyć kolejki, do których jesteś subskrybowany, a także wyświetlić statystyki.

Na górze panelu znajdują się trzy pola informacyjne, które zapewniają przegląd statystyk związanych z kolejkami. Statystyki te obejmują:

  1. Kolejki subskrybentów: W tym polu wyświetlana jest łączna liczba kolejek, do których jesteś subskrybowany.

  2. Bieżące połączenia oczekujące: To pole wyświetla liczbę połączeń oczekujących obecnie w kolejkach w czasie rzeczywistym.

  3. Maksymalny czas oczekiwania: Ten parametr oznacza najdłuższy czas oczekiwania połączenia w kolejce.

Kolejki filtrów

Aby usprawnić widok i skupić się na kolejkach, które Cię interesują, użyj menu rozwijanego Wszystkie kolejki. Ta opcja umożliwia filtrowanie i wyświetlanie tylko kolejek odnoszących się do bieżących potrzeb podczas ukrywania tych, które są mniej istotne.


 

Obecnie nie można zmienić statusu agenta ani zrezygnować z subskrypcji bezpośrednio w konsoli Attendant. Aby zaprzestać odbierania połączeń z poszczególnych kolejek, należy zrezygnować z subskrypcji aplikacji Webex.

Statystyki właściwe dla kolejki

Każda kolejka jest wyposażona w dedykowane statystyki, które obejmują:

  • Średni czas obsługi: Ten miernik określa typowy czas trwania, który agent wymaga do zarządzania połączeniem od momentu wejścia do kolejki.

  • Średnia liczba oczekujących: Średni Czas oczekiwania oznacza typowy okres, w którym dzwoniący spędza w kolejce, zanim dostępny agent odbierze połączenie.

Wyświetl zawartość kolejki

Aby wyświetlić bieżące połączenia w określonej kolejce, można rozszerzyć panel, klikając go. Aby przywrócić jej pierwotny stan, po prostu kliknij na nią ponownie.

Aby zobaczyć, jak to się robi, zobacz Dostęp do panelu kolejki i Statystyki widoku.

Korzystanie z widoku kompaktowego

Kompaktowy widok zmniejsza pustą przestrzeń, wysokość rzędu tabeli, rozmiar ikony i rozmiar czcionki. Wyświetlanie większej ilości informacji w oknie aplikacji.

Naciśnij ikonę Osobisty awatar w prawym górnym rogu aplikacji, aby aktywować lub dezaktywować opcję Widok Kompaktowy .

Nagrywanie połączeń

Opcja Nagrywanie połączeń umożliwia użytkownikom zapisywanie nagrań audio ich połączeń. Ta funkcja jest przydatna do dokumentowania rozmów, archiwizacji ważnych informacji i zapewnienia wiarygodnego zapisu komunikacji dla przyszłego odniesienia. Stanowi cenne narzędzie do prowadzenia dokładnych zapisów i jest korzystne w kontekście zawodowym lub prawnym, gdy dokumentacja jest niezbędna.

Ponadto niektóre przyciski w sekcji Nagrywanie połączeń są wyłączone na podstawie ustawień konfiguracji użytkownika w Control Hub. Gwarantuje to, że funkcja jest zgodna z konkretnymi uprawnieniami i ustawieniami użytkownika. Administrator konfiguruje uprawnienia do nagrywania połączeń dla użytkownika.

Użytkownik bez włączonej usługi nagrywania

Dla użytkowników bez włączonej usługi nagrywania panel nagrywania nie jest wyświetlany.

Użytkownik z włączoną usługą nagrywania

Gdy nie ma trwających połączeń, wszystkie przyciski panelu nagrywania są wyłączone, a animacja trwającego nagrywania nie jest widoczna.

W przypadku użytkowników z włączoną usługą nagrywania scenariusze te mają zastosowanie na podstawie konfiguracji nagrywania użytkownika:

  • Tryb nagrywania: Zawsze włączone — użytkownicy w trybie nagrywania: Podczas połączeń przychodzących i wychodzących należy zawsze korzystać z automatycznej inicjacji nagrywania. Przycisk Stop jest widoczny, ale wyłączony.

  • Tryb nagrywania: Zawsze włączone z wstrzymaniem/wznowieniem — dla użytkowników z trybem nagrywania: Konfiguracja funkcji Wstrzymaj/Wznów — zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące uruchamiają automatyczne inicjowanie nagrywania. Przycisk Stop jest widoczny, ale pozostaje wyłączony.

    Jeśli użytkownik zdecyduje się wstrzymać nagrywanie podczas trwania nagrania, zostanie ono tymczasowo zatrzymane, a przycisk Wznów stanie się widoczny.

    Jeśli celowo wstrzymasz nagrywanie, wznowienie go prowadzi do zalecenia nagrania

  • Tryb nagrywania: Na żądanie— dla użytkowników z trybem nagrywania: W konfiguracji na żądanie zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące nie uruchamiają automatycznej inicjacji nagrywania. Naciśnij przycisk Nagraj , aby rozpocząć proces nagrywania, a przycisk Stop/Pause jest widoczny i funkcjonalny.


 

  • Po wznowieniu wstrzymanego połączenia przez użytkownika panel nagrywania wyświetla stan nagrania wznowionego połączenia.

  • Podczas nagrywania połączenia na panelu Aktywne połączenia jest wyświetlana ikona nagrywania.

  • Gdy wystąpi błąd, zostanie wyświetlone okno dialogowe z komunikatem o błędzie.

Używanie skrótów klawiaturowych

WebexAttendant Console umożliwia wykonywanie czynności przy użyciu skrótów klawiaturowych. Ta funkcja zapewnia wygodę wykonywania zadań za pomocą prostego klawisza.

Odpowiadanie na połączenie

Aby odebrać połączenie przychodzące, naciśnij klawisz Alt + A.

Dostęp do dostępnych skrótów klawiaturowych

Aby uzyskać dostęp do listy dostępnych skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij Awatar profilu w prawym górnym rogu interfejsu aplikacji. Ta czynność otworzy menu użytkownika.

  2. W menu użytkownika znajdź i kliknij skróty klawiaturowe, aby wyświetlić listę dostępnych skrótów.

Opanowanie tych skrótów klawiaturowych pomaga nawigować i wykonywać czynności z niezwykłą wydajnością, zwiększając ogólne wrażenia użytkownika.

Integracja z aplikacjami Microsoft

Konsola Attendant umożliwia integrację z platformami Microsoft, zapewniając, że masz wszystkie niezbędne informacje dotyczące obsługi połączeń. Możesz aktywować te dwie integracje:

  • Integracja z MS Teams Presence

  • Integracja Office 365

Aby uzyskać dostęp do ustawień integracji, wykonaj poniższe czynności:

1

Uzyskaj dostęp do swojego profilu: Zaloguj się do konsoli operatora, zlokalizuj ikonę profilu lub awatara w sekcji nagłówka aplikacji.


 
Jeśli wcześniej zalogowałeś się do integracji z usługą Microsoft i Twoje logowanie wygasło, zobaczysz znacznik ostrzegawczy na ikonie awatara.
2

Kliknij awatar, aby wyświetlić menu podręczne i wybierz opcję Integracje. Ta czynność rozszerza menu accordion, w którym można wykonać jedną z następujących czynności:

  • Jeśli Nie jesteś Podpisany Do firmy Microsoft — możesz zainicjować proces logowania do usługi Microsoft.

  • Jeśli Jesteś Już Podpisany Do usługi Microsoft — możesz:

    • Możesz wylogować się z konta Microsoft.

    • Możesz włączyć lub wyłączyć funkcje związane z Microsoft.

Aby uzyskać przegląd, obejrzyj Integrację z Microsoft Teams Presence i Kalendarzem Office 365.

Włączenie aplikacji MS Teams Presence i Office 365

Aby zarządzać integracją z usługą Microsoft w konsoli operatora, wykonaj następujące czynności.

Włączanie funkcji obecności

Funkcję obecności można włączyć z menu głównego w ustawieniu Integracje .

Po włączeniu funkcji Microsoft Presence konsola operatora oblicza stan dostępności na podstawie informacji pobranych przez Webex i Microsoft Teams. Konsola asystenta wyświetla status na identyfikatorze awatara obecności. Gdy Microsoft Teams pobierze status obecności, wskazówka z identyfikatorem wyświetla te informacje.

Włączanie funkcji Kalendarz

Przed rozpoczęciem

Jako administrator Azure organizacji upewnij się, że wyrażasz zgodę na dostęp do aplikacji firmowej Imagicle Webex Attendant Console Connector . Zgodę można przekazać na portalu Microsoft Azure. Wykonaj poniższe czynności, aby udzielić pozwolenia:

  1. Uruchom aplikację Microsoft Azure i użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć konsolę Webex Attendant.

  2. Przejdź do Bezpieczeństwo > Uprawnienia. Kliknij przycisk Zgoda administratora grantów na ... .

  3. Zostanie wyświetlone okno Pożądanej zgody. Przeczytaj żądanie i kliknij przycisk Akceptuj, aby udzielić zgody.

Funkcję Kalendarz można włączyć z menu głównego w ustawieniu Integracje .

Po włączeniu funkcji Kalendarza Microsoft przycisk Kalendarz jest wyświetlany, gdy użytkownik przesuwa się nad wierszem kolegi lub ulubionej tabeli. Po kliknięciu przycisku Kalendarz pojawi się wyskakujące okienko wyświetlające nadchodzące wydarzenia dla wybranego współpracownika (lub ulubionego).