Почніть роботу з консолі оператора

Підготовка ліцензії консолі оператора

Attendant Console — це клієнт нового покоління, який задовольняє потреби персоналу переднього офісу та приймальні. Адміністратор може налаштувати користувачів як телефонних операторів для перевірки всіх вхідних викликів певним людям у вашій організації. Підготуйте цього клієнта через Control Hub.

Консоль оператора вимагає ліцензії. Використовуйте вебсайт Cisco Commerce (CCW), щоб замовити ліцензії як додатковий модуль до замовлення Webex Calling або Webex Suite.

Замовити ліцензію на консоль оператора можна такими способами:

З замовленням на придбання Flex-3
З Webex Calling нове замовлення передплати
Змініть порядок з наявною підпискою Webex Calling

Почніть ознайомлювальну версію консолі Webex Attendant Console для нових клієнтів

Почніть пробну версію для своїх клієнтів, щоб вони могли випробувати служби консолі Webex Attendant перед придбанням передплати.

Перш ніж почати

За допомогою партнерського центру можна додати, видалити, продовжити або скасувати пробні версії для клієнтів і дізнатися, як перетворити пробну версію на платне замовлення. Див Запустіть пробні версії Webex Enterprise і керуйте ними у Webex Partner Hub для отримання додаткової інформації.

У поданні партнера вhttps://admin.webex.com , перейдіть до Клієнти , а потім клацніть Почати пробну версію

На сторінці Почати використання нової пробної версії введіть назву компанії клієнта, електронну пошту адміністратора й бізнес-напрямок. Якщо ви не можете знайти точний бізнес-напрямок своєї компанії, виберіть оптимальний варіант.

У розкривному списку Країна для визначення регіону розміщення даних виберіть країну. Ця інформація дозволяє вибрати відповідний регіон для зберігання даних вашого клієнта.

Якщо компанія має кілька розташувань, виберіть те, яке має найбільшу кількість користувачів. Щоб покращити можливості користувачів і мінімізувати затримки, зберігайте дані в центрах обробки даних ближче до більшості користувачів.

Щоб дізнатися, до якого регіону віднесено країну, див. розділ Пошук регіону розташування даних відповідно до країни.

Упевніться, що клієнт знаходиться в підтримуваному розташуванні для постачання служб Webex. Докладніше про це можна дізнатися з розділу Де доступні служби Webex? Коли будете готові, клацніть Далі.

Виберіть вказані нижче варіанти для нової пробної версії клієнта й клацніть Далі.

Служби ознайомлювальної версії —Виберіть послуги для викликів і будь-яку додаткову інформацію, специфічну для послуг.
Виберіть Консоль Webex Attendant . Якщо ви не маєте ліцензії Webex Calling Professional, то під час вибору Консоль оператора Webex, професійна ліцензія Webex Calling, плани Cisco Calling і Webex Go буде вибрано.
Кількість ліцензій. Кількість ліцензій застосовується до всіх служб у межах пробної версії, за винятком пристроїв Webex. Наприклад, якщо ви виберете консоль Webex Attendant Console, ви отримаєте 5 розширених ліцензій.
Тривалість пробної версії — Пробна ліцензія для служби Webex Attendant Console доступна протягом 30 днів.

У разі вибору варіанта «Пристрої Webex» виберіть пристрої, які потрібно надати клієнту, або пропустіть цей крок. Необхідність пропустити його може виникнути в наведених нижче випадках.

Надавати пристрої клієнту не потрібно, але необхідно включити ліцензії на реєстрацію пристроїв.
Ви надаєте власні пристрої клієнту.
Клієнт уже має пристрої, які буде використовувати в пробній версії.

Постачання кожного типу пристрою можна виконати лише один раз. Наприклад, якщо ви вирішите надати 2 телефони, ви не зможете повернутися пізніше й поставити ще 3 телефони.

Телефони надаються без джерел живлення. Якщо ваш клієнт не підтримує POE, зверніться до команди з тестування Webex Enterprise.

Клацніть Зберегти, а потім виберіть одну з наведених дій.

Ні: завершення установлення пізніше або надання адміністратору клієнта дозволу виконати налаштування для своєї організації.
Так: налаштування служб для клієнта зараз. Відобразиться майстер першого налаштування. Після завершення налаштування пробної версії з’явиться повідомлення про стан, яке допоможе виконати подальші кроки.

Увімкніть консоль оператора

Можна вручну призначити користувача для доступу до консолі оператора. Див Додайте користувачів вручну в Control Hub для отримання додаткової інформації.

Ви можете змінити ліцензію окремого користувача, щоб отримати доступ до консолі оператора. Виберіть користувача з ліцензією Calling Professional, а потім — Консоль оператора. Див Змініть ліцензії служби в Control Hub для окремих користувачів для отримання додаткової інформації.

Щоб отримати доступ до консолі оператора, користувач повинен мати ліцензію Webex Calling Professional.

З Control Hub , перейдіть до Виклики > Можливості викликів користувача > Консоль оператора , а потім увімкніть консоль оператора.

Ліцензуючи користувача за допомогою консолі оператора, адміністратор може використовувати функції консолі оператора.

Щоб створити список обраного для користувача, перейдіть до Control Hub , перейдіть до Служби > Виклики > Функції вкладка.

Використовуйте консоль оператора

З Control Hub , перейдіть до Служби > Виклики > Функції > Консоль оператора , виберіть Консоль оператора.
Виберіть розташування, а потім клацніть OK.
Знайдіть людей або робочі області, які ви хочете, щоб цей користувач моніторив, а потім клацніть Зберегти .
Ви побачите ім’я та прізвище особи, призначеної секретарем, і її номер телефону. Клацніть Експорт , якщо ви хочете експортувати цей список.

Якщо ви хочете дізнатися про функції консолі Webex Attendant Console, дивіться Почніть роботу з консолі Webex Attendant

Досвід для наявних користувачів-секретарів-клієнтів із пробною версією

Якщо ви використовуєте наявну функцію клієнта-секретаря та плануєте перейти на консоль Webex Attendant, зверніть увагу на ці вказівники:

Ви можете й надалі використовувати функцію клієнта-секретаря разом із підпискою на консоль оператора. Параметр Консоль оператора відображається в програмі Webex. Під час пробної версії вкладка функцій для консолі оператора не відображається, а наявні налаштування клієнта-секретаря використовуються для обраного.

Придбавши ліцензію на консоль оператора, ви більше не побачите клієнта-секретаря та налаштування викликів користувача в розділі Можливості викликів користувача у Control Hub. Однак ви можете отримати доступ до клієнта-секретаря за посиланнямhttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до завершення підтримки функцій. Дані конфігурації, як-от обране, не втрачаються.

Для організацій, які не використовують консоль секретаря, ви не можете ввімкнути клієнта-секретаря з Control Hub. Підтримка функцій невдовзі буде припинена.

Увійдіть у консоль оператора

Перш ніж почати

Консоль Webex Attendant Console використовує вбудовані програми для відображення програми у Webex.
Вимкніть спливаючі вікна викликів у програмі Webex для максимальної зручності користувачів.

Вимкнути вікно кількох викликів для користувачів Windows:

Консоль Webex Attendant Console забезпечує простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, який не вимагає складних процесів навчання. Перегляньте представлення головних панелей і їхніх функцій, щоб отримати початковий огляд того, що можна знайти на консолі Webex Attendant Console.

Доступ до консолі Webex Attendant

Для доступу до консолі Webex Attendant Console потрібна програма Webex.

Відкрийте програму Webex і клацніть гаджет WxAC .

Якщо ви не бачите гаджет WxAC , вийдіть із системи та перезапустіть програму Webex.
Введіть свої облікові дані.

Якщо у вашій організації ввімкнено єдиний вхід (SSO), введіть облікові дані, і вас буде спрямовано на сторінку входу постачальника.

Прийміть дозвіл під час початкового входу на консоль Webex Attendant. Цей дозвіл дозволяє консолі Webex Attendant Console керувати пристроєм Calling.

Пошук контакту

Функція швидкого пошуку пропонує спрощений підхід до пошуку контактів на консолі, що підвищує вашу продуктивність. Ви можете отримати доступ до модального швидкого пошуку, використовуючи будь-яку з цих окремих дій у системі:

Почніть новий виклик : Ініціювання виклику.
Почніть передавання консультацій : Запуск передавання консультації.
Почніть сліпе передавання : Початок сліпого передавання.

Щоб отримати огляд, див Знайдіть контакт за допомогою швидкого пошуку .

Відкрийте модальне вікно швидкого пошуку для пошуку в різних каталогах. Щоб почати пошук, виконайте такі дії:

Введіть пошуковий запит у призначене поле. Запити можуть містити імена, номери телефонів або адреси електронної пошти.

Натисніть Введіть або клацніть значок лупи для пошуку.

Якщо за запитом не вдається знайти відповідні контакти, для них з’явиться сповіщення. Якщо пошук успішний, пов’язані результати відображаються під полем пошуку.

Особисті контакти, що відповідають вашому запиту, мають пріоритет перед контактами з інших каталогів.

Кожен результат пошуку відображається з такими відомостями:

Аватар контакту разом із його поточним станом присутності.
Пов’язані примітки (за наявності)
Кнопки дій, які відрізняються залежно від того, як було ініційовано модальне вікно швидкого пошуку. Наприклад, якщо ви отримали доступ до модального через Почніть новий виклик , ви знайдете кнопки, за допомогою яких можна ініціювати виклик для кожного відповідного контакту.

Щоб завантажити додаткові результати, прокрутіть униз за допомогою миші.

Якщо ви здійснюєте виклик і спробуйте здійснити інший виклик через Панель швидкого пошуку , поточний виклик поміщено на утримання.

Пошук у каталозі колеги

Каталог колег дозволяє отримати доступ до важливої інформації про ваших колег в організації. Ви можете ефективно отримувати контактні дані, оновлення присутності, внутрішній номер, мобільний номер і таку інформацію, як електронна пошта або особисті контактні примітки.

Щоб переміщатися каталогом, введіть його ім’я, номер або адресу електронної пошти в рядку пошуку та клацніть Enter або значок пошуку.

Наведення вказівника на контакт показує певні дії, як-от:

Додавання або редагування примітки
Виклик на мобільний номер
Виклик на внутрішній номер

Також можна знайти опис стану присутності для контакту. Якщо налаштовано, цей опис включає Webex і присутність команди.

Хочете побачити, як це робиться, дивіться Доступ до каталогу колег

Виконайте пошук у каталозі обраного

Ви можете переглядати обрані контакти Webex Calling, писати примітки та здійснювати виклики на їхні мобільні номери та внутрішні номери.

Клацніть Обране вкладка поруч із Колеги вкладку, щоб отримати доступ до каталогу обраного.

Тільки адміністратори можуть додавати контакти та керувати ними в списку обраного за допомогою Control Hub, виконавши наведені далі кроки.

1.	Увійдіть у Control Hub . Перейдіть до Користувачі > Керування.
2.	Виберіть користувача, якого потрібно налаштувати до обраного.
3.	Клацніть Виклик і перейдіть до Можливості викликів користувача , клацніть Консоль оператора .
4.	Введіть ім’я та номер обраного контакту в поле пошуку.
5.	Ви можете вибрати Додати або Видалити обраний.
6.	Клацніть Зберегти.

Керування особистим каталогом

Ви можете додати контакти, які не належать до вашої організації, виконавши наведені далі кроки.

Використовуйте Особисті контакти вкладку, а потім клацніть Створити .
Введіть ім’я та номер телефону особи, яку потрібно додати, і клацніть Підтвердити .
Ви можете редагувати, видаляти й здійснювати виклики до створених контактів. Наведіть вказівник на рядок таблиці контактів і клацніть кнопку, що відповідає необхідній дії.

Щоб отримати огляд, див Використання особистого каталогу .

Додати примітку

Використовуйте консоль оператора, щоб додавати примітки до колег і обраних контактів. Наведіть вказівник на рядок контактів, виберіть контакт і клацніть Додати примітку параметр.

Примітки є конфіденційними та мають обмеження кількості символів у 255 символів.

Керування викликами

Здійсніть виклик із клавіатури

Ви можете здійснити виклик за допомогою вкладки «Колеги», «Обране», «Особисті контакти» або «Історія». Прокрутіть до контакту й виділених елементів контакту, які дозволять вам здійснити виклик.

Щоб здійснити виклик з клавіатури.

Введіть допустимий номер і натисніть Введіть на клавіатурі або клацніть Здійсніть виклик .

Або клацніть Телефонний телефонний апарат , щоб виконати швидкий пошук і зателефонувати контакту, збереженому в пам’яті.

Щоб здійснити прямий виклик без отримання та відповіді на вхідний виклик, установіть параметр a Бажаний пристрій у бажаних параметрах пристрою.

Здійсніть виклик із швидкого пошуку

, Почати новий виклик Функція забезпечує швидкі й ефективні засоби ініціювання викликів за допомогою модального швидкого пошуку. Ця функція спрощує процес зв’язку з вашими контактами. Щоб почати, виконайте наведені далі кроки.

1.	Клацніть Почати новий виклик . , Швидкий пошук панельних дисплеїв, що оптимізують процес ініціювання виклику.
2.	У межах Швидкий пошук на панелі, введіть критерії пошуку, щоб знайти потрібний контакт. Можна шукати за іменем, номером телефону або внутрішнім номером.
3.	Визначте контакт, якому ви бажаєте зателефонувати, виберіть один із доступних контактних номерів, як-от мобільний, телефонний або внутрішній.
4.	Клацніть Здійсніть виклик кнопку, пов’язану з вибраним контактним номером, щоб ініціювати виклик.

Керування викликом

Отримати дзвінок

Щоб відповісти на виклик, клацніть Відповісти на виклик на клавіатурі або скористайтеся Поточні виклики Панель. Також переконайтеся, що ви вибрали бажаний пристрій у бажаних параметрах пристрою.

Утримати/відновити

Використовуйте Утримувати / продовжити функція керування активними викликами, що дозволяє призупиняти й продовжити розмову.

Помістіть виклик на утримання —Щоб перевести активний виклик на утримання, клацніть Утримуйте . Ця дія призупиняє виклик, а значок стану поруч із записом виклику в Поточні виклики оновлення панелі.
Продовжити утриманий виклик —Щоб продовжити виклик на передній план, який зараз перебуває на утриманні, клацніть Продовжити . Ця дія відновить утриманий виклик, дозволяючи продовжити розмову.

Можна продовжити виклик із Поточні виклики панель. Клацніть двічі на виклику або клацніть Продовжити кнопку, що з’являється під час наведення вказівника на виклик.

Переведення виклику

Використовуйте один із цих способів у консолі Webex Attendant Console для переадресації виклику підключеного типу:

Сліпе переведення
Передавання відвідувачів

Передача наосліп

Сліпе переадресування, яке також називають автоматичним або холодним переадресацією, переспрямовує підключений виклик до нового місця призначення без попередньої консультації з отримувачем. Використовуйте цей метод, щоб переадресувати виклик іншому оператору, іншому відділу або зовнішньому контакту.

Щоб ініціювати сліпе передавання, виконайте наведені далі кроки.

Клацніть Почати сліпе передавання кнопку, розташовану під клавіатурою.
, Швидкий пошук панелі дисплеїв. Використовуйте його, щоб знайти контакт.
Виберіть, чи потрібно переадресувати виклик на внутрішній номер контакту або мобільний номер, і виконайте сліпе переведення.

Щоб отримати огляд, див Перенесення наосліп .

Передавання відвідувачів

Функція переадресації з відвідувачами, також відома як гаряча або консультативна передавання, дає змогу отримати консультації з отримувачем перед завершенням передавання виклику.

Щоб ініціювати додаткове передавання, виконайте наведені далі кроки.

Клацніть Почати передавання консультації .
Знайдіть контакт, з яким ви хочете отримати консультацію, і клацніть призначену кнопку, щоб почати консультацію.
Опублікувати консультації клацніть Завершити передавання щоб завершити передавання.

Щоб отримати огляд, див Передавання відвідувачів .

Передати виклик до голосової пошти

Іноді потрібно спрямувати виклик на голосову пошту отримувача, особливо коли він недоступний або в неробочий час.

Щоб ініціювати передавання на голосову пошту, перейдіть до Швидкий пошук панель.
Клацніть Передати до голосової пошти , щоб переспрямувати виклик на голосову пошту вибраного контакту.

Переглянути поточні виклики

Ви можете отримати доступ до Поточні виклики панель у розділі клавіатури, поруч із розділом запаркованих викликів. Він відображає стан поточних викликів. Якщо немає поточних викликів, тоді Немає поточних викликів повідомлення.

Кожен запис виклику надає таку інформацію:

Напрямок : Відображає вхідні та вихідні виклики з відповідними значками та альтернативним текстом.
Регіон: Відображає виклики «Дзвінок», «Призупинені» або «Підключені виклики» з відповідними значками та альтернативним текстом.
Ім’я/прізвище контактної особи : Відображає справжнє ім’я колег і особистих контактів. Для нерозпізнаних зовнішніх номерів відображається як Невідомий користувач .
Номер телефону
Тривалість: Відображає тривалість виклику від початкової події для викликів набору номера до події відповіді для підключених викликів.

Якщо ім’я контакту або рядок довгі, вони скорочуються через три крапки. Наведення вказівника відображає повне ім’я.

На панелі поточних викликів можна керувати поточними викликами такими способами:
- Відповідь на виклик: Ви можете відповісти на вхідний виклик, клацнувши значок відповіді.
- Відхилення виклику: Якщо ви хочете відхилити вхідний виклик, клацніть значок скидання виклику.
- Утримання виклику: Щоб тимчасово перевести підключений виклик на утримання, клацніть значок утримання.
- Продовження виклику: Якщо ви призупинили виклик, його можна продовжити, двічі клацнувши виклик або натиснувши значок продовження.
- Завершення виклику: Щоб завершити виклик, клацніть значок "Завершити виклик".
- Обробка помилок: Якщо є будь-які операційні помилки, з’являється загальна модальна помилка, щоб надати подальші інструкції.
Крім того, ось деякі функції панелі поточних викликів:
- Виклики на панелі автоматично сортуються за часом початку. Це гарантує, що останні виклики будуть розміщені вгорі.
- Якщо на панелі більше трьох викликів, з’явиться смуга прокручування, за допомогою якої можна переміщатися списком.

Доступ до історії викликів

Панель історії викликів містить список вхідних, вихідних і пропущених викликів. Відображається не більше 60 записів, при цьому не більше 20 записів для кожного типу викликів.

Список має чотири стовпці: Напрямок, ім’я контактної особи, номер, дата й час. Спочатку він відсортований за датою в порядку зростання, але ви можете відсортувати список залежно від кожного стовпця.

Щоб ініціювати виклик, наведіть вказівник на кожен рядок, щоб отримати доступ до Здійсніть виклик значок. Коли виклик завершується або відбувається новий виклик, історія викликів оновлюється автоматично.

Установіть бажаний пристрій для викликів

Виберіть потрібний пристрій для обробки викликів на консолі Webex Attendant Console, будь то офісний телефон або програма Webex.

Виконайте наведені дії, щоб отримати доступ до Бажаний пристрій налаштування:

Доступ до вашого профілю : Увійдіть на консоль оператора, знайдіть значок профілю або аватар у розділі заголовка програми.

Якщо ви ще не налаштували бажаний пристрій і маєте кілька пристроїв, на значку вашого аватару з’явиться попередження.

Виберіть бажаний пристрій : У спливаючому вікні аватара, що з’явиться, виберіть Бажаний пристрій параметр. Ця дія відкриє акордеон, де ви побачите список доступних пристроїв.

Якщо у вас є лише один пристрій, цей пристрій буде вибрано як бажаний. Подальші дії не потрібні.
Якщо у вас кілька пристроїв, виберіть потрібний пристрій для обробки викликів, клацнувши його.

Почніть конференц-виклик

Використовуйте функцію конференц-виклику, щоб об’єднати виклики, дозволяючи двом або більше учасникам об’єднатися в розмову.

Виконайте наведені дії, щоб розпочати конференц-виклик:

1.	Ініціювати перший виклик - Зателефонуйте одному з учасників.
2.	Ініціювати другий виклик - Здійсніть виклик другого учасника, і першого учасника буде автоматично поміщено на утримання.
3.	Об’єднайте виклики в конференцію Знайдіть Об’єднати виклик у конференції у рядку, що відповідає початковому утриманому виклику всередині поточного Виклики вкладка. Натисніть Об’єднати виклик у конференції , щоб об’єднати два виклики в конференц-виклик.
4.	Керування конференцією та учасниками Почавши конференцію, наведіть вказівник на Учасники , щоб переглянути учасників виклику. Ви можете використовувати Завершіть виклик , Утримуйте , і Продовжити функції під час конференції. Щоб включити більше учасників, здійсніть нові виклики. Повторіть процес об’єднання за допомогою Об’єднати виклик у конференції і додайте учасників до поточного конференц-виклику.

Припаркуйте дзвінок

Функція паркування викликів пропонує альтернативу переміщення викликів на утримання з перевагою розширення ваших можливостей керування викликами:

Паркування кількох викликів : На відміну від традиційного утримання виклику, ви можете запаркувати кілька викликів одночасно, що спрощує керування кількома розмовами.
Спільна видимість : Під час паркування виклику він стає видимим і доступним для всіх, хто належить до тієї самої групи паркування. Це забезпечує безперебійну співпрацю та гарантує, що жоден виклик не залишиться без нагляду.

Налаштуйте паркування викликів

Увімкніть функцію паркування викликів для користувача прямих (особистих) або групових, щоб призначити користувача на консолі оператора. Групове паркування рекомендовано, якщо секретар і користувачі повинні мати спільний доступ до видимості та керувати паркуванням викликів.

Налаштуйте паркування групи для розташування користувачів-секретарів із учасниками як призначенням паркування. Установіть Використовувати учасників як призначення паркування прапорець.

Щоб запаркувати активний виклик, який зараз перебуває на передньому плані, клацніть Запаркуйте виклик . Ця дія миттєво паркує виклик у межах призначеної групи паркування.

Після паркування виклик стає видимим у Запарковані виклики панель і доступний для всіх членів групи паркування. Після цього будь-який авторизований користувач може прийняти запаркований виклик, що забезпечує ефективну обробку викликів і співпрацю в межах вашої команди.

Використовуйте Camp on

Коли у вас є виклик на передній план, ви можете припаркувати його на певний контакт. Виклик розміщено на особистому парковці вказаного контакту. Якщо передбачуваний отримувач не відповідає на виклик зі свого місця для паркування, виклик буде переспрямовано назад користувачеві, який спочатку запаркував виклик.

Ви можете Табір на контакт за допомогою таких можливостей:

Кнопка «Колеги та обране» для швидких дій
Модальний швидкий пошук, що виконує сліпе або передавання консультацій

Доступ до панелі черги

Якщо ваш обліковий запис авторизовано для перегляду черг, ви помітите панель, розташовану зліва в інтерфейсі програми. На цій панелі можна переглянути черги, на які ви підписані, а також статистику.

У верхній частині панелі ви знайдете три інформаційні поля, що надають огляд статистики, пов’язаної з чергою. Ця статистика включає:

Передплачені черги : У цьому полі відображається загальна кількість черг, на які ви передплатили.
Поточні виклики на очікуванні : У цьому полі відображається в реальному часі кількість викликів, що наразі очікують у чергах.
Максимальний час очікування : Цей показник відображає найдовший час очікування виклику в черзі.

Фільтрувати черги

Щоб спростити перегляд і зосередитися на чергах, які вас цікавлять, використовуйте Усі черги розкривне меню. Цей параметр дозволяє фільтрувати й відображати лише черги, які відповідають вашим поточним потребам, одночасно приховуючи менш релевантні.

Наразі неможливо змінити стан вашого оператора або скасувати передплату на чергу безпосередньо на консолі оператора. Щоб припинити отримання викликів із певних черг, потрібно скасувати підписку на програму Webex.

Статистика для черги

Кожна черга має спеціальну статистику, яка включає:

Середній час обробки : Цей показник кількісно визначає типову тривалість, необхідну оператору для керування викликом з моменту його входження до черги.
Середня рівність очікування: Середній час очікування являє собою типовий період, який абонент, що телефонує, проводить у черзі, перш ніж доступний оператор візьме виклик.

Перегляд вмісту черги

Щоб переглянути поточні виклики в межах певної черги, можна розгорнути панель, клацнувши її. Щоб повернути його до початкового стану, просто клацніть його ще раз.

Хочете побачити, як це робиться, дивіться Доступ до панелі черги та перегляду статистики .

Використання компактного перегляду

Компактне подання зменшує кількість порожніх просторів, висоту рядка таблиці, розмір значка та розмір шрифту. Таким чином відображається додаткова інформація у вікні програми.

Натисніть Особистий аватар у верхньому правому куті програми, щоб активувати або деактивувати Компактне подання параметр.

Запис розмов

Параметр «Запис викликів» дозволяє користувачам зберігати аудіозаписи своїх викликів. Ця функція корисна для документування розмов, архівування важливої інформації та забезпечення надійного запису спілкування для використання в майбутньому. Це є цінним інструментом для ведення точних записів і є корисним у професійних або юридичних контекстах, де документація є важливою.

Крім того, певні кнопки в розділі "Запис викликів" вимкнено залежно від параметрів конфігурації користувача в Control Hub. Це гарантує, що функціональність відповідає конкретним дозволам і налаштуванням користувача. Адміністратор налаштовує дозволи на запис викликів для користувача.

Користувач без увімкненої служби запису

Для користувачів без увімкненої служби запису панель запису не відображається.

Користувач із ввімкненою службою запису

Якщо немає поточних викликів, усі кнопки панелі запису деактивуються, а анімація "Поточний запис" не відображається.

Для користувачів із ввімкненою службою запису застосовуються такі сценарії залежно від конфігурації запису користувача:

Режим запису: Завжди ввімкнено —Користувачі з Режим запису: Завжди ввімкнено можливість автоматичного ініціювання запису під час вхідних і вихідних викликів. , Зупинити Кнопка видима, але вимкнена.
Режим запису: Завжди ввімкнено з параметром призупинення/продовження —Для користувачів із Режим запису: Завжди ввімкнено з параметром призупинення/продовження конфігурації, як вхідні, так і вихідні виклики ініціюють автоматичне ініціювання запису. , Зупинити Кнопка відображається, але залишається вимкненою.

Якщо користувач вирішив призупинити запис під час запису, він тимчасово зупиняється, а Продовжити стане видимою.

Якщо ви навмисно призупинили запис, його продовження призведе до повторного початку запису
Режим запису: На вимогу —Для користувачів із режимом запису: Конфігурація на вимогу, як вхідні, так і вихідні виклики не запускають автоматичне ініціювання запису. Натисніть Запис , щоб почати процес запису, і Зупинити/Призупинити кнопки є видимими й функціональними.

Коли користувач продовжує призупинений виклик, на панелі запису відображається стан запису продовженого виклику.
Під час запису виклику на панелі активних викликів відображається значок запису.
У разі виникнення помилки відображається діалогове вікно з повідомленням про помилку.

Використання сполучення клавіш

Консоль WebexAttendant дає змогу виконувати дії за допомогою сполучення клавіш. Ця функція забезпечує зручність виконання завдань простим натисканням клавіші.

Відповідь на виклик

Щоб відповісти на вхідний виклик, натисніть Alt + A .

Доступ до доступних сполучення клавіш

Щоб отримати доступ до списку доступних комбінацій клавіш, виконайте такі дії:

Клацніть ваш Аватар профілю у верхньому правому куті інтерфейсу програми. Ця дія відкриє меню користувача.
У меню користувача знайдіть і клацніть Сполучення клавіш , щоб переглянути список доступних ярликів.

Оволодіння цими сполученнями клавіш допомагає переміщатися та виконувати дії з надзвичайною ефективністю, покращуючи загальні можливості користувача.

Інтеграція з програмами Microsoft

Консоль оператора забезпечує інтеграцію з платформами Microsoft, що гарантує, що ви маєте всю необхідну інформацію для обробки викликів. Можна активувати ці дві інтеграції:

Інтеграція MS Teams Presence
Інтеграція з Office 365

Виконайте наведені дії, щоб отримати доступ до параметрів інтеграції:

Якщо ви раніше ввійшли до інтеграції Microsoft і термін дії вашого входу завершився, на значку вашого аватару відобразиться значок попередження.

Клацніть свій аватар, щоб відкрити спливаюче меню, і виберіть Інтеграції параметр. Ця дія розгортає меню акордеона, де можна виконати одну з таких дій:

Якщо ви не ввійшли в Microsoft — можна ініціювати процес входу Microsoft.
Якщо ви вже ввійшли в Microsoft — тоді ви можете:
- Можна вийти з облікового запису Microsoft.
- Можна ввімкнути або вимкнути функції, пов’язані з Microsoft.

Щоб отримати огляд, див Інтеграція з Microsoft Teams Presence і календарем Office 365 .

Увімкнення програм MS Teams Presence і Office 365

Виконайте ці кроки, щоб керувати інтеграцією Microsoft у консолі оператора.

Увімкнення функції присутності

Функцію присутності можна ввімкнути в головному меню під Інтеграції налаштування.

Після ввімкнення функції Microsoft Presence консоль оператора обчислює стан доступності на основі інформації, отриманої Webex і Microsoft Teams. Консоль оператора відображає стан у значку аватара присутності. Коли Microsoft Teams отримує стан присутності, ця інформація відображається в підказці значка.

Увімкнення функції календаря

Перш ніж почати

Як адміністратор Azure організації, переконайтеся, що ви надали згоду на доступ до З’єднувач консолі Imagicle Webex Attendant Console корпоративний застосунок. Ви можете надати згоду на порталі Microsoft Azure. Виконайте ці кроки, щоб надати дозвіл:

Запустіть програму Microsoft Azure і використовуйте поле пошуку для пошуку Консоль Webex Attendant .
Перейдіть до Безпека > Дозволи . Клацніть Надати згоду адміністратора на... .
З’явиться вікно запиту на дозвіл. Прочитайте запит і клацніть Прийняти щоб надати згоду.

Функцію календаря можна ввімкнути в головному меню під Інтеграції налаштування.

Після ввімкнення функції календаря Microsoft: a Календар Кнопка відображається, коли користувач наводить вказівник на рядок таблиці колег або обраного. Після клацання Календар , з’явиться спливаюче вікно з майбутніми подіями для вибраного колеги (або обраного).