Підготовка ліцензії консолі оператора

Консоль оператора – це клієнт наступного покоління, який задовольняє потреби персоналу фронт-офісу та приймальної служби. Адміністратор може налаштувати користувачів як секретарів телефону, щоб перевіряти всі вхідні виклики певним користувачам у вашій організації. Підготуйте цього клієнта через Control Hub.

Для консолі оператора потрібна ліцензія. Використовуйте вебсайт Cisco Commerce (CCW), щоб замовити ліцензії як доповнення до замовлення Webex Calling або Webex Suite.

Замовити ліцензію консолі оператора такими способами:

  • Із замовленням на придбання Flex-3

  • Із новим замовленням на підписку Webex Calling

  • Змінити замовлення з наявною підпискою Webex Calling

Вимоги до мережі для консолі оператора

Консоль оператора Webex сумісна з такими операційними системами та їхніми мінімальними вимогами.

ПродуктКонфігурація

Операційна система

Windows 10 або пізніша версія

MacOSX 13 або пізніша

Процесор

Чотири або більше фізичних ядер

Пам’ять

щонайменше 4 ГБ оперативної пам’яті

Диск

Рекомендовано мінімум 5 ГБ вільного місця на диску.
Конфігурація брандмауера

Використовуйте цю інформацію, щоб налаштувати корпоративний брандмауер, щоб програми не блокувалися.

Порт TCP: 443 (HTTPS) для всіх вихідних підключень.

Домени та URL-адреси для консолі оператора Webex

Нижче наведено домени й субдомени верхнього рівня, які використовує програма:

ДомениОписПрограми, що використовують домени / URL

Хмара

Доступ до хмарної комунікаційної мережі Imagicle

Додаток Webex

imagicle.com

Доступ до хмарної комунікаційної мережі Imagicle

Додаток Webex

webexapis.com

Доступ до платформи Cisco Webex, яка використовується мікрослужбами Webex для керування вашими програмами

Додаток Webex

webexcontent.com

Сховище Webex для створеного користувачами контенту й журналів

Додаток Webex

login.microsoftonline.com

Для присутності та інтеграції календаря MS Teams

Додаток Webex

graph.microsoft.com

Для присутності та інтеграції календаря MS Teams

Додаток Webex

Ось повне доменне ім’я (FQDN) і IP-адреси, до яких підключається програма Webex у хмарній мережі Imagicle:

Повне доменне ім’яIPРегіон, що підтримується

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Усі регіони

eu.api.imagicle.com

(1)

Усі регіони

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Європа

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Європа

us.api.imagicle.com

(1)

США

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

США

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

США

au.api.imagicle.com

(1)

Австралія

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралія

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралія

ca.api.imagicle.com

(1)

Канада

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

uk.api.imagicle.com

(1)

Велика Британія

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Велика Британія

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Велика Британія

jp.api.imagicle.com

 (1)

Японія

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Японія

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Японія

(1): Ця кінцева точка обслуговує багато IP-адрес, і адреса може змінитися.

Початок ознайомлювальної версії консолі Webex Attendant для нових клієнтів

Почніть пробний період для ваших клієнтів, щоб вони могли випробувати служби консолі оператора Webex перед покупкою підписки.

Перед початком

За допомогою партнерського центру можна додати, видалити, продовжити або скасувати пробні версії для клієнтів і дізнатися, як перетворити пробну версію на платне замовлення. Додаткову інформацію див. в розділі Початок і керування ознайомлювальними версіями Webex у Webex Partner Hub .

1

З подання партнера в https://admin.webex.com перейдіть до Клієнти, а потім клацніть Розпочати ознайомлювальну версію

2

На сторінці Почати використання нової пробної версії введіть назву компанії клієнта, електронну пошту адміністратора й бізнес-напрямок. Якщо ви не можете знайти точний бізнес-напрямок своєї компанії, виберіть оптимальний варіант.

3

У розкривному списку Країна для визначення регіону розміщення даних виберіть країну. Ця інформація дозволяє вибрати відповідний регіон для зберігання даних вашого клієнта.

Якщо компанія має кілька розташувань, виберіть те, яке має найбільшу кількість користувачів. Щоб максимально ефективно використовувати можливості користувачів і мінімізувати затримку, зберігайте дані в центрах обробки даних ближче до більшості користувачів.

Щоб дізнатися, до якого регіону віднесено країну, див. розділ Пошук регіону розташування даних відповідно до країни.

4

Упевніться, що клієнт знаходиться в підтримуваному розташуванні для постачання служб Webex. Докладніше про це можна дізнатися з розділу Де доступні служби Webex? Коли будете готові, клацніть Далі.

5

Виберіть вказані нижче варіанти для нової пробної версії клієнта й клацніть Далі.

  • Служби ознайомлювальної версії — Виберіть служби для викликів і будь-яку додаткову інформацію, що стосується служб.

    Виберіть консоль оператора Webex. Якщо у вас немає професійної ліцензії Webex Calling, виберіть консоль оператора Webex, професійну ліцензію Webex Calling, плани Cisco Calling і Webex Go.

  • Кількість ліцензій— Кількість ліцензій застосовується до всіх служб у ознайомлювальній версії, за винятком пристроїв Webex. Наприклад, якщо вибрати консоль оператора Webex, ви отримаєте 5 розширених ліцензій.
  • Тривалість ознайомлювальної версії. Ознайомлювальна ліцензія для служби консолі оператора Webex доступна протягом 90 днів.
6

Якщо вибрано пристрої Webex, виберіть пристрої, які потрібно надіслати клієнту, або пропустіть цей крок. Необхідність пропустити його може виникнути в наведених нижче випадках.

  • Надавати пристрої клієнту не потрібно, але необхідно включити ліцензії на реєстрацію пристроїв.
  • Ви надаєте клієнту власні пристрої.
  • Клієнт уже має пристрої, які буде використовувати в пробній версії.

Постачання кожного типу пристрою можна виконати лише один раз. Наприклад, якщо ви вирішите надати 2 телефони, ви не зможете повернутися пізніше й поставити ще 3 телефони.

Телефони надаються без джерел живлення. Якщо ваш клієнт не може підтримувати POE, зверніться до команди пробних версій Webex Enterprise.

7

Клацніть Зберегти, а потім виберіть одну з наведених дій.

  • Ні— завершіть налаштування пізніше або дозвольте адміністратору клієнта виконати налаштування для організації.
  • Так—Налаштуйте служби для клієнта зараз. Відображається майстер першого встановлення. Після завершення налаштування пробної версії з’явиться повідомлення про стан, яке допоможе виконати подальші кроки.

Увійти до консолі оператора

Перед початком

  • Консоль оператора Webex використовує вбудований фреймворк програми для відображення Програми у Webex. Перезапустіть програму, щоб увімкнути вбудовану програму.

    Див. розділ Вбудовані програми у статті Webex , щоб дізнатися про кроки для перемикача вбудованих програм Увімкнуто.

  • Для найкращої роботи вимкніть спливаючі вікна викликів у програмі Webex.

    Вимкнути вікно функції кількох викликів для користувачів Windows:

Консоль оператора Webex надає простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, не вимагаючи складних навчальних процесів. Ознайомтеся з представленням основних панелей і їхніми функціями, щоб отримати початковий огляд того, що знаходиться на консолі оператора Webex.

Доступ до консолі оператора Webex

Щоб отримати доступ до консолі оператора Webex, потрібна програма Webex.

  1. Відкрийте програму Webex і клацніть гаджет WxAC.

    Якщо значок WxAC Gadget не відображається, вийдіть і перезапустіть програму Webex.

  2. Введіть свої облікові дані.

    Якщо у вашій організації ввімкнено єдиний вхід (SSO), введіть облікові дані, і вас буде спрямовано на сторінку входу постачальника послуг.

    Прийняти цей дозвіл під час початкового входу до консолі оператора Webex. Цей дозвіл дозволяє консолі оператора Webex керувати пристроєм, який викликає.

Увімкнути консоль оператора

Користувача для доступу до консолі оператора можна вручну призначити. Додаткову інформацію див. в розділі Додавання користувачів вручну в Control Hub .

Ви можете змінити ліцензію окремого користувача для доступу до консолі оператора. Виберіть користувача з професійною ліцензією Calling, а потім Консоль оператора. Докладніше див. в статті Редагування ліцензій служби в Control Hub для окремих користувачів .

Для доступу до консолі оператора користувач повинен мати професійну ліцензію Webex Calling.

З Control Hub перейдіть до розділу Виклики > Можливості викликів користувачів > Консоль оператора, а потім увімкніть консоль оператора.

Під час ліцензування користувача консоллю оператора адміністратор може використовувати функції консолі оператора.

Щоб створити список уподобань користувача, перейдіть до Control Hub, перейдіть на вкладку Служби > Виклики > Функції .

Доступ до консолі оператора

Адміністратор може отримати доступ до консолі оператора, щоб переглянути список налаштованих користувачів для консолі.

  1. У Control Hub перейдіть до розділу Служби > Виклики > Функції > Консоль оператора, виберіть Консоль оператора.
  2. Виберіть розташування й клацніть ОК.

  3. Знайдіть користувачів або робочі області, які повинен моніторити цей користувач, а потім клацніть Зберегти.
  4. Ви бачите ім’я та прізвище особи, призначеної як секретар, і її номер телефону. Клацніть Експорт, якщо потрібно експортувати цей список.

Щоб дізнатися про функції консолі оператора Webex і зрозуміти їх, дивіться Початок роботи з консоллю оператора Webex

Можливості наявних користувачів клієнта-секретаря з ознайомлювальною версією

Якщо ви використовуєте наявну функцію клієнта-секретаря й плануєте перейти на консоль оператора Webex, зверніть увагу на ці вказівники:

  • Можна продовжити використовувати функцію клієнт-секретаря разом із передплатою ознайомлювальної версії консолі оператора. Параметр консолі оператора відображається в програмі Webex. Під час пробної версії вкладка функцій для консолі оператора не відображається, а для обраних використовуються наявні налаштування клієнта-секретаря.

  • Під час придбання ліцензії для консолі оператора клієнт-секретар і налаштування викликів користувача більше не відображатимуться в розділі Користувацький досвід викликів у Control Hub. Однак ви можете отримати доступ до клієнта-секретаря за посиланням https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до кінця підтримки функцій. Немає втрати даних конфігурації, як-от обране.

    Для організацій, які не використовують консоль секретарів, неможливо ввімкнути клієнт-секретарів із Control Hub. Підтримку функцій невдовзі буде припинено.

Шукати контакт

Функція швидкого пошуку пропонує оптимізований підхід до пошуку контактів у консолі, що підвищує вашу продуктивність. Ви можете отримати доступ до модального вікна швидкого пошуку, використовуючи будь-яку з наведених нижче дій у системі:

  1. Почати новий виклик: Ініціювання виклику.

  2. Почати передавання консультації: Розпочинається передавання консультації.

  3. Почати передавання без узгодження: Розпочинається сліпое передавання.

Щоб переглянути огляд, перегляньте розділ Пошук контакту за допомогою швидкого пошуку.

Відкрийте модальне вікно швидкого пошуку, щоб шукати серед різних каталогів. Щоб розпочати пошук, виконайте наведені далі кроки.

1

Введіть свій пошуковий запит у призначеному полі. Запити можуть включати імена, номери телефонів або адреси електронної пошти.

2

Натисніть Enter або клацніть значок лупу, щоб здійснити пошук.

Якщо ваш запит не дає жодних відповідних контактів, з’явиться сповіщення для тих самих контактів. Якщо пошук буде успішним, пов’язані результати відображатимуться під полем пошуку.

Особисті контакти, що відповідають вашому запиту, мають вищий пріоритет над контактами з інших каталогів.

Кожен результат пошуку відображається з такими деталями.

  • Аватар контакту разом із його поточним станом присутності.

  • Пов’язані примітки (за наявності)

  • Кнопки дій, які змінюються залежно від того, як було запущено модальне вікно швидкого пошуку. Наприклад, якщо ви отримали доступ до модального вікна за допомогою Почати новий виклик, ви знайдете кнопки, які дозволяють ініціювати виклик для кожного відповідного контакту.

Щоб завантажити додаткові результати, прокрутіть вниз за допомогою миші.

Якщо ви розмовляєте та намагаєтеся здійснити інший виклик через панель швидкого пошуку, поточний виклик буде переведено на утримання.

Шукати в каталозі колеги

Каталог колег дозволяє отримувати доступ до важливої інформації про колег у межах організації. Ви можете ефективно отримувати контактні дані, оновлення присутності, додатковий номер, мобільний номер, а також інформацію, як-от примітки електронної пошти або особисті контактні повідомлення.

Щоб переміщатися каталогом, введіть його ім’я, номер або адресу електронної пошти в рядок пошуку та натисніть Enter або значок пошуку.

Наведення вказівника на контакт відкриває певні дії, як-от:

  • Додавання або редагування примітки

  • Виклик на мобільний номер

  • Виклик на внутрішній номер

Також можна знайти опис стану присутності контакту. Якщо налаштовано, цей опис включає як Webex, так і присутність команди.

Щоб дізнатися, як це зроблено, перегляньте розділ Доступ до каталогу колег.

Шукати в каталозі обраного

Ви можете переглядати обрані контакти Webex Calling, писати примітки та здійснювати виклики на їхні мобільні номери й внутрішні номери.

Клацніть вкладку Обране поруч із вкладкою Колеги , щоб отримати доступ до обраного каталогу.

Тільки адміністратори можуть додавати контакти в списку обраного та керувати ними за допомогою Control Hub із використанням наведених далі кроків.

1

Увійдіть у Control Hub. Перейдіть до Користувачі> Керування.

2

Виберіть користувача, для якого потрібно налаштувати обране.

3

Клацніть Виклики і прокрутіть до Виклики користувачів, клацніть Консоль оператора.

4

Введіть ім’я та номер обраного контакту в полі пошуку.

5

Можна вибрати параметр Додати або Видалити обране.

6

Клацніть Зберегти.

Керування особистим каталогом

Можна додати контакти, які не входять до вашої організації, за допомогою наведених далі кроків.

  1. Перейдіть на вкладку Особисті контакти , а потім клацніть Створити.

  2. Введіть ім’я та номер телефону особи, яку потрібно додати, і клацніть Підтвердити.

  3. Ви можете редагувати, видаляти та здійснювати виклики до створених контактів. Наведіть вказівник на рядок таблиці контактів і клацніть кнопку, що відповідає необхідній дії.

Огляд див. в розділі Використання особистого каталогу.

Додати примітку

Використовуйте консоль оператора, щоб додавати примітки колегам і обраним контактам. Наведіть вказівник на рядок контакту й виберіть контакт, клацніть параметр Додати примітку .

Примітки є приватними та мають обмеження в 255 символів.

Керування викликами

Виклик із клавіатури

"Ви можете здійснити виклик за допомогою вкладки ""Колеги"", ""Обране"", ""Особисті контакти"" або ""Історія""." Прокрутіть до контакту й ключові моменти контакту, які дозволять вам здійснити виклик.

Щоб здійснити виклик із клавіатури.

1

Вставте допустимий номер і натисніть клавішу Enter на клавіатурі або Клацніть кнопку Виклик .

2

Крім того, Клацніть значок Телефонний апарат , щоб виконати швидкий пошук і здійснити виклик запам’ятованого контакту.

Щоб здійснити виклик безпосередньо без отримання та відповіді на вхідний виклик, установіть Бажаний пристрій у бажаних параметрах пристрою.

Виклик із швидкого пошуку

Функція Почати новий виклик забезпечує швидкі та ефективні засоби ініціювання викликів за допомогою модального швидкого пошуку. Ця функція спрощує процес взаємодії з вашими контактами. Щоб почати роботу, виконайте наведені далі кроки.

1

Клацніть кнопку Розпочати новий виклик . На панелі швидкого пошуку відображено спрощення процесу ініціювання виклику.

2

У панелі швидкого пошуку введіть критерії пошуку, щоб знайти потрібний контакт. Можна шукати за іменем, номером телефону або внутрішнім номером.

3

Визначте контакт, за яким ви хочете здійснити виклик, виберіть один із доступних контактних номерів, наприклад мобільний, телефон або внутрішній номер.

4

Клацніть кнопку Виклик , пов’язану з вибраним номером контакту, щоб ініціювати виклик.

Керування викликом

Відповісти на виклик

Щоб відповісти на виклик, клацніть кнопку Відповісти на виклик на клавіатурі або скористайтеся панеллю Поточні виклики . Крім того, переконайтеся, що ви вибрали бажаний пристрій у бажаних параметрах пристрою.

Утримання/відновлення

Щоб керувати активними викликами, використовуйте функцію Утримувати/Продовжити , що дозволить призупинити й продовжити розмову.

  • Здійснити виклик на утримання—Щоб здійснити активний виклик на утримання, клацніть кнопку Утримання . Ця дія призупиняє виклик і значок стану поруч із записом виклику в оновленнях панелі поточних викликів.

  • Продовжити утриманий виклик. Щоб продовжити передній виклик, який зараз на утриманні, клацніть кнопку Продовжити . Ця дія продовжує утриманий виклик, що дозволяє продовжити розмову.

    Ви можете продовжити виклик з панелі Поточні виклики . Клацніть двічі виклик або натисніть кнопку Продовжити , яка з’явиться під час переадресації виклику.

Переведення виклику

Використовуйте один із цих способів на консолі оператора Webex для передавання підключеного виклику:

  • Сліпий трансфер

  • Передавання відвіданих

  • Швидке передавання

Сліпе перенесення

Функція «Сліпе переведення», також відома як «невідвідуване» або «холодне» переспрямує підключений виклик у нове місце призначення без попередньої консультації з отримувачем. Використовуйте цей спосіб для передавання виклику іншому оператору, іншому відділу або зовнішньому контакту.

Щоб ініціювати blind transfer, виконайте наведені далі кроки.

  1. Клацніть кнопку Почати сліпе передавання , розташовану під клавіатурою.

  2. Відображається панель Швидкий пошук . Використовуйте його, щоб знайти контакт.

  3. Виберіть, чи потрібно перевести виклик на внутрішній номер або мобільний номер контакту, і завершіть переведення без узгодження.

Щоб переглянути огляд, дивіться Blind Transfer (Переведення без узгодження).

Передавання відвідано

Передавання відвідуваного виклику, також відоме як теплове або консультативне передавання, дає змогу проконсультуватися з отримувачем перед завершенням передавання виклику.

Щоб ініціювати передавання відвідувача, виконайте наведені далі кроки.

  1. Клацніть кнопку Розпочати передавання консультації .

  2. Знайдіть контакт, з яким потрібно проконсультуватися, і клацніть призначену кнопку, щоб розпочати консультацію.

  3. Після консультацій клацніть Завершити передавання , щоб завершити передавання.

Щоб переглянути огляд, дивіться Відвідування передавання.

Швидке передавання

Консоль оператора Webex дозволяє швидке передавання виклику до відносного призначення. Виберіть пов’язане призначення на будь-якій панелі контактів, «Колеги», «Обране», «Особисті контакти» або «Історія викликів».

Ця функція забезпечує зручний спосіб передавання викликів у часто використовувані напрямки.

Щоб ініціювати швидке передавання під час активного виклику, використовуйте Blind Transferабо Start Consultation Transfer (Почати передавання консультації) і передайте виклик на додатковий номер або мобільний номер. Виберіть кнопку дії на пов’язаному контакті.

Передати виклик до голосової пошти

Іноді необхідно спрямувати виклик на голосову пошту отримувача, особливо якщо вони недоступні або в робочий час.

  1. Щоб ініціювати передавання до голосової пошти, перейдіть до панелі швидкого пошуку .

  2. Клацніть кнопку Передати до голосової пошти , щоб переспрямовувати виклик на голосову пошту вибраного контакту.

Переглянути поточні виклики

"Панель Поточні виклики можна отримати доступ до розділу ""Поточні виклики"" поруч із розділом ""Запарковані виклики""." На ньому відображається стан поточних викликів. Якщо поточних викликів немає, Немає поточних викликів відображається повідомлення.

Кожен запис виклику надає наведену далі інформацію.

  1. Напрямок: Відображає вхідні або вихідні виклики з відповідними значками та альтернативним текстом.

  2. Регіон: Відображення викликів, призупинених або підключених викликів із відповідними значками й текстом зміни.

  3. Ім’я/прізвище контакту: Відображає справжнє ім’я колег і особистих контактів. Для нерозпізнаних зовнішніх номерів він відображається як невідомий користувач.

  4. Номер телефону

  5. Тривалість: Відображає тривалість виклику від початкової події для набору викликів до події відповіді для підключених викликів.

    Якщо ім’я контакту або лінія є довгим, воно скорочується еліпсом. Якщо навести вказівник миші, буде відображено повне ім’я.

    "На панелі ""Поточні виклики"" можна керувати поточними викликами наступним чином."

    • Відповідь на виклик: Можна відповісти на вхідний виклик, натиснувши значок відповіді.

    • Відхилення виклику: Якщо ви хочете відхилити вхідний виклик, клацніть значок скидання виклику.

    • Утримування виклику: Щоб тимчасово перевести підключений виклик на утримання, клацніть значок утримання.

    • Продовження виклику: Якщо ви призупинили виклик, ви можете продовжити його, двічі клацнувши його або значок відновлення.

    • Завершення виклику: Щоб завершити виклик, клацніть значок «Повісити виклик».

    • Обробка помилок: Якщо виникають операційні помилки, з’являється модальне вікно загальної помилки для надання додаткових вказівок.

    Крім того, ось деякі функції панелі поточних викликів:

    • Виклики всередині панелі автоматично впорядковуються на основі часу початку. Це гарантує, що найновіші виклики розташовуються зверху.

    • Якщо на панелі більше трьох викликів, з’явиться панель прокрутки, що дозволить переміщатися списком.

Доступ до історії дзвінків

Панель історії викликів містить список вхідних, вихідних і пропущених викликів. Він показує максимум 60 записів із максимум 20 записів для кожного типу виклику.

Список містить чотири стовпці: Напрямок, ім’я контакту, номер, дата й час. Спочатку його відсортовано за датою в порядку зростання, але список можна відсортувати на основі кожного стовпця.

Щоб ініціювати виклик, наведіть вказівник на кожен рядок, щоб отримати доступ до значка Здійснити виклик . Коли виклик завершується або відбувається нова подія, історія викликів автоматично оновлюється.

Установити бажаний пристрій виклику

Виберіть бажаний пристрій для обробки викликів на консолі оператора Webex, будь то робочий телефон або програма Webex.

Виконайте наведені дії, щоб отримати доступ до налаштувань бажаного пристрою .

1

Доступ до профілю: Увійдіть до консолі оператора, знайдіть значок профілю або аватар у розділі заголовка програми.

Якщо ви ще не встановили бажаний пристрій і у вас більше одного пристрою, ви помітите попереджувальний значок на значку аватара.
2

Вибрати бажаний пристрій: У спливаючому вікні аватара, що з’явиться, виберіть параметр Бажаний пристрій . Ця дія призведе до відкриття акордеону, у якому буде відображено список доступних пристроїв.

  • Якщо у вас є лише один пристрій, пристрій буде встановлено як бажаний пристрій. Подальші дії не потрібні.

  • Якщо у вас кілька пристроїв, виберіть пристрій, який ви віддаєте перевагу обробці викликів, клацнувши його.

Початок конференц-виклику

Використовуйте функцію конференц-викликів, щоб об’єднати виклики, дозволяючи двом або більше учасників в уніфіковану розмову.

Виконайте наведені дії, щоб ініціювати конференц-виклик:

1

Ініціюйте перший виклик- Здійсніть виклик одному з учасників.

2

Ініціюйте другий виклик- Здійсніть виклик другому учаснику, і першого учасника буде автоматично переведено на утримання.

3

Об’єднати виклики в конференцію

  1. Знайдіть кнопку Об’єднати конференц-виклик на номер системи в рядку, що відповідає початковому утримуваному виклику, всередині поточної вкладки Виклики .

  2. Натисніть кнопку Об’єднати конференц-виклик на номер системи , щоб об’єднати два виклики в конференц-виклик.

4

Керування конференцією й учасниками

  • Коли почати конференцію, наведіть вказівник на значок Учасники , щоб переглянути учасників виклику.

  • Під час конференції можна використовувати функції Повісити слухавку, Утримувати й Продовжити .

  • Щоб додати більше учасників, ініціюйте нові виклики.

  • Повторіть процес об’єднання за допомогою кнопки Об’єднати виклик на номер конференції й додайте учасників до поточного конференц-виклику.

Припаркувати дзвінок

Функція паркування викликів пропонує альтернативу переадресації викликів на утримання, з перевагою покращення можливостей керування викликами:

  1. Паркування кількох викликів: На відміну від традиційного утримування викликів, можна одночасно паркувати кілька викликів, що спрощує керування кількома розмовами.

  2. Спільна видимість: При паркуванні виклику він стає видимим і доступним для всіх, хто належить до тієї ж паркувальної групи. Це дозволяє безперебійну співпрацю та гарантує, що жоден виклик не залишиться невідвідуваним.

Налаштувати паркування виклику

Увімкніть функцію паркування викликів для користувача Безпосередньо (для особи) або як Групи, щоб призначити користувача на консолі оператора. Використовуйте паркування груп, щоб надавати спільний доступ до видимості між адміністратором і користувачами та керувати паркуванням викликів.

Налаштуйте паркування груп для розташування користувачів-секретарів, де учасники будуть призначені для паркування. Установіть прапор Використовувати учасників як призначення паркування . Додайте всіх адміністраторів розташування як членів. Щоб дозволити більшу кількість одночасних запаркованих викликів, можна додати більше користувачів до паркування груп.

Переконайтеся, що кожен користувач у паркування груп має внутрішній номер.

Щоб запаркувати активний виклик на передньому плані, клацніть кнопку Запаркувати виклик . Ця дія миттєво паркуватиме виклик у межах призначеної вами групи паркування.

Після паркування виклик стає видимим на панелі Запарковані виклики і стає доступним для всіх членів групи паркування. Потім будь-який авторизований користувач зможе прийняти виклик для паркування, забезпечуючи ефективне оброблення викликів і співпрацю у вашій команді.

Доступ до панелі черги

Якщо ваш обліковий запис має право переглядати черги, ви помітите панель, розташовану ліворуч від інтерфейсу програми. На цій панелі можна переглянути черги, на які ви підписалися, а також переглянути статистику.

У верхній частині панелі ви знайдете три інформаційні поля, у яких буде наведено огляд статистики, пов’язаної з чергою. Ця статистика включає:

  1. Черги, підписані: У цьому полі відображається загальна кількість черг, на які ви підписалися.

  2. Поточні виклики на очікуванні: У цьому полі відображається кількість викликів у реальному часі, які зараз очікують у чергах.

  3. Максимальний час очікування: Цей показник відображає найдовший час очікування, який зазнав виклик у черзі.

Фільтрувати черги

Щоб спростити перегляд і зосередитися на чергах, які вас цікавлять, скористайтеся розкривним меню Усі черги . За допомогою цього параметра можна фільтрувати й показувати лише черги, які відповідають вашим поточним потребам, приховуючи менш актуальні.

Наразі неможливо змінити стан оператора або скасувати підписку з черги безпосередньо на консолі оператора. Щоб припинити отримувати виклики з певних черг, потрібно скасувати передплату в програмі Webex.

Статистика для черги

Кожна черга оснащена спеціальною статистикою, яка включає:

  • Середній час обробки: Цей показник вимірює типову тривалість, яку вимагає оператор для керування викликом, з моменту входу в чергу.

  • Середня прив’язка очікування: Середній час очікування — це типовий період, який абонент, що телефонує, проводить у черзі, перш ніж доступний оператор візьме виклик.

Переглянути контент черги

Щоб переглянути поточні виклики в межах певної черги, можна розгорнути панель, натиснувши на неї. Щоб повернути його до початкового стану, просто клацніть його ще раз.

Щоб дізнатися, як це зроблено, перегляньте розділ Доступ до панелі черги та перегляньте розділ Статистика.

Використання компактного подання

Компактне подання зменшує кількість порожніх просторів, висоту рядка таблиці, розмір значка й розмір шрифту. Таким чином відображається більше інформації у вікні програми.

Натисніть значок Особистий аватар у правому верхньому куті програми, щоб активувати або деактивувати параметр Компактний перегляд .

Запис викликів

Параметр запису викликів дозволяє користувачам зберігати аудіозаписи своїх викликів. Ця функція корисна для документування розмов, архівування важливої інформації та забезпечення надійного запису спілкування для подальшого використання. Він надає цінний інструмент для ведення точних записів і корисний у професійних або правових контекстах, де документація є важливою.

Крім того, певні кнопки в розділі «Запис викликів» вимкнено залежно від налаштувань конфігурації користувача в Control Hub. Це гарантує, що функція збігається з конкретними дозволами та налаштуваннями користувача. Адміністратор налаштовує дозволи на запис викликів для користувача.

Користувача без служби запису ввімкнено

Для користувачів, у яких не ввімкнено службу запису, панель запису не відображається.

Користувач із ввімкненою службою запису

Якщо немає поточних викликів, усі кнопки на панелі запису вимкнено, а анімація запису, що триває, не відображається.

Для користувачів, для яких ввімкнено службу запису, ці сценарії застосовуються залежно від конфігурації запису користувача.

  • Режим запису: Завжди ввімкнено— користувачі з режимом запису: Завжди ввімкнено автоматичне ініціювання запису під час вхідних і вихідних викликів. Кнопку Зупинити видно, але вимкнено.

  • Режим запису: Завжди ввімкнено з призупиненням/продовженням — для користувачів із режимом запису: Завжди ввімкнено з конфігурацією «Призупинити/продовжити» . Як вхідні, так і вихідні виклики викликають автоматичне ініціювання запису. Кнопку Зупинити видно, але вона залишається вимкненою.

    Якщо користувач вирішить призупинити запис під час запису, він тимчасово зупиниться, і кнопка Продовжити стане видимою.

    Якщо ви навмисно призупините запис, його продовження призведе до його відновлення

  • Режим запису: На вимогу— Для користувачів із режимом запису: Конфігурація на вимогу як вхідні, так і вихідні виклики не запускають автоматичне ініціювання запису. Щоб почати процес запису, натисніть кнопку Запис . Кнопка Зупинити/Призупинити буде видимою й функціональною.

  • Коли користувач продовжує призупинений виклик, на панелі запису відображається стан запису продовженого виклику.

  • Коли ви записуєте виклик, на панелі активних викликів відображається значок запису.

  • Коли стається помилка, з’являється діалогове вікно з повідомленням про помилку.

Використання комбінацій клавіш

Консоль WebexAttendant надає вам змогу виконувати дії за допомогою сполучення клавіш. Ця функція забезпечує зручність виконання завдань за допомогою простої клавіатури.

Відповідь на виклик

Щоб відповісти на вхідний виклик, натисніть Alt + A.

Доступ до доступних сполучення клавіш

Щоб отримати доступ до списку доступних сполучення клавіш, виконайте такі кроки:

  1. Клацніть Аватар профілю у правому верхньому куті інтерфейсу програми. Ця дія відкриває меню користувача.

  2. У меню користувача знайдіть і клацніть Сполучення клавіш , щоб переглянути список доступних сполучення клавіш.

Опанування цих сполучень клавіш допомагає вам орієнтуватися та виконувати дії з надзвичайною ефективністю, покращуючи загальний досвід роботи з користувачами.

Інтеграція з програмами Microsoft

Консоль оператора дозволяє інтеграцію з платформами Microsoft, гарантуючи, що ви маєте всю необхідну інформацію для обробки викликів. Можна активувати дві інтеграції:

  • Інтеграція присутності MS Teams

  • Інтеграція Office 365

Виконайте наведені дії, щоб отримати доступ до налаштувань інтеграції:

1

Доступ до профілю: Увійдіть до консолі оператора, знайдіть значок профілю або аватар у розділі заголовка програми.

Якщо ви раніше ввійшли до інтеграції Microsoft і термін дії входу завершився, ви побачите значок попередження на значку аватара.
2

Клацніть аватар, щоб переглянути спливаюче меню, і виберіть параметр Інтеграції . За допомогою цієї дії можна розгорнути меню акордеону, у якому можна виконати одну з наведених нижче дій:

  • Якщо Ви Не Ввійшли В Microsoft— можна ініціювати процес входу Microsoft.

  • Якщо Ви Вже Ввійшли В Microsoft, ви можете:

    • Можна вийти з облікового запису Microsoft.

    • Можна ввімкнути або вимкнути функції, пов’язані з Microsoft.

Огляд див. в розділі Інтеграція з присутністю Microsoft Teams і календарем Office 365.

Увімкнення програм MS Teams Presence і Office 365

Використовуйте ці кроки, щоб керувати інтеграцією Microsoft у консолі оператора.

Увімкнення функції Presence

Функцію Presence можна ввімкнути в головному меню в розділі Інтеграції .

Після ввімкнення функції Microsoft Presence консоль оператора обчислює стан доступності на основі інформації, отриманої Webex і Microsoft Teams. Консоль оператора відображає стан у значку аватара присутності. Коли Microsoft Teams отримає стан присутності, ця інформація відображається в підказці бейджа.

Увімкнення функції календаря

Перед початком

Як адміністратор Azure організації, переконайтеся, що ви надаєте згоду на доступ до корпоративної програми Imagicle Webex Attendant. Ви можете надати згоду на порталі Microsoft Azure. Виконайте наведені дії, щоб надати дозвіл:

  1. Запустіть програму Microsoft Azure і скористайтеся полем пошуку, щоб знайти консоль оператора Webex.

  2. Перейдіть до розділу Безпека > Дозволи. Клацніть кнопку Надати згоду адміністратора для ... .

  3. Відображено вікно, запитане Дозвіл. Прочитайте запит і клацніть Прийняти , щоб надати згоду.

Функцію календаря можна ввімкнути в головному меню в розділі Інтеграції .

Після ввімкнення функції Microsoft Calendar з’являється кнопка Календар , коли користувач наведе вказівник на рядок таблиці колеги або вподобаного. Після натискання кнопки Календар з’явиться спливаюче вікно, у якому буде відображено майбутні події для вибраного колеги (або обраного).