配置話務台許可證

服務員控制台是滿足前台和接待人員需求的下一代用戶端。管理員可以將使用者設定為電話接線員,以篩選組織內特定人員的所有來電。透過控制中心配置此客戶端。

話務台需要許可證。使用 Cisco Commerce 網站 (CCW) 訂購授權作為 Webex Calling 或 Webex Suite 訂單的附加元件。

可以透過以下方式訂購話務台許可證:

  • 使用 Flex-3 採購訂單

  • 使用 Webex Calling 新訂閱訂單

  • 使用現有的 Webex Calling 訂閱變更訂單

話務台的網路要求

Webex 話務台與下列作業系統及其最低要求相容:

產品設定

作業系統

Windows 10 或更高版本

MacOSX 13 或更高版本

處理器

四個或更多物理核心

記憶體

4 GB RAM 或以上

磁碟

建議至少保留 5GB 可用磁碟空間

防火牆設定

使用此資訊來配置公司防火牆,以便應用程式不被阻止。

TCP 連接埠:所有傳出連接均為 443(HTTPS)。

Webex 話務台的網域和 URL

以下是應用程式使用的頂級域名和子域名:

網域說明使用網域的應用程式 / 網址

想像雲

存取 Imagicle 雲端通訊網絡

Webex 應用程式

imagicle.com

存取 Imagicle 雲端通訊網絡

Webex 應用程式

webexapis.com

存取 Cisco Webex 平台,Webex 微服務使用該平台來管理您的應用程式

Webex 應用程式

webexcontent.com

Webex 儲存體使用者產生的內容和日誌

Webex 應用程式

login.microsoftonline.com

對於 MS 團隊,Presence 和日曆集成

Webex 應用程式

graph.microsoft.com

對於 MS 團隊,Presence 和日曆集成

Webex 應用程式

以下是 Webex App 在 Imagicle Cloud 網路上連接的完全限定網域名稱 (FQDN) 和 IP:

FQDNIP支援區域

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

所有區域

eu.api.imagicle.com

(1)

所有區域

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

歐洲

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

歐洲

us.api.imagicle.com

(1)

美國

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美國

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美國

au.api.imagicle.com

(1)

澳大利亞

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳大利亞

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳大利亞

ca.api.imagicle.com

(1)

加拿大

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

uk.api.imagicle.com

(1)

英國

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英國

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英國

jp.api.imagicle.com

(1)

日本

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

(1): 此端點服務於許多 IP 位址,且位址可能會變更。

為新客戶啟動 Webex Attendant Console 試用

為您的客戶啟動試用,以便他們可以在購買訂閱之前試用 Webex Attendant Console 服務。

在開始之前

使用 Partner Hub 新增、移除、延長或取消客戶的服務試用,並瞭解如何將試用轉換為付費訂單。有關詳細信息,請參閱 在 Webex Partner Hub 中啟動和管理 Webex Enterprise 試用版

1

https://admin.webex.com中的合作夥伴視圖,前往 客戶,然後按一下 開始試用

2

在開始新的試用頁面上,填寫客戶的公司名稱、管理員電子郵件地址和公司垂直業務。如果找不到公司的確切垂直業務,則選取下一個最佳選項。

在 Control Hub 中的「客戶資訊」步驟中啟動試用頁面。

3

用於判定資料落地區域的國家/地區下拉清單中選擇一個國家/地區。此資訊有助於選擇適當的地區來儲存客戶的資料。

如果公司有多個位置,請選擇使用者最多的位置。為了最大限度地提高用戶體驗並最大限度地減少延遲,將資料儲存在更靠近大多數用戶的資料中心。

若要瞭解國家/地區對應到的區域,請參閱尋找對應到國家/地區的資料位置區域

4

確認客戶位於 Webex 服務支援的位置。如需相關資訊,請參閱從哪裡取得 Webex?。準備就緒後,按一下下一步

5

針對新的客戶試用選擇以下選項,然後按下一步

  • 試用服務— 選擇呼叫服務以及任何特定於該服務的進一步資訊。

    選擇 Webex 話務台。如果您沒有 Webex Calling Professional 許可證,則在選擇 Webex Attendant Console 時,會選擇 Webex Calling 專業授權、Cisco Calling Plans 和 Webex Go。

  • 許可證數量— 許可證數量適用於試用版中的所有服務,Webex 設備除外。例如,如果您選擇 Webex Attendant Console,您將收到 5 個高級授權。
  • 試用期限— Webex Attendant Console 服務的試用授權有效期限為 90 天。
在 Control Hub 中的「試用服務」步驟中啟動試用頁面。
6

如果您選擇了 Webex 設備,請選擇要運送給客戶的設備,或跳過此步驟。在下列情況下,您可能需要跳過:

  • 您不需要將裝置裝運給客戶,但您想要包含裝置註冊授權。
  • 您向客戶提供自己的設備。
  • 客戶具有現存的試用裝置。

您只能處理每種裝置的一個出貨。比方說,如果您選擇裝運兩部電話,則稍後無法返回來額外裝運三部電話。

電話不包含電源供應器。如果您的客戶無法支援 POE,請聯絡 Webex Enterprise 試用團隊。

7

按一下儲存,然後選擇下列其中一個動作:

  • — 稍後完成設定或請客戶管理員為其組織執行設定。
  • —立即為您的客戶設定服務。將顯示首次設定精靈。完成試用服務設定後,會出現狀態提示,協助您執行後續步驟。

登入話務台

在開始之前

  • Webex Attendant Console 使用嵌入式應用程式框架在 Webex 內部顯示應用程式。確保重新啟動應用程式以啟用嵌入式應用程式。

    請參閱 Webex 中的嵌入式應用程式 文章,以了解將嵌入式應用程式切換設定為 開啟的步驟。

  • 停用 Webex 應用程式中的通話彈出視窗以獲得最佳使用者體驗。

    「呼叫」頁面上的 Webex 應用程式設定畫面。

    為 Windows 使用者停用多重呼叫視窗:

    「多重呼叫視窗」頁面上的 Webex App 設定畫面。

Webex 話務台提供了簡單、直覺的使用者介面,無需複雜的訓練流程。請參閱主面板及其功能的表示,以獲得有關 Webex Attendant Console 中內容的初步概述。

話務員控制台畫面帶有標註,指向您可以在整個介面中找到的資訊。

造訪 Webex 話務台

您需要一個 Webex 應用程式才能存取 Webex 話務台。

  1. 開啟 Webex 應用程式並點擊 WxAC Gadget

    如果您沒有看到 WxAC Gadget 圖標,請登出並重新啟動 Webex 應用程式。

    Webex App 登入畫面,左側導覽列中反白顯示了 Attendant Console。

  2. 輸入您的認證。

    如果您的組織啟用了單一登入 (SSO),請輸入憑證,然後您將被導向至提供者的登入頁面。

    首次登入時接受 以下 Webex Attendant Console 權限:

    Webex 話務台權限

    Webex 話務台權限

    此授權允許 Webex Attendant Console 控制呼叫設備。

啟用話務台

您可以手動指定使用者存取話務台。有關詳細信息,請參閱 在 Control Hub 中手動新增使用者

您可以編輯單一使用者的授權以存取 Attendant Console。選擇具有呼叫專業人員許可證的用戶,然後選擇話務員控制台。有關詳細信息,請參閱 在 Control Hub 中為個人用戶編輯服務許可證

使用者必須擁有 Webex Calling Professional 授權才能存取 Attendant Console。

控制中心[前往 使用者並選擇要啟用話務員控制台的使用者。

點擊 呼叫 並捲動到 用戶呼叫體驗 > 話務員控制台 開啟話務員控制台。

控制中心中的使用者設定檔螢幕,其中「使用者呼叫體驗」設定下突出顯示了「話務員控制台」。

在授予使用者 Attendant Console 許可後,管理員可以使用 Attendant Console 功能。

若要為使用者建立收藏列表,請前往 Control Hub,導覽至 Services > 呼喚 > 功能 選項卡。

查看話務員控制台

身為管理員,使用 Attendant Console 查看控制台的已設定使用者清單。

  1. Control HubServices > 呼喚 > 特徵 > 話務台,選擇話務台。
  2. 選擇一個位置,然後按一下「確定」。

    Control Hub 中「Attendant Console」標籤上的「呼叫功能」畫面。

    預設情況下,Webex Attendant Console 整合處於啟用狀態。但是,如果客戶管理員已停用 App/Integrations, 啟用 App/Integrations 使用整合 ID。從 控制中心轉到 管理>應用程式 並輸入整合 ID。

  3. 搜尋您希望此使用者監控的人員或工作區,然後按一下 儲存
  4. 您將看到被指定為接待員的人員的名字和姓氏以及他們的電話號碼。如果您想匯出此列表,請按一下 匯出

想要了解並理解 Webex Attendant Console 中的功能,請觀看 Webex Attendant Console 入門

現有接待員客戶用戶試用體驗

如果您使用現有的接待員用戶端功能並計劃遷移到 Webex 話務台,請注意以下幾點:

  • 您可以繼續使用接待員用戶端功能以及話務員控制台試用訂閱。您會在 Webex 應用程式中看到 Attendant Console 選項。在試用期間,Attendant Console 的功能標籤不可見,且 Receptionist Client 的現有設定用於收藏夾。

  • 購買 Attendant Console 的授權後,您將不再在 Control Hub 上的 使用者呼叫體驗 下看到接待員用戶端和使用者的呼叫設定。但是,您可以使用連結 https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco 存取接待員用戶端,直到功能支援結束。收藏夾等配置資料不會遺失。

    對於不使用接待員控制台的組織,您無法從控制中心啟用接待員用戶端。

聯絡人管理

快速搜尋

快速搜尋功能提供了一種在控制台內定位聯絡人的簡化方法,從而提高了您的工作效率。您可以使用系統內的任何以下不同操作來存取快速搜尋模式:

  1. 開始新通話: 發起呼叫。

  2. 開始諮詢轉院: 啟動諮詢轉接。

  3. 開始盲轉: 開始盲轉。

要了解概述,請觀看 使用快速搜尋搜尋聯絡人。

開啟快速搜尋模式來跨多個目錄進行搜尋。要啟動搜索,請按照以下步驟操作:

1

在指定欄位中輸入您的搜尋查詢。查詢可以包括姓名、電話號碼或電子郵件地址。

2

輸入 或點選放大鏡圖示進行搜尋。

如果您的查詢未能產生任何符合的聯絡人,則會顯示相同的通知。如果搜尋成功,相關結果將顯示在搜尋欄位下方。

與您的查詢相符的個人聯絡人優先於來自其他目錄的聯絡人。

每個搜尋結果顯示以下詳細資訊:

  • 聯絡人的頭像及其當前的線上狀態。

  • 相關註記(如有)

  • 操作按鈕會根據快速搜尋模式的啟動方式而有所不同。例如,如果您透過 開始新的通話操作存取模式,您會發現可以為每個符合的聯絡人發起通話的按鈕。

若要載入更多結果,請使用滑鼠向下捲動。

如果您正在通話中並嘗試透過 快速搜尋面板撥打另一個電話,則當前通話將被保持。

在同事目錄中搜尋

「同事」標籤旨在簡化您對組織內同事的重要資訊的存取。您可以快速有效地檢索聯絡人詳細資訊、狀態更新、分機號碼、手機號碼以及其他信息,例如電子郵件或個人聯絡人備註。

你想看看它是如何完成的嗎?請觀看:

若要瀏覽目錄,請在搜尋欄中輸入他們的姓名、電話號碼或電子郵件,然後按一下輸入或搜尋圖示。

使用「同事」標籤搜尋 Control Hub 中的所有用戶,而不僅限於 Webex Calling 用戶。您可以按特定位置或群組過濾使用者。

將滑鼠懸停在聯絡人上會顯示具體操作,例如:

  • 新增至我的最愛

  • 新增或編輯註釋

  • 撥打手機號碼

  • 呼叫擴充程式

您也可以找到聯絡人的線上狀態的描述。如果已配置,此描述將包括 Webex 和 Microsoft 團隊狀態。

搜尋收藏夾目錄

Webex 話務台允許管理兩種類型的收藏夾聯絡人:

  • 自我管理的收藏-由每個接待員角色管理

  • 管理員管理的收藏 - 由管理員為特定接待員管理

自行管理的收藏夾

這些收藏夾非常靈活,因為接待員用戶可以新增和刪除聯絡人。

若要將新聯絡人新增至 收藏夾 選項卡,請按一下 同事資源 標籤中聯絡人旁的 星號 圖示。

您可以搜尋您收藏的聯絡人,查看他們的線上訊息,並撥打他們的相關號碼。

若要從收藏夾中刪除聯絡人,請按一下 收藏夾 標籤上 該聯絡人旁邊的[星號 圖標,或從 同事資源 標籤中刪除。

管理員管理的收藏夾

只有管理員可以新增、刪除和管理這些收藏夾,而接待員可以看到 收藏夾 標籤中列出的聯絡人。

只有管理員可以使用控制中心新增和管理收藏清單中的聯絡人,具體步驟如下:

1

登入 控制中心。導航至 用戶> 管理。

控制中心中的使用者設定檔螢幕,其中「使用者呼叫體驗」設定下突出顯示了「話務員控制台」。

2

選擇要配置收藏夾的接待員使用者。

3

點選 呼叫 並捲動至 使用者呼叫體驗,點選 話務員控制台

4

在搜尋欄中輸入收藏聯絡人的姓名和號碼。

Control Hub 中 Attendant Console 頁面上的使用者設定檔畫面。

5

您可以選擇 新增刪除 收藏夾。

6

按一下儲存

使用資源聯絡人搜尋

使用 資源 標籤搜尋以下 Webex Calling 資源:

你想看看它是如何完成的嗎?請觀看:

  • 呼叫佇列

  • 搜尋群組

  • 自動語音應答

  • 工作區

  • 虛擬擴充

  • 虛擬線路

您可以將資源聯絡人新增至收藏夾。

電話和豐富的狀態不可用於資源。

使用外部聯絡人搜尋

使用「外部聯絡人」標籤以集中通訊錄的形式搜尋 Control Hub 公司聯絡人。

話務員控制台畫面顯示「外部聯絡人」標籤。

聯絡人來源可以是:

  • 本地(手動加載到 Control Hub)

  • BroadWorks

  • 輕量級目錄存取協定 (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

有關詳細信息,請參閱 在 Control Hub 中管理組織聯絡人

管理個人目錄

您可以使用以下步驟新增不屬於您組織的聯絡人:

你想看看它是如何完成的嗎?請觀看:

  1. 使用 個人聯絡人 選項卡,然後按 建立

  2. 輸入要新增的人員的姓名和電話號碼,然後點選 確認

  3. 您可以編輯、刪除和撥打您建立的聯絡人。將滑鼠懸停在聯絡人表行上,然後按一下與所需操作相對應的按鈕。

新增個人聯絡人後,相同的聯絡人會出現在 Webex 應用程式的聯絡人清單中,反之亦然。

有關概述,請觀看 使用個人目錄

新增註釋

使用話務台為同事和收藏的聯絡人添加註釋。將滑鼠懸停在聯絡人行上並選擇聯絡人,點擊 新增註解 選項。

筆記是私人的,字元限制為 255 個字元。

呼叫管理

透過鍵盤撥打電話

您可以使用同事、收藏夾、個人聯絡人或歷史記錄標籤進行通話。捲動至聯絡人,聯絡人將突出顯示,以便您撥打電話。

透過鍵盤撥打電話。

1

輸入有效的號碼並按下鍵盤上的 Enter 或按 呼叫 按鈕。

2

或者,點擊 電話聽筒 圖示執行快速搜尋並呼叫記住的聯絡人。

若要直接撥打電話而不接聽和回應來電,請在裝置首選項中設定 首選裝置

透過快速搜尋撥打電話

開始新呼叫 功能提供了一種透過快速搜尋模式發起通話的快速有效的方法。此功能簡化了聯絡聯絡人的過程。要開始,請按照下列步驟操作:

1

點選 開始新通話 按鈕。 快速搜尋 面板顯示簡化的呼叫發起過程。

2

快速搜尋 面板中,輸入您的搜尋條件以找到所需的聯絡人。您可以按姓名、電話號碼或分機號碼進行搜尋。

3

確定您想要呼叫的聯絡人,選擇一個可用的聯絡號碼,例如手機、電話或分機號碼。

4

點選與所選聯絡號碼關聯的 呼叫 按鈕即可發起通話。

管理通話

接聽電話

若要接聽電話,請按一下鍵盤上的 接聽電話 按鈕或使用 目前通話 面板。另外,請確保在設備首選項中選擇了首選設備。

保留/恢復

使用 按住 /Resume 功能可控制正在進行的通話,讓您暫停和恢復通話。

  • 保留通話— 若要保持目前通話,請按一下 保持 按鈕。此操作會暫停通話,並且 「目前通話 」面板中通話條目旁的狀態圖示會更新。

  • 恢復保留的呼叫— 若要恢復目前處於保留狀態的前台呼叫,請按一下 恢復 按鈕。此操作將恢復已保留的呼叫,讓您繼續通話。

    您可以從 目前通話 面板恢復通話。雙擊通話或點選懸停在通話上時出現的 恢復 按鈕。

轉接呼叫

使用 Webex 話務台中的下列方法之一轉接已連線的通話:

  • 盲人轉接

  • 有人值守轉接

  • 快速轉移

盲轉

盲轉也稱為無人值守轉接或冷轉接,無需事先與接聽者協商,即可將已連接的呼叫重定向到新的目的地。使用此方法將通話轉接給另一個代理商、另一個部門或外部聯絡人。

若要發動盲轉,請依照下列步驟操作:

  1. 點選位於鍵盤下方的 開始盲轉 按鈕。

  2. 將顯示 快速搜尋 面板。使用它來定位聯絡人。

  3. 選擇是否要將通話轉接到聯絡人的分機號碼或手機號碼並完成盲轉。

要了解概述,請觀看 盲轉移

有人值守轉運

有人值守轉接也稱為熱情轉接或諮詢轉接,可讓您在完成通話轉接之前諮詢接收者。

若要啟動有人值守轉接,請依照下列步驟操作:

  1. 點擊 開始諮詢轉移 按鈕。

  2. 搜尋您想要諮詢的聯絡人,然後按一下指定按鈕開始諮詢。

  3. 諮詢後點選 完成轉移 即可完成轉移。

要了解概述,請觀看 有人值守轉接

快速轉移

Webex 話務台允許將通話快速轉移到相關目的地。在任何聯絡人面板上選擇相對目的地、同事、收藏夾、個人聯絡人或通話記錄。

此功能提供了一種將通話轉接到常用目的地的便捷方法。

若要在通話過程中啟動快速轉接,請使用 盲轉接開始諮詢轉接 ,並將通話轉接至分機號碼或手機號碼。選擇相關聯絡人上的操作按鈕。

話務員控制台畫面顯示同事標籤上的盲轉選項。

將呼叫轉接至語音郵件

有時,需要將電話轉至接收者的語音信箱,尤其是當他們不在或非工作時間時。

  1. 若要啟動轉接至語音信箱,請前往 快速搜尋 面板。

  2. 點選 轉到語音信箱 按鈕將通話重新路由到選定聯絡人的語音信箱。

查看目前通話

您可以存取鍵盤部分下「駐留呼叫」部分旁邊的 「目前呼叫 」面板。它顯示正在進行的通話的狀態。如果目前沒有通話,則會顯示 沒有正在進行的通話 訊息。

每個呼叫條目提供以下資訊:

  1. 方向: 顯示帶有相應圖示和替代文字的來電或去電。

  2. 狀態: 顯示正在響鈴、暫停或已連接的通話以及相應的圖示和替代文字。

  3. 接觸 Name/Surname: 顯示同事和個人聯絡人的真實姓名。對於無法辨識的外部號碼,顯示為 未知使用者

  4. 電話號碼

  5. 期間: 顯示從撥號通話的啟動事件到連線通話的應答事件的通話時長。

    如果聯絡人姓名或行數過長,則會用省略號截斷。將滑鼠懸停在上面即可顯示全名。

    在「目前通話」面板中,您可以透過以下方式管理正在進行的通話:

    • 接聽電話:您可以透過點擊接聽圖示來接聽來電。

    • 拒接電話:如果您想拒絕接聽來電,請點選掛斷電話圖示。

    • 保持通話:若要暫時保持已連線的通話,請點選保持圖示。

    • 恢復通話:如果您暫停了通話,您可以透過雙擊通話或點擊恢復圖示來恢復通話。

    • 掛斷電話:若要結束通話,請按一下掛斷圖示。

    • 處理錯誤:如果存在任何操作錯誤,則會出現通用錯誤模式來提供進一步的指導。

    此外,以下是「目前通話」面板的一些功能:

    • 面板內的通話會根據其開始時間自動排序。這可確保最新的呼叫位於頂部。

    • 如果面板中有三個以上的呼叫,則會出現一個捲軸,讓您可以瀏覽清單。

存取通話記錄

通話記錄面板包含來電、去電和未接來電的清單。最多顯示60筆記錄,每種通話類型顯示最多20筆記錄。

此列表有四列:方向、聯絡人姓名、電話號碼、日期和時間。它最初按日期升序排序,但您可以根據每一列對清單進行排序。

要發起呼叫,請將滑鼠懸停在每一行上以存取 撥打電話 圖示。當通話結束或發生新的通話事件時,通話記錄會自動更新。

設定首選呼叫設備

選擇您喜歡的裝置來處理 Webex 話務台中的呼叫,無論是您的辦公室電話還是 Webex 應用程式。

請依照下列步驟存取 首選設備 設定:

1

存取您的個人資料: 登入 Attendant Console,在應用程式的標題部分找到您的個人資料圖示或個人資料。

顯示裝置首選項選項的 Attendant Console 使用者設定檔範例。

如果您尚未設定首選設備並且您擁有多個設備,您會注意到頭像圖示上有警告標記。

2

選擇首選設備: 從出現的頭像彈出視窗中,選擇 首選設備 選項。此操作將開啟手風琴面板,您可以在其中看到可用設備的清單。

  • 如果您只有一台設備,則該設備將被設定為您的首選設備。無需採取進一步行動。

  • 如果您有多個設備,請按一下選擇您喜歡的設備來處理通話。

發起電話會議

使用電話會議功能合併通話,允許兩個或多個參與者進行統一的對話。

請依照以下步驟發起電話會議:

1

發起第一個呼叫- 呼叫其中一位參與者。

2

發起第二個呼叫- 呼叫第二個參與者,第一個參與者將自動處於保持狀態。

話務台畫面顯示兩個並發呼叫。
3

將通話合併到會議中

  1. 在目前 通話 [] 標籤中,找到與最初保留的通話對應的行上的 會議中的合併通話 按鈕。

  2. 合併會議通話 按鈕,將兩通通話合併為一通電話會議。

4

管理會議和參與者

  • 開始會議後,將滑鼠懸停在 參與者 圖示上即可查看通話中的參與者。

  • 您可以在會議期間使用 掛斷保持恢復 功能。

  • 要包含更多參與者,請發起新的呼叫。

  • 使用 合併會議中的通話 按鈕重複合併過程,並將參與者加入正在進行的電話會議中。

呼叫的 PARK

呼叫停放功能提供了一種將呼叫置於保持狀態的替代方法,其優點是增強您的呼叫管理能力:

  1. 多重通話停泊: 與傳統的呼叫保持不同,您可以同時停放多個呼叫,從而更輕鬆地管理多個對話。

  2. 共享可見性: 停放呼叫後,屬於同一停放群組的任何人都可以看到並且可以存取該呼叫。這樣可以實現無縫協作並確保不會有電話被忽略。

配置呼叫駐留

為使用者啟用呼叫寄存功能,可以直接(針對個人)或作為群組,以在話務員控制台中指派使用者。使用群組停車功能在接待員和使用者之間共享可見性,並管理呼叫停放。

為接待員使用者的位置配置群組停放,以會員為停放目的地。設定 使用成員作為停放目的地 標誌。將該地點的所有接待員加入為會員。您可以向群組停放新增更多用戶,以允許更多並發停放呼叫。

確保群組內的每個使用者都有一個分機號碼。

控制中心內的呼叫停放組設定。

若要停放目前位於前台的活動通話,請按一下 停放通話 按鈕。此操作會立即將通話停放在您指定的停放群組內。

一旦停放,該呼叫就會顯示在 「停放呼叫 」面板中,並且停放群組的所有成員都可以存取。任何授權使用者都可以接聽停放呼叫,確保高效的呼叫處理和團隊內的協作。

訪問隊列面板

如果您的帳戶有權查看佇列,您會注意到位於應用程式介面左側的一個面板。在此面板中,您可以看到您訂閱的佇列並查看統計資料。

在面板頂部,您會看到三個資訊框,它們為您提供與佇列相關的統計資料的概覽。這些統計數據包括:

  1. 訂閱隊列: 此欄位顯示您訂閱的隊列總數。

  2. 目前等待呼叫: 此欄位顯示目前在佇列中等待的呼叫的即時數量。

  3. 最長等待時間: 此指標表示呼叫在隊列中經歷的最長等待時間。

過濾隊列

為了簡化您的視圖並專注於您感興趣的佇列,請使用 所有佇列 下拉式選單。此選項可讓您過濾並僅顯示符合您目前需求的佇列,同時隱藏較不相關的佇列。

目前無法在 Attendant 控制台內直接變更代理程式狀態或取消訂閱佇列。若要停止接收來自特定佇列的呼叫,您必須取消訂閱 Webex 應用程式。

佇列特定統計數據

每個隊列都配備專門的統計數據,其中包括:

  • 平均處理時間: 此指標量化了代理從呼叫進入佇列開始管理呼叫所需的典型時間。

  • 平均等待時間: 平均等待時間表示呼叫者在可用代理接聽電話之前在佇列中等待的典型時間。

查看隊列內容

若要查看特定佇列中的目前呼叫,您可以按一下面板來展開它。要將其恢復到原始狀態,只需再次單擊它即可。

想要了解它是如何完成的,請觀看 訪問隊列面板並查看統計數據

使用緊湊視圖

緊湊視圖減少了空白空間、表格行高、圖示大小和字體大小。從而在應用程式視窗上顯示更多資訊。

按下應用程式右上角的 個人頭像 圖標,以啟動或停用 緊湊視圖 選項。

顯示緊湊視圖選項的 Attendant Console 使用者設定檔範例。

通話錄音

通話錄音選項可讓使用者儲存通話的錄音。此功能對於記錄對話、存檔重要資訊以及確保可靠的通訊記錄以供將來參考非常有用。它為維護準確的記錄提供了有價值的工具,並且在文件至關重要的專業或法律環境中非常有用。

此外,根據使用者在控制中心的配置設置,通話記錄部分中的某些按鈕將被停用。這可確保功能與使用者的特定權限和設定一致。管理員為使用者配置通話錄音權限。

未啟用錄音服務的用戶

對於未啟用錄製服務的用戶,不會顯示錄製面板。

已啟用錄音服務的用戶

當沒有正在進行的通話時,所有錄音面板按鈕都將被停用,並且錄音進度動畫不可見。

對於啟用了錄製服務的用戶,根據用戶的錄製配置,適用以下場景:

  • 錄音模式:始終開啟— 使用 錄製模式的使用者:始終開啟 設定體驗在來電和去電期間自動啟動錄音。 停止 按鈕可見但已停用。

  • 錄音模式:始終開啟 Pause/Resume— 對於使用 錄製模式的使用者:始終開啟 Pause/Resume 配置,來電和去電都會觸發自動錄音啟動。 停止 按鈕可見但仍處於停用狀態。

    如果使用者在錄製過程中選擇暫停錄製,錄製將暫時停止,並且 恢復 按鈕變為可見。

    如果您故意暫停錄音,恢復錄音將導致重新開始錄音

  • 錄音模式:按需— 對於使用錄製模式的使用者:按需配置,來電和去電均不會觸發自動錄音啟動。按下 錄音 按鈕開始錄音過程,然後 Stop/Pause 按鈕既可見又實用。

  • 當使用者恢復暫停的通話時,錄音面板會顯示恢復的通話的錄音狀態。

  • 當您錄製通話時,「活動通話」面板中會顯示一個錄製圖示。

  • 當發生錯誤時,將顯示一個帶有錯誤訊息的對話框。

使用鍵盤快速鍵

WebexAttendant Console 可讓您使用鍵盤快速鍵執行操作。此功能提供了透過簡單的按鍵執行任務的便利性。

應答通話

若要接聽來電,請按 Alt + 一個

存取可用的鍵盤快捷鍵

若要存取可用的鍵盤快速鍵列表,請依照下列步驟操作:

  1. 點擊應用程式介面右上角的 個人資料頭像 。此操作將開啟使用者選單。

  2. 在使用者選單中,找到並點擊 鍵盤快速鍵 以查看可用快捷鍵清單。

掌握這些鍵盤快捷鍵有助於以驚人的效率導航和執行操作,從而增強您的整體使用者體驗。

與 Microsoft 應用程式集成

話務員控制台允許與 Microsoft 平台集成,確保您擁有處理呼叫所需的所有必要資訊。您可以啟動這兩個整合:

  • MS Teams Presence 集成

  • Office 365 集成

請依照以下步驟存取整合設定:

1

存取您的個人資料: 登入 Attendant Console,在應用程式的標題部分找到您的個人資料圖示或個人資料。

如果您之前已登入 Microsoft 整合並且您的登入資訊已過期,那麼您會在頭像圖示上看到警告標記。

2

點擊您的頭像查看彈出式選單,然後選擇 整合 選項。此操作將展開折疊選單,您可以在其中執行以下操作之一:

  • 如果您尚未登入 Microsoft—您可以啟動 Microsoft 登入程序。

  • 如果您已經登入 Microsoft—那麼您可以:

    • 您可以登出您的 Microsoft 帳戶。

    • 您可以啟用或停用與 Microsoft 相關的功能。

如需概述,請觀看 與 Microsoft Teams Presence 和 Office 365 日曆的整合

啟用 MS Teams Presence 和 Office 365 應用程式

使用這些步驟來管理 Attendant Console 中的 Microsoft 整合。

啟用“狀態”功能

您可以從主選單下的 Integrations 設定啟用 Presence 功能。

話務員控制台使用者設定檔範例顯示 Microsoft 位於「整合」下。

啟用 Microsoft Presence 功能後,Attendant Console 會根據 Webex 和 Microsoft Teams 擷取到的資訊計算可用性狀態。話務員控制台在線上頭像徽章中顯示狀態。當 Microsoft Teams 擷取線上狀態時,徽章工具提示會顯示此資訊。

話務員控制台範例顯示整合的 Microsoft Teams 可用性狀態。

啟用日曆功能

在開始之前

作為組織的 Azure 管理員,請確保您授予存取 Imagicle Webex Attendant Console Connector 企業應用程式的同意。您可以在 Microsoft Azure 入口網站上提供同意。完成以下步驟以提供權限:

  1. 啟動 Microsoft Azure 應用程式並使用搜尋欄位尋找 Webex Attendant Console

    在「所有應用程式」頁面上的搜尋中,找到具有「Webex Attendant Console」的 Microsoft Azure 應用程式。

  2. 導航至 安全 > 權限。按一下 授予管理員同意... 按鈕。

    Microsoft Azure 權限頁面。

  3. 顯示請求權限視窗。閱讀請求並點擊 接受 以表示同意。

    Webex Attendant Console MS Teams Connector 的權限請求。

您可以從主選單下的 整合 設定啟用日曆功能。

Attendant Console 使用者設定檔顯示整合選單下的 Microsoft 選項(團隊狀態和日曆)。

啟用 Microsoft 日曆功能後,當使用者將滑鼠停留在同事或收藏的表格行上時,會顯示 日曆 按鈕。點擊 日曆 按鈕後,將出現一個彈出窗口,顯示所選同事(或收藏夾)即將發生的事件。

話務員控制台畫面顯示同事聯絡人與 Microsoft 的行事曆整合。