語音應答主控台入門

佈建語音應答主控台授權

語音應答主控台是新一代用戶端，可解決前台辦公室和接待人員的需求。管理員可以"安裝;設定"使用者設定為電話應答，以過濾您組織內特定人員的所有來電。透過 Control Hub 佈建此用戶端。

語音應答主控台需要授權。使用Cisco Commerce 網站（CCW）將授權作為Webex Calling或Webex套件訂單的附加元件元件進行訂購。

請以下列方式訂購語音應答主控台授權：

使用 Flex-3 採購訂單
使用Webex Calling的新訂閱訂單
變更現有Webex Calling訂閱的訂單

為新客戶開始Webex語音應答主控台試用服務

為客戶開始試用服務，以便他們可以在購買訂閱前試用Webex語音應答主控台服務。

準備工作

使用 Partner Hub 新增、移除、延長或取消客戶的服務試用，並瞭解如何將試用轉換為付費訂單。請參閱在Webex Partner Hub 中開始和管理Webex企業試用版獲取詳細資訊。

從的合作夥伴檢視中https://admin.webex.com，轉至客戶，然後按一下開始試用

在開始新的試用頁面上，填寫客戶的公司名稱、管理員電子郵件地址和公司垂直業務。如果找不到公司的確切垂直業務，則選取下一個最佳選項。

從用於判定資料落地區域的國家/地區下拉清單中選擇一個國家/地區。此資訊有助於選擇適當的地區來儲存客戶的資料。

如果公司有多個位置，請選擇使用者最多的位置。為了最大限度地提高使用者體驗並最大限度地減少延遲，請將資料儲存在靠近大多數使用者的資料中心內。

若要瞭解國家/地區對應到的區域，請參閱尋找對應到國家/地區的資料位置區域。

確認客戶位於 Webex 服務支援的位置。如需相關資訊，請參閱從哪裡取得 Webex？。準備就緒後，按一下下一步。

針對新的客戶試用選擇以下選項，然後按下一步：

試用服務- 選擇通話服務以及特定於服務的任何進一步資訊。
選取Webex語音應答主控台。如果您沒有Webex Calling專業授權，則在選取Webex語音應答主控台時， Webex Calling專業授權、 Cisco Calling Plans 和Webex Go 會被選取。
授權數量 — 授權數量適用於試用服務的所有服務，Webex 裝置除外。譬如，如果您選擇Webex語音應答主控台，您會收到 5 個進階授權。
試用持續時間— Webex語音應答主控台服務的試用授權有 30 天的可用時間。

如果您選取了 Webex 裝置，請選擇您想要裝運給客戶的裝置，或跳過此步驟。在下列情況下，您可能需要跳過：

您不需要將裝置裝運給客戶，但您想要包含裝置註冊授權。
您向客戶提供自己的裝置。
客戶具有現存的試用裝置。

您只能處理每種裝置的一個出貨。例如，如果您選擇裝運兩部電話，則稍後無法返回再裝運三部電話。

電話不包含電源供應器。如果您的客戶無法支援 POE，請聯絡Webex企業試用團隊。

按一下儲存，然後選擇下列其中一個動作：

否 — 稍後完成設定或讓客戶管理員為其組織執行設定。
是 — 現在為您的客戶設定服務。顯示首次設定精靈。完成試用服務設定後，會出現狀態提示，協助您執行後續步驟。

啟用語音應答主控台

您可以手動指定使用者以存取語音應答主控台。請參閱在 Control Hub 中手動新增使用者獲取詳細資訊。

您可以編輯個別使用者的授權來存取語音應答主控台。選取具有 Calling Professional 授權的使用者，然後選取語音應答主控台。請參閱在 Control Hub 中為個別使用者編輯服務授權獲取詳細資訊。

使用者必須具有Webex Calling Professional 授權，才能存取語音應答主控台。

從Control Hub ，轉至通話 > 使用者通話體驗 >語音應答主控台，然後開啟語音應答主控台。

透過語音應答主控台授權使用者時，管理員可以使用語音應答主控台的功能。

若要為使用者建立我的最愛清單，請轉至Control Hub ，導覽至服務 > 通話 > 功能標籤。

使用語音應答主控台

從Control Hub ，轉至服務 > 通話 > 功能 >語音應答主控台，選取語音應答主控台。
選擇位置，然後按一下確定。
搜尋您希望此使用者監控的人員或工作區，然後按一下儲存。
您會看到指定為接線員的人員的姓名以及他們的電話號碼。按一下匯出，如果您要匯出此清單。

若要了解及了解Webex語音應答主控台中的功能，請觀看Webex語音應答主控台入門

現有總機用戶端使用者的試用體驗

如果您使用現有的總機用戶端功能併計劃移轉至Webex語音應答主控台，請注意下列指示器：

您可以繼續使用總機用戶端功能以及語音應答主控台追踪訂閱。您將在Webex應用程式中看到語音應答主控台選項。在試用期間，語音應答主控台用戶端的現有設定會用於我的最愛。
購買語音應答主控台的授權後，您將不再在下看到總機用戶端和使用者的呼叫設定。使用者通話體驗在 Control Hub 上。但是，您可以使用以下鏈結存取總機用戶端：https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco直到功能支援結束。設定組態資料（例如我的最愛）不會丟失。

對於不使用總機主控台的組織，您無法從 Control Hub 啟用總機用戶端。該功能支援即將停止。

登入語音應答主控台

準備工作

Webex語音應答主控台使用內嵌的應用程式框架在Webex中顯示應用程式。
在Webex應用程式中停用「呼叫」快顯視窗以獲得最佳的使用者體驗。

為 Windows 使用者停用「多重通話」視窗：

Webex語音應答主控台提供了簡單直觀的使用者介面，而無需複雜的訓練過程。請參閱主面板及其功能的表示，以了解您在Webex語音應答主控台中找到的內容的初始概觀。

存取Webex語音應答主控台

您需要Webex應用程式來存取Webex語音應答主控台。

開啟Webex應用程式，然後按一下WxAC 小工具。

如果您沒有看到WxAC 小工具圖示，登出並重新啟動Webex應用程式。
輸入您的認證。

如果您的組織已啟用單一登入(SSO)，請輸入憑證，您會被導向至提供者的登入頁面。

初次登入Webex語音應答主控台時，請接受該權限。這允許Webex語音應答主控台控制通話裝置。

搜尋聯絡人

快速搜尋功能提供了在主控台中尋找聯絡人的簡化方法，從而提高您的生產力。您可以使用系統內以下任何不同的動作來存取快速搜尋模式：

開始新通話：正在起始通話。
開始諮詢轉接：正在啟動諮詢轉接。
開始不明轉移：開始不明秘密轉接。

如需概觀，請觀看使用快速搜尋功能搜尋聯絡人。

開啟快速搜尋模式以在各個目錄中搜尋。若要起始搜尋，請執行下列步驟：

在指定欄位中輸入您的搜尋查詢。查詢可以包括姓名、電話號碼或電子郵件地址。

按下輸入或按一下放大鏡圖示進行搜尋。

如果您的查詢無法產生任何相符的聯絡人，則會顯示相同的通知。如果搜尋成功，則相關結果會顯示在搜尋欄位下方。

與您的查詢相符的個人聯絡人優先於其他目錄中的聯絡人。

顯示的每個搜尋結果都包含以下詳細資料：

聯絡人的頭像以及其目前的狀態。
關聯的筆記（如適用）
根據「快速搜尋」模式的啟動方式而不同的動作按鈕。譬如，如果您透過以下方式存取模態：開始新通話動作，您會找到可讓您為每個相符的聯絡人起始通話的按鈕。

若要載入其他結果，請使用滑鼠向下捲動。

如果您在通話中並嘗試透過快速搜尋面板，目前的通話將被保留中。

在同事的目錄中搜尋

同事目錄允許存取有關組織內您的同事的基本資訊。您可以有效擷取聯絡人詳細資料、狀態更新、分機號碼、行動電話號碼，以及電子郵件或個人聯絡人筆記等資訊。

若要導覽目錄，請在搜尋列中輸入其姓名、號碼或電子郵件，然後按一下 Enter 或搜尋圖示。

將滑鼠移至聯絡人上方會顯示特定動作，例如：

新增或編輯附註
正在呼叫行動電話號碼
呼叫分機

您還可以找到該聯絡人的狀態說明。如果已設定，此說明將同時包含Webex和團隊狀態。

想要看看它是如何完成的，請觀看存取同事目錄

搜尋我的最愛目錄

您可以瀏覽Webex Calling最愛的聯絡人、撰寫筆記以及撥打他們的行動電話號碼和分機號。

按一下我的最愛旁邊的標籤同事標籤，以存取我的最愛目錄。

唯有管理員可以使用 Control Hub 使用以下步驟在我的最愛清單中新增和管理聯絡人：

1	登入Control Hub 。導覽至使用者> 管理。
2	選取您要設定我的最愛的使用者。
3	按一下正在呼叫並捲動至使用者通話體驗，按一下語音應答主控台。
4	在搜尋欄位中輸入最愛聯絡人的姓名和號碼。
5	您可以選擇新增或刪除最愛。
6	按一下儲存。

管理個人目錄

您可以使用以下步驟新增不屬於您組織的聯絡人：

使用個人聯絡人標籤，然後按一下建立。
輸入您想要新增的人員的姓名與電話號碼，然後按一下確認。
您可以編輯、刪除和放置對您建立的聯絡人的呼叫。將滑鼠移至聯絡人表格行上，然後按一下與所需動作相對應的按鈕。

如需概觀，請觀看使用個人目錄。

新增附註

使用語音應答主控台向同事和我的最愛聯絡人新增筆記。將滑鼠移至聯絡人列上方並選擇聯絡人，按一下新增附註選項。

附註是私人的，具有 255 個字元的字元限制。

呼叫管理

從鍵盤呼叫

您可以使用同事、我的最愛、個人聯絡人或歷史記錄標籤來呼叫。捲動至聯絡人，該聯絡人會突出顯示允許您撥打電話。

從鍵盤撥打電話。

插入有效的號碼並按輸入或按一下撥出按鈕。

或者，按一下電話聽筒圖示以執行快速搜尋並呼叫記憶的聯絡人。

若要直接呼叫而不接聽和接聽接入通話，請設定偏好的裝置在裝置喜好設定中。

從快速搜尋呼叫

的開始新通話功能提供了一種透過快速搜尋模式來發起通話的快速有效的方法。此功能簡化了聯絡您的流程。若要開始，請執行下列步驟：

1	按一下開始新通話按鈕。的快速搜尋面板顯示簡化了通話起始過程。
2	內快速搜尋面板上，輸入搜尋準則以找到所需的聯絡人。您可以按姓名、電話號碼或分機號進行搜尋。
3	識別您要呼叫的聯絡人，選取其中一個可用的聯絡人號碼，例如行動電話、電話或分機號。
4	按一下撥出與所選聯絡人號碼關聯的按鈕以起始通話。

管理通話

接聽呼叫

若要接聽來電，請按一下接聽來電按鈕或使用目前通話面板。此外，請確保在裝置喜好設定中選取偏好的裝置。

保留/恢復

使用保留/繼續功能來控制進行中的通話，允許您暫停和繼續對話。

保留通話- 若要保留中進行中通話，請按一下保留按鈕。此操作會暫停通話，並且狀態圖示目前通話面板更新。
繼續保留的通話- 若要繼續目前保留中中的前景通話，請按一下繼續按鈕。此操作可恢復保留的通話，允許您繼續您的對話。

您可以從下列位置恢復通話：目前通話面板。雙擊通話或按一下繼續將通話懸停時出現的按鈕。

轉接呼叫

在Webex語音應答主控台中使用下列其中一種方法來轉接已接通的通話：

不明轉移
有人照管的轉接

盲轉

不明轉接也稱為無人照管或冷轉接，它在未與接收者事先協商的情況下，將已接通的通話重新導向到新目的地。使用此方法可將來電轉接給其他代理、其他部門或外部聯絡。

若要起始不明轉移，請執行下列步驟：

按一下開始不明轉移按鈕位於鍵台下方。
的快速搜尋面板顯示。使用它來尋找聯絡人。
選取是否要將通話轉接至該聯絡人的分機或行動電話號碼，並完成不明轉接。

如需概觀，請觀看不明轉移。

有人照管的轉接

照管轉接也稱為暖轉或諮詢轉接，可讓您在完成來電轉接前諮詢接收者。

若要啟動有人照管的轉接，請執行下列步驟：

按一下開始諮詢轉接按鈕。
搜尋您要諮詢的聯絡人，然後按一下指定的按鈕以開始諮詢。
諮詢後按一下完成轉接以結束轉接。

如需概觀，請觀看有人照管的轉接。

將通話轉接至語音郵件

有時，需要將呼叫導向至接收者的語音信箱，尤其是當他們不在線上或工作時間後。

若要起始向語音郵件的轉移，請轉至快速搜尋面板。
按一下轉接至語音信箱按鈕以將通話重新路由至所選聯絡人的語音信箱。

檢視目前的通話

您可以存取目前通話面板下，位於駐留的通話部分旁邊。它顯示進行中通話的狀態。若目前沒有通話，則沒有進行中的通話訊息顯示。

每個通話項目都提供以下資訊：

方向：使用相應的圖示和替代文字顯示來電或去電。
州/省：使用各自的圖示和替代文字顯示正在響鈴、已暫停或已連線的通話。
聯絡人姓名：顯示同事和個人聯絡人的實際姓名。對於無法識別的外部號碼，它顯示為未知使用者。
電話號碼
持續時間：顯示從撥打電話的起始活動到已連線的接聽活動的通話的持續時間。

如果聯絡人姓名或線路很長，則會使用省略號將其截斷。將滑鼠移至上方會顯示全名。

在「目前通話」面板中，您可以通過以下方式管理進行中的通話：
- 接聽來電：您可以透過按一下接聽圖示傳入的呼叫。
- 拒絕來電：如果您要拒絕傳入的呼叫，請按一下「掛斷通話」圖示。
- 保留通話：若要暫時保留中已接通的通話，請按一下保留圖示。
- 恢復通話：如果您已暫停通話，則可以透過連按兩下通話或按一下繼續圖示來繼續通話。
- 掛斷通話：若要結束通話，按一下掛斷電話圖示。
- 處理錯誤：如果存在任何操作錯誤，會出現一般錯誤模式以提供進一步指引。
此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：
- 面板內的通話會根據開始時間自動排序。這樣可確保最新的通話位於頂部。
- 如果面板中有三個以上的通話，將出現捲動列，允許您導覽清單。

存取通話歷史記錄

通話記錄面板包含來電、去電和未接呼叫的清單。它最多顯示 60 條記錄，每個通話類型最多顯示 20 條記錄。

該清單有四欄：方向、聯絡人姓名、號碼、日期和時間。最初是按日期遞增排序，但您可以根據每一欄對清單進行排序。

若要起始通話，請將滑鼠停留在每一行上方以存取撥打電話圖示。當通話結束或新通話事件發生時，通話歷史記錄會自動更新。

設定偏好的通話裝置

選擇您偏好的裝置來處理WebexWebex的通話，無論是辦公室電話還是語音應答主控台應用程式。

請遵循下列步驟來存取偏好裝置設定：

存取您的設定檔：登入語音應答主控台，在應用程式的標頭區段中找到您的設定檔圖示或頭像。

如果您尚未設定偏好裝置，並且您有多個裝置，您會注意到頭像圖示上有一個警告標誌。

選取偏好裝置：從出現的頭像彈出視窗中，選取偏好裝置選項。此動作將開啟一個折疊式手風琴，您可以在其中看到可用的裝置的清單。

如果您只有一個裝置，則該裝置會設定為偏好裝置。不需要進一步的動作。
如果您有多部裝置，請按一下選擇您喜歡的裝置用於通話處理。

發起電話會議

使用會議通話功能合併通話，允許兩個或更多參加者進行統一的對話。

請遵循下列步驟來起始電話會議：

1	起始第一個通話- 撥話給其中一位參加者。
2	起始第二個通話- 撥話給第二個參加者，第一個參加者會自動保留中。
3	將通話合併為會議找到合併撥入會議保留的通話。通話標籤。按一下合併撥入會議按鈕將兩個通話合併為電話會議。
4	管理會議和參加者在開始會議時，將游標移至參加者圖示以檢視通話中的參加者。您可以使用掛斷電話，保留，以及繼續會議期間執行的功能。若要包含更多參加者，請起始新通話。使用重複合併過程合併撥入會議按鈕，並將參加者新增至進行中的電話會議。

駐留通話

通話駐留功能提供了保留中通話的替代方法，具有增強您的通話管理功能的優點：

多個來電駐留：與傳統的通話保留不同，您可以同時駐留多路通話，從而更輕鬆地管理多個對話。
共用可見性：駐留通話時，屬於同一駐留群組的任何人都可以看到並存取該通話。這樣可實現無縫協作，並確保沒有任何通話出現無人照管的情況。

設定呼叫駐留

為使用者啟用呼叫駐留功能（個人）或群組，以在語音應答主控台中指定使用者。如果接待員和使用者必須共用可見性並管理通話駐留，則建議使用群組駐留。

將具有成員的總機使用者位置的群組駐留設定為駐留目的地。設定將成員用作駐留目的地旗幟。

若要駐留目前在前景中的進行中進行中通話，請按一下駐留通話按鈕。此操作會立即將通話駐留在指定的駐留群組中。

駐留後，通話會在駐留的通話面板，並且停駐群組的所有成員都可以存取。然後，任何授權的使用者都可以接聽駐留通話，確保團隊內部有效率的通話處理和協作。

使用駐留

當您有前景通話時，您可以選擇將其駐留於特定聯絡人。通話會放在指定聯絡人的個人駐留空間中。如果預期的接收者未從其駐留空間接聽來電，則來電會被重新導向至最初駐留來電的使用者。

您可以駐留使用以下內容的聯絡人：

同事和我的最愛快速動作按鈕
快速搜尋模式，正在執行不明或諮詢轉接

存取佇列面板

如果您的帳戶被授權檢視佇列，您會注意到一個面板位於應用程式介面的左側。在此面板中，您可以看到您訂閱的佇列，還可以檢視統計資料。

在該面板的頂端，您可以找到三個資訊方塊，它們為您提供與佇列相關的統計資料的概觀。這些統計資料包括：

已訂閱的佇列：此欄位會顯示您訂閱的佇列總數。
目前等待的通話：此欄位會顯示目前在佇列中等待的實時通話計數。
最長等待時間：此指標代表通話在佇列中經歷的最長等待時間。

篩選佇列

若要簡化檢視並專注於您感興趣的佇列，請使用所有佇列下拉功能表。此選項可讓您篩选和僅顯示符合您目前需求的佇列，同時隱藏那些不相關的佇列。

目前無法直接在應答主控台中變更代理狀態或取消訂閱佇列。若要停止接收來自特定佇列的呼叫，您必須取消訂閱Webex應用程式。

佇列特定的統計資料

每個佇列都配有專用統計資料，其中包括：

平均處理時間：此指標量化客服從通話進入佇列之時管理通話所需的一般持續時間。
平均等待關聯： 平均等待時間代表呼叫者在有空的客服代接其通話之前在佇列中所用的一般時間段。

檢視佇列內容

若要檢視特定佇列中的目前通話，您可以透過按一下面板將其展開。若要將其返回原始狀態，只需再次按一下它。

想要看看它是如何完成的，請觀看存取佇列面板並檢視統計資料。

使用精簡檢視

精簡檢視會縮小空白空間、表格行高、圖示大小和字型大小。從而在應用程式視窗上顯示更多資訊。

按一下個人頭像圖示，以啟用或停用應用程式右上角的精簡檢視選項。

通話錄音

「通話錄製檔」選項可讓使用者儲存其通話的音訊錄製檔。此功能對於記錄對話、歸檔重要資訊以及確保可靠的通訊記錄以供將來參考非常有用。它為維護準確的記錄提供了有價值的工具，並且在需要記錄文件的專業或法律環境中非常有用。

此外，「通話錄音」區段中的某些按鈕會根據 Control Hub 上的使用者組態設定而停用。這樣可確保功能符合使用者的特定權限和設定。管理員為使用者設定通話錄音權限。

未啟用錄製檔服務的使用者

對於未啟用錄製服務的使用者，不會顯示錄製面板。

啟用了錄製檔服務的使用者

如果沒有進行中的通話，則會停用所有錄製面板按鈕，並且看不到錄製進行中的動畫。

對於已啟用錄製檔服務的使用者，會根據使用者的錄製檔組態套用這些情況：

錄製模式：永不間斷— 具有以下功能的使用者錄製模式：永不間斷設定體驗在傳入和傳出通話期間自動開始錄製。的停止按鈕可見但已停用。
錄製模式：始終開啟並暫停/繼續—適用於具有下列項目的使用者：錄製模式：始終開啟並暫停/繼續設定時，來電和去電都會觸發自動開始錄製。的停止按鈕可見，但仍保持停用。

如果使用者在錄製進行中時選擇了暫停錄製，錄製會暫時停止，並且繼續按鈕變得可見。

如果您刻意暫停錄製，繼續錄製會導致重新開始錄製
錄製模式：隨選—對於具有錄製模式的使用者：隨選組態，來電和去電都不會觸發自動開始錄製。按一下記錄按鈕開始錄製程式，而停止/暫停按鈕既可見又具功能。