佈建應答主控台授權

應答主控台是下一代用戶端,可滿足前台和接待人員的需求。管理員可以將使用者設定為電話應答,以篩選撥給組織內特定人員的所有來電。透過 Control Hub 佈建此用戶端。

應答主控台需要授權。使用 Cisco Commerce 網站 (CCW) 訂購授權作為 Webex Calling 或 Webex Suite 訂單的附加元件。

透過以下方式訂購應答主控台授權:

  • 使用 Flex-3 採購訂單

  • 使用 Webex Calling 的新訂閱訂單

  • 變更現有 Webex Calling 訂閱的訂單

應答主控台的網路需求

Webex Attendant 主控台與下列作業系統及其最低需求相容:

產品設定

作業系統

Windows 10 或更高版本

MacOSX 13 或更高版本

處理器

四個或更多實體核心

記憶體

4 GB RAM 或以上

磁碟

建議至少 5GB 可用磁碟空間

防火牆設定

使用此資訊來設定公司防火牆,以便不封鎖應用程式。

TCP 連接埠:443 (HTTPS)(適用於所有傳出連線)。

Webex 應答主控台的網域和 URL

以下是應用程式使用的頂層網域和子網域:

網域說明使用網域/URL 的應用程式

magicle.cloud

存取 Imagicle 雲端通訊網路

Webex 應用程式

imagicle.com

存取 Imagicle 雲端通訊網路

Webex 應用程式

webexapis.com

存取 Cisco Webex 平台,Webex 微服務使用該平台來管理您的應用程式

Webex 應用程式

webexcontent.com

用於儲存使用者產生的內容和日誌的 Webex 儲存體

Webex 應用程式

login.microsoftonline.com

對於 MS 團隊,狀態和行事歷整合

Webex 應用程式

graph.microsoft.com

對於 MS 團隊,狀態和行事歷整合

Webex 應用程式

以下是 Webex 應用程式在 Imagicle Cloud 網路上連線的完整網域名稱 (FQDN) 和 IP:

FQDNIP支援的地區

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

所有區域

eu.api.imagicle.com

(1)

所有區域

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

歐洲

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

歐洲

us.api.imagicle.com

(1)

美國

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美國

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美國

au.api.imagicle.com

(1)

澳洲

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳洲

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳洲

ca.api.imagicle.com

(1)

加拿大

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

uk.api.imagicle.com

(1)

英國

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英國

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英國

jp.api.imagicle.com

(1)

日本

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

(1): 此端點提供許多 IP 位址,且位址可能會變更。

為新客戶啟動 Webex Attendant Console 試用版

為您的客戶啟動試用服務,以便他們可以在購買訂閱之前試用 Webex Attendant Console 服務。

開始之前

使用 Partner Hub 新增、移除、延長或取消客戶的服務試用,並瞭解如何將試用轉換為付費訂單。請參閱在 Webex Partner Hub 中啟動和管理 Webex Enterprise Trials 以獲取詳細資訊。

1

從合作夥伴檢視https://admin.webex.com,轉至客戶,然後按一下開始試用

2

在開始新的試用頁面上,填寫客戶的公司名稱、管理員電子郵件地址和公司垂直業務。如果找不到公司的確切垂直業務,則選取下一個最佳選項。

3

用於判定資料落地區域的國家/地區下拉清單中選擇一個國家/地區。此資訊有助於選擇適當的地區來儲存客戶的資料。

如果公司有多個位置,請選擇使用者最多的位置。若要最大化使用者體驗並最小化延遲,請將資料儲存在離大多數使用者較近的資料中心。

若要瞭解國家/地區對應到的區域,請參閱尋找對應到國家/地區的資料位置區域

4

確認客戶位於 Webex 服務支援的位置。如需相關資訊,請參閱從哪裡取得 Webex?。準備就緒後,按一下下一步

5

針對新的客戶試用選擇以下選項,然後按下一步

  • 試用服務— 選擇通話服務以及特定於服務的任何進一步資訊。

    選取Webex 應答主控台。如果您沒有 Webex Calling 專業版授權,則在選取 Webex 應答主控台時,Webex Calling 專業版授權、Cisco Calling 計劃和 Webex Go 會被選取。

  • 授權數量— 授權數量適用於試用服務中的所有服務,Webex 裝置除外。譬如,如果您選擇 Webex Attendant 主控台,您將收到 5 個進階授權。
  • 試用持續時間— Webex Attendant Console 服務的試用授權有效期為 90 天。
6

如果您已選取Webex 裝置,選擇您要運送給客戶的裝置,或跳過此步驟。在下列情況下,您可能需要跳過:

  • 您不需要將裝置裝運給客戶,但您想要包含裝置註冊授權。
  • 您將自己的裝置提供給客戶。
  • 客戶具有現存的試用裝置。

您只能處理每種裝置的一個出貨。比方說,如果您選擇裝運兩部電話,則稍後無法返回來額外裝運三部電話。

電話不包含電源供應器。如果您的客戶無法支援 POE,請聯絡 Webex Enterprise Trials 團隊。

7

按一下儲存,然後選擇下列其中一個動作:

  • — 稍後完成設定或讓客戶管理員為其組織執行設定。
  • — 立即為您的客戶設定服務。顯示「首次設定精靈」。完成試用服務設定後,會出現狀態提示,協助您執行後續步驟。

登入應答主控台

開始之前

  • Webex Attendant 主控台使用內嵌的應用程式框架在 Webex 中顯示應用程式。確保重新啟動應用程式以啟用內嵌應用程式。

    請參閱Webex 中的內嵌應用程式 文章,了解將內嵌應用程式切換設定為開啟

  • 停用 Webex 應用程式中的「呼叫」快顯視窗以獲得最佳使用者體驗。

    為 Windows 使用者停用「多路通話」視窗:

Webex Attendant 主控台提供簡單直觀的使用者介面,無需複雜的訓練程序。請參閱主要面板及其功能的表示,以初步了解您在 Webex Attendant Console 中找到的內容。

存取 Webex 應答主控台

您需要 Webex 應用程式才能存取 Webex Attendant 主控台。

  1. 開啟 Webex 應用程式並按一下WxAC 小工具

    如果您沒有看到WxAC 小工具 圖示,登出並重新啟動 Webex 應用程式。

  2. 輸入您的認證。

    如果您的組織已啟用單一登入 (SSO),請輸入認證,您將被導向至提供者的登入頁面。

    接受 首次登入時的下列 Webex 應答主控台權限:

    Webex 應答主控台權限

    Webex 應答主控台權限

    此許可允許 Webex 應答主控台控制通話裝置。

啟用應答主控台

您可以手動指定使用者來存取應答主控台。請參閱在 Control Hub 中手動新增使用者 以獲取詳細資訊。

您可以編輯個別使用者的授權以存取應答主控台。選取具有 Calling Professional 授權的使用者,然後選取應答主控台。請參閱在 Control Hub 中編輯個別使用者的服務授權 以獲取詳細資訊。

使用者必須具有 Webex Calling 專業授權才能存取應答主控台。

Control Hub ,轉至使用者並選取要啟用應答主控台的使用者。

按一下通話 並捲動至使用者通話體驗 > 應答主控台 以開啟應答主控台。

使用應答主控台授權使用者時,管理員可以使用應答主控台功能。

若要為使用者建立我的最愛清單,請轉至Control Hub ,導覽至服務 > 通話 > 功能 標籤。

檢視應答主控台

身為管理員,請使用「應答主控台」來檢視主控台的已設定使用者清單。

  1. Control Hub ,轉至服務 > 通話 > 功能 > 應答主控台,選取應答主控台。
  2. 選擇位置,然後按一下確定。

    預設情況下會啟用 Webex Attendant Console 整合。但是,如果客戶管理員已停用應用程式/整合,請使用整合 ID 啟用應用程式/整合。從Control Hub ,轉至管理>應用程式 並輸入整合 ID。

  3. 搜尋您希望此使用者監控的人員或工作區,然後按一下儲存
  4. 您會看到指定為總機的人員的姓名及其電話號碼。按一下匯出,如果您要匯出此清單。

想要了解並了解 Webex 應答主控台中的功能,請觀看開始使用 Webex 應答主控台

現有總機用戶端使用者的試用體驗

如果您使用現有的總機用戶端功能併計劃移轉至 Webex 應答主控台,請注意以下指示:

  • 您可以繼續使用「總機用戶端」功能與「應答主控台追踪」訂閱。您會在 Webex 應用程式中看到「應答主控台」選項。在試用期間,「應答主控台」的功能標籤不可見,並且總機用戶端的現有設定用於收藏。

  • 購買應答主控台的授權後,您將看不到總機用戶端和使用者的通話設定。使用者通話體驗 在 Control Hub 上。但是,您可以使用以下鏈結存取總機用戶端:https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco 直到功能支援結束。設定資料(例如我的最愛)不會遺失。

    對於不使用總機主控台的組織,您無法從 Control Hub 啟用總機用戶端。

聯絡人管理

快速搜尋

快速搜尋功能提供了一種簡化的方法來在主控台中尋找聯絡人,從而提高您的生產力。您可以在系統中使用以下任何不同的動作來存取快速搜尋模式:

  1. 開始新通話:正在發起通話。

  2. 開始諮詢轉接:正在啟動諮詢轉接。

  3. 開始秘密轉接:開始秘密轉接。

如需概觀,請觀看使用快速搜尋功能搜尋聯絡人

開啟「快速搜尋」模式以搜尋各種目錄。若要起始搜尋,請遵循以下步驟:

1

在指定欄位中輸入您的搜尋查詢。查詢可以包括姓名、電話號碼或電子郵件地址。

2

輸入 或按一下放大鏡圖示進行搜尋。

如果您的查詢無法產生任何相符的聯絡人,則會顯示相同聯絡人的通知。如果搜尋成功,則相關聯的結果會顯示在搜尋欄位下方。

符合查詢的個人聯絡人優先於其他目錄中的聯絡人。

每個搜尋結果都會顯示以下詳細資料:

  • 聯絡人的頭像及其目前的線上狀態。

  • 關聯的筆記(如果可用)

  • 根據啟動快速搜尋模態的方式而有所不同的動作按鈕。例如,如果您透過開始新的通話動作,您會找到可讓您為每個相符的聯絡人發起呼叫的按鈕。

若要載入其他結果,請使用滑鼠向下捲動。

如果您正在通話中,並嘗試透過快速搜尋面板,目前的通話將被保留。

在同事的目錄中搜尋

「同事」標籤旨在簡化您對組織內同事的基本資訊的存取。您可以快速有效地擷取聯絡人詳細資料、狀態更新、分機號碼、行動電話號碼以及其他資訊,例如電子郵件或個人聯絡人附註。

若要導覽目錄,請在搜尋列中輸入其姓名、號碼或電子郵件,然後按一下 Enter 鍵或搜尋圖示。

使用同事標籤以搜尋 Control Hub 中的所有使用者,且不限於 Webex Calling 使用者。您可以按特定位置或群組篩選使用者。

將滑鼠移至聯絡人上方會顯示特定動作,例如:

  • 新增至我的最愛

  • 新增或編輯附註

  • 撥打行動電話號碼

  • 呼叫分機

您還可以找到聯絡人的線上狀態說明。如果已設定,則此說明包括 Webex 和 Microsoft 團隊狀態。

想要了解它是如何完成的,請觀看存取同事目錄

搜尋我的最愛目錄

Webex Attendant 主控台允許管理兩種類型的「我的最愛」聯絡人:

  • 自我管理的最愛 - 由每個接待員角色管理

  • 管理員管理的我的最愛 - 由管理員為特定總機管理

自我管理我的最愛

這些我的最愛是靈活的,因為接待員使用者可以新增和移除聯絡人。

若要新增聯絡人至我的最愛 標籤,按一下星星 圖示對著聯絡人同事資源 標籤。

您可以搜尋我的最愛聯絡人、查看其在線狀態資訊,以及撥打其關聯的號碼。

若要從「我的最愛」中移除聯絡人,請按一下星星 上的聯絡人圖示我的最愛 標籤,或從同事資源 標籤。

管理員管理的我的最愛

只有管理員可以新增、刪除和管理這些我的最愛,而接待員可以看到我的最愛 標籤。

只有管理員可以使用 Control Hub 透過以下步驟新增和管理我的最愛清單中的聯絡人:

1

登入Control Hub 。導覽至使用者> 管理。

2

選取要設定我的最愛的總機使用者。

3

按一下通話 並捲動至使用者通話體驗,按一下應答主控台

4

在搜尋欄位中輸入我的最愛聯絡人的姓名和號碼。

5

您可以選擇新增刪除 我的最愛。

6

按一下儲存

使用資源聯絡人搜尋

使用「資源」標籤允許搜尋以下 Webex Calling 資源:

  • 呼叫佇列

  • 群組搜尋

  • 自動語音應答

  • 工作區

  • 虛擬分機

  • 虛擬線路

您可以將資源聯絡人新增至我的最愛。

電話和富狀態不適用於資源。

管理個人目錄

您可以使用以下步驟來新增不屬於您組織的聯絡人:

  1. 使用個人聯絡人 標籤,然後按一下建立

  2. 輸入您要新增的人員的姓名和電話號碼,然後按一下確認

  3. 您可以編輯、刪除和撥打電話給您建立的聯絡人。將滑鼠移至聯絡人表格列,然後按一下與所需動作相對應的按鈕。

新增個人聯絡人時,相同的聯絡人會出現在 Webex 應用程式的聯絡人清單中,反之亦然。

如需概觀,請觀看使用個人目錄

新增附註

使用應答主控台新增附註給同事和我的最愛聯絡人。將滑鼠移至聯絡人列上方並選擇聯絡人,按一下新增附註 選項。

筆記是私人的,字元數限制為 255 個字元。

使用外部聯絡人搜尋

使用「外部聯絡人」標籤可搜尋 Control Hub 公司聯絡人作為集中式通訊錄。

聯絡人來源可以是:

  • 本地(手動載入至 Control Hub)

  • BroadWorks

  • 輕量型目錄存取通訊協定 (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

有關詳細資訊,請參閱在 Control Hub 中管理組織聯絡人

呼叫管理

從鍵台呼叫

您可以使用「同事」、「我的最愛」、「個人聯絡人」或「歷史記錄」標籤進行呼叫。捲動至聯絡人,聯絡人反白顯示可讓您撥打電話。

從鍵台撥話。

1

插入有效的號碼並按輸入 或按一下呼叫 按鈕。

2

或者,按一下電話話筒 圖示以執行快速搜尋並呼叫記憶的聯絡人。

若要直接呼叫而不接聽和接聽傳入的呼叫,請設定偏好的裝置 在裝置喜好設定中。

從快速搜尋呼叫

開始新通話 功能提供了一種快速有效的方式來透過快速搜尋模態發起呼叫。此功能簡化了聯絡聯絡人的程序。若要開始,請遵循以下步驟:

1

按一下開始新通話 按鈕。的快速搜尋 面板顯示簡化通話起始程序。

2

快速搜尋 面板中,輸入您的搜尋條件以找到所需的聯絡人。您可以按姓名、電話號碼或分機號進行搜尋。

3

識別您要呼叫的聯絡人,選取其中一個可用的聯絡號碼,例如行動電話、電話或分機號。

4

按一下呼叫 與所選聯絡人號碼關聯的按鈕以起始通話。

管理通話

接收呼叫

若要接聽來電,請按一下接聽來電 按鈕或使用目前通話 面板。此外,請確保在裝置喜好設定中選取偏好的裝置。

保留/恢復

使用保留/繼續 功能以控制進行中的通話,允許您暫停和繼續對話。

  • 保留通話— 若要保留進行中的通話,請按一下保留 按鈕。此動作會暫停通話,且通話中通話項目旁的狀態圖示目前通話 面板更新。

  • 繼續保留的通話— 若要恢復目前處於保留狀態的前景通話,請按一下繼續 按鈕。此動作將恢復保留的通話,允許您繼續對話。

    您可以從目前通話 面板。連按兩下通話或按一下繼續 懸停通話時出現的按鈕。

轉接通話

在 Webex 應答主控台中使用下列其中一種方法來轉接接通的通話:

  • 盲人轉接

  • 出席的轉接

  • 快速傳送

盲轉

盲轉也稱為無人照管或冷轉,將接通的通話重新導向至新目的地,而無需事先諮詢接收者。使用此方法可將來電轉接至其他客服、其他部門或外部聯絡人。

若要起始秘密轉接,請遵循以下步驟:

  1. 按一下開始秘密轉接 按鈕位於鍵台下方。

  2. 快速搜尋 面板。使用它來尋找聯絡人。

  3. 選取是否要將呼叫轉接至聯絡人的分機或行動電話號碼,並完成盲轉。

如需概觀,請觀看盲目轉接

出席的轉接

照管轉接也稱為暖轉接或諮詢轉接,可讓您在完成來電轉接之前諮詢接聽者。

若要起始照管轉接,請遵循以下步驟:

  1. 按一下開始諮詢轉接 按鈕。

  2. 搜尋您要諮詢的聯絡人,然後按一下指定的按鈕以開始諮詢。

  3. 發布諮詢,按一下完成轉接 以結束轉接。

如需概觀,請觀看出席的轉接

快速傳送

Webex Attendant 主控台允許將通話快速轉接至相關目的地。在任何联絡人面板、同事、我的最愛、個人聯絡人或通話記錄上選取相對目的地。

此功能提供了一種將通話轉接至常用目的地的便捷方式。

若要在進行中的通話期間起始快速轉接,請使用盲目轉接開始諮詢轉接 並將通話轉接至分機號碼或行動電話號碼。選取相關聯絡人上的動作按鈕。

將呼叫轉接至語音郵件

有時,需要將呼叫導向至接聽者的語音信箱,尤其是在接聽者不在或下班後。

  1. 若要開始轉接至語音信箱,請轉至快速搜尋 面板。

  2. 按一下轉接至語音信箱 按鈕以將通話重新路由至所選聯絡人的語音郵件。

檢視目前通話

您可以存取目前通話 面板下,位於「駐留通話」部分旁邊。它會顯示進行中通話的狀態。如果目前沒有通話,則沒有正在進行的通話 訊息。

每個通話項目都提供下列資訊:

  1. 方向:顯示傳入或傳出的通話以及相應的圖示和替代文字。

  2. 州/省:顯示「正在響鈴」、「已暫停」或「已連線」的通話,以及相應的圖示和替代文字。

  3. 聯絡人姓名:顯示同事和個人聯絡人的實際姓名。對於無法辨識的外部號碼,它顯示為不明使用者

  4. 電話號碼

  5. 持續時間:顯示從撥打電話的發話事件到接通電話的接聽事件的通話持續時間。

    如果聯絡人姓名或線路很長,則會用省略號截斷。將滑鼠移至上方會顯示全名。

    在「目前通話」面板中,您可以透過以下方式管理進行中的通話:

    • 接聽來電:您可以按一下接聽圖示來接聽來電。

    • 拒絕通話:如果您要拒絕來電,請按一下掛斷呼叫圖示。

    • 保留通話:若要暫時保留接通的通話,請按一下保留圖示。

    • 繼續通話:如果您已暫停通話,您可以透過連按兩下通話或按一下繼續圖示來繼續通話。

    • 掛斷通話:若要結束通話,按一下掛斷圖示。

    • 處理錯誤:如果有任何操作錯誤,則會出現一般錯誤模式以提供進一步的指導。

    此外,以下是「目前通話」面板的一些功能:

    • 面板內的通話會根據開始時間自動排序。這可確保最新的通話位於頂部。

    • 如果面板中有三個以上的通話,則會出現一個捲動列,允許您導覽清單。

存取通話記錄

「通話歷史記錄」面板包含來電、去電和未接來電的清單。它最多顯示 60 條記錄,每種通話類型最多顯示 20 條記錄。

該清單有四欄:方向、聯絡人姓名、號碼、日期和時間。它最初按日期升序排序,但您可以根據每一欄對清單進行排序。

若要發起呼叫,請將滑鼠移至每一列以存取撥打電話 圖示。當通話結束或發生新的通話事件時,通話記錄會自動更新。

設定偏好的通話裝置

選擇您偏好的裝置以在 Webex 應答主控台中處理呼叫,無論是辦公室電話還是 Webex 應用程式。

請遵循下列步驟來存取偏好的裝置 設定:

1

存取您的設定檔:登入「應答主控台」,在應用程式的標頭區段中找到您的設定檔圖示或頭像。

如果您尚未設定偏好的裝置,並且您有多個裝置,則會在頭像圖示上看到警告徽章。
2

選取偏好的裝置:從出現的頭像彈出視窗中,選取偏好的裝置 選項。此動作會開啟折疊式折疊面板,您可以在其中看到可用裝置的清單。

  • 如果您只有一個裝置,則會將該裝置設定為您的偏好裝置。無需採取進一步動作。

  • 如果您有多個裝置,請按一下以選擇您偏好的用於通話處理的裝置。

發起電話會議

使用電話會議功能合併通話,允許兩個或更多參加者進行統一的對話。

請遵循以下步驟來發起電話會議:

1

發起第一個通話- 呼叫其中一位參加者。

2

發起第二通通話- 呼叫第二個參加者,第一個參加者會自動保留。

3

將通話合併到會議中

  1. 找到合併會議中的通話 按鈕位於對應於當前通話中最初保留的通話的列上。通話 標籤。

  2. 合併會議中的通話 按鈕以將兩個通話合併為電話會議。

4

管理會議和參加者

  • 開始會議時,將滑鼠移至參加者 圖示以檢視通話中的參加者。

  • 您可以使用掛斷電話保留,以及繼續 功能。

  • 若要包含更多參加者,請發起新呼叫。

  • 使用合併會議中的通話 按鈕並將參加者新增至進行中的多點會議。

呼叫的 PARK

呼叫駐留功能提供了保留呼叫的替代方法,具有增強呼叫管理功能的優勢:

  1. 多點來電駐留:與傳統的通話保留不同,您可以同時駐留多個通話,從而更輕鬆地管理多個對話。

  2. 共用可見性:駐留通話時,屬於同一駐留群組的任何人都可以看到並存取該通話。這可實現無縫協作,並確保沒有無人照管的通話。

配置呼叫駐留

直接為使用者或作為群組啟用呼叫駐留功能,以在應答主控台中指定使用者。使用群組駐留在總機和使用者之間共用可見性,以及管理呼叫駐留。

為總機使用者的位置設定群組駐留,其中成員為駐留目的地。設定使用成員作為駐留目的地 標幟。將位置的所有總機新增為成員。您可以將更多使用者新增至群組駐留,以允許更多數量的並行駐留通話。

確保群組駐留內的每個使用者都有分機號碼。

若要駐留目前在前景中的進行中通話,請按一下駐留呼叫 按鈕。此動作會立即將通話駐留在您指定的駐留群組中。

駐留後,通話會在駐留通話 面板,且可供駐留群組的所有成員存取。然後,任何授權使用者都可以接聽駐留通話,從而確保團隊內部的高效通話處理和協作。

存取佇列面板

如果您的帳戶已被授權檢視佇列,您會注意到一個面板位於應用程式介面的左側。在此面板中,您可以看到您訂閱的佇列,也可以檢視統計資料。

在面板頂部,您會找到三個資訊方塊,提供與佇列相關的統計資料的概觀。這些統計資料包括:

  1. 已訂閱的佇列:此欄位會顯示您訂閱的佇列總數。

  2. 目前正在等待的通話:此欄位會顯示目前在佇列中等待的即時通話計數。

  3. 最長等待時間:此度量代表通話在佇列中經歷的最長等待時間。

篩選佇列

若要簡化檢視並專注於您感興趣的佇列,請使用所有佇列 下拉功能表。此選項可讓您篩選並僅顯示與您目前需求相關的佇列,同時隱藏不太相關的佇列。

目前無法直接在應答主控台中變更您的代理狀態或取消訂閱佇列。若要停止接收來自特定佇列的呼叫,您必須從 Webex 應用程式取消訂閱。

佇列特定統計資料

每個佇列都配備專用統計資料,其中包括:

  • 平均處理時間:此度量會量化客服從進入佇列的那一刻起管理通話所需的一般持續時間。

  • 平均等待時間: 平均等待時間代表來電者在有空的代理接聽其通話之前在佇列中花費的一般時間。

檢視佇列內容

若要檢視特定佇列中的目前通話,您可以按一下面板將其展開。若要將其恢復為原始狀態,只需再次按一下它。

想要了解它是如何完成的,請觀看存取「佇列」面板並檢視統計資料

使用精簡檢視

精簡檢視會縮小空白區域、表格行高、圖示大小和字型大小。從而在應用程式視窗上顯示更多資訊。

個人頭像 圖示,以啟用或停用精簡檢視 選項。

通話錄音

「通話錄音」選項可讓使用者儲存其通話的音訊錄製檔。此功能對於記錄對話、歸檔重要資訊以及確保可靠的通訊記錄以供將來參考很有用。它為維護準確的記錄提供了寶貴的工具,並且在需要文件的專業或法律環境中很有用。

此外,「通話錄音」區段中的某些按鈕會根據使用者在 Control Hub 上的設定而停用。這可確保功能符合使用者的特定權限和設定。管理員為使用者設定通話錄音權限。

未啟用錄製服務的使用者

對於未啟用錄製服務的使用者,不會顯示錄製面板。

已啟用錄製服務的使用者

當沒有進行中的通話時,所有錄製面板按鈕都將被停用,並且錄製中的動畫不可見。

對於啟用了錄製服務的使用者,這些情況會根據使用者的錄製設定適用:

  • 錄製模式:永遠開啟— 具有錄製模式:永遠開啟 在來電和去電期間體驗自動開始錄製。的停止 按鈕可見但已停用。

  • 錄製模式:始終開啟並暫停/繼續— 對於具有 錄製模式:始終開啟並暫停/繼續 設定,來電和去電都會觸發自動錄音啟動。的停止 按鈕可見,但保持停用狀態。

    如果使用者在錄製進行時選擇暫停錄製,錄製會暫時停止,並且繼續 按鈕變為可見。

    如果您故意暫停錄製,繼續錄製會導致重新開始錄製

  • 錄製模式:隨選— 對於使用錄製模式的使用者:隨選組態,來電和去電都不會觸發自動錄音起始。按錄製 按鈕以開始錄製過程,然後停止/暫停 按鈕既可見又有效。

  • 當使用者恢復暫停的通話時,錄音面板會顯示已恢復通話的錄音狀態。

  • 當您錄製通話時,「進行中的通話」面板中會顯示錄製圖示。

  • 發生錯誤時,會顯示包含錯誤訊息的對話方塊。

使用鍵盤快速鍵

WebexAttendant 主控台使您能夠使用鍵盤快速鍵執行動作。此功能提供透過簡單的按鍵執行任務的便利。

應答通話

若要接聽來電,請按Alt + A

存取可用的鍵盤快速鍵

若要存取可用的鍵盤快速鍵清單,請遵循以下步驟:

  1. 按一下您的設定檔頭像 (位於應用程式介面的右上角)。此動作會開啟使用者功能表。

  2. 在使用者功能表中,找到並按一下鍵盤快速鍵 以檢視可用的捷徑清單。

掌握這些鍵盤快速鍵有助於以卓越的效率進行導覽和執行動作,從而增強您的整體使用者體驗。

與 Microsoft 應用程式整合

應答主控台允許與 Microsoft 平台整合,確保您擁有處理通話的所有必要資訊。您可以啟用以下兩個整合:

  • MS Teams 狀態整合

  • Office 365 整合

請遵循以下步驟來存取整合設定:

1

存取您的設定檔:登入應答主控台,在應用程式的標頭部分找到您的設定檔圖示或頭像。

如果您先前已登入 Microsoft 整合且登入已過期,則您會在頭像圖示上看到警告徽章。
2

按一下您的頭像以檢視快顯功能表,然後選取整合 選項。此動作會展開折疊式功能表,您可以在其中執行以下操作之一:

  • 如果您未登入 Microsoft — 您可以啟動 Microsoft 登入程序。

  • 如果您已登入 Microsoft — 則您可以:

    • 您可以登出 Microsoft 帳戶。

    • 您可以啟用或停用與 Microsoft 相關的功能。

如需概觀,請觀看與 Microsoft Teams 狀態和 Office 365 行事歷整合

啟用 MS Teams Presence 和 Office 365 應用程式

使用這些步驟在應答主控台中管理您的 Microsoft 整合。

啟用狀態功能

您可以從主功能表中的整合 設定。

啟用 Microsoft 狀態功能時,應答主控台會根據 Webex 和 Microsoft Teams 擷取的資訊來計算線上狀態。應答主控台在狀態頭像徽章中顯示狀態。當 Microsoft Teams 擷取狀態時,徽章工具提示會顯示此資訊。

啟用行事歷功能

開始之前

作為組織的 Azure 管理員,請確保您同意存取Imagicle Webex Attendant 主控台連接器 企業應用程式。您可以在 Microsoft Azure 入口網站上提供同意。完成這些步驟以提供權限:

  1. 啟動 Microsoft Azure 應用程式並使用搜尋欄位來尋找Webex 應答主控台

  2. 導覽至安全性 > 權限。按一下授予管理員同意... 按鈕。

  3. 隨即顯示「請求的權限」視窗。閱讀請求並按一下接受 以提供同意。

您可以從主功能表中的整合 設定。

啟用 Microsoft 行事歷功能時,行事歷 當使用者將滑鼠移至同事或我的最愛表格列上方時顯示按鈕。按一下行事歷 按鈕,出現一個彈出視窗,顯示所選同事(或我的最愛)即將進行的活動。