使用「資源」標籤允許搜尋以下 Webex Calling 資源：

• 呼叫佇列

• 搜尋群組

• 自動語音應答

• 工作區

• 虛擬分機

• 虛擬線路

您可以將資源聯絡人新增至我的最愛。

使用「外部聯絡人」標籤可搜尋 Control Hub 公司聯絡人作為集中式通訊錄。

聯絡人來源可以是：

• 本地（手動載入至 Control Hub）

• BroadWorks

• 輕量型目錄存取通訊協定 (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

接收呼叫

若要接聽來電，請按一下接聽來電 按鈕或使用目前通話 面板。此外，請確保在裝置喜好設定中選取偏好的裝置。

保留/恢復

使用保留/繼續 功能以控制進行中的通話，允許您暫停和繼續對話。

• 保留通話— 若要保留進行中的通話，請按一下保留 按鈕。此動作會暫停通話，且通話中通話項目旁的狀態圖示目前通話 面板更新。

• 繼續保留的通話— 若要恢復目前處於保留狀態的前景通話，請按一下繼續 按鈕。此動作將恢復保留的通話，允許您繼續對話。

  您可以從目前通話 面板。連按兩下通話或按一下繼續 懸停通話時出現的按鈕。

在 Webex 應答主控台中使用下列其中一種方法來轉接接通的通話：

• 盲人轉接

• 出席的轉接

• 快速傳送

盲轉

盲轉也稱為無人照管或冷轉，將接通的通話重新導向至新目的地，而無需事先諮詢接收者。使用此方法可將來電轉接至其他客服、其他部門或外部聯絡人。

若要起始秘密轉接，請遵循以下步驟：

1. 按一下開始秘密轉接 按鈕位於鍵台下方。

2. 的快速搜尋 面板。使用它來尋找聯絡人。

3. 選取是否要將呼叫轉接至聯絡人的分機或行動電話號碼，並完成盲轉。

如需概觀，請觀看盲目轉接。

出席的轉接

照管轉接也稱為暖轉接或諮詢轉接，可讓您在完成來電轉接之前諮詢接聽者。

若要起始照管轉接，請遵循以下步驟：

1. 按一下開始諮詢轉接 按鈕。

2. 搜尋您要諮詢的聯絡人，然後按一下指定的按鈕以開始諮詢。

3. 發布諮詢，按一下完成轉接 以結束轉接。

如需概觀，請觀看出席的轉接。

快速傳送

Webex Attendant 主控台允許將通話快速轉接至相關目的地。在任何联絡人面板、同事、我的最愛、個人聯絡人或通話記錄上選取相對目的地。

此功能提供了一種將通話轉接至常用目的地的便捷方式。

若要在進行中的通話期間起始快速轉接，請使用盲目轉接或開始諮詢轉接 並將通話轉接至分機號碼或行動電話號碼。選取相關聯絡人上的動作按鈕。

將呼叫轉接至語音郵件

有時，需要將呼叫導向至接聽者的語音信箱，尤其是在接聽者不在或下班後。

1. 若要開始轉接至語音信箱，請轉至快速搜尋 面板。

2. 按一下轉接至語音信箱 按鈕以將通話重新路由至所選聯絡人的語音郵件。

您可以存取目前通話 面板下，位於「駐留通話」部分旁邊。它會顯示進行中通話的狀態。如果目前沒有通話，則沒有正在進行的通話 訊息。

每個通話項目都提供下列資訊：

1. 方向：顯示傳入或傳出的通話以及相應的圖示和替代文字。

2. 州/省：顯示「正在響鈴」、「已暫停」或「已連線」的通話，以及相應的圖示和替代文字。

3. 聯絡人姓名：顯示同事和個人聯絡人的實際姓名。對於無法辨識的外部號碼，它顯示為不明使用者。

4. 電話號碼

5. 持續時間：顯示從撥打電話的發話事件到接通電話的接聽事件的通話持續時間。

   如果聯絡人姓名或線路很長，則會用省略號截斷。將滑鼠移至上方會顯示全名。

   在「目前通話」面板中，您可以透過以下方式管理進行中的通話：

   • 接聽來電：您可以按一下接聽圖示來接聽來電。

   • 拒絕通話：如果您要拒絕來電，請按一下掛斷呼叫圖示。

   • 保留通話：若要暫時保留接通的通話，請按一下保留圖示。

   • 繼續通話：如果您已暫停通話，您可以透過連按兩下通話或按一下繼續圖示來繼續通話。

   • 掛斷通話：若要結束通話，按一下掛斷圖示。

   • 處理錯誤：如果有任何操作錯誤，則會出現一般錯誤模式以提供進一步的指導。

   此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：

   • 面板內的通話會根據開始時間自動排序。這可確保最新的通話位於頂部。

   • 如果面板中有三個以上的通話，則會出現一個捲動列，允許您導覽清單。

「通話歷史記錄」面板包含來電、去電和未接來電的清單。它最多顯示 60 條記錄，每種通話類型最多顯示 20 條記錄。

該清單有四欄：方向、聯絡人姓名、號碼、日期和時間。它最初按日期升序排序，但您可以根據每一欄對清單進行排序。

若要發起呼叫，請將滑鼠移至每一列以存取撥打電話 圖示。當通話結束或發生新的通話事件時，通話記錄會自動更新。