使用 資源 標籤搜尋以下 Webex Calling 資源：

你想看看它是如何完成的嗎？請觀看：

• 呼叫佇列

• 搜尋群組

• 自動語音應答

• 工作區

• 虛擬擴充

• 虛擬線路

您可以將資源聯絡人新增至收藏夾。

使用「外部聯絡人」標籤以集中通訊錄的形式搜尋 Control Hub 公司聯絡人。

聯絡人來源可以是：

• 本地（手動加載到 Control Hub）

• BroadWorks

• 輕量級目錄存取協定 (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

接聽電話

若要接聽電話，請按一下鍵盤上的 接聽電話 按鈕或使用 目前通話 面板。另外，請確保在設備首選項中選擇了首選設備。

保留/恢復

使用 按住 /Resume 功能可控制正在進行的通話，讓您暫停和恢復通話。

• 保留通話— 若要保持目前通話，請按一下 保持 按鈕。此操作會暫停通話，並且 「目前通話 」面板中通話條目旁的狀態圖示會更新。

• 恢復保留的呼叫— 若要恢復目前處於保留狀態的前台呼叫，請按一下 恢復 按鈕。此操作將恢復已保留的呼叫，讓您繼續通話。

  您可以從 目前通話 面板恢復通話。雙擊通話或點選懸停在通話上時出現的 恢復 按鈕。

使用 Webex 話務台中的下列方法之一轉接已連線的通話：

• 盲人轉接

• 有人值守轉接

• 快速轉移

盲轉

盲轉也稱為無人值守轉接或冷轉接，無需事先與接聽者協商，即可將已連接的呼叫重定向到新的目的地。使用此方法將通話轉接給另一個代理商、另一個部門或外部聯絡人。

若要發動盲轉，請依照下列步驟操作：

1. 點選位於鍵盤下方的 開始盲轉 按鈕。

2. 將顯示 快速搜尋 面板。使用它來定位聯絡人。

3. 選擇是否要將通話轉接到聯絡人的分機號碼或手機號碼並完成盲轉。

要了解概述，請觀看 盲轉移。

有人值守轉運

有人值守轉接也稱為熱情轉接或諮詢轉接，可讓您在完成通話轉接之前諮詢接收者。

若要啟動有人值守轉接，請依照下列步驟操作：

1. 點擊 開始諮詢轉移 按鈕。

2. 搜尋您想要諮詢的聯絡人，然後按一下指定按鈕開始諮詢。

3. 諮詢後點選 完成轉移 即可完成轉移。

要了解概述，請觀看 有人值守轉接。

快速轉移

Webex 話務台允許將通話快速轉移到相關目的地。在任何聯絡人面板上選擇相對目的地、同事、收藏夾、個人聯絡人或通話記錄。

此功能提供了一種將通話轉接到常用目的地的便捷方法。

若要在通話過程中啟動快速轉接，請使用 盲轉接或 開始諮詢轉接 ，並將通話轉接至分機號碼或手機號碼。選擇相關聯絡人上的操作按鈕。

將呼叫轉接至語音郵件

有時，需要將電話轉至接收者的語音信箱，尤其是當他們不在或非工作時間時。

1. 若要啟動轉接至語音信箱，請前往 快速搜尋 面板。

2. 點選 轉到語音信箱 按鈕將通話重新路由到選定聯絡人的語音信箱。

您可以存取鍵盤部分下「駐留呼叫」部分旁邊的 「目前呼叫 」面板。它顯示正在進行的通話的狀態。如果目前沒有通話，則會顯示 沒有正在進行的通話 訊息。

每個呼叫條目提供以下資訊：

1. 方向: 顯示帶有相應圖示和替代文字的來電或去電。

2. 狀態: 顯示正在響鈴、暫停或已連接的通話以及相應的圖示和替代文字。

3. 接觸 Name/Surname: 顯示同事和個人聯絡人的真實姓名。對於無法辨識的外部號碼，顯示為 未知使用者。

4. 電話號碼

5. 期間: 顯示從撥號通話的啟動事件到連線通話的應答事件的通話時長。

   如果聯絡人姓名或行數過長，則會用省略號截斷。將滑鼠懸停在上面即可顯示全名。

   在「目前通話」面板中，您可以透過以下方式管理正在進行的通話：

   • 接聽電話：您可以透過點擊接聽圖示來接聽來電。

   • 拒接電話：如果您想拒絕接聽來電，請點選掛斷電話圖示。

   • 保持通話：若要暫時保持已連線的通話，請點選保持圖示。

   • 恢復通話：如果您暫停了通話，您可以透過雙擊通話或點擊恢復圖示來恢復通話。

   • 掛斷電話：若要結束通話，請按一下掛斷圖示。

   • 處理錯誤：如果存在任何操作錯誤，則會出現通用錯誤模式來提供進一步的指導。

   此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：

   • 面板內的通話會根據其開始時間自動排序。這可確保最新的呼叫位於頂部。

   • 如果面板中有三個以上的呼叫，則會出現一個捲軸，讓您可以瀏覽清單。

通話記錄面板包含來電、去電和未接來電的清單。最多顯示60筆記錄，每種通話類型顯示最多20筆記錄。

此列表有四列：方向、聯絡人姓名、電話號碼、日期和時間。它最初按日期升序排序，但您可以根據每一列對清單進行排序。

要發起呼叫，請將滑鼠懸停在每一行上以存取 撥打電話 圖示。當通話結束或發生新的通話事件時，通話記錄會自動更新。