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使用「資源」標籤可以搜尋下列Webex Calling資源：

您是否想看看它是如何完成的，請觀看：

• 通話佇列

• 狩獵群組

• 自動語音應答

• 工作區-確保工作區的控制中心對應組態中未啟用「隱藏搜尋」選項。

• 虛擬擴充功能

• 虛擬線-確保在控制中心中對應的虛擬線組態中啟用目錄搜尋選項。

您可以將資源聯絡人新增至我的最愛。

使用 [外部連絡人] 索引標籤，搜尋 Control Hub 公司連絡人作為集中式通訊錄。

您是否想看看它是如何完成的，請觀看：

聯絡人來源可以是：

• 本機（手動載入控制中心）

• 博德工廠

• Lightweight Directory Access Protocol(拉脫機制)

• Cisco Unified Communications Manager

接聽電話

若要接聽來電，請按一下鍵盤上的「接聽來電」按鈕，或使用「目前通話」面板。 此外，請確保您在設備偏好設備中選擇首選設備。

保留/恢復

使用「保持/繼續」功能來控制活動的通話，允許您暫停和恢復對話。

• 暫停通話 — 若要將作用中通話保持狀態，請按一下「保留」按鈕。 此動作會暫停通話，並且「目前通話」面板中通話項目旁邊的狀態圖示會更新。

• 繼續保持通話 — 若要繼續目前暫停的前景通話，請按一下「繼續」按鈕。 此動作會恢復已停止的通話，讓您繼續對話。

  您可以從「目前通話」面板繼續通話。 雙擊通話，或單擊將通話懸停時出現的繼續按鈕。

在 Webex 語音應答主控台中使用下列其中一種方法來傳輸連線的呼叫：

• 立即轉接

• 出席轉移

• 快速轉移

盲轉

Blind Transfer 也稱為無人值守或冷凍轉移，將連接通話重定向到新目的地，而無需事先與收件人諮詢。 使用此方法可將呼叫轉移給其他代理程式、不同部門或外部聯絡人。

若要啟動盲目轉移，請依照下列步驟操作：

1. 按一下位於鍵盤下方的「開始盲移轉」按鈕。

2. 即會顯示 「快速搜尋」面板。 使用它來找到聯繫人。

3. 選擇是否要將通話轉移到聯絡人的分機號碼或手機號碼，然後完成盲人轉移。

如需概述，請觀看盲人轉移。

監管轉接

「受理轉移」也稱為熱情轉移或諮詢轉移，可讓您在完成通話轉移之前諮詢收件人。

若要啟動出席轉移，請依照下列步驟操作：

1. 點擊開始諮詢轉移按鈕。

2. 搜尋您想諮詢的聯絡人，然後按一下指定按鈕開始諮詢。

3. 諮詢後點擊「完成轉移」以完成轉移。

如需概述，請觀看出席轉移。

快速轉移

Webex 語音應答主控台允許快速將呼叫轉移到相對目的地。 在任何聯絡人面板上選取相對目的地，「同事」、「收藏夾」、「個人聯絡人」或「通話記錄

此功能提供了一種方便的方法來將通話轉移到常用目的地。

若要在活動通話期間啟動快速轉移，請使用盲人轉移或開始諮詢轉移，然後將來電轉移到分機號碼或手機號碼。 選取相對接點上的動作按鈕。

將通話轉移到語音信箱

有時，需要將來電轉到收件人的語音信箱，尤其是當他們無法使用或在營業時間過後。

1. 若要啟動傳輸至語音信箱，請前往「快速搜尋」面板。

2. 按一下「轉移至語音信箱」 按鈕，將通話重新路由到所選聯絡人的語音信箱。

您可以存取「已停泊通話」區段旁的「鍵盤」區段下的「目前通話」面板。 它顯示正在進行通話的狀態。 如果目前沒有通話，則會顯示 「沒有進行呼叫」訊息。

每個通話項目都提供以下資訊：

1. 方向：顯示帶有對應的圖示和替代文字的「來電」或「外出來電」。

2. 狀態：顯示帶有各自的圖示和替代文字的鈴聲、暫停或已連接的呼叫。

3. 聯絡人姓名/姓氏：顯示同事和個人聯絡人的實際姓名。 對於未識別的外部號碼，它會顯示為「未知用戶」。

4. 電話號碼

5. 持續時間：顯示從撥號來電的起始事件到連線通話接聽事件的呼叫持續時間。

   如果連絡人名稱或行長，則會以省略號截斷。 將滑鼠懸停在上面會顯示完整名稱。

   在「目前通話」面板中，您可以使用下列方式管理正在進行的通話：

   • 接聽電話：按一下接聽圖示即可接聽來電。

   • 拒絕通話：如果您想拒絕來電，請點擊下來電圖標。

   • 持續通話：若要暫時暫停連線通話，請按一下「保留」圖示。

   • 繼續通話：如果您已暫停通話，您可以通過雙擊通話或按一下恢復圖示來恢復通話。

   • 停止通話：若要結束通話，請按一下掛斷電圖示。

   • 處理錯誤：如果有任何操作錯誤，一般錯誤模式會顯示為您提供進一步的指引。

   此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：

   • 面板中的呼叫會根據開始時間自動排序。 這可確保最新的通話位於頂部。

   • 如果面板中有三個以上的呼叫，則會出現捲軸，讓您瀏覽清單。

「通話記錄」面板包含來電、輸出和未接來電的清單。 它最多顯示 60 個記錄，每個呼叫類型最多有 20 個記錄。

清單有四個欄：方向、聯絡人名稱、編號、日期和時間。 它最初按日期按遞增順序排序，但您可以根據每個列對列進行排序。

若要啟動通話，請將滑鼠懸停在每一列上，以存取「撥打通話」 圖示。 當通話結束或發生新通話事件時，通話記錄會自動更新。