アテンダントコンソールを使い始める

Attendant Console ライセンスのプロビジョニング

Attendant Consoleは、フロントオフィスや受付担当者のニーズに応える次世代クライアントです。管理者は、ユーザを電話アテンダントとして設定して、組織内の特定のユーザへのすべての着信コールをスクリーニングできます。 Control Hub を通じてこのクライアントをプロビジョニングします。

アテンダントコンソールにはライセンスが必要です。 Cisco Commerce ウェブサイト (CCW) を使用して、Webex Calling または Webex Suite 注文のアドオンとしてライセンスを注文します。

次の方法で Attendant Console ライセンスを注文します。

Flex-3の発注書とともに
Webex Calling の新しいサブスクリプション注文
既存の Webex Calling サブスクリプションで注文を変更する

新規顧客向け Webex Attendant Console トライアルを開始する

サブスクリプションを購入する前に、顧客が Webex Attendant Console サービスを試すことができるように、トライアルを開始します。

始める前に

Partner Hub を使用して、顧客のサービストライアルを追加、削除、延長、または取り消し、トライヤルを有償の注文に移行する方法を学びます。詳細については、「Webex Partner Hub での Webex エンタープライズトライアルの開始と管理」を参照してください。

https://admin.webex.comのパートナービューから、［顧客］に移動し、［トライアルの開始］をクリックします。

[新規トライアルの開始] ページで、顧客の会社名、管理者のメールアドレス、および業種を入力します。会社の正確な業種が見つからない場合、次の最適なオプションを選択してください。

[データの常駐地域を判別するための国] ドロップダウンから国を選択します。この情報は、顧客のデータを保存するのに適切なリージョンを選択するのに役立ちます。

複数の場所がある場合は、最も多くのユーザーがいるものを選択します。ユーザーエクスペリエンスを最大化し、遅延を最小限に抑えるために、ほとんどのユーザーに近いデータセンターにデータを保存します。

国がどの地域にマッピングされるかを検索するには、国にマッピングされているデータの近傍性地域を確認してください。

この顧客の拠点が Webex サービスのサポート対象地域にあることを認定します。詳しい情報については、「Webex はどこで利用できますか?」をご覧ください。準備ができましたら、[次へ] をクリックします。

新しい顧客のトライアルのために次のものを選択し、[次へ] をクリックします。

トライアルサービス—通話のサービスとサービス固有の詳細情報を選択します。
[Webex Attendant Console] を選択します。 Webex Calling Professional ライセンスがない場合は、Webex Attendant Console、Webex Calling Professional ライセンス、Cisco Calling プラン、Webex Go を選択すると選択されます。
ライセンス数 —ライセンス数は、Webex デバイスを除き、トライアルのすべてのサービスに適用されます。たとえば、Webex Attendant Console を選択すると、5 つの高度なライセンスを受け取ります。
トライアル期間—Webex Attendant Console サービスのトライアルライセンスは 30 日間利用できます。

Webex Devices を選択した場合、顧客に出荷するデバイスを選択するか、このステップをスキップします。以下に該当する場合、このステップをスキップします:

顧客にデバイスを出荷する必要はないが、デバイスの登録ライセンスを含める必要がある場合。
顧客に独自のデバイスを供給します。
顧客が現在使用中のデバイスをトライアルで使用する場合。

各デバイスのタイプについて、出荷を 1 回のみ処理できます。たとえば、2 台の電話の出荷を選択する場合、後で戻って、電話を追加で 3 台出荷することはできません。

電話には電源が付いていません。顧客が POE をサポートできない場合は、Webex Enterprise トライアルチームに連絡してください。

[保存] をクリックし、次のオプションのいずれかのアクションを選択します。

No-後で設定を完了するか、または顧客管理者が組織のためにセットアップを実行できるようにします。
Yes—今すぐ顧客にサービスを設定します。初回セットアップウィザードが表示されます。トライアルのセットアップ完了後、次のステップを説明するステータスプロンプトが表示されます。

アテンダントコンソールを有効にする

アテンダントコンソールにアクセスするユーザーを手動で割り当てることができます。詳細については、「Control Hub でユーザーを手動で追加する」を参照してください。

個々のユーザーのライセンスを編集して、アテンダントコンソールにアクセスできます。 Calling Professional ライセンスを持つユーザーを選択し、Attendant Console を選択します。詳細については、「個々のユーザーの Control Hub のサービスライセンスを編集する」を参照してください。

ユーザーは Attendant Console にアクセスするには、Webex Calling Professional ライセンスを持っている必要があります。

Control Hubから、[通話 > ユーザー通話エクスペリエンス > アテンダントコンソール] の順に移動し、アテンダントコンソールをオンにします。

アテンダントコンソールを使用してユーザーにライセンスを付与する場合、管理者はアテンダントコンソール機能を使用できます。

ユーザーのお気に入りリストを作成するには、［Control Hub］に移動し、［サービス > 通話 > 機能］タブに移動します。

アテンダントコンソールを使用する

[Control Hub] から、[サービス > 通話 > 機能 > アテンダントコンソール] の順に移動し、[アテンダントコンソール] を選択します。
ロケーションを選択し、[OK] をクリックします。
このユーザーが監視するユーザーまたはワークスペースを検索し、[保存] をクリックします。
レセプショニストとして割り当てられた人の姓名と電話番号が表示されます。このリストをエクスポートする場合は、[エクスポート]をクリックします。

Webex Attendant Console の機能について知り、理解したい場合、「Webex Attendant Console のはじめに」をご覧ください。

トライアルで既存のレセプショニストクライアントユーザーのエクスペリエンス

既存のレセプショニストクライアント機能を使用し、Webex アテンダントコンソールに移行する予定がある場合は、次のポインタに留意してください。

引き続き、レセプショニストクライアント機能と、アテンダントコンソールトレイルサブスクリプションを使用できます。 Webex アプリに [アテンダントコンソール] オプションが表示されます。トライアル中は、アテンダントコンソールの機能タブが表示されず、レセプショニストクライアントの既存の設定がお気に入りに使用されます。

アテンダントコンソールのライセンスを購入すると、Control Hub の User Call Experience でレセプショニストクライアントとユーザーの通話設定が表示されなくなります。ただし、機能サポートが終了するまで、リンクhttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=ciscoを使用してレセプショニストクライアントにアクセスできます。お気に入りなどの設定データが失われることはありません。

レセプショニストコンソールを使用していない組織では、Control Hub からレセプショニストクライアントを有効にすることはできません。機能のサポートはまもなく終了します。

アテンダントコンソールにサインインする

始める前に

Webex Attendant Console は、埋め込みアプリのフレームワークを使用して、Webex 内にアプリを表示します。
Webex アプリの [通話] ポップアップを無効にして、最高のユーザーエクスペリエンスを提供します。

Windows ユーザーのマルチコールウィンドウを無効にします。

Webex Attendant Console は、複雑なトレーニングプロセスを必要とせずに、シンプルで直感的なユーザーインターフェイスを提供します。 Webex アテンダントコンソールで見つかる機能の最初の概要については、メインパネルとその機能の表示を参照してください。

Webex アテンダントコンソールへのアクセス

Webex アテンダントコンソールにアクセスするには、Webex アプリが必要です。

Webex アプリを開き、WxAC ガジェットをクリックします。

WxAC ガジェットアイコンが表示されない場合は、ログアウトして Webex アプリを再起動します。
資格情報を入力する

組織がシングルサインオン (SSO) を有効にしている場合、資格情報を入力すると、プロバイダーのログインページに移動します。

Webex Attendant Console に最初にログインするときに、権限を承認します。この許可により、Webex Attendant Console は Calling デバイスを制御できます。

連絡先の検索

高速検索機能は、コンソール内の連絡先を検索するための合理化されたアプローチを提供し、生産性を向上させます。システム内のこれらの異なるアクションのいずれかを使用して、高速検索モーダルにアクセスできます。

新しい通話を開始する: 通話を開始します。
協議の転送を開始する: 相談転送を開始します。
ブラインド転送を開始する: ブラインド転送を開始します。

概要については、「高速検索を使用して連絡先を検索」をご覧ください。

[高速検索（Fast Search）] モーダルを開いて、さまざまなディレクトリを検索します。検索を開始するには、次の手順に従います。

指定したフィールドに検索クエリを入力します。クエリーには、名前、電話番号、またはメールアドレスを含めることができます。

Enterを押すか、虫眼鏡のアイコンをクリックして検索します。

クエリで一致する連絡先が生成されない場合、通知が表示されます。検索が成功すると、関連する結果が検索フィールドの下に表示されます。

クエリに一致する個人連絡先は、他のディレクトリの連絡先よりも優先されます。

各検索結果には、次の詳細が表示されます。

連絡先のアバターと現在のプレゼンスステータス。
関連するメモ（利用可能な場合）
[高速検索（Fast Search）] モーダルが開始された方法によって異なるアクションボタン。たとえば、新しいコールアクションの開始からモーダルにアクセスすると、一致する各連絡先のコールを開始できるボタンがあります。

追加の結果を読み込むには、マウスを使用して下にスクロールします。

通話中に高速検索パネルから別の通話を発信しようとすると、現在の通話は保留になります。

同僚のディレクトリで検索

社員ディレクトリでは、組織内の社員に関する重要な情報にアクセスできます。連絡先の詳細、プレゼンス更新、内線番号、携帯電話番号、および電子メールや個人の連絡先メモなどの情報を効率的に取得できます。

ディレクトリ内を移動するには、検索バーに名前、番号、またはメールを入力し、Enter または検索アイコンをクリックします。

コンタクトの上にカーソルを合わせると、次のような具体的なアクションが表示されます。

ノートの追加または編集
携帯電話番号に発信する
内線への通話

連絡先のプレゼンスステータスの説明も確認できます。設定されている場合、この説明には Webex とチームのプレゼンスの両方が含まれます。

手順を確認するには、[社員] ディレクトリにアクセスするをご覧ください。

お気に入りのディレクトリを検索する

Webex Calling のお気に入りの連絡先をブラウズしたり、メモを書いたり、携帯電話番号や内線番号に発信したりできます。

お気に入りディレクトリにアクセスするには、[同僚]タブの横にある[お気に入り]タブをクリックします。

管理者のみが、次の手順を使用して、Control Hub を使用してお気に入りリストの連絡先を追加および管理できます。

1	Control Hub にサインインします。 [ユーザー>管理]に移動します。
2	お気に入りを設定するユーザーを選択します。
3	[Calling] をクリックし、[ユーザーコールエクスペリエンス] までスクロールし、[アテンダントコンソール] をクリックします。
4	検索フィールドにお気に入りの連絡先の名前と番号を入力します。
5	お気に入りの追加または削除を選択できます。
6	[保存] をクリックします。

パーソナルディレクトリの管理

次の手順を使用して、組織に属していない連絡先を追加できます。

[個人連絡先] タブを使用して、[作成] をクリックします。
追加するユーザーの名前と電話番号を入力し、[確認] をクリックします。
作成した連絡先にコールを編集、削除、発信できます。連絡先テーブルの行にカーソルを合わせて、必要なアクションに対応するボタンをクリックします。

概要については、パーソナルディレクトリの使用をご覧ください。

メモを追加

アテンダントコンソールを使用して、同僚やお気に入りの連絡先にメモを追加します。連絡先行にカーソルを合わせて、連絡先を選択し、［メモを追加］オプションをクリックします。

ノートはプライベートで、文字数制限は 255 文字です。

通話管理

キーパッドからの通話

[同僚]、[お気に入り]、[個人連絡先]、または [履歴] タブを使用して発信できます。連絡先と連絡先のハイライトまでスクロールして、コールを発信できます。

キーパッドから通話を発信するには。

有効な番号を挿入し、キーボードのEnterを押すか、通話ボタンをクリックします。

または、電話用ハンドセットアイコンをクリックして高速検索を実行し、記憶された連絡先に発信します。

着信コールを受信または応答せずに直接発信するには、デバイス環境設定で優先デバイスを設定します。

高速検索からの通話

新規コールの開始機能は、Fast Searchモーダルを使用してコールを迅速かつ効率的に開始する手段を提供します。この機能により、連絡先に到達するプロセスが簡素化されます。開始するには、次の手順に従います。

1	[新規通話を開始] ボタンをクリックします。高速検索パネルが表示され、通話開始プロセスが合理化されます。
2	[高速検索] パネルで、目的の連絡先を検索するための検索条件を入力します。名前、電話番号、または内線で検索できます。
3	電話をかけたい連絡先を特定し、携帯電話、電話、内線番号など、利用可能な連絡先番号の 1 つを選択します。
4	選択した連絡先番号に関連付けられた通話ボタンをクリックして、通話を開始します。

通話を管理

コールを受信

コールに応答するには、キーパッドの［コールに応答］ボタンをクリックするか、［現在のコール］パネルを使用します。また、デバイス基本設定で優先デバイスを選択していることを確認してください。

保留/再開

保留/再開機能を使用して、アクティブなコールを制御し、会話を一時停止および再開できます。

コールを保留にする—アクティブなコールを保留にするには、[保留] ボタンをクリックします。この操作により、通話を一時停止し、[現在の通話] パネルの通話エントリの横にあるステータスアイコンが更新されます。
保留中のコールを再開する—現在保留中のフォアグラウンドコールを再開するには、[再開] ボタンをクリックします。このアクションにより、保留中の通話が再開され、会話を継続できます。

[現在の通話] パネルから通話を再開できます。コールをダブルクリックするか、コールのホバリングに表示される再開ボタンをクリックします。

通話を転送する

接続された通話を転送するには、Webex アテンダントコンソールで次のいずれかの方法を使用します。

ブラインド転送
出席した転送

ブラインド通話転送

ブラインド転送は、無人転送またはコールド転送とも呼ばれ、受信者との事前の協議なしに、接続されたコールを新しい宛先にリダイレクトします。この方法を使用して、別のエージェント、別の部門、または外部連絡先にコールを転送します。

ブラインド転送を開始するには、次の手順に従います。

キーパッドの下にある［ブラインド転送の開始］ボタンをクリックします。
[高速検索] パネルが表示されます。連絡先を検索するために使用します。
コールを連絡先の内線番号または携帯電話番号に転送するかどうかを選択し、ブラインド転送を完了します。

概要については、「ブラインド転送」をご覧ください。

出席した転送

[出席転送（Attended Transfer）] は、ウォーム転送またはコンサルティング転送とも呼ばれ、コール転送を完了する前に受信者に問い合わせることができます。

出席転送を開始するには、次の手順に従います。

[コンサルティング転送の開始] ボタンをクリックします。
相談したい連絡先を検索し、指定したボタンをクリックして相談を開始します。
協議を投稿するには、[転送の完了] をクリックして転送を終了します。

概要については、「出席者転送」をご覧ください。

ボイスメールに転送

場合によっては、受信者のボイスメールにコールを直接送信する必要があります。特に、受信者が利用できない場合や営業時間外である場合。

ボイスメールへの転送を開始するには、[高速検索] パネルに移動します。
選択した連絡先のボイスメールに通話を再ルーティングするには、[ボイスメールに転送] ボタンをクリックします。

現在の通話を表示する

[パークされたコール（Parked Call）] セクションの横にある [キーパッド（Keypad）] セクションの [現在のコール（Current Calls）] パネルにアクセスできます。進行中のコールのステータスを表示します。現在のコールがない場合は、「進行中のコールなし」というメッセージが表示されます。

各通話エントリには、次の情報が表示されます。

方向: 対応するアイコンと代替テキストを使用して、着信または発信コールを表示します。
都道府県: 各アイコンと変更テキストを使用して、呼び出し中、一時停止、または接続されたコールを表示します。
連絡先の名前/姓: 同僚と個人連絡先の実際の名前を表示します。認識されていない外部番号については、「不明なユーザー」と表示されます。
電話番号
継続時間: ダイヤルコールの発信イベントから、接続されたコールの応答イベントへのコールの継続時間を表示します。

連絡先名または回線が長い場合は、省略記号で切り捨てられます。上にカーソルを合わせると、フルネームが表示されます。

[現在のコール（Current Calls）] パネルでは、次の方法で進行中のコールを管理できます。
- 通話への応答: 応答アイコンをクリックすると、着信コールに応答できます。
- コールの拒否: 着信コールを拒否する場合は、ドロップコールのアイコンをクリックします。
- 通話を保留: 接続されたコールを一時的に保留にするには、保留アイコンをクリックします。
- コールの再開: 通話を一時停止した場合は、通話をダブルクリックするか、履歴書アイコンをクリックして再開できます。
- 電話を切る: 通話を終了するには、電話を切るアイコンをクリックします。
- エラーの処理: 操作上のエラーがある場合、一般的なエラーモーダルがさらなるガイダンスを提供するように表示されます。
また、[現在のコール（Current Calls）] パネルのいくつかの機能は次のとおりです。
- パネル内のコールは、開始時間に基づいて自動的にソートされます。これにより、最新のコールが上部に配置されます。
- パネルに 3 つ以上のコールがある場合、スクロールバーが表示され、リスト内を移動できます。

コール履歴へのアクセス

[通話履歴（Call History）] パネルには、着信、発信、不在着信のリストが表示されます。最大 60 レコードを表示し、コールタイプごとに最大 20 レコードを表示します。

リストには4つの列があります。方向、連絡先名、番号、日付、時刻。最初は日付順にソートされますが、各列に基づいてリストをソートできます。

通話を開始するには、各行にカーソルを合わせて [発信する] アイコンにアクセスします。通話が終了するか、新しい通話イベントが発生すると、通話履歴が自動的に更新されます。

優先通話デバイスを設定する

オフィスの電話または Webex アプリに関係なく、Webex アテンダントコンソールで通話を処理する優先デバイスを選択します。

次の手順に従って、推奨デバイスの設定にアクセスします。

プロファイルへのアクセス: アテンダントコンソールにログインし、アプリケーションのヘッダーセクションでプロファイルアイコンまたはアバターを見つけます。

ご希望のデバイスをまだ設定しておらず、複数のデバイスをお持ちの場合は、アバターアイコンに警告バッジが表示されます。

優先デバイスを選択: 表示されるアバターポップから、[優先デバイス] オプションを選択します。この操作により、使用可能なデバイスのリストが表示されるアコーディオンが開きます。

デバイスが 1 つしかない場合、デバイスは優先デバイスとして設定されます。これ以上のアクションは必要ありません。
複数のデバイスがある場合は、それをクリックして、コール処理に使用するデバイスを選択します。

会議通話の開始

電話会議機能を使用してコールをマージし、統合された会話で 2 人以上の参加者を許可します。

次の手順に従って、電話会議を開始します。

1	最初の通話を開始する- 参加者の 1 人に発信します。
2	2 番目の通話を開始する- 2 番目の参加者に発信すると、1 番目の参加者は自動的に保留になります。
3	通話を会議にマージする現在の [通話] タブで、最初に保留された通話に対応する行の [電話会議にコールをマージ] ボタンを探します。 [コールイン会議のマージ] ボタンを押して、2 つのコールを電話会議にマージします。
4	会議と参加者の管理会議を開始したら、[参加者] アイコンにカーソルを合わせて、通話中の参加者を表示します。会議中に［切断］、［保留］、［再開］機能を使用できます。参加者を追加するには、新しい通話を開始します。 [コールイン会議のマージ（Merge call in conference）] ボタンを使用してマージプロセスを繰り返し、進行中の電話会議に参加者を追加します。

通話をパークする

コールパーキング機能は、コールを保留にする代わりに、コール管理機能を強化する利点を提供します。

複数のコールパーキング: 従来の通話保留とは異なり、複数の通話を同時にパークできるため、複数の会話を簡単に管理できます。
共有された可視性: 駐車中の通話では、同じ駐車グループに属するすべての人が表示され、アクセスできるようになります。これにより、シームレスなコラボレーションが可能になり、コールが放置されることはありません。

コールパークを設定する

直接（個人）またはグループのいずれかのユーザーにコールパーク機能を有効にして、アテンダントコンソールでユーザーを割り当てます。レセプショニストとユーザが可視性を共有し、コールパーキングを管理する必要がある場合は、グループパークをお勧めします。

メンバーをパークの宛先とするレセプショニストユーザーのロケーションにグループパークを設定します。 [メンバーをパークの宛先として使用する] フラグを設定します。

現在フォアグラウンドでアクティブなコールをパークするには、[コールをパークする] ボタンをクリックします。このアクションにより、指定されたパーキンググループ内の通話を即座にパークします。

パークすると、コールは [パークされたコール] パネルに表示され、パーキンググループのすべてのメンバーがアクセスできるようになります。その後、許可されたユーザーはパークされた通話をピックアップして、チーム内の効率的な通話処理とコラボレーションを確保できます。

キャンプを利用

フォアグラウンド通話がある場合、特定の連絡先にパークすることを選択できます。コールは、指定された連絡先のパーソナル駐車スペースに配置されます。目的の受信者が自分の駐車スペースからコールに応答しない場合、コールは最初にコールをパークしたユーザーにリダイレクトされます。

次の方法で連絡先をキャンプすることができます。

同僚とお気に入りのクイックアクションボタン
高速検索モーダル、ブラインドまたは相談転送の実行

キューパネルにアクセスする

アカウントがキューを表示する権限を持っている場合、アプリケーションインターフェイスの左側にパネルが表示されます。このパネルでは、登録されているキューを表示したり、統計を表示したりできます。

パネルの上部には、キュー関連の統計の概要を示す 3 つの情報ボックスがあります。これらの統計には以下が含まれます。

登録済みキュー: このフィールドには、登録されているキューの総数が表示されます。
現在の待機コール: このフィールドには、キューで現在待機しているコールのリアルタイム数が表示されます。
最大待機時間: このメトリックは、コールがキューで経験した最長の待機時間を表します。

キューのフィルタ

ビューを合理化し、目的のキューにフォーカスするには、[すべてのキュー] ドロップダウンメニューを使用します。このオプションを使用すると、関連性の低いキューを非表示にしながら、現在のニーズに関連するキューのみをフィルタリングして表示できます。

現在、Attendant コンソール内でエージェントのステータスを変更したり、キューからサブスクライブを解除したりすることはできません。特定のキューからのコールの受信を停止するには、Webex アプリからサブスクライブを解除する必要があります。

キュー固有の統計

各キューには、以下を含む専用の統計情報が装備されています。

平均処理時間: このメトリックは、エージェントがキューに入った瞬間からコールを管理するために必要な典型的な時間を定量化します。
平均待機タイ: 平均待機時間は、利用可能なエージェントがコールをピックアップする前に、発信者がキューに費やす典型的な期間を表します。

キューのコンテンツを表示

特定のキュー内の現在のコールを表示するには、パネルをクリックしてパネルを展開できます。元の状態に戻すには、もう一度クリックするだけです。

手順を確認するには、[キュー] パネルにアクセスし、[統計] を表示します。

コンパクトビューの使用

コンパクトなビューにより、空のスペース、テーブルの行の高さ、アイコンサイズ、フォントサイズが削減されます。したがって、アプリケーションウィンドウに詳細情報を表示します。

アプリの右上隅にある［パーソナルアバター］アイコンを押して、［コンパクトビュー］オプションを有効または無効にします。

通話録音

[通話録音（Call Recording）] オプションを使用すると、ユーザは通話の音声録音を保存できます。この機能は、会話を文書化し、重要な情報をアーカイブし、将来の参照のために信頼できる通信記録を確保するのに役立ちます。正確な記録を維持するための貴重なツールを提供し、文書化が不可欠な専門的または法的な状況で有益です。

また、[通話録音（Call Recording）] セクション内の特定のボタンは、Control Hub のユーザーの設定に基づいて無効になります。これにより、機能がユーザーの特定の権限と設定と一致することが保証されます。管理者は、ユーザの通話録音権限を設定します。

録画サービスが有効になっていないユーザー

録画サービスが有効になっていないユーザーの場合、録画パネルは表示されません。

録画サービスが有効になっているユーザー

進行中のコールがない場合、すべての録画パネルボタンは無効になり、進行中の録画アニメーションは表示されません。

録画サービスが有効になっているユーザーの場合、これらのシナリオはユーザーの録画設定に基づいて適用されます。

録画モード: [常にオン（Always On）]:録音モードのユーザ: Always On 設定では、着信および発信コール中に自動録音が開始されます。停止ボタンが表示されますが無効になっています。
録画モード: Always On with Pause/Resume（一時停止/再開を常にオン）:録音モードを使用しているユーザの場合: [一時停止/再開（Always On with Pause/Resume）] 設定では、着信コールと発信コールの両方が自動録音開始をトリガーします。停止ボタンは表示されますが、無効のままです。

ユーザーが録画の進行中に録画を一時停止することを選択した場合、一時的に停止し、[再開] ボタンが表示されます。

録画を意図的に一時停止すると、再開すると録画が再開されます。
録画モード: オンデマンド:録音モードを使用しているユーザーの場合: オンデマンド設定では、着信コールと発信コールの両方が自動録音開始をトリガーしません。［録画］ボタンを押して録音処理を開始し、［停止/一時停止］ボタンは表示と機能の両方を備えています。

ユーザが一時停止したコールを再開すると、録音パネルに再開されたコールの録音ステータスが表示されます。
コールを録音すると、[アクティブなコール（Active Calls）] パネルに録音アイコンが表示されます。
エラーが発生すると、エラーメッセージを含むダイアログが表示されます。

キーボードショートカットの使用

WebexAttendant コンソールを使用すると、キーボードショートカットを使用してアクションを実行できます。この機能は、簡単なキーストロークでタスクを実行する利便性を提供します。

通話への応答

着信コールに応答するには、[Alt + A] を押します。

利用可能なキーボードショートカットへのアクセス

利用可能なキーボードショートカットのリストにアクセスするには、次の手順に従います。

アプリケーションインターフェイスの右上隅にあるプロファイルアバターをクリックします。この操作により、ユーザーメニューが開きます。
ユーザーメニューで［キーボードショートカット］を探してクリックし、使用可能なショートカットのリストを表示します。

これらのキーボードショートカットをマスタリングすると、優れた効率でアクションをナビゲートして実行し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

Microsoft アプリケーションとの統合

アテンダントコンソールを使用すると、Microsoft プラットフォームとの統合が可能になり、通話処理に必要なすべての情報が確実に提供されます。次の 2 つのインテグレーションを有効にできます。

MS Teams プレゼンスの統合
Office 365 インテグレーション

インテグレーション設定にアクセスするには、次の手順に従います。

以前に Microsoft インテグレーションにログインしていて、ログインの有効期限が切れている場合、アバターアイコンに警告バッジが表示されます。

アバターをクリックしてポップオーバーメニューを表示し、［インテグレーション］オプションを選択します。この操作により、アコーディオンメニューが展開され、次のいずれかを実行できます。

Microsoft にサインインしていない場合—Microsoft サインインプロセスを開始できます。
すでに Microsoft にサインインしている場合は、次の操作を実行できます。
- Microsoft アカウントからサインアウトできます。
- Microsoft 関連の機能を有効または無効にできます。

概要については、「Microsoft Teams Presence および Office 365 カレンダーとの統合」を参照してください。

MS Teams Presence および Office 365 アプリケーションを有効にする

これらの手順を使用して、Attendant Console 内の Microsoft インテグレーションを管理します。

プレゼンス機能を有効にする

メインメニューの [インテグレーション] 設定で [プレゼンス] 機能を有効にできます。

Microsoft プレゼンス機能を有効にすると、Attendant Console は Webex と Microsoft Teams によって取得された情報に基づいてアベイラビリティステータスを計算します。アテンダントコンソールは、プレゼンスアバターバッジにステータスを表示します。 Microsoft Teams がプレゼンスステータスを取得すると、バッジツールチップにこの情報が表示されます。

カレンダー機能を有効にする