アテンダント コンソールを使い始める

通話を受信

コールに応答するには、キーパッドの［コールに応答 ］ボタンをクリックするか、［現在のコール ］パネルを使用します。また、デバイス基本設定で優先デバイスを選択していることを確認してください。

保留/再開

保留/再開 機能を使用して、アクティブなコールを制御し、会話を一時停止および再開できます。

• コールを保留にする—アクティブなコールを保留にするには、[保留 ] ボタンをクリックします。この操作により、通話を一時停止し、[現在の通話 ] パネルの通話エントリの横にあるステータス アイコンが更新されます。

• 保留中のコールの再開—保留中のフォアグラウンドコールを再開するには、[再開 ] ボタンをクリックします。このアクションにより、保留中の通話が再開され、会話を継続できます。

  [現在の通話 ] パネルから通話を再開できます。コールをダブルクリックするか、コールのホバリングに表示される再開 ボタンをクリックします。

接続された通話を転送するには、Webex アテンダント コンソールで次のいずれかの方法を使用します。

• ブラインド転送

• 出席した転送

• 高速転送

ブラインド通話転送

ブラインド転送は、無人転送またはコールド転送とも呼ばれ、受信者との事前の協議なしに、接続されたコールを新しい宛先にリダイレクトします。この方法を使用して、別のエージェント、別の部門、または外部の連絡先にコールを転送します。

ブラインド転送を開始するには、次の手順に従います。

1. キーパッドの下にある［ブラインド転送の開始 ］ボタンをクリックします。

2. [高速検索 ] パネルが表示されます。連絡先を検索するために使用します。

3. コールを連絡先の内線番号または携帯電話番号に転送するかどうかを選択し、ブラインド転送を完了します。

概要については、「ブラインド転送」をご覧ください。

出席した転送

[出席転送（Attended Transfer）] は、ウォーム転送またはコンサルティング転送とも呼ばれ、コール転送を完了する前に受信者に問い合わせることができます。

出席転送を開始するには、次の手順に従います。

1. [コンサルティング転送の開始 ] ボタンをクリックします。

2. 相談したい連絡先を検索し、指定したボタンをクリックして相談を開始します。

3. 協議を投稿するには、[転送の完了 ] をクリックして転送を終了します。

概要については、「出席者転送」をご覧ください。

高速転送

Webex Attendant Console では、コールを相対接続先にすばやく転送できます。[連絡先] パネル、[同僚]、[お気に入り]、[個人連絡先]、または [通話履歴] の相対接続先を選択します。

この機能は、頻繁に使用する宛先にコールを転送する便利な方法を提供します。

アクティブなコール中に高速転送を開始するには、[ブラインド転送] または [コンサルティング転送の開始 ] を使用して、コールを内線番号または携帯電話番号に転送します。相対連絡先のアクションボタンを選択します。

通話をボイスメールに転送する

場合によっては、受信者のボイスメールにコールを直接送信する必要があります。特に、受信者が利用できない場合や営業時間外である場合。

1. ボイスメールへの転送を開始するには、[高速検索 ] パネルに移動します。

2. 選択した連絡先のボイスメールに通話を再ルーティングするには、[ボイスメールに転送 ] ボタンをクリックします。

[パークされたコール（Parked Call）] セクションの横にある [キーパッド（Keypad）] セクションの [現在のコール（Current Calls）] パネルにアクセスできます。進行中のコールのステータスを表示します。現在のコールがない場合は、「進行中のコールなし 」というメッセージが表示されます。

各通話エントリには、次の情報が表示されます。

1. 方向: 対応するアイコンと代替テキストを使用して、着信または発信コールを表示します。

2. ステート: 各アイコンと変更テキストを使用して、呼び出し中、一時停止、または接続されたコールを表示します。

3. 連絡先の名称/氏名: 同僚と個人連絡先の実際の名前を表示します。認識されていない外部番号については、「不明なユーザー」と表示されます。

4. 電話番号

5. 継続時間: ダイヤルコールの発信イベントから、接続されたコールの応答イベントへのコールの継続時間を表示します。

   連絡先名または回線が長い場合は、省略記号で切り捨てられます。上にカーソルを合わせると、フルネームが表示されます。

   [現在のコール（Current Calls）] パネルでは、次の方法で進行中のコールを管理できます。

   • 通話への応答: 応答アイコンをクリックすると、着信コールに応答できます。

   • コールの拒否: 着信コールを拒否する場合は、ドロップコールのアイコンをクリックします。

   • 通話を保留: 接続されたコールを一時的に保留にするには、保留アイコンをクリックします。

   • コールの再開: 通話を一時停止した場合は、通話をダブルクリックするか、履歴書アイコンをクリックして再開できます。

   • 電話を切る: 通話を終了するには、電話を切るアイコンをクリックします。

   • エラーの処理: 操作上のエラーがある場合、一般的なエラーモーダルがさらなるガイダンスを提供するように表示されます。

   また、[現在のコール（Current Calls）] パネルのいくつかの機能は次のとおりです。

   • パネル内のコールは、開始時間に基づいて自動的にソートされます。これにより、最新のコールが上部に配置されます。

   • パネルに 3 つ以上のコールがある場合、スクロールバーが表示され、リスト内を移動できます。

[通話履歴（Call History）] パネルには、着信、発信、不在着信のリストが表示されます。最大 60 レコードを表示し、コール タイプごとに最大 20 レコードを表示します。

リストには4つの列があります。方向、連絡先名、番号、日付、時刻。最初は日付順にソートされますが、各列に基づいてリストをソートできます。

通話を開始するには、各行にカーソルを合わせて [発信する ] アイコンにアクセスします。通話が終了するか、新しい通話イベントが発生すると、通話履歴が自動的に更新されます。