リソース タブを使用して、次の Webex Calling リソースを検索します。

どのように行われるか知りたい場合は、以下をご覧ください。

• コール キュー

• ハント グループ

• 自動音声応答

• ワークスペース

• 仮想拡張機能

• 仮想回線

リソースの連絡先をお気に入りに追加できます。

外部連絡先タブを使用して、Control Hub の企業連絡先を一元化されたアドレス帳として検索します。

連絡先ソースは次のようになります。

• ローカル（Control Hub に手動でロード）

• BroadWorks

• 軽量ディレクトリアクセスプロトコル（LDAP）

• Cisco Unified Communications Manager

電話を受ける

通話に応答するには、キーパッドの 通話応答 ボタンをクリックするか、 現在の通話 パネルを使用します。また、デバイス設定で優先デバイスを選択していることを確認してください。

保留/再開

ホールドを使用する /Resume 機能を使用すると、アクティブな通話を制御し、会話を一時停止したり再開したりできます。

• 通話を保留にする—アクティブな通話を保留にするには、 保留 ボタンをクリックします。このアクションにより通話が一時停止され、 現在の通話 パネルの通話エントリの横にあるステータス アイコンが更新されます。

• 保留中の通話を再開する—現在保留中のフォアグラウンド通話を再開するには、 再開 ボタンをクリックします。この操作により、保留中の通話が再開され、会話を続けることができます。

  現在の通話 パネルから通話を再開できます。通話をダブルクリックするか、通話の上にマウスを置いたときに表示される 再開 ボタンをクリックします。

接続された通話を転送するには、Webex Attendant Console で次のいずれかの方法を使用します。

• ブラインド転送

• 介助付き転送

• 高速転送

ブラインド通話転送

ブラインド転送は、無人転送またはコールド転送とも呼ばれ、受信者と事前に相談することなく、接続された通話を新しい宛先にリダイレクトします。この方法を使用して、通話を別のエージェント、別の部門、または外部の連絡先に転送します。

ブラインド転送を開始するには、次の手順に従います。

1. キーパッドの下にある ブラインド転送の開始 ボタンをクリックします。

2. 高速検索 パネルが表示されます。連絡先を見つけるために使用します。

3. 通話を連絡先の内線番号または携帯電話番号に転送するかどうかを選択し、ブラインド転送を完了します。

概要については、 Blind Transferをご覧ください。

介助付き転送

有人転送は、ウォーム転送または相談転送とも呼ばれ、通話転送を完了する前に受信者に相談することができます。

有人転送を開始するには、次の手順に従います。

1. 相談転送開始 ボタンをクリックします。

2. 相談したい連絡先を検索し、指定されたボタンをクリックして相談を開始します。

3. 相談後、 移管完了 をクリックして移管を完了します。

概要については、 Attended Transferをご覧ください。

高速転送

Webex Attendant Console を使用すると、通話を相対的な宛先に高速転送できます。任意の連絡先パネル、同僚、お気に入り、個人連絡先、通話履歴で相対的な宛先を選択します。

この機能を使用すると、頻繁に使用する宛先に通話を転送する便利な方法が提供されます。

通話中に高速転送を開始するには、 ブラインド転送または コンサルテーション転送の開始 を使用して、通話を内線番号または携帯電話番号に転送します。関連する連絡先のアクション ボタンを選択します。

ボイスメールに転送する

特に相手が不在の場合や営業時間外の場合、通話を相手のボイスメールに転送する必要があることがあります。

1. ボイスメールへの転送を開始するには、 高速検索 パネルに移動します。

2. ボイスメールに転送 ボタンをクリックすると、通話が選択した連絡先のボイスメールに転送されます。

キーパッド セクションの下にある 現在の通話 パネルには、パークされた通話セクションの横からアクセスできます。進行中の通話のステータスを表示します。現在通話が行われていない場合は、 通話中ではありません というメッセージが表示されます。

各通話エントリには次の情報が提供されます。

1. 方向: 着信または発信の通話を、対応するアイコンと代替テキストとともに表示します。

2. 州: 呼び出し中、一時停止中、または接続中の通話をそれぞれのアイコンと代替テキストとともに表示します。

3. 接触 Name/Surname: 同僚や個人の連絡先の実際の名前を表示します。認識されない外線番号の場合は、 不明なユーザーと表示されます。

4. 電話番号

5. 間隔: ダイヤル通話の発信イベントから接続通話の応答イベントまでの通話時間を表示します。

   連絡先の名前または行が長い場合は、省略記号で切り捨てられます。マウスオーバーするとフルネームが表示されます。

   [現在の通話] パネルでは、進行中の通話を次の方法で管理できます。

   • 電話に出る: 応答アイコンをクリックすると、着信に応答できます。

   • 通話を拒否する: 着信を拒否する場合は、通話切断アイコンをクリックします。

   • 通話の保留: 接続中の通話を一時的に保留にするには、保留アイコンをクリックします。

   • 通話の再開: 通話を一時停止した場合は、通話をダブルクリックするか、再開アイコンをクリックして通話を再開できます。

   • 通話を切る: 通話を終了するには、切断アイコンをクリックします。

   • エラーの処理: 操作エラーが発生した場合は、一般的なエラー モーダルが表示され、詳細なガイダンスが提供されます。

   また、[現在の通話] パネルの機能は次のとおりです。

   • パネル内の通話は、開始時間に基づいて自動的に並べ替えられます。これにより、最新の通話が一番上に表示されるようになります。

   • パネル内に 3 つ以上の呼び出しがある場合は、スクロール バーが表示され、リスト内を移動できるようになります。

通話履歴パネルには、着信、発信、不在着信のリストが表示されます。最大 60 件のレコードが表示され、通話タイプごとに最大 20 件のレコードが表示されます。

リストには 4 つの列があります。方向、連絡先名、番号、日付、時刻。最初は日付の昇順で並べ替えられていますが、各列に基づいてリストを並べ替えることができます。

通話を開始するには、各行にマウスを移動して 通話開始 アイコンにアクセスします。通話が終了するか、新しい通話イベントが発生すると、通話履歴が自動的に更新されます。