[リソース] タブを使用すると、次の Webex Calling リソース全体を検索できます。

• コール キュー

• ハントグループ

• 自動音声応答

• ワークスペース

• 仮想内線

• 仮想回線

リソースの連絡先をお気に入りに追加できます。

[外部連絡先] タブを使用して、一元化されたアドレス帳として Control Hub の企業連絡先を検索します。

連絡先ソースは次のとおりです。

• ローカル (Control Hub に手動で読み込み)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）

• Cisco Unified Communications Manager

コールを受信

通話に応答するには、キーパッドの [通話に応答する] ボタンをクリックするか、[現在の通話] パネルを使用します。また、デバイスの基本設定で優先デバイスを選択していることを確認します。

保留/再開

保留/再開 機能を使用して、アクティブな通話を制御し、会話を一時停止および再開することができます。

• 通話を保留にする—アクティブな通話を保留にするには、[保留] ボタンをクリックします。このアクションにより、通話を一時停止し、[現在の通話] パネルの更新で通話エントリの横にあるステータス アイコンが表示されます。

• 保留中の通話を再開する: 現在保留中の前面通話を再開するには、[再開] ボタンをクリックします。このアクションにより、保留中のコールが再開され、会話を続行できます。

  [現在の通話] パネルから通話を再開できます。通話をダブルクリックするか、通話をホバーに表示される [再開] ボタンをクリックします。

接続されたコールを転送するには、Webex アテンダントコンソールで次のいずれかの方法を使用します。

• ブラインド転送

• 出席者転送

• 高速転送

ブラインド通話転送

ブラインド転送は、無人転送またはコールド転送とも呼ばれ、受信者と事前に相談することなく、接続されたコールを新しい接続先にリダイレクトします。別のエージェント、別の部署、または外部の連絡先にコールを転送するには、この方法を使用します。

ブラインド転送を開始するには、次の手順を実行します。

1. キーパッドの下にある [ブラインド転送を開始 ] ボタンをクリックします。

2. [高速検索 ] パネルが表示されます。それを使用して連絡先を探します。

3. 連絡先の内線番号または携帯電話番号にコールを転送するかどうかを選択し、ブラインド転送を完了します。

概要については、ブラインド転送をご覧ください。

出席者転送

[在席転送（Attended Transfer）] は、コール転送を完了する前に受信者に問い合わせることができます。

在席転送を開始するには、次の手順を実行します。

1. [診察転送の開始] ボタンをクリックします。

2. コンサルティングする連絡先を検索し、指定されたボタンをクリックしてコンサルティングを開始します。

3. コンサルティング後、[転送の完了 ] をクリックして転送を終了します。

概要については、在席転送をご覧ください。

高速転送

Webex アテンダントコンソールを使用すると、相対接続先にコールを高速転送できます。任意の連絡先パネル、[同僚]、[お気に入り]、[個人連絡先]、[通話履歴] で相対接続先を選択します。

この機能は、頻繁に使用する宛先にコールを転送する便利な方法を提供します。

アクティブな通話中に高速転送を開始するには、[ブラインド転送] または [コンサルティング転送を開始] を使用して、内線番号または携帯電話番号にコールを転送します。相対連絡先のアクション ボタンを選択します。

ボイスメールに転送する

場合によっては、受信者のボイスメールに通話を転送する必要があります。特に、受信者が利用できない場合や、営業時間外の場合などです。

1. ボイスメールへの転送を開始するには、[高速検索] パネルに移動します。

2. [ボイスメールに転送] ボタンをクリックして、選択した連絡先のボイスメールに通話を再ルーティングします。

キーパッド セクションの [パークされた通話] セクションの横にある [現在の通話] パネルにアクセスできます。進行中のコールのステータスが表示されます。現在の通話がない場合、[進行中の通話はありません ] というメッセージが表示されます。

各コール エントリには、次の情報が表示されます。

1. 方向: 対応するアイコンと代替テキストを使用して、着信または発信コールを表示します。

2. 状態: [呼出音（Ringing）]、[一時停止（Paused）]、または [接続中（Connected）] の各アイコンと代替テキストが表示されます。

3. 連絡先の名前/姓: 同僚と個人的な連絡先の実際の名前を表示します。認識されない外線番号の場合、不明なユーザーとして表示されます。

4. 電話番号

5. 継続時間: ダイヤル通話の発信イベントからの通話から、接続された通話の応答イベントまでの通話の継続時間を表示します。

   連絡先名または回線が長い場合、省略記号で切り捨てられます。上にカーソルを合わせると、フルネームが表示されます。

   [現在のコール（Current Calls）] パネルでは、次の方法で進行中のコールを管理できます。

   • コールに応答する: 応答アイコンをクリックすると、着信通話に応答できます。

   • コールの拒否: 着信を拒否する場合は、通話のドロップアイコンをクリックします。

   • 通話を保留中: 接続されたコールを一時的に保留にするには、保留アイコンをクリックします。

   • コールを再開する: 通話を一時停止した場合は、通話をダブルクリックするか、再開アイコンをクリックすることで再開できます。

   • コールを切断する: 通話を終了するには、電話を切るアイコンをクリックします。

   • エラー処理: 動作エラーがある場合、一般的なエラーモーダルが表示され、詳細なガイダンスを提供します。

   また、[現在のコール（Current Calls）] パネルの一部の機能は次のとおりです。

   • パネル内の通話は、開始時間に基づいて自動的にソートされます。これにより、最新のコールが上部に配置されます。

   • パネルに 3 つ以上のコールがある場合は、スクロールバーが表示され、リスト内を移動できます。

[通話履歴（Call History）] パネルには、着信、発信、不在着信のリストが含まれています。最大 60 件のレコードを表示し、各コール タイプに対して最大 20 件のレコードを表示します。

リストには 4 つの列があります。方向、連絡先名、番号、日付、時刻。最初は日付で昇順にソートされますが、各列に基づいてリストをソートできます。

通話を開始するには、各行にカーソルを合わせて [発信する] アイコンにアクセスします。通話が終了するか、新しい通話イベントが発生すると、通話履歴が自動的に更新されます。