Korišćenje kartice „Resurs“ omogućava vam da pretražujete u sledećim Webex Calling resursima:

• Pozivi u redu čekanja

• Ciljane grupe

• Automatski službenici

• Radni prostori

• Virtuelni lokali

• Virtuelne linije

Kontakte resursa možete dodati omiljenim stavkama.

Koristite karticu „Spoljni kontakti“ da biste pretražili poslovne kontakte na portalu Control Hub kao centralizovani adresar.

Izvori kontakata mogu biti:

• Lokalno (ručno učitano u Control Hub)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Primaj poziv

Da biste odgovorili na poziv, kliknite na dugme Odgovori na poziv na tastaturi ili koristite Trenutni pozivi Panel. Takođe uverite se da ste izabrali željeni uređaj u željenim opcijama uređaja.

Zadrži/nastavi

Koristite funkciju Čekanje/nastavi da biste upravljali aktivnim pozivima, omogućavajući vam da pauzirate i nastavite razgovor.

• Stavljanje poziva na čekanje– Da biste aktivni poziv stavili na čekanje, kliknite na dugme Čekanje . Ova radnja pauzira poziv i ikona statusa pored unosa poziva na panelu Trenutni pozivi se ažuriraju.

• Nastavi poziv na čekanju– Da biste nastavili poziv u prvom planu koji je trenutno na čekanju, kliknite na dugme Nastavi . Ova radnja nastavlja poziv na čekanju i omogućava vam da nastavite razgovor.

  Poziv možete da nastavite sa panela Trenutni pozivi . Dva puta kliknite na poziv ili kliknite na dugme Nastavi koje se pojavljuje kada zadržite pokazivač miša.

U Webex pratećoj konzoli koristite jedan od sledećih načina za prenos povezanog poziva:

• Prenos na slepo

• Prenos koji je prisustvovao

• Brzi prenos

Prenos na slepo

Slepi prenos koji se takođe naziva nekontrolisanim ili hladnim transferom, preusmerava povezani poziv na novo odredište bez prethodnog konsultacija sa primaocem. Koristite ovaj metod za prenos poziva drugom agentu, drugom odeljenju ili spoljnom kontaktu.

Da biste pokrenuli slepi prenos, pratite sledeće korake:

1. Kliknite na dugme Pokreni slepi prenos koje se nalazi ispod tastature.

2. Prikazuje se panel Brza pretraga . Koristite ga da biste pronašli kontakt.

3. Izaberite da li želite da prenesete poziv na lokal ili broj mobilnog telefona kontakta i završite Slepi Prenos.

Za pregled pogledajte odeljak Slepi prenos.

Prisustvovao transferu

Namerni prenos, takođe poznat kao topli ili konsultativni prenos, omogućava vam da se konsultujete sa primaocem pre nego što završite prenos poziva.

Da biste pokrenuli prisustvo učesnika, pratite sledeće korake:

1. Kliknite na dugme Pokreni prenos konsultacija .

2. Pretražite kontakt koji želite da se konsultujete i kliknite na određeno dugme da biste pokrenuli konsultaciju.

3. Naknadne konsultacije kliknite na Kompletan prenos da biste zaključili prenos.

Za pregled pogledajte odeljak Posećeni prenos.

Brzi prenos

Webex prateća konzola omogućava brzi prenos poziva na relativno odredište. Izaberite relativno odredište na bilo kom panelu za kontakte, kolege, omiljenom, ličnom kontaktu ili istoriji poziva.

Ova funkcija pruža zgodan način za prenos poziva na često korišćene odredišta.

Da biste pokrenuli brzi prenos tokom aktivnog poziva, koristite prenos Slepi prenosili Pokreni prenos konsultacija i prenesite poziv na broj lokala ili mobilni broj. Izaberite dugme radnje na relativnom kontaktu.

Preusmeri poziv na govornu poštu

Ponekad je neophodno usmeriti poziv na govornu poštu primaoca, naročito kada nije dostupan ili van radnog vremena.

1. Da biste pokrenuli prenos na govornu poštu, pristupite panelu za brzu pretragu .

2. Kliknite na dugme Prenesi u govornu poštu da biste preusmerili poziv na govornu poštu izabranog kontakta.

Možete pristupiti panelu Trenutni pozivi u odeljku tastature, pored odeljka „Parkirani poziv“. Prikazuje status tekući poziva. Ako nema trenutnih poziva, onda se prikazuje poruka Nema poziva u toku .

Svaki unos poziva sadrži sledeće informacije:

1. Pravac: Prikazuje dolazne ili odlazne pozive sa odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

2. Država: Prikazuje zvonjenje, pauzirano ili povezane pozive sa odgovarajućim ikonama i naizmeničnim tekstom.

3. Ime/prezime kontakta: Prikazuje stvarno ime za kolege i lične kontakte. Za neprepoznate spoljne brojeve, on se prikazuje kao nepoznati korisnik.

4. Broj telefona

5. Trajanje: Prikazuje trajanje poziva iz prvobitnog događaja za pozive sa biranjem do odgovora za povezane pozive.

   Ako je ime za kontakt ili linija dugačka, ona je skraćena elipsom. Pređite pokazivačem preko imena.

   Na panelu „Trenutni pozivi“ možete da upravljate tekuće pozivima na sledeće načine:

   • Odgovaranje na poziv: Na dolazni poziv možete odgovoriti klikom na ikonu odgovora.

   • Odbijanje poziva: Ako želite da odbijete dolazni poziv, kliknite na ikonu padajućeg poziva.

   • Održavanje poziva: Da biste privremeno stavili povezani poziv na čekanje, kliknite na ikonu čekanja.

   • Nastavak poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete ga nastaviti tako što ćete dvaput kliknuti na poziv ili kliknuti na ikonu "Nastavi".

   • Prekidanje poziva: Da biste prekinuli poziv, kliknite na ikonu za smenu.

   • Greške u Rukovanju: Ako postoje operativne greške, čini se da generički modalni dijalog greške pruža dodatne smernice.

   Takođe, evo nekih funkcija panela „Trenutni pozivi”:

   • Pozivi unutar panela automatski se sortiraju na osnovu vremena početka. Na taj način se osigurava da su najnoviji pozivi postavljeni na vrhu.

   • Ako na panelu ima više od tri poziva, pojaviće se traka za pomeranje, što vam omogućava da se krećete kroz listu.

Tabla istorije poziva sadrži listu dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje najviše 60 zapisa, sa najviše 20 zapisa za svaki tip poziva.

Lista ima četiri kolone: Pravac, ime kontakta, broj, datum i vreme. Prvobitno se sortira po datumu rastućim redosledom, ali listu možete da sortirate na osnovu svake kolone.

Da biste pokrenuli poziv, pređite pokazivačem preko svakog reda da biste pristupili ikonu Obavljanje poziva . Kada se poziv završi ili dođe do novog događaja poziva, istorija poziva se automatski ažurira.