Prvi koraci u aplikaciji prateća konzola

Dodela privilegija za prateća konzola licencu

prateća konzola klijent sledeće generacije koji se obraća potrebama osoblja recepcije i recepcije. Administrator može da podesiti korisnike kao telefonske službenika da pregledaju sve dolazne pozive određenim osobama u vašoj organizaciji. Dodelite privilegije za ovaj klijent putem platforme Control Hub.

Aplikacija prateća konzola licencu. Koristite veb-lokaciju Cisco Commerce (CCW) da biste naručili licence kao dodatak narudžbinu Webex Calling ili Webex Suite.

Naručite prateća konzola licencu na sledeće načine:

Sa narudžbinom kupovine flex-3
Sa Webex Calling novom narudžbinom pretplate
Promenite redosled sa postojećom Webex Calling pretplatom

Pokreni probnu verziju usluge Webex prateća konzola za nove kupce

Pokrenite probnu verziju za svoje kupce kako bi mogli da isprobaju Webex prateća konzola usluge pre kupovine pretplate.

Pre nego što počnete

Koristite Partner Hub da biste dodali, uklonili, proširili ili otkazali probne verzije usluga za kupce i naučili kako da konvertujete probnu verziju u plaćenu narudžbinu. Detaljnije informacije potražite u članku Pokretanje probnih verzija Webex usluga za velika preduzeća na platformi Webex Partner Hub .

Iz prikaza partnera u , idite na "https://admin.webex.comKupci", a zatim kliknite na "Pokreni probnu verziju"

Na stranici "Započni novu probnu verziju" ispunite ime kompanije kupca, e-adresu administratora i poslovnu vertikalu. Ako ne možete da pronađete tačnu poslovnu vertikalu preduzeća, izaberite sledeću najbolju opciju.

Odaberite zemlju iz zemlje za određivanje regiona skladištenja podataka padajuća lista . Ove informacije pomaću u odabiru odgovarajućeg regiona za čuvanje podataka svog kupca.

Ako kompanija ima više lokacija, izaberite onu sa najviše korisnika. Da biste maksimalno povećali korisničko iskustvo i umanjili kašnjenje, skladištite podatke u centrima podataka koji su bliži većini korisnika.

Da biste saznali u koji region se zemlja mapira, pogledajte članak Pronalaženje regiona lokalnog standarda podataka koji mapira zemlju.

Priznajte da se klijent nalazi na podržanoj lokaciji za Webex usluge. Pogledajte gde je Webex dostupno? za više informacija. Kada budete spremni, kliknite na dugme Dalje.

Izaberite sledeće za novu probnu verziju kupca, a zatim kliknite na " Dalje":

Probne usluge – izaberite usluge za pozivanje i sve dodatne informacije specifične za usluge.
Izaberite Webex prateća konzola. Ako nemate profesionalnu Webex Calling, onda se na izboru Webex prateća konzola, Webex Calling licence, cisco planova pozivanja i usluge Webex Go.
Količina licence – količina licenci se primenjuje na sve usluge u probnom periodu, osim Webex uređaja. Na primer, ako odaberete Webex prateća konzola, dobićete 5 naprednih licenci.
Trajanje probne verzije – probna licenca za Webex prateća konzola usluga je dostupna 30 dana.

Ako ste izabrali Webex uređaje, odaberite uređaje koje želite da isporučite kupcu ili preskočite ovaj korak. Možda ćete želeti da preskočite u sledećim slučajevima:

Nije potrebno da isporučite uređaje kupcu, ali želite da uključite licence za registraciju uređaja.
Sopstvene uređaje snabdevate kupcu.
Kupac ima postojeće uređaje koje treba koristiti za probnu verziju.

Možete obraditi samo jednu pošiljku za svaku vrstu uređaja. Na primer, ako izaberete da isporučite 2 telefona, ne možete se vratiti kasnije i isporučiti još 3 telefona.

Telefoni nemaju napajanje. Obratite se timu za probne verzije usluge Webex Enterprise ako vaš kupac ne može da podrži J.P.

Kliknite na dugme Sačuvaj, a zatim izaberite jednu od sledećih radnji:

Ne – Dovršite podešavanje kasnije ili dozvolite administratoru kupca da izvrši podešavanje za svoju organizaciju.
Da – Odmah podesite usluge za svog kupca. Datoteka čarobnjak za prvo podešavanje se prikazuje. Nakon što završite podešavanje probne verzije, pojavljuje se upit za status koji će vam pomoći sa sledećim koracima.

Omogući prateća konzola

Korisnika možete ručno dodeliti za pristup prateća konzola. Detaljnije informacije potražite u članku Ručno dodavanje korisnika na platformi Control Hub .

Možete da uredite licencu pojedinačnog korisnika da biste pristupili prateća konzola. Izaberite korisnika sa profesionalnom licencom za pozivanje, a zatim izaberite prateća konzola. Detalje potražite u članku Uređivanje licenci usluge na platformi Control Hub za pojedinačne korisnike .

Korisnik mora da ima profesionalnu Webex Calling licencu za pristup prateća konzola.

Na portalu Control Hub pristupite opciji "> pozivanje > prateća konzola", a zatim uključite aplikaciju prateća konzola.

Pri licenci korisnika sa prateća konzola, administrator može da koristi prateća konzola funkcije.

Da biste kreirali listu omiljenih za korisnika, idite na Control Hub, dođite do kartice "> pozivanje > funkcije ".

Koristi ovu prateća konzola

U kontrolnom čvorištu pristupite opciji "> pozivanje > > prateća konzola", izaberite prateća konzola.
Odaberite lokaciju, a zatim kliknite na U redu.
Pretražite osobe ili radne prostore koje želite da ovaj korisnik nadgleda, a zatim kliknite na "Sačuvaj ".
Vidite ime i prezime osobe kojoj je dodeljena uloga recepcionera i njegove broj telefona. Kliknite na "Izvezi" ako želite da izvezete ovu listu.

Želite da znate i razumete funkcije u usluzi Webex prateća konzola pogledajte Prvi koraci u usluzi Webex prateća konzola

Iskustvo za postojeće korisnike klijenta recepcionera sa probnom verzijom

Ako koristite postojeću funkciju klijenta recepcionera i planirate migraciju na Webex prateća konzola, imajte na umu ove pokazivače:

Funkciju klijenta recepcionera možete da nastavite da koristite zajedno prateća konzola prateći pretplatu. Opciju prateća konzola aplikaciji Webex. Tokom probne verzije, kartica funkcija za prateća konzola nije vidljiva i postojeće postavke klijenta recepcionera se koriste za omiljene stavke.
Prilikom kupovine licence za prateća konzola više ne vidite klijent recepcionera i podešavanja pozivanja korisnika u okviru odeljka "Iskustvo poziva korisnika" na portalu Control Hub. Međutim, klijentu recepcionera možete da pristupite preko veze https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do kraja podrške za funkciju. Nema gubitka podaci o konfiguraciji kao što su omiljene lokacije.

Za organizacije koje ne koriste konzolu recepcionera ne možete da omogućite klijent recepcionera sa portala Control Hub. Podrška za funkciju uskoro prekid veze.

Prijavite se u prateća konzola

Pre nego što počnete

Webex prateća konzola koristi ugrađeni okvir aplikacija za prikazivanje aplikacije unutar aplikacije Webex.
Onemogućite iskačuće prozore poziva u aplikaciji Webex radi najboljeg korisničkog iskustva.

Onemogućite prozor sa više poziva za Windows korisnike:

Webex aplikacija prateća konzola jednostavnu i intuitivnu korisnički interfejs, bez potrebe za složenim procesima obuke. Pogledajte prikaz glavnih panela i njihovih funkcija za početni pregled onoga što se može pronaći u webex prateća konzola.

Pristupite webex sesiji prateća konzola

Potrebna vam je aplikacija Webex za pristup webex prateća konzola.

Otvorite aplikaciju Webex i kliknite na WxAC gedžet.

Ako ne vidite ikonu WxAC gedžeta , odjavite se i ponovo pokrenite aplikaciju Webex.
Unesite svoje akreditive.

Ako je vaša organizacija jedna prijava omogućena (SSO), unesite akreditive i usmereni ste na stranicu za prijavljivanje pružaoca usluga.

Prihvatite dozvolu prilikom prijavljivanja u aplikaciju Webex prateća konzola. Ova dozvola omogućava aplikaciji Webex prateća konzola da upravlja Calling uređajem.

Pretraži kontakt

Funkcija brze pretrage nudi unapređen pristup lociranja kontakata unutar konzole, poboljšavaći produktivnost. Modalni dijalog za brzu pretragu možete pristupiti koristeći bilo koju od ovih različitih radnji unutar sistema:

Pokreni novi poziv: Pokretanje poziva.
Pokrenite prenos konsultacija: Pokrećemo prenos konsultacija.
Pokrenite slepi prenos: Poиinjemo neopozivi prenos.

Pregled potražite u članku Pretraga kontakta pomoću brze pretrage.

Otvorite modalni dijalog za brzu pretragu da biste pretražili po različitim direktorijumima. Da biste pokrenuli pretragu, sledite ove korake:

Unesite upit za pretragu u naznačenom polju. Upiti mogu da sadrže imena, brojeve telefona ili e-adrese.

Pritisnite Enter ili kliknite na ikonu lupa za pretragu.

Ako vaš upit ne donese nijedan podudarni kontakt, prikazuje se obaveštenje za isto. Ako je pretraga uspešna, povezani rezultati se prikazuju ispod polja za pretragu.

Lični kontakti koji se podudaraju sa vašim upitom ima prednost nad kontaktima iz drugih direktorijuma.

Svaka rezultat pretrage prikazuje sa sledećim detaljima:

Avatar kontakta zajedno sa trenutnim status prisustva.
Povezane napomene (ako su dostupne)
Dugmad za radnje koja variraju u zavisnosti od toga kako je pokrenut modalni dijalog za brzu pretragu. Na primer, ako ste pristupili modalu putem radnje "Pokreni novi poziv", naći ćete dugmad koja vam omogućavaju da pokrenete poziv za svaki podudarni kontakt.

Da biste učitali dodatne rezultate, pomerite se nadole mišem.

Ako ste na pozivu i pokušate da uložite još jedan poziv preko table za brzu pretragu, tekući poziv se na čekanju.

Pretraži u direktorijumu kolege

Imenik kolega omogućava pristup osnovnim informacijama o vašim kolegama u organizaciji. Možete efikasno da preuzmete detalje o kontaktu, ažuriranja prisutnosti, broj lokala broj mobilnog uređaja i informacije kao što su e-adresa ili lični kontakt napomene.

Da biste se kretali kroz direktorijum, unesite njihovo ime, broj ili e-adresu u traku za pretragu i kliknite na enter ili ikonu za pretragu.

Zadržite pokazivač iznad kontakta otkriva određene radnje, kao što su:

Dodavanje ili uređivanje namene
Pozivanje broj mobilnog uređaja
Pozivanje lokala

Takođe možete da pronađete opis status prisustva za kontakt. Ako je konfigurisan, ovaj opis uključuje i Webex i prisustvo tima.

Želite li da vidite kako se to radi, pogledajte kako pristupate direktorijumu "Kolege"

Pretraži omiljeni direktorijum

Možete da pregledate kontakte Webex Calling omiljene stavke, pišete beleške i upućujete pozive na njihove brojeve mobilnih telefona i lokale.

Kliknite na karticu " Omiljene stavke " pored kartice " Kolege " da biste pristupili omiljenom direktorijumu.

Samo administratori mogu da dodaju kontakte i da upravljaju vašim kontaktima na listi omiljenih pomoću platforme Control Hub koristeći ove korake:

1	Prijavite se na Control Hub. Idite do upravljanja > korisnicima.
2	Izaberite korisnika za kojeg želite da konfigurišete omiljene stavke.
3	Kliknite na "Pozivanje " i pomerite se do stavke "Korisničko iskustvo poziva" , kliknite na prateća konzola.
4	Unesite ime i broj omiljenog kontakta u polje za pretragu.
5	Možete odabrati da dodate ili izbrišete omiljenu stavku.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Upravljaj ličnim katalogom

Možete da dodate kontakte koji nisu deo vaše organizacije koristeći ove korake:

Koristite karticu Lični kontakti , a zatim kliknite na "Kreiraj ".
Unesite ime i ime broj telefona osobu koju želite da dodate i kliknite na "Potvrdi ".
Možete da uređujete, brišite i upućujte pozive kontaktima koje ste kreirali. Zadržite pokazivač na redu tabele kontakta i kliknite na dugme koje odgovara obaveznoj radnji.

Za pregled pogledajte korišćenje ličnog kataloga.

Dodaj namenu

Koristite ovu prateća konzola da biste dodali napomene kolegama i omiljenim kontaktima. Zadržite pokazivač iznad reda za kontakt i odaberite kontakt, kliknite na opciju "Dodaj namenu ".

Napomene su privatne i imaju ograničenje od 255 znakova.

Upravljajte pozivom

Poziv sa tastature

Možete da pozovete pomoću kartice "Kolege", "Omiljene lokacije", "Lični kontakti" ili "Istorija". Pomerite se do kontakta i istaknutih stavki kontakta koje vam omogućavaju da pozovete.

Da biste uputili poziv sa tastature.

Ubacite važeći broj i pritisnite Taster Enter na tastaturi ili kliknite na dugme "Pozovi ".

Druga mogućnost je da kliknete na ikonu telefonskih slušalica da biste obavili brzu pretragu i obratite se memorizovanom kontaktu.

Da biste obratite se direktno bez prijema i odgovora na dolazni poziv, podesite željeni uređaj u željenim opcijama uređaja.

Poziv iz brze pretrage

Početna novi poziv pruža brzi i efikasan način pokretanja poziva putem modalnog dijaloga za brzu pretragu. Ova funkcija pojednostavljuje proces dopremanja kontakata. Da biste počeli, sledite ove korake:

1	Kliknite na dugme " Pokreni novi poziv ". Tabla za brzu pretragu prikazuje unapređenje procesa pokretanja poziva.
2	U okviru panela za brzu pretragu unesite kriterijumi pretrage biste pronašli željeni kontakt. Možete da pretražujete po imenu, broj telefona ili lokalu.
3	Identifikujte kontakt koji želite da pozovete, izaberite jedan od dostupnih brojeva za kontakt, kao što su mobilni, telefon ili lokal.
4	Kliknite na dugme "Pozovi " povezano sa izabranim kontakt brojem da biste pokrenuli poziv.

Upravljaj pozivom

Primanje poziva

Da biste odgovorili na poziv, kliknite na dugme "Odgovori na poziv" na tastaturi ili koristite tablu "Trenutni pozivi ". Takođe, uverite se da ste izabrali željeni uređaj u željenim opcijama uređaja.

Zadrži/nastavi

Koristite funkciju "Na čekanju/ nastavi" da biste upravljali aktivnim pozivima, što vam omogućava da pauzirate i nastavite razgovor.

Stavljanje poziva na čekanje – da biste postavili aktivni poziv na čekanju, kliknite na dugme "Na čekanju". Ova radnja pauzira poziv, a ikonica statusa pored stavke poziva na panelu "Trenutni pozivi ".
Nastavi poziv na čekanju – da biste nastavili poziv u prvom planu koji je trenutno na čekanju, kliknite na dugme "Nastavi". Ova radnja nastavlja zadržani poziv što vam omogućava da nastavite razgovor.

Poziv možete da nastavite sa table "Trenutni pozivi ". Dvaput kliknite na poziv ili kliknite na dugme "Nastavi " koje se pojavljuje kada zadržite pokazivač miša na poziv.

Prenesite poziv

Koristite jedan od ovih metoda u usluzi Webex prateća konzola za prenos povezan razgovor:

Neoslepan prenos
Prisustvovanje prenosu

Neoslepan prenos

Slepi prenos se takođe naziva bez nadzora ili transfera preusmeravanja povezan razgovor na novo odredište bez prethodnog konsultovanja sa primaocem. Koristite ovaj način za prenos poziva drugom agentu, drugom odeljenju ili spoljnom kontaktu.

Da biste pokrenuli slepi prenos, sledite ove korake:

Kliknite na dugme "Pokreni slepo prenos " koje se nalazi ispod tastature.
Prikazuje se panel za brzu pretragu. Koristite ga da locirate kontakt.
Izaberite da li želite da prenesete poziv na lokal ili lokal kontakta broj mobilnog uređaja dovršite "Slepi prenos".

Da biste pogledali, pogledajte "Slepi prenos".

Prisustvovanje prenosu

Prisustvovanje prenosa poznato i kao topao ili konsultativan prenos, omogućava vam da se konsultujete sa primaocem pre nego što završite prenos poziva.

Da biste pokrenuli prisustvoni prenos, sledite ove korake:

Kliknite na dugme "Pokreni prenos konsultacija ".
Potražite kontakt koji želite da konsultujete i kliknite na određeno dugme da biste pokrenuli konsultovanje.
Nakon konsultacija kliknite na "Kompletan prenos " da biste završili prenos.

Pogledajte "Prisustvovanje prenosu" da biste pogledali pregled.

Preusmeri poziv na govornu poštu

Ponekad je potrebno preusmeriti poziv na govornu poštu primaoca, posebno ako nisu dostupni ili nakon radno vreme.

Da biste pokrenuli prenos govorne pošte, idite na tablu "Brza pretraga ".
Kliknite na dugme "Prenesi na govornu poštu" da biste preusmerali poziv na govornu poštu izabranog kontakta.

Prikaži trenutne pozive

Tabli "Trenutni pozivi" možete da pristupite ispod odeljka tastature, pored odeljka "Parkirani poziv". On prikazuje status tekućih poziva. Ako nema trenutnih poziva, neće se prikazati poruka o pozivima koji su u toku.

Svaki unos poziva pruža sledeće informacije:

Smer: Prikazuje dolazne ili odlazne pozive sa odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.
Država: Prikazuje zvonjenje, pauziranje ili povezane pozive sa odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.
Ime/prezime kontakta: Prikazuje stvarno ime za kolege i lične kontakte. Za neprepoznate spoljne brojeve on se prikazuje kao nepoznati korisnik.
Broj telefona
Trajanje: Prikazuje trajanje poziva iz izvornog događaja za pozive za biranje poziva na događaj odgovaranja za povezane pozive.

Ako je ime kontakta linija dužine, skraćuje se sa elipsom. Lebdeće iznad otkriva puno ime.

Na panelu "Trenutni pozivi" možete da upravljate tekućim pozivima na sledeće načine:
- Odgovaranje na poziv: Dolazni poziv možete odgovoriti klikom na ikonu odgovora.
- Odbijanje poziva: Ako želite da odbijete dolazni poziv, kliknite na ikonu za otpušteni poziv.
- Držanje poziva: Da biste privremeno postavili povezan razgovor na čekanju, kliknite na ikonu na čekanju.
- Nastavljanje poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete da ga nastavite tako što ćete dvaput kliknuti na poziv ili kliknuti na ikonu "Nastavi".
- Prekidanje poziva: Da biste završili poziv, kliknite na ikonu "Prekini vezu".
- Greške u rukovanju: Ako postoje operativne greške, pojavljuje se modalni dijalog generičke greške koji daje dalja uputstva.
Takođe, evo nekih funkcija panela "Trenutni pozivi":
- Pozivi unutar panela se automatski sortirate na osnovu njihovih vreme početka. Ovo obezbeđuje da se najnoviji pozivi pozicione na vrhu.
- Ako na tabli postoji više od tri poziva, pojavljuje se traka za pomeranje koja vam omogućava da se krećete kroz listu.

Pristupite istorija poziva

Tabla Istorija poziva sadrži listu dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje najviše 60 zapisa, sa najviše 20 zapisa za svaku vrsta poziva.

Lista ima četiri kolone: Smer, ime kontakta, broj, datum i vreme. U početku je sortiranje po datumu u rastući redosled, ali listu možete da sortirate na osnovu svake kolone.

Da biste pokrenuli poziv, pređite pokazivačem preko svakog reda da biste pristupili ikoni "Obavi poziv". Kada se poziv završi ili novi poziv događaj, istorija poziva se automatski ažurira.

Podesite željenu uređaj sa koga se poziva

Odaberite željeni uređaj za rukovanje pozivima u aplikaciji Webex prateća konzola u aplikaciji Webex, bez obzira na telefon na poslu aplikaciju Webex.

Sledite ove korake da biste pristupili podešavanjima željenih uređaja:

Pristupite svom profilu: Prijavite se u prateća konzola, pronađite ikonu profila ili avatar u odeljku zaglavlja aplikacije.

Ako još uvek niste podesili željeni uređaj i imate više od jednog uređaja, primetićete značku za upozorenje na ikoni avatara.

Izaberite željeni uređaj: U iskačućem prozoru "Avatar" koji se pojavljuje izaberite opciju željenog uređaja. Ova radnja otvara razvijanje/skupljanje na listi dostupnih uređaja.

Ako imate samo jedan uređaj, uređaj je podešen kao željeni uređaj. Nisu potrebne dodatne radnje.
Ako imate više uređaja, odaberite uređaj koji želite za rukovanje pozivima klikom na njega.

Pokreni konferencijski razgovor

Koristite funkciju konferencijskog poziva za objedinjavanje poziva, što omogućava dva ili više učesnika u objedinjenom razgovoru.

Sledite ove korake da biste pokrenuli konferencijski razgovor:

1	Pokrenite prvi poziv – pozovite jednog od učesnika.
2	Pokrenite drugi poziv – Pozovi drugog učesnika i prvi učesnik se automatski na čekanju.
3	Objedini pozive u konferenciju Pronađite dugme "Objedini poziv za pridruživanje sastanku" na redu koje odgovara prvobitnoj zadržani poziv na trenutnoj kartici "Pozivi". Pritisnite dugme "Objedini poziv za pridruživanje sastanku" da biste objedinili dva poziva u jedan konferencijski razgovor.
4	Upravljanje konferencijom i učesnicima Prilikom pokretanja konferencije zadržite pokazivač iznad ikone "Učesnici " da biste videli učesnike u pozivu. Funkcije "Spusti slušalicu", "Čekanje" i "Nastavi" možete da koristite tokom konferencije. Da biste uključili više učesnika, pokrenite nove pozive. Ponovite proces spajanja pomoću dugmeta "Objedini poziv za pridruživanje sastanku" i dodajte učesnike u tekuću sesiju konferencijski razgovor.

Parkiranje poziva

Funkcija parkiranja poziva nudi alternativu upućivanja poziva na čekanju, uz prednost unapređenja mogućnosti upravljanja pozivima:

Parkiranje više poziva: Za razliku od tradicionalnog držnja poziva, možete višestruki pozivi parkirate sastanke istovremeno, što olakšava upravljanje većim brojem razgovora.
Deljena vidljivost: Na parkiranju poziva postaje vidljiv i dostupan svakome ko pripada istoj grupi za parkiranje. To omogućava besprekornu saradnju i obezbeđuje da nijedan poziv ne ostane bez nadzora.

Konfigurisanje parkiranja poziva

Omogućite funkciju parkiranja poziva za korisnika bilo direktno (lično) ili "Grupa" da biste korisniku dodelili prateća konzola. Grupni park se preporučuje ako recepcioner i korisnici moraju da dele vidljivost i upravljaju parkiranje poziva.

Konfigurišite grupno parkiranje za lokaciju korisnika recepcionera sa članovima kao odredište parkiranja. Podesite "Koristi članove" kao odredišnu zastavicu za parkiranje.

Da biste parkirali aktivni poziv trenutno u prvom planu, kliknite na dugme "Parkiraj poziv ". Ova radnja trenutno parkira poziv unutar vaše određene grupe za parkiranje.

Kada se parkira, poziv postaje vidljiv na panelu "Parkirani pozivi" i može se pristupiti svim članovima grupe za parkiranje. Svi ovlašćeni korisnici tada mogu da pređu na parkirani poziv osiguraju efikasno rukovanje pozivima i saradnju u okviru vašeg tima.

Koristi kamp na

Kada imate poziv u prvom planu, možete da odlučite da ga parkirate za određeni kontakt. Poziv se šalje u lično parkiranje navedenog kontakta. Ako se primalac ne javi na poziv sa parkiranog prostora, poziv se preusmeruje nazad na korisnika koji je u početku parkirao poziv.

Možete da logorite na kontaktu koristeći sledeće:

Dugme "Brze radnje" "Kolege i omiljene stavke"
Modalni dijalog za brzu pretragu, izvršavanje slepog ili prenosa konsultacija

Pristupi tabli reda za čekanje

Ako je vaš nalog ovlašćen za pregled redova za čekanje, primećujete tablu koja se nalazi sa leve strane interfejsa aplikacije. Na ovom panelu možete videti redove na koje ste pretplaćeni, kao i da pregledate statistiku.

Na vrhu table naišli ste na tri neformalna polja koja vam pružaju pregled statistike vezane za red za čekanje. Ova statistika obuhvata:

Pretplaćeni redovi za čekanje: Ovo polje prikazuje ukupan broj redova za čekanje na koje ste pretplaćeni.
Trenutni pozivi na čekanju: Ovo polje prikazuje broj poziva trenutno u realnom vremenu u redu čekanja.
Maksimalno vreme čekanja: Ova metrika predstavlja najduže vreme čekanja koje je poziv doživio u redu.

Filtriraj redove za čekanje

Da biste unapredite svoj prikaz i fokusirali se na redove za čekanje, koristite padajući meni "Svi redovi za čekanje". Ova opcija vam omogućava da filtrirate i prikazujete samo redove koji važe za trenutne potrebe, a pri tome sakrivate one koji su manje relevantni.

Trenutno nije moguće promeniti status agenta ili otkazivanje pretplate iz reda direktno u okviru konzole službenika. Da biste otkazali primanje poziva iz određenih redova za čekanje, morate da otkažete pretplatu iz aplikacije Webex.

Statistika specifična za red za čekanje

Svaki red za čekanje je opremljen namenskim statističkim podacima, koji uključuju:

Prosečno vreme obrade: Ovaj metrički kvalitet potvrđuje tipično trajanje koje agent zahteva da upravlja pozivom od trenutka kada uđe u red.
Prosečno nejednako čekanje: Prosečno vreme čekanja predstavlja tipični period koji pozivalac troši u redu za čekanje pre nego što se raspoloživi agent javi na poziv.

Prikaži sadržaj reda za čekanje

Da biste prikazali trenutne pozive u okviru određenog reda, možete proširiti tablu klikom na njega. Da biste ga vratili u izvorno stanje, jednostavno kliknite na njega ponovo.

Želite da vidite kako se to radi, pogledajte Pristup panelu reda za čekanje i pogledajte statistiku.

Korišćenje kompaktnog prikaza

Kompaktan prikaz smanjuje prazne razmake, visinu reda tabele, veličinu ikone i veličinu fonta. Na ovaj način će se prikazati više informacija u prozoru aplikacije.

Pritisnite ikonu "Lični avatar " u gornjem desnom uglu aplikacije da biste aktivirali ili deaktivirati opciju kompaktnog prikaza.

Snimanje poziva

Opcija "Snimanje poziva" omogućava korisnicima da sačuvaju audio snimke poziva. Ova funkcija je korisna za dokumentovanje razgovora, arhiviranje važnih informacija i osiguravanje pouzdanog zapisa komunikacije za buduću referencu. On pruža dragoceno sredstvo za održavanje tačnih zapisa i korisna je u profesionalnim ili pravnim kontekstima u kojima je dokumentacija od suštinske važnosti.

Takođe, određena dugmad u okviru odeljka "Snimanje poziva" su onemogućena na osnovu rasporeda korisnika postavke konfigurisanja na portalu Control Hub. Ovo obezbeđuje da se funkcionalnost uskladi sa dozvolama i podešavanjima korisnika. Administrator konfiguriše dozvole snimanje razgovora za korisnika.

Korisnik bez omogućene usluge snimanja

Za korisnike koji nemaju omogućenu uslugu snimanja, tabla za snimanje se ne prikazuje.

Korisnik sa omogućenom uslugom snimanja

Kada nema tekućih poziva, sva dugmad panela za snimanje su onemogućena, a animacija snimka koja je u toku nije vidljiva.

Za korisnike sa omogućenom uslugom snimanja, ovi scenariji se primenjuju na osnovu konfiguracije snimanja korisnika:

Režim snimanja: Uvek uključeno – Korisnici sa režimom snimanja: Uvek u konfiguraciji iskusi automatsko pokretanje snimanja tokom dolaznih i odlaznih poziva. Dugme " Zaustavi " je vidljivo još uvek onemogućeno.
Režim snimanja: Uvek uključeno sa pauzom/nastavak – za korisnike sa režimom snimanja: Uvek uključeno sa konfiguracijom pauze/nastavka , i dolazni i odlazni pozivi pokreću automatsko pokretanje snimanja. Dugme " Zaustavi " je vidljivo, ali ostaje onemogućeno.

U slučaju da korisnik odluči da pauzira snimanje dok je snimanje u toku, on se privremeno zaustavlja i dugme "Nastavi" postaje vidljivo.

Ako namerno pauzirate snimanje, nastavak će dovesti do ponovnog dovršavanja snimka
Režim snimanja: Na zahtev —Za korisnike sa režimom snimanja: Konfiguracija na zahtev, i dolazni i odlazni pozivi ne pokreću automatsko pokretanje snimanja. Pritisnite dugme "Snimaj " da biste započeli proces snimanja i dugme "Zaustavi/pauziraj " su vidljive i funkcionalne.

Kada korisnik nastavi pauziranje poziva, tabla za snimanje prikazuje status snimka nastavka poziva.
Kada snimate poziv, ikona snimka se prikazuje na tabli "Aktivni pozivi".
Kada dođe do greške, prikazuje se dijalog poruka o grešci se.

Korišćenje prečica na tastaturi

WebexAttendant konzola vas omogućava da izvršite radnje pomoću tasterskih prečica. Ova funkcija pruža pogodnosti izvršavanja zadataka jednostavnim tasterom.

Odgovaranje na poziv

Da biste odgovorili na dolazni poziv, pritisnite Alt + A.

Pristup dostupnim prečicama na tastaturi

Da biste pristupili listi dostupnih prečica na tastaturi, sledite ove korake:

Kliknite na Avatar profila u gornjem desnom uglu interfejsa aplikacije. Ova radnja otvara meni korisnika.
U meniju korisnika pronađite i kliknite na tasterske prečice da biste prikazali listu dostupnih prečica.

Ovladavanje ovim prečicama na tastaturi pomaže pri navigaciji i izvršavanju radnji sa zavidnom efikasnošću, poboljšavajući vaše celokupno korisničko iskustvo.

Integracija sa Microsoft aplikacijama

Ova prateća konzola omogućava integraciju sa Microsoft platformama kako bi se osigurale sve osnovne informacije za rukovanje pozivima. Možete da aktivirate ove dve integracije:

MS Teams integracija prisustva
Integracija usluge Office 365

Pratite ove korake da biste pristupili podešavanjima integracije:

Pristupite svom profilu: Prijavite se u prateća konzola, pronađite ikonu profila ili avatar u odeljku zaglavlja aplikacije.

Ako ste se ranije prijavili u Microsoft integraciju i prijavljivanje je isteklo, onda na ikoni avatara za avatar vidite značku upozorenja.

Kliknite na avatar da biste prikazali iskačući meni i izaberite opciju "Integracije ". Ova radnja proširuje meni za razvijanje/skupljanje u kom možete da uradite nešto od sledećeg:

Ako niste prijavljeni u Microsoft – možete da pokrenete Proces prijavljivanja u Microsoft.
Ako ste već prijavljeni u Microsoft – onda možete:
- Možete da odjaviti se microsoft nalog.
- Možete da omogućite ili onemogućite funkcije povezane sa korporacijom Microsoft.

Pogledajte integraciju sa Microsoft Teams Presence i Office 365 kalendarom.

Omogućavanje aplikacija za MS Teams prisustvo i Office 365

Koristite ove korake za upravljanje Microsoft integracijom u okviru prateća konzola.

Omogućavanje funkcija za prisustvo

Opciju za funkcija za prisustvo možete da omogućite iz glavni meni u okviru podešavanja "Integracije ".

Kada se omogući Microsoft funkcija za prisustvo, prateća konzola računa status dostupnosti na osnovu informacija koje su preuzeli Webex i Microsoft Teams. Ova prateća konzola prikazuje status u znački za avatar prisustva. Kada Microsoft Teams preuzme status prisustva, opis alatke značke prikazuje ove informacije.

Omogućavanje funkcije kalendara

Pre nego što počnete

Kao administrator Azure organizacije, uverite se da ste odobrili saglasnost za pristup Imagicle Webex aplikaciji prateća konzola Connector za velika preduzeća. Možete da pružite saglasnost na Microsoft Azure portalu. Dovršite ove korake da biste pružili dozvolu:

Pokrenite Microsoft Azure aplikaciju i koristite polje za pretragu da biste pronašli Webex prateća konzola.
Krećite se do dozvola > za bezbednost . Kliknite na odobrenje administratora za ... dugme.
Prikazuje se prozor za zahtevanu dozvolu. Pročitajte zahtev i kliknite na "Prihvati " da biste pružili pristanak.

Funkciju kalendara možete da omogućite u glavni meni u okviru podešavanja "Integracije ".

Kada omogućite funkciju Microsoft kalendara, dugme kalendara se prikazuje kada korisnik pređe pokazivačem preko reda tabele kolege ili omiljene tabele. Kada kliknete na dugme " Kalendar ", pojavljuje se iskačući prozor koji prikazuje predstojeće događaje za izabranog kolegu (ili omiljenog).