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In questo articolo
Feedback?L'Attendant Console è uno strumento basato sul web che combina il servizio Webex Calling, l'app Webex o il telefono fisso con un'interfaccia desktop per elaborare le chiamate all'interno o all'esterno dell'organizzazione. Può controllare le chiamate in arrivo, gestire chiamate e contatti e monitorare le chiamate in coda.
Fornitura della licenza Attendant Console
Attendant Console è un cliente di nuova generazione che soddisfa le esigenze del personale di front office e reception. Un amministratore può configurare gli utenti come assistenti telefonici per controllare tutte le chiamate in arrivo verso determinate persone all'interno della sua organizzazione. Effettua il provisioning di questo cliente tramite il Control Hub.
L'Attendant Console richiede una licenza. Utilizzi il sito web di Cisco Commerce (CCW) per ordinare le licenze come componente aggiuntivo a un ordine. Webex Calling Webex Suite
Ordini una licenza Attendant Console nei seguenti modi:
-
Con l'ordine di acquisto Flex-3
-
Con un Webex Calling nuovo ordine di abbonamento
-
Modificare l'ordine con un Webex Calling abbonamento esistente
Requisiti di rete per Attendant Console
La Webex Attendant Console è compatibile con i seguenti sistemi operativi e i relativi requisiti minimi:
| Prodotto | Configurazione |
|---|---|
|
Sistema operativo |
Windows 10 o versioni successive |
|
MacOSX 13 o successivo |
|
|
Processore |
Quattro core fisici o più |
|
Memoria |
4 GB o più di RAM |
|
Disco |
Almeno 5 GB di spazio libero su disco consigliato |
Utilizza queste informazioni per configurare il firewall aziendale in modo che le applicazioni non vengano bloccate.
Porta TCP: 443 (HTTPS) per tutte le connessioni in uscita.
Domini e URL per Webex Attendant ConsoleEcco i domini e i sottodomini di primo livello utilizzati dall'applicazione:
| Domini | Descrizione | App che utilizzano i domini/URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Accesso alla rete di comunicazione cloud di Imagicle |
App Webex |
|
imagicle.com |
Accesso alla rete di comunicazione cloud di Imagicle |
App Webex |
|
webexapis.com |
Accesso alla Cisco Webex piattaforma, utilizzata dai microservizi Webex per gestire le sue applicazioni |
App Webex |
|
webexcontent.com |
Archiviazione Webex per contenuti e registri generati dagli utenti |
App Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Per l'integrazione della presenza e del calendario di MS Teams |
App Webex |
|
graph.microsoft.com |
Per l'integrazione della presenza e del calendario di MS Teams |
App Webex |
Ecco il nome di dominio completo (FQDN) e gli IP a cui si connette l'app Webex sulla rete Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Regione supportata |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Tutte le regioni |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Tutte le regioni |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Stati Uniti |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stati Uniti |
|
it.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
it.api.imagicle.com |
(1) |
Canada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Regno Unito |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Regno Unito |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Giappone |
|
azioni-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Giappone |
(1): Questo endpoint serve molti indirizzi IP e l'indirizzo può cambiare.
Avvia una versione di prova di Webex Attendant Console per nuovi clienti
Avvia una versione di prova per i suoi clienti in modo che possano provare i servizi della Webex Attendant Console prima di acquistare un abbonamento.
Prima che Lei cominci
Usa Partner Hub per aggiungere, rimuovere, estendere o annullare le prove del servizio per i clienti e scoprire come convertire una versione di prova in un ordine a pagamento. Vedere Avvio e gestione delle versioni di prova di Webex Enterprise in Webex Partner Hub per dettagli.
| 1 |
Dalla vista partner in https://admin.webex.com, acceda a Clienti e poi faccia clic su Avvia prova |
| 2 |
Nella pagina Inizia una nuova prova, inserisca il nome dell'azienda, l'email dell'amministratore e il settore aziendale verticale del cliente. Se non riesce a trovare il verticale commerciale esatto dell'azienda, selezioni l'opzione migliore successiva.
|
| 3 |
Scegli un Paese dall'elenco a discesa Paese per determinare la regione di residenza dei dati. Queste informazioni aiutano a scegliere l'area geografica appropriata per archiviare i dati del cliente. Se l'azienda ha più sedi, scelga quella con il maggior numero di utenti. Per massimizzare l'esperienza utente e ridurre al minimo la latenza, archivia i dati nei data center più vicini alla maggior parte degli utenti. Per scoprire in quale regione è mappato un Paese, veda Trovare la località dei dati Regione che mappa un Paese.
|
| 4 |
Riconosca che il cliente si trova in una sede supportata per i servizi Webex. Vedi Dov'è disponibile Webex? per ulteriori informazioni. Quando è pronto, faccia clic su Avanti. |
| 5 |
Scelga quanto segue per la versione di prova per i nuovi clienti, quindi faccia clic su Avanti:
|
| 6 |
Se ha selezionato Dispositivi Webex, scelga i dispositivi che desidera spedire al cliente o salti questo passaggio. Può saltare nei seguenti casi:
Può elaborare una sola spedizione per ogni tipo di dispositivo. Ad esempio, se sceglie di spedire 2 telefoni, non può tornare indietro più tardi e spedire altri 3 telefoni. I telefoni non includono alimentatori. Contatti il team di prova di Webex Enterprise se il suo cliente non è in grado di supportare il POE. |
| 7 |
Faccia clic su Salva e poi scelga una delle seguenti azioni:
|
Accedere all'Attendant Console
Prima che Lei cominci
-
Webex Attendant Console utilizza un framework di app integrato per mostrare l'app all'interno di Webex. Si assicuri di riavviare l'App per abilitare l'App incorporata.
Fare riferimento all'articolo App incorporate in Webex per i passaggi per impostare l'app incorporata su Attivata.
-
Disattivi i popup di chiamata nella sua app Webex per la migliore esperienza utente.
Disabiliti la finestra Multi-Call per gli utenti Windows:
La Webex Attendant Console fornisce un'interfaccia utente semplice e intuitiva, senza richiedere processi di formazione complessi. Vedere la rappresentazione dei pannelli principali e delle loro funzioni, per una panoramica iniziale di ciò che trova nella Webex Attendant Console.
Accedere alla console Webex Attendant
Le serve un'app Webex per accedere alla Webex Attendant Console.
-
Aprire l'app Webex e fare clic sul gadget wxAC.
Se non vede l'icona WxAC Gadget, si disconnetta e riavvia l'app Webex.
-
Inserisca le sue credenziali.
Se la sua organizzazione ha il Single Sign-on (SSO) abilitato, inserisca le credenziali e verrà indirizzato alla pagina di accesso del provider.
Accetti le seguenti autorizzazioni della Webex Attendant Console al primo accesso:
Questa autorizzazione consente alla Webex Attendant Console di controllare il dispositivo di chiamata.
Attivare l'Attendant Console
Può assegnare manualmente un utente per accedere all'Attendant Console. Vedi Aggiungere utenti manualmente in Control Hub per i dettagli.
Può modificare la licenza di un singolo utente per accedere alla Attendant Console. Seleziona l'utente con la licenza Calling Professional, quindi seleziona Attendant Console. Per i dettagli, vedere Modificare le licenze di servizio in Control Hub per singoli utenti.
L'utente deve disporre di una licenza Webex Calling Professional per accedere all'Attendant Console.
Dal Control Hub, vada su Utente e selezioni l'utente per abilitare l'Attendant Console.
Faccia clic su Chiamata e scorra fino a User Call Experience > Attendant Console per attivare Attendant Console.
Quando concede in licenza a un utente la Attendant Console, l'amministratore può utilizzare le funzionalità di Attendant Console.
Per creare un elenco di preferiti per un utente, vada su Control Hub, acceda alla scheda Servizi > Chiamate > Funzionalità.
Visualizza l'Attendant Console
Come amministratore, utilizzi l'Attendant Console per visualizzare l'elenco degli utenti configurati per la console.
- Dal Control Hub, vada su Servizi > Chiamate > Funzionalità > Attendant Console, selezioni Attendant Console.
- Scelga una sede e poi faccia clic su OK.
Per impostazione predefinita, le integrazioni della Webex Attendant Console sono abilitate. Tuttavia, se l'amministratore del cliente ha disabilitato l'app/le integrazioni, abiliti l'app/le integrazioni utilizzando l'ID di integrazione. Dal Control Hub, vada su Gestione > App e inserisca l'ID di integrazione.
- Cerca le persone o gli spazi di lavoro che desidera che questo utente controlli e poi faccia clic su Salva.
- Visualizza il nome e il cognome della persona assegnata come addetto alla reception e il suo numero di telefono. Faccia clic su Esporta, se desidera esportare questo elenco.
Nelle esportazioni CSV, i valori vuoti di Nome e Cognome vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori dei nomi vuoti.
Desidera conoscere e comprendere le funzionalità della Webex Attendant Console, guarda la Guida introduttiva alla Webex Attendant Console
Esperienza per gli utenti esistenti di Receptionist Client con la versione di prova
Se utilizza la funzionalità Receptionist Client esistente e intende migrare alla Webex Attendant Console, prenda nota di questi suggerimenti:
-
Può continuare a utilizzare la funzione Receptionist Client insieme all'abbonamento di prova di Attendant Console. Viene visualizzata l'opzione Attendant Console nell'app Webex. Durante il periodo di prova, la scheda delle funzionalità di Attendant Console non è visibile e le impostazioni esistenti di Receptionist Client vengono utilizzate per i preferiti.
-
Acquistando la licenza per Attendant Console, non vede più il client Receptionist e le impostazioni di chiamata dell'utente nella User Call Experience su Control Hub. Tuttavia, può accedere al client Receptionist utilizzando il link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco fino alla fine del supporto alle funzionalità. Non c'è perdita di dati di configurazione come i preferiti.
Per le organizzazioni che non utilizzano la console Receptionist, non può abilitare il client Receptionist dal Control Hub.
Gestione dei contatti
Ricerca rapida
La funzione Ricerca rapida offre un approccio semplificato per localizzare i contatti all'interno della console, migliorando la sua produttività. Può accedere alla modalità Ricerca rapida utilizzando una di queste azioni distinte all'interno del sistema:
-
Avviare una nuova chiamata: avvio di una chiamata.
-
Avviare un trasferimento di consulenza: Avvio di un trasferimento di consulenza.
-
Avvia un trasferimento alla cieca: Avvio di un trasferimento alla cieca.
Per una panoramica, guardi
Apri la modalità Ricerca rapida per cercare in varie directory. Per avviare una ricerca, segua questi passaggi:
| 1 |
Inserisca la sua query di ricerca nel campo designato. Le domande possono includere nomi, numeri di telefono o indirizzi email. |
| 2 |
Premi Invio o fai clic sull'icona della lente di ingrandimento per cercare. Se la sua richiesta non produce alcun contatto corrispondente, viene visualizzata una notifica per lo stesso. Se la ricerca ha esito positivo, i risultati associati vengono visualizzati sotto il campo di ricerca. I contatti personali che corrispondono alla sua richiesta hanno la precedenza sui contatti di altri elenchi. |
Ogni risultato della ricerca viene visualizzato con i seguenti dettagli:
-
L'avatar del contatto insieme al suo attuale stato di presenza.
-
Note associate (se disponibili)
-
Tasti d'azione che variano a seconda di come è stata avviata la modalità Ricerca rapida. Ad esempio, se accede alla modalità tramite l'azione Avvia una nuova chiamata, trova i pulsanti che Le consentono di avviare una chiamata per ogni contatto corrispondente.
Per caricare ulteriori risultati, scorra verso il basso usando il mouse.
Se è impegnato in una chiamata e prova a effettuare un'altra chiamata tramite il pannello di ricerca rapida, la chiamata corrente viene messa in attesa.
Cerca nell'elenco dei colleghi
La scheda Collega è progettata per semplificare l'accesso alle informazioni essenziali sui suoi colleghi all'interno dell'organizzazione. Può recuperare in modo rapido ed efficiente i dati di contatto, gli aggiornamenti sulla presenza, il numero di interno, il numero di cellulare e altre informazioni come email o note di contatto personali.
Vuole vedere come si fa, guardi:
Per navigare nella rubrica, inserisca il nome, il numero o l'email nella barra di ricerca e faccia clic su Invio o sull'icona di ricerca.
Usa la scheda Colleghi per cercare tutti gli utenti in Control Hub e non solo gli Webex Calling utenti. Può filtrare gli utenti per località o gruppo specifici.
Passare il mouse su un contatto rivela azioni specifiche, come:
-
Aggiungi ai preferiti
-
Aggiungere o modificare una nota
-
Chiamando il numero di cellulare
-
Chiamata della proroga
Può anche trovare una descrizione dello stato di presenza del contatto. Se configurata, questa descrizione include la presenza nel team Webex e Microsoft.
Cerca nella rubrica preferita
La Webex Attendant Console consente di gestire due tipi di contatti Preferiti:
-
Preferiti autogestiti, gestiti da ogni addetto alla reception
-
Preferiti gestiti dall'amministratore, gestiti da un amministratore per l'addetto alla reception specifico
Vuole vedere come si fa, guardi:
Preferiti autogestiti
Questi preferiti sono flessibili in quanto gli utenti della reception possono aggiungere e rimuovere i contatti.
Per aggiungere un nuovo contatto alla scheda Preferiti, faccia clic sull'icona a forma di stella accanto al contatto nella scheda Colleghi o Risorse.
Può cercare i suoi contatti preferiti, vedere le informazioni sulla loro presenza e chiamare i numeri associati.
Per rimuovere un contatto dai Preferiti, faccia clic sull'icona a forma di stella accanto al contatto nella scheda Preferiti o nella scheda Colleghi e risorse.
Preferiti gestiti dall'amministratore
Solo gli amministratori possono aggiungere, eliminare e gestire questi preferiti, mentre gli addetti alla reception possono vedere i contatti elencati nella scheda Preferiti.
Solo gli amministratori possono aggiungere e gestire i contatti nell'elenco dei preferiti utilizzando il Control Hub, seguendo questi passaggi:
| 1 |
Accedere al Control Hub. Accedere a Utenti > Gestione.
|
| 2 |
Selezioni l'utente alla reception con cui desidera configurare i preferiti. |
| 3 |
Fai clic su Chiamata e scorri fino a Esperienza di chiamata utente, fai clic su Attendant Console. |
| 4 |
Inserisca il nome e il numero del contatto preferito nel campo di ricerca.
|
| 5 |
Può scegliere di aggiungere o eliminare un preferito. |
| 6 |
Faccia clic su Salva. |
Effettua una ricerca utilizzando i contatti delle Risorse
Usa la scheda Risorse per cercare tra le seguenti Webex Calling risorse:
Vuole vedere come si fa, guardi:
-
Code di chiamata
-
Gruppi di caccia
-
Assistenti automatici
-
Workspace: assicurarsi che l'opzione Nascondi dalla ricerca non sia abilitata nella configurazione corrispondente in Control Hub for a Workspace.
-
Estensioni virtuali
-
Linee virtuali: assicurarsi di abilitare l'opzione Directory Search nella configurazione corrispondente in Control Hub for a Virtual Line.
Può aggiungere risorse e contatti ai preferiti.
-
Il telefono e la presenza avanzata non sono disponibili per le risorse.
-
Per alcune risorse, un amministratore può nascondere esplicitamente una risorsa e anche impedirne la visualizzazione nei risultati di ricerca.
Ricerca tramite contatti esterni
Usa la scheda Contatti esterni per cercare i contatti aziendali di Control Hub come rubrica centralizzata.
Vuole vedere come si fa, guardi:
Le fonti dei contatti possono essere:
-
Locale (caricato manualmente su Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Gestire la rubrica personale
Può aggiungere contatti che non fanno parte della sua organizzazione seguendo questi passaggi:
Vuole vedere come si fa, guardi:
-
Utilizzi la scheda Contatti personali e poi faccia clic su Crea.
-
Inserisca il nome e il numero di telefono della persona che desidera aggiungere e faccia clic su Conferma.
-
Può modificare, eliminare ed effettuare chiamate ai contatti che ha creato. Passa il mouse sulla riga della tabella dei contatti e faccia clic sul pulsante corrispondente all'azione richiesta.
Aggiungendo i contatti personali, gli stessi contatti vengono visualizzati nell'elenco dei contatti dell'app Webex e viceversa.
Per una panoramica, guardi Using the Personal Directory.
Aggiungere una nota
Usa l'Attendant Console per aggiungere note ai colleghi e ai contatti preferiti. Passa il mouse sulla riga del contatto e scelga il contatto, faccia clic sull'opzione Aggiungi nota.
Le note sono private e hanno un limite di 255 caratteri.
Schede personalizzabili
Gestisca i suoi contatti utilizzando schede personalizzabili
La funzione Schede personalizzabili introduce un modo flessibile e guidato dall'utente per organizzare i contatti all'interno della Webex Attendant Console. Le consente di definire, rinominare, riordinare e assegnare i contatti alle schede in base ai flussi di lavoro personali o alle esigenze organizzative.
Il pop-up di gestione delle schede è accessibile dall'angolo destro dell'interfaccia del pannello di contatto. Faccia clic sulla nuova icona per aprire un menu in cui può:
-
Mostrare o nascondere le schede esistenti utilizzando le caselle di controllo.
-
Aggiungere nuove schede personalizzate per nome.
-
Riordinare le schede trascinandole all'interno del pop-up.
Questa interfaccia Le dà il controllo completo sul layout dei suoi contatti, supportando i casi d'uso, dalla separazione dei reparti alla prioritizzazione dei contatti.
Creazione e organizzazione di schede personalizzate
Può creare nuove schede come Finanza e assicurazioni, Assistenza e manutenzione e Parti e inventario che appaiono insieme a quelle predefinite (come: Colleghi e Preferiti), rendendo la navigazione più chiara e intuitiva.
Può attivare o disattivare la visibilità di queste schede in qualsiasi momento utilizzando lo stesso menu.
Assegnazione dei contatti alle schede
Può assegnare un contatto a una o più schede. Quando fa clic sull'icona a forma di stella o sul menu contestuale di un contatto, viene visualizzato un pop-up che consente l'assegnazione multitab tramite caselle di controllo.
Vantaggi:
-
Personalizzazione completa: definisce tutte le schede necessarie per qualsiasi flusso di lavoro.
-
Gestione immediata: aggiunge o assegna contatti durante le operazioni in tempo reale.
-
Chiarezza visiva: può vedere chiaramente tutte le schede e passare facilmente da una all'altra.
-
Scalabilità: ideale per gli utenti che gestiscono più reparti, clienti o regioni.
Gestione delle chiamate
Chiamata dalla tastiera
Può chiamare utilizzando i Colleghi, Preferiti, Contatti personali o la scheda Cronologia. Scorra fino al contatto e ai punti salienti dei contatti che Le consentono di effettuare una chiamata.
Effettuare una chiamata dalla tastiera.
| 1 |
Inserisca un numero valido e prema Invio sulla tastiera o faccia clic sul pulsante Chiama. |
| 2 |
In alternativa, faccia clic sull'icona del ricevitore telefonico per eseguire una ricerca rapida e chiamare un contatto memorizzato. Per chiamare direttamente senza ricevere e rispondere a una chiamata in entrata, imposti un dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo. |
Chiamata dalla ricerca rapida
La funzionalità Avvia nuova chiamata fornisce un mezzo rapido ed efficiente per avviare le chiamate tramite la modalità Fast Search. Questa funzione semplifica il processo per raggiungere i suoi contatti. Per iniziare, segua questi passaggi:
| 1 |
Faccia clic sul pulsante Avvia nuova chiamata. Il pannello Fast Search mostra la semplificazione del processo di avvio della chiamata. |
| 2 |
Nel pannello Ricerca rapida, inserisca i criteri di ricerca per individuare il contatto desiderato. Può cercare per nome, numero di telefono o interno. |
| 3 |
Identifica il contatto che desidera chiamare, selezioni uno dei numeri di contatto disponibili, come cellulare, telefono o interno. |
| 4 |
Faccia clic sul pulsante Chiama associato al numero di contatto scelto per avviare la chiamata. |
Gestire la chiamata
Ricevere una chiamata
Per rispondere a una chiamata, faccia clic sul pulsante Rispondi alla chiamata sulla tastiera o utilizzi il pannello Chiamate correnti. Inoltre, si assicuri di selezionare un dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo.
Mantiene/Curriculum
Usa la funzione Hold /Resume per controllare le chiamate attive, consentendole di mettere in pausa e riprendere la conversazione.
-
Effettua una chiamata in attesa: per mettere in attesa una chiamata attiva, faccia clic sul pulsante Attendi. Questa azione mette in pausa la chiamata e l'icona di stato accanto alla voce della chiamata nel pannello Chiamate correnti si aggiorna.
-
Riprendere una chiamata in attesa — Per riprendere la chiamata in primo piano attualmente in attesa, faccia clic sul pulsante Riprendi. Questa azione riprende la chiamata in attesa, consentendole di continuare la conversazione.
Può riprendere una chiamata dal pannello Chiamate correnti. Fare doppio clic sulla chiamata o fare clic sul pulsante Riprendi che appare al passaggio del mouse sulla chiamata.
Trasferire una chiamata
Utilizza uno di questi metodi nella Webex Attendant Console per trasferire una chiamata connessa:
-
Trasferimento alla cieca
-
Trasferimento assistito
-
Trasferimento rapido
Trasferimento alla cieca
Blind Transfer, noto anche come trasferimento incustodito o a freddo, reindirizza una chiamata connessa verso una nuova destinazione senza alcuna consultazione preventiva con il destinatario. Utilizza questo metodo per trasferire una chiamata a un altro agente, a un altro reparto o a un contatto esterno.
Per avviare un trasferimento alla cieca, segua questi passaggi:
-
Faccia clic sul pulsante Avvia Blind Transfer situato sotto la tastiera.
-
Viene visualizzato il pannello Ricerca rapida. Lo usi per localizzare il contatto.
-
Scelga se desidera trasferire la chiamata all'interno o al numero di cellulare del contatto e completare il Blind Transfer.
Per una panoramica, guardi Blind Transfer.
Trasferimento assistito
Il trasferimento assistito, noto anche come trasferimento a caldo o consultivo, Le consente di consultare il destinatario prima di completare il trasferimento di chiamata.
Per avviare un trasferimento assistito, segua questi passaggi:
-
Faccia clic sul pulsante Avvia trasferimento della consulenza.
-
Cerchi il contatto che desidera consultare e faccia clic sul pulsante designato per avviare la consultazione.
-
Dopo le consultazioni, faccia clic sul trasferimento completo per concludere il trasferimento.
Per una panoramica, guardi Attended Transfer.
Trasferimento rapido
La Webex Attendant Console consente il trasferimento rapido di una chiamata verso una destinazione relativa. Seleziona la destinazione relativa su qualsiasi pannello di contatto, Colleghi, Preferito, Contatto personale o Cronologia chiamate.
Questa funzione offre un modo conveniente per trasferire le chiamate verso le destinazioni utilizzate di frequente.
Per avviare un trasferimento rapido durante una chiamata attiva, utilizzi il trasferimento di consulenza Blind Transfer o Start e trasferisca la chiamata a un numero interno o a un numero di cellulare. Seleziona il pulsante di azione sul contatto relativo.
Trasferire la chiamata alla segreteria telefonica
A volte, è necessario indirizzare una chiamata alla segreteria telefonica del destinatario, soprattutto quando non è disponibile o dopo l'orario lavorativo.
-
Per avviare un trasferimento alla segreteria telefonica, acceda al pannello Ricerca rapida.
-
Fai clic sul pulsante Trasferisci a segreteria telefonica per reindirizzare la chiamata alla segreteria telefonica del contatto selezionato.
Trasferimento con un clic
La funzione di trasferimento con un clic semplifica il trasferimento delle chiamate attive con un'interazione minima da parte dell'utente. I pulsanti contestuali posizionati accanto a ciascun contatto Le consentono di avviare un trasferimento con una sola azione.
Quando è in corso una chiamata attiva nella Webex Attendant Console, accanto a ciascun contatto vengono visualizzate le icone delle azioni. Nella schermata precedente, può vedere come appare la funzione durante una chiamata in corso, con azioni contestuali visualizzate per ogni contatto. Quando passa il mouse sull'icona di trasferimento per Lee Sheffield, si attiva un suggerimento e consente il trasferimento istantaneo della chiamata corrente all' interno principale di Lee.
Il pulsante evidenziato trasferisce la chiamata al numero interno del contatto con un solo clic. Non è necessario aprire le finestre di dialogo o digitare nulla manualmente. Le icone sono sensibili al contesto e visualizzano i suggerimenti degli strumenti al passaggio del mouse per maggiore chiarezza, come Fare clic per trasferire al numero interno.
Vantaggi:
-
Velocità: agisca immediatamente senza passaggi aggiuntivi per l'interfaccia utente.
-
Chiarezza: il posizionamento visivo accanto ai nomi dei contatti garantisce una facile individuazione e utilizzo.
-
Usabilità: progettato per ambienti ad alto traffico come front desk o call dispatch center.
Questa funzione funziona su tutte le visualizzazioni visibili dei contatti, inclusi Preferiti, Schede e risultati di ricerca, garantendo prestazioni coerenti in tutta l'interfaccia.
Visualizza le chiamate in corso
Può accedere al pannello Chiamate correnti nella sezione tastiera, accanto alla sezione Parked Call. Mostra lo stato delle chiamate in corso. Se non ci sono chiamate in corso, viene visualizzato il messaggio Nessuna chiamata in corso.
Ogni chiamata fornisce le seguenti informazioni:
-
Direzione: visualizza le chiamate in entrata o in uscita con le icone corrispondenti e il testo alternativo.
-
Stato: visualizza le chiamate in chiamata, in pausa o connessa con le rispettive icone e testo alternativo.
-
Nome/cognome del contatto: mostra il nome effettivo dei colleghi e dei contatti personali. Per i numeri esterni non riconosciuti, viene visualizzato come Utente sconosciuto.
-
Numero di telefono
-
Durata: visualizza la durata della chiamata dall'evento di origine per le chiamate in corso all'evento di risposta per le chiamate connesse.
Se il nome o la riga di un contatto sono lunghi, vengono troncati con i puntini di sospensione. Passando il mouse sopra si rivela il nome completo.
Nel pannello Chiamate correnti, può gestire le chiamate in corso nei seguenti modi:
-
Rispondere a una chiamata: Può rispondere a una chiamata in arrivo facendo clic sull'icona di risposta.
-
Rifiutare una chiamata: Se desidera rifiutare una chiamata in arrivo, faccia clic sull'icona a discesa.
-
In attesa di una chiamata: per mettere temporaneamente in attesa una chiamata connessa, faccia clic sull'icona di attesa.
-
Ripresa di una chiamata: se ha messo in pausa una chiamata, può riprenderla facendo doppio clic sulla chiamata o facendo clic sull'icona di ripresa.
-
Riagganciare una chiamata: Per terminare una chiamata, faccia clic sull'icona di riaggancio.
-
Gestione degli errori: In caso di errori operativi, una modalità di errore generica sembra fornire ulteriori indicazioni.
Inoltre, ecco alcune funzionalità del pannello Chiamate correnti:
-
Le chiamate all'interno del pannello vengono ordinate automaticamente in base all'ora di inizio. Ciò garantisce che le chiamate più recenti siano posizionate in alto.
-
Se ci sono più di tre chiamate nel pannello, viene visualizzata una barra di scorrimento che Le consente di navigare nell'elenco.
-
Accedere alla cronologia delle chiamate
Il pannello Cronologia chiamate contiene un elenco delle chiamate in entrata, in uscita e perse. Mostra un massimo di 60 record, con un massimo di 20 record per ogni tipo di chiamata.
L'elenco è composto da quattro colonne: Direzione, Nome del contatto, Numero, Data e ora. Inizialmente è ordinato per data in ordine crescente, ma può ordinare l'elenco in base a ciascuna colonna.
Per avviare una chiamata, passi il mouse su ogni riga per accedere all'icona Effettua una chiamata. Quando una chiamata termina o si verifica un nuovo evento di chiamata, la cronologia delle chiamate si aggiorna automaticamente.
Impostare un dispositivo di chiamata preferito
Scelga il suo dispositivo preferito per gestire le chiamate nella Webex Attendant Console, che si tratti del telefono dell'ufficio o dell'app Webex.
Segua questi passaggi per accedere alle impostazioni del dispositivo preferito:
| 1 |
Accedi al suo profilo: acceda all'Attendant Console, individua l'icona o l'avatar del suo profilo nella sezione dell'intestazione dell'applicazione.
Se non ha ancora impostato il suo dispositivo preferito e ha più di un dispositivo, nota un badge di avviso sull'icona del suo avatar. |
| 2 |
Seleziona il dispositivo preferito: dal popover dell'avatar che appare, selezioni l'opzione Dispositivo preferito. Questa azione apre la fisarmonica dove vede l'elenco dei dispositivi disponibili.
|
Avvia una teleconferenza
Usa la funzione Conference Call per unire le chiamate, permettendo a due o più partecipanti di partecipare a una conversazione unificata.
Segua questi passaggi per avviare una teleconferenza:
| 1 |
Avvia la prima chiamata - Chiami uno dei partecipanti. |
| 2 |
Avvia la seconda chiamata - Chiama il secondo partecipante e il primo partecipante viene automaticamente messo in attesa. 
|
| 3 |
Unire le chiamate in una conferenza |
| 4 |
Gestione della conferenza e dei partecipanti
|
Parcheggia una chiamata
La funzione di parcheggio delle chiamate offre un'alternativa alle chiamate in attesa, con il vantaggio di migliorare le sue capacità di gestione delle chiamate:
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Parcheggio per chiamate multiple: a differenza delle tradizionali chiamate in attesa, può parcheggiare più chiamate contemporaneamente, facilitando la gestione di più conversazioni.
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Visibilità condivisa: Parcheggiando una chiamata, diventa visibile e accessibile a chiunque appartenga allo stesso gruppo di parcheggio. Ciò consente una collaborazione senza interruzioni e garantisce che nessuna chiamata venga lasciata incustodita.
Configurare un call park
Attiva la funzione Call park per l'utente direttamente (per una persona) o come gruppo, per assegnare l'utente nella Attendant Console. Usa Group Park per condividere la visibilità tra l'addetto alla reception e gli utenti e per gestire il parcheggio delle chiamate.
Configura Group Park per l'ubicazione degli utenti della reception con membri come destinazione del parco. Imposta la bandiera Usa membri come destinazione del parco. Aggiunga tutti gli addetti alla reception della sede come membri. Può aggiungere altri utenti al Group Park, per consentire un numero maggiore di chiamate parcheggiate simultanee.
Si assicuri che ogni utente all'interno di un parco del Gruppo abbia un numero interno.
Per parcheggiare una chiamata attiva attualmente in primo piano, faccia clic sul pulsante Parcheggia la chiamata. Questa azione fa scattare istantaneamente la chiamata all'interno del gruppo di parcheggio designato.
Una volta parcheggiata, la chiamata diventa visibile nel pannello Chiamate parcheggiate ed è accessibile a tutti i membri del gruppo di parcheggio. Qualsiasi utente autorizzato può quindi rispondere alla chiamata del parco, garantendo una gestione efficiente delle chiamate e una collaborazione all'interno del suo team.
Accedere al pannello delle code
Se il suo account è autorizzato a visualizzare le code, nota un pannello situato sul lato sinistro dell'interfaccia dell'applicazione. In questo pannello, può vedere le code a cui è iscritto e anche visualizzare le statistiche.
Nella parte superiore del pannello, trova tre riquadri informativi che forniscono una panoramica delle statistiche relative alle code. Queste statistiche includono:
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Code iscritte: Questo campo mostra il numero totale di code a cui è iscritto.
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Chiamate in attesa correnti: Questo campo mostra il numero in tempo reale delle chiamate attualmente in attesa in coda.
L'utente deve abilitare l'avviso di chiamata in modo che le chiamate vengano visualizzate nella sezione Chiamate correnti di Attendant Console.
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Tempo massimo di attesa: Questa metrica rappresenta il tempo di attesa più lungo che una chiamata abbia mai avuto in coda.
Filtrare le code
Per semplificare la visualizzazione e concentrarsi sulle code di suo interesse, usi il menu a discesa Tutte le code. Questa opzione Le consente di filtrare e visualizzare solo le code pertinenti alle sue esigenze attuali nascondendo quelle meno pertinenti.
Al momento non è possibile modificare lo stato di agente o annullare l'iscrizione a una coda direttamente nella console Attendant. Per non ricevere più chiamate da code specifiche, è necessario annullare l'iscrizione all'app Webex.
Statistiche specifiche per la coda
Ogni coda è dotata di statistiche dedicate, che includono:
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Tempo medio di gestione: questa metrica quantifica la durata tipica richiesta da un agente per gestire una chiamata dal momento in cui entra in coda.
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Tempo medio di attesa: il tempo medio di attesa rappresenta il periodo tipico che un chiamante trascorre in coda prima che un agente disponibile risponda alla chiamata.
Visualizza il contenuto della coda
Per visualizzare le chiamate correnti all'interno di una coda specifica, può espandere il pannello facendo clic su di esso. Per riportarlo allo stato originale, è sufficiente fare nuovamente clic su di esso.
Vuole vedere come si fa, guardare Accedere al pannello Coda e visualizzare le statistiche.
Utilizzo della visualizzazione compatta
La visualizzazione compatta riduce gli spazi vuoti, l'altezza delle righe della tabella, la dimensione delle icone e la dimensione del carattere. Visualizzando così ulteriori informazioni nella finestra dell'applicazione.
Premi l'icona dell'avatar personale nell'angolo in alto a destra dell'app per attivare o disattivare l'opzione Visualizzazione compatta.
Registrazione delle chiamate
L'opzione Call Recording consente agli utenti di salvare le registrazioni audio delle loro chiamate. Questa funzione è utile per documentare le conversazioni, archiviare informazioni importanti e garantire una registrazione affidabile delle comunicazioni per riferimenti futuri. Fornisce uno strumento prezioso per mantenere registri accurati ed è utile in contesti professionali o legali in cui la documentazione è essenziale.
Inoltre, alcuni pulsanti nella sezione Registrazione delle chiamate sono disabilitati in base alle impostazioni di configurazione dell'utente nel Control Hub. Ciò garantisce che la funzionalità sia in linea con le autorizzazioni e le impostazioni specifiche dell'utente. L'amministratore configura le autorizzazioni di registrazione delle chiamate per un utente.
Utente senza servizio di registrazione abilitato
Per gli utenti senza il servizio di registrazione abilitato, il pannello di registrazione non viene visualizzato.
Utente con servizio di registrazione abilitato
Quando non ci sono chiamate in corso, tutti i pulsanti del pannello di registrazione sono disabilitati e l'animazione della registrazione in corso non è visibile.
Per gli utenti con il servizio di registrazione abilitato, questi scenari si applicano in base alla configurazione di registrazione dell'utente:
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Modalità di registrazione: Always On —Utenti con la modalità di registrazione: Always On sperimentano l'avvio automatico della registrazione durante le chiamate in entrata e in uscita. Il pulsante Stop è visibile ma disattivato.
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Modalità di registrazione: Always On con pausa/riprendi —Per gli utenti con la modalità di registrazione: Always On con la configurazione Pausa/Resume, sia le chiamate in entrata che in uscita attivano l'avvio automatico della registrazione. Il pulsante Stop è visibile ma rimane disabilitato.
Nel caso in cui l'utente scelga di mettere in pausa la registrazione mentre la registrazione è in corso, si interrompe temporaneamente e il pulsante Riprendi diventa visibile.
Se mette deliberatamente in pausa una registrazione, riprenderla porta a ricominciare la registrazione
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Modalità di registrazione: On Demand —Per gli utenti con la configurazione Modalità di registrazione: On Demand, le chiamate in entrata e in uscita non attivano l'avvio automatico della registrazione. Premi il pulsante Registra per avviare il processo di registrazione e il pulsante Stop/Pausa sono visibili e funzionanti.
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Quando un utente riprende una chiamata in pausa, il pannello di registrazione mostra lo stato di registrazione della chiamata ripresa.
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Quando registra una chiamata, viene visualizzata un'icona di registrazione nel pannello Chiamate attive.
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Quando si verifica un errore, viene visualizzata una finestra di dialogo con un messaggio di errore.
Usare le scorciatoie da tastiera
La console WebExAttendant Le consente di eseguire azioni utilizzando le scorciatoie da tastiera. Questa funzione offre la comodità di eseguire attività con una semplice pressione di tasti.
Rispondere a una chiamata
Per rispondere a una chiamata in arrivo, prema Alt + A.
Accesso alle scorciatoie da tastiera disponibili
Per accedere all'elenco delle scorciatoie da tastiera disponibili, segua questi passaggi:
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Faccia clic sull'avatar del suo profilo nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia dell'applicazione. Questa azione apre il menu utente.
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Nel menu utente, individua e faccia clic su Scorciatoie da tastiera per visualizzare l'elenco delle scorciatoie disponibili.
La padronanza di queste scorciatoie da tastiera aiuta a navigare ed eseguire azioni con notevole efficienza, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
Integrazione con le applicazioni Microsoft
L'Attendant Console consente l'integrazione con le piattaforme Microsoft assicurando che Lei disponga di tutte le informazioni essenziali per la gestione delle chiamate. Può attivare queste due integrazioni:
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Integrazione con MS Teams Presence
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Integrazione con Office 365
Segua questi passaggi per accedere alle impostazioni di integrazione:
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Accedi al suo profilo: acceda all'Attendant Console, individua l'icona o l'avatar del suo profilo nella sezione dell'intestazione dell'applicazione. Se ha già effettuato l'accesso all'integrazione Microsoft e il suo accesso è scaduto, vede un badge di avviso sull'icona del suo avatar. |
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Fai clic sul suo avatar per visualizzare un menu pop-over e seleziona l'opzione Integrazioni. Questa azione espande un menu a fisarmonica in cui può effettuare una delle seguenti operazioni:
Per una panoramica, guardi Integrazione con Microsoft Teams Presence e Office 365 Calendar. |
Abilitazione delle applicazioni MS Teams Presence e Office 365
Usa questi passaggi per gestire la sua integrazione con Microsoft all'interno di Attendant Console.
Attivazione della funzione Presence
Può abilitare la funzione Presenza dal menu principale nell'impostazione Integrazioni.
Abilitando la funzionalità Microsoft Presence, la Attendant Console calcola lo stato di disponibilità in base alle informazioni recuperate da Webex e Microsoft Teams. L'Attendant Console mostra lo stato nel badge dell'avatar di presenza. Quando Microsoft Teams recupera lo stato di presenza, il tooltip del badge mostra queste informazioni.
Attivazione della funzione Calendario
Prima che Lei cominci
In qualità di amministratore di Azure dell'organizzazione, si assicuri di concedere il consenso per accedere all'applicazione aziendale Imagicle Webex Attendant Console Connector. Può fornire il consenso sul portale Microsoft Azure. Completi questi passaggi per fornire l'autorizzazione:
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Avviare l'applicazione Microsoft Azure e utilizzare il campo di ricerca per trovare Webex Attendant Console.
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Accedere a . Fai clic su Concedi il consenso dell'amministratore per... pulsante.
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Viene visualizzata la finestra Autorizzazione richiesta. Legga la richiesta e faccia clic su Accetta per fornire il consenso.
Può abilitare la funzione Calendario dal menu principale nell'impostazione Integrazioni.
Abilitando la funzionalità Microsoft Calendar, viene visualizzato un pulsante Calendario quando un utente passa con il mouse su un collega o su una riga della tabella preferita. Facendo clic sul pulsante Calendario, viene visualizzato un pop-over che mostra i prossimi eventi per il collega selezionato (o il preferito).
