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In questo articoloAttendant Console è uno strumento basato su Web che combina il servizio Webex Calling, l'app Webex o il telefono fisso con un'interfaccia desktop per l'elaborazione delle chiamate all'interno o all'esterno dell'organizzazione. È possibile selezionare le chiamate in ingresso, gestire le chiamate e i contatti nonché monitorare le chiamate in una coda.
Provisioning della licenza Attendant Console
Attendant Console è un client di prossima generazione che soddisfa le esigenze del personale del front office e della reception. Un amministratore può impostare gli utenti come operatori telefonici per eseguire lo screening di tutte le chiamate in ingresso a determinate persone all'interno della tua organizzazione. Esegui il provisioning di questo client attraverso Control Hub.
La console operatore richiede una licenza. Utilizzare il sito Web di Cisco Commerce (CCW) per ordinare le licenze come componente aggiuntivo per un ordine Webex Calling o della Suite Webex.
Ordinare una licenza Attendant Console nei seguenti modi:
Con l'ordine d'acquisto Flex-3
Con nuovo ordine di abbonamento a Webex Calling
Modifica ordine con un abbonamento Webex Calling esistente
Avvia una versione di prova di Webex Attendant Console per nuovi clienti
Avvia una prova per i tuoi clienti in modo che possano provare i servizi Webex Attendant Console prima di acquistare un abbonamento.
Operazioni preliminari
Utilizza Partner Hub per aggiungere, rimuovere, estendere o annullare versioni di prova del servizio per i clienti e scopri come convertire una versione di prova in un ordine a pagamento. Per informazioni dettagliate, vedere Avvio e gestione delle versioni di prova di Webex Enterprise in Webex Partner Hub.
| 1 | Dalla vista partner in https://admin.webex.com, andare a Clienti, quindi fare clic su Avvia versione di prova | ||
| 2 | Il Avvia nuova versione di prova , compilare il nome della società del cliente, l'indirizzo e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale. Se non è possibile trovare il verticale aziendale esatto della società, selezionare la successiva opzione migliore.
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| 3 | Scegliere un paese da Paese per determinare la regione di residenza dei dati elenco a discesa. Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata in cui memorizzare i dati del cliente. Se la società dispone di più sedi, scegliere quella con il maggior numero di utenti. Per massimizzare l'esperienza utente e ridurre al minimo la latenza, memorizza i dati nei centri dati più vicini alla maggior parte degli utenti. Per scoprire la regione a cui è associato un paese, vedere Trovare la regione della località dati che corrisponde a un paese . | ||
| 4 | Riconoscere che il cliente si trova in una posizione supportata per i servizi Webex . Vedere Dove è disponibile Webex ? per ulteriori informazioni. Quando pronto, fai clic su Avanti . | ||
| 5 | Scegliere quanto segue per la versione di prova del nuovo cliente, quindi fare clic su Avanti :
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| 6 | Se è stata selezionata l'opzione Dispositivi Webex , scegliere i dispositivi che si desidera spedire al cliente o saltare questo passaggio. Puoi saltare nei seguenti casi:
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| 7 | Fare clic su Salva e quindi scegliere una delle seguenti azioni:
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Abilitazione della console operatore
È possibile assegnare manualmente un utente per accedere alla console operatore. Per informazioni dettagliate, vedi Aggiungi utenti manualmente in Control Hub.
È possibile modificare la licenza di un singolo utente per accedere alla console operatore. Seleziona l'utente con la licenza Calling Professional, quindi seleziona Attendant Console. Per informazioni dettagliate, vedi Modifica licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti.
 | L'utente deve disporre di una licenza Webex Calling Professional per accedere alla console operatore. |
Da Control Hub, vai a Chiamata > Esperienza chiamata utente > Console operatore, quindi attiva la Console operatore.
Su licenza di un utente con la console operatore, l'amministratore può utilizzare le funzioni della console operatore.
Per creare un elenco preferito per un utente, vai a Control Hub, passa alla scheda Servizi > Chiamata > Funzioni .
Uso della console operatore
- Da Control Hub, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni > Console operatore, seleziona Console operatore.
- Scegliere una posizione, quindi fare clic su OK.
- Cerca le persone o gli spazi di lavoro che desideri monitorare da questo utente, quindi fai clic su Salva.
- Viene visualizzato il nome e il cognome della persona assegnata come centralino e il relativo numero di telefono. Fare clic su Esporta, se si desidera esportare questo elenco.
Vuoi conoscere e comprendere le funzioni di Webex Attendant Console, guarda Introduzione a Webex Attendant Console
Esperienza per gli utenti esistenti del client centralino con la versione di prova
Se si utilizza la funzione client centralino esistente e si prevede di eseguire la migrazione alla console operatore Webex, tenere presente quanto segue:
Puoi continuare a utilizzare la funzione client centralino insieme all'abbonamento trail Attendant Console. Viene visualizzata l'opzione Console operatore nell'app Webex. Durante la versione di prova, la scheda funzione per Attendant Console non è visibile e le impostazioni esistenti del client centralino vengono utilizzate per i Preferiti.
Al momento dell'acquisto della licenza per la console operatore, non vengono più visualizzate il client centralino e le impostazioni di chiamata dell'utente in Esperienza chiamata utente in Control Hub. Tuttavia, è possibile accedere al client centralino utilizzando il collegamento https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco fino alla fine del supporto della funzione. Non si verifica alcuna perdita dei dati di configurazione, come i Preferiti.
Per le organizzazioni che non utilizzano la console centralino, non è possibile abilitare il client centralino da Control Hub. Il supporto delle funzioni cessa a breve.
Accedi alla console operatore
Operazioni preliminari
Webex Attendant Console utilizza la struttura delle app incorporate per mostrare l'app all'interno di Webex.
Disabilita i popup Chiamata nell'app Webex per la migliore esperienza utente.
Disabilita la finestra Chiamata multipla per gli utenti Windows:
La console operatore Webex fornisce un'interfaccia utente semplice e intuitiva, senza richiedere processi di formazione complessi. Vedere la rappresentazione dei pannelli principali e le relative funzioni per una panoramica iniziale di ciò che si trova nella console operatore Webex.
Accesso alla console operatore Webex
È necessaria un'app Webex per accedere alla console operatore Webex.
Apri l'app Webex e fai clic sul gadget WxAC.
Se non viene visualizzata l'icona Gadget WxAC, disconnettere e riavviare l'app Webex.
Immettere le credenziali.
Se la tua organizzazione dispone di Single Sign-On (SSO) abilitato, inserisci le credenziali e vieni indirizzato alla pagina di accesso del provider.
Accettare l'autorizzazione quando si accede inizialmente alla console operatore Webex. Questo permesso consente a Webex Attendant Console di controllare il dispositivo Calling.
Cerca un contatto
La funzione di ricerca rapida offre un approccio semplificato per individuare i contatti all'interno della console, migliorando la produttività. È possibile accedere al modale Ricerca rapida utilizzando una di queste azioni distinte all'interno del sistema:
Avvia una nuova chiamata: Avvio di una chiamata.
Avvia un trasferimento di consultazione: Avvio di un trasferimento di consultazione.
Avvia un trasferimento cieco: Avvio di un trasferimento cieco.
Per una panoramica, vedere Ricerca di un contatto tramite la ricerca rapida.
Apri il modale Ricerca rapida per eseguire la ricerca tra diverse rubriche. Per avviare una ricerca, attenersi alla procedura seguente:
| 1 | Immettere la query di ricerca nel campo designato. Le query possono includere nomi, numeri di telefono o indirizzi e-mail. | ||
| 2 | Premere Invio o fare clic sull'icona della lente d'ingrandimento per effettuare la ricerca. Se la query non fornisce i contatti corrispondenti, viene visualizzata una notifica per lo stesso. Se la ricerca ha esito positivo, i risultati associati vengono visualizzati sotto il campo di ricerca.
|
Ciascun risultato della ricerca viene visualizzato con i seguenti dettagli:
L'avatar del contatto insieme allo stato di presenza corrente.
Note associate (se disponibili)
Pulsanti di azione che variano in base a come è stato avviato il modale di ricerca rapida. Ad esempio, se è stato eseguito l'accesso al modale tramite Avvia una nuova azione di chiamata, sono disponibili pulsanti che consentono di avviare una chiamata per ciascun contatto corrispondente.
Per caricare altri risultati, scorrere verso il basso utilizzando il mouse.
| Se è in corso una chiamata e si tenta di effettuare un'altra chiamata attraverso il Pannello di ricerca rapida, la chiamata corrente viene messa in attesa. |
Cerca nella rubrica del collega
La rubrica dei colleghi consente di accedere alle informazioni essenziali sui colleghi all'interno dell'organizzazione. È possibile recuperare in modo efficiente dettagli di contatto, aggiornamenti di presenza, numero di interno, numero di cellulare e informazioni come e-mail o note di contatto personali.
Per spostarsi nella rubrica, immettere il nome, il numero o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca e fare clic su Invio o sull'icona di ricerca.
Passare il mouse su un contatto rivela azioni specifiche, come:
Aggiunta o modifica di una nota
Chiamata al numero di cellulare
Chiamata all'interno
È inoltre possibile trovare una descrizione dello stato della presenza per il contatto. Se configurata, questa descrizione include sia la presenza Webex che quella del team.
Per vedere come si svolge, guarda Accesso alla rubrica Colleghi
Cerca nella rubrica preferita
Puoi sfogliare i tuoi contatti preferiti di Webex Calling, scrivere note ed effettuare chiamate ai relativi numeri mobili e interni.
Fare clic sulla scheda Preferiti accanto alla scheda Colleghi per accedere alla rubrica preferita.
Solo gli amministratori possono aggiungere e gestire i contatti nell'elenco Preferiti utilizzando Control Hub, utilizzando questa procedura:
| 1 | Accedi a Control Hub. Passare a Gestione utenti>.
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| 2 | Selezionare l'utente che si desidera configurare come Preferiti. |
| 3 | Fai clic su Chiamata e scorri fino a Esperienza di chiamata utente, fai clic su Console operatore. |
| 4 | Immettere il nome e il numero del contatto preferito nel campo di ricerca.
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| 5 | È possibile scegliere di aggiungere o eliminare un preferito. |
| 6 | Fai clic su Salva. |
Gestione dell'elenco personale
È possibile aggiungere contatti che non fanno parte della propria organizzazione utilizzando questa procedura:
Utilizzare la scheda Personal Contacts (Contatti personali), quindi fare clic su Create (Crea).
Inserire il nome e il numero di telefono della persona da aggiungere e fare clic su Confirm.
È possibile modificare, eliminare ed effettuare chiamate ai contatti creati. Passare il mouse sulla riga della tabella dei contatti e fare clic sul pulsante corrispondente all'azione richiesta.
Per una panoramica, vedere Uso della rubrica personale.
Aggiungi una nota
Utilizzare la console operatore per aggiungere note ai colleghi e ai contatti preferiti. Passare il mouse sulla riga del contatto e scegliere il contatto, fare clic sull'opzione Aggiungi nota.
| Le note sono private e hanno un limite di caratteri di 255 caratteri. |
Gestione chiamate
Chiamata dal tastierino
È possibile chiamare utilizzando la scheda Colleghi, Preferiti, Contatti personali o Cronologia. Scorrere fino al contatto e agli elementi di rilievo dei contatti per effettuare una chiamata.
Per effettuare una chiamata dalla tastiera.
| 1 | Inserire un numero valido e premere Invio sulla tastiera oppure fare clic sul pulsante Chiama. | ||
| 2 | In alternativa, fare clic sull'icona del ricevitore telefonico per eseguire una ricerca veloce e chiamare un contatto memorizzato.
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Chiamata dalla ricerca veloce
La funzionalità Avvia nuova chiamata fornisce un metodo rapido ed efficiente per avviare le chiamate attraverso il modale di ricerca rapida. Questa funzione semplifica il processo per raggiungere i contatti. Per iniziare, attenersi alla procedura seguente:
| 1 | Fare clic sul pulsante Avvia nuova chiamata. Nel pannello Ricerca rapida viene visualizzato lo snellimento del processo di avvio della chiamata. |
| 2 | Nel riquadro Ricerca rapida, immettere i criteri di ricerca per individuare il contatto desiderato. Puoi eseguire la ricerca per nome, numero di telefono o interno. |
| 3 | Identificare il contatto che si desidera chiamare, selezionare uno dei numeri di contatto disponibili, come cellulare, telefono o interno. |
| 4 | Fare clic sul pulsante Chiama associato al numero di contatto scelto per avviare la chiamata. |
Gestisci chiamata
Ricezione di una chiamata
Per rispondere a una chiamata, fare clic sul pulsante Rispondi a chiamata sulla tastiera o utilizzare il pannello Chiamate correnti . Inoltre, assicurati di selezionare un dispositivo preferito nelle preferenze del dispositivo.
Pausa/Riprendi
Utilizzare la funzione Attesa/Riprendi per controllare le chiamate attive, consentendo di sospendere e riprendere la conversazione.
Messa in attesa di una chiamata: per mettere in attesa una chiamata attiva, fare clic sul pulsante Attesa. Questa azione interrompe la chiamata e l'icona di stato accanto alla voce di chiamata negli aggiornamenti del pannello Chiamate correnti .
Riprendi una chiamata in attesa: per riprendere la chiamata in primo piano attualmente in attesa, fai clic sul pulsante Riprendi. Questa azione riprende la chiamata in attesa, consentendo di continuare la conversazione.
È possibile riprendere una chiamata dal pannello Chiamate correnti. Fare doppio clic sulla chiamata o fare clic sul pulsante Riprendi visualizzato nell'avanzamento della chiamata.
Trasferisci una chiamata
Utilizzare uno di questi metodi nella console operatore Webex per trasferire una chiamata connessa:
Trasferimento cieco
Trasferimento assistito
Trasferimento cieco
Il trasferimento cieco è anche noto come trasferimento incustodito o a freddo e reindirizza una chiamata connessa a una nuova destinazione senza aver prima consultato il destinatario. Utilizzare questo metodo per trasferire una chiamata a un altro agente, un reparto diverso o un contatto esterno.
Per avviare un trasferimento cieco, attenersi alla procedura seguente:
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento cieco sotto la tastiera.
Viene visualizzato il pannello Ricerca rapida. Utilizzarlo per individuare il contatto.
Selezionare se si desidera trasferire la chiamata all'interno del contatto o al numero di cellulare e completare il trasferimento cieco.
Per una panoramica, vedere Trasferimento cieco.
Trasferimento assistito
Il trasferimento assistito, noto anche come trasferimento caloroso o consultivo, consente di consultare il destinatario prima di completare il trasferimento della chiamata.
Per avviare un trasferimento assistito, attenersi alla procedura seguente:
Fare clic sul pulsante Avvia trasferimento consultazione.
Cercare il contatto che si desidera consultare e fare clic sul pulsante designato per avviare la consultazione.
Dopo le consultazioni, fare clic su Completa trasferimento per concludere il trasferimento.
Per una panoramica, vedere Trasferimento assistito.
Trasferire chiamata a casella vocale
Talvolta, è necessario indirizzare una chiamata alla casella vocale del destinatario, in particolare quando non è disponibile o dopo l'orario di lavoro.
Per avviare un trasferimento alla casella vocale, vai al pannello Ricerca rapida.
Fare clic sul pulsante Trasferisci a casella vocale per reindirizzare la chiamata alla casella vocale del contatto selezionato.
Visualizza chiamate correnti
È possibile accedere al pannello Chiamate correnti sotto la sezione del tastierino accanto alla sezione Chiamate parcheggiate. Visualizza lo stato delle chiamate in corso. Se non sono presenti chiamate correnti, viene visualizzato il messaggio Nessuna chiamata in corso.
Ogni voce di chiamata fornisce le seguenti informazioni:
Direzione: Visualizza le chiamate in arrivo o in uscita con le icone corrispondenti e il testo alternativo.
Stato: Visualizza le chiamate in arrivo, in pausa o connesse con le relative icone e il testo alterativo.
Nome/Cognome del contatto: Visualizza il nome effettivo dei colleghi e dei contatti personali. Per numeri esterni non riconosciuti, viene visualizzato come Utente sconosciuto.
Numero di telefono
Durata: Visualizza la durata della chiamata dall'evento di origine per le chiamate in chiamata all'evento di risposta per le chiamate connesse.
Se il nome o la linea di un contatto sono lunghi, vengono troncati con un puntino di sospensione. Passare il mouse su rivela il nome completo.
Nel pannello Chiamate correnti, è possibile gestire le chiamate in corso nei seguenti modi:
Risposta a una chiamata: È possibile rispondere a una chiamata in arrivo facendo clic sull'icona della risposta.
Rifiuto di una chiamata: Se si desidera rifiutare una chiamata in arrivo, fare clic sull'icona Rimuovi chiamata.
Esecuzione di una chiamata: Per mettere temporaneamente in attesa una chiamata connessa, fare clic sull'icona di attesa.
Ripresa di una chiamata: Se è stata sospesa una chiamata, è possibile riprenderla facendo doppio clic sulla chiamata o sull'icona di ripresa.
Sospensione di una chiamata: Per terminare una chiamata, fare clic sull'icona di riaggancio.
Errori di gestione: In caso di errori operativi, viene visualizzato un modale di errore generico per fornire ulteriori indicazioni.
Inoltre, di seguito sono riportate alcune funzioni del pannello Chiamate correnti:
Le chiamate all'interno del pannello vengono ordinate automaticamente in base all'ora di inizio. Ciò assicura che le chiamate più recenti siano posizionate in alto.
Se nel pannello sono presenti più di tre chiamate, viene visualizzata una barra di scorrimento che consente di spostarsi nell'elenco.
Accesso alla cronologia chiamate
Il pannello Cronologia chiamate contiene un elenco di chiamate in ingresso, in uscita e perse. Mostra un massimo di 60 record, con un massimo di 20 record per ciascun tipo di chiamata.
L'elenco ha quattro colonne: Direzione, nome del contatto, numero, data e ora. Inizialmente è ordinato per data in ordine crescente, ma è possibile ordinare l'elenco in base a ciascuna colonna.
Per avviare una chiamata, passare il mouse su ciascuna riga per accedere all'icona Effettua una chiamata. Quando una chiamata termina o si verifica un nuovo evento di chiamata, la cronologia chiamate viene aggiornata automaticamente.
Imposta un dispositivo di chiamata preferito
Scegli il dispositivo preferito per gestire le chiamate nella console operatore Webex, sia che si tratti del telefono dell'ufficio che dell'app Webex.
Effettuare le seguenti operazioni per accedere alle impostazioni del dispositivo preferito:
| 1 | Accesso al profilo: Accedere alla console operatore, individuare l'icona del profilo o l'avatar nella sezione di intestazione dell'applicazione.
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| 2 | Seleziona dispositivo preferito: Dal popup dell'avatar visualizzato, selezionare l'opzione Dispositivo preferito. Questa azione apre la fisarmonica in cui viene visualizzato l'elenco dei dispositivi disponibili.
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Avvia una chiamata in conferenza
Utilizzare la funzione Chiamata in conferenza per unire le chiamate, consentendo a due o più partecipanti di una conversazione unificata.
Effettuare le seguenti operazioni per avviare una chiamata in conferenza:
| 1 | Avviare la prima chiamata- Chiamare uno dei partecipanti. |
| 2 | Avvia la seconda chiamata: chiama il secondo partecipante e il primo viene messo automaticamente in attesa. 
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| 3 | Unisci chiamate in una conferenza |
| 4 | Gestione della conferenza e dei partecipanti
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ParchegChiam
La funzione di parcheggio chiamata offre un'alternativa per mettere le chiamate in attesa, con il vantaggio di migliorare le funzionalità di gestione delle chiamate:
Parcheggio chiamata multiplo: A differenza della tradizionale chiamata in attesa, è possibile parcheggiare più chiamate contemporaneamente, rendendo più semplice la gestione di più conversazioni.
Visibilità condivisa: Nel parcheggio di una chiamata, diventa visibile e accessibile a chiunque appartenga allo stesso gruppo di parcheggio. Ciò consente una collaborazione semplificata e garantisce che nessuna chiamata venga lasciata incustodita.
Configurazione di un parcheggio chiamata
Abilita la funzione di parcheggio chiamata per l'utente diretto (personale) o di gruppo, per assegnare l'utente nella console operatore. Il parcheggio di gruppo è consigliato se il centralino e gli utenti devono condividere la visibilità e gestire il parcheggio chiamata.
Configura il parcheggio di gruppo per la posizione degli utenti receptionist con i membri come destinazione di parcheggio. Impostare il contrassegno Usa membri come destinazione parcheggio.
Per parcheggiare una chiamata attiva attualmente in primo piano, fai clic sul pulsante Parcheggia la chiamata. Questa azione parcheggia immediatamente la chiamata all'interno del gruppo di parcheggio designato.
Una volta parcheggiata, la chiamata diventa visibile nel pannello Chiamate parcheggiate ed è accessibile a tutti i membri del gruppo di parcheggio. Qualsiasi utente autorizzato può quindi rispondere alla chiamata parcheggiata, garantendo la gestione efficiente delle chiamate e la collaborazione all'interno del team.
Utilizzare Camp on
Quando si dispone di una chiamata in primo piano, è possibile scegliere di parcheggiarla su un contatto specifico. La chiamata viene posizionata nello spazio di parcheggio personale del contatto specificato. Se il destinatario previsto non risponde alla chiamata dal relativo spazio di parcheggio, la chiamata viene reindirizzata all'utente che ha inizialmente parcheggiato la chiamata.
È possibile Campeggiare su un contatto utilizzando quanto segue:
Pulsante Azioni rapide per colleghi e preferiti
Modale di ricerca rapida, esecuzione di un trasferimento cieco o di consultazione
Accedi al pannello della coda
Se l'account è autorizzato a visualizzare le code, si nota un pannello situato sul lato sinistro dell'interfaccia dell'applicazione. All'interno di questo pannello, è possibile visualizzare le code a cui si è iscritti nonché le statistiche.
Nella parte superiore del pannello, sono disponibili tre caselle informative che forniscono una panoramica delle statistiche relative alle code. Tali statistiche comprendono:
Code sottoscritte: Questo campo visualizza il numero totale di code a cui è stato eseguito l'abbonamento.
Chiamate in attesa correnti: In questo campo viene visualizzato il conteggio in tempo reale delle chiamate attualmente in attesa nelle code.
Tempo massimo di attesa: Questa metrica rappresenta il tempo di attesa più lungo che una chiamata ha riscontrato nella coda.
Filtra code
Per semplificare la visualizzazione e concentrarsi sulle code di interesse, utilizzare il menu a discesa Tutte le code. Questa opzione consente di filtrare e visualizzare solo le code relative alle esigenze correnti, nascondendo quelle meno rilevanti.
| Attualmente non è possibile modificare lo stato dell'agente o annullare l'iscrizione da una coda direttamente all'interno della console operatore. Per interrompere la ricezione delle chiamate da code specifiche, devi annullare l'iscrizione dall'app Webex. |
Statistiche specifiche della coda
Ogni coda è dotata di statistiche dedicate, che includono:
Tempo medio di gestione: Questa metrica quantifica la durata tipica richiesta a un agente per gestire una chiamata dal momento in cui entra nella coda.
Tempo medio di attesa: Il tempo medio di attesa rappresenta il periodo tipico trascorso da un chiamante in una coda prima che un agente disponibile raccolga la chiamata.
Visualizza contenuto coda
Per visualizzare le chiamate correnti all'interno di una coda specifica, è possibile espandere il pannello facendo clic su di esso. Per riportarlo al suo stato originale, basta cliccare di nuovo su di esso.
Per vedere come è fatto, guarda Accedi al pannello Coda e visualizza le statistiche.
Utilizzo della vista compatta
La vista compatta riduce gli spazi vuoti, l'altezza della riga del tavolo, la dimensione dell'icona e la dimensione del carattere. In questo modo, vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla finestra dell'applicazione.
Premere l'icona dell'avatar personale nell'angolo superiore destro dell'app per attivare o disattivare l'opzione Visualizzazione compatta.
Registrazione chiamate
L'opzione Registrazione chiamata consente agli utenti di salvare le registrazioni audio delle chiamate. Questa funzione è utile per documentare conversazioni, archiviare informazioni importanti e garantire una registrazione affidabile delle comunicazioni per riferimento futuro. Esso fornisce uno strumento prezioso per mantenere registrazioni accurate ed è vantaggioso in contesti professionali o giuridici in cui la documentazione è essenziale.
Inoltre, alcuni pulsanti all'interno della sezione Registrazione chiamata vengono disabilitati in base alle impostazioni di configurazione dell'utente in Control Hub. Ciò assicura che la funzionalità sia allineata alle autorizzazioni e impostazioni specifiche dell'utente. L'amministratore configura le autorizzazioni di registrazione chiamata per un utente.
Utente senza servizio di registrazione abilitato
Per gli utenti senza il servizio di registrazione abilitato, il pannello di registrazione non viene visualizzato.
Utente con servizio di registrazione abilitato
Se non sono presenti chiamate in corso, tutti i pulsanti del pannello di registrazione vengono disabilitati e l'animazione della registrazione in corso non è visibile.
Per gli utenti con il servizio di registrazione abilitato, questi scenari si applicano in base alla configurazione della registrazione dell'utente:
Modalità di registrazione: Always On: utenti con modalità registrazione: La configurazione Always On prevede l'avvio automatico della registrazione durante le chiamate in ingresso e in uscita. Il pulsante Stop è visibile ma disabilitato.
Modalità di registrazione: Always On con sospensione/ripresa: per gli utenti con la modalità di registrazione: Sempre attivo con la configurazione Sospendi/Riprendi , le chiamate in ingresso e in uscita attivano l'avvio automatico della registrazione. Il pulsante Stop è visibile ma rimane disabilitato.
Se l'utente sceglie di sospendere la registrazione mentre è in corso, la registrazione viene interrotta temporaneamente e il pulsante Riprendi diventa visibile.
Se si sospende deliberatamente una registrazione, riprenderla porta a riavviare la registrazione
Modalità di registrazione: On Demand: per gli utenti con modalità di registrazione: La configurazione su richiesta, sia le chiamate in ingresso che quelle in uscita non attivano l'avvio automatico della registrazione. Premere il pulsante Registra per avviare il processo di registrazione e il pulsante Interrompi/Pausa sono visibili e funzionali.
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Utilizzo dei tasti di scelta rapida
La console WebexAttendant consente di eseguire azioni utilizzando i tasti di scelta rapida. Questa funzione fornisce la comodità di eseguire le attività con una semplice corsa della chiave.
Risposta a una chiamata
Per rispondere a una chiamata in arrivo, premere Alt + A.
Accesso ai tasti di scelta rapida disponibili
Per accedere all'elenco dei tasti di scelta rapida disponibili, attenersi alla procedura seguente:
Fare clic su Avatar profilo nell’angolo in alto a destra dell’interfaccia dell’applicazione. Questa azione apre il menu utente.
Nel menu utente, individuare e fare clic su Tasti di scelta rapida per visualizzare l'elenco dei tasti di scelta rapida disponibili.
La padronanza di questi tasti di scelta rapida consente di spostarsi ed eseguire azioni con notevole efficienza, migliorando la tua esperienza utente generale.
Integrazione con applicazioni Microsoft
La console operatore consente l'integrazione con le piattaforme Microsoft assicurandosi di disporre di tutte le informazioni essenziali per la gestione delle chiamate. È possibile attivare queste due integrazioni:
Integrazione di MS Teams Presence
Integrazione di Office 365
Per accedere alle impostazioni di integrazione, attenersi alla procedura seguente:
| 1 | Accesso al profilo: Accedere alla console operatore, individuare l'icona del profilo o l'avatar nella sezione dell'intestazione dell'applicazione.
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| 2 | Fare clic sull'avatar per visualizzare un menu popup e selezionare l'opzione Integrazioni. Questa azione espande un menu a fisarmonica in cui è possibile effettuare una delle seguenti operazioni:
Per una panoramica, guarda Integrazione con Microsoft Teams Presence e calendario Office 365. |
Abilitazione delle applicazioni MS Teams Presence e Office 365
Utilizzare questa procedura per gestire l'integrazione Microsoft all'interno della console operatore.
Abilitazione della funzione Presence
È possibile abilitare la funzione Presence dal menu principale sotto l'impostazione Integrazioni.
Abilitando la funzione Microsoft Presence, Attendant Console calcola lo stato della disponibilità in base alle informazioni recuperate da Webex e Microsoft Teams. La console operatore visualizza lo stato nel badge avatar di presenza. Quando Microsoft Teams recupera lo stato della presenza, la descrizione comandi del badge visualizza queste informazioni.
Abilitazione della funzione di calendario
Operazioni preliminari
In qualità di amministratore Azure di un'organizzazione, assicurarsi di concedere il consenso per accedere all'applicazione aziendale Imagicle Webex Attendant Console Connector . Puoi fornire il consenso sul portale Microsoft Azure. Completare questa procedura per fornire l'autorizzazione:
Avviare l'applicazione Microsoft Azure e utilizzare il campo di ricerca per trovare Webex Attendant Console.
Andare a . Fare clic sul pulsante Concedi consenso amministratore per ....
Viene visualizzata la finestra Autorizzazione richiesta. Leggere la richiesta e fare clic su Accetto per fornire il consenso.
È possibile abilitare la funzione Calendario dal menu principale sotto l'impostazione Integrazioni.
Quando si abilita la funzione Calendario Microsoft, viene visualizzato un pulsante Calendario quando un utente passa il mouse su un collega o sulla riga della tabella preferita. Facendo clic sul pulsante Calendario, viene visualizzata una finestra popup che mostra gli eventi futuri per il collega selezionato (o preferito).
