Zřizování licence konzole operátora

Attendant Console je klient nové generace, který řeší potřeby pracovníků front office a recepce. Správce může nastavit uživatele jako telefonní operátory tak, aby zobrazoval všechny příchozí hovory určitým lidem ve vaší organizaci. Zřídit tohoto klienta prostřednictvím centra Control Hub.

Konzola operátora vyžaduje licenci. Pomocí webu Cisco Commerce (CCW) můžete objednat licence jako doplněk k objednávce služby Webex Calling nebo sady Webex Suite.

Objednejte si licenci konzole operátora následujícími způsoby:

  • S nákupní objednávkou Flex-3

  • S novou objednávkou předplatného služby Webex Calling

  • Změnit objednávku pomocí stávajícího předplatného služby Webex Calling

Spustit zkušební verzi konzole Webex Attendant Console pro nové zákazníky

Zahajte zkušební verzi pro své zákazníky, aby si mohli před zakoupením předplatného vyzkoušet služby Webex Attendant Console.

Než začnete

Pomocí centra Partner Hub můžete přidávat, odebírat, prodlužovat nebo rušit zkušební verze služby pro zákazníky. Zjistěte, jak převést zkušební verzi na placenou objednávku. Podrobnosti najdete v části Zahájení a správa zkušebních verzí služby Webex Enterprise v centru Webex Partner Hub.

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.com přejděte na položku Zákazníci a potom klikněte na možnost Zahájit zkušební verzi.

2

Na stránce Spustit novou zkušební verzi na stránce, vyplňte název společnosti zákazníka, e-mail správce a odvětví podnikání. Pokud nemůžete najít přesné obchodní odvětví společnosti, vyberte další nejlepší možnost.

3

Vyberte zemi z Země pro určení oblasti dat rozevírací seznam. Tyto informace vám pomohou vybrat vhodnou oblast pro uložení dat vašich zákazníků.

Pokud má společnost více poboček, vyberte tu s nejvíce uživateli. Chcete-li maximalizovat uživatelský zážitek a minimalizovat latenci, ukládejte data v datových centrech blíže většině uživatelů.

Informace o regionu, do kterého je země mapována, naleznete zde Najděte oblast datové lokality, která je mapována na zemi .

4

Potvrďte, že zákazník se nachází v pobočce podporované pro služby Webex . Viz Kde je Webex dostupná? kde získáte další informace. Až budete připraveni, klikněte Další .

5

Zvolte následující možnost pro zkušební verzi pro nového zákazníka a potom klikněte Další :

  • Zkušební služby – vyberte služby pro volání a další informace specifické pro služby.

    Vyberte Webex Attendant Console. Pokud nemáte licenci Webex Calling Professional, je při výběru konzole Webex Attendant Console vybrána profesionální licence Webex Calling, plány Cisco Calling a Webex Go.

  • Množství licence – Počet licencí platí pro všechny služby ve zkušební verzi s výjimkou zařízení Webex . Pokud například zvolíte konzoli Webex Attendant Console, obdržíte 5 pokročilých licencí.
  • Doba trvání zkušební verze – zkušební licence pro službu Webex Attendant Console je k dispozici po dobu 30 dnů.
6

Pokud jste vybrali možnost Zařízení Webex , vyberte zařízení, která chcete dodat zákazníkovi, nebo tento krok přeskočte. V následujících případech můžete přeskočit:

  • Zařízení zákazníkovi nemusíte odesílat, ale chcete zahrnout licence pro registraci zařízení.
  • Dodáváte zákazníkovi vlastní zařízení.
  • Zákazník má stávající zařízení, která mohou použít ve zkušební verzi.

 

Pro každý typ zařízení můžete zpracovat pouze jednu zásilku. Pokud se například rozhodnete odeslat 2 telefony, nemůžete se vrátit později a odeslat 3 další telefony.

Telefony neobsahují napájecí zdroje. Pokud váš zákazník nemůže POE podporovat, obraťte se na tým zkušebních verzí služby Webex Enterprise.

7

Klikněte Uložit a pak zvolte jednu z následujících akcí:

  • Ne – dokončete nastavení později nebo nechte nastavení za organizaci zákazníka provést na správci.
  • Ano –Nastavte služby pro zákazníka již nyní. Zobrazí se Průvodce počátečním nastavením. Po dokončení nastavení zkušební verze se zobrazí stavová výzva, která vám pomůže s dalšími kroky.

Povolit konzoli operátora

Uživateli můžete ručně přiřadit přístup ke konzoli operátorů. Podrobnosti najdete v části Ruční přidání uživatelů v prostředí Control Hub.

Pro přístup ke konzoli operátorů můžete upravit licenci jednotlivého uživatele. Vyberte uživatele s licencí Calling Professional a poté vyberte Konzoli operátora. Podrobnosti najdete v tématu Úprava licencí služeb v prostředí Control Hub pro jednotlivé uživatele .


 

Pro přístup ke konzoli operátorů musí mít uživatel licenci služby Webex Calling Professional.

V centru Control Hub přejděte do nabídky Volání > Prostředí hovorů uživatelů > Konzole operátorů a potom zapněte konzoli operátorů.

Při licencování uživatele pomocí konzole operátorů může správce používat funkce konzole operátorů.

Chcete-li vytvořit seznam oblíbených položek pro uživatele, přejděte do prostředí Control Hub a přejděte na kartu Služby > Volání > Funkce .

Použít konzoli operátora

  1. V centru Control Hub přejděte do nabídky Služby > Volání > Funkce > Konzole operátora a vyberte možnost Konzole operátora.
  2. Vyberte umístění a klikněte na tlačítko OK.

  3. Vyhledejte osoby nebo pracovní prostory, které má tento uživatel sledovat, a klikněte na tlačítko Uložit.
  4. Zobrazí se jméno a příjmení osoby přiřazené jako recepční a její telefonní číslo. Pokud chcete tento seznam exportovat, klikněte na možnost Exportovat.

Chcete-li znát funkce konzole Webex Attendant Console a porozumět jim, podívejte se na možnost Začínáme s konzolí Webex Attendant Console

Zkušenosti pro stávající uživatele klienta recepce se zkušební verzí

Pokud použijete stávající funkci klienta recepce a plánujete migraci do konzole Webex Attendant, povšimněte si těchto ukazatelů:

  • Funkci klienta recepce můžete nadále používat společně s předplatným pro sledování konzole operátora. V aplikaci Webex se zobrazí možnost Konzole operátorů. Během zkušební verze není karta funkcí pro konzoli operátorů viditelná a stávající nastavení klienta recepce se používá pro oblíbené položky.

  • Při zakoupení licence pro konzoli operátora již v prostředí Control Hub neuvidíte klienta recepce a nastavení volání uživatele v části Prostředí uživatelských hovorů. Přístup ke klientovi recepce je však možný pomocí odkazu https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco až do ukončení podpory funkcí. Nedochází ke ztrátě konfiguračních dat, jako jsou oblíbené položky.


     

    Pro organizace, které nepoužívají konzoli Receptionist, nemůžete povolit klienta recepce z centra Control Hub. Podpora funkcí brzy skončí.

Přihlášení ke konzoli operátora

Než začnete

  • Konzole Webex Attendant používá integrovaný rámec aplikací k zobrazení aplikace v aplikaci Webex.

  • Chcete-li dosáhnout co nejlepšího uživatelského prostředí, zakažte vyskakovací okna volání v aplikaci Webex.

    Zakázat okno Více hovorů pro uživatele systému Windows:

Konzole Webex Attendant Console poskytuje jednoduché a intuitivní uživatelské rozhraní, aniž by vyžadovala složité školicí procesy. Úvodní přehled toho, co najdete v konzoli Webex Attendant Console, najdete v zobrazení hlavních panelů a jejich funkcí.

Přístup ke konzoli Webex Attendant Console

Pro přístup ke konzoli Webex Attendant Console potřebujete aplikaci Webex.

  1. Otevřete aplikaci Webex a klikněte na miniaplikaci WxAC.


     

    Pokud ikonu miniaplikace WxAC nevidíte, odhlaste se a restartujte aplikaci Webex.

  2. Zadejte své přihlašovací údaje.

    Pokud má vaše organizace povolené jednotné přihlašování (SSO), zadejte pověření a budete přesměrováni na přihlašovací stránku poskytovatele.

    Přijměte oprávnění při prvním přihlášení ke konzoli Webex Attendant Console. Toto oprávnění umožňuje konzoli Webex Attendant Console ovládat zařízení Calling.

Vyhledat kontakt

Funkce rychlého vyhledávání nabízí zjednodušený přístup k vyhledávání kontaktů v konzoli, což zvyšuje vaši produktivitu. K modálnímu režimu Rychlé hledání můžete přistupovat pomocí kterékoli z těchto odlišných akcí v rámci systému:

  1. Zahájit nový hovor: Zahájení hovoru.

  2. Zahajte převod konzultace: Zahájení předávání konzultací.

  3. Zahájit přepojení naslepo: Zahajování přepojení naslepo.

Přehled najdete v části Hledat kontakt pomocí rychlého vyhledávání.

Otevřete modální okno Rychlé hledání a prohledávejte různé adresáře. Chcete-li zahájit vyhledávání, postupujte takto:

1

Do určeného pole zadejte vyhledávací dotaz. Dotazy mohou obsahovat jména, telefonní čísla nebo e-mailové adresy.

2

Stiskněte Enter nebo pro vyhledávání klikněte na ikonu lupy.

Pokud se vám v dotazu nepodaří získat odpovídající kontakty, zobrazí se oznámení pro stejné. Pokud je hledání úspěšné, zobrazí se přidružené výsledky pod vyhledávacím polem.


 

Osobní kontakty odpovídající vašemu dotazu mají přednost před kontakty z jiných adresářů.

Každý výsledek hledání se zobrazí s následujícími podrobnostmi:

  • Avatar kontaktu spolu s jeho aktuálním stavem přítomnosti.

  • Přidružené poznámky (jsou-li k dispozici)

  • Tlačítka akcí, která se liší v závislosti na tom, jak byl zahájen modální režim rychlého hledání. Pokud jste například přistupovali k modálnímu režimu prostřednictvím akce Zahájit novou akci hovoru, najdete tlačítka, která vám umožní zahájit hovor u každého odpovídajícího kontaktu.

Chcete-li načíst další výsledky, posuňte se pomocí myši dolů.


 

Pokud máte hovor a pokusíte se uskutečnit další hovor prostřednictvím panelu Rychlé hledání, aktuální hovor se přidrží.

Hledat v adresáři kolegy

Adresář kolegů umožňuje přístup k základním informacím o vašich kolezích v rámci organizace. Můžete efektivně načíst kontaktní údaje, aktualizace přítomnosti, číslo linky, číslo mobilního telefonu a informace, jako jsou e-mailové nebo osobní poznámky kontaktu.

Chcete-li procházet adresářem, zadejte jeho jméno, číslo nebo e-mail do vyhledávacího panelu a klikněte na tlačítko Enter nebo na ikonu hledání.

Umístěním ukazatele na kontakt odhalíte konkrétní činnosti, například:

  • Přidání nebo úprava poznámky

  • Volání na mobilní číslo

  • Volání linky

Můžete také najít popis stavu přítomnosti kontaktu. Pokud je tento popis nakonfigurován, zahrnuje službu Webex i přítomnost týmu.

Chcete-li zjistit, jak se to dělá, podívejte se na možnost Přístup do adresáře Kolegové

Hledat v oblíbeném adresáři

Můžete procházet své oblíbené kontakty ve službě Webex Calling, psát poznámky a uskutečňovat hovory na jejich mobilní čísla a linky.

Kliknutím na kartu Oblíbené vedle karty Kolegové přejdete do oblíbeného adresáře.

Kontakty v seznamu oblíbených položek mohou přidávat a spravovat pouze správci pomocí prostředí Control Hub, a to pomocí následujících kroků:

1

Přihlaste se do centra Control Hub. Přejděte do části Uživatelé> Správa.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete nakonfigurovat oblíbené položky.

3

Klikněte na možnost Volání a přejděte na možnost Prostředí hovorů uživatelů, klikněte na možnost Konzola operátora.

4

Do vyhledávacího pole zadejte jméno a číslo oblíbeného kontaktu.

5

Můžete zvolit možnost Přidat nebo Odstranit oblíbenou položku.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Správa osobního adresáře

Kontakty, které nejsou součástí vaší organizace, můžete přidat pomocí těchto kroků:

  1. Použijte kartu Osobní kontakty a klikněte na tlačítko Vytvořit.

  2. Zadejte jméno a telefonní číslo osoby, kterou chcete přidat, a klikněte na tlačítko Potvrdit.

  3. Vytvořené kontakty můžete upravovat, odstraňovat a uskutečňovat hovory. Najeďte myší na řádek tabulky kontaktů a klikněte na tlačítko odpovídající požadované akci.

Přehled najdete v části Pomocí osobního adresáře.

Přidat poznámku

Pomocí konzole operátorů můžete přidávat poznámky kolegům a oblíbeným kontaktům. Najeďte myší na řádek kontaktu a zvolte kontakt, klikněte na možnost Přidat poznámku.


 

Poznámky jsou soukromé a mají limit 255 znaků.

Správa hovorů

Volání z klávesnice

Volat můžete pomocí karty Kolegové, Oblíbené položky, Osobní kontakty nebo Historie. Přejděte na kontakt a zvýraznění kontaktů, které vám umožní uskutečnit hovor.

Uskutečnění hovoru z klávesnice.

1

Vložte platné číslo a stiskněte Enter na klávesnici nebo tlačítko Volat.

2

Alternativně Kliknutím na ikonu Telefonní sluchátko provedete rychlé hledání a zavoláte zapamatovaný kontakt.


 

Chcete-li volat přímo bez přijetí a přijetí příchozího hovoru, nastavte v předvolbách zařízení preferované zařízení.

Volání z rychlého hledání

Funkce Zahájit nové hovory poskytuje rychlý a efektivní způsob zahájení hovorů prostřednictvím modálního okna Rychlé hledání. Tato funkce zjednodušuje proces kontaktování vašich kontaktů. Chcete-li začít, postupujte takto:

1

Klikněte na tlačítko Zahájit nový hovor. Panel Rychlé hledání zobrazuje zefektivnění procesu zahájení hovoru.

2

V panelu Rychlé hledání zadejte kritéria hledání a vyhledejte požadovaný kontakt. Můžete hledat podle jména, telefonního čísla nebo linky.

3

Identifikujte kontakt, kterému chcete volat, vyberte jedno z dostupných kontaktních čísel, jako je mobil, telefon nebo linka.

4

Chcete-li hovor zahájit, klikněte na tlačítko Volat přidružené k vybranému číslu kontaktu.

Spravovat hovor

Přijmout hovor

Chcete-li přijmout hovor, klikněte na tlačítko Přijmout hovor na klávesnici nebo použijte panel Aktuální hovory. Ujistěte se také, že jste v předvolbách zařízení vybrali preferované zařízení.

Podržet/pokračovat

Pomocí funkce Přidržet / Pokračovat můžete ovládat aktivní hovory, což vám umožní pozastavit a pokračovat v konverzaci.

  • Přidržení hovoru – chcete-li přidržet aktivní hovor, klikněte na tlačítko Přidržet. Tato akce pozastaví hovor a aktualizuje se ikona stavu vedle položky hovoru na panelu Aktuální hovory.

  • Pokračování v přidrženém hovoru– chcete-li pokračovat v hovoru na popředí, který je právě přidržený, klikněte na tlačítko Pokračovat. Tato akce obnoví přidržený hovor a umožní vám pokračovat v konverzaci.

    V hovoru můžete pokračovat z panelu Aktuální hovory. Dvakrát klikněte na hovor nebo klikněte na tlačítko Pokračovat, které se zobrazí po najetí myší na hovor.

Přepojit hovor

K přepojení připojeného hovoru použijte jednu z těchto metod v konzoli Webex Attendant Console:

  • Přepojení naslepo

  • Přepojení Účastníkem

Přepojení naslepo

Přepojení naslepo, které se také označuje jako přepojení bez dozoru nebo přepojení za studena, přesměruje připojený hovor na nový cíl bez předchozí konzultace s příjemcem. Tuto metodu použijte k přepojení hovoru jinému agentovi, jinému oddělení nebo externímu kontaktu.

Chcete-li zahájit přepojení naslepo, postupujte takto:

  1. Klikněte na tlačítko Zahájit přepojení naslepo umístěné pod klávesnicí.

  2. Zobrazí se panel Rychlé hledání. Použijte ji k vyhledání kontaktu.

  3. Vyberte, zda chcete hovor přepojit na linku kontaktu nebo číslo mobilního telefonu, a dokončete přepojení naslepo.

Přehled najdete v části Přepojení naslepo.

Asistované přepojení

Asistované přepojení, známé také jako teplé nebo konzultační přepojení, vám umožňuje před dokončením přepojení hovoru poradit s příjemcem.

Chcete-li zahájit asistované přepojení, postupujte takto:

  1. Klikněte na tlačítko Zahájit převod konzultace.

  2. Vyhledejte kontakt, který chcete konzultovat, a kliknutím na určené tlačítko zahájíte konzultaci.

  3. Po konzultaci dokončete převod kliknutím na Dokončit převod.

Přehled najdete na stránce Attended Transfer.

Přepojte hovor do hlasové schránky

Někdy je nutné přesměrovat hovor do hlasové schránky příjemce, zejména pokud není k dispozici nebo po pracovní době.

  1. Chcete-li zahájit přenos do hlasové schránky, přejděte na panel Rychlé hledání.

  2. Kliknutím na tlačítko Přepojit do hlasové schránky přesměrujete hovor do hlasové schránky vybraného kontaktu.

Zobrazit aktuální hovory

Panel Aktuální hovory můžete otevřít v části klávesnice vedle části Zaparkované hovory. Zobrazuje stav probíhajících hovorů. Pokud nejsou k dispozici žádné aktuální hovory, zobrazí se zpráva Žádné probíhající hovory.

Každá položka hovoru obsahuje následující informace:

  1. Směr: Zobrazí příchozí nebo odchozí hovory s odpovídajícími ikonami a alternativním textem.

  2. Stát: Zobrazí vyzváněcí, pozastavené nebo připojené hovory s příslušnými ikonami a alternativním textem.

  3. Kontaktní jméno/příjmení: Zobrazuje aktuální jméno kolegů a osobních kontaktů. U nerozpoznaných externích čísel se zobrazuje jako neznámý uživatel.

  4. Telefonní číslo

  5. Doba trvání: Zobrazuje dobu trvání hovoru z původní události pro vytáčecí hovory do přijímací události pro připojené hovory.

    Pokud je jméno kontaktu nebo linka dlouhá, je zkrácena elipsou. Vznášející se nad odhalí celé jméno.

    Na panelu Aktuální hovory můžete spravovat probíhající hovory následujícími způsoby:

    • Přijetí hovoru: Příchozí hovor můžete přijmout kliknutím na ikonu odpovědi.

    • Odmítnutí hovoru: Chcete-li odmítnout příchozí hovor, klikněte na ikonu přerušení hovoru.

    • Přidržení hovoru: Chcete-li dočasně přidržet připojený hovor, klikněte na ikonu přidržení.

    • Obnovení hovoru: Pokud jste hovor pozastavili, můžete v něm pokračovat dvojitým kliknutím na něj nebo kliknutím na ikonu Pokračovat.

    • Zavěšení hovoru: Chcete-li hovor ukončit, klikněte na ikonu zavěšení.

    • Chyby při zpracování: Pokud dojde k nějakým provozním chybám, zdá se, že další pokyny poskytují obecné chybové modální okno.

    Zde jsou také některé funkce panelu Aktuální hovory:

    • Hovory v rámci panelu jsou automaticky seřazeny podle času zahájení. Tím je zajištěno, že nejnovější hovory jsou umístěny nahoře.

    • Pokud jsou v panelu více než tři hovory, zobrazí se posuvník, který vám umožní procházet seznamem.

Přístup k historii hovorů

Panel Historie hovorů obsahuje seznam příchozích, odchozích a zmeškaných hovorů. Zobrazuje maximálně 60 záznamů s maximálně 20 záznamy pro každý typ hovoru.

Seznam má čtyři sloupce: Směr, jméno kontaktu, číslo, datum a čas. Zpočátku je řazena podle data ve vzestupném pořadí, ale seznam můžete seřadit podle jednotlivých sloupců.

Chcete-li zahájit hovor, najeďte myší na každý řádek a otevřete ikonu Uskutečnění hovoru. Když hovor skončí nebo dojde k nové události hovoru, historie hovorů se automaticky aktualizuje.

Nastavení preferovaného volacího zařízení

Zvolte preferované zařízení pro zpracování hovorů v konzoli Webex Attendant Console, ať už se jedná o telefon v kanceláři nebo aplikaci Webex.

Pro přístup k nastavení preferovaného zařízení postupujte podle následujících kroků:

1

Přístup k vašemu profilu: Přihlaste se ke konzoli operátorů a v záhlaví aplikace vyhledejte ikonu svého profilu nebo avatara.


 
Pokud jste dosud nenastavili preferované zařízení a máte více než jedno zařízení, na ikoně avataru si všimnete výstražného odznaku.
2

Vyberte preferované zařízení: V zobrazeném automaticky otevíraném okně avataru vyberte možnost Preferované zařízení. Tato akce otevře akordeon, kde se zobrazí seznam dostupných zařízení.

  • Pokud máte pouze jedno zařízení, je zařízení nastaveno jako preferované zařízení. Žádná další opatření nejsou nutná.

  • Pokud máte více zařízení, kliknutím na něj vyberte zařízení, které upřednostňujete pro zpracování hovorů.

Zahájení konferenčního hovoru

Funkce konferenčního hovoru slouží ke sloučení hovorů, což umožňuje dvěma nebo více účastníkům sjednocené konverzace.

Chcete-li zahájit konferenční hovor, postupujte takto:

1

Iniciovat první hovor – zavolejte jednomu z účastníků.

2

Iniciovat druhý hovor – zavolejte druhého účastníka a první účastník je automaticky přidržen.

3

Sloučit hovory do konference

  1. Vyhledejte tlačítko Sloučit konferenční hovor na řádku odpovídajícím původně přidrženému hovoru uvnitř aktuální karty Hovory.

  2. Stisknutím tlačítka Sloučit přímé volání konference sloučíte oba hovory do konferenčního hovoru.

4

Správa konference a účastníků

  • Při zahájení konference přejeďte myší na ikonu Účastníci a zobrazte účastníky hovoru.

  • Během konference můžete použít funkce Zavěsit, Přidržet a Pokračovat .

  • Chcete-li zahrnout více účastníků, zahajte nové hovory.

  • Opakujte proces slučování pomocí tlačítka Sloučit přímé volání a přidejte účastníky do probíhajícího konferenčního hovoru.

Zaparkujte hovor

Funkce parkování hovorů nabízí alternativu k přidržení hovorů s výhodou vylepšení možností správy hovorů:

  1. Parkování více hovorů: Na rozdíl od tradičního přidržení hovorů můžete parkovat více hovorů současně, což usnadňuje správu více konverzací.

  2. Sdílená viditelnost: Při parkování hovoru se stává viditelným a přístupným každému, kdo patří do stejné parkovací skupiny. To umožňuje bezproblémovou spolupráci a zajišťuje, že žádný hovor nezůstane bez dozoru.

Konfigurace parkování hovorů

Povolte funkci parkování hovorů pro uživatele Přímé (osobní) nebo Skupinové přiřazení uživatele v konzoli operátora. Skupinové parkování se doporučuje, pokud recepční a uživatelé musí sdílet viditelnost a spravovat parkování hovorů.

Nakonfigurujte skupinové parkování pro umístění uživatelů recepce s členy jako cílem parkování. Nastavte příznak Použít členy jako cíl parkování.

Chcete-li zaparkovat aktivní hovor aktuálně v popředí, klikněte na tlačítko Zaparkovat hovor. Tato akce okamžitě zaparkuje hovor v rámci určené parkovací skupiny.

Po zaparkování se hovor zobrazí na panelu Zaparkované hovory a je přístupný všem členům parkovací skupiny. Zaparkovaný hovor pak může zvednout kterýkoli oprávněný uživatel, což zajišťuje efektivní zpracování hovorů a spolupráci v rámci vašeho týmu.

Použít tábor na

Pokud máte hovor v popředí, můžete jej zvolit zaparkovat na konkrétním kontaktu. Hovor je umístěn na osobním parkovacím místě zadaného kontaktu. Pokud zamýšlený příjemce hovor nepřijme ze svého parkovacího místa, je hovor přesměrován zpět na uživatele, který hovor původně zaparkoval.

Tábořit můžete na kontakt pomocí následujícího:

  • Tlačítko Rychlé akce pro kolegy a oblíbené položky

  • Modální okno Rychlé hledání, provedení Blind nebo Consultation Transfer

Přístup k panelu fronty

Pokud je váš účet oprávněn zobrazovat fronty, všimnete si panelu umístěného na levé straně rozhraní aplikace. Na tomto panelu můžete vidět fronty, ke kterým jste přihlášeni, a také zobrazit statistiky.

V horní části panelu najdete tři informativní pole, které vám poskytnou přehled statistik týkajících se fronty. Tyto statistiky zahrnují:

  1. Předplacené fronty: Toto pole zobrazuje celkový počet front, ke kterým jste přihlášeni.

  2. Aktuální čekající hovory: Toto pole zobrazuje počet hovorů čekajících ve frontách v reálném čase.

  3. Maximální doba čekání: Tato metrika představuje nejdelší dobu čekání, kterou hovor ve frontě zažil.

Fronty filtrů

Chcete-li zefektivnit zobrazení a zaměřit se na fronty, které vás zajímají, použijte rozevírací nabídku Všechny fronty. Tato možnost umožňuje filtrovat a zobrazovat pouze fronty, které odpovídají vašim aktuálním potřebám, zatímco skrývat ty, které jsou méně relevantní.


 

V současné době není možné změnit stav agenta nebo se odhlásit z fronty přímo v konzoli operátora. Chcete-li ukončit příjem hovorů z určitých front, musíte se odhlásit z odběru Aplikace Webex.

Statistiky specifické pro frontu

Každá fronta je vybavena vyhrazenými statistikami, které zahrnují:

  • Průměrná doba manipulace: Tato metrika kvantifikuje typickou dobu trvání, kterou agent potřebuje ke správě hovoru od okamžiku, kdy vstoupí do fronty.

  • Průměrná čekající kravata: Průměrná čekací doba představuje typické období, které volající stráví ve frontě, než dostupný agent hovor zvedne.

Zobrazit obsah fronty

Chcete-li zobrazit aktuální hovory v rámci konkrétní fronty, můžete panel rozbalit kliknutím na něj. Chcete-li jej vrátit do původního stavu, stačí na něj znovu kliknout.

Chcete-li zjistit, jak se to dělá, podívejte se na Přístup k panelu Fronta a zobrazte si statistiky.

Použití kompaktního zobrazení

Kompaktní zobrazení zmenšuje prázdné mezery, výšku řádku tabulky, velikost ikon a velikost písma. Zobrazuje se tak více informací v okně aplikace.

Stisknutím ikony Osobní avatar v pravém horním rohu aplikace aktivujte nebo deaktivujte možnost Kompaktní zobrazení.

Nahrávání hovorů

Možnost Nahrávání hovorů umožňuje uživatelům ukládat zvukové záznamy svých hovorů. Tato funkce je užitečná pro dokumentování konverzací, archivaci důležitých informací a zajištění spolehlivého záznamu komunikace pro budoucí referenci. Poskytuje cenný nástroj pro vedení přesných záznamů a je přínosný v odborných nebo právních souvislostech, kde je dokumentace nezbytná.

Některá tlačítka v části Nahrávání hovorů jsou zakázána také na základě nastavení konfigurace uživatele v prostředí Control Hub. Tím je zajištěno, že funkce bude v souladu s konkrétními oprávněními a nastaveními uživatele. Správce nakonfiguruje oprávnění k nahrávání hovorů pro uživatele.

Uživatel bez povolené služby nahrávání

U uživatelů, kteří nemají povolenou službu nahrávání, se panel nahrávání nezobrazí.

Uživatel s povolenou službou nahrávání

Když neprobíhají žádné hovory, všechna tlačítka panelu nahrávání jsou zakázána a animace právě probíhajícího nahrávání není viditelná.

Pro uživatele s povolenou službou nahrávání platí tyto scénáře na základě konfigurace nahrávání uživatele:

  • Režim nahrávání: Always On– Uživatelé s režimem nahrávání: Funkce Vždy při konfiguraci umožňuje automatické iniciování nahrávání během příchozích a odchozích hovorů. Tlačítko Stop je viditelné, ale zakázáno.

  • Režim nahrávání: Vždy zapnuto s pozastavením/pokračováním – pro uživatele s režimem nahrávání: Vždy zapnuto s konfigurací pozastavení/obnovení , příchozí i odchozí hovory aktivují automatické zahájení nahrávání. Tlačítko Stop je viditelné, ale zůstává zakázáno.

    V případě, že se uživatel rozhodne pozastavit nahrávání během nahrávání, dočasně se zastaví a zobrazí se tlačítko Pokračovat.

    Pokud záznam úmyslně pozastavíte, jeho pokračování vede k obnovení záznamu

  • Režim nahrávání: Na vyžádání– pro uživatele s režimem nahrávání: Konfigurace On Demand, příchozí i odchozí hovory nespouštějí automatické zahájení nahrávání. Stisknutím tlačítka Nahrát spustíte proces nahrávání a tlačítko Zastavit/Pozastavit jsou viditelné a funkční.


 

  • Když uživatel pokračuje v pozastaveném hovoru, panel záznamu zobrazí stav záznamu obnoveného hovoru.

  • Při nahrávání hovoru se na panelu Aktivní hovory zobrazí ikona záznamu.

  • Když dojde k chybě, zobrazí se dialogové okno s chybovou zprávou.

Používání klávesových zkratek

Konzole Webexattendant vám umožňuje provádět akce pomocí klávesových zkratek. Tato funkce poskytuje pohodlí při provádění úkolů pomocí jednoduchého stisknutí klávesy.

Přijetí hovoru

Chcete-li přijmout příchozí hovor, stiskněte Alt + A.

Přístup k dostupným klávesovým zkratkám

Pro přístup k seznamu dostupných klávesových zkratek postupujte takto:

  1. V pravém horním rohu rozhraní aplikace klikněte na Profile Avatar. Tato akce otevře uživatelskou nabídku.

  2. V nabídce uživatele vyhledejte a klikněte na Klávesové zkratky a zobrazte seznam dostupných zkratek.

Zvládnutí těchto klávesových zkratek pomáhá navigovat a provádět akce s pozoruhodnou efektivitou, což zlepšuje celkový uživatelský zážitek.

Integrace s aplikacemi společnosti Microsoft

Konzole operátorů umožňuje integraci s platformami společnosti Microsoft a zajišťuje, že máte všechny základní informace pro zpracování hovorů. Můžete aktivovat tyto dvě integrace:

  • Integrace služby MS Teams Presence

  • Integrace Office 365

Pro přístup k nastavení integrace postupujte podle následujících kroků:

1

Přístup k vašemu profilu: Přihlaste se ke konzoli operátorů a v záhlaví aplikace vyhledejte ikonu profilu nebo avatara.


 
Pokud jste se již dříve přihlásili do integrace Microsoftu a platnost vašeho přihlášení vypršela, zobrazí se na ikoně avataru varovný odznak.
2

Kliknutím na svého avatara zobrazíte místní nabídku a vyberte možnost Integrace. Tato akce rozšiřuje akordeon menu, kde můžete udělat jednu z následujících akcí:

  • Pokud Nejste Přihlášeni Ke Společnosti Microsoft – můžete zahájit proces přihlašování společnosti Microsoft.

  • Pokud Jste Již Přihlášeni Ke Společnosti Microsoft, můžete:

    • Můžete se odhlásit ze svého účtu Microsoft.

    • Funkce související se společností Microsoft můžete povolit nebo zakázat.

Přehled najdete v části Integrace s aplikací Microsoft Teams Presence a kalendářem Office 365.

Povolení aplikací MS Teams Presence a Office 365

Pomocí těchto kroků můžete spravovat integraci společnosti Microsoft v rámci konzole operátorů.

Povolení funkce Presence

Funkci Presence můžete povolit v hlavní nabídce v nastavení Integrace.

Po povolení funkce Microsoft Presence vypočítá konzole operátorů stav dostupnosti na základě informací načtených aplikacemi Webex a Microsoft Teams. Konzole operátorů zobrazuje stav v odznaku avatara služby Presence. Když aplikace Microsoft Teams načte stav přítomnosti, zobrazí se tyto informace v tipu odznaku.

Povolení funkce Kalendář

Než začnete

Jako správce Azure organizace zajistěte, abyste udělili souhlas s přístupem k podnikové aplikaci Imagicle Webex Attendant Console Connector. Souhlas můžete poskytnout na portálu Microsoft Azure. Chcete-li získat oprávnění, proveďte tyto kroky:

  1. Spusťte aplikaci Microsoft Azure a pomocí vyhledávacího pole vyhledejte konzoli Webex Attendant Console.

  2. Přejděte na Zabezpečení > Oprávnění. Klikněte na tlačítko Udělit souhlas správce pro možnost ... .

  3. Zobrazí se okno Požadované oprávnění. Přečtěte si žádost a kliknutím na tlačítko Přijmout poskytněte souhlas.

Funkci Kalendář můžete povolit v hlavní nabídce v nastavení Integrace.

Po povolení funkce kalendáře Microsoft se zobrazí tlačítko Kalendář, když uživatel přejede na řádek kolegy nebo oblíbené tabulky. Po kliknutí na tlačítko Kalendář se zobrazí vyskakovací okno zobrazující nadcházející události pro vybraného kolegu (nebo oblíbeného kolegu).