Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Na kartě Zdro j můžete vyhledávat v následujících Webex Calling zdrojích:

Chcete vidět, jak se to dělá, sledujte:

• Fronty hovorů

• Lovecké skupiny

• Automatické obsluhy

• Pracovní prostor Ujistěte se, že volba Skrýt před vyhledá váním není povolena v odpovídající konfiguraci v Řídicím centru pro pracovní prostor.

• Virtuální rozšíření

• Virtuální čáry - Zajistěte, abyste povolili možnost Vyhledávání v adres áři v odpovídající konfiguraci v Řídicím centru pro virtuální linku.

Kontakty zdrojů můžete přidat do oblíbených položek.

Na kartě Externí kontakty můžete vyhledávat firemní kontakty Control Hub jako centralizovaný adresář.

Chcete vidět, jak se to dělá, sledujte:

Zdroje kontaktů mohou být:

• Místní (ručně načteno do Control Hub)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Přijmout hovor

Chcete-li přijmout hovor, klikněte na tlačítko Přij mout hovor na klávesnici nebo použijte panel Aktuální hovory. Také se ujistěte, že jste vybrali preferované zařízení v předvolbách zařízení.

Držet/Pokračovat

Pomocí funkce Hold /Resume můžete ovládat aktivní hovory, což vám umožní pozastavit a pokračovat v konverzaci.

• Podržte hovor — Chcete-li aktivní hovor pozastavit, klikněte na tlačítko Po držet. Tato akce pozastaví hovor a ikona stavu vedle položky hovoru v panelu Aktuální hovory se aktualizuje.

• Obnovení zadrženého hovoru — Chcete-li obnovit hovor v popředí, který je aktuálně pozastaven, klikněte na tlačítko Pokračovat. Tato akce obnoví zadržený hovor, což vám umožní pokračovat v konverzaci.

  Hovor můžete obnovit z panelu Aktuální hovory. Poklepejte na hovor nebo klikněte na tlačítko Pokrač ovat, které se zobrazí při najetí hovoru.

Pro přenos připojeného hovoru použijte jednu z těchto metod v konzole Webex Attendant Console:

• Slepý převod

• Zúčastněný převod

• Rychlý převod

Slepý převod

Blind Transfer označovaný také jako bezobslužný nebo studený transfer, přesměruje připojený hovor do nového cíle bez předchozí konzultace s příjemcem. Tuto metodu použijte k přenosu hovoru jinému agentovi, jinému oddělení nebo externímu kontaktu.

Chcete-li zahájit slepý přenos, postupujte takto:

1. Klikněte na tlačítko Start Blind Transfer umístěné pod klávesnicí.

2. Zobrazí se panel Rychlé vyhledávání. Použijte jej k vyhledání kontaktu.

3. Vyberte, zda chcete převést hovor na telefonní číslo kontaktu nebo mobilní číslo, a dokončete přenos naslepo.

Pro přehled, sledujte Blind Transfer.

Zúčastněný převod

Dotažený převod známý také jako teplý nebo konzultační převod, umožňuje konzultovat příjemce před dokončením přenosu hovoru.

Chcete-li zahájit účastněný převod, postupujte takto:

1. Klikněte na tlačítko Zah ájit převod konzult ací.

2. Vyhledejte kontakt, se kterým chcete konzultovat, a kliknutím na určené tlačítko zahájíte konzultaci.

3. Po konzultaci klikněte na Dokončit přev od pro dokončení převodu.

Pro přehled, sledujte zúčastněný převod.

Rychlý převod

Webex Attendant Console umožňuje rychlý přenos hovoru do relativního cíle. Vyberte relativní cíl na libovolném panelu kontaktů, Kolegové, Oblíbené, Osobní kontakt nebo Historie hovorů.

Tato funkce poskytuje pohodlný způsob přenosu hovorů do často používaných destinací.

Chcete-li zahájit rychlý převod během aktivního hovoru, použijte převod nasle po nebo Zah ájit konzultaci a přev eďte hovor na telefonní číslo nebo mobilní číslo. Vyberte tlačítko akce na relativním kontaktu.

Přenos hovoru do hlasové schránky

Někdy je nutné přesměrovat hovor do hlasové schránky příjemce, zejména pokud nejsou k dispozici nebo mimo pracovní dobu.

1. Chcete-li zahájit přenos do hlasové schránky, přejděte na panel Rychlé vyhledávání.

2. Klepnutím na tlačítko Přenést do hlasové poš ty přesměrujte hovor do hlasové schránky vybraného kontaktu.

Panel Aktuální hovory je přístupný v části klávesnice vedle části Zaparkovaný hovor. Zobrazuje stav probíhajících hovorů. Pokud nejsou k dispozici žádné aktuální hovory, zobrazí se zpráva Žádné probíhající hovory.

Každá položka volání obsahuje následující informace:

1. Směr: Zobrazí příchozí nebo odchozí hovory s odpovídajícími ikonami a alternativním textem.

2. Stav: Zobrazí vyzváněcí, Pozastavené nebo Připojené hovory s příslušnými ikonami a alternativním textem.

3. Kontaktní jméno/příjmení: Zobrazuje skutečné jméno kolegů a osobních kontaktů. U nerozpoznaných externích čísel se zobrazí jako Nezná mý uživatel.

4. Telefonní číslo

5. Doba trvání: Zobrazuje dobu trvání hovoru od počáteční události pro vytáčení hovorů do události přijímání u připojených hovorů.

   Pokud je název kontaktu nebo řádek dlouhý, je zkrácen elipsou. Umístěním kurzoru nad ním se zobrazí celé jméno.

   Na panelu Aktuální hovory můžete spravovat probíhající hovory následujícími způsoby:

   • Přijetí hovoru: Příchozí hovor můžete přijmout kliknutím na ikonu odpovědi.

   • Odmítnutí hovoru: Pokud chcete odmítnout příchozí hovor, klikněte na ikonu drop call.

   • Držení hovoru: Chcete-li dočasně pozastavit připojený hovor, klikněte na ikonu podržet.

   • Obnovení hovoru: Pokud jste hovor pozastavili, můžete ho obnovit dvojitým kliknutím na hovor nebo kliknutím na ikonu obnovení.

   • Zavěšení hovoru: Chcete-li hovor ukončit, klikněte na ikonu zavěsit.

   • Manipulace s chybami: Pokud se vyskytnou nějaké provozní chyby, zdá se, že obecný způsob chyby poskytuje další pokyny.

   Zde jsou také některé funkce panelu Aktuální hovory:

   • Hovory v rámci panelu jsou automaticky tříděny podle času jejich zahájení. Tím je zajištěno, že nejnovější hovory jsou umístěny nahoře.

   • Pokud jsou v panelu více než tři hovory, zobrazí se posuvník, který vám umožní procházet seznamem.

Panel Historie hovorů obsahuje seznam příchozích, odchozích a zmeškaných hovorů. Zobrazuje maximálně 60 záznamů, maximálně 20 záznamů pro každý typ hovoru.

Seznam má čtyři sloupce: Směr, Jméno kontaktu, Číslo, Datum a Čas. Zpočátku je seřazen podle data ve vzestupném pořadí, ale seznam můžete seřadit podle každého sloupce.

Chcete-li zahájit hovor, umístěte kurzor nad každý řádek a otevřete ik onu Volat. Když hovor skončí nebo dojde k nové události hovoru, historie hovorů se automaticky aktualizuje.