- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Ga aan de slag met de Attendant Console
In dit artikel
Feedback?De Attendant Console is een webgebaseerd hulpmiddel dat de Webex Calling-service, de Webex-app of een vaste telefoon combineert met een desktopinterface om gesprekken binnen of buiten uw organisatie af te handelen. U kunt binnenkomende gesprekken screenen, gesprekken en contactpersonen beheren en gesprekken in een wachtrij controleren.
Het activeren van de Attendant Console-licentie
Attendant Console is een client van de volgende generatie die inspeelt op de behoeften van receptie- en frontofficepersoneel. Een beheerder kan gebruikers instellen als telefonisten om alle inkomende oproepen naar bepaalde personen binnen uw organisatie door te schakelen. Configureer deze client via de Control Hub.
Voor de bedieningsconsole is een licentie vereist. Gebruik de Cisco Commerce-website (CCW) om de licenties als add-on toe te voegen aan een Webex Calling- of Webex Suite-bestelling.
U kunt een Attendant Console-licentie op de volgende manieren bestellen:
-
Met de Flex-3 bestelling
-
Nieuwe abonnementsbestelling plaatsen via Webex Calling
-
Wijzigingen in de bestelling met een bestaand Webex Calling-abonnement
Netwerkvereisten voor de bedieningsconsole
De Webex Attendant Console is compatibel met de volgende besturingssystemen en hun minimale vereisten:
| Product | Configuratie |
|---|---|
|
Besturingssysteem |
Windows 10 of hoger |
|
MacOSX 13 of later |
|
|
Processor |
Vier fysieke kernen of meer |
|
Geheugen |
4 GB of meer RAM |
|
Schijf |
Minimaal 5 GB vrije schijfruimte aanbevolen. |
Gebruik deze informatie om de bedrijfsfirewall zo te configureren dat de applicaties niet worden geblokkeerd.
TCP-poort: Poort 443 (HTTPS) voor alle uitgaande verbindingen.
Domeinen en URL's voor de Webex Attendant ConsoleHieronder staan de topdomeinen en subdomeinen die de applicatie gebruikt:
| Domeinen | Beschrijving | Apps die gebruikmaken van de domeinen / URL's |
|---|---|---|
|
imaginle.cloud |
Toegang tot het Imagicle cloudcommunicatienetwerk |
Webex-app |
|
imagicle.com |
Toegang tot het Imagicle cloudcommunicatienetwerk |
Webex-app |
|
webexapis.com |
Toegang tot het Cisco Webex-platform, dat door Webex-microservices wordt gebruikt om uw applicaties te beheren. |
Webex-app |
|
webexcontent.com |
Webex-opslag voor door gebruikers gegenereerde inhoud en logbestanden. |
Webex-app |
|
login.microsoftonline.com |
Integratie van aanwezigheidsstatus en agenda in MS Teams |
Webex-app |
|
graph.microsoft.com |
Integratie van aanwezigheidsstatus en agenda in MS Teams |
Webex-app |
Hieronder vindt u de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en IP-adressen waarmee de Webex-app verbinding maakt op het Imagicle Cloud-netwerk:
| FQDN | IP | Ondersteunde regio |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alle regio's |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Alle regio's |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Verenigde Staten |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Verenigde Staten |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Verenigde Staten |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australië |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australië |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australië |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Canada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Verenigd Koninkrijk |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Verenigd Koninkrijk |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Verenigd Koninkrijk |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Dit eindpunt bedient meerdere IP-adressen en het adres kan veranderen.
Start een proefperiode voor Webex Attendant Console voor nieuwe klanten.
Start een proefperiode voor uw klanten, zodat ze de Webex Attendant Console-services kunnen uitproberen voordat ze een abonnement aanschaffen.
Voordat u begint
Gebruik Partnerhub voor het toevoegen, verwijderen, verlengen of annuleren van proefperioden voor klanten en ontdek hoe u een proefperiode kunt converteren naar een betaalde bestelling. Zie Start en beheer Webex Enterprise-proefversies in Webex Partner Hub voor meer informatie.
| 1 |
Ga vanuit het partneroverzicht in https://admin.webex.comnaar Klantenen klik vervolgens op Proefperiode starten |
| 2 |
Vul op de Nieuwe proefperiode de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de verticale bedrijfsgegevens van de klant in. Als u de verticale bedrijfslijn niet exact kunt vinden, selecteert u de volgende beste optie.
|
| 3 |
Kies een land in het land om de gegevens-residentieregio te vervolgkeuzelijst . Met deze informatie kunt u de regio kiezen die geschikt is om de gegevens van uw klant op te slaan. Als het bedrijf over meerdere locaties beschikt, kiest u het bedrijf met de meeste gebruikers. Om de gebruikerservaring te optimaliseren en de latentie te minimaliseren, moeten gegevens worden opgeslagen in de datacenters die zich het dichtst bij de meeste gebruikers bevinden. Als u wilt na gaan aan welke regio een land wordt weergegeven, gaat u naar De gegevensregio zoeken die wordt maps aan een land.
|
| 4 |
Bevestig dat de klant zich bevindt in een ondersteunde locatie voor Webex-services. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Als u klaar bent, klikt u op Volgende. |
| 5 |
Kies het volgende voor de nieuwe proefperiode voor de klant en klik vervolgens op Volgende:
 |
| 6 |
Als u Webex-apparatenhebt geselecteerd, kies dan de apparaten die u naar de klant wilt verzenden, of sla deze stap over. Mogelijk wilt u het overslaan in de volgende gevallen:
U kunt slechts één verzending voor elk type apparaat verwerken. Als u bijvoorbeeld kiest voor het verzenden van twee telefoons, kunt u later niet meer teruggaan en nog drie telefoons verzenden. Telefoons bevatten geen stroomvoorziening. Neem contact op met het Webex Enterprise-proefteam als uw klant geen ondersteuning biedt voor PoE. |
| 7 |
Klik op Opslaan en kies een van de volgende handelingen:
|
Meld u aan bij de Attendant Console
Voordat u begint
-
Webex Attendant Console maakt gebruik van een ingebed app-framework om de app binnen Webex weer te geven. Zorg ervoor dat u de app opnieuw opstart om de ingebouwde app te activeren.
Raadpleeg het artikel Ingesloten apps in Webex voor stappen om de schakelaar voor ingesloten apps op Aante zetten.
-
Schakel de pop-ups voor oproepen in uw Webex-app uit voor de beste gebruikerservaring.
Schakel het venster voor meerdere gesprekken uit voor Windows-gebruikers:
De Webex Attendant Console biedt een eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface, zonder dat er complexe trainingsprogramma's nodig zijn. Bekijk de afbeelding van de belangrijkste panelen en hun functies voor een eerste overzicht van wat u in de Webex Attendant Console aantreft.
Open de Webex Attendant Console
Je hebt de Webex-app nodig om toegang te krijgen tot de Webex Attendant Console.
-
Open de Webex-app en klik op de WxAC Gadget.
Als u het WxAC Gadget -pictogram niet ziet, log dan uit en herstart de Webex-app.
-
Voer uw aanmeld gegevens in.
Als uw organisatie single sign-on (SSO) heeft ingeschakeld, voert u de inloggegevens in. U wordt dan doorgestuurd naar de inlogpagina van de provider.
Accepteer de volgende Webex Attendant Console-machtigingen bij de eerste aanmelding:
Met deze machtiging kan de Webex Attendant Console het belapparaat bedienen.
Schakel de bedieningsconsole in.
U kunt handmatig een gebruiker toegang geven tot de Attendant Console. Zie Gebruikers handmatig toevoegen in Control Hub voor meer informatie.
U kunt de licentie van een individuele gebruiker voor toegang tot de Attendant Console bewerken. Selecteer de gebruiker met de Calling Professional-licentie en selecteer vervolgens Attendant Console. Zie Servicelicenties bewerken in Control Hub voor individuele gebruikers voor meer informatie.
De gebruiker moet over een Webex Calling Professional-licentie beschikken om toegang te krijgen tot de Attendant Console.
Ga vanuit de Control Hubnaar Gebruikeren selecteer de gebruiker om de Attendant Console in te schakelen.
Klik op Bellen en scroll naar Gebruikersoproepervaring > Attendant Console om de Attendant Console in te schakelen.
Nadat een gebruiker een licentie heeft gekregen voor de Attendant Console, kan de beheerder de functies van de Attendant Console gebruiken.
Om een favorietenlijst voor een gebruiker te maken, ga naar Control Huben navigeer naar Services > Roeping > Functies tab.
Bekijk de bedieningsconsole
Als beheerder kunt u via de Attendant Console de lijst met geconfigureerde gebruikers voor de console bekijken.
- Ga vanuit de Control Hubnaar Services > Roeping > Functies > Bedieningsconsole, selecteer Bedieningsconsole.
- Kies een locatie en klik vervolgens op OK.
De integraties met de Webex Attendant Console zijn standaard ingeschakeld. Als de klantbeheerder dit echter heeft uitgeschakeld, App/Integrations, inschakelen App/Integrations met behulp van de integratie-ID. Ga vanuit de Control Hubnaar Management>Apps en voer de integratie-ID in.
- Zoek de personen of werkruimtes die deze gebruiker moet bewaken en klik vervolgens op Opslaan.
- Je ziet de voor- en achternaam van de persoon die als receptioniste is aangesteld, en hun telefoonnummer. Klik op Exporterenals u deze lijst wilt exporteren.
Wil je de functies van de Webex Attendant Console leren kennen en begrijpen? Bekijk dan Aan de slag met de Webex Attendant Console[ ].
Ervaar de proefversie voor bestaande gebruikers van Receptionist Client
Als u de bestaande Receptionist Client-functie gebruikt en van plan bent te migreren naar de Webex Attendant Console, houd dan rekening met de volgende punten:
-
U kunt de Receptionist Client-functie blijven gebruiken in combinatie met het proefabonnement op de Attendant Console. In de Webex-app ziet u de optie 'Begeleidersconsole'. Tijdens de proefperiode is het tabblad 'Functies' voor de Attendant Console niet zichtbaar en worden de bestaande instellingen van de Receptionist Client gebruikt voor favorieten.
-
Na aanschaf van de licentie voor de Attendant Console ziet u de Receptionist Client en de belinstellingen van de gebruiker niet meer onder Gebruikersbelervaring in Control Hub. U kunt echter tot het einde van de ondersteuning voor deze functie toegang krijgen tot de Receptionist Client via de link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco. Er gaat geen configuratiedata verloren, zoals de favorieten.
Voor organisaties die de Receptionist Console niet gebruiken, is het niet mogelijk om de Receptionist Client vanuit de Control Hub in te schakelen.
Contactbeheer
Snel zoeken
De functie Snel zoeken biedt een gestroomlijnde manier om contactpersonen binnen de console te vinden, waardoor uw productiviteit wordt verhoogd. Je kunt het venster voor snel zoeken openen met behulp van een van deze acties binnen het systeem:
-
Start een nieuw gesprek: Een gesprek initiëren.
-
Start een consultoverdracht: Een consultatieoverdracht starten.
-
Start een blinde overdracht: Een blinde overdracht starten.
Bekijk de video voor een overzicht.
Open het venster 'Snel zoeken' om in verschillende mappen te zoeken. Volg deze stappen om een zoekopdracht te starten:
| 1 |
Voer uw zoekopdracht in het daarvoor bestemde veld in. Zoekopdrachten kunnen namen, telefoonnummers of e-mailadressen bevatten. |
| 2 |
Druk op Enter of klik op het vergrootglasicoon om te zoeken. Als uw zoekopdracht geen overeenkomende contacten oplevert, wordt hiervoor een melding weergegeven. Als de zoekopdracht succesvol is, worden de bijbehorende resultaten onder het zoekveld weergegeven. Persoonlijke contacten die overeenkomen met uw zoekopdracht hebben voorrang boven contacten uit andere adresboeken. |
Elk zoekresultaat wordt weergegeven met de volgende details:
-
De avatar van de contactpersoon, samen met zijn of haar huidige aanwezigheidsstatus.
-
Bijbehorende notities (indien beschikbaar)
-
Actieknoppen die variëren afhankelijk van hoe het Fast Search-modalvenster is geopend. Als je bijvoorbeeld het modale venster opent via de actie Start een nieuw gesprek, vind je knoppen waarmee je voor elk overeenkomend contact een gesprek kunt starten.
Om meer resultaten te laden, scrollt u met uw muis naar beneden.
Als u aan het bellen bent en probeert een ander gesprek te starten via het Snelzoekpaneel, wordt het huidige gesprek in de wacht gezet.
Zoeken in het collega-adresboek
Het tabblad 'Collega' is ontworpen om u sneller toegang te geven tot essentiële informatie over uw collega's binnen de organisatie. U kunt snel en efficiënt contactgegevens, statusupdates, toestelnummers, mobiele nummers en andere informatie zoals e-mailadressen of persoonlijke contactnotities opvragen.
Wil je zien hoe het moet? Kijk dan hier:
Om door het adresboek te navigeren, voert u hun naam, telefoonnummer of e-mailadres in de zoekbalk in en klikt u op Enter of het zoekpictogram.
Gebruik het tabblad Collega's om alle gebruikers in Control Hub te doorzoeken, en niet alleen de gebruikers van Webex Calling. Je kunt gebruikers filteren op specifieke locatie of groep.
Als je met de muis over een contactpersoon beweegt, worden specifieke acties weergegeven, zoals:
-
Toevoegen aan favorieten
-
Een notitie toevoegen of bewerken
-
Het mobiele nummer bellen
-
Het toestel bellen
Je vindt er ook een beschrijving van de aanwezigheidsstatus van het contact. Indien geconfigureerd, omvat deze beschrijving zowel Webex- als Microsoft Teams-aanwezigheidsstatus.
Zoek in de favorietenmap
Met de Webex Attendant Console kunt u twee soorten favoriete contactpersonen beheren:
-
Zelfbeheerde favorieten - beheerd door elke receptioniste.
-
Door de beheerder beheerde favorieten - beheerd door een beheerder voor de specifieke receptioniste
Wil je zien hoe het moet? Kijk dan hier:
Zelf beheerde favorieten
Deze favorieten zijn flexibel, omdat de receptionisten contactpersonen kunnen toevoegen en verwijderen.
Om een nieuw contact toe te voegen aan het tabblad Favorieten, klikt u op het sterpictogram naast het contact in het tabblad Collega's of het tabblad Bronnen.
Je kunt je favoriete contactpersonen opzoeken, hun aanwezigheidsinformatie bekijken en de bijbehorende nummers bellen.
Om een contactpersoon uit Favorieten te verwijderen, klikt u op het sterpictogram naast de contactpersoon op het tabblad Favorieten, of op het tabblad Collega's en Bronnen.
Door de beheerder beheerde favorieten
Alleen beheerders kunnen deze favorieten toevoegen, verwijderen en beheren, terwijl receptionisten de contactpersonen kunnen zien die in het tabblad Favorieten worden weergegeven.
Alleen beheerders kunnen contactpersonen toevoegen aan en beheren in uw favorietenlijst via de Control Hub. Volg hiervoor deze stappen:
| 1 |
Meld u aan bij de Control Hub. Navigeer naar Gebruikers> Beheer.
|
| 2 |
Selecteer de receptioniste waarvoor u favorieten wilt instellen. |
| 3 |
Klik op Bellen en scroll naar Gebruikerservaring, klik vervolgens op Bedieningsconsole. |
| 4 |
Voer de naam en het nummer van uw favoriete contactpersoon in het zoekveld in.
|
| 5 |
Je kunt ervoor kiezen om een favoriet toe te voegen of te verwijderen . |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Zoeken via de contactpersonen in de bronnen
Gebruik het tabblad Resource om te zoeken in de volgende Webex Calling-bronnen:
Wil je zien hoe het moet? Kijk dan hier:
-
Gesprekswachtrijen
-
Hunt-groepen
-
Virtuele operators
-
Werkplekken
-
Virtuele uitbreidingen
-
Virtuele lijnen
Je kunt contactpersonen van diverse bronnen toevoegen aan je favorieten.
Telefoonnummer en rich presence zijn niet beschikbaar voor resources.
Zoeken met behulp van externe contacten
Gebruik het tabblad Externe contacten om de contactpersonen van Control Hub te doorzoeken als een centraal adresboek.
Wil je zien hoe het moet? Kijk dan hier:
De contactbronnen kunnen zijn:
-
Lokaal (handmatig geladen in Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Beheer de persoonlijke map
U kunt contactpersonen die geen deel uitmaken van uw organisatie toevoegen door de volgende stappen te volgen:
Wil je zien hoe het moet? Kijk dan hier:
-
Gebruik het tabblad Persoonlijke contacten en klik vervolgens op Aanmaken.
-
Voer de naam en het telefoonnummer in van de persoon die u wilt toevoegen en klik op Bevestigen.
-
Je kunt de contactpersonen die je hebt aangemaakt bewerken, verwijderen en bellen. Beweeg de muis over de rij in de contacttabel en klik op de knop die overeenkomt met de gewenste actie.
Wanneer je persoonlijke contacten toevoegt, verschijnen diezelfde contacten in de contactenlijst van de Webex-app en omgekeerd.
Bekijk voor een overzicht Het persoonlijke adresboek gebruiken.
Voeg een notitie toe
Gebruik de Attendant Console om notities toe te voegen aan collega's en favoriete contactpersonen. Beweeg de muis over de contactregel en selecteer het contact. Klik vervolgens op de optie Notitie toevoegen.
Notities zijn privé en hebben een tekenlimiet van 255 tekens.
Aanpasbare tabbladen
Beheer uw contacten met behulp van aanpasbare tabbladen.
De functie Aanpasbare tabbladen biedt een flexibele en door de gebruiker gestuurde manier om contactpersonen te organiseren binnen de Webex Attendant Console. Hiermee kunt u contactpersonen definiëren, hernoemen, opnieuw ordenen en toewijzen aan tabbladen op basis van persoonlijke werkprocessen of organisatorische behoeften.
Het pop-upvenster voor tabbladbeheer is toegankelijk via de rechterbovenhoek van de interface van het contactpaneel. Klik op het nieuwe pictogram om een menu te openen waarin u het volgende kunt doen:
-
Toon of verberg bestaande tabbladen met behulp van selectievakjes.
-
Voeg nieuwe aangepaste tabbladen toe op naam.
-
U kunt de tabbladen opnieuw rangschikken door ze binnen het pop-upvenster te slepen.
Deze interface geeft u volledige controle over de lay-out van uw contactpersonen en ondersteunt diverse gebruiksscenario's, van het scheiden van afdelingen tot het prioriteren van contactpersonen.
Aangepaste tabbladen maken en organiseren
Je kunt nieuwe tabbladen aanmaken, zoals Financiën & Verzekering, Dienst & Onderhouden onderdelen & Inventaris die naast de standaardinventaris verschijnt (zoals: Collega's en Favorieten), waardoor de navigatie duidelijker en intuïtiever wordt.
Je kunt de zichtbaarheid van deze tabbladen op elk gewenst moment wijzigen via hetzelfde menu.
Contactpersonen toewijzen aan tabbladen
Je kunt een contactpersoon aan een of meer tabbladen toewijzen. Wanneer u op het sterpictogram of het contextmenu van een contactpersoon klikt, verschijnt een pop-upvenster waarmee u meerdere tabbladen kunt toewijzen via selectievakjes.
Voordelen:
-
Volledige aanpassing— Definieer zoveel tabbladen als nodig is voor elke workflow.
-
Beheer tijdens de uitvoering—Contactpersonen toevoegen of toewijzen tijdens live-activiteiten.
-
Visuele duidelijkheid—Je kunt alle tabbladen duidelijk zien en er gemakkelijk tussen schakelen.
-
Schaalbaarheid— Ideaal voor gebruikers die meerdere afdelingen, klanten of regio's beheren.
Gespreksbeheer
Bellen via het toetsenbord
Je kunt bellen via de tabbladen Collega's, Favorieten, Persoonlijke contacten of Geschiedenis. Scroll naar beneden naar het contact en de contactgegevens worden gemarkeerd, zodat u een oproep kunt plaatsen.
Om via het toetsenbord een oproep te plaatsen.
| 1 |
Voer een geldig nummer in en druk op Enter op uw toetsenbord of klik op de Bel knop. |
| 2 |
U kunt ook op het telefoonhoornpictogramklikken om snel te zoeken en een opgeslagen contactpersoon te bellen. Om direct te bellen zonder een inkomend gesprek te ontvangen en te beantwoorden, stelt u een Voorkeursapparaat in de apparaatvoorkeuren in. |
Bel vanuit de snelle zoekfunctie
De functionaliteit Start nieuw gesprek biedt een snelle en efficiënte manier om gesprekken te initiëren via het Fast Search-modalvenster. Deze functie vereenvoudigt het proces om uw contactpersonen te bereiken. Volg deze stappen om te beginnen:
| 1 |
Klik op de knop Start nieuw gesprek. Het paneel Snel zoeken toont een gestroomlijnd proces voor het initiëren van een gesprek. |
| 2 |
Voer in het paneel Snel zoeken uw zoekcriteria in om de gewenste contactpersoon te vinden. Je kunt zoeken op naam, telefoonnummer of toestelnummer. |
| 3 |
Identificeer de contactpersoon die u wilt bellen en selecteer een van de beschikbare telefoonnummers, zoals mobiel, vast of toestelnummer. |
| 4 |
Klik op de knop Bellen die bij het gekozen contactnummer hoort om het gesprek te starten. |
Gesprek beheren
Een oproep ontvangen
Om een oproep te beantwoorden, klikt u op de knop Oproep beantwoorden op het toetsenbord of gebruikt u het paneel Lopende oproepen. Zorg er ook voor dat u een voorkeursapparaat selecteert in de apparaatvoorkeuren.
In de wacht/hervatten
Gebruik de Hold-toets. /Resume functie om de actieve gesprekken te beheren, zodat u het gesprek kunt pauzeren en hervatten.
-
Een gesprek in de wacht zetten— Om een actief gesprek in de wacht te zetten, klikt u op de knop Wacht. Deze actie pauzeert het gesprek en het statuspictogram naast de gespreksvermelding in het paneel Lopende gesprekken wordt bijgewerkt.
-
Een gesprek in de wachtstand hervatten— Om het gesprek dat momenteel in de wachtstand staat te hervatten, klikt u op de knop Hervatten. Deze actie hervat het in de wacht staande gesprek, zodat u uw gesprek kunt voortzetten.
Je kunt een gesprek hervatten vanuit het paneel Lopende gesprekken. Dubbelklik op het gesprek of klik op de knop Hervatten die verschijnt wanneer u de muis over het gesprek beweegt.
Een gesprek doorverbinden
Gebruik een van deze methoden in de Webex Attendant Console om een lopend gesprek door te verbinden:
-
Blinde overdracht
-
Deelgenomen aan de overplaatsing
-
Snelle overdracht
Blinde overdracht
Blinde doorschakeling, ook wel onbeheerde of koude doorschakeling genoemd, leidt een lopend gesprek door naar een nieuwe bestemming zonder voorafgaand overleg met de ontvanger. Gebruik deze methode om een gesprek door te verbinden naar een andere medewerker, een andere afdeling of een externe contactpersoon.
Om een blinde overdracht te starten, volgt u deze stappen:
-
Klik op de knop Start Blind Transfer onder het toetsenbord.
-
Het paneel Snel zoeken wordt weergegeven. Gebruik het om het contact te vinden.
-
Selecteer of u het gesprek wilt doorschakelen naar het toestelnummer of het mobiele nummer van de contactpersoon en voltooi de blinde doorschakeling.
Voor een overzicht, bekijk Blind Transfer.
Overplaatsing bijgewoond
Bij een begeleide doorverbinding, ook wel een warme of consultatieve doorverbinding genoemd, kunt u de ontvanger raadplegen voordat u het gesprek doorverbindt.
Om een begeleide overdracht te starten, volgt u deze stappen:
-
Klik op de knop Start consultatieoverdracht.
-
Zoek de contactpersoon die u wilt raadplegen en klik op de bijbehorende knop om het consult te starten.
-
Na de consultaties klikt u op Voltooi de overdracht om de overdracht af te ronden.
Voor een overzicht, bekijk Attended Transfer.
Snelle overdracht
Met de Webex Attendant Console kunt u een gesprek snel doorschakelen naar de juiste bestemming. Selecteer de gewenste bestemming in een van de contactpanelen: Collega's, Favorieten, Persoonlijke contacten of Gespreksgeschiedenis.
Deze functie biedt een handige manier om gesprekken door te schakelen naar veelgebruikte bestemmingen.
Om een snelle doorschakeling te starten tijdens een actief gesprek, gebruikt u Blinde doorschakelingof Doorschakeling starten en schakelt u het gesprek door naar een toestelnummer of een mobiel nummer. Selecteer de actieknop bij het betreffende contact.
Gesprek doorverbinden naar voicemail
Soms is het nodig om een oproep door te schakelen naar de voicemail van de ontvanger, met name wanneer deze niet bereikbaar is of buiten kantooruren.
-
Om een gesprek door te schakelen naar de voicemail, ga je naar het paneel Snel zoeken.
-
Klik op de knop Doorverbinden naar voicemail om het gesprek door te schakelen naar de voicemail van de geselecteerde contactpersoon.
Overdracht met één klik
De functie ' Doorverbinden met één klik ' vereenvoudigt het doorverbinden van actieve gesprekken met minimale gebruikersinteractie. Contextuele knoppen naast elk contact stellen u in staat om met één handeling een overdracht te starten.
Wanneer er een actief gesprek gaande is in de Webex Attendant Console, verschijnen er actiepictogrammen naast elke contactpersoon. In de bovenstaande schermafbeelding kunt u zien hoe de functie eruitziet tijdens een lopend gesprek, met contextuele acties die voor elke contactpersoon worden weergegeven. Als je met de muis over het overdrachtsicoon voor Lee Sheffieldbeweegt, verschijnt er een tooltip waarmee je het huidige gesprek direct kunt doorverbinden naar het primaire toestel van Lee.
Met de gemarkeerde knop wordt het gesprek met één klik doorgeschakeld naar het interne nummer van de contactpersoon. Je hoeft geen dialoogvensters te openen of handmatig iets in te typen. Pictogrammen zijn contextbewust en tonen tooltips wanneer je er met de muis overheen beweegt voor meer duidelijkheid, zoals Klik om door te verbinden naar toestelnummer.
Voordelen:
-
Snelheid— Onderneem direct actie zonder extra UI-stappen.
-
Duidelijkheid—De visuele plaatsing naast contactnamen zorgt ervoor dat ze gemakkelijk te vinden en te gebruiken zijn.
-
Gebruiksgemak—Ontworpen voor omgevingen met veel verkeer, zoals recepties of callcenters.
Deze functie werkt in alle zichtbare contactweergaven, inclusief Favorieten, Tabbladen en zoekresultaten, waardoor consistente prestaties in de hele interface worden gegarandeerd.
Bekijk actuele oproepen
Je kunt het paneel Lopende gesprekken openen onder het toetsenbordgedeelte, naast het gedeelte Geparkeerde gesprekken. Het toont de status van lopende gesprekken. Als er geen lopende gesprekken zijn, wordt het bericht Geen gesprekken in uitvoering weergegeven.
Elke gespreksvermelding bevat de volgende informatie:
-
Richting: Toont inkomende of uitgaande oproepen met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.
-
Staat: Toont de inkomende, gepauzeerde of verbonden gesprekken met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.
-
Contact Name/Surname: Toont de daadwerkelijke naam van collega's en persoonlijke contacten. Voor niet-herkende externe nummers wordt Onbekende gebruikerweergegeven.
-
Telefoonnummer
-
Duur: Geeft de gespreksduur weer, vanaf het moment van initiatie (voor uitgaande gesprekken) tot het moment van beantwoorden (voor verbonden gesprekken).
Als een contactnaam of -regel lang is, wordt deze afgekort met een ellipsis. Als je de muis eroverheen beweegt, verschijnt de volledige naam.
In het paneel 'Lopende gesprekken' kunt u uw lopende gesprekken op de volgende manieren beheren:
-
Een oproep beantwoorden: Je kunt een inkomend gesprek beantwoorden door op het antwoordpictogram te klikken.
-
Een oproep weigeren: Als u een inkomend gesprek wilt weigeren, klikt u op het pictogram 'gesprek beëindigen'.
-
Een gesprek in de wacht zetten: Om een lopend gesprek tijdelijk in de wacht te zetten, klikt u op het wachtpictogram.
-
Een gesprek hervatten: Als je een gesprek hebt gepauzeerd, kun je het hervatten door erop te dubbelklikken of door op het hervat-pictogram te klikken.
-
Een gesprek beëindigen: Om een gesprek te beëindigen, klikt u op het ophangpictogram.
-
Foutafhandeling: Als er operationele fouten optreden, verschijnt er een algemeen foutvenster met verdere instructies.
Hieronder vindt u ook enkele functies van het paneel 'Lopende gesprekken':
-
Gesprekken binnen het paneel worden automatisch gesorteerd op basis van hun starttijd. Dit zorgt ervoor dat de nieuwste oproepen bovenaan komen te staan.
-
Als er meer dan drie gesprekken in het paneel worden weergegeven, verschijnt er een schuifbalk waarmee u door de lijst kunt navigeren.
-
Toegang gespreksgeschiedenis
Het paneel 'Oproepgeschiedenis' bevat een lijst met inkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Het toont maximaal 60 records, met een maximum van 20 records per oproeptype.
De lijst heeft vier kolommen: Routebeschrijving, contactpersoon, telefoonnummer, datum en tijd. De lijst is aanvankelijk gesorteerd op datum in oplopende volgorde, maar je kunt de lijst sorteren op basis van elke kolom.
Om een gesprek te starten, beweeg de muis over elke rij om het pictogram Een gesprek starten te openen. Wanneer een gesprek wordt beëindigd of een nieuw gesprek plaatsvindt, wordt de gespreksgeschiedenis automatisch bijgewerkt.
Stel een voorkeursapparaat voor bellen in.
Kies in de Webex Attendant Console het apparaat van uw voorkeur om gesprekken af te handelen, of dat nu uw kantoortelefoon is of de Webex-app.
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de Voorkeursapparaat instellingen:
| 1 |
Toegang tot je profiel: Log in op de Attendant Console en zoek uw profielpictogram of avatar in de header van de applicatie.
Als je je voorkeursapparaat nog niet hebt ingesteld en je meer dan één apparaat hebt, zie je een waarschuwingsbadge bij je avatar. |
| 2 |
Selecteer het gewenste apparaat: Selecteer in het pop-upvenster met de avatar dat verschijnt de optie Voorkeursapparaat. Deze actie opent het accordeonmenu waarin u de lijst met beschikbare apparaten ziet.
|
Telefonische conferentie starten
Gebruik de functie voor conferentiegesprekken om gesprekken samen te voegen, zodat twee of meer deelnemers aan één gesprek kunnen deelnemen.
Volg deze stappen om een telefonische vergadering te starten:
| 1 |
Start het eerste gesprek- Bel een van de deelnemers. |
| 2 |
Start het tweede gesprek- Bel de tweede deelnemer en de eerste deelnemer wordt automatisch in de wacht gezet.  |
| 3 |
Gesprekken samenvoegen tot een conferentiegesprek |
| 4 |
Het organiseren van de conferentie en het begeleiden van de deelnemers.
|
Een gesprek parkeren
De functie voor het parkeren van gesprekken biedt een alternatief voor het in de wacht zetten van gesprekken, met als voordeel dat uw mogelijkheden voor gespreksbeheer worden verbeterd:
-
Parkeren voor meerdere oproepen: In tegenstelling tot traditioneel in de wacht zetten, kunt u meerdere gesprekken tegelijk in de wacht zetten, waardoor het gemakkelijker wordt om meerdere gesprekken te beheren.
-
Gedeelde zichtbaarheid: Wanneer een oproep geparkeerd staat, wordt deze zichtbaar en toegankelijk voor iedereen die tot dezelfde parkeergroep behoort. Dit maakt naadloze samenwerking mogelijk en zorgt ervoor dat geen enkel gesprek onbeantwoord blijft.
Een gesprek parkeren configureren
Schakel de functie 'Gesprek parkeren' in voor de gebruiker, hetzij rechtstreeks (voor een persoon) hetzij voor een groep, om de gebruiker toe te wijzen in de telefonisteconsole. Gebruik Group Park om de zichtbaarheid tussen de receptioniste en gebruikers te delen en om inkomende gesprekken te beheren.
Configureer Groepsparkeren voor de locatie van de receptiemedewerkers met leden als parkeerbestemming. Stel de vlag Leden gebruiken als parkbestemming in. Voeg alle receptionisten van de locatie toe als leden. Je kunt meer gebruikers toevoegen aan de groepsparkeerplaats om een groter aantal gelijktijdig geparkeerde gesprekken mogelijk te maken.
Zorg ervoor dat elke gebruiker in een groepspark een toestelnummer heeft.
Om een actief gesprek dat momenteel op de voorgrond draait te parkeren, klikt u op de knop Gesprek parkeren. Deze actie parkeert het gesprek direct in de door u aangewezen parkeergroep.
Zodra een gesprek is geparkeerd, wordt het zichtbaar in het paneel Geparkeerde gesprekken en is het toegankelijk voor alle leden van de parkeergroep. Iedere geautoriseerde gebruiker kan vervolgens de oproep vanuit het park beantwoorden, wat zorgt voor een efficiënte afhandeling van oproepen en samenwerking binnen uw team.
Open het wachtrijpaneel
Als uw account gemachtigd is om wachtrijen te bekijken, ziet u een paneel aan de linkerkant van de applicatie-interface. In dit paneel kunt u de wachtrijen zien waarop u bent geabonneerd en ook de statistieken bekijken.
Bovenaan het paneel vindt u drie informatieve vakken die u een overzicht geven van statistieken met betrekking tot de wachtrij. Deze statistieken omvatten:
-
Geabonneerde wachtrijen: In dit veld wordt het totale aantal wachtrijen weergegeven waarop u bent geabonneerd.
-
Lopende gesprekken: Dit veld toont het realtime aantal oproepen dat momenteel in de wachtrij staat.
De gebruiker moet Gesprek in wachtstand inschakelen, zodat oproepen in het gedeelte Lopende oproepen van de telefonistenconsole verschijnen.
-
Maximale wachttijd: Deze waarde geeft de langste wachttijd weer die een gesprek in de wachtrij heeft gehad.
Filter wachtrijen
Om uw weergave te stroomlijnen en u te concentreren op de wachtrijen waarin u geïnteresseerd bent, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Alle wachtrijen. Met deze optie kunt u filteren en alleen de wachtrijen weergeven die relevant zijn voor uw huidige behoeften, terwijl minder relevante wachtrijen worden verborgen.
Het is momenteel niet mogelijk om uw agentstatus te wijzigen of u af te melden voor een wachtrij rechtstreeks vanuit de Attendant-console. Om geen oproepen meer te ontvangen van specifieke wachtrijen, moet u zich afmelden voor de Webex-app.
Wachtrijspecifieke statistieken
Elke wachtrij is voorzien van specifieke statistieken, waaronder:
-
Gemiddelde verwerkingstijd: Deze meetwaarde kwantificeert de gemiddelde tijd die een agent nodig heeft om een gesprek af te handelen vanaf het moment dat het in de wachtrij terechtkomt.
-
Gemiddelde wachttijd bij een gelijkspel: De gemiddelde wachttijd geeft de typische tijd aan die een beller in de wachtrij doorbrengt voordat een beschikbare medewerker de oproep beantwoordt.
Bekijk de inhoud van de wachtrij
Om de actuele gesprekken in een specifieke wachtrij te bekijken, kunt u het paneel uitbreiden door erop te klikken. Om het terug te zetten naar de oorspronkelijke staat, klikt u er gewoon nogmaals op.
Wil je zien hoe het werkt? Kijk dan naar Ga naar het paneel Wachtrij en bekijk de statistieken.
De compacte weergave gebruiken
De compacte weergave vermindert lege ruimtes, de hoogte van tabelrijen, de grootte van pictogrammen en de lettergrootte. Hierdoor wordt er meer informatie in het toepassingsvenster weergegeven.
Druk op het Persoonlijke avatar pictogram in de rechterbovenhoek van de app om de Compacte weergave optie te activeren of deactiveren.
Gespreksopname
Met de optie Gespreksopname kunnen gebruikers audio-opnames van hun gesprekken opslaan. Deze functie is handig voor het vastleggen van gesprekken, het archiveren van belangrijke informatie en het waarborgen van een betrouwbaar communicatieoverzicht voor toekomstig gebruik. Het biedt een waardevol hulpmiddel voor het bijhouden van nauwkeurige gegevens en is nuttig in professionele of juridische contexten waar documentatie essentieel is.
Daarnaast zijn bepaalde knoppen in het gedeelte Gespreksopname uitgeschakeld op basis van de configuratie-instellingen van de gebruiker in de Control Hub. Dit zorgt ervoor dat de functionaliteit aansluit op de specifieke machtigingen en instellingen van de gebruiker. De beheerder configureert de machtigingen voor gespreksopname voor een gebruiker.
Gebruiker zonder ingeschakelde opnameservice
Voor gebruikers die de opnameservice niet hebben ingeschakeld, wordt het opnamepaneel niet weergegeven.
Gebruiker met ingeschakelde opnameservice
Als er geen lopende gesprekken zijn, zijn alle knoppen in het opnamepaneel uitgeschakeld en is de animatie voor een lopende opname niet zichtbaar.
Voor gebruikers bij wie de opnameservice is ingeschakeld, gelden de volgende scenario's, afhankelijk van de opnameconfiguratie van de gebruiker:
-
Opnamemodus: Altijd aan—Gebruikers met de opnamemodus: De Always On configuratie zorgt ervoor dat de opname automatisch start tijdens inkomende en uitgaande gesprekken. De Stop knop is zichtbaar maar uitgeschakeld.
-
Opnamemodus: Altijd online met Pause/Resume—Voor gebruikers met de opnamemodus: Altijd online met Pause/Resume configuratie, zowel inkomende als uitgaande gesprekken activeren automatisch het opnemen. De Stop knop is zichtbaar, maar blijft uitgeschakeld.
Als de gebruiker ervoor kiest om de opname te pauzeren terwijl deze bezig is, wordt deze tijdelijk gestopt en wordt de knop Hervatten zichtbaar.
Als je een opname bewust pauzeert, wordt deze bij het hervatten opnieuw gestart.
-
Opnamemodus: Op aanvraag—Voor gebruikers met de opnamemodus: Bij de 'On Demand'-configuratie wordt de opname niet automatisch gestart, zowel bij inkomende als uitgaande gesprekken. Druk op de Record knop om het opnameproces te starten en de Stop/Pause De knoppen zijn zowel zichtbaar als functioneel.
-
Wanneer een gebruiker een gepauzeerd gesprek hervat, toont het opnamepaneel de opnamestatus van het hervatte gesprek.
-
Wanneer u een gesprek opneemt, wordt er een opnamepictogram weergegeven in het paneel 'Actieve gesprekken'.
-
Als er een fout optreedt, verschijnt er een dialoogvenster met een foutmelding.
De sneltoetsen gebruiken
Met de WebexAttendant-console kunt u acties uitvoeren met behulp van sneltoetsen. Deze functie biedt het gemak om taken met een simpele toetsaanslag uit te voeren.
Een gesprek beantwoorden
Om een inkomend gesprek te beantwoorden, druk je op Alt + A.
Toegang tot de beschikbare sneltoetsen
Volg deze stappen om de lijst met beschikbare sneltoetsen te bekijken:
-
Klik op je profielavatar in de rechterbovenhoek van de applicatie-interface. Deze actie opent het gebruikersmenu.
-
In het gebruikersmenu kunt u Toetsenbord sneltoetsen zoeken en erop klikken om de lijst met beschikbare sneltoetsen te bekijken.
Door deze sneltoetsen onder de knie te krijgen, kunt u efficiënter navigeren en acties uitvoeren, wat uw algehele gebruikerservaring verbetert.
Integratie met Microsoft-applicaties
De Attendant Console maakt integratie met Microsoft-platforms mogelijk, zodat u over alle essentiële informatie beschikt voor het afhandelen van telefoongesprekken. Je kunt deze twee integraties activeren:
-
Integratie van MS Teams-aanwezigheid
-
Office 365-integratie
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de integratie-instellingen:
| 1 |
Toegang tot je profiel: Log in op de Attendant Console en zoek uw profielpictogram of avatar in de header van de applicatie. Als je eerder bent ingelogd bij de Microsoft-integratie en je inloggegevens zijn verlopen, zie je een waarschuwingsbadge bij je avatar. |
| 2 |
Klik op je avatar om een pop-upmenu te openen en selecteer de optie Integraties. Met deze actie wordt een accordeonmenu uitgevouwen waarin u een van de volgende opties hebt:
Bekijk voor een overzicht de video Integratie met Microsoft Teams-aanwezigheid en Office 365-agenda. |
De MS Teams-aanwezigheidsmodus en Office 365-applicaties inschakelen
Volg deze stappen om uw Microsoft-integratie in de Attendant Console te beheren.
De aanwezigheidsfunctie inschakelen
Je kunt de aanwezigheidsfunctie inschakelen via het hoofdmenu onder de instelling Integraties.
Wanneer de Microsoft Presence-functie is ingeschakeld, berekent de Attendant Console de beschikbaarheidsstatus op basis van de informatie die door Webex en Microsoft Teams wordt opgehaald. De Attendant Console geeft de status weer in de aanwezigheidsbadge. Wanneer Microsoft Teams de aanwezigheidsstatus opvraagt, wordt deze informatie weergegeven in de tooltip van de badge.
De kalenderfunctie inschakelen
Voordat u begint
Als Azure-beheerder van een organisatie moet u toestemming geven voor toegang tot de Imagicle Webex Attendant Console Connector bedrijfsapplicatie. Je kunt de toestemming geven via de Microsoft Azure-portal. Volg deze stappen om de toestemming te verlenen:
-
Start de Microsoft Azure-applicatie en gebruik het zoekveld om Webex Attendant Consolete vinden.
-
Navigeer naar . Klik op de knop Beheerderstoestemming verlenen voor ....
-
Het venster 'Toestemming gevraagd' wordt weergegeven. Lees het verzoek en klik op Accepteren om toestemming te geven.
Je kunt de kalenderfunctie inschakelen via het hoofdmenu onder de instelling Integraties.
Wanneer de Microsoft Agenda-functie is ingeschakeld, verschijnt er een Agenda -knop wanneer een gebruiker de muis over een collega of favoriete tabelrij beweegt. Wanneer je op de Kalender knop klikt, verschijnt een pop-upvenster met de aankomende evenementen voor de geselecteerde collega (of favoriet).
