- Start
- /
- Artikel
In dit artikelDe beantwoordersconsole is een webgebaseerde tool die de Webex Calling-service, de Webex-app of bureautelefoon combineert met een bureaubladinterface waarmee u gesprekken binnen of buiten uw organisatie kunt verwerken. U kunt binnenkomende gesprekken screenen, gesprekken en contactpersonen beheren en gesprekken in een wachtrij controleren.
De licentie voor de beantwoordersconsole inrichten
Attendant Console is een client van de volgende generatie die inspeelt op de behoeften van frontoffice- en receptiepersoneel. Een beheerder kan gebruikers instellen als telefoonoperators om alle inkomende gesprekken naar bepaalde personen binnen uw organisatie te screenen. Richt deze client in via de Control Hub.
Voor de beantwoordersconsole is een licentie vereist. Gebruik de Cisco Commerce-website (CCW) om de licenties te bestellen als invoegtoepassing bij een Webex Calling- of Webex Suite-bestelling.
Bestel een licentie voor de beantwoordersconsole op de volgende manieren:
Met de Flex-3 bestelbon
Met Webex Calling nieuwe abonnementsbestelling
Bestelling wijzigen met een bestaand Webex Calling-abonnement
Een proefversie van de Webex Attendant Console starten voor nieuwe klanten
Start een proefperiode voor uw klanten zodat ze de Webex Attendant Console-services kunnen uitproberen voordat ze een abonnement kopen.
Voordat u begint
Gebruik Partner Hub om serviceproefperioden voor klanten toe te voegen, te verwijderen, uit te breiden of te annuleren en om te leren hoe u een proefperiode omzet in een betaalde bestelling. Zie Webex Enterprise-proefversies starten en beheren in Webex Partner Hub voor meer informatie.
| 1 | Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.com naar Klanten en klik vervolgens op Proefperiode starten | ||
| 2 | Op de Nieuwe proefperiode starten pagina, vult u de bedrijfsnaam van de klant, het e-mailadres van de beheerder en de bedrijfsbranche in. Als u de exacte bedrijfsbranche van het bedrijf niet kunt vinden, selecteert u de volgende beste optie.
| ||
| 3 | Kies een land uit de Land voor het bepalen van de gegevensresidentieregio vervolgkeuzelijst. Deze informatie helpt bij het kiezen van de juiste regio om de gegevens van uw klant op te slaan. Als het bedrijf meerdere locaties heeft, kiest u de locatie met de meeste gebruikers. Sla gegevens in de datacenters dichter bij de meeste gebruikers op om de gebruikerservaring te maximaliseren en de latentie te minimaliseren. Als u wilt weten naar welke regio een land is toegewezen, raadpleegt u De gegevenslocatieregio zoeken die aan een land is toegewezen . | ||
| 4 | Bevestig dat de klant zich op een ondersteunde locatie voor Webex services bevindt. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Wanneer u klaar bent, klikt u op Volgende . | ||
| 5 | Kies het volgende voor de proefperiode voor de nieuwe klant en klik vervolgens op Volgende :
| ||
| 6 | Als u Webex apparaten hebt geselecteerd, kiest u de apparaten die u naar de klant wilt verzenden of slaat u deze stap over. In de volgende gevallen kunt u het volgende overslaan:
| ||
| 7 | Klik op Opslaan en kies vervolgens een van de volgende acties:
|
De beantwoordersconsole inschakelen
U kunt handmatig een gebruiker toewijzen voor toegang tot de beantwoordersconsole. Zie Gebruikers handmatig toevoegen in Control Hub voor meer informatie.
U kunt de licentie van een individuele gebruiker bewerken voor toegang tot de beantwoordersconsole. Selecteer de gebruiker met de Calling Professional-licentie en selecteer vervolgens Beantwoordersconsole. Zie Servicelicenties bewerken in Control Hub voor individuele gebruikers voor meer informatie.
 | De gebruiker moet een Webex Calling Professional-licentie hebben om toegang te krijgen tot de Beantwoordersconsole. |
Ga vanuit de Control Hub naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Beantwoordersconsole en schakel vervolgens de beantwoordersconsole in.
Bij het verlenen van licenties aan een gebruiker met de beantwoordersconsole, kan de beheerder de functies van de beantwoordersconsole gebruiken.
Als u een favorietenlijst voor een gebruiker wilt maken, gaat u naar Control Hub en navigeert u naar het tabblad Services > Calling > Features.
De beantwoordersconsole gebruiken
- Ga vanuit de Control Hub naar Services > Calling > Features > Attendant Console, selecteer Attendant Console.
- Kies een locatie en klik vervolgens op OK.
- Zoek de personen of werkplekken die deze gebruiker moet controleren en klik vervolgens op Opslaan.
- U ziet de voor- en achternaam van de persoon die is toegewezen als receptionist en het telefoonnummer. Klik op Exporteren als u deze lijst wilt exporteren.
Als u de functies van Webex Attendant Console wilt kennen en begrijpen, bekijkt u Aan de slag met Webex Attendant Console
Ervaring voor bestaande clientgebruikers van receptionisten met de proefperiode
Als u de bestaande functie Client van receptionist gebruikt en van plan bent te migreren naar de Webex-beantwoordersconsole, moet u rekening houden met de volgende aanwijzingen:
U kunt de functie Client van receptionist blijven gebruiken samen met het Attendant Console-trailabonnement. U ziet de optie Beantwoordersconsole in de Webex-app. Tijdens de proefperiode is het functietabblad voor de beantwoordersconsole niet zichtbaar en worden de bestaande instellingen van de client van de receptionist gebruikt voor favorieten.
Bij de aankoop van de licentie voor de Beantwoordersconsole ziet u niet langer de client van de receptionist en de gespreksinstellingen van de gebruiker onder de Gesprekservaring gebruiker in Control Hub. U kunt de client van de receptionist echter openen via de koppeling https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco tot het einde van de functieondersteuning. Er is geen verlies van configuratiegegevens, zoals de favorieten.
Voor organisaties die de console van de receptionist niet gebruiken, kunt u de client van de receptionist niet inschakelen via de Control Hub. De functieondersteuning wordt binnenkort gestopt.
Aanmelden bij de beantwoordersconsole
Voordat u begint
De Webex Attendant Console gebruikt een ingesloten app-framework om de app in Webex weer te geven.
Schakel de pop-ups voor gesprekken in uw Webex-app uit voor de beste gebruikerservaring.
Schakel het venster Meerdere gesprekken uit voor Windows-gebruikers:
De Webex Attendant Console biedt een eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface, zonder dat complexe trainingsprocessen nodig zijn. Bekijk de weergave van de hoofddeelvensters en hun functies voor een eerste overzicht van wat u vindt in de Webex-beantwoordersconsole.
Toegang tot de Webex-beantwoordersconsole
U hebt een Webex-app nodig voor toegang tot de Webex Attendant Console.
Open de Webex-app en klik op de WxAC Gadget.
Als u het pictogram WxAC Gadget niet ziet, meldt u zich af en start u de Webex-app opnieuw.
Voer uw referenties in.
Als eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld voor uw organisatie, voert u de aanmeldgegevens in en wordt u omgeleid naar de aanmeldpagina van de provider.
Accepteer de toestemming wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij de Webex Attendant Console. Met deze vergunning kan de Webex-beantwoordersconsole het Calling-apparaat beheren.
Een contactpersoon zoeken
De functie Snel zoeken biedt een gestroomlijnde benadering om contacten in de console te vinden, wat uw productiviteit verbetert. U kunt de modaal Snel zoeken openen met een van de volgende afzonderlijke acties binnen het systeem:
Een nieuw gesprek starten: Een gesprek starten.
Een adviesoverdracht starten: Een overdracht van de raadpleging starten.
Een onaangekondigd doorverbinden starten: Beginnen met onaangekondigd doorverbinden.
Voor een overzicht bekijkt u Een contactpersoon zoeken met de snelle zoekopdracht.
Open de modaal Snel zoeken om over verschillende telefoonlijsten te zoeken. Voer de volgende stappen uit om een zoekopdracht te starten:
| 1 | Voer uw zoekopdracht in het daarvoor bestemde veld in. Query's kunnen namen, telefoonnummers of e-mailadressen bevatten. | ||
| 2 | Druk op Enter of klik op het vergrootglas om te zoeken. Als uw query geen overeenkomende contactpersonen oplevert, wordt er een melding voor hetzelfde weergegeven. Als de zoekopdracht is geslaagd, worden de bijbehorende resultaten weergegeven onder het zoekveld.
|
Elk zoekresultaat wordt weergegeven met de volgende details:
De avatar van het contact samen met hun huidige aanwezigheidsstatus.
Gekoppelde opmerkingen (indien beschikbaar)
Actieknoppen die variëren afhankelijk van hoe de modaal Snel zoeken is gestart. Als u bijvoorbeeld toegang hebt tot de modaal via de Een nieuwe gespreksactie starten, vindt u knoppen waarmee u een gesprek kunt starten voor elke overeenkomende contactpersoon.
Als u extra resultaten wilt laden, scrolt u met uw muis omlaag.
| Als u in gesprek bent en probeert een ander gesprek te plaatsen via het deelvenster Snel zoeken, wordt het huidige gesprek in de wacht geplaatst. |
Zoeken in het adresboek van de collega
De lijst met collega's biedt toegang tot essentiële informatie over uw collega's binnen de organisatie. U kunt efficiënt contactgegevens, aanwezigheidsupdates, toestelnummer, mobiel nummer en informatie zoals e-mail of persoonlijke contactnotities opvragen.
Als u door de telefoonlijst wilt navigeren, voert u hun naam, nummer of e-mailadres in de zoekbalk in en klikt u op Enter of het zoekpictogram.
Als u de muis boven een contact houdt, ontdekt u specifieke acties, zoals:
Een notitie toevoegen of bewerken
Mobiel nummer bellen
Het toestelnummer bellen
U kunt ook een beschrijving van de aanwezigheidsstatus voor de contactpersoon vinden. Indien geconfigureerd, bevat deze beschrijving zowel Webex- als teamaanwezigheid.
Wil je zien hoe het gaat, kijk dan op Toegang tot de directory Collega's
Zoeken in de lijst met favorieten
U kunt bladeren door uw favoriete contactpersonen van Webex Calling, aantekeningen schrijven en gesprekken plaatsen naar hun mobiele nummers en toestellen.
Klik op het tabblad Favorieten naast het tabblad Collega's om de lijst met favorieten te openen.
Alleen beheerders kunnen contactpersonen toevoegen en beheren in uw lijst met favorieten met behulp van de Control Hub, met behulp van de volgende stappen:
| 1 | Meld u aan bij de Control Hub. Navigeer naar Gebruikers> Beheer.
|
| 2 | Selecteer de gebruiker die u favorieten wilt configureren. |
| 3 | Klik op Bellen en blader naar Gesprekservaring gebruiker, klik op Beantwoordersconsole. |
| 4 | Voer de naam en het nummer van de favoriete contactpersoon in het zoekveld in.
|
| 5 | U kunt ervoor kiezen om een favoriet toe te voegen of te verwijderen. |
| 6 | Klik op Opslaan. |
De persoonlijke telefoonlijst beheren
Met de volgende stappen kunt u contactpersonen toevoegen die geen deel uitmaken van uw organisatie:
Gebruik het tabblad Persoonlijke contactpersonen en klik vervolgens op Maken.
Voer de naam en het telefoonnummer in van de persoon die u wilt toevoegen en klik op Bevestigen.
U kunt gesprekken bewerken, verwijderen en plaatsen naar de contactpersonen die u hebt gemaakt. Beweeg de muis over de rij met de contacttabel en klik op de knop die overeenkomt met de vereiste actie.
Bekijk voor een overzicht De Persoonlijke telefoonlijst gebruiken.
Een opmerking toevoegen
Gebruik de beantwoordersconsole om notities toe te voegen aan collega's en favoriete contactpersonen. Beweeg de muis over de rij met contactpersonen en kies de contactpersoon. Klik op de optie Opmerking toevoegen.
| Notities zijn privé en hebben een limiet van 255 tekens. |
Gespreksbeheer
Bellen via het toetsenblok
U kunt bellen via het tabblad Collega's, Favorieten, Persoonlijke contactpersonen of het tabblad Geschiedenis. Blader naar de contactpersoon en de markeringen van de contactpersoon zodat u een gesprek kunt voeren.
Een gesprek starten vanaf het toetsenblok.
| 1 | Voer een geldig nummer in en druk op Enter op uw toetsenbord of Klik op de knop Bellen. | ||
| 2 | U kunt ook Klikken op het pictogram Telefoonhoorn om snel te zoeken en een opgeslagen contactpersoon te bellen.
|
Gesprek vanuit de snelle zoekopdracht
De functie Nieuwe oproep starten biedt een snelle en efficiënte manier om oproepen te starten via de Fast Search-modaal. Deze functie vereenvoudigt het proces om uw contactpersonen te bereiken. Voer de volgende stappen uit om aan de slag te gaan:
| 1 | Klik op de knop Nieuw gesprek starten. In het deelvenster Snel zoeken wordt het gespreksinitiatieproces gestroomlijnd. |
| 2 | Voer in het deelvenster Snel zoeken uw zoekcriteria in om de gewenste contactpersoon te zoeken. U kunt zoeken op naam, telefoonnummer of toestel. |
| 3 | Identificeer de contactpersoon die u wilt bellen, selecteer een van de beschikbare contactnummers, zoals een mobiele telefoon, telefoon of toestel. |
| 4 | Klik op de knop Bellen die is gekoppeld aan het gekozen contactnummer om het gesprek te starten. |
Gesprek beheren
Een gesprek ontvangen
Als u een gesprek wilt beantwoorden, klikt u op de knop Gesprek beantwoorden op het toetsenblok of gebruikt u het deelvenster Huidige gesprekken. Zorg er ook voor dat u een voorkeursapparaat selecteert in de apparaatvoorkeuren.
In de wacht/hervatten
Gebruik de functie Wacht/Hervatten om de actieve gesprekken te beheren, zodat u het gesprek kunt onderbreken en hervatten.
Een gesprek in de wacht zetten: klik op de knop Wacht om een actief gesprek in de wacht te zetten. Met deze actie wordt het gesprek gepauzeerd en wordt het statuspictogram naast de gespreksinvoer in het deelvenster Huidige gesprekken bijgewerkt.
Een gesprek in de wacht hervatten: klik op de knop Hervatten om het gesprek dat momenteel in de wacht staat, te hervatten. Met deze actie wordt het gesprek in de wacht hervat, zodat u uw gesprek kunt voortzetten.
U kunt een gesprek hervatten vanuit het deelvenster Huidige gesprekken. Dubbelklik op het gesprek of klik op de knop Hervatten die verschijnt wanneer u met de muis over het gesprek beweegt.
Een gesprek doorverbinden
Gebruik een van deze methoden in de Webex-beantwoordersconsole voor het doorverbinden van een verbonden gesprek:
Blind doorverbinden
Begeleid doorverbinden
Blind doorverbinden
Blind Transfer, ook wel een onbeheerde of koude overdracht genoemd, leidt een verbonden gesprek om naar een nieuwe bestemming zonder voorafgaand overleg met de ontvanger. Gebruik deze methode om een gesprek door te verbinden naar een andere agent, een andere afdeling of een externe contactpersoon.
Voer de volgende stappen uit om een onaangekondigd doorverbinden te starten:
Klik op de knop Start Blind Transfer onder het toetsenblok.
Het deelvenster Snel zoeken wordt weergegeven. Gebruik deze om het contact te zoeken.
Selecteer of u het gesprek wilt doorverbinden naar het toestelnummer of het mobiele nummer van de contactpersoon en voltooi de onaangekondigd doorverbinden.
Bekijk Onaangekondigd doorverbinden voor een overzicht.
Begeleid doorverbinden
Met Begeleid doorverbinden, ook wel bekend als een warme of adviserende overdracht, kunt u de ontvanger raadplegen voordat u het doorverbinden voltooit.
Voer de volgende stappen uit om een aangekondigde overdracht te starten:
Klik op de knop Start consultatie transfer.
Zoek de contactpersoon die u wilt raadplegen en klik op de aangewezen knop om de raadpleging te starten.
Na de consultaties klikt u op Transfer voltooien om de transfer af te sluiten.
Bekijk Begeleid doorverbinden voor een overzicht.
Gesprek doorverbinden naar voicemail
Soms is het nodig om een gesprek door te sturen naar de voicemail van de ontvanger, vooral als deze niet beschikbaar is of na kantooruren.
Als u een overdracht naar voicemail wilt starten, gaat u naar het deelvenster Snel zoeken.
Klik op de knop Doorverbinden naar voicemail om het gesprek opnieuw door te schakelen naar de voicemail van de geselecteerde contactpersoon.
Huidige gesprekken weergeven
U hebt toegang tot het deelvenster Huidige gesprekken onder het toetsenblok, naast het gedeelte Geparkeerd gesprek. Hier wordt de status van lopende gesprekken weergegeven. Als er momenteel geen gesprekken zijn, wordt het bericht Geen gesprekken bezig weergegeven.
Elke gespreksinvoer bevat de volgende informatie:
Richting: Geeft de inkomende of uitgaande gesprekken weer met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.
Staat: Geeft de Overgaande gesprekken, Onderbroken gesprekken of Verbonden gesprekken weer met de respectieve pictogrammen en de gewijzigde tekst.
Naam/familienaam contactpersoon: Geeft de werkelijke naam weer voor collega's en persoonlijke contactpersonen. Voor niet-herkende externe nummers wordt deze weergegeven als Onbekende gebruiker.
Telefoonnummer
Duur: Geeft de duur weer van het gesprek van de oorspronkelijke gebeurtenis voor de inbelgesprekken naar de beantwoordende gebeurtenis voor verbonden gesprekken.
Als een naam of lijn van een contactpersoon lang is, wordt deze afgekapt met een ellips. Met de muis over wordt de volledige naam weergegeven.
In het deelvenster Huidige gesprekken kunt u uw lopende gesprekken op de volgende manieren beheren:
Een gesprek beantwoorden: U kunt een binnenkomend gesprek beantwoorden door op het antwoordpictogram te klikken.
Een gesprek weigeren: Als u een binnenkomend gesprek wilt weigeren, klikt u op het pictogram Gesprek neerzetten.
Een gesprek in de wacht zetten: Als u een verbonden gesprek tijdelijk in de wacht wilt zetten, klikt u op het pictogram Wacht.
Een gesprek hervatten: Als u een gesprek hebt onderbroken, kunt u het hervatten door te dubbelklikken op het gesprek of op het pictogram Hervatten.
Een gesprek Ophangen: Als u een gesprek wilt beëindigen, klikt u op het pictogram Ophangen.
Omgaan met fouten: Als er operationele fouten zijn, lijkt een algemene foutmodaal verdere richtlijnen te bieden.
Hier zijn ook enkele functies van het deelvenster Huidige gesprekken:
Gesprekken binnen het deelvenster worden automatisch gesorteerd op basis van hun starttijd. Dit zorgt ervoor dat de nieuwste gesprekken bovenaan staan.
Als het deelvenster meer dan drie gesprekken bevat, wordt er een schuifbalk weergegeven waarmee u door de lijst kunt navigeren.
Gespreksgeschiedenis openen
Het deelvenster Gespreksgeschiedenis bevat een lijst met inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken. Er worden maximaal 60 records weergegeven, met een maximum van 20 records voor elk gesprekstype.
De lijst bestaat uit vier kolommen: Richting, naam van contactpersoon, nummer, datum en tijd. Het is in eerste instantie gesorteerd op datum in oplopende volgorde, maar u kunt de lijst sorteren op basis van elke kolom.
Als u een gesprek wilt starten, houdt u de muisaanwijzer boven elke rij om toegang te krijgen tot het pictogram Een gesprek starten. Wanneer een gesprek wordt beëindigd of een nieuwe gespreksgebeurtenis plaatsvindt, wordt de gespreksgeschiedenis automatisch bijgewerkt.
Een voorkeursbelapparaat instellen
Kies uw voorkeursapparaat om gesprekken in de Webex Attendant Console af te handelen, of het nu gaat om uw kantoortelefoon of de Webex-app.
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de instellingen van het voorkeursapparaat:
| 1 | Uw profiel openen: Meld u aan bij de Beantwoordersconsole en zoek het profielpictogram of de avatar in het kopgedeelte van de toepassing.
| ||
| 2 | Selecteer Voorkeursapparaat: Selecteer de optie Voorkeursapparaat in de avatarpop die wordt weergegeven. Met deze actie opent u de accordeon waar u de lijst met beschikbare apparaten ziet.
|
Telefonische conferentie starten
Gebruik de functie Conferentiegesprek om gesprekken samen te voegen, zodat twee of meer deelnemers aan een gezamenlijk gesprek kunnen deelnemen.
Voer de volgende stappen uit om een conferentiegesprek te starten:
| 1 | Start het eerste gesprek- Bel een van de deelnemers. |
| 2 | Het tweede gesprek starten- Bel de tweede deelnemer en de eerste deelnemer wordt automatisch in de wacht gezet. 
|
| 3 | Gesprekken samenvoegen in een conferentie |
| 4 | De conferentie en deelnemers beheren
|
Een gesprek parkeren
De functie voor het parkeren van gesprekken biedt een alternatief voor het in de wacht zetten van gesprekken, met het voordeel uw mogelijkheden voor gespreksbeheer te verbeteren:
Meerdere geparkeerde gesprekken: In tegenstelling tot traditionele gesprekken in de wacht, kunt u meerdere gesprekken tegelijkertijd parkeren, waardoor het eenvoudiger is om meerdere gesprekken te beheren.
Gedeelde zichtbaarheid: Bij het parkeren van een gesprek wordt het zichtbaar en toegankelijk voor iedereen die tot dezelfde parkeergroep behoort. Dit maakt naadloze samenwerking mogelijk en zorgt ervoor dat geen enkel gesprek onbeheerd wordt achtergelaten.
Een geparkeerde oproep configureren
Schakel de functie Gesprek parkeren in voor de gebruiker Direct (persoonlijk) of Groep, om de gebruiker toe te wijzen in de beantwoordersconsole. Groep parkeren wordt aanbevolen als de receptionist en de gebruikers de zichtbaarheid moeten delen en het parkeren van gesprekken moeten beheren.
Configureer Groep parkeren voor de locatie van receptionistgebruikers met leden als parkeerbestemming. Stel de vlag Gebruik leden als parkeerbestemming in.
Als u een actief gesprek op de voorgrond wilt parkeren, klikt u op de knop Het gesprek parkeren. Met deze actie wordt het gesprek direct geparkeerd binnen uw aangewezen parkeergroep.
Zodra het gesprek is geparkeerd, wordt het zichtbaar in het deelvenster Geparkeerde gesprekken en is het toegankelijk voor alle leden van de parkeergroep. Elke geautoriseerde gebruiker kan het geparkeerde gesprek vervolgens opnemen, zodat het gesprek efficiënt kan worden afgehandeld en binnen uw team kan worden samengewerkt.
Gebruik Camp op
Wanneer u een gesprek op de voorgrond hebt, kunt u ervoor kiezen om het te parkeren op een specifieke contactpersoon. Het gesprek wordt geplaatst op de persoonlijke parkeerplaats van de opgegeven contactpersoon. Als de beoogde ontvanger het gesprek niet beantwoordt vanuit zijn of haar parkeerplaats, wordt het gesprek teruggeleid naar de gebruiker die het gesprek aanvankelijk heeft geparkeerd.
U kunt Kamperen op een contactpersoon met behulp van het volgende:
Knop Snelle acties voor collega's en favorieten
Modaal voor snel zoeken, een blind of een consultatie-overdracht uitvoeren
Toegang tot het deelvenster Wachtrij
Als uw account is geautoriseerd om wachtrijen weer te geven, ziet u een deelvenster aan de linkerkant van de toepassingsinterface. In dit deelvenster kunt u de wachtrijen zien waarop u bent geabonneerd en ook de statistieken bekijken.
Bovenaan het deelvenster vind je drie informatieve vakjes die je een overzicht geven van wachtrijgerelateerde statistieken. Deze statistieken omvatten:
Geabonneerde wachtrijen: In dit veld wordt het totale aantal wachtrijen weergegeven waarop u bent geabonneerd.
Huidige wachtende gesprekken: In dit veld wordt het real-time aantal gesprekken weergegeven dat momenteel in de wachtrijen wacht.
Maximale wachttijd: Deze statistiek staat voor de langste wachttijd die een gesprek in de wachtrij heeft ervaren.
Wachtrijen filteren
Gebruik het vervolgkeuzemenu Alle wachtrijen om uw weergave te stroomlijnen en u te richten op de wachtrijen die u interesseert. Met deze optie kunt u alleen de wachtrijen filteren en weergeven die betrekking hebben op uw huidige behoeften, terwijl u de wachtrijen verbergt die minder relevant zijn.
| Het is momenteel niet mogelijk om uw agentstatus te wijzigen of u rechtstreeks uit te schrijven uit een wachtrij in de beantwoordersconsole. Als u gesprekken uit specifieke wachtrijen niet meer wilt ontvangen, moet u zich afmelden bij de Webex-app. |
Wachtrijspecifieke statistieken
Elke wachtrij is uitgerust met specifieke statistieken, waaronder:
Gemiddelde verwerkingstijd: Met deze statistiek wordt de typische duur gekwantificeerd die een agent nodig heeft om een gesprek te beheren vanaf het moment dat het in de wachtrij wordt geplaatst.
Gemiddelde wachttijd: De gemiddelde wachttijd is de gemiddelde periode die een beller in een wachtrij doorbrengt voordat een beschikbare agent het gesprek aanneemt.
Inhoud van wachtrij weergeven
Als u de huidige gesprekken binnen een specifieke wachtrij wilt weergeven, kunt u het deelvenster uitvouwen door erop te klikken. Om terug te keren naar de oorspronkelijke staat, klikt u er gewoon opnieuw op.
Als u wilt zien hoe het gaat, bekijkt u Toegang krijgen tot het deelvenster Wachtrij en Statistieken bekijken.
De compacte weergave gebruiken
De compacte weergave vermindert lege ruimten, de hoogte van de tafelrij, de grootte van het pictogram en de lettergrootte. Hiermee wordt meer informatie weergegeven in het toepassingsvenster.
Druk op het pictogram Persoonlijke avatar in de rechterbovenhoek van de app om de optie Compacte weergave te activeren of te deactiveren.
Gespreksopname
Met de optie Gespreksopname kunnen gebruikers audio-opnamen van hun gesprekken opslaan. Deze functie is nuttig voor het documenteren van gesprekken, het archiveren van belangrijke informatie en het garanderen van een betrouwbare registratie van communicatie voor toekomstige referentie. Het biedt een waardevol hulpmiddel om nauwkeurige gegevens bij te houden en is nuttig in professionele of juridische contexten waar documentatie essentieel is.
Ook worden bepaalde knoppen in het gedeelte Gespreksopname uitgeschakeld op basis van de configuratie-instellingen van de gebruiker in Control Hub. Dit zorgt ervoor dat de functionaliteit overeenkomt met de specifieke machtigingen en instellingen van de gebruiker. De beheerder configureert de toestemmingen voor gespreksopname voor een gebruiker.
Gebruiker zonder opnameservice ingeschakeld
Voor gebruikers zonder dat de opnameservice is ingeschakeld, wordt het opnamedeelvenster niet weergegeven.
Gebruiker met opnameservice ingeschakeld
Wanneer er geen lopende gesprekken zijn, zijn alle knoppen van het opnamedeelvenster uitgeschakeld en is de animatie voor actieve opname niet zichtbaar.
Voor gebruikers waarvoor de opnameservice is ingeschakeld, zijn deze scenario's van toepassing op basis van de opnameconfiguratie van de gebruiker:
Opnamemodus: Altijd aan: gebruikers met de opnamemodus: Bij Altijd Bij configuratie wordt automatisch een opname gestart tijdens inkomende en uitgaande gesprekken. De knop Stoppen is zichtbaar en toch uitgeschakeld.
Opnamemodus: Altijd aan met onderbreken/hervatten: voor gebruikers met de opnamemodus: Altijd ingeschakeld met de configuratie Onderbreken/Hervatten, starten zowel inkomende als uitgaande gesprekken automatisch met opnemen. De knop Stoppen is zichtbaar, maar blijft uitgeschakeld.
Als de gebruiker ervoor kiest de opname te onderbreken terwijl de opname bezig is, wordt deze tijdelijk gestopt en wordt de knop Hervatten zichtbaar.
Als u een opname opzettelijk pauzeert, leidt het hervatten ervan tot het opnieuw starten van de opname
Opnamemodus: Op aanvraag: voor gebruikers met de opnamemodus: Configuratie op aanvraag: zowel binnenkomende als uitgaande gesprekken starten niet automatisch met opnemen. Druk op de knop Opnemen om het opnameproces te starten en de knop Stoppen/Onderbreken is zichtbaar en functioneel.
|
|
De sneltoetsen gebruiken
De WebexAttendant-console biedt u de mogelijkheid om acties uit te voeren met behulp van de sneltoetsen. Deze functie biedt het gemak van het uitvoeren van taken met een eenvoudige toetsaanslag.
Een gesprek beantwoorden
Druk op Alt + A om een inkomende oproep te beantwoorden.
De beschikbare toetsenbordsneltoetsen openen
Voer de volgende stappen uit om de lijst met beschikbare sneltoetsen te openen:
Klik op uw profielavatar in de rechterbovenhoek van de toepassingsinterface. Met deze actie wordt het gebruikersmenu geopend.
Zoek in het gebruikersmenu naar en klik op Toetsenbordsneltoetsen om de lijst met beschikbare sneltoetsen te bekijken.
Door deze toetsenbordsneltoetsen onder de knie te krijgen, kunt u efficiënter navigeren en acties uitvoeren en zo uw algehele gebruikerservaring verbeteren.
Integratie met Microsoft-toepassingen
De Attendant Console maakt integratie met Microsoft-platforms mogelijk, zodat u over alle essentiële informatie beschikt voor het afhandelen van gesprekken. U kunt deze twee integraties activeren:
Integratie van MS Teams-aanwezigheid
Office 365-integratie
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de integratie-instellingen:
| 1 | Uw profiel openen: Meld u aan bij de beantwoordersconsole en zoek het profielpictogram of de avatar in het kopgedeelte van de toepassing.
| ||
| 2 | Klik op uw avatar om een pop-upmenu weer te geven en selecteer de optie Integraties. Met deze actie wordt een accordeonmenu uitgebreid waarin u een van de volgende handelingen kunt uitvoeren:
Bekijk voor een overzicht Integratie met Microsoft Teams Presence en Office 365-agenda. |
De MS Teams Presence- en Office 365-toepassingen inschakelen
Gebruik deze stappen om uw Microsoft-integratie in de beantwoordersconsole te beheren.
De functie Aanwezigheid inschakelen
U kunt de functie Aanwezigheid inschakelen in het hoofdmenu onder de instelling Integraties.
Bij het inschakelen van de Microsoft Presence-functie berekent de beantwoordersconsole de beschikbaarheidsstatus op basis van de informatie die is opgehaald door Webex en Microsoft Teams. De beantwoordersconsole geeft de status weer in de avatarbadge voor aanwezigheid. Wanneer de Microsoft Teams de aanwezigheidsstatus ophalen, wordt deze informatie weergegeven in de badgeknopinfo.
De agendafunctie inschakelen
Voordat u begint
Als Azure-beheerder van een organisatie moet u toestemming verlenen voor toegang tot de bedrijfstoepassing Imagicle Webex Attendant Console Connector . U kunt de toestemming geven op de Microsoft Azure-portal. Voer de volgende stappen uit om toestemming te geven:
Start de Microsoft Azure-toepassing en gebruik het zoekveld om de Webex Attendant Console te vinden.
Navigeer naar . Klik op de knop Toestemming beheerder verlenen voor ....
Het venster Toestemming gevraagd wordt weergegeven. Lees het verzoek en klik op Accept om de toestemming te geven.
U kunt de agendasefunctie inschakelen in het hoofdmenu onder de instelling Integraties.
Wanneer u de functie Microsoft Agenda inschakelt, wordt de knop Agenda weergegeven wanneer een gebruiker de muis over een tabelrij van een collega of favoriet beweegt. Als u op de knop Agenda klikt, verschijnt er een pop-upvenster met de aankomende evenementen voor de geselecteerde collega (of favoriet).
