De licentie voor Operatorconsole inrichten

Attendant Console is een client van de volgende generatie die voldoet aan de behoeften van frontoffice- en receptiepersoneel. Een beheerder kan gebruikers instellen als telefoonoperators om alle binnenkomende gesprekken voor bepaalde personen binnen uw organisatie te screenen. Richt deze client in via de Control Hub.

De operatorconsole vereist een licentie. Gebruik de Cisco Commerce-website (CCW) om de licenties te bestellen als invoegtoepassing bij een Webex Calling- of Webex Suite-bestelling.

Bestel een Attendant Console-licentie op de volgende manieren:

  • Met de Flex-3 bestelbon

  • Met Webex Calling een nieuwe abonnementsbestelling

  • Bestelling wijzigen met een bestaand Webex Calling-abonnement

Netwerkvereisten voor operatorconsole

De Webex-operatorconsole is compatibel met de volgende besturingssystemen en hun minimale vereisten:

ProductConfiguratie

Besturingssysteem

Windows 10 of hoger

MacOSX 13 of hoger

Processor

Vier fysieke kernen of meer

Geheugen

4 GB of meer RAM

Schijf

Minimaal 5 GB aan vrije schijfruimte aanbevolen
Firewall-configuratie

Gebruik deze informatie om de firewall van het bedrijf te configureren zodat de toepassingen niet worden geblokkeerd.

TCP-poort: 443 (HTTPS) voor alle uitgaande verbindingen.

Domeinen en URL's voor Webex-operatorconsole

Dit zijn de topniveaudomeinen en subdomeinen die door de toepassing worden gebruikt:

DomeinenBeschrijvingApps met de domeinen/URL's

imagicle.cloud

Toegang tot het cloudcommunicatienetwerk van Imagicle

Webex-app

imagicle.com

Toegang tot het cloudcommunicatienetwerk van Imagicle

Webex-app

webexapis.com

Toegang tot het Cisco Webex-platform dat door Webex-microservices wordt gebruikt om uw toepassingen te beheren

Webex-app

webexcontent.com

Webex-opslag voor door gebruikers gegenereerde inhoud en logboeken

Webex-app

login.microsoftonline.com

Voor MS Teams-aanwezigheid en agenda-integratie

Webex-app

graph.microsoft.com

Voor MS Teams-aanwezigheid en agenda-integratie

Webex-app

Dit zijn de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en de IP's waarmee de Webex-app verbinding maakt in het Imagicle Cloud-netwerk:

FQDNIPOndersteunde regio

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alle regio's

eu.api.imagicle.com

(1)

Alle regio's

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

Verenigde Staten

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Verenigde Staten

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Verenigde Staten

au.api.imagicle.com

(1)

Australië

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australië

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australië

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Verenigd Koninkrijk

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Verenigd Koninkrijk

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Verenigd Koninkrijk

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Dit eindpunt bedient veel IP-adressen en het adres kan wijzigen.

Proefperiode van een Webex Attendant Console starten voor nieuwe klanten

Start een proefperiode voor uw klanten zodat ze de Webex Attendant Console-services kunnen uitproberen voordat ze een abonnement kopen.

Voordat u begint

Gebruik Partnerhub voor het toevoegen, verwijderen, verlengen of annuleren van proefperioden voor klanten en ontdek hoe u een proefperiode kunt converteren naar een betaalde bestelling. Zie Webex Enterprise-proefversies starten en beheren in Webex Partner Hub voor meer informatie.

1

Ga vanuit de partnerweergave in https://admin.webex.com naar Klanten en klik vervolgens op Proefperiode starten

2

Vul op de Nieuwe proefperiode de bedrijfsnaam, het e-mailadres van de beheerder en de verticale bedrijfsgegevens van de klant in. Als u de verticale bedrijfslijn niet exact kunt vinden, selecteert u de volgende beste optie.

3

Kies een land in het land om de gegevens-residentieregio te vervolgkeuzelijst . Met deze informatie kunt u de regio kiezen die geschikt is om de gegevens van uw klant op te slaan.

Als het bedrijf over meerdere locaties beschikt, kiest u het bedrijf met de meeste gebruikers. Sla gegevens op in datacenters die dichter bij de meeste gebruikers liggen om de gebruikerservaring te maximaliseren en latentie te minimaliseren.

Als u wilt na gaan aan welke regio een land wordt weergegeven, gaat u naar De gegevensregio zoeken die wordt maps aan een land.

4

Bevestig dat de klant zich bevindt in een ondersteunde locatie voor Webex-services. Zie Waar is Webex beschikbaar? voor meer informatie. Als u klaar bent, klikt u op Volgende.

5

Kies het volgende voor de nieuwe proefperiode voor de klant en klik vervolgens op Volgende:

  • Proefperiodeservices: kies de services voor Calling en meer specifieke informatie over de services.

    Selecteer Webex-operatorconsole. Als u geen zakelijke Webex Calling-licentie hebt, wordt bij het selecteren van Webex Attendant Console de zakelijke Webex Calling-licentie, Cisco-belplannen en Webex Go geselecteerd.

  • Aantal licenties: de hoeveelheid licenties is van toepassing op alle services in de proefperiode, met uitzondering van Webex-apparaten. Als u bijvoorbeeld de Webex-operatorconsole kiest, ontvangt u 5 geavanceerde licenties.
  • Duur van de proefperiode: de proeflicentie voor de Webex Attendant Console-service is 90 dagen beschikbaar.
6

Als u Webex-apparaten hebt geselecteerd, kiest u de apparaten die u naar de klant wilt verzenden of slaat u deze stap over. Mogelijk wilt u het overslaan in de volgende gevallen:

  • U hoeft geen apparaten naar de klant te verzenden, maar u wilt wel licenties voor apparaatregistratie opnemen.
  • U levert uw eigen apparaten aan de klant.
  • De klant heeft bestaande apparaten die in de proefperiode moeten worden gebruikt.

U kunt slechts één verzending voor elk type apparaat verwerken. Als u bijvoorbeeld kiest voor het verzenden van twee telefoons, kunt u later niet meer teruggaan en nog drie telefoons verzenden.

Telefoons bevatten geen stroomvoorziening. Neem contact op met het proefperiodeteam van Webex Enterprise als uw klant POE niet kan ondersteunen.

7

Klik op Opslaan en kies een van de volgende handelingen:

  • Nee: voltooi de installatie later of laat de klantbeheerder de installatie voor zijn of haar organisatie uitvoeren.
  • Ja: stel nu services in voor uw klant. De wizard voor de eerste installatie wordt weergegeven. Nadat u de proefperiode hebt ingesteld, verschijnt er een statusprompt die u helpt bij de volgende stappen.

Aanmelden bij de operatorconsole

Voordat u begint

  • Webex-operatorconsole gebruikt een geïntegreerd app-framework om de app in Webex weer te geven. Zorg ervoor dat u de app opnieuw start om de ingesloten app in te schakelen.

    Raadpleeg het artikel Ingesloten apps in Webex voor stappen om de schakelaar voor ingesloten apps in te stellen op Aan.

  • Schakel de pop-ups voor gesprekken in uw Webex-app uit voor de beste gebruikerservaring.

    Het venster met meerdere gesprekken uitschakelen voor Windows-gebruikers:

De Webex-operatorconsole biedt een eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface zonder complexe trainingsprocessen. Zie de weergave van de hoofddeelvensters en hun functies voor een eerste overzicht van wat u vindt in de Webex-operatorconsole.

De Webex-operatorconsole openen

U hebt een Webex-app nodig voor toegang tot de Webex Attendant Console.

  1. Open de Webex-app en klik op de WxAC-gadget.

    Als het pictogram WxAC-gadget niet wordt weergegeven, meldt u zich af en start u de Webex-app opnieuw.

  2. Voer uw aanmeld gegevens in.

    Als eenmalige aanmelding (SSO) is ingeschakeld voor uw organisatie, voert u de aanmeldgegevens in en wordt u omgeleid naar de aanmeldingspagina van de provider.

    Accepteer de volgende toestemmingen voor Webex Attendant Console bij de eerste aanmelding:

    Toestemming voor Webex Attendant Console

    Toestemming voor Webex Attendant Console

    Met deze vergunning kan de Webex-operatorconsole het belapparaat besturen.

De Operatorconsole inschakelen

U kunt een gebruiker handmatig toewijzen voor toegang tot de operatorconsole. Zie Gebruikers handmatig toevoegen in Control Hub voor meer informatie.

U kunt de licentie van een individuele gebruiker bewerken om toegang te krijgen tot de operatorconsole. Selecteer de gebruiker met de zakelijke Calling-licentie en selecteer vervolgens Operatorconsole. Zie Servicelicenties in Control Hub voor individuele gebruikers bewerken voor meer informatie.

De gebruiker moet een zakelijke Webex Calling-licentie hebben om toegang te krijgen tot de operatorconsole.

Ga vanuit de Control Hub naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Operatorconsole en schakel de operatorconsole in.

Als een gebruiker een licentie heeft voor de operatorconsole, kan de beheerder de functies van de operatorconsole gebruiken.

Als u een favoriete lijst voor een gebruiker wilt maken, gaat u naar Control Hub en navigeert u naar het tabblad Services > Bellen > Functies .

De operatorconsole weergeven

Als beheerder gebruikt u de Operatorconsole om de lijst met geconfigureerde gebruikers voor de console weer te geven.

  1. Ga vanuit Control Hub naar Services > Bellen > Functies > Operatorconsole en selecteer Operatorconsole.
  2. Kies een locatie en klik op OK.

  3. Zoek de personen of werkplekken die u van deze gebruiker wilt laten bewaken en klik vervolgens op Opslaan.
  4. U ziet de voor- en achternaam van de persoon die als receptionist is aangewezen en zijn of haar telefoonnummer. Klik op Exporteren als u deze lijst wilt exporteren.

Als u de functies van de Webex-operatorconsole wilt kennen en begrijpen, kijkt u naar Aan de slag met de Webex-operatorconsole

Ervaring voor bestaande gebruikers van clients van receptionisten met de proefperiode

Als u de bestaande functie Client van receptionist gebruikt en van plan bent om te migreren naar de Webex Attendant Console, moet u deze aanwijzers noteren:

  • U kunt de functie client van de receptionist blijven gebruiken samen met het traceringsabonnement van de operatorconsole. U ziet de optie Operatorconsole in de Webex-app. Tijdens een proefperiode is het tabblad Functie voor Operatorconsole niet zichtbaar en worden de bestaande instellingen van de client van de receptionist gebruikt voor favorieten.

  • Bij aankoop van de licentie voor de operatorconsole ziet u niet langer de client van de receptionist en de gespreksinstellingen van de gebruiker onder de Gesprekservaring van de gebruiker in Control Hub. U kunt de client van de receptionist echter wel openen via de koppeling https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco tot de ondersteuning van de functie is beëindigd. Er is geen verlies van configuratiegegevens zoals de favorieten.

    Voor organisaties die de Receptionist Console niet gebruiken, kunt u de client van de receptionist niet inschakelen vanuit Control Hub.

Contactbeheer

Snel zoeken

De functie Snel zoeken biedt een gestroomlijnde aanpak om contactpersonen in de console te vinden, waardoor uw productiviteit wordt verhoogd. U kunt de modaal Snel zoeken openen met behulp van een van de volgende verschillende acties in het systeem:

  1. Een nieuw gesprek starten: Een gesprek initiëren.

  2. Een gesprek doorverbinden starten: Start een overdracht van overleg.

  3. Onaangekondigd doorverbinden starten: Blind doorverbinden starten.

Een overzicht vindt u in Een contactpersoon zoeken met snelzoekfuncties.

Open de modaal Snel zoeken om in verschillende telefoonlijsten te zoeken. Voer de volgende stappen uit om een zoekopdracht te starten:

1

Voer uw zoekquery in het aangewezen veld in. Vragen kunnen namen, telefoonnummers of e-mailadressen bevatten.

2

Druk op Enter of klik op het pictogram van het vergrootglas om te zoeken.

Als uw query geen overeenkomende contactpersonen oplevert, wordt er een melding voor dezelfde contactpersoon weergegeven. Als de zoekopdracht is geslaagd, worden de gekoppelde resultaten onder het zoekveld weergegeven.

Persoonlijke contactpersonen die overeenkomen met uw query hebben voorrang op contactpersonen uit andere telefoonlijsten.

Elk zoekresultaat wordt weergegeven met de volgende details:

  • De avatar van de contactpersoon samen met de huidige aanwezigheidsstatus.

  • Gekoppelde aantekeningen (indien beschikbaar)

  • Actieknoppen die variëren afhankelijk van hoe de modaal Snel zoeken is gestart. Als u bijvoorbeeld de modaal hebt geopend via de actie Een nieuw gesprek starten, vindt u knoppen waarmee u een gesprek kunt starten voor elke overeenkomende contactpersoon.

Als u aanvullende resultaten wilt laden, schuift u omlaag met uw muis.

Als u in gesprek bent en een ander gesprek probeert te plaatsen via het deelvenster Snel zoeken, wordt het huidige gesprek in de wacht gezet.

Zoeken in de telefoonlijst van collega

Het tabblad Collega is ontworpen om uw toegang tot essentiële informatie over uw collega's binnen de organisatie te stroomlijnen. U kunt snel en efficiënt contactgegevens, aanwezigheidsupdates, toestelnummer, mobiel nummer en andere informatie, zoals e-mail of persoonlijke contactgegevens, ophalen.

Als u door de telefoonlijst wilt navigeren, voert u de naam, het nummer of het e-mailadres van diegene in de zoekbalk in en klikt u op Enter of het zoekpictogram.

Gebruik het tabblad Collega's om alle gebruikers in Control Hub te zoeken, niet alleen naar de Webex Calling-gebruikers. U kunt gebruikers filteren op specifieke locatie of groep.

Als u de muisaanwijzer boven een contact houdt, ziet u specifieke acties, zoals:

  • Toevoegen aan favorieten

  • Een opmerking toevoegen of bewerken

  • Het mobiele nummer bellen

  • Het toestel bellen

U kunt ook een beschrijving vinden van de aanwezigheidsstatus van de contactpersoon. Indien geconfigureerd, omvat deze beschrijving zowel de aanwezigheid van Webex- als van Microsoft-teams.

Als u wilt zien hoe het werkt, kijkt u naar Toegang tot de directory Collega's

Zoeken in de favoriete directory

Met de Webex-operatorconsole kunt u twee typen contactpersonen van Favorieten beheren:

  • Zelfbeheerde favorieten- beheerd door de persona van elke receptionist

  • Door de beheerder beheerde favorieten en beheerd door een beheerder voor de specifieke receptionist

Zelfbeheerde favorieten

Deze favorieten zijn flexibel omdat gebruikers van de receptionist de contactpersonen kunnen toevoegen en verwijderen.

Als u een nieuwe contactpersoon aan het tabblad Favorieten wilt toevoegen, klikt u op het sterpictogram bij de contactpersoon op het tabblad Collega's of Resources .

U kunt zoeken naar uw favoriete contactpersonen, hun aanwezigheidsgegevens bekijken en de gekoppelde nummers bellen.

Als u een contactpersoon uit Favorieten wilt verwijderen, klikt u op het sterpictogram bij de contactpersoon op het tabblad Favoriet of op het tabblad Collega's en Resources .

Door de beheerder beheerde favorieten

Alleen beheerders kunnen deze favorieten toevoegen, verwijderen en beheren, terwijl de receptionisten de contactpersonen kunnen zien die worden weergegeven op het tabblad Favorieten .

Alleen beheerders kunnen contactpersonen in uw lijst met favorieten toevoegen en beheren via de Control Hub, met de volgende stappen:

1

Meld u aan bij Control Hub. Ga naar Gebruikers> Beheer.

2

Selecteer de gebruiker van de receptionist van wie u favorieten wilt configureren.

3

Klik op Bellen en blader naar Gesprekservaring gebruiker en klik op Operatorconsole.

4

Voer de naam en het nummer van de favoriete contactpersoon in het zoekveld in.

5

U kunt ervoor kiezen een favoriet toe te voegen of te verwijderen.

6

Klik op Opslaan.

Zoeken met behulp van de contactpersonen voor resources

Met het tabblad Resources kunt u in de volgende Webex Calling-resources zoeken:

  • Gesprekswachtrijen

  • Hunt-groepen

  • Virtuele operators

  • Werkplekken

  • Virtuele toestellen

  • Virtuele lijnen

U kunt contactpersonen met resources toevoegen aan favorieten.

Telefoon en uitgebreide aanwezigheid zijn niet beschikbaar voor resources.

De persoonlijke telefoonlijst beheren

U kunt contactpersonen toevoegen die geen deel uitmaken van uw organisatie met de volgende stappen:

  1. Gebruik het tabblad Persoonlijke contactpersonen en klik vervolgens op Maken.

  2. Voer de naam en het telefoonnummer in van de persoon die u wilt toevoegen en klik op Bevestigen.

  3. U kunt de door u gemaakte contactpersonen bewerken, verwijderen en bellen. Beweeg de muis over de rij van de contacttabel en klik op de knop die overeenkomt met de vereiste actie.

Bij het toevoegen van de Persoonlijke contactpersonen worden dezelfde contactpersonen weergegeven in de lijst met contactpersonen in de Webex-app en omgekeerd.

Bekijk voor een overzicht De persoonlijke telefoonlijst gebruiken.

Een opmerking toevoegen

Gebruik de Operatorconsole om aantekeningen toe te voegen aan collega's en favoriete contactpersonen. Beweeg de muis over de rij met contactpersonen en kies de contactpersoon en klik op de optie Opmerking toevoegen .

Aantekeningen zijn privé en hebben een limiet van 255 tekens.

Zoeken met externe contactpersonen

Gebruik het tabblad Externe contactpersonen om de zakelijke contactpersonen van Control Hub te zoeken als een gecentraliseerd adresboek.

De contactbronnen kunnen zijn:

  • Lokaal (handmatig geladen naar Control Hub)

  • BroadWorks

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Zie Organisatiecontacten beheren in Control Hub voor meer informatie.

Gespreksbeheer

Bellen via het toetsenblok

U kunt bellen via Collega's, Favorieten, Persoonlijke contactpersonen of het tabblad Geschiedenis. Blader naar de contactpersoon en de markeringen van de contactpersoon zodat u een gesprek kunt voeren.

Een gesprek plaatsen via het toetsenblok.

1

Voer een geldig nummer in en druk op Enter op uw toetsenbord of Klik op de knop Bellen .

2

U kunt ook op het pictogram Telefoonhoorn klikken om snel te zoeken en een opgeslagen contactpersoon te bellen.

Als u rechtstreeks wilt bellen zonder een inkomend gesprek te ontvangen en te beantwoorden, stelt u een voorkeursapparaat in de apparaatvoorkeuren in.

Bellen via de snelzoekfunctie

De functie Nieuw gesprek starten biedt een snelle en efficiënte manier om gesprekken te starten via de modaal Snel zoeken. Deze functie vereenvoudigt het proces om uw contactpersonen te bereiken. Voer de volgende stappen uit om aan de slag te gaan:

1

Klik op de knop Nieuw gesprek starten . In het deelvenster Snel zoeken wordt het proces voor het initiëren van gesprekken gestroomlijnd.

2

Voer in het deelvenster Snel zoeken uw zoekcriteria in om de gewenste contactpersoon te vinden. U kunt zoeken op naam, telefoonnummer of toestel.

3

Identificeer de contactpersoon die u wilt bellen en selecteer een van de beschikbare contactnummers, zoals een mobiel, telefoon of toestel.

4

Klik op de knop Bellen die is gekoppeld aan het gekozen contactnummer om het gesprek te starten.

Gesprek beheren

Een gesprek ontvangen

Als u een gesprek wilt beantwoorden, klikt u op de knop Gesprek beantwoorden op het toetsenblok of gebruikt u het deelvenster Huidige gesprekken . Zorg er ook voor dat u een voorkeursapparaat selecteert in de apparaatvoorkeuren.

In de wacht/hervatten

Gebruik de functie Wacht/hervatten om de actieve gesprekken te beheren, zodat u het gesprek kunt onderbreken en hervatten.

  • Een gesprek in de wacht zetten: klik op de knop In de wacht om een actief gesprek in de wacht te zetten. Met deze actie wordt het gesprek gepauzeerd en wordt het statuspictogram naast de gespreksvermelding in het deelvenster Huidige gesprekken bijgewerkt.

  • Een gesprek in de wacht hervatten: als u het voorgrondgesprek wilt hervatten dat momenteel in de wacht staat, klikt u op de knop Hervatten . Met deze actie wordt het gesprek in de wacht hervat, zodat u het gesprek kunt voortzetten.

    U kunt een gesprek hervatten vanuit het deelvenster Huidige gesprekken . Dubbelklik op het gesprek of klik op de knop Hervatten die wordt weergegeven wanneer u met de muis over het gesprek beweegt.

Een gesprek doorverbinden

Gebruik een van de volgende methoden in de Webex-operatorconsole voor het doorverbinden van een verbonden gesprek:

  • Blinde overdracht

  • Begeleid doorverbinden

  • Snelle overdracht

Blinde overdracht

Onbeheerd doorverbinden, ook wel onbeheerd of koud doorverbinden genoemd, leidt een verbonden gesprek om naar een nieuwe bestemming zonder voorafgaand overleg met de ontvanger. Gebruik deze methode om een gesprek door te verbinden naar een andere agent, een andere afdeling of een externe contactpersoon.

Voer de volgende stappen uit om een onaangekondigd doorverbinden te starten:

  1. Klik op de knop Onaangekondigd doorverbinden starten onder het toetsenblok.

  2. Het deelvenster Snel zoeken wordt weergegeven. Hiermee zoekt u de contactpersoon.

  3. Selecteer of u het gesprek wilt doorverbinden naar het toestelnummer of mobiele nummer van de contactpersoon en voltooi de onaangekondigd doorverbinden.

Bekijk Onaangekondigd doorverbinden voor een overzicht.

Begeleid doorverbinden

De begeleide doorverbinding, ook wel warm of voor advies genoemd, stelt u in staat om de ontvanger te raadplegen voordat u het doorverbinden van het gesprek voltooit.

Voer de volgende stappen uit om een begeleid doorverbinden te starten:

  1. Klik op de knop Consultatie doorverbinden starten .

  2. Zoek de contactpersoon die u wilt raadplegen en klik op de aangewezen knop om de consultatie te starten.

  3. Klik na het overleg op Overdracht voltooien om de overdracht te voltooien.

Bekijk Begeleid doorverbinden voor een overzicht.

Snelle overdracht

Met Webex Attendant Console kunt u een gesprek snel doorverbinden naar een relatieve bestemming. Selecteer de relatieve bestemming in een contactdeelvenster, Collega's, Favoriet, Persoonlijke contactpersoon of Gespreksgeschiedenis.

Deze functie biedt een handige manier om gesprekken door te verbinden naar de veelgebruikte bestemmingen.

Als u tijdens een actief gesprek een snelle doorverbinding wilt starten, gebruikt u Onaangekondigd doorverbinden of Doorverbinden starten en verbindt u het gesprek door naar een toestelnummer of een mobiel nummer. Selecteer de actieknop op de relatieve contactpersoon.

Gesprek doorverbinden naar voicemail

Soms is het noodzakelijk om een gesprek door te sturen naar de voicemail van de ontvanger, vooral wanneer deze niet beschikbaar is of na kantooruren.

  1. Als u een doorverbinding naar voicemail wilt starten, gaat u naar het deelvenster Snel zoeken .

  2. Klik op de knop Doorverbinden naar voicemail om het gesprek opnieuw te routeren naar de voicemail van de geselecteerde contactpersoon.

Huidige gesprekken weergeven

U kunt het deelvenster Huidige gesprekken openen onder het gedeelte toetsenblok, naast het gedeelte Geparkeerd gesprek. Hier wordt de status van lopende gesprekken weergegeven. Als er geen huidige gesprekken zijn, wordt het bericht Geen gesprekken bezig weergegeven.

Elke oproepvermelding bevat de volgende informatie:

  1. Richting: Hiermee worden de inkomende of uitgaande gesprekken weergegeven met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.

  2. Status: Hiermee worden de beltoon-, gepauzeerde of verbonden gesprekken weergegeven met de respectievelijke pictogrammen en gewijzigde tekst.

  3. Naam/achternaam van de contactpersoon: Hier wordt de werkelijke naam voor collega's en persoonlijke contactpersonen weergegeven. Voor niet-herkende externe nummers wordt deze weergegeven als Onbekende gebruiker.

  4. Telefoonnummer

  5. Duur: Geeft de duur weer van het gesprek van de oorspronkelijke gebeurtenis voor de gesprekken die worden gekozen naar de gebeurtenis die wordt beantwoord voor verbonden gesprekken.

    Als de naam of lijn van een contactpersoon lang is, wordt deze afgekapt met drie puntjes. Als u de muisaanwijzer erop plaatst, ziet u de volledige naam.

    In het deelvenster Huidige gesprekken kunt u uw lopende gesprekken op de volgende manieren beheren:

    • Een gesprek beantwoorden: U kunt een inkomend gesprek beantwoorden door op het pictogram Beantwoorden te klikken.

    • Een gesprek weigeren: Als u een inkomend gesprek wilt weigeren, klikt u op het pictogram Gesprek neerzetten.

    • Een gesprek in de wacht plaatsen: Als u een verbonden gesprek tijdelijk in de wacht wilt zetten, klikt u op het wachtrijpictogram.

    • Een gesprek hervatten: Als u een gesprek hebt onderbroken, kunt u het hervatten door te dubbelklikken op het gesprek of door op het pictogram Hervatten te klikken.

    • Een gesprek ophangen: Klik op het pictogram Ophangen om een gesprek te beëindigen.

    • Verwerkingsfouten: Als er operationele fouten zijn, wordt een algemene foutmodaal weergegeven voor verdere richtlijnen.

    Dit zijn ook enkele functies van het deelvenster Huidige gesprekken:

    • Gesprekken in het deelvenster worden automatisch gesorteerd op basis van hun starttijd. Dit zorgt ervoor dat de nieuwste gesprekken bovenaan worden geplaatst.

    • Als er meer dan drie gesprekken in het deelvenster zijn, wordt er een schuifbalk weergegeven waarmee u door de lijst kunt bladeren.

Toegang gespreksgeschiedenis

Het deelvenster Gespreksgeschiedenis bevat een lijst met inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken. Er worden maximaal 60 records weergegeven, met maximaal 20 records voor elk gesprekstype.

De lijst heeft vier kolommen: Richting, naam, nummer, datum en tijd van de contactpersoon. Aanvankelijk wordt deze gesorteerd op datum in oplopende volgorde, maar u kunt de lijst sorteren op basis van elke kolom.

Als u een gesprek wilt starten, plaatst u de muisaanwijzer op elke rij om het pictogram Bellen te openen. Wanneer een gesprek wordt beëindigd of een nieuwe oproepgebeurtenis plaatsvindt, wordt de gespreksgeschiedenis automatisch bijgewerkt.

Een voorkeursapparaat voor bellen instellen

Kies uw voorkeursapparaat voor het afhandelen van gesprekken in de Webex-operatorconsole, ongeacht of het uw kantoortelefoon of de Webex-app is.

Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de instellingen Voorkeursapparaat :

1

Toegang tot uw profiel: Meld u aan bij de operatorconsole, zoek het pictogram of de avatar van uw profiel in het kopgedeelte van de toepassing.

Als u uw voorkeursapparaat nog niet hebt ingesteld en u beschikt over meer dan één apparaat, ziet u een waarschuwingsbadge op uw avatarpictogram.
2

Voorkeursapparaat selecteren: Selecteer in het pop-upvenster van de avatar dat wordt weergegeven de optie Voorkeursapparaat . Met deze actie opent u de accordeon, waar u de lijst met beschikbare apparaten ziet.

  • Als u slechts één apparaat hebt, wordt het apparaat ingesteld als uw voorkeursapparaat. Er is geen verdere actie vereist.

  • Als u meerdere apparaten hebt, kiest u het gewenste apparaat voor gespreksafhandeling door erop te klikken.

een conferentiegesprek starten

Gebruik de functie Conferentiegesprek om gesprekken samen te voegen, zodat twee of meer deelnemers aan een gezamenlijk gesprek kunnen deelnemen.

Volg deze stappen om een conferentiegesprek te starten:

1

Start het eerste gesprek: bel een van de deelnemers.

2

Het tweede gesprek starten: bel de tweede deelnemer. De eerste deelnemer wordt automatisch in de wacht gezet.

3

Gesprekken samenvoegen in een conferentie

  1. Zoek de knop Inbelconferentie samenvoegen op de rij die overeenkomt met het oorspronkelijke gesprek in de wacht op het huidige tabblad Gesprekken .

  2. Druk op de knop Inbellen in conferentie samenvoegen om de twee gesprekken samen te voegen tot een conferentiegesprek.

4

De conferentie en deelnemers beheren

  • Plaats bij het starten van de conferentie de muisaanwijzer op het pictogram Deelnemers om de deelnemers in het gesprek weer te geven.

  • U kunt de functies Ophangen, In de wacht zetten en Hervatten gebruiken tijdens de conferentie.

  • Start nieuwe gesprekken om meer deelnemers op te nemen.

  • Herhaal het samenvoegingsproces met de knop Inbelconferentie samenvoegen en voeg de deelnemers toe aan het lopende conferentiegesprek.

Een gesprek parkeren

De functie voor gesprek parkeren biedt een alternatief voor het in de wacht zetten van gesprekken, met een voordeel dat uw mogelijkheden voor gespreksbeheer worden verbeterd:

  1. Meerdere gesprekken parkeren: In tegenstelling tot traditionele gesprekken in de wacht kunt u meerdere gesprekken tegelijkertijd parkeren, waardoor het eenvoudiger wordt om meerdere gesprekken te beheren.

  2. Gedeelde zichtbaarheid: Bij het parkeren van een gesprek wordt het zichtbaar en toegankelijk voor iedereen die tot dezelfde parkeergroep behoort. Dit maakt naadloze samenwerking mogelijk en zorgt ervoor dat geen enkel gesprek onbeheerd wordt achtergelaten.

Een geparkeerd gesprek configureren

Schakel de functie Gesprek parkeren Rechtstreeks (voor een persoon) of als Groep in om de gebruiker toe te wijzen in de operatorconsole. Gebruik Groep parkeren om de zichtbaarheid te delen tussen de receptionist en gebruikers en om geparkeerde gesprekken te beheren.

Configureer Groep parkeren voor de locatie van de gebruikers van de receptionist met leden als parkeerbestemming. Stel de vlag Leden gebruiken als parkeerbestemming in. Voeg alle receptionisten van de locatie toe als leden. U kunt meer gebruikers toevoegen aan Groep parkeren om een hoger aantal gelijktijdige geparkeerde gesprekken toe te staan.

Zorg ervoor dat elke gebruiker in een groepspark een toestelnummer heeft.

Als u een actief gesprek op de voorgrond wilt parkeren, klikt u op de knop Gesprek parkeren . Met deze actie wordt het gesprek direct geparkeerd binnen de toegewezen parkeergroep.

Zodra het gesprek is geparkeerd, wordt het zichtbaar in het deelvenster Geparkeerde gesprekken en is het toegankelijk voor alle leden van de parkeergroep. Elke geautoriseerde gebruiker kan het geparkeerde gesprek vervolgens opnemen, voor een efficiënte gespreksafhandeling en samenwerking binnen uw team.

Het deelvenster Wachtrij openen

Als uw account gemachtigd is om wachtrijen weer te geven, ziet u een deelvenster aan de linkerkant van de toepassingsinterface. In dit deelvenster ziet u de wachtrijen waarop u bent geabonneerd en ziet u ook de statistieken.

Bovenaan het paneel vind je drie informatieve vakken die je een overzicht geven van wachtrijstatistieken. Deze statistieken omvatten:

  1. Geabonneerde wachtrijen: Dit veld geeft het totale aantal wachtrijen weer waarop u bent geabonneerd.

  2. Huidige wachtende gesprekken: Dit veld geeft het real-time aantal gesprekken weer dat momenteel in de wachtrijen wacht.

  3. Maximale wachttijd: Deze statistiek vertegenwoordigt de langste wachttijd die een gesprek in de wachtrij heeft ervaren.

Wachtrijen filteren

Als u uw weergave wilt stroomlijnen en u wilt concentreren op de wachtrijen die u interesseren, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Alle wachtrijen . Met deze optie kunt u alleen de wachtrijen filteren en weergeven die betrekking hebben op uw huidige behoeften, terwijl u de minder relevante wachtrijen verbergt.

Het is momenteel niet mogelijk om de status van uw agent te wijzigen of u uit te schrijven uit een wachtrij rechtstreeks in de operatorconsole. Als u niet langer gesprekken uit specifieke wachtrijen wilt ontvangen, moet u zich afmelden voor de Webex-app.

Wachtrijspecifieke statistieken

Elke wachtrij is uitgerust met specifieke statistieken, waaronder:

  • Gemiddelde verwerkingstijd: Deze statistiek kwantificeert de typische duur die een agent nodig heeft om een gesprek te beheren vanaf het moment dat het in de wachtrij komt.

  • Gemiddelde wachtende stropdas: Gemiddelde wachttijd is de typische periode die een beller in een wachtrij doorbrengt voordat een beschikbare agent het gesprek opneemt.

Inhoud van wachtrij weergeven

Als u de huidige gesprekken in een specifieke wachtrij wilt bekijken, kunt u het deelvenster uitvouwen door erop te klikken. Als u de oorspronkelijke staat wilt herstellen, klikt u er gewoon opnieuw op.

Als u wilt zien hoe het werkt, bekijkt u Toegang tot het deelvenster Wachtrij en weergave Statistieken.

Compacte weergave gebruiken

De compacte weergave vermindert lege ruimten, rijhoogte van de tabel, pictogramgrootte en lettergrootte. Op deze manier wordt meer informatie weergegeven in het toepassingsvenster.

Druk op het pictogram Persoonlijke avatar in de rechterbovenhoek van de app om de optie Compacte weergave te activeren of te deactiveren.

Gespreksopname

Met de optie Gespreksopname kunnen gebruikers de audio-opnamen van hun gesprekken opslaan. Deze functie is handig voor het documenteren van gesprekken, het archiveren van belangrijke informatie en het garanderen van een betrouwbaar record van de communicatie voor toekomstig gebruik. Het is een waardevol instrument voor het bijhouden van nauwkeurige dossiers en is nuttig in professionele of juridische contexten waar documentatie essentieel is.

Bepaalde knoppen in het gedeelte Gespreksopname zijn ook uitgeschakeld op basis van de configuratie-instellingen van de gebruiker in de Control Hub. Dit zorgt ervoor dat de functionaliteit overeenkomt met de specifieke machtigingen en instellingen van de gebruiker. De beheerder configureert de toestemmingen voor gespreksopname voor een gebruiker.

Gebruiker zonder opnameservice ingeschakeld

Voor gebruikers zonder dat de opnameservice is ingeschakeld, wordt het opnamedeelvenster niet weergegeven.

Gebruiker met opnameservice ingeschakeld

Wanneer er geen lopende gesprekken zijn, zijn alle knoppen voor het opnamedeelvenster uitgeschakeld en is de animatie voor de opname die bezig is niet zichtbaar.

Voor gebruikers bij wie de opnameservice is ingeschakeld, zijn deze scenario's van toepassing op basis van de opnameconfiguratie van de gebruiker:

  • Opnamemodus: Altijd aan: gebruikers met de opnamemodus: Configuratie-ervaring Altijd aan automatisch opnemen initiëren tijdens inkomende en uitgaande gesprekken. De knop Stoppen is zichtbaar en is nog uitgeschakeld.

  • Opnamemodus: Altijd aan met onderbreken/hervatten: voor gebruikers met de opnamemodus: Altijd aan met onderbreken/hervatten configuratie: zowel inkomende als uitgaande gesprekken activeren de automatische opname-initiatie. De knop Stoppen is zichtbaar, maar blijft uitgeschakeld.

    Als de gebruiker ervoor kiest de opname te onderbreken terwijl de opname bezig is, wordt deze tijdelijk gestopt en wordt de knop Hervatten zichtbaar.

    Als u een opname opzettelijk onderbreekt, wordt de opname hervat als u deze hervat

  • Opnamemodus: On-demand: voor gebruikers met de opnamemodus: Configuratie op aanvraag activeren zowel inkomende als uitgaande gesprekken geen automatische opname initiëren. Druk op de knop Opnemen om het opnameproces te starten. De knop Stoppen/onderbreken is zichtbaar en functioneel.

  • Wanneer een gebruiker een onderbroken gesprek hervat, geeft het opnamedeelvenster de opnamestatus van het hervat gesprek weer.

  • Wanneer u een gesprek opneemt, wordt een opnamepictogram weergegeven in het deelvenster Actieve gesprekken.

  • Wanneer er een fout optreedt, wordt er een dialoogvenster met een foutbericht weergegeven.

De sneltoetsen gebruiken

De Webex Attendant Console geeft u de mogelijkheid om acties uit te voeren met sneltoetsen. Deze functie biedt het gemak om taken uit te voeren met een eenvoudige toets.

Een gesprek beantwoorden

Druk op Alt + A om een inkomende oproep te beantwoorden.

Toegang krijgen tot de beschikbare sneltoetsen

Als u toegang wilt krijgen tot de lijst met beschikbare toetsenbordsnelkoppelingen, voert u deze stappen uit:

  1. Klik op uw Profielavatar in de rechterbovenhoek van de toepassingsinterface. Hiermee opent u het gebruikersmenu.

  2. Zoek in het gebruikersmenu en klik op Toetsenbordsnelkoppelingen om de lijst met beschikbare snelkoppelingen weer te geven.

Door deze sneltoetsen onder de knie te krijgen, kunt u navigeren en acties uitvoeren met een opmerkelijke efficiëntie, wat uw algehele gebruikerservaring verbetert.

Integratie met Microsoft-toepassingen

Met de operatorconsole kan worden geïntegreerd met Microsoft-platformen en kunt u ervoor zorgen dat u over alle essentiële informatie beschikt voor het afhandelen van gesprekken. U kunt deze twee integraties activeren:

  • MS Teams Presence-integratie

  • Office 365-integratie

Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de integratie-instellingen:

1

Toegang tot uw profiel: Meld u aan bij de operatorconsole, zoek het pictogram of de avatar van uw profiel in het kopgedeelte van de toepassing.

Als u zich eerder hebt aangemeld bij de Microsoft-integratie en uw aanmelding is verlopen, ziet u een waarschuwingsbadge op uw avatarpictogram.
2

Klik op uw avatar om een pop-overmenu weer te geven en selecteer de optie Integraties . Met deze actie wordt een accordeon-menu uitgebreid waarin u een van de volgende handelingen kunt uitvoeren:

  • Als U Niet Bent Aangemeld bij Microsoft, kunt u het aanmeldingsproces voor Microsoft starten.

  • Als U Al Bent Aangemeld Bij Microsoft, kunt u:

    • U kunt zich afmelden bij uw Microsoft-account.

    • U kunt Microsoft-gerelateerde functies in- of uitschakelen.

Bekijk voor een overzicht Integratie met Microsoft Teams-aanwezigheid en Office 365-agenda.

De MS Teams Presence- en Office 365-toepassingen inschakelen

Gebruik deze stappen om uw Microsoft-integratie binnen de Operatorconsole te beheren.

De Presence-functie inschakelen

U kunt de functie Aanwezigheid inschakelen vanuit het hoofdmenu onder de instelling Integraties .

Wanneer de functie Microsoft Presence wordt ingeschakeld, berekent de operatorconsole de beschikbaarheidsstatus op basis van de informatie die door Webex en Microsoft Teams wordt opgehaald. Op de operatorconsole wordt de status in de aanwezigheids-avatarbadge weergegeven. Wanneer Microsoft Teams de aanwezigheidsstatus ophalen, geeft de knopinfo van de badge deze informatie weer.

De agendafunctie inschakelen

Voordat u begint

Als Azure-beheerder van een organisatie geeft u toestemming voor toegang tot de Enterprise-toepassing Imagicle Webex Attendant Console Connector . U kunt de toestemming geven via de Microsoft Azure-portal. Voer de volgende stappen uit om toestemming te geven:

  1. Start de Microsoft Azure-toepassing en gebruik het zoekveld om de Webex-operatorconsole te vinden.

  2. Ga naar Beveiliging > Machtigingen. Klik op de knop Toestemming van beheerder verlenen voor... .

  3. Het venster Aangevraagde toestemming wordt weergegeven. Lees het verzoek en klik op Accepteren om toestemming te geven.

U kunt de functie Agenda inschakelen in het hoofdmenu onder de instelling Integraties .

Wanneer de functie Microsoft Agenda wordt ingeschakeld, wordt de knop Agenda weergegeven wanneer een gebruiker de muisaanwijzer boven een collega of favoriete tabelrij houdt. Wanneer u op de knop Agenda klikt, verschijnt er een pop-over met de aankomende gebeurtenissen voor de geselecteerde collega (of favoriet).