Operatör Konsolu lisansının sağlanması

Operatör Konsolu, ön ofis ve resepsiyon personelinin ihtiyaçlarını karşılayan yeni nesil bir istemcidir. Yönetici, kullanıcıları kuruluşunuzdaki belirli kişilere gelen tüm çağrıları görüntüleyecek şekilde telefon santralleri olarak ayarlayabilir. Bu istemciyi Control Hub aracılığıyla sağlayın.

Operatör Konsolu bir lisans gerektirir. Lisansları bir Webex Calling veya Webex Suite siparişine eklenti olarak sipariş etmek için Cisco Commerce web sitesini (CCW) kullanın.

Aşağıdaki yöntemlerle Operatör Konsolu lisansı sipariş edin:

  • Flex-3 satın alma siparişi ile

  • Webex Calling yeni abonelik siparişi ile

  • Mevcut bir Webex Calling aboneliğiyle siparişi değiştir

Operatör Konsolu için ağ gereksinimleri

Webex Operatör Konsolu aşağıdaki işletim sistemleri ve minimum gereksinimleri ile uyumludur:

ÜrünYapılandırma

İşletim Sistemi

Windows 10 veya sonraki bir sürümü

MacOSX 13 veya sonrası

İşlemci

Dört fiziksel çekirdek veya daha fazla

Bellek

4 GB veya daha fazla RAM

DiskComment

Minimum 5 GB boş disk alanı önerilir
Güvenlik Duvarı Yapılandırması

Bu bilgileri, kurumsal güvenlik duvarını uygulamaların engellenmemesi için yapılandırmak üzere kullanın.

TCP Bağlantı Noktası: Tüm giden bağlantılar için 443 (HTTPS).

Webex Operatör Konsolu için Etki Alanları ve URL'ler

Uygulamanın kullandığı üst düzey etki alanları ve alt etki alanları şunlardır:

Etki AlanlarıAçıklamaEtki Alanlarını / URL’leri kullanan uygulamalar

imagicle.bulut

Imagicle bulut iletişim ağına erişim

Webex Uygulaması

imagicle.com

Imagicle bulut iletişim ağına erişim

Webex Uygulaması

webexapis.com

Uygulamalarınızı yönetmek için Webex mikrohizmetleri tarafından kullanılan Cisco Webex Platformuna erişim

Webex Uygulaması

webexcontent.com

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve günlükler için Webex depolama

Webex Uygulaması

login.microsoftonline.com

MS Teams Iletişim Durumu ve Takvim entegrasyonu için

Webex Uygulaması

graph.microsoft.com

MS Teams Iletişim Durumu ve Takvim entegrasyonu için

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasının Imagicle Bulut ağında bağlandığı tam etki alanı adı (FQDN) ve IP'leri burada verilmiştir:

FQDNIPDesteklenen bölge

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Tüm bölgeler

eu.api.imagicle.com

(1)

Tüm bölgeler

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Avrupa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Avrupa

us.api.imagicle.com

(1)

Amerika Birleşik Devletleri

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Amerika Birleşik Devletleri

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Amerika Birleşik Devletleri

au.api.imagicle.com

(1)

Avustralya

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avustralya

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avustralya

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

İngiltere

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

İngiltere

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

İngiltere

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonya

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonya

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonya

(1): Bu uç nokta birçok IP adresine hizmet verir ve adres değişebilir.

Yeni müşteriler için Webex Operatör Konsolu denemesi başlatma

Aboneliği satın almadan önce Webex Operatör Konsolu hizmetlerini deneyebilmeleri için müşterileriniz için deneme başlatın.

Başlamadan önce

Müşteriler için hizmet denemeleri eklemek, kaldırmak, uzatmak veya iptal etmek için İş Ortağı Hub'ı kullanın ve ücretli bir siparişe nasıl deneme dönüştürüleceklerini öğrenin. Ayrıntılar için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümlerini Başlatma ve Yönetme .

1

https://admin.webex.com içindeki iş ortağı görünümünden Müşteriler'e gidin ve ardından Deneme Sürümünü Başlat'a tıklayın

2

E-yeni deneme sürümü , müşterinin şirket adını, yönetici e-posta adresini ve işletme dikey adresini doldurun. Şirketin tam işletme dikeyini bulamıyorsanız bir sonraki en iyi seçeneği belirleyin.

3

Ülke'den veri yer alan bölge verilerini belirlemek için bir ülke açılır liste . Bu bilgiler, müşterinizin verilerini depolamak için uygun bölgeyi seçmenize yardımcı olur.

Şirketin birden fazla konumu varsa en çok kullanıcı içeren birini seçin. Kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve gecikmeyi en aza indirmek için verileri çoğu kullanıcıya daha yakın veri merkezlerinde saklayın.

Ülke eşlemesi yapılan bölgeyi bulmak için Bir Ülkeyle Eşilen Veri Yerelliği Bölgelerini Bulma'ya bakın.

4

Müşterinin destek hizmetleri için desteklenen bir konumda Webex. Daha fazla bilgi Webex nerede kullanılabilir? bilgilerine bakın. Hazır olduğunda Next (Sonraki) öğesini tıklayın.

5

Yeni müşteri denemesi için aşağıdakini seçin ve ardından Sonraki seçeneğini tıklayın:

  • Deneme Hizmetleri—Çağrı hizmetleri ve hizmetlere özel diğer bilgiler için hizmetleri seçin.

    Webex Operatör Konsolunu seçin. Webex Calling Profesyonel lisansınız yoksa Webex Operatör Konsolu, Webex Calling profesyonel lisansı, Cisco Calling Planları ve Webex Go seçilir.

  • Lisans Miktarı—Lisans miktarı, deneme sürümündeki Webex Cihazları hariç tüm hizmetler için geçerlidir. Örneğin, Webex Operatör Konsolunu seçerseniz 5 gelişmiş lisans alırsınız.
  • Deneme Süresi—Webex Operatör Konsolu hizmeti için deneme lisansı 30 gün kullanılabilir.
6

Webex Cihazları'nı seçtiyseniz, müşteriye göndermek istediğiniz cihazları seçin veya bu adımı atlayın. Aşağıdaki durumlarda atlamak istemeysiniz:

  • Müşteriye cihaz ama cihaz kayıt lisanslarını dahil etmek istemeniz gerekir.
  • Müşteriye kendi cihazlarınızı tedarik edersiniz.
  • Müşterinin denemede kullanmak için mevcut cihazları var.

Her cihaz türü için yalnızca bir gönderiyi işebilirsiniz. Örneğin, 2 telefon daha sonra gönderebilirsiniz ve 3 telefon daha gönderebilirsiniz.

Telefonlar, güç kaynakları içerir. Müşteriniz POE'yi desteklemiyorsa Webex Enterprise deneme ekibi ile iletişime geçin.

7

Kaydet'e tıklayın ve ardından aşağıdaki işlemlerden birini seçin:

  • Hayır—Kurulumu daha sonra tamamlayın veya müşteri yöneticisinin kuruluşu için kurulumu gerçekleştirmesine izin verin.
  • Evet—Müşteriniz için hizmetleri şimdi ayarlayın. Ilk Kez Kurulum Sihirbazı görüntülenir. Deneme kurulumunu tamamlandıktan sonra, sonraki adımlarda size yardımcı olacak bir durum istemi görünür.

Operatör Konsolunda Oturum Açma

Başlamadan önce

  • Webex Operatör Konsolu, Webex’teki Uygulamayı göstermek için gömülü bir uygulama çerçevesi kullanır. Yerleşik uygulamayı etkinleştirmek için Uygulamayı yeniden başlattığınızdan emin olun.

    Gömülü uygulama geçişini Açık olarak ayarlama adımları için Webex makalesindeki yerleşik uygulamalara bakın.

  • En iyi kullanıcı deneyimi için Webex Uygulamanızda Çağrı açılır pencerelerini devre dışı bırakın.

    Windows kullanıcıları için Çoklu Çağrı penceresini devre dışı bırakın:

Webex Operatör Konsolu, karmaşık eğitim süreçleri gerektirmeden basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü sağlar. Webex Operatör Konsolunda bulduklarınıza dair ilk genel bir bakış için ana panellerin temsiline ve işlevlerine bakın.

Webex Operatör Konsoluna Erişim

Webex Operatör Konsoluna erişmek için bir Webex Uygulamasına ihtiyacınız vardır.

  1. Webex Uygulamasını açın ve WxAC Aracına tıklayın.

    WxAC Aracı simgesini görmüyorsanız oturumu kapatın ve Webex Uygulamasını yeniden başlatın.

  2. Kimlik bilgilerinizi girin.

    Kuruluşunuzda çoklu oturum açma (SSO) etkinse kimlik bilgilerini girin ve sağlayıcının oturum açma sayfasına yönlendirilirsiniz.

    Başlangıçta Webex Operatör Konsolunda oturum açarken izni kabul edin. Bu izin, Webex Operatör Konsolunun Calling cihazını kontrol etmesine olanak verir.

Operatör Konsolunu Etkinleştirme

Operatör Konsoluna erişmesi için manuel olarak bir kullanıcıyı atayabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcıları manuel olarak Control Hub’da ekleme.

Operatör Konsoluna erişmek için bireysel bir kullanıcının lisansını düzenleyebilirsiniz. Calling Professional lisansına sahip kullanıcıyı ve ardından Operatör Konsolunu seçin. Ayrıntılar için bkz. Bireysel kullanıcılar için Control Hub’da hizmet lisanslarını düzenleme.

Kullanıcının, Operatör Konsoluna erişmek için Webex Calling Professional lisansına sahip olması gerekir.

Control Hub’dan Çağrı > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Operatör Konsolu’na gidin ve ardından Operatör Konsolunu açın.

Yönetici, bir kullanıcıyı Operatör Konsolu ile lisanslarken Operatör Konsolu özelliklerini kullanabilir.

Bir kullanıcı için sık kullanılan listesi oluşturmak için Control Hub’a gidin, Hizmetler > Çağrı > Özellikler sekmesine gidin.

Operatör Konsoluna Erişim

Yönetici olarak, konsol için yapılandırılmış kullanıcıların listesini görüntülemek üzere Operatör Konsoluna erişebilirsiniz.

  1. Control Hub’dan Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Operatör Konsolu’na gidin, Operatör Konsolunu seçin.
  2. Bir konum seçin ve ardından Tamam’a tıklayın.

  3. Bu kullanıcının izlemesini istediğiniz kişileri veya çalışma alanlarını arayın ve ardından Kaydet öğesine tıklayın.
  4. Resepsiyonist olarak atanan kişinin adını ve soyadını ve telefon numarasını görürsünüz. Bu listeyi dışa aktarmak istiyorsanız Dışa Aktar düğmesine tıklayın.

Webex Operatör Konsolu'ndaki özellikleri bilmek ve anlamak istiyorsanız, Webex Operatör Konsolu'na Başlarken bölümünü izleyin.

Deneme sürümüne sahip mevcut Resepsiyonist Istemcisi kullanıcıları için deneyim

Mevcut Resepsiyonist Istemcisi özelliğini kullanıyorsanız ve Webex Operatör Konsoluna geçiş yapmayı planlıyorsanız şu işaretçilere dikkat edin:

  • Operatör Konsolu iz aboneliğiyle birlikte Resepsiyonist Istemcisi özelliğini kullanmaya devam edebilirsiniz. Operatör Konsolu seçeneğini Webex Uygulamasında görürsünüz. Deneme sırasında, Operatör Konsolu için özellik sekmesi görünmez ve sık kullanılanlar için Resepsiyonist Istemcisinin mevcut ayarları kullanılır.

  • Operatör Konsolu için lisans satın alırken, artık Resepsiyonist Istemcisi ve kullanıcının çağrı ayarlarını Control Hub'daki Kullanıcı Çağrı Deneyimi altında göremezsiniz. Ancak, özellik desteğinin sonuna https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco kadar bağlantıyı kullanarak Resepsiyonist Istemcisine erişebilirsiniz. Sık Kullanılanlar gibi yapılandırma verileri kaybı yoktur.

    Resepsiyonist Konsolunu kullanmayan kuruluşlar için Control Hub'dan Resepsiyonist Istemcisini etkinleştiremezsiniz. Özellik desteği kısa süre içinde sona erer.

Kişi arama

Hızlı Arama özelliği, konsol içindeki kişileri bulmak için basitleştirilmiş bir yaklaşım sunar ve verimliliğinizi artırır. Sistem içindeki bu farklı eylemlerden herhangi birini kullanarak Hızlı Arama moduna erişebilirsiniz:

  1. Yeni bir çağrı başlat: Bir çağrı başlatılıyor.

  2. Danışma Aktarımını Başlatma: Danışmanlık aktarımı başlatılıyor.

  3. Gizli Aktarma Başlat: Kör aktarmaya başlıyorum.

Genel bir bakış için Hızlı aramayı kullanarak kişi ara bölümünü izleyebilirsiniz.

Çeşitli dizinler arasında arama yapmak için Hızlı Arama kalıcı penceresini açın. Bir arama başlatmak için şu adımları izleyin:

1

Belirtilen alana arama sorgunuzu girin. Sorgularda isimler, telefon numaraları veya e-posta adresleri bulunabilir.

2

Enter tuşuna basın veya arama yapmak için büyüteç simgesine tıklayın.

Sorgunuzda eşleşen kişiler sağlanamazsa aynı kişi için bir bildirim görüntülenir. Arama başarılı olursa ilişkili sonuçlar, arama alanının altında görüntülenir.

Sorgunuzla eşleşen kişisel kişiler, diğer dizinlerdeki kişilerden önceliklidir.

Her arama sonucu, aşağıdaki ayrıntılarla görüntülenir:

  • Iletişim kaydının mevcut iletişim durumlarıyla birlikte avatarı.

  • Ilişkili notlar (varsa)

  • Hızlı Arama kalıcı penceresinin nasıl başlatıldığına bağlı olarak değişen eylem düğmeleri. Örneğin, kalıcı Yeni bir çağrı başlat eylemi ile eriştiğinizde, her eşleşen kişi için çağrı başlatmanızı sağlayan düğmeler bulursunuz.

Ek sonuçlar yüklemek için farenizi kullanarak aşağı kaydırın.

Çağrıdaysanız ve Hızlı Arama Paneli üzerinden başka bir çağrı yapmayı denerseniz mevcut çağrı beklemeye alınır.

Iş arkadaşının dizininde ara

Iş arkadaşı dizini, kuruluş içindeki iş arkadaşlarınız hakkında temel bilgilere erişmeye izin verir. Kişi ayrıntılarını, iletişim durumu güncellemelerini, dahili numarayı, mobil numarayı ve e-posta veya kişisel kişi notları gibi bilgileri verimli bir şekilde alabilirsiniz.

Dizinde gezinmek için arama çubuğuna adlarını, numaralarını veya e-postalarını girin ve enter veya arama simgesini tıklayın.

Bir iletişim kaydının üzerine geldiğinizde aşağıdakiler gibi belirli eylemler ortaya çıkar:

  • Not ekleme veya düzenleme

  • Cep numarasının aranması

  • Dahili numaraya çağrı yapma

Ayrıca, kişinin iletişim durumu ile ilgili bir açıklama da bulabilirsiniz. Yapılandırılmışsa bu açıklama hem Webex hem de ekip iletişim durumunu içerir.

Nasıl yapıldığını görmek istiyorsanız, Colleagues dizinine Erişim bölümünü izleyin

Sık kullanılan dizini ara

Webex Calling sık kullanılan kişilerinize göz atabilir, not yazabilir ve mobil numaralarına ve dahili numaralarına çağrı yapabilirsiniz.

Sık kullanılan dizinine erişmek için Colleagues sekmesinin yanındaki Sık Kullanılanlar sekmesine tıklayın.

Yalnızca yöneticiler, Control Hub’ı kullanarak sık kullanılanlar listenize kişi ekleyebilir ve bunları yönetebilir:

1

Control Hub'da oturum açın. Kullanıcılar> Yönetim'e gidin.

2

Sık kullanılanları yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin.

3

Calling öğesine tıklayın ve Kullanıcı çağrı deneyimi öğesine kaydırın, Operatör Konsolu öğesine tıklayın.

4

Arama alanına sık kullanılan kişinin adını ve numarasını girin.

5

Bir sık kullanılan Ekleme veya Silme seçeneğini seçebilirsiniz.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kişisel dizini yönet

Aşağıdaki adımları kullanarak kuruluşunuza dahil olmayan kişileri ekleyebilirsiniz:

  1. Personal Contacts sekmesini kullanıp Create (Oluştur) düğmesine tıklayın.

  2. Eklemek istediğiniz kişinin adını ve telefon numarasını girin ve Onayla düğmesine tıklayın.

  3. Oluşturduğunuz kişileri düzenleyebilir, silebilir ve bunlara çağrı yapabilirsiniz. Iletişim tablosu satırının üzerine gelin ve gerekli işleme karşılık gelen düğmeye tıklayın.

Genel bakış için Kişisel dizini Kullanma bölümünü izleyin.

Not ekle

Iş arkadaşlarına ve sık kullanılan kişilere not eklemek için Operatör Konsolunu kullanın. Kişi satırının üzerine gelin ve kişiyi seçin, Not ekle seçeneğine tıklayın.

Notlar özeldir ve 255 karakter karakter sınırı vardır.

Çağrı Yönetimi

Tuş takımından çağrı yapma

Iş Arkadaşları, Sık Kullanılanlar, Kişisel Bağlantılar veya Geçmiş sekmesini kullanarak arama yapabilirsiniz. Kişiye kaydırın ve çağrı yapmanızı sağlayan kişi vurguları.

Tuş takımından çağrı yapmak için.

1

Geçerli bir numara girin ve klavyenizde Enter tuşuna basın veya Call düğmesine Tıklayın.

2

Alternatif olarak hızlı arama yapmak ve hafızaya alınmış bir kişiyi aramak için Telefon ahizesi simgesine Tıklayın.

Gelen bir çağrıyı almadan veya yanıtlamadan doğrudan aramak için cihaz tercihlerinde Tercih edilen bir cihaz ayarlayın.

Hızlı aramadan çağrı yap

Yeni çağrı başlatma işlevi, Hızlı Arama kalıcı özelliği aracılığıyla çağrıları başlatmak için hızlı ve verimli bir araç sağlar. Bu özellik, kişilerinize ulaşma sürecini basitleştirir. Başlamak için şu adımları izleyin:

1

Yeni çağrı başlat düğmesine tıklayın. Hızlı Arama paneli, çağrı başlatma sürecini basitleştirerek görüntülenir.

2

Hızlı Arama panelinde, istediğiniz kişiyi bulmak için arama kriterlerinizi girin. Ada, telefon numarasına veya dahili numaraya göre arama yapabilirsiniz.

3

Aramak istediğiniz kişiyi tanımlayın ve cep telefonu, telefon veya dahili numara gibi uygun kişi numaralarından birini seçin.

4

Aramayı başlatmak için seçilen kişi numarasıyla ilişkili Ara düğmesine tıklayın.

Çağrıyı yönet

Çağrı alma

Bir çağrıyı yanıtlamak için tuş takımındaki Çağrıyı yanıtla düğmesine tıklayın veya Geçerli Çağrılar Panelini kullanın. Ayrıca, cihaz tercihlerinde tercih edilen bir cihaz seçtiğinizden emin olun.

Duraklat/Sürdür

Etkin çağrıları kontrol etmek için Beklet/Sürdür özelliğini kullanarak konuşmayı duraklatmanıza ve sürdürmenize olanak tanır.

  • Bir Çağrıyı Beklemeye Alma—Etkin bir çağrıyı beklemeye almak için Beklet düğmesine tıklayın. Bu eylem çağrıyı duraklatır ve Geçerli Çağrılar paneli güncellemelerinde çağrı girişinin yanındaki durum simgesi.

  • Beklemedeki Bir Çağrıyı Sürdürme—Şu anda beklemedeki ön plan çağrısını sürdürmek için Sürdür düğmesine tıklayın. Bu eylem, bekletilen çağrıyı sürdürerek konuşmanıza devam etmenize olanak tanır.

    Geçerli çağrılar panelinden bir çağrıyı sürdürebilirsiniz. Çağrıya çift tıklayın veya çağrının üzerine gelindiğinde görünen Sürdür düğmesine tıklayın.

Bir çağrıyı aktar

Bağlı bir çağrıyı aktarmak için Webex Operatör Konsolunda aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

  • TekLi Aktarım

  • Katılımlı Aktarım

  • Hızlı Aktarım

Tekli aktarım

Kör Aktarım, katılımsız veya soğuk aktarım olarak da adlandırılır, bağlı bir çağrıyı alıcıyla önceden danışmadan yeni bir hedefe yönlendirir. Bir çağrıyı başka bir temsilciye, farklı bir departmana veya harici bir kişiye aktarmak için bu yöntemi kullanın.

Kör Aktarım başlatmak için şu adımları izleyin:

  1. Tuş takımının altında bulunan Start Blind Transfer düğmesine tıklayın.

  2. Hızlı Arama paneli görüntülenir. Kişiyi bulmak için onu kullanın.

  3. Çağrıyı kişinin dahili numarasına veya cep numarasına aktarmak isteyip istemediğinizi seçin ve Gizli Aktarımı tamamlayın.

Genel bir bakış için Gizli Aktarma başlığını izleyin.

Katılımlı aktarım

Sıcak veya danışma aktarımı olarak da bilinen Katılımlı Aktarım, çağrı aktarımını tamamlamadan önce alıcıya danışmanızı sağlar.

Katılımlı Aktarım başlatmak için şu adımları izleyin:

  1. Danışmanlık aktarımını başlat düğmesine tıklayın.

  2. Danışmak istediğiniz kişiyi arayın ve danışmayı başlatmak için belirtilen düğmeye tıklayın.

  3. Danışma sonrası aktarımı tamamlamak için Aktarımı Tamamla seçeneğine tıklayın.

Genel bir bakış için Katıldığı Aktarım'ı izleyin.

Hızlı Aktarım

Webex Operatör Konsolu, bir çağrının ilgili bir hedefe hızlı bir şekilde aktarılmasına olanak tanır. Herhangi bir kişi panelinde, Iş Arkadaşı, Sık Kullanılan, Kişisel Kişi veya Çağrı Geçmişi ile ilgili hedefi seçin.

Bu özellik, çağrıları sık kullanılan hedeflere aktarmak için uygun bir yol sağlar.

Etkin bir çağrı sırasında hızlı aktarım başlatmak için Kör Aktarımveya Danışma aktarımını başlat seçeneğini kullanın ve çağrıyı bir dahili numaraya veya bir mobil numaraya aktarın. Göreli kişi üzerindeki eylem düğmesini seçin.

Çağrıyı sesli mesaja aktarma

Bazen, özellikle uygun olmadığında veya iş saatlerinin ardından bir çağrıyı alıcının sesli postasına yönlendirmek gerekir.

  1. Sesli postaya aktarım başlatmak için Hızlı Arama paneline gidin.

  2. Çağrıyı seçilen kişinin sesli postasına yeniden yönlendirmek için Sesli Postaya Aktar düğmesine tıklayın.

Geçerli çağrıları görüntüle

Mevcut Çağrılar paneline, Bekletmeye Alınmış Çağrı bölümünün yanındaki tuş takımı bölümünün altında erişebilirsiniz. Devam eden çağrıların durumunu görüntüler. Mevcut çağrı yoksa devam eden çağrı yok mesajı görüntülenir.

Her çağrı girişi aşağıdaki bilgileri sağlar:

  1. Yön: Gelen veya Giden çağrıları ilgili simgeler ve alternatif metinle görüntüler.

  2. Durum: Çalan, Duraklatılmış veya Bağlı çağrıları ilgili simgeler ve değişken metinle görüntüler.

  3. Irtibat Adı/Soyadı: Meslektaşların ve kişisel bağlantıların gerçek adını görüntüler. Tanınmayan harici numaralar için Bilinmeyen Kullanıcı olarak gösterilir.

  4. Telefon Numarası

  5. Süre: Arama çağrıları için gelen etkinlikten bağlı çağrılar için yanıtlayan etkinliğe kadar olan çağrının süresini görüntüler.

    Bir kişi adı veya hattı uzunsa, bir elips ile kesilir. Üzerinde gezinmek tam adı ortaya çıkar.

    Geçerli Çağrılar panelinde, devam eden çağrılarınızı aşağıdaki yöntemlerle yönetebilirsiniz:

    • Bir Çağrıyı Yanıtlama: Yanıt simgesine tıklayarak gelen bir çağrıyı yanıtlayabilirsiniz.

    • Çağrıyı Reddetme: Gelen bir çağrıyı reddetmek isterseniz çağrı bırak simgesine tıklayın.

    • Çağrı Bekletme: Bağlı bir çağrıyı geçici olarak beklemeye almak için bekletme simgesine tıklayın.

    • Çağrıya Devam Etme: Bir çağrıyı duraklattıysanız, çağrıya çift tıklayarak veya devam et simgesine tıklayarak çağrıyı sürdürebilirsiniz.

    • Çağrıyı Kapatma: Bir çağrıyı sonlandırmak için telefonu kapat simgesine tıklayın.

    • Hataları Işleme: Herhangi bir operasyonel hata varsa, daha fazla rehberlik sağlamak için genel bir hata modal görünür.

    Ayrıca, Mevcut Çağrılar panelinin bazı özellikleri şunlardır:

    • Panel içindeki çağrılar, başlangıç saatlerine göre otomatik olarak sıralanır. Bu, en yeni çağrıların en üstte konumlandırılmasını sağlar.

    • Panelde üçten fazla çağrı olması durumunda, listede gezinmenize olanak tanıyan bir kaydırma çubuğu görüntülenir.

Erişim çağrı geçmişi

Çağrı Geçmişi paneli gelen, giden ve cevapsız çağrıların bir listesini içerir. Her çağrı türü için en fazla 20 kayıt olmak üzere en fazla 60 kayıt gösterir.

Listenin dört sütunu vardır: Yön, Kişi Adı, Numara, Tarih ve Saat. Başlangıçta tarihe göre artan sırayla sıralanır, ancak listeyi her sütuna göre sıralayabilirsiniz.

Çağrı başlatmak için Çağrı yap simgesine erişmek üzere her bir satırın üzerine gelin. Bir çağrı sona erdiğinde veya yeni bir çağrı etkinliği meydana geldiğinde, çağrı geçmişi otomatik olarak güncellenir.

Tercih edilen bir çağrı cihazı ayarla

Ister ofis telefonunuz ister Webex Uygulaması olsun, Webex Operatör Konsolunda çağrıları yönetmek için tercih ettiğiniz cihazı seçin.

Tercih Edilen Cihaz ayarlarına erişmek için şu adımları izleyin:

1

Profilinize Erişme: Operatör Konsolunda oturum açın, uygulamanın üstbilgi bölümünde profil simgesini veya avatarınızı bulun.

Tercih ettiğiniz cihazı henüz ayarlamadıysanız ve birden fazla cihazınız varsa avatar simgesinde bir uyarı rozeti fark edersiniz.
2

Tercih Edilen Cihazı Seçin: Açılan avatar açılır penceresinde Tercih Edilen Cihaz seçeneğini belirleyin. Bu işlem, uygun cihazların listesini gördüğünüz akordeonu açar.

  • Yalnızca bir cihazınız varsa cihaz tercih edilen cihaz olarak ayarlanır. Başka bir eyleme gerek yok.

  • Birden fazla cihazınız varsa, üzerine tıklayarak çağrı yönetimi için tercih ettiğiniz cihazı seçin.

Konferans araması başlat

Birleştirilmiş bir konuşmada iki veya daha fazla katılımcıya izin vererek çağrıları birleştirmek için Konferans Çağrısı özelliğini kullanın.

Konferans çağrısı başlatmak için şu adımları izleyin:

1

Ilk çağrıyı başlatın- Katılımcılardan birini arayın.

2

Ikinci çağrıyı başlatın- Ikinci katılımcıyı arayın ve ilk katılımcı otomatik olarak beklemeye alınır.

3

Çağrıları bir konferansa birleştir

  1. Mevcut Çağrılar sekmesinde başlangıçta bekletilen çağrıya karşılık gelen satırdaki Konferans içindeki çağrıyı birleştir düğmesini bulun.

  2. Iki çağrıyı bir konferans çağrısı olarak birleştirmek için Çağrıyı konferans çağrısı olarak birleştir düğmesine basın.

4

Konferansı ve katılımcıları yönetme

  • Konferansı başlatılırken çağrıdaki katılımcıları görüntülemek için imleci Katılımcılar simgesinin üzerine getirin.

  • Konferans sırasında Kapat, Beklet ve Sürdür işlevlerini kullanabilirsiniz.

  • Daha fazla katılımcı eklemek için yeni çağrılar başlatın.

  • Çağrıyı konferans birleştir düğmesini kullanarak birleştirme işlemini tekrarlayın ve katılımcıları devam eden konferans çağrısına ekleyin.

Çağrıyı parkla

Çağrı bekletme özelliği, çağrıları beklemeye almak için bir alternatif sunar ve çağrı yönetimi özelliklerinizi geliştirme avantajı sunar:

  1. Çoklu Çağrı Bekletme: Geleneksel çağrı beklemenin aksine, birden fazla çağrıyı aynı anda park ederek birden fazla konuşmayı yönetmeyi kolaylaştırabilirsiniz.

  2. Paylaşılan Görünürlük: Bir çağrıyı park ederken, aynı park grubuna ait herkes tarafından görülebilir ve erişilebilir hale gelir. Bu, sorunsuz bir iş birliğine izin verir ve hiçbir çağrının katılımsız kalmamasını sağlar.

Çağrı parkı yapılandırma

Kullanıcıyı Operatör Konsoluna atamak için kullanıcı için Doğrudan (bir kişi için) veya Grup olarak Çağrı bekletme özelliğini etkinleştirin. Resepsiyonist ve kullanıcılar arasında görünürlüğü paylaşmak ve çağrı bekletmeyi yönetmek için Grup Parkını kullanın.

Üyeleri bekletme hedefi olarak resepsiyonist kullanıcılarının konumu için Grup Parkı'nı yapılandırın. Kullan üyelerini bekletme hedefi bayrağı olarak ayarlayın. Konumdaki tüm resepsiyonistleri üye olarak ekleyin. Daha yüksek sayıda eş zamanlı park edilen çağrıya izin vermek için Grup Parkına daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Grup parkı içindeki her kullanıcının bir dahili numarası olduğundan emin olun.

Şu anda ön planda olan etkin bir çağrıyı park etmek için Çağrıyı Park Et düğmesine tıklayın. Bu eylem, çağrıyı belirlenen park grubunuzdaki anında park eder.

Çağrı bekletildikten sonra, Bekletilen Çağrılar panelinde görünür hale gelir ve bekletme grubunun tüm üyeleri tarafından erişilebilir. Ardından, herhangi bir yetkili kullanıcı bekletme çağrısını yanıtlayarak ekibiniz içinde çağrı yönetimi ve işbirliği sağlar.

Kuyruk paneline erişme

Hesabınızın kuyrukları görüntüleme yetkisi varsa uygulama arabiriminin sol tarafında bulunan bir panel fark edersiniz. Bu panelde, abone olduğunuz kuyrukları görebilir ve istatistikleri görüntüleyebilirsiniz.

Panelin üst kısmında, size kuyrukla ilgili istatistiklere genel bir bakış sağlayan üç bilgilendirici kutu bulabilirsiniz. Bu istatistikler şunları içerir:

  1. Abone Olunan Kuyruklar: Bu alan, abone olduğunuz toplam kuyruk sayısını görüntüler.

  2. Geçerli Bekleyen Çağrılar: Bu alan, sırada bekleyen çağrıların gerçek zamanlı sayısını görüntüler.

  3. En Fazla Bekleme Süresi: Bu ölçüm, bir çağrının sırada yaşadığı en uzun bekleme süresini temsil eder.

Sıraları Filtrele

Görünümünüzü kolaylaştırmak ve ilgilendiğiniz kuyruklara odaklanmak için Tüm Kuyruklar açılır menüsünü kullanın. Bu seçenek uygun olmayanları gizlerken sadece şu anki ihtiyaçlarınıza ait sıraları filtrelemenize ve görüntülemenize izin verir.

Şu anda temsilci durumunuzu değiştirmek veya doğrudan Operatör konsolunda bir sıradan abonelikten çıkmak mümkün değil. Belirli kuyruklardan çağrı almayı durdurmak için Webex Uygulaması aboneliğinden çıkmanız gerekir.

Sıraya Özel Istatistikler

Her kuyruk, aşağıdakileri içeren özel istatistiklerle donatılmıştır:

  • Ortalama Işleme Süresi: Bu ölçüm, bir temsilcinin sıraya girdiği andan itibaren bir çağrıyı yönetmek için gerekli olan tipik süreyi ölçer.

  • Ortalama Bekleyen Kravat: Ortalama Bekleme Süresi, bir arayanın, müsait bir temsilci çağrısını yanıtlamadan önce kuyrukta geçirdiği tipik süreyi temsil eder.

Kuyruk içeriğini görüntüle

Belirli bir kuyruktaki geçerli çağrıları görüntülemek için üzerine tıklayarak paneli genişletebilirsiniz. Orijinal durumuna döndürmek için üzerine tekrar tıklamanız yeterlidir.

Nasıl yapıldığını görmek istiyorsanız, Kuyruk paneline erişin ve Istatistikleri görüntüleyin.

Kompakt görünümü kullanma

Kompakt görünüm, boş alanları, tablo satırı yüksekliğini, simge boyutunu ve yazı tipi boyutunu azaltır. Bu nedenle uygulama penceresinde daha fazla bilgi gösteriliyor.

Kompakt görünüm seçeneğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için uygulamanın sağ üst köşesindeki Kişisel avatar simgesine basın.

Çağrı kaydı

Çağrı Kaydı seçeneği, kullanıcıların çağrılarının ses kayıtlarını kaydetmesine olanak tanır. Bu özellik, konuşmaları belgelemek, önemli bilgileri arşivlemek ve gelecekte başvurmak için güvenilir bir iletişim kaydı sağlamak için kullanışlıdır. Doğru kayıtların korunması için değerli bir araç sağlar ve belgelendirmenin gerekli olduğu mesleki veya yasal bağlamlarda faydalıdır.

Ayrıca Çağrı Kaydı bölümündeki bazı düğmeler, kullanıcının Control Hub'daki yapılandırma ayarlarına göre devre dışı bırakılır. Bu, işlevin kullanıcının özel izinlerine ve ayarlarına uyum sağlamasını sağlar. Yönetici, bir kullanıcı için çağrı kaydı izinlerini yapılandırır.

Kayıt Hizmeti Etkin Olmayan Kullanıcı

Kayıt hizmeti etkin olmayan kullanıcılar için kayıt paneli görüntülenmez.

Kayıt Hizmeti Etkinleştirilmiş Kullanıcı

Devam eden çağrı yoksa tüm kayıt paneli düğmeleri devre dışı bırakılır ve devam eden kayıt animasyonu görünmez.

Kayıt hizmeti etkinken kullanıcılar için bu senaryolar kullanıcının kayıt yapılandırmasına göre geçerlidir:

  • Kayıt Modu: Her Zaman Açık—Kayıt Moduna Sahip Kullanıcılar: Her zaman Açık yapılandırma, gelen ve giden çağrılar sırasında otomatik kayıt başlatma deneyimini sağlar. Durdur düğmesi henüz devre dışı görünüyor.

  • Kayıt Modu: Duraklatma/Sürdürme ile Her Zaman Açık— Kayıt Moduna Sahip kullanıcılar için: Duraklat/Sürdür yapılandırması ile her zaman açık, gelen ve giden çağrılar otomatik kayıt başlatmayı tetikler. Durdur düğmesi görünür ancak devre dışı kalır.

    Kullanıcının kayıt devam ederken kaydı duraklatmayı seçmesi durumunda kayıt geçici olarak durdurulur ve Sürdür düğmesi görünür hale gelir.

    Bir kaydı kasıtlı olarak duraklatmanız durumunda, kaydı sürdürmeniz kaydın tavsiye edilmesine yol açar

  • Kayıt Modu: Talep Üzerine—Kayıt Moduna sahip kullanıcılar için: Isteğe Bağlı yapılandırma, hem gelen hem de giden çağrılar otomatik kayıt başlatmayı tetiklemez. Kayıt işlemini başlatmak için Kaydet düğmesine basın. Durdur/Duraklat düğmesi hem görünür hem de işlevseldir.

  • Kullanıcı duraklatılmış bir çağrıyı sürdürdüğünde, kayıt panelinde sürdürülen çağrının kayıt durumu görüntülenir.

  • Bir çağrıyı kaydettiğinizde, Etkin Çağrılar panelinde bir kayıt simgesi görüntülenir.

  • Bir hata oluştuğunda, hata mesajı içeren bir iletişim kutusu görüntülenir.

Klavye kısayollarını kullanma

WebexAttendant Konsolu, klavye kısayollarını kullanarak eylemleri gerçekleştirmenizi sağlar. Bu özellik, görevleri basit bir tuş vuruşu ile gerçekleştirme kolaylığı sağlar.

Arama Yanıtlama

Gelen bir çağrıyı yanıtlamak için Alt + A tuşlarına basın.

Mevcut klavye kısayollarına erişim

Mevcut klavye kısayollarının listesine erişmek için şu adımları izleyin:

  1. Uygulama arayüzünün sağ üst köşesindeki Profil Avatarınıza tıklayın. Bu eylem kullanıcı menüsünü açar.

  2. Kullanıcı menüsünde, mevcut kısayolların listesini görüntülemek için Klavye Kısayolları bulun ve tıklayın.

Bu klavye kısayollarında uzmanlaşma, gezinmeye ve eylemlerin olağanüstü verimlilikle gerçekleştirilmesine yardımcı olur ve böylece genel kullanıcı deneyiminizi geliştirir.

Microsoft uygulamalarıyla entegrasyon

Operatör Konsolu, çağrı işleme için gerekli tüm bilgilere sahip olmanızı sağlayarak Microsoft platformlarıyla entegrasyona izin verir. Bu iki entegrasyonu etkinleştirebilirsiniz:

  • MS Teams Iletişim Durumu entegrasyonu

  • Office 365 entegrasyonu

Entegrasyon ayarlarına erişmek için şu adımları izleyin:

1

Profilinize Erişme: Operatör Konsolunda oturum açın, uygulamanın üstbilgi bölümünde profil simgesini veya avatarınızı bulun.

Microsoft entegrasyonunda daha önce oturum açtıysanız ve oturum açma işleminizin süresi dolduysa avatar simgesinde bir uyarı rozeti görürsünüz.
2

Açılır menüyü görüntülemek için avatarınıza tıklayın ve Entegrasyonlar seçeneğini belirleyin. Bu işlem, aşağıdakilerden birini yapabileceğiniz akordeon menüsünü genişletir:

  • Microsoft'ta Oturum Açmadıysanız—Microsoft oturum açma sürecini başlatabilirsiniz.

  • Microsoft'ta Zaten Oturum Açtıysanız—bunu yapabilirsiniz:

    • Microsoft hesabınızın oturumunu kapatabilirsiniz.

    • Microsoft ile ilgili özellikleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Genel bakış için Microsoft Teams Presence ve Office 365 Takvim ile Entegrasyon bölümünü izleyin.

MS Teams Presence ve Office 365 uygulamalarını etkinleştirme

Operatör Konsolunda Microsoft entegrasyonunuzu yönetmek için bu adımları kullanın.

Uygunluk özelliğini etkinleştirme

Entegrasyonlar ayarının altındaki ana menüden Iletişim Durumu özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Microsoft Presence özelliğini etkinleştirdiğinizde, Operatör Konsolu Webex ve Microsoft Teams tarafından alınan bilgilere göre uygunluk durumunu hesaplar. Operatör Konsolu, iletişim durumu avatar rozetinde durumu görüntüler. Microsoft Teams iletişim durumu aldığında, rozet araç ipucu bu bilgileri görüntüler.

Takvim özelliğini etkinleştirme

Başlamadan önce

Kuruluşun Azure yöneticisi olarak Imagicle Webex Operatör Konsolu Bağlayıcısı kurumsal uygulamasına erişme izni verdiğinizden emin olun. Onayı Microsoft Azure portalından sağlayabilirsiniz. Izin sağlamak için bu adımları tamamlayın:

  1. Microsoft Azure uygulamasını başlatın ve Webex Operatör Konsolunu bulmak için arama alanını kullanın.

  2. Güvenlik > Izinler bölümüne gidin. ...için Yönetici izni ver düğmesine tıklayın.

  3. Izin istenen penceresi görüntülenir. Talebi okuyun ve onay vermek için Kabul Et düğmesine tıklayın.

Entegrasyonlar ayarının altındaki ana menüden Takvim özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Microsoft Takvim özelliğini etkinleştirdiğinizde, bir kullanıcı bir iş arkadaşınızın veya sık kullanılan tablo satırının üzerine geldiğinde bir Takvim düğmesi görüntülenir. Takvim düğmesine tıklandığında, seçilen meslektaşınız (veya favori) için yaklaşan etkinlikleri gösteren bir açılır pencere görüntülenir.