Az Attendant Console-licenc üzembe helyezése

Az Attendant Console egy új generációs ügyfél, amely kielégíti a recepciós és a recepciós személyzet igényeit. A rendszergazda beállíthatja, hogy a felhasználók telefonos felügyelőként legyenek beállítva, hogy a szervezeten belül bizonyos személyek felé érkező összes bejövő hívást figyeljék. Üzemelje be ezt az ügyfelet a Control Hubon keresztül.

Az Attendant Console licencet igényel. Használja a Cisco Commerce webhelyet (CCW) a licencek Webex Calling- vagy Webex Suite-megrendelés bővítményeként történő megrendeléséhez.

Rendeljen egy Attendant Console licencet a következő módon:

  • A Flex-3 vásárlási megrendeléssel

  • Webex Calling új előfizetés-megrendeléssel

  • Megrendelés módosítása meglévő Webex Calling-előfizetéssel

Az Attendant Console hálózati követelményei

A Webex Attendant Console a következő operációs rendszerekkel és azok minimális követelményeivel kompatibilis:

TermékKonfiguráció

Operációs rendszer

Windows 10 vagy újabb

MacOSX 13 vagy újabb

Processzor

Négy vagy több fizikai mag

Memória

4 GB vagy annál több RAM

Lemez

Javasolt legalább 5 GB szabad lemezterület
Tűzfal konfiguráció

Ezzel az információval konfigurálhatja a vállalati tűzfalat, hogy az alkalmazások ne legyenek blokkolva.

TCP-port: 443 (HTTPS) az összes kimenő kapcsolathoz.

Tartományok és URL-címek a Webex Attendant Console számára

Az alkalmazás által használt legfelső szintű tartományok és altartományok:

TartományokLeírásA tartományokat/URL-címeket használó alkalmazások

imagicle.felhő

Hozzáférés az Imagicle cloud kommunikációs hálózathoz

Webex alkalmazás

imagicle.com

Hozzáférés az Imagicle cloud kommunikációs hálózathoz

Webex alkalmazás

webexapis.com

Hozzáférés a Cisco Webex platformhoz, amelyet a Webex mikroszolgáltatások használnak az Ön alkalmazásainak kezelésére

Webex alkalmazás

webexcontent.com

Webex-tárhely felhasználók által létrehozott tartalmakhoz és naplókhoz

Webex alkalmazás

login.microsoftonline.com

MS Teams jelenléti és naptár integrációjához

Webex alkalmazás

graph.microsoft.com

MS Teams jelenléti és naptár integrációjához

Webex alkalmazás

Íme a teljesen minősített tartománynév (FQDN) és IP-címek, amelyekhez a Webex alkalmazás az Imagicle Cloud hálózathoz csatlakozik:

FQDNIPTámogatott régió

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Minden régió

eu.api.imagicle.com

(1)

Minden régió

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Európa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Európa

us.api.imagicle.com

(1)

Egyesült Államok

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Egyesült Államok

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Egyesült Államok

au.api.imagicle.com

(1)

Ausztrália

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Ausztrália

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Ausztrália

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Egyesült Királyság

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Egyesült Királyság

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Egyesült Királyság

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japán

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japán

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japán

(1): Ez a végpont sok IP-címet szolgál, és a cím változhat.

Webex Attendant Console próbaverziójának indítása új ügyfelek számára

Kezdjen próbaidőszakot az ügyfelei számára, hogy még az előfizetés megvásárlása előtt kipróbálhassák a Webex Attendant Console szolgáltatásait.

Mielőtt elkezdené

A Partnerközpont használatával hozzáadhat, eltávolíthat, bővíthet vagy lemondhat az ügyfelek szolgáltatási próbaverzióit, és megtudhatja, hogyan alakíthat át egy próbaverziót fizetős rendeléssé. Erről a Webex Enterprise próbaverziók indítása és kezelése a Webex Partner Hubban című oldalon tájékozódhat bővebben.

1

A(z) https://admin.webex.com partnernézetében lépjen az Ügyfelek pontra, majd kattintson a Próbaidőszak indítása lehetőségre

2

Az Új próbaverzió indítása lapon adja meg az ügyfél cégnevét, rendszergazdai e-mail-címét és üzleti vertikumát. Ha nem találja a vállalat pontos üzleti vertikumát, válassza ki a következő legjobb lehetőséget.

3

Válasszon ki egy országot az Ország az adattárolási régió meghatározásához legördülő listából. Ezek az információk segítenek kiválasztani a megfelelő régiót az ügyfél adatainak tárolásához.

Ha a vállalatnak több telephelye van, válassza ki azt, amelyik a legtöbb felhasználóval rendelkezik. A felhasználói élmény maximalizálása és a késleltetés minimalizálása érdekében az adatokat a felhasználók többségéhez legközelebbi adatközpontokban tárolja.

Ha meg szeretné tudni, hogy egy ország melyik régióhoz rendel hozzá, olvassa el az Országhoz leképezett adatlokációs régió megkeresése című témakört .

4

Ismerje el, hogy az ügyfél a Webex-szolgáltatások támogatott helyén van. További információ: Hol érhető el a Webex? Ha elkészült, kattintson a Továbbgombra .

5

Válassza ki a következőket az új ügyfélpróbahoz, majd kattintson a Továbbgombra :

  • Próbaidőszaki szolgáltatások – Válassza ki a Calling szolgáltatásokat és a szolgáltatásokra vonatkozó további információkat.

    Válassza a Webex Attendant Consolelehetőséget. Ha nem rendelkezik Webex Calling Professional-licenccel, akkor a Webex Attendant Console, a Webex Calling Professional-licenc, a Cisco hívásszolgáltatási csomagok és a Webex Go kiválasztásakor lesz kiválasztva.

  • Licenc mennyisége – A licenc mennyisége a próbaidőszak összes szolgáltatására vonatkozik, kivéve a Webex-eszközöket. Például, ha a Webex Attendant Console-t választja, 5 speciális licencet kap.
  • Próbaidőszak időtartama – A Webex Attendant Console szolgáltatás próbaidőszaki licence 90 napig áll rendelkezésre.
6

Ha a Webex-eszközöket választotta, válassza ki azokat az eszközöket, amelyeket el szeretne küldeni az ügyfélnek, vagy hagyja ki ezt a lépést. A következő esetekben érdemes kihagyni:

  • Nem kell eszközöket szállítania az ügyfélnek, de eszközregisztrációs licenceket szeretne tartalmazni.
  • Ön ellátja a saját eszközeit az ügyfélnek.
  • Az ügyfélnek meglévő eszközei vannak a próbaverzióban való használatra.

Minden eszköztípushoz csak egy küldeményt dolgozhat fel. Ha például úgy dönt, hogy 2 telefont szállít, akkor később nem mehet vissza, és nem szállíthat további 3 telefont.

A telefonok nem tartalmaznak tápegységeket. Ha az ügyfele nem támogatja a POE-t, forduljon a Webex Enterprise próbaverzió csapatához.

7

Kattintson a Mentés gombra , majd válasszon az alábbi műveletek közül:

  • Nem – Végezze el a beállítást később, vagy hagyja, hogy az ügyfél rendszergazdája végezze el a beállítást a szervezeténél.
  • Igen – Állítsa be a szolgáltatásokat most az ügyfele számára. Megjelenik az első beállítási varázsló. A próbaverzió beállításának befejezése után megjelenik egy állapotkérés, amely segít a következő lépésekben.

Bejelentkezés az Attendant Console-ba

Mielőtt elkezdené

  • A Webex Attendant Console egy beágyazott alkalmazáskeretet használ az Alkalmazás Webexen belüli megjelenítéséhez. Győződjön meg arról, hogy újraindítja az alkalmazást, ha engedélyezni szeretné a beágyazott alkalmazást.

    Olvassa el a Beágyazott alkalmazások a Webexben című cikket a beágyazott alkalmazás váltójának Be értékre való beállításának lépéseiről.

  • A legjobb felhasználói élmény érdekében tiltsa le a Hívás előugró ablakait a Webex alkalmazásban.

    A Multihívás ablak letiltása Windows-felhasználók számára:

A Webex Attendant Console egyszerű és intuitív felhasználói felületet biztosít komplex képzési folyamatok nélkül. A Webex Attendant Console működésének kezdeti áttekintéséhez tekintse meg a fő panelek és azok funkcióinak ábrázolását.

A Webex Attendant Console elérése

A Webex Attendant Console eléréséhez Webex alkalmazás szükséges.

  1. Nyissa meg a Webex alkalmazást, és kattintson a WxAC Gadget elemre.

    Ha nem látja a WxAC Gadget ikont, jelentkezzen ki, és indítsa újra a Webex alkalmazást.

  2. Adja meg hitelesítő adatait.

    Ha a szervezetben engedélyezve van az egyszeri bejelentkezés (SSO), adja meg a hitelesítő adatokat, és a szolgáltató bejelentkezési oldalára kerül.

    Fogadja el a következő Webex Attendant Console engedélyeket az első bejelentkezéskor:

    Webex Attendant Console engedély

    Webex Attendant Console engedély

    Ezzel az engedéllyel a Webex Attendant Console vezérelheti a Calling eszközt.

Az Attendant Console engedélyezése

Manuálisan hozzárendelhet egy felhasználót, hogy hozzáférjen az Attendant Console-hoz. Erről a Felhasználók manuális hozzáadása a Control Hubban című oldalon tájékozódhat bővebben.

Az Attendant Console eléréséhez szerkesztheti az egyes felhasználók licencét. Válassza ki a Calling Professional licenccel rendelkező felhasználót, majd válassza az Attendant Console lehetőséget. Erről a Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára című oldalon tájékozódhat bővebben.

A felhasználónak Webex Calling Professional-licenccel kell rendelkeznie az Attendant Console eléréséhez.

A Control Hubból lépjen a Hívás > Felhasználói hívási élmény > Attendant Consoleelemre, majd kapcsolja be az Attendant Console alkalmazást.

Ha licencet ad egy felhasználónak az Attendant Console segítségével, a rendszergazda használhatja az Attendant Console funkcióit.

Ha egy felhasználó számára szeretne kedvenc listát létrehozni, lépjen a Control Hubba, és navigáljon a Szolgáltatások > Hívás > Funkciók lapra.

Az Attendant Console megtekintése

Rendszergazdaként az Attendant Console segítségével megtekintheti a konfigurált felhasználók listáját.

  1. A Control Hubbóllépjen a Szolgáltatások > Hívás > Funkciók > Attendant Console elemre, és válassza az Attendant Console lehetőséget.
  2. Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson az OK gombra.

  3. Keresse meg a felhasználónak felügyelni kívánt személyeket vagy munkaterületeket, majd kattintson a Mentés gombra.
  4. Megjelenik a recepciósként hozzárendelt személy vezeték- és keresztneve és telefonszáma. Kattintson az Exportálás lehetőségre, ha exportálni szeretné ezt a listát.

Ha szeretné megismerni és megérteni a Webex Attendant Console funkcióit, tanulmányozza át a Webex Attendant Console – az első lépések című szakaszt

Élmény meglévő recepciós kliens-felhasználók számára a próbaverzióval

Ha a meglévő recepciós kliens funkciót használja, és a Webex Attendant Console-ra szeretne áttelepíteni, vegye figyelembe ezeket a mutatókat:

  • Az Attendant Console nyomkövetési előfizetésével együtt továbbra is használhatja a recepciós kliens funkciót. A Webex alkalmazásban megjelenik az Attendant Console opció. A próbaidőszak során az Attendant Console funkciólapja nem látható, és a recepciós ügyfél meglévő beállításait használja a kedvencekhez.

  • Az Attendant Console licencének megvásárlásakor a recepciós ügyfél és a felhasználó hívási beállításai többé nem jelennek meg a Control Hub Felhasználói hívásélmény menüpontjában. A recepciós klienst azonban a hivatkozás segítségével https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco a funkció támogatásának végéig elérheti. A konfigurációs adatok, például a kedvencek, nem veszítenek el.

    A recepciós konzolt nem használó szervezetek esetében nem engedélyezheti a recepciós klienst a Control Hubból.

Névjegykezelés

Gyors keresés

A Gyors keresés funkció egyszerűsített megközelítést kínál a konzolon belüli névjegyek megtalálásához, növelve az Ön produktivitását. A Gyors keresés modális ablak az alábbi különböző műveletek bármelyikével érhető el a rendszeren belül:

  1. Új hívás indítása: Hívás kezdeményezése.

  2. Konzultáció átadásának indítása: Konzultáció átadásának elindítása.

  3. Vak átadás indítása: Vak átadás indítása.

Áttekintésért lásd: Névjegy keresése a gyors keresés segítségével.

Nyissa meg a Gyors keresés modális ablakot a különböző könyvtárak közötti kereséshez. Keresés kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1

Adja meg a keresési lekérdezést a kijelölt mezőben. A lekérdezések neveket, telefonszámokat és e-mail-címeket tartalmazhatnak.

2

Nyomja meg az Enter billentyűt, vagy kattintson a nagyító ikonra a kereséshez.

Ha a lekérdezés nem ad egyező névjegyeket, megjelenik egy értesítés a névjegyekről. Ha a keresés sikeres, a kapcsolódó találatok a keresőmező alatt jelennek meg.

A lekérdezésnek megfelelő személyes névjegyek elsőbbséget élveznek a többi címtárból származó névjegyekkel szemben.

Minden keresési találat a következő részletekkel jelenik meg:

  • A kapcsolat avatarja az aktuális jelenléti állapottal együtt.

  • Társított jegyzetek (ha rendelkezésre állnak)

  • Műveletgombok, amelyek a Gyors keresés modális ablak elindításának módjától függően változnak. Ha például az Új hívás indítása művelet segítségével érte el a modális ablakot, olyan gombokat talál, amelyek lehetővé teszik, hogy minden egyező kapcsolathoz hívást kezdeményezzen.

A további eredmények betöltéséhez görgessen lefelé az egérrel.

Ha hívásban van, és a Gyors keresés panelen keresztül próbál másik hívást indítani, az aktuális hívás tartásba kerül.

Keresés a munkatárs címtárában

A Kollégák lap célja, hogy egyszerűbbé tegye a szervezeten belüli kollégákra vonatkozó alapvető információkhoz való hozzáférést. Gyorsan és hatékonyan lekérheti a kapcsolattartási adatokat, a jelenléti frissítéseket, a mellékszámot, a mobilszámot és egyéb információkat, például e-mailt vagy személyes névjegymegjegyzéseket.

A címjegyzékben való navigáláshoz adja meg az adott személy nevét, számát vagy e-mail-címét a keresősávban, és kattintson az Enter vagy a keresés ikonra.

A Munkatársak lap segítségével kereshet a Control Hub összes felhasználójára, és nem korlátozva a Webex Calling-felhasználókra. A felhasználókat meghatározott helyszín vagy csoport szerint szűrheti.

Ha egy kapcsolat fölé viszi a kurzort, az olyan konkrét műveleteket fedhet fel, mint például:

  • Hozzáadás a Kedvencekhez

  • Jegyzet hozzáadása vagy szerkesztése

  • A mobiltelefonszám hívása

  • A mellék hívása

A kapcsolat jelenléti állapotának leírását is megtalálhatja. Ha be van állítva, ez a leírás a Webex- és a Microsoft-csapatjelenlétet is tartalmazza.

Ha látni szeretné, hogyan történik, tekintse meg a Kollégák címtárának elérése című részt

Keresés a kedvenc címtárban

A Webex Attendant Console kétféle kedvenc névjegy kezelését teszi lehetővé:

  • Saját kezű kedvencek – minden recepciós személy kezeli

  • Rendszergazda által kezelt, rendszergazda által kezelt kedvencek az adott recepciós számára

Saját kezelésű kedvencek

Ezek a kedvencek rugalmasak, mivel a recepciós felhasználók hozzáadhatják és eltávolíthatják a névjegyeket.

Ha új névjegyet szeretne hozzáadni a Kedvencek laphoz, kattintson a csillag ikonra a névjegyhez a Munkatársak vagy az Erőforrások lapról.

Keresheti a kedvenc névjegyeit, megtekintheti a jelenléti információkat, és felhívhatja a társított számokat.

Ha el szeretne távolítani egy névjegyet a Kedvencek közül, kattintson a csillag ikonra a névjegy mellett a Kedvenc lapon, vagy a Munkatársak és az Erőforrások fülre.

Rendszergazda által kezelt kedvencek

Csak a rendszergazdák adhatják hozzá, törölhetik és kezelhetik ezeket a kedvenceket, míg a recepciós szakemberek láthatják a Kedvencek lapon felsorolt kapcsolatokat.

Csak a rendszergazdák adhatnak hozzá és kezelhetnek névjegyeket a Kedvencek listájában a Control Hub segítségével, az alábbi lépésekkel:

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe. Navigáljon a Felhasználók> Kezelés lehetőségre.

2

Válassza ki azt a recepciós felhasználót, akinek konfigurálni szeretné a kedvenceket.

3

Kattintson a Hívás lehetőségre, és görgessen a Felhasználói hívásélmény lehetőséghez, majd kattintson az Attendant Console lehetőségre.

4

Adja meg a kedvenc névjegy nevét és számát a keresőmezőben.

5

Kiválaszthat egy kedvenc hozzáadása vagy törlése lehetőséget.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Keresés az Erőforrások névjegyei segítségével

Az Erőforrás lap segítségével a következő Webex Calling-erőforrások között kereshet:

  • Hívásvárakoztatási sorok

  • Keresőcsoportok

  • Automatikus híváskezelők

  • Munkaterületek

  • Virtuális mellékek

  • Virtuális vonalak

Az erőforrások névjegyeit hozzáadhatja a kedvencekhez.

A telefon és a gazdag jelenlét nem érhető el az erőforrásokhoz.

Személyes címtár kezelése

Az alábbi lépésekkel adhat hozzá olyan névjegyeket, amelyek nem részei a szervezetnek:

  1. Használja a Személyes névjegyek lapot, majd kattintson a Létrehozás gombra.

  2. Adja meg a hozzáadni kívánt személy nevét és telefonszámát, majd kattintson a Megerősítés gombra.

  3. Szerkesztheti, törölheti és kezdeményezheti a hívásokat a létrehozott névjegyekhez. Vigye az egérmutatót a névjegytábla sorára, és kattintson a szükséges műveletnek megfelelő gombra.

A személyes névjegyek hozzáadásakor ugyanazok a névjegyek jelennek meg a Webex alkalmazás névjegyalbumában, és fordítva.

Áttekintésért lásd: A személyes címtár használata.

Jegyzet hozzáadása

Az Attendant Console segítségével jegyzeteket adhat a kollégákhoz és a kedvenc névjegyekhez. Vigye az egérmutatót a névjegysor fölé, és válassza ki a névjegyet, majd kattintson a Megjegyzés hozzáadása lehetőségre.

A jegyzetek magánjellegűek, karakterkorlát 255 karakter.

Keresés külső névjegyek használatával

A Külső kapcsolatok fülön keresse meg a Control Hub vállalati névjegyeit központosított címjegyzékként.

A kapcsolatok forrásai a következők lehetnek:

  • Helyi (manuálisan betöltve a Control Hub rendszerébe)

  • BroadWorks

  • Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

További részletekért lásd: Szervezeti névjegyek kezelése a Control Hubban.

Híváskezelő

Hívás a billentyűzetről

A Kollégák, a Kedvencek, a Személyes kapcsolatok vagy az Előzmények lap segítségével hívást kezdeményezhet. Görgessen a névjegyhez és a névjegy kiemelésekhez, így hívást kezdeményezhet.

Hívás kezdeményezése a billentyűzetről.

1

Adjon meg egy érvényes számot, majd nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzetén, vagy Kattintson a Hívás gombra.

2

Alternatív megoldásként Kattintson a Telefon kézibeszélő ikonra a gyors kereséshez, és hívja fel az elmentett névjegyet.

Ha közvetlenül szeretne hívást kezdeményezni bejövő hívás fogadása és fogadása nélkül, állítson be egy Preferált eszközt az eszközbeállításokban.

Hívás a gyors keresésből

Az Új hívás indítása funkció gyors és hatékony módot biztosít a hívások kezdeményezésére a Gyors keresés modális ablakon keresztül. Ez a funkció leegyszerűsíti a névjegyek elérésének folyamatát. A kezdéshez kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson az Új hívás indítása gombra. A Gyors keresés panel a híváskezdeményezési folyamat gördülékenységét jeleníti meg.

2

A Gyors keresés panelen adja meg a keresési feltételeket a kívánt névjegy megkereséséhez. Név, telefonszám vagy mellék alapján kereshet.

3

Azonosítsa a hívni kívánt névjegyet, és válasszon egyet a rendelkezésre álló névjegyszámok közül, például mobiltelefon, telefon vagy mellék.

4

Kattintson a kiválasztott kapcsolattartási számhoz tartozó Hívás gombra a hívás kezdeményezéséhez.

Hívás kezelése

Hívás fogadása

Hívás fogadásához kattintson a billentyűzet Hívás fogadása gombjára, vagy használja az Aktuális hívások panelt. Győződjön meg arról is, hogy az eszközbeállításokban kiválaszt egy előnyben részesített eszközt.

Tartás/folytatás

A Tartás/Folytatás funkcióval vezérelheti az aktív hívásokat, így szüneteltetheti és folytathatja a beszélgetést.

  • Hívás tartásba helyezése – Aktív hívás tartásba helyezéséhez kattintson a Tartás gombra. Ez a művelet szünetelteti a hívást, és frissül az Aktuális hívások panel hívásbejegyzése melletti állapot ikon.

  • Tartásban lévő hívás folytatása – A jelenleg tartásban lévő előző hívás folytatásához kattintson a Folytatás gombra. Ez a művelet folytatja a tartott hívást, így folytathatja a beszélgetést.

    A hívást az Aktuális hívások panelről folytathatja. Kattintson duplán a hívásra, vagy kattintson a Folytatás gombra, amely a hívás eltolásakor jelenik meg.

Hívástovábbítás

Csatlakoztatott hívás átadásához használja a Webex Attendant Console alábbi módszerek egyikét:

  • Vak transzfer

  • Felügyelt átadás

  • Gyors átvitel

Vak átvitel

A Blind Transfer, más néven felügyelet nélküli vagy hideg átadás, a csatlakoztatott hívást egy új célállomásra irányítja át anélkül, hogy előzetesen konzultálna a címzetttel. Ezzel a módszerrel továbbíthat hívást egy másik ügynöknek, egy másik részlegnek vagy egy külső kapcsolatnak.

A Blind Transfer kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a Vakátadás indítása gombra a billentyűzet alatt.

  2. Megjelenik a Gyors keresés panel. Használja a névjegy megkereséséhez.

  3. Válassza ki, hogy szeretné-e átirányítani a hívást a névjegy mellékének vagy mobiltelefonszámának, és befejezni a vak átirányítást.

Áttekintésért lásd: Blind Transfer.

Felügyelt átadás

A felügyelt átadás, más néven meleg vagy konzultatív átadás, lehetővé teszi, hogy a hívásátirányítás befejezése előtt konzultáljon a fogadó féllel.

Felügyelt átvitel kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a Konzultáció átadása indítása gombra.

  2. Keresse meg azt a kapcsolatot, akivel konzultálni szeretne, majd kattintson a kijelölt gombra a konzultáció elindításához.

  3. Konzultáció után kattintson az Átvitel befejezése gombra az átvitel befejezéséhez.

Áttekintésért tekintse meg a Felügyelt átadáscímű részt.

Gyors átvitel

A Webex Attendant Console lehetővé teszi a hívás gyors továbbítását egy relatív célhelyre. Válassza ki a relatív célhelyet bármely névjegypanelen, kollégák, kedvencek, személyes kapcsolat vagy híváselőzmények.

Ez a funkció kényelmes módot kínál a gyakran használt célállomásokra történő hívásátirányításra.

Ha aktív hívás közben gyors átirányítást szeretne kezdeményezni, használja a Vak átirányításvagy a Konzultáció átirányítás indítása lehetőséget, és irányítsa át a hívást egy mellék- vagy mobilszámra. Válassza ki a művelet gombot a relatív kapcsolaton.

Hívás átkapcsolása hangpostára

Néha szükség van a hívás átirányítására a hívott fél hangpostájára, különösen akkor, ha nem érhető el vagy munkaidőn kívül.

  1. A hangpostára történő átirányítás kezdeményezéséhez lépjen a Gyors keresés panelre.

  2. Kattintson az Átirányítás hangpostára gombra a hívás átirányításához a kiválasztott névjegy hangpostájára.

Aktuális hívások megtekintése

A Jelenlegi hívások panelt a billentyűzet alatt, a Parkoltatott hívás rész mellett érheti el. A folyamatban lévő hívások állapotát jeleníti meg. Ha nincsenek folyamatban lévő hívások, akkor a Nincs folyamatban lévő hívás üzenet jelenik meg.

Minden hívásbejegyzés a következő információkat tartalmazza:

  1. Irány: Megjeleníti a bejövő vagy kimenő hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.

  2. Állam: A kicsengő, szüneteltetett vagy kapcsolt hívásokat jeleníti meg a megfelelő ikonokkal és másodlagos szöveggel.

  3. Kapcsolattartó neve/vezetékneve: Megjeleníti a kollégák és személyes névjegyek tényleges nevét. Ismeretlen külső számok esetén ismeretlen felhasználóként jelenik meg.

  4. Telefonszám

  5. Időtartam: Megjeleníti a hívások eredeti eseményétől a tárcsázott hívások fogadási eseményéig a kapcsolt hívások esetén.

    Ha egy kapcsolat neve vagy vonala hosszú, akkor azt egy ellipszis levágja. Ha fölé viszi a kurzort, megjelenik a teljes név.

    A Jelenlegi hívások panelen a következő módokon kezelheti a folyamatban lévő hívásokat:

    • Hívás fogadása: A bejövő hívást a válasz ikonra kattintva fogadhatja.

    • Hívás elutasítása: Ha el szeretne utasítani egy bejövő hívást, kattintson a híváseldobás ikonra.

    • Hívás tartása: Egy kapcsolt hívás ideiglenes tartásba helyezéséhez kattintson a tartás ikonra.

    • Hívás folytatása: Ha szüneteltetett egy hívást, folytathatja úgy, hogy duplán rákattint a hívásra, vagy a Folytatás ikonra kattint.

    • Hívás felhelyezése: A hívás befejezéséhez kattintson a „Leállítás” ikonra.

    • Hibakezelés: Működési hibák esetén általános hibaüzenet jelenik meg, amely további útmutatást nyújt.

    Továbbá itt van néhány funkció az Aktuális hívások panelen:

    • A panelen belüli hívások automatikusan a kezdési időpont alapján lesznek rendezve. Ez biztosítja, hogy a legújabb hívások a tetején legyenek.

    • Ha több mint három hívás van a panelen, megjelenik egy görgetősáv, amely lehetővé teszi a listán való navigálást.

Híváselőzmények elérése

A Hívásnapló panel a bejövő, kimenő és nem fogadott hívások listáját tartalmazza. Legfeljebb 60 rekordot jelenít meg, legfeljebb 20 rekordot minden hívástípushoz.

A lista négy oszlopból áll: Irány, kapcsolatnév, szám, dátum és idő. Kezdetben dátum szerint rendezi növekvő sorrendben, de a listát az egyes oszlopok alapján is rendezheti.

Hívás kezdeményezéséhez vigye az egérmutatót az egyes sorok fölé a Hívás kezdeményezése ikonhoz való hozzáféréshez. Amikor egy hívás véget ér, vagy új hívási esemény történik, a híváselőzmények automatikusan frissülnek.

Előnyben részesített hívóeszköz beállítása

Válassza ki a Webex Attendant Console-ban a hívások kezeléséhez használni kívánt eszközt, akár az irodai telefonját, akár a Webex alkalmazást.

Az Előnyben részesített eszköz beállításainak eléréséhez kövesse ezeket a lépéseket:

1

Hozzáférés a profiljához: Jelentkezzen be az Attendant Console rendszerébe, keresse meg a profilikont vagy avatarját az alkalmazás fejlécében.

Ha még nem állította be a kívánt eszközt, és egynél több eszköze van, akkor az avatar ikonján egy figyelmeztető jelvény jelenik meg.
2

Előnyben részesített eszköz kiválasztása: A megjelenő avatarelőugró ablakban válassza az Előnyben részesített eszköz lehetőséget. Ez a művelet megnyitja az harmonikont, ahol megjelenik az elérhető eszközök listája.

  • Ha csak egy eszköze van, akkor az eszköz lesz az előnyben részesített eszköz. Nincs szükség további intézkedésre.

  • Ha több eszköze is van, kattintson rá, hogy válassza ki a híváskezeléshez használni kívánt eszközt.

Konferenciabeszélgetés indítása

A Konferenciahívás funkció segítségével egyesíti a hívásokat, lehetővé téve két vagy több résztvevő számára egy egységes beszélgetésben.

A konferenciahívás kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1

Az első hívás kezdeményezése– Hívja fel az egyik résztvevőt.

2

Második hívás kezdeményezése – A rendszer automatikusan tartásba helyezi a második résztvevőt, és az első résztvevőt.

3

Hívások egyesítése konferenciába

  1. Keresse meg a Hívás egyesítése konferenciabeszélgetésben gombot az eredetileg tartott hívásnak megfelelő sorban az aktuális Hívások lapon.

  2. Nyomja meg a Hívás egyesítése konferenciabeszélgetésben gombot a két hívás konferenciabeszélgetésben való egyesítéséhez.

4

A konferencia és a résztvevők kezelése

  • A konferencia indításakor vigye a kurzort a Résztvevők ikonra a hívás résztvevőinek megtekintéséhez.

  • A konferencia alatt használhatja a Leállítás, Tartás és a Folytatás funkciókat.

  • További résztvevők bevonásához indítson új hívásokat.

  • Ismételje meg az egyesítési folyamatot a Hívás egyesítése konferenciabeszélgetésben gomb segítségével, és adja hozzá a résztvevőket a folyamatban lévő konferenciabeszélgetéshez.

Hívás parkolása

A hívásvárakoztatási funkció alternatívát kínál a hívások várakoztatására, és javítja a híváskezelési képességeit:

  1. Több hívás parkoltatása: A hagyományos hívástartással ellentétben egyszerre több hívást is parkoltathat, megkönnyítve több beszélgetés kezelését.

  2. Megosztott láthatóság: A hívás parkoltatásakor az ugyanahhoz a parkoltatási csoporthoz tartozó összes személy számára láthatóvá és hozzáférhetővé válik. Ez zökkenőmentes együttműködést tesz lehetővé, és biztosítja, hogy egyetlen hívás se maradjon felügyelet nélkül.

Hívásparkoltatás konfigurálása

Engedélyezze a Hívásparkoltatás funkciót a felhasználó számára Közvetlenül (egy személy számára) vagy Csoportként, hogy hozzárendelje a felhasználót az Attendant Console-ban. A Csoportvárakoztatás funkcióval megoszthatja a láthatóságot a recepciós és a felhasználók között, valamint kezelheti a hívásvárakoztatást.

Csoportparkoltatás konfigurálása a recepciós felhasználók helyszínéhez, a tagok hívásvárakoztatási célállomásként. Állítsa be a Tagok használata hívásvárakoztatási célállomásként jelzőt. Adja hozzá a helyszín összes receptionistáját tagként. Több felhasználót adhat hozzá a csoportos parkoláshoz, hogy nagyobb számú egyidejű parkoltatott hívást engedélyezzen.

Bizonyosodjon meg arról, hogy a csoportházon belüli minden felhasználónak van mellékszáma.

Ha egy éppen előtérben lévő aktív hívást szeretne parkoltatni, kattintson a Hívás parkoltatása gombra. Ez a művelet azonnal parkoltatja a hívást a kijelölt parkoltatási csoporton belül.

A parkoltatás után a hívás láthatóvá válik a Parkoltatott hívások panelen, és a parkoltatási csoport összes tagja számára elérhető. Ezt követően bármely jogosult felhasználó felveheti a parkoltatási hívást, biztosítva a hatékony híváskezelést és együttműködést a csapaton belül.

Hozzáférés a sor panelhez

Ha az Ön fiókja jogosult a sorok megtekintésére, akkor az alkalmazás felületének bal oldalán található panel jelenik meg. Ezen a panelen belül láthatja azokat a sorokat, amelyekre feliratkozott, és megtekintheti a statisztikákat is.

A panel tetején három információs mező található, amelyek áttekintést nyújtanak a sorral kapcsolatos statisztikákról. Ezek a statisztikák a következőket foglalják magukban:

  1. Előfizetett várólisták: Ez a mező azoknak a várólistáknak a teljes számát mutatja, amelyekre feliratkozott.

  2. Aktuális várakozó hívások: Ez a mező a várólistákon jelenleg várakozó hívások valós idejű számát jeleníti meg.

  3. Maximális várakozási idő: Ez a mutató azt a leghosszabb várakozási időt jelöli, amelyet egy hívás a sorban tapasztalt.

Sorok szűrése

Ha szeretné gördülékenyebbé tenni a nézetét, és az érdeklődő várólistákra összpontosítani, használja az Összes várólista legördülő menüt. Ezzel a beállítással csak az aktuális igényeknek megfelelő várólistákat szűrheti és jelenítheti meg, miközben elrejti a kevésbé releváns várólistákat.

Jelenleg nem lehet megváltoztatni az ügynöke állapotát, illetve leiratkozni egy sorról közvetlenül az Attendant konzolon belül. Ha szeretné abbahagyni az adott sorokból érkező hívások fogadását, le kell iratkoznia a Webex alkalmazásról.

Sorspecifikus statisztikák

Minden várólista külön statisztikákkal rendelkezik, amelyek a következőket tartalmazzák:

  • Átlagos kezelési idő: Ez a mutató számszerűsíti, hogy egy ügynök milyen tipikus időtartamot igényel egy hívás kezeléséhez attól a pillanattól kezdve, amikor belép a sorba.

  • Átlagos várakozó nyakkendő: Az átlagos várakozási idő azt a tipikus időszakot jelöli, amelyet a hívó várakozik egy sorban, mielőtt egy elérhető ügynök felveszi a hívását.

Sor tartalmának megtekintése

Ha egy adott várólistáon belül szeretné megtekinteni az aktuális hívásokat, a panelt kinyithatja, ha rákattint. Ha vissza szeretné állítani eredeti állapotába, egyszerűen kattintson újra rá.

Ha látni szeretné, hogyan történik, tekintse meg a Várólista panel megnyitása és tekintse meg a Statisztikáklapot.

A kompakt nézet használata

A kompakt nézet csökkenti az üres szóközöket, a táblázatsormagasságot, az ikonméretet és a betűméretet. Így több információ jelenik meg az alkalmazásablakban.

Nyomja meg a Személyes avatar ikont az alkalmazás jobb felső sarkában a Kompakt nézet opció aktiválásához vagy inaktiválásához.

Hívásrögzítés

A Hívásrögzítés opció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy elmenthessék a hívásaik hangfelvételeit. Ez a funkció hasznos a beszélgetések dokumentálásához, a fontos információk archiválásához, valamint a kommunikáció megbízható rekordjának biztosításához a jövőbeni felhasználás érdekében. Értékes eszközt biztosít a pontos nyilvántartások vezetéséhez, és hasznos olyan szakmai vagy jogi környezetben, ahol a dokumentáció elengedhetetlen.

Emellett a Hívásrögzítés részben bizonyos gombok le vannak tiltva a felhasználó Control Hub konfigurációs beállításai alapján. Ez biztosítja, hogy a funkció megfeleljen a felhasználó specifikus engedélyeinek és beállításainak. A rendszergazda konfigurálja a felhasználó hívásrögzítési engedélyeit.

Rögzítési szolgáltatás nélküli felhasználó engedélyezve

Azoknál a felhasználóknál, akiknél nincs engedélyezve a rögzítési szolgáltatás, a felvételpanel nem jelenik meg.

Felhasználó rögzítési szolgáltatással

Ha nincs folyamatban lévő hívás, a felvételpanel összes gombja le van tiltva, és a folyamatban lévő felvétel animációja nem látható.

Azoknál a felhasználóknál, akiknél engedélyezve van a rögzítési szolgáltatás, ezek a forgatókönyvek a felhasználó rögzítési konfigurációja alapján érvényesek:

  • Rögzítési mód: Mindig bekapcsolva – Rögzítési móddal rendelkező felhasználók: A „Mindig be ” konfiguráció a bejövő és kimenő hívások során tapasztalja meg az automatikus rögzítés kezdeményezését. A Leállítás gomb látható, de le van tiltva.

  • Rögzítési mód: Mindig bekapcsolva szüneteltetéssel/folytatással – A Rögzítési módot használó felhasználók számára: Mindig kapcsolja be a szüneteltetés/folytatás konfigurációval, és mind a bejövő, mind a kimenő hívások automatikus rögzítés-indítást váltanak ki. A Leállítás gomb látható, de letiltva marad.

    Ha a felhasználó úgy dönt, hogy szünetelteti a felvételt, miközben a rögzítés folyamatban van, akkor az ideiglenesen leáll, és a Folytatás gomb láthatóvá válik.

    Ha szándékosan szüneteltet egy felvételt, a felvétel folytatása a felvétel újraindításához vezet

  • Rögzítési mód: Igény szerint– Rögzítési módot használó felhasználók számára: Az igény szerinti konfiguráció a bejövő és a kimenő hívások nem indítják el az automatikus rögzítés kezdeményezését. Nyomja meg a Rögzítés gombot a rögzítési folyamat elindításához, és a Leállítás/szünet gomb is látható és működőképes.

  • Amikor egy felhasználó folytatja a szüneteltetett hívást, a felvételi panel megjeleníti a visszavont hívás felvételi állapotát.

  • Hívás rögzítésekor egy rögzítési ikon jelenik meg az Aktív hívások panelen.

  • Hiba esetén egy hibaüzenettel rendelkező párbeszédpanel jelenik meg.

Gyorsbillentyűk használata

A WebexAttendant Console lehetővé teszi műveletek végrehajtását a gyorsbillentyűk használatával. Ez a funkció biztosítja a feladatok egyszerű gombnyomással történő elvégzésének kényelmét.

Hívás fogadása

Bejövő hívás fogadásához nyomja meg az Alt+A billentyűkombinációt.

A rendelkezésre álló gyorsbillentyűk elérése

Az elérhető gyorsbillentyűk listájának eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a Profilavatarra az alkalmazás felület jobb felső sarkában. Ez a művelet megnyitja a felhasználói menüt.

  2. A felhasználói menüben keresse meg és kattintson a Billentyűparancsok elemre az elérhető parancsikonok listájának megtekintéséhez.

Ezeknek a gyorsbillentyűknek a vezérlése segít a navigálásban és a műveletek végrehajtásában figyelemre méltó hatékonysággal, javítva az általános felhasználói élményt.

Integráció Microsoft alkalmazásokkal

Az Attendant Console lehetővé teszi a Microsoft platformokkal való integrációt, biztosítva, hogy Ön megkapja a híváskezeléshez szükséges összes információt. A következő két integrációt aktiválhatja:

  • MS Teams Presence-integráció

  • Office 365-integráció

Kövesse az alábbi lépéseket az integrációs beállítások eléréséhez:

1

Hozzáférés a profiljához: Jelentkezzen be az Attendant Console-ba, keresse meg a profilikont vagy avatarját az alkalmazás fejlécében.

Ha korábban bejelentkezett a Microsoft-integrációba, és a bejelentkezés lejárt, akkor az avatar ikonján egy figyelmeztető jelvény jelenik meg.
2

Kattintson az avatarjára egy előugró menü megtekintéséhez, és válassza ki az Integrációk lehetőséget. Ez a művelet kibontja az harmonikamenüt, ahol az alábbiak egyikét teheti:

  • Ha Nincs Bejelentkezve A Microsoftba – kezdeményezheti a Microsoft bejelentkezési folyamatát.

  • Ha Már Be Van Jelentkezve A Microsoft-ba – akkor a következőket teheti:

    • Kijelentkezhet a Microsoft-fiókjából.

    • Engedélyezheti vagy letilthatja a Microsofthoz kapcsolódó funkciókat.

Áttekintésért lásd: Integráció a Microsoft Teams Presence és az Office 365 Naptár alkalmazással.

MS Teams Presence és Office 365 alkalmazások engedélyezése

Az alábbi lépések segítségével kezelheti a Microsoft-integrációt az Attendant Console-on belül.

A Jelenlét funkció engedélyezése

A Jelenlét funkciót az Integrációk beállítás alatt található főmenüből engedélyezheti.

A Microsoft Presence funkció engedélyezésekor az Attendant Console a Webex és a Microsoft Teams által lekért információk alapján kiszámítja az elérhetőségi állapotot. Az Attendant Console a jelenléti avatar jelvényen jeleníti meg az állapotot. Amikor a Microsoft Teams lekéri a jelenléti állapotot, a jelvény eszköztippje megjeleníti ezt az információt.

A Naptár funkció engedélyezése

Mielőtt elkezdené

A szervezet Azure-rendszergazdájaként biztosítsa, hogy megadja a hozzájárulást az Imagicle Webex Attendant Console Connector vállalati alkalmazáshoz való hozzáféréshez. A hozzájárulást a Microsoft Azure portálon adhatja meg. Az engedély megadásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

  1. Indítsa el a Microsoft Azure alkalmazást, és a keresőmező használatával keresse meg a Webex Attendant Console alkalmazást.

  2. Navigáljon a Biztonság > Engedélyekelemre. Kattintson a Rendszergazdai hozzájárulás megadása ... gombra.

  3. Megjelenik az Engedélykérés ablak. Olvassa el a kérelmet, majd kattintson az Elfogadás gombra a hozzájárulás megadásához.

A Naptár funkciót a főmenüből engedélyezheti az Integrációk beállítás alatt.

A Microsoft Naptár funkció engedélyezésekor egy Naptár gomb jelenik meg, amikor egy felhasználó rááll egy kolléga vagy egy kedvenc táblázatsor fölé. A Naptár gombra kattintva megjelenik egy előugró ablak, amely megjeleníti a kiválasztott munkatárs (vagy kedvenc) közelgő eseményeit.