- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ebben a cikkbenAz felügyelői konzol egy webalapú eszköz, amely a Webex Calling szolgáltatást, a Webex alkalmazást vagy az asztali telefon egy asztali felülettel kombinálja a szervezeten belüli vagy kívüli hívások feldolgozásához. Szűrheti a bejövő hívásokat, kezelheti a hívásokat és kapcsolatokat, valamint figyelheti a sorban lévő hívásokat.
Az felügyelői konzol licenc üzembe helyezése
Az felügyelői konzol egy új generációs kliens, amely a recepciós és a recepciós személyzet igényeit elégíti ki. A rendszergazda beállíthatja a felhasználókat telefonos kezelőként, hogy kiszűrjék a szervezeten belül bizonyos személyekhez intézett összes bejövő hívást. Biztosítsa ezt az ügyfelet a Control Hubon keresztül.
Az felügyelői konzol használatához licenc szükséges. A Cisco Commerce webhelyen (CCW) rendelheti meg a licenceket bővítmény Webex Calling vagy Webex Suite megrendelések kiegészítőjeként.
Rendeljen felügyelői konzol -licencet a következő módokon:
A Flex-3 beszerzési megrendeléssel
A Webex Calling új előfizetési megrendelésével
Megrendelés módosítása meglévő Webex Calling -előfizetéssel
Indítson el egy Webex felügyelői konzol próbaidőszakot az új ügyfelek számára
Indítson el egy próbaidőszakot az ügyfelei számára, hogy az előfizetés megvásárlása előtt kipróbálhassák a Webex felügyelői konzol szolgáltatásait.
Mielőtt elkezdené
A Partner Hub segítségével szolgáltatási próbaidőszakokat adhat hozzá, távolíthat el, meghosszabbíthat vagy lemondhat az ügyfelek számára, valamint megtudhatja, hogyan alakíthatja át a próbaidőszakot fizetett megrendelésre. Lásd Webex Enterprise próbaverziók indítása és kezelése a Webex Partner Hubban a részletekért.
| 1 | Partner nézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Ügyfelek , majd kattintson a lehetőségre Próbaidőszak indítása | ||
| 2 | A következőn: Új próbaidőszak indítása oldalon adja meg az ügyfél vállalati nevét, rendszergazdai e-mail-címét és üzleti ágazatát. Ha nem találja a vállalat pontos üzleti ágazatát, válassza a következő legjobb lehetőséget.
| ||
| 3 | Válasszon országot a következőből: Ország az adatok rezidens régiójának meghatározásához legördülő lista. Ezek az információk segítenek kiválasztani a megfelelő régiót az ügyfél adatainak tárolására. Ha a vállalatnak több telephelye van, válassza azt, amelyik a legtöbb felhasználóval rendelkezik. A felhasználói élmény maximalizálása és a várakozási idő minimalizálása érdekében tárolja az adatokat a legtöbb felhasználóhoz közelebb lévő adatközpontban. Ha meg szeretné tudni, hogy egy ország melyik régióhoz tartozik a térkép, lásd: Keresse meg az országhoz hozzárendelt adatterület-régiót . | ||
| 4 | Nyugtázza, hogy az ügyfél a Webex -szolgáltatások számára támogatott helyen van. Lásd Hol érhető el a Webex ? további információkért. Ha készen áll, kattintson a gombra Következő . | ||
| 5 | Válassza ki a következőket az új ügyfél próbaidőszakához, majd kattintson Következő :
| ||
| 6 | Ha a Webex -eszközök lehetőséget választotta, válassza ki az ügyfélnek szállítani kívánt eszközöket, vagy hagyja ki ezt a lépést. A következő esetekben érdemes kihagyni:
| ||
| 7 | Kattintson Mentés majd válasszon a következő műveletek közül:
|
Engedélyezze az felügyelői konzol -t
Manuálisan is hozzárendelhet egy felhasználót az felügyelői konzol eléréséhez. Lásd Felhasználók hozzáadása manuálisan a Control Hubban a részletekért.
Egy egyéni felhasználó felügyelői konzol-hozzáférési licencét módosíthatja. Válassza ki a Calling Professional licenccel rendelkező felhasználót, majd válassza az felügyelői konzol lehetőséget. Lásd Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban a részletekért.
 | A felhasználónak rendelkeznie kell Webex Calling Professional licenccel az felügyelői konzol eléréséhez. |
A következőből: Control Hub , Ugrás ide: Hívás > Felhasználói hívásélmény > felügyelői konzol gombot, majd kapcsolja be az felügyelői konzol-t.
Amikor egy felhasználót az felügyelői konzol-lal licencel, a rendszergazda használhatja az felügyelői konzol funkcióit.
Ha kedvenc listát szeretne létrehozni egy felhasználó számára, menjen a következőre: Control Hub , navigáljon a következőhöz: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók fülre.
Használja az felügyelői konzol -t
- A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók > felügyelői konzol , válassza az felügyelői konzol.
- Válasszon ki egy helyet, majd kattintson az OK.
- Keresse meg azokat a személyeket vagy munkaterületeket, akiket a felhasználónak figyelni szeretne, majd kattintson a gombra Mentés .
- Láthatja a recepciósként kijelölt személy vezeték- és keresztnevét, valamint a telefonszám. Kattintson Exportálás lehetőségre , ha szeretné exportálni ezt a listát.
Szeretné megismerni és megérteni a Webex felügyelői konzol funkcióit, nézze meg Első lépések a Webex felügyelői konzol
Tapasztalat a meglévő recepciós kliens felhasználók számára a próbaidőszakban
Ha a meglévő recepciós kliens funkciót használja, és a Webex felügyelői konzol tervezi az átállást, vegye figyelembe az alábbi mutatókat:
Továbbra is használhatja a recepciós ügyfél funkciót az felügyelői konzol nyomkövetési előfizetésével együtt. Az felügyelői konzol opció látható a Webex alkalmazásban. A próbaidőszak alatt az felügyelői konzol nem látható, a kedvencek pedig a Receptionist Client meglévő beállításai lesznek használatban.
Az felügyelői konzol licencének megvásárlásakor már nem látja a recepciós klienst és a felhasználó hívási beállításait a Felhasználói hívásélmény a Control Hubon. A Recepciós klienst azonban a hivatkozás segítségével érheti elhttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco a funkciók támogatásának végéig. A konfigurációs adat , például a kedvencek nem vesznek el.
A recepciós konzolt nem használó szervezetek esetében nem lehet engedélyezni a recepciós klienst a Control Hubról. A funkció támogatása rövidesen megszűnik.
Jelentkezzen be az felügyelői konzol -ba
Mielőtt elkezdené
A Webex felügyelői konzol beágyazott alkalmazások keretrendszerét használja az alkalmazás Webex belüli megjelenítéséhez.
A legjobb felhasználói élmény érdekében tiltsa le a Hívás előugró ablakokat a Webex alkalmazásban.
A többszörös hívás ablakának letiltása Windows-felhasználók számára:
A Webex felügyelői konzol egyszerű és intuitív felhasználói felület biztosít bonyolult betanítási folyamatok igénye nélkül. Tekintse meg a fő panelek és funkcióik ábrázolását, hogy első áttekintést kapjon arról, amit a Webex felügyelői konzol-ban talál.
A Webex felügyelői konzol megnyitása
A Webex felügyelői konzol eléréséhez Webex alkalmazásra van szükség.
Nyissa meg a Webex alkalmazást, és kattintson a WxAC Gadget .
Ha nem látja a WxAC Gadget ikonra, jelentkezzen ki, és indítsa újra a Webex alkalmazást.
Adja meg a hitelesítő adatait.
Ha a szervezetben engedélyezve van az egyszeri bejelentkezés (SSO), adja meg a hitelesítő adatokat, és a rendszer a szolgáltató bejelentkezési oldalára kerül.
Fogadja el az engedélyt, amikor először bejelentkezik a Webex felügyelői konzol-ba. Ez az engedély lehetővé teszi a Webex felügyelői konzol számára a hívóeszköz vezérlését.
Névjegy keresése
A Gyorskeresés funkció egyszerűsített megközelítést kínál a névjegyek konzolon belüli megkereséséhez, növelve ezzel a termelékenységet. A Gyorskereső modált az alábbi különálló műveletek bármelyikével érheti el a rendszeren belül:
új hívás : Hívás kezdeményezése.
Indítson el egy konzultációs átadást : Konzultációs átadás indítása.
Indítson el egy vak transzfert : azonnali hívásátadás megkezdése.
Áttekintésért lásd: Névjegy keresése a gyorskereséssel .
Nyissa meg a Gyorskeresés módot a különböző címtárak közötti kereséshez. Keresés indításához kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 | Írja be a keresési lekérdezést a kijelölt mezőbe. A lekérdezések tartalmazhatnak neveket, telefonszámokat vagy e-mail-címeket. | ||
| 2 | Nyomja meg a gombot Belépés vagy kattintson a nagyító ikonra a kereséshez. Ha a lekérdezés nem eredményez egyező névjegyet, akkor erről értesítés jelenik meg. Ha a keresés sikeres, a kapcsolódó eredmények megjelennek a keresőmező alatt.
|
Minden keresési találat a következő részletekkel jelenik meg:
A partner avatárja a jelenlegi jelenléti állapot együtt.
Kapcsolódó megjegyzések (ha elérhetők)
Műveletgombok, amelyek a Gyorskeresés modális kezdeményezésének módjától függően változnak. Például ha a modált a következőn keresztül érte el új hívás művelet indítása , olyan gombok találhatók, amelyek segítségével hívást kezdeményezhet az egyes egyező kapcsolatokhoz.
További találatok betöltéséhez görgessen le az egérrel.
| Ha telefonon van, és próbáljon meg másik hívást kezdeményezni a következőn keresztül: Gyorskereső panel , az aktuális hívás várakoztatva kerül. |
Keresés a munkatárs címtárában
A munkatársak címjegyzéke lehetővé teszi a szervezeten belüli munkatársak alapvető információinak elérését. Hatékonyan lekérheti a névjegyadatokat, a jelenlét-információkat, a mellékszám, a mobilszám és az információkat, például az e-maileket vagy a személyes kapcsolat .
A címtárban való navigáláshoz adja meg a nevét, számát vagy e-mail-címét a keresősávban, majd kattintson az Enter gombra vagy a keresés ikonra.
Ha egy névjegy fölé viszi az egérmutatót, konkrét műveletek jelennek meg, például:
Jegyzet hozzáadása vagy szerkesztése
A mobilszám hívása
A mellék hívása
Itt található a kapcsolat jelenléti állapot leírása is. Ha be van állítva, ez a leírás tartalmazza a Webex és a csapatjelenlétet is.
Szeretné látni, hogyan működik, figyelje A Kollégák címtár elérése
Keresse meg a kedvenc könyvtárat
Böngészhet a Webex Calling kedvenc névjegyei között, jegyzeteket írhat, és hívásokat kezdeményezhet a mobilszámukra és mellékükre.
Kattintson a lehetőségre Kedvencek fület a mellett Kollégák fület a kedvenc könyvtár eléréséhez.
Csak a rendszergazdák adhatnak hozzá és kezelhetnek névjegyeket a kedvencek listájához a Control Hub segítségével, az alábbi lépésekkel:
| 1 | Jelentkezzen be a Control Hub . Navigáljon ide: Felhasználók lehetőségre > Kezelés.
|
| 2 | Válassza ki a kedvencekként beállítani kívánt felhasználót. |
| 3 | Kattintson Hívás és görgessen a lehetőséghez Felhasználói hívási élmény , kattintson felügyelői konzol . |
| 4 | Írja be a kedvenc névjegy nevét és számát a keresőmezőbe.
|
| 5 | Kiválaszthatja, hogy Hozzáadás vagy Törlés lehetőségre egy kedvenc. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A személyes címtár kezelése
Az alábbi lépésekkel adhat hozzá olyan névjegyeket, akik nem tagjai a szervezetnek:
Használja a Személyes kapcsolatok lehetőségre fület, majd kattintson Létrehozás lehetőségre .
Adja meg a hozzáadni kívánt személy nevét és telefonszám , majd kattintson a gombra Megerősítés .
A létrehozott névjegyeket szerkesztheti, törölheti, és hívásokat kezdeményezhet. Mutasson a névjegytábla sorára, és kattintson a kívánt műveletnek megfelelő gombra.
Áttekintésért lásd: A Személyes címtár használata .
Jegyzet hozzáadása
Az felügyelői konzol segítségével jegyzeteket adhat hozzá munkatársainak és kedvenc névjegyeinek. Mutasson az egérmutatóval a kapcsolat sorra, és válassza ki a kapcsolatot, majd kattintson a Megjegyzés hozzáadása lehetőségre opciót.
| A jegyzetek privát jellegűek, és legfeljebb 255 karakteres karakterszámmal rendelkeznek. |
Híváskezelő
Hívás a billentyűzetről
A hívást a Kollégák, a Kedvencek, a Személyes névjegyek vagy az Előzmények lapon végezheti el. Görgessen a névjegyhez és a hívás kezdeményezését lehetővé tévő névjegy kiemeléséhez.
Hívás kezdeményezése a billentyűzetről.
| 1 | Adjon meg egy érvényes számot, és nyomja meg a gombot Belépés a billentyűzeten vagy Kattintson a lehetőségre Hívás gombot. | ||
| 2 | Másik lehetőségként kattintson a lehetőségre Telefon kézibeszélő ikonra a gyors keresés végrehajtásához és a megjegyzett névjegy hívásához.
|
Hívás a gyorskeresésből
A új hívás indítása A funkció gyors és hatékony eszközt kínál a hívások kezdeményezésére a Fast Search modálison keresztül. Ez a funkció leegyszerűsíti a névjegyek elérését. A kezdéshez kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 | Kattintson a lehetőségre új hívás indítása gombot. A Gyors keresés panel kijelzők ésszerűsítik a híváskezdeményezési folyamatot. |
| 2 | Azon belül Gyors keresés panelen adja meg a keresési feltételek a keresett névjegy megkereséséhez. Kereshet név, telefonszám vagy mellék alapján. |
| 3 | Azonosítsa a hívni kívánt kapcsolatot, majd válasszon egyet a rendelkezésre álló kapcsolati számok közül, például mobiltelefon, telefon vagy mellék. |
| 4 | Kattintson a Hívás gombot a kiválasztott kapcsolati számhoz a hívás kezdeményezéséhez. |
Hívás kezelése lehetőségre
Hívás fogadása
Hívás fogadásához kattintson a gombra Hívás fogadása gombot a billentyűzeten, vagy használja a Jelenlegi hívások lehetőségre Panel. Ezenkívül győződjön meg arról, hogy kiválasztott eszközt az eszközbeállításokban.
Tartás/folytatás
Használja a Tartás/Folytatás funkció segítségével vezérelheti az aktív hívásokat, lehetővé téve a beszélgetés szüneteltetését és folytatását.
Hívás tartásba helyezése —Aktív aktív hívás várakoztatva helyezéséhez kattintson a ikonra Tartsa gombot. Ez a művelet szünetelteti a hívást, és a hívásbejegyzés mellett állapotjelző ikon a Jelenlegi hívások lehetőségre panelfrissítések.
Tartott hívás folytatása —A jelenleg várakoztatva lévő előtérben lévő hívás folytatásához kattintson a ikonra Folytatás gombot. Ez a művelet folytatja a tartott hívás, lehetővé téve a beszélgetés folytatását.
A hívást a következőről folytathatja: Jelenlegi hívások panelt. Kattintson duplán a hívásra, vagy kattintson a gombra Folytatás gombot, amely akkor jelenik meg, amikor a hívást lebegteti.
Hívástovábbítás
Használja az alábbi módszerek egyikét a Webex felügyelői konzol -ban kapcsolt hívás átadásához:
Vak átadás
Felügyelt átadás
Vak átadás
A vak átvitel, más néven felügyelet nélküli vagy hideg átadás, átirányítja a kapcsolt hívás egy új célállomásra anélkül, hogy előzetesen egyeztetne a címzettel. Ezzel a módszerrel átadhat egy hívást egy másik ügynöknek, egy másik osztálynak vagy egy külső kapcsolatnak.
Vakon átutalás kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
Kattintson a lehetőségre Vaktranszfer indítása gombot a billentyűzet alatt.
A Gyors keresés panel megjeleníti. Segítségével megkeresheti a névjegyet.
Válassza ki, hogy a hívást a partner mellékére vagy mobilszám szeretné-e átirányítani, majd fejezze be a vak átirányítást.
Áttekintésért lásd: Vak átadás .
Átadás résztvevője
A Felügyelt Átirányítás, más néven meleg vagy konzultatív átadás, lehetővé teszi, hogy konzultáljon a címzettel a hívástovábbítás befejezése előtt.
Felügyelt átvitel kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
Kattintson a lehetőségre Indítsa el a konzultáció átadását gombot.
Keresse meg a felvenni kívánt kapcsolatot, majd kattintson a kijelölt gombra a konzultáció kezdeményezéséhez.
Konzultációk közzététele kattintson a Az átvitel befejezése hogy lezárja az átadást.
Áttekintésért lásd: Felügyelt átadás .
Hívás átkapcsolása hangpostára
Néha szükség van arra, hogy a hívást a címzett hangpostájára irányítsa, különösen akkor, ha nem elérhető, vagy munkaidő túl .
A hangpostafiókba történő átvitel kezdeményezéséhez lépjen a következőre: Gyors keresés panelt.
Kattintson a Átvitel a Hangpostába gombot a hívás átirányításához a kiválasztott partner hangpostájára.
Aktuális hívások megtekintése
Elérheti a Jelenlegi hívások lehetőségre panelt a billentyűzet rész alatt, a Parkolt hívás rész mellett. A folyamatban lévő hívások állapotát jeleníti meg. Ha nincsenek aktuális hívások, akkor Nincs Folyamatban hívás üzenet jelenik meg.
Minden hívásbejegyzés a következő információkat tartalmazza:
Irány : Megjeleníti a bejövő vagy kimenő hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.
Állam: Megjeleníti a Csengő, Szünetelt vagy Kapcsolt hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.
Kapcsolattartó neve/Vezetéknév : A munkatársak és a személyes kapcsolatok tényleges nevét jeleníti meg. A fel nem ismert külső számok esetén a következőképpen jelenik meg: Ismeretlen felhasználó .
Telefonszám
Időtartam: A hívás időtartamát jeleníti meg a tárcsázó hívások kezdeményező eseményétől a kapcsolt hívások fogadó eseményéig.
Ha egy névjegyhez tartozó név vagy sora hosszú, akkor azt három ponttal csonkolja a rendszer. Ha rámutat, megjelenik a teljes név.
Az Aktuális hívások panelen a következő módokon kezelheti a folyamatban lévő hívásokat:
Hívás fogadása: A bejövő hívás a fogadás ikonra kattintva fogadhatja.
Hívás elutasítása: Ha vissza szeretne utasítani egy bejövő hívás, kattintson a hívás elvetése ikonra.
Hívás tartása: Egy kapcsolt hívás ideiglenes várakoztatva kattintson a tartás ikonra.
Hívás folytatása: Ha szüneteltet egy hívást, akkor a hívásra dupla kattintással vagy a folytatás ikonra kattintva folytathatja.
Hívás bontása: A hívás befejezéséhez kattintson a hívás befejezése ikonra.
Hibakezelési hibák: Ha működési hiba lép fel, egy általános hibaüzenet jelenik meg további útmutatásként.
Ezen kívül az Aktuális hívások panel néhány funkciója:
A panelen belüli hívások automatikusan a kezdési idő alapján vannak rendezve. Ez biztosítja, hogy a legújabb hívások a tetejére kerüljenek.
Ha háromnál több hívás van a panelen, egy görgetősáv jelenik meg, amely lehetővé teszi a listában való navigálást.
hívásnapló elérése
A Híváselőzmények panel a bejövő, kimenő és nem fogadott hívások listáját tartalmazza. Legfeljebb 60 rekordot jelenít meg, hívástípus legfeljebb 20 rekordot.
A lista négy oszlopból áll: Irány, Kapcsolat neve, Szám, Dátum és Idő. Kezdetben dátum szerint van rendezve növekvő sorrend, de rendezheti a listát az egyes oszlopok alapján is.
Hívás kezdeményezéséhez vigye az egérmutatót az egyes sorok fölé, hogy elérje a Hívás kezdeményezése ikonra. Amikor befejeződik egy hívás vagy új hívás esemény történik, a hívásnapló automatikusan frissülnek.
Állítsa be a preferált hívóeszköz
Válassza ki a híváskezeléshez előnyben részesített eszközt a Webex felügyelői konzol-ban , legyen az munkahelyi telefon vagy a Webex alkalmazás.
Kövesse az alábbi lépéseket a Preferált eszköz lehetőségre beállítások:
| 1 | A profil elérése : Jelentkezzen be az felügyelői konzol-ba , keresse meg profilikonját vagy avatárját az alkalmazás fejléc részében.
| ||
| 2 | Válassza ki a Preferált eszközt : A megjelenő avatar ablakból válassza ki a lehetőséget Preferált eszköz lehetőségre opciót. Ez a művelet megnyitja a harmonikát, ahol megjelenik az elérhető eszközök listája.
|
konferenciabeszélgetés
A Konferenciahívás funkcióval egyesítheti a hívásokat, így két vagy több résztvevő is egységes beszélgetést folytathat.
Kövesse az alábbi lépéseket konferenciabeszélgetés:
| 1 | Kezdeményezi az első hívást - Hívja az egyik résztvevőt. |
| 2 | A második hívás kezdeményezése - Hívja a második résztvevőt, és az első résztvevő automatikusan várakoztatva kerül. 
|
| 3 | Hívások egyesítése konferenciává |
| 4 | A konferencia és a résztvevők kezelése
|
Parkolja le a hívást
A hívásparkoltatás funkció alternatívát kínál a hívások várakoztatva helyezésére, azzal az előnnyel, hogy továbbfejleszti a híváskezelési képességeket:
Többhívásos parkolás : A hagyományos hívástartással ellentétben egyszerre több hívás is parkolhat, így könnyebben kezelhet több beszélgetést.
Megosztott láthatóság : Egy hívás parkoltatásakor láthatóvá és elérhetővé válik az azonos parkolási csoporthoz tartozó bárki számára. Ez zökkenőmentes együttműködést tesz lehetővé, és biztosítja, hogy egyetlen hívás se maradjon felügyelet nélkül.
hívásvárakoztatás konfigurálása
Engedélyezze a Hívásparkoltatás funkciót a Közvetlen (személyes) vagy Csoportos felhasználó számára, hogy hozzárendelje a felhasználót az felügyelői konzol-ban. A Csoportos parkoltatás akkor javasolt, ha a recepciósnak és a felhasználóknak meg kell osztaniuk a láthatóságot, és kezelniük kell a hívásparkoltatást.
Konfigurálja a Csoportos parkoltatást azon recepciós felhasználók számára, akiknél tagok állnak parkolási célként. Állítsa be a Tagok használata parkcélként zászlót.
Jelenleg az előtérben lévő aktív hívás parkolásához kattintson a gombra Parkolja le a hívást gombot. Ez a művelet azonnal parkolja a hívást a kijelölt parkolócsoporton belül.
Parkolás után a hívás láthatóvá válik a Parkolt hívások panelen, és a parkolási csoport összes tagja számára elérhető. Ezután bármely jogosult felhasználó felveheti a várakoztatott hívás, így hatékony híváskezelés és együttműködés a csapaton belül.
Használja a Camp on
Amikor előtérben van egy hívása, kiválaszthatja, hogy egy adott névjegyen parkol. A hívás a megadott kapcsolat személyes parkolójában történik. Ha a kívánt címzett nem fogadja a hívást a parkolóhelyéről, a hívást visszairányítja a rendszer ahhoz a felhasználóhoz, aki eredetileg parkolta le a hívást.
Megteheti Táborozzon névjegy a következő használatával:
Kollégák és kedvencek Gyors műveletek gomb
Gyorskeresési mód, vak vagy konzultációs transzfer végrehajtása
Nyissa meg a sor panelt
Ha a fiókja jogosult a várakozási sorok megtekintésére, az alkalmazás felületének bal oldalán megjelenik egy panel. Ezen a panelen láthatja azokat a sorokat, amelyekre előfizetett, és megtekintheti a statisztikákat is.
A panel tetején három tájékoztató keret található, amelyek áttekintést nyújtanak a sorral kapcsolatos statisztikákról. Ezek a statisztikák a következőket tartalmazzák:
Előfizetett várólisták : Ez a mező azoknak a soroknak a teljes számát jeleníti meg, amelyekre előfizetett.
Jelenlegi várakozó hívások : Ez a mező az éppen várakozó hívások valós idejű számát jeleníti meg a sorban.
Maximális várakozási idő : Ez a mérőszám azt a leghosszabb várakozási időt mutatja, amelyet egy hívás a sorban tapasztalt.
Sorok szűrése
A nézet egyszerűsítéséhez és az Ön érdeklődési körébe tartozó várólistára való összpontosításhoz használja a Összes sor legördülő menüből. Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy csak az aktuális igényeinek megfelelő sorokat szűrje és jelenítse meg, a kevésbé relevánsakat pedig elrejtse.
| Jelenleg nem lehetséges közvetlenül az Attendant konzolon belül módosítani az ügynök állapotát, illetve leiratkozni a várólistáról. Ha nem szeretne hívásokat fogadni bizonyos sorokból, le kell iratkoznia a Webex alkalmazásról. |
Sorspecifikus statisztikák
Minden sor rendelkezik dedikált statisztikákkal, amelyek a következőket tartalmazzák:
Átlagos kezelési idő : Ez a mérőszám azt a jellemző időtartamot adja meg, amelyre az ügynöknek szüksége van egy hívás kezeléséhez a várólistára lépés pillanatától kezdve.
Átlagos várakozási arány: Az átlagos várakozási idő azt a jellemző időtartamot jelöli, amelyet a hívó sorban tölt, mielőtt egy elérhető ügynök felveszi a hívását.
Sor tartalmának megtekintése
Ha meg szeretné tekinteni az adott sorban lévő aktuális hívásokat, rákattintva bontsa ki a panelt. Az eredeti állapot visszaállításához egyszerűen kattintson rá újra.
Szeretné látni, hogyan működik, figyelje Nyissa meg a Sor panelt, és tekintse meg a Statisztikák .
A kompakt nézet használata
A kompakt nézet csökkenti az üres helyeket, a táblázat sormagasságát, az ikonméretet és a betűméretet. Így több információ jelenik meg az alkalmazás ablakában.
Nyomja meg a gombot Személyes avatar ikont az alkalmazás jobb felső sarkában, hogy aktiválja vagy deaktiválja a Kompakt nézet opciót.
Hívásrögzítés
A Hívásrögzítés opció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy elmentsék a hívásaik hangfelvételeit. Ez a funkció hasznos a beszélgetések dokumentálásához, a fontos információk archiválásához, valamint a kommunikáció megbízható rögzítéséhez a jövőbeni használatra. Értékes eszközt biztosít a pontos nyilvántartások vezetéséhez, és hasznos olyan szakmai vagy jogi környezetben, ahol elengedhetetlen a dokumentáció.
Ezenkívül a Hívásrögzítés részben egyes gombok le vannak tiltva a felhasználó konfigurációs beállítások függően a Control Hubon. Ez biztosítja, hogy a funkció illeszkedjen a felhasználó egyedi engedélyeihez és beállításaihoz. A rendszergazda konfigurálja a hívásrögzítés engedélyeket egy felhasználó számára.
Felhasználó a rögzítési szolgáltatás engedélyezése nélkül
Azoknál a felhasználóknál, akiknél nincs engedélyezve a rögzítési szolgáltatás, a rögzítési panel nem jelenik meg.
Felhasználó a rögzítési szolgáltatás engedélyezésével
Ha nincsenek folyamatban lévő hívások, a rögzítőpanel összes gombja letiltásra kerül, és a Folyamatban lévő felvétel animáció nem látható.
Azokra a felhasználókra, akiknél a rögzítési szolgáltatás engedélyezve van, a következő forgatókönyvek érvényesek a felhasználó rögzítési konfigurációjától függően:
Felvétel mód: Mindig bekapcsolva —Felhasználók a következővel: Felvétel mód: Mindig bekapcsolva konfigurációs élmény automatikus rögzítés kezdeményezése bejövő és kimenő hívások közben. A Leállítás gomb látható, de le van tiltva.
Felvétel mód: Mindig bekapcsolva Szünet/Folytatás esetén —Azoknak a felhasználóknak, akiknél a Felvétel mód: Mindig bekapcsolva Szünet/Folytatás esetén konfiguráció esetén mind a bejövő, mind a kimenő hívások automatikus rögzítés kezdeményezést váltanak ki. A Leállítás gomb látható, de letiltva marad.
Abban az esetben, ha a felhasználó úgy dönt, hogy szünetelteti a felvételt a felvételkészítés Folyamatban, az ideiglenesen leáll, és a Folytatás gomb láthatóvá válik.
Ha szándékosan szüneteltet egy felvételt, a folytatása a rögzítés újrakezdéséhez vezet
Felvétel mód: Igény szerint — Rögzítés móddal rendelkező felhasználók számára: Igény szerint konfiguráció, mind a bejövő, mind a kimenő hívások nem váltanak ki automatikus rögzítés kezdeményezést. Nyomja meg a gombot Felvétel gombot a rögzítési folyamat elindításához, és a Leállítás/Szünet gomb egyaránt látható és működőképes.
|
|
A billentyűparancsok használata
A WebexAttendant konzol lehetővé teszi a műveletek végrehajtását a billentyűparancsok segítségével. Ez a funkció azt a kényelmet nyújtja, hogy egy egyszerű gombnyomással végre tudja hajtani a feladatokat.
Hívás fogadása
bejövő hívás nyomja meg a gombot Alt + A .
Az elérhető billentyűparancsok elérése
Az elérhető billentyűparancsok listájának eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
Kattintson a sajátjára Profil Avatar az alkalmazás felületének jobb felső sarkában. Ez a művelet megnyitja a felhasználói menüt.
A felhasználói menüben keresse meg és kattintson a gombra Billentyűparancsok lehetőségre az elérhető hivatkozások listájának megtekintéséhez.
A billentyűparancsok elsajátítása rendkívül hatékonyan segít a navigálásban és a műveletek végrehajtásában, javítva az általános felhasználói élményt.
Integráció Microsoft alkalmazásokkal
Az felügyelői konzol lehetővé teszi a Microsoft platformokkal való integrációját, így biztosítva, hogy a híváskezeléshez minden lényeges információ birtokában legyen. A következő két integrációt aktiválhatja:
MS Teams Presence integráció
Office 365 integráció
Az integrációs beállítások eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 | A profil elérése : Jelentkezzen be az felügyelői konzol-ba, keresse meg a profilikonját vagy az avatárját az alkalmazás fejléc részében.
| ||
| 2 | Kattintson az avatara egy előugró menü megjelenítéséhez, majd válassza ki a Integrációk opciót. Ez a művelet egy harmonika menüt nyit ki, ahol a következők egyikét teheti meg:
Áttekintésért lásd: Integráció a Microsoft Teams Presence és az Office 365 Naptár alkalmazással . |
Az MS Teams Presence és Office 365 alkalmazások engedélyezése
Az alábbi lépésekkel kezelheti a Microsoft -integrációt az felügyelői konzol-on belül.
A Presence-funkció engedélyezése
A Presence-funkció a főmenü lehet engedélyezni a Integrációk beállítást.
A Microsoft Presence-funkció engedélyezése után az felügyelői konzol a Webex és a Microsoft Teams által lekért információk alapján kiszámítja az elérhetőségi állapot . Az felügyelői konzol megjeleníti az állapotot a jelenléti avatar jelvényben. Amikor a Microsoft Teams lekéri a jelenléti állapot, a jelvény elemleírása megjeleníti ezt az információt.
A Naptár funkció engedélyezése
Mielőtt elkezdené
Egy szervezet Azure-rendszergazdájaként győződjön meg arról, hogy hozzájárul a hozzáféréshez Imagile Webex felügyelői konzol -összekötő nagyvállalati alkalmazás. A hozzájárulást a Microsoft Azure Portalon adhatja meg. Végezze el az alábbi lépéseket az engedély megadásához:
Indítsa el a Microsoft Azure alkalmazást, és használja a keresőmezőt a kereséshez Webex felügyelői konzol .
Navigáljon ide: . Kattintson a Adminisztrátori hozzájárulás megadása a következőhöz:... gombot.
Megjelenik az Engedély kérve ablak. Olvassa el a kérést, és kattintson Elfogadás hozzájárulás megadásához.
A Naptár funkciót a főmenü engedélyezheti a Integrációk beállítást.
A Microsoft Naptár funkció engedélyezésekor a Naptár gomb jelenik meg, amikor a felhasználó egy munkatárs vagy egy kedvenc táblázatsor fölé viszi az egérmutatót. Ha rákattint a Naptár gombot, megjelenik egy előugró ablak, amely megjeleníti a kiválasztott munkatárs (vagy kedvenc) közelgő eseményeit.
