- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Az Attendant Console egy webalapú eszköz, amely a Webex Calling szolgáltatást, a Webex alkalmazást vagy az asztali telefonot egy asztali felülettel kombinálja a szervezeten belüli vagy kívüli hívások feldolgozásához. Megjelenítheti a bejövő hívásokat, kezelheti a hívásokat és a névjegyeket, valamint figyelemmel kísérheti a hívásokat a sorban.
Az Attendant Console licenc biztosítása
Az Attendant Console egy új generációs kliens, amely kielégíti a recepció és a recepció személyzetének igényeit. A rendszergazda beállíthatja a felhasználókat telefonszolgáltatóként, hogy a szervezeten belül bizonyos személyek összes bejövő hívását átnézzék. Biztosítsa ezt az ügyfelet a Vezérlőközponton keresztül.
Az Attendant Console licencet igényel. Használja a Cisco Commerce webhelyét (CCW) a licencek kiegészítőként történő megrendeléséhezWebex Calling. Webex Suite
Rendeljen meg az Attendant Console licencet az alábbi módokon:
-
A Flex-3 vásárlási megrendeléssel
-
Webex CallingÚj előfizetési megrendeléssel
-
Rendelés módosítása meglévő Webex Calling előfizetéssel
Az Attendant Console hálózati követelményei
A (z) Webex Attendant Console kompatibilis a következő operációs rendszerekkel és azok minimumkövetelményeivel:
| Termék | Konfiguráció |
|---|---|
|
Operációs rendszer |
Windows 10 vagy újabb |
|
MacOSX 13 vagy újabb |
|
|
Processzor |
Négy vagy több fizikai mag |
|
Memória |
Legalább 4 GB RAM |
|
lemez |
Legalább 5 GB szabad lemezterület ajánlott |
Ezekkel az információkkal konfigurálhatja a vállalati tűzfalat úgy, hogy az alkalmazások ne legyenek blokkolva.
TCP port: 443 (HTTPS) minden kimenő kapcsolathoz.
Domainek és URL-ek a Webex Attendant Console számáraÍme a legfelső szintű tartományok és altartományok, amelyeket az alkalmazás használ:
| Domainek | Leírás | A Domainek/URL-eket használó alkalmazások |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Hozzáférés az Imagicle felhőalapú kommunikációs hálózathoz |
Webex alkalmazás |
|
imagicle.com |
Hozzáférés az Imagicle felhőalapú kommunikációs hálózathoz |
Webex alkalmazás |
|
webexapis.com |
Hozzáférés a Cisco Webex Platformhoz, amelyet a Webex mikroszolgáltatásai az alkalmazások kezelésére használnak |
Webex alkalmazás |
|
webexcontent.com |
Webex tároló a felhasználók által létrehozott tartalmakhoz és naplókhoz |
Webex alkalmazás |
|
bejelentkezés.microsoftonline.com |
Az MS csapatok jelenlétéhez és naptárintegrációjához |
Webex alkalmazás |
|
grafik.microsoft.com |
Az MS csapatok jelenlétéhez és naptárintegrációjához |
Webex alkalmazás |
Íme azok a teljesen minősített domain név (FQDN) és IP-címek, amelyekhez a Webex App csatlakozik az Imagicle Cloud hálózaton:
| FQDN | IP | Támogatott régió |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Minden régió |
|
hu.api.imagicle.com |
(1) |
Minden régió |
|
actions-hu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Európa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Európa |
|
hu.api.imagicle.com |
(1) |
Egyesült Államok |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Egyesült Államok |
|
események-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Egyesült Államok |
|
hu.api.imagicle.com |
(1) |
Ausztrália |
|
actions-hu.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Ausztrália |
|
events-hu.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Ausztrália |
|
hu.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-hu.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
események-hu.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
hu.api.imagicle.com |
(1) |
Egyesült Királyság |
|
actions-hu.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Egyesült Királyság |
|
events-hu.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Egyesült Királyság |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japán |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japán |
|
események-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japán |
(1): Ez a végpont sok IP-címet szolgál ki, és a cím változhat.
Webex Attendant Console próbaverzió indítása új ügyfelek számára
Indítsa el a próbaverziót ügyfelei számára, hogy előfizetés megvásárlása előtt kipróbálhassanak a Webex Attendant Console szolgáltatásokat.
Mielőtt elkezdené
A Partner Hub segítségével hozzáadhat, eltávolíthat, bővítheti vagy törölheti az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatási próbaverziókat, és megtudhatja, hogyan konvertálhat egy próbaverziót fizetett megrendeléssé. További részletek ért lásd: Webex Enterprise próbaverziók indítása és kezelése a Webex Partner Hubban.
| 1 |
A https://admin.webex.com partnernézetben nyissa meg az Ügy felek menüpon tot, majd kattintson a Próbaverzió indítása gombra |
| 2 |
Az Új próbaverzió indítása oldalon töltse ki az ügyfél cégnevét, a rendszergazdai e-mail címét és az üzleti verziót. Ha nem találja a vállalat pontos üzleti függőségét, válassza ki a következő legjobb lehetőséget.
|
| 3 |
Válasszon egy országot az Or szág az Adattartózkodási régió meghatározásához legördülő listából. Ezek az információk segítenek kiválasztani a megfelelő régiót az ügyfél adatainak tárolásához. Ha a vállalatnak több helyszíne van, válassza ki azt, amelyik a legtöbb felhasználóval rendelkezik. A felhasználói élmény maximalizálása és a késleltetés minimalizálása érdekében tárolja az adatokat a legtöbb felhasználóhoz közelebb eső adatközpontokban. Ha meg szeretné tudni, hogy egy ország melyik régióba térképezi, olvassa el az országot térképező adathely-régió keresése című témakörben.
|
| 4 |
Ismerje meg, hogy az ügyfél a Webex szolgáltatások támogatott helyén található. Nézze meg, hol érhető el a Webex? további információkért. Ha készen áll, kattintson a Tovább gombra. |
| 5 |
Az új ügyfélpróbaverzióhoz válassza a következőket, majd kattintson a Tovább gombra:
|
| 6 |
Ha a Webex eszközök lehetőséget választotta, válas sza ki azokat az eszközöket, amelyeket az ügyfélnek kíván szállítani, vagy hagyja ki ezt a lépést. Érdemes kihagyni a következő esetekben:
Minden eszköztípushoz csak egy szállítmányt dolgozhat fel. Ha például úgy dönt, hogy 2 telefont szállít, akkor nem mehet vissza később, és további 3 telefont nem szállíthat. A telefonok nem tartalmaznak tápegységeket. Vegye fel a kapcsolatot a Webex Enterprise próbaverzióval, ha ügyfele nem tudja támogatni a POE-t. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gombra, majd válassza az alábbi műveletek egyikét:
|
Jelentkezzen be a kísérő konzolba
Mielőtt elkezdené
-
A Webex Attendant Console beágyazott alkalmazáskeretet használ az alkalmazás megjelenítéséhez a Webex belsejében. A beágyazott alkalmazás engedélyezéséhez győződjön meg róla, hogy indítsa újra az alkalmazást.
A be ágyazott alkalmazás kapcsolójának Be értékre állításának lépéseit lásd a Beágyazott alkalmazások a Webex- ben című cikkben.
-
Tiltsa le a Hívás előugró ablakait a Webex alkalmazásban a legjobb felhasználói élmény érdekében.
Tiltsa le a Multi-Call ablakot a Windows felhasználók számára:
A Webex Attendant Console egyszerű és intuitív felhasználói felületet biztosít anélkül, hogy bonyolult képzési folyamatokat igényelne. A Webex Attendant Console szolgáltatásainak első áttekintéséhez tekintse meg a főpanelek ábrázolását és funkcióit.
Hozzáférés a Webex Attendant konzolhoz
Webex alkalmazásra van szüksége a Webex Attendant Console eléréséhez.
-
Nyissa meg a Webex alkalmazást, és kattintson a w Xac modulra.
Ha nem látja a wXac modul ikont, jelentkezzen ki és indítsa újra a Webex alkalmazást.
-
Adja meg hitelesítő adatait.
Ha szervezetében engedélyezve van az egyszeri bejelentkezés (SSO), adja meg a hitelesítő adatokat, és a szolgáltató bejelentkezési oldalára irányul.
Az első bejelentkezéskor fogadja el a következő Webex Attendant Console engedélyeket:
Ez az engedély lehetővé teszi a Webex Attendant Console számára a Hívó eszköz vezérlését.
A kísérő konzol engedélyezése
Manuálisan rendelhet hozzá egy felhasználót az Attendant Console eléréséhez. További részletek ért lásd: Felhasználók manuális hozzáadása a Vez érlőközpontban.
Az egyes felhasználók licencét szerkesztheti az Attendant Console eléréséhez. Válassza ki a Calling Professional licenccel rendelkező felhasználót, majd válassza a Attendant Console lehetőséget. További részletekért lá sd: Szolgáltatási licencek szerkesztése a Vezérlőközpontban az egyes felhasználók számára.
A felhasználónak Webex Calling professzionális licenccel kell rendelkeznie a Attendant Console eléréséhez.
A Vezérlő központban lépjen a Felhasználó menü pontra, és válassza ki a felhasználót az Attendant Console engedélyezéséhez.
Kattintson a H ívás elemre, majd görgessen a Felhasználói hívási élmény > Felügyeleti konzol menüpontra a Felhasználói konzol bekapcsolásához.
Ha egy felhasználót az Attendant Console használatával engedélyezi, a rendszergazda használhatja az Attendant Console funkciókat.
Ha kedvenc listát szeretne létrehozni egy felhasználó számára, lépjen a Vezér lőközpont menüpontra, és keresse meg a Sz olgáltatások > Hívás > Szolgáltatások f ülre.
A kísérő konzol megtekintése
Rendszergazdaként használja az Attendant Console segítségével megtekintheti a konzol konfigurált felhasználóinak listáját.
- A Vezérlőközpont ban lépjen a Szolgáltatások > Hí vás > Szolgáltatások > Kísérleti konzol menüpontra, és válassza az Attendant Console lehetőséget.
- Válasszon egy helyet, majd kattintson az OK gombra.
Alapértelmezés szerint a Webex Attendant Console integrációk engedélyezve vannak. Ha azonban az ügyfélrendszergazda letiltotta az Alkalmazás/Integrációkat, engedélyezze az Alkalmazás/Integrációk alkalmazást az Integrációs azonosító használatával. A Vezér lőközpontból lépjen a Kezelés > Alkal mazások men ü pontra, és írja be az Integrációs azonosítót.
- Keresse meg azokat a személyeket vagy munkaterületeket, amelyeket a felhasználó figyelni szeretné, majd kattintson a Mentés gombra.
- Láthatja a recepciósként kijelölt személy keresztnevét és vezetéknevét, valamint telefonszámát. Kattintson az Export álás gombra, ha exportálni szeretné ezt a listát.
A CSV-exportálás során az üres keresztnév és vezetéknév értékek üres cellákként kerülnek exportálásra. A CSV már nem használ egyetlen periódot vagy kötőjelet helyőrzőként az üres névértékekhez.
Szeretné megismerni és megérteni a Webex Attendant Console funkcióit, nézze meg az Első lépések a Webex Attendant Console használatával
Tapasztalat a meglévő recepciós kliens felhasználók számára a próbaverzióval
Ha a meglévő Recepciós ügyfél funkciót használja, és a Webex Attendant Console szolgáltatásra kíván áttelepíteni, vegye figyelembe az alábbi mutatókat:
-
Továbbra is használhatja a Receptionist Client funkciót az Attendant Console nyomkövetési előfizetéssel együtt. A Webex alkalmazásban láthatja az Attendant Console lehetőséget. A próbaverzió alatt az Attendant Console funkciófülje nem látható, és a Receptionist Client meglévő beállításai a kedvencekhez használhatók.
-
Az Attendant Console licencének megvásárlásakor már nem láthatja a Recepciós Ügyfél és a felhasználó hívásbeállításait a Vezérlőközpontban található Felhasznál ói hívási élmény alatt. A Recepciós Ügyfélhez azonban a https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco link segítségével érheti el a funkciótámogatás végéig. Nem vesznek el a konfigurációs adatok, például a kedvencek.
Azoknál a szervezeteknél, amelyek nem használják a Recepciós konzolt, a Vezérlőközpontból nem engedélyezheti a Recepciós-kliens alkalmazást.
Kapcsolatkezelés
Gyors keresés
A Gyors keresés funkció egyszerűsített megközelítést kínál a kapcsolatok konzolon belüli megtalálásához, növelve a termelékenységet. A Gyors Keresés modálhoz a rendszer ezen különálló műveleteinek bármelyikével érheti el:
-
Új hívás indítása: H ívás kezdeményezése.
-
Konzultációs átadás indítása: Konzultációs átruházás indítása.
-
Vak transzfer indítása: Vak transzfer megkezdése.
Áttekintéshez nézze meg
Nyissa meg a Gyors keresés modált a különböző könyvtárakban való kereséshez. Keresés kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Írja be a keresési lekérdezést a kijelölt mezőbe. A lekérdezések tartalmazhatnak neveket, telefonszámokat vagy e-mail címeket. |
| 2 |
Nyom ja meg az Enter billentyűt, vagy kattintson a nagyító ikonra a kereséshez. Ha a lekérdezés nem ad megfelelő névjegyeket, akkor értesítés jelenik meg ugyanarra vonatkozóan. Ha a keresés sikeres, a társított eredmények a keresési mező alatt jelennek meg. A lekérdezésnek megfelelő személyes kapcsolatok elsőbbséget élveznek a más könyvtárak névjegyeivel szemben. |
Minden keresési eredmény a következő részletekkel jelenik meg:
-
A kapcsolat avatarja és aktuális jelenléti állapota.
-
Kapcsolódó megjegyzések (ha rendelkezésre állnak)
-
Műveleti gombok, amelyek a Gyors keresési modál elindításától függően változnak. Ha például az új hívás indítása művelet segítségével érte el a modált, akkor olyan gombok találhatók, amelyek lehetővé teszik a hí vás kezdeményezését az egyes egyező névjegyekhez.
További eredmények betöltéséhez görgessen lefelé az egérrel.
Ha hívást folytat, és megpróbál újabb hívást kezdeményezni a Gyors Keresési Pan elen keresztül, az aktuális hívás felfüggesztésre kerül.
Keresés a kolléga könyvtárában
A Kolléga lap célja, hogy egyszerűsítse a szervezeten belüli munkatársaival kapcsolatos alapvető információkhoz való hozzáférést. Gyorsan és hatékonyan lekérheti az elérhetőségeket, a jelenléti frissítéseket, a bővítményszámot, a mobilszámot és egyéb információkat, például az e-mailt vagy a személyes kapcsolattartó megjegyzéseket.
Szeretné látni, hogyan történik, nézze meg:
A könyvtárban való navigáláshoz írja be nevét, számát vagy e-mail címét a keresősávba, majd kattintson az Enter vagy a keresési ikonra.
A Kollégák lapon kereshet a Vezérlőközpont összes felhasználójában, és nem csak a Webex Calling felhasználókra korlátozódik. A felhasználókat meghatározott hely vagy csoport szerint szűrheti.
Ha az egérmutatót egy névjegyre helyezi, konkrét műveletek jelennek meg, például:
-
Add hozzá a kedvencekhez
-
Megjegyzés hozzáadása vagy szerkesztése
-
Hívja a mobilszámot
-
A bővítmény hívása
A kapcsolat jelenléti állapotának leírását is megtalálhatja. Ha konfigurálva van, ez a leírás magában foglalja a Webex és a Microsoft csapatjelenlétét is.
Keresés a kedvenc könyvtárban
A Webex Attendant Console kétféle Kedvenc névjegyek kezelését teszi lehetővé:
-
Önkezelt kedvencek - minden recepciós személy kezeli
-
Admin által kezelt kedvencek-adminisztrátor által kezelt az adott recepciós számára
Szeretné látni, hogyan történik, nézze meg:
Önfelügyelt kedvencek
Ezek a kedvencek rugalmasak, mivel a recepciós felhasználók hozzáadhatják és eltávolíthatják a névjegyeket .
Ha új névjegyet szeretne hozzáadni a Ked ven cek laphoz, kattintson a Partnerek vagy az Erő forrá sok lapon a névjegy hez képest látható csill agikon ra.
Kereshet kedvenc névjegyeiben, megtekintheti azok jelenléti adatait, és felhívhatja a társított számukat.
Névjegyek eltávolításához a Ked vencek lapon vagy a Kollégá k és erőforrá sok lapon kattintson a névvel szembeni csill agikon ra.
Admin által felügyelt kedvencek
Ezeket a kedvenceket csak a rendszergazdák adhatják hozzá, törölhetik és kezelhetik, míg a recepcionisták láthatják a Ked ven cek lapon felsorolt névjegyeket.
Csak a rendszergazdák vehetnek fel és kezelhetik a kedvencek listájába tartozó névjegyeket a Vezérlőközpont használatával, az alábbi lépésekkel:
| 1 |
Jelentkezzen be a Vezérlőközpont ba. Keresse meg a Fel használók > Kezelés lehetőséget.
|
| 2 |
Válassza ki azt a recepciós felhasználót, akinek beállítani szeretné a kedvenceket. |
| 3 |
Kattintson a H ívás elemre, majd görgessen a Felhasználói hívási élmény elemre, majd kattintson az Attendant |
| 4 |
Írja be a kedvenc partner nevét és számát a keresési mezőbe.
|
| 5 |
Kiválaszthatja a kedvenc hozzáad ását vagy tör lését. |
| 6 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
Keresés az erőforrások névjegyei segítségével
Az Erő forrás lapon a következő erő Webex Calling források között kereshet:
Szeretné látni, hogyan történik, nézze meg:
-
Hívássorok
-
Vadászcsoportok
-
Autókísérők
-
Munkaterület — Győződjön meg róla, hogy az Elrejtés a keres ésből opció nincs engedélyezve a munkaterület Vezérlőközpontja megfelelő konfigurációjában.
-
Virtuális kiterjesztések
-
Virtuális vonalak — Győződjön meg arról, hogy engedélyez ze a Könyvtárkeres és opciót a megfelelő konfigurációban a Vezérlőközpontban egy virtuális vonalhoz.
Az erőforrások névjegyeit hozzáadhatja a kedvencekhez.
-
Telefon és gazdag jelenlét nem áll rendelkezésre az erőforrásokhoz.
-
Egyes erőforrások esetén a rendszergazda kifejezetten elrejtheti az erőforrást, és megakadályozhatja annak megjelenését a keresési eredményekben.
Keresés külső névjegyek segítségével
A Külső névjegyek lapon központosított címjegyzékként kereshet a Vezérlőközpont vállalati névjegyein.
Szeretné látni, hogyan történik, nézze meg:
A kapcsolatok forrásai lehetnek:
-
Helyi (manuálisan betöltve a Control Hubba)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
A személyes könyvtár kezelése
Az alábbi lépésekkel adhat hozzá olyan névjegyeket, akik nem tartoznak a szervezetéhez:
Szeretné látni, hogyan történik, nézze meg:
-
Használja a Szem élyes kapcsolatok fület, majd kattintson a Létrehozás gom bra.
-
Írja be a hozzáadni kívánt személy nevét és telefonszámát, majd kattintson a Megerősítés gom bra.
-
Szerkesztheti, törölheti és hívásokat kezdeményezhet a létrehozott névjegyek számára. Vigye az egérmutatót a névjegytáblázat sorára, és kattintson a kívánt műveletnek megfelelő gombra.
A Személyes névjegyek hozzáadásakor ugyanazok a névjegyek jelennek meg a Webex alkalmazás névjegyeinek listájában és fordítva.
Áttekintést a Személyes könyvtár használata című témakörben tal ál.
Jegyzet hozzáadása
Az Attendant Console segítségével jegyzeteket adhat hozzá munkatársakhoz és kedvenc névjegyekhez. Vigye az egérmutatót a névjegysor fölé, és válassza ki a névjegyet, kattintson a Meg jegyzés hozzáadása opcióra.
A megjegyzések privát jellegűek és 255 karakter korlátozásuk van.
Testreszabható lapok
Névjegyek kezelése testreszabható lapokkal
A Testre szabható lapok funkció rugalmas és felhasználóvezérelt módszert mutat be a kapcsolatok szervezésére a Webex Attendant Consolon belül. Lehetővé teszi a névjegyek definiálását, átnevezését, átrendezését és hozzárendelését a lapokhoz a személyes munkafolyamatok vagy a szervezeti igények alapján.
A lapkezelő előugró ablak a né vjegypanel kezelőfelületének jobb sarkából érhető el. Kattintson az új ikonra egy menü megnyitásához, ahol a következőket teheti:
-
Meglévő lapok megjelenítése vagy elrejtése jelölőnégyzetekkel.
-
Új egyéni lapok hozzáadása név szerint.
-
A lapok átrendezése a felugró ablakban lévő húzással.
Ez az interfész teljes ellenőrzést biztosít a kapcsolatok elrendezése felett, támogatva a felhasználási eseteket az osztályok elválasz tásától a kapcsolatok rangsorolásáig.
Egyéni lapok létrehozása és rendezése
Létrehozhat olyan új lapokat, mint például a Pénzügy és biztosí tás, a Szerviz és karbantart ás, valamint az Alkat részek és kész let, amelyek az alapértelmezett lapok mellett jelennek meg (például: Kollégá k és Ked ven cek), így a navigáció egyértelműbbé és intuitívabbá
Ezen lapok láthatóságát bármikor megváltoztathatja ugyanazzal a menüvel.
Névjegyek hozzárendelése a lapokhoz
Hozzárendelhet egy névjegyet egy vagy több laphoz. Amikor rákattint egy névjegynek a csillagikonra vagy a kontextus menüjére, megjelenik egy előugró ablak, amely lehetővé teszi a többlapos hozzárendelést a jelölőnégyzetek segítségével.
Előnyök:
-
Teljes testreszab ás — Adjon meg annyi lapot, amennyire szükséges bármely munkafolyamathoz.
-
Menet közbeni menedzsment — Né vjegyek hozzáadása vagy hozzárendelése élő műveletek során.
-
Vizuális tisz taság — Világosan láthatja az összes lapot, és könnyen válthat közöttük.
-
Méretezhető ség — Ideális több részleget, ügyfelet vagy régiót kezelő felhasználók számára.
Híváskezelés
Hívás a billentyűzetről
Hívhat a Kollégák, Kedvencek, Személyes névjegyek vagy az Előzmények lap segítségével. Görgessen a kapcsolattartóhoz és a kapcsolat kiemelt elemeihez, amelyek lehetővé teszik a hívás kezdeményezését.
Hívás indítása a billentyűzetről.
| 1 |
Helyezzen be egy érvényes számot, és nyomja meg az Enter billentyűzetet, vagy kattintson a H ívás gombra. |
| 2 |
Alternatív megoldásként kattintson a Telefon kézibeszélő ikonra, hogy gyors keresést végezzen, és hívjon egy memorizált névjegyet. Ha közvetlenül szeretne hívni bejövő hívás fogadása és fogadása nélkül, állítsa be a Preferált eszközt az eszközbeállításokban. |
Hívás a gyors keresésből
Az új hívás indítása funkció gyors és hatékony eszközt biztosít a hívások kezdeményezésére a Gyors Keresés modálon keresztül. Ez a funkció leegyszerűsíti a kapcsolatok elérésének folyamatát. A kezdéshez kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kattintson az Új hívás indítása gombra. A Gyors keresés panel megjeleníti a híváskezdeményezési folyamat egyszerűsítését. |
| 2 |
A Gyors keresés panelen adja meg a keresési feltételeket a kívánt partner megtalálásához. Kereshet név, telefonszám vagy kiterjesztés alapján. |
| 3 |
Azonosítsa a hívni kívánt kapcsolattartót, válassza ki az elérhető elérhetőségek egyikét, például mobiltelefonszámot, telefonszámot vagy bővítményt. |
| 4 |
A hí vás kezdeményezéséhez kattintson a kiválasztott kapcsolattartó számhoz társított Hívás gombra. |
Hívás kezelése
Hívás fogadása
Hívás fogadásához kattintson a billentyűzet en lévő Hívás fogadása gombra, vagy használja az Aktuális hívások panelt. Ezenkívül győződjön meg arról, hogy az eszközbeállításokban válassza ki a kívánt eszközt.
Tartás/folytatás
Használja a H old /Resume funkciót az aktív hívások vezérléséhez, lehetővé téve a beszélgetés szüneteltetését és folytatását.
-
Hívás eltartása — Aktív hívás megtartásához kattintson a Tartás gom bra. Ez a művelet szünetelteti a hívást, és az Aktuális hívások panel hívás bejegyzése melletti állapotikon frissül.
-
Eltartott hívás folytatása — Az előtérben lévő hívás folytatásához kattintson a Folytatás gombra. Ez a művelet folytatja a tartott hívást, lehetővé téve a beszélgetés folytatását.
A hívást az Aktuális hívások panelen folyta thatja. Kattintson duplán a hívásra, vagy kattintson a Foly tatás gombra, amely a hívás mozgatásakor jelenik meg.
Hívás átadása
Használja az alábbi módszerek egyikét a Webex Attendant Console csatlakoztatott hívás átviteléhez:
-
Vakátvitel
-
Részt vett transzfer
-
Gyors átvitel
Vakátvitel
A vakátvitel, amelyet felügyelet nélküli vagy hideg transzfernek is neveznek, a csatlakoztatott hívást egy új célállomásra átirányítja a címzetttel való előzetes konzultáció nélkül. Ezzel a módszerrel átviheti a hívást egy másik ügynöknek, egy másik osztálynak vagy egy külső kapcsolattartónak.
A vakátvitel kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Kattintson a bil lentyűzet alatt található Start Blind Transfer gombra.
-
Megjelenik a Gyors keres és panel. Használja az érintkező megtalálásához.
-
Válassza ki, hogy át kívánja-e vinni a hívást a partner bővítményére vagy mobilszámára, és végezze el a vakátvitelt.
Áttekintéshez nézze meg a Blind Transfer oldal t.
Részt vett transzfer
A résztvevő transzfer, meleg vagy konzultatív transzfer néven is ismert, lehetővé teszi, hogy a hívásátutalás befejezése előtt konzultáljon a címzetttel.
Részt vett transzfer kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Kattintson a Konzul tációs átvitel indítása gombra.
-
Keresse meg a kapcsolatot, akivel konzultálni szeretne, és kattintson a kijelölt gombra a konzultáció kezdeményezéséhez.
-
A konzultációk után kattintson a Tel jes átvitel gom bra az átutalás lezárásához.
Áttekintésért nézze meg a Attensed Transfer című részt.
Gyors átvitel
A Webex Attendant Console lehetővé teszi a hívás gyors átvitelét egy relatív célállomásra. Válassza ki a relatív célállomást bármely névjegypanelen, Kollégák, Kedvenc, Személyes kapcsolat vagy Híváselőzmények között.
Ez a funkció kényelmes módot nyújt a hívások átvitelére a gyakran használt célállomásokra.
Aktív hívás közben gyors átvitel kezdeményezéséhez használja a Blind Transfer vagy a Konzul tációs át vitel indítása lehetőséget, és vigye át a hívást egy kiterjesztési számra vagy mobilszámra. Válassza ki a műveleti gombot a relatív érintkezőn.
Hívás átvitele hangpostára
Néha hívást kell irányítani a címzett hangpostájára, különösen akkor, ha azok nem érhetők el vagy munkaidő után.
-
A hangpostára történő átvitel kezdeményezéséhez lépjen a Gyors keresés panelen.
-
Kattintson az Átvitel hangpostába gombra a hívás átirányításához a kiválasztott partner hangpostájába.
Egykattintásos átvitel
Az egykattintásos átviteli funkció leegyszerűsíti az aktív hívások átvitelét minimális felhasználói interakció mellett. Az egyes kapcsolatok mellett elhelyezett kontextuális gombok lehetővé teszik az átvitel egyetlen művelettel történő elindítását.
Ha egy aktív hívás folyamatban van a Webex Attendant Console alkalmazásban, az egyes névjegyek mellett műveleti ikonok jelennek meg. Az előző képernyőképen láthatja, hogy a funkció hogyan jelenik meg egy folyamatban lévő hívás során, és kontextus szerinti műveletek jelennek meg az egyes kapcsolatoknál. Ha az egérmutatót a Lee Sheffield átviteli ikonjára helyezi, az el indítja az eszköztippet, és lehetővé teszi az aktuális hívás azonnali át vitelét Lee elsődleges kiterjesztésére.
A kiemelt gomb egyetlen kattintással továbbítja a hívást a partner belső számára. Nem kell párbeszédablakokat nyitnia vagy manuálisan írnia semmit. Az ikonok környezettudatosak, és az egérmutat ó eszköztippeket jelenítenek meg az egyértelműség érdekében, például a Kattintson a kiterjesztésszámra való átvitelhez.
Előnyök:
-
Sebesség — Azonnali lépéseket tegyen további felhasználói felületi lépések nélkül.
-
Tisztas ág — A névnevek melletti vizuális elhelyezés biztosítja a könnyű felfedezést és használatot.
-
Használhatóság — Nagy forgalmú környezetekhez, például előasztalokhoz vagy hívásdiszpécsereközpontokhoz tervezték.
Ez a funkció minden látható nézetben működik, beleértve a Kedvenceket, a lapokat és a keresési eredményeket, biztosítva az egész felületen egységes teljesítményt.
Aktuális hívások megtekintése
Az Aktuális hívások panelt a bil lentyűzet szakasz alatt érheti el, a Parkolt hívás szakasz mellett. Megjeleníti a folyamatban lévő hívások állapotát. Ha nincsenek aktuális hívások, akkor a Nincs folyamatban lévő hívás üz enet jelenik meg.
Minden hívásbejegyzés a következő információkat tartalmazza:
-
I@@ rá ny: Megjeleníti a bejövő vagy kimenő hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.
-
Állapot: Megjeleníti a Csengő-, Szüneteltetett vagy Csatlakoztatott hívásokat a megfelelő ikonokkal és módosító szöveggel.
-
Kapcsolatnév/vezetéknév: Megjeleníti a kollégák és a személyes kapcsolatok tényleges nevét. Felismeretlen külső számok esetén Isme retlen felhasználóként jelenik meg.
-
Telefonszám
-
Időtar tam: Megjeleníti a hívások kezdeti eseményétől a csatlakoztatott hívások fogadó eseményéig tartó hívás időtartamát.
Ha egy kapcsolat neve vagy vonal hosszú, akkor azt ellipszissel csonkítják. Az egérmutató felett mutatja a teljes nevet.
Az Aktuális hívások panelen a folyamatban lévő hívásokat a következő módon kezelheti:
-
Hívás fogadása: A bejövő hívást válaszolhat a válasz ikonra kattintva.
-
Hívás elutasítása: Ha el akarja utasítani a bejövő hívást, kattintson a visszahívás ikonra.
-
Hívás tartása: A csatlakoztatott hívás ideiglenes felfüggesztéséhez kattintson a tartás ikonra.
-
Hívás folytatása: Ha szüneteltetett egy hívást, folytathatja azt a hívásra duplán kattintva vagy a folytatás ikonra kattintva.
-
Hívás felfüggesztése: A hívás befejezéséhez kattintson a felfüggesztés ikonra.
-
Kezelési hibák: Ha bármilyen működési hiba van, úgy tűnik, hogy egy általános hibamodál további útmutatást nyújt.
Íme továbbá az Aktuális hívások panel néhány funkciója:
-
A panelen belüli hívások automatikusan rendeződnek a kezdési idő alapján. Ez biztosítja, hogy a legújabb hívások a tetején helyezkedjenek el.
-
Ha a panelen háromnál több hívás van, megjelenik egy görgetősáv, amely lehetővé teszi a listán való navigálást.
-
Hozzáférés a hívásokhoz
A Híváselőzmények panel tartalmazza a bejövő, kimenő és nem fogadott hívások listáját. Legfeljebb 60 rekordot mutat, minden hívástípusra legfeljebb 20 rekordot tartalmaz.
A lista négy oszlopból áll: Irány, Kapcsolattartó neve, Szám, Dátum és Idő. Kezdetben dátum szerint növekvő sorrendben van rendezve, de a listát minden oszlop alapján rendezheti.
Hívás kezdeményezéséhez vigye az egérmutatót az egyes sorok fölé a Hívás kezdem ényezése ikonhoz. Amikor egy hívás véget ér, vagy új hívási esemény következik be, a híváselőzmények automatikusan frissülnek.
Előnyben részesített hívóeszköz beállítása
Válassza ki a kívánt eszközt a hívások kezeléséhez a Webex Attendant Console segítségével, legyen az irodai telefon vagy a Webex alkalmazás.
Kövesse az alábbi lépéseket az Előnyben részesített eszköz beállításain ak eléréséhez:
| 1 |
Hozzá@@ férés profiljá hoz: Jelentkezzen be az Attendant Consolba, keresse meg profilikonját vagy avatárját az alkalmazás fejlécszakaszában.
Ha még nem állította be a kívánt eszközt, és egynél több eszközzel rendelkezik, figyelmeztető jelvényt észlel az avatar ikonján. |
| 2 |
Válassza a Preferált eszköz lehetőséget: A megjelenő avatar felugró ablakból válassza a Preferált eszköz opciót. Ez a művelet megnyitja a harmonikát, ahol láthatja az elérhető eszközök listáját.
|
Konferenciahívás indítása
Használja a konferenciahívás funkciót a hívások egyesítéséhez, így két vagy több résztvevő egységes beszélgetést tesz lehetővé.
A konferenciahívás kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Kezdje az első hívást - Hívja fel az egyik résztvevőt. |
| 2 |
A második hívás kezdeményez ése - Hívja fel a második résztvevőt, és az első résztvevő automatikusan felfüggesztésre kerül. 
|
| 3 |
Hívások egyesítése konferenciába |
| 4 |
A konferencia vezetése és a résztvevők
|
Hívás parkolása
A hívásparkolási funkció alternatívát kínál a hívások felfüggesztésére, azzal az előnnyel, hogy javítja a híváskezelési képességeit:
-
Többhívásparkol ás: A hagyományos hívástartással ellentétben több hívást is parkolhat egyszerre, megkönnyítve a több beszélgetés kezelését.
-
Megosztott láthatóság: A hívás parkolásakor láthatóvá és hozzáférhetővé válik bárki számára, aki ugyanabba a parkolócsoportba tartozik. Ez lehetővé teszi a zökkenőmentes együttműködést, és biztosítja, hogy egyetlen hívás sem maradjon felügyelet nélkül.
Call park konfigurálása
Engedélyezze a Hívásparkolási funkciót közvetlenül (személynek) vagy csoportként a felhasználó számára, hogy hozzárendelje a felhasználót a Felhasználó konzolon. A Group Park segítségével megoszthatja a láthatóságot a recepciós és a felhasználók között, és kezelheti a hívásparkolást.
Konfigurálja a Csoportparkot a recepciós felhasználók helyére, akiknek tagjai vannak a park célpontjaként. Állítsa be a Tag ok használata park célállomásaként jelölőné gyzetet. Adja hozzá tagként a helyszín összes recepcióját. Több felhasználót is felvehet a Csoportparkba, így nagyobb számú párhuzamos parkoló hívás engedélyezhető.
Győződjön meg arról, hogy a csoportos parkban lévő minden felhasználó rendelkezik-e kiterjesztésszámmal.
Ha egy aktív hívás előtérben szeretne parkolni, kattintson a Hívás parkolása gom bra. Ez a művelet azonnal parkolja a hívást a kijelölt parkolócsoporton belül.
A parkolás után a hívás láthatóvá válik a Parkolt hívá sok panelen, és a parkolási csoport minden tagja számára elérhető. Ezután bármely jogosult felhasználó átveheti a parkhívást, biztosítva ezzel a csapaton belüli hatékony híváskezelést és együttműködést.
Nyissa meg a várólista panelt
Ha fiókja jogosult a várólisták megtekintésére, észreveszi az alkalmazás felületének bal oldalán található panelt. Ezen a panelen megtekintheti azokat a várólistákat, amelyekre feliratkozott, és megtekintheti a statisztikákat is.
A panel tetején három informatív mező található, amelyek áttekintést nyújtanak a várólistával kapcsolatos statisztikákról. Ezek a statisztikák a következők:
-
Előfizetett váró listák: Ez a mező megjeleníti az előfizetett várólisták teljes számát.
-
Aktuális várakozó hívások: Ez a mező a vár ólistákban jelenleg váró hívások valós idejű számát jeleníti meg.
A felhasználónak engedélyeznie kell a Hívávárakozá st, hogy a hívá sok megjelenjenek az Attendant Console Aktuális hívások szakaszá ban.
-
Maximális várakozási idő: Ez a mutató a leghosszabb várakozási időt jelöli, amelyet egy hívás a sorban tapasztalt.
Szűrő sorok
A nézet egyszerűsítéséhez és az érdeklődésre számot tartó sorokra összpontosításához használja az Összes várólista leg ördül ő menüt. Ez az opció lehetővé teszi, hogy csak az aktuális igényeinek megfelelő sorokat szűrje és jelenítse meg, miközben elrejti a kevésbé releváns sorokat.
Jelenleg nem módosíthatja ügynöki állapotát vagy leiratkozhat a várólistáról közvetlenül az Attendant konzolon belül. Ahhoz, hogy megszüntessék a hívások fogadását bizonyos sorokból, le kell iratkoznia a Webex alkalmazásról.
Sorspecifikus statisztikák
Minden sor dedikált statisztikákkal rendelkezik, amelyek a következőket tartalmazzák:
-
Átlagos kezelési idő: Ez a mutató számszerűsíti azt a tipikus időtartamot, amelyre az ügynöknek szüksége van egy hívás kezeléséhez a várólistába való belépés pillanatától kezdve.
-
Átlagos várakozási határidő: Az átlagos várakozási idő azt a tipikus időszakot jelöli, amelyet a hívó egy sorban tölt, mielőtt egy elérhető ügynök felveszi a hívást.
A várólista tartalmának megtekintése
Az aktuális hívások megtekintéséhez egy adott soron belül kibonthatja a panelt rákattintva. Az eredeti állapotába való visszaállításához egyszerűen kattintson rá újra.
Ha szeretné megnézni, hogyan történik, nézze meg a Hozzáférés a Várólista panelt, és tekintse meg a Statisztik ákat.
A kompakt nézet használata
A kompakt nézet csökkenti az üres helyeket, a táblázat sormagasságát, az ikonméretet és a betűméretet. Így további információk jelennek meg az alkalmazásablakban.
Nyomja meg az alkalmazás jobb felső sarkában található Személyes avatar ikont a Kompakt nézet opció aktiválásához vagy kikapcsolásához.
Hívásfelvétel
A Hívásfelvétel opció lehetővé teszi a felhasználók számára a hívások hangfelvételeinek mentését. Ez a funkció hasznos a beszélgetések dokumentálásához, a fontos információk archiválásához és a kommunikáció megbízható nyilvántartásának biztosításához a későbbi felhasználás céljából. Értékes eszközt nyújt a pontos nyilvántartások vezetéséhez, és hasznos szakmai vagy jogi környezetben, ahol a dokumentáció elengedhetetlen.
Ezenkívül a Hívásfelvétel szakaszban található egyes gombok le vannak tiltva a felhasználó konfigurációs beállításai alapján a Vezérlőközpontban. Ez biztosítja, hogy a funkció összhangban legyen a felhasználó meghatározott engedélyeivel és beállításaival. A rendszergazda konfigurálja a felhasználó hívásrögzítési engedélyét.
Felhasználó a felvételi szolgáltatás engedélyezése nélkül
Azoknál a felhasználóknál, akik nem engedélyezték a felvételi szolgáltatást, a felvételi panel nem jelenik meg.
Felhasználó engedélyezett felvételi szolgáltatással
Ha nincsenek folyamatos hívások, az összes felvételi panel gombja le van tiltva, és a folyamatban lévő felvételi animáció nem látható.
Azoknál a felhasználóknál, akiknek engedélyezve van a felvételi szolgáltatás, ezek a forgatókönyvek a felhasználó felvételi konfigurációja alapján alkalmazhatók:
-
Felvételi mód: Mindig bekapcsol va — Fel vételi móddal rendelkező felhasználók: Mindig bekapcsol t konfiguráció automatikus felvétel kezdeményezését tapasztalják a bejövő és kimenő hívások során A S top gomb látható, mégis le van tiltva.
-
Felvételi mód: Mindig be van kapcsolva a Szüneteltetés/folytatás funkcióval — Fel vételi móddal rendelkező felhasználók esetében: Mindig be van kapcsolva a Szüneteltetés/folytatás konfigurációval a bejövő és a kimenő hívások automatikus felvétel kezdeményezését A S top gomb látható, de továbbra is letiltva marad.
Abban az esetben, ha a felhasználó úgy dönt, hogy szünetelteti a felvételt, miközben a felvétel folyamatban van, ideiglenesen leáll, és a Folytatás gom b láthat óvá válik.
Ha szándékosan szünetelteti a felvételt, annak folytatása a felvétel újraindításához vezet
-
Felvételi mód: Igé ny szerint — A Felvételi mód: Igény szerinti konfigurációval rendelkező felhasználók számára mind a bejövő, mind a kimenő hívások nem indítják el az automatikus felvétel kezdeményezését. Nyomja meg a Fel vétel gombot a felvételi folyamat elindításához, és a Stop/Szü net gomb látható és működőképes.
-
Amikor a felhasználó folytatja a szüneteltetett hívást, a felvételi panel megjeleníti a folytatott hívás felvételi állapotát.
-
Hívás rögzítésekor egy felvételi ikon jelenik meg az Aktív hívások panelen.
-
Ha hiba lép fel, megjelenik egy hibaüzenettel ellátott párbeszédablak.
A billentyűparancsok használata
A WebExAttendant Console lehetővé teszi a műveletek végrehajtását a billentyűparancsokkal. Ez a funkció lehetővé teszi a feladatok egyszerű billentyűleütéssel történő végrehajtásának kényelmét.
Hívás fogadása
Bejövő hívás fogadásához nyomja meg az Alt + A billentyűt.
A rendelkezésre álló billentyűparancsok elérése
A rendelkezésre álló billentyűparancsok listájának eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Kattintson a profilavatár ra az alkalmazás felülete jobb felső sarkában. Ez a művelet megnyitja a felhasználói menüt.
-
A felhasználói menüben keresse meg és kattintson a Billenty űparancsok elemre az elérhető parancsikonok listájának megtekintéséhez.
A billentyűparancsok elsajátítása segít figyelemre méltó hatékonysággal navigálni és végrehajtani a műveleteket, növelve az általános felhasználói élményt.
Integráció Microsoft alkalmazásokkal
Az Attendant Console lehetővé teszi a Microsoft platformokkal való integrációt, biztosítva, hogy rendelkezésére álljon a híváskezeléshez szükséges összes szükséges információval. Aktiválhatja ezt a két integrációt:
-
MS Teams Presence integráció
-
Office 365 integráció
Az integrációs beállítások eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:
| 1 |
Hozzá@@ férés profil jához: Jelentkezzen be az Attendant Consolba, keresse meg profilikonját vagy avatárját az alkalmazás fejlécszakaszában. Ha korábban bejelentkezett a Microsoft-integrációba, és a bejelentkezése lejárt, akkor figyelmeztető jelvény jelenik meg az avatar ikonján. |
| 2 |
Kattintson az avatárra az előugró menü megtekintéséhez, és válassza az Integrációk lehetőséget. Ez a művelet kibővíti a harmonika menüt, ahol a következők egyikét teheti meg:
Áttekintést a Microsoft Teams Presence és az Office 365 naptárral kapcsolatos integráció című témakörben talál. |
Az MS Teams Presence és az Office 365 alkalmazások engedélyezése
Ezekkel a lépésekkel kezelheti a Microsoft-integrációt az Attendant Consolon belül.
A jelenlét funkció engedélyezése
A Jelenlét funkciót a főmenüből engedélyezheti az Integrációk beállítás alatt.
A Microsoft Presence funkció engedélyezésekor az Attendant Console kiszámítja az elérhetőségi állapotot a Webex és a Microsoft Teams által letöltött információk alapján. Az Attendant Console megjeleníti az állapotot a jelenléti avatar jelvényben. Amikor a Microsoft Teams lekéri a jelenléti állapotot, a jelvény eszköztipp megjeleníti ezt az információt.
A Naptár funkció engedélyezése
Mielőtt elkezdené
A szervezet Azure-rendszergazdaként győződjön meg róla, hogy hozzájáruljon az Imagicle Webex Attendant Console Connector vállalati alkalmazáshoz való hozzáféréshez. A hozzájárulást a Microsoft Azure portálon adhatja meg. Az engedély megadásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:
-
Indítsa el a Microsoft Azure alkalmazást, és használja a keresőmezőt a Webex Attend ant Console kereséséhez.
-
Keresse meg a Bizton et. Kattintson a Rendszer gazdai hozzájárulás megadása elemre... gomb.
-
Megjelenik az Engedély kért ablak. Olvassa el a kérelmet, és kattintson az Elfogad ás gombra a beleegyezés megadásához.
A Naptár funkciót a főmenüből engedélyezheti az Integrációk beállítás alatt.
A Microsoft Naptár funkció engedélyezésekor a Nap tár gomb jelenik meg, amikor a felhasználó az egérmutatót egy kolléga vagy kedvenc táblázat sora fölé helyezi. A Naptár gombra kattintva megjelenik egy felugró üzenet, amely megjeleníti a kiválasztott kolléga (vagy kedvenc) közelgő eseményeit.
