- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Начните работу с консолью оператора.
В этой статье
Отправить обратную связь?Консоль оператора — это веб-инструмент, который объединяет сервис Webex Calling, приложение Webex или стационарный телефон с настольным интерфейсом для обработки звонков внутри или за пределами вашей организации. С его помощью можно отслеживать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами, а также отслеживать вызовы в очереди.
Предоставление лицензии на консоль администратора.
Attendant Console — это клиентское приложение нового поколения, разработанное для удовлетворения потребностей персонала, работающего на ресепшене и в приемной. Администратор может назначить пользователей в качестве телефонных операторов для обработки всех входящих звонков, поступающих определенным сотрудникам вашей организации. Настройте этот клиент через Центр управления.
Для использования консоли оператора требуется лицензия. Для заказа лицензий в качестве дополнения к заказу Webex Calling или Webex Suite используйте веб-сайт Cisco Commerce (CCW).
Заказать лицензию на консоль оператора можно следующими способами:
-
С заказом на покупку Flex-3
-
С новым заказом подписки на Webex Calling
-
Изменить порядок действий при наличии существующей подписки на Webex Calling
Требования к сети для консоли оператора
Консоль Webex Attendant совместима со следующими операционными системами и соответствует их минимальным требованиям:
| Продукт | Конфигурация |
|---|---|
|
Операционная система |
Windows 10 или более поздней версии |
|
MacOSX 13 или более поздняя версия |
|
|
Процессор |
Четыре физических ядра или более |
|
Память |
не менее 4 ГБ ОЗУ |
|
Диск |
Рекомендуется минимум 5 ГБ свободного места на диске. |
Используйте эту информацию для настройки корпоративного брандмауэра таким образом, чтобы приложения не блокировались.
TCP-порт: 443 (HTTPS) для всех исходящих соединений.
Домены и URL-адреса для консоли Webex AttendantНиже перечислены домены верхнего уровня и поддомены, используемые приложением:
| Домены | Описание | Приложения, использующие эти домены / URL-адреса |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle. |
Приложение Webex |
|
imagicle.com |
Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle. |
Приложение Webex |
|
webexapis.com |
Доступ к платформе Cisco Webex, используемой микросервисами Webex для управления вашими приложениями. |
Приложение Webex |
|
webexcontent.com |
Хранилище Webex для пользовательского контента и журналов |
Приложение Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Интеграция с функциями присутствия и календаря в MS Teams. |
Приложение Webex |
|
graph.microsoft.com |
Интеграция с функциями присутствия и календаря в MS Teams. |
Приложение Webex |
Ниже приведены полные доменные имена (FQDN) и IP-адреса, к которым подключается приложение Webex в сети Imagicle Cloud:
| Полное доменное имя | IP | Поддерживаемый регион |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Все регионы |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Все регионы |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Европа |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Европа |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Соединенные Штаты |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Соединенные Штаты |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Соединенные Штаты |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Австралия |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Австралия |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Австралия |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Канада |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Канада |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Канада |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Великобритания |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Великобритания |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Великобритания |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Япония |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Япония |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Япония |
(1): Данная конечная точка обслуживает множество IP-адресов, и адрес может меняться.
Запустите пробную версию консоли Webex Attendant для новых клиентов.
Запустите пробный период для своих клиентов, чтобы они могли протестировать услуги Webex Attendant Console перед приобретением подписки.
Прежде чем начать
С помощью Cisco Webex Control Hub можно добавлять, удалять, продлевать или отменять пробные версии служб для клиентов, а также научиться преобразовывать пробную версию в платный заказ. Подробности см. в Запуск и управление пробными версиями Webex Enterprise в Webex Partner Hub.
| 1 |
В разделе «Партнеры» в https://admin.webex.comперейдите в Клиентыи затем нажмите Начать пробный период |
| 2 |
На странице Начать новый пробный период впишите название компании клиента, адрес электронной почты администратора и вертикаль бизнеса. Если вы не можете найти точный вертикаль бизнеса компании, выберите следующий лучший вариант.
|
| 3 |
В раскрывающемся списке Страна для определения региона размещения данных выберите страну. Эта информация позволяет выбрать соответствующий регион для хранения данных клиента. Если имеется несколько местоположений, выберите одно, в котором находится большинство пользователей. Для обеспечения максимального удобства использования и минимизации задержек следует хранить данные в центрах обработки данных, расположенных ближе к большинству пользователей. Сведения о том, к какому региону относится страна, см. в разделе Поиск региона привязки данных к вычислительным узлам для страны.
|
| 4 |
Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для использования служб Webex. Дополнительную информацию см. в статье В каких регионах доступна служба Webex?. Когда будете готовы, щелкните Далее. |
| 5 |
Выберите приведенные ниже параметры новой пробной версии для клиента и затем щелкните Далее.
 |
| 6 |
Если вы выбрали Устройства Webex, выберите устройства, которые хотите отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Этот этап можно пропустить, если:
Вы можете осуществить только одну отправку каждого типа устройства. Например, отправив два телефона, вы не сможете изменить количество и отправить еще три телефона. Телефоны не комплектуются источниками питания. Если ваш клиент не может поддерживать PoE, обратитесь в группу тестирования Webex Enterprise. |
| 7 |
Щелкните Сохранить, а затем выберите одно из следующих действий:
|
Войдите в консоль оператора.
Прежде чем начать
-
Консоль оператора Webex использует встроенную платформу приложений для отображения приложения внутри Webex. Для активации встроенного приложения необходимо перезапустить его.
Для получения инструкций по установке переключателя встроенного приложения в положение Вкл. [] обратитесь к статье Встроенные приложения в Webex.
-
Для обеспечения наилучшего пользовательского опыта отключите всплывающие окна вызова в приложении Webex.
Отключите окно «Многоканальный вызов» для пользователей Windows:
Консоль Webex Attendant Console предоставляет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий сложных процессов обучения. Для получения общего представления о возможностях консоли Webex Attendant Console ознакомьтесь с изображением основных панелей и их функциями.
Получите доступ к консоли Webex Attendant.
Для доступа к консоли оператора Webex вам потребуется приложение Webex.
-
Откройте приложение Webex и нажмите на гаджет WxAC.
Если вы не видите значок WxAC Gadget, выйдите из системы и перезапустите приложение Webex.
-
Введите учетные данные.
Если в вашей организации включена функция единого входа (SSO), введите учетные данные, и вы будете перенаправлены на страницу входа в систему провайдера.
При первом входе в систему примите следующие разрешения для консоли Webex Attendant:
Данное разрешение позволяет консоли оператора Webex управлять вызывающим устройством.
Включите консоль оператора
Вы можете вручную назначить пользователю доступ к консоли оператора. См. Добавление пользователей вручную в Центре управления для получения подробной информации.
Вы можете редактировать лицензию отдельного пользователя для доступа к консоли оператора. Выберите пользователя с лицензией "Calling Professional", а затем выберите "Attendant Console". См. Редактирование лицензий на услуги в Центре управления для отдельных пользователей для получения подробной информации.
Для доступа к консоли оператора пользователю необходима лицензия Webex Calling Professional.
В Центре управленияперейдите в Пользовательи выберите пользователя, для которого нужно включить консоль оператора.
Нажмите Звонок и прокрутите до Пользовательский опыт звонков > Консоль оператора для включения консоли оператора.
После лицензирования пользователя с помощью консоли оператора администратор может использовать функции консоли оператора.
Чтобы создать список избранных для пользователя, перейдите в Центр управленияи выберите Службы > Звонок > Функции вкладка.
Просмотреть консоль оператора
В качестве администратора используйте консоль управления, чтобы просмотреть список пользователей, настроенных для консоли.
- В Центре управленияперейдите в Службы > Звонок > Функции > Консоль оператора, выберите Консоль оператора.
- Выберите местоположение и нажмите ОК.
По умолчанию интеграция с консолью Webex Attendant включена. Однако, если администратор клиента отключил App/Integrations, включить App/Integrations используя идентификатор интеграции. В Центре управленияперейдите в Управление>Приложения и введите идентификатор интеграции.
- Найдите людей или рабочие места, за которыми вы хотите, чтобы этот пользователь следил, а затем нажмите Сохранить.
- Вы видите имя и фамилию человека, назначенного на должность секретаря, а также его номер телефона. Нажмите Экспорт, если хотите экспортировать этот список.
Хотите узнать и понять возможности консоли Webex Attendant? Посмотрите Начало работы с консолью Webex Attendant
Улучшение пользовательского опыта для существующих пользователей приложения «Ресепшионист» в пробной версии.
Если вы используете существующую функцию клиента Receptionist и планируете перейти на консоль Webex Attendant, обратите внимание на следующие моменты:
-
Вы можете продолжать использовать функцию «Клиент администратора» вместе с пробной подпиской на консоль оператора. В приложении Webex вы видите опцию «Консоль оператора». В ходе пробного периода вкладка «Функции консоли администратора» не отображается, и для избранных элементов используются существующие настройки клиента администратора.
-
После приобретения лицензии на консоль оператора вы больше не видите клиентское приложение для секретаря и настройки вызовов пользователя в разделе Пользовательский опыт вызовов в Центре управления. Однако до окончания поддержки этой функции вы можете получить доступ к клиентскому приложению для администратора, используя ссылку https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco. Данные конфигурации, такие как избранное, не теряются.
Для организаций, которые не используют консоль администратора, включение клиентского приложения администратора через центр управления невозможно.
Управление контактами
Быстрый поиск
Функция быстрого поиска предлагает упрощенный способ поиска контактов в консоли, повышая вашу производительность. Доступ к всплывающему окну быстрого поиска можно получить, выполнив любое из следующих действий в системе:
-
Начать новый вызов: Инициирование вызова.
-
Начать перевод консультации: Начало процесса передачи вопросов в рамках консультаций.
-
Начать слепой перевод: Начало слепой передачи.
Для получения общего обзора посмотрите видео.
Откройте всплывающее окно быстрого поиска, чтобы выполнить поиск по различным каталогам. Для начала поиска выполните следующие действия:
| 1 |
Введите поисковый запрос в соответствующее поле. В запросы можно включить имена, номера телефонов или адреса электронной почты. |
| 2 |
Нажмите Enter или щелкните значок лупы для поиска. Если ваш запрос не выдаст ни одного подходящего контакта, отобразится соответствующее уведомление. В случае успешного поиска соответствующие результаты отобразятся под полем поиска. Контакты из личных справочников, соответствующие вашему запросу, имеют приоритет над контактами из других справочников. |
Каждый результат поиска отображается со следующими подробностями:
-
Аватар контакта вместе с его текущим статусом присутствия.
-
Сопутствующие примечания (если имеются)
-
Кнопки действий, которые различаются в зависимости от способа запуска модального окна быстрого поиска. Например, если вы открыли модальное окно через Действие «Начать новый звонок» , вы увидите кнопки, позволяющие инициировать звонок для каждого соответствующего контакта.
Для отображения дополнительных результатов прокрутите страницу вниз с помощью мыши.
Если вы разговариваете по телефону и пытаетесь совершить другой звонок через панель быстрого поиска , текущий звонок будет поставлен на удержание.
Поиск в справочнике коллег
Вкладка «Коллеги» предназначена для упрощения доступа к важной информации о ваших коллегах в организации. Вы можете быстро и эффективно получать контактные данные, обновления статуса присутствия, добавочный номер, номер мобильного телефона и другую информацию, такую как адрес электронной почты или личные заметки.
Хотите увидеть, как это делается? Смотрите:
Для навигации по справочнику введите имя, номер телефона или адрес электронной почты в строку поиска и нажмите Enter или значок поиска.
Используйте вкладку «Коллеги», чтобы выполнить поиск по всем пользователям в Control Hub, а не только по пользователям Webex Calling. Вы можете фильтровать пользователей по конкретному местоположению или группе.
При наведении курсора на контакт отображаются определенные действия, например:
-
Добавить в избранное
-
Добавление или редактирование заметки
-
Звонок на мобильный номер
-
Звонок на добавочный номер
Также вы можете найти описание статуса присутствия контакта. Если это настроено, данное описание включает в себя информацию о присутствии как в Webex, так и в Microsoft Teams.
Найдите в избранном каталоге
Консоль Webex Attendant позволяет управлять двумя типами избранных контактов:
-
Избранное, управляемое самим администратором на ресепшене.
-
Избранное, управляемое администратором — настраивается администратором для конкретного сотрудника приемной.
Хотите увидеть, как это делается? Смотрите:
Самостоятельно отобранные фавориты
Эти избранные контакты отличаются гибкостью, поскольку администратор может добавлять и удалять контакты.
Чтобы добавить новый контакт на вкладку Избранное, нажмите значок звездочки рядом с контактом на вкладке Коллеги или Ресурсы.
Вы можете найти свои избранные контакты, посмотреть информацию об их присутствии и позвонить по связанным с ними номерам.
Чтобы удалить контакт из Избранного, нажмите значок звездочки рядом с контактом на вкладке Избранное или на вкладках Коллеги и Ресурсы.
Избранное, управляемое администратором
Добавлять, удалять и управлять этими избранными контактами могут только администраторы, а сотрудники регистратуры могут видеть контакты, перечисленные на вкладке Избранное.
Добавлять и управлять контактами в списке избранных с помощью панели управления могут только администраторы, выполнив следующие действия:
| 1 |
Войдите в Центр управления. Перейти к Пользователи> Управление.
|
| 2 |
Выберите пользователя-администратора, для которого вы хотите настроить избранные элементы. |
| 3 |
Нажмите Вызов и прокрутите до Опыт взаимодействия пользователя с системой обработки звонков, затем нажмите Консоль оператора. |
| 4 |
Введите имя и номер телефона избранного контакта в поле поиска.
|
| 5 |
Вы можете добавитьили удалить избранное. |
| 6 |
Щелкните Сохранить. |
Поиск с использованием контактной информации в разделе «Ресурсы».
Используйте вкладку Ресурс для поиска по следующим ресурсам Webex Calling:
Хотите увидеть, как это делается? Смотрите:
-
Очереди вызовов
-
Сервисные группы
-
Автосекретари
-
Рабочие пространства
-
Виртуальные расширения
-
Виртуальные линии
Вы можете добавлять контакты и ресурсы в избранное.
Функции «Телефон» и «Расширенные сведения о присутствии» недоступны для этих ресурсов.
Поиск с использованием внешних контактов
Используйте вкладку «Внешние контакты», чтобы выполнить поиск корпоративных контактов в Control Hub, используя централизованную адресную книгу.
Хотите увидеть, как это делается? Смотрите:
Источниками контактов могут быть:
-
Локальный (загружен вручную в Control Hub)
-
BroadWorks
-
Протокол LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)
-
Cisco Unified Communications Manager
Управление личным каталогом
Вы можете добавить контакты, не являющиеся сотрудниками вашей организации, выполнив следующие действия:
Хотите увидеть, как это делается? Смотрите:
-
Воспользуйтесь вкладкой Личные контакты и затем нажмите Создать.
-
Введите имя и номер телефона человека, которого хотите добавить, и нажмите Подтвердить.
-
Вы можете редактировать, удалять и звонить созданным вами контактам. Наведите курсор на строку таблицы контактов и нажмите на кнопку, соответствующую необходимому действию.
При добавлении личных контактов те же самые контакты отображаются в списке контактов в приложении Webex, и наоборот.
Для общего обзора посмотрите Использование личного каталога.
Добавить примечание
Используйте консоль администратора, чтобы добавлять заметки для коллег и избранных контактов. Наведите курсор на строку контакта и выберите контакт, затем нажмите на опцию Добавить заметку.
Заметки являются личными и имеют ограничение в 255 символов.
Настраиваемые вкладки
Управляйте контактами с помощью настраиваемых вкладок.
Функция Настраиваемые вкладки предоставляет гибкий и ориентированный на пользователя способ организации контактов в консоли Webex Attendant. Это позволяет определять, переименовывать, изменять порядок и назначать контакты вкладкам в зависимости от личных рабочих процессов или организационных потребностей.
Всплывающее окно управления вкладками доступно в правом верхнем углу интерфейса панели контактов. Нажмите на новый значок, чтобы открыть меню, в котором вы можете:
-
Отображение или скрытие существующих вкладок осуществляется с помощью флажков.
-
Добавляйте новые пользовательские вкладки по названию.
-
Изменяйте порядок вкладок с помощью перетаскивания во всплывающем окне.
Этот интерфейс предоставляет вам полный контроль над структурой контактов, поддерживая различные сценарии использования, от разделения отделов до приоритезации контактов.
Создание и организация пользовательских вкладок
Вы можете создавать новые вкладки, например, Финансы & Страхование, Сервис & Техническое обслуживаниеи Детали & Объекты инвентаря, которые отображаются рядом с объектами по умолчанию (например: Коллеги и Избранное), что делает навигацию более понятной и интуитивно понятной.
Вы можете в любой момент переключать видимость этих вкладок, используя то же меню.
Назначение контактов вкладкам
Вы можете назначить контакт одной или нескольким вкладкам. При нажатии на значок звездочки или контекстное меню контакта появляется всплывающее окно, позволяющее назначать несколько вкладок с помощью флажков.
Преимущества:
-
Полная настройка— Настройте столько вкладок, сколько необходимо для любого рабочего процесса.
-
Управление в режиме реального времени— Добавляйте или назначайте контакты во время работы системы.
-
Визуальная четкость— Вы можете четко видеть все вкладки и легко переключаться между ними.
-
Масштабируемость— Идеально подходит для пользователей, управляющих несколькими отделами, клиентами или регионами.
Управление вызовами
Вызов с клавиатуры
Вы можете позвонить, используя вкладки «Коллеги», «Избранное», «Личные контакты» или «История». Прокрутите список до нужного контакта, и он выделится, позволяя вам совершить звонок.
Для совершения звонка с помощью клавиатуры.
| 1 |
Введите действительный номер и нажмите Enter на клавиатуре или нажмите кнопку Вызов. |
| 2 |
В качестве альтернативы, нажмите на значок Телефонная трубка, чтобы выполнить быстрый поиск и позвонить запомненному контакту. Чтобы позвонить напрямую, не принимая и не отвечая на входящий вызов, установите Предпочитаемое устройство в настройках устройства. |
Звонок из быстрого поиска
Функция Начать новый вызов обеспечивает быстрый и эффективный способ инициирования вызовов через модальное окно быстрого поиска. Эта функция упрощает процесс связи с вашими контактами. Для начала выполните следующие шаги:
| 1 |
Нажмите на кнопку Начать новый вызов. Панель быстрого поискаупрощает процесс инициирования вызова. |
| 2 |
В панели Быстрый поиск введите критерии поиска, чтобы найти нужный контакт. Вы можете выполнить поиск по имени, номеру телефона или добавочному номеру. |
| 3 |
Укажите контакт, которому хотите позвонить, и выберите один из доступных номеров, например, мобильный, стационарный или добавочный. |
| 4 |
Нажмите кнопку Вызов рядом с выбранным номером контакта, чтобы начать звонок. |
Управление вызовом
Принять звонок
Чтобы ответить на звонок, нажмите кнопку Ответить на звонок на клавиатуре или воспользуйтесь панелью Текущие звонки. Кроме того, убедитесь, что вы выбрали предпочтительное устройство в настройках устройства.
Удержание и возобновление
Используйте Удержание /Resume Функция для управления активными вызовами, позволяющая приостанавливать и возобновлять разговор.
-
Поставить вызов на удержание— Чтобы поставить активный вызов на удержание, нажмите кнопку Удержание. Это действие приостанавливает вызов, и значок состояния рядом с записью вызова в панели Текущие вызовы обновляется.
-
Возобновить удерживаемый вызов— Чтобы возобновить текущий удерживаемый вызов, нажмите кнопку Возобновить. Это действие возобновляет удерживаемый вызов, позволяя вам продолжить разговор.
Возобновить звонок можно из панели Текущие звонки. Дважды щелкните по вызову или нажмите кнопку Возобновить, которая появляется при наведении курсора на вызов.
Перевод вызова
Для перевода подключенного вызова воспользуйтесь одним из следующих способов в консоли Webex Attendant:
-
Слепая передача
-
Присутствовал перевод
-
Быстрый трансфер
"Слепой" перевод
«Слепая переадресация», также называемая автоматической или «холодной» переадресацией, перенаправляет подключенный вызов на новый адрес без предварительного согласования с получателем. Используйте этот метод для переадресации звонка другому оператору, в другой отдел или внешнему контакту.
Для осуществления слепого перевода выполните следующие шаги:
-
Нажмите на кнопку Начать слепой перевод, расположенную под клавиатурой.
-
Отображается панель быстрого поиска. Используйте это для поиска контакта.
-
Выберите, хотите ли вы перевести звонок на добавочный номер или мобильный номер контакта, и завершите процедуру «Слепой перевод».
Для общего обзора посмотрите Blind Transfer.
Присутствовал перевод
Переадресация вызова с участием абонента, также известная как «теплая» или консультативная переадресация, позволяет проконсультироваться с получателем звонка перед завершением переадресации.
Для инициирования перевода с участием оператора выполните следующие шаги:
-
Нажмите на кнопку Начать передачу консультации.
-
Найдите контакт, с которым хотите связаться, и нажмите соответствующую кнопку, чтобы начать консультацию.
-
После консультации нажмите Завершить перевод, чтобы закончить перевод.
Для общего обзора посмотрите Передача с участием.
Быстрый трансфер
Консоль оператора Webex позволяет быстро перенаправлять вызов на соответствующий пункт назначения. Выберите соответствующее место назначения на любой панели контактов: «Коллеги», «Избранное», «Личные контакты» или «История звонков».
Эта функция предоставляет удобный способ переадресации звонков на часто используемые номера.
Для быстрого перевода вызова во время активного разговора используйте Слепой переводили Начать перевод консультации и переведите вызов на добавочный номер или номер мобильного телефона. Выберите кнопку действия на соответствующем контакте.
Перевод вызова на голосовую почту
Иногда возникает необходимость перенаправить звонок на голосовую почту получателя, особенно если он недоступен или находится вне рабочего времени.
-
Чтобы перевести сообщение на голосовую почту, перейдите в панель Быстрый поиск.
-
Нажмите кнопку Переадресовать на голосовую почту, чтобы перенаправить вызов на голосовую почту выбранного контакта.
Передача в один клик
Функция « Переадресация в один клик » упрощает переадресацию активных вызовов с минимальным участием пользователя. Контекстные кнопки, расположенные рядом с каждым контактом, позволяют инициировать перевод одним действием.
Когда в консоли оператора Webex идет активный вызов, рядом с каждым контактом появляются значки действий. На предыдущем снимке экрана вы можете увидеть, как эта функция отображается во время текущего звонка, с контекстными действиями для каждого контакта. При наведении курсора на значок перевода вызова для Ли Шеффилдпоявляется всплывающая подсказка, позволяющая мгновенно перевести текущий вызов на основной добавочный номер Ли.
Выделенная кнопка одним нажатием переводит вызов на внутренний номер контакта. Вам не нужно открывать диалоговые окна или что-либо вводить вручную. Значки контекстно-зависимы и отображают всплывающие подсказки при наведении курсора для большей наглядности, например: Нажмите, чтобы перейти на добавочный номер.
Преимущества:
-
Скорость— Принимайте незамедлительные меры без дополнительных шагов в пользовательском интерфейсе.
-
Четкость— Визуальное размещение рядом с именами контактов обеспечивает легкий поиск и использование.
-
Удобство использования— Разработано для мест с высокой проходимостью, таких как стойки регистрации или диспетчерские центры.
Эта функция работает во всех видимых разделах контактов, включая Избранное, Вкладки и Результаты поиска, обеспечивая стабильную работу всего интерфейса.
Просмотреть текущие звонки
Доступ к панели Текущие вызовы можно получить в разделе клавиатуры, рядом с разделом «Припаркованные вызовы». Здесь отображается статус текущих вызовов. Если в данный момент нет вызовов, то отображается сообщение Нет вызовов в процессе.
Каждая запись о звонке содержит следующую информацию:
-
Направление: Отображает входящие и исходящие вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.
-
Состояние: Отображает статус вызова: "Звонок", "Приостановлено" или "Соединённый вызов" с соответствующими значками и альтернативным текстом.
-
Контакт Name/Surname: Отображает фактическое имя коллег и личных контактов. Для неизвестных внешних номеров отображается как Неизвестный пользователь.
-
Номер телефона
-
Продолжительность: Отображает продолжительность вызова от момента его совершения для входящих вызовов до момента ответа для соединяемых вызовов.
Если имя контакта или номер телефона слишком длинные, они сокращаются с помощью многоточия. При наведении курсора отображается полное имя.
В панели «Текущие звонки» вы можете управлять текущими звонками следующими способами:
-
Ответ на звонок: Вы можете ответить на входящий звонок, нажав на значок ответа.
-
Отклонение вызова: Если вы хотите отклонить входящий звонок, нажмите на значок «Отклонить звонок».
-
Проведение телефонного совещания: Чтобы временно поставить подключенный вызов на удержание, нажмите на значок удержания.
-
Возобновление звонка: Если вы приостановили разговор, вы можете возобновить его, дважды щелкнув по звонку или нажав на значок возобновления.
-
Завершение звонка: Чтобы завершить звонок, нажмите на значок "Завершить".
-
Обработка ошибок: В случае возникновения каких-либо операционных ошибок, для получения дополнительных указаний отображается общее окно сообщения об ошибке.
Кроме того, вот некоторые особенности панели «Текущие звонки»:
-
Звонки в рамках панели автоматически сортируются в зависимости от времени их начала. Это гарантирует, что самые новые звонки будут расположены вверху списка.
-
Если в панели отображается более трех вызовов, появляется полоса прокрутки, позволяющая перемещаться по списку.
-
Доступ журнал вызовов
В панели «История звонков» отображается список входящих, исходящих и пропущенных звонков. Отображается максимум 60 записей, при этом для каждого типа звонка — максимум 20 записей.
Список состоит из четырех столбцов: Укажите направление, имя и номер телефона контактного лица, дату и время. Изначально список отсортирован по дате в порядке возрастания, но вы можете отсортировать его по каждому столбцу отдельно.
Чтобы совершить звонок, наведите курсор на каждую строку, чтобы получить доступ к значку Совершить звонок. При завершении вызова или появлении нового события, история вызовов обновляется автоматически.
Установить предпочтительное устройство для совершения звонков
Выберите предпочитаемое устройство для обработки звонков в консоли Webex Attendant: офисный телефон или приложение Webex.
Выполните следующие шаги, чтобы получить доступ к настройкам Предпочитаемого устройства :
| 1 |
Доступ к вашему профилю: Войдите в консоль оператора, найдите значок своего профиля или аватар в разделе заголовка приложения.
Если вы еще не выбрали предпочтительное устройство и у вас их несколько, вы увидите предупреждающий значок на иконке вашего аватара. |
| 2 |
Выберите предпочтительное устройство: В появившемся всплывающем окне с аватаром выберите опцию Предпочитаемое устройство. Это действие открывает аккордеон, в котором отображается список доступных устройств.
|
Начать конференцию
Используйте функцию конференц-связи для объединения звонков, позволяя двум или более участникам вести единый разговор.
Для начала конференц-звонка выполните следующие действия:
| 1 |
Инициировать первый звонок- Позвонить одному из участников. |
| 2 |
Инициировать второй звонок- Позвонить второму участнику, и первый участник автоматически будет поставлен на удержание.  |
| 3 |
Объединение звонков в конференц-связь |
| 4 |
Организация конференции и работы с участниками.
|
Парковка вызова
Функция удержания вызова предлагает альтернативный способ перевода звонков в режим ожидания, а также расширяет возможности управления звонками:
-
Парковка с несколькими вызовами: В отличие от традиционного удержания вызова, вы можете одновременно удерживать несколько вызовов, что упрощает управление несколькими разговорами.
-
Общая видимость: При парковке вызова он становится видимым и доступным для всех, кто принадлежит к той же группе парковки. Это обеспечивает бесперебойное взаимодействие и гарантирует, что ни один звонок не останется без ответа.
Настройте парковку вызовов
Включите функцию парковки вызова для пользователя напрямую (для отдельного человека) или для группы, чтобы назначить пользователя в консоли оператора. Используйте функцию групповой парковки, чтобы обеспечить равный доступ к информации для секретаря и пользователей, а также для управления парковкой звонков.
Настройте групповую парковку, указав местоположение пользователей-администраторов, а в качестве пункта назначения — участников группы. Установите флаг Использовать участников в качестве места назначения парка. Добавьте всех сотрудников ресепшена в список участников. Вы можете добавить больше пользователей в группу парковки вызовов, чтобы разрешить большее количество одновременно припаркованных вызовов.
Убедитесь, что у каждого пользователя на территории групповой парковки есть добавочный номер.
Чтобы приостановить активный вызов, находящийся в данный момент на переднем плане, нажмите кнопку Приостановить вызов. Это действие мгновенно помещает вызов в назначенную вами группу парковки.
После парковки вызов становится видимым на панели Припаркованные вызовы и доступен всем членам группы парковки. Любой авторизованный пользователь сможет затем ответить на звонок, касающийся парка, что обеспечит эффективную обработку звонков и взаимодействие внутри вашей команды.
Получите доступ к панели очереди
Если ваша учетная запись имеет право просматривать очереди, вы увидите панель, расположенную в левой части интерфейса приложения. В этой панели вы можете увидеть очереди, на которые вы подписаны, а также просмотреть статистику.
В верхней части панели расположены три информативных блока, предоставляющих обзор статистики, связанной с очередями. Эти статистические данные включают в себя:
-
Подписанные очереди: В этом поле отображается общее количество очередей, на которые вы подписаны.
-
Текущие звонки в режиме ожидания: В этом поле отображается количество звонков, ожидающих в очереди, в режиме реального времени.
Пользователь должен включить Ожидание вызова, чтобы вызовы отображались в разделе Текущие вызовы консоли оператора.
-
Максимальное время ожидания: Этот показатель отражает самое длительное время ожидания звонка в очереди.
Фильтрация очередей
Чтобы упростить просмотр и сосредоточиться на интересующих вас очередях, воспользуйтесь выпадающим меню Все очереди. Эта опция позволяет фильтровать и отображать только те очереди, которые соответствуют вашим текущим потребностям, скрывая при этом менее актуальные.
В настоящее время изменить статус агента или отписаться от очереди непосредственно в консоли оператора невозможно. Чтобы прекратить получать звонки из определенных очередей, необходимо отписаться от приложения Webex.
Статистика по конкретным очередям
Каждая очередь снабжена собственной статистикой, которая включает в себя:
-
Среднее время обработки: Этот показатель количественно определяет типичное время, необходимое оператору для обработки звонка с момента его поступления в очередь.
-
Среднее время ожидания: Среднее время ожидания показывает типичный период, который абонент проводит в очереди, прежде чем свободный оператор ответит на его звонок.
Просмотреть содержимое очереди
Чтобы просмотреть текущие звонки в определенной очереди, вы можете развернуть панель, щелкнув по ней. Чтобы вернуть его в исходное состояние, просто щелкните по нему еще раз.
Хотите узнать, как это делается? Посмотрите Перейдите в панель «Очередь» и просмотрите статистику.
Используя компактный режим просмотра
В компактном режиме уменьшается количество пустых мест, высота строк таблицы, размер значков и размер шрифта. Таким образом, в окне приложения отображается больше информации.
Нажмите на значок Персональный аватар в правом верхнем углу приложения, чтобы активировать или деактивировать опцию Компактный вид.
Запись вызова
Функция записи разговоров позволяет пользователям сохранять аудиозаписи своих звонков. Эта функция полезна для документирования разговоров, архивирования важной информации и обеспечения надежной записи общения для дальнейшего использования. Это ценный инструмент для ведения точной документации, полезный в профессиональной или юридической сфере, где документация имеет важное значение.
Кроме того, некоторые кнопки в разделе «Запись разговоров» отключены в зависимости от настроек пользователя в панели управления. Это гарантирует, что функциональность соответствует конкретным правам доступа и настройкам пользователя. Администратор настраивает права доступа к записи звонков для пользователя.
Пользователь без включенной службы записи
Для пользователей, у которых не включена служба записи, панель записи не отображается.
Пользователь с включенной службой записи
Когда нет текущих звонков, все кнопки панели записи отключаются, и анимация процесса записи не отображается.
Для пользователей с включенной службой записи действуют следующие сценарии в зависимости от настроек записи:
-
Режим записи: Всегда включено— Пользователи с режимом записи : Настройка функции Always On обеспечивает автоматическое начало записи во время входящих и исходящих вызовов. Кнопка Стоп видна, но неактивна.
-
Режим записи: Всегда включено с Pause/Resume— Для пользователей с режимом записи : Всегда включено с Pause/Resume Настройка, при которой как входящие, так и исходящие вызовы запускают автоматическую запись. Кнопка Стоп видна, но остается неактивной.
Если пользователь решит приостановить запись во время её выполнения, она временно остановится, и станет видна кнопка Возобновить.
Если вы намеренно приостановите запись, возобновление записи приведет к ее повторному запуску.
-
Режим записи: По запросу— Для пользователей с режимом записи: В настройках по запросу ни входящие, ни исходящие вызовы не запускают автоматическую запись. Нажмите кнопку Запись, чтобы начать процесс записи, и Stop/Pause кнопки одновременно видимы и функциональны.
-
Когда пользователь возобновляет приостановленный вызов, на панели записи отображается статус записи возобновленного вызова.
-
При записи разговора в панели «Активные звонки» отображается значок записи.
-
При возникновении ошибки отображается диалоговое окно с сообщением об ошибке.
Использование сочетаний клавиш
Консоль WebexAttendant позволяет выполнять действия с помощью сочетаний клавиш. Эта функция обеспечивает удобство выполнения задач простым нажатием клавиши.
Ответ на вызов
Чтобы ответить на входящий звонок, нажмите Alt + А.
Доступ к доступным сочетаниям клавиш
Чтобы получить доступ к списку доступных сочетаний клавиш, выполните следующие действия:
-
Нажмите на свой Аватар профиля в правом верхнем углу интерфейса приложения. Это действие открывает пользовательское меню.
-
В пользовательском меню найдите и щелкните Сочетания клавиш для просмотра списка доступных сочетаний клавиш.
Овладев этими сочетаниями клавиш, вы сможете с удивительной эффективностью перемещаться по клавиатуре и выполнять действия, что значительно улучшит ваш пользовательский опыт.
Интеграция с приложениями Microsoft
Консоль оператора обеспечивает интеграцию с платформами Microsoft, гарантируя наличие всей необходимой информации для обработки вызовов. Вы можете активировать следующие две интеграции:
-
Интеграция с функцией присутствия MS Teams
-
Интеграция с Office 365
Чтобы получить доступ к настройкам интеграции, выполните следующие действия:
| 1 |
Доступ к вашему профилю: Войдите в консоль оператора, найдите значок своего профиля или аватар в верхней части приложения. Если вы ранее входили в систему интеграции с Microsoft, и срок действия вашей учетной записи истек, то на значке вашего аватара появится предупреждающее сообщение. |
| 2 |
Щёлкните по своему аватару, чтобы открыть всплывающее меню, и выберите пункт Интеграции. Это действие разворачивает аккордеонное меню, в котором вы можете выполнить одно из следующих действий:
Для получения общего обзора посмотрите Интеграция с функцией присутствия Microsoft Teams и календарем Office 365. |
Включение приложений MS Teams Presence и Office 365.
Выполните следующие действия, чтобы управлять интеграцией с Microsoft в консоли оператора.
Включение функции «Присутствие»
Функцию «Присутствие» можно включить в главном меню в разделе «Интеграции » [.
При включении функции Microsoft Presence консоль оператора рассчитывает статус доступности на основе информации, полученной от Webex и Microsoft Teams. На консоли оператора статус отображается в виде значка присутствия в виде аватара. Когда Microsoft Teams получает информацию о статусе присутствия, во всплывающей подсказке значка отображается эта информация.
Включение функции календаря
Прежде чем начать
Как администратор Azure в организации, убедитесь, что вы предоставили согласие на доступ к корпоративному приложению Imagicle Webex Attendant Console Connector Вы можете предоставить согласие на портале Microsoft Azure. Выполните следующие шаги, чтобы предоставить разрешение:
-
Запустите приложение Microsoft Azure и воспользуйтесь полем поиска, чтобы найти Консоль оператора Webex.
-
Перейдите в раздел . Нажмите кнопку Предоставить согласие администратора для ....
-
Отображается окно «Запрошено разрешение». Прочитайте запрос и нажмите Принять, чтобы дать согласие.
Функцию «Календарь» можно включить в главном меню в разделе «Интеграции » [.
При включении функции «Календарь Microsoft » при наведении курсора на строку с коллегой или избранной таблицей отображается кнопка «Календарь » . При нажатии на кнопку Календарь появляется всплывающее окно с предстоящими событиями для выбранного коллеги (или избранного).
