Начало работы с консоли секретаря

Подготовка лицензии консоли секретаря

Консоль секретаря является клиентом следующего поколения, который отвечает потребностям персонала фронт-офиса и приемной. Администратор может настроить пользователей в качестве телефонных секретарей для отображения всех входящих вызовов определенным пользователям в вашей организации. Подготовка этого клиента с помощью Control Hub.

Для консоли секретаря требуется лицензия. Чтобы заказать лицензии в качестве надстройки к заказу Webex Calling или пакета Webex, воспользуйтесь веб-сайтом Cisco Commerce (CCW).

Закажите лицензию консоли секретаря следующим образом:

С заказом на покупку Flex-3
С новым заказом подписки Webex Calling
Изменение порядка с помощью существующей подписки Webex Calling

Начало пробной версии консоли секретаря Webex для новых клиентов

Начните пробную версию для клиентов, чтобы они могли опробовать службы консоли секретаря Webex перед покупкой подписки.

Перед началом работы

С помощью Cisco Webex Control Hub можно добавлять, удалять, продлевать или отменять пробные версии служб для клиентов, а также научиться преобразовывать пробную версию в платный заказ. Дополнительную информацию см. в статье Начало и управление корпоративными пробными версиями Webex в Webex Partner Hub .

В окне просмотра информации о партнере в https://admin.webex.com перейдите в раздел Клиенты, а затем щелкните Начать использование пробной версии

На странице Начать новый пробный период впишите название компании клиента, адрес электронной почты администратора и вертикаль бизнеса. Если вы не можете найти точный вертикаль бизнеса компании, выберите следующий лучший вариант.

В раскрывающемся списке Страна для определения региона размещения данных выберите страну. Эта информация позволяет выбрать соответствующий регион для хранения данных клиента.

Если имеется несколько местоположений, выберите одно, в котором находится большинство пользователей. Для максимального удобства пользователей и минимизации задержки храните данные в центрах обработки данных ближе к большинству пользователей.

Сведения о том, к какому региону относится страна, см. в разделе Поиск региона привязки данных к вычислительным узлам для страны.

Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для использования служб Webex. Дополнительную информацию см. в статье В каких регионах доступна служба Webex?. Когда будете готовы, щелкните Далее.

Выберите приведенные ниже параметры новой пробной версии для клиента и затем щелкните Далее.

Пробные службы: выберите службы для вызовов и любую дополнительную информацию, относящуюся к этим службам.
Выберите консоль секретаря Webex. Если у вас нет лицензии Webex Calling Professional, при выборе консоли секретаря Webex будет выбрана профессиональная лицензия Webex Calling, планы Cisco Calling и Webex Go.
Количество лицензий Количество лицензий применяется ко всем пробным версиям служб, кроме Webex Devices. Например, при выборе консоли секретаря Webex вы получите 5 дополнительных лицензий.
Продолжительность пробной версии: лицензия пробной версии для службы консоли секретаря Webex доступна в течение 30 дней.

Если вы выбрали Webex Devices, выберите устройства, которые необходимо отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Этот этап можно пропустить, если:

Вам не нужно отправлять устройства клиенту, но вы хотите включить лицензии на регистрацию устройств.
Вы поставляете клиенту свои устройства.
У клиента есть устройства, на которых можно использовать пробную версию.

Вы можете осуществить только одну отправку каждого типа устройства. Например, отправив два телефона, вы не сможете изменить количество и отправить еще три телефона.

Телефоны не комплектуются источниками питания. Если клиент не может поддерживать POE, обратитесь в команду пробных версий предприятия Webex.

Щелкните Сохранить, а затем выберите одно из следующих действий:

Нет Завершение настройки позже или предоставление администратору клиента возможности выполнить настройку для своей организации.
Да Настройка служб для клиента сейчас. Откроется мастер первоначальной настройки. По завершении настройки пробной версии отобразится запрос о состоянии, с помощью которого можно выполнить последующие действия.

Включение консоли секретаря

Можно вручную назначить пользователю доступ к консоли секретаря. Подробные сведения см. в статье Добавление пользователей вручную в Control Hub .

Для доступа к консоли секретаря можно отредактировать лицензию отдельного пользователя. Выберите пользователя с лицензией Calling Professional, а затем выберите консоль секретаря. Подробные сведения см. в статье Редактирование лицензий служб в Control Hub для отдельных пользователей .

Для доступа к консоли секретаря у пользователя должна быть профессиональная лицензия Webex Calling.

В Control Hub перейдите в раздел Вызовы > Возможности вызовов пользователей > Консоль секретаря, а затем включите консоль секретаря.

При лицензировании пользователя с помощью консоли секретаря администратор может использовать функции консоли секретаря.

Чтобы создать список избранных для пользователя, перейдите в Control Hub, перейдите на вкладку Службы > Вызовы > Функции .

Использование консоли секретаря

В Control Hub перейдите в раздел Службы > Вызовы > Функции > Консоль секретаря, выберите Консоль секретаря.
Выберите местоположение и нажмите кнопку ОК.
Выполните поиск пользователей или рабочих пространств, за которыми должен следить этот пользователь, а затем щелкните Сохранить.
Отображаются имя и фамилия лица, назначенного в качестве секретаря, и его номер телефона. Щелкните Экспорт, если необходимо экспортировать этот список.

Хотите узнать и понять функции консоли секретаря Webex, просмотрите статью Начало работы с консолью секретаря Webex

Возможности использования пробной версии для существующих пользователей клиента-секретаря

Если вы используете существующую функцию клиента-секретаря и планируете миграцию на консоль секретаря Webex, обратите внимание на следующие указатели.

Можно продолжать использовать функцию клиента-секретаря вместе с подпиской на след консоли секретаря. В приложении Webex отображается параметр консоли секретаря. Во время пробной версии вкладка функций консоли секретаря не отображается, а существующие настройки клиента-секретаря используются для избранного.

При покупке лицензии на консоль секретаря больше не будет отображаться клиент-секретарь и настройки вызовов пользователя в разделе Возможности вызовов пользователей в Control Hub. Однако доступ к клиенту секретаря можно получить по ссылке https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до окончания поддержки функций. Нет потери данных конфигурации, таких как избранное.

Для организаций, которые не используют консоль секретаря, невозможно включить клиент-секретарь в Control Hub. Поддержка функций вскоре прекращается.

Вход в консоль секретаря

Перед началом работы

Консоль секретаря Webex использует встроенную структуру приложений для отображения приложения в Webex.
Отключите всплывающие окна вызовов в приложении Webex, чтобы обеспечить наилучшие возможности для пользователей.

Отключение окна нескольких вызовов для пользователей Windows.

Консоль секретаря Webex обеспечивает простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий сложных процессов обучения. Ознакомьтесь с представлением основных панелей и их функциями, чтобы получить первоначальный обзор того, что можно найти в консоли секретаря Webex.

Доступ к консоли секретаря Webex

Для доступа к консоли секретаря Webex необходимо приложение Webex.

Откройте приложение Webex и щелкните гаджет WxAC.

Если пиктограмма гаджета WxAC не отображается, выйдите из системы и перезапустите приложение Webex.

Введите учетные данные.

Если в вашей организации включена система единого входа (SSO), введите учетные данные и вы будете перенаправлены на страницу входа поставщика услуг.

Примите разрешение при первоначальном входе в консоль секретаря Webex. Это разрешение позволяет консоли секретаря Webex управлять устройством Calling.

Поиск контакта

Функция быстрого поиска предлагает оптимизированный подход к поиску контактов внутри консоли, повышая производительность. Вы можете получить доступ к модальному средству быстрого поиска, используя любое из следующих действий в системе:

Начать новый вызов: Инициирование вызова.
Начните перевод консультации: Запуск передачи консультаций.
Начало передачи вслепую. Начало передачи вслепую.

Для получения обзора см. раздел Поиск контакта с помощью быстрого поиска.

Откройте модальное окно быстрого поиска для поиска по различным каталогам. Чтобы инициировать поиск, выполните следующие действия.

Введите запрос поиска в назначенное поле. Запросы могут включать имена, номера телефонов или адреса электронной почты.

Для поиска нажмите Enter или щелкните пиктограмму лупы.

Если в запросе не удается получить какие-либо совпадающие контакты, отобразится соответствующее уведомление. Если поиск выполнен успешно, связанные результаты отображаются под полем поиска.

Личные контакты, соответствующие вашему запросу, имеют приоритет над контактами из других каталогов.

В каждом результате поиска отображаются следующие сведения:

Аватар контакта вместе с текущим состоянием присутствия.
Связанные примечания (если имеются)
Кнопки действия, которые варьируются в зависимости от того, как был инициирован модальный поиск. Например, при доступе к модальному пространству с помощью действия Начать новый вызов, можно найти кнопки, позволяющие инициировать вызов для каждого соответствующего контакта.

Чтобы загрузить дополнительные результаты, прокрутите вниз с помощью мыши.

Если во время вызова вы попытаетесь совершить другой вызов с помощью панели быстрого поиска, текущий вызов будет переведен на удержание.

Поиск в каталоге коллеги

Каталог коллег позволяет получить доступ к важной информации о ваших коллегах в организации. Можно эффективно извлекать контактные данные, обновления состояния доступности, добавочный номер, номер мобильного телефона и такую информацию, как электронная почта или личные примечания к контактам.

Чтобы перейти по каталогу, введите его имя, номер или адрес электронной почты в строке поиска и нажмите клавишу ввода или значок поиска.

При наведении указателя мыши на контакт отображаются конкретные действия, такие как:

Добавление или редактирование примечания
Вызов на номер мобильного телефона
Вызов добавочного номера

Также можно найти описание состояния доступности для контакта. Если настроено, это описание включает состояние доступности Webex и команды.

Хотите узнать, как это делается, посмотрите Доступ к каталогу коллег

Поиск в избранном каталоге

Можно просматривать контакты избранного Webex Calling, писать примечания и совершать вызовы на мобильные номера и добавочные номера.

Щелкните вкладку Избранное рядом со вкладкой Коллеги для доступа к избранному каталогу.

Только администраторы могут добавлять контакты в список избранных и управлять ими с помощью Control Hub, выполнив приведенные ниже действия.

1.	Войдите в Control Hub. Перейдите в раздел Пользователи> Управление.
2.	Выберите пользователя, которого необходимо настроить избранное.
3.	Щелкните Calling и прокрутите страницу до раздела Работа с пользовательскими вызовами, щелкните Консоль секретаря.
4.	Введите имя и номер избранного контакта в поле поиска.
5	Можно выбрать параметр Добавить или Удалить избранное.
6	Щелкните Сохранить.

Управление персональным каталогом

Можно добавить контактов, которые не являются частью вашей организации, выполнив приведенные ниже действия.

Откройте вкладку Личные контакты и щелкните Создать.
Введите имя и номер телефона пользователя, которого необходимо добавить, и нажмите Подтвердить.
Вы можете редактировать, удалять и совершать вызовы созданным контактам. Наведите указатель мыши на строку таблицы контактов и нажмите на кнопку, соответствующую требуемому действию.

Обзор см. в статье Использование персональной адресной книги.

Добавить примечание

Используйте консоль секретаря для добавления примечаний коллегам и избранным контактам. Наведите указатель мыши на строку контакта и выберите контакт, щелкните Добавить примечание.

Примечания являются частными и имеют ограничение в 255 символов.

Управление вызовами

Вызов с клавиатуры

Вы можете позвонить с помощью вкладки "Коллеги", "Избранное", "Личные контакты" или "История". Прокрутите страницу до контакта и тезисов контакта, позволяющих совершить вызов.

Для совершения вызова с клавиатуры.

Введите действительный номер и нажмите Enter на клавиатуре или нажмите кнопку Call .

Кроме того, щелкните пиктограмму телефонной трубки для быстрого поиска и вызова запоминающегося контакта.

Чтобы позвонить напрямую без получения и ответа на входящий вызов, установите предпочтительное устройство в предпочтительных параметрах устройства.

Вызов из быстрого поиска

Функция Начать новый вызов предоставляет быстрое и эффективное средство инициирования вызовов через модальное окно быстрого поиска. Эта функция упрощает процесс связи с контактами. Чтобы начать работу, выполните следующие действия.

1.	Нажмите кнопку Начать новый вызов . На панели быстрого поиска отображается оптимизация процесса инициирования вызова.
2.	На панели быстрого поиска введите критерии поиска, чтобы найти нужный контакт. Можно выполнить поиск по имени, номеру телефона или добавочному номеру.
3.	Определите контакта, которому вы хотите позвонить, выберите один из доступных контактных номеров, например мобильный, телефон или добавочный номер.
4.	Щелкните кнопку Call , связанную с выбранным номером контакта, чтобы инициировать вызов.

Управление вызовом

Принять звонок

Чтобы ответить на вызов, нажмите кнопку Ответить на вызов на клавиатуре или используйте панель текущих вызовов . Кроме того, убедитесь, что вы выбрали предпочтительное устройство в предпочтительных параметрах устройства.

Удержание и возобновление

Используйте функцию удержания/возобновления для управления активными вызовами, позволяющую приостановить и возобновить разговор.

Перевод вызова на удержание. Чтобы перевести активный вызов в режим удержания, нажмите кнопку Удержание . Это действие приостанавливает вызов, и пиктограмма состояния рядом с записью вызова на панели текущих вызовов обновляется.
Возобновить вызов на удержании. Чтобы возобновить передний вызов, который в данный момент находится на удержании, нажмите кнопку Возобновить . Это действие возобновляет вызов на удержании, что позволяет продолжить разговор.

Вызов можно возобновить на панели Текущие вызовы . Дважды щелкните вызов или нажмите кнопку Возобновить , которая появляется при наведении указателя мыши на вызов.

Перевод вызова

Для передачи подключенного вызова используйте один из следующих способов в консоли секретаря Webex.

Слепой перевод
Сопровождаемый перевод

"Слепой" перевод

Передача вслепую, также называемая неуправляемой или холодной передачей, перенаправляет подключенный вызов на новое назначение без предварительной консультации с получателем. Используйте этот метод для перевода вызова другому оператору, другому отделу или внешнему контакту.

Чтобы инициировать передачу вслепую, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Start Blind Transfer , расположенную под клавиатурой.
Отобразится панель быстрого поиска . Используйте его для поиска контакта.
Выберите, следует ли перевести вызов на добавочный номер или номер мобильного телефона контакта и завершить передачу вслепую.

Обзор см. в статье «Передача вслепую».

Сопровождаемый перевод

Сопровождаемый перевод, также известный как теплый или консультативный перевод, позволяет проконсультироваться с получателем до завершения перевода вызова.

Чтобы инициировать передачу с участием, выполните следующие действия.

Нажмите кнопку Начать передачу консультации.
Найдите контакта, с которым вы хотите проконсультироваться, и нажмите соответствующую кнопку, чтобы начать консультацию.
После консультации щелкните Complete Transfer (Завершить перевод), чтобы завершить перевод.

Обзор см. в разделе «Передача посещений».

Перевод вызова на голосовую почту

Иногда необходимо направлять вызов на голосовую почту получателя, особенно если он недоступен или в рабочее время.

Чтобы инициировать перевод на голосовую почту, перейдите на панель быстрого поиска .
Нажмите кнопку Передать на голосовую почту , чтобы перенаправить вызов на голосовую почту выбранного контакта.

Просмотр текущих вызовов

Панель текущих вызовов доступна в разделе клавиатуры рядом с разделом "Запаркованные вызовы". На нем отображается состояние текущих вызовов. Если текущих вызовов нет, отобразится сообщение Нет выполняемых вызовов.

Каждая запись вызова содержит следующую информацию:

Направление: Отображает входящие и исходящие вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.
Штат: Отображает входящие, приостановленные или связанные вызовы с соответствующими пиктограммами и альтернативным текстом.
Имя/фамилия контакта: Отображает фактическое имя коллег и личных контактов. Для нераспознанных внешних номеров он отображается как неизвестный пользователь.
Номер телефона
Продолжительность: Отображает продолжительность вызова от инициирующего события для набора вызовов к ответному событию для подключенных вызовов.

Если имя контакта или линия длинная, они обрезаются с многоточием. При наведении курсора мыши отображается полное имя.

На панели "Текущие вызовы" можно управлять текущими вызовами указанными ниже способами.
- Ответ на вызов: Чтобы ответить на входящий вызов, щелкните пиктограмму ответа.
- Отклонение вызова: Чтобы отклонить входящий вызов, щелкните пиктограмму сброса вызова.
- Проведение вызова: Чтобы временно перевести подключенный вызов на удержание, щелкните пиктограмму удержания.
- Возобновление вызова. Если вызов приостановлен, его можно возобновить, дважды щелкнув вызов или щелкнув пиктограмму возобновления.
- Перемещение вызова: Чтобы завершить вызов, щелкните пиктограмму "Повесить трубку".
- Ошибки обработки: При возникновении каких-либо операционных ошибок дополнительные указания будут предоставлены общим модальным сообщением об ошибке.
Также ниже приведены некоторые функции панели "Текущие вызовы".
- Вызовы на панели автоматически сортируются в зависимости от времени их начала. Это обеспечивает размещение новых вызовов вверху.
- Если на панели отображается более трех вызовов, отображается панель прокрутки, позволяющая перемещаться по списку.

Доступ к журналу вызовов

Панель журнала вызовов содержит список входящих, исходящих и пропущенных вызовов. В нем отображается не более 60 записей, причем не более 20 записей для каждого типа вызовов.

Список состоит из четырех столбцов: Направление, имя контакта, номер, дата и время. Изначально он отсортирован по дате в порядке возрастания, но список можно отсортировать по каждому столбцу.

Чтобы инициировать вызов, наведите указатель мыши на каждую строку, чтобы получить доступ к пиктограмме Совершить вызов . Когда вызов завершается или происходит новое событие вызова, журнал вызовов обновляется автоматически.

Настройка предпочтительного вызывающего устройства

Выберите предпочтительное устройство для обработки вызовов в консоли секретаря Webex, будь то офисный телефон или приложение Webex.

Чтобы получить доступ к настройкам предпочтительного устройства , выполните следующие действия.

Доступ к своему профилю: Войдите в консоль секретаря, найдите пиктограмму профиля или аватар в разделе заголовка приложения.

Если вы еще не настроили предпочтительное устройство и у вас несколько устройств, на пиктограмме аватара будет отображен предупреждающий значок.

Выберите предпочтительное устройство. В появившемся всплывающем окне аватара выберите параметр Предпочтительное устройство . Это действие открывает аккордеон, на котором отображается список доступных устройств.

Если у вас есть только одно устройство, устройство будет выбрано в качестве предпочтительного устройства. Никаких дальнейших действий не требуется.
Если у вас несколько устройств, выберите устройство, которое вы предпочитаете для обработки вызовов, щелкнув на нем.

Начать конференцию

Используйте функцию конференц-вызова для объединения вызовов, позволяя двум или более участникам в унифицированном разговоре.

Чтобы инициировать конференц-вызов, выполните следующие действия.

1.	Инициировать первый вызов— позвоните одному из участников.
2.	Инициировать второй вызов— вызовите второго участника, и первый участник будет автоматически переведен на удержание.
3.	Объединить вызовы в конференцию Найдите кнопку Объединить вызов на конференцию в строке, соответствующей первоначально удерживаемому вызову, на текущей вкладке Вызовы . Нажмите кнопку Объединить вызов на конференцию , чтобы объединить два вызова в конференц-вызов.
4.	Управление конференцией и участниками При запуске конференции наведите указатель мыши на пиктограмму Участники, чтобы просмотреть участников вызова. Во время конференции можно использовать функции Hang up, Hold и Resume . Чтобы включить больше участников, инициируйте новые вызовы. Повторите процесс объединения с помощью кнопки Объединить вызов на конференцию и добавьте участников в текущий конференц-вызов.

Запарковать вызов

Функция парковки вызовов предлагает альтернативу переводу вызовов в режим удержания с преимуществом расширения возможностей управления вызовами.

Парковка нескольких вызовов: В отличие от традиционного удержания вызовов, можно запарковать несколько вызовов одновременно, что упрощает управление несколькими разговорами.
Общая видимость: При парковке вызова он становится видимым и доступным для всех, кто принадлежит к одной группе парковки. Это обеспечивает беспрепятственную совместную работу и гарантирует, что ни один вызов не останется без присмотра.

Настройка парковки вызовов

Чтобы назначить пользователя в консоли секретаря, включите функцию парковки вызовов для прямого (личного) или группового пользователя. Групповая парковка рекомендуется, если секретарь и пользователи должны предоставлять совместный доступ к видимости и управлять парковкой вызовов.

Настройте групповую парковку для местоположения пользователей-секретарей с участниками в качестве назначения парковки. Установите флажок Использовать участников в качестве назначения парковки.

Чтобы запарковать активный вызов на переднем плане, нажмите кнопку Парковка вызова . Это действие мгновенно паркует вызов в пределах выбранной группы парковки.

После парковки вызов становится видимым на панели Запаркованные вызовы и доступен для всех участников группы парковки. После этого любой авторизованный пользователь может перехватить запаркованный вызов, обеспечивая эффективную обработку вызовов и совместную работу в вашей команде.

Использовать лагерь на

Если у вас есть передний вызов, вы можете запарковать его на определенном контакте. Вызов помещается на персональное парковочное место указанного контакта. Если предполагаемый получатель не отвечает на вызов со своего парковочного места, вызов будет перенаправлен пользователю, который изначально запарковал вызов.

Вы можете разместить лагерь на контакте, используя приведенное ниже.

Кнопка быстрого действия "Коллеги и избранное"
Быстрый модальный поиск, выполнение вслепую или перевод консультации

Доступ к панели очереди

Если учетная запись авторизована для просмотра очередей, вы заметите панель, расположенную в левой части интерфейса приложения. На этой панели можно просматривать очереди, на которые вы подписаны, а также просматривать статистику.

В верхней части панели вы найдете три информативных поля, которые предоставляют обзор статистики, связанной с очередями. Эти статистические данные включают:

Очереди подписки: В этом поле отображается общее количество очередей, на которые вы подписаны.
Текущие ожидающие вызовы: В этом поле отображается количество вызовов, ожидающих в очереди в режиме реального времени.
Максимальное время ожидания: Эта метрика представляет собой самое продолжительное время ожидания вызова в очереди.

Очереди фильтрации

Чтобы упростить представление и сосредоточиться на интересующих вас очередях, воспользуйтесь раскрывающимся меню Все очереди . Этот параметр позволяет фильтровать и отображать только те очереди, которые соответствуют вашим текущим потребностям, при этом скрывая те, которые менее актуальны.

В настоящее время невозможно изменить статус оператора или отменить подписку из очереди непосредственно в консоли секретаря. Чтобы прекратить прием вызовов из определенных очередей, необходимо отменить подписку в приложении Webex.

Статистика Для Очереди

Каждая очередь оснащена специальной статистикой, которая включает в себя:

Среднее время обработки: Эта метрика количественно определяет типичную продолжительность, необходимую оператору для управления вызовом с момента его входа в очередь.
Средняя жеребьевка ожидания: Среднее время ожидания представляет собой типичный период, который вызывающий абонент проводит в очереди до того, как доступный оператор перехватит вызов.

Просмотр содержимого очереди

Чтобы просмотреть текущие вызовы в пределах определенной очереди, можно расширить панель, щелкнув ее. Чтобы вернуть его в исходное состояние, просто нажмите на него еще раз.

Чтобы узнать, как это делается, посмотрите Access the Queue panel (Доступ к панели "Очередь") и просмотреть статистику.

Использование компактного представления

В компактном представлении уменьшаются пустые пространства, высота строки таблицы, размер пиктограммы и размер шрифта. Таким образом, отображение дополнительной информации в окне приложения.

Нажмите пиктограмму персонального аватара в правом верхнем углу приложения, чтобы активировать или деактивировать параметр Компактное представление .

Запись вызова

Параметр записи вызовов позволяет пользователям сохранять аудиозаписи своих вызовов. Эта функция полезна для документирования разговоров, архивирования важной информации и обеспечения надежной записи общения для использования в будущем. Она представляет собой ценный инструмент для ведения точной документации и полезна в профессиональном или юридическом контексте, где документация имеет важное значение.

Кроме того, некоторые кнопки в разделе "Запись вызовов" отключены в зависимости от настроек конфигурации пользователя в Control Hub. Это обеспечивает соответствие функциональности определенным полномочиям и настройкам пользователя. Администратор настраивает полномочия на запись вызовов для пользователя.

Пользователь без включенной службы записи

Для пользователей, у которых служба записи не включена, панель записи не отображается.

Пользователь с включенной службой записи

При отсутствии текущих вызовов все кнопки панели записи отключены, а анимация выполняемой записи не отображается.

Для пользователей с включенной службой записи эти сценарии применяются в зависимости от конфигурации записи пользователя.

Режим записи: Всегда включено: пользователи с режимом записи. Автоматическое инициирование записи во время входящих и исходящих вызовов осуществляется при настройке "Всегда включено". Кнопка Stop отображается, но отключена.
Режим записи: Всегда включено при паузе/возобновлении: для пользователей с режимом записи: При настройке «Пауза/возобновление » входящие и исходящие вызовы запускают автоматическое инициирование записи. Кнопка Stop отображается, но остается отключенной.

Если пользователь решит приостановить запись во время выполнения записи, она временно остановится, а кнопка Resume станет видимой.

Если вы намеренно приостанавливаете запись, ее возобновление приведет к возобновлению записи
Режим записи: По запросу. Для пользователей с режимом записи. В конфигурации «По требованию» входящие и исходящие вызовы не запускают автоматическое инициирование записи. Нажмите кнопку Запись , чтобы начать процесс записи, и Стоп/Пауза кнопка отображается и работает.

Когда пользователь возобновляет приостановленный вызов, на панели записи отображается состояние записи возобновленного вызова.
При записи вызова на панели "Активные вызовы" отображается пиктограмма записи.
При возникновении ошибки отображается диалоговое окно с сообщением об ошибке.

Использование сочетаний клавиш

Консоль WebexAttendant позволяет выполнять действия с помощью сочетаний клавиш. Эта функция обеспечивает удобство выполнения задач простым нажатием клавиши.

Ответ на вызов

Чтобы ответить на входящий вызов, нажмите Alt + A.

Доступ к доступным сочетаниям клавиш

Чтобы получить доступ к списку доступных сочетаний клавиш, выполните следующие действия.

Щелкните аватар профиля в правом верхнем углу интерфейса приложения. Это действие открывает пользовательское меню.
В меню пользователя найдите и щелкните Сочетания клавиш , чтобы просмотреть список доступных сочетаний клавиш.

Освоение этих сочетаний клавиш помогает ориентироваться и выполнять действия с поразительной эффективностью, повышая общую эффективность работы пользователей.

Интеграция с приложениями Microsoft

Консоль секретаря позволяет интегрироваться с платформами Microsoft, обеспечивая наличие всей необходимой информации для обработки вызовов. Вы можете активировать эти две интеграции:

Интеграция состояния доступности MS Teams
Интеграция Office 365

Чтобы получить доступ к настройкам интеграции, выполните следующие действия.

Если вы ранее вошли в интеграцию Microsoft и срок действия вашего входа истек, на пиктограмме аватара отображается предупреждающий значок.

Щелкните аватар, чтобы просмотреть всплывающее меню, и выберите параметр Integrations . Это действие расширяет меню аккордеона, где вы можете выполнить одно из следующих действий:

Если Вы Не Вошли В Microsoft, можно инициировать процесс входа в Microsoft.
Если Вы Уже Вошли В Microsoft, можно выполнить приведенные ниже действия.
- Вы можете выйти из учетной записи Microsoft.
- Можно включить или отключить функции, связанные с Microsoft.

Обзор см. в статье Интеграция с календарем присутствия Microsoft Teams и Office 365.

Включение приложений MS Teams Presence и Office 365

Выполните следующие действия для управления интеграцией Microsoft в консоли секретаря.

Включение функции состояния доступности

Функцию состояния доступности можно включить в главном меню в разделе Интеграции .

При включении функции состояния доступности Microsoft консоль секретаря рассчитывает состояние доступности на основе информации, полученной Webex и Microsoft Teams. Консоль секретаря отображает состояние в бейдже аватара состояния доступности. Когда Microsoft Teams получает состояние доступности, эта информация отображается на подсказке бейджа.

Включение функции календаря

Перед началом работы

Администратор Azure организации должен предоставить согласие на доступ к корпоративному приложению соединителя консоли секретаря Imagicle Webex. Согласие можно предоставить на портале Microsoft Azure. Чтобы предоставить разрешение, выполните указанные ниже действия.

Запустите приложение Microsoft Azure и используйте поле поиска, чтобы найти консоль секретаря Webex.
Перейдите к Безопасность > Полномочия. Нажмите кнопку Предоставить согласие администратора на ... .
Отобразится окно запрошенного разрешения. Прочтите запрос и нажмите Принять , чтобы предоставить согласие.

Функцию календаря можно включить в главном меню в разделе Интеграции .

При включении функции календаря Майкрософт кнопка Календарь отображается при наведении курсора мыши на строку коллеги или избранного стола. При нажатии кнопки Календарь появится всплывающее окно с информацией о предстоящих event-совещаниях для выбранного коллеги (или избранного).