Подготовка лицензии консоли оператора

Консоль оператора – это клиент нового поколения, который удовлетворяет потребности сотрудников административного офиса и приемника. Администратор может настроить пользователей в качестве телефонных операторов для фильтрации всех входящих вызовов определенным пользователям в вашей организации. Подготовьте этот клиент с помощью Control Hub.

Для консоли оператора необходима лицензия. Используйте веб-сайт Cisco Commerce (CCW) для заказа лицензий в качестве надстройки для заказа Webex Calling или пакета Webex.

Закажите лицензию консоли оператора указанными далее способами.

  • С заказом на покупку Flex-3

  • С новым заказом подписки Webex Calling

  • Изменить заказ с существующей подпиской Webex Calling

Требования к сети для консоли оператора

Консоль оператора Webex совместима со следующими операционными системами и минимальными требованиями к ним.

ПродуктКонфигурация

Операционная система

Windows 10 или более поздней версии

MacOSX 13 или более новая версия

Процессор

Четыре или более физических ядер

Память

не менее 4 ГБ ОЗУ

Диск

Рекомендуется не менее 5 ГБ свободного дискового пространства
Конфигурация брандмауэра

Используйте эту информацию для настройки корпоративного брандмауэра таким образом, чтобы приложения не блокировались.

Порт TCP: 443 (HTTPS) для всех исходящих соединений.

Домены и URL-адреса для консоли оператора Webex

Ниже приведены домены и поддомены верхнего уровня, которые используется приложением.

ДоменыОписаниеПриложения, использующие домены/URL-адреса

изображение.cloud

Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle

Приложение Webex

imagicle.com

Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle

Приложение Webex

webexapis.com

Доступ к платформе Cisco Webex, которая используется микрослужбами Webex для управления приложениями

Приложение Webex

webexcontent.com

Хранилище Webex для созданного пользователем контента и журналов

Приложение Webex

login.microsoftonline.com

Для интеграции состояния доступности и календаря MS Teams

Приложение Webex

graph.microsoft.com

Для интеграции состояния доступности и календаря MS Teams

Приложение Webex

Ниже приведены полное доменное имя (FQDN) и IP-адреса, к которым подключается приложение Webex в сети Imagicle Cloud.

Полное доменное имяIPПоддерживаемый регион

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Все регионы

eu.api.imagicle.com

(1)

Все регионы

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Европа

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Европа

us.api.imagicle.com

(1)

Соединенные Штаты

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Соединенные Штаты

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Соединенные Штаты

au.api.imagicle.com

(1)

Австралия

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

ca.api.imagicle.com

(1)

Канада

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

uk.api.imagicle.com

(1)

Великобритания

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Великобритания

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Великобритания

jp.api.imagicle.com

 (1)

Япония

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

(1): Эта конечная точка обслуживает множество IP-адресов, и адрес может быть изменен.

Начало использования пробной версии консоли оператора Webex для новых клиентов

Начните использование пробной версии для клиентов, чтобы они могли опробовать службы консоли оператора Webex перед приобретением подписки.

Перед началом работы

С помощью Cisco Webex Control Hub можно добавлять, удалять, продлевать или отменять пробные версии служб для клиентов, а также научиться преобразовывать пробную версию в платный заказ. Подробные сведения см. в статье Запуск корпоративных пробных версий Webex и управление ими в Webex Partner Hub .

1

В окне просмотра информации о партнере на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Клиенты и щелкните Начать использование пробной версии

2

На странице Начать новый пробный период впишите название компании клиента, адрес электронной почты администратора и вертикаль бизнеса. Если вы не можете найти точный вертикаль бизнеса компании, выберите следующий лучший вариант.

3

В раскрывающемся списке Страна для определения региона размещения данных выберите страну. Эта информация позволяет выбрать соответствующий регион для хранения данных клиента.

Если имеется несколько местоположений, выберите одно, в котором находится большинство пользователей. Чтобы максимально упростить работу пользователей и минимизировать задержку, храните данные в центрах обработки данных ближе к большинству пользователей.

Сведения о том, к какому региону относится страна, см. в разделе Поиск региона привязки данных к вычислительным узлам для страны.

4

Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для использования служб Webex. Дополнительную информацию см. в статье В каких регионах доступна служба Webex?. Когда будете готовы, щелкните Далее.

5

Выберите приведенные ниже параметры новой пробной версии для клиента и затем щелкните Далее.

  • Пробные версии служб. Выберите службы для Calling и другую информацию, относящуюся к этим службам.

    Выберите Консоль оператора Webex. Если у вас нет профессиональной лицензии Webex Calling, при выборе консоли оператора Webex, профессиональной лицензии Webex Calling, планов Cisco Calling и Webex Go будут выбраны.

  • Количество лицензий. Количество лицензий применяется ко всем службам в пробной версии, кроме устройств Webex. Например, при выборе консоли оператора Webex вы получите 5 дополнительных лицензий.
  • Продолжительность пробной версии. Пробная лицензия для службы консоли оператора Webex доступна в течение 90 дней.
6

Если выбран параметр Устройства Webex, выберите устройства, которые необходимо отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Этот этап можно пропустить, если:

  • Вам не нужно отправлять устройства клиенту, но вы хотите включить лицензии на регистрацию устройств.
  • Вы предоставляете клиенту собственные устройства.
  • У клиента есть устройства, на которых можно использовать пробную версию.

Вы можете осуществить только одну отправку каждого типа устройства. Например, отправив два телефона, вы не сможете изменить количество и отправить еще три телефона.

Телефоны не комплектуются источниками питания. Если клиент не может поддерживать функцию POE, обратитесь в команду пробных версий корпоративной редакции Webex.

7

Щелкните Сохранить, а затем выберите одно из следующих действий:

  • Нет. Завершите настройку позже или разрешите администратору клиента выполнить настройку для своей организации.
  • Да. Настройте службы для своего клиента сейчас. Откроется мастер первоначальной настройки. По завершении настройки пробной версии отобразится запрос о состоянии, с помощью которого можно выполнить последующие действия.

Вход в консоль оператора

Перед началом работы

  • На консоли оператора Webex используется встроенная платформа приложения для отображения приложения в Webex. Чтобы включить встроенное приложение, перезапустите приложение.

    Инструкции по установке переключателя встроенного приложения в положение Вкл. см. в статье Встроенные приложения в Webex .

  • Для оптимальной работы отключите всплывающие окна вызовов в приложении Webex.

    Отключите окно обработки нескольких вызовов для пользователей Windows.

Консоль оператора Webex предоставляет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс без необходимости сложных процессов обучения. Первоначальный обзор функций консоли оператора Webex см. в представлении основных панелей и их функций.

Доступ к консоли оператора Webex

Для доступа к консоли оператора Webex требуется приложение Webex.

  1. Откройте приложение Webex и щелкните гаджет WxAC.

    Если пиктограмма гаджета WxAC не отображается, выйдите из системы и перезапустите приложение Webex.

  2. Введите учетные данные.

    Если в вашей организации включена система единого входа (SSO), введите учетные данные, и вы будете перенаправлены на страницу входа поставщика услуг.

    Примите следующие полномочия консоли оператора Webex при первом входе в систему:

    Полномочие на использование консоли оператора Webex

    Полномочие на использование консоли оператора Webex

    Это разрешение позволяет консоли оператора Webex управлять устройством Calling.

Включение консоли оператора

Можно вручную назначить пользователю доступ к консоли оператора. Подробные сведения см. в статье Добавление пользователей в Control Hub вручную .

Для доступа к консоли оператора можно изменить лицензию отдельного пользователя. Выберите пользователя с профессиональной лицензией Calling, а затем выберите консоль оператора. Подробные сведения см. в статье Редактирование лицензий служб в Control Hub для отдельных пользователей .

Для доступа к консоли оператора у пользователя должна быть профессиональная лицензия Webex Calling.

В Control Hub Перейдите к меню Вызовы > Возможности вызова пользователя > Консоль оператора и включите консоль оператора.

При лицензировании пользователя с помощью консоли оператора администратор может использовать функции консоли оператора.

Чтобы создать список избранного для пользователя, перейдите в Control Hub и перейдите на вкладку Службы > Вызовы > Функции .

Просмотр консоли оператора

Администратор может использовать консоль оператора для просмотра списка настроенных пользователей консоли.

  1. В Control Hub перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции > Консоль оператора и выберите "Консоль оператора".
  2. Выберите местоположение и щелкните ОК.

  3. Выполните поиск пользователей или рабочих пространств, которые должен отслеживать этот пользователь, и щелкните Сохранить.
  4. Отображаются имя и фамилия пользователя, назначенного секретарем, и его номер телефона. Чтобы экспортировать этот список, щелкните Экспорт.

Чтобы ознакомиться с функциями консоли оператора Webex и ознакомиться с ними, см. статью Начало работы с консолью оператора Webex.

Возможности для существующих пользователей клиента-секретаря с пробной версией

Если вы используете существующую функцию клиента-секретаря и планируете перейти на консоль оператора Webex, обратите внимание на указанные ниже указатели.

  • Можно продолжить использование функции клиента-секретаря вместе с подпиской на консоль оператора. В приложении Webex будет отображаться параметр консоли оператора. Во время пробной версии вкладка функций консоли оператора не отображается, а для избранного используются существующие настройки клиента-секретаря.

  • При приобретении лицензии для консоли оператора больше не будет отображаться клиент-секретарь и настройки вызовов пользователя в разделе Возможности вызова пользователя в Control Hub. Однако доступ к клиенту-секретарю можно получить по ссылке https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до окончания поддержки функций. Такие данные конфигурации, как избранные, не будут утрачены.

    Для организаций, которые не используют консоль секретаря, включить клиент-секретарь из Control Hub невозможно.

Управление контактами

Быстрый поиск

Функция быстрого поиска предлагает оптимизированный подход к поиску контактов в консоли, что повышает производительность. Доступ к модальному окну быстрого поиска можно получить с помощью любого из следующих действий в системе:

  1. Начать новый вызов. Инициирование вызова.

  2. Начало передачи консультации. Запуск передачи консультации.

  3. Начало передачи вслепую. Начало передачи вслепую.

Обзор см. в статье Поиск контакта с помощью функции быстрого поиска.

Откройте модальное окно быстрого поиска для поиска в различных каталогах. Чтобы начать поиск, выполните следующие действия.

1

Введите поисковый запрос в указанное поле. Запросы могут включать имена, номера телефона или адреса электронной почты.

2

Для поиска нажмите клавишу ввода или щелкните пиктограмму увеличительного стекла.

Если в запросе не удалось отобразить совпадающие контакты, для них будет отображено соответствующее уведомление. Если поиск выполнен успешно, связанные результаты отображаются под полем поиска.

Личные контакты, соответствующие вашему запросу, имеют приоритет над контактами из других каталогов.

Каждый результат поиска отображается со следующими сведениями:

  • Аватар контакта с его текущим состоянием присутствия.

  • Связанные примечания (если они доступны)

  • Кнопки действий, которые отличаются в зависимости от запуска модального окна быстрого поиска. Например, если доступ к модальному окну осуществляется с помощью параметра Начать новое действие вызова, можно найти кнопки, позволяющие инициировать вызов для каждого подходящего контакта.

Чтобы загрузить дополнительные результаты, прокрутите страницу вниз с помощью мыши.

Если во время вызова вы пытаетесь совершить другой вызов с помощью панели быстрого поиска, текущий вызов будет переведен в режим удержания.

Поиск в каталоге коллеги

Вкладка "Коллега" призвана упростить доступ к основной информации о коллегах в организации. Можно быстро и эффективно извлекать контактные данные, обновления состояния доступности, добавочный номер, номер мобильного телефона и другую информацию, например электронную почту или личные примечания к контактам.

Чтобы перейти по каталогу, введите его имя, номер или адрес электронной почты в строке поиска и щелкните клавишу ввода или значок поиска.

На вкладке "Коллеги" можно выполнять поиск всех пользователей в Control Hub, не ограничиваясь только пользователями Webex Calling. Можно отфильтровать пользователей по определенному местоположению или группе.

При наведении указателя мыши на контакт отображаются определенные действия, например:

  • Добавить в избранное

  • Добавление или редактирование примечания

  • Вызов на номер мобильного телефона

  • Вызов на добавочный номер

Также можно найти описание состояния доступности для контакта. Если настроено, это описание включает состояние доступности команды Webex и Microsoft.

Чтобы узнать, как это делается, см. раздел Доступ к каталогу "Коллеги"

Поиск избранного каталога

Консоль оператора Webex позволяет управлять контактами «Избранное» двух типов:

  • Избранное самостоятельно управляется каждым пользователем-секретарем

  • Избранное под управлением администратора, управляемое администратором для определенного секретаря

Избранное самостоятельно

Эти избранные элементы являются гибкими, поскольку пользователи-секретари могут добавлять и удалять контакты.

Чтобы добавить новый контакт на вкладку Избранное , щелкните пиктограмму звездочки напротив контакта на вкладке Коллеги или Ресурсы .

Можно выполнить поиск избранных контактов, просмотреть информацию о их присутствии и позвонить по связанным с ними номерам.

Чтобы удалить контакт из избранного, щелкните пиктограмму звездочки напротив контакта на вкладке Избранное или на вкладке Коллеги и Ресурсы .

Избранное под управлением администратора

Только администраторы могут добавлять и удалять эти избранные файлы, а также управлять ими, в то время как секретари могут видеть контакты, перечисленные на вкладке Избранное .

Только администраторы могут добавлять контакты в список избранного и управлять ими с помощью Control Hub. Для этого выполните следующие действия.

1

Войдите в Control Hub. Перейдите в раздел Пользователи> Управление.

2

Выберите пользователя-секретаря, для которого необходимо настроить избранное.

3

Щелкните Вызовы и прокрутите страницу до раздела Возможности пользователя во время вызова, затем щелкните Консоль оператора.

4

Введите имя и номер избранного контакта в поле поиска.

5

Можно выбрать Добавить или Удалить избранное.

6

Щелкните Сохранить.

Поиск с помощью контактов ресурсов

Вкладка "Ресурс" позволяет выполнять поиск по указанным ниже ресурсам Webex Calling.

  • Очереди вызовов

  • Сервисные группы

  • Автосекретари

  • Рабочие пространства

  • Виртуальные добавочные номера

  • Виртуальные линии

Контакты ресурсов можно добавить в избранное.

Телефон и богатое состояние доступности недоступны для ресурсов.

Управление персональным каталогом

Чтобы добавить контакты, не являющиеся частью вашей организации, выполните приведенные ниже действия.

  1. Откройте вкладку Личные контакты и щелкните Создать.

  2. Введите имя и номер телефона пользователя, которого необходимо добавить, и щелкните Подтвердить.

  3. Можно редактировать, удалять и совершать вызовы созданным контактам. Наведите указатель мыши на строку таблицы контактов и щелкните кнопку, соответствующую требуемому действию.

При добавлении личных контактов те же контакты отображаются в списке контактов в приложении Webex и наоборот.

Обзор см. в статье Использование персональной адресной книги.

Добавить примечание

Используйте консоль оператора для добавления примечаний к коллегам и избранным контактам. Наведите указатель мыши на строку контакта и выберите контакт, затем щелкните параметр Добавить примечание .

Примечания являются конфиденциальными и содержат не более 255 символов.

Поиск с помощью внешних контактов

Используйте вкладку "Внешние контакты" для поиска корпоративных контактов Control Hub в качестве централизованной адресной книги.

Источники контактов могут быть:

  • Локально (загружено в Control Hub вручную)

  • BroadWorks

  • Облегченный протокол доступа к каталогу (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Подробности см. в статье Управление контактами организации в Control Hub.

Управление вызовами

Вызов с клавиатуры

Вы можете позвонить с помощью вкладки "Коллеги", "Избранное", "Личные контакты" или "История". Прокрутите страницу до контакта и тезисов контакта, которые позволяют совершить вызов.

Для совершения вызова с клавиатуры.

1

Введите действительный номер и нажмите клавишу ввода на клавиатуре или Щелкните кнопку Вызов .

2

Кроме того, Щелкните пиктограмму телефонной трубки , чтобы выполнить быстрый поиск и позвонить сохраненному контакту.

Чтобы позвонить напрямую, не принимая входящий вызов и не отвечая на него, задайте Предпочтительное устройство в предпочтительных параметрах устройства.

Вызов из быстрого поиска

Функция Начать новый вызов предоставляет быстрый и эффективный способ инициирования вызовов с помощью модального окна быстрого поиска. Эта функция упрощает процесс связи с контактами. Чтобы начать работу, выполните следующие действия.

1

Щелкните кнопку Начать новый вызов . На панели Быстрый поиск отображается оптимизация процесса инициирования вызова.

2

На панели Быстрый поиск введите критерии поиска, чтобы найти нужный контакт. Можно выполнить поиск по имени, номеру телефона или добавочному номеру.

3

Определите контакт, которому вы хотите позвонить, выберите один из доступных номеров контакта, например мобильный, телефон или добавочный номер.

4

Чтобы инициировать вызов, щелкните кнопку Вызов , связанную с выбранным номером контакта.

Управление вызовом

Принять вызов

Чтобы ответить на вызов, щелкните кнопку Ответить на вызов на клавиатуре или воспользуйтесь панелью Текущие вызовы . Кроме того, убедитесь, что в предпочтительных параметрах устройства выбрано предпочтительное устройство.

Удержание и возобновление

Используйте функцию Удержание/Возобновление для управления активными вызовами, что позволяет приостановить и возобновить разговор.

  • Перевести вызов в режим удержания. Чтобы перевести активный вызов в режим удержания, щелкните кнопку Удержание . Это действие приостанавливает вызов, и обновляется пиктограмма состояния рядом с записью вызова на панели Текущие вызовы .

  • Возобновление вызова на удержании. Чтобы возобновить вызов на удержании, который в данный момент находится на удержании, щелкните кнопку Возобновить . Это действие возобновляет вызов на удержании, что позволяет продолжить разговор.

    Возобновить вызов можно на панели Текущие вызовы . Дважды щелкните вызов или нажмите кнопку Возобновить , которая отображается при наведении указателя мыши на вызов.

Перевод вызова

Для передачи подключенного вызова воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов на консоли оператора Webex.

  • Слепая передача

  • Сопровождаемый перевод

  • Быстрый перевод

"Слепой" перевод

Передача вслепую, также называемая несопровождаемым или холодным передачей, перенаправляет подключенный вызов в новое место назначения без предварительной консультации с получателем. Используйте этот метод для передачи вызова другому оператору, другому отделу или внешнему контакту.

Чтобы инициировать передачу вслепую, выполните следующие действия.

  1. Щелкните кнопку Начать передачу вслепую под клавиатурой.

  2. Отобразится панель Быстрый поиск . Используйте его, чтобы найти контакт.

  3. Выберите, следует ли перевести вызов на добавочный номер или мобильный номер контакта, и завершите перевод вслепую.

Обзор см. в разделе Передача вслепую.

Сопровождаемый перевод

Сопровождаемый перевод, также известный как теплый или консультативный перевод, позволяет проконсультироваться с получателем перед завершением перевода вызова.

Чтобы инициировать сопровождаемую передачу, выполните следующие действия.

  1. Щелкните кнопку Начать передачу консультации .

  2. Найдите контакт, с которым вы хотите обратиться, и щелкните назначенную кнопку, чтобы начать консультацию.

  3. После консультаций щелкните Завершить передачу , чтобы завершить передачу.

Обзор см. в статье Сопровождаемый перевод.

Быстрый перевод

С помощью консоли оператора Webex можно быстро передать вызов относительному назначению. Выберите относительное назначение на любой панели контактов, в разделе "Коллеги", "Избранное", "Личный контакт" или "Журнал вызовов".

Эта функция обеспечивает удобный способ перевода вызовов на часто используемые адресаты.

Чтобы инициировать быструю передачу во время активного вызова, используйте функцию Перевод без согласования или Начать перевод консультации и переведите вызов на добавочный номер или мобильный номер. Нажмите кнопку действия на относительном контакте.

Перевод вызова на голосовую почту

Иногда необходимо перенаправлять вызов на голосовую почту получателя, особенно если он недоступен или в нерабочее время.

  1. Чтобы инициировать перевод на голосовую почту, перейдите на панель Быстрый поиск .

  2. Щелкните кнопку Перевести на голосовую почту , чтобы перенаправить вызов на голосовую почту выбранного контакта.

Просмотр текущих вызовов

Доступ к панели Текущие вызовы в разделе "Клавиатура" рядом с разделом "Запаркованный вызов". Отображается состояние текущих вызовов. При отсутствии текущих вызовов отображается сообщение Нет текущих вызовов .

Каждая запись вызова предоставляет следующую информацию:

  1. Направление: Отображает входящие или исходящие вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.

  2. Состояние: Отображает входящие, приостановленные или подключенные вызовы с соответствующими значками и измененным текстом.

  3. Имя/фамилия контакта: Отображает действительное имя коллег и личных контактов. Для нераспознанных внешних номеров оно отображается как Неизвестный пользователь.

  4. Номер телефона

  5. Продолжительность: Отображает продолжительность вызова от исходного события для набора вызовов на событие ответа для подключенных вызовов.

    Если имя контакта или линия длинная, оно обрезается эллипсом. При наведении указателя мыши отображается полное имя.

    На панели "Текущие вызовы" можно управлять текущими вызовами указанными ниже способами.

    • Ответ на вызов. Чтобы ответить на входящий вызов, щелкните пиктограмму ответа.

    • Отклонение вызова. Чтобы отклонить входящий вызов, щелкните пиктограмму отключения вызова.

    • Удержание вызова. Чтобы временно перевести подключенный вызов в режим удержания, щелкните пиктограмму удержания.

    • Возобновление вызова. Если вызов был приостановлен, его можно возобновить, дважды щелкнув вызов или щелкнув пиктограмму возобновления.

    • Завершение вызова. Чтобы завершить вызов, щелкните пиктограмму повесить трубку.

    • Обработка ошибок: При наличии каких-либо операционных ошибок отображается модальное окно общей ошибки для предоставления дальнейших инструкций.

    Кроме того, ниже приведены некоторые функции панели "Текущие вызовы".

    • Вызовы на панели автоматически отсортируются в зависимости от времени начала. Это гарантирует, что самые новые вызовы расположены вверху.

    • Если на панели присутствует более трех вызовов, отображается полоса прокрутки, позволяющая перемещаться по списку.

Доступ журнал вызовов

Панель "Журнал вызовов" содержит список входящих, исходящих и пропущенных вызовов. В нем отображается не более 60 записей для каждого типа вызова и не более 20 записей.

Список состоит из четырех столбцов: Направление, имя контакта, номер, дата и время. Изначально он отсортирован по дате в порядке по возрастанию, однако список можно отсортировать по каждому столбцу.

Чтобы инициировать вызов, наведите указатель мыши на каждую строку для доступа к пиктограмме Совершить вызов . При завершении вызова или возникновении нового события вызова журнал вызовов обновляется автоматически.

Настройка предпочтительного устройства для вызовов

Выберите предпочтительное устройство для обработки вызовов на консоли оператора Webex, будь то рабочий телефон или приложение Webex.

Для доступа к настройкам предпочтительного устройства выполните приведенные ниже действия.

1

Доступ к своему профилю. Войдите в консоль оператора, найдите значок своего профиля или аватар в разделе заголовка приложения.

Если предпочтительное устройство еще не настроено и у вас несколько устройств, на пиктограмме аватара будет отображаться индикатор предупреждения.
2

Выберите предпочтительное устройство. В появившемся всплывающем окне аватара выберите параметр Предпочтительное устройство . Это действие открывает амплитуда, где отображается список доступных устройств.

  • Если у вас есть только одно устройство, это устройство будет выбрано в качестве предпочтительного устройства. Дальнейшие действия не требуются.

  • Если у вас несколько устройств, выберите устройство, которое необходимо использовать для обработки вызовов, щелкнув его.

Начало конференц-вызова

Используйте функцию конференц-вызова для объединения вызовов, чтобы объединить два или более участников в унифицированный разговор.

Чтобы начать конференц-вызов, выполните следующие действия.

1

Начать первый вызов. Позвоните одному из участников.

2

Инициировать второй вызов. Позвоните второму участнику, и первый участник будет автоматически переведен в режим удержания.

3

Объединить вызовы в конференцию

  1. Найдите кнопку Объединить вызов на конференции в строке, соответствующей изначально удерживаемому вызову, на текущей вкладке Вызовы .

  2. Нажмите кнопку Объединить вызов на конференции , чтобы объединить два вызова в конференц-вызов.

4

Управление конференцией и участниками

  • Когда вы начинаете конференцию, наведите указатель мыши на пиктограмму Участники , чтобы просмотреть участников вызова.

  • Во время конференции можно использовать функции Повесить трубку, Удержание и Возобновить .

  • Чтобы добавить больше участников, инициируйте новые вызовы.

  • Повторите процесс объединения с помощью кнопки Объединить вызов на конференции и добавьте участников к текущему конференц-вызову.

Парковка вызова

Функция парковки вызовов предлагает альтернативу помещению вызовов в режим удержания с преимуществом усовершенствования возможностей управления вызовами.

  1. Парковка нескольких вызовов. В отличие от традиционного удержания вызовов, вы можете запарковать несколько вызовов одновременно, что упрощает управление несколькими разговорами.

  2. Видимость совместного доступа. При парковке вызова он становится видимым и доступным для всех, кто принадлежит к одной и той же группе парковки. Это обеспечивает беспрепятственную совместную работу и гарантирует, что ни один вызов не будет оставаться без внимания.

Настройка парковки вызова

Включите функцию парковки вызовов для пользователя Напрямую (для пользователя) или в качестве Группы, чтобы назначить пользователя на консоли оператора. Используйте функцию групповой парковки, чтобы предоставить совместный доступ к видимости между секретарем и пользователями, а также управлять парковкой вызовов.

Настройте групповую парковку для местоположения пользователей-секретарей с участниками в качестве назначения парковки. Установите флажок Использовать участников в качестве назначения парковки . Добавьте всех секретарей местоположения в качестве участников. Чтобы разрешить большее количество параллельных запаркованных вызовов, можно добавить в групповую парковку дополнительных пользователей.

Убедитесь, что у каждого пользователя в групповой парковке есть добавочный номер.

Чтобы запарковать активный вызов на переднем плане, щелкните кнопку Запарковать вызов . Это действие мгновенно паркует вызов в указанной вами группе парковки.

После парковки вызов становится видимым на панели Запаркованные вызовы и доступен для всех участников группы парковки. Затем любой авторизованный пользователь может принять вызов парковки, обеспечивая эффективную обработку вызовов и совместную работу в команде.

Доступ к панели очереди

Если ваша учетная запись авторизована для просмотра очередей, вы заметите панель, расположенную в левой части интерфейса приложения. На этой панели можно просмотреть очереди, на которые вы подписаны, а также просмотреть статистику.

В верхней части панели отображаются три информационные поля, содержащие общие сведения о статистике, связанной с очередью. Эта статистика включает:

  1. Очереди, для которых оформлена подписка. В этом поле отображается общее количество очередей, на которые вы подписаны.

  2. Текущие ожидающие вызовы: В этом поле отображается количество вызовов, ожидающих в очереди в режиме реального времени.

  3. Максимальное время ожидания: Эта метрика представляет собой самое длительное время ожидания, которое испытывал вызов в очереди.

Отфильтровать очереди

Чтобы оптимизировать представление и сосредоточить внимание на интересующих вас очередях, воспользуйтесь раскрывающимся меню Все очереди . Этот параметр позволяет фильтровать и отображать только очереди, соответствующие вашим текущим потребностям, при этом скрывая менее важные очереди.

В настоящий момент невозможно изменить состояние оператора или отменить подписку из очереди непосредственно на консоли оператора. Чтобы прекратить прием вызовов из определенных очередей, необходимо отменить подписку на приложение Webex.

Статистика для конкретной очереди

Каждая очередь оснащена специальной статистикой, которая включает:

  • Среднее время обработки: Эта метрика определяет стандартную продолжительность, требуемую оператором для управления вызовом с момента его входа в очередь.

  • Средний галстук ожидания: Среднее время ожидания представляет собой обычный период времени, в течение которого вызывающий абонент проводит в очереди, прежде чем доступный оператор принимает вызов.

Просмотр содержимого очередей

Чтобы просмотреть текущие вызовы в определенной очереди, можно раскрыть панель, щелкнув ее. Чтобы вернуть его в исходное состояние, просто щелкните его снова.

Чтобы узнать, как это делается, см. статью Доступ к панели очереди и просмотр статистики.

Использование компактного представления

В компактном представлении уменьшается количество пробелов, высота строки таблицы, размер значка и размер шрифта. Таким образом, отображается дополнительная информация о окне приложения.

Нажмите пиктограмму Персональный аватар в правом верхнем углу окна приложения, чтобы активировать или деактивировать параметр Компактное представление .

Запись вызова

Параметр записи вызовов позволяет пользователям сохранять аудиозаписи вызовов. Эта функция полезна для документирования разговоров, архивирования важной информации и обеспечения надежной записи коммуникации для дальнейшего использования. Он представляет собой ценный инструмент для ведения точных записей и полезен в профессиональном или юридическом контексте, где документация имеет важное значение.

Кроме того, некоторые кнопки в разделе записи вызовов отключены в зависимости от настроек конфигурации пользователя в Control Hub. Это гарантирует, что функциональные возможности соответствуют определенным полномочиям и настройкам пользователя. Администратор настраивает права на запись вызовов для пользователя.

Пользователь без включенной службы записи

Для пользователей, у которых не включена служба записи, панель записи не отображается.

Пользователь с включенной службой записи

Если нет текущих вызовов, все кнопки панели записи будут отключены и анимация о выполняемой записи не будет отображаться.

Для пользователей, для которых включена служба записи, эти сценарии применяются в зависимости от конфигурации записи пользователя.

  • Режим записи: Всегда вкл. Пользователи в режиме записи: Конфигурация "Всегда вкл. " обеспечивает автоматическое инициирование записи во время входящих и исходящих вызовов. Кнопка Остановить видима, но отключена.

  • Режим записи: Always On with Pause/Resume (Всегда вкл. с использованием режима записи). Конфигурация "Всегда вкл. с функцией паузы/возобновления" : входящие и исходящие вызовы инициируют автоматическое инициирование записи. Кнопка Остановить отображается, но остается отключенной.

    Если пользователь решит приостановить запись во время выполнения записи, она временно остановится и отобразится кнопка Возобновить .

    Если вы намеренно приостановите запись, ее возобновление приведет к повторной записи.

  • Режим записи: По запросу. Для пользователей в режиме записи. В конфигурации по запросу входящие и исходящие вызовы не инициируют автоматическое инициирование записи. Нажмите кнопку Запись , чтобы начать запись. Кнопка Остановить/Пауза отображается и работает.

  • Когда пользователь возобновляет приостановленный вызов, на панели записи отображается состояние записи возобновленного вызова.

  • При записи вызова на панели "Активные вызовы" отображается пиктограмма записи.

  • При возникновении ошибки отображается диалоговое окно с сообщением об ошибке.

Использование сочетаний клавиш

Консоль WebexAttendant позволяет выполнять действия с помощью сочетаний клавиш. Эта функция обеспечивает удобство выполнения задач с помощью простой клавиши.

Ответ на вызов

Чтобы ответить на входящий вызов, нажмите Alt + A.

Доступ к доступным сочетаниям клавиш

Чтобы получить доступ к списку доступных сочетаний клавиш, выполните следующие действия.

  1. Щелкните Аватар профиля в правом верхнем углу интерфейса приложения. Это действие открывает меню пользователя.

  2. В меню пользователя найдите и щелкните Сочетания клавиш , чтобы просмотреть список доступных сочетаний клавиш.

Освоение этих сочетаний клавиш помогает ориентироваться и выполнять действия с поразительной эффективностью, улучшая общий интерфейс пользователя.

Интеграция с приложениями Microsoft

Консоль оператора обеспечивает интеграцию с платформами Microsoft, обеспечивая наличие всей необходимой информации для обработки вызовов. Можно активировать две интеграции:

  • Интеграция состояния доступности MS Teams

  • Интеграция Office 365

Для доступа к настройкам интеграции выполните приведенные ниже действия.

1

Доступ к своему профилю. Войдите в консоль оператора, найдите значок своего профиля или аватар в разделе заголовка приложения.

Если вы ранее входили в интеграцию Microsoft и срок действия входа истек, на пиктограмме аватара будет отображаться индикатор предупреждения.
2

Щелкните свой аватар, чтобы просмотреть всплывающее меню, и выберите параметр Интеграции . Это действие раскрывает контекстное меню, в котором можно выполнить одно из указанных ниже действий.

  • Если Вы Не Выполнили Вход В Microsoft, можно инициировать процесс входа Microsoft.

  • Если Вы Уже Выполнили Вход В Microsoft, можно выполнить приведенные ниже действия.

    • Можно выйти из учетной записи Microsoft.

    • Можно включить или отключить функции, связанные с Microsoft.

Обзор см. в статье Интеграция с календарем состояния доступности Microsoft Teams и Office 365.

Включение приложений присутствия MS Teams и Office 365

Для управления интеграцией Microsoft с помощью консоли оператора выполните приведенные ниже действия.

Включение функции присутствия

Функцию присутствия можно включить в главном меню в настройке Интеграции .

При включении функции Microsoft Presence консоль оператора рассчитывает состояние доступности на основе информации, полученной Webex и Microsoft Teams. На консоли оператора состояние отображается на значке аватара присутствия. Когда Microsoft Teams получает состояние доступности, эта информация отображается на подсказке индикатора.

Включение функции календаря

Перед началом работы

Администратор Azure организации должен предоставить согласие на доступ к корпоративному приложению Imagicle Webex Attendant Console Connector . Предоставить согласие можно на портале Microsoft Azure. Чтобы предоставить полномочие, выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите приложение Microsoft Azure и используйте поле поиска, чтобы найти консоль оператора Webex.

  2. Перейдите в раздел Безопасность > Полномочия. Щелкните кнопку Предоставить согласие администратора для... .

  3. Отобразится окно "Запрашиваемое полномочие". Прочтите запрос и щелкните Принять , чтобы предоставить согласие.

Функцию календаря можно включить в главном меню в настройке Интеграции .

При включении функции календаря Microsoft кнопка Календарь отображается при наведении пользователем указателя мыши на строку таблицы коллеги или избранного. При нажатии кнопки Календарь отобразится всплывающее окно с предстоящими event-совещаниями для выбранного коллеги (или избранного).