Poskytovanie licencie Attendant Console

Attendant Console je klient novej generácie, ktorý rieši potreby personálu front office a recepcie. Správca môže nastaviť používateľov ako telefonických operátorov, ktorí budú kontrolovať všetky prichádzajúce hovory určitým ľuďom vo vašej organizácii. Poskytnite tohto klienta cez Control Hub.

Attendant Console vyžaduje licenciu. Použite webovú stránku Cisco Commerce (CCW) na objednanie licencií ako doplnok k objednávke Webex Calling alebo Webex Suite.

Objednajte si licenciu Attendant Console nasledujúcimi spôsobmi:

  • S objednávkou Flex-3

  • S Webex Calling nová objednávka predplatného

  • Zmeňte objednávku s existujúcim predplatným Webex Calling

Spustite skúšobnú verziu Webex Attendant Console pre nových zákazníkov

Spustite skúšobnú verziu pre svojich zákazníkov, aby si mohli vyskúšať služby Webex Attendant Console pred zakúpením predplatného.

Predtým ako začneš

Použite partnerské centrum na pridávanie, odstraňovanie, predlžovanie alebo zrušenie skúšobných verzií služieb pre zákazníkov a zistite, ako previesť skúšobnú verziu na platenú objednávku. Pozri Spustite a spravujte skúšobné verzie Webex Enterprise vo Webex Partner Hub pre podrobnosti.

1

Z pohľadu partnera v https://admin.webex.com, ísť do zákazníkova potom kliknite Spustiť skúšku

2

Na Spustiť novú skúšobnú verziu stránke, vyplňte názov spoločnosti zákazníka, e-mail správcu a vertikálu podnikania. Ak nemôžete nájsť presnú obchodnú vertikálu spoločnosti, vyberte ďalšiu najlepšiu možnosť.

3

Vyberte si krajinu z Krajina na určenie regiónu sídla údajov rozbaľovací zoznam. Tieto informácie vám pomôžu vybrať vhodný región na uloženie údajov vašich zákazníkov.

Ak má spoločnosť viacero pobočiek, vyberte to s najväčším počtom používateľov. Ak chcete maximalizovať používateľskú skúsenosť a minimalizovať latenciu, ukladajte údaje v dátových centrách bližšie k väčšine používateľov.

Ak chcete zistiť, do ktorého regiónu je krajina namapovaná, pozrite si časť Nájdite oblasť údajovej lokality, ktorá je priradená ku krajine.

4

Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanom mieste pre služby Webex. Pozri Kde je Webex dostupný? Pre viac informácií. Keď budete pripravení, kliknite Ďalšie.

5

Vyberte nasledujúce pre skúšobnú verziu nového zákazníka a potom kliknite Ďalšie:

  • Skúšobné služby—Vyberte služby pre volanie a ďalšie informácie špecifické pre tieto služby.

    Vyberte Webex Attendant Console. Ak nemáte licenciu Webex Calling Professional, potom pri výbere Webex Attendant Console, Webex Calling profesionálnej licencie, Cisco Calling Plans a Webex Go sa vyberie.

  • Množstvo licencie—Počet licencií sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii okrem zariadení Webex. Napríklad, ak si vyberiete Webex Attendant Console, získate 5 pokročilých licencií.
  • Trvanie skúšobnej verzie—Skúšobná licencia pre službu Webex Attendant Console je k dispozícii na 30 dní.
6

Ak ste vybrali Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete odoslať zákazníkovi, alebo tento krok preskočte. Možno budete chcieť preskočiť v nasledujúcich prípadoch:

  • Zákazníkovi nemusíte dodávať zariadenia, ale chcete zahrnúť licencie na registráciu zariadení.
  • Zákazníkovi dodávate vlastné zariadenia.
  • Zákazník má existujúce zariadenia na použitie v skúšobnej verzii.

 

Pre každý typ zariadenia môžete spracovať iba jednu zásielku. Ak sa napríklad rozhodnete odoslať 2 telefóny, nemôžete sa vrátiť neskôr a odoslať 3 ďalšie telefóny.

Telefóny neobsahujú napájacie zdroje. Ak váš zákazník nepodporuje POE, kontaktujte skúšobný tím Webex Enterprise.

7

Kliknite Uložiť a potom vyberte jednu z nasledujúcich akcií:

  • Nie— Dokončite nastavenie neskôr alebo nechajte správcu zákazníka vykonať nastavenie pre jeho organizáciu.
  • Áno—Nastavte služby pre svojho zákazníka už teraz. Zobrazí sa Sprievodca prvým nastavením. Po dokončení skúšobného nastavenia sa zobrazí stavová výzva, ktorá vám pomôže s ďalšími krokmi.

Povoliť Attendant Console

Používateľovi môžete manuálne priradiť prístup k Attendant Console. Pozri Pridajte používateľov manuálne v Control Hub pre podrobnosti.

Pre prístup k Attendant Console môžete upraviť licenciu jednotlivého používateľa. Vyberte používateľa s licenciou Calling Professional a potom vyberte Attendant Console. Pozri Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov pre podrobnosti.


 

Na prístup k Attendant Console musí mať používateľ licenciu Webex Calling Professional.

Od Control Hub, Ísť do Volanie > Používateľský zážitok z hovoru > Konzola spojovateľaa potom zapnite Attendant Console.

Pri udeľovaní licencie používateľovi na Attendant Console môže správca používať funkcie Attendant Console.

Ak chcete pre používateľa vytvoriť zoznam obľúbených, prejdite na Control Hub, prejdite na Služby > Volanie > Funkcie tab.

Použite Attendant Console

  1. Od Control Hub, ísť do Služby > Volanie > Funkcie > Attendant Console, vyberte položku Attendant Console.
  2. Vyberte umiestnenie a potom kliknite na tlačidlo OK.

  3. Vyhľadajte ľudí alebo pracovné priestory, ktoré má tento používateľ monitorovať, a potom kliknite Uložiť.
  4. Vidíte meno a priezvisko osoby pridelenej ako recepčná a jej telefónne číslo. Kliknite Export, ak chcete exportovať tento zoznam.

Ak chcete poznať a pochopiť funkcie aplikácie Webex Attendant Console, sledujte Začnite s Webex Attendant Console

Skúsenosti pre existujúcich užívateľov Recepčného klienta so skúšobnou verziou

Ak používate existujúcu funkciu Recepčný klient a plánujete migrovať na Webex Attendant Console, všimnite si tieto ukazovatele:

  • Funkciu Recepčný klient môžete aj naďalej používať spolu s predplatným trasou Attendant Console. V aplikácii Webex vidíte možnosť Attendant Console. Počas skúšobnej verzie nie je karta funkcií pre Attendant Console viditeľná a pre obľúbené položky sa používajú existujúce nastavenia klienta Recepčný.

  • Po zakúpení licencie pre Attendant Console už neuvidíte klienta recepčného a nastavenia volania používateľa pod Používateľský zážitok z hovoru na Control Hub. Môžete sa však dostať ku klientovi recepcie pomocou odkazu https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco až do konca podpory funkcií. Nedochádza k strate konfiguračných údajov, ako sú obľúbené položky.


     

    Pre organizácie, ktoré nepoužívajú Recepčnú konzolu, nemôžete aktivovať Recepčného klienta z Control Hub. Podpora funkcie sa čoskoro ukončí.

Prihláste sa do Attendant Console

Predtým ako začneš

  • Webex Attendant Console používa rámec vstavaných aplikácií na zobrazenie aplikácie vo Webexe.

  • Zakážte kontextové okná hovorov vo vašej aplikácii Webex, aby ste dosiahli čo najlepší používateľský zážitok.

    Zakázanie okna viacerých hovorov pre používateľov systému Windows:

Webex Attendant Console poskytuje jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie bez nutnosti zložitých tréningových procesov. Pozrite si znázornenie hlavných panelov a ich funkcií, kde nájdete úvodný prehľad toho, čo nájdete v konzole Webex Attendant Console.

Prístup ku konzole Webex Attendant Console

Na prístup k Webex Attendant Console potrebujete aplikáciu Webex.

  1. Otvorte aplikáciu Webex a kliknite na Modul gadget WxAC.


     

    Ak nevidíte Modul gadget WxAC ikonu, odhláste sa a reštartujte aplikáciu Webex.

  2. Zadajte svoje poverenia.

    Ak má vaša organizácia povolené jednotné prihlásenie (SSO), zadajte poverenia a budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku poskytovateľa.

    Pri prvotnom prihlásení do Webex Attendant Console prijmite povolenie. Toto povolenie umožňuje Webex Attendant Console ovládať volacie zariadenie.

Vyhľadajte kontakt

Funkcia rýchleho vyhľadávania ponúka efektívny prístup k lokalizácii kontaktov v konzole, čím zvyšuje vašu produktivitu. K modálnemu rýchlemu vyhľadávaniu môžete pristupovať pomocou ktorejkoľvek z týchto odlišných akcií v rámci systému:

  1. Začnite nový hovor: Iniciovanie hovoru.

  2. Spustite prenos konzultácie: Spustenie prenosu konzultácie.

  3. Spustite prenos naslepo: Začiatok prestupu naslepo.

Pre prehľad sledujte Vyhľadajte kontakt pomocou rýchleho vyhľadávania.

Ak chcete vyhľadávať v rôznych adresároch, otvorte modálne rýchle vyhľadávanie. Ak chcete spustiť vyhľadávanie, postupujte takto:

1

Zadajte svoj vyhľadávací dopyt do určeného poľa. Dopyty môžu zahŕňať mená, telefónne čísla alebo e-mailové adresy.

2

Stlačte tlačidlo Zadajte alebo hľadajte kliknutím na ikonu lupy.

Ak váš dotaz neposkytne žiadne zodpovedajúce kontakty, zobrazí sa pre to upozornenie. Ak je vyhľadávanie úspešné, príslušné výsledky sa zobrazia pod vyhľadávacím poľom.


 

Osobné kontakty zodpovedajúce vášmu dopytu majú prednosť pred kontaktmi z iných adresárov.

Každý výsledok vyhľadávania sa zobrazí s nasledujúcimi podrobnosťami:

  • Avatar kontaktu spolu s jeho aktuálnym stavom prítomnosti.

  • Súvisiace poznámky (ak sú k dispozícii)

  • Akčné tlačidlá, ktoré sa líšia v závislosti od toho, ako bol spustený režim rýchleho vyhľadávania. Napríklad, ak ste pristupovali k modálu cez Spustite novú akciu hovorunájdete tlačidlá, ktoré vám umožňujú začať hovor pre každý zodpovedajúci kontakt.

Ak chcete načítať ďalšie výsledky, prejdite nadol pomocou myši.


 

Ak máte hovor a skúste uskutočniť ďalší hovor cez Panel rýchleho vyhľadávania, aktuálny hovor sa podrží.

Vyhľadajte v adresári kolegu

Adresár kolegov umožňuje prístup k základným informáciám o vašich kolegoch v rámci organizácie. Môžete efektívne získať kontaktné údaje, aktualizácie prítomnosti, číslo klapky, mobilné číslo a informácie, ako sú e-maily alebo poznámky o osobných kontaktoch.

Ak chcete prechádzať v adresári, zadajte ich meno, číslo alebo e-mail do vyhľadávacieho panela a kliknite na Enter alebo na ikonu vyhľadávania.

Umiestnením kurzora myši na kontakt sa zobrazia konkrétne akcie, ako napríklad:

  • Pridanie alebo úprava poznámky

  • Volanie na mobilné číslo

  • Volanie rozšírenia

Môžete tiež nájsť popis stavu prítomnosti kontaktu. Ak je nakonfigurovaný, tento popis zahŕňa Webex aj prítomnosť tímu.

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, sledujte Prístup do adresára Kolegovia

Vyhľadajte obľúbený adresár

Môžete si prezerať obľúbené kontakty Webex Calling, písať poznámky a telefonovať na ich mobilné čísla a klapky.

Klikni na Obľúbené kartu vedľa Kolegovia pre prístup k obľúbenému adresáru.

Iba správcovia môžu pridávať a spravovať kontakty do vášho zoznamu obľúbených pomocou Control Hub pomocou týchto krokov:

1

Prihláste sa do Control Hub. Prejdite na Používatelia> Manažment.

2

Vyberte používateľa, ktorému chcete konfigurovať obľúbené položky.

3

Kliknite Volanie a prejdite na Používateľský zážitok z hovoru, kliknite Attendant Console.

4

Do vyhľadávacieho poľa zadajte meno a číslo obľúbeného kontaktu.

5

Môžete si vybrať Pridať alebo Odstrániť obľúbený.

6

Kliknite Uložiť.

Spravujte osobný adresár

Kontakty, ktoré nie sú súčasťou vašej organizácie, môžete pridať pomocou týchto krokov:

  1. Použi Osobné kontakty kartu a potom kliknite Vytvorte.

  2. Zadajte meno a telefónne číslo osoby, ktorú chcete pridať, a kliknite Potvrďte.

  3. Kontakty, ktoré ste vytvorili, môžete upravovať, odstraňovať a uskutočňovať hovory. Umiestnite kurzor myši na riadok tabuľky kontaktov a kliknite na tlačidlo zodpovedajúce požadovanej akcii.

Pre prehľad sledujte Používanie osobného adresára.

Pridajte poznámku

Pomocou aplikácie Attendant Console môžete pridať poznámky kolegom a obľúbeným kontaktom. Umiestnite kurzor myši na riadok kontaktu a vyberte kontakt, kliknite na Pridať poznámku možnosť.


 

Poznámky sú súkromné a ich počet znakov je obmedzený na 255 znakov.

Správa hovorov

Volajte z klávesnice

Volať môžete pomocou karty Kolegovia, Obľúbené, Osobné kontakty alebo História. Prejdite na kontakt a kontakt sa zvýrazní, čo vám umožní uskutočniť hovor.

Na uskutočnenie hovoru z klávesnice.

1

Zadajte platné číslo a stlačte Zadajte na klávesnici alebo kliknite na Zavolajte tlačidlo.

2

Prípadne kliknite na Telefónne slúchadlo na rýchle vyhľadávanie a zavolanie kontaktu uloženému v pamäti.


 

Ak chcete volať priamo bez prijatia a prijatia prichádzajúceho hovoru, nastavte a Preferované zariadenie v preferenciách zariadenia.

Zavolajte z rýchleho vyhľadávania

The Začnite nový hovor Funkcia poskytuje rýchle a efektívne prostriedky na iniciovanie hovorov prostredníctvom rýchleho vyhľadávania. Táto funkcia zjednodušuje proces oslovovania vašich kontaktov. Ak chcete začať, postupujte takto:

1

Klikni na Začnite nový hovor tlačidlo. The Rýchle vyhľadávanie panel zobrazuje zefektívnenie procesu iniciovania hovoru.

2

V rámci Rýchle vyhľadávanie panel, zadajte kritériá vyhľadávania, aby ste našli požadovaný kontakt. Môžete vyhľadávať podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky.

3

Identifikujte kontakt, ktorému chcete zavolať, vyberte jedno z dostupných kontaktných čísel, napríklad mobil, telefón alebo klapku.

4

Kliknite na Zavolajte tlačidlo priradené k vybranému kontaktnému číslu na začatie hovoru.

Spravovať hovor

Prijmite hovor

Ak chcete prijať hovor, kliknite na Prijmite hovor tlačidlo na klávesnici alebo použite tlačidlo Aktuálne hovory Panel. Tiež sa uistite, že ste vybrali preferované zariadenie v preferenciách zariadenia.

Podržať/Obnoviť

Použi Podržať / Obnoviť funkcia na ovládanie aktívnych hovorov, ktorá vám umožní pozastaviť a obnoviť konverzáciu.

  • Podržte hovor—Ak chcete podržať aktívny hovor, kliknite na Počkať tlačidlo. Táto akcia pozastaví hovor a zobrazí sa ikona stavu vedľa položky hovoru v Aktuálne hovory aktualizácie panelov.

  • Obnovte podržaný hovor—Ak chcete pokračovať v hovore v popredí, ktorý je práve podržaný, kliknite na Pokračovať tlačidlo. Táto akcia obnoví podržaný hovor a umožní vám pokračovať v konverzácii.

    V hovore môžete pokračovať z Aktuálne hovory panel. Dvakrát kliknite na hovor alebo kliknite na Pokračovať tlačidlo, ktoré sa zobrazí po umiestnení kurzora myši na hovor.

Prenos hovoru

Na prenos spojeného hovoru použite jednu z týchto metód v konzole Webex Attendant Console:

  • Prevod naslepo

  • Zúčastnil sa transferu

Prestup naslepo

Blind Transfer, tiež nazývaný bezobslužný alebo studený prepoj, presmeruje spojený hovor na novú destináciu bez predchádzajúcej konzultácie s príjemcom. Túto metódu použite na presmerovanie hovoru na iného agenta, iné oddelenie alebo externý kontakt.

Ak chcete spustiť prenos naslepo, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Klikni na Spustite prenos naslepo tlačidlo umiestnené pod klávesnicou.

  2. The Rýchle vyhľadávanie zobrazí panel. Použite ho na vyhľadanie kontaktu.

  3. Vyberte, či chcete hovor prepojiť na klapku alebo mobilné číslo kontaktu a dokončite Prepojenie naslepo.

Pre prehľad sledujte Prevod naslepo.

Zúčastnený transfer

Prepojenie s obsluhou, známe aj ako teplé alebo konzultačné prepojenie, vám umožňuje konzultovať s príjemcom pred dokončením prenosu hovoru.

Ak chcete spustiť Attended Transfer, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Klikni na Spustite prenos konzultácie tlačidlo.

  2. Vyhľadajte kontakt, s ktorým chcete konzultovať, a kliknutím na určené tlačidlo začnite konzultáciu.

  3. Uverejniť konzultácie kliknite na Dokončiť prevod uzavrieť prevod.

Pre prehľad sledujte Zúčastnil sa transferu.

Preniesť hovor do hlasovej schránky

Niekedy je potrebné presmerovať hovor do hlasovej schránky príjemcu, najmä ak je nedostupný alebo po pracovnej dobe.

  1. Ak chcete spustiť prenos do hlasovej schránky, prejdite na Rýchle vyhľadávanie panel.

  2. Kliknite na Preniesť do hlasovej schránky tlačidlo na presmerovanie hovoru do hlasovej schránky vybraného kontaktu.

Pozrite si aktuálne hovory

Môžete pristupovať k Aktuálne hovory panel pod sekciou s klávesnicou vedľa sekcie Zaparkovaný hovor. Zobrazuje stav prebiehajúcich hovorov. Ak neexistujú žiadne aktuálne hovory, potom Neprebiehajú žiadne hovory zobrazí správa.

Každý záznam hovoru obsahuje nasledujúce informácie:

  1. Smer: Zobrazuje prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

  2. Štát: Zobrazuje Zvonenie, Pozastavené alebo Prepojené hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

  3. Kontaktné meno/priezvisko: Zobrazuje skutočné meno kolegov a osobných kontaktov. Pre nerozpoznané externé čísla sa zobrazuje ako Neznámy používateľ.

  4. Telefónne číslo

  5. Trvanie: Zobrazuje trvanie hovoru od počiatočnej udalosti pre vytáčané hovory po udalosť prijatia pre prepojené hovory.

    Ak je názov kontaktu alebo riadok dlhý, je skrátený s tromi bodkami. Po umiestnení kurzora myši naň sa zobrazí celé meno.

    Na paneli Aktuálne hovory môžete spravovať prebiehajúce hovory nasledujúcimi spôsobmi:

    • Prijatie hovoru: Prichádzajúci hovor môžete prijať kliknutím na ikonu prijatia hovoru.

    • Odmietnutie hovoru: Ak chcete odmietnuť prichádzajúci hovor, kliknite na ikonu ukončenia hovoru.

    • Podržanie hovoru: Ak chcete pripojený hovor dočasne podržať, kliknite na ikonu podržania.

    • Obnovenie hovoru: Ak ste hovor pozastavili, môžete v ňom pokračovať buď dvojitým kliknutím na hovor alebo kliknutím na ikonu obnovenia.

    • Zavesenie hovoru: Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na ikonu zavesenia.

    • Chyby spracovania: Ak sa vyskytnú nejaké prevádzkové chyby, zobrazí sa všeobecný chybový modál, ktorý poskytne ďalšie pokyny.

    Tu sú tiež niektoré funkcie panela Aktuálne hovory:

    • Hovory v rámci panelu sa automaticky triedia podľa času ich začiatku. Tým sa zabezpečí, že najnovšie hovory budú umiestnené navrchu.

    • Ak sú na paneli viac ako tri hovory, zobrazí sa rolovacia lišta, ktorá vám umožní prechádzať zoznamom.

Prístup k histórii hovorov

Panel História hovorov obsahuje zoznam prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov. Zobrazuje maximálne 60 záznamov, maximálne 20 záznamov pre každý typ hovoru.

Zoznam má štyri stĺpce: Smer, meno kontaktu, číslo, dátum a čas. Spočiatku je zoradený podľa dátumu vo vzostupnom poradí, ale zoznam môžete zoradiť podľa každého stĺpca.

Ak chcete začať hovor, prejdite myšou na každý riadok, aby ste získali prístup k Zavolať ikonu. Keď sa hovor skončí alebo dôjde k novej udalosti hovoru, história hovorov sa automaticky aktualizuje.

Nastavte preferované volacie zariadenie

Vyberte si preferované zariadenie na vybavovanie hovorov vo Webex Attendant Console, či už ide o váš kancelársky telefón alebo aplikáciu Webex.

Postupujte podľa týchto krokov pre prístup k Preferované zariadenie nastavenie:

1

Prístup k svojmu profilu: Prihláste sa do Attendant Console, nájdite ikonu svojho profilu alebo avatar v sekcii hlavičky aplikácie.


 
Ak ste ešte nenastavili preferované zariadenie a máte viac ako jedno zariadenie, na ikone avatara si všimnete výstražný odznak.
2

Vyberte Preferované zariadenie: V zobrazenom okne avatara vyberte položku Preferované zariadenie možnosť. Táto akcia otvorí akordeón, kde uvidíte zoznam dostupných zariadení.

  • Ak máte iba jedno zariadenie, potom sa toto zariadenie nastaví ako vaše preferované zariadenie. Nie sú potrebné žiadne ďalšie opatrenia.

  • Ak máte viacero zariadení, vyberte si zariadenie, ktoré uprednostňujete na obsluhu hovorov, kliknutím naň.

Začnite konferenčný hovor

Pomocou funkcie Konferenčný hovor môžete zlúčiť hovory, čím umožníte dvom alebo viacerým účastníkom jednotnú konverzáciu.

Ak chcete začať konferenčný hovor, postupujte podľa týchto krokov:

1

Začnite prvý hovor- Zavolajte jednému z účastníkov.

2

Začnite druhý hovor- Zavolajte druhému účastníkovi a prvý účastník bude automaticky podržaný.

3

Zlúčiť hovory do konferencie

  1. Nájdite Zlúčiť hovor do konferencie tlačidlo v riadku zodpovedajúcom pôvodne podržanému hovoru v rámci aktuálneho hovoru hovory tab.

  2. Stlačte tlačidlo Zlúčiť hovor do konferencie tlačidlo na zlúčenie dvoch hovorov do konferenčného hovoru.

4

Riadenie konferencie a účastníkov

  • Pri spustení konferencie podržte kurzor myši na Účastníci na zobrazenie účastníkov hovoru.

  • Môžete použiť Zložiť, Počkať, a Pokračovať funkcie počas konferencie.

  • Ak chcete zahrnúť viac účastníkov, začnite nové hovory.

  • Zopakujte proces spájania pomocou Zlúčiť hovor do konferencie a pridajte účastníkov do prebiehajúceho konferenčného hovoru.

Zaparkujte hovor

Funkcia parkovania hovorov ponúka alternatívu k podržaniu hovorov s výhodou vylepšenia možností správy hovorov:

  1. Parkovanie viacerých hovorov: Na rozdiel od tradičného podržania hovoru môžete zaparkovať viacero hovorov súčasne, čo uľahčuje správu viacerých konverzácií.

  2. Zdieľaná viditeľnosť: Pri zaparkovaní hovoru sa stáva viditeľným a prístupným pre každého, kto patrí do rovnakej parkovacej skupiny. To umožňuje bezproblémovú spoluprácu a zaisťuje, že žiadny hovor nezostane bez dozoru.

Nakonfigurujte park hovorov

Povoľte funkciu Parkovanie hovorov pre používateľa buď Priame (osobné) alebo Skupinové, aby ste priradili používateľa v Attendant Console. Skupinový park sa odporúča, ak recepčná a používatelia musia zdieľať viditeľnosť a spravovať parkovanie hovorov.

Nakonfigurujte skupinový park pre umiestnenie používateľov recepcie s členmi ako cieľ parku. Nastaviť Použite členov ako cieľ parku vlajka.

Ak chcete zaparkovať aktívny hovor, ktorý je momentálne v popredí, kliknite na Zaparkujte hovor tlačidlo. Táto akcia okamžite zaparkuje hovor v rámci vašej určenej parkovacej skupiny.

Po zaparkovaní sa hovor zobrazí v Zaparkované hovory panel, a je prístupný všetkým členom parkovacej skupiny. Každý oprávnený používateľ potom môže zdvihnúť zaparkovaný hovor, čím sa zabezpečí efektívne spracovanie hovorov a spolupráca v rámci vášho tímu.

Použite Camp na

Keď máte hovor v popredí, môžete ho zaparkovať na konkrétny kontakt. Hovor je umiestnený na osobnom parkovisku uvedeného kontaktu. Ak zamýšľaný príjemca neprijme hovor zo svojho parkovacieho miesta, hovor sa presmeruje späť na používateľa, ktorý hovor pôvodne zaparkoval.

Môžeš Kempujte ďalej kontakt pomocou nasledujúceho:

  • Kolegovia a obľúbení tlačidlo Rýchle akcie

  • Režim rýchleho vyhľadávania, vykonanie prenosu naslepo alebo konzultácie

Prístup k panelu frontu

Ak je váš účet oprávnený na zobrazenie frontov, všimnete si panel umiestnený na ľavej strane rozhrania aplikácie. Na tomto paneli môžete vidieť fronty, do ktorých ste prihlásení, a tiež zobraziť štatistiky.

V hornej časti panela nájdete tri informatívne polia, ktoré vám poskytujú prehľad štatistík súvisiacich s radom. Tieto štatistiky zahŕňajú:

  1. Fronty na odber: Toto pole zobrazuje celkový počet frontov, do ktorých ste prihlásení.

  2. Aktuálne čakajúce hovory: Toto pole zobrazuje počet hovorov v reálnom čase čakajúcich vo frontoch.

  3. Maximálna doba čakania: Táto metrika predstavuje najdlhší čas čakania, ktorý hovor zažil vo fronte.

Filtrovať fronty

Ak chcete zefektívniť zobrazenie a zamerať sa na fronty, ktoré vás zaujímajú, použite Všetky fronty rozbaľovacia ponuka. Táto možnosť vám umožňuje filtrovať a zobrazovať iba fronty, ktoré zodpovedajú vašim aktuálnym potrebám, a zároveň skryť tie, ktoré sú menej relevantné.


 

Momentálne nie je možné zmeniť stav vášho agenta alebo zrušiť odber z frontu priamo v konzole Attendant. Ak chcete prestať prijímať hovory z konkrétnych frontov, musíte sa odhlásiť z aplikácie Webex.

Štatistika špecifická pre front

Každý rad je vybavený vyhradenými štatistikami, ktoré zahŕňajú:

  • Priemerný čas spracovania: Táto metrika kvantifikuje typické trvanie, ktoré agent potrebuje na riadenie hovoru od okamihu, keď vstúpi do frontu.

  • Priemerný nerozhodný výsledok: Priemerný čas čakania predstavuje typické obdobie, ktoré volajúci strávi v rade, kým dostupný agent zdvihne jeho hovor.

Zobraziť obsah frontu

Ak chcete zobraziť aktuálne hovory v konkrétnom rade, môžete panel rozbaliť kliknutím naň. Ak ho chcete vrátiť do pôvodného stavu, jednoducho naň znova kliknite.

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, sledujte Prejdite na panel Poradie a zobrazte štatistiku.

Použitie kompaktného zobrazenia

Kompaktné zobrazenie znižuje prázdne miesta, výšku riadku tabuľky, veľkosť ikony a veľkosť písma. V okne aplikácie sa tak zobrazia ďalšie informácie.

Stlačte tlačidlo Osobný avatar ikonu v pravom hornom rohu aplikácie aktivujte alebo deaktivujte Kompaktný pohľad možnosť.

Nahrávanie hovorov

Možnosť Nahrávanie hovorov umožňuje používateľom ukladať zvukové nahrávky svojich hovorov. Táto funkcia je užitočná na dokumentovanie konverzácií, archiváciu dôležitých informácií a zabezpečenie spoľahlivého záznamu komunikácie pre budúce použitie. Poskytuje cenný nástroj na uchovávanie presných záznamov a je užitočný v profesionálnom alebo právnom kontexte, kde je dokumentácia nevyhnutná.

Niektoré tlačidlá v časti Nahrávanie hovorov sú tiež deaktivované na základe konfiguračných nastavení používateľa v Control Hub. To zaisťuje, že funkcia je v súlade so špecifickými povoleniami a nastaveniami používateľa. Správca konfiguruje povolenia nahrávania hovorov pre používateľa.

Používateľ bez povolenej nahrávacej služby

Pre používateľov bez aktivovanej služby nahrávania sa panel nahrávania nezobrazuje.

Používateľ s povolenou službou nahrávania

Keď neprebiehajú žiadne hovory, všetky tlačidlá nahrávacieho panela sú vypnuté a animácia prebiehajúceho nahrávania nie je viditeľná.

Pre používateľov s povolenou službou nahrávania platia tieto scenáre na základe konfigurácie nahrávania používateľa:

  • Režim nahrávania: Vždy zapnutý– Používatelia s Režim nahrávania: Vždy zapnutý konfigurácia zažijete automatické spustenie nahrávania počas prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. The Stop tlačidlo je viditeľné, ale neaktívne.

  • Režim nahrávania: Vždy zapnuté s pozastavením/obnovením—Pre používateľov s Režim nahrávania: Vždy zapnuté s pozastavením/obnovením konfigurácii, prichádzajúce aj odchádzajúce hovory spúšťajú automatické spustenie nahrávania. The Stop tlačidlo je viditeľné, ale zostáva vypnuté.

    V prípade, že sa používateľ rozhodne pozastaviť nahrávanie počas prebiehajúceho nahrávania, nahrávanie sa dočasne zastaví a Pokračovať tlačidlo sa stane viditeľným.

    Ak nahrávanie úmyselne pozastavíte, jeho opätovné spustenie vedie k opätovnému spusteniu nahrávania

  • Režim nahrávania: Na požiadanie—Pre používateľov s režimom nahrávania: Pri konfigurácii na vyžiadanie nespúšťajú prichádzajúce ani odchádzajúce hovory automatické spustenie nahrávania. Stlačte tlačidlo Záznam tlačidlo na spustenie procesu nahrávania a Stop/Pauza tlačidlá sú viditeľné aj funkčné.


 

  • Keď používateľ obnoví pozastavený hovor, nahrávací panel zobrazí stav nahrávania obnoveného hovoru.

  • Keď nahrávate hovor, na paneli Aktívne hovory sa zobrazí ikona nahrávania.

  • Keď sa vyskytne chyba, zobrazí sa dialógové okno s chybovým hlásením.

Používanie klávesových skratiek

WebexAttendant Console vám umožňuje vykonávať akcie pomocou klávesových skratiek. Táto funkcia poskytuje pohodlie pri vykonávaní úloh jednoduchým stlačením klávesu.

Prijatie hovoru

Ak chcete prijať prichádzajúci hovor, stlačte Alt + A.

Prístup k dostupným klávesovým skratkám

Ak chcete získať prístup k zoznamu dostupných klávesových skratiek, postupujte takto:

  1. Kliknite na svoj Avatar profilu v pravom hornom rohu rozhrania aplikácie. Táto akcia otvorí používateľské menu.

  2. V používateľskej ponuke nájdite a kliknite na Klávesové skratky zobrazíte zoznam dostupných skratiek.

Zvládnutie týchto klávesových skratiek pomáha pri navigácii a vykonávaní akcií s pozoruhodnou účinnosťou, čo zlepšuje celkovú používateľskú skúsenosť.

Integrácia s aplikáciami Microsoft

Attendant Console umožňuje integráciu s platformami spoločnosti Microsoft, čím zabezpečuje, že máte všetky základné informácie na spracovanie hovorov. Môžete aktivovať tieto dve integrácie:

  • Integrácia MS Teams Presence

  • Integrácia Office 365

Ak chcete získať prístup k nastaveniam integrácie, postupujte podľa týchto krokov:

1

Prístup k svojmu profilu: Prihláste sa do Attendant Console, nájdite ikonu svojho profilu alebo avatar v sekcii hlavičky aplikácie.


 
Ak ste sa predtým prihlásili do integrácie spoločnosti Microsoft a platnosť vášho prihlásenia vypršala, na ikone avatara sa zobrazí výstražný odznak.
2

Kliknutím na svoj avatar zobrazíte kontextovú ponuku a vyberte položku integrácií možnosť. Táto akcia rozbalí ponuku akordeónu, kde môžete vykonať jednu z nasledujúcich akcií:

  • Ak nie ste prihlásení do spoločnosti Microsoft– môžete spustiť proces prihlásenia do spoločnosti Microsoft.

  • Ak ste už prihlásení do spoločnosti Microsoft- potom môžete:

    • Môžete sa odhlásiť zo svojho účtu Microsoft.

    • Môžete povoliť alebo zakázať funkcie súvisiace so spoločnosťou Microsoft.

Pre prehľad sledujte Integrácia s Microsoft Teams Presence a Office 365 Calendar.

Povolenie aplikácií MS Teams Presence a Office 365

Pomocou týchto krokov spravujte svoju integráciu Microsoft v rámci Attendant Console.

Povolenie funkcie Prítomnosť

Funkciu Prítomnosť môžete povoliť z hlavnej ponuky pod položkou integrácií nastavenie.

Po povolení funkcie Microsoft Presence Attendant Console vypočíta stav dostupnosti na základe informácií získaných Webexom a Microsoft Teams. Attendant Console zobrazuje stav v odznaku avatara prítomnosti. Keď tím Microsoft Teams získa stav prítomnosti, tieto informácie sa zobrazia v popise odznaku.

Povolenie funkcie Kalendár

Predtým ako začneš

Ako správca Azure organizácie sa uistite, že udeľujete súhlas na prístup k Imagicle Webex Attendant Console Connector podniková aplikácia. Súhlas môžete poskytnúť na portáli Microsoft Azure. Ak chcete poskytnúť povolenie, vykonajte tieto kroky:

  1. Spustite aplikáciu Microsoft Azure a vyhľadajte ju pomocou vyhľadávacieho poľa Webex Attendant Console.

  2. Prejdite na Zabezpečenie > Povolenia . Kliknite na Udeliť súhlas správcu pre... tlačidlo.

  3. Zobrazí sa okno Požadované povolenie. Prečítajte si žiadosť a kliknite súhlasiť poskytnúť súhlas.

Funkciu Kalendár môžete povoliť z hlavnej ponuky pod integrácií nastavenie.

Pri povolení funkcie Microsoft Calendar a Kalendár tlačidlo sa zobrazí, keď používateľ prejde myšou nad kolegom alebo obľúbeným riadkom tabuľky. Po kliknutí na Kalendár sa zobrazí kontextové okno s nadchádzajúce udalosti pre vybratého kolegu (alebo obľúbeného).