Attendant Console -lisenssin antaminen

Attendant Console on seuraavan sukupolven asiakas, joka vastaa front office- ja vastaanottohenkilöstön tarpeisiin. Järjestelmänvalvoja voi määrittää käyttäjiä puhelinpalvelijiksi tarkistamaan kaikki organisaatiosi tietyille henkilöille saapuvat puhelut. Tarjoa tämä asiakas Control Hubin kautta.

Attendant Console vaatii lisenssin. Käytä Cisco Commerce -verkkosivustoa (CCW) tilataksesi lisenssit Webex Calling- tai Webex Suite -tilauksen lisäosana.

Tilaa Attendant Console -lisenssi seuraavilla tavoilla:

  • Flex-3 ostotilauksella

  • Webex Callingin kanssa uusi tilaustilaus

  • Muuta tilausta olemassa olevalla Webex Calling -tilauksella

Aloita Webex Attendant Console -kokeilu uusille asiakkaille

Aloita kokeiluversio asiakkaillesi, jotta he voivat kokeilla Webex Attendant Console -palveluita ennen tilauksen ostamista.

Ennen kuin aloitat

Partner Hubin avulla voit lisätä, poistaa, jatkaa tai peruuttaa palvelukokeiluja asiakkaille ja oppia muuntamaan kokeilujakso maksulliseksi tilaukseksi. Katso Aloita ja hallitse Webex Enterprise -kokeiluja Webex Partner Hubissa yksityiskohtia varten.

1

Kumppaninäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Asiakkaatja napsauta sitten Aloita kokeilujakso

2

Käytössä Aloita uusi kokeilu -sivulle, täytä asiakkaan yrityksen nimi, järjestelmänvalvojan sähköpostiosoite ja yritysteema. Jos et löydä tarkkaa yrityksen toimialaa, valitse seuraavaksi paras vaihtoehto.

3

Valitse maa valikosta Maa tietojen asuinalueen määrittämiseksi pudotusvalikosta. Nämä tiedot auttavat valitsemaan sopivan alueen asiakkaasi tietojen tallentamiseen.

Jos yrityksellä on useita toimipaikkoja, valitse se, jolla on eniten käyttäjiä. Maksimoi käyttökokemus ja minimoi viive tallentamalla tietoja palvelinkeskuksiin lähempänä useimpia käyttäjiä.

Katso, mihin alueeseen maa liittyy Etsi datapaikallisalue, joka liittyy maahan.

4

Vahvista, että asiakas on Webex-palveluiden tuetussa paikassa. Katso Missä Webex on saatavilla? Lisätietoja. Kun olet valmis, napsauta Seuraava.

5

Valitse seuraava uuden asiakkaan kokeiluversiota varten ja napsauta sitten Seuraava:

  • Kokeilupalvelut—Valitse palvelut soittamista varten ja kaikki palveluihin liittyvät lisätiedot.

    Valitse Webex Attendant Console. Jos sinulla ei ole Webex Calling Professional -lisenssiä, valittaessa Webex Attendant Console, Webex Calling Professional -lisenssi, Cisco Calling Plans ja Webex Go tulevat valituiksi.

  • Lisenssin määrä—Lisenssimäärä koskee kaikkia kokeilujakson palveluita Webex-laitteita lukuun ottamatta. Jos esimerkiksi valitset Webex Attendant Console -konsolin, saat 5 lisälisenssiä.
  • Kokeilujakson kesto— Webex Attendant Console -palvelun kokeilukäyttöoikeus on saatavilla 30 päivän ajan.
6

Jos valitsit Webex-laitteet, valitse laitteet, jotka haluat toimittaa asiakkaalle, tai ohita tämä vaihe. Haluat ehkä ohittaa seuraavissa tapauksissa:

  • Sinun ei tarvitse lähettää laitteita asiakkaalle, mutta haluat liittää mukaan laitteen rekisteröintilisenssit.
  • Toimitat omat laitteet asiakkaalle.
  • Asiakkaalla on käytössään kokeilussa käytössä olevia laitteita.

 

Voit käsitellä vain yhden lähetyksen kullekin laitetyypille. Jos esimerkiksi päätät lähettää 2 puhelinta, et voi palata myöhemmin ja lähettää kolmea muuta puhelinta.

Puhelimet eivät sisällä virtalähdettä. Ota yhteyttä Webex Enterprisen kokeilutiimiin, jos asiakkaasi ei voi tukea POE:tä.

7

Klikkaus Tallentaa ja valitse sitten jokin seuraavista toimista:

  • Ei— Viimeistele asennus myöhemmin tai anna asiakkaan järjestelmänvalvojan suorittaa asetukset organisaatiolleen.
  • Joo– Määritä palvelut asiakkaallesi nyt. Ohjattu ensiasennustoiminto tulee näkyviin. Kun olet suorittanut kokeilun asennuksen, näkyviin tulee tilakehote, joka auttaa sinua seuraavissa vaiheissa.

Ota Attendant Console käyttöön

Voit määrittää käyttäjän käyttämään Attendant Consolea manuaalisesti. Katso Lisää käyttäjiä manuaalisesti Control Hubissa yksityiskohtia varten.

Voit muokata yksittäisen käyttäjän lisenssiä käyttääksesi Attendant Consolea. Valitse käyttäjä, jolla on Calling Professional -lisenssi ja valitse sitten Attendant Console. Katso Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa yksityiskohtia varten.


 

Käyttäjällä on oltava Webex Calling Professional -lisenssi voidakseen käyttää Attendant Consolea.

alkaen Ohjauskeskus, Mene Soittaminen > Käyttäjäpuhelukokemus > Attendant-konsolija käynnistä sitten Attendant Console.

Kun järjestelmänvalvoja lisensoi käyttäjän Attendant Consolella, hän voi käyttää Attendant Console -ominaisuuksia.

Voit luoda suosikkiluettelon käyttäjälle siirtymällä kohtaan Ohjauskeskus, siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet -välilehti.

Käytä Attendant-konsolia

  1. alkaen Ohjauskeskus, mene Palvelut > Puhelut > Ominaisuudet > Attendant Console, valitse Attendant Console.
  2. Valitse sijainti ja napsauta sitten OK.

  3. Etsi ihmiset tai työtilat, joita haluat tämän käyttäjän valvovan, ja napsauta sitten Tallentaa.
  4. Näet vastaanottovirkailijaksi määrätyn henkilön etu- ja sukunimen sekä puhelinnumeron. Klikkaus Viedä, jos haluat viedä tämän luettelon.

Haluatko tietää ja ymmärtää Webex Attendant Consolen ominaisuudet, katso Aloita Webex Attendant Consolen käyttö

Kokemus olemassa oleville vastaanottovirkailija-asiakkaille kokeiluversiosta

Jos käytät olemassa olevaa Receptionist Client -ominaisuutta ja aiot siirtyä Webex Attendant Consoleen, huomioi nämä ohjeet:

  • Voit jatkaa Receptionist Client -ominaisuuden käyttöä Attendant Console Trail -tilauksen kanssa. Näet Attendant Console -vaihtoehdon Webex-sovelluksessa. Kokeilujakson aikana Attendant Consolen ominaisuusvälilehti ei ole näkyvissä, ja suosikkeina käytetään Receptionist Client -sovelluksen olemassa olevia asetuksia.

  • Kun ostat Attendant Consolen lisenssin, et enää näe Receptionist Client -ohjelmaa ja käyttäjän soittoasetuksia Käyttäjäpuhelukokemus Control Hubissa. Voit kuitenkin päästä vastaanottovirkailija-asiakkaaseen linkin kautta https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco ominaisuustuen loppuun asti. Konfigurointitietoja, kuten suosikkeja, ei menetetä.


     

    Organisaatioille, jotka eivät käytä vastaanottovirkailijakonsolia, et voi ottaa vastaanottovirkailija-asiakasta käyttöön Control Hubista. Ominaisuuden tuki loppuu pian.

Kirjaudu Attendant-konsoliin

Ennen kuin aloitat

  • Webex Attendant Console käyttää upotettuja sovelluskehystä sovelluksen näyttämiseen Webexin sisällä.

  • Poista Webex-sovelluksen puhelu-ponnahdusikkunat käytöstä parhaan käyttökokemuksen saamiseksi.

    Poista Multi-Call-ikkuna käytöstä Windows-käyttäjiltä:

Webex Attendant Console tarjoaa yksinkertaisen ja intuitiivisen käyttöliittymän ilman monimutkaisia koulutusprosesseja. Katso esittely pääpaneeleista ja niiden toiminnoista saadaksesi alustavan yleiskatsauksen siitä, mitä löydät Webex Attendant Consolesta.

Avaa Webex Attendant Console

Tarvitset Webex-sovelluksen käyttääksesi Webex Attendant Consolea.

  1. Avaa Webex-sovellus ja napsauta WxAC-gadget.


     

    Jos et näe WxAC-gadget -kuvake, kirjaudu ulos ja käynnistä Webex App uudelleen.

  2. Anna kirjautumistietosi.

    Jos organisaatiossasi on kertakirjautuminen (SSO) käytössä, anna kirjautumistiedot ja sinut ohjataan palveluntarjoajan kirjautumissivulle.

    Hyväksy lupa kirjautuessasi sisään Webex Attendant Console -konsoliin. Tämän luvan avulla Webex Attendant Console voi ohjata soittavaa laitetta.

Etsi yhteystieto

Fast Search -ominaisuus tarjoaa virtaviivaistetun tavan etsiä yhteystietoja konsolista, mikä parantaa tuottavuuttasi. Voit käyttää Fast Search -modaalia millä tahansa näistä erillisistä toiminnoista järjestelmässä:

  1. Aloita uusi puhelu: Puhelun aloittaminen.

  2. Aloita konsultaation siirto: Konsultaatiosiirron käynnistäminen.

  3. Aloita sokea siirto: Sokea siirto alkaa.

Katso yleiskatsaus Etsi yhteystieto pikahaulla.

Avaa Fast Search -modaali etsiäksesi eri hakemistoista. Aloita haku seuraavasti:

1

Kirjoita hakukyselysi sille varattuun kenttään. Kyselyt voivat sisältää nimiä, puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita.

2

Lehdistö Tulla sisään tai napsauta suurennuslasikuvaketta hakeaksesi.

Jos kyselysi ei tuota vastaavia yhteystietoja, siitä näytetään ilmoitus. Jos haku onnistuu, siihen liittyvät tulokset näkyvät hakukentän alla.


 

Kyselyäsi vastaavat henkilökohtaiset yhteystiedot ovat etusijalla muiden hakemistojen yhteystietoihin nähden.

Jokainen hakutulos näyttää seuraavat tiedot:

  • Kontaktin avatar sekä hänen nykyinen läsnäolotilansa.

  • Liittyvät huomautukset (jos saatavilla)

  • Toimintopainikkeet, jotka vaihtelevat sen mukaan, kuinka pikahakumodaali käynnistettiin. Esimerkiksi, jos olet käyttänyt modaalia Aloita uusi soittotoiminto, löydät painikkeita, joiden avulla voit aloittaa puhelun jokaiselle vastaavalle kontaktille.

Jos haluat ladata lisää tuloksia, vieritä alas hiirellä.


 

Jos olet puhelussa ja yritä soittaa toinen puhelu numeron kautta Pikahakupaneeli, nykyinen puhelu asetetaan pitoon.

Hae työkaverin hakemistosta

Kollegoiden hakemiston avulla pääset tärkeisiin tietoihin organisaatiossasi olevista kollegoistasi. Voit hakea tehokkaasti yhteystiedot, läsnäolopäivitykset, alanumeron, matkapuhelinnumeron ja tiedot, kuten sähköpostin tai henkilökohtaiset yhteystiedot.

Voit selata hakemistoa kirjoittamalla heidän nimensä, numeronsa tai sähköpostiosoitteensa hakupalkkiin ja napsauttamalla Enter tai hakukuvaketta.

Vie hiiri kontaktin päälle paljastaa tietyt toiminnot, kuten:

  • Muistiinpanon lisääminen tai muokkaaminen

  • Soittaminen matkapuhelinnumeroon

  • Soittaminen alaliittymään

Löydät myös kuvauksen yhteyshenkilön läsnäolotilasta. Jos määritetty, tämä kuvaus sisältää sekä Webexin että tiimin läsnäolon.

Haluatko nähdä, kuinka se tehdään, katso Kollegoiden hakemiston käyttö

Hae suosikkihakemistosta

Voit selata Webex Calling -suosikkiyhteystietojasi, kirjoittaa muistiinpanoja ja soittaa heidän matkapuhelinnumeroihinsa ja alanumeroihinsa.

Klikkaa Suosikit -välilehti -kohdan vieressä Kollegat -välilehti, jotta pääset suosikkihakemistoon.

Vain järjestelmänvalvojat voivat lisätä ja hallita yhteystietoja suosikkiluetteloosi Control Hubin avulla seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. Navigoida johonkin Käyttäjät> Hallinto.

2

Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää suosikit.

3

Klikkaus Kutsumus ja vieritä kohtaan Käyttäjäpuhelukokemus, klikkaus Attendant-konsoli.

4

Kirjoita suosikkiyhteystiedon nimi ja numero hakukenttään.

5

Voit valita Lisätä tai Poistaa suosikki.

6

Klikkaus Tallentaa.

Hallitse henkilökohtaista hakemistoa

Voit lisätä kontakteja, jotka eivät kuulu organisaatioosi, noudattamalla näitä ohjeita:

  1. Käytä Henkilökohtaiset yhteystiedot -välilehteä ja napsauta sitten Luoda.

  2. Kirjoita lisättävän henkilön nimi ja puhelinnumero ja napsauta Vahvistaa.

  3. Voit muokata ja poistaa luomiasi yhteystietoja ja soittaa niille. Vie hiiri yhteystietotaulukon riville ja napsauta vaadittua toimintoa vastaavaa painiketta.

Katso yleiskatsaus Henkilökohtaisen hakemiston käyttäminen.

Lisää merkintä

Käytä Attendant Consolea lisätäksesi muistiinpanoja kollegoille ja suosikkikontakteille. Vie hiiri yhteystietorivin päälle ja valitse yhteystieto, napsauta Lisätä huomautus vaihtoehto.


 

Muistiinpanot ovat yksityisiä, ja niiden merkkirajoitus on 255 merkkiä.

Puhelujen hallinta

Soita näppäimistöltä

Voit soittaa käyttämällä Kollegat-, Suosikit-, Henkilökohtaiset yhteystiedot- tai Historia-välilehteä. Vieritä yhteystietoon ja yhteystiedon korostuksiin, joiden avulla voit soittaa puhelun.

Puhelun soittaminen näppäimistöltä.

1

Syötä kelvollinen numero ja paina Tulla sisään näppäimistöllä tai napsauta Puhelu -painiketta.

2

Vaihtoehtoisesti napsauta Puhelin luuri -kuvake suorittaaksesi nopean haun ja soittaaksesi muistiin tallennetulle yhteystiedolle.


 

Jos haluat soittaa suoraan vastaanottamatta saapuvaa puhelua ja vastaamatta siihen, aseta a Suosittu laite laiteasetuksissa.

Soita pikahausta

The Aloita uusi puhelu toiminnallisuus tarjoaa nopean ja tehokkaan tavan aloittaa puhelut Fast Search -modaalin kautta. Tämä ominaisuus yksinkertaistaa yhteystietojesi tavoittamista. Aloita seuraavasti:

1

Klikkaa Aloita uusi puhelu -painiketta. The Nopea haku paneelinäytöt virtaviivaistavat puhelun aloitusprosessia.

2

Sisällä Nopea haku paneelissa, syötä hakuehdot löytääksesi haluamasi yhteyshenkilön. Voit etsiä nimen, puhelinnumeron tai alanumeron perusteella.

3

Tunnista yhteyshenkilö, jolle haluat soittaa, valitse jokin käytettävissä olevista yhteysnumeroista, kuten matkapuhelin, puhelin tai alaliittymä.

4

Klikkaa Puhelu -painiketta, joka liittyy valittuun yhteystietonumeroon aloittaaksesi puhelun.

Hallitse puhelua

Vastaanota puhelu

Voit vastata puheluun napsauttamalla Vastaa puheluun -painiketta tai käytä Nykyiset puhelut Paneeli. Varmista myös, että valitset haluamasi laitteen laiteasetuksista.

Pidä/Jatka

Käytä Pidä / Jatka -ominaisuuden avulla voit hallita aktiivisia puheluita, jolloin voit keskeyttää ja jatkaa keskustelua.

  • Aseta puhelu pitoon— Aseta aktiivinen puhelu pitoon napsauttamalla Pidä -painiketta. Tämä toiminto keskeyttää puhelun ja tilakuvakkeen puhelumerkinnän vieressä Nykyiset puhelut paneelin päivitykset.

  • Jatka pidossa olevaa puhelua— Voit jatkaa pidossa olevaa etualan puhelua napsauttamalla Jatkaa -painiketta. Tämä toiminto jatkaa pidossa olevaa puhelua, jolloin voit jatkaa keskustelua.

    Voit jatkaa puhelua osoitteesta Nykyiset puhelut paneeli. Kaksoisnapsauta puhelua tai napsauta Jatkaa -painiketta, joka tulee näkyviin, kun puhelua siirretään.

Puhelun siirtäminen

Siirrä yhdistetty puhelu jollakin seuraavista tavoista Webex Attendant Consolessa:

  • Sokea siirto

  • Osallistui siirtoon

Sokea siirto

Blind Transfer, jota kutsutaan myös vartioimattomaksi tai kylmäksi siirroksi, ohjaa yhdistetyn puhelun uuteen kohteeseen ilman, että vastaanottajan kanssa on neuvoteltu etukäteen. Käytä tätä menetelmää siirtääksesi puhelun toiselle edustajalle, eri osastolle tai ulkoiselle yhteyshenkilölle.

Voit aloittaa sokean siirron seuraavasti:

  1. Klikkaa Käynnistä Blind Transfer -painiketta, joka sijaitsee näppäimistön alla.

  2. The Nopea haku paneelin näytöt. Käytä sitä yhteyshenkilön paikantamiseen.

  3. Valitse, haluatko siirtää puhelun yhteystiedon alaliittymään vai matkapuhelinnumeroon ja suorita sokea siirto.

Katso yleiskatsaus Sokea siirto.

Osallistui siirtoon

Attended Transfer tunnetaan myös lämpimänä tai neuvottelevana siirtona, jonka avulla voit neuvotella vastaanottajan kanssa ennen puhelunsiirron suorittamista.

Aloita valvottu siirto seuraavasti:

  1. Klikkaa Aloita konsultoinnin siirto -painiketta.

  2. Etsi yhteyshenkilö, jota haluat kuulla, ja aloita konsultaatio napsauttamalla valittua painiketta.

  3. Lähetä konsultaatiot napsauttamalla Suorita siirto loppuun siirron saattamiseksi päätökseen.

Katso yleiskatsaus Osallistui siirtoon.

Siirrä puhelu vastaajaan

Joskus on välttämätöntä ohjata puhelu vastaanottajan vastaajaan, varsinkin kun he eivät ole käytettävissä tai työajan jälkeen.

  1. Aloita siirto vastaajaan siirtymällä kohtaan Nopea haku paneeli.

  2. Klikkaa Siirrä puhepostiin -painiketta ohjataksesi puhelun uudelleen valitun yhteystiedon vastaajaan.

Katso nykyiset puhelut

Voit käyttää Nykyiset puhelut paneelin näppäimistöosion alla, Parked Call -osion vieressä. Se näyttää käynnissä olevien puhelujen tilan. Jos tällä hetkellä ei ole puheluita, niin Ei puheluita käynnissä viesti tulee näkyviin.

Jokainen puhelumerkintä sisältää seuraavat tiedot:

  1. Suunta: Näyttää saapuvat tai lähtevät puhelut vastaavilla kuvakkeilla ja vaihtoehtoisella tekstillä.

  2. Osavaltio: Näyttää soivat, keskeytetyt tai yhdistetyt puhelut vastaavien kuvakkeiden ja vaihtoehtoisen tekstin kanssa.

  3. Yhteyshenkilön nimi/sukunimi: Näyttää työtovereiden ja henkilökohtaisten yhteystietojen todellisen nimen. Tuntemattomien ulkoisten numeroiden kohdalla se näkyy muodossa Tuntematon käyttäjä.

  4. Puhelinnumero

  5. Kesto: Näyttää puhelun keston soittojen aloitustapahtumasta yhdistettyjen puhelujen vastaustapahtumaan.

    Jos yhteyshenkilön nimi tai rivi on pitkä, se katkaistaan ellipsillä. Vie hiiri päälle paljastaa koko nimen.

    Nykyiset puhelut -paneelissa voit hallita käynnissä olevia puheluitasi seuraavilla tavoilla:

    • Puheluun vastaaminen: Voit vastata saapuvaan puheluun napsauttamalla vastauskuvaketta.

    • Puhelun hylkääminen: Jos haluat hylätä saapuvan puhelun, napsauta pudota puhelu -kuvaketta.

    • Puhelun pitäminen: Aseta yhdistetty puhelu tilapäisesti pitoon napsauttamalla pidossa olevaa kuvaketta.

    • Puhelun jatkaminen: Jos olet keskeyttänyt puhelun, voit jatkaa sitä joko kaksoisnapsauttamalla puhelua tai napsauttamalla jatkamiskuvaketta.

    • Puhelun katkaiseminen: Voit lopettaa puhelun napsauttamalla katkaisemiskuvaketta.

    • Käsittelyvirheet: Jos toimintavirheitä ilmenee, yleinen virhemodaali näyttää tarjoavan lisäohjeita.

    Tässä on myös joitain Nykyiset puhelut -paneelin ominaisuuksia:

    • Paneelin puhelut lajitellaan automaattisesti alkamisajan perusteella. Tämä varmistaa, että uusimmat puhelut sijoitetaan yläreunaan.

    • Jos paneelissa on enemmän kuin kolme puhelua, näkyviin tulee vierityspalkki, jonka avulla voit selata luetteloa.

Käytä puheluhistoriaa

Puheluhistoria-paneeli sisältää luettelon saapuvista, lähtevistä ja vastaamattomista puheluista. Se näyttää enintään 60 tietuetta ja enintään 20 tietuetta kullekin puhelutyypille.

Luettelossa on neljä saraketta: Suunta, yhteyshenkilön nimi, numero, päivämäärä ja aika. Se on alun perin lajiteltu päivämäärän mukaan nousevaan järjestykseen, mutta voit lajitella luettelon jokaisen sarakkeen perusteella.

Aloita puhelu viemällä hiiren osoitin kunkin rivin päälle päästäksesi Soita kuvake. Kun puhelu päättyy tai uusi puhelutapahtuma tapahtuu, puheluhistoria päivittyy automaattisesti.

Aseta haluamasi soittolaite

Valitse haluamasi laite puhelujen käsittelemiseen Webex Attendant Consolessa, olipa sitten toimistopuhelimesi tai Webex-sovellus.

Seuraa näitä ohjeita päästäksesi käsiksi Ensisijainen laite asetukset:

1

Käytä profiiliasi: Kirjaudu Attendant Consoleen, etsi profiilikuvake tai avatari sovelluksen otsikkoosiossa.


 
Jos et ole vielä määrittänyt haluamaasi laitetta ja sinulla on useampi kuin yksi laite, huomaat varoitusmerkin avatar-kuvakkeessasi.
2

Valitse Ensisijainen laite: Valitse avatar-ponnahdusikkunasta Ensisijainen laite vaihtoehto. Tämä toiminto avaa haitarin, jossa näet luettelon käytettävissä olevista laitteista.

  • Jos sinulla on vain yksi laite, laite asetetaan ensisijaiseksi laitteeksi. Lisätoimia ei tarvita.

  • Jos sinulla on useita laitteita, valitse puheluiden käsittelyyn haluamasi laite napsauttamalla sitä.

Aloita neuvottelupuhelu

Käytä Neuvottelupuhelutoimintoa yhdistääksesi puhelut, jolloin kaksi tai useampi osallistuja voi osallistua yhtenäiseen keskusteluun.

Aloita neuvottelupuhelu noudattamalla näitä ohjeita:

1

Aloita ensimmäinen puhelu- Soita jollekin osallistujista.

2

Aloita toinen puhelu- Soita toiselle osallistujalle ja ensimmäinen osallistuja asetetaan automaattisesti pitoon.

3

Yhdistä puhelut neuvotteluun

  1. Paikanna Yhdistä puhelu neuvottelussa -painiketta rivillä, joka vastaa alun perin pidossa olevaa puhelua nykyisen sisällä Puhelut -välilehti.

  2. paina Yhdistä puhelu neuvottelussa -painiketta yhdistääksesi kaksi puhelua neuvottelupuheluksi.

4

Konferenssin ja osallistujien johtaminen

  • Kun aloitat konferenssin, vie hiiri Osallistujat -kuvake näyttääksesi puhelun osallistujat.

  • Voit käyttää Lopettaa puhelu, Pidä, ja Jatkaa toimii konferenssin aikana.

  • Jos haluat lisätä osallistujia, soita uusia puheluita.

  • Toista yhdistäminen käyttämällä Yhdistä puhelu neuvottelussa -painiketta ja lisää osallistujat meneillään olevaan neuvottelupuheluun.

Pysäköi puhelu

Puhelun pysäköintiominaisuus tarjoaa vaihtoehdon puhelujen asettamiseen pitoon, ja se parantaa puhelunhallintaominaisuuksiasi:

  1. Usean puhelun pysäköinti: Toisin kuin perinteisessä puhelunpidossa, voit pysäköidä useita puheluita samanaikaisesti, mikä helpottaa useiden keskustelujen hallintaa.

  2. Jaettu näkyvyys: Kun puhelu pysäköidään, se tulee näkyviin ja kaikkien samaan pysäköintiryhmään kuuluvien käytettävissä. Tämä mahdollistaa saumattoman yhteistyön ja varmistaa, ettei yksikään puhelu jää ilman valvontaa.

Määritä puhelualue

Ota käyttöön Call park -ominaisuus käyttäjälle joko suora (henkilökohtainen) tai ryhmä, jotta voit määrittää käyttäjän Attendant Consolessa. Ryhmäpuistoa suositellaan, jos vastaanottovirkailijan ja käyttäjien on jaettava näkyvyys ja hallittava puhelun pysäköinti.

Määritä Group Park niiden vastaanottovirkailijoiden sijainnille, joiden jäsenet ovat puistokohteena. Aseta Käytä jäseniä puistokohteena lippu.

Jos haluat pysäköidä aktiivisen puhelun etualalla, napsauta Park the Call -painiketta. Tämä toiminto pysäköi puhelun välittömästi määritettyyn pysäköintiryhmään.

Kun puhelu on pysäköity, se tulee näkyviin Pysäköintipuhelut paneeli, ja se on kaikkien pysäköintiryhmän jäsenten käytettävissä. Kuka tahansa valtuutettu käyttäjä voi sitten vastata pysäköityyn puheluun, mikä varmistaa tehokkaan puhelunkäsittelyn ja yhteistyön tiimisi sisällä.

Käytä Camp päällä

Kun sinulla on etualan puhelu, voit halutessasi pysäköidä sen tietylle kontaktille. Puhelu soitetaan määritetyn yhteyshenkilön henkilökohtaiselle parkkipaikalle. Jos aiottu vastaanottaja ei vastaa puheluun parkkipaikaltaan, puhelu ohjataan takaisin käyttäjälle, joka parkkeerasi puhelun.

Sinä pystyt Leiri päälle yhteydenotto seuraavilla tavoilla:

  • Kollegat ja suosikit Pikatoimintopainike

  • Pikahakumoodi, sokean tai konsultaation siirto

Siirry jonopaneeliin

Jos tililläsi on oikeus tarkastella jonoja, huomaat paneelin, joka sijaitsee sovellusliittymän vasemmalla puolella. Tässä paneelissa voit nähdä jonot, joihin olet tilannut, ja tarkastella myös tilastoja.

Paneelin yläosassa on kolme informatiivista laatikkoa, jotka tarjoavat yleiskatsauksen jonoihin liittyvistä tilastoista. Nämä tilastot sisältävät:

  1. Tilatut jonot: Tämä kenttä näyttää tilaamiesi jonojen kokonaismäärän.

  2. Nykyiset odottavat puhelut: Tämä kenttä näyttää jonoissa tällä hetkellä odottavien puhelujen reaaliaikaisen määrän.

  3. Maksimi odotusaika: Tämä mittari edustaa pisintä odotusaikaa, jonka puhelu on kokenut jonossa.

Suodata jonot

Voit virtaviivaistaa näkymääsi ja keskittyä sinua kiinnostaviin jonoihin käyttämällä Kaikki jonot pudotusvalikosta. Tämän vaihtoehdon avulla voit suodattaa ja näyttää vain ne jonot, jotka liittyvät nykyisiin tarpeisiisi ja piilottaa vähemmän merkitykselliset.


 

Tällä hetkellä ei ole mahdollista muuttaa agentin tilaa tai peruuttaa jonosta suoraan Attendant-konsolissa. Jos haluat lopettaa puhelujen vastaanottamisen tietyistä jonoista, sinun on peruutettava Webex-sovelluksen tilaus.

Jonokohtaiset tilastot

Jokainen jono on varustettu erityisillä tilastoilla, jotka sisältävät:

  • Keskimääräinen käsittelyaika: Tämä mittari määrittää tyypillisen keston, jonka agentti tarvitsee puhelun hallintaan siitä hetkestä lähtien, kun se tulee jonoon.

  • Keskimääräinen odotuspiste: Keskimääräinen odotusaika edustaa tyypillistä ajanjaksoa, jonka soittaja viettää jonossa, ennen kuin käytettävissä oleva edustaja vastaa puheluun.

Katso jonon sisältö

Voit tarkastella tietyn jonon nykyisiä puheluita laajentamalla paneelia napsauttamalla sitä. Voit palauttaa sen alkuperäiseen tilaan napsauttamalla sitä uudelleen.

Haluatko nähdä, kuinka se tehdään, katso Siirry Jono-paneeliin ja katso Tilastot.

Kompaktinäkymän käyttö

Kompakti näkymä vähentää tyhjiä tiloja, taulukon rivin korkeutta, kuvakkeen kokoa ja kirjasinkokoa. Näin saat lisätietoja sovellusikkunasta.

paina Henkilökohtainen avatar -kuvaketta sovelluksen oikeassa yläkulmassa aktivoidaksesi tai poistaaksesi sen käytöstä Kompakti näkymä vaihtoehto.

Puhelun tallennus

Puhelun tallennus -vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat tallentaa äänitallenteita puheluistaan. Tämä ominaisuus on hyödyllinen keskustelujen dokumentoimiseen, tärkeiden tietojen arkistointiin ja luotettavan viestinnän tallentamisen varmistamiseen tulevaa käyttöä varten. Se on arvokas työkalu tarkkojen tietueiden ylläpitämiseen ja on hyödyllinen ammatillisissa tai juridisissa yhteyksissä, joissa dokumentointi on välttämätöntä.

Myös tietyt Puhelun tallennus -osiossa olevat painikkeet on poistettu käytöstä ohjauskeskuksen käyttäjän asetusten perusteella. Tämä varmistaa, että toiminnallisuus vastaa käyttäjän erityisiä käyttöoikeuksia ja asetuksia. Järjestelmänvalvoja määrittää käyttäjän puhelun tallennusoikeudet.

Käyttäjä ilman tallennuspalvelua

Tallennuspaneelia ei näytetä käyttäjille, joilla ei ole käytössä tallennuspalvelua.

Käyttäjä, jolla on tallennuspalvelu käytössä

Kun käynnissä ei ole puheluita, kaikki tallennuspaneelin painikkeet ovat poissa käytöstä, eikä käynnissä oleva tallennus ole näkyvissä.

Käyttäjille, joilla on tallennuspalvelu käytössä, seuraavat skenaariot pätevät käyttäjän tallennuskokoonpanon perusteella:

  • Tallennustila: Aina päällä-Käyttäjät, joilla on Tallennustila: Aina päällä konfigurointikokemus automaattinen tallennuksen aloitus saapuvien ja lähtevien puhelujen aikana. The Lopettaa -painike on näkyvissä, mutta se ei ole käytössä.

  • Tallennustila: Aina päällä ja tauko/jatka-Käyttäjille, joilla on Tallennustila: Aina päällä ja tauko/jatka Sekä saapuvat että lähtevät puhelut käynnistävät automaattisen tallennuksen. The Lopettaa -painike on näkyvissä, mutta pysyy poissa käytöstä.

    Jos käyttäjä päättää keskeyttää tallennuksen tallennuksen ollessa käynnissä, se pysähtyy tilapäisesti ja Jatkaa painike tulee näkyviin.

    Jos keskeytät tallennuksen tarkoituksella, sen jatkaminen aloittaa tallennuksen uudelleen

  • Tallennustila: Tarpeen vaatiessa-Käyttäjille, joilla on tallennustila: On Demand -määritykset, sekä saapuvat että lähtevät puhelut eivät käynnistä automaattista tallennuksen aloitusta. paina Ennätys -painiketta aloittaaksesi tallennusprosessin ja Pysäytä/Tauko painike ovat näkyvissä ja toimivat.


 

  • Kun käyttäjä jatkaa keskeytettyä puhelua, tallennuspaneeli näyttää jatketun puhelun tallennustilan.

  • Kun nauhoitat puhelun, aktiiviset puhelut -paneelissa näkyy tallennuskuvake.

  • Kun tapahtuu virhe, näyttöön tulee valintaikkuna, jossa on virheilmoitus.

Pikanäppäinten käyttäminen

WebexAttendant-konsolin avulla voit suorittaa toimintoja pikanäppäimillä. Tämä ominaisuus tarjoaa kätevän tehtävien suorittamisen yksinkertaisella näppäinpainalluksella.

Puheluun vastaaminen

Voit vastata saapuvaan puheluun painamalla Alt + A.

Käytettävissä olevien pikanäppäinten käyttäminen

Voit tarkastella käytettävissä olevien pikanäppäinten luetteloa seuraavasti:

  1. Napsauta omaasi Profiili Avatar sovellusliittymän oikeassa yläkulmassa. Tämä toiminto avaa käyttäjävalikon.

  2. Etsi käyttäjävalikosta ja napsauta sitä Pikanäppäimet nähdäksesi luettelon käytettävissä olevista pikanäppäimistä.

Näiden pikanäppäinten hallitseminen auttaa navigoimaan ja suorittamaan toimintoja erittäin tehokkaasti, mikä parantaa yleistä käyttökokemusta.

Integrointi Microsoft-sovellusten kanssa

Attendant Console mahdollistaa integroinnin Microsoft-alustoille ja varmistaa, että sinulla on kaikki olennaiset tiedot puheluiden käsittelyä varten. Voit aktivoida nämä kaksi integraatiota:

  • MS Teams Presence -integraatio

  • Office 365 integraatio

Noudata näitä ohjeita päästäksesi integrointiasetuksiin:

1

Käytä profiiliasi: Kirjaudu Attendant Consoleen, etsi profiilikuvake tai avatari sovelluksen otsikkoosiossa.


 
Jos olet aiemmin kirjautunut Microsoft-integraatioon ja kirjautumisesi on vanhentunut, näet varoitusmerkin avatar-kuvakkeessasi.
2

Napsauta avatariasi nähdäksesi ponnahdusvalikon ja valitse Integraatiot vaihtoehto. Tämä toiminto laajentaa haitarivalikon, jossa voit tehdä jonkin seuraavista:

  • Jos et ole kirjautunut Microsoftiin-Voit aloittaa Microsoftin kirjautumisprosessin.

  • Jos olet jo kirjautunut Microsoftiin-sitten voit:

    • Voit kirjautua ulos Microsoft-tililtäsi.

    • Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Microsoftiin liittyviä ominaisuuksia.

Katso yleiskatsaus Integrointi Microsoft Teams Presencen ja Office 365 -kalenterin kanssa.

MS Teams Presence- ja Office 365 -sovellusten käyttöönotto

Näiden ohjeiden avulla voit hallita Microsoft-integraatiotasi Attendant Consolessa.

Läsnäolo-ominaisuuden ottaminen käyttöön

Voit ottaa läsnäoloominaisuuden käyttöön päävalikosta Integraatiot asetusta.

Kun Microsoft Presence -ominaisuus otetaan käyttöön, Attendant Console laskee saatavuuden tilan Webexin ja Microsoft Teamsin hakemien tietojen perusteella. Attendant Console näyttää tilan läsnäoloavatar-merkissä. Kun Microsoft Teams hakee läsnäolotilan, merkin työkaluvihje näyttää nämä tiedot.

Kalenteri-ominaisuuden käyttöönotto

Ennen kuin aloitat

Organisaation Azure-järjestelmänvalvojana varmista, että annat luvan käyttää Imagicle Webex Attendant Console Connector yrityssovellus. Voit antaa suostumuksen Microsoft Azure -portaalissa. Suorita nämä vaiheet antaaksesi luvan:

  1. Käynnistä Microsoft Azure -sovellus ja käytä hakukenttää löytääksesi Webex Attendant Console.

  2. Navigoida johonkin Suojaus > Käyttöoikeudet . Klikkaa Anna järjestelmänvalvojan suostumus... -painiketta.

  3. Näkyviin tulee lupa pyydetty -ikkuna. Lue pyyntö ja napsauta Hyväksyä antamaan suostumuksen.

Voit ottaa Kalenteri-ominaisuuden käyttöön päävalikosta Integraatiot asetusta.

Kun otat Microsoft-kalenteriominaisuuden käyttöön, a Kalenteri -painike näkyy, kun käyttäjä vie hiiren kollegan tai suosikkitaulukon rivin päälle. Napsauttamalla Kalenteri -painiketta, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, joka näyttää valitun kollegan (tai suosikin) tulevat tapahtumat.