使用“资源”选项卡可跨以下Webex呼叫资源：

• 呼叫队列

• 智能寻线

• 自动语音应答

• 工作空间

• 虚拟扩展

• 虚拟线路

您可以将资源联系人添加到收藏夹。

使用“外部联系人”选项卡以集中地址簿搜索Control Hub公司联系人。

联系人来源包括：

• 本地（手动加载到Control Hub）

• BroadWorks

• 轻量级目录访问协议(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

接听呼叫

要回答呼叫，请单击键盘上的回答呼叫 按钮，或者使用当前呼叫 面板。此外，请确保您在设备首选项中选择首选设备。

保持/继续

使用保持/继续 功能控制正在进行的呼叫，允许您暂停并恢复对话。

• 按住呼叫—要按住活动呼叫，请单击按住 按钮。此操作会暂停呼叫，当前呼叫 面板中的呼叫条目旁的状态图标会更新。

• 恢复已暂停的呼叫—要恢复当前暂停的前置呼叫，请单击恢复 按钮。此操作将恢复已暂停的呼叫，允许您继续对话。

  您可以从当前呼叫 面板中恢复呼叫。双击呼叫或单击悬停呼叫上显示的继续 按钮。

在Webex Attendant Console中使用以下方法之一来传输已连接的呼叫：

• 盲人转移

• 已参加转机

• 快速转机

盲转移

盲人传输也称为无人值守或冷传输，在没有事先与收件人协商的情况下，将连接的呼叫重定向到新目的地。使用此方法将呼叫转至其他代理、其他部门或外部联系人。

要启动盲人传输，请按照以下步骤操作：

1. 单击位于键盘下方的开始盲目传输 按钮。

2. 快速搜索 面板显示。使用它来定位联系人。

3. 选择要将呼叫转至联系人的分机号码或手机号码，然后完成盲人传输。

有关概述，请观看盲目传输。

已参加转机

已参加的传输也称为热或协商传输，允许您在完成呼叫传输之前咨询收件人。

要启动已参加的传输，请按照以下步骤操作：

1. 单击开始咨询传输 按钮。

2. 搜索要咨询的联系人，然后单击指定的按钮开始咨询。

3. 咨询后，单击完成传送 以完成传送。

有关概述，请观看已参加转会。

快速转机

Webex Attendant Console允许将呼叫快速传输到相对目的地。选择任何联系人面板、同事、收藏夹、个人联系人或呼叫历史记录上的相对目标。

此功能提供了将呼叫转至常用目的地的便捷方式。

要在活动呼叫期间启动快速转接，请使用盲转接或开始咨询转接 并将呼叫转接至分机号码或移动号码。选择相对联系人上的操作按钮。

将呼叫转接到语音邮件

有时，有必要将呼叫转至收件人的语音邮件，尤其是在无法访问或工作时间过后。

1. 要启动语音邮件传输，请转至快速搜索 面板。

2. 单击转至语音邮件 按钮，将呼叫重新路由到所选联系人语音邮件。

您可以在键盘部分下访问当前呼叫 面板，旁边是“停机呼叫”。它显示正在进行的呼叫的状态。如果当前没有呼叫，则显示未进行呼叫 消息。

每个呼叫条目提供以下信息：

1. 方向：显示带有相应图标和替代文本的传入或传出呼叫。

2. 状态：显示带有相应图标和备选文本的“铃声”、“暂停”或“已连接”呼叫。

3. 联系人姓名/姓氏：显示同事和个人联系人的实际姓名。对于未识别的外部号码，它显示为未知用户。

4. 电话号码

5. 持续时间：显示拨号呼叫的始发事件到已连接呼叫的响应事件的呼叫持续时间。

   如果联系人名称或线路长，则用椭圆缩短。将鼠标悬停在上面显示全名。

   在“当前呼叫”面板中，您可以通过以下方式管理正在进行的呼叫：

   • 接听呼叫：您可以通过单击答案图标来回答传入呼叫。

   • 拒绝呼叫：如果您要拒绝传入呼叫，请单击下拉呼叫图标。

   • 保持呼叫：要暂时将已连接的呼叫挂起，请单击挂起图标。

   • 恢复呼叫：如果您已暂停呼叫，可以通过双击呼叫或单击简历图标来恢复呼叫。

   • 挂起呼叫：要结束呼叫，请单击悬挂图标。

   • 处理错误：如果存在任何操作错误，一般错误模式似乎提供了进一步的指导。

   此外，以下是“当前呼叫”面板的一些功能：

   • 面板中的呼叫将根据其开始时间自动排序。这确保最新的呼叫位于顶部。

   • 如果面板中有三个以上的呼叫，将显示一个滚动条，允许您浏览列表。

呼叫历史面板包含接入、传出和未呼叫的列表。它最多显示60个记录，每个呼叫类型最多包含20个记录。

该列表包含四列：方向、联系人姓名、号码、日期和时间。它最初按升序按日期排序，但您可以根据每一列对列表进行排序。

要发起呼叫，请将鼠标悬停在每行上以访问呼叫 图标。当呼叫结束或新呼叫事件发生时，呼叫历史记录会自动更新。