配置Attendant Console许可证

Attendant Console是新一代客户端,可满足前台和接待人员的需求。管理员可以设置用户为电话助手,以筛选组织内特定人员的所有传入呼叫。通过Control Hub提供此客户端。

Attendant控制台需要许可证。使用Cisco Commerce网站(CCW)订购许可证作为Webex呼叫或Webex Suite订单的附加工具。

通过以下方式订购Attendant Console许可证:

  • 使用Flex-3采购订单

  • 使用Webex呼叫新订阅订单

  • 使用现有Webex呼叫订阅更改订单

主持人控制台的网络要求

Webex Attendant Console兼容以下操作系统及其最低要求:

产品配置

操作系统

Windows 10 或更高版本

MacOSX 13或更高版本

处理器

四个物理核心或更多

内存

4 GB RAM 或以上

磁盘

建议最少5GB的可用磁盘空间

防火墙配置

使用此信息配置公司防火墙,以免阻止应用程序。

TCP端口:443 (HTTPS)用于所有外接连接。

Webex Attendant Console的域和URL

以下是应用程序使用的顶层域和子域:

描述使用域/URL的应用程序

imagicle.cloud

访问Imagicle云通信网络

Webex 应用程序

imagicle.com

访问Imagicle云通信网络

Webex 应用程序

webexapis.com

访问Cisco Webex平台,Webex微服务用于管理应用程序

Webex 应用程序

webexcontent.com

用于用户生成的内容和日志的Webex存储

Webex 应用程序

login.microsoftonline.com

对于MS团队的“存在”和“日历集成”

Webex 应用程序

graph.microsoft.com

对于MS团队的“存在”和“日历集成”

Webex 应用程序

以下是Webex应用程序在Imagicle Cloud网络上连接的完全符合条件的域名(FQDN)和IP:

FQDNIP支持的区域

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

所有区域

eu.api.imagicle.com

(1)

所有区域

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

欧洲

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

欧洲

us.api.imagicle.com

(1)

美国

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美国

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美国

au.api.imagicle.com

(1)

澳大利亚

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳大利亚

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳大利亚

ca.api.imagicle.com

(1)

加拿大

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

uk.api.imagicle.com

(1)

英国

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英国

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英国

jp.api.imagicle.com

(1)

日本

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

(1): 此端点提供多个IP地址,地址可能会更改。

为新客户启动Webex Attendant Console试验

为您的客户开始试用,以便他们可以在购买订阅之前试用Webex Attendant Console服务。

开始之前

使用 Partner Hub 添加、删除、延长或取消客户的服务试用,并了解如何将试用转化为付费订单。有关详细信息,请参阅在Webex Partner Hub中启动和管理Webex企业试验

1

https://admin.webex.com中的合作伙伴视图,转至客户,然后单击开始试用

2

在开始新试用页面,填写客户的公司名称、管理员电子邮件以及其业务垂直细分领域。如您无法找到公司明确的业务垂直细分领域,请选择一个最接近的选项。

3

确定数据驻留区域时可选择的国家/地区下拉列表中选择一个国家/地区。此信息有助于您选择适合的区域来存储客户数据。

如果客户公司有多个位置,请选择用户最多的位置。为了最大限度地提高用户体验,并尽量减少延迟,将数据存储在靠近大多数用户的数据中心中。

要确定国家/地区所映射到的区域,请参阅查找映射到国家/地区的数据位置区域

4

确认客户处于 Webex 服务支持的位置。请参阅 Webex 在哪里可用?了解更多信息。准备就绪后,单击下一步

5

为新客户试用选择以下选项,然后单击下一步

  • 试用服务—选择呼叫服务以及特定于服务的任何其他信息。

    选择Webex Attendant Console。如果您没有Webex呼叫专业许可证,则会选择选择Webex Attendant Console、Webex呼叫专业许可证、Cisco呼叫计划和Webex Go。

  • 许可证数量—许可证数量适用于试用中的所有服务,但Webex设备除外。例如,如果您选择Webex Attendant Console,您将获得5个高级许可证。
  • 试用持续时间—Webex Attendant Console服务的试用许可证有效期为90天。
6

如果您选择了 Webex设备,请选择要发送给客户的设备,或者跳过此步骤。您可能希望在以下情况中跳过某些步骤:

  • 您无需向客户发送设备,但需要包含设备的注册许可证。
  • 您向客户供应自己的设备。
  • 客户已有使用该试用的设备。

对于每种设备类型,只能处理一次发货。例如,如果您选择发送 2 部电话,以后就不能重新转到这一步再发送 3 部电话。

电话不含电源。如果您的客户无法支持POE,请联系Webex Enterprise试用团队。

7

单击保存,然后选择以下选项之一:

  • —稍后完成设置,或让客户管理员为其组织执行设置。
  • —立即为您的客户设置服务。首次设置向导会显示。完成试用设置后,会出现状态提示,帮助您完成后续步骤。

登录到服务员控制台

开始之前

  • Webex Attendant Console使用嵌入式应用程序框架在Webex中显示应用程序。确保您重新启动应用程序以启用嵌入式应用程序。

    请参阅Webex 文章中的嵌入式应用程序,了解将嵌入式应用程序切换设置为打开的步骤。

  • 在Webex应用程序中禁用Call弹出窗口,以获得最佳用户体验。

    禁用Windows用户的“多呼叫”窗口:

Webex Attendant Console提供简单直观的用户界面,无需复杂的培训流程。请参阅主面板及其功能的表达,了解Webex Attendant Console中的内容的初步概述。

访问Webex Attendant控制台

您需要Webex应用程序才能访问Webex Attendant控制台。

  1. 打开Webex应用程序,然后单击 WxAC小工具

    如果您没有看到 WxAC小工具 图标,请注销并重新启动Webex应用程序。

  2. 输入您的凭证。

    如果您的组织已启用单点登录(SSO),请输入凭据,然后您将转至提供商的登录页面。

    第一次登录时,接受 以下Webex Attendant Console权限:

    Webex Attendant Console权限

    Webex Attendant Console权限

    此许可证允许Webex Attendant Console控制呼叫设备。

启用候机控制台

您可以手动指定用户以访问Attendant Console。有关详细信息,请参阅在Control Hub中手动添加用户

您可以编辑单个用户的许可证以访问Attendant Console。选择具有Calling Professional许可证的用户,然后选择Attendant Console。有关详细信息,请参阅在Control Hub中为个人用户编辑服务许可证

用户必须拥有Webex呼叫专业许可证才能访问Attendant控制台。

控制中心,转至呼叫>用户呼叫体验>候机控制台,然后打开候机控制台。

在授权用户使用辅助控制台时,管理员可以使用“辅助控制台”功能。

要为用户创建首选列表,请转至 Control Hub,导航至服务>呼叫>功能 选项卡。

查看服务员控制台

作为管理员,使用“Attendant Console”查看该控制台配置的用户列表。

  1. 控制中心,转至服务>呼叫>功能>候机控制台,选择候机控制台。
  2. 选择位置,然后单击“确定”。

    默认情况下,已启用Webex Attendant Console集成。但是,如果客户管理员已禁用应用程序/集成,请使用集成ID启用应用程序/集成。从控制中心,转至管理>应用程序 并输入集成ID。

  3. 搜索您希望此用户监控的人员或工作空间,然后单击保存
  4. 您将看到被指定为接待员的人员的姓氏及其电话号码。要导出此列表,请单击导出

要了解和了解Webex Attendant Console中的功能,请观看开始使用Webex Attendant Console

现有前台客户用户试用体验

如果您使用现有的前台客户端功能并计划迁移到Webex Attendant控制台,请注意以下提示:

  • 您可以继续使用前台客户端功能,同时使用Attendant Console跟踪订阅。您可以在Webex应用程序中看到Attendant Console选项。在试用期间,Attendant Console的功能标签页不可见,Receptionist Client的现有设置将用于收藏夹。

  • 在为Attendant Console购买许可证时,您不再在Control Hub上的 User Call Experience 下看到前台客户端和用户的呼叫设置。但是,您可以使用链接访问前台https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco 客户端,直到功能支持结束。配置数据(如收藏夹)不会丢失。

    对于不使用前台控制台的组织,您无法从Control Hub启用前台客户端。

联系人管理

快速搜索

快速搜索功能提供了一种简化方法,可在控制台中查找联系人,从而提高您的工作效率。您可以使用系统中的以下任何单独操作访问“快速搜索”模式:

  1. 开始新呼叫:启动呼叫。

  2. 开始咨询转移:启动咨询转移。

  3. 启动盲人传输:开始盲人传输。

有关概述,请观看使用快速搜索搜索联系人

打开“快速搜索”模式,可跨多个目录进行搜索。要发起搜索,请按照以下步骤操作:

1

在指定字段中输入您的搜索查询。查询可以包括姓名、电话号码或电子邮件地址。

2

输入 或单击放大镜图标进行搜索。

如果您的查询无法产生任何匹配的联系人,则将显示相同的通知。如果搜索成功,相关结果会显示在搜索字段下方。

与查询匹配的个人联系人优先于来自其他目录的联系人。

每个搜索结果显示以下详细信息:

  • 联系人的头像及其当前存在状态。

  • 关联注释(如果可用)

  • 根据快速搜索模式启动方式的不同操作按钮。例如,如果您通过开始新呼叫操作访问了模拟,您可以找到按钮,以便为每个匹配的联系人发起呼叫。

要加载其他结果,请使用鼠标向下滚动。

如果您正在呼叫,并尝试通过快速搜索面板安排其他呼叫,则当前呼叫“暂停”。

在同事的目录中搜索

“员工”标签页旨在简化您在组织内对同事的重要信息的访问。您可以快速、高效地检索联系人详细信息、在线更新、分机号码、移动号码和其他信息,例如电子邮件或个人联系说明。

要浏览该目录,请在搜索栏中输入他们的姓名、号码或电子邮件,然后单击Enter或搜索图标。

使用“同事”选项卡搜索Control Hub中的所有用户,而不限于Webex呼叫用户。您可以按特定位置或组筛选用户。

将鼠标悬停在联系人上可显示具体操作,例如:

  • 添加至收藏

  • 添加或编辑注释

  • 拨打移动号码

  • 呼叫分机号

您还可以找到联系人的存在状态说明。如果配置,此描述包括Webex和Microsoft团队存在。

要查看如何完成,请观看访问同事目录

搜索收藏目录

Webex Attendant控制台允许管理两种类型的收藏联系人:

  • 自我管理的收藏夹-由每位接待员管理

  • 管理员管理的收藏夹-由特定前台管理员管理

自我管理的收藏夹

这些收藏夹是灵活的,因为接待员用户可以添加和删除联系人。

要向收藏夹 标签页添加新联系人,请在同事资源 标签页上的联系人旁边单击星号 图标。

您可以搜索您收藏的联系人,查看其存在信息,并拨打其关联号码。

要从收藏夹中删除联系人,请单击收藏夹 选项卡上的明星 图标,或从同事资源 选项卡中。

管理员管理的收藏夹

只有管理员可以添加、删除和管理这些收藏夹,而接待员可以看到收藏夹 标签页中列出的联系人。

只有管理员可以使用Control Hub,使用以下步骤在收藏列表中添加和管理联系人:

1

登录控制中心。导航至用户>管理。

2

选择要配置收藏夹的前台用户。

3

单击呼叫 并滚动至用户呼叫体验,单击等待控制台

4

在搜索字段中输入首选联系人姓名和号码。

5

您可以选择添加删除 收藏夹。

6

单击保存

使用“资源”联系人搜索

使用“资源”选项卡可跨以下Webex呼叫资源:

  • 呼叫队列

  • 寻线组

  • 自动语音应答

  • 工作空间

  • 虚拟扩展

  • 虚拟线路

您可以将资源联系人添加到收藏夹。

资源不可用,电话和丰富存在。

管理个人目录

您可以使用以下步骤添加非您组织成员的联系人:

  1. 使用个人联系人 选项卡,然后单击创建

  2. 输入要添加的人员的姓名和电话号码,然后单击确认

  3. 您可以编辑、删除和将呼叫分配给您创建的联系人。将鼠标悬停在联系人表列上,然后单击与所需操作相对应的按钮。

添加个人联系人时,同一联系人会出现在Webex应用程序上的联系人列表中,反之亦然。

有关概述,请观看使用个人目录

添加注释

使用“Attendant Console”向同事和喜爱的联系人添加注释。将鼠标悬停在联系人行上并选择联系人,单击添加注释 选项。

注释是私有的,字符限制为255个字符。

使用外部联系人搜索

使用“外部联系人”选项卡以集中地址簿搜索Control Hub公司联系人。

联系人来源包括:

  • 本地(手动加载到Control Hub)

  • BroadWorks

  • 轻量级目录访问协议(LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

有关详细信息,请参阅在Control Hub中管理组织联系人

呼叫管理

从键盘呼叫

您可以使用“同事”、“收藏夹”、“个人联系人”或“历史记录”选项卡进行呼叫。滚动到联系人和联系人亮点,允许您进行呼叫。

从键盘拨打呼叫。

1

插入有效号码,然后按键盘上的输入 或单击呼叫 按钮。

2

或者,单击电话机 图标以执行快速搜索并呼叫已记住的联系人。

要直接呼叫而不接听和接听呼入呼叫,请在设备首选项中设置首选设备

来自快速搜索的呼叫

开始新呼叫 功能提供了通过快速搜索模式快速启动呼叫。此功能简化了联系人的流程。要开始,请按照以下步骤操作:

1

单击开始新呼叫 按钮。快速搜索 面板显示简化呼叫启动流程。

2

快速搜索 面板中,输入您的搜索条件以找到所需的联系人。您可以按姓名、电话号码或分机进行搜索。

3

确定要呼叫的联系人,选择一个可用的联系号码,例如手机、电话或分机号码。

4

单击与所选联系人号码关联的呼叫 按钮开始呼叫。

管理呼叫

接听呼叫

要回答呼叫,请单击键盘上的回答呼叫 按钮,或者使用当前呼叫 面板。此外,请确保您在设备首选项中选择首选设备。

保持/继续

使用保持/继续 功能控制正在进行的呼叫,允许您暂停并恢复对话。

  • 按住呼叫—要按住活动呼叫,请单击按住 按钮。此操作会暂停呼叫,当前呼叫 面板中的呼叫条目旁的状态图标会更新。

  • 恢复已暂停的呼叫—要恢复当前暂停的前置呼叫,请单击恢复 按钮。此操作将恢复已暂停的呼叫,允许您继续对话。

    您可以从当前呼叫 面板中恢复呼叫。双击呼叫或单击悬停呼叫上显示的继续 按钮。

转接呼叫

在Webex Attendant Console中使用以下方法之一来传输已连接的呼叫:

  • 盲人转移

  • 已参加转机

  • 快速转机

盲转移

盲人传输也称为无人值守或冷传输,在没有事先与收件人协商的情况下,将连接的呼叫重定向到新目的地。使用此方法将呼叫转至其他代理、其他部门或外部联系人。

要启动盲人传输,请按照以下步骤操作:

  1. 单击位于键盘下方的开始盲目传输 按钮。

  2. 快速搜索 面板显示。使用它来定位联系人。

  3. 选择要将呼叫转至联系人的分机号码或手机号码,然后完成盲人传输。

有关概述,请观看盲目传输

已参加转机

已参加的传输也称为热或协商传输,允许您在完成呼叫传输之前咨询收件人。

要启动已参加的传输,请按照以下步骤操作:

  1. 单击开始咨询传输 按钮。

  2. 搜索要咨询的联系人,然后单击指定的按钮开始咨询。

  3. 咨询后,单击完成传送 以完成传送。

有关概述,请观看已参加转会

快速转机

Webex Attendant Console允许将呼叫快速传输到相对目的地。选择任何联系人面板、同事、收藏夹、个人联系人或呼叫历史记录上的相对目标。

此功能提供了将呼叫转至常用目的地的便捷方式。

要在活动呼叫期间启动快速转接,请使用盲转接开始咨询转接 并将呼叫转接至分机号码或移动号码。选择相对联系人上的操作按钮。

将呼叫转接到语音邮件

有时,有必要将呼叫转至收件人的语音邮件,尤其是在无法访问或工作时间过后。

  1. 要启动语音邮件传输,请转至快速搜索 面板。

  2. 单击转至语音邮件 按钮,将呼叫重新路由到所选联系人语音邮件。

查看当前呼叫

您可以在键盘部分下访问当前呼叫 面板,旁边是“停机呼叫”。它显示正在进行的呼叫的状态。如果当前没有呼叫,则显示未进行呼叫 消息。

每个呼叫条目提供以下信息:

  1. 方向:显示带有相应图标和替代文本的传入或传出呼叫。

  2. 状态:显示带有相应图标和备选文本的“铃声”、“暂停”或“已连接”呼叫。

  3. 联系人姓名/姓氏:显示同事和个人联系人的实际姓名。对于未识别的外部号码,它显示为未知用户

  4. 电话号码

  5. 持续时间:显示拨号呼叫的始发事件到已连接呼叫的响应事件的呼叫持续时间。

    如果联系人名称或线路长,则用椭圆缩短。将鼠标悬停在上面显示全名。

    在“当前呼叫”面板中,您可以通过以下方式管理正在进行的呼叫:

    • 接听呼叫:您可以通过单击答案图标来回答传入呼叫。

    • 拒绝呼叫:如果您要拒绝传入呼叫,请单击下拉呼叫图标。

    • 保持呼叫:要暂时将已连接的呼叫挂起,请单击挂起图标。

    • 恢复呼叫:如果您已暂停呼叫,可以通过双击呼叫或单击简历图标来恢复呼叫。

    • 挂起呼叫:要结束呼叫,请单击悬挂图标。

    • 处理错误:如果存在任何操作错误,一般错误模式似乎提供了进一步的指导。

    此外,以下是“当前呼叫”面板的一些功能:

    • 面板中的呼叫将根据其开始时间自动排序。这确保最新的呼叫位于顶部。

    • 如果面板中有三个以上的呼叫,将显示一个滚动条,允许您浏览列表。

访问呼叫历史记录

呼叫历史面板包含接入、传出和未呼叫的列表。它最多显示60个记录,每个呼叫类型最多包含20个记录。

该列表包含四列:方向、联系人姓名、号码、日期和时间。它最初按升序按日期排序,但您可以根据每一列对列表进行排序。

要发起呼叫,请将鼠标悬停在每行上以访问呼叫 图标。当呼叫结束或新呼叫事件发生时,呼叫历史记录会自动更新。

设置首选呼叫设备

选择您的首选设备以在Webex Attendant控制台中处理呼叫,无论是您的办公电话还是Webex应用程序。

请按照以下步骤访问首选设备 设置:

1

访问您的个人资料:登录到服务员控制台,在应用程序标题部分找到您的个人资料图标或头像。

如果您尚未设置首选设备,并且拥有多个设备,则会在头像图标上看到警告徽章。
2

选择首选设备:在出现的头像弹出窗口中,选择首选设备 选项。此操作将打开手风琴,在那里您将看到可用设备列表。

  • 如果您只有一个设备,则将设备设置为您的首选设备。无需采取进一步行动。

  • 如果您有多台设备,请单击选择您喜欢的呼叫处理设备。

开始电话会议

使用“会议呼叫”功能合并呼叫,允许两个或更多与会者在统一对话中。

按照以下步骤发起电话会议:

1

发起第一个呼叫 -呼叫一位参加者。

2

发起第二次呼叫 -呼叫第二名参加者,第一名参加者将自动暂停。

3

将呼叫合并到会议

  1. 在当前呼叫 选项卡内找到与最初呼叫相对应的行上的会议中合并呼叫 按钮。

  2. 按下在会议中合并呼叫 按钮,将两个呼叫合并为会议呼叫。

4

管理会议和与会者

  • 在开始会议时,将鼠标悬停在与会者 图标上,以查看呼叫中的与会者。

  • 您可以在会议期间使用挂起挂起继续 功能。

  • 要包括更多参与者,请发起新呼叫。

  • 使用会议中合并呼叫 按钮重复合并过程,并将与会者添加到正在进行的电话呼叫。

将呼叫停驻

呼叫停车功能提供替代呼叫停机功能,具有增强呼叫管理功能的优势:

  1. 多次呼叫停车:与传统的呼叫持有不同,您可以同时停放多个呼叫,从而更轻松地管理多个对话。

  2. 共享可见性:在呼叫停车时,同一停车组的任何人都可以看到该呼叫并访问。这样可以实现无缝协作,并确保没有呼叫无人值守。

配置呼叫公园

为用户(针对个人)或组启用“呼叫公园”功能,以在“等待控制台”中分配用户。使用“组停车”共享前台和用户之间的可见性,并管理呼叫停车。

将组停机位置配置为停机目的地,以成员为停机目的地。设置使用成员作为停车目的地 标志。将位置的所有接待员添加为成员。您可以将更多用户添加到Group Park,以允许更多并行停机的呼叫。

确保组公园内的每个用户都有一个分机号码。

要将当前处于前面的活动呼叫停车,请单击停车 按钮。此操作会立即停留在您指定的停车组中的呼叫。

停机后,呼叫会在停机呼叫 面板中可见,停车组的所有成员都可以访问。任何获授权用户都可以接听公园呼叫,确保您的团队高效地处理呼叫和协作。

访问队列面板

如果您的帐户被授权查看队列,您会注意到位于应用程序接口左侧的面板。在此面板中,您可以查看已订阅的队列并查看统计数据。

在面板的顶部,您会发现三个信息框,其中提供了与队列相关的统计数据概述。这些统计数据包括:

  1. 已订阅的队列:此字段显示您订阅的队列总数。

  2. 当前等待呼叫:此字段显示当前队列中正在等待的呼叫的实时数量。

  3. 最大等待时间:此指标表示呼叫在队列中经历的最长等待时间。

筛选队列

要简化视图并集中关注您感兴趣的队列,请使用所有队列 下拉菜单。此选项允许您筛选和仅显示与您当前需求相关的队列,同时隐藏不相关的队列。

目前无法直接在Attendant控制台中更改代理状态或取消订阅。要停止从特定队列接收呼叫,您必须取消订阅Webex应用程序。

队列特定统计数据

每个队列都配备专用统计数据,其中包括:

  • 平均处理时间:此指标量化了代理从进入队列的那一刻开始管理呼叫所需的典型持续时间。

  • 平均等待领带: 平均等待时间代表呼叫者在可用代理接听其呼叫之前在队列中花费的典型时间。

查看队列内容

要查看特定队列中的当前呼叫,您可以单击此面板来扩展该面板。要将其返回到原始状态,只需再次单击即可。

要查看如何完成,请观看访问队列面板并查看统计数据

使用紧凑型视图

紧凑的视图减少了空空间、表格行高度、图标大小和字体大小。从而在应用程序窗口中显示更多信息。

按下应用程序右上角的个人头像 图标,以激活或关闭紧凑视图 选项。

通话录制文件

呼叫录制选项允许用户保存呼叫的音频录制。此功能可用于记录对话、归档重要信息,以及确保可靠的通信记录以供将来参考。它为保持准确记录提供了宝贵的工具,并且在文件必不可少的专业或法律环境中非常有用。

此外,根据Control Hub上的用户配置设置,呼叫录制部分中的某些按钮被禁用。这确保功能与用户的特定权限和设置保持一致。管理员为用户配置呼叫录制权限。

未启用录制服务的用户

对于未启用录制服务的用户,不会显示录制面板。

已启用录制服务的用户

如果没有正在进行的呼叫,所有录制面板按钮都会被禁用,并且无法看到正在录制中的动画。

对于启用录制服务的用户,根据用户的录制配置适用以下场景:

  • 录制模式:始终在线—使用录制模式的用户:始终在线 配置在传入和传出呼叫期间体验自动录制启动。停止 按钮可见,但已禁用。

  • 录制模式:Always On with Pause/Resume—对于 录制模式的用户:始终使用“暂停/恢复” 配置,传入和传出的呼叫都会触发自动录制启动。停止 按钮可见,但仍处于禁用状态。

    如果用户选择在录制过程中暂停录制,则录制将暂时停止,恢复 按钮将可见。

    如果您故意暂停录制,恢复录制将导致重新录制

  • 录制模式:按需提供—对于使用录制模式的用户:按需配置,传入和传出的呼叫不会触发自动录制启动。按录制 按钮开始录制过程,停止/暂停 按钮可视且功能强大。

  • 当用户恢复暂停呼叫时,录制面板将显示恢复呼叫的录制状态。

  • 录制呼叫时,会在“活动呼叫”面板中显示录制图标。

  • 发生错误时,会显示带有错误消息的对话框。

使用键盘快捷方式

WebexAttendant控制台可让您使用键盘快捷方式执行操作。此功能只需按键即可轻松执行任务。

应答呼叫

要回答传入呼叫,请按 Alt + A

访问可用的键盘快捷方式

要访问可用键盘快捷方式列表,请按照以下步骤操作:

  1. 单击应用程序界面右上角的简档头像 。此操作将打开用户菜单。

  2. 在用户菜单中,找到并单击键盘快捷方式 以查看可用快捷方式列表。

掌握这些键盘快捷方式有助于以卓越的效率导航和执行操作,从而提升您的整体用户体验。

与Microsoft应用程序集成

Attendant Console允许与Microsoft平台集成,确保您拥有处理呼叫的所有必要信息。您可以激活这两个集成:

  • MS Teams Presence集成

  • Office 365集成

请按照以下步骤访问集成设置:

1

访问您的个人资料:登录到服务员控制台,在应用程序标题部分找到您的个人资料图标或头像。

如果您之前已登录Microsoft集成,并且登录已过期,则会在头像图标上看到警告徽章。
2

单击您的头像以查看弹出式菜单,然后选择集成 选项。此操作扩展了手风琴菜单,您可以在其中执行以下任一操作:

  • 如果您未登录Microsoft,您可以启动Microsoft登录流程。

  • 如果您已经登录到Microsoft,则您可以:

    • 您可以退出您的Microsoft帐户。

    • 您可以启用或禁用与Microsoft相关的功能。

有关概述,请观看与Microsoft Teams Presence和Office 365日历集成

启用MS Teams Presence和Office 365应用程序

使用这些步骤在Attendant控制台中管理您的Microsoft集成。

启用“存在”功能

您可以从集成 设置下的主菜单中启用“存在”功能。

启用Microsoft Presence功能后,Attendant Console根据Webex和Microsoft Teams检索的信息计算可用状态。Attendant控制台会显示在Presence头像徽章中的状态。当Microsoft Teams检索存在状态时,徽章工具提示会显示此信息。

启用日历功能

开始之前

作为组织的Azure管理员,请确保您已同意访问 Imagicle Webex Attendant Console Connector 企业应用程序。您可以在Microsoft Azure门户上提供同意书。请完成以下步骤以提供许可:

  1. 启动Microsoft Azure应用程序并使用搜索字段找到 Webex Attendant Console

  2. 导航至安全>权限。单击授予管理员同意 按钮。

  3. 请求权限窗口显示。阅读请求并单击接受 提供同意。

您可以在集成 设置下的主菜单中启用日历功能。

启用Microsoft日历功能时,当用户将鼠标悬停在同事或喜爱的表列上时,会显示日历 按钮。单击日历 按钮后,将出现一个弹出窗口,显示所选员工(或收藏家)即将举行的活动。