话务台入门

预配置话务台许可证

话务台是满足前台和接待人员需求的新一代客户。管理员可以将用户设置为电话话务员，以筛选组织中特定人员的所有来电。通过Control Hub预配置此客户端。

话务台需要许可证。使用Cisco Commerce网站(CCW)订购许可证，作为Webex 或Webex套件订单的附加组件。

通过以下方式订购话务台许可证：

使用Flex-3采购订单
通过Webex 新的订阅订单
更改现有Webex 订阅的订单

为新客户启动Webex话务台试用

为您的客户启动试用，以便他们可以在购买订阅之前试用Webex话务台服务。

准备工作

使用 Partner Hub 添加、删除、延长或取消客户的服务试用，并了解如何将试用转化为付费订单。有关详细信息，请参阅在Webex Partner Hub 中和管理Webex企业版试用。

从 https://admin.webex.com 中的合作伙伴视图，转至客户，然后单击开始试用

在开始新试用页面，填写客户的公司名称、管理员电子邮件以及其业务垂直细分领域。如您无法找到公司明确的业务垂直细分领域，请选择一个最接近的选项。

从确定数据驻留区域时可选择的国家/地区下拉列表中选择一个国家/地区。此信息有助于您选择适合的区域来存储客户数据。

如果客户公司有多个位置，请选择用户最多的位置。为了最大化用户体验并最小化延迟，请将数据存储在距离大多数用户更近的数据中心。

要确定国家/地区所映射到的区域，请参阅查找映射到国家/地区的数据位置区域。

确认客户处于 Webex 服务支持的位置。请参阅 Webex 在哪里可用？了解更多信息。准备就绪后，单击下一步。

为新客户试用选择以下选项，然后单击下一步：

试用服务—选择呼叫服务以及特定于服务的任何进一步信息。
选择 bex话务台。如果您没有Webex 专业版许可证，则在选择Webex话务台时，将选择Webex 专业版许可证、Cisco Calling Plans和Webex Go。
许可证数量 - 许可证数量将应用于试用中的所有服务（Webex 设备除外）。例如，如果您选择Webex话务台，您将获得5个高级许可证。
试用持续时间—Webex话务台服务的试用许可证有效期为30天。

如果您选择的是 Webex 设备，请选择要发送给客户的设备，或跳过此步骤。您可能希望在以下情况中跳过某些步骤：

您无需向客户发送设备，但需要包含设备的注册许可证。
您向客户提供自己的设备。
客户已有使用该试用的设备。

对于每种设备类型，只能处理一次发货。例如，如果您选择发送 2 部电话，以后就不能重新转到这一步再发送 3 部电话。

电话不含电源。如果您的客户无法支持POE，请联系Webex企业版试用团队。

单击保存，然后选择以下选项之一：

否- 稍后完成设置或让客户管理员为其组织执行设置。
是- 立即为您的客户设置服务。此时将显示首次设置向导。完成试用设置后，会出现状态提示，帮助您完成后续步骤。

启用话务台

您可以手动分配用户访问话务台。有关详细信息，请参阅 Control Hub中手动添加用户。

您可以编辑单个用户的许可证以访问话务台。选择具有呼叫专业许可证的用户，然后选择话务台。有关详细信息，请参阅在Control Hub中为单个用户编辑服务许可证。

用户必须拥有Webex 专业版许可证才能访问话务台。

从 Control Hub，转至呼叫>用户呼叫体验>话务台，然后打开话务台。

在使用话务台为用户授权时，管理员可以使用话务台功能。

要为用户创建收藏列表，请转至 Hub，导航至 > Calling > Features 选项卡。

使用话务台

从 Control Hub，转至服务>呼叫>功能>话务台，选择话务台。
选择一个位置，然后单击确定。
搜索您希望此用户监控的人员或工作空间，然后单击保存。
您将看到被指定为前台人员的姓名及其电话号码。如果要导出此列表，请单击导出。

想要了解和了解Webex话务台中的功能，请观看Webex话务台

为现有前台客户端用户提供试用体验

如果您使用现有的前台客户端功能并计划迁移到Webex话务台，请注意以下指示器：

您可以继续使用前台客户端功能以及话务台跟踪订阅。您会在Webex应用程序中看到话务台选项。在试用期间，话务台的功能标签页不可见，并且前台客户端的现有设置用于收藏夹。
购买话务台许可证时，您不再在Control Hub上的用户呼叫体验下看到前台客户端和用户的呼叫设置。但是，在功能支持结束之前，您可以使用链接 https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco 访问前台客户端。不丢失收藏夹等配置数据。

对于不使用前台控制台的组织，您无法从Control Hub启用前台客户端。功能支持将很快停止。

登录到话务台

准备工作

Webex话务台使用嵌入式应用框架在Webex中显示应用程序。
在Webex应用程序中禁用“呼叫”弹出窗口，以获得最佳用户体验。

为Windows用户禁用“多呼叫”窗口：

Webex话务台提供简单直观的用户界面，无需复杂的培训流程。有关您在Webex话务台中找到的内容的初步概述，请参阅主面板及其功能的表示法。

访问Webex话务台

您需要Webex应用程序才能访问Webex话务台。

打开Webex应用程序并单击 xAC小工具。

如果没有看到 WxAC小工具图标，请注销并重新启动Webex应用程序。
输入您的凭证。

如果您的组织已启用单点登录(SSO)，输入凭证，您将被定向至提供商的登录页面。

初始登录到Webex话务台时接受权限。此允许允许Webex话务台控制呼叫设备。

搜索联系人

快速搜索功能提供了一种简化的方法来查找控制台中的联系人，从而提高您的工作效率。您可以使用系统中的以下任一不同操作访问快速搜索模式：

开始新呼叫：发起呼叫。
开始咨询转接：启动咨询转接。
开始自动转接：开始自动转接。

有关概述，请观看使用快速搜索搜索联系人。

打开“快速搜索”模式，跨多个目录进行搜索。要发起搜索，请执行以下步骤：

在指定字段中输入您的搜索查询。查询可以包括姓名、电话号码或电子邮件地址。

按 Enter键或单击放大镜图标进行搜索。

如果查询无法产生任何匹配的联系人，则会显示相同的通知。如果搜索成功，相关结果将显示在搜索字段下方。

与您的查询匹配的个人联系人优先于来自其他目录的联系人。

每个搜索结果都会显示以下详细信息：

联系人的头像及其当前在线状态。
关联的笔记（如有）
操作按钮根据“快速搜索”模式的启动方式而有所不同。例如，如果您通过开始新的呼叫操作访问模式，您会找到按钮，使您能够为每个匹配的联系人发起呼叫。

要加载其他结果，请使用鼠标向下滚动。

如果您在通话中并尝试通过快速搜索面板发起其他呼叫，当前呼叫将被置于保留状态。

在同事目录中搜索

同事目录允许访问组织中同事的重要信息。您可以高效检索联系人详细信息、在线状态更新、分机号码、手机号码以及电子邮件或个人联系说明等信息。

要浏览目录，在搜索栏中输入其姓名、号码或电子邮件，然后单击Enter或搜索图标。

将鼠标悬停在联系人上会显示特定操作，例如：

添加或编辑笔记
呼叫移动号码
呼叫分机

您还可以找到联系人在线状态的说明。如果已配置，此描述包括Webex和团队在线状态。

想了解操作方式，请观看同事目录

搜索收藏目录

您可以浏览Webex 常用联系人、写笔记以及向其移动号码和分机发起呼叫。

单击同事标签页旁边的收藏夹标签页，以访问收藏目录。

只有管理员可以通过以下步骤使用Control Hub添加和管理收藏夹列表中的联系人：

1	登录 Hub。导航至用户>管理。
2	选择要配置收藏夹的用户。
3	单击呼叫，然后滚动到用户呼叫体验，单击话务台。
4	在搜索字段中输入常用联系人的姓名和号码。
5	您可以选择添加或删除收藏夹。
6	单击保存。

管理个人目录

您可以使用以下步骤添加不属于您组织的联系人：

使用个人联系人选项卡，然后单击创建。
输入您要添加的人员的姓名和电话号码，然后单击确认。
您可以编辑、删除和呼叫您创建的联系人。将鼠标悬停在联系人表格行上，然后单击与所需操作对应的按钮。

有关概述，请观看使用个人目录。

添加注释

使用话务台向同事和常用联系人添加笔记。将鼠标悬停在联系人行上，然后选择联系人，单击添加注释选项。

笔记是私有的，字符限制为255个字符。

呼叫管理

从键盘呼叫

您可以使用“同事”、“收藏夹”、“个人联系人”或“历史”标签页进行呼叫。滚动至联系人和联系人要点，以便进行呼叫。

要从键盘发出呼叫。

插入有效的号码，然后按键盘上的 Enter，或单击呼叫按钮。

或者，单击电话听筒图标可执行快速搜索并呼叫记住的联系人。

要直接呼叫而不接收和应答入站呼叫，请在设备首选项中设置首选设备。

从快速搜索中呼叫

开始新呼叫功能可通过快速搜索模式快速有效地发起呼叫。此功能简化了联系联系人的过程。要开始使用，请执行以下步骤：

1	单击开始新呼叫按钮。 “快速搜索”面板显示简化了呼叫发起过程。
2	在快速搜索面板中，输入您的搜索条件以找到所需的联系人。您可以按姓名、电话号码或分机号搜索。
3	识别您要呼叫的联系人，选择一个可用的联系号码，例如手机、电话或分机。
4	单击与所选联系人号码关联的呼叫按钮以发起呼叫。

管理呼叫

接听呼叫

要应答呼叫，单击键盘上的应答呼叫按钮或使用当前呼叫面板。此外，请确保您在设备首选项中选择了首选设备。

保持/继续

使用保持/恢复功能控制活动呼叫，允许您暂停和恢复对话。

将呼叫置于保留状态—要将活动呼叫置于保留状态，请单击。此操作将暂停呼叫，呼叫面板中呼叫条目旁边的状态图标将更新。
恢复保留的呼叫—要恢复当前处于保留状态的前台呼叫，请单击。此操作将恢复保留的呼叫，允许您继续对话。

您可以从呼叫面板恢复呼叫。双击呼叫或单击悬停呼叫上出现的继续按钮。

转接呼叫

在Webex话务台中使用以下方法之一转接已接通的呼叫：

自动转接
已出席转接

盲转移

自动转接也称为无人照管或冷转接，会将已连接的呼叫重定向到新的目标，无需事先与接收者协商。使用此方法将呼叫转接到其他座席、不同的部门或外部联系人。

要发起自动转接，请执行以下步骤：

单击位于键盘下方的开始自动转接按钮。
显示“快速搜索”面板。用它来定位联系人。
选择要将呼叫转接到联系人的分机号还是手机号码，然后完成自动转接。

有关概述，请观看自动转接。

有人值班转接

有人接听的转接也称为热情转接或咨询转接，允许您在完成呼叫转接之前咨询接收者。

要发起有人参与的转接，请执行以下步骤：

单击开始咨询转移按钮。
搜索您希望咨询的联系人，然后单击指定按钮开始咨询。
咨询后，单击完成转接以结束转接。

有关概述，请观看参与转接。

将呼叫转接到语音邮件

有时，需要将呼叫转接到接收者的语音邮件，尤其是在他们不可用或下班时间后。

要发起向语音邮件的转接，请转至快速搜索面板。
单击转接到语音邮件按钮可将呼叫重新路由到所选联系人的语音邮件。

查看当前呼叫

您可以在“暂留呼叫”区域旁边的键盘部分下访问“当前呼叫”面板。它显示正在进行的呼叫的状态。如果没有当前呼叫，则显示进行中的呼叫消息。

每个呼叫条目都提供以下信息：

指示：显示带有相应图标和备用文本的传入或传出呼叫。
省/自治区：通过相应的图标和文本显示振铃、已暂停或已连接的呼叫。
联系人姓名：显示同事和个人联系人的实际姓名。对于无法识别的外部号码，它显示为未知用户。
电话号码
持续时间：显示从拨号呼叫的发起事件到已接通呼叫的应答事件的呼叫持续时间。

如果联系人姓名或线路过长，将使用省略号截断。将鼠标悬停在上方将显示全名。

在“当前呼叫”面板中，您可以通过以下方式管理正在进行的呼叫：
- 应答呼叫：您可以通过单击应答图标应答来电。
- 拒绝呼叫：如果要拒绝来电，请单击“删除呼叫”图标。
- 呼叫保持：要暂时将已接通的呼叫置于保留状态，请单击保留图标。
- 恢复呼叫：如果您已暂停呼叫，可以通过双击呼叫或单击恢复图标恢复呼叫。
- 挂断呼叫：要结束通话，请单击挂机图标。
- 处理错误：如果有任何操作错误，将出现通用错误模态来提供进一步的指导。
此外，以下是“当前呼叫”面板的一些功能：
- 面板中的呼叫会根据开始时间自动排序。这可确保最新呼叫位于顶部。
- 如果面板中有三个以上的调用，将出现一个滚动条，您可以浏览列表。

访问呼叫历史记录

“呼叫历史记录”面板包含来电、去电和未接电话列表。最多显示60条记录，每种呼叫类型最多显示20条记录。

该列表有四列：方向、联系人姓名、号码、日期和时间。最初会按日期升序排序，但您可以基于每列对列表进行排序。

要发起呼叫，请将鼠标悬停在每行上以访问发起呼叫图标。当呼叫结束或发生新的呼叫事件时，呼叫历史记录会自动更新。

设置首选呼叫设备

选择在Webex话务台（无论是办公电话还是Webex应用程序）中处理呼叫的首选设备。

请按照以下步骤访问首选设备设置：

访问您的档案：登录到话务台，在应用程序的标题部分找到您的档案图标或头像。

如果您尚未设置首选设备，并且您有多个设备，您会注意到头像图标上有一个警告标记。

选择首选设备：从出现的头像弹出窗口中，选择首选设备选项。此操作将打开手风琴，您可以在其中看到可用设备列表。

如果您只有一个设备，则该设备将设置为您的首选设备。无需采取进一步行动。
如果您有多个设备，单击要选择用于呼叫处理的设备。

开始电话会议

使用电话会议功能合并呼叫，允许两个或两个以上的参加者加入统一的对话。

按照以下步骤发起电话会议：

1	发起第一个呼叫-呼叫其中一个参加者。
2	发起第二个呼叫-呼叫第二个参加者，第一个参加者将被自动置于保留状态。
3	将呼叫合并到会议在当前呼叫标签页中与初始保留的呼叫对应的行中找到“合并呼叫加入会议”按钮。按合并会议呼叫按钮将两个呼叫合并为会议呼叫。
4	管理会议和参加者开始会议后，将鼠标悬停在参加者图标上可查看通话中的参加者。您可以在会议期间使用挂断、保留和继续功能。要包含更多参加者，请发起新呼叫。使用合并呼入会议按钮重复合并过程，并将参加者添加到正在进行的会议呼叫中。

保留呼叫

呼叫驻留功能提供了将呼叫置于保留状态的替代方案，其优点是增强您的呼叫管理功能：

多呼叫驻留：与传统的呼叫保持不同，您可以同时保留多个呼叫，从而更轻松地管理多个对话。
共享可见性：驻留呼叫时，属于同一驻留组的任何人都可以看到并访问该呼叫。这样可以实现无缝协作，并确保不会有任何呼叫无人值守。

配置呼叫保留

为用户启用“直接”（个人）或“组”功能，以在话务台中分配用户。如果前台和用户必须共享可见性并管理呼叫暂留，则建议使用组暂留。

为具有成员作为暂留目标的前台用户的位置配置组暂留。设置将成员用作保留目标标志。

要将当前正在进行的呼叫暂留在前台，请单击暂留呼叫按钮。此操作会立即将呼叫暂留在您指定的驻留组中。

暂留后，呼叫将在暂留的呼叫面板中可见，并可供暂留组的所有成员访问。然后，任何授权用户都可以代答暂留的呼叫，从而确保团队内有效的呼叫处理和协作。

使用夏令营

当您有前台呼叫时，可以选择将其暂留在特定联系人上。呼叫将置于指定联系人的个人停车位中。如果目标接收者没有从其停车空间应答呼叫，呼叫将重定向回最初暂留呼叫的用户。

您可以使用以下方式露营联系人：

同事和常用联系人“快速操作”按钮
快速搜索模式，执行自动或咨询转接

访问队列面板

如果您的帐户被授权查看队列，您会注意到一个面板位于应用程序界面的左侧。在此面板中，您可以查看订阅的队列，还可以查看统计信息。

在面板的顶部，您可以看到三个信息框，它们为您提供队列相关统计信息的概述。这些统计数据包括：

订阅的队列：此字段显示您订阅的队列总数。
当前等待呼叫：此字段显示当前在队列中等待的呼叫的实时计数。
最长等待时间：此指标表示呼叫在队列中经历的最长等待时间。

过滤队列

要简化您的视图并专注于您感兴趣的队列，请使用所有队列下拉菜单。此选项允许您仅过滤和显示与当前需求相关的队列，同时隐藏不相关的队列。

目前无法直接在话务员控制台中更改代理状态或取消订阅队列。要停止接收特定队列的呼叫，您必须取消订阅Webex应用程序。

队列特定统计信息

每个队列都配备了专用统计信息，其中包括：

平均处理时间：此指标量化了座席从呼叫入队列起管理呼叫所需的典型持续时间。
平均等待领带： 平均等待时间表示主叫方在有空座席接听其呼叫之前在队列中的典型时间。

查看队列内容

要查看特定队列中的当前呼叫，您可以通过单击展开面板。要将其恢复到原始状态，只需再次单击即可。

想要查看其执行方式，请观看访问队列面板并查看统计信息。

使用精简视图

精简视图减少了空格、表格行高、图标大小和字体大小。从而在应用程序窗口中显示更多信息。

按应用程序右上角的个人头像图标，以激活或停用精简视图选项。

呼叫录制

“呼叫录音”选项允许用户保存其呼叫的音频录音。此功能对于记录对话、归档重要信息以及确保可靠的通信记录以供将来参考非常有用。它为维护准确的记录提供了一个宝贵的工具，在需要文件的专业或法律背景下也是非常有用的。

此外，根据Control Hub上的用户配置设置，“呼叫录音”部分中的某些按键将被禁用。这样可确保功能与用户的特定权限和设置一致。管理员为用户配置呼叫录制权限。

未启用录音服务的用户

对于未启用录制服务的用户，不会显示录制面板。

已启用录音服务的用户

当没有正在进行的呼叫时，所有录制面板按钮都将被禁用，并且正在进行的录制动画不可见。

对于已启用录音服务的用户，根据用户的录音配置，以下场景适用：

录制模式：始终开启—使用模式的用户： “始终开启 ”配置会在传入和传出呼叫期间自动启动录音。停止按钮可见但已禁用。
录制模式：始终开启（暂停/恢复）—对于使用录制模式的用户：使用暂停/恢复配置时，呼入和呼出呼叫都会触发自动录音启动。停止按钮可见，但仍处于禁用状态。

如果用户在录制过程中选择暂停录制，则录制将暂时停止并显示“继续”按钮。

如果您故意暂停录制，恢复录制将导致重新开始录制
录制模式：按需—对于使用录制模式的用户：按要求配置，来电和去电都不会触发自动录音启动。按录制按钮开始录制过程，停止/暂停按钮可见且功能正常。

当用户恢复暂停的呼叫时，录音面板将显示恢复的呼叫的录音状态。
录制呼叫时，“活动呼叫”面板中会显示录制图标。
发生错误时，将显示包含错误消息的对话框。

使用键盘快捷键

Webex 控制台使您能够使用键盘快捷键执行操作。此功能可方便地执行任务，只需一键即可。

应答呼叫

要应答来电，请按 Alt + A。

访问可用的键盘快捷键

要访问可用的键盘快捷键列表，请执行以下步骤：

单击应用程序界面右上角的档案头像。此操作将打开用户菜单。
在用户菜单中，找到并单击键盘快捷键以查看可用快捷键列表。

掌握这些键盘快捷键有助于以显著的效率导航和执行操作，从而提升整体用户体验。

与Microsoft应用程序集成

话务台允许与Microsoft平台集成，确保您拥有呼叫处理的所有必要信息。您可以激活这两个集成：

MS Teams 集成
Office 365集成

请按照以下步骤访问集成设置：