配置话务台许可证

服务员控制台是满足前台和接待人员需求的下一代客户端。管理员可以将用户设置为电话接线员,以筛选组织内特定人员的所有来电。通过控制中心配置此客户端。

话务台需要许可证。使用 Cisco Commerce 网站 (CCW) 订购许可证作为 Webex Calling 或 Webex Suite 订单的附加组件。

可以通过以下方式订购话务台许可证:

  • 使用 Flex-3 采购订单

  • 使用 Webex Calling 新订阅订单

  • 使用现有的 Webex Calling 订阅更改订单

话务台的网络要求

Webex 话务台与以下操作系统及其最低要求兼容:

产品配置

操作系统

Windows 10 或更高版本

MacOSX 13 或更高版本

处理器

四个或更多物理核心

内存

4 GB RAM 或以上

磁盘

建议至少保留 5GB 可用磁盘空间

防火墙配置

使用此信息来配置公司防火墙,以便应用程序不被阻止。

TCP 端口:所有传出连接均为 443(HTTPS)。

Webex 话务台的域和 URL

以下是应用程序使用的顶级域名和子域名:

描述使用域的应用程序 / 网址

想象云

访问 Imagicle 云通信网络

Webex 应用程序

imagicle.com

访问 Imagicle 云通信网络

Webex 应用程序

webexapis.com

访问 Cisco Webex 平台,Webex 微服务使用该平台来管理您的应用程序

Webex 应用程序

webexcontent.com

Webex 存储用户生成的内容和日志

Webex 应用程序

login.microsoftonline.com

对于 MS 团队,Presence 和日历集成

Webex 应用程序

graph.microsoft.com

对于 MS 团队,Presence 和日历集成

Webex 应用程序

以下是 Webex App 在 Imagicle Cloud 网络上连接的完全限定域名 (FQDN) 和 IP:

FQDNIP支持区域

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

所有区域

eu.api.imagicle.com

(1)

所有区域

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

欧洲

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

欧洲

us.api.imagicle.com

(1)

美国

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美国

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

美国

au.api.imagicle.com

(1)

澳大利亚

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳大利亚

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

澳大利亚

ca.api.imagicle.com

(1)

加拿大

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

加拿大

uk.api.imagicle.com

(1)

英国

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英国

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

英国

jp.api.imagicle.com

(1)

日本

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

日本

(1): 此端点服务于许多 IP 地址,并且地址可能会发生变化。

为新客户启动 Webex Attendant Console 试用

为您的客户启动试用,以便他们可以在购买订阅之前试用 Webex Attendant Console 服务。

准备工作

使用 Partner Hub 添加、删除、延长或取消客户的服务试用,并了解如何将试用转化为付费订单。有关详细信息,请参阅 在 Webex Partner Hub 中启动和管理 Webex Enterprise 试用版

1

https://admin.webex.com中的合作伙伴视图,转到 客户,然后单击 开始试用

2

在开始新试用页面,填写客户的公司名称、管理员电子邮件以及其业务垂直细分领域。如您无法找到公司明确的业务垂直细分领域,请选择一个最接近的选项。

在 Control Hub 中的“客户信息”步骤中启动试用页面。

3

确定数据驻留区域时可选择的国家/地区下拉列表中选择一个国家/地区。此信息有助于您选择适合的区域来存储客户数据。

如果客户公司有多个位置,请选择用户最多的位置。为了最大限度地提高用户体验并最大限度地减少延迟,将数据存储在更靠近大多数用户的数据中心。

要确定国家/地区所映射到的区域,请参阅查找映射到国家/地区的数据位置区域

4

确认客户处于 Webex 服务支持的位置。请参阅 Webex 在哪里可用?了解更多信息。准备就绪后,单击下一步

5

为新客户试用选择以下选项,然后单击下一步

  • 试用服务— 选择呼叫服务以及任何特定于该服务的进一步信息。

    选择 Webex 话务台。如果您没有 Webex Calling Professional 许可证,则在选择 Webex Attendant Console 时,会选择 Webex Calling 专业许可证、Cisco Calling Plans 和 Webex Go。

  • 许可证数量— 许可证数量适用于试用版中的所有服务,Webex 设备除外。例如,如果您选择 Webex Attendant Console,您将收到 5 个高级许可证。
  • 试用期限— Webex Attendant Console 服务的试用许可证有效期为 90 天。
在 Control Hub 中的“试用服务”步骤中启动试用页面。
6

如果您选择了 Webex 设备,请选择要运送给客户的设备,或跳过此步骤。您可能希望在以下情况中跳过某些步骤:

  • 您无需向客户发送设备,但需要包含设备的注册许可证。
  • 您向客户提供自己的设备。
  • 客户已有使用该试用的设备。

对于每种设备类型,只能处理一次发货。例如,如果您选择发送 2 部电话,以后就不能重新转到这一步再发送 3 部电话。

电话不含电源。如果您的客户无法支持 POE,请联系 Webex Enterprise 试用团队。

7

单击保存,然后选择以下选项之一:

  • — 稍后完成设置或让客户管理员为其组织执行设置。
  • —立即为您的客户设置服务。将显示首次设置向导。完成试用设置后,会出现状态提示,帮助您完成后续步骤。

登录话务台

准备工作

  • Webex Attendant Console 使用嵌入式应用程序框架在 Webex 内部显示应用程序。确保重新启动应用程序以启用嵌入式应用程序。

    请参阅 Webex 中的嵌入式应用程序 文章,了解将嵌入式应用程序切换设置为 的步骤。

  • 禁用 Webex 应用程序中的呼叫弹出窗口以获得最佳用户体验。

    “呼叫”页面上的 Webex 应用程序设置屏幕。

    为 Windows 用户禁用多重呼叫窗口:

    “多呼叫窗口”页面上的 Webex App 设置屏幕。

Webex 话务台提供了简单、直观的用户界面,无需复杂的培训过程。请参阅主面板及其功能的表示,以获得有关 Webex Attendant Console 中内容的初步概述。

话务员控制台屏幕带有标注,指向您可以在整个界面中找到的信息。

访问 Webex 话务台

您需要一个 Webex 应用程序才能访问 Webex 话务台。

  1. 打开 Webex 应用程序并点击 WxAC Gadget

    如果您没有看到 WxAC Gadget 图标,请注销并重新启动 Webex 应用程序。

    Webex App 登录屏幕,左侧导航栏中突出显示了 Attendant Console。

  2. 输入您的凭证。

    如果您的组织启用了单点登录 (SSO),请输入凭据,然后您将被定向到提供商的登录页面。

    首次登录时接受 以下 Webex Attendant Console 权限:

    Webex 话务台权限

    Webex 话务台权限

    此许可证允许 Webex Attendant Console 控制呼叫设备。

启用话务员控制台

您可以手动指定用户访问话务台。有关详细信息,请参阅 在 Control Hub 中手动添加用户

您可以编辑单个用户的许可证以访问 Attendant Console。选择具有呼叫专业人员许可证的用户,然后选择话务员控制台。有关详细信息,请参阅 在 Control Hub 中为个人用户编辑服务许可证

用户必须拥有 Webex Calling Professional 许可证才能访问 Attendant Console。

控制中心转到 用户并选择要启用话务员控制台的用户。

点击 呼叫 并滚动到 用户呼叫体验 > 话务员控制台 打开话务员控制台。

控制中心中的用户配置文件屏幕,其中“用户呼叫体验”设置下突出显示了“话务员控制台”。

在向用户授予 Attendant Console 许可后,管理员可以使用 Attendant Console 功能。

要为用户创建收藏列表,请转到 Control Hub,导航到 Services > 呼唤 > 功能 选项卡。

查看话务员控制台

作为管理员,使用 Attendant Console 查看控制台的已配置用户列表。

  1. Control Hub转到 Services > 呼唤 > 特征 > 话务台,选择话务台。
  2. 选择一个位置,然后单击“确定”。

    Control Hub 中“Attendant Console”选项卡上的“呼叫功能”屏幕。

    默认情况下,Webex Attendant Console 集成处于启用状态。但是,如果客户管理员已禁用 App/Integrations, 启用 App/Integrations 使用集成 ID。从 控制中心转到 管理>应用程序 并输入集成 ID。

  3. 搜索您希望此用户监控的人员或工作区,然后单击 保存
  4. 您会看到被指定为接待员的人员的名字和姓氏以及他们的电话号码。如果您想导出此列表,请单击 导出

想要了解并理解 Webex Attendant Console 中的功能,请观看 Webex Attendant Console 入门

现有接待员客户端用户试用体验

如果您使用现有的接待员客户端功能并计划迁移到 Webex 话务台,请注意以下几点:

  • 您可以继续使用接待员客户端功能以及话务员控制台试用订阅。您会在 Webex 应用程序中看到 Attendant Console 选项。在试用期间,Attendant Console 的功能选项卡不可见,并且 Receptionist Client 的现有设置用于收藏夹。

  • 购买 Attendant Console 的许可证后,您将不再在 Control Hub 上的 用户呼叫体验 下看到接待员客户端和用户的呼叫设置。但是,您可以使用链接 https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco 访问接待员客户端,直到功能支持结束。收藏夹等配置数据不会丢失。

    对于不使用接待员控制台的组织,您无法从控制中心启用接待员客户端。

联系人管理

快速搜索

快速搜索功能提供了一种在控制台内定位联系人的简化方法,从而提高了您的工作效率。您可以使用系统内的任何以下不同操作来访问快速搜索模式:

  1. 开始新通话: 发起呼叫。

  2. 开始咨询转移: 启动咨询转接。

  3. 开始盲转: 开始盲转。

要了解概述,请观看 使用快速搜索搜索联系人。

打开快速搜索模式来跨多个目录进行搜索。要启动搜索,请按照以下步骤操作:

1

在指定字段中输入您的搜索查询。查询可以包括姓名、电话号码或电子邮件地址。

2

输入 或点击放大镜图标进行搜索。

如果您的查询未能产生任何匹配的联系人,则会显示相同的通知。如果搜索成功,相关结果将显示在搜索字段下方。

与您的查询相匹配的个人联系人优先于来自其他目录的联系人。

每个搜索结果显示以下详细信息:

  • 联系人的头像及其当前的在线状态。

  • 相关注释(如有)

  • 操作按钮根据快速搜索模式的启动方式而有所不同。例如,如果您通过 开始新的呼叫操作访问模式,您会发现可以为每个匹配的联系人发起呼叫的按钮。

要加载更多结果,请使用鼠标向下滚动。

如果您正在通话中并尝试通过 快速搜索面板拨打另一个电话,则当前通话将被保持。

在同事目录中搜索

“同事”选项卡旨在简化您对组织内同事的重要信息的访问。您可以快速有效地检索联系人详细信息、状态更新、分机号码、手机号码以及其他信息,例如电子邮件或个人联系人备注。

你想看看它是如何完成的吗?请观看:

要浏览目录,请在搜索栏中输入他们的姓名、电话号码或电子邮件,然后单击输入或搜索图标。

使用“同事”选项卡搜索 Control Hub 中的所有用户,而不仅限于 Webex Calling 用户。您可以按特定位置或群组过滤用户。

将鼠标悬停在联系人上会显示具体操作,例如:

  • 添加至收藏

  • 添加或编辑注释

  • 拨打手机号码

  • 调用扩展程序

您还可以找到联系人的在线状态的描述。如果已配置,此描述将包括 Webex 和 Microsoft 团队状态。

搜索收藏夹目录

Webex 话务台允许管理两种类型的收藏夹联系人:

  • 自我管理的收藏夹-由每个接待员角色管理

  • 管理员管理的收藏夹 - 由管理员为特定接待员管理

自行管理的收藏夹

这些收藏夹非常灵活,因为接待员用户可以添加和删除联系人。

要将新联系人添加到 收藏夹 选项卡,请单击 同事资源 选项卡中联系人旁边的 星号 图标。

您可以搜索您收藏的联系人,查看他们的在线信息,并拨打他们的相关号码。

要从收藏夹中删除联系人,请单击 收藏夹 选项卡上 该联系人旁边的[星号 图标,或从 同事资源 选项卡中删除。

管理员管理的收藏夹

只有管理员可以添加、删除和管理这些收藏夹,而接待员可以看到 收藏夹 选项卡中列出的联系人。

只有管理员可以使用控制中心添加和管理收藏夹列表中的联系人,具体步骤如下:

1

登录 控制中心。导航至 用户> 管理。

控制中心中的用户配置文件屏幕,其中“用户呼叫体验”设置下突出显示了“话务员控制台”。

2

选择要配置收藏夹的接待员用户。

3

单击 呼叫 并滚动到 用户呼叫体验,单击 话务员控制台

4

在搜索栏中输入收藏联系人的姓名和号码。

Control Hub 中 Attendant Console 页面上的用户配置文件屏幕。

5

您可以选择 添加删除 收藏夹。

6

单击保存

使用资源联系人搜索

使用 资源 选项卡搜索以下 Webex Calling 资源:

你想看看它是如何完成的吗?请观看:

  • 呼叫队列

  • 智能寻线

  • 自动语音应答

  • 工作空间

  • 虚拟扩展

  • 虚拟线路

您可以将资源联系人添加到收藏夹。

电话和丰富的状态不可用于资源。

使用外部联系人搜索

使用“外部联系人”选项卡以集中地址簿的形式搜索 Control Hub 公司联系人。

话务员控制台屏幕显示“外部联系人”选项卡。

联系人来源可以是:

  • 本地(手动加载到 Control Hub)

  • BroadWorks

  • 轻量级目录访问协议 (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

有关详细信息,请参阅 在 Control Hub 中管理组织联系人

管理个人目录

您可以使用以下步骤添加不属于您组织的联系人:

你想看看它是如何完成的吗?请观看:

  1. 使用 个人联系人 选项卡,然后单击 创建

  2. 输入要添加的人员的姓名和电话号码,然后点击 确认

  3. 您可以编辑、删除和拨打您创建的联系人。将鼠标悬停在联系人表行上,然后单击与所需操作相对应的按钮。

添加个人联系人后,相同的联系人会出现在 Webex 应用程序的联系人列表中,反之亦然。

有关概述,请观看 使用个人目录

添加注释

使用话务台为同事和收藏的联系人添加注释。将鼠标悬停在联系人行上并选择联系人,单击 添加注释 选项。

笔记是私人的,字符限制为 255 个字符。

呼叫管理

通过键盘拨打电话

您可以使用同事、收藏夹、个人联系人或历史记录选项卡进行呼叫。滚动到联系人,联系人将突出显示,以便您拨打电话。

通过键盘拨打电话。

1

输入有效的号码并按键盘上的 Enter 或单击 呼叫 按钮。

2

或者,单击 电话听筒 图标执行快速搜索并呼叫记住的联系人。

要直接拨打电话而不接听和应答来电,请在设备首选项中设置 首选设备

通过快速搜索拨打电话

开始新呼叫 功能提供了一种通过快速搜索模式发起呼叫的快捷有效的方法。此功能简化了联系联系人的过程。要开始,请按照下列步骤操作:

1

点击 开始新通话 按钮。 快速搜索 面板显示简化的呼叫发起过程。

2

快速搜索 面板中,输入您的搜索条件以找到所需的联系人。您可以按姓名、电话号码或分机号进行搜索。

3

确定您想要呼叫的联系人,选择一个可用的联系号码,例如手机、电话或分机号。

4

单击与所选联系号码关联的 呼叫 按钮即可发起呼叫。

管理通话

接听电话

要接听电话,请单击键盘上的 接听电话 按钮或使用 当前通话 面板。另外,请确保在设备首选项中选择了首选设备。

保持/继续

使用 按住 /Resume 功能可控制正在进行的通话,允许您暂停和恢复通话。

  • 保持通话— 要保持当前通话,请单击 保持 按钮。此操作会暂停通话,并且 “当前通话 ”面板中通话条目旁边的状态图标会更新。

  • 恢复保持的呼叫— 要恢复当前处于保持状态的前台呼叫,请单击 恢复 按钮。此操作将恢复保持的呼叫,允许您继续通话。

    您可以从 当前通话 面板恢复通话。双击通话或单击悬停在通话上时出现的 恢复 按钮。

转接呼叫

使用 Webex 话务台中的以下方法之一转接已连接的呼叫:

  • 盲人转移

  • 有人值守转接

  • 快速转移

盲转移

盲转也称为无人值守转接或冷转接,无需事先与接听者协商,即可将已连接的呼叫重定向到新的目的地。使用此方法将呼叫转接给另一个代理、另一个部门或外部联系人。

要发起盲转,请按照以下步骤操作:

  1. 点击位于键盘下方的 开始盲转 按钮。

  2. 将显示 快速搜索 面板。使用它来定位联系人。

  3. 选择是否要将呼叫转接到联系人的分机号或手机号并完成盲转。

要了解概述,请观看 盲转移

有人值守转运

有人值守转接也称为热情转接或咨询转接,允许您在完成呼叫转接之前咨询接收者。

要启动有人值守转接,请按照以下步骤操作:

  1. 点击 开始咨询转移 按钮。

  2. 搜索您想要咨询的联系人,然后单击指定按钮开始咨询。

  3. 咨询后点击 完成转移 即可完成转移。

要了解概述,请观看 有人值守转接

快速转移

Webex 话务台允许将呼叫快速转移到相关目的地。在任何联系人面板上选择相对目的地、同事、收藏夹、个人联系人或通话记录。

此功能提供了一种将呼叫转接到常用目的地的便捷方法。

要在通话过程中发起快速转接,请使用 盲转接开始咨询转接 ,并将呼叫转接至分机号码或手机号码。选择相关联系人上的操作按钮。

话务员控制台屏幕显示同事选项卡上的盲转选项。

将呼叫转接到语音邮件

有时,需要将电话转至接收者的语音信箱,尤其是当他们不在或非工作时间时。

  1. 要启动转接至语音信箱,请转到 快速搜索 面板。

  2. 单击 转接到语音信箱 按钮将呼叫重新路由到选定联系人的语音信箱。

查看当前通话

您可以访问键盘部分下“驻留呼叫”部分旁边的 “当前呼叫 ”面板。它显示正在进行的通话的状态。如果当前没有通话,则会显示 没有正在进行的通话 消息。

每个呼叫条目提供以下信息:

  1. 方向: 显示带有相应图标和替代文本的来电或去电。

  2. 状态: 显示正在响铃、暂停或已连接的呼叫以及相应的图标和替代文本。

  3. 接触 Name/Surname: 显示同事和个人联系人的真实姓名。对于无法识别的外部号码,显示为 未知用户

  4. 电话号码

  5. 期间: 显示从拨号呼叫的发起事件到连接呼叫的应答事件的通话时长。

    如果联系人姓名或行数过长,则会用省略号截断。将鼠标悬停在上面即可显示全名。

    在“当前通话”面板中,您可以通过以下方式管理正在进行的通话:

    • 接听电话:您可以通过单击接听图标来接听来电。

    • 拒接电话:如果您想拒绝接听来电,请点击挂断电话图标。

    • 保持通话:要暂时保持已连接的通话,请单击保持图标。

    • 恢复通话:如果您暂停了通话,您可以通过双击通话或单击恢复图标来恢复通话。

    • 挂断电话:要结束通话,请单击挂断图标。

    • 处理错误:如果存在任何操作错误,则会出现通用错误模式来提供进一步的指导。

    此外,以下是“当前通话”面板的一些功能:

    • 面板内的通话会根据其开始时间自动排序。这确保最新的呼叫位于顶部。

    • 如果面板中有三个以上的呼叫,则会出现一个滚动条,允许您浏览列表。

访问呼叫历史记录

通话历史记录面板包含来电、去电和未接电话的列表。最多显示60条记录,每种通话类型最多显示20条记录。

该列表有四列:方向、联系人姓名、电话号码、日期和时间。它最初按日期升序排序,但您可以根据每一列对列表进行排序。

要发起呼叫,请将鼠标悬停在每一行上以访问 拨打电话 图标。当通话结束或发生新的通话事件时,通话记录会自动更新。

设置首选呼叫设备

选择您喜欢的设备来处理 Webex 话务台中的呼叫,无论是您的办公电话还是 Webex 应用程序。

按照以下步骤访问 首选设备 设置:

1

访问您的个人资料: 登录到 Attendant Console,在应用程序的标题部分找到您的个人资料图标或头像。

显示设备首选项选项的 Attendant Console 用户配置文件示例。

如果您尚未设置首选设备并且您拥有多个设备,您会注意到头像图标上有一个警告标记。

2

选择首选设备: 从出现的头像弹出窗口中,选择 首选设备 选项。此操作将打开手风琴面板,您可以在其中看到可用设备的列表。

  • 如果您只有一台设备,则该设备将被设置为您的首选设备。无需采取进一步行动。

  • 如果您有多个设备,请单击选择您喜欢的设备来处理呼叫。

开始电话会议

使用电话会议功能合并通话,允许两个或多个参与者进行统一的对话。

请按照以下步骤发起电话会议:

1

发起第一个呼叫- 呼叫其中一位参与者。

2

发起第二个呼叫- 呼叫第二个参与者,第一个参与者将自动处于保持状态。

话务台屏幕显示两个并发呼叫。
3

将通话合并到会议中

  1. 在当前 通话 [] 选项卡中,找到与最初保持的通话对应的行上的 会议中的合并通话 按钮。

  2. 合并会议通话 按钮,将两个通话合并为一个电话会议。

4

管理会议和参与者

  • 开始会议后,将鼠标悬停在 参与者 图标上即可查看通话中的参与者。

  • 您可以在会议期间使用 挂断保持恢复 功能。

  • 要包括更多参与者,请发起新的呼叫。

  • 使用 合并会议中的通话 按钮重复合并过程,并将参与者添加到正在进行的电话会议中。

将呼叫停驻

呼叫停放功能提供了一种将呼叫置于保持状态的替代方法,其优点是增强您的呼叫管理能力:

  1. 多重呼叫停放: 与传统的呼叫保持不同,您可以同时停放多个呼叫,从而更轻松地管理多个对话。

  2. 共享可见性: 停放呼叫后,属于同一停放组的任何人都可以看到并可以访问该呼叫。这样可以实现无缝协作并确保不会有电话被忽略。

配置呼叫驻留

为用户启用呼叫寄存功能,可以直接(针对个人)或作为组,以在话务员控制台中分配用户。使用群组停放功能在接待员和用户之间共享可见性,并管理呼叫停放。

为接待员用户的位置配置群组停放,以成员为停放目的地。设置 使用成员作为停放目的地 标志。将该地点的所有接待员添加为成员。您可以向群组停放添加更多用户,以允许更多并发停放呼叫。

确保组内的每个用户都有一个分机号码。

控制中心内的呼叫停放组设置。

要停放当前位于前台的活动通话,请单击 停放通话 按钮。此操作会立即将呼叫停放在您指定的停放组内。

一旦停放,该呼叫就会显示在 “停放呼叫 ”面板中,并且停放组的所有成员都可以访问。任何授权用户都可以接听停放呼叫,确保高效的呼叫处理和团队内的协作。

访问队列面板

如果您的帐户有权查看队列,您会注意到位于应用程序界面左侧的一个面板。在此面板中,您可以看到您订阅的队列并查看统计信息。

在面板顶部,您会看到三个信息框,它们为您提供与队列相关的统计信息的概览。这些统计数据包括:

  1. 订阅队列: 此字段显示您订阅的队列总数。

  2. 当前等待呼叫: 此字段显示当前在队列中等待的呼叫的实时数量。

  3. 最长等待时间: 此指标表示呼叫在队列中经历的最长等待时间。

过滤队列

为了简化您的视图并专注于您感兴趣的队列,请使用 所有队列 下拉菜单。此选项允许您过滤并仅显示符合您当前需求的队列,同时隐藏不太相关的队列。

目前无法在 Attendant 控制台内直接更改代理状态或取消订阅队列。要停止接收来自特定队列的呼叫,您必须取消订阅 Webex 应用程序。

队列特定统计数据

每个队列都配备专门的统计数据,其中包括:

  • 平均处理时间: 该指标量化了代理从呼叫进入队列开始管理呼叫所需的典型时间。

  • 平均等待时间: 平均等待时间表示呼叫者在可用代理接听电话之前在队列中等待的典型时间。

查看队列内容

要查看特定队列中的当前呼叫,您可以单击面板来展开它。要将其恢复到原始状态,只需再次单击它即可。

想要了解它是如何完成的,请观看 访问队列面板并查看统计数据

使用紧凑视图

紧凑视图减少了空白空间、表格行高、图标大小和字体大小。从而在应用程序窗口上显示更多信息。

按下应用程序右上角的 个人头像 图标,以激活或停用 紧凑视图 选项。

显示紧凑视图选项的 Attendant Console 用户配置文件示例。

通话录制文件

通话录音选项允许用户保存通话的录音。此功能对于记录对话、存档重要信息以及确保可靠的通信记录以供将来参考非常有用。它为维护准确的记录提供了有价值的工具,并且在文档至关重要的专业或法律环境中非常有用。

此外,根据用户在控制中心的配置设置,通话记录部分中的某些按钮将被禁用。这可确保功能与用户的特定权限和设置相一致。管理员为用户配置通话录音权限。

未启用录音服务的用户

对于未启用录制服务的用户,不会显示录制面板。

已启用录音服务的用户

当没有正在进行的通话时,所有录音面板按钮都将被禁用,并且录音进度动画不可见。

对于启用了录制服务的用户,根据用户的录制配置,适用以下场景:

  • 录音模式:始终开启— 使用 录制模式的用户:始终开启 配置体验在来电和去电期间自动启动录音。 停止 按钮可见但被禁用。

  • 录音模式:始终开启 Pause/Resume— 对于使用 录制模式的用户:始终开启 Pause/Resume 配置,来电和去电都会触发自动录音启动。 停止 按钮可见但仍然处于禁用状态。

    如果用户在录制过程中选择暂停录制,录制将暂时停止,并且 恢复 按钮变为可见。

    如果您故意暂停录音,恢复录音将导致重新开始录音

  • 录音模式:按需— 对于使用录制模式的用户:按需配置,来电和去电均不会触发自动录音启动。按下 录音 按钮开始录音过程,然后 Stop/Pause 按钮既可见又实用。

  • 当用户恢复暂停的通话时,录音面板会显示恢复的通话的录音状态。

  • 当您录制通话时,“活动通话”面板中会显示一个录制图标。

  • 当发生错误时,将显示一个带有错误消息的对话框。

使用键盘快捷键

WebexAttendant Console 使您能够使用键盘快捷键执行操作。此功能提供了通过简单的按键执行任务的便利。

应答呼叫

要接听来电,请按 Alt + 一个

访问可用的键盘快捷键

要访问可用的键盘快捷键列表,请按照以下步骤操作:

  1. 点击应用程序界面右上角的 个人资料头像 。此操作将打开用户菜单。

  2. 在用户菜单中,找到并单击 键盘快捷键 以查看可用快捷键列表。

掌握这些键盘快捷键有助于以惊人的效率导航和执行操作,从而增强您的整体用户体验。

与 Microsoft 应用程序集成

话务员控制台允许与 Microsoft 平台集成,确保您拥有处理呼叫所需的所有必要信息。您可以激活这两个集成:

  • MS Teams Presence 集成

  • Office 365 集成

请按照以下步骤访问集成设置:

1

访问您的个人资料: 登录到 Attendant Console,在应用程序的标题部分找到您的个人资料图标或头像。

如果您之前已登录 Microsoft 集成并且您的登录信息已过期,那么您会在头像图标上看到一个警告标记。

2

点击您的头像查看弹出菜单,然后选择 集成 选项。此操作将展开折叠菜单,您可以在其中执行以下操作之一:

  • 如果您尚未登录 Microsoft—您可以启动 Microsoft 登录过程。

  • 如果您已经登录 Microsoft—那么您可以:

    • 您可以退出您的 Microsoft 帐户。

    • 您可以启用或禁用与 Microsoft 相关的功能。

有关概述,请观看 与 Microsoft Teams Presence 和 Office 365 日历的集成

启用 MS Teams Presence 和 Office 365 应用程序

使用这些步骤来管理 Attendant Console 中的 Microsoft 集成。

启用“状态”功能

您可以从主菜单下的 Integrations 设置中启用 Presence 功能。

话务员控制台用户配置文件示例显示 Microsoft 位于“集成”下。

启用 Microsoft Presence 功能后,Attendant Console 会根据 Webex 和 Microsoft Teams 检索到的信息计算可用性状态。话务员控制台在在线头像徽章中显示状态。当 Microsoft Teams 检索在线状态时,徽章工具提示会显示此信息。

话务员控制台示例显示集成的 Microsoft Teams 可用性状态。

启用日历功能

准备工作

作为组织的 Azure 管理员,请确保您授予访问 Imagicle Webex Attendant Console Connector 企业应用程序的同意。您可以在 Microsoft Azure 门户上提供同意。完成以下步骤以提供权限:

  1. 启动 Microsoft Azure 应用程序并使用搜索字段查找 Webex Attendant Console

    在“所有应用程序”页面上的搜索中,找到带有“Webex Attendant Console”的 Microsoft Azure 应用程序。

  2. 导航至 安全 > 权限。单击 授予管理员同意... 按钮。

    Microsoft Azure 权限页面。

  3. 显示请求权限窗口。阅读请求并点击 接受 以表示同意。

    Webex Attendant Console MS Teams Connector 的权限请求。

您可以从主菜单下的 集成 设置启用日历功能。

话务员控制台用户配置文件显示集成菜单下的 Microsoft 选项(团队状态和日历)。

启用 Microsoft 日历功能后,当用户将鼠标悬停在同事或收藏的表格行上时,会显示 日历 按钮。单击 日历 按钮后,将出现一个弹出窗口,显示所选同事(或收藏夹)即将发生的事件。

话务员控制台屏幕显示同事联系人与 Microsoft 的日历集成。