Get started with the Attendant Console

接收呼叫

要应答呼叫，单击键盘上的 应答呼叫 按钮或使用当前呼叫 面板。此外，请确保您在设备首选项中选择了首选设备。

保持/继续

使用保持/恢复 功能控制活动呼叫，允许您暂停和恢复对话。

• 保留呼叫 -要保留活动呼叫，请单击保留 按钮。此操作将暂停呼叫， 呼叫项 旁边的状态图标将更新。

• 保留的呼叫—要恢复当前处于保留状态的前台呼叫，请单击 。此操作将恢复保留的呼叫，允许您继续对话。

  您可以从 呼叫 面板恢复呼叫。双击呼叫或单击悬停呼叫上出现的继续 按钮。

在Webex话务台中使用以下方法之一转接已接通的呼叫：

• 盲人转移

• 已出席转接

• 快速转接

盲转移

自动转接也称为无人值守或冷转接，会将已连接的呼叫重定向到新的目标，无需事先与接收者协商。使用此方法将呼叫转接到其他座席、不同的部门或外部联系人。

要发起自动转接，请执行以下步骤：

1. 单击位于键盘下方的开始自动转接 按钮。

2. 显示“快速搜索 ”面板。用它来定位联系人。

3. 选择要将呼叫转接到联系人的分机号还是手机号码，然后完成自动转接。

有关概述，请观看自动转接。

有人值班转接

有人接听的转接也称为热情转接或咨询转接，允许您在完成呼叫转接之前咨询接收者。

要发起有人参与的转接，请执行以下步骤：

1. 单击开始咨询转移 按钮。

2. 搜索您希望咨询的联系人，然后单击指定按钮开始咨询。

3. 咨询后，单击完成转接 以结束转接。

有关概述，请观看参与转接。

快速转接

Webex话务台允许将呼叫快速转接到相对目标。在任何联系人面板上选择相对目标、同事、收藏、个人联系人或呼叫历史记录。

此功能提供了将呼叫转接到常用目标的便捷方式。

要在活动呼叫期间发起快速转接，请使用自动转接或开始咨询转接 ，然后将呼叫转接到分机号码或移动号码。选择相对联系人上的操作按钮。

将呼叫转接到语音邮件

有时，需要将呼叫转接到接收者的语音邮件，尤其是在他们不可用或下班时间后。

1. 要发起向语音邮件的转接，请转至快速搜索 面板。

2. 单击转接到语音邮件 按钮可将呼叫重新路由到所选联系人的语音邮件。

您可以在“暂留呼叫”区域旁边的键盘部分下访问“当前呼叫” 面板。它显示正在进行的呼叫的状态。如果没有当前呼叫，则显示 进行中的呼叫 消息。

每个呼叫条目都提供以下信息：

1. 方向：显示带有相应图标和备用文本的传入或传出呼叫。

2. 州：通过相应的图标和文本显示振铃、已暂停或已连接的呼叫。

3. 联系人姓名：显示同事和个人联系人的实际姓名。对于无法识别的外部号码，它显示为未知用户。

4. 电话号码

5. 时间：显示从拨号呼叫的发起事件到已接通呼叫的应答事件的呼叫持续时间。

   如果联系人姓名或线路过长，将使用省略号截断。将鼠标悬停在上方将显示全名。

   在“当前呼叫”面板中，您可以通过以下方式管理正在进行的呼叫：

   • 应答呼叫：您可以通过单击应答图标应答来电。

   • 拒绝呼叫：如果要拒绝来电，请单击“删除呼叫”图标。

   • 呼叫保持：要暂时将已接通的呼叫置于保留状态，请单击保留图标。

   • 恢复呼叫：如果您已暂停呼叫，可以通过双击呼叫或单击恢复图标恢复呼叫。

   • 挂断呼叫：要结束通话，请单击挂机图标。

   • 处理错误：如果有任何操作错误，将出现通用错误模式以提供进一步的指导。

   此外，以下是“当前呼叫”面板的一些功能：

   • 面板中的呼叫会根据开始时间自动排序。这可确保最新呼叫位于顶部。

   • 如果面板中有三个以上的调用，将出现一个滚动条，您可以浏览列表。

“呼叫历史记录”面板包含来电、去电和未接电话列表。最多显示60条记录，每种呼叫类型最多显示20条记录。

该列表有四列：方向、联系人姓名、号码、日期和时间。最初会按日期升序排序，但您可以基于每列对列表进行排序。

要发起呼叫，请将鼠标悬停在每行上以访问发起呼叫 图标。当呼叫结束或发生新的呼叫事件时，呼叫历史记录会自动更新。