使用 资源 选项卡搜索以下 Webex Calling 资源：

你想看看它是如何完成的吗？请观看：

• 呼叫队列

• 智能寻线

• 自动语音应答

• 工作空间

• 虚拟扩展

• 虚拟线路

您可以将资源联系人添加到收藏夹。

使用“外部联系人”选项卡以集中地址簿的形式搜索 Control Hub 公司联系人。

联系人来源可以是：

• 本地（手动加载到 Control Hub）

• BroadWorks

• 轻量级目录访问协议 (LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

接听电话

要接听电话，请单击键盘上的 接听电话 按钮或使用 当前通话 面板。另外，请确保在设备首选项中选择了首选设备。

保持/继续

使用 按住 /Resume 功能可控制正在进行的通话，允许您暂停和恢复通话。

• 保持通话— 要保持当前通话，请单击 保持 按钮。此操作会暂停通话，并且 “当前通话 ”面板中通话条目旁边的状态图标会更新。

• 恢复保持的呼叫— 要恢复当前处于保持状态的前台呼叫，请单击 恢复 按钮。此操作将恢复保持的呼叫，允许您继续通话。

  您可以从 当前通话 面板恢复通话。双击通话或单击悬停在通话上时出现的 恢复 按钮。

使用 Webex 话务台中的以下方法之一转接已连接的呼叫：

• 盲人转移

• 有人值守转接

• 快速转移

盲转移

盲转也称为无人值守转接或冷转接，无需事先与接听者协商，即可将已连接的呼叫重定向到新的目的地。使用此方法将呼叫转接给另一个代理、另一个部门或外部联系人。

要发起盲转，请按照以下步骤操作：

1. 点击位于键盘下方的 开始盲转 按钮。

2. 将显示 快速搜索 面板。使用它来定位联系人。

3. 选择是否要将呼叫转接到联系人的分机号或手机号并完成盲转。

要了解概述，请观看 盲转移。

有人值守转运

有人值守转接也称为热情转接或咨询转接，允许您在完成呼叫转接之前咨询接收者。

要启动有人值守转接，请按照以下步骤操作：

1. 点击 开始咨询转移 按钮。

2. 搜索您想要咨询的联系人，然后单击指定按钮开始咨询。

3. 咨询后点击 完成转移 即可完成转移。

要了解概述，请观看 有人值守转接。

快速转移

Webex 话务台允许将呼叫快速转移到相关目的地。在任何联系人面板上选择相对目的地、同事、收藏夹、个人联系人或通话记录。

此功能提供了一种将呼叫转接到常用目的地的便捷方法。

要在通话过程中发起快速转接，请使用 盲转接或 开始咨询转接 ，并将呼叫转接至分机号码或手机号码。选择相关联系人上的操作按钮。

将呼叫转接到语音邮件

有时，需要将电话转至接收者的语音信箱，尤其是当他们不在或非工作时间时。

1. 要启动转接至语音信箱，请转到 快速搜索 面板。

2. 单击 转接到语音信箱 按钮将呼叫重新路由到选定联系人的语音信箱。

您可以访问键盘部分下“驻留呼叫”部分旁边的 “当前呼叫 ”面板。它显示正在进行的通话的状态。如果当前没有通话，则会显示 没有正在进行的通话 消息。

每个呼叫条目提供以下信息：

1. 方向: 显示带有相应图标和替代文本的来电或去电。

2. 状态: 显示正在响铃、暂停或已连接的呼叫以及相应的图标和替代文本。

3. 接触 Name/Surname: 显示同事和个人联系人的真实姓名。对于无法识别的外部号码，显示为 未知用户。

4. 电话号码

5. 期间: 显示从拨号呼叫的发起事件到连接呼叫的应答事件的通话时长。

   如果联系人姓名或行数过长，则会用省略号截断。将鼠标悬停在上面即可显示全名。

   在“当前通话”面板中，您可以通过以下方式管理正在进行的通话：

   • 接听电话：您可以通过单击接听图标来接听来电。

   • 拒接电话：如果您想拒绝接听来电，请点击挂断电话图标。

   • 保持通话：要暂时保持已连接的通话，请单击保持图标。

   • 恢复通话：如果您暂停了通话，您可以通过双击通话或单击恢复图标来恢复通话。

   • 挂断电话：要结束通话，请单击挂断图标。

   • 处理错误：如果存在任何操作错误，则会出现通用错误模式来提供进一步的指导。

   此外，以下是“当前通话”面板的一些功能：

   • 面板内的通话会根据其开始时间自动排序。这确保最新的呼叫位于顶部。

   • 如果面板中有三个以上的呼叫，则会出现一个滚动条，允许您浏览列表。

通话历史记录面板包含来电、去电和未接电话的列表。最多显示60条记录，每种通话类型最多显示20条记录。

该列表有四列：方向、联系人姓名、电话号码、日期和时间。它最初按日期升序排序，但您可以根据每一列对列表进行排序。

要发起呼叫，请将鼠标悬停在每一行上以访问 拨打电话 图标。当通话结束或发生新的通话事件时，通话记录会自动更新。