Začnite uporabljati konzolo Attendant Console

Omogočanje licence Attendant Console

Attendant Console je odjemalec nove generacije, ki obravnava potrebe osebja na recepciji in recepciji. Skrbnik lahko nastavi uporabnike kot telefonske spremljevalce za pregledovanje vseh dohodnih klicev določenim osebam v vaši organizaciji. Zagotovite temu odjemalcu prek Control Huba.

Attendant Console zahteva licenco. Uporabite spletno mesto Cisco Commerce (CCW), da naročite licence kot dodatek k naročilu Webex Calling ali Webex Suite.

Licenco Attendant Console naročite na naslednje načine:

Z naročilnico Flex-3
Z novim naročilom naročnine Webex Calling
Spremenite vrstni red z obstoječo naročnino na Webex Calling

Začnite preskusno različico konzole Webex Attendant Console za nove stranke

Začnite s preskusom za svoje stranke, da lahko preizkusijo storitve Webex Attendant Console, preden kupijo naročnino.

Preden začneš

Uporabite Partner Hub za dodajanje, odstranjevanje, podaljšanje ali preklic preskusnih storitev za stranke in se naučite, kako pretvoriti preskusno obdobje v plačano naročilo. glej Zaženite in upravljajte preizkusne različice Webex Enterprise v središču Webex Partner Hub za podrobnosti.

Iz partnerskega pogleda v https://admin.webex.com, Pojdi do Strankein nato kliknite Začni preizkus

Na Začetek novega preizkusa strani, izpolnite ime podjetja stranke, skrbniški e-poštni naslov in poslovno panogo. Če ne najdete natančne poslovne vertikale podjetja, izberite naslednjo najboljšo možnost.

Izberite državo med Država za določitev regije stalnega prebivališča podatkov spustni seznam. Te informacije pomagajo izbrati ustrezno regijo za shranjevanje podatkov vaše stranke.

Če ima podjetje več lokacij, izberite tisto z največ uporabniki. Da bi povečali uporabniško izkušnjo in zmanjšali zakasnitev, shranjujte podatke v podatkovnih centrih, ki so bližje večini uporabnikov.

Če želite izvedeti, v katero regijo je država preslikana, glejte Poiščite regijo podatkovne lokacije, ki se preslika na državo.

Potrdite, da je stranka na podprti lokaciji za storitve Webex. glej Kje je Webex na voljo? za več informacij. Ko ste pripravljeni, kliknite Naslednji.

Za preizkus nove stranke izberite naslednje in kliknite Naslednji:

Preskusne storitve—Izberite storitve za klicanje in vse dodatne informacije, specifične za storitve.
Izberite Webex Attendant Console. Če nimate licence Webex Calling Professional, se ob izbiri Webex Attendant Console izbere profesionalna licenca Webex Calling, Cisco Calling Plans in Webex Go.
Količina licence— Količina licence velja za vse storitve v preizkusni različici, razen za naprave Webex. Na primer, če izberete Webex Attendant Console, prejmete 5 naprednih licenc.
Trajanje preizkusa— Preizkusna licenca za storitev Webex Attendant Console je na voljo 30 dni.

Če ste izbrali naprave Webex, izberite naprave, ki jih želite poslati stranki, ali preskočite ta korak. Morda boste želeli preskočiti v naslednjih primerih:

Naprav vam ni treba poslati stranki, vendar želite vključiti licence za registracijo naprave.
Stranki dobavljate lastne naprave.
Stranka ima obstoječe naprave za uporabo v preskusu.

Za vsako vrsto naprave lahko obdelate samo eno pošiljko. Če se na primer odločite za pošiljanje 2 telefonov, se pozneje ne morete vrniti in poslati še 3 telefonov.

Telefoni ne vključujejo napajalnikov. Če vaša stranka ne more podpreti POE, se obrnite na skupino za preizkuse Webex Enterprise.

Kliknite Shrani in nato izberite eno od naslednjih dejanj:

št— Dokončajte nastavitev pozneje ali prepustite skrbniku stranke, da izvede nastavitev za svojo organizacijo.
ja— Nastavite storitve za svojo stranko zdaj. Prikaže se čarovnik za prvo nastavitev. Ko dokončate preskusno nastavitev, se prikaže poziv za stanje, ki vam pomaga pri naslednjih korakih.

Omogoči konzolo Attendant Console

Uporabniku lahko ročno dodelite dostop do konzole Attendant Console. glej Uporabnike dodajte ročno v Control Hub za podrobnosti.

Za dostop do Attendant Console lahko uredite licenco posameznega uporabnika. Izberite uporabnika z licenco Calling Professional in nato izberite Attendant Console. glej Urejanje licenc za storitve v Control Hub za posamezne uporabnike za podrobnosti.

Uporabnik mora imeti licenco Webex Calling Professional za dostop do konzole Attendant Console.

Iz Nadzorno središče, Pojdi do Klicanje > Uporabniška klicna izkušnja > Attendant Consolein nato vklopite Attendant Console.

Pri licenciranju uporabnika s konzolo Attendant Console lahko skrbnik uporablja funkcije konzole Attendant Console.

Če želite ustvariti seznam priljubljenih za uporabnika, pojdite na Nadzorno središče, pojdite na Storitve > Klicanje > Funkcije zavihek.

Uporabite Attendant Console

Iz Nadzorno središče, Pojdi do Storitve > Klicanje > Funkcije > Spremljevalna konzola, izberite Attendant Console.
Izberite lokacijo in kliknite V redu.
Poiščite osebe ali delovne prostore, za katere želite, da jih ta uporabnik spremlja, in kliknite Shrani.
Vidite ime in priimek osebe, ki je dodeljena kot receptor, ter njeno telefonsko številko. Kliknite Izvozi, če želite izvoziti ta seznam.

Če želite izvedeti in razumeti funkcije konzole Webex Attendant Console, si oglejte Začnite uporabljati konzolo Webex Attendant Console

Izkušnje za obstoječe uporabnike Receptionist Client s preizkusom

Če uporabljate obstoječo funkcijo Receptionist Client in načrtujete selitev na Webex Attendant Console, upoštevajte te napotke:

Funkcijo Receptionist Client lahko še naprej uporabljate skupaj z naročnino na sledilno konzolo Attendant Console. V aplikaciji Webex vidite možnost Attendant Console. Med preskusom zavihek funkcij za Attendant Console ni viden in obstoječe nastavitve odjemalca receptorja se uporabljajo za priljubljene.

Ob nakupu licence za Attendant Console ne vidite več odjemalca receptorja in uporabnikovih klicnih nastavitev pod Uporabniška klicna izkušnja na Control Hub. Vendar pa lahko do odjemalca receptorja dostopate s povezavo https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do konca podpore funkcij. Konfiguracijski podatki, kot so priljubljeni, niso izgubljeni.

Za organizacije, ki ne uporabljajo konzole Receptionist Console, ne morete omogočiti odjemalca Receptionist Client iz Control Huba. Podpora funkcij bo kmalu prenehala delovati.

Prijavite se v konzolo Attendant Console

Preden začneš

Webex Attendant Console uporablja ogrodje vdelanih aplikacij za prikaz aplikacije znotraj Webexa.
Za najboljšo uporabniško izkušnjo onemogočite pojavna okna za klic v aplikaciji Webex.

Onemogočite okno za več klicev za uporabnike sistema Windows:

Konzola Webex Attendant Console ponuja preprost in intuitiven uporabniški vmesnik brez zahtevnih procesov usposabljanja. Oglejte si predstavitev glavnih plošč in njihovih funkcij za začetni pregled tega, kar najdete v konzoli Webex Attendant Console.

Dostopite do konzole Webex Attendant Console

Za dostop do konzole Webex Attendant Console potrebujete aplikacijo Webex.

Odprite aplikacijo Webex in kliknite na Pripomoček WxAC.

Če ne vidite Pripomoček WxAC ikono, se odjavite in znova zaženite aplikacijo Webex.
Vnesite svoje poverilnice.

Če ima vaša organizacija omogočeno enotno prijavo (SSO), vnesite poverilnice in preusmerjeni boste na stran za prijavo ponudnika.

Sprejmite dovoljenje ob prvi prijavi v konzolo Webex Attendant Console. To dovoljenje omogoča nadzorni konzoli Webex Attendant Console nadzor klicne naprave.

Poiščite stik

Funkcija hitrega iskanja ponuja poenostavljen pristop k iskanju stikov znotraj konzole, kar poveča vašo produktivnost. Do načina hitrega iskanja lahko dostopate s katerim koli od teh različnih dejanj v sistemu:

Začnite nov klic: Začetek klica.
Začnite prenos posvetovanja: Začetek svetovalnega prenosa.
Začnite slepo nakazilo: Začetek slepega prenosa.

Za pregled si oglejte Poiščite stik s hitrim iskanjem.

Odprite način hitrega iskanja za iskanje po različnih imenikih. Če želite začeti iskanje, sledite tem korakom:

Vnesite iskalno poizvedbo v označeno polje. Poizvedbe lahko vključujejo imena, telefonske številke ali e-poštne naslove.

Pritisnite Vnesite ali kliknite ikono povečevalnega stekla za iskanje.

Če vaša poizvedba ne prinese nobenih ujemajočih se stikov, se za iste prikaže obvestilo. Če je iskanje uspešno, se povezani rezultati prikažejo pod iskalnim poljem.

Osebni kontakti, ki ustrezajo vaši poizvedbi, imajo prednost pred kontakti iz drugih imenikov.

Vsak rezultat iskanja se prikaže z naslednjimi podrobnostmi:

Avatar stika skupaj z njegovim trenutnim statusom prisotnosti.
Povezane opombe (če so na voljo)
Gumbi dejanj, ki se razlikujejo glede na to, kako je bil sprožen način hitrega iskanja. Na primer, če ste do modala dostopali prek Začnite novo dejanje klica, najdete gumbe, ki vam omogočajo, da začnete klic za vsak ujemajoči se stik.

Če želite naložiti dodatne rezultate, se z miško pomaknite navzdol.

Če ste na klicu in poskusite vzpostaviti drug klic prek Plošča za hitro iskanje, je trenutni klic postavljen na čakanje.

Išči v imeniku sodelavcev

Imenik sodelavcev omogoča dostop do bistvenih informacij o vaših sodelavcih v organizaciji. Učinkovito lahko pridobite kontaktne podatke, posodobitve prisotnosti, interno številko, mobilno številko in informacije, kot so e-pošta ali osebni kontaktni zapiski.

Za navigacijo po imeniku vnesite njihovo ime, številko ali e-poštni naslov v iskalno vrstico in kliknite enter ali ikono za iskanje.

S kazalcem miške nad stikom se prikažejo določena dejanja, kot so:

Dodajanje ali urejanje opombe
Klicanje mobilne številke
Klicanje razširitve

Najdete lahko tudi opis statusa prisotnosti za kontakt. Če je konfiguriran, ta opis vključuje Webex in prisotnost ekipe.

Če želite videti, kako se to naredi, glejte Dostop do imenika sodelavcev

Poiščite priljubljeni imenik

Brskate lahko po svojih priljubljenih stikih Webex Calling, pišete opombe in opravljate klice na njihove mobilne številke in razširitve.

Kliknite na Priljubljene zavihek poleg Kolegi za dostop do imenika priljubljenih.

Samo skrbniki lahko dodajajo in upravljajo stike na vašem seznamu priljubljenih z uporabo Control Huba, in sicer po naslednjih korakih:

1	Prijavite se v Nadzorno središče. Pojdite na Uporabniki> Upravljanje.
2	Izberite uporabnika, za katerega želite konfigurirati priljubljene.
3	Kliknite Klicanje in se pomaknite do Uporabniška klicna izkušnja, kliknite Spremljevalna konzola.
4	V iskalno polje vnesite ime in številko priljubljenega stika.
5	Lahko se odločite Dodaj oz Izbriši najljubši.
6	Kliknite Shrani.

Upravljajte osebni imenik

S temi koraki lahko dodate stike, ki niso del vaše organizacije:

Uporabi Osebni stiki in nato kliknite Ustvari.
Vnesite ime in telefonsko številko osebe, ki jo želite dodati, in kliknite Potrdi.
Ustvarjene stike lahko urejate, brišete in jih kličete. Premaknite miškin kazalec na vrstico s kontaktno tabelo in kliknite gumb, ki ustreza zahtevanemu dejanju.

Za pregled si oglejte Uporaba osebnega imenika.

Dodajte opombo

Uporabite Attendant Console za dodajanje opomb sodelavcem in priljubljenim stikom. Premaknite miškin kazalec nad vrstico stika in izberite stik, kliknite na Dodaj opombo možnost.

Opombe so zasebne in imajo omejitev znakov na 255 znakov.

Upravljanje klicev

Klic s tipkovnice

Kličete lahko prek zavihka Sodelavci, Priljubljeni, Osebni stiki ali Zgodovina. Pomaknite se do kontakta in označite kontakt, ki vam omogoča klic.

Za klicanje s tipkovnice.

Vnesite veljavno številko in pritisnite Vnesite na tipkovnici ali kliknite na Pokliči gumb.

Druga možnost je, da kliknete na Telefonska slušalka ikono za hitro iskanje in klic shranjenega kontakta.

Če želite poklicati neposredno, ne da bi prejeli in sprejeli dohodni klic, nastavite a Prednostna naprava v nastavitvah naprave.

Pokliči iz hitrega iskanja

The Začni nov klic Funkcionalnost zagotavlja hitro in učinkovito sredstvo za začetek klicev prek načina hitrega iskanja. Ta funkcija poenostavlja postopek doseganja vaših stikov. Za začetek sledite tem korakom:

1	Kliknite na Začni nov klic gumb. The Hitro iskanje zasloni na plošči, ki poenostavljajo postopek vzpostavitve klica.
2	Znotraj Hitro iskanje ploščo, vnesite kriterije iskanja, da poiščete želeni kontakt. Iščete lahko po imenu, telefonski številki ali interni številki.
3	Določite stik, ki ga želite poklicati, izberite eno od razpoložljivih kontaktnih številk, kot je mobilna, telefonska ali interna.
4	Kliknite na Pokliči gumb, povezan z izbrano kontaktno številko, da začnete klic.

Upravljanje klica

Sprejmi klic

Če želite sprejeti klic, kliknite Sprejmi klic gumb na tipkovnici ali uporabite Trenutni klici Panel. Prepričajte se tudi, da ste v nastavitvah naprave izbrali želeno napravo.

Zadrži/nadaljuj

Uporabi Zadrži/Nadaljuj funkcijo za nadzor aktivnih klicev, ki vam omogoča, da začasno ustavite in nadaljujete pogovor.

Postavite klic na čakanje— Če želite aktivni klic postaviti na čakanje, kliknite Drži gumb. To dejanje zaustavi klic, ikona stanja poleg vnosa klica v Trenutni klici posodobitve plošče.
Nadaljevanje zadržanega klica— Če želite nadaljevati klic v ospredju, ki je trenutno na čakanju, kliknite Nadaljuj gumb. To dejanje nadaljuje zadržani klic in vam omogoča nadaljevanje pogovora.

Klic lahko nadaljujete iz Trenutni klici panel. Dvokliknite klic ali kliknite Nadaljuj gumb, ki se prikaže, ko lebdite na klic.

Prenesi klic

Za prenos povezanega klica uporabite eno od teh metod v konzoli Webex Attendant Console:

Prenos na slepo
Udeležil se je prenosa

Prenos na slepo

Slepi prenos, imenovan tudi nenadzorovan ali hladen prenos, preusmeri povezani klic na novo destinacijo brez predhodnega posvetovanja s prejemnikom. Uporabite to metodo za prenos klica drugemu posredniku, drugemu oddelku ali zunanjemu kontaktu.

Če želite sprožiti slepi prenos, sledite tem korakom:

Kliknite na Zaženite slepi prenos gumb pod tipkovnico.
The Hitro iskanje panelni zasloni. Uporabite ga za iskanje kontakta.
Izberite, ali želite klic preusmeriti na interno ali mobilno številko kontakta, in dokončajte slepo preusmeritev.

Za pregled si oglejte Prenos na slepo.

Udeležen prenosa

Prisotni prenos, znan tudi kot topel ali svetovalni prenos, vam omogoča, da se posvetujete s prejemnikom, preden dokončate prenos klica.

Če želite sprožiti spremljani prenos, sledite tem korakom:

Kliknite na Začnite prenos posvetovanja gumb.
Poiščite stik, s katerim se želite posvetovati, in kliknite določen gumb, da začnete posvetovanje.
Objavite svetovanja kliknite Popoln prenos za sklenitev prenosa.

Za pregled si oglejte Udeležil se je prenosa.

Preusmeri klic v glasovno pošto

Včasih je treba klic preusmeriti na glasovno pošto prejemnika, zlasti ko ta ni dosegljiv ali po izteku delovnega časa.

Če želite začeti prenos v glasovno pošto, pojdite na Hitro iskanje panel.
Kliknite na Prenos v glasovno pošto gumb za preusmeritev klica na glasovno pošto izbranega stika.

Oglejte si trenutne klice

Dostopate lahko do Trenutni klici plošča pod razdelkom tipkovnice poleg razdelka Parkirani klic. Prikazuje status tekočih klicev. Če ni trenutnih klicev, potem Ni klicev v teku prikaže sporočila.

Vsak vnos klica vsebuje naslednje informacije:

Smer: Prikaže dohodne ali odhodne klice z ustreznimi ikonami in nadomestnim besedilom.
Država: Prikaže zvonjenje, začasno ustavljene ali vzpostavljene klice z ustreznimi ikonami in nadomestnim besedilom.
Kontakt Ime/Priimek: Prikaže dejansko ime sodelavcev in osebnih stikov. Za neprepoznane zunanje številke se prikaže kot Neznani uporabnik.
Telefonska številka
Trajanje: Prikaže trajanje klica od izvornega dogodka za klicne klice do dogodka sprejema za povezane klice.

Če je ime stika ali vrstica dolga, je prirezana z elipso. Če premaknete miškin kazalec nad, se prikaže polno ime.

Na plošči Trenutni klici lahko svoje tekoče klice upravljate na naslednje načine:
- Sprejem klica: Dohodni klic lahko sprejmete s klikom na ikono za odgovor.
- Zavrnitev klica: Če želite zavrniti dohodni klic, kliknite ikono za prekinitev klica.
- Zadržanje klica: Če želite povezani klic začasno zadržati, kliknite ikono za čakanje.
- Nadaljevanje klica: Če ste klic začasno ustavili, ga lahko nadaljujete tako, da dvokliknete klic ali kliknete ikono za nadaljevanje.
- Prekinitev klica: Če želite končati klic, kliknite ikono za odložitev.
- Napake pri ravnanju: Če pride do kakršnih koli napak pri delovanju, se prikaže generični način napake, ki zagotavlja nadaljnja navodila.
Tukaj je tudi nekaj funkcij plošče Trenutni klici:
- Klici znotraj plošče so samodejno razvrščeni glede na njihov začetni čas. To zagotavlja, da so najnovejši klici postavljeni na vrh.
- Če so na plošči več kot trije klici, se prikaže drsni trak, ki vam omogoča krmarjenje po seznamu.

Dostop do zgodovine klicev

Plošča Zgodovina klicev vsebuje seznam dohodnih, odhodnih in neodgovorjenih klicev. Prikazuje največ 60 zapisov, z največ 20 zapisi za vsako vrsto klica.

Seznam ima štiri stolpce: Smer, ime kontakta, številka, datum in ura. Na začetku je razvrščen po datumu v naraščajočem vrstnem redu, vendar lahko seznam razvrstite glede na vsak stolpec.

Če želite začeti klic, premaknite miškin kazalec nad vsako vrstico za dostop do Opraviti klic ikona. Ko se klic konča ali pride do novega klica, se zgodovina klicev samodejno posodobi.

Nastavite želeno klicno napravo

Izberite želeno napravo za upravljanje klicev v konzoli Webex Attendant Console, bodisi službeni telefon ali aplikacijo Webex.

Sledite tem korakom za dostop do Prednostna naprava nastavitve:

Dostop do vašega profila: Prijavite se v Attendant Console, poiščite ikono svojega profila ali avatar v razdelku glave aplikacije.

Če še niste nastavili želene naprave in imate več kot eno napravo, boste na ikoni svojega avatarja opazili opozorilno značko.

Izberite prednostno napravo: V pojavnem oknu avatarja, ki se prikaže, izberite Prednostna naprava možnost. To dejanje odpre harmoniko, kjer vidite seznam razpoložljivih naprav.

Če imate samo eno napravo, je ta nastavljena kot vaša prednostna naprava. Nadaljnji ukrepi niso potrebni.
Če imate več naprav, izberite napravo, ki vam je ljubša za upravljanje klicev, tako da jo kliknete.

Začnite konferenčni klic

Uporabite funkcijo konferenčnega klica za združevanje klicev, kar omogoči dvema ali več udeležencem v enotnem pogovoru.

Za začetek konferenčnega klica sledite tem korakom:

1	Začnite prvi klic- Pokličite enega od udeležencev.
2	Začnite drugi klic- Pokličite drugega udeleženca in prvi udeleženec bo samodejno zadržan.
3	Združite klice v konferenco Poiščite Združi klic v konferenco gumb v vrstici, ki ustreza prvotno zadržanemu klicu znotraj trenutnega Klici zavihek. Pritisnite Združi klic v konferenco gumb za združitev dveh klicev v konferenčni klic.
4	Vodenje konference in udeležencev Ko začnete konferenco, premaknite miškin kazalec na Udeleženci ikono za ogled udeležencev v klicu. Lahko uporabite Prekiniti, Drži, in Nadaljuj funkcije med konferenco. Če želite vključiti več udeležencev, sprožite nove klice. Ponovite postopek spajanja z uporabo Združi klic v konferenco in dodajte udeležence v tekoči konferenčni klic.

Parkiraj klic

Funkcija parkiranja klicev ponuja alternativo postavitvi klicev na čakanje s prednostjo izboljšanja vaših zmožnosti upravljanja klicev:

Parkiranje več klicev: Za razliko od običajnega zadrževanja klicev lahko parkirate več klicev hkrati, kar olajša upravljanje več pogovorov.
Skupna vidnost: Ob klicu parkiranja postane vidno in dostopno vsem, ki pripadajo isti parkirni skupini. To omogoča brezhibno sodelovanje in zagotavlja, da noben klic ne ostane nenadzorovan.

Konfigurirajte parkiranje klicev

Omogočite funkcijo parkiranja klicev za uporabnika bodisi neposredno (osebno) bodisi skupinsko, da dodelite uporabnika v konzoli Attendant Console. Skupinsko parkiranje je priporočljivo, če si morajo receptor in uporabniki deliti vidljivost in upravljati parkiranje klicev.

Konfigurirajte skupinsko parkiranje za lokacijo uporabnikov receptorjev s člani kot destinacijo parkiranja. Nastavite Uporabi člane kot cilj parka zastava.

Če želite parkirati aktivni klic, ki je trenutno v ospredju, kliknite Parkiraj klic gumb. To dejanje takoj parkira klic znotraj vaše določene parkirne skupine.

Ko je parkiran, postane klic viden v Parkirani klici panel, in je dostopen vsem članom parkirne skupine. Vsak pooblaščeni uporabnik lahko nato prevzame parkirani klic, kar zagotavlja učinkovito obravnavanje klicev in sodelovanje znotraj vaše ekipe.

Uporabite Camp on

Ko imate klic v ospredju, se lahko odločite, da ga parkirate na določenem stiku. Klic se postavi na osebno parkirno mesto navedenega kontakta. Če predvideni prejemnik ne odgovori na klic s svojega parkirnega mesta, se klic preusmeri nazaj na uporabnika, ki je prvotno parkiral klic.

Ti lahko Kamp naprej stik z naslednjim:

Kolegi in priljubljeni Gumb za hitra dejanja
Način hitrega iskanja, izvedba slepega ali posvetovalnega prenosa

Dostop do plošče čakalne vrste

Če je vaš račun pooblaščen za ogled čakalnih vrst, opazite ploščo na levi strani vmesnika aplikacije. V tej plošči si lahko ogledate čakalne vrste, na katere ste naročeni, in si ogledate tudi statistiko.

Na vrhu plošče najdete tri informativna polja, ki vam nudijo pregled statistike, povezane s čakalno vrsto. Ti statistični podatki vključujejo:

Naročene čakalne vrste: V tem polju je prikazano skupno število čakalnih vrst, na katere ste naročeni.
Trenutni čakajoči klici: V tem polju je prikazano število klicev, ki trenutno čakajo v čakalnih vrstah, v realnem času.
Najdaljši čakalni čas: Ta metrika predstavlja najdaljšo čakalno dobo klica v čakalni vrsti.

Filtriraj čakalne vrste

Če želite poenostaviti pogled in se osredotočiti na čakalne vrste, ki vas zanimajo, uporabite Vse čakalne vrste spustni meni. Ta možnost vam omogoča, da filtrirate in prikažete samo čakalne vrste, ki se nanašajo na vaše trenutne potrebe, medtem ko skrijete tiste, ki so manj pomembne.

Trenutno ni mogoče spremeniti statusa agenta ali se odjaviti iz čakalne vrste neposredno v konzoli Attendant. Če želite prenehati prejemati klice iz določenih čakalnih vrst, se morate odjaviti iz aplikacije Webex.

Statistika, specifična za čakalno vrsto

Vsaka čakalna vrsta je opremljena z namensko statistiko, ki vključuje:

Povprečni čas obdelave: Ta metrika kvantificira tipično trajanje, ki ga agent potrebuje za upravljanje klica od trenutka, ko vstopi v čakalno vrsto.
Povprečno izenačenje na čakanju: Povprečni čakalni čas predstavlja tipično obdobje, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden razpoložljivi agent prevzame njegov klic.

Ogled vsebine čakalne vrste

Če si želite ogledati trenutne klice v določeni čakalni vrsti, lahko ploščo razširite s klikom nanjo. Če ga želite vrniti v prvotno stanje, preprosto znova kliknite nanj.

Če želite videti, kako se to naredi, glejte Dostopite do plošče Čakalna vrsta in si oglejte statistiko.

Uporaba kompaktnega pogleda

Kompakten pogled zmanjša prazne prostore, višino vrstice tabele, velikost ikon in velikost pisave. Tako se v oknu aplikacije prikaže več informacij.

Pritisnite Osebni avatar ikono v zgornjem desnem kotu aplikacije, da aktivirate ali deaktivirate Kompakten pogled možnost.

Snemanje klicev

Možnost snemanja klicev uporabnikom omogoča shranjevanje zvočnih posnetkov svojih klicev. Ta funkcija je uporabna za dokumentiranje pogovorov, arhiviranje pomembnih informacij in zagotavljanje zanesljivega zapisa komunikacije za prihodnjo uporabo. Zagotavlja dragoceno orodje za vzdrževanje natančnih evidenc in je koristno v poklicnih ali pravnih kontekstih, kjer je dokumentacija bistvena.

Poleg tega so določeni gumbi v razdelku Snemanje klicev onemogočeni na podlagi uporabnikovih konfiguracijskih nastavitev v Control Hubu. To zagotavlja, da je funkcionalnost usklajena s posebnimi dovoljenji in nastavitvami uporabnika. Skrbnik konfigurira dovoljenja za snemanje klicev za uporabnika.

Uporabnik brez omogočene storitve snemanja

Za uporabnike brez omogočene storitve snemanja plošča za snemanje ni prikazana.

Uporabnik z omogočeno storitvijo snemanja

Ko ni aktivnih klicev, so vsi gumbi plošče za snemanje onemogočeni in animacija snemanja v teku ni vidna.

Za uporabnike z omogočeno snemalno storitvijo veljajo ti scenariji glede na uporabnikovo konfiguracijo snemanja:

Način snemanja: Vedno vklopljen—Uporabniki z Način snemanja: Vedno vklopljen konfiguracija izkušnje samodejni začetek snemanja med dohodnimi in odhodnimi klici. The Stop gumb je viden, vendar onemogočen.
Način snemanja: Vedno vklopljeno s premorom/nadaljevanjem—Za uporabnike z Način snemanja: Vedno vklopljeno s premorom/nadaljevanjem konfiguracijo, dohodni in odhodni klici sprožijo samodejno snemanje. The Stop gumb je viden, vendar ostane onemogočen.

V primeru, da se uporabnik med snemanjem odloči za premor, se snemanje začasno ustavi in Nadaljuj gumb postane viden.

Če snemanje namenoma začasno ustavite, se z nadaljevanjem snemanja znova začne
Način snemanja: Na zahtevo—Za uporabnike z načinom snemanja: Konfiguracija On Demand, dohodni in odhodni klici ne sprožijo samodejnega začetka snemanja. Pritisnite Zapis gumb za začetek postopka snemanja in Ustavi/Premor gumbi so vidni in delujoči.

Ko uporabnik nadaljuje začasno ustavljen klic, se na snemalni plošči prikaže stanje snemanja nadaljevanega klica.
Ko posnamete klic, se na plošči Aktivni klici prikaže ikona za snemanje.
Ko pride do napake, se prikaže pogovorno okno s sporočilom o napaki.

Uporaba bližnjic na tipkovnici

Konzola WebexAttendant vam omogoča izvajanje dejanj z uporabo bližnjic na tipkovnici. Ta funkcija omogoča udobje izvajanja nalog s preprostim pritiskom na tipko.

Sprejem klica

Če želite sprejeti dohodni klic, pritisnite Alt + A.

Dostop do razpoložljivih bližnjic na tipkovnici

Za dostop do seznama razpoložljivih bližnjic na tipkovnici sledite tem korakom:

Kliknite na vašo Avatar profila v zgornjem desnem kotu vmesnika aplikacije. To dejanje odpre uporabniški meni.
V uporabniškem meniju poiščite in kliknite Bližnjice na tipkovnici za ogled seznama razpoložljivih bližnjic.

Obvladovanje teh bližnjic na tipkovnici pomaga krmariti in izvajati dejanja z izjemno učinkovitostjo, kar izboljša vašo splošno uporabniško izkušnjo.

Integracija z Microsoftovimi aplikacijami

Attendant Console omogoča integracijo z Microsoftovimi platformami, kar zagotavlja, da imate vse bistvene informacije za upravljanje klicev. Aktivirate lahko ti dve integraciji:

Integracija MS Teams Presence
Integracija Office 365

Za dostop do nastavitev integracije sledite tem korakom:

Dostop do vašega profila: Prijavite se v Attendant Console, poiščite ikono svojega profila ali avatar v razdelku glave aplikacije.

Če ste se prej prijavili v Microsoftovo integracijo in je vaša prijava potekla, boste na ikoni svojega avatarja videli opozorilno značko.

Kliknite svoj avatar, da si ogledate pojavni meni, in izberite Integracije možnost. To dejanje razširi meni harmonike, kjer lahko storite nekaj od naslednjega:

Če niste prijavljeni v Microsoft— lahko sprožite postopek prijave v Microsoft.
Če ste že prijavljeni v Microsoft- potem lahko:
- Lahko se odjavite iz svojega Microsoftovega računa.
- Funkcije, povezane z Microsoftom, lahko omogočite ali onemogočite.

Za pregled si oglejte Integracija z Microsoft Teams Presence in Office 365 Calendar.

Omogočanje aplikacij MS Teams Presence in Office 365

Uporabite te korake za upravljanje svoje Microsoftove integracije znotraj Attendant Console.

Omogočanje funkcije prisotnosti

Funkcijo prisotnosti lahko omogočite v glavnem meniju pod Integracije nastavitev.

Ko omogočite funkcijo Microsoft Presence, Attendant Console izračuna stanje razpoložljivosti na podlagi informacij, ki jih pridobita Webex in Microsoft Teams. Attendant Console prikaže stanje v znački avatarja prisotnosti. Ko Microsoft Teams pridobi stanje prisotnosti, namig orodja prikaže te informacije.

Omogočanje funkcije Koledar

Preden začneš

Kot skrbnik Azure v organizaciji zagotovite, da ste odobrili dostop do Imagicle Webex Attendant Console Connector podjetniška aplikacija. Soglasje lahko podate na portalu Microsoft Azure. Izvedite te korake, da zagotovite dovoljenje:

Zaženite aplikacijo Microsoft Azure in uporabite iskalno polje za iskanje Webex Attendant Console.
Pojdite na Varnost > Dovoljenja . Kliknite na Podeli soglasje skrbnika za ... gumb.
Prikaže se okno Zahtevano dovoljenje. Preberite zahtevo in kliknite Sprejmi podati soglasje.

Funkcijo Koledar lahko omogočite v glavnem meniju pod Integracije nastavitev.

Ko omogočite funkcijo Microsoft Calendar, a Koledar gumb se prikaže, ko se uporabnik premakne nad sodelavca ali priljubljeno vrstico tabele. Ob kliku na Koledar se prikaže pojavno okno s prihajajočimi dogodki za izbranega sodelavca (ali priljubljenega).