Omogočanje uporabe licence konzole posrednika

Konzola posrednika je odjemalec naslednje generacije, ki obravnava potrebe osebja na sprednji strani in recepciji. Skrbnik lahko nastavi uporabnike kot telefonske odzivne sisteme, da pregleda vse dohodne klice določenim osebam v vaši organizaciji. Omogočite uporabo tega odjemalca prek Control Hub.

Konzola posrednika potrebuje licenco. Za naročanje licenc uporabite spletno mesto Cisco Commerce (CCW) kot dodatek k naročilu Webex Calling ali Webex Suite.

Naročite licenco konzole posrednika na naslednje načine:

  • Z naročilom Flex-3

  • Z Webex Calling novo naročilo naročnine

  • Spremenite naročilo z obstoječo naročnino Webex Calling

Omrežne zahteve za konzolo posrednika

Konzola posrednika Webex je združljiva z naslednjimi operacijskimi sistemi in njihovimi minimalnimi zahtevami:

IzdelekKonfiguracija

Operacijski sistem

Windows 10 ali novejši

MacOSX 13 ali novejši

Procesor

Štiri ali več fizikalnih jeder

Pomnilnik

4 GB ali več pomnilnika

Disk

Priporočeno je najmanj 5 GB prostega prostora na disku
Konfiguracija požarnega zidu

Te informacije uporabite za konfiguracijo požarnega zidu podjetja, tako da aplikacije niso blokirane.

Vrata TCP: 443 (HTTPS) za vse odhodne povezave.

Domene in URL-ji za konzolo posrednika Webex

Tukaj so domene in poddomene najvišje ravni, ki jih aplikacija uporablja:

DomeneOpisAplikacije, ki uporabljajo domene/URL-je

imagicle.cloud

Dostop do komunikacijskega omrežja v oblaku Imagicle

Aplikacija Webex

imagicle.com

Dostop do komunikacijskega omrežja v oblaku Imagicle

Aplikacija Webex

webexapis.com

Dostop do platforme Cisco Webex, ki jo uporabljajo mikrostoritve Webex za upravljanje vaših aplikacij

Aplikacija Webex

webexcontent.com

Shramba Webex za vsebino in dnevnike, ki jih ustvari uporabnik

Aplikacija Webex

login.microsoftonline.com

Za prisotnost in integracijo koledarja MS teams

Aplikacija Webex

graph.microsoft.com

Za prisotnost in integracijo koledarja MS teams

Aplikacija Webex

Tukaj so popolnoma določena imena domene (FQDN) in IP-ji, s katerimi se aplikacija Webex poveže v omrežju Imagicle Cloud:

FQDNIPPodprta regija

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Vse regije

eu.api.imagicle.com

(1)

Vse regije

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Evropa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Evropa

us.api.imagicle.com

(1)

Združene države

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Združene države

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Združene države

au.api.imagicle.com

(1)

Avstralija

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avstralija

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avstralija

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Združeno kraljestvo

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Združeno kraljestvo

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Združeno kraljestvo

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonska

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonska

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonska

(1): Ta končna točka uporablja veliko naslovov IP in naslov se lahko spremeni.

Zaženite preizkus konzole posrednika Webex za nove stranke

Začnite preizkus za svoje stranke, da bodo lahko pred nakupom naročnine preizkusile storitve konzole posrednika Webex.

Preden začnete

Uporabite Partner Hub, če želite dodati, odstraniti, podaljšati ali preklicati preizkuse storitev za stranke in se naučiti, kako pretvoriti preizkusno različico v plačljivo naročilo. Za več podrobnosti glejte Zagon in upravljanje poskusnih obdobij Webex Enterprise v Webex Partner Hub .

1

Iz pogleda partnerja v https://admin.webex.com, pojdite v Stranke in nato kliknite Začni preizkus

2

Na strani Začni nov preskus izpolnite ime podjetja stranke, e-poštni naslov skrbnika in vertikalo podjetja. Če ne najdete natančne vertikala podjetja, izberite naslednjo najboljšo možnost.

3

Izberite državo iz spustnega seznama države za določitev regije hrambe podatkov . Te informacije pomagajo izbrati ustrezno regijo za shranjevanje podatkov vaše stranke.

Če ima podjetje več lokacij, izberite lokacijo z največ uporabniki. Če želite povečati uporabniško izkušnjo in čim bolj zmanjšati zakasnitev, podatke shranite v podatkovnih središčih, ki so bližje večini uporabnikov.

Če želite izvedeti, katero regijo naj država preslika, glejte Poišči regijo podatkovne lokacije, ki se preslika v državo.

4

Potrdite, da je stranka na podprti lokaciji za storitve Webex. Za več informacij glejte Kje je Webex na voljo? . Ko ste pripravljeni, kliknite Naprej.

5

Izberite naslednje za novo preizkusno različico za stranko in nato kliknite Naprej:

  • Preizkusne storitve – Izberite storitve za klicanje in morebitne dodatne informacije, ki so specifične za storitve.

    Izberite konzolo posrednika Webex. Če nimate licence Webex Calling Professional, se ob izbiri konzole posrednika Webex izberejo profesionalno licenco Webex Calling, naročnine Cisco Calling in Webex Go.

  • Količina licence– Količina licence velja za vse storitve v preskusu, razen za naprave Webex. Če na primer izberete konzolo posrednika Webex, boste prejeli 5 naprednih licenc.
  • Trajanje preizkusa– preskusna licenca za storitev konzole posrednika Webex je na voljo 90 dni.
6

Če ste izbrali naprave Webex, izberite naprave, ki jih želite poslati stranki, ali preskočite ta korak. V naslednjih primerih boste morda želeli preskočiti:

  • Naprav vam ni treba pošiljati stranki, vendar želite vključiti licence za registracijo naprave.
  • Stranki dobavljate lastne naprave.
  • Stranka ima obstoječe naprave za uporabo v preskusu.

Za vsako vrsto naprave lahko obdelate samo eno pošiljko. Če se na primer odločite poslati 2 telefona, se ne morete vrniti pozneje in poslati 3 več telefonov.

Telefoni ne vključujejo napajalnikov. Obrnite se na ekipo za preizkuse Webex Enterprise, če vaša stranka ne more podpreti POE.

7

Kliknite Shrani in nato izberite eno od naslednjih dejanj:

  • Ne– Nastavitev dokončajte pozneje ali dovolite skrbniku stranke, da izvede nastavitev za svojo organizacijo.
  • Da– Takoj nastavite storitve za svojo stranko. Prikaže se čarovnik za prvo nastavitev. Ko boste zaključili s preskusno nastavitvijo, se pojavi poziv za stanje, ki vam bo pomagal pri naslednjih korakih.

Vpišite se v konzolo posrednika

Preden začnete

  • Konzola posrednika Webex uporablja vgrajen okvir aplikacije za prikaz aplikacije v aplikaciji Webex. Prepričajte se, da znova zaženete aplikacijo, da omogočite vdelano aplikacijo.

    V članku Vdelane aplikacije Webex poiščite korake za nastavitev preklopa vdelane aplikacije na Vklop.

  • Onemogočite pojavna okna klicev v svoji aplikaciji Webex za najboljšo uporabniško izkušnjo.

    Onemogoči okno za več klicev za uporabnike sistema Windows:

Konzola posrednika Webex zagotavlja preprost in intuitiven uporabniški vmesnik brez zapletenih postopkov usposabljanja. Oglejte si predstavitev glavnih plošč in njihovih funkcij za začetni pregled tega, kar najdete v konzoli posrednika Webex.

Dostop do konzole posrednika Webex

Potrebujete aplikacijo Webex za dostop do konzole posrednika Webex.

  1. Odprite aplikacijo Webex in kliknite WxAC Gadget.

    Če ne vidite ikone WxAC Gadget , se odjavite in znova zaženite aplikacijo Webex.

  2. Vnesite svoje poverilnice.

    Če ima vaša organizacija omogočen enotni vpis (SSO), vnesite poverilnice in usmerjeni boste na prijavno stran ponudnika.

    Ob prvi prijavi sprejmite naslednja dovoljenja konzole posrednika Webex:

    Dovoljenje konzole posrednika Webex

    Dovoljenje konzole posrednika Webex

    To dovoljenje omogoča konzoli posrednika Webex, da upravlja klicno napravo.

Omogoči konzolo posrednika

Uporabnika lahko ročno dodelite za dostop do konzole posrednika. Za podrobnosti si oglejte Ročno dodajanje uporabnikov v zvezdišču Control Hub .

Licenco posameznega uporabnika lahko uredite za dostop do konzole posrednika. Izberite uporabnika z licenco Calling Professional in nato izberite Konzolo posrednika. Za več podrobnosti si oglejte Urejanje licenc za storitve v zvezdišču Control Hub za posamezne uporabnike .

Uporabnik mora imeti licenco Webex Calling Professional za dostop do konzole posrednika.

Iz zvezdišča Control Hub pojdite v Uporabnikin izberite uporabnika, da omogočite konzolo posrednika.

Kliknite Klicanje in se pomaknite na Izkušnja klicanja uporabnika > Konzola posrednika , če želite vklopiti konzolo posrednika.

Z licenciranjem uporabnika s konzolo posrednika lahko skrbnik uporablja funkcije konzole posrednika.

Če želite ustvariti seznam priljubljenih za uporabnika, pojdite v Control Hub, pojdite v zavihek Storitve > Klicanje > Funkcije .

Ogled konzole posrednika

Kot skrbnik uporabite konzolo posrednika, da si ogledate seznam konfiguriranih uporabnikov za konzolo.

  1. V zvezdišču Control Hub, pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije > Konzola posrednika, izberite Konzola posrednika.
  2. Izberite lokacijo in nato kliknite V redu.

    Integracije konzole posrednika Webex so privzeto omogočene. Če pa je skrbnik stranke onemogočil aplikacijo/integracije, jo omogočite s pomočjo ID-ja integracije. V zvezdišču Control Hub, pojdite v Upravljanje>Aplikacije in vnesite ID integracije.

  3. Poiščite osebe ali delovne prostore, ki jih spremlja ta uporabnik, in nato kliknite Shrani.
  4. Videli boste ime in priimek osebe, ki je dodeljena kot receptor, in njeno telefonsko številko. Kliknite Izvozi, če želite izvoziti ta seznam.

Če želite poznati in razumeti funkcije v konzoli posrednika Webex, si oglejte Začetek s konzolo posrednika Webex

Izkušnje za obstoječe uporabnike odjemalca receptorja s preskusom

Če uporabljate obstoječo funkcijo odjemalca receptorja in načrtujete selitev na konzolo posrednika Webex, upoštevajte naslednje kazalce:

  • Še naprej lahko uporabljate funkcijo odjemalca receptorja skupaj z naročnino na poti konzole posrednika. V aplikaciji Webex boste videli možnost konzole posrednika. Med preskusom zavihek s funkcijami za konzolo posrednika ni viden in obstoječe nastavitve odjemalca receptorja se uporabljajo za priljubljene.

  • Z nakupom licence za konzolo posrednika ne boste več videli odjemalca receptorja in klicnih nastavitev uporabnika v razdelku Izkušnja klicanja uporabnika v zvezdišču Control Hub. Vendar pa lahko do odjemalca receptorja dostopate prek povezave https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do konca podpore za funkcijo. Ni izgube konfiguracijskih podatkov, kot so priljubljeni.

    Za organizacije, ki ne uporabljajo konzole receptorja, odjemalca receptorja ne morete omogočiti v zvezdišču Control Hub.

Upravljanje stikov

Hitro iskanje

Funkcija hitrega iskanja ponuja racionaliziran pristop za iskanje stikov znotraj konzole, s čimer izboljšate vašo produktivnost. Do modula hitrega iskanja lahko dostopate s katerim koli od teh različnih dejanj v sistemu:

  1. Začni nov klic: Začetek klica.

  2. Začnite prenos posvetovanja: Začetek prenosa posvetovanja.

  3. Začnite takojšnjo preusmeritev: Začetek slepega prenosa.

Za pregled si oglejte možnost Iskanje stika s hitrim iskanjem.

Odprite način hitrega iskanja za iskanje v različnih imenikih. Če želite začeti iskanje, sledite tem korakom:

1

V označeno polje vnesite svojo poizvedbo za iskanje. Poizvedbe lahko vključujejo imena, telefonske številke ali e-poštne naslove.

2

Pritisnite Enter ali kliknite ikono povečevalnega stekla za iskanje.

Če vaša poizvedba ne prikaže ujemajočih se stikov, se prikaže obvestilo za iste stike. Če je iskanje uspešno, se povezani rezultati prikažejo pod iskalnim poljem.

Osebni stiki, ki se ujemajo z vašo poizvedbo, imajo prednost pred stiki iz drugih imenikov.

Vsak rezultat iskanja se prikaže z naslednjimi podrobnostmi:

  • Avatar stika skupaj z njegovim trenutnim stanjem prisotnosti.

  • Povezane opombe (če so na voljo)

  • Akcijski gumbi, ki se razlikujejo glede na to, kako je bil sprožen način hitrega iskanja. Če ste na primer dostopali do modula prek Začni novo dejanje klica, boste našli gumbe, ki vam omogočajo, da začnete klic za vsak ujemajoči se stik.

Če želite naložiti dodatne rezultate, se pomaknite navzdol z miško.

Če ste sredi klica in poskusite izvesti drug klic prek plošče za hitro iskanje, je trenutni klic na čakanju.

Išči v imeniku sodelavca

Zavihek Sodelavci je zasnovan tako, da racionalizira vaš dostop do bistvenih informacij o vaših sodelavcih v organizaciji. Podatke za stik, posodobitve prisotnosti, interno številko, številko mobilnega telefona in druge informacije, kot so e-pošta ali osebne opombe za stik, lahko hitro in učinkovito pridobite.

Za pomikanje po imeniku vnesite njihovo ime, številko ali e-poštni naslov v vrstico za iskanje in kliknite Enter ali ikono za iskanje.

Na zavihku Sodelavci poiščite vse uporabnike v zvezdišču Control Hub in ni omejeno na uporabnike Webex Calling. Uporabnike lahko filtrirate po določeni lokaciji ali skupini.

Če se s kazalcem pomaknete prek stika, se razkrijejo določena dejanja, kot so:

  • Dodaj med priljubljene

  • Dodajanje ali urejanje opombe

  • Klicanje številke mobilnega telefona

  • Klicanje interne številke

Najdete lahko tudi opis stanja prisotnosti za stik. Če je konfiguriran, ta opis vključuje prisotnost ekipe Webex in Microsoft.

Če si želite ogledati, kako to poteka, si oglejte možnost Dostop do imenika Sodelavci

Iskanje po priljubljenem imeniku

Konzola posrednika Webex omogoča upravljanje dveh vrst priljubljenih stikov:

  • Samoupravljani favoriti - upravlja vsaka oseba receptorja

  • Priljubljene, ki jih upravlja skrbnik, upravlja skrbnik za določenega receptorja

Samoupravljani priljubljeni

Ti priljubljeni so prilagodljivi, saj lahko uporabniki receptorja dodajo in odstranijo stike.

Če želite dodati nov stik v zavihek Priljubljene , kliknite ikono zvezdice ob stiku iz zavihka Sodelavci ali zavihka Viri .

Lahko poiščete svoje priljubljene stike, si ogledate njihove informacije o prisotnosti in pokličete njihove povezane številke.

Če želite odstraniti stik iz možnosti Priljubljeni, kliknite ikono zvezdice ob stiku v zavihku Priljubljeni ali v zavihku Sodelavci in viri .

Priljubljene, ki jih upravlja skrbnik

Samo skrbniki lahko dodajo, izbrišejo in upravljajo te priljubljene, receptorji pa si lahko ogledajo stike, navedene v zavihku Priljubljeni .

Samo skrbniki lahko dodajo in upravljajo stike na vašem seznamu priljubljenih prek zvezdišča Control Hub, pri čemer uporabijo te korake:

1

Vpišite se v Control Hub. Pojdite v Uporabniki> Upravljanje.

2

Izberite uporabnika receptorja, ki ga želite konfigurirati med priljubljene.

3

Kliknite Klicanje in se pomaknite na Izkušnja klica uporabnika, kliknite Konzola posrednika.

4

V polje za iskanje vnesite ime in številko priljubljenega stika.

5

Izberete lahko Dodaj ali Izbriši priljubljeno.

6

Kliknite Shrani.

Iskanje s stiki virov

Na zavihku Vir lahko iščete po naslednjih virih Webex Calling:

  • Čakalne vrste za klice

  • Iskalne skupine

  • Samodejni odzivni sistemi

  • Delovni prostori

  • Navidezne interne številke

  • Navidezne linije

Stike virov lahko dodate med priljubljene.

Telefon in bogata prisotnost nista na voljo za vire.

Upravljaj osebni imenik

Stike, ki niso del vaše organizacije, lahko dodate s temi koraki:

  1. Uporabite zavihek Osebni stiki in nato kliknite Ustvari.

  2. Vnesite ime in telefonsko številko osebe, ki jo želite dodati, in kliknite Potrdi.

  3. Lahko urejate, brišete in kličete stike, ki ste jih ustvarili. Pomaknite se v vrstico tabele stika in kliknite gumb, ki ustreza zahtevanim dejanjem.

Ko dodajate osebne stike, se isti stiki pojavijo na seznamu stikov v aplikaciji Webex in obratno.

Za pregled si oglejte Uporaba osebnega imenika.

Dodaj opombo

Uporabite konzolo posrednika za dodajanje opomb sodelavcem in najljubšim stikom. Pomaknite se nad vrstico stika in izberite stik, kliknite možnost Dodaj opombo .

Opombe so zasebne in imajo največ 255 znakov.

Iskanje z uporabo zunanjih stikov

V zavihku Zunanji stiki poiščite poslovne stike v Control Hub kot centraliziran adresar.

Viri stikov so lahko:

  • Lokalno (ročno naloženo v Control Hub)

  • BroadWorks

  • Lahki protokol za dostop do imenika (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Za podrobnosti glejte Upravljanje stikov organizacije v zvezdišču Control Hub.

Upravljanje klicev

Klic s tipkovnice

Kličete lahko prek sodelavcev, priljubljenih, osebnih stikov ali zavihka Zgodovina. Pomaknite se na stik in oznake stika, kar vam omogoča, da opravite klic.

Če želite opraviti klic s tipkovnice.

1

Vstavite veljavno številko in pritisnite Enter na tipkovnici ali kliknite gumb Klic .

2

Lahko pa tudi kliknete ikono Telefonska slušalka , da izvedete hitro iskanje in pokličete shranjen stik.

Če želite poklicati neposredno brez prejemanja in odgovarjanja na dohodni klic, v osebnih nastavitvah naprave nastavite želeno napravo .

Klic iz hitrega iskanja

Funkcija Začni nov klic zagotavlja hiter in učinkovit način začenjanja klicev prek načina hitrega iskanja. Ta funkcija poenostavi postopek dostopa do stikov. Če želite začeti, sledite tem korakom:

1

Kliknite gumb Začni nov klic . Plošča Hitro iskanje prikazuje racionalizacijo postopka sprožitve klicev.

2

Na plošči Hitro iskanje vnesite svoje pogoje iskanja, da najdete želeni stik. Iščete lahko po imenu, telefonski številki ali interni številki.

3

Prepoznajte stik, ki ga želite poklicati, izberite eno od razpoložljivih številk za stik, na primer mobilni telefon, telefon ali interna številka.

4

Kliknite gumb Klic , povezan z izbrano številko stika, da začnete klic.

Upravljanje klica

Sprejmite klic

Če želite prevzeti klic, kliknite gumb Sprejmi klic na tipkovnici ali uporabite ploščo Trenutni klici . Poleg tega zagotovite, da v osebnih nastavitvah naprave izberete želeno napravo.

Zadrži/nadaljuj

Uporabite funkcijo Zadrži/nadaljuj za nadzor aktivnih klicev, kar vam omogoča začasno prekinitev in nadaljevanje pogovora.

  • Opravi klic na čakanju– Če želite opraviti aktivni klic na čakanju, kliknite gumb Čakanje . S tem dejanjem začasno zaustavi klic in se posodobi ikona stanja poleg vnosa klica v plošči Trenutni klici.

  • Nadaljuj zadržani klic– Če želite nadaljevati glavni klic, ki je trenutno na čakanju, kliknite gumb Nadaljuj . S tem dejanjem se nadaljuje zadržani klic, kar vam omogoča nadaljevanje pogovora.

    Klic lahko nadaljujete iz plošče Trenutni klici . Dvokliknite klic ali kliknite gumb Nadaljuj , ki se prikaže ob lebdenju klica.

Prenesi klic

Za prenos povezanega klica v konzoli posrednika Webex uporabite eno od teh metod:

  • Slepa preusmeritev

  • Prenos udeležencev

  • Hiter prenos

Takojšen prenos

Slepi prenos, imenovan tudi nenadzorovani ali hladni prenos, preusmeri povezan klic na novo destinacijo brez predhodnega posvetovanja s prejemnikom. Ta način uporabite za prenos klica drugemu posredniku, drugemu oddelku ali zunanjemu stiku.

Če želite začeti slepi prenos, sledite tem korakom:

  1. Kliknite gumb Začni takojšnjo preusmeritev pod tipkovnico.

  2. Prikaže se plošča Hitro iskanje . Uporabite ga za iskanje stika.

  3. Izberite, ali želite klic prenesti na interno številko ali mobilno številko stika, in dokončajte slepo posredovanje.

Za pregled si oglejte možnost Blind Transfer.

Prenos udeležencev

Udeleženi prenos, znan tudi kot topel ali posvetovalni prenos, vam omogoča, da se pred zaključkom prenosa klica posvetujete s prejemnikom.

Če želite začeti prenos udeleženca, sledite tem korakom:

  1. Kliknite gumb Začni prenos posvetovanja .

  2. Poiščite stik, s katerim se želite posvetovati, in kliknite določen gumb, da začnete posvetovanje.

  3. Po posvetovanjih kliknite Zaključi prenos , da zaključite prenos.

Za pregled si oglejte možnost Udeleženi prenos.

Hiter prenos

Konzola posrednika Webex omogoča hiter prenos klica na relativni cilj. Izberite relativni cilj na kateri koli plošči s stiki, sodelavci, priljubljeni, osebni stik ali zgodovino klicev.

Ta funkcija zagotavlja priročen način prenosa klicev na pogosto uporabljene destinacije.

Če želite začeti hiter prenos med aktivnim klicem, uporabite slepi prenosali Začni prenos posvetovanja in prenesite klic na interno številko ali številko mobilnega telefona. Izberite gumb dejanja na relativnem stiku.

Prenesi klic na glasovno pošto

Včasih je treba klic preusmeriti v glasovno pošto prejemnika, zlasti če ni na voljo ali po delovnem času.

  1. Če želite začeti prenos v glasovno pošto, pojdite na ploščo Hitro iskanje .

  2. Kliknite gumb Prenesi v glasovno pošto , da preusmerite klic v glasovno pošto izbranega stika.

Ogled trenutnih klicev

Dostopate lahko do plošče Trenutni klici v razdelku tipkovnice poleg razdelka Parkirani klici. Prikazuje stanje tekočih klicev. Če ni trenutnih klicev, se prikaže sporočilo Brez klicev v teku .

Vsak vnos klica vsebuje naslednje informacije:

  1. Smer: Prikaže dohodne ali odhodne klice z ustreznimi ikonami in nadomestnim besedilom.

  2. Zvezna država: Prikaže klice Zvonjenje, začasno ustavljene ali povezane klice z ustreznimi ikonami in spremenljivim besedilom.

  3. Ime/priimek za stik: Prikaže dejansko ime sodelavcev in osebnih stikov. Za neznane zunanje številke se prikaže kot neznani uporabnik.

  4. Telefonska številka

  5. Trajanje: Prikaže trajanje klica iz prvotnega dogodka za klicanje v odzivni dogodek za povezane klice.

    Če je ime stika ali linija podaljšana, je skrajšana z elipso. Če se s kazalcem pomaknete čez, se prikaže celotno ime.

    Na plošči Trenutni klici lahko upravljate svoje tekoče klice na naslednje načine:

    • Sprejem klica: Dohodni klic lahko sprejmete tako, da kliknete ikono za odgovor.

    • Zavrnitev klica: Če želite zavrniti dohodni klic, kliknite ikono spustnega klica.

    • Vodenje klica: Če želite začasno postaviti povezan klic na čakanje, kliknite ikono čakanja.

    • Nadaljevanje klica: Če ste začasno prekinili klic, ga lahko nadaljujete tako, da dvakrat kliknete klic ali kliknete ikono za nadaljevanje.

    • Prekinitev klica: Če želite končati klic, kliknite ikono odložitve.

    • Napake pri obravnavanju: Če pride do operativnih napak, se zdi, da splošni modul napake zagotavlja nadaljnje smernice.

    Prav tako je tukaj nekaj funkcij plošče Trenutni klici:

    • Klici znotraj plošče so samodejno razvrščeni glede na njihov čas začetka. To zagotavlja, da so najnovejši klici postavljeni na vrh.

    • Če so v plošči več kot trije klici, se prikaže drsna vrstica, ki vam omogoča krmarjenje po seznamu.

Dostop do zgodovine klicev

Plošča zgodovine klicev vsebuje seznam dohodnih, odhodnih in neodgovorjenih klicev. Prikaže največ 60 zapisov z največ 20 zapisi za vsako vrsto klica.

Seznam ima štiri stolpce: Naslov, ime stika, številka, datum in čas. Sprva je razvrščen po datumu v naraščajočem vrstnem redu, vendar lahko seznam razvrstite na podlagi vsakega stolpca.

Če želite začeti klic, se s kazalcem pomaknite nad vsako vrstico, da odprete ikono Opravi klic . Ko se klic konča ali se pojavi nov klic, se zgodovina klicev samodejno posodobi.

Nastavi želeno klicno napravo

Izberite želeno napravo za obravnavo klicev v konzoli posrednika Webex ne glede na to, ali gre za službeni telefon ali aplikacijo Webex.

Sledite tem korakom za dostop do nastavitev želene naprave :

1

Dostop do svojega profila: Prijavite se v konzolo posrednika, poiščite ikono svojega profila ali avatar v razdelku z glavo aplikacije.

Če še niste nastavili želene naprave in imate več kot eno napravo, boste na ikoni avatarja opazili opozorilno značko.
2

Izberite želeno napravo: V pojavnem oknu avatarja, ki se prikaže, izberite možnost Želena naprava . S tem dejanjem se odpre harmonika, kjer vidite seznam razpoložljivih naprav.

  • Če imate samo eno napravo, je naprava nastavljena kot želena naprava. Nadaljnji ukrepi niso potrebni.

  • Če imate več naprav, izberite želeno napravo za obravnavo klicev, tako da kliknete nanjo.

Začnite konferenčni klic

Uporabite funkcijo konferenčnega klica za združevanje klicev, kar omogoča dva ali več udeležencem v enotnem pogovoru.

Sledite tem korakom, če želite začeti konferenčni klic:

1

Začnite prvi klic- Pokličite enega od udeležencev.

2

Začnite drugi klic- Pokličite drugega udeleženca in prvi udeleženec je samodejno na čakanju.

3

Združi klice v konferenco

  1. Poiščite gumb Združi klic v konferenci na vrstici, ki ustreza prvotno zadržanemu klicu v trenutnem zavihku Klici .

  2. Pritisnite gumb Združi klic v konferenci , da združite dva klica v konferenčni klic.

4

Upravljanje konference in udeležencev

  • Ko začnete konferenco, se s kazalcem pomaknite na ikono Udeleženci , da si ogledate udeležence klica.

  • Med konferenco lahko uporabite funkcije Odloži, Zadrži in Nadaljuj .

  • Če želite vključiti več udeležencev, začnite nove klice.

  • Ponovite postopek združevanja z gumbom Združi klic v konferenci in dodajte udeležence v trenutni konferenčni klic.

Parkiranje klica

Funkcija parkiranja klicev ponuja nadomestno možnost za čakanje klicev s prednost izboljšanja vaših zmožnosti upravljanja klicev:

  1. Parkiranje več klicev: Za razliko od tradicionalnega zadrževanja klicev lahko istočasno parkirate več klicev, kar vam bo olajšalo upravljanje več pogovorov.

  2. Vidnost v skupni rabi: Pri parkiranju klica postane viden in dostopen vsem, ki pripadajo isti parkirni skupini. To omogoča brezhibno sodelovanje in zagotavlja, da noben klic ne ostane nenadzorovan.

Konfigurirajte parkiranje klica

Omogočite funkcijo parkiranja klica za uporabnika Neposredno (za osebo) ali kot Skupino, da dodelite uporabnika v konzoli posrednika. Skupinsko parkiranje uporabite za skupno rabo vidnosti med receptorjem in uporabniki ter za upravljanje parkiranja klicev.

Konfigurirajte parkiranje skupine za lokacijo uporabnikov receptorja s člani kot destinacijo parkiranja. Nastavite člane uporabe kot zastavico cilja parkiranja . Dodajte vse receptorje lokacije kot člane. V parkiranje skupine lahko dodate več uporabnikov, da omogočite večje število hkratnih parkiranih klicev.

Prepričajte se, da ima vsak uporabnik v parkiranju skupine interno številko.

Če želite parkirati aktivni klic, ki je trenutno v ospredju, kliknite gumb Parkiraj klic . S tem dejanjem takoj parkirate klic znotraj vaše določene skupine parkiranja.

Ko je klic parkiran, postane viden na plošči Parkirani klici in je dostopen vsem članom skupine parkiranja. Kateri koli pooblaščeni uporabnik lahko nato prevzame klic v parkiranju, kar zagotavlja učinkovito obravnavo klicev in sodelovanje v vaši ekipi.

Dostop do plošče čakalne vrste

Če je vaš račun pooblaščen za ogled čakalnih vrst, boste opazili ploščo na levi strani vmesnika aplikacije. Na tej plošči si lahko ogledate čakalne vrste, na katere ste naročeni, in si ogledate tudi statistiko.

Na vrhu plošče so tri informativna polja, ki vam zagotavljajo pregled statistike, povezane s čakalno vrsto. Ti statistični podatki vključujejo:

  1. Naročene čakalne vrste: V tem polju je prikazano skupno število čakalnih vrst, na katere ste naročeni.

  2. Trenutni čakajoči klici: To polje prikazuje število klicev v realnem času, ki so trenutno čakajoči v čakalnih vrstah.

  3. Najdaljši čas čakanja: Ta metrika predstavlja najdaljši čas čakanja, ki ga je klic doživel v čakalni vrsti.

Čakalne vrste filtra

Če želite racionalizirati svoj pogled in se osredotočiti na čakalne vrste, ki vas zanimajo, uporabite spustni meni Vse čakalne vrste . Ta možnost vam omogoča, da filtrirate in prikažete samo čakalne vrste, ki se nanašajo na vaše trenutne potrebe, hkrati pa skrijete tiste, ki so manj pomembne.

Trenutno ni mogoče spremeniti stanja posrednika ali se odjaviti iz čakalne vrste neposredno znotraj konzole posrednika. Če želite prenehati prejemati klice iz točno določenih čakalnih vrst, se morate odjaviti iz aplikacije Webex.

Statistični podatki, specifični za čakalno vrsto

Vsaka čakalna vrsta je opremljena s posebno statistiko, ki vključuje:

  • Povprečni čas obravnave: S to metriko se količinsko določi običajno trajanje, ki ga posrednik potrebuje za upravljanje klica od trenutka, ko vstopi v čakalno vrsto.

  • Povprečna čakajoča kravata: Povprečni čas čakanja predstavlja običajno obdobje, ki ga klicatelj porabi v čakalni vrsti, preden razpoložljivi posrednik prevzame klic.

Ogled vsebine čakalne vrste

Če si želite ogledati trenutne klice znotraj določene čakalne vrste, lahko razširite ploščo tako, da nanjo kliknete. Da ga vrnete v prvotno stanje, ga preprosto znova kliknite.

Če želite videti, kako je to narejeno, si oglejte Dostop do plošče čakalne vrste in si oglejte statistične podatke.

Uporaba kompaktnega pogleda

Kompakten pogled zmanjša prazne prostore, višino vrstice tabele, velikost ikone in velikost pisave. Tako se prikaže več informacij o oknu aplikacije.

Pritisnite ikono Osebni avatar v zgornjem desnem kotu aplikacije, da aktivirate ali deaktivirate možnost Kompakten pogled .

Snemanje klicev

Možnost snemanja klicev omogoča uporabnikom, da shranijo zvočne posnetke svojih klicev. Ta funkcija je uporabna za dokumentiranje pogovorov, arhiviranje pomembnih informacij in zagotavljanje zanesljivega zapisa komunikacije za prihodnje reference. Zagotavlja dragoceno orodje za vodenje točnih evidenc in je koristno v profesionalnih ali pravnih kontekstih, kjer je dokumentacija bistvena.

Poleg tega so nekateri gumbi v razdelku Snemanje klicev onemogočeni na podlagi nastavitev konfiguracije uporabnika v zvezdišču Control Hub. To zagotavlja, da je funkcionalnost usklajena z določenimi dovoljenji in nastavitvami uporabnika. Skrbnik konfigurira dovoljenja za snemanje klicev za uporabnika.

Uporabnik brez storitve snemanja je omogočen

Za uporabnike brez omogočene storitve snemanja se plošča s snemanjem ne prikaže.

Uporabnik s storitvijo snemanja je omogočen

Ko ni klicev v teku, so onemogočeni vsi gumbi plošče za snemanje, animacija v teku pa ni vidna.

Za uporabnike z omogočeno storitvijo snemanja veljajo ti scenariji glede na konfiguracijo snemanja uporabnika:

  • Način snemanja: Vedno vklopljeno– Uporabniki z načinom snemanja: Vedno vklopljena konfiguracija omogoča samodejni začetek snemanja med dohodnimi in odhodnimi klici. Gumb Ustavi je viden, vendar onemogočen.

  • Način snemanja: Vedno vklopljeno s premorom/nadaljevanjem– Za uporabnike z načinom snemanja: Vedno vklopljeno s konfiguracijo Premor/Nadaljuj , dohodni in odhodni klici sprožijo samodejni začetek snemanja. Gumb Ustavi je viden, vendar ostane onemogočen.

    Če se uporabnik odloči za prekinitev snemanja med snemanjem, se začasno ustavi in gumb Nadaljuj postane viden.

    Če namenoma prekinete snemanje, se bo nadaljevanje snemanja začelo znova

  • Način snemanja: Na zahtevo– Za uporabnike z načinom snemanja: Konfiguracija na zahtevo dohodni in odhodni klici ne sprožijo samodejnega začetka snemanja. Pritisnite gumb Snemaj , da začnete postopek snemanja, gumb Ustavi/Premor pa je viden in funkcionalen.

  • Ko uporabnik nadaljuje začasno prekinjen klic, na plošči s snemanjem prikaže stanje snemanja neprekinjenega klica.

  • Ko posnamete klic, se na plošči Aktivni klici prikaže ikona snemanja.

  • Ko pride do napake, se prikaže pogovorno okno s sporočilom o napaki.

Uporaba bližnjic na tipkovnici

Konzola WebexAttendant vam omogoča izvajanje dejanj z bližnjicami na tipkovnici. Ta funkcija omogoča priročnost izvajanja opravil s preprosto tipkovnico.

Sprejem klica

Če želite odgovoriti na dohodni klic, pritisnite Alt + A.

Dostop do razpoložljivih bližnjic na tipkovnici

Za dostop do seznama razpoložljivih bližnjic na tipkovnici sledite tem korakom:

  1. Kliknite svoj avatar profila v zgornjem desnem kotu vmesnika aplikacije. To dejanje odpre uporabniški meni.

  2. V uporabniškem meniju poiščite in kliknite Bližnjice na tipkovnici , da si ogledate seznam razpoložljivih bližnjic.

Obvladovanje teh bližnjic na tipkovnici pomaga krmariti in izvesti dejanja z izjemno učinkovitostjo, kar izboljša vašo splošno uporabniško izkušnjo.

Integracija z aplikacijami Microsoft

Konzola posrednika omogoča integracijo z Microsoftovimi platformami, kar zagotavlja, da imate vse bistvene informacije za obravnavo klicev. Aktivirate lahko ti dve integraciji:

  • Integracija prisotnosti MS Teams

  • Integracija v Office 365

Sledite tem korakom za dostop do nastavitev integracije:

1

Dostop do svojega profila: Prijavite se v konzolo posrednika, poiščite ikono profila ali avatar v glavi aplikacije.

Če ste se prej prijavili v integracijo Microsoft in je vaša prijava potekla, boste na ikoni avatarja videli opozorilno značko.
2

Kliknite svoj avatar, da si ogledate pojavni meni, in izberite možnost Integracije . S tem dejanjem razširite meni s harmoniko, kjer lahko naredite nekaj od tega:

  • Če Niste Vpisani V Microsoft– lahko začnete Microsoftov postopek vpisa.

  • Če Ste Že Vpisani V Microsoft– lahko:

    • Lahko se odjavite iz svojega računa Microsoft.

    • Omogočite ali onemogočite Microsoftove funkcije.

Za pregled si oglejte razdelek Integracija s storitvijo Microsoft Teams Presence in koledarjem Office 365.

Omogočanje aplikacij MS Teams Presence in Office 365

S temi koraki upravljajte svojo integracijo Microsoft znotraj konzole posrednika.

Omogočanje funkcije prisotnosti

Funkcijo prisotnosti lahko omogočite v glavnem meniju v nastavitvi Integracije .

Ko omogočite funkcijo Microsoft Presence, konzola posrednika izračuna stanje razpoložljivosti na podlagi informacij, ki jih pridobita Webex in Microsoft Teams. Konzola posrednika prikazuje stanje v znački avatarja prisotnosti. Ko Microsoft Teams pridobi stanje prisotnosti, se te informacije prikažejo v orodju značke.

Omogočanje funkcije koledarja

Preden začnete

Kot skrbnik Azure organizacije zagotovite, da ste podelili soglasje za dostop do aplikacije podjetja Imagicle Webex Attendant Console Connector. Soglasje lahko podate na portalu Microsoft Azure. Dokončajte te korake, da zagotovite dovoljenje:

  1. Zaženite aplikacijo Microsoft Azure in uporabite iskalno polje, da najdete konzolo posrednika Webex.

  2. Pojdite v Varnost > Dovoljenja. Kliknite gumb Odobri skrbniško soglasje za ... .

  3. Prikaže se okno, ki je zahtevano dovoljenje. Preberite zahtevo in kliknite Sprejmi , če želite podati soglasje.

Funkcijo koledarja lahko omogočite v glavnem meniju v nastavitvi Integracije .

Ko omogočite funkcijo Microsoft Calendar, se prikaže gumb Koledar , ko se uporabnik pomakne nad sodelavca ali priljubljeno vrstico tabele. Ko kliknete gumb Koledar , se prikaže pojavno okno, v katerem so prikazani prihajajoči dogodki za izbranega sodelavca (ali priljubljenega).