Zagotavljanje licence za odzivno konzolo

Attendant Console je odjemalec naslednje generacije, ki se ukvarja s potrebami osebja v sprejemni pisarni in recepciji. Skrbnik lahko nastavi uporabnike kot telefonske spremljevalce, ki pregledujejo vse dohodne klice določenim osebam v organizaciji. Zagotovite tega odjemalca prek nadzornega vozlišča.

Za odzivno konzolo je potrebna licenca. Na spletnem mestu Cisco Commerce (CCW) lahko licence naročite kot dodatek k naročilu storitve Webex Calling ali Webex Suite.

Licenco za nadzorno konzolo lahko naročite na naslednje načine:

  • Z naročilnico Flex-3

  • Z novim naročilom naročnine na storitev Webex Calling

  • Naročilo spremembe z obstoječo naročnino na storitev Webex Calling

Omrežne zahteve za konzolo za pomoč uporabnikom

Webex Attendant Console je združljiv z naslednjimi operacijskimi sistemi in njihovimi minimalnimi zahtevami:

IzdelekKonfiguracija

Operacijski sistem

Windows 10 ali novejši

MacOSX 13 ali novejši

Procesor

Štiri fizična jedra ali več

Pomnilnik

4 GB ali več pomnilnika RAM

Disk

Priporočeno je najmanj 5 GB prostega prostora na disku
Konfiguracija požarnega zidu

Te informacije uporabite za konfiguracijo korporativnega požarnega zidu, da aplikacije ne bodo blokirane.

Pristanišče TCP: 443 (HTTPS) za vse odhodne povezave.

Domene in URL-ji za Webex Attendant Console

Tu so domene najvišje ravni in poddomene, ki jih uporablja aplikacija:

DomeneOpisAplikacije, ki uporabljajo domene/naslove URL

imagicle.cloud

Dostop do komunikacijskega omrežja v oblaku Imagicle

Aplikacija Webex

imagicle.com

Dostop do komunikacijskega omrežja v oblaku Imagicle

Aplikacija Webex

webexapis.com

Dostop do platforme Cisco Webex Platform, ki jo mikrostoritve Webex uporabljajo za upravljanje vaših aplikacij.

Aplikacija Webex

webexcontent.com

shramba Webex za vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki, in dnevnike

Aplikacija Webex

login.microsoftonline.com

Za ekipe MS Integracija prisotnosti in koledarja

Aplikacija Webex

graph.microsoft.com

Za ekipe MS Integracija prisotnosti in koledarja

Aplikacija Webex

Tukaj so imena domen s polnimi kvalifikacijami (FQDN) in IP-ji, s katerimi se aplikacija Webex povezuje v omrežju Imagicle Cloud:

FQDNIPPodprta regija

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Vse regije

eu.api.imagicle.com

(1)

Vse regije

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Evropa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Evropa

us.api.imagicle.com

(1)

Združene države

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Združene države

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Združene države

au.api.imagicle.com

(1)

Avstralija

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avstralija

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avstralija

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Združeno kraljestvo

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Združeno kraljestvo

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Združeno kraljestvo

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonska

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonska

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonska

(1): Ta končna točka služi številnim naslovom IP in naslov se lahko spremeni.

Začetek preizkusa konzole Webex Attendant Console za nove stranke

Zagotovite poskusno različico za svoje stranke, da lahko preizkusijo storitve Webex Attendant Console, preden kupijo naročnino.

Preden začnete

V vozlišču Partner Hub lahko dodate, odstranite, podaljšate ali prekličete preizkusne storitve za stranke in se naučite, kako preizkusno storitev pretvoriti v plačljivo naročilo. Za podrobnosti glejte Start and Manage Webex Enterprise Trials in Webex Partner Hub .

1

V pogledu partnerja na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Stranke, nato pa kliknite Začni poskusno preskušanje.

2

Na strani Začni novo preskušanje izpolnite ime podjetja, e-poštni naslov skrbnika in navpično številko podjetja. Če ne morete najti natančne vertikale poslovanja podjetja, izberite naslednjo najboljšo možnost.

3

Izberite državo s spustnega seznama Country for determining data residency region . Te informacije pomagajo izbrati ustrezno regijo za shranjevanje podatkov vaših strank.

Če ima podjetje več lokacij, izberite tisto z največ uporabniki. Če želite povečati uporabniško izkušnjo in zmanjšati zakasnitve, shranjujte podatke v podatkovnih središčih, ki so bližje večini uporabnikov.

Če želite ugotoviti, v katero regijo je umeščena država, glejte Find the Data Locality Region That Maps to a Country.

4

Potrdite, da je stranka na podprti lokaciji za storitve Webex. Za več informacij glejte Kje je na voljo Webex? . Ko ste pripravljeni, kliknite Next.

5

Za preizkus nove stranke izberite naslednje, nato pa kliknite Next:

  • Poskusne storitve- Izberite storitve za klicanje in vse dodatne informacije o storitvah.

    Izberite Webex Attendant Console. Če nimate licence Webex Calling Professional, se ob izbiri Webex Attendant Console izberejo licence Webex Calling Professional, Cisco Calling Plans in Webex Go.

  • Količina licence-Količina licence velja za vse storitve v poskusnem preizkusu, razen za naprave Webex. Če na primer izberete konzolo Webex Attendant Console, prejmete 5 naprednih licenc.
  • Poskusno trajanje-Preizkusna licenca za storitev Webex Attendant Console je na voljo 90 dni.
6

Če ste izbrali Webex Devices, izberite naprave, ki jih želite poslati stranki, ali preskočite ta korak. V naslednjih primerih lahko preskočite:

  • Strankam ni treba pošiljati naprav, vendar želite vključiti licence za registracijo naprav.
  • Stranki dobavite svoje naprave.
  • Stranka ima na voljo obstoječe naprave, ki jih lahko uporabi v preizkusu.

Za vsako vrsto naprave lahko obdelate samo eno pošiljko. Če se na primer odločite za pošiljanje dveh telefonov, se pozneje ne morete vrniti in poslati še treh telefonov.

Telefoni ne vključujejo napajalnikov. Če vaša stranka ne more podpirati POE, se obrnite na ekipo za preizkuse Webex Enterprise.

7

Kliknite Shrani in nato izberite eno od naslednjih dejanj:

  • Ne-Nastavitev dokončajte pozneje ali dovolite skrbniku stranke, da opravi nastavitev za svojo organizacijo.
  • Da,- zdaj nastavite storitve za svojo stranko. Prikaže se čarovnik za prvo nastavitev. Ko zaključite poskusno nastavitev, se prikaže statusni poziv, ki vam pomaga pri naslednjih korakih.

Prijavite se v konzolo za strežnike

Preden začnete

  • Webex Attendant Console uporablja vgrajeno ogrodje aplikacije za prikaz aplikacije znotraj Webexa. Ponovno zaženite aplikacijo, da omogočite vgrajeno aplikacijo.

    Korake za nastavitev preklopa vgrajenih aplikacij na On najdete v članku Vgrajene aplikacije v Webexu .

  • Za najboljšo uporabniško izkušnjo onemogočite pojavna okna za klice v aplikaciji Webex.

    Onemogočite okno Več klicev za uporabnike sistema Windows:

Webex Attendant Console zagotavlja preprost in intuitiven uporabniški vmesnik, ki ne zahteva zapletenih postopkov usposabljanja. Za začetni pregled tega, kaj najdete v Webex Attendant Console, si oglejte predstavitev glavnih plošč in njihovih funkcij.

Dostop do konzole Webex Attendant Console

Za dostop do konzole Webex Attendant Console potrebujete aplikacijo Webex.

  1. Odprite aplikacijo Webex in kliknite na WxAC Gadget.

    Če ne vidite ikone WxAC Gadget , se odjavite in znova zaženite aplikacijo Webex.

  2. Vnesite svoje poverilnice.

    Če ima vaša organizacija omogočeno enotno prijavo (SSO), vnesite poverilnice in preusmerjeni boste na prijavno stran ponudnika.

    Sprejem naslednja dovoljenja konzole Webex Attendant Console ob prvi prijavi:

    Dovoljenje za konzolo Webex Attendant Console

    Dovoljenje za konzolo Webex Attendant Console

    S tem dovoljenjem lahko storitev Webex Attendant Console nadzoruje napravo za klicanje.

Omogočite odzivno konzolo

Uporabniku lahko ročno dodelite dostop do odzivne konzole. Za podrobnosti glejte Ročno dodajanje uporabnikov v Control Hub .

Uredite lahko licenco posameznega uporabnika za dostop do konzole za pomoč uporabnikom. Izberite uporabnika z licenco Calling Professional in nato izberite Attendant Console. Za podrobnosti glejte Urejanje storitvenih licenc v Control Hubu za posamezne uporabnike .

Uporabnik mora imeti licenco Webex Calling Professional, da lahko dostopa do konzole za strežnike.

V nadzornem vozlišču , pojdite na Calling > User Call Experience > Attendant Console, nato pa vklopite Attendant Console.

Ob licenciranju uporabnika s storitveno konzolo lahko skrbnik uporablja funkcije storitvene konzole.

Če želite ustvariti seznam priljubljenih za uporabnika, pojdite v Nadzorno vozlišče, preidite na zavihek Storitve > Klicanje > Funkcije .

Pogled na konzolo za strežnike

Kot skrbnik si lahko s konzolo za strežnike ogledate seznam konfiguriranih uporabnikov za konzolo.

  1. V nadzornem vozlišču pojdite na Services > Calling > Features > Attendant Console in izberite Attendant Console.
  2. Izberite lokacijo in kliknite V redu.

  3. Poiščite osebe ali delovne prostore, ki jih želi ta uporabnik spremljati, in kliknite Save.
  4. Vidite ime in priimek osebe, dodeljene kot receptor, ter njeno telefonsko številko. Če želite izvoziti ta seznam, kliknite Export.

Če želite spoznati in razumeti funkcije v konzoli Webex Attendant Console, si oglejte Začni z Webex Attendant Console.

Izkušnje za obstoječe uporabnike stranke Receptionist Client s preizkusom

Če uporabljate obstoječo funkcijo odjemalca sprejemne pisarne in nameravate preiti na Webex Attendant Console, upoštevajte te napotke:

  • Funkcijo odjemalca za sprejem lahko še naprej uporabljate skupaj z naročnino na sled za odzivno konzolo. V aplikaciji Webex se prikaže možnost Attendant Console. Med poskusnim delom zavihek funkcij za konzolo za strežnike ni viden, za priljubljene pa se uporabijo obstoječe nastavitve odjemalca sprejemne pisarne.

  • Ob nakupu licence za strežnik Attendant Console se v Control Hubu pod User Call Experience ne prikažejo več odjemalec Receptionist Client in nastavitve klicanja uporabnika. Vendar lahko do odjemalca Receptionist Client dostopate prek povezave https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do konca podpore funkcijam. Konfiguracijski podatki, kot so priljubljene strani, se ne izgubijo.

    V organizacijah, ki ne uporabljajo recepcijske konzole, ne morete omogočiti odjemalca za receptorje iz nadzornega vozlišča.

Upravljanje stikov

Hitro iskanje

Funkcija hitrega iskanja ponuja poenostavljen pristop za iskanje stikov v konzoli, kar povečuje vašo produktivnost. Do modalnega okna za hitro iskanje lahko dostopate s katerim koli od teh različnih dejanj v sistemu:

  1. Začetek novega klica: Začetek klica.

  2. Začetek posvetovanja Prenos: Začetek prenosa posvetovanja.

  3. Začetek slepega prenosa: Začetek slepega prenosa.

Za pregled si oglejte Iskanje stika s hitrim iskanjem.

Odprite modalno okno Hitro iskanje za iskanje po različnih imenikih. Če želite začeti iskanje, sledite naslednjim korakom:

1

V označeno polje vnesite iskalno poizvedbo. Poizvedbe lahko vključujejo imena, telefonske številke ali e-poštne naslove.

2

Za iskanje pritisnite Enter ali kliknite ikono povečevalnega stekla.

Če v poizvedbi ne najdete ustreznih stikov, se o tem prikaže obvestilo. Če je iskanje uspešno, se pod iskalnim poljem prikažejo povezani rezultati.

Osebni stiki, ki ustrezajo vaši poizvedbi, imajo prednost pred stiki iz drugih imenikov.

Vsak rezultat iskanja je prikazan z naslednjimi podrobnostmi:

  • avatar stika in njegovo trenutno stanje prisotnosti.

  • Dodatne opombe (če so na voljo)

  • Gumbi za dejanja, ki se razlikujejo glede na to, kako je bil sprožen modal Hitro iskanje. Če ste na primer do modalnega okna dostopali prek akcije Začni nov klic, boste našli gumbe, ki vam omogočajo začetek klica za vsak ustrezen stik.

Če želite naložiti dodatne rezultate, se z miško pomaknite navzdol.

Če imate klic in poskušate vzpostaviti drug klic prek plošče za hitro iskanje , se trenutni klic zadrži.

Iskanje v imeniku sodelavca

Zavihek Kolega je zasnovan tako, da poenostavi vaš dostop do bistvenih informacij o vaših kolegih v organizaciji. Hitro in učinkovito lahko poiščete kontaktne podatke, posodobitve prisotnosti, interno številko, mobilno številko in druge informacije, kot so e-pošta ali osebne kontaktne opombe.

Če želite brskati po imeniku, v iskalno vrstico vnesite njihovo ime, številko ali e-pošto in kliknite vnos ali ikono za iskanje.

Z zavihkom Kolegi lahko iščete po vseh uporabnikih v Control Hubu in ne le po uporabnikih storitve Webex Calling. Uporabnike lahko filtrirate glede na določeno lokacijo ali skupino.

Če se s podrsanjem pomaknete nad stik, se prikažejo posebna dejanja, kot so:

  • Dodaj med priljubljene

  • Dodajanje ali urejanje opombe

  • Klicanje na mobilno številko

  • Klicanje razširitve

Na voljo je tudi opis statusa prisotnosti za stik. Če je konfiguriran, ta opis vključuje prisotnost v storitvi Webex in Microsoftovi ekipi.

Če si želite ogledati, kako se to naredi, si oglejte Dostop do imenika sodelavcev.

Iskanje v priljubljenem imeniku

Konzola Webex Attendant Console omogoča upravljanje dveh vrst priljubljenih stikov:

  • Samoupravljanje priljubljenih - upravlja jih vsaka oseba receptorja

  • Priljubljene, ki jih upravlja administrator - upravlja jih administrator za določenega receptorja

Samoupravljane priljubljene storitve

Te priljubljene možnosti so prilagodljive, saj lahko uporabniki receptorjev dodajajo in odstranjujejo stike.

Če želite dodati nov stik v zavihek Priljubljeno , kliknite ikono zvezdice proti stiku v zavihku Sodelavci ali Viri .

Po priljubljenih stikih lahko iščete, si ogledate informacije o njihovi prisotnosti in pokličete njihove povezane številke.

Če želite kontakt odstraniti iz priljubljenih, kliknite ikono zvezdice pri kontaktu na zavihku Priljubljeno ali na zavihku Sodelavci in Viri .

Priljubljene strani, ki jih upravlja skrbnik

Le administratorji lahko dodajajo, brišejo in upravljajo te priljubljene, medtem ko lahko receptorji vidijo stike, ki so navedeni v zavihku Favorites .

Stike na seznam priljubljenih lahko dodajajo in upravljajo samo skrbniki, in sicer v nadzornem vozlišču s temi koraki:

1

Prijavite se v nadzorno vozlišče . Pojdite na Uporabniki> Upravljanje.

2

Izberite uporabnika receptorja, za katerega želite konfigurirati priljubljene.

3

Kliknite Klicanje in se pomaknite na Uporabniška klicna izkušnja, kliknite Konzola za pomoč uporabnikom.

4

V polje za iskanje vnesite ime in številko priljubljenega stika.

5

Izberete lahko Dodaj ali Izbriši priljubljeno.

6

Kliknite Save.

Iskanje z uporabo stikov za vire

V zavihku Viri lahko iščete po naslednjih virih storitve Webex Calling:

  • Čakalne vrste za klice

  • Lovske skupine

  • Samodejni odzivni sistemi

  • Delovni prostori

  • Virtualne razširitve

  • Navidezne linije

Stike virov lahko dodate med priljubljene.

Telefonska in bogata prisotnost ni na voljo za vire.

Upravljanje osebnega imenika

Stike, ki niso del vaše organizacije, lahko dodate s temi koraki:

  1. Uporabite zavihek Osebni stiki in nato kliknite Ustvari.

  2. Vnesite ime in telefonsko številko osebe, ki jo želite dodati, in kliknite Potrdi.

  3. Ustvarjene stike lahko urejate, brišete in z njimi opravljate klice. Z miško se pomaknite na vrstico tabele stikov in kliknite gumb, ki ustreza zahtevanemu dejanju.

Ob dodajanju osebnih stikov se isti stiki pojavijo na seznamu stikov v aplikaciji Webex in obratno.

Za pregled si oglejte Uporaba osebnega imenika.

Dodajanje opombe

S konzolo za pomoč uporabnikom lahko sodelavcem in priljubljenim stikom dodajate opombe. Premaknite se nad vrstico s stiki in izberite stik ter kliknite možnost Dodaj opombo .

Opombe so zasebne in imajo omejitev 255 znakov.

Iskanje z uporabo zunanjih stikov

Z zavihkom Zunanji stiki lahko poiščete stike podjetja Control Hub kot centraliziran imenik.

Viri stikov so lahko:

  • Lokalno (ročno naloženo v nadzorno vozlišče)

  • BroadWorks

  • Protokol LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Za podrobnosti glejte Upravljanje stikov organizacije v vozlišču Control Hub.

Upravljanje klicev

Klicanje s tipkovnice

Kličete lahko s sodelavci, priljubljenimi, osebnimi stiki ali zavihkom Zgodovina. Pomaknite se do stika in stik se bo osvetlil ter omogočil klicanje.

Klicanje s tipkovnice.

1

Vstavite veljavno številko in na tipkovnici pritisnite Enter ali kliknite gumb Call .

2

Druga možnost je, da kliknete ikono Telefonska slušalka in izvedete hitro iskanje ter pokličete v spomin shranjeni stik.

Če želite klicati neposredno brez sprejemanja in odgovarjanja na dohodni klic, v nastavitvah naprave nastavite Prednostna naprava .

Klic iz hitrega iskanja

Funkcija Začetek novega klica omogoča hitro in učinkovito sprožanje klicev prek modalnega okna za hitro iskanje. Ta funkcija poenostavi postopek doseganja stikov. Če želite začeti, sledite naslednjim korakom:

1

Kliknite gumb Začni nov klic . Na plošči Hitro iskanje se prikaže plošča, ki poenostavi postopek začetka klica.

2

Na plošči Hitro iskanje vnesite merila za iskanje in poiščite želeni stik. Iščete lahko po imenu, telefonski številki ali notranjem številu.

3

Določite stik, ki ga želite poklicati, in izberite eno od razpoložljivih kontaktnih številk, kot so mobilna, telefonska ali interna številka.

4

Kliknite gumb Call , povezan z izbrano kontaktno številko, da sprožite klic.

Upravljanje klicev

Prejem klica

Če želite sprejeti klic, kliknite gumb Odgovori na klic na tipkovnici ali uporabite ploščo Trenutni klici . Prav tako poskrbite, da v nastavitvah naprave izberete želeno napravo.

Zadržanje/ponovitev

Uporabite funkcijo Hold /Resume za nadzor aktivnih klicev, ki vam omogoča prekinitev in nadaljevanje pogovora.

  • Pridrži klic- Če želite aktivni klic zadržati, kliknite gumb Hold . S tem dejanjem prekinete klic, ikona stanja ob vnosu klica na plošči Trenutni klici pa se posodobi.

  • Nadaljevanje zadržanega klica- Če želite nadaljevati trenutno zadržani klic v ospredju, kliknite gumb Resume . S tem dejanjem ponovno vzpostavite zadržani klic in lahko nadaljujete pogovor.

    Klic lahko nadaljujete na plošči Trenutni klici . Dvakrat kliknite klic ali kliknite gumb Resume , ki se prikaže ob podrsavanju klica.

Prenesi klic

Za prenos povezanega klica uporabite eno od teh metod v storitveni konzoli Webex:

  • Slepi prenos

  • Udeležen prenos

  • Hitri prenos

Slepi prenos

Slepi prenos, imenovan tudi nenadzorovani ali hladni prenos, preusmeri povezan klic na nov cilj brez predhodnega posvetovanja s prejemnikom. S to metodo lahko klic preusmerite na drugega agenta, drug oddelek ali zunanji stik.

Če želite sprožiti prenos na slepo, sledite naslednjim korakom:

  1. Kliknite na gumb Start Blind Transfer (Začetek prenosa na slepo) , ki se nahaja pod tipkovnico.

  2. Prikaže se plošča Hitro iskanje . Z njim poiščite stik.

  3. Izberite, ali želite klic prenesti na notranjo ali mobilno številko stika, in dokončajte slepo posredovanje.

Za pregled si oglejte Blind Transfer.

Udeležen prenos

Prenos z udeležbo, znan tudi kot topel ali posvetovalni prenos, vam omogoča, da se pred dokončanjem prenosa klica posvetujete s prejemnikom.

Če želite sprožiti prenos z udeležbo, sledite naslednjim korakom:

  1. Kliknite na gumb Začni prenos posvetovanja .

  2. Poiščite stik, s katerim se želite posvetovati, in kliknite določen gumb za začetek posvetovanja.

  3. Po posvetovanjih kliknite Complete Transfer , da zaključite prenos.

Za pregled si oglejte Attended Transfer.

Hitri prenos

Webex Attendant Console omogoča hiter prenos klica na relativni cilj. Izberite relativni cilj na kateri koli plošči za stike, sodelavce, priljubljene, osebne stike ali zgodovino klicev.

Ta funkcija omogoča priročen način prenosa klicev na pogosto uporabljene destinacije.

Če želite med aktivnim klicem sprožiti hiter prenos, uporabite Blind Transferali Start consultation transfer in klic prenesite na interno številko ali mobilno številko. Izberite gumb za dejanja na sorodnem stiku.

Prenesi klic na glasovno pošto

Včasih je treba klic preusmeriti v glasovno pošto prejemnika, zlasti kadar je nedosegljiv ali po delovnem času.

  1. Če želite sprožiti prenos v glasovno pošto, pojdite na ploščo Hitro iskanje .

  2. Kliknite gumb Transfer to Voice Mail in preusmerite klic v glasovno pošto izbranega stika.

Oglejte si trenutne klice

Do plošče Current Calls (Trenutni klici) lahko dostopate pod razdelkom Tipkovnica, poleg razdelka Parked Call (Parkirani klic). Prikazuje stanje tekočih klicev. Če ni trenutnih klicev, se prikaže sporočilo No calls in progress .

Vsak vnos klica vsebuje naslednje informacije:

  1. Smer: Prikaže dohodne ali odhodne klice z ustreznimi ikonami in alternativnim besedilom.

  2. Država: Prikaže klice z zvonjenjem, prekinjene ali povezane klice z ustreznimi ikonami in alternativnim besedilom.

  3. Kontaktno ime/priimek: Prikaže dejansko ime za sodelavce in osebne stike. Za neprepoznane zunanje številke se prikaže kot Neznani uporabnik.

  4. Telefonska številka

  5. Trajanje: Prikaže trajanje klica od dogodka izvora za klicne klice do dogodka odgovora za povezane klice.

    Če je ime stika ali vrstica dolga, se skrajša z elipso. Ko se z miško pomaknete nadenj, se prikaže celotno ime.

    Na plošči Trenutni klici lahko tekoče klice upravljate na naslednje načine:

    • Odgovarjanje na klic: Na dohodni klic lahko odgovorite tako, da kliknete ikono za sprejem klica.

    • Zavrnitev klica: Če želite zavrniti dohodni klic, kliknite ikono za zavrnitev klica.

    • Zadržanje klica: Če želite začasno zadržati povezan klic, kliknite ikono zadržanja.

    • Nadaljevanje klica: Če ste prekinili klic, ga lahko nadaljujete tako, da dvakrat kliknete na klic ali kliknete ikono za nadaljevanje.

    • Odložitev klica: Če želite končati klic, kliknite ikono za odložitev.

    • Ravnanje z napakami: Če se pojavijo napake pri delovanju, se prikaže splošni modal za napake, v katerem so na voljo nadaljnji napotki.

    Tukaj je tudi nekaj funkcij plošče Trenutni klici:

    • Klici na plošči so samodejno razvrščeni glede na čas začetka. S tem zagotovite, da so najnovejši klici nameščeni na vrhu.

    • Če so na plošči več kot trije klici, se prikaže vrstica za pomikanje, ki omogoča premikanje po seznamu.

Dostop do zgodovine klicev

Plošča Zgodovina klicev vsebuje seznam dohodnih, odhodnih in neodgovorjenih klicev. Prikaže največ 60 zapisov, od tega največ 20 zapisov za vsako vrsto klica.

Seznam ima štiri stolpce: Smer, ime in priimek kontaktne osebe, številka, datum in ura. Na začetku je seznam razvrščen po datumu v naraščajočem vrstnem redu, lahko pa ga razvrstite po posameznih stolpcih.

Če želite začeti klic, se z miško pomaknite nad vsako vrstico, da dostopate do ikone Make a call . Ko se klic konča ali se pojavi nov dogodek klica, se zgodovina klicev samodejno posodobi.

Nastavitev želene naprave za klicanje

Izberite želeno napravo za upravljanje klicev v storitveni konzoli Webex, bodisi službeni telefon bodisi aplikacijo Webex.

Če želite dostopati do nastavitev Preferred Device , sledite naslednjim korakom:

1

Dostop do svojega profila: Prijavite se v konzolo za pomočnike in poiščite ikono svojega profila ali avatarja v razdelku glave aplikacije.

Če še niste nastavili želene naprave in imate več kot eno napravo, se na ikoni avatarja prikaže opozorilna oznaka.
2

Izberite želeno napravo: V prikazanem pojavnem oknu avatarja izberite možnost Preferred Device . S tem dejanjem se odpre harmonika, v kateri je prikazan seznam naprav, ki so na voljo.

  • Če imate samo eno napravo, je ta nastavljena kot prednostna naprava. Nadaljnji ukrepi niso potrebni.

  • Če imate več naprav, izberite želeno napravo za obdelavo klicev tako, da jo kliknete.

Začnite konferenčni klic

S funkcijo Konferenčni klic lahko združite klice in omogočite dvema ali več udeležencem v enotnem pogovoru.

Če želite začeti konferenčni klic, sledite naslednjim korakom:

1

Začetek prvega klica- Pokličite enega od udeležencev.

2

Začetek drugega klica- Pokličite drugega udeleženca in prvi udeleženec bo samodejno zadržan.

3

Združevanje klicev v konferenco

  1. Poiščite gumb Merge call in conference v vrstici, ki ustreza prvotno opravljenemu klicu znotraj trenutnega zavihka Calls .

  2. Pritisnite gumb Merge call in conference , da oba klica združite v konferenčni klic.

4

Upravljanje konference in udeležencev

  • Ob začetku konference se pomaknite na ikono Udeleženci , da si ogledate udeležence v klicu.

  • Med konferenco lahko uporabljate funkcije Hang up, Hold in Resume .

  • Če želite vključiti več udeležencev, sprožite nove klice.

  • Ponovite postopek združevanja z gumbom Merge call in conference in dodajte udeležence v tekoči konferenčni klic.

Parkirajte klic

Funkcija parkiranja klicev ponuja alternativo za prelaganje klicev na čakanje, njena prednost pa je, da izboljša vaše možnosti upravljanja klicev:

  1. Več klicev Parkirišče: Za razliko od običajnega zadrževanja klicev lahko parkirate več klicev hkrati, kar olajša upravljanje več pogovorov.

  2. Skupna vidljivost: Ko je klic parkiran, postane viden in dostopen vsem, ki pripadajo isti parkirni skupini. To omogoča nemoteno sodelovanje in zagotavlja, da noben klic ne ostane brez nadzora.

Konfiguracija parkirišča klicev

Omogočite funkcijo Parkiraj klice za uporabnika neposredno (za osebo) ali kot skupino, da se uporabniku dodeli v strežnik. Z uporabo skupinskega parkirišča lahko delite vidljivost med receptorjem in uporabniki ter upravljate parkiranje klicev.

Konfigurirajte skupino Park za lokacijo uporabnikov receptorjev s člani kot destinacijo parkiranja. Nastavite zastavico Use members as park destination . Dodajte vse receptorje na lokaciji kot člane. V skupinsko parkirišče lahko dodate več uporabnikov, da omogočite večje število sočasno parkiranih klicev.

Zagotovite, da ima vsak uporabnik v skupinskem parku svojo interno številko.

Če želite aktivni klic, ki je trenutno v ospredju, parkirati, kliknite gumb Park the Call . To dejanje takoj parkira klic v določeni parkirni skupini.

Ko je klic parkiran, postane viden na plošči Parkirani klici in je dostopen vsem članom parkirane skupine. Katerikoli pooblaščeni uporabnik lahko nato prevzame klic v parkirni sobi, kar zagotavlja učinkovito obravnavo klicev in sodelovanje v ekipi.

Dostop do plošče čakalne vrste

Če je vaš račun pooblaščen za pregledovanje čakalnih vrst, opazite ploščo na levi strani vmesnika aplikacije. Na tej plošči si lahko ogledate čakalne vrste, na katere ste naročeni, in statistične podatke.

Na vrhu plošče so tri informativna polja, ki omogočajo pregled statističnih podatkov, povezanih s čakalno vrsto. Ti statistični podatki vključujejo:

  1. Naročene čakalne vrste: V tem polju je prikazano skupno število čakalnih vrst, na katere ste naročeni.

  2. Trenutni čakajoči klici: To polje prikazuje število klicev, ki trenutno čakajo v čakalnih vrstah, v realnem času.

  3. Najdaljši čas čakanja: Ta metrika predstavlja najdaljši čas čakanja klica v čakalni vrsti.

Filtriranje čakalnih vrst

Če želite poenostaviti pregled in se osredotočiti na čakalne vrste, ki vas zanimajo, uporabite spustni meni Vse čakalne vrste . S to možnostjo lahko filtrirate in prikažete samo čakalne vrste, ki se nanašajo na vaše trenutne potrebe, manj pomembne pa skrijete.

Trenutno ni mogoče spremeniti statusa agenta ali se odjaviti iz čakalne vrste neposredno v konzoli za strežnike. Če želite prenehati prejemati klice iz določenih čakalnih vrst, se morate odjaviti iz aplikacije Webex.

Statistični podatki za posamezno čakalno vrsto

Vsaka čakalna vrsta je opremljena z namenskimi statističnimi podatki, ki vključujejo:

  • Povprečni čas obravnave: Ta kazalnik količinsko opredeljuje tipično trajanje, ki ga agent potrebuje za upravljanje klica od trenutka, ko ta pride v čakalno vrsto.

  • Povprečna čakalna kravata: Povprečni čas čakanja predstavlja tipično obdobje, ki ga klicatelj preživi v čakalni vrsti, preden razpoložljivi agent sprejme njegov klic.

Ogled vsebine čakalne vrste

Če si želite ogledati trenutne klice v določeni čakalni vrsti, lahko razširite ploščo s klikom nanjo. Če ga želite vrniti v prvotno stanje, ponovno kliknite nanj.

Če si želite ogledati, kako je to storjeno, si oglejte . Dostopite do plošče čakalne vrste in si oglejte statistiko.

Uporaba kompaktnega pogleda

V kompaktnem pogledu so zmanjšani prazni prostori, višina vrstic tabele, velikost ikon in velikost pisave. Tako se v oknu aplikacije prikaže več informacij.

Pritisnite ikono Osebni avatar v zgornjem desnem kotu aplikacije, da aktivirate ali deaktivirate možnost Kompaktni pogled .

Snemanje klicev

Z možnostjo snemanja klicev lahko uporabniki shranijo zvočne posnetke svojih klicev. Ta funkcija je uporabna za dokumentiranje pogovorov, arhiviranje pomembnih informacij in zagotavljanje zanesljivega zapisa komunikacije za poznejšo uporabo. Je dragoceno orodje za vodenje natančnih evidenc in je koristen v strokovnem ali pravnem okolju, kjer je dokumentacija bistvenega pomena.

Poleg tega so nekateri gumbi v razdelku Snemanje klicev onemogočeni glede na uporabnikove konfiguracijske nastavitve v nadzornem vozlišču. S tem je zagotovljeno, da je funkcionalnost usklajena s posebnimi dovoljenji in nastavitvami uporabnika. Upravitelj konfigurira dovoljenja za snemanje klicev za uporabnika.

Uporabnik brez omogočene storitve snemanja

Uporabnikom, ki nimajo omogočene storitve snemanja, se plošča za snemanje ne prikaže.

Uporabnik z omogočeno storitvijo snemanja

Ko ni tekočih klicev, so vsi gumbi na plošči za snemanje onemogočeni in animacija poteka snemanja ni vidna.

Za uporabnike z omogočeno storitvijo snemanja se ti scenariji uporabljajo glede na uporabnikovo konfiguracijo snemanja:

  • Način snemanja: Always On-Uporabniki z načinom snemanja : Konfiguracija Always On omogoča samodejno snemanje med dohodnimi in odhodnimi klici. Gumb Stop je viden, vendar onemogočen.

  • Način snemanja: Always On with Pause/Resume- Za uporabnike z načinom snemanja : Always On with Pause/Resume konfiguracija, tako dohodni kot odhodni klici sprožijo samodejni začetek snemanja. Gumb Stop je viden, vendar ostaja onemogočen.

    Če se uporabnik odloči za prekinitev snemanja med snemanjem, se snemanje začasno ustavi in viden postane gumb Resume .

    Če namerno prekinete snemanje, ga ponovno začnete snemati.

  • Način snemanja: Na zahtevo- Za uporabnike z načinom snemanja: Pri konfiguraciji na zahtevo tako dohodni kot odhodni klici ne sprožijo samodejnega začetka snemanja. Pritisnite gumb Record (Snemanje) za začetek snemanja, gumb Stop/Pause (Ustavi/prekinitev) pa je viden in funkcionalen.

  • Ko uporabnik nadaljuje prekinjen klic, se na plošči za snemanje prikaže stanje snemanja nadaljnjega klica.

  • Ko snemate klic, se na plošči Aktivni klici prikaže ikona snemanja.

  • Ko pride do napake, se prikaže pogovorno okno s sporočilom o napaki.

Uporaba bližnjic na tipkovnici

Konzola WebexAttendant vam omogoča izvajanje dejanj z uporabo bližnjic na tipkovnici. Ta funkcija omogoča priročno izvajanje opravil s preprostim pritiskom na tipko.

Odgovor na klic

Če želite sprejeti dohodni klic, pritisnite Alt + A.

Dostop do razpoložljivih bližnjic na tipkovnici

Če želite dostopati do seznama razpoložljivih bližnjic na tipkovnici, sledite naslednjim korakom:

  1. V zgornjem desnem kotu vmesnika aplikacije kliknite na svoj Profile Avatar . S tem dejanjem odprete uporabniški meni.

  2. V uporabniškem meniju poiščite in kliknite Bližnjice na tipkovnici , da si ogledate seznam razpoložljivih bližnjic.

Z obvladovanjem teh bližnjic na tipkovnici boste lažje krmarili in izvajali dejanja z izjemno učinkovitostjo ter tako izboljšali splošno uporabniško izkušnjo.

Integracija z Microsoftovimi aplikacijami

Konzola za strežnike omogoča integracijo z Microsoftovimi platformami, kar zagotavlja, da imate na voljo vse bistvene informacije za obdelavo klicev. Aktivirate lahko ti dve integraciji:

  • Integracija MS Teams Prisotnost

  • Integracija Office 365

Za dostop do nastavitev integracije sledite naslednjim korakom:

1

Dostop do svojega profila: Prijavite se v konzolo za strežnike in poiščite ikono svojega profila ali avatarja v glavi aplikacije.

Če ste se prej prijavili v Microsoftovo integracijo in je vaša prijava potekla, se na ikoni avatarja prikaže opozorilna oznaka.
2

Kliknite na svoj avatar, da se prikaže pojavni meni, in izberite možnost Integracije . To dejanje razširi harmonikarski meni, v katerem lahko naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Če niste prijavljeni v Microsoft- lahko začnete postopek Microsoftove prijave.

  • Če ste že prijavljeni v Microsoftovo spletno mesto, lahko:

    • Odjavite se lahko iz Microsoftovega računa.

    • Omogočite ali onemogočite funkcije, povezane z Microsoftom.

Za pregled si oglejte Integracija z Microsoft Teams Presence in koledarjem Office 365.

Omogočanje aplikacij MS Teams Presence in Office 365

S temi koraki upravljate Microsoftovo integracijo v konzoli za pomoč uporabnikom.

Omogočanje funkcije Prisotnost

Funkcijo Prisotnost lahko omogočite v glavnem meniju pod nastavitvijo Integracije .

Ko omogočite funkcijo Microsoft Presence, konzola za strežnike izračuna stanje razpoložljivosti na podlagi informacij, ki jih pridobita storitvi Webex in Microsoft Teams. Odzivna konzola prikaže stanje v avatarski znački prisotnosti. Ko Microsoft Teams pridobi stanje prisotnosti, se v namigu značke prikaže ta informacija.

Omogočanje funkcije Koledar

Preden začnete

Kot skrbnik Azure v organizaciji poskrbite za odobritev soglasja za dostop do aplikacije Imagicle Webex Attendant Console Connector za podjetja. Soglasje lahko zagotovite na portalu Microsoft Azure. Izvedite naslednje korake za zagotovitev dovoljenja:

  1. Zaženite aplikacijo Microsoft Azure in z iskalnim poljem poiščite Webex Attendant Console.

  2. Pojdite na Varnost > Dovoljenja. Kliknite gumb Grant admin consent for ... .

  3. Prikaže se okno Zahtevano dovoljenje. Preberite zahtevo in kliknite Accept , da podate soglasje.

Funkcijo Koledar lahko omogočite v glavnem meniju pod nastavitvijo Integracije .

Ko omogočite funkcijo Microsoftov koledar, se prikaže gumb Koledar , ko se uporabnik z miško pomakne nad vrstico tabele s sodelavci ali priljubljenimi. Ob kliku na gumb Koledar se prikaže pojavno okno s prihajajočimi dogodki za izbranega sodelavca (ali priljubljeno osebo).