Kom i gang med omstillingskonsollen

Klargøring af deltagerkonsollicens

Omstillingskonsol er en næste generations-klient, der tager sig af behovene hos frontkontoret og modtagelsespersonalet. En administrator kan konfigurere brugere som telefonomstillinger til at skærme alle indgående opkald til visse personer i din organisation. Klargør denne klient via Control Hub.

Omstillingskonsollen kræver en licens. Brug Cisco Commerce-webstedet (CCW) til at bestille licenserne som et tilføjelsesprogram til en Webex Calling- eller Webex Suite-ordre.

Bestil en deltagerkonsollicens på følgende måder:

Med Flex-3 købsordren
Med Webex Calling ny abonnementsordre
Skift rækkefølge med et eksisterende Webex Calling-abonnement

Start en prøveversion af Webex Attendant Console for nye kunder

Start en prøveversion for dine kunder, så de kan afprøve Webex Attendant Console-tjenester, før de køber et abonnement.

Før du begynder

Brug Partner Hub til at tilføje, fjerne, forlænge eller annullere prøveversioner af serviceydelser for kunder og lære, hvordan du konverterer en prøveperiode til en betalt ordre. Se Start og administrer Webex Enterprise-prøveversioner i Webex Partner Hub for at få flere oplysninger.

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com, gå til kunder, og klik derefter på Start prøveperiode

På Start ny prøveversion side, udfylde kundens virksomhedsnavn, administratormail og virksomhedskategori. Hvis du ikke kan finde den nøjagtige forretningskategori for virksomheden, skal du vælge den næstbedste mulighed.

Vælg et land fra Land til bestemmelse af dataopholdsregion rulleliste. Disse oplysninger hjælper dig med at vælge det relevante område til lagring af din kundes data.

Hvis virksomheden har flere placeringer, skal du vælge den med flest brugere. For at maksimere brugeroplevelsen og minimere ventetiden skal du gemme data i datacentre tættere på de fleste brugere.

For at finde ud af, hvilken region et land er knyttet til, se Find den datalokalitetsregion, der er knyttet til et land .

Bekræft, at kunden befinder sig på en understøttet placering for Webex tjenester. Se Hvor er Webex tilgængeligt? for yderligere oplysninger. Når du er klar, skal du klikke på Næste .

Vælg følgende for prøveversionen af den nye kunde, og klik derefter på Næste :

Prøveversionstjenester – Vælg tjenester til opkald og eventuelle yderligere oplysninger, der er specifikke for tjenesterne.
Vælg Webex-omstillingskonsol. Hvis du ikke har Webex Calling Professional-licens, vælges Webex Attendant Console, Webex Calling professionel licens, Cisco-opkaldsplaner og Webex Go.
Licensantal – Licensmængden gælder for alle tjenester i prøveversionen, bortset fra Webex -enheder. Hvis du f.eks. vælger Webex-omstillingskonsollen, modtager du 5 avancerede licenser.
Prøvevarighed – prøvelicensen til Webex Attendant Console-tjenesten er tilgængelig i 30 dage.

Hvis du valgte Webex -enheder, skal du vælge de enheder, du ønsker at sende til kunden, eller springe dette trin over. Du kan springe over i følgende tilfælde:

Du behøver ikke at sende enheder til kunden, men du vil medtage licenser til enhedsregistrering.
Du leverer dine egne enheder til kunden.
Kunden har eksisterende enheder til brug i prøveversionen.

Du kan kun behandle én forsendelse for hver enhedstype. Hvis du f.eks. vælger at sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbage senere og sende 3 telefoner mere.

Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-testteamet, hvis din kunde ikke kan understøtte POE.

Klik på Gem og vælg derefter en af følgende handlinger:

Nej – Fuldfør opsætningen senere, eller lad kundeadministratoren udføre opsætningen for sin organisation.
Ja – Konfigurer tjenester til din kunde nu. Guiden til den første opsætning vises. Når du har fuldført prøveopsætningen, vises en statusmeddelelse, der hjælper dig med de næste trin.

Aktivér omstillingskonsollen

Du kan manuelt tildele en bruger til at få adgang til omstillingskonsollen. Se Tilføj brugere manuelt i Control Hub for at få oplysninger.

Du kan redigere en individuel brugers licens for at få adgang til omstillingskonsollen. Vælg brugeren med Calling Professional-licens, og vælg derefter Omstillingskonsol. Se Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere for at få flere oplysninger.

Brugeren skal have en Webex Calling Professional-licens for at få adgang til omstillingskonsollen.

Fra Control Hub, gå til opkald > Brugeropkaldsoplevelse > Omstillingskonsol, og tænd derefter omstillingskonsollen.

Ved licensering af en bruger med omstillingskonsollen kan administratoren bruge funktionerne omstillingskonsollen.

Hvis du vil oprette en favoritliste for en bruger, skal du gå til Control Hub, gå til fanen Tjenester > Opkald > Funktioner .

Brug omstillingskonsollen

Gå til Control Hub, gå til Tjenester > Opkald > Funktioner > Omstillingskonsol, vælg Omstillingskonsol.
Vælg en placering, og klik derefter på OK.
Søg efter de personer eller arbejdsområder, som denne bruger skal overvåge, og klik derefter på Gem.
Du kan se for- og efternavnet på den person, der er tildelt som receptionist, og dennes telefonnummer. Klik på Eksportér, hvis du vil eksportere denne liste.

Hvis du vil vide og forstå funktionerne i Webex Attendant Console, skal du se Kom i gang med Webex Attendant Console

Erfaring for eksisterende brugere af receptionistklienten med prøveversionen

Hvis du bruger den eksisterende receptionistklientfunktion og planlægger at migrere til Webex Attendant-konsollen, skal du bemærke disse markører:

Du kan fortsætte med at bruge funktionen Receptionistklient sammen med abonnementet Mødekonsolspor. Du kan se valgmuligheden Omstillingskonsol i Webex-appen. Under prøveperioden er funktionsfanen for omstillingskonsol ikke synlig, og de eksisterende indstillinger for receptionistklienten bruges til favoritter.
Når du køber licens til omstillingskonsollen, kan du ikke længere se receptionistklienten og brugerens opkaldsindstillinger under brugeropkaldsoplevelsen på Control Hub. Du kan dog få adgang til receptionistklienten ved hjælp af linket https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco indtil slutningen af funktionssupport. Der er ikke tab af konfigurationsdata, f.eks. favoritterne.

For organisationer, der ikke bruger receptionistkonsollen, kan du ikke aktivere receptionistklienten fra Control Hub. Funktionsunderstøttelsen ophører snart.

Log ind på omstillingskonsollen

Før du begynder

Webex Attendant Console bruger integrerede apps-rammer til at vise appen i Webex.
Deaktiver pop op-vinduer for opkald i din Webex-app for at få den bedste brugeroplevelse.

Deaktiver vinduet med flere opkald for Windows-brugere:

Webex Attendant-konsollen giver en enkel og intuitiv brugergrænseflade uden at kræve komplekse undervisningsprocesser. Se repræsentationen af hovedpanelerne og deres funktioner for at få en indledende oversigt over, hvad du finder i Webex Attendant-konsollen.

Få adgang til Webex-omstillingskonsollen

Du skal bruge en Webex-app for at få adgang til Webex-omstillingskonsollen.

Åbn Webex-appen, og klik på Wx AC-gadget

Hvis du ikke kan se ikonet Wx AC Gadget, skal du logge af og genstarte Webex-appen.
Indtast dine legitimationsoplysninger.

Hvis din organisation har single sign-on (SSO) aktiveret, skal du indtaste legitimationsoplysningerne, og du sendes til udbyderens loginside.

Accepter tilladelsen, når du logger ind på Webex Attendant-konsollen. Denne tilladelse giver Webex-omstillingskonsollen mulighed for at styre opkaldsenheden.

Søg efter en kontakt

Funktionen Hurtig søgning giver en strømlinet tilgang til at finde kontakter i konsollen, hvilket forbedrer din produktivitet. Du kan få adgang til hurtigsøgemodulet ved hjælp af en af disse forskellige handlinger i systemet:

Start et nyt opkald: Igangsætter et opkald.
Start en overførsel af høring: Lancering af en overførsel af høringer.
Start en blind overførsel: Starter en blind overførsel.

Få en oversigt ved at se Søg efter en kontakt ved hjælp af den hurtige søgning.

Åbn hurtigsøgningsmodulet for at søge på tværs af forskellige telefonbøger. Følg disse trin for at starte en søgning:

Indtast din søgeforespørgsel i det angivne felt. Forespørgsler kan omfatte navne, telefonnumre eller e-mailadresser.

Tryk på Enter, eller klik på forstørrelsesglasikonet for at søge.

Hvis din forespørgsel ikke giver nogen matchende kontakter, vises en besked for det samme. Hvis søgningen er gennemført, vises de tilknyttede resultater under søgefeltet.

Personlige kontakter, der matcher din forespørgsel, har forrang frem for kontakter fra andre telefonbøger.

Hvert søgeresultat vises med følgende oplysninger:

Kontaktens avatar sammen med deres aktuelle tilstedeværelsesstatus.
Tilknyttede noter (hvis tilgængelige)
Handlingsknapper, der varierer afhængigt af, hvordan modaliteten til hurtig søgning blev startet. Hvis du f.eks. har adgang til modulet via Start en ny opkaldshandling, finder du knapper, der giver dig mulighed for at starte et opkald for hver matchende kontakt.

Hvis du vil indlæse yderligere resultater, skal du rulle ned ved hjælp af din mus.

Hvis du er i gang med et opkald og forsøger at placere et andet opkald via panelet Hurtig søgning, sættes det aktuelle opkald i venteposition.

Søg i kollegas telefonbog

Kollegertelefonbogen giver adgang til vigtige oplysninger om dine kolleger i organisationen. Du kan effektivt hente kontaktoplysninger, tilstedeværelsesopdateringer, lokalnummer, mobilnummer og oplysninger såsom e-mail eller personlige kontaktnoter.

Hvis du vil navigere gennem telefonbogen, skal du indtaste deres navn, nummer eller e-mail i søgelinjen og klikke på Enter eller søgeikonet.

Hvis du holder dig over en kontakt, afslører du specifikke handlinger, såsom:

Tilføjelse eller redigering af en note
Ringer til mobilnummeret
Opkald til lokalnummeret

Du kan også finde en beskrivelse af tilstedeværelsesstatus for kontakten. Hvis den er konfigureret, omfatter denne beskrivelse både Webex- og teamtilstedeværelse.

Vil du se, hvordan det gøres, se Få adgang til kollegernes telefonbog

Søg i favorittelefonbogen

Du kan gennemse dine favoritkontakter i Webex Calling, skrive noter og foretage opkald til deres mobilnumre og lokalnumre.

Klik på fanen Favoritter ved siden af fanen Kolleger for at få adgang til favorittelefonbogen.

Kun administratorer kan tilføje og administrere kontakter på din favoritliste ved hjælp af Control Hub ved hjælp af disse trin:

1	Log ind på Control Hub. Naviger til Brugeradministration>.
2	Vælg den bruger, du vil konfigurere favoritter.
3	Klik på Opkald, og rul til brugeropkaldsoplevelse, klik på Omstillingskonsol.
4	Indtast navnet og nummeret på den foretrukne kontaktperson i søgefeltet.
5	Du kan vælge at tilføje eller slette en favorit.
6	Klik på Gem.

Administrer den personlige telefonbog

Du kan tilføje kontakter, der ikke er en del af din organisation, ved hjælp af disse trin:

Brug fanen Personlige kontakter , og klik derefter på Opret.
Indtast navnet og telefonnummeret på den person, du vil tilføje, og klik på Bekræft.
Du kan redigere, slette og foretage opkald til de kontakter, du oprettede. Hold markøren på rækken med kontaktbord, og klik på den knap, der svarer til den påkrævede handling.

Se Brug af den personlige telefonbog for en oversigt.

Tilføj en note

Brug omstillingskonsollen til at tilføje noter til kolleger og foretrukne kontakter. Hold markøren over kontaktrækken, og vælg kontakten, klik på valgmuligheden Tilføj note.

Noter er private og har en tegngrænse på 255 tegn.

Administration af opkald

Opkald fra tastaturet

Du kan ringe ved hjælp af fanen Kolleger, favoritter, personlige kontakter eller fanen Historik. Rul til kontakten og kontakthøjdepunkterne, så du kan foretage et opkald.

Sådan foretages et opkald fra tastaturet.

Indsæt et gyldigt nummer, og tryk på Enter på dit tastatur, eller klik på knappen Opkald.

Alternativt skal du klikke på ikonet telefonhåndsæt for at udføre en hurtig søgning og ringe til en gemt kontakt.

Hvis du vil ringe direkte uden at modtage og besvare et indgående opkald, skal du indstille en foretrukken enhed i enhedspræferencerne.

Opkald fra hurtig søgning

Funktionen Start nyt opkald giver en hurtig og effektiv måde til at starte opkald via modulet Hurtig søgning. Denne funktion forenkler processen for at nå dine kontakter. Følg disse trin for at komme i gang:

1	Klik på knappen Start nyt opkald. Panelet Hurtig søgning viser strømlining af processen for opkaldsstart.
2	I panelet Hurtig søgning skal du angive dine søgekriterier for at finde den ønskede kontakt. Du kan søge efter navn, telefonnummer eller lokalnummer.
3	Identificer den kontakt, du vil ringe til, og vælg et af de tilgængelige kontaktnumre, f.eks. mobil, telefon eller lokalnummer.
4	Klik på den opkaldsknap , der er knyttet til det valgte kontaktnummer for at starte opkaldet.

Administrer opkald

Modtag et opkald

For at besvare et opkald skal du klikke på knappen Besvar opkald på tastaturet eller bruge panelet Aktuelle opkald. Sørg også for, at du vælger en foretrukken enhed i enhedspræferencerne.

Vent/genoptag

Brug funktionen Venteposition/Genoptag til at styre de aktive opkald, så du kan sætte samtalen på pause og genoptage den.

Sæt et opkald i venteposition – Hvis du vil sætte et aktivt opkald i venteposition, skal du klikke på knappen Venteposition . Denne handling sætter opkaldet på pause og statusikonet ud for opkaldsindtastningen i panelet Aktuelle opkald opdateringer.
Genoptag et opkald i venteposition – for at genoptage det forgrundopkald, der i øjeblikket er i venteposition, skal du klikke på knappen Genoptag . Denne handling genoptager opkaldet i venteposition, så du kan fortsætte samtalen.

Du kan genoptage et opkald fra panelet Aktuelle opkald . Dobbeltklik på opkaldet, eller klik på knappen Genoptag , der vises ved afventning af opkaldet.

Overfør et opkald

Brug en af disse metoder i Webex-omstillingskonsollen til at overføre et forbundet opkald:

Blind overførsel
Deltagende overførsel

Blind overførsel

Blind overførsel, der også kaldes en uopsyn eller kold overførsel, omdirigerer et forbundet opkald til en ny destination uden forudgående konsultation med modtageren. Brug denne metode til at overføre et opkald til en anden agent, en anden afdeling eller en ekstern kontakt.

Følg disse trin for at starte en blind overførsel:

Klik på knappen Start blind overførsel , der er placeret under tastaturet.
Panelet Hurtigsøgning vises. Brug den til at finde kontakten.
Vælg, om du vil viderestille opkaldet til kontaktens lokalnummer eller mobilnummer, og fuldføre blind overførsel.

Se Blind overførsel for at få en oversigt.

Deltagende overførsel

Den mødeoverførsel, der også kaldes en varm eller rådgivende overførsel, giver dig mulighed for at konsultere modtageren, før du fuldfører opkaldsoverførslen.

Følg disse trin for at starte en overførsel:

Klik på knappen Start konsultationsoverførsel .
Søg efter den kontakt, du ønsker at konsultere, og klik på den angivne knap for at starte konsultationen.
Klik på Fuldfør overførsel for at afslutte overførslen efter konsultationer.

Se Deltaget overførsel for at få en oversigt.

Viderestil opkald til telefonsvarer

Nogle gange er det nødvendigt at dirigere et opkald til modtagerens voicemail, især når de ikke er tilgængelige eller efter åbningstider.

Hvis du vil starte en omstilling til voicemail, skal du gå til panelet Hurtig søgning.
Klik på knappen Overfør til talemail for at omdirigere opkaldet til den valgte kontakts voicemail.

Vis aktuelle opkald

Du kan få adgang til panelet Aktuelle opkald under afsnittet Tastatur ved siden af afsnittet Parkeret opkald. Den viser statussen for igangværende opkald. Hvis der ikke er aktuelle opkald, vises meddelelsen Ingen igangværende opkald .

Hver opkaldspost giver følgende oplysninger:

Retning: Viser indgående eller udgående opkald med de tilsvarende ikoner og alternativ tekst.
Stat: Viser ring-, pause- eller forbundne opkald med de respektive ikoner og ændringstekst.
Kontaktnavn/efternavn: Viser det faktiske navn for kolleger og personlige kontakter. For ikke-genkendte eksterne numre vises den som ukendt bruger.
Telefonnummer
Varighed: Viser varigheden af opkaldet fra den oprindelige begivenhed for opkaldsopkald til den besvarende begivenhed for forbundne opkald.

Hvis et kontaktnavn eller en linje er lang, afkortes den med en ellipse. Hvis du svæver over, afslører det fulde navn.

I panelet Aktuelle opkald kan du administrere dine igangværende opkald på følgende måder:
- Besvar et opkald: Du kan besvare et indgående opkald ved at klikke på svarikonet.
- Afvis et opkald: Hvis du ønsker at afvise et indgående opkald, skal du klikke på ikonet Drop opkald.
- Afholdelse af et opkald: Hvis du vil sætte et forbundet opkald i venteposition midlertidigt, skal du klikke på ikonet i venteposition.
- Genoptagelse af et opkald: Hvis du har sat et opkald på pause, kan du genoptage det ved enten at dobbeltklikke på opkaldet eller klikke på ikonet Genoptag.
- Hængning af et opkald: Klik på hængeikonet for at afslutte et opkald.
- Håndteringsfejl: Hvis der er driftsfejl, synes en generisk fejlmodal at give yderligere vejledning.
Her er også nogle funktioner i panelet Aktuelle opkald:
- Opkald i panelet sorteres automatisk baseret på deres starttidspunkt. Dette sikrer, at de nyeste opkald er placeret øverst.
- Hvis der er mere end tre opkald i panelet, vises en rullebjælke, der giver dig mulighed for at navigere gennem listen.

Adgang til opkaldshistorik

Panelet Opkaldshistorik indeholder en liste over indgående, udgående og ubesvarede opkald. Den viser maksimalt 60 poster med maksimalt 20 poster for hver opkaldstype.

Listen har fire kolonner: Retning, kontaktnavn, nummer, dato og tidspunkt. Den er oprindeligt sorteret efter dato i stigende rækkefølge, men du kan sortere listen ud fra hver kolonne.

For at starte et opkald skal du holde markøren over hver række for at få adgang til ikonet Foretag et opkald. Når et opkald afsluttes, eller der opstår en ny opkaldsbegivenhed, opdateres opkaldshistorikken automatisk.

Indstil en foretrukken opkaldsenhed

Vælg din foretrukne enhed til at håndtere opkald i Webex-omstillingskonsollen, uanset om det er din kontortelefon eller Webex-appen.

Følg disse trin for at få adgang til de foretrukne enhedsindstillinger:

Få adgang til din profil: Log ind på omstillingskonsollen, find dit profilikon eller avatar i applikationens overskriftssektion.

Hvis du endnu ikke har indstillet din foretrukne enhed, og du har mere end én enhed, bemærker du et advarselsmærke på dit avatarikon.

Vælg foretrukken enhed: Vælg valgmuligheden Foretrukken enhed i pop op-vinduet over avataren. Denne handling åbner den akkord, hvor du kan se listen over tilgængelige enheder.

Hvis du kun har én enhed, indstilles enheden som din foretrukne enhed. Der er ikke behov for yderligere tiltag.
Hvis du har flere enheder, skal du vælge den enhed, du foretrækker til håndtering af opkald, ved at klikke på den.

Start et konferenceopkald

Brug funktionen Konferenceopkald til at samle opkald, så to eller flere deltagere kan deltage i en samlet samtale.

Følg disse trin for at starte et konferenceopkald:

1	Start det første opkald- Ring til en af deltagerne.
2	Start det andet opkald- Ring til den anden deltager, og den første deltager sættes automatisk i venteposition.
3	Slå opkald sammen til en konference Find knappen Saml opkald i konference på rækken, der svarer til det opkald, der oprindeligt var i venteposition, i den aktuelle fane Opkald. Tryk på knappen Saml opkald i konference for at flette de to opkald til et konferenceopkald.
4	Administration af konferencen og deltagerne Når du starter konferencen, skal du holde markøren på deltagerikonet for at se deltagerne i opkaldet. Du kan bruge funktionerne Læg på venteposition og Genoptag under konferencen. For at inkludere flere deltagere skal du starte nye opkald. Gentag fusionsprocessen ved hjælp af knappen Saml opkald i konference , og tilføj deltagerne i det igangværende konferenceopkald.

Parker et opkald

Funktionen til parkering af opkald giver et alternativ til at sætte opkald i venteposition med en fordel i at forbedre dine funktioner til styring af opkald:

Parkering af flere opkald: I modsætning til traditionel opkaldshåndtering kan du parkere flere opkald samtidigt, hvilket gør det nemmere at administrere flere samtaler.
Delt synlighed: Når der parkeres et opkald, bliver det synligt og tilgængeligt for alle, der tilhører den samme parkeringsgruppe. Dette giver mulighed for problemfrit samarbejde og sikrer, at intet opkald efterlades uden opsyn.

Konfigurer parkering af opkald

Aktivér funktionen Parkering af opkald for brugeren enten direkte (personlig) eller gruppe for at tildele brugeren i omstillingskonsollen. Gruppeparkering anbefales, hvis receptionisten og brugerne skal dele synlighed og administrere parkering af opkald.

Konfigurer gruppeparkering for placeringen af receptionistbrugere med medlemmer som parkeringsdestination. Indstil Brug medlemmer som flag for parkering.

Hvis du vil parkere et aktivt opkald i øjeblikket i forgrunden, skal du klikke på knappen Parker opkaldsknappen . Denne handling parkerer øjeblikkeligt opkaldet i din udpegede parkeringsgruppe.

Når det er parkeret, bliver opkaldet synligt i panelet Parkerede opkald og er tilgængeligt for alle medlemmer af parkeringsgruppen. Enhver autoriseret bruger kan derefter besvare det parkerede opkald og sikre effektiv opkaldshåndtering og samarbejde i dit team.

Brug lejr på

Når du har et forgrundopkald, kan du vælge at parkere det på en bestemt kontakt. Opkaldet placeres i den personlige parkeringsplads for den angivne kontaktperson. Hvis den tilsigtede modtager ikke besvarer opkaldet fra deres parkeringsplads, omdirigeres opkaldet tilbage til den bruger, der oprindeligt parkerede opkaldet.

Du kan lejre på en kontakt ved hjælp af følgende:

Knappen Hurtighandlinger til kolleger og favoritter
Hurtig søgemodal, udførelse af en blind eller en konsultationsoverførsel

Få adgang til køpanelet

Hvis din konto er godkendt til at se køer, bemærker du et panel, der er placeret i venstre side af applikationsgrænsefladen. I dette panel kan du se de køer, du abonnerer på, og også se statistikkerne.

Øverst på panelet finder du tre informationsfelter, der giver dig en oversigt over kørelaterede statistikker. Disse statistikker omfatter:

Abonnerede køer: Dette felt viser det samlede antal køer, som du er abonneret på.
Aktuelle ventende opkald: Dette felt viser antallet af opkald, der i øjeblikket venter i køerne, i realtid.
Maksimal ventetid: Dette måletal repræsenterer den længste ventetid, som et opkald har oplevet i køen.

Filtrer køer

Hvis du vil strømline din visning og fokusere på de køer, der interesserer dig, skal du bruge rullemenuen Alle køer . Denne valgmulighed giver dig kun mulighed for at filtrere og vise de køer, der er relevante for dine aktuelle behov, mens du skjuler dem, der er mindre relevante.

Det er i øjeblikket ikke muligt at ændre din agentstatus eller afmelde dig fra en kø direkte i omstillingskonsollen. Hvis du vil holde op med at modtage opkald fra bestemte køer, skal du afmelde dig fra Webex-appen.

Køspecifikke statistikker

Hver kø er udstyret med dedikeret statistik, som omfatter:

Gennemsnitlig behandlingstid: Dette metriske kvantificerer den typiske varighed, som en agent kræver for at administrere et opkald fra det øjeblik, det kommer ind i køen.
Gennemsnitlig ventende slips: Gennemsnitlig ventetid repræsenterer den typiske periode, en opkalder bruger i en kø, før en tilgængelig agent tager sit opkald op.

Vis indhold i køen

Hvis du vil se de aktuelle opkald i en bestemt kø, kan du udvide panelet ved at klikke på det. Hvis du vil returnere den til den oprindelige tilstand, skal du blot klikke på den igen.

Vil du se, hvordan det gøres, se Adgang til køpanelet, og se statistik.

Brug af den kompakte visning

Den kompakte visning reducerer tomme rum, bordrækkehøjde, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Viser således flere oplysninger om applikationsvinduet.

Tryk på ikonet Personlig avatar i øverste højre hjørne af appen for at aktivere eller deaktivere valgmuligheden Kompakt visning.

Optagelse af opkald

Valgmuligheden Opkaldsoptagelse giver brugere mulighed for at gemme lydoptagelser af deres opkald. Denne funktion er nyttig til at dokumentere samtaler, arkivere vigtige oplysninger og sikre en pålidelig optegnelse over kommunikation til fremtidig reference. Det er et værdifuldt redskab til at føre nøjagtige registre og er gavnligt i faglige eller juridiske sammenhænge, hvor dokumentation er nødvendig.

Visse knapper i afsnittet Opkaldsoptagelse er også deaktiveret baseret på brugerens konfigurationsindstillinger på Control Hub. Dette sikrer, at funktionaliteten stemmer overens med brugerens specifikke tilladelser og indstillinger. Administratoren konfigurerer tilladelserne til opkaldsoptagelse for en bruger.

Bruger uden optagelsestjeneste aktiveret

For brugere uden optagelsestjenesten aktiveret vises optagelsespanelet ikke.

Bruger med optagelsestjeneste aktiveret

Når der ikke er nogen igangværende opkald, deaktiveres alle optagelsespanelknapper, og den igangværende animation af optagelsen er ikke synlig.

For brugere med optagelsestjenesten aktiveret, gælder disse scenarier baseret på brugerens optagelseskonfiguration:

Optagelsestilstand: Altid tændt – brugere med optagelsestilstanden: Under konfiguration opleves automatisk start af optagelse under indgående og udgående opkald. Knappen Stop er synlig endnu deaktiveret.
Optagelsestilstand: Altid tændt med pause/genoptag – for brugere med optagelsestilstanden: Altid aktiveret med konfiguration Pause/Genoptag konfiguration, både indgående og udgående opkald udløser automatisk optagelse. Knappen Stop er synlig, men forbliver deaktiveret.

Hvis brugeren vælger at sætte optagelsen på pause, mens optagelsen er i gang, stopper den midlertidigt, og knappen Genoptag bliver synlig.

Hvis du bevidst sætter en optagelse på pause, fører genoptagelse af den til at anbefale optagelsen
Optagelsestilstand: On Demand – for brugere med optagelsestilstanden: Konfiguration efter behov udløser både indgående og udgående opkald ikke automatisk initiering af optagelse. Tryk på knappen Optag for at starte optagelsesprocessen, og knappen Stop/Pause er både synlig og funktionel.

Når en bruger genoptager et opkald på pause, viser optagelsespanelet optagelsesstatussen for det genoptagne opkald.
Når du optager et opkald, vises et optagelsesikon i panelet Aktive opkald.
Når der opstår en fejl, vises en dialogboks med en fejlmeddelelse.

Brug af tastaturgenveje

Webex-omstillingskonsollen giver dig mulighed for at udføre handlinger ved hjælp af tastaturgenveje. Denne funktion gør det nemmere at udføre opgaver med et enkelt tastatur.

Besvarer et opkald

Tryk på Alt + A for at besvare et indgående opkald.

Adgang til de tilgængelige tastaturgenveje

Følg disse trin for at få adgang til listen over tilgængelige tastaturgenveje:

Klik på din profilavatar i øverste højre hjørne af programgrænsefladen. Denne handling åbner brugermenuen.
I brugermenuen skal du finde og klikke på tastaturgenveje for at få vist listen over tilgængelige genveje.

Beherskelse af disse tastaturgenveje hjælper med at navigere og udføre handlinger med bemærkelsesværdig effektivitet, hvilket forbedrer din overordnede brugeroplevelse.

Integration med Microsoft-applikationer

Omstillingskonsollen giver mulighed for integration med Microsoft-platforme, hvilket sikrer, at du har alle de nødvendige oplysninger til håndtering af opkald. Du kan aktivere disse to integrationer:

Tilstedeværelsesintegration af MS Teams
Integration af Office 365

Følg disse trin for at få adgang til integrationsindstillingerne:

Få adgang til din profil: Log ind på omstillingskonsollen, find dit profilikon eller avatar i hovedsektionen i applikationen.

Hvis du tidligere har logget ind på Microsoft-integrationen, og dit login er udløbet, ser du et advarselsmærke på dit avatarikon.

Klik på din avatar for at se en pop over-menu, og vælg valgmuligheden Integrationer . Denne handling udvider en accordion-menu, hvor du kan gøre et af følgende:

Hvis du ikke er logget ind på Microsoft – kan du starte Microsoft-login-processen.
Hvis du allerede er logget på Microsoft – så kan du:
- Du kan logge ud af din Microsoft-konto.
- Du kan aktivere eller deaktivere Microsoft-relaterede funktioner.

Få en oversigt i Integration med Microsoft Teams Presence og Office 365 Calendar.

Aktivering af MS Teams Presence- og Office 365-applikationer

Brug disse trin til at administrere din Microsoft-integration i omstillingskonsollen.

Aktivering af tilstedeværelsesfunktionen

Du kan aktivere tilstedeværelsesfunktionen fra hovedmenuen under indstillingen Integrationer .

Når funktionen Microsoft Presence aktiveres, beregner omstillingskonsollen tilgængelighedsstatussen baseret på de oplysninger, der hentes af Webex og Microsoft Teams. Omstillingskonsollen viser statussen i tilstedeværelseavatarmærket. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatussen, viser markeringsværktøjstippen disse oplysninger.

Aktivering af kalenderfunktionen

Før du begynder

Som organisationens Azure-administrator skal du sikre dig, at du giver samtykke til at få adgang til virksomhedsapplikationen Imagicle Webex Attendant Console Connector. Du kan give samtykke på Microsoft Azure-portalen. Gennemfør disse trin for at give tilladelsen:

Start Microsoft Azure-applikationen, og brug søgefeltet til at finde Webex Attendant Console.
Naviger til Sikkerhed > Tilladelser. Klik på knappen Tildel administratorsamtykke for ... knappen.
Vinduet Tilladelse, der anmodes om, vises. Læs anmodningen, og klik på Accepter for at give samtykke.

Du kan aktivere kalenderfunktionen fra hovedmenuen under indstillingen Integrationer .

Når funktionen Microsoft Calendar aktiveres, vises en kalender knap, når en bruger bevæger sig over en kollega- eller favorittabel række. Når du klikker på knappen Kalender , vises en pop over, der viser de kommende begivenheder for den valgte kollega (eller favorit).